第一篇：水療會(huì)所考察報(bào)告要點(diǎn)

水匯國(guó)際休閑會(huì)所考察報(bào)告

一、項(xiàng)目基本介紹

水匯國(guó)際休閑會(huì)所位于廣州市cbd及高尚生活區(qū)珠江新城星匯國(guó)際大廈的 一樓、二樓、三樓和六樓，總經(jīng)營(yíng)面積約1萬(wàn)平米。周邊交通便利，環(huán)境較優(yōu)美；酒店設(shè)計(jì)融匯東南亞及中式文化，整體色調(diào)為古木色，感覺(jué)較為幽雅、安靜，是集桑拿、水療、美容美發(fā)、按摩、健身、茶道、美食、網(wǎng)吧、棋牌等設(shè)施于一體，24小時(shí)提供一站式休閑娛樂(lè)服務(wù)的場(chǎng)所及交際平臺(tái)。對(duì)外宣稱五星級(jí)酒店管理，定位為廣州高端的水療會(huì)所。

價(jià)格及收費(fèi)：門票159元/位（含桑拿、水療、休息區(qū)、網(wǎng)吧、電影院、健身室項(xiàng)目）、套票399元/位（另加2小時(shí)中式按摩）

另收費(fèi)項(xiàng)目：洗浴區(qū)擦背服務(wù)、自助餐廳分時(shí)段（晚上11點(diǎn)過(guò)后免費(fèi)）、按摩、棋牌室、桌球室、乒乓球室、六樓半露天泳池、美容美發(fā)等項(xiàng)目另收費(fèi)。

面客服務(wù)區(qū)域的整體設(shè)置：通過(guò)一樓接待過(guò)廳引導(dǎo)客人至二樓或六樓（op房客戶），二樓設(shè)置收銀接待廳分接男女更衣室，更衣室連接洗浴區(qū)，洗浴區(qū)連接三樓，三樓設(shè)休息區(qū)、餐廳、按摩區(qū)、網(wǎng)吧、美容美發(fā)室，通過(guò)三樓客梯（3臺(tái)）上六樓休閑區(qū)，六樓設(shè)置大型室外泳池（約300平米）、休息區(qū)（約40座）、電影院（13座）、健身房（約40平方米）、桌球室（1臺(tái)）、乒乓球室（1臺(tái)）、上網(wǎng)區(qū)（2座）、按摩室（數(shù)量未知）、op（vip套房（按面積估計(jì)應(yīng)不超過(guò)8間）（禁止普通客人進(jìn)入））。

普通客人的活動(dòng)流線：（2樓）前臺(tái)接待—更衣室—洗浴區(qū)—（3樓）分流至各個(gè)功能區(qū)—活動(dòng)完畢后—進(jìn)入2樓洗浴區(qū)—更衣—前臺(tái)結(jié)賬—離開(kāi)。vip（會(huì)員）客戶：可選擇（2樓或6樓），進(jìn)入2樓的客戶與普通客人流線相仿，進(jìn)入六樓的客戶直接進(jìn)入op房間（根據(jù)觀察內(nèi)設(shè)棋牌、休息、更衣等功能，餐飲食物由服務(wù)員直送入房間）。

二、功能區(qū)情況介紹

（一）、洗浴區(qū)。

1、位置及面積：洗浴區(qū)位于二樓，分男賓區(qū)和女賓區(qū)，其中男賓區(qū)面積約1000平米。

2、整體介紹：通過(guò)二樓接待區(qū)后按男女賓分別進(jìn)入男女洗浴區(qū)，男賓區(qū)內(nèi)設(shè)置約500個(gè)衣柜的普通更衣室和一個(gè)vip更衣室?？腿烁潞筮M(jìn)入洗浴區(qū)，洗浴區(qū)內(nèi)配有簡(jiǎn)單的水果、飲料和小食品區(qū)，一個(gè)水溫38度約100平米、深度約80厘米的水療池，池內(nèi)八個(gè)水按摩座椅床；一個(gè)約10平米的冷水池；一個(gè)約30平米的高溫池；圍繞浴池設(shè)置5張?zhí)梢?，兩?人圍坐的休息桌；一間約25平米（約20座）的干蒸房；一間約10平米12座的濕蒸房；一個(gè)搓背區(qū)，搓背區(qū)內(nèi)設(shè)2張床2個(gè)服務(wù)員，設(shè)搓背及推鹽兩項(xiàng)付費(fèi)項(xiàng)目，據(jù)其服務(wù)人員介紹每天接待約50－60人；20個(gè)淋浴間，淋浴間內(nèi)配備洗浴用品較為齊全（含洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、磨砂沐浴露、洗面奶等5種）均為屈臣氏品牌。設(shè)4個(gè)洗涮位供客人早上刷牙洗臉，洗浴區(qū)內(nèi)共懸掛4臺(tái)約42英寸液晶電視（全會(huì)所開(kāi)通部分電影臺(tái)、國(guó)際新聞資訊臺(tái)等收費(fèi)頻道供客人觀看）。設(shè)置浴后更衣區(qū)約10個(gè)平方米，連接到3樓休息區(qū)的通道。

3、客人統(tǒng)計(jì)：考察當(dāng)天為非周末晚6點(diǎn)至7點(diǎn)半左右，期間洗浴區(qū)客人數(shù)量基本維持在15-20人，根據(jù)服務(wù)人員介紹，平均每天可以接待幾百人（部分服務(wù)員介紹為400－500人）。

4、考察感覺(jué)：（1）、區(qū)域功能定位比較準(zhǔn)確。在洗浴區(qū)同時(shí)逗留的客人不多，設(shè)置的功能面積給客人足夠?qū)捤傻母杏X(jué)，休息躺椅設(shè)置較少，暗示客人該區(qū)域只滿足客人洗浴的功能性需求而非逗留休息區(qū)，從而使客人盡快進(jìn)入其他區(qū)域。相應(yīng)地，將水上項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較單一，無(wú)藥物等其他體驗(yàn)性功能的水池，；

（2）、服務(wù)理念貫徹比較到位。該層服務(wù)員態(tài)度較好，估計(jì)其服務(wù)理念是想給客人是放松、和諧、服務(wù)周到的感覺(jué)。；（3）、在裝修及建筑方面，由于該區(qū)域的濕度非常高，所以其注重設(shè)計(jì)用材的防水性和通風(fēng)效果，多數(shù)家私及用品、裝修材料為瓷質(zhì)、石材、玻璃、塑料等，但中央空調(diào)管道通風(fēng)口處周圍涂料仍有大片滲水痕跡，多處可見(jiàn)發(fā)霉現(xiàn)象；

（4）、其潔具用品、電器如水龍頭、潔具、電視機(jī)等均選用不知名品牌，可見(jiàn)該功能的建筑裝修純粹滿足功能的需要而節(jié)省投入成本。

（二）、餐飲區(qū)

1、價(jià)格及規(guī)模：自助餐價(jià)格為15元，24小時(shí)開(kāi)放（18：00-23：00為收費(fèi)時(shí)間

段，其它時(shí)間段免費(fèi)），位于三樓，面積約500平米左右，共20張四-六人桌。

2、整體介紹：客人從二樓洗浴區(qū)出來(lái)后通過(guò)樓梯進(jìn)入餐飲區(qū)，設(shè)計(jì)風(fēng)格依然為東南亞與中式結(jié)合。進(jìn)入餐飲區(qū)后，離主入口最近的一面墻壁上面擺放了10支左右的長(zhǎng)城牌葡萄酒，基本作為觀賞用；整個(gè)餐飲區(qū)的右手邊大概30平米的空間中，包含有一個(gè)玻璃小廚房，自助餐客人還可以根據(jù)自己的口味選擇現(xiàn)場(chǎng)烹飪（主要是一些價(jià)格低廉的海鮮類，部分品種收費(fèi)）；廚房一側(cè)為擺放自助餐的幾張桌子，上面有各類餐具及可加熱的餐鍋，種類較多，例如粥粉面、各式小炒、價(jià)格較低的海鮮、簡(jiǎn)單的糕點(diǎn)、水果等20多個(gè)品種以及四種口味的飲料，品種較豐富；整個(gè)自助區(qū)對(duì)面是就餐區(qū)，由于盡頭的墻體為一體式玻璃鏡，給初到的客人超大的空間感。餐桌為木質(zhì)復(fù)古中式設(shè)計(jì)、座椅為木制藤椅，另外搭配泰式吊燈及實(shí)木花草，整體感覺(jué)實(shí)用、優(yōu)雅整潔。

4、現(xiàn)場(chǎng)客人統(tǒng)計(jì)：考察時(shí)間為7點(diǎn)半至8點(diǎn)半左右，期間位置基本坐滿，約100-150位客人。

5、考察感覺(jué)：

（1）、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。食物品種較多，雖然口味較一般，但是相對(duì)15元/每位的消費(fèi)，基本都能滿足客人的要求，感覺(jué)很優(yōu)惠。而且夜宵早餐及午餐都是免費(fèi)的，如果客人24小時(shí)都在會(huì)所內(nèi)休閑娛樂(lè)，大大節(jié)省了客人的餐飲消費(fèi)。由此看出水匯的餐飲僅僅為配套服務(wù)，以人均成本價(jià)在運(yùn)營(yíng)，如果加上水電資源的損耗及數(shù)量較多的服務(wù)人員成本，也有可能在虧本運(yùn)營(yíng)，屬于非盈利的項(xiàng)目。

（2）、餐飲區(qū)的規(guī)?？刂频暮芎?。作為約500平米20張不大的桌子為眾多客人提供僅有的就餐場(chǎng)所，大大節(jié)約了使用空間?，F(xiàn)場(chǎng)不斷有客人進(jìn)入就餐，即使沒(méi)有位置，客人也沒(méi)有出現(xiàn)抱怨及不滿，借助隔壁的休息區(qū)及其它娛樂(lè)項(xiàng)目，可以很有效的轉(zhuǎn)移客人；另外餐飲區(qū)的盡頭墻面為一整塊大玻璃，營(yíng)造了相當(dāng)寬敞和明亮的空間。

（3）、服務(wù)比較周到。現(xiàn)場(chǎng)約15位服務(wù)人員，幫助客人倒飲料、更換碟子、收取碗筷等清理工作，現(xiàn)場(chǎng)秩序維持的很好。

（4）、餐飲區(qū)一角設(shè)有一個(gè)玻璃間廚房，可隨時(shí)根據(jù)客人提供特殊的和新鮮的食物，可以解決高端客人餐飲的需求問(wèn)題也為制作自助餐的提供了便利。

（5）、設(shè)立時(shí)間段消費(fèi)。免費(fèi)時(shí)間段即可以避免食物的浪費(fèi)又可以給客人在會(huì)所

消費(fèi)不貴的印象；18點(diǎn)至23點(diǎn)的收費(fèi)時(shí)間為客人高峰期，即確保了穩(wěn)定的收入又能限制長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)24小時(shí)）滯留在此地不愿繼續(xù)消費(fèi)其它項(xiàng)目的客人。

（三）、大廳休息區(qū)

1、位置及規(guī)模：位于三樓和六樓，共配備有約200臺(tái)航空電動(dòng)座椅及個(gè)人液晶小電視、8臺(tái)電腦。

2、客人統(tǒng)計(jì)：8點(diǎn)半左右，三樓約100個(gè)座椅幾乎全滿，六樓休息區(qū)約有70個(gè)座椅坐滿。凌晨1點(diǎn)30分，六樓休息區(qū)的客人全部被邀請(qǐng)至三樓休息區(qū)，當(dāng)晚過(guò)夜客人約100人左右，座位幾乎全滿。

3、考察感覺(jué)

（1）、座椅可電動(dòng)調(diào)節(jié)，可180度放倒，感覺(jué)很舒適；頭枕兩邊具有小音箱，這樣既不影響客人之間談話又看以看電視；但如果過(guò)夜睡覺(jué)。感覺(jué)座椅表面不平整，長(zhǎng)時(shí)間躺在上面不舒服，影響睡眠。

（2）、三樓休息區(qū)位于24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐飲區(qū)對(duì)面，噪音較大，影響睡眠。

（3）、如果三樓休息區(qū)可以容納當(dāng)天所有的過(guò)夜客人，服務(wù)人員會(huì)通知六樓客人前往三樓休息區(qū)，可以大大節(jié)省會(huì)所不必要的電力資源損耗及集中服務(wù)人員。但服務(wù)人員并沒(méi)有提前告知六樓的客人可能會(huì)變換過(guò)夜地點(diǎn)，會(huì)為個(gè)別已經(jīng)休息的客戶帶來(lái)不便，影響休息。

（4）、每個(gè)座位前面的液晶小電視均有遙控器相連，避免客人半躺姿態(tài)起身觸按電視屏幕換臺(tái)，比較人性化。但是放置遙控器的卡槽均為自制的鐵條焊接，部分略有銹跡，影響美觀且感覺(jué)檔次較低。

（5）、所有的電視均無(wú)品牌logo，但演示效果及色彩均能接受。訂制非品牌的電視極大的降低了投入的費(fèi)用。

（四）、康體區(qū)。

1、游泳池：48元/位，面積約300平米。位于六樓天臺(tái)處，為半封閉式，當(dāng)晚游泳人數(shù)較少，最多在6人左右。

2、mini電影院：免費(fèi)觀看，面積約200平米。共有13個(gè)寬大的電動(dòng)沙發(fā)坐椅，感覺(jué)舒適；6場(chǎng)電影滾動(dòng)上映，音質(zhì)效果較好；每場(chǎng)觀看人數(shù)在8人左右。

3、臺(tái)球室：38元/小時(shí)，面積約50平米。一張標(biāo)準(zhǔn)斯諾克臺(tái)球桌，當(dāng)晚約有3-5批客人進(jìn)行消費(fèi)。

4、乒乓球室：35元/小時(shí)，面積約60平米。一張球桌，當(dāng)晚約有3-5批客人。

5、健身房：免費(fèi)使用，面積約80平米。墻壁大量使用玻璃鑲嵌，空間感強(qiáng)。健身設(shè)施比較齊全。當(dāng)晚健身房客人使用較多，每次經(jīng)過(guò)多則8-10位客人。

（五）、茶藝室：位于六樓，面積約150平米，六張普通茶桌，飲茶同時(shí)透過(guò)大玻璃可享受珠江新城的部分美景，考察當(dāng)天晚9點(diǎn)至12點(diǎn)，幾乎沒(méi)有客人消費(fèi)。

（六）、op室（vip套房，內(nèi)含棋牌室）。vip房三套，888-988元/房/12小時(shí)，可同時(shí)容納幾十人；棋牌大房3套，298元/房/3小時(shí)，可同時(shí)容納30-40人，包含兩張麻將桌；棋牌中房4套，238元/房/3小時(shí)，可容納10-20人左右，包含兩張麻將桌；棋牌小房5套，188元/房/3小時(shí)，含一張麻將桌。所有在op室消費(fèi)的客人另收取凈桑費(fèi)159元/人。

（七）、桑拿中心：包含中式按摩338元/90分鐘/位；泰式按摩398元/90分鐘/ 位；香薰按摩398元/90分鐘/位，熱石按摩498元/90分鐘/位；緬式按摩498元 /120分鐘/位.（八）、發(fā)廊，可提供洗剪吹燙染發(fā)服務(wù)，洗發(fā)28元/位，剪發(fā)80/位，面積約10平米。當(dāng)晚經(jīng)過(guò)時(shí)看到一位女士在消費(fèi)，兩位剪發(fā)師。

三、客戶來(lái)源分析：

（1）、現(xiàn)場(chǎng)特征分析：年齡層次主要集中在20-60歲，小朋友及老人客人相對(duì)較少。經(jīng)觀察分析，主要客人為商務(wù)客、家庭客、情侶客和三五成群的好友相聚客源。（由于現(xiàn)場(chǎng)客人均為統(tǒng)一著裝，無(wú)法從衣裝、手表、皮包、貴重首飾及其它方面分析）

（2）、從消費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品地位分析，客戶群體較廣?？蛻羧后w應(yīng)包含：偶爾休閑放松的普通收入家庭、收入中高的白領(lǐng)人士、經(jīng)常出差的中高收入的商務(wù)客、經(jīng)常消費(fèi)的中產(chǎn)階級(jí)以上群體。

四、優(yōu)缺點(diǎn)概括分析

（一）優(yōu)點(diǎn)：

1、項(xiàng)目位于高尚生活區(qū)，交通方便；

2、喧鬧城市中可以放松心情的好去處，24小時(shí)提供水療、餐飲、休閑娛樂(lè)等一站式服務(wù)，消費(fèi)方便；

3、設(shè)計(jì)具有東南亞度假風(fēng)格，感覺(jué)典雅幽靜；篇二：藝術(shù)考察報(bào)告 陜西榆林考察報(bào)告

一、考察主題

陜西之行，藝術(shù)之旅，感受藝術(shù)的魅力，提升藝術(shù)修養(yǎng)。

二、概述

（一）考察時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、目的、要點(diǎn)及調(diào)查研究方法 考察時(shí)間：2014年10月8日——2014年10月12日

考察地點(diǎn)：陜西榆林

考察目的：藝術(shù)考察的目的在于讓我們將課堂所學(xué)與現(xiàn)實(shí)世界、社會(huì)生活緊密聯(lián)系，使其通過(guò)觀察、實(shí)際接觸去發(fā)現(xiàn)自然、感悟自然，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和生活中的精巧設(shè)計(jì)實(shí)例，體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)的精華，在專業(yè)方面提高我們的手繪水平、擴(kuò)大視野、為畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的設(shè)計(jì)生涯打下良好的基礎(chǔ),搜集并整理設(shè)計(jì)課程中所需要的社會(huì)資料，使我們通過(guò)考察不斷的升華自我、完善自我。

考察要點(diǎn)：陜西地理地貌、民俗民風(fēng)。

（二）考察研究方法

考察研究方法：實(shí)地考察、攝影、報(bào)告分析。

三、正文 2014 年的這個(gè)秋天我們懷揣著對(duì)藝術(shù)與美的追求，懷揣著對(duì)藝術(shù)的向往和對(duì)歷史的崇敬我們踏上了陜西的行程，也迎來(lái)了我們踏入大學(xué)的一個(gè)集體考察學(xué)習(xí)計(jì)劃，這次我們考察學(xué)習(xí)的地點(diǎn)是陜西榆林，這一切都讓我很期待這次的考察之旅。

這短短的五天時(shí)間，我們品嘗了辛苦，領(lǐng)悟了生活，走過(guò)了艱辛，思考了人生。疲累與我們?yōu)榘?，快?lè)與我們作友。記憶中留下的許許多多，令人回味，讓人沉思。在陜北考察的日子——是美好的日子，也是我難以忘懷的日子；它將時(shí)刻提醒我在以后的人生路中要正確地對(duì)待任何一件事物，也使我的心境逐漸平靜，也再次學(xué)到了，思考到了以前并不知道的東西。

在這期間天氣變化很大忽霧忽晴，這就為我們深化對(duì)光和色彩的規(guī)律認(rèn)識(shí)，鍛煉掌握視覺(jué)色彩和運(yùn)用色彩的能力，培養(yǎng)表現(xiàn)色彩的能力和對(duì)技法的掌握能力提供了條件。老師

教會(huì)我們理解因環(huán)境，氣候，季節(jié)，時(shí)間等條件變化而產(chǎn)生變化的自然景色的色彩調(diào)和，體會(huì)到事物總會(huì)不斷變化的。隨時(shí)空的變化而變化。所以說(shuō)藝術(shù)也是一門哲學(xué)，從中可以體會(huì)人生的哲學(xué)。

（一）香爐寺

香爐寺位于佳縣縣城東200米的香爐峰峰頂，東臨黃河，三面絕空，僅西北面以一狹徑與縣城古城門相通。峰前有直徑5米，高20余米一巨石矗立，與主峰間隔2 米，形似高足香爐，故而得寺名，素有佳縣八景之一“香爐晚照”之美譽(yù)。香爐寺地勢(shì)險(xiǎn)峻，香爐石凌空而起，斷橋驚險(xiǎn)異常，置身其上，如凌絕空際，低頭俯看，滔滔黃河激流而下，洶涌澎湃，佳臨黃河大橋橫貫東西，如龍臥波。

東邊部分一根高20余米，周長(zhǎng)約15 米，形似香爐的巨石，從黃河驚濤的拍打

聲中崛起于半空，這巨石稱香爐峰，據(jù)民間傳說(shuō)，香爐峰不是人力所為，而是開(kāi)天

辟地的盤古安放好的。香爐峰頂建一觀音小廟，東西兩部分

由一5米長(zhǎng)，1米寬的天橋相連。人們登

上天橋，東眺呂梁山脈，起伏連綿，宛如

駿馬奔騰；仰望佳縣山城，好象與天際相

接；俯瞰黃河，波瀾壯闊，洶涌澎湃，真

有進(jìn)人仙境之感。尤其是夕陽(yáng)西下時(shí)，霞光將香爐峰映人黃河之中，酷似傳說(shuō)中的“蓬萊景”，故香爐寺又有“黃河小蓬萊”之稱。“香爐晚照”也曾為古佳州八景之一。

我認(rèn)為香爐寺之所以吸引人，自然是因?yàn)槟亲挥凇跋銧t”之上的小小廟宇。小小的觀音廟就建于那形如香爐的一柱獨(dú)石之上，那刀劈斧削般的香爐峰和延伸入河的山體在同一平面上。我站在站在香爐峰頂，這里空氣清新涼爽，是看景的好地方。在這里，大自然的絢麗壯美，惡劣和險(xiǎn)峻的路途，艱苦的歷程，都強(qiáng)烈地吸引和刺激著同學(xué)們的感官，激勵(lì)求知探索的欲望，喚起強(qiáng)烈的畫畫沖動(dòng)。這種被真實(shí)所打動(dòng)的激情所迸發(fā)的創(chuàng)造活力，使人產(chǎn)生激動(dòng)人心的視覺(jué)效果、生命力與凝聚力。(二）白云山

佳縣白云山位于陜西省榆林市佳縣城南5公里處的黃河之濱，道教名山，又名嵯峨嶺，山勢(shì)西北東 南走向，雄踞滔滔黃河西岸，山上松柏蒼郁，重巖疊嶂，夏秋之季常有白云飄繞其間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去若隱若現(xiàn)，素以“關(guān)西名勝”聞名于世。這里山水相映，白云繚繞，松柏參天，廟宇林立，是全國(guó)著名風(fēng)景名勝區(qū)和道教名山，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，白云山古稱對(duì)龍嶺，亦叫嵯峨嶺，后因終年白云繚繞，而稱白云山，廟也因“山門無(wú)鎖白云封”

而叫白云觀。白云山洗心泉榆林白云山據(jù)《佳縣志》記載，明萬(wàn)歷三十三年（1605），終南山道士李玉鳳云游四方，來(lái)到白云山，觀其山其景秀，便結(jié)廬而居，采藥治病，設(shè)化教

民，普濟(jì)眾生，他醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛，一時(shí)間名揚(yáng)四方，被萬(wàn)姓尊為玉鳳真人。白云觀便是在真人的主持下開(kāi)始修建的。明萬(wàn)歷四十六年（1618）神宗皇帝朱翊鈞給白云山頒施

對(duì)旨一道，親賜《道藏》4726卷，從此白云山名聲大震，當(dāng)

地大興土木，營(yíng)造道觀，后經(jīng)歷代續(xù)建補(bǔ)葺，建成了以道為

主兼有儒、釋廟宇各類建筑100余處、占地200余畝的宏大

宮觀。成為全國(guó)著名道教圣地，為西北地區(qū)最大的明清古建

筑群。

我覺(jué)得白云山的雕塑藝術(shù)滲透于整個(gè)建筑群的各個(gè)角落，數(shù)量、種類多，令人目不暇接。使我感受到了這里的濃厚的道教文化；也使我十分的佩服古人的智慧和建筑水平。同時(shí)提高了我的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，有些平凡的事物，盡管平凡，但它是美的，用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)美，用我們的觀察力和感受力去對(duì)自然風(fēng)景和環(huán)境進(jìn)行美的提煉，不再漫無(wú)目的的去做一件事情。

（三）姜氏莊園

姜氏莊園位于米脂縣城東南16公里橋河岔鄉(xiāng)，建于清朝同治年間。姜氏莊園由該村首富姜耀祖請(qǐng)北京專家設(shè)計(jì)，招聚縣內(nèi)能工巧匠興建而成，前后用時(shí)十三年。姜氏莊園設(shè)計(jì)巧妙，施工精細(xì)，布局緊湊，由上而下，渾然一體。對(duì)外嚴(yán)于防患，院內(nèi)互相通聯(lián)，是陜北罕見(jiàn)的莊園建筑。

莊園占地40余畝，主體建筑為陜西地區(qū)最高等級(jí)的“明五暗四六廂窯”式窯洞院落。莊園三院暗道相通，四周寨墻高聳，對(duì)內(nèi)相互通聯(lián)，對(duì)外嚴(yán)于防患，整個(gè)建筑設(shè)計(jì)奇妙，工藝精湛，布局合理，渾然一體，是全

國(guó)最大的城堡式窯洞莊園，也是漢民族

建筑的瑰寶之一。

整個(gè)莊園由山腳至山頂分3部分：

第一層是下院，前以塊石壘砌高達(dá)9.5 米的寨墻，上部筑女墻，猶若城垣。沿

第一層西南側(cè)道路穿洞門達(dá)二層，即中

院。院西南又聳立高約8米，長(zhǎng)10余米的寨墻，將莊園圍住，并留有通后山的門洞，正中建門樓。沿石級(jí)踏步到第三 層上院，是全建筑的主宅，座東北向西南，正面一線5孔石窯，兩側(cè)分置對(duì)稱雙院，東西兩端分設(shè)拱形小門洞，西去廁所，東側(cè)下書(shū)院。整個(gè)莊院后設(shè)寨城一道，中有寨門可通后山。姜氏莊園給我最大的感受便是莊園的設(shè)計(jì)巧妙，施工精細(xì)，布局緊湊的特點(diǎn)；同時(shí)我也覺(jué)得它的文物價(jià)值很大，若論規(guī)模和文物價(jià)值，姜氏莊園毫不遜色山西的那些大院，但它卻沒(méi)有山西大院引人注目，因?yàn)樗聠?、太荒涼、太封閉，偏居于大山之一隅。姜氏雖只是個(gè)土地主，沒(méi)有達(dá)官顯貴的背景，但姜氏大院卻集中體現(xiàn)了民間鄉(xiāng)野的智慧，在平凡中凸顯奇崛、大氣。

（四）楊家溝

楊家溝革命舊址位于米脂縣城東南 20公里的楊家溝馬氏莊園。毛澤東、周恩來(lái)舊居將西方建筑風(fēng)格和陜北窯洞文

化巧妙融匯，珠聯(lián)璧合，堪稱中華民族

窯洞建筑之瑰寶。馬氏莊園是馬醒民于 1929年開(kāi)始修筑，于1938年建成。莊

園主人運(yùn)用自己的學(xué)識(shí)將西方建筑風(fēng)格

和陜北窯洞巧妙融為一體，堪稱中華民

族窯洞建筑的瑰寶。將這樣一幢耗資巨

大、耗時(shí)漫長(zhǎng)的私人莊園無(wú)償獻(xiàn)給中國(guó)

共產(chǎn)黨，足以體現(xiàn)了黃土高原上的陜北人豪邁無(wú)私的偉大品質(zhì)。

通過(guò)參觀楊家溝，我受益匪淺。我感受到了老一代革命家的艱辛和中國(guó)革命勝利的來(lái)之不易。作為當(dāng)代青年雖然生活在和平年代，無(wú)法切身感受當(dāng)時(shí)的情景，但作為有志青年，我們有理由相信——今后無(wú)論身處何方，從事何職，只要用先輩之志激勵(lì)自我，在自我否定中進(jìn)步，心懷感恩。

品擺放得琳瑯滿目。是陜北人民勤勞、樸實(shí)、善良的最好見(jiàn)證。參觀了這里琳瑯滿目的展品。其中，我看到了玉米整齊的擺放在墻上，看上去像一朵盛開(kāi)的菊花，還有各種農(nóng)耕的工具，也各式各樣的掛在墻上，以及羊的標(biāo)本也做的栩栩如生。這些無(wú)不表現(xiàn)了他們對(duì)藝術(shù)和美的追求，也讓我對(duì)自己的專業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)。給了我許多的創(chuàng)作靈感。通過(guò)這次的游覽，我更加深入的了解了陜北的飲食、生活等文化，了解了這里的民風(fēng)、民俗文化，也

使我感到了陜北人民勤勞、樸實(shí)、善良。

四、總結(jié)

通過(guò)這次考察，我們近距離、多角度地感受到了陜西榆林的特色和魅力，了解了大量我所沒(méi)有的視點(diǎn)和感觸，讓我開(kāi)闊了眼界，受益匪淺。雖然時(shí)間非常有限。但通過(guò)親身實(shí)踐培養(yǎng)和鍛煉了我去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，使我能夠有機(jī)會(huì)把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而提高實(shí)踐動(dòng)手能力。為我以后的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也檢驗(yàn)了教學(xué)和所學(xué)知識(shí)運(yùn)用的效果，也對(duì)以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用。考察讓我們不畏辛苦的精神得到提高，讓集體更加團(tuán)結(jié)有愛(ài)。更加讓我明白了藝術(shù)要多思多想，要深入生活，體驗(yàn)生活，不斷提取生活中的藝術(shù)元素，藝術(shù)離不開(kāi)生活。考察是一種學(xué)習(xí)，一種享受，一種經(jīng)歷，更是一種回憶。

一路的顛簸，滿身塵埃的我回到邢臺(tái)。雖然這次考察是我人生中的的第一次藝術(shù)考察，可我依然收獲不少。不但考察目的達(dá)到了，而且還讓我了解了榆林人民的生活，那種古樸傳統(tǒng)的風(fēng)俗和榆林人民的樸實(shí)民風(fēng)。就如老人說(shuō)榆林人“尚氣概、先勇力”，“豪爽豁達(dá)、果敢決武”，榆林人眷戀故土，忠厚善良，勤儉質(zhì)樸，待人誠(chéng)懇，能忌耐而又堅(jiān)強(qiáng)。篇三：考察報(bào)告 譚容容

湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

藝術(shù) 考察報(bào)告

專 業(yè)： 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì) 班 級(jí)： 12產(chǎn)品班

姓 名： 譚容容

學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師： 李浩

實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 上海，蘇州，杭州

報(bào)告日期： 2014年10月

時(shí)間：2014.9.15——2014.9.26 地點(diǎn)：上海，蘇州，杭州

一、考察主題

華東之行，藝術(shù)之旅，感受藝術(shù)的魅力，提升設(shè)計(jì)修養(yǎng)

二、概述

（一）調(diào)查目的。

考察是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。通過(guò)考察，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。

（二）調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。

考察時(shí)間：2014.9.15——2014.9.26 考察地點(diǎn)：上海，蘇州，杭州

調(diào)查要點(diǎn)：產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)在實(shí)踐中的應(yīng)用和表現(xiàn)，表現(xiàn)技巧、表現(xiàn)形式等

（三）調(diào)查研究的方法。

考察研究方法：實(shí)地考察、攝影、報(bào)告分析

三、正文

考察第一站：上海

五天對(duì)于一個(gè)城市的了解是表象的，客觀說(shuō)或許是暫時(shí)的時(shí)間段的，甚者僅僅是以個(gè)人感想來(lái)感受到的吧！

可能是電影看多了以至于對(duì)上海的印象就是三四十年代老上海灘的樣子，雖說(shuō)一路上都聽(tīng)說(shuō)上海是國(guó)際化城市，在書(shū)本的文字里了解到上海是個(gè)高樓大廈繁華都市，但不是親眼所見(jiàn)的東西都是揣測(cè)模糊的。如今又機(jī)到來(lái)是該親自體會(huì)一番了。短短幾天感受頗深，現(xiàn)如今的上海不是百年前的大上海，時(shí)間流逝讓上海徹底變了臉，不愧為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，國(guó)際化大都市。到上海的第一感覺(jué)，都市的繁華，高樓林立，各具特色，其生活的氣息讓人覺(jué)得倍感壓力和動(dòng)力。

試說(shuō)說(shuō)這幾天下來(lái)對(duì)于上海印象頗深的幾個(gè)點(diǎn)吧！

一：上海消費(fèi)高

這是集同學(xué)百分百意見(jiàn)而統(tǒng)一的，具體就不說(shuō)明了，想也該懂得。

二：上海人素質(zhì)高

可能還是受電影影響吧！感覺(jué)上海人特有氣質(zhì)，素質(zhì)也好。

大道上的斑馬人行道所有人等候綠燈。

我想之所以思想素質(zhì)這么好跟科技發(fā)展是有聯(lián)系的吧！科技技術(shù)好了人的思想也是會(huì)有所提高追求更高的自身意義了，比如這款公共的設(shè)施設(shè)備，只要人的腳在紅燈情況下踏出了一定的區(qū)域范圍，它的警報(bào)提醒就會(huì)自動(dòng)發(fā)出“綠燈時(shí)間未到，請(qǐng)退回！”等話語(yǔ)。這樣也避免了車禍的問(wèn)題

三：科技技術(shù)好

除了有一部分地鐵上沒(méi)有到站顯示頻之外所看到的大多數(shù)公共設(shè)施是很符合人性的基本要求的，例如候車亭，公交站點(diǎn)的站牌是觸屏可點(diǎn)擊查詢路線瀏覽信息的。四：英語(yǔ)好

深有體會(huì)到在這里英語(yǔ)是普及的，突然想到一句：不會(huì)英語(yǔ)你就out、了！想起這樣一幕，那天在東方明珠附近的大橋上由于想找?guī)?，環(huán)顧四周是這種情況，西裝領(lǐng)帶和外國(guó)人交談，兩個(gè)明顯中國(guó)面孔的人全英文對(duì)話，我茫然了，為了安慰自己的心靈和朋友說(shuō)：又不是在國(guó)外拽什么英文，我還是愛(ài)國(guó)的。

五：藝術(shù)的天堂

對(duì)于上海一站之行看到了很多不一樣的世界，感受了有品位高大上檔次的藝術(shù)品。唯一有點(diǎn)遺憾的是沒(méi)能上東方明珠，學(xué)生證不打折全票就是二百二十，所以只能隔空觀望了。

第二站：蘇州

煙雨江南，夢(mèng)幻安逸，清新，我想蘇州正是江南最為璀璨的明珠吧！上有天堂，下有蘇杭。蘇州的美在于水的靈動(dòng)，蘇州有太多值得用時(shí)間去慢慢欣賞的景色。在上海轉(zhuǎn)車的途中同學(xué)們就絮絮叨叨來(lái)蘇州必去蘇州園林，蘇州園林精致秀美，綠意滿園，路轉(zhuǎn)溪橋忽見(jiàn)。抱著這樣充滿期待一飽眼福的心情如今有機(jī)會(huì)到來(lái)了。那天天氣很好。藍(lán)天白云，在那種環(huán)境里是舍不得走的。

提到蘇州不得不提它特有的園林藝術(shù)，例如拙政園，留園等，蘇州拙政園與留園同為“中國(guó)四大名園之一”是蘇州最大的古典園林。水池是拙政園的精華所在，臨池有形體不同高低錯(cuò)落的建筑物，江南水鄉(xiāng)風(fēng)景盡攬其中，重柳。樓亭。廊橋，荷池，奇木異草，書(shū)畫，雕刻無(wú)奇不有，游與其中環(huán)顧四面景色猶如觀賞一副山水長(zhǎng)卷，怎一個(gè)“美”字能形容。個(gè)人認(rèn)為蘇州園林的美講究的是意會(huì)，所謂只有意會(huì)不可言傳?；ú輼?shù)石池，雖是毫不起眼的擺放在一起就是不一樣的景色，構(gòu)成各種多款畫倦，不得不佩服古代建筑對(duì)意境的追求，也許蘇州本就是個(gè)充滿詩(shī)意的城市吧！或者詩(shī)意地說(shuō)蘇州園林的豐富多彩文化底蘊(yùn)說(shuō)明了她是個(gè)又內(nèi)涵的美女。喜歡蘇州園林不僅僅因?yàn)樗c眾不同的布局只是一種莫名的感覺(jué)。從拙政園出來(lái)徙步去了觀前街，作為一條步行街，時(shí)尚和前衛(wèi)的代名詞，觀前街是蘇州重要商業(yè)中心到處是商家旗艦店，此外這里轉(zhuǎn)車方便，有著自己地域特色，緊湊，古樸，不乏現(xiàn)代感，聽(tīng)本地人說(shuō)觀前街見(jiàn)證了蘇州這些年的騰飛也是蘇州現(xiàn)代旅游的標(biāo)志。

蘇州還有個(gè)印象不錯(cuò)的地方“山塘街，又叫七里山塘”稱譽(yù)為姑蘇第一村，給我的感覺(jué)是，青石路鋪就了詩(shī)般的寧?kù)o，冷不妨就讓你縫著一個(gè)“一個(gè)丁香一樣的姑娘，月落烏啼，承載了千年的風(fēng)霜，偶然間還能聽(tīng)到楓橋邊那只聆聽(tīng)鐘聲的泊船，，，，，，，，又怎能叫人不愛(ài)蘇州? 蘇州之行匆匆而過(guò)，總體感覺(jué)蘇州人很友善蘇州城詩(shī)情畫意，到過(guò)蘇州才真正體會(huì)到什么才是”小橋流水，多少樓臺(tái)煙雨中?？v使時(shí)光散去，繁華依舊。

蘇州永遠(yuǎn)像古老的書(shū)卷向世人展開(kāi)。

第三站：杭州

在就到了杭州的第一印象就是西湖，西湖獨(dú)擅山水秀麗之美，林壑幽深之勝。坐上西湖游船感受其氣息和韻味，優(yōu)美動(dòng)人的神話傳說(shuō)，白娘子和許仙，怎能叫人不動(dòng)容，不生感憐惜。自然、人文、歷史、藝術(shù)巧妙融合，給人一種美的視覺(jué)享受。篇四：新水療會(huì)所的籌建

水療會(huì)所的籌建

目錄：

（一）會(huì)所的前期籌建的思路 1.定位 2.產(chǎn)品

3.科學(xué)規(guī)劃投資風(fēng)險(xiǎn) 4.完善前期策劃 5.投資意向

投資意向

投資意向書(shū)

必須有甲方，乙方

基本內(nèi)容：

投資的原因，理由，意義-擬建項(xiàng)目名稱-項(xiàng)目地址-項(xiàng)目的規(guī)模-項(xiàng)目投資金額-建設(shè)時(shí)間-甲方責(zé)任-乙方責(zé)任

-雙方共同組建項(xiàng)目小組，做好前期的工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。-本意向書(shū)以具體以正式合同為準(zhǔn)-本意向書(shū)投資項(xiàng)目需經(jīng)過(guò)乙方董事會(huì)批準(zhǔn)

相關(guān)的說(shuō)明

本意向書(shū)所載的項(xiàng)目投資及其相關(guān)事項(xiàng)，時(shí)甲乙雙方達(dá)成道的共識(shí)，待條件成熟后以乙方提出的具體方案在進(jìn)行相應(yīng)的程序。

乙方單位

年月日

（二）項(xiàng)目的考察及調(diào)研 1，考察投資環(huán)境 1．1經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究 1，2消費(fèi)者研究 1，3選址

1，3，1選址程序 1．3，2基本依據(jù) 1．3，2，1交通條件 1，3，2，2市場(chǎng)環(huán)境

1，3，3，3建設(shè)條件 1，3，3立項(xiàng)計(jì)劃書(shū)

1、封面頁(yè)

這是容易被忽視的部分。有很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為內(nèi)容比形式更重要。其實(shí)，形式是可以更好地表現(xiàn)內(nèi)容的。另外，項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)也是能使資助機(jī)構(gòu)了解和認(rèn)識(shí)我們的一個(gè)很重要的窗口，表現(xiàn)得專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，是絕對(duì)可以得到加分的。

封面可以只簡(jiǎn)單地寫上項(xiàng)目名稱和日期，也可以包括以下信息： 項(xiàng)目名稱；申請(qǐng)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)；通訊地址；電話、傳真、e－mail；聯(lián)系（負(fù)責(zé)）人；

還可以把銀行賬戶、律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)等信息列在封面頁(yè)上。另外，如果是向某一機(jī)構(gòu)籌款的話，最好在前面加封簡(jiǎn)單的附信。由于一份項(xiàng)目計(jì)劃可以提交給多個(gè)資助機(jī)構(gòu)，這就需要一個(gè)個(gè)性化的附信，要以“某機(jī)構(gòu)某人”為開(kāi)頭，以表明你對(duì)該機(jī)構(gòu)的重視與尊重。

2、項(xiàng)目概要（總論）

這是最重要的一部分，也是讀者最先閱讀、瀏覽的部分。要知道基金會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理們每天都會(huì)收到大量的申請(qǐng)要求，他們也許沒(méi)有足夠的時(shí)間“看”完所有的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。所以，項(xiàng)目?概要?部分將成為影響“初選”結(jié)果的決定因素；在概要部分，要把你認(rèn)為重要的所有信息匯集起來(lái)。概要一般要包括：機(jī)構(gòu)的背景信息、使命與宗旨；項(xiàng)目要解決的問(wèn)題與解決的方法；項(xiàng)目申請(qǐng)方的能力和以往的成功經(jīng)驗(yàn)，等等。需要特別指出的是：盡管項(xiàng)目概要部分排在計(jì)劃書(shū)的前半部，但實(shí)際上，這一部分是要在寫完所有計(jì)劃書(shū)以后，才動(dòng)手寫的。

3、項(xiàng)目背景、存在的問(wèn)題與需求

在這一部分，需要詳細(xì)介紹存在的問(wèn)題以及為什么你要設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決這些問(wèn)題。要充分地說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性與緊迫性，最好能提供一些數(shù)據(jù)，這樣不但可以充分地說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)還能表明你對(duì)這一項(xiàng)目的了解。此外，你還可以使用一些真實(shí)、典型的案例，以便在情感上打動(dòng)讀者，進(jìn)而引起他們的共鳴。要說(shuō)明項(xiàng)目的起因、邏輯上的因果關(guān)系、受益群體及其與其它社會(huì)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)等。

一般來(lái)講，這一部分包括以下主要信息： * 項(xiàng)目范圍（問(wèn)題與事件、受益群體）； * 導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生的宏觀與社會(huì)環(huán)境； * 提出這個(gè)項(xiàng)目的理由與原因； * 其它長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略意義；

4、目標(biāo)與產(chǎn)出

5、受益群體

6、解決方案與實(shí)施方法

通過(guò)以上的部分，你已經(jīng)清楚地解釋了存在的問(wèn)題及你希望完成的事情。現(xiàn)在，需要介紹你如何達(dá)到目標(biāo)，即采用什么方法、開(kāi)展什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

在介紹方法時(shí)，你要特別說(shuō)明這種方法的優(yōu)越特性。你可以同時(shí)列舉出其它相關(guān)的方法，并對(duì)它們進(jìn)行比較，還可以引用專家的觀點(diǎn)和其它失敗或成功的案例，等等?？傊?，要充分說(shuō)

明你選擇的方法是最科學(xué)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的。同時(shí)，也要說(shuō)明你的機(jī)構(gòu)在采用這種方法時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

此外，還要提到為了執(zhí)行這一解決方案，都需要那些條件與資源，包括：誰(shuí)？在什么時(shí)候？使用什么樣的設(shè)備？做什么樣的事情？做這些事情的人要具備什么樣的能力與技能等。最好能在附件中詳細(xì)描述一下主要工作崗位的職務(wù)要求。

7、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（時(shí)間表）

在這一部分中，要詳細(xì)地描述出各項(xiàng)任務(wù)的先后順序以及起始時(shí)間?？梢杂靡粋€(gè)帶有時(shí)間標(biāo)記的圖表來(lái)表示，這樣，就可以一目了然地告訴讀者 “在什么時(shí)候做什么”，以及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)與因果關(guān)系。

8、項(xiàng)目組織架構(gòu)

9、費(fèi)用、預(yù)算與效益

10、監(jiān)控與評(píng)估

11、附件

任何你認(rèn)為重要的文件或篇幅太長(zhǎng)而不適于放在正文中的文件，都可以被放在附件當(dāng)中，比如：機(jī)構(gòu)的介紹、年報(bào)、財(cái)務(wù)與審計(jì)報(bào)告、名單、數(shù)據(jù)、圖表等。

你也可以把那些在正文中會(huì)干擾讀者或使他們的興趣偏離主題的部分放到附件當(dāng)中，但一定不要忘了在正文中標(biāo)明：詳細(xì)情況，請(qǐng)察看附件＊＊＊。

總之，附件的目的是使正文緊湊、干凈；同時(shí)，如果讀者對(duì)某些問(wèn)題的細(xì)節(jié)感興趣的話，他還可以在附件中找到需要的內(nèi)容。

在把上面的所有部分都寫完以后，現(xiàn)在，你可以回來(lái)寫項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的最開(kāi)頭部分——“概要”部分了。

概要一定是高度概括性的，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清晰，最好在半頁(yè)左右，最長(zhǎng)也不要超過(guò)一頁(yè)。剛開(kāi)始寫概要時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為哪一部分都很重要，都想放在概要部分中。沒(méi)關(guān)系，如果你寫了一個(gè)很長(zhǎng)的概要，你可以一點(diǎn)一點(diǎn)地把它縮短。不要怕，你最后留下的一定是最重要的。另外，如果希望把項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)遞交給國(guó)際機(jī)構(gòu)，把一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃全部翻譯成英文的難度很大。這時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的處理辦法就是只把概要和目錄部分寫成雙語(yǔ)。

至此，一個(gè)完整、全面的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)就宣告完成了。雖然這只是你開(kāi)展籌款工作的第一步，但萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了好的開(kāi)始，就有希望取得好的結(jié)果。

祝大家工作順利！

附：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)概要范例： *封頁(yè)：（日期、項(xiàng)目名稱、公司名稱及聯(lián)系方式）*目錄

*項(xiàng)目概要（總論）

*項(xiàng)目背景：（問(wèn)題、現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)）*目標(biāo)與產(chǎn)出：（針對(duì)“問(wèn)題”的解決方案、進(jìn)程劃分、可量化的階段性結(jié)果）*項(xiàng)目受益方：（目標(biāo)群體、數(shù)據(jù)、范圍）*項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：（需要的投入、必要的內(nèi)外部資源、計(jì)劃的執(zhí)行程序）*時(shí)間表：（每一階段、每工作的開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間）*項(xiàng)目組織架構(gòu)：（參與人員的責(zé)、權(quán)、工作流程）*費(fèi)用控制：（費(fèi)用預(yù)算、財(cái)務(wù)規(guī)則、審計(jì)制度）*監(jiān)控與評(píng)估：（如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾錯(cuò)）*附件：

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名單

預(yù)算清單

圖表 2，可行性研究及論證 2，1 報(bào)告的內(nèi)容 2，1，1序言 2，1，2市場(chǎng)概要 2，1，3供求分析 2，1，3，1競(jìng)爭(zhēng)分析

2，1，3，2同類行業(yè)的數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢(shì) 2，1，3，3經(jīng)營(yíng)潛力分析 2，1，4地處環(huán)境的評(píng)價(jià) 2，1，5計(jì)劃項(xiàng)目說(shuō)明 2，1，6收益預(yù)測(cè)

2，1，7費(fèi)用及成本預(yù)測(cè) 2，1，8匯總 2，1，9樣板

可行研究報(bào)告

一、部分項(xiàng)目總體說(shuō)明

項(xiàng)目背景

研究目的 項(xiàng)目主辦者

二、部分項(xiàng)目概況

項(xiàng)目的名稱、性質(zhì)

投資方投資比例和經(jīng)營(yíng)管理模式

項(xiàng)目選址

項(xiàng)目擬建規(guī)模和風(fēng)格

項(xiàng)目的裝修標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目的功能、設(shè)施

項(xiàng)目的客源市場(chǎng)及服務(wù)對(duì)象

項(xiàng)目工程和公共設(shè)施

三、投資環(huán)境研究

投資經(jīng)營(yíng)概況

市場(chǎng)研究

市場(chǎng)分析

需求調(diào)查和預(yù)測(cè)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

設(shè)施項(xiàng)目品供應(yīng)計(jì)劃、人員規(guī)模

建設(shè)方案

引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備設(shè)施

人才引進(jìn)

管理辦法、管理目標(biāo)

籌辦環(huán)境

自身?xiàng)l件及優(yōu)勢(shì)

四、投資結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成總投資和資金籌集

投資構(gòu)成結(jié)構(gòu)（土地的租費(fèi)、裝飾費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備、家具家私、器具用品、服裝費(fèi)用、購(gòu)料用品、勞力成本、開(kāi)辦費(fèi)用、管理費(fèi)用）

五、可行性研究根據(jù)的預(yù)測(cè)和造價(jià)

營(yíng)業(yè)收入

管理成本、預(yù)測(cè)

費(fèi)用估測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及辦法

銳項(xiàng)

固定資產(chǎn)分?jǐn)偤烷_(kāi)辦費(fèi)分?jǐn)?/p>

六、固定資產(chǎn)收益分析

項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)價(jià)

營(yíng)業(yè)額與銷售額分析

投資回收額分析

七、可行性報(bào)告的研究的結(jié)論 2，2開(kāi)業(yè)前需要辦理的行政報(bào)批手續(xù)一覽表

（三）會(huì)所的工程的規(guī)劃設(shè)計(jì) 3，1會(huì)所的攻程建設(shè)的程序 3，1，1實(shí)施會(huì)所工程建設(shè)的條件 3，1，1，1地點(diǎn)，投資額，規(guī)模，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，計(jì)劃書(shū)，可行性報(bào)告，立項(xiàng)書(shū) 3，1，1，2經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定規(guī)模和實(shí)施方案，周圍資源，公用設(shè)施，項(xiàng)目建店的條件，選址方案，環(huán)保，城市規(guī)劃，防洪防空等要求和應(yīng)采取的措施，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的評(píng)估

3，1，1．3目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)行調(diào)研，多方檢驗(yàn)投資定位的正確性 3，1，2會(huì)所設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則

3，1，2，1會(huì)所項(xiàng)目的功能設(shè)計(jì)準(zhǔn)則篇五：考察報(bào)告

寧波市安幫木業(yè)有限公司

——考察分析報(bào)告

報(bào)告人：孫金龍

考察內(nèi)容：（1）場(chǎng)地設(shè)施（2）工藝管理等

考察方法：（1）實(shí)地觀察（2）交流訪談

場(chǎng)地設(shè)施：

1、工廠選址存在一定問(wèn)題，地處不成熟的開(kāi)發(fā)區(qū)，周圍配套設(shè)施不足，離主城區(qū)較遠(yuǎn)，公共交通又不便利。加之整個(gè)廠房荒蕪，缺乏宿舍，休閑等必要的生活配套設(shè)施。（嚴(yán)重程度：五顆星）

帶來(lái)的問(wèn)題：難以滿足員工購(gòu)物，休息娛樂(lè)等活動(dòng)，相等工資水平之下，招聘新員工就會(huì)很困難，就連老員工也會(huì)萌發(fā)出走的意愿。而追求高生活品質(zhì)的，具有年輕活力的年輕人更會(huì)望而止步，這些都將給公司發(fā)展帶來(lái)極大的障礙。

解決措施：必須盡快盡早的完成廠區(qū)美化，員工宿舍的建造，運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所的建造。九月以后將是裝修的旺季，工廠訂單必然會(huì)加大，所以我們必須要留住人，請(qǐng)的到人。

2、消防實(shí)施沒(méi)有配備完善。（嚴(yán)重程度：五顆星）

帶來(lái)問(wèn)題：這個(gè)問(wèn)題讓我很震驚，一個(gè)家具廠，消防實(shí)施還不能發(fā)揮作用這是很可怕的一件事。畢竟整個(gè)車間的機(jī)械都是大功率的，整個(gè)車間的物料都是可燃燒的。一旦發(fā)生火災(zāi)必然是重大損失。

解決措施：我認(rèn)為這是必須首要解決的問(wèn)題。必然在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，配備消防器，同時(shí)可以使消防管道覆蓋車間的每個(gè)角落。

3、缺乏吸塵設(shè)施，車間混亂，廢料缺乏分類，隨意擺放。一進(jìn)入車間，煙塵四起，木屑亂飛，廢料隨處可見(jiàn)，卻不見(jiàn)整理（五星級(jí)）

帶來(lái)的問(wèn)題：這些問(wèn)題，是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。臟、論、差的工作環(huán)境，必然會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，首先，必然會(huì)削弱員工工作狀態(tài)，工作積極性；其次影響產(chǎn)品質(zhì)量，造成產(chǎn)品問(wèn)題；最后影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。

解決措施：（1）在資金允許之內(nèi)，在關(guān)鍵，大型，容易產(chǎn)生灰塵處搭建吸塵管道，在其他設(shè)備邊采用小型的吸塵器。（2）建立廢料堆放處，同時(shí)對(duì)廢料進(jìn)行相應(yīng)的分類，以備將來(lái)的合理利用。

4、目前打磨和噴涂并沒(méi)有完全封開(kāi)，同時(shí)并沒(méi)有干凈的晾干室。（四星級(jí)）帶來(lái)問(wèn)題：這些會(huì)給產(chǎn)品的質(zhì)量帶來(lái)嚴(yán)重影響。

解決措施：合理規(guī)劃，劃分區(qū)域，搭建晾干房。

5、成品擺放處，灰塵嚴(yán)重（三星級(jí)）

帶來(lái)問(wèn)題：成品上灰塵遍布，在交貨時(shí)，必然得派員工擦拭。人力成本增加。

解決措施：成品區(qū)保證地面干凈，與加工區(qū)域分離。

6、電線插座隨意拉放（四星級(jí)）

帶來(lái)問(wèn)題：隨意拉放的電線插座，必然帶來(lái)很大的危險(xiǎn)性。同時(shí)阻礙廠區(qū)內(nèi)交通的流暢性，影響工作效率。

解決措施：根據(jù)機(jī)械，對(duì)廠區(qū)的線路進(jìn)行合理規(guī)劃。

7、廠房?jī)?nèi)缺乏一定的標(biāo)語(yǔ)和技術(shù)路線文件和機(jī)械操作要點(diǎn)。標(biāo)語(yǔ)是企業(yè)文化構(gòu)建的重要部分，是不可缺少的。技術(shù)路線和機(jī)械操作要點(diǎn)等文件都是指導(dǎo)員工安全生產(chǎn)，高效生產(chǎn)不可或缺的重要文件。所以建議立即制作。

8、廠區(qū)內(nèi)工作區(qū)域不明，機(jī)械擺放混亂。具體發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）砂光區(qū)域劃分不合理。特別面板砂光處，靠近主要通道，遠(yuǎn)離油漆車間。這些問(wèn)題造成，阻礙交通，不必要運(yùn)輸成本增加。

解決措施：建立砂光車間，將油漆前砂光和油漆后砂光組合在一起。

（2）面板組裝出的平刨機(jī)遠(yuǎn)離組裝區(qū)域，仔細(xì)觀察了一下，組裝工人花費(fèi)了很多時(shí)間在平刨機(jī)和組裝臺(tái)之間來(lái)回移動(dòng)。這個(gè)造成了很多不必要的勞動(dòng)時(shí)間，也就帶來(lái)了無(wú)效勞動(dòng)成本增加。

解決措施：合理安排平刨機(jī)位置，最好擺放在安裝臺(tái)邊上。

（3）拼板機(jī)和指接機(jī)遠(yuǎn)離。這樣指接板材運(yùn)到拼板機(jī)進(jìn)行拼板需要長(zhǎng)距離運(yùn)輸，這必然會(huì)增加物流成本。另外拼板機(jī)位于車間中心位置，排版機(jī)是個(gè)很大的機(jī)械，這樣會(huì)占用很大的空間，同時(shí)影響整個(gè)車間的美觀整潔性。

解決措施：將拼板機(jī)擺放于廠房邊部，并與指接機(jī)相鄰。

注：車間設(shè)計(jì)是個(gè)很復(fù)雜的工程，必須結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝，物料流動(dòng)等仔細(xì)規(guī)劃。在這里我目前只注意到這些具體問(wèn)題，但是我覺(jué)得有問(wèn)題的地方還不止這些。因?yàn)楝F(xiàn)在生產(chǎn)階段的問(wèn)題，并沒(méi)有完全看到產(chǎn)品的完全生產(chǎn)制造過(guò)程，對(duì)于一些細(xì)致問(wèn)題觀察還是很不完全，但是我觀察的這段時(shí)間，就讓我感覺(jué)一切都很混亂，沒(méi)有一定秩序。

工藝管理：

（1）在板材貼皮出我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些平板的貼皮處理依然采用的是先加工成零部件再貼皮的方式。為此我觀察到，這樣不僅效率低下，更加浪費(fèi)木皮，特別大批量的情況之下。

解決措施：直接購(gòu)買貼過(guò)木皮的板材，或者采用板材先貼木皮再開(kāi)料的情形。

（2）在一些工藝流轉(zhuǎn)過(guò)程中，缺乏識(shí)別卡片。這樣會(huì)造成物品在流轉(zhuǎn)過(guò)程中丟失，或者不斷返工的情況發(fā)生。并且在與員工的溝通之中，確實(shí)發(fā)生了很多這樣的情況。

解決措施：著手根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝卡片，并實(shí)施。

員工管理的問(wèn)題

1、員工工作積極性不高，生產(chǎn)效率低下。

通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)一件很不好的事情，公司拖欠了不少員工工資，工人特別是計(jì)時(shí)的員工，有了這樣的想法，您拖我工資，我拖您的單，也有工人想離開(kāi)公司的想法。這樣的情形下，公司的交貨期無(wú)法得到保證，影響公司聲譽(yù)和銷售狀態(tài)。

解決措施：盡量保證關(guān)鍵崗位工人的工資。還有注意與工人的溝通，把企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r跟員工溝通，向員工展示公司積極發(fā)展的一面。

2、員工不團(tuán)結(jié)，勞動(dòng)力利用不足。

現(xiàn)在以銷定產(chǎn)的情況下，很難做到人員定崗定位。員工會(huì)出現(xiàn)加之又全是零散單，所以沒(méi)有好的生產(chǎn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，是沒(méi)有辦法定位的，造成員工的工作量不均勻，好多情況下出現(xiàn)部分工段堵車嚴(yán)重，而其他工段工作量不足，人員閑散。

解決措施：必須預(yù)先預(yù)測(cè)和合理安排工人的崗位，特別需要培養(yǎng)和保證員工要有多種崗位的操作能力，可以靈活的調(diào)動(dòng)員工。管理人員的問(wèn)題

企業(yè)生產(chǎn)管理，也需要層次分明，家具制造的環(huán)節(jié)越多，管理要越細(xì)致，目前我廠的生產(chǎn)管理不受重視，線條簡(jiǎn)單粗獷，分工不明確。

管理人員的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)混亂。

當(dāng)訂單傳到生產(chǎn)一線，各環(huán)節(jié)各自忙乎起來(lái)，不管先后順序，甚至每一訂單之間的工件沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

2、各工序銜接混亂、半成品交接混亂。

當(dāng)本環(huán)節(jié)的工序完成后，工件將流向何方不明確，或者與下一工序的交接混亂。3生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)有問(wèn)題。

生產(chǎn)廠家沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，或是統(tǒng)計(jì)很粗略，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)或不真實(shí)，這樣造成生產(chǎn)進(jìn)度不清楚，生產(chǎn)成本核算不準(zhǔn)確，更不要說(shuō)對(duì)工期的預(yù)判了。4物料核算混亂

各類原材料的存儲(chǔ)數(shù)量不清楚、沒(méi)有物料定額，各種材料的浪費(fèi)較大。

解決措施：必須提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理。例如：常常召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議，用來(lái)討論各工序是否按次序來(lái)生產(chǎn)，這一點(diǎn)非常重要，如果有一個(gè)部門不按次序生產(chǎn)，那么，可能要出貨的會(huì)造成斷貨，不優(yōu)先的會(huì)優(yōu)先生產(chǎn)出來(lái)，造成混亂。同時(shí)通過(guò)生產(chǎn)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各工序不能解決的困難，以保障生產(chǎn)順暢。

第二篇：水療會(huì)所崗位職責(zé)

酒店

位 職 責(zé)崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）...................................................................................11 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................16 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................31 體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................43 庫(kù)管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

68、鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 71、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--72、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 74、足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 76、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1、2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。

3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、6、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

7、不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。

8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。

12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。

（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。

（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

4.巡查浴場(chǎng)要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。

6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過(guò)失提醒單或過(guò)失單。

7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。

3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開(kāi)。

5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。

5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8、做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。

9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、4、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）

1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。4.加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，并根

據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來(lái) 提高和塑造企業(yè)的形象。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。5、6、7、8、9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。

關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。

8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。5、6、7、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。

當(dāng)班接聽(tīng)電話，接待前來(lái)問(wèn)詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位、重要部位和庫(kù)房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問(wèn)題和有關(guān)報(bào)告、投訴。

3、4、在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。

做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安

人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見(jiàn)。

保安員崗位職責(zé)（A）

１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。

５、負(fù)責(zé)門前停車場(chǎng)及底下停車消防工作，以及霓虹燈開(kāi)關(guān)。６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。

７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。

保安員崗位職責(zé)（B）

1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。

2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。

3、遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭(zhēng)吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問(wèn)題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng)。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽(tīng)勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。

迎賓員崗位職責(zé)（A）

１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。４、認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。１０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

迎賓員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷

提高業(yè)務(wù)技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門童崗位職責(zé)1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。

維護(hù)浴場(chǎng)出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。

4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。

2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。

3、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭(zhēng)吵。

4、營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存放在金庫(kù)內(nèi)，確保資金安全。

6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開(kāi)，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)

向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。

8、不得營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責(zé)（B）1、2、3、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。

認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問(wèn)題耐心向客人解答。

收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

收銀員崗位職責(zé)（C）

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制

1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。

3、核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。

4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。

6、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn)，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

8、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

9、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。10、11、銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。

收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)

各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時(shí)，填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來(lái)客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

15、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

接待員崗位職責(zé)

1、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。

交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主任催促客人結(jié)單。

買單員崗位職責(zé)

1、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。

2、主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。3、4、5、6、7、8、9、準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問(wèn)題。

主動(dòng)詢問(wèn)總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來(lái)或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；

4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問(wèn)清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見(jiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。

5、6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無(wú)雜物，準(zhǔn)確無(wú)誤交接拖鞋數(shù)量。

7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤；

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

付鞋員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無(wú)異味。

核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。正確使用擦鞋設(shè)施，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。

確保鞋牌無(wú)丟失，鞋架無(wú)損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對(duì)鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見(jiàn)單付鞋、確保無(wú)誤。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、3、4、5、6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

11、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。5、6、7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。

9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

12、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。2.防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。

浴區(qū)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動(dòng)為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)異味，增強(qiáng)自身自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。

隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。

3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備

4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無(wú)死角、無(wú)異味，注意隨時(shí)清掃；

8、對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。

10、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作

假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；

5.及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

干身服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷，主動(dòng)向賓客介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。

引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。4、5、6、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)?？腿送朔亢螅皶r(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。

7、8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。

9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）

1、2、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊。

3、4、檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。

5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開(kāi)而不知曉的現(xiàn)象。

6、7、準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。

如客人去其它服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)員要引路，客人回來(lái)時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯(cuò)房間。

8、9、準(zhǔn)確及時(shí)填寫消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房的入住情況。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。

10、客人退房時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái)，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

12、嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽(tīng)，窺視包房?jī)?nèi)情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀察。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2、客人來(lái)時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。

3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。

4、保持大廳肅靜，語(yǔ)言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。

5、按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開(kāi)關(guān)和調(diào)試。

6、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。熟知并牢記體驗(yàn)場(chǎng)對(duì)客注意事項(xiàng)。

告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。合理控制好體驗(yàn)場(chǎng)的溫度。

作好體驗(yàn)場(chǎng)的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。

做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。

熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。客人離開(kāi)床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。

準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。認(rèn)真做好班前后的交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對(duì)放映廳的音樂(lè)、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。

11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

7.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8.掌握部門每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。2、3、4、熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。5、6、7、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。

物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

11、了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

5.服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責(zé)1、2、3、著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對(duì)性推銷介紹。認(rèn)真完成公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。

輸單員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。

嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無(wú)誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保提高房間使用率。

10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

電腦操作員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)違章操作行為。

2、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。

3、做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

搓澡師崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、主動(dòng)熱情的詢問(wèn)客人是否搓澡。

搓澡過(guò)程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。

搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無(wú)垢無(wú)漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。

6、7、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。

發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。

8、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

搓澡師崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。

遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。

按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛(ài)惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、不斷聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

搓背技師崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

5.在填寫服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。

9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

按摩技師主管崗位職責(zé)

1.熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。

2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂(lè)意接受的按摩法。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。

4.負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

按摩技師崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

5.上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)

鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。

7.自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

8.技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。

10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。

12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。

14.講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問(wèn)好。15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。

16.技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

按摩師崗位職責(zé)1、2、3、4、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。5、6、7、8、9、及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。

為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對(duì)無(wú)禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。

保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護(hù)公司形象。

10、要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

足療技師崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

3.頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。

4.工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

5.工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

6.謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。

7.工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。8.不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。

9.技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

10.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

11.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

12.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

13.在填寫服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

14.服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

15.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

16.服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

17.不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。18.足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

中醫(yī)技師崗位職責(zé)

１、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；

２、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

３、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；

４、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛(ài)護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房?jī)?nèi)布草等；

５、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

６、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平； ７、嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；

８、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)； ９、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；

１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；

１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見(jiàn)或建議上報(bào)； １２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；

１

3、注重自我形象和文明禮貌、語(yǔ)言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；

按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

2.服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽(tīng)到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。

4.服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。

6.自尊自愛(ài)，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。

7.做好在按摩房包房過(guò)夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開(kāi)后房間衛(wèi)生的整理工作。

8.消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開(kāi)關(guān)。

美容師崗位職責(zé)2、3、4、著裝素雅，彬彬有禮，愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動(dòng)熱情向客人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對(duì)公司的其他服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。

5、精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)賠償。6、7、8、9、遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。

認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、美容區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、熟練掌握美容美休的基礎(chǔ)常識(shí)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的功能，使用方法及療效了如指掌。

12、配合其它部門做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。

按摩師崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；

2、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

3、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求提供服務(wù)，嚴(yán)格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序

4、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛(ài)護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施

5、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

6、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

7、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供服務(wù)；

8、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；

9、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；

10、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見(jiàn)或建議上報(bào)；

11、注重自我形象和文明禮貌、語(yǔ)言修辭，維護(hù)公司的形象及聲譽(yù)；

庫(kù)管員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。著裝整齊、敬業(yè)，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及作息時(shí)間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存商品和物品，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申購(gòu)物品及時(shí)通知各部門出庫(kù)。

庫(kù)內(nèi)物品擺放有序，做到先進(jìn)先出，確保物品不過(guò)期，如臨近保質(zhì)期提前通知供應(yīng)商。7、8、9、庫(kù)存物品要按類擺放，以貨號(hào)、規(guī)格、品類進(jìn)行登記。

及時(shí)向各部門提供庫(kù)存信息，每日根據(jù)營(yíng)業(yè)情況備好庫(kù)存安全量。保持庫(kù)內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲(chóng)咬、鼠嗑的工作。

10、與公司庫(kù)房及時(shí)溝通，大量物品提前備量。

11、認(rèn)真審閱部門呈交的申購(gòu)單，做到計(jì)劃申購(gòu)，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重

復(fù)申購(gòu)。

12、負(fù)責(zé)部門報(bào)損與盤點(diǎn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

鞋吧職責(zé)規(guī)范：

1、按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。

2、客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3、負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

3、管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

4、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。

5、前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

6、愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

7、為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1、營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2、安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。

3、向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。

4、密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

5、服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

6、服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

7、為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9、隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理

取得聯(lián)系。

10、提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11、當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12、嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。

13、做好安全放火、防盜工作。洗浴主管職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2、開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。

4、實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5、接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

7、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8、掌握部門每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。收銀員職責(zé)規(guī)范：

1、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。

4、認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

6、不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平

和服務(wù)技巧。

前廳服務(wù)管理規(guī)范

1、各崗員工每日提前15分鐘上班，換好工作服，整理檢查著裝儀表，調(diào)節(jié)心理情緒，保證心情舒暢、精神飽滿的上崗。

2、認(rèn)真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。

3、開(kāi)好班前會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取主管工作指令，明確當(dāng)天重點(diǎn)任務(wù)和注意事項(xiàng)，安排好當(dāng)天工作。

4、各崗員工堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，禮貌待客。不得扎堆聊天、串崗、脫崗、無(wú)故在廳穿行、大聲喧嘩，確保服務(wù)氣氛。

5、各崗員工必須嚴(yán)格按服務(wù)程序、操作規(guī)程為客人提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問(wèn)題，報(bào)告主管處理。

6、每接待一位客人、完成一項(xiàng)接待任務(wù)，均要按前廳規(guī)定做好記錄，重要接待任務(wù)和數(shù)據(jù)要輸入電腦。

7、工作臺(tái)面、辦公場(chǎng)所及其周圍環(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。

8、遇有特殊情況，要冷靜從事，迅速報(bào)告主管或保安人員處理。各崗營(yíng)業(yè)報(bào)表必須計(jì)算準(zhǔn)確、填報(bào)規(guī)范，確保無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，并按前廳和財(cái)務(wù)產(chǎn)規(guī)定存檔和上報(bào)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由責(zé)任人本人負(fù)

責(zé)。

吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

2、做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3、認(rèn)真清點(diǎn)每日庫(kù)存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無(wú)參假無(wú)丟失及晚上報(bào)缺物品。

4、認(rèn)真填寫出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。

5、做好二級(jí)庫(kù)管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6、賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。

7、不準(zhǔn)借私人事由離開(kāi)工作崗位，作一些與工作無(wú)關(guān)的事。

8、認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無(wú)漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9、堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。

10、做好安全、放火、防盜工作。按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：XX水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)

XX水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)

1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況

①在店總?cè)藬?shù)。

②有無(wú)VIP接待。

③有無(wú)團(tuán)隊(duì)信息。

④有無(wú)宴會(huì)活動(dòng)信息。

⑤有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。

2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽(tīng)率100%，著工作裝。

3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會(huì)所財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是會(huì)所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部?jī)?nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施，妥善處理。

7、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)會(huì)所的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮會(huì)所的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)會(huì)所的良好聲譽(yù)。

8、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

9、維護(hù)整個(gè)會(huì)所溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

10、值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

12、及時(shí)處理會(huì)所突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理會(huì)所內(nèi)部員工投訴。

14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

XX水療會(huì)所行政總值工作要求

一、總值班的時(shí)間：24小時(shí)制

12：00am——次日12：00am

二、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定

1.總值經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情。

2.昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)

三、總值在職期間的24小時(shí)，在營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，必須每一個(gè)小時(shí)巡視一次，在夜間和非高峰期時(shí)也必須每三個(gè)小時(shí)巡視一次，每次的巡視筆記必須記錄，發(fā)生事情必須及時(shí)處理

四、巡視線路：公司的運(yùn)營(yíng)大樓（一至三層，以及各個(gè)部門，各個(gè)崗位，外圍的車場(chǎng)，東區(qū)域辦公室，東區(qū)域員工停車地點(diǎn)，員工食堂，消防通道）

五、對(duì)于一些比較突出的地方必須要經(jīng)常性的檢查跟巡視，如保安，廚房，收銀臺(tái)，技師房和一些工作間等。

六、總值權(quán)限卡的使用必須按照公司所出的權(quán)限卡規(guī)定來(lái)使用，對(duì)于一些需要消除的項(xiàng)目、點(diǎn)單、輸錯(cuò)單等必須問(wèn)清原由才可使用權(quán)限卡

XX水療會(huì)所行政總值工作紀(jì)律

1、值班經(jīng)理要對(duì)工作高度負(fù)責(zé)。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班領(lǐng)導(dǎo)交接時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地介紹情況，填寫值班記錄本，使值班期間對(duì)顧客的合理承諾，不因總值班人員變化而落空，影響會(huì)所的誠(chéng)信度；

2、值班經(jīng)理當(dāng)班期間因工作不認(rèn)真或擅離職守而出現(xiàn)問(wèn)題、或造成不必要的損失，影響會(huì)所經(jīng)營(yíng)和形象，將要追究其責(zé)任。

XX水療會(huì)所行政總值工作內(nèi)容

１、每天12點(diǎn)前昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)并閱讀昨日總值報(bào)告。

２、填寫當(dāng)日總值報(bào)告，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。

了解如下信息：

了解當(dāng)日在店員工總?cè)藬?shù)

了解當(dāng)日VIP客人信息

了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息

了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排

了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率。

了解當(dāng)日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練

■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求

下午開(kāi)業(yè)在前臺(tái)營(yíng)業(yè)各崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?/p>

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開(kāi)餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。

2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢(shì)是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后您等候多長(zhǎng)時(shí)間上飲料、菜肴。

6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。

7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見(jiàn)。

9、飲料茶水快用完時(shí)，服務(wù)員是否主動(dòng)添加。

10、結(jié)帳需等候多長(zhǎng)時(shí)間。

11、如何評(píng)價(jià)您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務(wù)，員工禮貌程度

12、離開(kāi)餐廳時(shí)，是否有道別語(yǔ)。

13、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。

（二）休息廳

1、開(kāi)檔時(shí)間是否有管理層在崗

2、管理層在處理意見(jiàn)的時(shí)候是否顧及酒店形象，是否全面

3、管理曾有沒(méi)有檢查員工的形象及個(gè)人衛(wèi)生要求，及禮節(jié)禮貌

4、是否有為客人做到引導(dǎo)服務(wù)

5、服務(wù)員在為客人服務(wù)的時(shí)候是否有強(qiáng)推，或者不愿意推銷本店項(xiàng)目的（二）宴會(huì)預(yù)訂

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)您的預(yù)訂要求。

4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

5、是否詢問(wèn)您的姓名。

6、是否詢問(wèn)您的特殊要求。

7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。

6、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂(lè)播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00

然后逐步關(guān)閉

2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)：

4、空調(diào)溫度也要按照公司所出的冬季和夏季正常開(kāi)關(guān)時(shí)間和所開(kāi)溫度來(lái)使用

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有將已經(jīng)結(jié)束而過(guò)期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開(kāi)關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)

三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。

安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒(méi)有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時(shí)有警示牌；

4、設(shè)備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關(guān)閉時(shí)間以公司所出的規(guī)定來(lái)執(zhí)行

8、建筑外的景觀燈23：

00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況

不定時(shí)檢查

1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。

前廳部

營(yíng)銷部

餐飲部

休息部

客房部

行政部

財(cái)務(wù)部　工程部

安保部

是否保持各區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設(shè)備:

(一)更衣室

1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。

2、更衣室的擺放是否標(biāo)準(zhǔn)

（二）員工食堂

1、是否按照食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打掃

2、員工是出品處是否經(jīng)常檢查及清理，清潔

3、每天員工食堂的材料明細(xì)表有沒(méi)有做

4、下班后，食堂的水電煤是否有關(guān)閉，是否有人每天進(jìn)行檢查及登記

（三）員工洗手間

1、每天的打掃是否及時(shí)，是否徹底

2、每天下班后，是否有人專門進(jìn)行檢查

第四篇：上海會(huì)所考察報(bào)告

上海會(huì)所考察報(bào)告

一、天然優(yōu)勢(shì)

1.地理位置：

桂林公館；桂林公館有一個(gè)無(wú)法復(fù)制、難以再造的環(huán)境位置、歷史背景和文化底蘊(yùn)。湘鄂情：鬧市邊沿，交通便利

2.建筑風(fēng)格

桂林公館：古色古香的建筑風(fēng)格，優(yōu)雅靜謐的小林公園，悠閑高雅的游客

湘鄂情：現(xiàn)代的建筑，相對(duì)較高的樓層高度，塑造出氣派的包間門廊和寬敞的內(nèi)部空間。3.二、服務(wù)細(xì)節(jié)

1.服務(wù)員

桂林公館：服務(wù)員女的漂亮、男的帥氣，文化素養(yǎng)相對(duì)較高，屬于內(nèi)斂型

湘鄂情：服務(wù)員青春靚麗，口齒伶俐，充滿活力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

2.特色

桂林公館：展廳展賣，增強(qiáng)文化氛圍，增加文化氣息，獲得額外收入；

菜品味道清淡，加入有機(jī)蔬菜，切合現(xiàn)代人健康養(yǎng)生的需求

融入西式就餐元素，多采用分餐形式，量少而精細(xì)

湘鄂情：川妹子歌舞小組，手機(jī)座，手機(jī)充電器，菜品味道厚重，更符合重口味的消費(fèi)人群

將再生紙巾浸濕用圓形器皿擠干水分，不斷分發(fā)給客人使用，一餐共更換過(guò)四次

3.餐中更換餐盤：

桂林公館：每換道菜都要換一次餐盤，一頓餐要換6-10次餐盤

湘鄂情：服務(wù)員餐盤更換比較主動(dòng)，及時(shí)，4.三、餐具用品

桂林公館：白色的系列瓷器，優(yōu)雅、干凈、四、設(shè)計(jì)風(fēng)格

桂林公館：依托歷史遺留建筑，古色古香

湘鄂情：現(xiàn)代、大氣

五、特殊的經(jīng)營(yíng)思路

1.用收取門票的方式減少入園游客的數(shù)量，控制繁雜的同時(shí)又顯生氣

桂林公館：就在鬧市男的路邊，兩扇不大的鐵門被打開(kāi)，走過(guò)兩側(cè)喬木掩映的不寬的入口，小小的停車場(chǎng)，三個(gè)撐著黑色寬敞雨傘的男服務(wù)生緊跟著跑了出來(lái)，給每一位下車的客人擋住風(fēng)雨、烈日，跨過(guò)兩道中國(guó)古建筑特有的圓形拱門，引導(dǎo)客人進(jìn)入主樓區(qū)，原以為會(huì)直接進(jìn)入預(yù)定包間，沒(méi)想到這里別有洞天，進(jìn)入不大的主廳，穿過(guò)古物展廳，從一個(gè)展架和一面玻璃墻之間一米左右的通道穿過(guò)

第五篇：御溫泉國(guó)際水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

御溫泉國(guó)際水療會(huì)所行政總值崗位職責(zé)

1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況 ①在店總?cè)藬?shù)。②有無(wú)VIP接待。③有無(wú)團(tuán)隊(duì)信息。④有無(wú)宴會(huì)活動(dòng)信息。

⑤有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。

2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽(tīng)率100%，著工作裝。

3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會(huì)所財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是會(huì)所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部?jī)?nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施，妥善處理。

7、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)會(huì)所的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮會(huì)所的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)會(huì)所的良好聲譽(yù)。

8、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

9、維護(hù)整個(gè)會(huì)所溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

10、值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

12、及時(shí)處理會(huì)所突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理會(huì)所內(nèi)部員工投訴。

14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

御溫泉國(guó)際水療會(huì)所行政總值工作要求

一、總值班的時(shí)間：24小時(shí)制 12：00am——次日12：00am

二、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定

1.總值經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情。

2.昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)

三、總值在職期間的24小時(shí)，在營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，必須每一個(gè)小時(shí)巡視一次，在夜間和非高峰期時(shí)也必須每三個(gè)小時(shí)巡視一次，每次的巡視筆記必須記錄，發(fā)生事情必須及時(shí)處理

四、巡視線路：公司的運(yùn)營(yíng)大樓（一至三層，以及各個(gè)部門，各個(gè)崗位，外圍的車場(chǎng)，東區(qū)域辦公室，東區(qū)域員工停車地點(diǎn)，員工食堂，消防通道）

五、對(duì)于一些比較突出的地方必須要經(jīng)常性的檢查跟巡視，如保安，廚房，收銀臺(tái)，技師房和一些工作間等。

六、總值權(quán)限卡的使用必須按照公司所出的權(quán)限卡規(guī)定來(lái)使用，對(duì)于一些需要消除的項(xiàng)目、點(diǎn)單、輸錯(cuò)單等必須問(wèn)清原由才可使用權(quán)限卡

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

御溫泉國(guó)際水療會(huì)所行政總值工作紀(jì)律

1、值班經(jīng)理要對(duì)工作高度負(fù)責(zé)。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班領(lǐng)導(dǎo)交接時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地介紹情況，填寫值班記錄本，使值班期間對(duì)顧客的合理承諾，不因總值班人員變化而落空，影響會(huì)所的誠(chéng)信度；

2、值班經(jīng)理當(dāng)班期間因工作不認(rèn)真或擅離職守而出現(xiàn)問(wèn)題、或造成不必要的損失，影響會(huì)所經(jīng)營(yíng)和形象，將要追究其責(zé)任。

御溫泉國(guó)際水療會(huì)所行政總值工作內(nèi)容

１、每天12點(diǎn)前昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)并閱讀昨日總值報(bào)告。２、填寫當(dāng)日總值報(bào)告，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。

了解如下信息：

了解當(dāng)日在店員工總?cè)藬?shù) 了解當(dāng)日VIP客人信息 了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息

了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排

了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率。

了解當(dāng)日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練 ■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求

下午開(kāi)業(yè)在前臺(tái)營(yíng)業(yè)各崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?/p>

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開(kāi)餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。

2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢(shì)是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后您等候多長(zhǎng)時(shí)間上飲料、菜肴。

6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。

7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見(jiàn)。

9、飲料茶水快用完時(shí)，服務(wù)員是否主動(dòng)添加。

10、結(jié)帳需等候多長(zhǎng)時(shí)間。

11、如何評(píng)價(jià)您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務(wù)，員工禮貌程度

12、離開(kāi)餐廳時(shí)，是否有道別語(yǔ)。

13、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。

（二）休息廳

1、開(kāi)檔時(shí)間是否有管理層在崗

2、管理層在處理意見(jiàn)的時(shí)候是否顧及酒店形象，是否全面

3、管理曾有沒(méi)有檢查員工的形象及個(gè)人衛(wèi)生要求，及禮節(jié)禮貌

4、是否有為客人做到引導(dǎo)服務(wù)

5、服務(wù)員在為客人服務(wù)的時(shí)候是否有強(qiáng)推，或者不愿意推銷本店項(xiàng)目的

（二）宴會(huì)預(yù)訂

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)您的預(yù)訂要求。

4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

5、是否詢問(wèn)您的姓名。

6、是否詢問(wèn)您的特殊要求。

7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。

6、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂(lè)播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00 然后逐步關(guān)閉

2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)：

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

4、空調(diào)溫度也要按照公司所出的冬季和夏季正常開(kāi)關(guān)時(shí)間和所開(kāi)溫度來(lái)使用

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有將已經(jīng)結(jié)束而過(guò)期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開(kāi)關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)

三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。

安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒(méi)有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時(shí)有警示牌；

4、設(shè)備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關(guān)閉時(shí)間以公司所出的規(guī)定來(lái)執(zhí)行

8、建筑外的景觀燈23： 00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況

不定時(shí)檢查

1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。

前廳部

營(yíng)銷部

餐飲部

休息部

客房部

行政部

財(cái)務(wù)部 工程部

安保部

是否保持各區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設(shè)備:(一)更衣室

1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。

2、更衣室的擺放是否標(biāo)準(zhǔn)

（二）員工食堂

1、是否按照食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打掃

御溫泉國(guó)際水療會(huì)

2、員工是出品處是否經(jīng)常檢查及清理，清潔

3、每天員工食堂的材料明細(xì)表有沒(méi)有做

4、下班后，食堂的水電煤是否有關(guān)閉，是否有人每天進(jìn)行檢查及登記

（三）員工洗手間

1、每天的打掃是否及時(shí)，是否徹底

2、每天下班后，是否有人專門進(jìn)行檢查