第一篇：分中心工作總結(jié)

一、監(jiān)控及路網(wǎng)運(yùn)行管理工作開展情況

一是加強(qiáng)監(jiān)控員培訓(xùn)。利用春季軍訓(xùn)對全所42名監(jiān)控員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，并對監(jiān)控員進(jìn)行定崗定位，要求監(jiān)控員不得隨意頂崗，非監(jiān)控人員頂替監(jiān)控崗位必須經(jīng)過培訓(xùn)且向管理所書面報備經(jīng)同意方可上崗；結(jié)合局處所《監(jiān)控日志標(biāo)準(zhǔn)化填寫要求》對各收費(fèi)站監(jiān)控記錄進(jìn)一步做標(biāo)準(zhǔn)化要求，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化且六站統(tǒng)一；二是加強(qiáng)反班結(jié)管理。結(jié)合《省高管局聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)反班結(jié)管理辦法（試行）》，我所制定了本所的反班結(jié)管理辦法，細(xì)化了控制指標(biāo)，嚴(yán)格反班結(jié)審批程序（由當(dāng)事人填寫審批表來所機(jī)關(guān)親自審批），我所（二類收費(fèi)站1個，其他5站均為三類收費(fèi)站）2018年截止5月底產(chǎn)生各類反班結(jié) 18次，占出口交通總量的0.02‰，與2017年同期（39次）相比減少21次，下降率為54%，低于《省高管局聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)反班結(jié)管理辦法（試行）》標(biāo)準(zhǔn)控制指標(biāo)（省局反班結(jié)控制指標(biāo)二類站為0.13‰，三類站為0.10‰）；三是做好數(shù)據(jù)反查和遠(yuǎn)程稽查工作。建立業(yè)務(wù)部門交流微信群，根據(jù)數(shù)據(jù)反查工作要求監(jiān)控員每班次對收費(fèi)數(shù)據(jù)的反查率達(dá)到100%，站級監(jiān)控將每班次數(shù)據(jù)反查情況上報分中心，分中心大夜班監(jiān)控員對前一天全所的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行反查，結(jié)合站監(jiān)控上報情況，匯總后報送交流群，便于及時發(fā)現(xiàn)異常流水?dāng)?shù)據(jù)和反常操作，且每月對各站收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以監(jiān)控月報的形式進(jìn)行反饋；四是做好路網(wǎng)信息上報和指揮調(diào)度工作。通過召開聯(lián)席會議，由我所牽頭建立涇川段“一路四方”聯(lián)系群，加強(qiáng)信息共享和工作銜接，提高工作效率。今年截止5月份我所管轄路段共發(fā)生交通事故113起，接到上級警衛(wèi)任務(wù)車隊(duì)保暢12次，處理收費(fèi)投訴3起；圍繞“信息服務(wù)于收費(fèi)管理，服務(wù)于廣大群眾”的工作基點(diǎn)，根據(jù)我路段車流量以及天氣、路況信息，及時采集、發(fā)布、撤銷提示信息，共編輯發(fā)布天氣及路況信息共計95條，情報板信息23條，微信、QQ天氣路況信息1050余次，為廣大群眾提供了有力的出行保障；五是做好職工身份卡的注冊注銷工作。根據(jù)所調(diào)入、調(diào)出職工及崗位變動，及時對職工身份卡進(jìn)行注冊、注銷或變更權(quán)限，建立涇川所職工身份卡檔案且每月進(jìn)行更新，嚴(yán)格身份卡的使用和管理工作。

第二篇：綜治分中心2011年工作總結(jié)

衛(wèi)星社居委綜治分中心2011年工作總結(jié)

一年來，衛(wèi)星社區(qū)綜治分中心的“平安建設(shè)”工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十七大會議及市區(qū)政法綜治工作會議精神，堅(jiān)持樹立科學(xué)發(fā)展觀，以“打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾”的方針，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以落實(shí)綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，全面推進(jìn)“平安衛(wèi)星”建設(shè)為主線，努力構(gòu)造“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的社會治安防控體系，增強(qiáng)“發(fā)展第一要務(wù)、穩(wěn)定第一責(zé)任”的意識，維護(hù)社會安定穩(wěn)定，保障人民安居樂業(yè)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境，做了如下工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)管

1、社區(qū)兩委非常重視綜治和創(chuàng)建平安工作，為進(jìn)一步落實(shí)綜治責(zé)任制，全面推進(jìn)“平安衛(wèi)星”建設(shè)，居委會領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持第一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，擔(dān)任綜治領(lǐng)導(dǎo)組組長，于年初把綜治、創(chuàng)平安、禁毒等工作列入工作總體規(guī)劃。并專門安排部署，落實(shí)各種防范措施，預(yù)防多發(fā)性案件發(fā)生。

2、全面落實(shí)綜治工作責(zé)任制，年初與居民小組長簽綜治責(zé)任書，與轄區(qū)單位、企業(yè)簽訂綜治責(zé)任狀，每月建立綜治、平安建設(shè)例會制度。

3、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)把建設(shè)“平安衛(wèi)星”、創(chuàng)建“平安家庭”工作納入社區(qū)工作的重中之重，每年都增加綜治工作經(jīng)費(fèi)的投入，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”奠定良好基礎(chǔ)，聯(lián)防隊(duì)員實(shí)行24小時定期不定期的巡邏。

二、加大法制宣傳力度，增強(qiáng)全民的法制觀念

1、大力加強(qiáng)法制宣傳教育，開通法制學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，做到依法行政、依法辦事。

2、以社區(qū)居民的切身利益為落腳點(diǎn)開展綜治宣傳，利用社區(qū)法制學(xué)校廣泛深入地宣傳綜治的重要性，普及綜治以及與居民生活緊密相關(guān)的法律常識，分發(fā)宣傳材料，征求居民的意見，在社區(qū)內(nèi)形成了人人知法、懂法、守法和維護(hù)治安人人有責(zé)的良好氛圍，激發(fā)了社區(qū)居民共同參與的積極性。

3、圍繞兩個《決定》《省綜治綱要》和加強(qiáng)治安防范工作為宣傳主題認(rèn)真組織開展6月份綜治宣傳月咨詢活動，大力宣傳綜治工作及有關(guān)法律法規(guī)知識，舉辦抵制“毒品”“安全生產(chǎn)”“揭批法輪功”“反盜搶破大案”、“打擊賭博違法犯罪”專項(xiàng)整治等宣傳，增強(qiáng)群眾參與社會治安綜合治理的自覺性和積極性，動員廣大群眾積極參與“平安社區(qū)”創(chuàng)建活動。

4、社區(qū)為了提高居民群眾對“平安建設(shè)”的知曉率和滿意率，衛(wèi)星社區(qū)與下片民警舉行“平安社區(qū)” “平安開元”有獎知識問答．

5、為了提高群眾對“創(chuàng)建平安社區(qū)，創(chuàng)建平安校園”的知曉率，更好推動“平安建設(shè)”的開展，在社區(qū)山湖苑經(jīng)典幼兒園校門口安排多名聯(lián)防隊(duì)員，專門負(fù)責(zé)學(xué)校和學(xué)校周邊的治安巡邏。并且經(jīng)常在山湖苑小區(qū)開展、舉辦“預(yù)防青少年犯罪”、“預(yù)防艾滋病”、“禁毒”等圖片聯(lián)展，開展法律、法規(guī)有獎猜謎活動。宣傳活動使“創(chuàng)建平安社區(qū)，創(chuàng)建平安校園”觀念更加深入人心，增強(qiáng)了轄區(qū)居民群眾對“平安建設(shè)”的參與認(rèn)識。

6、廣泛開展預(yù)防“艾滋病”“禁毒”“禁賭”等宣傳教育活動，利用版報、廣播、墻報宣傳預(yù)防“艾滋病”的基本知識和毒品的危害性，配合學(xué)校把毒品預(yù)防教育列入教學(xué)內(nèi)容，鞏固“無毒社區(qū)”的創(chuàng)建工作。

三、扎實(shí)推進(jìn)普法依法治理工作

1、社區(qū)以“兩個提高、兩個轉(zhuǎn)變、三個推進(jìn)”為目標(biāo)，緊緊圍繞社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，依照憲法、法律、法規(guī)努力做到有法可依、有法必依、法律面前人人平等，確保各項(xiàng)工作、事業(yè)納入和諧社會主義軌道。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視、真抓實(shí)干，完善普法依法組織網(wǎng)絡(luò)，把普法依法治理工作列入目標(biāo)考核內(nèi)容，確保法制宣教育、人員、經(jīng)費(fèi)、效果三落實(shí)，推進(jìn)普法依法治理工作深入開展。

3、社區(qū)認(rèn)真實(shí)施普法依法治理教育，依托社區(qū)市民學(xué)校、人口學(xué)校、老協(xié)活動中心，大張旗鼓宣傳普法及法律知識，做到“學(xué)法、知法、用法、守法、依法”的良好氛圍，不斷增強(qiáng)公民自覺遵紀(jì)守法維護(hù)自己的合法權(quán)益，能夠依法規(guī)范自已的言行，敢于同違法犯罪作斗爭。

四、建立健全治安防范網(wǎng)絡(luò)

1、建立健全治安防范制度，設(shè)置治安報警示意牌和夜光警察提示牌，認(rèn)真做好安全防范設(shè)施，在轄區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式樓院管理，加大聯(lián)防隊(duì)員巡邏力度。

2、開展電話聯(lián)網(wǎng)的辦法，社區(qū)開通電話：5737101--“平安建設(shè)”熱線，使每位居民群眾可以隨時方便的參與“平安社區(qū)”的建設(shè)。動員廣大群眾積極參與基層安全創(chuàng)建活動，扎實(shí)推進(jìn)治安防范工作，切實(shí)做好“六個一百”的親民、愛民工作，配合下段民警對轄區(qū)受侵害群眾的回訪、調(diào)查。

3、在社區(qū)全面建設(shè)“平安衛(wèi)星”工程基礎(chǔ)上，建立一支過硬的治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)片區(qū)聯(lián)防站治安巡邏工作。做好群防群治工作，每季度社區(qū)都召開綜治協(xié)會工作會議，研究和布置綜治協(xié)會工作，充分發(fā)揮他們在社會治安綜合治理中的職能作用。

五、加強(qiáng)調(diào)委會、治保會建設(shè)，充分發(fā)揮第一道防作用 認(rèn)真貫徹“調(diào)防結(jié)合，以防為主“的方針，防止民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)委會、治保會積極開展民事糾紛和法律進(jìn)千家萬戶工作，及時公正調(diào)處各類民事糾紛，最大限度地防止和減少民間矛盾激化。一年來調(diào)解10起，調(diào)解全部成功，成功率達(dá)到100%，努力做到社會穩(wěn)定群眾普遍有安全感。

六、加強(qiáng)社會治安綜合治理，推動平安社區(qū)建設(shè)

1、繼續(xù)加大“嚴(yán)打”整治力度，認(rèn)真排查社區(qū)治安形勢，集中打擊治安突出問題，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口管理服務(wù)工作的意見》，社區(qū)書記、主任非常重視成立了流動人口管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對社區(qū)外來人口、私房出租進(jìn)行了地毯式的大清查和登記工作，摸清了小區(qū)的流動人口情況。

2、做好刑釋解教人員安置幫教工作，耐心細(xì)致地疏導(dǎo)，化解防止老上訪戶集體上訪和意外事故的發(fā)生，定期不定期的關(guān)心，上門走訪并進(jìn)行幫教，做到情況清、底子明，幫助他們自食其力，回歸社會。及時做好老上訪戶的思想工作，安定穩(wěn)定社會治安環(huán)境。

3、配合下段民警經(jīng)常在轄區(qū)企業(yè)、工廠、超市、出租房等進(jìn)行安全生產(chǎn)、治安工作大檢查，杜絕“三合一”廠房的存在，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場責(zé)成整改。

4、認(rèn)真排查案件多發(fā)地帶的盜搶、入室等治安問題，加強(qiáng)重點(diǎn)整治，加大聯(lián)防隊(duì)建設(shè)，提高聯(lián)防隊(duì)員的工資等待遇，切實(shí)改變治安面貌。今年刑事發(fā)案比去年有所下降，我們曾多次召開會議研究如何遏制案件的發(fā)生，并成立衛(wèi)星社區(qū)“平安中心樓長”8人協(xié)助社區(qū)的治安工作，確保轄區(qū)治安安定穩(wěn)定。今年年發(fā)案件5起，其中偷盜31起、詐騙2起比去年下降30％

我們始終圍繞深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本的思想，繼續(xù)開展“平安衛(wèi)星”的創(chuàng)建工作，努力確保社會治安“五個提高”“五個下降”“五個遏制”“五個防止”，把“秩序好、發(fā)案少、群眾滿意”作為綜治工作目標(biāo)，營造安全和諧新社區(qū)，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。

衛(wèi)星社居委 2011年11月20日

衛(wèi)星社居委綜治分中心

2011 年 工 作 總 結(jié)

二O一一年十一月二十日

第三篇：住房公積金分中心黨建工作總結(jié)

住房公積金分中心黨建工作總結(jié)

住房公積金分中心黨建工作總結(jié)，是貫徹落實(shí)黨的“十八大”精神的開局之年，也是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年。我中心在上級黨組織和中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型“四型”機(jī)關(guān)黨組織為載體，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”機(jī)關(guān)為目標(biāo)，按照市直機(jī)關(guān)黨工委黨建工作的總體部署，圍繞本單位的中心工作，大力弘揚(yáng)“三思三創(chuàng)”精神，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)，為促進(jìn)住房公積金科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧中心提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持理論武裝，不斷提高機(jī)關(guān)黨員干部整體素質(zhì)

抓好黨員干部的思想政治教育，提高黨員干部思想政治素質(zhì)，為中心各項(xiàng)工作任務(wù)的完成提供強(qiáng)有力的思想政治和組織保證是機(jī)關(guān)支部的主要工作之一。中心黨組每年召開兩次黨組專題研究會，研究黨建工作，制定黨建工作計劃。制定中心組學(xué)習(xí)計劃，做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、帶頭用、形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，把中心組學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)和重要途徑。組織基層黨員進(jìn)行新黨章的學(xué)習(xí)；積極開展廉政準(zhǔn)則學(xué)習(xí)；按照上級要求，開設(shè)道德講堂，并組織中心全體成員參與以“讓道德之花越開越艷”為主題的道德思想學(xué)習(xí)；組織中心領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部學(xué)習(xí)十八大三中全會會議精神。學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系指導(dǎo)和武裝頭腦，不斷更新觀念，進(jìn)一步推動干部創(chuàng)新能力，切實(shí)做到了真學(xué)、真懂、真用。通過組織參觀廉政書畫展、不定期發(fā)送

黨課短信、開展“微型黨課”、購買書籍布置小書柜、開展“廉文品讀”活動等形式的讀書思廉讀書增知活動；通過政策解讀學(xué)習(xí)、崗位業(yè)務(wù)練兵，打造一支理論和業(yè)務(wù)兩手硬的黨員干部隊(duì)伍。全年組織各類黨員干部集中學(xué)習(xí)12次，累計集中學(xué)習(xí)30學(xué)時。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面夯實(shí)支部工作基礎(chǔ)

中心黨支部重視黨的組織建設(shè)，努力增強(qiáng)黨支部的凝聚力和號召力。明確黨建工作分工，做到責(zé)任落實(shí)，工作明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為開創(chuàng)支部工作的新局面打好了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。加強(qiáng)對工會、婦委會等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的職能作用，支持協(xié)調(diào)群團(tuán)組織開展各項(xiàng)活動。在黨支部的帶領(lǐng)下，群團(tuán)組織積極發(fā)揮自身作用，組織開展豐富多彩、健康有益的文體活動，為豐富干部職工精神文化生活起到了積極作用。加強(qiáng)對新黨員的培養(yǎng)和教育，按照

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序的要求，積極做好新黨員的發(fā)展工作。召開領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會和黨員組織生活會進(jìn)行述職述廉和黨員民主評議。按時做好黨費(fèi)收繳工作，按照《黨章》的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確計算黨費(fèi)，按時收繳黨費(fèi)，今年上半年共收黨費(fèi)1554元，未發(fā)生拖欠黨費(fèi)的現(xiàn)象。還按照要求進(jìn)行黨費(fèi)收繳自查和公示，接受監(jiān)督。

三、開展創(chuàng)建活動，扎實(shí)推動作風(fēng)建設(shè) 中心把推動黨的作風(fēng)建設(shè)與文明單位的創(chuàng)建相結(jié)合，在鞏固已取得的創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，積極做好“五好支部”“巾幗示范崗”的爭創(chuàng)工作，充分發(fā)揮黨建帶動群團(tuán)建設(shè)的引領(lǐng)作用。按照市委總體要求，組織全體干部職工開展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平；建立中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口帶班蹲點(diǎn)制度，促進(jìn)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，著力提高中心規(guī)范化建設(shè)水平。在基層黨組織和黨員中廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)“微承諾”服務(wù)；制定效能建設(shè)八

項(xiàng)制度并簽訂了《落實(shí)“機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度”履約書》，全面推行績效對帳制度，努力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。為充分發(fā)揮支部和黨員在推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，切實(shí)做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員的工作，全體黨員掛牌亮牌積極公開承諾。根據(jù)住建部加強(qiáng)公積金服務(wù)工作的要求，積極開展有關(guān)服務(wù)建設(shè)的自查和整改，制訂公積金服務(wù)指南，縮短有關(guān)公積金業(yè)務(wù)的辦理時間，積極開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制訂上門服務(wù)、延時服務(wù)、假日服務(wù)、錯時服務(wù)等措施，方便繳存職工。按照上級的要求，圍繞“為民、便民、惠民”核心，設(shè)立窗口志愿服務(wù)崗，深化“巾幗文明崗”建設(shè)，積極推行“貼心、盡心、熱心、耐心”的“四心”服務(wù)，著力打造群眾辦事滿意窗口。按照上級的統(tǒng)一部署，購置相關(guān)設(shè)備，配備專職人員，開通了“12329”服務(wù)熱線，積極為繳存職工和社會各界做好咨

詢服務(wù)。中心領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室人員做客電臺節(jié)目“四明熱線”，為大眾普及住房公積金的相關(guān)知識，并根據(jù)群眾來電來信問題做出具體答復(fù)。創(chuàng)新豐富黨建工作載體，積極開展結(jié)對幫學(xué)、黨員示范崗、黨員服務(wù)志愿者、扶貧幫困、義務(wù)獻(xiàn)血等活動。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照上級“五聯(lián)五促”要求，深入四明山企業(yè)、老黨員戶、低保戶、困難戶，了解聯(lián)系村、責(zé)任區(qū)、聯(lián)系農(nóng)戶的情況，力所能及地協(xié)調(diào)并幫助他們解決具體困難。積極做好聯(lián)系結(jié)對鎮(zhèn)、雙百共建村、下派指導(dǎo)員村的幫扶工作，資助鎮(zhèn)、村公益項(xiàng)目建設(shè)。重視社會公益活動，“六一”兒童節(jié)前中心組織人員走訪慰問了特殊教育中心學(xué)生；“菲特”臺風(fēng)過后，中心人員在服務(wù)與自救兩不誤的同時，積極深入所在社區(qū)參與幫扶工作并為災(zāi)區(qū)捐款17000元。通過各項(xiàng)創(chuàng)建活動的深入開展，從思想上教育引導(dǎo)工作人員切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、講究方式方法，注重服務(wù)效果，在單位上下形成了求真務(wù)實(shí)的良好氛圍，真正將立黨為公、執(zhí)政為民的要求落到實(shí)處。

四、開展廉政教育，抓好中心廉政建設(shè) 一是積極開展廉政思想教育，認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省“六個嚴(yán)禁”。中心把加強(qiáng)干部職工的反腐倡廉教育擺上重要位置，制訂學(xué)習(xí)教育計劃，有針對性地加強(qiáng)對干部職工的職業(yè)道德、黨紀(jì)、政紀(jì)等教育。開展廉政準(zhǔn)則學(xué)習(xí)，組織機(jī)關(guān)黨員干部到清風(fēng)園進(jìn)行警示教育，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，筑牢思想防線，營造廉政文化氛圍。

二是建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，抓好責(zé)任的分解和考核，將的反腐倡廉工作具體分解為5大要求16項(xiàng)工作任務(wù)，每一項(xiàng)工作任務(wù)都有分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，確保黨風(fēng)廉政責(zé)任制工作的落實(shí)。層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，通過一級抓一級、層層抓落實(shí)的方式，確保了責(zé)任制的落實(shí)。三是深入推進(jìn)“陽光工程建設(shè)”。按照全

面開展、突出重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的總體要求，以排查風(fēng)險為基礎(chǔ)，以監(jiān)督防范為核心，以信息公開為關(guān)鍵，以考核追究為保障，形成“分險設(shè)防、分崗制衡、分級預(yù)警、分層追責(zé)”的住房公積金陽光工程建設(shè)模式，切實(shí)增強(qiáng)干部職工廉政風(fēng)險意識，消除管理上的風(fēng)險隱患，控制腐敗問題發(fā)生，杜絕違法違規(guī)行為，進(jìn)一步提升管理水平。

四是加強(qiáng)住房公積金廉政風(fēng)險防控工作。制定《住房公積金廉政風(fēng)險防控工作的實(shí)施方案》，開展了崗位廉政風(fēng)險防范工作，對所有工作崗位進(jìn)行了一次廉政風(fēng)險點(diǎn)排查，理清各個崗位的職責(zé)和權(quán)力，逐項(xiàng)查找和分析了每個崗位可能產(chǎn)生的廉政風(fēng)險點(diǎn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)崗位間相互監(jiān)督和約束的作用。后續(xù)還制定了《住房公積金廉政風(fēng)險防控工作的整改方案》，落實(shí)防范措施。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，把各科室貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制的情況列入崗位目標(biāo)責(zé)任制的考核內(nèi)容，不定期對各科室工作落實(shí)

情況進(jìn)行督促和檢查。

五、落實(shí)黨建工作責(zé)任制，注重制度完善

我們十分注重制度建設(shè)，把加強(qiáng)黨員思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，保持黨員先進(jìn)性的要求貫穿到制度建設(shè)的始終，建立了用制度管人、管事、管權(quán)，用制度規(guī)范、約束、監(jiān)督黨員行為的長效機(jī)制。一是建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制訂《反腐倡廉建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任分工》，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，強(qiáng)化全體干部職工黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任意識。二是中心重大事項(xiàng)決策、重要項(xiàng)目安排、干部任免和人員錄用、大額資金使用等事項(xiàng)，都由集體研究決定。并制定《個人重大事項(xiàng)報告制度》。三是建立中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口帶班蹲點(diǎn)制度、業(yè)務(wù)科室周例會制度和新進(jìn)非窗口工作人員窗口培訓(xùn)等制度，著力提高中心規(guī)范化建設(shè)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。四是為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作，成立學(xué)雷鋒服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制定《學(xué)雷鋒服務(wù)工作制

度》。五是不斷提升機(jī)關(guān)干部的道德素質(zhì)和文明程度，貫徹落實(shí)“做文明崇德余姚人”主題實(shí)踐活動，制定了《“道德講堂”管理制度》和《“道德講堂”宣講員守則》。六是深化落實(shí)了效能建設(shè)八項(xiàng)制度，對運(yùn)行多年的服務(wù)制度進(jìn)行了修訂完善，在此基礎(chǔ)上與每位職工簽訂了《落實(shí)“機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度”履約書》。除此之外，中心還制定了制定了《分中心信訪制度》、《分中心內(nèi)部稽核工作的暫行規(guī)定》、《分中心突發(fā)事件新聞發(fā)布與輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等。從制度上、措施上、技術(shù)上保障了住房公積金安全有效，持續(xù)健康運(yùn)行。

六、齊心合力開拓創(chuàng)新，推動工作業(yè)績 認(rèn)真貫徹落實(shí)省、寧波市住房公積金管理會議和文件精神，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。截止10月底：歸集人數(shù)47985人，比上年新增10090人，凈增6880人；歸集公積金萬元，比上年增加%；提取公積金萬元，比上年增加％；發(fā)放貸款元，收回貸款萬元，比上年分別增

加%、%；公積金余額萬元，貸款余額萬元，貸款余額與公積金余額的比例為%；全年可創(chuàng)造公積金增值收益3500萬元。雖然這一年來，黨支部工作取得了一定的成效，但與市直機(jī)關(guān)黨工委和中心黨組的要求還有一定的距離，如：對干部職工的學(xué)習(xí)教育還不夠，教育的手段和方法比較陳舊，黨員干部的精神面貌還有待進(jìn)一步改善，單位整體服務(wù)要素需要進(jìn)一步提升等。

展望2014年，我們將黨建目標(biāo)管理工作與分中心業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹十八大三中全會會議精神，與推進(jìn)學(xué)習(xí)型和服務(wù)型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)中心支委班子能力建設(shè)，堅(jiān)持黨員“三會一課”制度，抓好黨員教育管理，激發(fā)全體黨員干部的積極性，齊心合力開拓創(chuàng)新，推動我中心的黨建工作再上新臺階，努力完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

年十一月二十日

第四篇：人力社保分中心XX工作總結(jié)

人力社保分中心XX工作總結(jié)

一年來，XX市人力社保分中心在XX市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)桿，引入oSm現(xiàn)場管理制度，貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力保證。

一、基本情況

（一）行政審批工作

全年共完成對63家企業(yè)申報特殊工時制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗提前退休162人次，完成對民辦職業(yè)學(xué)校2家、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)1家的審批，網(wǎng)上回復(fù)企業(yè)和群眾咨詢83件。

（二）其他主要業(yè)務(wù)

全年辦理各類業(yè)務(wù)XXX筆（不包括咨詢業(yè)務(wù)），平均每天業(yè)務(wù)量達(dá)1945人次。截止到目前，參加養(yǎng)老保險XX.52萬人、醫(yī)療保險XX.51萬人，失業(yè)保險XX.24萬人，工傷保險XX.70萬人，生育保險XX.44萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險29.49萬人；共有各類養(yǎng)老保險待遇享受人員XX.39萬人。今年分別新增79880人、57761人、48075人、90216人、90367人、4639人（城鄉(xiāng)居保）。全年共征繳各類社會保險基金50.75億元，發(fā)放養(yǎng)老保險待遇33.44億元。

二、主要工作

（一）全面推行oSm現(xiàn)場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。按照上級部門對窗口管理的要求和群眾的辦事的切實(shí)需要，建立并實(shí)行0Sm現(xiàn)場精細(xì)化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括“5S”，即整理、存放（Seiton)、清潔（Seiso)、標(biāo)準(zhǔn)和素養(yǎng)，也就是對工作現(xiàn)場的資源、如人、空間、物品、設(shè)備、信息等進(jìn)行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導(dǎo)臺、叫號機(jī)、文件筐、提醒牌等設(shè)施，還適當(dāng)調(diào)整固定雙屏電腦、評價亮相器、窗口布置圖等設(shè)施，在進(jìn)一步拉近了與人民群眾面對面距離的同時，也貼近了與人民群眾的感情。對大廳內(nèi)所有的設(shè)備、物品進(jìn)行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過期資料等雜物。對內(nèi)、對外的辦公設(shè)施分別執(zhí)行“5+X”、“3+X”固定管理模式，分類固定存放臨時檔案、資料、表格等并落實(shí)了相關(guān)負(fù)責(zé)人。通過整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費(fèi)時間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。

（二）深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動，著力提升服務(wù)品質(zhì)。

以開展群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，提高群眾滿意度。一是在“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”階段，學(xué)習(xí)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動教育學(xué)習(xí)文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實(shí)處、走在前列》等資料并認(rèn)真撰寫讀書筆記。構(gòu)筑思想防線，樹立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識。二是在分析對照階段，圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”問題，通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風(fēng)之弊、行為之垢進(jìn)行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過廣泛征求群眾意見與建議，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了深刻的檢查剖析，制定了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

（三）積極完善行政審批服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益。在行政審批工作中強(qiáng)調(diào)人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續(xù)時，一旦發(fā)現(xiàn)申請人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時間將需要補(bǔ)充的材料電話告知申請人，確保職工的合法權(quán)益。在審核上嚴(yán)格把關(guān)，由行政審批科、養(yǎng)醫(yī)科、局領(lǐng)導(dǎo)三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進(jìn)行公示，使特崗?fù)诵輰徟庸_、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會監(jiān)督。

三、明年工作思路

（一）繼續(xù)深化實(shí)施oSm現(xiàn)場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)制訂的《oSm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)手冊》逐條逐句的貫徹實(shí)施，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識、崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語，努力做到服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。把oSm標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與實(shí)際工作科學(xué)結(jié)合起來，不折不扣地落實(shí)到具體的工作中來，并堅(jiān)持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)指導(dǎo)作用。建立服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況督促跟蹤機(jī)制，從平凡的細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識，進(jìn)一步推進(jìn)窗口管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

(二）推進(jìn)社會保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。隨著社保參保人數(shù)日益增長和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求性和可行性大大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運(yùn)行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內(nèi)容。推進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡單、快捷的便民服務(wù)。

（二）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，改善審批環(huán)境。加大對行政審批有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，更加主動的維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，推行便民利民的服務(wù)措施，構(gòu)建溫馨和諧的審批環(huán)境。

（三）建章立制，切實(shí)完善行政審批各項(xiàng)制度。進(jìn)一步建立和完善與行政審批相關(guān)的各項(xiàng)工作制度，規(guī)范受理、審核、送達(dá)、聽證、審批結(jié)果公開、責(zé)任追究等制度。無論是行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)，都要根據(jù)《行政許可法》的立法精神和設(shè)立該事項(xiàng)的法律、法規(guī)、規(guī)章及其實(shí)施細(xì)則的具體規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作。進(jìn)一步建立健全行政審批和業(yè)務(wù)監(jiān)管科室的銜接反饋制度，保證審批和批后監(jiān)管科室之間溝通順暢，做到制約有力。

第五篇：客戶服務(wù)分中心2012年工作總結(jié)

客戶服務(wù)分中心2012年工作總結(jié)

2012年中心針對新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。一年來，中心各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經(jīng)營工作

1-10份經(jīng)營指標(biāo)：

售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

(一)、電費(fèi)回收

電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。

（二）、增供擴(kuò)容

保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場，是增供擴(kuò)銷的必由之策；2012年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶，容量KVA。

（三）、線損

線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。2012年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的指標(biāo)，8.1%。

（四）、用電普查與反竊電管理

用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進(jìn)行清理登記。

（五）、工程資料及基礎(chǔ)資料

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實(shí)施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區(qū)。

（六）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)

客戶中心是一個服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。2012年基本完成工作目標(biāo)。

二、安全生產(chǎn)工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1-10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng)，安排檢修237項(xiàng)，處缺率23%。

2、工作票：11年1-10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。1-10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

４、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1-10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。

５、電力設(shè)施保護(hù)：1-10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。

６、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1-10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

７、技術(shù)監(jiān)督工作：1-10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺；公變負(fù)荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負(fù)荷237臺次。1-10月份共投運(yùn)新變壓器23臺。

8、安全生產(chǎn)報表：由于前段時間中心員工調(diào)動比較頻繁，資料報表經(jīng)常不能按時上報。5月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步提高，報表報送時間和質(zhì)量有所提高。

三、綜合管理

（一）、績效管理

年初中心根據(jù)工作量和人員結(jié)構(gòu)的變化及時修訂了內(nèi)部員工崗位績效考核辦法，并就崗位、責(zé)任、考核對象進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真實(shí)可行。

（二）、作風(fēng)建設(shè)年活動

按照公司關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的精神，為切實(shí)解決中心工作作風(fēng)不實(shí)、勞動紀(jì)律渙散、服務(wù)意識不強(qiáng)、執(zhí)行制度不嚴(yán)、考核措施不力等不良現(xiàn)象，中心成立了作風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，并將作風(fēng)建設(shè)年考核辦法與員工崗位績效考核有機(jī)結(jié)合，形成一個考核辦法，分級分項(xiàng)考核管理。自作風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施以來，作風(fēng)紀(jì)律考核共扣分116分，涉及考核人數(shù)20人。同時對表現(xiàn)較好的員工給予一定獎勵，例如對每一天第一個上班的員工給予一定獎勵。共獎勵15人次，獎勵金額480元。

四、黨團(tuán)工作

2012年，中心黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作指

導(dǎo)思想，工作部署和工作要求，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用。一是成立支部中心組，明確了中心組職責(zé)和中心組成員。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。堅(jiān)持每月開展一次活動。特別組織了黨員團(tuán)員青年到紅十五軍誕生地進(jìn)行了愛國教育的活動。三是深入推進(jìn)“紅色先鋒”工程。中心不斷規(guī)范黨內(nèi)主題實(shí)踐活動，結(jié)合中心工作，每個黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進(jìn)紅旗線路工作上臺階。四是加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年作用。經(jīng)常組織團(tuán)員青年開展義務(wù)巡線和技能比武活動。

五、工作方面存在的問題和困難

在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。

（一）、安全方面：（1）安全考核不力、內(nèi)部制度不完善；（2）員工安全意識淡薄，急需教育；（3）兩票執(zhí)行率較以前有所好轉(zhuǎn)，但未達(dá)到要求；（4）現(xiàn)場安全措施不到位，處罰不嚴(yán)；（5）安全活動流于形式。

（二）、經(jīng)營方面：（1）線損管理重理論輕實(shí)際，考核不力；（2）電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位，容易形成遺留問題；（3）計量稽查工作基本空缺；（4）業(yè)擴(kuò)報裝管理還不規(guī)范；

（三）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：一是用戶產(chǎn)權(quán)搶修收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)，我們沒有相關(guān)的依據(jù)，導(dǎo)致95598坐席無法與用戶進(jìn)行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時為用戶解決落實(shí)，上報手續(xù)繁瑣時間較長，用戶不理解。

（四）、綜合管理方面：（1）工作質(zhì)量考核嚴(yán)重缺位；（2）工作中執(zhí)行力不嚴(yán)，考核意識不強(qiáng)；（3）員工對營銷系統(tǒng)操作及文字處理達(dá)不到要求。

六、2012年工作思路：

通過爭創(chuàng)一流班組全面提升安全生產(chǎn)管理、營銷管理水平。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴(yán)抓集抄降低線損率、推動電費(fèi)綠卡村為突破口，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：

（一）、抓員工的再教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對伍。

（二）、抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生

一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周開展一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點(diǎn)分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展；

（三）、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識，把“銷售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；

2、完善售后管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理，實(shí)現(xiàn)早供多供電量，其次要完善售后服務(wù)體系和不斷改善繳費(fèi)環(huán)境，開展便民服務(wù)；

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展走百村，進(jìn)千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量、（四）、抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

1、每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實(shí)。

2、定期進(jìn)行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補(bǔ)償；管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計和抄表率的管理；二要推行臺區(qū)考核，落實(shí)到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要及時停運(yùn)空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。

3、全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施，及時結(jié)算。一是推動電費(fèi)綠卡村，實(shí)行電費(fèi)綁定回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費(fèi)綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月綁定成功結(jié)零，二是發(fā)揚(yáng)五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費(fèi)。力爭實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和建立客戶繳費(fèi)信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費(fèi)信譽(yù)度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費(fèi)流失，三一方面要加強(qiáng)計量管理，另一方面要加強(qiáng)營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，四要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，五要改變工作方法，加強(qiáng)電費(fèi)每月盤點(diǎn)工作，消除潛在電費(fèi)回收風(fēng)險；六還要加大電費(fèi)綁定、銀電聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。

（五）、抓制度建設(shè)，加強(qiáng)中心基礎(chǔ)管理

結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，及時修訂和完善管理制度，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)獎懲制度、線損管理制度、電費(fèi)收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項(xiàng)活動的開展，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、集抄、抄核收，業(yè)擴(kuò)報裝，電價電費(fèi)，計量裝置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標(biāo)”。

（六）、抓日常管理，注重從小事做起，日常管理是中心各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好中心內(nèi)部管理，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，二是加強(qiáng)各班組計劃管理，讓每個班組都做到日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)。

（七）、抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。成立工作質(zhì)量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各班組進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。

（八）、積極穩(wěn)妥處理好與社區(qū)與各村三個方面的關(guān)系，塑造中心新形象

俗話說水能載舟，也能覆舟。對于中心來說當(dāng)?shù)卣?、村委會（社區(qū)）、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于中心發(fā)展的好環(huán)境；安全管理、線損管理、線路設(shè)備維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費(fèi)回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進(jìn)中心的行風(fēng)建設(shè)，中心良好形象的樹立才會得到更好保障。

充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實(shí)。展望新的一年，我們將按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實(shí)的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成2012年的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗