第一篇：營(yíng)銷(xiāo)中心2008年工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)中心2008年工作總結(jié)（提綱）

概述: 正文部分：

第一部分：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況

（1）卷煙銷(xiāo)量（2）低檔煙（3）品牌培育（4）協(xié)議變更率 第二部分：網(wǎng)建工作完成情況

一.以訂單供貨為核心，不斷提高市場(chǎng)化水平1.進(jìn)一步規(guī)范和完善需求預(yù)測(cè)體系，提高預(yù)測(cè)水平。2.規(guī)范訂單采集流程，實(shí)現(xiàn)訂單與預(yù)測(cè)分離。

3.以需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)組織適銷(xiāo)對(duì)路貨源的能力。

二.以突出服務(wù)質(zhì)量為宗旨，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.細(xì)化零售客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)體系。2.做實(shí)零售客戶(hù)深層服務(wù)。3.做精零售客戶(hù)的實(shí)質(zhì)化服務(wù)。

三.以工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)，不斷提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)水平。1.組織和人員協(xié)同。2.信息協(xié)同。3.市場(chǎng)協(xié)同。

4.品牌協(xié)同。5.服務(wù)保障協(xié)同。

四.以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為支撐，不斷延伸服務(wù)模式和內(nèi)容。1.縣為基礎(chǔ)、工作站為輔。2.全線(xiàn)貫通、延伸到村。3.系統(tǒng)管理、封閉運(yùn)行。4.統(tǒng)一流程、標(biāo)準(zhǔn)一致。

五.以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)繩，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，為網(wǎng)建工作健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。第三部分：09年工作計(jì)劃

1.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)目標(biāo)（參照省局文件標(biāo)準(zhǔn)）2.網(wǎng)建相關(guān)工作（網(wǎng)建任務(wù)分解書(shū)）

3.部門(mén)建設(shè)工作（根據(jù)ISO9000體系和企業(yè)文化建設(shè)，完善和加強(qiáng)部門(mén)管理工作）

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)中心2011工作總結(jié)

2011年?duì)I銷(xiāo)中心工作總結(jié)

2011年是鄱陽(yáng)湖國(guó)家濕地公園進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)規(guī)劃后的第一年，面對(duì)價(jià)格體系、市場(chǎng)組合、產(chǎn)品打造和形象宣傳等多方面調(diào)整壓力營(yíng)銷(xiāo)工作仍取得矚目的成績(jī)，全年僅門(mén)票收入預(yù)計(jì)可達(dá)2500萬(wàn)元，接待游客總數(shù)約為62萬(wàn)人，人均門(mén)、船票消費(fèi)約60元，均比往年有成倍增長(zhǎng)與提高，為景區(qū)做大做強(qiáng)奠定了良好基礎(chǔ)。

一、樣板城市主流媒體引領(lǐng)鄱陽(yáng)旅游

2011年創(chuàng)意新穎的“地球上最美的母親”形象，使全年市場(chǎng)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。在集中開(kāi)發(fā)的樣板城市主流媒體引導(dǎo)下，鄱陽(yáng)旅游客源市場(chǎng)均衡發(fā)展，不僅省內(nèi)如南昌、景德鎮(zhèn)、上饒和鷹潭穩(wěn)步發(fā)展，新市場(chǎng)如上海、武漢等地區(qū)則呈現(xiàn)跳躍性發(fā)展。與中華戶(hù)外網(wǎng)合作的“2011.11.11世紀(jì)光棍節(jié)——帳篷觀(guān)鳥(niǎo)季”活動(dòng)也在市場(chǎng)上引起一定反響。

二、產(chǎn)品打造拉長(zhǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售期

為改變“候鳥(niǎo)”現(xiàn)象對(duì)鄱陽(yáng)旅游市場(chǎng)的沖擊，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心從年初就著手一年四季系列產(chǎn)品的打造工作，從“最多姿的水”一直到“最溫柔的荻”。為推行四季產(chǎn)品，全年共召開(kāi)各種類(lèi)型推介會(huì)、啟動(dòng)會(huì)等十余場(chǎng)，設(shè)計(jì)制作發(fā)放各種畫(huà)冊(cè)、光盤(pán)、張貼畫(huà)數(shù)十萬(wàn)份。強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)改變了游客單一走向，2011年十一、十二月份游客量和營(yíng)業(yè)額僅占全年不到25%，說(shuō)明產(chǎn)品打造的成功。

三、銷(xiāo)售策略形成三級(jí)市場(chǎng)層

從百?gòu)?qiáng)旅行社走進(jìn)鄱陽(yáng)開(kāi)始，就精心構(gòu)建市場(chǎng)的架構(gòu)體系。老的客源市場(chǎng)則依托骨干旅行社帶動(dòng)穩(wěn)定，如此形成合理的三級(jí)市場(chǎng)狀態(tài)。既周邊300公里范圍是核心市場(chǎng)，300—600公里是邊緣市場(chǎng)，600公里以外是外延市場(chǎng)。

四、應(yīng)變措施帶來(lái)市場(chǎng)繁榮

公司成立伊始，面對(duì)紛繁的市場(chǎng)必須隨時(shí)做出應(yīng)對(duì)舉措，措施及時(shí)、合理而可行就會(huì)順應(yīng)市場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)不利局面。如面對(duì)交通條件改善，我們及時(shí)應(yīng)對(duì)并執(zhí)行了了專(zhuān)列等獎(jiǎng)勵(lì)政策并公布，全年吸引了10余趟專(zhuān)列，很好的營(yíng)造了市場(chǎng)氛圍。面對(duì)部分市場(chǎng)用入園不坐船等現(xiàn)象，我們又及時(shí)與各市場(chǎng)骨干組團(tuán)社協(xié)調(diào)，形成我們出資形象廣告，給一定引導(dǎo)扶持，對(duì)方主推線(xiàn)路并形成聯(lián)盟啟動(dòng)起到了很好效果。而在啟動(dòng)關(guān)鍵市場(chǎng)方面今年出的重拳都起到“四兩撥千斤”效果，如與上海三清福地、驢媽媽推出的首發(fā)團(tuán)，雖然免了一部分門(mén)票，卻激活了相鄰市場(chǎng)，如今該市場(chǎng)已成為景區(qū)客源地之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心

第三篇：個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心工作總結(jié)

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心太原分中心營(yíng)銷(xiāo)五部工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

1、團(tuán)隊(duì)客戶(hù)經(jīng)理共計(jì)13名。

2、本周總進(jìn)件量為14，其中有效進(jìn)件量為4，放款額為231877.85元。

3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉，新員工沒(méi)有方向。

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)有個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正，稍有成績(jī)就驕傲自滿(mǎn)，針對(duì)此情況，加強(qiáng)與客戶(hù)經(jīng)理的溝通，并強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，讓所有人都有有危機(jī)感。

3、對(duì)于進(jìn)件量低的原因未進(jìn)行深層次的挖掘，只是片面強(qiáng)調(diào)一定要有進(jìn)件。

三、工作目標(biāo)

1、尋求新的展業(yè)途徑，加大廣告投入力度。

2、進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員配置，扶持骨干員工，并調(diào)動(dòng)新員工的主觀(guān)能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員溝通。對(duì)于態(tài)度不端正沒(méi)有業(yè)績(jī)的客戶(hù)經(jīng)理勸退。

3、對(duì)于態(tài)度不端正，業(yè)績(jī)不理想的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行教育，無(wú)無(wú)明顯改觀(guān)者則進(jìn)行勸退。

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員一起外出展業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)展業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員榮譽(yù)心與集體觀(guān)念，逐步形成戰(zhàn)斗力。

四、下周工作計(jì)劃

1、要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)件2個(gè)，放款額度30萬(wàn)。每日跟進(jìn)工作情況，如完不成任務(wù)則了解原因?qū)ζ溥M(jìn)行引導(dǎo)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。選拔目前工作態(tài)度端正，成績(jī)相對(duì)好一些的人做為骨干，建立銷(xiāo)售小組，業(yè)績(jī)PK。通過(guò)設(shè)立隊(duì)名隊(duì)呼，加強(qiáng)每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，把工作當(dāng)事業(yè)干。

4、重視并加強(qiáng)與客戶(hù)經(jīng)理的溝通，時(shí)刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

5、上周客戶(hù)經(jīng)理共計(jì)13人，目前在編13人，實(shí)際在崗13人。根據(jù)目前團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，本周預(yù)計(jì)會(huì)有2人的調(diào)整，備選人員已儲(chǔ)備好了。有信心團(tuán)隊(duì)工作不會(huì)受影響。

6、國(guó)慶節(jié)前確定的展業(yè)地點(diǎn)，本周起開(kāi)始實(shí)施展業(yè)。切實(shí)拓寬展業(yè)渠道。

銷(xiāo)售五部本周的工作情況及業(yè)績(jī)較上周有很大的改觀(guān)，我會(huì)全力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)第一扛紅旗，也希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指導(dǎo)。

劉強(qiáng) 2011年10月1日

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)中心5月工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)中心5月工作總結(jié)

三個(gè)月前，我?guī)е唤z緊張與期待的心情進(jìn)入瑞普大地生物藥業(yè)有限責(zé)任公司工作，現(xiàn)在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，開(kāi)啟新的人生篇章。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定……

雖然工作起點(diǎn)低并且繁雜，但我堅(jiān)信憑借自己的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度以及日久積累的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。我堅(jiān)信全心全意努力工作，一切從零開(kāi)始終究會(huì)取得一定的工作成績(jī)。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我部門(mén)5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、本月完成的工作內(nèi)容

1.微信接收訂單并在NC中下單，并開(kāi)具銷(xiāo)售單和出庫(kù)單。發(fā)票的申請(qǐng)、郵寄。2.每月在15號(hào)之前審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用并交于財(cái)務(wù)部，根據(jù)每月業(yè)務(wù)人員回款、銷(xiāo)售，制作業(yè)務(wù)人員工資。

3.各種調(diào)貨、調(diào)價(jià)單據(jù)的審核及錄入。4.每日?qǐng)?bào)表、月度報(bào)表和應(yīng)收賬款表的制作 5.將退回的貨物清點(diǎn)、登記，并做退貨明細(xì)報(bào)表。6.生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并關(guān)注庫(kù)存。7.增補(bǔ)計(jì)劃及天津采購(gòu)產(chǎn)品的制定。

8.與內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司、廣州日然實(shí)業(yè)有限公司、潤(rùn)元商貿(mào)公司索要欠款。

9.督促業(yè)務(wù)員與所轄客戶(hù)及時(shí)對(duì)賬并反饋營(yíng)銷(xiāo)中心存檔。10.業(yè)務(wù)人員促銷(xiāo)申請(qǐng)、單筆申請(qǐng)等的審核，并及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽批。

二、工作中遇到的問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)員退貨前未聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心，退貨報(bào)表領(lǐng)導(dǎo)不肯簽批，退貨管理辦法中的條款不明確。

2、內(nèi)蒙古靈昊農(nóng)牧業(yè)公司、呼市牧豐獸藥器材有限公司、巴盟秋林公司，然實(shí)業(yè)有限公司（客戶(hù)在外地出差未答復(fù)或相互推諉）導(dǎo)致未追回欠款。

3、促銷(xiāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)溝通有偏差。

4、發(fā)貨單未能按照規(guī)定時(shí)間返回營(yíng)銷(xiāo)中心。

5、對(duì)賬單本月未返回營(yíng)銷(xiāo)中心的業(yè)務(wù)員：孫慶濤、韓志飛、蘇英劍。

營(yíng)銷(xiāo)中心 2017年5月31日

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)中心

1、營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)中心承擔(dān)了全市卷煙銷(xiāo)售商流業(yè)務(wù)，是公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心部門(mén)，按照“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作開(kāi)展后的要求，為了進(jìn)一步突出部門(mén)工作職責(zé)，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎(chǔ)上增加“市場(chǎng)部”和“品牌策劃部”，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的工作基本由需求預(yù)測(cè)、貨源組織、貨源供應(yīng)、品牌培育、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理、統(tǒng)計(jì)工作等十個(gè)方面組成，各項(xiàng)工作職責(zé)又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預(yù)測(cè)：包括需求預(yù)測(cè)、半年需求預(yù)測(cè)和月度需求預(yù)測(cè)三個(gè)子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃、購(gòu)銷(xiāo)合同、存銷(xiāo)比管理七個(gè)子流程。

◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計(jì)劃獲取、零售客戶(hù)分類(lèi)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略制定、訂單采集、訂單分析五個(gè)子流程。

◆品牌培育：包括品類(lèi)管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護(hù)六個(gè)子流程。

◆工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)：包括工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、工商協(xié)同三個(gè)子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營(yíng)：包括規(guī)范需求預(yù)測(cè)、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶(hù)關(guān)系四個(gè)子流程。

◆銷(xiāo)售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶(hù)入網(wǎng)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、客戶(hù)資料維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)策略、客戶(hù)拜訪(fǎng)、崗位跟班作業(yè)、客戶(hù)建議意見(jiàn)收集反饋處理、市場(chǎng)調(diào)研、電子結(jié)算九個(gè)子流程。

◆營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)：包括營(yíng)銷(xiāo)人員考評(píng)管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)建信息化建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)人員晉升通道管理五個(gè)子流程。

◆營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理：包括宣傳促銷(xiāo)品管理、全市營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考評(píng)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部收發(fā)文管理、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理制度的檢查落實(shí)、文件報(bào)表的編制和報(bào)送、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議組織記錄和整理、營(yíng)銷(xiāo)人會(huì)議培訓(xùn)工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個(gè)子流程。

◆統(tǒng)計(jì)工作：包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)送、一號(hào)工程數(shù)據(jù)的填寫(xiě)和報(bào)送兩個(gè)子流程。根據(jù)以上擬出的營(yíng)銷(xiāo)中心十項(xiàng)工作職責(zé)，又可以將營(yíng)銷(xiāo)中心的工作職責(zé)歸納為三個(gè)主體：以“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作、卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計(jì)工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、重要性，可以將職工崗分為二級(jí)崗位、三級(jí)崗位兩個(gè)類(lèi)別，這樣能區(qū)分崗位的責(zé)任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責(zé)

在新的營(yíng)銷(xiāo)模型里，采供部的工作職責(zé)應(yīng)更加單純，做好適銷(xiāo)對(duì)路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學(xué)合理擬定調(diào)運(yùn)計(jì)劃。他只承擔(dān)了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個(gè)三級(jí)崗位。

3、訂單部工作職責(zé)

訂單部主要有三個(gè)工作職能，一是負(fù)責(zé)零售客戶(hù)訂單的收集和確認(rèn)，提示客戶(hù)準(zhǔn)備存款；二是負(fù)責(zé)解答客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，記錄、整理客戶(hù)意見(jiàn)，并將信息傳遞到相關(guān)部門(mén)；三是負(fù)

責(zé)分析客戶(hù)訂單，填寫(xiě)工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負(fù)責(zé)，除正常設(shè)立若干電話(huà)訂貨員（三級(jí)崗位），還應(yīng)增設(shè)訂單審核員（二級(jí)崗位）。

應(yīng)該說(shuō)訂單部的工作職責(zé)相對(duì)固定，基本履行營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個(gè)子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問(wèn)題：

◆要進(jìn)一步提高訂單分析的成效。電話(huà)訂貨員要有提高客戶(hù)訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開(kāi)，只是電話(huà)訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場(chǎng)情況，給予客戶(hù)訂貨的合理化建議），要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)人員適時(shí)開(kāi)展溝通。

◆要確保電話(huà)訂貨員的訂貨時(shí)間。筆者認(rèn)為，電話(huà)訂貨員每天的服務(wù)客戶(hù)數(shù)應(yīng)在100-120戶(hù)為宜，這樣才能基本保證對(duì)每名客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間較為充足，同時(shí)要在電話(huà)訂貨間隙強(qiáng)制性要求電話(huà)訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來(lái)的視覺(jué)、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點(diǎn)-10：30和 12：30-1點(diǎn)會(huì)強(qiáng)制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話(huà)訂貨員共同開(kāi)展錄音評(píng)析工作。

◆要定期組織電話(huà)訂貨員去卷煙市場(chǎng)，了解市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和品牌走勢(shì)?！鞍纯蛻?hù)訂單組織貨源”工作開(kāi)展后，訂單部工作的重要性越來(lái)越突出，不再是簡(jiǎn)單的記錄客戶(hù)需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶(hù)、了解客戶(hù)的一座橋梁，也是完成卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)的重要途徑。

4、市場(chǎng)部工作職責(zé)

根據(jù)新的營(yíng)銷(xiāo)模型，營(yíng)銷(xiāo)中心有很多工作需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去負(fù)責(zé)和落實(shí)，市場(chǎng)部就是其中之一。市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)（可由客戶(hù)服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶(hù)服務(wù)管理員（三級(jí)崗位）、若干名集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理（三級(jí)崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應(yīng)”職責(zé)里的調(diào)研計(jì)劃獲取、零售客戶(hù)分類(lèi)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略制定三個(gè)子流程；二是銷(xiāo)售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理；三是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。

市場(chǎng)部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面的，又有銷(xiāo)售網(wǎng)建方面的，還包括了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的核心部門(mén)之一。關(guān)于市場(chǎng)部的工作，無(wú)論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)該說(shuō)還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干

名集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，這里要進(jìn)行說(shuō)明：

◆目前客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開(kāi)展“客戶(hù)訂單組織貨源”工作以來(lái)，全面取消了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)量任務(wù)考核，只對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶(hù)經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶(hù)經(jīng)理的工作更多是在對(duì)客戶(hù)的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶(hù)經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢(shì)。

◆勞動(dòng)用工上的隱患。目前我們的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢(shì)必會(huì)造成這部分人員思想上的波動(dòng)。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動(dòng)用工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有必要逐步減少客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中聘用員工的份額。

◆集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的人員組成和工作職責(zé)。基于上述兩點(diǎn)，在仍統(tǒng)一客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍總數(shù)的基礎(chǔ)上，從原有工作職能中分流一部分：縣級(jí)分公司管理的客戶(hù)服務(wù)部中的客戶(hù)經(jīng)理，仍

可由聘用工擔(dān)任，但他們的工作職能只在客戶(hù)服務(wù)上，如：市場(chǎng)信息收集、柜臺(tái)整理、明碼標(biāo)價(jià)、信息傳遞、客戶(hù)關(guān)懷等，服務(wù)范圍可根據(jù)具體實(shí)際，不再是不能超過(guò)150戶(hù)，而應(yīng)在300戶(hù)-400戶(hù)左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設(shè)客戶(hù)經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)由煙草職工擔(dān)任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，他們的績(jī)效工資直接與工作業(yè)績(jī)掛鉤，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開(kāi)檔次。他們的服務(wù)由于重點(diǎn)更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴(kuò)大到300戶(hù)-400戶(hù)。

◆集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的其他特殊職能。應(yīng)針對(duì)弱勢(shì)群體、專(zhuān)需高檔煙的零售客戶(hù)、特殊消費(fèi)群體、超市商場(chǎng)類(lèi)客戶(hù)、賓館酒店類(lèi)客戶(hù)等特殊業(yè)態(tài)的客戶(hù)，單設(shè)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。

5、品牌策劃部工作職責(zé)

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)品牌培育助理（二級(jí)崗位）、渠道終端管理員（三級(jí)崗位）、市場(chǎng)研究員（三級(jí)崗位）三個(gè)崗位。品牌策劃部有四個(gè)主要工作職責(zé)，分別是：

◆突出地市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開(kāi)展品類(lèi)分析為卷煙營(yíng)銷(xiāo)提供參考；建立和健全品牌引入退出機(jī)制。

◆組織開(kāi)展全市的卷煙需求預(yù)測(cè)工作，提高卷煙需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)支持訂單，訂單滿(mǎn)足消費(fèi)。

◆組織開(kāi)展市場(chǎng)信息采集、卷煙市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查，更加準(zhǔn)確、及時(shí)的了解卷煙市場(chǎng)的價(jià)格、庫(kù)存、品牌發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者的需求。

◆開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作。

◆制定短期和長(zhǎng)期的品牌培育目標(biāo)，提出完成目標(biāo)的解決方案，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員完成品牌培育目標(biāo)。

由于“品牌培育”在營(yíng)銷(xiāo)人員的工作中地位越來(lái)越突出，應(yīng)成立專(zhuān)職部門(mén)、設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，這也是體現(xiàn)地市級(jí)公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵，我們對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控能力、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性等都必須通過(guò)加強(qiáng)“品牌培育”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6、縣級(jí)分公司工作職責(zé)

縣級(jí)分公司的工作職責(zé)應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思想，其營(yíng)銷(xiāo)職能可主要表現(xiàn)為：一是通過(guò)組織轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)走訪(fǎng)、溝通，為客戶(hù)提供相關(guān)銷(xiāo)售信息，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；二是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管理，包括市場(chǎng)信息的收集反饋、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握、市場(chǎng)分析等，為卷煙決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)?？h級(jí)分公司的工作職責(zé)更多的是體現(xiàn)對(duì)轄區(qū)零售客戶(hù)的直接服務(wù)，也是地市級(jí)煙草公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行的具體落實(shí)環(huán)節(jié)。

7、營(yíng)銷(xiāo)中心其他崗位的工作職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)中心作為一個(gè)綜合性部門(mén)，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報(bào)表，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展績(jī)效考評(píng)的統(tǒng)計(jì)，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理制度，故還需要設(shè)立綜合信息管理員（二級(jí)崗位）、統(tǒng)計(jì)員（三級(jí)崗位）兩個(gè)部門(mén)崗位。