第一篇：投資營銷中心2011年工作總結(jié)

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投資營銷中心2011年工作總結(jié)暨2012年工作思路

2011年是公司實施百城戰(zhàn)略的開端之年,其全年目標(biāo)的達(dá)成對公司未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著決定性的戰(zhàn)略意義。2011年，投資營銷中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)整合公司的營銷資源；建設(shè)、推廣公司的品牌；調(diào)查研究國家、區(qū)域房地產(chǎn)的宏觀市場及發(fā)展趨勢；建立公司投資發(fā)展模式、項目營銷模式；審核、確定項目前、中、后期的總體營銷推廣方案等一系列重要職責(zé)，在公司2011年營銷目標(biāo)的實現(xiàn)中具有不可取代的作用，為公司2012年的品牌擴(kuò)展，實現(xiàn)戰(zhàn)略突破奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、2011年工作回顧

（一）投資管理工作

1、固化投資流程和機制，完善投資制度

形成了包括投資管理制度、市場研究工作管理細(xì)則、項目開發(fā)大綱編制工作管理細(xì)則、目標(biāo)宗地初步研判細(xì)則、項目產(chǎn)品研究工作管理細(xì)則、可行性報告研究管理細(xì)則、項目開發(fā)大綱模板共7個制度，并根據(jù)各項工作進(jìn)行了崗位設(shè)置和流程明晰。

2、繼續(xù)完善投資數(shù)據(jù)庫

繼續(xù)完善創(chuàng)新合作模式研究數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新開發(fā)模式研究數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新企業(yè)模式研究數(shù)據(jù)庫。深入地對公司的建業(yè)昌建合作項目、信陽

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為及時高效地掌握相關(guān)土地信息，投資營銷中心確立了土地信息周報及月報制度，設(shè)專人每周及每月對全省主要城市及縣級市場的土地信息進(jìn)行收集，信息包含區(qū)位、面積、容積率、土地性質(zhì)、時間等要素，并報送公司領(lǐng)導(dǎo)層，保證公司了解土地市場的動向。

（2）針對公司省域化發(fā)展戰(zhàn)略和百城百億戰(zhàn)略并使之落地實施，提出實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)分步走的策略，制定定了土地儲備計劃及土地選擇規(guī)范，并納入了日常規(guī)范。

（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略，主動尋找優(yōu)質(zhì)的地塊，爭取提前介入和運作，研究土地獲取的各種方法和相關(guān)的法律法規(guī)。針對個別優(yōu)質(zhì)的、且符合公司戰(zhàn)略的地塊進(jìn)行深入分析，為公司土地儲備提供決策。

（4）對土地的招拍掛、土地整理、土地一級開發(fā)、城中村、城中廠的改造、合作開發(fā)、股權(quán)收購、收益權(quán)質(zhì)押等土地獲取模式進(jìn)行專項課題研究，同時針對不同土地獲取模式所產(chǎn)生的合同和協(xié)議進(jìn)行梳理，總結(jié)出一套科學(xué)的土地獲取方法，形成了完善的土地獲取體系，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。

（二）拓展?fàn)I銷管理的廣度和深度

1、加強營銷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好目標(biāo)管理工作

2011年投資營銷中心繼續(xù)完善了營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，在對營銷各方面進(jìn)行深入細(xì)致研究的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營銷人員的“經(jīng)驗”與“教訓(xùn)”，加強制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核、流程的統(tǒng)一，避免由

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投資營銷中心持續(xù)關(guān)注項目案場情況，及時總結(jié)存在的問題并反饋到項目，并初步形成了項目監(jiān)察制度。通過嚴(yán)格的制度來約束案場行為，從而全面提升公司營銷系統(tǒng)人員素質(zhì)。

4、培訓(xùn)

隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的日益成熟和市場競爭的加劇，營銷面臨諸多挑戰(zhàn)。而專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場需要高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊伍，投資營銷中心實施了立體化、科學(xué)化的培訓(xùn)計劃和多樣化的培訓(xùn)形式，為員工提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，提高營銷系統(tǒng)人員的整體水平，保證了團(tuán)隊的競爭力執(zhí)行力。

5、對各項目的營銷組織、審核、監(jiān)督、支援、控制工作

2011年投資營銷中心繼續(xù)實行項目責(zé)任制、項目派駐式和營銷會議相結(jié)合的管理模式，繼續(xù)為項目的策劃和營銷做好服務(wù)。

（1）投資營銷中心通過營銷例會、專題會一系列形式，有力地審核把關(guān)項目各種營銷方案，對項目營銷工作進(jìn)行了有效的支援和控制。

（2）投資營銷中心還專門派出富有專長和經(jīng)驗的人員協(xié)助項目開展一系列活動，為項目活動的組織、實施起到了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

6、營銷資源管理

根據(jù)公司績效考核要求，2011年我們加強了對合作伙伴的管理，在目前廣告合作伙伴資源庫的基礎(chǔ)上，建立營銷、策劃、模型

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以每天1至5條短信為信息流量的地產(chǎn)信息服務(wù)平臺，為公司帶來了第一手的地產(chǎn)資訊。為了回顧房地產(chǎn)的月度情況，預(yù)測房地產(chǎn)走勢，以月為單位，以“政策與市場”“營銷與產(chǎn)品”為核心內(nèi)容，以全國、河南、鄭州、漯河為主要區(qū)域，在每月、季度、半年、全年形成一系列的房地產(chǎn)總結(jié)報告，為總結(jié)及預(yù)測下步房地產(chǎn)走勢打下堅實基礎(chǔ)。

2、建立昌建地產(chǎn)“產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫”

為了加強對產(chǎn)品的把控，以“網(wǎng)絡(luò)下載+業(yè)內(nèi)人士推薦+項目考察”為主要媒介，通過對國內(nèi)、鄭州、漯河等知名房地產(chǎn)公司開發(fā)樓盤的相關(guān)資料的收集、整理，建立戶型、外立觀、規(guī)劃數(shù)據(jù)庫，同時對該產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類整理。

3、根據(jù)項目進(jìn)行情況，不定期圍繞競爭樓盤展開針對性調(diào)查工作

針對昌建外灘、挪威森林、玫瑰前街、工商聯(lián)大廈等項目的特點，針對全市在售多層、小高層價格、銷售模式、開盤時間等進(jìn)行了專題調(diào)查研究，針對全市商品房的供應(yīng)量、銷售量進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查研究。

（四）進(jìn)一步加強公司品牌建設(shè)，構(gòu)建良好企業(yè)文化

2011年，投資營銷中心確定了昌建地產(chǎn)品牌手冊以及VI系統(tǒng)方案、設(shè)計完成了企業(yè)文化墻和昌建之歌MTV的制作、解決了信陽地區(qū)昌建品牌落地和轉(zhuǎn)化的問題。

河南昌建地產(chǎn)發(fā)展有限公司 的團(tuán)隊。沒有一流的團(tuán)隊，就沒有一流的工作。

優(yōu)秀的團(tuán)隊需要通過規(guī)范的流程來降低工作中出現(xiàn)的問題，需要嚴(yán)格的制度來約束行為避免渙散，保證團(tuán)隊的競爭執(zhí)行力?！傲鞒袒薄爸贫然钡墓芾硎菆F(tuán)隊建設(shè)的重要保證。2011年，投資營銷中心在制度、團(tuán)隊建設(shè)上主要做了以下工作：

1、加強團(tuán)隊培訓(xùn)，積極提升人員素質(zhì)

房地產(chǎn)是一個專業(yè)性較強的行業(yè)，因此，部門開展了針對個人和全體人員多樣、多渠道的培訓(xùn)，提升了部門的整體戰(zhàn)斗力。

2、健全中心內(nèi)部競爭機制，努力營造競爭氛圍

2011年投資營銷中心建立了一套“能者上，平者讓、庸者下，劣者汰”的競爭機制。樹立起“今天工作不努力，明天努力找工作”的緊迫意識。

3、堅持周例會制度

為了增強部門效能，提升部門工作人員的執(zhí)行力，投資營銷中心堅持每周召開例會，總結(jié)上周工作，分析問題，制定措施，并安排部署本周工作計劃。

（六）存在的問題

2011年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯且脖仨氄暪ぷ鞔嬖诘牟蛔阒帲?/p>

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一、投資、發(fā)展工作

1、發(fā)展模式研究：

（1）建立符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的項目操作案例庫：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及項目定位，尋找典型案例，深挖其開發(fā)模式、操盤理念、產(chǎn)品組合、銷售模式等核心內(nèi)容，形成不同類型的項目的案例組合庫，為公司以后新項目建立，提供有力的參考。

（2）不斷完善融資模式，加強對品牌上市企業(yè)、新上市企業(yè)的關(guān)注。

2、項目前期研究

（1）密切關(guān)注漯河土地供應(yīng)情況，根據(jù)供應(yīng)土地情況，形成項目專項可行性報告，為公司決策層提供參考依據(jù)。

（2)形成項目開發(fā)案例庫：以土地面積為進(jìn)行劃分，對50畝以下城市綜合體（即商業(yè)+寫字樓+住宅）模式進(jìn)行研究、100至150畝的中檔精品樓盤模式進(jìn)行研究、1300畝以上的大型成熟高檔樓盤進(jìn)行研究，搜集其不同類型的案例，同時針對案例進(jìn)行深入研究，為公司新項目的開發(fā)提供良好的經(jīng)驗積累。

3、土地儲備

（1）進(jìn)一步深化雙百戰(zhàn)略的落地策略，細(xì)化具體實施步驟，探索一條適合我公司發(fā)展的適應(yīng)市場的土地儲備道路。

（3)構(gòu)建河南18地市供應(yīng)土地信息平臺：以漯河為起點，鄭州、1

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報表、增加功能，實現(xiàn)通過信息化手段提高樓盤開盤率等，充分發(fā)揮軟件功能，更進(jìn)一步地發(fā)掘軟件的系統(tǒng)價值，讓系統(tǒng)更好地服務(wù)于一線。

2、結(jié)合蘭德公司成果，全面推行營銷標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行

繼續(xù)貫徹和完善營銷管理制度，使制度流程化、使用簡單化、更加實用化。加強與項目的對接，在建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時不影響項目的正常工作，以使項目發(fā)展逐步與公司快速發(fā)展速度相適應(yīng)。

3、建立公司營銷管理新模式，使公司營銷管理水平上一個新的臺階

建立、完善項目營銷模式，為項目營銷提供理論模式。結(jié)合公司樓盤開工奠基、開盤等情況，進(jìn)行總結(jié)分析，并收集及借鑒成功的奠基、開盤經(jīng)驗，全面深入研究項目奠基、開盤策略及方式，形成公司營銷模式管理庫。同時加強對創(chuàng)新營銷模式的積累、分析，定期形成專業(yè)的報告，為公司項目營銷提供有力的參考

4、建立公司客戶模型，為產(chǎn)品研究提供參考

投資營銷中心將通過舉辦各種客戶座談會，收集公司投訴客戶的訴求，來了解不同類型的客戶情況、購房動機、對房屋價值需求的排序以及對房地產(chǎn)品牌的關(guān)注等內(nèi)容。持續(xù)推進(jìn)公司客戶分類研究和客戶需求調(diào)查工作，完成各類專項客戶調(diào)研工作，從而真正建立起以客戶為中心的營銷管理體系，并將這種研究經(jīng)驗與投資工作相結(jié)合，做

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著建設(shè)序幕的全面拉開，新一輪發(fā)展的浪潮涌起，給鄭州和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了前所未有的發(fā)展機遇，也將給房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展提供前所未有的契機。投資營銷中心將緊密關(guān)注中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和縣域經(jīng)濟(jì)的配套政策，為公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供政策支持。

2、完善、更新市場管理機制，強化市場意識。再次更新、規(guī)范原有的市場反應(yīng)機制。如：短信平臺、網(wǎng)絡(luò)報告、季度報告、專題報告等制度。

3、研究美國、日本等發(fā)達(dá)國家房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)律，借鑒外國先進(jìn)的經(jīng)驗、預(yù)測中國房地產(chǎn)市場未來發(fā)展趨勢，為公司戰(zhàn)略決策的制定提供理論基礎(chǔ)。

4、加強漯河、鄭州、周口、新鄉(xiāng)、駐馬店等公司即將進(jìn)駐的城市的知名房地產(chǎn)企業(yè)的營銷、產(chǎn)品的研究，漯河市場的土地供應(yīng)、競爭樓盤銷量、營銷方式的監(jiān)控，通過“地產(chǎn)咨詢快車”將該信息及時的傳達(dá)。

5、提高月度、半年度、全年度“政策與市場”報告的總結(jié)性，同時結(jié)合名人、名企等發(fā)布的權(quán)威評論，進(jìn)行有效的預(yù)測，為公司決策層提供參考依據(jù)。

（四）進(jìn)一步加強公司品牌建設(shè)，構(gòu)建良好企業(yè)文化1、2012年品牌的工作重點是通過統(tǒng)一公司的VI系統(tǒng)，樹立公司的整體形象，強化群眾的意識，增強品牌的知名度。

2、整合公司投資營銷中心、行政部、專業(yè)品牌建設(shè)公司，初步

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心全體員工將以百倍的努力去工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，有決心有信心完成工作計劃，為公司的整體發(fā)展做出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

投資營銷中心 2011-11-18

第二篇：營銷中心2011工作總結(jié)

2011年營銷中心工作總結(jié)

2011年是鄱陽湖國家濕地公園進(jìn)行細(xì)致的市場規(guī)劃后的第一年，面對價格體系、市場組合、產(chǎn)品打造和形象宣傳等多方面調(diào)整壓力營銷工作仍取得矚目的成績，全年僅門票收入預(yù)計可達(dá)2500萬元，接待游客總數(shù)約為62萬人，人均門、船票消費約60元，均比往年有成倍增長與提高，為景區(qū)做大做強奠定了良好基礎(chǔ)。

一、樣板城市主流媒體引領(lǐng)鄱陽旅游

2011年創(chuàng)意新穎的“地球上最美的母親”形象，使全年市場出現(xiàn)大幅增長。在集中開發(fā)的樣板城市主流媒體引導(dǎo)下，鄱陽旅游客源市場均衡發(fā)展，不僅省內(nèi)如南昌、景德鎮(zhèn)、上饒和鷹潭穩(wěn)步發(fā)展，新市場如上海、武漢等地區(qū)則呈現(xiàn)跳躍性發(fā)展。與中華戶外網(wǎng)合作的“2011.11.11世紀(jì)光棍節(jié)——帳篷觀鳥季”活動也在市場上引起一定反響。

二、產(chǎn)品打造拉長市場銷售期

為改變“候鳥”現(xiàn)象對鄱陽旅游市場的沖擊，公司市場營銷中心從年初就著手一年四季系列產(chǎn)品的打造工作，從“最多姿的水”一直到“最溫柔的荻”。為推行四季產(chǎn)品，全年共召開各種類型推介會、啟動會等十余場，設(shè)計制作發(fā)放各種畫冊、光盤、張貼畫數(shù)十萬份。強勢引導(dǎo)改變了游客單一走向，2011年十一、十二月份游客量和營業(yè)額僅占全年不到25%，說明產(chǎn)品打造的成功。

三、銷售策略形成三級市場層

從百強旅行社走進(jìn)鄱陽開始，就精心構(gòu)建市場的架構(gòu)體系。老的客源市場則依托骨干旅行社帶動穩(wěn)定，如此形成合理的三級市場狀態(tài)。既周邊300公里范圍是核心市場，300—600公里是邊緣市場，600公里以外是外延市場。

四、應(yīng)變措施帶來市場繁榮

公司成立伊始，面對紛繁的市場必須隨時做出應(yīng)對舉措，措施及時、合理而可行就會順應(yīng)市場，扭轉(zhuǎn)不利局面。如面對交通條件改善，我們及時應(yīng)對并執(zhí)行了了專列等獎勵政策并公布，全年吸引了10余趟專列，很好的營造了市場氛圍。面對部分市場用入園不坐船等現(xiàn)象，我們又及時與各市場骨干組團(tuán)社協(xié)調(diào)，形成我們出資形象廣告，給一定引導(dǎo)扶持，對方主推線路并形成聯(lián)盟啟動起到了很好效果。而在啟動關(guān)鍵市場方面今年出的重拳都起到“四兩撥千斤”效果，如與上海三清福地、驢媽媽推出的首發(fā)團(tuán)，雖然免了一部分門票，卻激活了相鄰市場，如今該市場已成為景區(qū)客源地之一。

市場營銷中心

第三篇：個貸營銷中心工作總結(jié)

個貸營銷中心太原分中心營銷五部工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

1、團(tuán)隊客戶經(jīng)理共計13名。

2、本周總進(jìn)件量為14，其中有效進(jìn)件量為4，放款額為231877.85元。

3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。

二、工作中存在的問題

1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉，新員工沒有方向。

2、團(tuán)隊內(nèi)有個別客戶經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正，稍有成績就驕傲自滿，針對此情況，加強與客戶經(jīng)理的溝通，并強調(diào)業(yè)績導(dǎo)向，讓所有人都有有危機感。

3、對于進(jìn)件量低的原因未進(jìn)行深層次的挖掘，只是片面強調(diào)一定要有進(jìn)件。

三、工作目標(biāo)

1、尋求新的展業(yè)途徑，加大廣告投入力度。

2、進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊人員配置，扶持骨干員工，并調(diào)動新員工的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中存在的問題，及時與團(tuán)隊內(nèi)部人員溝通。對于態(tài)度不端正沒有業(yè)績的客戶經(jīng)理勸退。

3、對于態(tài)度不端正，業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理進(jìn)行教育，無無明顯改觀者則進(jìn)行勸退。

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊人員一起外出展業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)展業(yè)過程中存在的問題，及時糾正，并培養(yǎng)團(tuán)隊人員榮譽心與集體觀念，逐步形成戰(zhàn)斗力。

四、下周工作計劃

1、要求團(tuán)隊內(nèi)每位客戶經(jīng)理進(jìn)件2個，放款額度30萬。每日跟進(jìn)工作情況，如完不成任務(wù)則了解原因?qū)ζ溥M(jìn)行引導(dǎo)。

2、加強團(tuán)隊建設(shè)工作。選拔目前工作態(tài)度端正，成績相對好一些的人做為骨干，建立銷售小組，業(yè)績PK。通過設(shè)立隊名隊呼，加強每個人的團(tuán)隊榮譽感，從而增強團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、加強團(tuán)隊文化建設(shè)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，把工作當(dāng)事業(yè)干。

4、重視并加強與客戶經(jīng)理的溝通，時刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

5、上周客戶經(jīng)理共計13人，目前在編13人，實際在崗13人。根據(jù)目前團(tuán)隊實際情況，本周預(yù)計會有2人的調(diào)整，備選人員已儲備好了。有信心團(tuán)隊工作不會受影響。

6、國慶節(jié)前確定的展業(yè)地點，本周起開始實施展業(yè)。切實拓寬展業(yè)渠道。

銷售五部本周的工作情況及業(yè)績較上周有很大的改觀，我會全力帶領(lǐng)團(tuán)隊爭第一扛紅旗，也希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指導(dǎo)。

劉強 2011年10月1日

第四篇：營銷中心5月工作總結(jié)

營銷中心5月工作總結(jié)

三個月前，我?guī)е唤z緊張與期待的心情進(jìn)入瑞普大地生物藥業(yè)有限責(zé)任公司工作，現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，開啟新的人生篇章。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定……

雖然工作起點低并且繁雜，但我堅信憑借自己的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及日久積累的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。我堅信全心全意努力工作，一切從零開始終究會取得一定的工作成績。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將我部門5月份的工作總結(jié)成如下幾點：

一、本月完成的工作內(nèi)容

1.微信接收訂單并在NC中下單，并開具銷售單和出庫單。發(fā)票的申請、郵寄。2.每月在15號之前審核業(yè)務(wù)員報銷費用并交于財務(wù)部，根據(jù)每月業(yè)務(wù)人員回款、銷售，制作業(yè)務(wù)人員工資。

3.各種調(diào)貨、調(diào)價單據(jù)的審核及錄入。4.每日報表、月度報表和應(yīng)收賬款表的制作 5.將退回的貨物清點、登記，并做退貨明細(xì)報表。6.生產(chǎn)計劃的制定，并關(guān)注庫存。7.增補計劃及天津采購產(chǎn)品的制定。

8.與內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司、廣州日然實業(yè)有限公司、潤元商貿(mào)公司索要欠款。

9.督促業(yè)務(wù)員與所轄客戶及時對賬并反饋營銷中心存檔。10.業(yè)務(wù)人員促銷申請、單筆申請等的審核，并及時找領(lǐng)導(dǎo)簽批。

二、工作中遇到的問題

1、業(yè)務(wù)員退貨前未聯(lián)系營銷中心，退貨報表領(lǐng)導(dǎo)不肯簽批，退貨管理辦法中的條款不明確。

2、內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司，然實業(yè)有限公司（客戶在外地出差未答復(fù)或相互推諉）導(dǎo)致未追回欠款。

3、促銷申請業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)溝通有偏差。

4、發(fā)貨單未能按照規(guī)定時間返回營銷中心。

5、對賬單本月未返回營銷中心的業(yè)務(wù)員：孫慶濤、韓志飛、蘇英劍。

營銷中心 2017年5月31日

第五篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責(zé)

營銷中心承擔(dān)了全市卷煙銷售商流業(yè)務(wù)，是公司經(jīng)濟(jì)運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進(jìn)一步突出部門工作職責(zé)，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎(chǔ)上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預(yù)測、貨源組織、貨源供應(yīng)、品牌培育、工商協(xié)同營銷、規(guī)范經(jīng)營、銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)、營銷內(nèi)部管理、統(tǒng)計工作等十個方面組成，各項工作職責(zé)又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預(yù)測：包括需求預(yù)測、半年需求預(yù)測和月度需求預(yù)測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護(hù)六個子流程。

◆工商協(xié)同營銷：包括工業(yè)企業(yè)評價、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、工商協(xié)同三個子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營：包括規(guī)范需求預(yù)測、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶關(guān)系四個子流程。

◆銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評價、客戶資料維護(hù)、客戶服務(wù)策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見收集反饋處理、市場調(diào)研、電子結(jié)算九個子流程。

◆營銷隊伍建設(shè)：包括營銷人員考評管理、網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)建信息化建設(shè)、營銷人員培訓(xùn)、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內(nèi)部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內(nèi)部收發(fā)文管理、營銷內(nèi)部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓(xùn)工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統(tǒng)計工作：包括統(tǒng)計報表的填寫和報送、一號工程數(shù)據(jù)的填寫和報送兩個子流程。根據(jù)以上擬出的營銷中心十項工作職責(zé)，又可以將營銷中心的工作職責(zé)歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區(qū)分崗位的責(zé)任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責(zé)

在新的營銷模型里，采供部的工作職責(zé)應(yīng)更加單純，做好適銷對路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學(xué)合理擬定調(diào)運計劃。他只承擔(dān)了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營銷中心工作職責(zé)中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責(zé)

訂單部主要有三個工作職能，一是負(fù)責(zé)零售客戶訂單的收集和確認(rèn)，提示客戶準(zhǔn)備存款；二是負(fù)責(zé)解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關(guān)部門；三是負(fù)

責(zé)分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負(fù)責(zé)，除正常設(shè)立若干電話訂貨員（三級崗位），還應(yīng)增設(shè)訂單審核員（二級崗位）。

應(yīng)該說訂單部的工作職責(zé)相對固定，基本履行營銷中心工作職責(zé)中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進(jìn)一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認(rèn)為，電話訂貨員每天的服務(wù)客戶數(shù)應(yīng)在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務(wù)時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態(tài)和品牌走勢?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標(biāo)的重要途徑。

4、市場部工作職責(zé)

根據(jù)新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負(fù)責(zé)和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)（可由客戶服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶服務(wù)管理員（三級崗位）、若干名集團(tuán)客戶經(jīng)理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應(yīng)”職責(zé)里的調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理；三是營銷隊伍建設(shè)。

市場部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營銷方面的，又有銷售網(wǎng)建方面的，還包括了營銷隊伍建設(shè)，是整個營銷中心的核心部門之一。關(guān)于市場部的工作，無論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊伍建設(shè)，應(yīng)該說還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干

名集團(tuán)客戶經(jīng)理，這里要進(jìn)行說明：

◆目前客戶經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經(jīng)理的銷量任務(wù)考核，只對客戶經(jīng)理的工作過程質(zhì)量進(jìn)行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對客戶的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經(jīng)理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風(fēng)險，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責(zé)。基于上述兩點，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊伍總數(shù)的基礎(chǔ)上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務(wù)部中的客戶經(jīng)理，仍

可由聘用工擔(dān)任，但他們的工作職能只在客戶服務(wù)上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標(biāo)價、信息傳遞、客戶關(guān)懷等，服務(wù)范圍可根據(jù)具體實際，不再是不能超過150戶，而應(yīng)在300戶-400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設(shè)客戶經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)由煙草職工擔(dān)任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)，他們的績效工資直接與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務(wù)由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴(kuò)大到300戶-400戶。

◆集團(tuán)客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應(yīng)針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設(shè)集團(tuán)客戶經(jīng)理開展針對性服務(wù)。

5、品牌策劃部工作職責(zé)

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責(zé)，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預(yù)測工作，提高卷煙需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，以預(yù)測指導(dǎo)采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調(diào)查，更加準(zhǔn)確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發(fā)展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協(xié)同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標(biāo)，提出完成目標(biāo)的解決方案，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，指導(dǎo)營銷人員完成品牌培育目標(biāo)。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應(yīng)成立專職部門、設(shè)立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵，我們對卷煙市場的調(diào)控能力、經(jīng)濟(jì)運行的質(zhì)量、營銷管理的科學(xué)性等都必須通過加強“品牌培育”來實現(xiàn)。

6、縣級分公司工作職責(zé)

縣級分公司的工作職責(zé)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)營銷的思想，其營銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，開展客戶服務(wù)工作；二是對區(qū)域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態(tài)把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準(zhǔn)確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢。縣級分公司的工作職責(zé)更多的是體現(xiàn)對轄區(qū)零售客戶的直接服務(wù)，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執(zhí)行的具體落實環(huán)節(jié)。

7、營銷中心其他崗位的工作職責(zé)

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報表，對營銷人員開展績效考評的統(tǒng)計，落實營銷內(nèi)部管理制度，故還需要設(shè)立綜合信息管理員（二級崗位）、統(tǒng)計員（三級崗位）兩個部門崗位。