第一篇：天彭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心典型材料

天彭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心典型材料

2012年以來(lái)，天彭鎮(zhèn)以建設(shè)新辦公大樓為契機(jī)，著力打造集辦公、服務(wù)為一體的新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，完善了以便民服務(wù)中心為載體、以服務(wù)窗口為主體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)體系，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”，使群眾進(jìn)一個(gè)門就能把事辦妥，真正實(shí)現(xiàn)“更多地方便群眾，更好地服務(wù)群眾”。自2012年4月天彭鎮(zhèn)新便民服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)為群眾辦理各類審批、服務(wù)581件，辦理各類證照蓋章600余次，答復(fù)咨詢1200余人次，調(diào)解各類糾紛80余件次。

一、主要做法

（一）落實(shí)兩個(gè)集中，方便群眾辦事

天彭鎮(zhèn)大力整合政務(wù)資源，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計(jì)衛(wèi)教育、村鎮(zhèn)建設(shè)、司法調(diào)解等辦所統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，抽調(diào)工作人員25名，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口, 對(duì)外公開辦理眾普遍關(guān)注的低保、計(jì)生、醫(yī)保、社保、就業(yè)以及證照蓋章等42個(gè)審批、服務(wù)事項(xiàng)，變分散辦公為集中開放式辦公,真正實(shí)現(xiàn)了“一站式、零距離”服務(wù)。便民服務(wù)中心還大力推行代理服務(wù)，從受理到辦結(jié)為群眾提供全程服務(wù)，努力讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門、少找一個(gè)人，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好。

（二）規(guī)范辦事程序，優(yōu)化辦理時(shí)限

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天彭鎮(zhèn)組織黨委班子和相關(guān)辦所人員按照《三定方案》逐項(xiàng)梳理納入中心辦理事項(xiàng)，逐一優(yōu)化辦事流程，并在鎮(zhèn)黨務(wù)（政務(wù)）公開欄進(jìn)行公示，針對(duì)不同事項(xiàng)實(shí)行形成五類的運(yùn)作模式。一是直接辦理。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦理；二是承諾辦理。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)；三是聯(lián)合辦理。對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上辦所聯(lián)合審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；四是上報(bào)辦理。需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口部門負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦理；五是退辦答復(fù)。對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理窗口告之申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。五類服務(wù)方式的規(guī)范，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便，以往一般需要1個(gè)月以上的審批過(guò)程現(xiàn)在最快只需要15個(gè)工作日左右就可以解決，有大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)便可辦理，簡(jiǎn)化了程序，縮短了時(shí)間。

（三）充分授權(quán)放權(quán)，提高辦事效率

天彭鎮(zhèn)在全市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心范圍系統(tǒng)率先啟動(dòng)了充分授權(quán)工作，經(jīng)過(guò)黨委集體討論，在不違反原則的情況下，將部分原則上需由書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)審批的事項(xiàng)授權(quán)給班子成員，將原則上需由班子成員審批的事項(xiàng)授權(quán)給窗口工作人員辦理。通過(guò)配強(qiáng)入駐人員，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，提高了為群眾服務(wù)效率，杜

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絕了以往“領(lǐng)導(dǎo)不在”引起的群眾多跑路、往返跑路等現(xiàn)象。

（四）強(qiáng)化人員管理，提高辦事效能

以中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗和一般人員雙向選擇為引導(dǎo)，積極加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的管理，激發(fā)窗口人員工作激情，提高辦事效能。一是加強(qiáng)對(duì)窗口和窗口人員的績(jī)效考核，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并將窗口和窗口工作人員的工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果，在一定范圍內(nèi)予以公布，透明公開，接受群眾監(jiān)督，實(shí)行績(jī)效掛鉤。二是對(duì)窗口人員服務(wù)水平和服務(wù)效率每月進(jìn)行一次評(píng)比，評(píng)選季度服務(wù)“明星”，予以公開嘉獎(jiǎng)；對(duì)服務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度不佳的干部，視情節(jié)輕重給予誡免談話。三是建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，把窗口工作人員管理與后備干部的選拔、培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)工作成績(jī)突出的，優(yōu)先提拔使用。四是每個(gè)服務(wù)窗口安裝了電子評(píng)價(jià)器，由鎮(zhèn)紀(jì)委每周一次統(tǒng)計(jì)，每月一次評(píng)定，將群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度作為窗口考核的重要依據(jù)。五是天彭鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭成立了便民服務(wù)督查組，不定期督查窗口工作，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的工作人員，下發(fā)整改通知書，限期整改；對(duì)群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。

（五）推進(jìn)權(quán)力公開,辦事公正透明

天彭鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)了黨務(wù)、政務(wù)和行政權(quán)力運(yùn)行公開。一是健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等監(jiān)督管理制度，并上墻公開。二是以“一把手”權(quán)力運(yùn)行為核心，建設(shè)權(quán)責(zé)清晰、決策民主、程序規(guī)范、運(yùn)行公開、監(jiān)督有效的覆蓋權(quán)力

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運(yùn)行全過(guò)程流程圖，使操作更趨規(guī)范。三是實(shí)行服務(wù)“五個(gè)公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、聯(lián)系電話公開。四是設(shè)立群眾咨詢導(dǎo)引臺(tái)和便民服務(wù)意見箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進(jìn)一步暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑。五是安裝電子監(jiān)察系統(tǒng)，與市政務(wù)服務(wù)中心行政審批系統(tǒng)、市紀(jì)委電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了上下連通，對(duì)審批、服務(wù)工作進(jìn)行全程網(wǎng)上監(jiān)控。

二、取得的成效

（一）強(qiáng)化了服務(wù)宗旨。推行便民服務(wù)工作，建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻无k為一次辦，群眾要跑的路都由干部來(lái)跑，群眾要辦的事由干部來(lái)辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“由管理到服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的根本性轉(zhuǎn)變。

（二）方便了群眾辦事。推行便民服務(wù)工作，將服務(wù)人員的工作職責(zé)、聯(lián)系電話和辦事流程明明白白地公開，使群眾辦事該找誰(shuí)、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯(cuò)人、不辦錯(cuò)事、不耽誤時(shí)間，大大提高了辦事效率。

（三）轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。推行便民服務(wù)工作，從機(jī)制上推動(dòng)了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不僅改變了部分干部“高高在上”的衙門作風(fēng)，也使“門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦”的問(wèn)題得到了徹底解決。許多干部想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，主

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動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事，架起了干群之間的“連心橋”，提高了政府公信力和干部威信。

（四）推進(jìn)了廉政建設(shè)。推行便民服務(wù)工作，中心工作人員為群眾提供從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都按程序把把辦理過(guò)程置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。

（五）密切了干群關(guān)系。推行便民服務(wù)工作，給群眾帶來(lái)了方便和實(shí)惠，讓他們少跑路、快辦事。鎮(zhèn)村干部也通過(guò)實(shí)地為群眾解決問(wèn)題、面對(duì)面答疑解惑，拉近干部和群眾的距離。有事找中心、有事找干部蔚然成風(fēng)，干部在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進(jìn)一步樹立。

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第二篇：金龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)典型材料

金龍鎮(zhèn)著力打造“五星級(jí)”便民服務(wù)中心

為全面加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，全面提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生，金龍鎮(zhèn)于2009年1月成立了便民服務(wù)中心，以中心這個(gè)窗口作為服務(wù)新平臺(tái)，遵循“公開、公平、公正”和“勤政、廉潔、高效”的原則,全面推行便民服務(wù)代理制度，快速推動(dòng)了政府職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。按照“便民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意”的總體要求，著力打造“為民、利民、惠民”的“五星級(jí)”便民服務(wù)中心，進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。目前，中心已步入了公開化、效能化和服務(wù)化的運(yùn)行軌道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心自運(yùn)行以來(lái),共接待前來(lái)咨詢、辦事群眾達(dá)60000余人次，代辦各類事務(wù)58800余件，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)98%以上,群眾滿意率達(dá)100%,做到了“事事有著落、件件有回音”，受到了社會(huì)的一致好評(píng)，成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。

一、明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)便民服務(wù)中心陣地建設(shè)

金龍鎮(zhèn)轄區(qū)共有農(nóng)村人口2.72萬(wàn)人，18個(gè)村服務(wù)代理站，168個(gè)組服務(wù)代理點(diǎn)。按照便民利民、公正公開、依法行政和廉政勤政的基本要求，金龍鎮(zhèn)以辦事大廳設(shè)施完備、進(jìn)駐事項(xiàng)覆蓋全面、管理制度健全完善、工作隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通的標(biāo)準(zhǔn)，采取新增擴(kuò)建和整合改造兩種方式建設(shè)服務(wù)大廳，努力實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機(jī)構(gòu)。便民服務(wù)中心主任由黨委組織委員羅文擔(dān)任，成員由負(fù)責(zé)黨政辦、財(cái)政、民政、計(jì)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障、國(guó)土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、1新農(nóng)合、綜治信訪、公共資源交易等部門人員及鎮(zhèn)工商分局局長(zhǎng)組成。二是整合資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域。為提高基層水平，提高為民辦事效率，該鎮(zhèn)將新建辦公大樓一樓占地為100余平方米的辦公大廳作為便民服務(wù)中心。確立了“資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的工作思路，整合政務(wù)服務(wù)、惠民幫扶、群眾信訪三大職能。中心以計(jì)生、綜治信訪、國(guó)土規(guī)劃、民政部門為基礎(chǔ)，其他相關(guān)職能科室相配合，按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、及時(shí)分流、限期辦理”的原則，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺(tái)。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，確保群眾滿意。近年來(lái)，該鎮(zhèn)先后投入30余萬(wàn)元狠抓中心“硬件建設(shè)”，統(tǒng)一配備了辦公桌椅、辦公電話、液晶電視、制度牌、9臺(tái)電腦、飲水機(jī)、茶幾，購(gòu)置了電子顯示屏、觸摸屏和打印一體機(jī)等設(shè)備設(shè)施，硬件設(shè)施基本齊全。中心工作人員營(yíng)造了寬敞明亮、溫馨舒適的環(huán)境。

二、健全制度，依法行政，構(gòu)建陽(yáng)光高效服務(wù)體系

金龍鎮(zhèn)堅(jiān)持以制度為抓手，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高履職能力，堅(jiān)持依法行政，加大信息公開力度，規(guī)范服務(wù)行為，提升政府形象。按照“一般事項(xiàng)直接辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦”的要求，建立“一站式”便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，并通過(guò)設(shè)立服務(wù)臺(tái)、宣傳欄等方式向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。一是完善制度，優(yōu)化服務(wù)。該鎮(zhèn)通過(guò)不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度，來(lái)約束規(guī)范服務(wù)，科學(xué)處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，做到寓管理于服務(wù)之中。圍繞受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，編印《便民服務(wù)中心辦事指南》，張貼辦事流程圖，使申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、聯(lián)系電話等各項(xiàng)內(nèi)容全部公開。先后建立完善了政務(wù)黨務(wù)

公開制、工作崗位責(zé)任制、績(jī)效考評(píng)制、社會(huì)基層監(jiān)督制等制度，在大廳門口中央擺放一塊中心工作人員崗位牌，將AB崗工作人員、職能，辦事內(nèi)容、聯(lián)系電話等公示上牌，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。二是與“三送”工作相結(jié)合。以“三送”工作為主抓手，事事結(jié)合“三送”，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方式，緊緊圍繞“規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極推行政務(wù)公開，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽(yáng)光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公開、公正的政務(wù)環(huán)境，努力讓群眾滿意。三是堅(jiān)持依法行政，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。著力改變干部服務(wù)理念，繃緊“服務(wù)弦”，彈好“服務(wù)調(diào)”，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“四難”等現(xiàn)象的發(fā)生，優(yōu)化政府行為，提升企業(yè)投資軟環(huán)境。堅(jiān)持依法行政，陽(yáng)光辦公，深入開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)解決有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)問(wèn)題。四是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立意見簿、電話回訪調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議等形式，定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，收集群眾的意見和建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理解決。堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”，損害群眾利益的不正之風(fēng)。將各窗口為民服務(wù)工作納入考核內(nèi)容，從業(yè)務(wù)能力、辦事效率、群眾評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行量化考核，并作為評(píng)先選優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)，切實(shí)把便民服務(wù)中心打造成為服務(wù)群眾的窗口和展示形象的舞臺(tái)。

三、求真務(wù)實(shí)，廉潔自律，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)

近年來(lái)金龍鎮(zhèn)通過(guò)開展先進(jìn)性教育、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能年、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升

年主題活動(dòng)，全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。金龍鎮(zhèn)以黨的十七屆六中全全、省第十三次黨代會(huì)、市第三次黨代會(huì)、縣第十二次黨代會(huì)、市縣“改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)”動(dòng)員大會(huì)精神、貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》為動(dòng)力，以解決干部作風(fēng)方面影響發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題為突破口，以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴(yán)肅紀(jì)律為抓手，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境、寬松透明的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公平公正的法治和社會(huì)環(huán)境、充滿活力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展環(huán)境的對(duì)內(nèi)凝聚力、對(duì)外吸引力，形成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。便民服務(wù)中心大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)默許制、責(zé)任追究制等服務(wù)措施。建立協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化部門之間的聯(lián)系溝通，優(yōu)化部門之間的工作流程，科學(xué)設(shè)定程序，限定部門之間的辦事時(shí)間，促進(jìn)部門工作行政提速，著力營(yíng)造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。

金龍鎮(zhèn)以打造“五星級(jí)”便民服務(wù)中心活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，不斷完善服務(wù)功能和舉措，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分利用服務(wù)平臺(tái)為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。先后被評(píng)為 “黨建工作示范點(diǎn)”、縣級(jí)“青年文明號(hào)”、“江西省優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”、2010和2012“先進(jìn)辦事大廳”、2012“三八紅旗集體”。今后，金龍鎮(zhèn)在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，將進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，以一流的作風(fēng)，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，樹一流的品牌，為創(chuàng)建群眾滿意便民中心作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問(wèn)題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，三天以上由黨委書記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，推出和簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長(zhǎng)安路24號(hào)，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬(wàn)元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國(guó)土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無(wú)隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬(wàn)元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無(wú)縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。