第一篇：秘書(shū)學(xué) 期末復(fù)習(xí)（大全）

《秘書(shū)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題1 復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、我國(guó)古代秘書(shū)工作制度草創(chuàng)于（），確立于（），發(fā)展于（），成熟于（），完備于明清。

2、秘書(shū)人員輔助決策的原則是（）和諫諍原則。

3、協(xié)調(diào)工作的程序包括（）和處理。

4、接待工作的要求是（）和內(nèi)外有別。

5、私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（）。

6、西周的秘書(shū)工作，內(nèi)部分工更加細(xì)密，由（）和御史，共“五史”組成。

7、一般秘書(shū)職能包括（）和保守秘密。

8、信息溝通的基本原則包括（）和多樣。

9、黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求是：（）和業(yè)務(wù)熟練。

10、涉外秘書(shū)的道德規(guī)范包括（）。

二、判斷題 現(xiàn)代意義上的秘書(shū)學(xué)開(kāi)始于20世紀(jì)80年代。（）2 我國(guó)古代最早的秘書(shū)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于夏朝。（）戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各諸侯國(guó)大都有史官，但史官的職責(zé)、地位起了重要變化。（）4 西漢時(shí)，尚書(shū)臺(tái)發(fā)展成為皇帝的機(jī)要秘書(shū)處。（）5 晉朝設(shè)中書(shū)待郎，待郎之下又有中書(shū)舍人。（）6 唐玄宗時(shí)，大召天下名士為“天子私人”。（）7 元初，只設(shè)中書(shū)省，作為中央行政中樞。（）8 雍正時(shí)，在內(nèi)廷設(shè)立了“南書(shū)房”。（）唐代產(chǎn)生的翰林院為宋代承襲，成為最高統(tǒng)治者的機(jī)要秘書(shū)機(jī)構(gòu)。（）10 一文一事制度確立于宋朝。（）票擬制度產(chǎn)生于明朝。照刷制度產(chǎn)生于元朝。（）12 檔案集中制度產(chǎn)生于宋朝。（）西漢時(shí)已有官印，作為權(quán)力的標(biāo)志。（）漢代規(guī)定中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)的秘書(shū)人員，年齡要在15歲以上。（）唐代從科舉考試中選用秘書(shū)為主要途徑，以“身、言、書(shū)、判”為標(biāo)準(zhǔn)。（）16 1912年3月，設(shè)立內(nèi)閣秘書(shū)廳，由魏宸組任秘書(shū)長(zhǎng)。（）1927年7月，中國(guó)共產(chǎn)黨的四屆三中全會(huì)決定設(shè)立中央秘書(shū)處。（）18 1949年12月15日，中央辦公廳發(fā)出了《關(guān)于文電處理工作的幾項(xiàng)規(guī)定》。（）1952年2月1日，中央發(fā)出了《關(guān)于糾正電報(bào)、報(bào)告、指示、決定等文字缺點(diǎn)的指示》。（）1927年八七會(huì)議上，鄧小平任中央秘書(shū)。（）如果把清代的幕學(xué)視為我國(guó)秘書(shū)學(xué)的開(kāi)端,距今已有350年的歷史。（）22 商朝是我國(guó)國(guó)家秘書(shū)工作產(chǎn)生的標(biāo)志。（）西周的秘書(shū)工作，在殷商的水平上有所創(chuàng)新和提高。（）秦漢時(shí)期，在中央和地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)中都設(shè)有負(fù)責(zé)秘書(shū)工作的機(jī)構(gòu)或人員。（）25 漢末，曹操設(shè)立秘書(shū)令。（）唐太宗時(shí)，重用十八位學(xué)士出謀劃策。（）27 元代的秘書(shū)工作由樞秘院與中書(shū)省分掌。（）明初，朱元璋廢掉中書(shū)省，由六部尚書(shū)分任國(guó)事。（）29 秦朝起，國(guó)家中央秘書(shū)工作由御史大夫承擔(dān)。（）30 明代由內(nèi)閣演進(jìn)成為了軍機(jī)處。（）31 貼黃制度是唐朝首創(chuàng)。（）32 公文稽查制度完善于清朝。（）

宋代中央信訪機(jī)構(gòu)有兩個(gè)，鼓院為高級(jí)機(jī)構(gòu)，檢院為初級(jí)機(jī)構(gòu)。（）34 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，用官印作為傳遞公文時(shí)的封泥標(biāo)記。（）35 魏晉南北朝時(shí)，出現(xiàn)了“文”“筆”之分。（）

元代在文字秘書(shū)的選拔上要求應(yīng)試者具有進(jìn)士資格。（）37 1913年10月，袁世凱在總統(tǒng)府內(nèi)設(shè)立政事堂。（）38 1931年11月通過(guò)的《蘇維埃地方政府暫行組織條例》是我黨領(lǐng)導(dǎo)政權(quán)機(jī)構(gòu)中秘書(shū)工作的開(kāi)端。（）

1951年，中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)辦了檔案學(xué)專業(yè)。（）

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始后，黨中央于1938年重設(shè)秘書(shū)處。（）

三、簡(jiǎn)答題

1、什么是狹義秘書(shū)和廣義秘書(shū)？

2、秘書(shū)工作的范圍包括哪些？

3、秘書(shū)應(yīng)學(xué)會(huì)哪些調(diào)查方法？

4、受理人民來(lái)信來(lái)訪要遵循的原則是什么？

5、什么是秘書(shū)活動(dòng)？它由哪些基本要素組成？

6、秘書(shū)的類型有哪些？各自的依據(jù)是什么？

7、會(huì)議工作的基本要求是什么？

8、值班工作的主要任務(wù)是什么？

四、論述題

1、舉例說(shuō)明如何做好保密工作。

2、某省糧食局定于12月30日召開(kāi)全省系統(tǒng)的總結(jié)表彰大會(huì)，請(qǐng)寫(xiě)一封邀請(qǐng)信，邀請(qǐng)各市糧食局領(lǐng)導(dǎo)參加此次大會(huì)。

3、請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，論述秘書(shū)應(yīng)具備哪些基本能力。

復(fù)習(xí)題答案一

一、填空題

1、先秦，秦漢，魏晉南北朝，唐宋。

2、定位原則，超前原則，系統(tǒng)原則，信息原則。

3、受托，審理，核查，協(xié)商。

4、熱情大方，細(xì)致周到，確保安全，儉省節(jié)約。

5、選擇的雙向性，工作的技能性，職能的綜合性，關(guān)系的雇傭性。

6、太史（或大史），小史，內(nèi)史，外史。

7、輔助決策，協(xié)助管理，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系。

8、求實(shí)，迅速，簡(jiǎn)明，公開(kāi)。

9、政治可靠，作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，知識(shí)廣博。

10、忠誠(chéng)，守信，勤奮，認(rèn)真。

二、判斷題

1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√，6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×，11.√12.√ 13.× 14.× 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√，26.√ 27.× 28.√ 29.√ 30.×，31.√ 32.√ 33.× 34.√ 35.√，36.× 37.√ 38.√ 39.× 40.×

三、簡(jiǎn)答題（要點(diǎn)）

1、狹義秘書(shū)是指掌管文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。廣義的秘書(shū)，是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

2、文字工作，文書(shū)工作，信息工作，協(xié)調(diào)工作，督查工作，信訪工作，議案和提案工作，機(jī)要工作，會(huì)議工作，接待工作，隨從工作，值班工作，印信工作，通訊工作，其他工作。

3、典型調(diào)查法，普遍調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，個(gè)案調(diào)查法，直接調(diào)查法，間接調(diào)查法。

4、調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；按政策、法規(guī)辦事的原則；思想疏導(dǎo)的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；及時(shí)、就地依法解決的原則。

5、秘書(shū)活動(dòng)就是秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。其基本要素包括：秘書(shū)人員，秘書(shū)工作，秘書(shū)方法，領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書(shū)環(huán)境。

6、按職業(yè)性質(zhì)可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)；按業(yè)務(wù)范圍可分為通用秘書(shū)和行業(yè)秘書(shū)；按工作崗位可分為綜合秘書(shū)和專項(xiàng)秘書(shū)；按輔助對(duì)象可分為集體秘書(shū)和個(gè)人秘書(shū)。

7、準(zhǔn)備要充分，組織要嚴(yán)密，服務(wù)要周到，安全要保證，會(huì)風(fēng)要改進(jìn)。

8、承接上級(jí)指示，負(fù)責(zé)電話事務(wù)，接待來(lái)訪人員，掌握領(lǐng)導(dǎo)行蹤，承辦臨時(shí)事項(xiàng)，編寫(xiě)值班材料。

四、論述題 答案要點(diǎn)：

1、保密工作關(guān)系到國(guó)家命運(yùn)，社會(huì)安定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。保密工作的方針是：積極防范，突出重點(diǎn)，同時(shí)要正確處理保密和工作的關(guān)系。嚴(yán)格遵守《黨和國(guó)家公務(wù)員保密守則》的各項(xiàng)規(guī)定：不應(yīng)說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；不應(yīng)問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)；不應(yīng)看的機(jī)密，絕對(duì)不看；不應(yīng)記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄等等。

2、邀請(qǐng)信格式包括：<１>稱謂。<２>開(kāi)頭：向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問(wèn)候。<３>交待時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容、邀請(qǐng)?jiān)虻取?４>參加活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排。<５>聯(lián)系人、電話、地址、落款、日期。

3、表達(dá)能力；調(diào)研能力；管理能力；辦事能力；操作能力；

3、略

《秘書(shū)學(xué)》期末復(fù)習(xí)2

一、案例分析

（一）意外的電話

這天上午公司孫總正在主持召開(kāi)公司的董事會(huì)。公司有規(guī)定，在開(kāi)董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了再說(shuō)。十點(diǎn)左右，公司的大客戶李總來(lái)電話，他對(duì)孫總的秘書(shū)于雪說(shuō)他有急事要與孫總商量。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、李總，對(duì)不起！我們老總正在開(kāi)會(huì)，不能接聽(tīng)電話。

b、李總，實(shí)在不湊巧，我們孫總正在參加董事會(huì)，估計(jì)會(huì)議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束?；仡^我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎？

c、李總，請(qǐng)您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。

d、李總請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們孫總來(lái)接電話！

e、李總，實(shí)在對(duì)不起，我們孫總不在公司。問(wèn)題

對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

本題的最佳選擇是C。選A之所以不合適，主要是沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受。對(duì)方會(huì)想：既然你們孫總在公司，只不過(guò)是在開(kāi)會(huì)，那為什么就不能抽幾分鐘來(lái)接個(gè)電話呢？你們不是經(jīng)常高喊“用戶就是上帝”的口號(hào)嗎，為什么在這個(gè)時(shí)候你開(kāi)會(huì)的事就一定比我的事重要呢？對(duì)方可能越想越生氣。所以，盡管于雪回答的語(yǔ)氣委婉，態(tài)度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。

選B也不合適。對(duì)方可能覺(jué)得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點(diǎn)鐘，那心里肯定不是滋味。

選D明顯不合適，因?yàn)楣居幸?guī)定，領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)會(huì)時(shí)一般不接電話，于雪未經(jīng)孫總同意就答應(yīng)對(duì)方，那不僅違反了公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來(lái)接電話，那她又如何答復(fù)客戶呢？

選E也是不合適的，于雪這樣回答多少會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。如果對(duì)方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。

選C是比較合適的，因?yàn)楫?dāng)于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報(bào)，聽(tīng)取他的指示，如果孫總認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知孫總上哪兒去了，回頭見(jiàn)著孫總，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來(lái)接，于雪就可以說(shuō)剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進(jìn)退自如。

（二）8月10日，公司的總經(jīng)理出差了，期限是從8月10日至8月20日，預(yù)定20日上午回來(lái)。秘書(shū)小蘇負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小蘇從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小蘇說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。

小蘇把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于8月20日下午的研討會(huì)，小蘇想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，20日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小蘇打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小蘇看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小蘇不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小蘇處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：小蘇處理郵件的做法不正確

答：小蘇處理郵件的做法不正確，理由如下：

（1）寄自天津分公司的郵件，小蘇應(yīng)該交給銷售科長(zhǎng)本人簽收，或者在交給小李后讓其簽收，以作憑證。

（2）小蘇應(yīng)該在總經(jīng)理辦公桌的顯眼處放一張字條，上面寫(xiě)上這封郵件的相關(guān)內(nèi)容，好讓總經(jīng)理知道自己有一封郵件未看。

（3）小蘇不能自作主張，替總經(jīng)理出席研討會(huì)，她應(yīng)該打電話請(qǐng)示總經(jīng)理。

小蘇不應(yīng)該簡(jiǎn)單地把裝有兩張照片的郵件放回信封了事，她應(yīng)該找部門領(lǐng)導(dǎo)處理此事。

（三）當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書(shū)正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)。

問(wèn)題討論：

為什么鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)？

分析：辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書(shū)，是因?yàn)轷U秘書(shū)在此次接待工作中沒(méi)能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒(méi)有注意。作為鮑秘書(shū)在接待來(lái)客中應(yīng)做到：（1）起身迎客，問(wèn)明來(lái)意。

（2）伸手示意客人請(qǐng)坐，并說(shuō)明請(qǐng)稍候。

（3）盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說(shuō)明如何去該部門（4）將客人送出門口，握手道別

（五）一天上午,某公司董事長(zhǎng)突然收到一封非常無(wú)禮的來(lái)信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫(xiě)來(lái)的。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書(shū)叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！

董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書(shū)將信打好寄走。

對(duì)于董事長(zhǎng)的吩咐,秘書(shū)應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？下面是四種不同的處理辦法：

Ａ.“是,我立刻照辦！”秘書(shū)回到辦公室按董事長(zhǎng)的口述將信打印好并寄走了。

Ｂ.秘書(shū)認(rèn)為董事長(zhǎng)在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒(méi)有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。

Ｃ.秘書(shū)不執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,并提出忠告：“董事長(zhǎng),請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！想一想這樣的信寄出去會(huì)有什么樣的后果吧。對(duì)方寫(xiě)來(lái)這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧?！?/p>

Ｄ.秘書(shū)退下去將信打印出來(lái),但沒(méi)有馬上寄走,而是等到當(dāng)天快下班的時(shí)候,見(jiàn)董事長(zhǎng)怒氣已消,將打印好的信遞給董事長(zhǎng),“董事長(zhǎng),您交代的信已經(jīng)打印好,請(qǐng)您過(guò)目,您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”(材料來(lái)源：夏目通利《秘書(shū)常識(shí)趣談》)

請(qǐng)問(wèn),在以上A、B、C、D四位秘書(shū)的處理方法中，哪一種最妥當(dāng)？哪一種最不妥當(dāng)？為什么？

D的處理方法最妥當(dāng)。C的處理方法最不妥當(dāng)。

領(lǐng)導(dǎo)在生氣時(shí)做出的決定很可能是不正確的,如果像A那樣立即照辦, 信一旦寄出,將無(wú)法挽回可能造成的損失,假如領(lǐng)導(dǎo)冷靜下來(lái)后想改變決定也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

如果像B那樣悄悄壓下信件,不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,則有越權(quán)性質(zhì),如領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)查問(wèn)此事,秘書(shū)將無(wú)法交代。董事長(zhǎng)也可能早就想同這家代理商終止往來(lái),這封信只是一根導(dǎo)火索而已。

C在領(lǐng)導(dǎo)情緒惡劣時(shí)以教訓(xùn)的語(yǔ)氣當(dāng)面“忠告”,無(wú)異于火上澆油, 既不符合秘書(shū)的身分,也不利于領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考問(wèn)題,不管董事長(zhǎng)的決定是對(duì)是錯(cuò),C的作法都沒(méi)有任何好處。

D的處理方法既執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)的指示,也給領(lǐng)導(dǎo)留下了冷靜下來(lái)后仔細(xì)思考改變決定的余地,因?yàn)槿绻麻L(zhǎng)確實(shí)是在沖動(dòng)的狀況下做出了錯(cuò)誤的決定,則經(jīng)過(guò)半天的思考,他會(huì)自我反省,這時(shí)秘書(shū)將信遞給他, 并以委婉的語(yǔ)氣表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的不同看法,實(shí)際上給了領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)重新決策的機(jī)會(huì);如果董事長(zhǎng)冷靜下來(lái)后仍然決定與對(duì)方絕交,那也必有他的道理,秘書(shū)再將信寄出也不遲。

二、情景應(yīng)用題

1、秘書(shū)正在接電話，正好有客人來(lái)訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書(shū)馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書(shū)該怎么辦？并說(shuō)明理由。

2、上環(huán)鋼鐵集團(tuán)總公司將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)期半天，請(qǐng)問(wèn)該總公司的秘書(shū)應(yīng)如何選擇合適的會(huì)址？

第二篇：秘書(shū)學(xué)期末復(fù)習(xí)提示

八、《秘書(shū)學(xué)（2）》期末復(fù)習(xí)提示

法學(xué)科社會(huì)學(xué)類秘書(shū)（文秘）專業(yè)（現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育·必修）工學(xué)科電氣信息類計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)（現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育·選修）

責(zé)任教師李柏梁

一、《秘書(shū)學(xué)（2）》復(fù)習(xí)和考試內(nèi)容為《秘書(shū)學(xué)》課本的第十章至二十章，即會(huì)議組織、商務(wù)談判、信訪工作、接待工作、事務(wù)處理、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排、黨政秘書(shū)工作、企業(yè)秘書(shū)工作、涉處秘書(shū)工作、私人秘書(shū)工作和現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)。（課本186頁(yè)至349頁(yè)）

二、考試題型為：

名詞解釋15分（每小題3分，5小題）；

選擇題15分（每小題3分，5小題）；

簡(jiǎn)答題20分（每小題10分，2小題）；

論述題20分（1題）；

案例分析題30分（1題）。

三、鑒于“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”的學(xué)生與其他類別的學(xué)生，秘書(shū)學(xué)課程使用的是同一本教材（董繼超主編：《秘書(shū)學(xué)》），同一本學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)（張繼緬等編：《普通秘書(shū)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》），同一本教學(xué)參考資料（董繼超選編：《普通秘書(shū)學(xué)參考資料》），教學(xué)要求及試卷深度、廣度都一樣。

四、《秘書(shū)學(xué)（2）》早已提供了單元教學(xué)信息

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）

（十一）（即課本第十章至二十章的教學(xué)內(nèi)容）。各單元教學(xué)信息內(nèi)容包括：基本概念、基本問(wèn)題、案例分析題以及閱讀（《秘書(shū)學(xué)參考資料》中的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人講話和文章，有關(guān)法律、法規(guī)和法規(guī)性文件，有關(guān)秘書(shū)活動(dòng)的論文）。

各地同樣可以參考自1997年以來(lái)張繼緬老師歷年編寫(xiě)的《秘書(shū)學(xué)（2）》期末復(fù)習(xí)內(nèi)容，因?yàn)榭傮w要求是一致的。

五、案例分析題可以參考《秘書(shū)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》中的案例分析題復(fù)習(xí)。但實(shí)際情況是《學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》中與本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系緊密的對(duì)應(yīng)案例并不多，且這些案例幾年來(lái)已考過(guò)多次，因此也不排除另外編寫(xiě)新的案例來(lái)作為考題的可能。但不管怎樣，學(xué)習(xí)并掌握教材中的基本理論、原理，并注重予以分析案例的能力，總是有益的。

《秘書(shū)學(xué)（2）》期末復(fù)習(xí)提示

《秘書(shū)學(xué)（2）》模擬試題

（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1．政務(wù)2．企業(yè)秘書(shū)工作3．（狹義的）涉外秘書(shū)工作

4．私人秘書(shū)5．秘書(shū)職業(yè)

二、選擇題（每小題3分，共15分。每小題有1—2項(xiàng)答案正確，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填

在括號(hào)內(nèi)）

1．按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為（）.A．綜合性會(huì)議B．工作會(huì)議

C．大型會(huì)議D．專題性會(huì)議

2．商務(wù)談判按談判的正規(guī)程序劃分，談判可分為（）.A．雙邊談判B．非正式談判

C．正式談判D．公開(kāi)談判

3．接待工作的作用（）.A．代表作用B．聯(lián)絡(luò)作用

C．傳播作用D．互惠作用

4．秘書(shū)處理事務(wù)的特點(diǎn)是（）.A．政務(wù)性B．全局性

C．重復(fù)性D．智能性

5．私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（）.A．選擇的雙向性B．商務(wù)性

C．女性化D．關(guān)系的雇傭性

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1． 商務(wù)談判中對(duì)談判人員素質(zhì)的要求有哪些？

2． 企業(yè)秘書(shū)應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理哪些信息？

四、論述題（20分）

試述當(dāng)前會(huì)風(fēng)中存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)的途徑。

五、案例分析（30分）

閱讀下面的案例，試分析女秘書(shū)如何違背了現(xiàn)代科學(xué)管理中的“人本原理”。

女秘書(shū)的誤區(qū)

“我們部門只有二十個(gè)人，但我發(fā)現(xiàn)我把他們?nèi)米锪耍瓉?lái)很親密的同事也都

避開(kāi)我，我到底錯(cuò)在哪里？”

方云是一家公司的秘書(shū)，對(duì)工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道，“其實(shí)我是好意，我總想著溝通老板和員工的關(guān)系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對(duì)員工‘相面’。我覺(jué)得沒(méi)有對(duì)不起別人的地方?！?/p>

但是方云部門的同事并不這么認(rèn)為，舉出如下鏡頭，方云的所作所為確實(shí)讓人不舒服。

鏡頭1：辦公室里除了老板和方云還有阿強(qiáng)和阿水，這時(shí)方云和老板突然用很低的聲音交談一些公事，看上去很隱密。阿強(qiáng)和阿水立刻如坐針氈，覺(jué)得老板和秘書(shū)是不是在議論自己？

《秘書(shū)學(xué)（2）模擬試題

（一）1鏡頭2：阿強(qiáng)要辭職，老板讓方云拿些遣散費(fèi)來(lái)，方云立刻反駁：我覺(jué)得沒(méi)必要。

鏡頭3；阿輝上班經(jīng)常遲到，方云都向老板匯報(bào)，并且當(dāng)著許多人的面說(shuō)：“我覺(jué)得您不要對(duì)他期望太高，他是不求上進(jìn)?！?/p>

鏡頭4：下班了，方云跟著老板一起出門，邊走邊說(shuō)“先去接晶晶（老板的兒子）吧”。

盡管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意；一切為了上司考慮。但

她的言行卻將負(fù)作用反射到自己身上。

在工作中，聰明伶俐的女秘書(shū)應(yīng)懂得謹(jǐn)慎從事，經(jīng)常自我檢查，避免陷入誤區(qū)。

否則，不僅會(huì)引來(lái)流言蜚語(yǔ)，搞得人際關(guān)系緊張，甚至?xí)骗h(huán)公司形象，也誤了自己的前途。

要求：1．運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析。

2．結(jié)合案例內(nèi)容分析。

3．600字左右。

《秘書(shū)學(xué)（2）》模擬試題

（一）2《秘書(shū)學(xué)（2）》模擬試題

（一）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1．政務(wù)是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。（14章240頁(yè)）

2．企業(yè)秘書(shū)工作是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。

（17章289頁(yè)）

3．（狹義的）涉外秘書(shū)工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書(shū)工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書(shū)工作。（18章304頁(yè)）

4．私人秘書(shū)，是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。（19章317頁(yè)）

5．秘書(shū)職業(yè)，是指具有秘書(shū)知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。（20章328頁(yè)）

二、選擇題（每小題3分，共15分，多選或少選不給分）

1．A．D2.B．C3.A．B4.C．D5.A．D

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．商務(wù)談判中對(duì)談判人員素質(zhì)的要求：

（1）思想品德：要忠于職守、忠誠(chéng)可靠、廉潔奉公；（3分）

（2）知識(shí)和能力：廣泛的知識(shí)面和深厚的專業(yè)知識(shí)，有良好的傾聽(tīng)、推理、判斷和語(yǔ)言表達(dá)能力，有效運(yùn)用所掌握的知識(shí)和資料；（4分）

（3）氣質(zhì)和性格：要沉著冷靜、堅(jiān)韌不拔、富有幽默感并注重禮節(jié)儀表且落落大方、風(fēng)度優(yōu)雅。（3分）（11章203頁(yè)）

2．企業(yè)秘書(shū)應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有：

（1）政策性信息；（3分）

（2）科技性信息；（3分）

（3）經(jīng)驗(yàn)性信息；（2分）

（4）市場(chǎng)營(yíng)銷信息；（2分）（11章300-301頁(yè)）

四、論述題（20分）（要點(diǎn)）

當(dāng)前，不少會(huì)議的會(huì)風(fēng)存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題，亟需改進(jìn)。

會(huì)風(fēng)中存在的主要問(wèn)題有：（1）會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂;

（2）會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大，規(guī)格過(guò)高；

（3）借開(kāi)會(huì)之名進(jìn)行吃喝玩樂(lè)，鋪張浪費(fèi)，甚至濫發(fā)財(cái)物；

（4）會(huì)議紀(jì)律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍；

（5）會(huì)議內(nèi)容空乏，搞形式主義、作表面文章；

（6）議而不決，決而不行，行而不查。

以上種種，大大妨礙了會(huì)議的成效，必須予以重視并加以改進(jìn)。

（以上6個(gè)要點(diǎn)每個(gè)2分）

改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括：

（1）樹(shù)立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)開(kāi)會(huì)中的務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。（3分）

（2）現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。（3分）

《秘書(shū)學(xué)（2）》模擬試題

（一）3（3）變革會(huì)議的方式的手段。從方式上可多采用現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、對(duì)話會(huì)、午餐會(huì)、限

時(shí)發(fā)言開(kāi)會(huì)、站著開(kāi)會(huì)等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計(jì)算

機(jī)等現(xiàn)代化通訊手段開(kāi)會(huì)。（2分）（10章196頁(yè)）

六、案例分析（30分）（要點(diǎn)）

這位女秘書(shū)的誤區(qū)在于違背了企業(yè)秘書(shū)的現(xiàn)代科學(xué)管理原理中的“人本原理”。人本原 理，即秘書(shū)無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)者相處，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，還是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，組織機(jī)關(guān)工作，都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。（6分）

（1）女秘書(shū)的職責(zé)是輔助老板工作，不得越權(quán)。但女秘書(shū)在鏡頭2中卻反駁老板的意見(jiàn)，擅自做主，過(guò)度自我膨脹，表現(xiàn)出獨(dú)霸一方的氣勢(shì)，以二老板自居。（6分）

（2）女秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，包括公司內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。但她卻不問(wèn)原因就當(dāng)著許多人的面對(duì)老板說(shuō)職工阿輝“不求上進(jìn)”，不僅損傷了自己的形象，影響了干群關(guān)系。（6分）

（3）女秘書(shū)沒(méi)有把做好人的工作當(dāng)作自己工作的根本。她在辦公室里當(dāng)著阿強(qiáng)和阿水的面竊竊私語(yǔ)，令阿強(qiáng)和阿水如坐針氈，阿強(qiáng)和阿水以為是在議論自己,破壞了公司和諧的工作氣氛。（6分）

（4）插手老板的家務(wù)事。若因老板工作忙碌，偶爾將家務(wù)事交由女秘書(shū)代勞，無(wú)可厚非,但若成為日常工作，則有不當(dāng)之處。女秘書(shū)要認(rèn)清自己是公司的員工，而不是老板夫人。（6分）

《秘書(shū)學(xué)（2）》模擬試題

（一）4

第三篇：秘書(shū)學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

秘書(shū)學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考試依據(jù)

1．主教材

《秘書(shū)學(xué)概論》（第二版）陸瑜芳編著 復(fù)旦大學(xué)出版社2006年

2．本課程教學(xué)大綱

二、考試方式及題型

本課程的期末考試時(shí)長(zhǎng)90分鐘，開(kāi)卷進(jìn)行。題型有名詞解釋、填空題、選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析題六種，主要考核學(xué)員對(duì)秘書(shū)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的認(rèn)識(shí)與理解程度，并檢驗(yàn)學(xué)員將理論知識(shí)用之于實(shí)際案例分析的能力。

1．名詞解釋題：12分?？?題。名詞解釋要求對(duì)其定義進(jìn)行全面的歸納總結(jié)，目的是考察大家是不是真正掌握了理解了這個(gè)名詞概念。

2．填空題：20分。主要考查基本知識(shí)，涉及面較廣。

3、選擇題：10分。本題為多項(xiàng)選擇題，即從四個(gè)備選答案中選擇至少一個(gè)正確答案。選擇題考的仍然是基本知識(shí)的應(yīng)用，只要基本知識(shí)掌握熟練，又能靈活運(yùn)用，解答也并不難。

4．簡(jiǎn)答題：24分?？?題。要求列出問(wèn)題的要點(diǎn)，并且用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言適當(dāng)展開(kāi)分析，尤其是要點(diǎn)較少的內(nèi)容，更要求有一定的展開(kāi)。

5．論述題。20分?？純深}。要求列出問(wèn)題的要點(diǎn)，并且對(duì)每個(gè)要點(diǎn)都能展開(kāi)闡述分析，或舉例說(shuō)明。

6．案例分析題20分?？?題。要求同學(xué)們根據(jù)給出的材料，結(jié)合學(xué)過(guò)的課本知識(shí)進(jìn)行分析。大家對(duì)教材上的理論知識(shí)了然于胸，答題時(shí)才能做到信手粘來(lái)。做這道題時(shí)一定要審好題，題目問(wèn)什么就答什么，答題時(shí)思路要清晰，要有條理，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。如果答非所問(wèn)，即便答得再多也是沒(méi)有用的。

（1）首先要認(rèn)真審題，看看題中給了什么問(wèn)題，有哪些因素，特別要注意需要解決的問(wèn)題是什么，這是答題的關(guān)鍵。

（2）要結(jié)合教材，運(yùn)用所學(xué)到的理論知識(shí)和操作技能來(lái)解決問(wèn)題。這里要注意的是，解決問(wèn)題的知識(shí)和技能往往不是單一方面的，應(yīng)多角度、綜合性地考慮，使回答圓滿完整。

（3）回答問(wèn)題時(shí)，要層次清晰、要點(diǎn)明確、內(nèi)容清楚。

（4）在答題時(shí)，要盡量回答，即使在答不出來(lái)時(shí)也不要放棄答題，應(yīng)盡量根據(jù)自己理解來(lái)回答。例如：運(yùn)用所學(xué)的秘書(shū)學(xué)原理，簡(jiǎn)要分析下列案例。

臨時(shí)動(dòng)議 節(jié)外生枝

一次，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到某濱海城市考察。在當(dāng)?shù)攸h政負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作之前，有關(guān)同志先安排30分鐘時(shí)間，到海灘旅游點(diǎn)考察旅游資源，然后回住地開(kāi)會(huì)。就在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一行按預(yù)定計(jì)劃，即將乘車離開(kāi)海灘之際，突然開(kāi)來(lái)了兩輛中巴，當(dāng)?shù)攸h政負(fù)責(zé)人剛把上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)上車，當(dāng)?shù)氐囊恍┡阃藛T和工作人員就一擁而上，車子呼隆隆沿著海灘往前開(kāi)，把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些主要隨員和工作人員晾在海灘上不知所措。而車開(kāi)出不一會(huì)，就陷入松軟的沙灘前進(jìn)不了。折騰了10多分鐘后，其中一輛車勉強(qiáng)開(kāi)動(dòng)，另外一輛卻任憑眾人如何推，都只作喘氣吼叫狀，進(jìn)退不得，無(wú)法行駛，弄得當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人很狼狽。原來(lái)，他們認(rèn)為只看一個(gè)旅游點(diǎn)不夠，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乘車沿著海灘多看一看。沒(méi)想到節(jié)外生枝，剛退潮的沙灘下不能行車，不僅多看的目的沒(méi)達(dá)到，就連回程都困難。無(wú)奈，原來(lái)分乘兩輛車的人，只好往一車擠，擠不上的，只能深一腳淺一腳的在滿是水漬的沙灘下步行返回。此次海灘考察著實(shí)令人掃興。而原定的匯報(bào)會(huì)也因此不能如期進(jìn)行了。

簡(jiǎn)評(píng)：接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)考察，是下屬單位一件很嚴(yán)肅的政治任務(wù)，像上述這種臨時(shí)隨便改動(dòng)原定計(jì)劃顯然是不可取的：1.不做可行性調(diào)查，盲目行事，使考察活動(dòng)受客觀條件限制無(wú)法進(jìn)行，白白浪費(fèi)時(shí)間、人力、物力。2.不做合理安排，臨時(shí)增加考察內(nèi)容，沒(méi)有及時(shí)通知有關(guān)人員，造成隨同上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)的人員不能參加，不該去的卻擠去湊熱鬧，直接影響考察效果。3.不做應(yīng)急準(zhǔn)備，臨時(shí)動(dòng)議的事，會(huì)隨時(shí)發(fā)生預(yù)料不到的問(wèn)題，但卻不協(xié)調(diào)各方，待車陷沙灘時(shí)，無(wú)從聯(lián)絡(luò)救急，只落得個(gè)乘興而去，敗興而歸的結(jié)果。前車之鑒，后事之師。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同志活動(dòng)的組織服務(wù)工作，應(yīng)慎之又慎。已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同志同意的活動(dòng)計(jì)劃，不是十分需要，不要隨意更改變動(dòng)。確需變動(dòng)的，務(wù)必及時(shí)通知有關(guān)人員，慎重考慮，周密組織，穩(wěn)妥行事，確保萬(wàn)無(wú)一失。否則，打無(wú)準(zhǔn)備之仗，必遭敗北。

三、考試內(nèi)容與要求

1．考試要求

要求學(xué)生系統(tǒng)地理解秘書(shū)學(xué)的概念內(nèi)涵，掌握秘書(shū)學(xué)的基本理論和基本方法、基本技能，熟悉秘書(shū)的一些具體要求和基本流程，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決秘書(shū)工作中的一些實(shí)際問(wèn)題。

2．考試范圍

主要是秘書(shū)學(xué)的基本知識(shí)，掌握考試大綱規(guī)定的內(nèi)容，并善于融會(huì)貫通和靈活運(yùn)用。主要內(nèi)容包括：秘書(shū)的涵義，秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、要求，秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與要求，秘書(shū)的素養(yǎng)，秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系，日常工作內(nèi)容，信息與調(diào)查研究、秘書(shū)寫(xiě)作、文檔管理、會(huì)議組織、信訪工作、溝通與協(xié)調(diào)等。

3．考試內(nèi)容：

緒論

一、考核知識(shí)點(diǎn)

秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征

秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用

秘書(shū)學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)和秘書(shū)學(xué)的涵義

秘書(shū)工作的特點(diǎn)與作用

領(lǐng)會(huì)：秘書(shū)學(xué)的涵義和研究對(duì)象

重點(diǎn)問(wèn)題：1．目前學(xué)術(shù)界關(guān)于秘書(shū)的四種基本觀點(diǎn)

2．秘書(shū)職業(yè)的基本特點(diǎn)

3．秘書(shū)工作服務(wù)的直接性體現(xiàn)在哪幾個(gè)發(fā)方面

4．秘書(shū)工作的四個(gè)轉(zhuǎn)變是什么

5．秘書(shū)工作的三服務(wù)是什么

6．秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象

7．秘書(shū)學(xué)的概念

秘書(shū)工作的起源和發(fā)展（略）

秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)

2、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與要求

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能、原則和要求

領(lǐng)會(huì)：秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)

重點(diǎn)問(wèn)題：

1．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。

2．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能。

3．秘書(shū)班子怎樣才能群體優(yōu)化？

4．秘書(shū)部門管理包括哪些內(nèi)容。

5．秘書(shū)人員怎樣進(jìn)行自我管理？

第四章：秘書(shū)的素養(yǎng)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、秘書(shū)的知識(shí)和能力

2、秘書(shū)的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

3、秘書(shū)的心理和性格

4、秘書(shū)的性別特征

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)的能力要求和知識(shí)結(jié)構(gòu)

秘書(shū)的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

領(lǐng)會(huì)：秘書(shū)的性別特征

1．秘書(shū)人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德

2．秘書(shū)人員應(yīng)該具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)

3．秘書(shū)人員應(yīng)該具備的能力

4．秘書(shū)人員的性格要求

5．秘書(shū)人員如何調(diào)適自己的心理

6．秘書(shū)職業(yè)的女性特征

7．女秘書(shū)如何自我保護(hù)

8．秘書(shū)應(yīng)該樹(shù)立什么樣的角色意識(shí)

第五章：秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位

2、秘書(shū)的角色意識(shí)

3、秘書(shū)人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與準(zhǔn)則

4、秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與準(zhǔn)則，秘書(shū)角色意識(shí)

領(lǐng)會(huì)：秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位

1．影響人際關(guān)系的因素

2．人際關(guān)系的方式

3．秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則

4．秘書(shū)與上司關(guān)系的特征

5．秘書(shū)如何與上司處理好關(guān)系

6．秘書(shū)如何處理好與同事的關(guān)系

第六章與第七章 日常工作（上、下）

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、辦公室管理

2、接待工作

3、督查工作

4、保密工作

5、印信工作

6、值班工作

二、考核要求

認(rèn)記：辦公室管理的內(nèi)容與要求；接待工作的原則與要求，程序與內(nèi)容；督查工作的原則和程序；保密工作的內(nèi)容和要求；印信工作的具體內(nèi)容。

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．接打電話的程序和要求

2．郵件收發(fā)的程序和要求

3．接待工作的程序和要求

4．差旅事務(wù)的程序和要求

5工作日程安排的要求

6．督查工作的原則和程序

7．公章的式樣、種類和刻制

8．公章的保管和使用

9．值班工作的任務(wù)和制度

10．保密的意義與作用

11．保密工作的內(nèi)容、方針。

12．面對(duì)突發(fā)事件，秘書(shū)應(yīng)如何行動(dòng)？

第八章：信息與調(diào)查研究

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、信息工作

2、調(diào)查研究的含義與作用

3、調(diào)查研究的內(nèi)容、類型與方法

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)收集信息的主要內(nèi)容與形式，程序與方法，調(diào)查研究的含義。領(lǐng)會(huì)：信息工作的作用與意義

調(diào)查研究的作用與意

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．秘書(shū)收集信息的主要內(nèi)容

2．秘書(shū)收集信息的主要渠道

3．秘書(shū)收集信息的程序和方法

4．調(diào)查研究的作用

5．調(diào)查研究的內(nèi)容、類型與方法

6．研究的方法

7．調(diào)查研究的程序和步驟

第九章：秘書(shū)寫(xiě)作

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、秘書(shū)寫(xiě)作的內(nèi)容、特點(diǎn)、過(guò)程、表現(xiàn)手法

2、秘書(shū)寫(xiě)作的原則和要求

二、考核要求

識(shí)記：秘書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)、過(guò)程、表現(xiàn)手法、原則、要求。

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．秘書(shū)寫(xiě)作有哪些特點(diǎn)？

2．秘書(shū)寫(xiě)作的過(guò)程、步驟是怎樣的？

3．秘書(shū)寫(xiě)作有哪些原則和要求？

4．秘書(shū)怎樣才能寫(xiě)好業(yè)務(wù)信函？

第十章：文檔管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、文書(shū)處理：內(nèi)容、要求、基本原則與要求

2、公文的行文規(guī)則

3、公文辦理程序

4、公文立卷

5、公文整理歸檔新規(guī)則

6、電子文檔管理

二、考核要求

識(shí)記：文書(shū)處理的內(nèi)容與要求，原則與要求

公文辦理程序，文書(shū)整理歸檔新規(guī)則

電子文檔的處理程序和方法

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．文書(shū)處理的內(nèi)容和基本任務(wù)

2．文書(shū)處理工作的基本原則和要求

3．公文的行文關(guān)系

4．公文的行文方式

5．公文的行文規(guī)則

6．收文辦理程序

7．發(fā)文辦理程序

8．公文立卷的概念和意義

9．公文立卷的原則與要求

10．公文立卷的基本方法

第十一章：會(huì)議組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、會(huì)議的要素

2、會(huì)前準(zhǔn)備

3、會(huì)后工作

4、會(huì)議組織列舉

二、考核要求

識(shí)記：會(huì)議要素，會(huì)議涵義與作用

領(lǐng)會(huì)：會(huì)議組織列舉

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．會(huì)議的作用

2．會(huì)議的六要素

3．會(huì)前的準(zhǔn)備工作

4．會(huì)間、會(huì)后要做好哪些工作

5．如何布置好會(huì)場(chǎng)

6．如何擬定會(huì)議的議程和程序

7．不同類型的會(huì)議組織工作有何特點(diǎn)

第十二章 信訪工作

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、信訪工作的要素、職責(zé)、任務(wù)、作用、原則

2、信訪工作的程序和方法

3、企業(yè)信訪工作

二、考核要求

識(shí)記：信訪工作的作用、原則、程序與方法

領(lǐng)會(huì)：信訪工作的職責(zé)、任務(wù)，企業(yè)信訪工作的價(jià)值與意義

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．信訪工作的作用

2．信訪工作的要求

3．信訪工作的程序和要求

4．企業(yè)信訪工作的要求

第十三章 溝通與協(xié)調(diào)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通的含義、作用、特點(diǎn)

2、協(xié)調(diào)的涵義、作用、特點(diǎn)、原則

3、協(xié)調(diào)的內(nèi)容、步驟與方式

二、考核要求

識(shí)記：溝通含義、作用、特點(diǎn)，克服溝通障礙的方法；協(xié)調(diào)的作用、特點(diǎn)、原則。領(lǐng)會(huì)：協(xié)調(diào)的內(nèi)容、步驟與方式

重點(diǎn)問(wèn)題提示：

1．溝通的層次性及作用

2．協(xié)調(diào)的作用和原則

3．協(xié)調(diào)的內(nèi)容

4．協(xié)調(diào)的步驟和方式

第四篇：秘書(shū)學(xué)期末論文

序號(hào)：89學(xué)號(hào)：12904050301專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)姓名：李岑鵬成績(jī)：

《論秘書(shū)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、范圍，以及信息收集和調(diào)研工作的具體內(nèi)容》

——我在新東方兼職的體會(huì)和感受。

在今年的六七月份，我曾在新東方英語(yǔ)做班主任兼職工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)從進(jìn)入新東方到離職那個(gè)崗位，我學(xué)到了很多知識(shí)尤其是在學(xué)校教室里面所學(xué)不到的東西。在新東方國(guó)貿(mào)校區(qū)每個(gè)年級(jí)班主任都在一個(gè)集體辦公室里面辦公，我覺(jué)得這和企事業(yè)單位辦公室的一個(gè)秘書(shū)或多或少有一定的聯(lián)系或相似之處。雖然我還從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)某家私企或國(guó)企當(dāng)過(guò)秘書(shū)，所以我只能談一談我作為一名“班主任”的體驗(yàn)和感受。

首先我想先談一談，秘書(shū)機(jī)構(gòu)信息收集工作的具體內(nèi)容。在做兼職臨時(shí)暑假班主任的第一天，許多老班主任們?cè)谵k公室里就告訴我信息收集工作都有哪些以及怎么樣去做。首先第一點(diǎn)就是 每天上課的所有老師、助教、學(xué)生的簽到工作。我覺(jué)得這也算是一種信息的收集工作。具體工作內(nèi)容：《教師考勤簽到表》是要求班主任在每位教師進(jìn)入教室之后主動(dòng)上前向教師確認(rèn)簽字，該表共分7項(xiàng)分別是序號(hào)、日期、教師姓名、上課時(shí)間、下課時(shí)間、教師確認(rèn)簽字。要求班主任必須把前6項(xiàng)全部填好，最后一項(xiàng)教師確認(rèn)簽字由各教師親自本人填寫(xiě)，班主任不能代簽。表頭部分有四項(xiàng)內(nèi)容分別是：教學(xué)區(qū)、教室、班號(hào)、班主任姓名，要求全部由班主任填寫(xiě)。如果某教師上課遲到那么就要用《教師異?？记谟涗洝吩摫砉灿?1項(xiàng)分別是日期、部門、教師姓名、教師編碼、班號(hào)、正常時(shí)間、遲到時(shí)間、早退時(shí)間、拖堂時(shí)間、原因 和教師簽字確認(rèn) 要求根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。我覺(jué)得以上這些關(guān)于教師的考勤應(yīng)該是一種信息的收集。《助教考勤簽到表》和《教師考勤簽到表》基本類似都是需要班主任上前主動(dòng)去收集信息。最主要的“客戶群”應(yīng)該算是學(xué)生了，因?yàn)樗麄兙拖喈?dāng)于公司里面的“客戶”一樣，他們是交了學(xué)費(fèi)的來(lái)上課的。所以對(duì)于他們每天的信息手機(jī)、管理、匯總是格外重要的。每天8點(diǎn)半上課 要求班主任7點(diǎn)半到崗 8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)站在教室門頭等候同學(xué)們到來(lái)，在進(jìn)入教室之前 班主任須在每位同學(xué)們的聽(tīng)課證上面做記錄畫(huà)一個(gè)鉤，然后在花名冊(cè)上相應(yīng)的位置做標(biāo)記以表示該同學(xué)來(lái)上課。在第一天開(kāi)課當(dāng)天如果有要發(fā)教材或?qū)W習(xí)輔導(dǎo)資料的話 更應(yīng)該作好記錄在聽(tīng)課證和花名冊(cè)上面。因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題。如果有哪位同學(xué)多領(lǐng)了一本教材或資料，導(dǎo)致有同學(xué)少一本 那么班主任就要自己掏腰包去墊付教材費(fèi)用 為的就是不給公司造成不必要的損失。當(dāng)然自己的財(cái)產(chǎn)（工資）就會(huì)虧損。所以在第一天開(kāi)課發(fā)教材的時(shí)候 信息收集登記的工作是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第五篇：秘書(shū)學(xué)期末試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.秘書(shū)活動(dòng)的主體要素是（）

2.管理文秘學(xué)是從_______中分化出來(lái)的一個(gè)分支學(xué)科（）3.秘書(shū)活動(dòng)的中介要素是（）4.秘書(shū)活動(dòng)的本質(zhì)屬性是（）5.秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件（）

6.秘書(shū)活動(dòng)的前提條件和必要條件產(chǎn)生于（）7.我國(guó)秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的標(biāo)志是（）

8.1921年，擔(dān)任黨的一大大會(huì)秘書(shū)的人是（）

9.在國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員是（）10.按工作崗位分類，秘書(shū)可以分為（）11.從職位上區(qū)分秘書(shū)層次，秘書(shū)可分為（）

12.負(fù)責(zé)文稿撰制、來(lái)訪接待、信訪處理、會(huì)議組織等項(xiàng)工作的秘書(shū)人員屬于（）13.中央機(jī)關(guān)的秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任屬于（）14.關(guān)于秘書(shū)工作的作用，正確的選項(xiàng)是（）

15.秘書(shū)文書(shū)工作的發(fā)文處理程序排列正確的是（）16.對(duì)秘書(shū)工作的質(zhì)量要求體現(xiàn)在（）17.秘書(shū)工作的保密原則是秘書(shū)工作的（）18.不屬于秘書(shū)職能的選項(xiàng)是（）19.秘書(shū)工作的“協(xié)調(diào)”是指（）

20.下列不屬于溝通信息原則的選項(xiàng)是（）21.溝通中的迅速原則指（）

22.協(xié)調(diào)對(duì)象回答了______的問(wèn)題（）23.狹義的秘密是指（）

24.屬于重要的國(guó)家秘密，泄露會(huì)使國(guó)家利益和安全遭受嚴(yán)重?fù)p害的國(guó)家秘密是（）25.下列不屬于保密工作范圍的選項(xiàng)是（）

26.一定社會(huì)人與人，人與社會(huì)，人與自然之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范稱為（）27.行政管理學(xué)、法學(xué)理論、馬克思主義基本理論屬于秘書(shū)知識(shí)的（）28.秘書(shū)的最高知識(shí)層包括（）29.秘書(shū)的語(yǔ)言表達(dá)能力包括（）30.屬于秘書(shū)中間知識(shí)層的選項(xiàng)是（）

31.在知識(shí)層面，我們區(qū)別于其他行業(yè)秘書(shū)人員的重要標(biāo)志和職業(yè)特色是（）32.關(guān)于“會(huì)議”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）33.影響秘書(shū)心理健康的因素是（）

34.不能體現(xiàn)秘書(shū)正確的工作動(dòng)機(jī)的選項(xiàng)是（）

35.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出，要大力倡導(dǎo)的職業(yè)道德是（）36.對(duì)信息進(jìn)行篩選、分類、排序、核對(duì)、研究、編寫(xiě)等活動(dòng)是對(duì)信息的（）37.我國(guó)出臺(tái)的《保密法》把國(guó)家秘密分為（）

38.“重要的國(guó)家秘密，泄露會(huì)使國(guó)家的安全和利益遭受嚴(yán)重的損害”的秘密，屬于（）39.同一組織系統(tǒng)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系稱之為（）

40.據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2001年的規(guī)定，我國(guó)行政公文分為（）41.工作的根本目的是（）

42.不屬于秘書(shū)健康的情感的選項(xiàng)是（）

43.宴請(qǐng)是接待工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)宴會(huì)禮儀，主賓的座位應(yīng)該是（）44.性格外向，膽大好勝。領(lǐng)導(dǎo)欲望和能力強(qiáng)，社交能力強(qiáng)，愛(ài)支配人的血型是（）45.按照中國(guó)人的禮儀習(xí)慣，關(guān)于座位的高低之分，正確的選項(xiàng)是（）46.關(guān)于接待工作中的宴請(qǐng)，正確的理解應(yīng)該是（）47.我們?cè)诮哟^(guò)程中，通常使用的泛尊稱是（）48.關(guān)于文書(shū)的管理工作，正確的選項(xiàng)是（）49.在接待規(guī)格中，最常用的的是（）

50.公文的文頭部分左上角從上到下依次是（）

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發(fā)吸引律

D.光環(huán)吸引律

E.對(duì)等吸引律 根據(jù)人際吸引規(guī)律，完成51-55題。

51.兩人因相同興趣和愛(ài)好而成為好朋友屬于（）52.張某和王某因在一起做生意而經(jīng)常在一起。（）53.阿達(dá)來(lái)提因長(zhǎng)的漂亮而得到很多男同學(xué)的喜歡。（）54.張老師因獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教師而受到他人的關(guān)注。（）55.李明在喜歡劉紅的同時(shí)希望劉紅也喜歡自己。（）

A.動(dòng)機(jī)

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質(zhì)

56.從事秘書(shū)工作的根本目的是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾，這是秘書(shū)人員的（）57.不斷提升自己的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)多方面愛(ài)好興趣，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）58.具有健康的美感、理智感、道德感、控制力，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）59.具有自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制性，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）

60.感知覺(jué)的速度、注意力的集中、思維的活躍度，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）

1.我國(guó)秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的標(biāo)志是（）2.秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件是（）

3.1921年擔(dān)任中共一大會(huì)議秘書(shū)的是（）

4.一案一卷、集中保管、查閱制度、鑒定銷毀制度，屬于中國(guó)古代秘書(shū)工作的（）5.秘書(shū)人員屬于秘書(shū)活動(dòng)五要素的（）6.秘書(shū)活動(dòng)的中介要素是（）

7.下列不屬于古代秘書(shū)工作制度的選項(xiàng)（）8.中級(jí)公務(wù)員層不包括以下哪一項(xiàng)（）9.秘書(shū)按職業(yè)性質(zhì)分為（）

10.下下面屬于行業(yè)秘書(shū)的選項(xiàng)是（）11.下列秘書(shū)分類劃分錯(cuò)誤的是（）

12.下列秘書(shū)的分類中，按秘書(shū)業(yè)務(wù)范圍劃分的選項(xiàng)是（）13.下列秘書(shū)的分類中，按秘書(shū)輔助對(duì)象分類的是（）14.下面不屬于秘書(shū)工作原則的選項(xiàng)是（）15.保密原則是秘書(shū)人員的______要求（）16.關(guān)于秘書(shū)工作的作用，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）17.秘書(shū)工作的內(nèi)容不包括（）18.信訪工作是指（）

19.正確的信息處理的過(guò)程是（）

20.秘書(shū)人員的語(yǔ)言要求形象生動(dòng)，具有音韻美、節(jié)律美，其中音韻類修辭包括（）①比喻

②擬人

③夸張

④借代

⑤反間

⑥排比

⑦反復(fù)

⑧設(shè)問(wèn)

⑨對(duì)比

⑩反語(yǔ)

?雙關(guān)

?對(duì)偶

21.人際認(rèn)知形成的心理效應(yīng)包括（）

①首因因素

②近因效應(yīng)

③光環(huán)效應(yīng)

④社會(huì)刻板效應(yīng)

⑤投射效應(yīng) 22.下列屬于秘書(shū)只能的選項(xiàng)是（）23.下列不屬于管理只能的選項(xiàng)是（）24.關(guān)于溝通信息的原則，不正確的是（）

25.按密級(jí)程度從大到小排列，順序正確的是（）

26.在一定社會(huì)里人們處理人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范稱之為（）

27.“第一不愛(ài)富貴，次則重惜名節(jié)，再則曉知治體”，說(shuō)這句話的是（）28.秘書(shū)資格指的是（）

29.秘書(shū)資格的職業(yè)道德規(guī)范錯(cuò)誤選項(xiàng)是（）30.秘書(shū)應(yīng)具備的辦事能力不包括（）

31.不屬于秘書(shū)人員的中間知識(shí)層的選項(xiàng)是（）32.下列不屬于秘書(shū)人員心理素質(zhì)的選項(xiàng)是（）33.關(guān)于工作的動(dòng)機(jī)，你認(rèn)為最正確的選項(xiàng)是（）

34.從心理學(xué)的角度看，人們行為產(chǎn)生的正確的選項(xiàng)是（）35.秘書(shū)的健康情感不應(yīng)該包括（）36.提出體液學(xué)說(shuō)的人是（）37.氣質(zhì)形成的內(nèi)在因素是（）

38.根據(jù)氣質(zhì)類型血型說(shuō)的觀點(diǎn)，最容易受到傷害的血型性格是（）

39.“政治上的紅人、工作上的忙人、生活上的窮人、身體上的病人”是指（）40.秘書(shū)人員必須樹(shù)立的正確的“三觀”是指（）41.秘書(shū)人員在應(yīng)激狀態(tài)下應(yīng)力求（）

42.根據(jù)公文的行文方向，下行文的公文不包括（）43.文書(shū)管理工作規(guī)定，特急文件辦結(jié)的時(shí)限是（）44.會(huì)議時(shí)間是指（）

45.會(huì)議的出席人員是指（）

46.對(duì)于情緒激動(dòng)的女性來(lái)訪者，男性秘書(shū)應(yīng)采取的正確做法是（）47.陪同領(lǐng)導(dǎo)同志外地出差，夜晚外出應(yīng)（）48.接待要素包括（）

49.關(guān)于能力吸引，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）50.關(guān)于誘發(fā)吸引，正確的選項(xiàng)是（）

根據(jù)人的氣質(zhì)類型知識(shí)完成51-53題。

51.沉著冷靜、行為內(nèi)向、頭南清醒，但不善言談、動(dòng)作緩慢。52.熱情外向、精力充沛、認(rèn)真果斷，但易沖動(dòng)、難于自我控制。

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發(fā)吸引率

D.光環(huán)吸引率

E.對(duì)等吸引率 根據(jù)人際吸引規(guī)律，完成53-54題。

53.張某和王某因在一起做生意而經(jīng)常在一起。（）54.李明在喜歡劉紅的同時(shí)希望劉紅也喜歡自己。（）A.甲狀腺型

B.垂體腺型

C.腎上腺型

D.性腺型

E.A型血性格 根據(jù)人的氣質(zhì)類型知識(shí)完成55-56題。55.情緒容易激動(dòng)。（）

56.精神飽滿、意志堅(jiān)定、感知靈敏。（）

A.動(dòng)機(jī)

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質(zhì)

根據(jù)優(yōu)秀的秘書(shū)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)完成57-58題。

57.具有自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制性，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）58.人們對(duì)外界客觀世界事物的態(tài)度的體驗(yàn)，屬于優(yōu)秀秘書(shū)人員的（）59.60.二、判斷題

1.秘書(shū)是職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書(shū)工作是一項(xiàng)輔助性工作。（）2.管理文秘工作的輔助性決定了其工作是“我要做”，而不是“要我做”。（）3.古代有“漏大事機(jī)密者絞”的決定，說(shuō)明保密工作制度的重要。（）4.我們每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話，但不等于每個(gè)人都能說(shuō)話。（）

5.我們?cè)趦?yōu)化衛(wèi)生行政事業(yè)管理工作者的隊(duì)伍是，還應(yīng)該優(yōu)化其年齡、性格、興趣、氣質(zhì)、愛(ài)好等非智能因素。（）

6.人生在世兩件事，首先是學(xué)做事，其次是學(xué)做人。（）7.隸屬關(guān)系是指同一組織系統(tǒng)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系。（）8.毅力超群的人犯點(diǎn)小錯(cuò)誤就不招人喜歡了。（）9.外向型和內(nèi)向型，陽(yáng)剛型和陰柔型結(jié)合會(huì)跟和諧。（）

10.一般情況下，胖體型的人思維縝密，謹(jǐn)慎多慮，性格內(nèi)向，行動(dòng)緩慢。（）

1． 秘書(shū)人員是秘書(shū)活動(dòng)的主體要素。（）

2． 我們?cè)谏舷聵翘莸臅r(shí)應(yīng)走在老人和兒童的前面。（）

3． 古代有“漏大事機(jī)密者絞”的決定，說(shuō)明保密工作制度的重要。（）4． 協(xié)調(diào)對(duì)象回答了“由誰(shuí)協(xié)調(diào)”的問(wèn)題。（）

5． 信息是物質(zhì)的，是有價(jià)值的。秘書(shū)人員必須為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確信息。（）6． 協(xié)調(diào)四要素是協(xié)調(diào)主體，協(xié)調(diào)對(duì)象，協(xié)調(diào)手段，協(xié)調(diào)關(guān)系。（）

7． 溝通信息中的迅速原則指距離求短、方式求佳，速度求快、內(nèi)容求多。（）8． 行政機(jī)關(guān)公文和黨的機(jī)關(guān)公文的分類是一樣的。（）9． 檢舉揭發(fā)直接上級(jí)時(shí)可以越級(jí)行文。（）10.公文名稱就是公文標(biāo)題。（）

三、填空題

1． 秘書(shū)活動(dòng)五要素是______、秘書(shū)工作、秘書(shū)方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖和秘書(shū)環(huán)境。

2． 秘書(shū)工作的作用包括______、溝通和協(xié)調(diào)作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書(shū)的五大職能是輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、______。

4． 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵循的______行為規(guī)范和心理活動(dòng)等。5． 一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)工作者應(yīng)該具備的能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調(diào)研能力。

6． 公文的行文制度包括行文關(guān)系、行文方向和行文方式，行文方向包括上行文、______、和平行文。

7． 會(huì)議是一種社會(huì)現(xiàn)象，會(huì)議的四個(gè)條件是有組織，有領(lǐng)導(dǎo)、______、集會(huì)。8． 會(huì)議的六要素是與會(huì)者、主辦者、______、會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)。

9． 接待工作程序包括手機(jī)來(lái)賓情況、______、確定陪同人員名單、安排接送站、準(zhǔn)備接待材料、組織活動(dòng)和處理善后事宜七項(xiàng)內(nèi)容。

10.公文的文頭部分由公文名稱、發(fā)文字號(hào)、______、秘密等級(jí)、緊急程度、簽發(fā)人等六部分組成。

1． 秘書(shū)活動(dòng)五要素是______、秘書(shū)工作、秘書(shū)方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖和秘書(shū)環(huán)境。

2． 秘書(shū)工作的作用包括______、溝通和協(xié)調(diào)作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書(shū)的五大職能是輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、______。

4． 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵循的______行為規(guī)范和心理活動(dòng)等。

5． 一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)工作者應(yīng)該具備的能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調(diào)研能力。

6． 影響秘書(shū)人員心理健康的因素包括工作學(xué)習(xí)壓力、社會(huì)輿論壓力、______。7． 公文的行文制度包括行文關(guān)系、______和行文方式。

8． 公文的特點(diǎn)包括政令性、權(quán)威性、______、規(guī)范性、時(shí)效性。

9． 文書(shū)管理工作室之對(duì)文書(shū)的制發(fā)、傳遞、辦理、______等全過(guò)程的管轄。

10.公文的基本組成部分由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、______、發(fā)文機(jī)關(guān)、成交時(shí)間、印章。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分 共10分）1.影響秘書(shū)心理健康的因素有哪些？ 2.你如何理解秘書(shū)工作的補(bǔ)償性？ 3.公文的特點(diǎn)有哪些？ 4.簡(jiǎn)要敘述協(xié)調(diào)的過(guò)程。

五、制作題，根據(jù)題目要求，寫(xiě)一份會(huì)議策劃。