第一篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

一、選擇題

1、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體，體現(xiàn)了管理的（B）職能。A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

2、粗略劃分，管理有（ABCD）職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3、下列（C）性質(zhì)不屬于管理的特性。

A.綜合性

B.應(yīng)用性

C.精確性

D.藝術(shù)性

4、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有（CD）的性質(zhì)。

A.彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng) B.各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)

C.在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔(dān)這些活動 D.形式不同而本質(zhì)相同

6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（A）職能。

A.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制

D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制

7、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（C）工作存在問題。

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能

8、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

9、基層管理人員必須具備（ABC）技能

A.技術(shù)技能

B.人事技能

C.概念技能

D.人際技能

10、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（B）角色。

A.監(jiān)聽者

B.聯(lián)絡(luò)者

C.傳播者

D.發(fā)言人

11、下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（AB）

A.競爭對手

B.顧客

C.技術(shù)因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

12、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法推斷

13、按照X理論的觀點(diǎn)，（CD）。

A.憑借寬容和信任可以改進(jìn)工作

B.人們都有從事生產(chǎn)的基本需要 C.人天生懶惰、需要激勵

D.金錢比地位重要

14、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（D）

A.人們看問題的角度不同

B.人們所持的心態(tài)不同

C.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能

D.系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和

15、權(quán)變理論是根據(jù)（D）的觀點(diǎn)提出來的。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

16、某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”，可以認(rèn)為（D）是不對的。

A.王某的觀點(diǎn)與X理論相符

B.王某的觀點(diǎn)與泰勒的理論相符 C.王某把民工看成經(jīng)濟(jì)人

D.王某把民工看成自我實(shí)現(xiàn)人

17、泰勒曾提出差別計(jì)件工資制，即完不成定額的按較低的計(jì)件單價(jià)（如0.5元/件），超額完成定額的按較高的計(jì)件單價(jià)（如0.7元/件）。對這種方法進(jìn)行評述是（E）。

A.這種方法從經(jīng)濟(jì)上是合理的，但道義上是不合理的 B.這種方法在經(jīng)濟(jì)和道義上都是合理的

C.這種方法在經(jīng)濟(jì)上不合理，道義上合理

D.以上方法都不合理

E.以上方法值得推廣

18、法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的管理五大職能，在計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)五個職能中，（D）職能是法約爾沒有提到的。

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.協(xié)調(diào)

19、某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對公司是不利的。他的推斷是（B）

A.完全正確

B.不正確

C.不能判斷

D.沒有什麼正確與不正確

20、關(guān)于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？（C）

A.非正式組織既可對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響 B.非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足

C.非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締

D.非正式組織的消極作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會造成組織創(chuàng)新的惰性。

21、下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（B）Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應(yīng)讓正式組織存在

Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系 Ｃ．既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織 Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用

22、非正式組織是指（C）

Ａ．未經(jīng)上級主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織

Ｂ．未在有關(guān)部門登記的組織 Ｃ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織

Ｄ．由于價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織 23.“好的管理者能變草成金，差者則相反”。這反映了管理學(xué)理論中的（C）A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

C.管理萬能論

D.管理象征論 24.以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？(B)A.傳授信息與新知識，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論。

B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀，使之符合企業(yè)使命要求。C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能。D.以上三項(xiàng)都是。

25.“一個企業(yè)的管理者的素質(zhì)，決定了這一企業(yè)本身的素質(zhì)”。這反映了管理學(xué)理論中的（C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

C.管理萬能論

D.管理象征論

26.有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)是（B）A.教師是管理者，因?yàn)樵诮虒W(xué)過程中同樣要行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。B.教師不是管理者，因?yàn)榻處煕]有下屬。

C.教師是管理者，因?yàn)榻處煹墓ぷ魇菫閷?shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因?yàn)闆]有行政級別而只有職稱的高低。27.制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題為（A）

A.人才隊(duì)伍的素質(zhì)與投入精神。

B.資金的籌措與運(yùn)用。C.產(chǎn)品所處的生命周期階段。

D.組織結(jié)構(gòu)合理與否。28.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度時(shí)（D）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締。

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。29.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)技能

B.組織技能

C.概念技能

D.人事技能 30.下述哪一項(xiàng)不屬于法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能?(C)A．計(jì)劃

B.組織

C.決策

D.控制 簡述題

1、簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

2、什么是管理的效率和效果？二者之間的關(guān)系如何？

3、管理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對管理實(shí)踐有何影響？

4、明茨伯格對管理者的十種角色是如何定義的？

5、管理者應(yīng)具有何種技能？不同層次的管理者應(yīng)具備的技能上有何側(cè)重？

6、泰勒的科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？

計(jì)劃與決策

一、選擇題

1、在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

2、計(jì)劃職能的主要作用是（D）

A.確定目標(biāo)

B.管理

C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段

D.A和C

3、管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定（C）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖 B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 D.組織中的工作設(shè)計(jì)

4、可以依據(jù)（A）把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃。A.決策層次

B.對象

C.時(shí)間

D.范圍

5、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)（D）

A.定性和定量結(jié)合 B.趨向與定性

C.模糊而不可控

D.具體而可控

8、實(shí)行參與式管理的計(jì)劃形成方法是（B）

A.從上往下形成的方法

B.從下往上的形成方法

C.由專門計(jì)劃人員制定計(jì)劃

D.由各層領(lǐng)導(dǎo)共同制定計(jì)劃

9、實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開 ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評價(jià)這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（D）。A.①→②→③→④

B.②→③→①→④

C.③→②→①→④

D.②→①→③→④

10、實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是（D）

A.不利于有效地實(shí)施管理

B.不利于調(diào)動積極性 C.難以有效地控制

D.設(shè)置目標(biāo)及量化存在困難

三、簡述題

1、什麼是決策？決策有哪些特點(diǎn)？

2、決策過程可以劃分為幾個階段？各階段的主要任務(wù)是什麼？

3、計(jì)劃制定過程有何重要意義？

4、目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定的原則是什麼？

5、什么是目標(biāo)管理？實(shí)施步驟如何？

組織

一、選擇題

1、以下關(guān)于組織的說法中不準(zhǔn)確的是（D）

A.組織必須由兩個或兩個以上的人組成Ｂ．組織必須有一定的行為準(zhǔn)則 Ｃ．組織必須有既定的目標(biāo)

Ｄ．任意一個群體都可稱為一個組織

2、公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時(shí)又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計(jì)師K匯報(bào)當(dāng)天的銷售指標(biāo)，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達(dá)指令。總經(jīng)理的這種做法違反了管理中的（B）原則？ A.責(zé)權(quán)對等原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.分權(quán)管理原則

D.專業(yè)管理原則

3、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（C）

A.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬

B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處

C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則

D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾

4、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計(jì)中的（A）原則。

A.因事設(shè)人

B.按產(chǎn)品設(shè)人

C.命令統(tǒng)一

D.協(xié)調(diào)原則

5、如果你是公司的總經(jīng)理，你獎授予（B）以決策和行動的權(quán)利？

A.參謀人員

B.直線人員

C.咨詢?nèi)藛T

D.一線員工

6、考察一個組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（D）

A.按地域設(shè)立部門 B.按職能設(shè)立部門 C.按顧客設(shè)立部門 D.決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放

7、一個企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（D）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高

8、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙，以致于睡覺的時(shí)間都不多，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊(duì)，十個小隊(duì)為一個大隊(duì)，只有大隊(duì)長才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時(shí)間，請問這主要應(yīng)用了管理的（B）原則。

A.統(tǒng)一指揮原則

B.分權(quán)原則

C.控制幅度原則

D.分工原則

9、如果你是一位總經(jīng)理，你認(rèn)為管理幅度的大小和管理層次之間的關(guān)系一般為（B）

A.正比

B.反比

C.相關(guān)

D.沒有

10、某企業(yè)總經(jīng)理近來發(fā)現(xiàn)信息從基層傳遞到自己這里所花的時(shí)間很長，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對于整個企業(yè)計(jì)劃的控制工作變得復(fù)雜了，下屬許多管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于（A）。

A.管理幅度較小，管理層次較多

B.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對企業(yè)進(jìn)行有效管理

C.總經(jīng)理對企業(yè)的管理花費(fèi)的精力太少

D.企業(yè)員工不聽從領(lǐng)導(dǎo)，工作部努力

11、管理層次的存在是由于（A）

A.管理幅度的存在B.美學(xué)上的原因

C.可使組織更加靈活

D.有利于有效溝通

12、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A.管理幅度應(yīng)該大些

B.管理幅度應(yīng)該小些

C.管理層次應(yīng)該多些

D.管理組織應(yīng)該松散些

13、管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（C）A.高層管理跨度 > 中層管理跨度 > 基層管理跨度 B.高層管理跨度 = 中層管理跨度 = 基層管理跨度 C.高層管理跨度 < 中層管理跨度 < 基層管理跨度 D.高層管理跨度 > 中層管理跨度 < 基層管理跨度

14、某企業(yè)在成立之時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、營銷、財(cái)力等各個管理部門，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種發(fā)展出三個大的品種，它們的制造工藝和用戶特點(diǎn)有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。（B）A.按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分部門

B.按產(chǎn)品劃分部門

C.按地區(qū)劃分部門

D.設(shè)立矩陣組織

15、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（C）

A.工作內(nèi)容變動頻繁的組織

B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織

C.每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識比較單一的組織

D.每項(xiàng)工作的完成需要人手較多的情況

16、面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（A）A.進(jìn)行組織變革

B.保持組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動環(huán)境變革

二、簡述題

1、組織變革的阻力有哪些？如何克服？

2、專業(yè)化有何特點(diǎn)？為什么說專業(yè)化不能過度？

3、管理幅度和管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？

4、什么是直線？什么是參謀？

5、典型的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適合于哪些情況？

領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權(quán)型

3、一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)（A）A.提高在下屬中的威信性影響力

B.盡量升到更高的位置

C.采取嚴(yán)厲的懲罰措施

D.增加對下屬的物質(zhì)刺激，因?yàn)槊總€員工都是“經(jīng)濟(jì)人”

4、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）A.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.參與型領(lǐng)導(dǎo)

C.說服型領(lǐng)導(dǎo)

D.命令型領(lǐng)導(dǎo)

5、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（B）

A.慎重原則

B.公正原則

C.例外原則

D.有權(quán)不用過期作廢

6、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A.上下級之間的友情

B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)

C.為下屬的利益不惜犧牲自己

D.了解下屬的欲望和需要

7、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗鲆暳耍–）

A.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施 C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性

D.鍛煉身體的重要性

8、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（C）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)

B.注重和諧的人際關(guān)系 C.注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對職工的關(guān)心

D.充分發(fā)揮激勵作用

9、屬于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力的是（C）

A.強(qiáng)制權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.專長權(quán)

D.法定權(quán)

10、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B）A.貧乏型

B.任務(wù)型

C.中庸型

D.戰(zhàn)斗集體型

11、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威 C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)

12、對“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（A）A.將組織目標(biāo)與成員個人目標(biāo)很好地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo) B.運(yùn)用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導(dǎo)者意圖辦事 C.運(yùn)用獎勵權(quán)激勵成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D.運(yùn)用懲罰權(quán)強(qiáng)制組織成員遵守規(guī)章制度

13、俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（A）

A.更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高 B.在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高 C.雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高 D.既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮。Q于（C）A.目標(biāo)價(jià)值

B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性

C.前兩者的乘積

D.前兩者之和 26.設(shè)Qp是某人對自己所獲報(bào)酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx 和Ix分別是其對別人所獲報(bào)酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（B）

A.Qp/Ip>Qx /Ix

B.Qp/Ip

C.Qp/ Qx > Ip /Ix

D.Qp/Ip=Qx /Ix

二、簡述題

1、簡述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力由哪兩部分組成？

3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)是什么？

4、激勵的本質(zhì)是什么？有哪些方式？典型的激勵理論的要點(diǎn)是什么？

控制

1、控制工作得以開展的前提條件是（A）。

A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

B.分析偏差原因

C.采取矯正措施

D.明確問題性質(zhì)

2、一般而言，預(yù)算控制屬于（B）

A.反饋控制

B.前饋控制

C.現(xiàn)場控制

D.實(shí)時(shí)控制

3、下面的論述中哪一個是現(xiàn)場控制的優(yōu)點(diǎn)？（B）

A.防患于未然

B.有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力 C.適用于一切領(lǐng)域中的所有工作

D.不易造成管理者預(yù)備管理者的心理沖突

4、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制，必須制定績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個標(biāo)準(zhǔn)（D）

A.應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)情況的變化

B.越高越好，從嚴(yán)要求 C.一旦制定便不能改動

D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來表示

6、“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述？

B A.前饋控制

B.反饋控制

C.現(xiàn)場控制

D.實(shí)時(shí)控制

7、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（D）

A.預(yù)先控制

B.事后控制

C.隨機(jī)控制

D.現(xiàn)場控制

8、不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（B）

A．相機(jī)

B.膠卷

C.水泥

D.洗發(fā)精

9、如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）

A.預(yù)先控制

B.現(xiàn)場控制

C.事后控制

D.反饋控制

三、簡述題

1、如何理解計(jì)劃與控制的基礎(chǔ)？

2、控制系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？

案例：勤勞的小李

下面的這段話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。

鄭東：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢？

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬明和嘉柰搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我這星期每天兩點(diǎn)才睡覺?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情去做。

鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個多星期了。你說過在星期一準(zhǔn)備好。

小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這些數(shù)字來麻煩我們，不是嗎？（進(jìn)一步解釋他是如何努力）

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這方面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，以便于工作能按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。

問題：（1）在這家公司里，小李屬于：（）

A 直線管理人員

B 參謀職能人員

C 高層管理人員

D 基層管理人員（2）認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是哪項(xiàng)管理職能的體現(xiàn)： A 計(jì)劃

B 領(lǐng)導(dǎo)

C 控制

D 組織（3）小李對馬明和嘉柰擁有哪知權(quán)利？

A

直線職權(quán)

B 參謀職權(quán)

C 職能職權(quán)

D 無法定權(quán)力（4）本案例鄭東對小李的批評是因?yàn)椋?/p>

A 小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該公司的評價(jià) B 鄭東知道，小李對對未補(bǔ)員心存不滿，有意讓其難堪

C 鄭東利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 D 鄭東要小李從這次事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

激勵理論：王工程師為什么要走？

助理工程師王東，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已7年，與4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇，技術(shù)能力強(qiáng)，很快成為公司的頂梁柱。然而，工資卻同倉管人員不相上下，一家三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中常有些不平。

劉廠長，一個有名的識才老廠長，提倡“人能盡其材，物能盡其用。”4年前，王東調(diào)來時(shí)，門口用紅字寫道“熱烈歡迎王東工程師到我廠工作”。親自交代把“助理”二字去掉。

兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，王東游條件申報(bào)，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問廠長，誰知，廠長卻先來找他：“王工，你年輕，機(jī)會又得是，”

去年他想反映一下工資問題，但幾次想開口，都沒勇氣講出來，因?yàn)閺S長在生產(chǎn)大會上夸他的成績。“王工，干得不錯，很有前途.這確實(shí)讓王東興奮。前不久還把一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)交給他。

最近，廠里新建一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，王東決心反映一下住房問題，誰知這次又是劉廠長先找他，還向以前，笑著拍著他的肩膀：“王工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。

深夜，王東對著一張報(bào)紙招聘廣告出神。第二天一大早，劉廠長辦公桌上壓著一張紙條：“劉廠長，您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了?！?/p>

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于王工來說分別屬于什么需求？

王工的工資與倉管員的不相上下，違背了什么理論？

如果你是劉廠長，請根據(jù)有關(guān)激勵理論來設(shè)計(jì)一個留住王工的方案。

第二篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

管理學(xué)----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。

管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

計(jì)劃：確定組織在未來某個時(shí)期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動計(jì)劃

組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵下屬，解決沖突

控制：工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動的方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無好壞之分

效果：涉及活動的目標(biāo)及結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關(guān)系）掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者，（信息傳遞）信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，（決策制定）企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

技術(shù)技能：只使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環(huán)境：宏觀環(huán)境（一般）---政治+社會+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+自然、微觀環(huán)境（具體）---現(xiàn)有競爭對手研究+潛

在競爭對手+替代品生產(chǎn)廠家分析+用戶研究+供應(yīng)商研究、組織內(nèi)部環(huán)境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢分析法的簡稱（1把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識

和把握內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織經(jīng)營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動方案供人們選擇）

科學(xué)管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內(nèi)容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化操作方法；計(jì)件工資報(bào)酬制

度；工人和雇主互利合作；計(jì)劃職能同執(zhí)行分開，實(shí)行科學(xué)工作法；職能工長

制；組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業(yè)管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從

整體利益、個人報(bào)酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學(xué)理論：梅奧：（霍桑試驗(yàn)）四階段：工場照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與調(diào)查、接

線板接線工作室試驗(yàn)

創(chuàng)新處：工人是社會人；企業(yè)存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實(shí)現(xiàn)提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個部分對未來一定時(shí)期的活動所做的選擇或調(diào)整（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議）

優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)性、產(chǎn)生更多的方案、容易得到普遍的認(rèn)同、提高合法性

缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、速度效率低、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清

個體決策：指個人在參加組織活動中的各種決策（個體與群體優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時(shí)間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

優(yōu)：節(jié)約時(shí)間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

確定型決策：指決策過程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可采用最優(yōu)化、動態(tài)規(guī)劃

等方法解決（應(yīng)具備的條件：明確目標(biāo)、自然狀態(tài)、行動方案、計(jì)算損益值）

不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂

觀系數(shù)法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)

俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象

決策的影響因素：環(huán)境、過去決策、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間、倫理

計(jì)劃的作用：管理者指揮的依據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動的手段、減少浪費(fèi)提高效益的方法、管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

滾動計(jì)劃法：用來編制和調(diào)整長期計(jì)劃的一種十分有效的方法，它對促進(jìn)長、中、短期計(jì)劃銜接是十分有

效

目標(biāo)管理：一種鼓勵創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相出現(xiàn)矛盾的目標(biāo)或根本沒有目標(biāo)的管理方法

重點(diǎn)：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)以及如何

完成這些目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通

具體方法：目標(biāo)設(shè)置階段（最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)+進(jìn)行有關(guān)組織+人事決策+確定下

屬目標(biāo)+目標(biāo)的平衡與調(diào)整+目標(biāo)體系的調(diào)整和確立）

目標(biāo)實(shí)施階段（授權(quán)下級部門+加強(qiáng)交流領(lǐng)導(dǎo)+不定期檢查）

總結(jié)和評估階段

優(yōu)點(diǎn)：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵員工用于承諾和自我實(shí)現(xiàn)、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點(diǎn)：目標(biāo)難易制定、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、費(fèi)時(shí)間

必要條件：推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)

主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)

有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動

目標(biāo)管理要逐步推行、長期堅(jiān)持

第三章

組織：兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體

組織系統(tǒng)的四要素：目標(biāo)和宗旨、人員與職務(wù)、職責(zé)與職權(quán)、協(xié)調(diào)

組織工作：維持與變革組織結(jié)構(gòu)、使組織發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的過程

組織工作的過程：明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種活動，并對之進(jìn)行分類（職位與崗位設(shè)計(jì)問題）；組合各種

活動，形成管理部門或單位（組織結(jié)構(gòu)類型）；職權(quán)授予各個管理者（職權(quán)配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)+職能發(fā)展+分權(quán)+參謀激增+再集

權(quán)）

組織設(shè)計(jì)的基本原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)統(tǒng)一

組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（植物設(shè)計(jì)四階段：專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化、團(tuán)隊(duì)）

組織的管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力；工作內(nèi)容與性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境 部門定義：組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域

部門劃分的目的：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，分工合理、權(quán)責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目

標(biāo)

部門劃分的方法：人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、顧客、技術(shù)活設(shè)備

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、多維立體型組織結(jié)構(gòu)、直線職能

型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-自己職權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對所屬下級的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮命令的權(quán)力

優(yōu)點(diǎn)-保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，只能高度集中、職責(zé)

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高穩(wěn)定性

缺點(diǎn)-下級部門主動性積極性發(fā)揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯(lián)系，工作易重

復(fù)；參謀與直線部門目標(biāo)不一致易造成矛盾；組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，缺乏彈性；增加管

理費(fèi)用

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-集中決策，分散經(jīng)營，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營

優(yōu)點(diǎn)：組織最高層擺脫具體的日常事務(wù)，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；

責(zé)權(quán)利劃分明確，易調(diào)動員工積極性，提高管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)管理人

才

缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員浪費(fèi)；獨(dú)立經(jīng)營，人員交換支援度差；事業(yè)部之間易造成競爭，發(fā)生內(nèi)耗；架空領(lǐng)導(dǎo)

采用的基本條件：按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部，并確保各自的獨(dú)立性；事業(yè)部之間相互

依存；保持控制適當(dāng)?shù)母偁?；具備管理各事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環(huán)境

人員配備：利用合格的人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價(jià)，制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃

人員配備的原則：因事?lián)袢?、因才施用、動態(tài)平衡 管理人員的來源：內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)-有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調(diào)動積極性；組織對成員的培

訓(xùn)得到回報(bào)，獲得比當(dāng)初投資更多的培訓(xùn)投資效益

缺點(diǎn)-內(nèi)部人才質(zhì)與量無法滿足發(fā)展需求，將會只去獲得一流人才的機(jī)會；

近親繁殖，無創(chuàng)新；大體能力相當(dāng)?shù)那闆r會使沒有受提拔的人受挫 外聘：優(yōu)點(diǎn)-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創(chuàng)新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團(tuán)結(jié)，節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

缺點(diǎn)：組織內(nèi)部員工的士氣積極性受到影響；應(yīng)聘者對組織的歷史現(xiàn)狀不了解，不能迅速展開工作；重學(xué)歷、文憑、資質(zhì)等導(dǎo)致應(yīng)聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關(guān)系伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的）

直線：一種命令與指揮的關(guān)系，是上級指揮下級，有決策與行動的權(quán)力

參謀：一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權(quán)力區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用 正確發(fā)揮參謀的作用：明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區(qū)別表現(xiàn)：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充

非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個人發(fā)展；發(fā)展組織惰性

委員會管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離

怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用

組織變革的動力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識經(jīng)濟(jì)社會到來；消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源

組織變革的關(guān)鍵因素：個體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)

-特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)

-優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢；成本優(yōu)勢

組織文化：在一定社會政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則

組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評價(jià)性、自然性、個體性

組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織-定義：指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織

-特征：擁有一個共同的愿景；多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

-意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決

企業(yè)生命活力問題

第四章

領(lǐng)導(dǎo)-定義：激勵、引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程

-作用：指揮、激勵、協(xié)調(diào)、溝通

-權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級的恐懼感）、獎勵權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)

人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”

假設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑-目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與

模型

激勵：指影響人們內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程

需要：指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程

內(nèi)容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）

激勵方法：目標(biāo)激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強(qiáng)化激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、員工持股

激勵、危機(jī)激勵、企業(yè)文化激

群體-定義：兩個或兩個以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團(tuán)隊(duì)-定義：也是群體

團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團(tuán)隊(duì)目的或目標(biāo)

群體與團(tuán)隊(duì)類型：高層管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、指揮群體、特別工作隊(duì)、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象

溝通-定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式-鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式

溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對唄管理者的行為，活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動

-目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點(diǎn)：整體性、動態(tài)性、對人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運(yùn)營+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略

-類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象;選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢、資源投入、組織活動

控制對象：人員、財(cái)務(wù)活動、作業(yè)、信息、組織績效

關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對業(yè)績進(jìn)行控制

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對各部門的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

與未來發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性

衡量實(shí)際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統(tǒng)

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏

措施

有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題；有效地管理控制需要將財(cái)

務(wù)績效控制與非財(cái)務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理

第三篇：文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

第一章文化管理學(xué)

一、文化產(chǎn)品與文化服務(wù)：是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產(chǎn)品，包括精神和物質(zhì)兩種形態(tài)，是以文化為實(shí)體，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲存、分配并且耗費(fèi)一定成本的物質(zhì)或服務(wù)。

二、物品的四大種類俱樂部理論 P3政府與文化事業(yè)文化產(chǎn)品的本質(zhì)意識形態(tài)屬性文化事業(yè)的三個層次1998年 2000年10月文化事業(yè)的三大特征

三、文化事業(yè)管理：各級政府及其行政部門和各種文化企事業(yè)單位對各項(xiàng)文化事業(yè)和具體文化活動的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)2

名詞解釋、重點(diǎn)概念：管理、管理職能、管理者、管理要素、技術(shù)技能、概念技能、人際技能、例外原理、經(jīng)營與管理、學(xué)習(xí)型組織、心智模式、知識管理、組織環(huán)境、特殊環(huán)境、一般環(huán)境、正式組織、非正式組織、計(jì)劃、滾動計(jì)劃法、領(lǐng)導(dǎo)、法定權(quán)、激勵、團(tuán)隊(duì)、保健因素、激勵因素、控制、前饋控制、反饋控制、零基預(yù)算、績效、組織績效、個人績效

選擇題（含單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)

簡答題重點(diǎn)問題：什么是管理，你怎樣理解管理的內(nèi)涵；一個有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具備哪些技能；管理者與作業(yè)人員的區(qū)別；效益、效果和效率三者的區(qū)別；泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；法約爾的十四項(xiàng)管理原則；巴納德的主要貢獻(xiàn)及基本觀點(diǎn)；馬斯洛的需要層次理論；創(chuàng)新及創(chuàng)新的原則；組織文化的構(gòu)成要素及內(nèi)容；組織文化與企業(yè)倫理的關(guān)系；如何正確處理直線和參謀的關(guān)系；管理幅度和管理層次以及它們之間的關(guān)系；德爾菲法及有優(yōu)缺點(diǎn)；計(jì)劃的內(nèi)容及制定計(jì)劃的基本步驟；目標(biāo)管理及特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的構(gòu)成；激勵的過程；習(xí)得需要理論、公平理論；溝通的過程；平衡計(jì)分卡；360度反饋評價(jià)法。

計(jì)算重點(diǎn)問題：盈虧平衡分析法、決策樹法、冒險(xiǎn)法、保守法、后悔值法

論述題（考核學(xué)生掌握管理學(xué)知識和運(yùn)用知識分析的能力）重點(diǎn)問題：

為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

你的任課教師是管理者嗎？從管理的職能和管理者角色分析。

比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對管理者的管理風(fēng)格的影響。

直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。

論述計(jì)劃的層次體系。

有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？

管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論和費(fèi)德勒的權(quán)變模型。

期望理論、波特和勞爾模型。

比較彈性預(yù)算、零基預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算的差異

績效的管理過程及評價(jià)方法

案例分析題（考核學(xué)生綜合運(yùn)用知識分析和解決問題的能力）

可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)

第五篇：旅游管理學(xué)期末復(fù)習(xí)材料

旅游管理基礎(chǔ)前言

一、什么是管理，管理學(xué)？“管理就是組織人力與物力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。”

管理學(xué)是關(guān)于管理活動的科學(xué)，是從管理實(shí)踐中總結(jié)、歸納，提練出來的一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它從實(shí)踐中來，到實(shí)踐去，是指導(dǎo)組織管理活動的基本思想的方法論。

怎樣學(xué)好《旅游管理學(xué)基礎(chǔ)》這門課程？

1、多讀、博覽群書，掌握管理學(xué)的基本理論，基本概念，基本原理和基本思想。

2、多思，多動腦筋想。

3、理論聯(lián)系實(shí)際，多練習(xí)案例分析，在“參與”管理中學(xué)會管理。

第一章管理、管理學(xué)與管理者第一節(jié)管理、管理學(xué) 管理的定義

管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

這個定義包含以下三層意思：

1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)。

2、管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。

3、管理的作用在于它的有效性

三、管理學(xué)

1、管理學(xué)概念。

管理學(xué)是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它所提出的管理基本原則、基本思路是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個管理學(xué)科體系的基石。

2、管理學(xué)的特點(diǎn)。

（1）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。（2）管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)（管理是一門科學(xué)）。

（3）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)（管理是藝術(shù)）。（4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)。

3、管理學(xué)的研究方法。（1）歸納法（2）試驗(yàn)法（3）演繹法

4、學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性。

（1）管理在當(dāng)今社會中扮演著愈來愈重要的角色。

（2）一旦走上社會，人人不是從事管理就是被人管理，假如你不得不為生存而工作，那么幾乎可以肯定你是在某個組織中工作，你將成為管理者或在管理者手下工作。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，你就可以較多地了解你的“老板”的行為方式和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應(yīng)這個社會，增強(qiáng)你的生存能力。

第二節(jié)管理者

一、管理者定義管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人

二、管理者的分類

1、按照管理者在組織中所處的地位不同，將管理者分為：①高層管理者：對組織負(fù)有全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針，溝通和與外界的聯(lián)系。②中層管理者：貫徹高層管理者所定的大政方針，指揮基層管理者的活動，注重日常事務(wù)的管理。③基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，關(guān)心具體任務(wù)的完成。

2．按照管理者在組織中所起作用，肩負(fù)職責(zé)的不同，將管理者分為：①業(yè)務(wù)管理人員：對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織日常業(yè)務(wù)活動的計(jì)劃，組織和原則。②財(cái)務(wù)管理人員：從事與資金的籌措、預(yù)算、核算和投資、使用等有關(guān)活動的管理。③人事管理人員：從事人力資源管理，如對人員的招聘、選擇、培訓(xùn)和使用、評估、獎懲等工作的管理。④行政管理人員：負(fù)責(zé)后勤保障工作。⑤其他管理人員：組織中從事其他管理工作的人員。

三、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

1．品德。（1）良好的精神素質(zhì)包括 奉獻(xiàn)精神、實(shí)干精神、合作精神、創(chuàng)新精神（2）強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。

2．知識（1）政治、法律知識（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識（3）心理學(xué)、社會學(xué)知識（4）工程技術(shù)方面的知識。

3．實(shí)際能力。管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能

對于不同層次的管理者，由于承擔(dān)的主要職責(zé)不同，這三種技能的重要程度也不同。

四、管理能力的培養(yǎng)和提高

1、通過教育獲得管理知識與技能。2．通過實(shí)踐提高管理活動。通過實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法有：（1）管理工作擴(kuò)大化（2）管理工作豐富化（3）設(shè)立副職或助理。4）案例討論會與管理研討會。（5）敏

感性訓(xùn)練。（6）計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。第三節(jié)管理工作

一、管理的職能的管理工作。根據(jù)教材的提法，我們將管理的職能概括為決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這五項(xiàng)：

二、管理的屬性1．管理的自然屬性。2．管理的社會屬性。

第二章管理思想的演變

現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)和主要觀點(diǎn)

根據(jù)目前對未來社會、科技、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的發(fā)展預(yù)測，未來管理將會出現(xiàn)以下3個特點(diǎn)：

1、將更加注重對組織環(huán)境的研究。

2、國際管理研究將會有較大發(fā)展。

3、管理方式將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化。（1）管理思想是人們對管理過程發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識的總和，它是由一系列觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成的知識體系，管理思想的正確與否，將直接關(guān)系到各項(xiàng)管理活動的效率和效益。一個現(xiàn)代的管理人員要進(jìn)行有效的管理，就必須了解人類管理思想的發(fā)展過程。

（2）系統(tǒng)化的管理思想，是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來的。在西方管理思想史上，除傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理思想外，主要的管理思想包括：科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想和權(quán)變管理思想。（3）科學(xué)管理思想著眼于尋找科學(xué)地管理勞動和組織的各種方法，它包括三個不同的學(xué)派：科學(xué)管理學(xué)派（泰羅），一般管理學(xué)派（法約爾），官僚組織學(xué)派（韋伯）。科學(xué)管理學(xué)派的核心是認(rèn)為應(yīng)采用科學(xué)的工作方法來提高勞動生產(chǎn)率；而一般管理理論則注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動、各部門工作的基本原則的研究。提出管理的五大職能和有效管理的14條原則；韋伯則從組織形式入手，提出思想的官僚組織模式。它們都主張管理科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目的。

（4）行為管理思想把重點(diǎn)放在分析影響組織中工人行為的各種因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。其代表人物有梅奧、馬斯洛?麥克雷戈等。行為管理思想的特點(diǎn)在于把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動機(jī)、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面出發(fā)研究其對管理活動及其結(jié)果的影響。

(5)定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)用于管理決策和提高組織效率。它有三個分支：管理科學(xué)、作業(yè)管理和管理信息系統(tǒng)。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均以效益作為評判標(biāo)準(zhǔn)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。

（6）占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想是權(quán)變管理思想，它把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權(quán)變管理思想是與70年代以來經(jīng)濟(jì)活動的國際化、組織的大規(guī)?；铜h(huán)境的復(fù)雜多變相適應(yīng)的，包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論三分支。

（7）中華民族是一個歷史悠久的偉大民族，無論是在古代、近代還是在現(xiàn)代，我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異草、光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有形成像西方那樣系統(tǒng)的理論。

（8）我國古代豐富的管理思想，主要有經(jīng)濟(jì)管理思想、運(yùn)籌與決策思想，關(guān)于人心理和行為思想，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的思想和關(guān)于重視科技的思想。

（9）我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展階段，大致可分為戰(zhàn)爭時(shí)期、學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)時(shí)期、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期、十年內(nèi)亂時(shí)期和改革開放時(shí)期。在黨的十一屆三中全會以前，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理思想和體制始終左右看我國的管理，在企業(yè)內(nèi)部管理上，小生產(chǎn)管理方式、家長式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、不講經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營思想有相當(dāng)大的影響；在分配上，平均主義思想嚴(yán)重；在組織結(jié)構(gòu)方面，長期以來實(shí)行以“條條”，“塊塊”為主的管理體制，削弱和切斷了企業(yè)間的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，使企業(yè)無法根據(jù)分工協(xié)作的原則進(jìn)行資源的合理使用。改革開放后，這些方面有了較大的改善。（10）作為一名管理者，不僅需要了解管理的發(fā)展歷史，也要了解管理發(fā)展的趨勢。未來管理的特點(diǎn)：注重對管理倫理的研究；更加注重對組織環(huán)境的研究和國際管理研究，管理方式也將隨著看科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化。

第三章決策

第一節(jié)決策概述-戰(zhàn)略與決策

一、決策的概念決策是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而從若干可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

決策的要素：

1、決策者

2、決策目標(biāo)

3、自然狀態(tài)

4、備擇方案

5、分析判斷各備擇方案，把握自然狀態(tài)、方案與后果三者的對應(yīng)關(guān)系，從

中選擇最滿意的方案。

二、決策的意義與作用

1、決策貫穿于管理過程始終。

2、決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。

3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。

第二節(jié)決策程序

決策程序是指從問題提出到?jīng)Q策方案的確定所經(jīng)歷的過程，明確和掌握科學(xué)的決策過程，是管理者提高決策成功率的一個重要方面，一般的決策過程分為以下幾步：

一、發(fā)現(xiàn)和確定問題

二、確定決策目標(biāo)

三、設(shè)計(jì)方案

四、評價(jià)和選擇方案

五、實(shí)施和審查方案

六、決策影響因素——管理環(huán)境

1、管理環(huán)境的定義。管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

2、管理環(huán)境的分類。根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響方式，影響程度的不同，組織的管理環(huán)境可作如下分類：

一般環(huán)境因素、政治環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境因素

第三節(jié)定性決策方法

一、定性研究法

定性研究法是決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，利用個人知識，經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行決策的方法。

1．頭腦風(fēng)暴法。2．特爾菲法（Telphi）。3．教育交流法。4．集體蹉商法。

二、SWOT戰(zhàn)略分析法

SWOT是優(yōu)勢—strength,弱勢—weak,機(jī)會—opportunity，威脅--threat 的簡稱。SWOT戰(zhàn)略分析法是利用SWOT矩陣，分析決策的優(yōu)勢、弱點(diǎn)，面臨的機(jī)會、威脅，從而幫助決策者開發(fā)出四類戰(zhàn)略（方案），即優(yōu)勢與機(jī)會匹配的SO戰(zhàn)略，弱點(diǎn)與機(jī)會匹配的WO戰(zhàn)略，優(yōu)勢與威脅匹配的ST戰(zhàn)略、弱點(diǎn)與威脅匹配的WT戰(zhàn)略的一種定性決策方法。

SWOT戰(zhàn)略分析方法可以分為兩個步驟：

首先，分別列出企業(yè)所面臨的主要外部機(jī)會與威脅，主要內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)；

第二，對企業(yè)的內(nèi)外部的優(yōu)勢與機(jī)會、弱點(diǎn)與機(jī)會，優(yōu)勢與威脅，弱點(diǎn)與威脅進(jìn)行匹配，分別導(dǎo)出相應(yīng)的企業(yè)SO，WO，ST，WT四大戰(zhàn)

第四節(jié)定量決策方法

一、確定型決策方法：量本利法

1、量本利分析：

2、盈虧平衡點(diǎn)分析。

3、量本利分析的應(yīng)用。（1）判斷企業(yè)經(jīng)營狀況：（2）預(yù)測一定銷售量下的利潤水平（3）確定企業(yè)的目標(biāo)成本４．多品種生產(chǎn)的量本利分析。（不要求學(xué)生掌握）有三種決策方法：（1）按主要產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)測的主要產(chǎn)品法。（2）分算法。（3）加權(quán)平均法。

二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法１、決策收益表法。

2、決策樹法。

三、非確定型決策方法

1、悲觀法

2、樂觀法。

（1）決策是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策包括決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備擇方案、分析判斷選擇最滿意方案等幾個要素。

（2）決策在管理活動中具有重要地位，它貫穿于管理過程始終，它的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。

（3）按照決策的重要程度，決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；按照決策是否具有重復(fù)性，分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策；按照決策的性質(zhì)，決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（4）決策過程指從問題提出到得到方案所經(jīng)歷的過程，包括發(fā)現(xiàn)和確定問題，確定決策目標(biāo)，設(shè)計(jì)方案、評價(jià)和選擇方案，實(shí)施和審查方案這幾個步驟。

（5）影響決策的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、自然和人口及文化教育環(huán)境、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營條件、組織文化等因素。

（6）決策方法分為定性研究和定量研究兩大類方法。定性研究法是決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，利用個人知識，經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)決策的方法。定性研究主要有頭腦風(fēng)暴法、特爾菲法、教育交流法、集體磋商法和SWOT戰(zhàn)略分析法。

（7）定量研究法是借助數(shù)學(xué)理論的應(yīng)用模型，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算工具，找出決策各影響因素之間的定量關(guān)系，并通過最優(yōu)化方法去解析、評價(jià)、優(yōu)化決策方案的方法。定量研究法分為確定型決策方法—量本利法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法---決策收益表法和決策樹法和非確定型決策方法---悲觀法、樂觀法和后悔值法。第四章計(jì)劃

一、計(jì)劃的概念和特點(diǎn)

1、概念。計(jì)劃是為了把決策付諸實(shí)施，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。它是決策的具體化和延伸，包括對事項(xiàng)的敘述、目標(biāo)和指標(biāo)的排列，所采取手段的選擇，以及進(jìn)度的規(guī)定等等，是一項(xiàng)基本的管理活動。廣義的計(jì)劃概念包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況這樣的全過程。

2、特點(diǎn)。計(jì)劃的特點(diǎn)可以用三個“有關(guān)”來概括：即與未來有關(guān)，與人們的行動有關(guān)，與組織有關(guān)。

計(jì)劃可以用七個“W”來表示：Why? —目的；What?—活動與內(nèi)容；Who?—人員；Where?—地點(diǎn)；When?—時(shí)間；Howto?—手段和安排；Howmuch?—資源和條件。

二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式（廣義的計(jì)劃）

1．“目標(biāo)” 2．“戰(zhàn)略”3．“重大措施” 4．“政策” 5．“規(guī)章制度”。6．“預(yù)算” 7．“規(guī)劃”

三、計(jì)劃工作的重要性1．提供方向。2．力求經(jīng)濟(jì)合理。3．發(fā)現(xiàn)機(jī)會與危險(xiǎn)。4．統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。

四、計(jì)劃的類型

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃有多種類型。1．根據(jù)計(jì)劃期的長短，計(jì)劃分為： 長期計(jì)劃：五年以上、中期計(jì)劃：一至五年短期計(jì)劃：一年以內(nèi)2．按計(jì)劃制定者層次的不同，分為：戰(zhàn)略計(jì)劃：高層管理者、施政計(jì)劃：中層管理者、作業(yè)計(jì)劃：基層管理者３．綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。按計(jì)劃還可按計(jì)劃對象分為綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。４．指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

第二節(jié)計(jì)劃程序

一、計(jì)劃制訂的步驟

１．目標(biāo)的明確。計(jì)劃中目標(biāo)的表述應(yīng)遵循以下原則：（１）具體、可檢驗(yàn)。（２）簡明扼要，易懂易記。

２．戰(zhàn)略或行動方案的制訂。３．落實(shí)人選、明確責(zé)任。４．制訂進(jìn)度表。５．分配資源。

二、計(jì)劃的審定

計(jì)劃的審定可以由上級、同事或群眾審定，審定內(nèi)容有：１．計(jì)劃目標(biāo)與該組織目標(biāo)一致性？２．該計(jì)劃符合政府規(guī)定嗎？３．計(jì)劃的前提假設(shè)扎實(shí)嗎？４．具體的預(yù)算同計(jì)劃預(yù)計(jì)的收益是否平衡？５．能及時(shí)取得所需的資源嗎？６．完成日期現(xiàn)實(shí)嗎？７．計(jì)劃中的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人能否勝任？８．如有需要，應(yīng)變計(jì)劃行得通嗎？ 計(jì)劃審定通過后，該項(xiàng)計(jì)劃就可作為正式計(jì)劃付諸實(shí)施了。

第三節(jié)計(jì)劃制定方法常用的方法。

一、滾動計(jì)劃法

二、運(yùn)籌學(xué)方法

三、投入產(chǎn)出分析法

第四節(jié)目標(biāo)管理（MBO:Management by objectives）

一、傳統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)方法的缺陷

目標(biāo)的傳統(tǒng)作用：組織最高管理當(dāng)局施加控制的一種形式。缺點(diǎn)：

1、缺乏員工參與，下層只被動接受，“一紙空文”。

2、非操作性。

二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生背景：

一是40年代后期，組織內(nèi)部的分工越來越細(xì)，各類工作的專業(yè)性越來越強(qiáng)，使各部門的本位主義和唯我思想得以滋長。二是當(dāng)時(shí)占主導(dǎo)地位的科學(xué)管理思想必將強(qiáng)調(diào)理性而忽視人性，“命令式管理”的消極性。

三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1、明確目標(biāo)(goal specificity)；

2、參與決策(participative decision making)；

3、規(guī)定期限(explicit time period)；

4、反饋績效(performance feedback)。

四、目標(biāo)管理的原則

1、Specify：目標(biāo)是具體的；

2、Measurable：目標(biāo)是可以衡量的；

3、Achievable：目標(biāo)是可以達(dá)到的；

4、Reasonable：目標(biāo)是合理的；

5、Timing：有時(shí)效性的，可以按時(shí)完成。

五、目標(biāo)管理的過程(論述題)典型的MBO程序包括8個步驟：

1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；

2、在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)；

3、單位管理者和其上司一道合作確定具體的目標(biāo)；

4、在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實(shí)到每個人頭上；

5、管理者與下級共同制定行動計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議；

6、實(shí)施行動計(jì)劃；

7、定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果；

8、通過基于績效的獎勵強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

六、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于形成激勵。（2）有助于實(shí)現(xiàn)有效管理。（3）有助于形成有效控制。（4）有利于促進(jìn)組織溝通和交流。

活性

（1）計(jì)劃是為了把決策付諸實(shí)施，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。它是決策的具體化和延伸，包括對事項(xiàng)的敘述，目標(biāo)和指標(biāo)的排列，所采取手段的選擇，以及進(jìn)度的規(guī)定等等，是一項(xiàng)基本的管理活動。計(jì)劃的特點(diǎn)可用三個“有關(guān)”來概括，內(nèi)容可用七個“Ｗ”來表示。

（2）計(jì)劃的表現(xiàn)形式有七種：目標(biāo)，戰(zhàn)略，重大措施，政策，規(guī)章制度，預(yù)算和規(guī)劃。

（3）計(jì)劃工作的重要性表現(xiàn)在：（Ａ）為企業(yè)提供行動方向，促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（Ｂ）使企業(yè)的一切活動經(jīng)濟(jì)合理；（Ｃ）發(fā)現(xiàn)機(jī)會與危險(xiǎn)；（Ｄ）統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）現(xiàn)代計(jì)劃的特點(diǎn)是：（Ａ）本身考慮價(jià)值和目標(biāo)；（Ｂ）自我適應(yīng)，不斷變化，同外部政策相配合；（Ｃ）重視創(chuàng)新，在“發(fā)明”或創(chuàng)造未來中進(jìn)行設(shè)計(jì)；（Ｄ）運(yùn)用系統(tǒng)化原理，采用各種合理化和綜合平衡方法制定計(jì)劃。

（5）計(jì)劃的類型按不同分類標(biāo)準(zhǔn)有長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃；綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃；指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃之分。

（6）計(jì)劃制訂的步驟：（Ａ）目標(biāo)的明確；（Ｂ）戰(zhàn)略或行動方案的制訂；（Ｃ）落實(shí)人選，明確責(zé)任；（Ｄ）制訂進(jìn)度表；（Ｅ）分配資源。計(jì)劃制訂工作完成后，還需進(jìn)行審定工作。

（7）常用的計(jì)劃方法有滾動計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)法、投入產(chǎn)出分析法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法和系統(tǒng)動力學(xué)方法。

第五章組織

第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)

一、組織的定義組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合。它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而設(shè)計(jì)和維持的一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，并根據(jù)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分工與合作，確立權(quán)力和責(zé)任的過程。

為了更深刻地理解組織定義，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）共同目標(biāo)的存在是組織存在的前提。（2）為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織內(nèi)部必然要進(jìn)行分階段分工與合作。（3）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。

二、組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部門相互有有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。

具體地說，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。

2．組織設(shè)計(jì)的目的設(shè)計(jì)一個好的組織結(jié)構(gòu)是十分重要的。組織設(shè)計(jì)應(yīng)做到：（1）由于每一位員工從事一組有限的專門化工作，有助于員工開發(fā)專業(yè)技能，從而增進(jìn)工作效率；（2）明確每一個人要完成的任務(wù)和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)；（3）由于每一個人都?xì)w屬于一個指定的工作部門，有助于培養(yǎng)員工對組織的忠誠；（4）由于組織結(jié)構(gòu)規(guī)定了各個部門之間的職責(zé)關(guān)系，每一個成員都知道由誰負(fù)責(zé)和應(yīng)該向誰匯報(bào)，從而有助于相互之間的協(xié)調(diào)配合；（5）在一個組織結(jié)構(gòu)中，規(guī)定了組織內(nèi)部正規(guī)的信息聯(lián)系線，因此組織結(jié)構(gòu)的建立應(yīng)為組織成員提供一張信息聯(lián)絡(luò)圖；（6）組織結(jié)構(gòu)的建立有助于員工與其他成員建立穩(wěn)定的工作關(guān)系，從而有助于組織的穩(wěn)定。

3、組織設(shè)計(jì)的步驟。（1）明確完成組織目標(biāo)所需進(jìn)行的活動。（2）將這些活動按某種模式進(jìn)行歸類。（3）建立能使各部門活動相互之間協(xié)調(diào)的體系。

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：第一，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；第二，編制《職務(wù)說明書》。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)1．戰(zhàn)略。2．環(huán)境。3．技術(shù)。4．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般包括以下幾個步驟：1．崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化。2．部門化：工作的歸類。（1）職能部門化。（2）產(chǎn)品部門化。（3）地區(qū)部門化。（4）顧客部門化。（5）綜合部門化。3．確定組織層次。4．人員配備；人員結(jié)構(gòu)。

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1．因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2．權(quán)責(zé)對待的原則。3．命令統(tǒng)一的原則。

第三節(jié)常見的組織結(jié)構(gòu)形式

一、直線制

二、職能制

三、直線——職能制

四、事業(yè)部制

五、模擬與分權(quán)制

六、項(xiàng)目組

七、矩陣制

八、委員會

第四節(jié)組織形式發(fā)展

一、虛擬組織

上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動了虛擬組織的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)本身也是虛擬組織的一種形式，同時(shí)，作為輔助工具，網(wǎng)絡(luò)又推動了各個領(lǐng)域中合作的開展和眾多虛擬組織的形成。

2、虛擬組織的特征。（1）虛擬組織具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有敏捷性。

（2）虛擬組織共享各成員的核心能力。（3）虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。合作是虛擬組織存在的基礎(chǔ)。（4）虛擬組織存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

二、網(wǎng)絡(luò)組織

1、什么是網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織是一種典型的虛擬組織。網(wǎng)絡(luò)組織是指擁有一個較小的中心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他組織開展制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的組織模式。在網(wǎng)絡(luò)組織模式中，組織的大部分職能從組織外“購買”，這給管理當(dāng)局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。

2、網(wǎng)絡(luò)組織模式的特點(diǎn)。

第一、組織的扁平化。第二、組織的網(wǎng)絡(luò)化。第三、組織的無邊界化。第四，組織的多元化。

3、網(wǎng)絡(luò)組織模式的優(yōu)勢。（1）有利員工相互溝通。（2）有利企業(yè)完成知識商品化。（3）增強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神。（4）有助于企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。

三、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織具有如下幾個方面的特征。（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織由多個創(chuàng)造性的個體組成。（3）善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”，主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。

2、學(xué)習(xí)型組織的建立——五項(xiàng)修煉

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。彼得·圣吉提出了建立五項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)掌握的技能—我們也稱之為五項(xiàng)修煉。它們使學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新活動。(1)第一項(xiàng)修煉：自我超越。(2)第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。(3)第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。(4)第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。(5)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。

第六章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)確定共同的目標(biāo)的各種活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)者則是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。領(lǐng)導(dǎo)和管理有何不同？管理是建立在合法職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自己的最大努力，也可能“出工不出力”。領(lǐng)導(dǎo)則是更多的通過其個人魅力與專長來影響追隨者的行為。管理者不一定是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也一定是管理者，如非正式組織中具有影響力的人就是典型例子：組織并沒有賦予他們正式的管理職位和職權(quán)，他們也沒有義務(wù)去負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃和組織工作，但他們卻能引導(dǎo)、激勵、甚至命令自己的追隨者。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)中主要著眼于探討管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者，所謂管理中的領(lǐng)導(dǎo)者指擁有管理職位并能影響他人行為的人（二者兼具）。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用1．指導(dǎo)作用。2．協(xié)調(diào)作用。3．激勵作用。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、職權(quán)及其影響因素。

（1）職權(quán)內(nèi)涵。職權(quán)是一種法定權(quán)，它是由組織正式授予管理者、并受法律保護(hù)的權(quán)利。這種權(quán)力與特定的個人沒有必然的聯(lián)系，它是同職務(wù)相聯(lián)系的。

組織授予管理者的職權(quán)一般包括以下幾方面內(nèi)容：①支配權(quán)：②強(qiáng)制權(quán)：③獎賞權(quán)：

2、影響職權(quán)影響力大小的因素主要有：（職權(quán)能否奏效，受哪些因素影響）①傳統(tǒng)的觀念。②職位的左右。③資歷的影響。威信及其組成因素。

職權(quán)是通過組織正式的渠道發(fā)揮作用的。下面介紹一種領(lǐng)導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)影響力。

（1）威信。威信是指由管理者的能力，知識，品德，作風(fēng)等個人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織的職位沒有必然聯(lián)系。威信包括專長和品質(zhì)

（2）影響一個人威信高低的主要因素有：①品格②才能③知識④感情

四、領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（1）勒溫理論：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的理論①專制作風(fēng)：②民主作風(fēng)：③放任自流作風(fēng)： 第二節(jié)激勵理論

1、激勵：指激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，鼓勵人朝著組織期望的目標(biāo)采取行動的過程。

二、激勵的作用

對一個企業(yè)來說，科學(xué)的激勵制度至少具有以下幾個方面的作用：

1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來

2、開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧

3、留住優(yōu)秀人才

4、造就良性的競爭環(huán)境

三、主要的激勵理論

1、馬斯洛的需求層次理論。

需求層次理論的觀點(diǎn)是：（1）人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升；（2）需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)——動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)；（3）當(dāng)某種需要得到滿足后，這種需要也就推動了對行為的喚起作用。

2、期望理論。

3、公平理論。

四、激勵的基本方法

1、工作激勵。

2、成果獎勵。

3、教育培養(yǎng)。

第三節(jié)溝通理論

一、溝通的概念溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。良好的溝通就是思想和信息的交換，它使雙方得以相互了解和信任。

二、溝通的條件

要進(jìn)行溝通，必須具備以下基本條件：

1、要有信息發(fā)送者和信息接受者，即信源和信宿；

2、要有信息內(nèi)容，即信息；

3、要有傳遞信息的渠道和方法，即信道。除此之外，要進(jìn)行有效的溝通，還要求滿足以下條件：①發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；②接受者能接受完整信息并能夠正確理解這一信息；③接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。

三、溝通的步驟

第一步：發(fā)送者明確要進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容；第二步：把信息譯成一種雙方都了解的符號（編碼），如語言、文字、手勢等信息載體；第三步：通過某種手段傳遞給對方，如口頭交談、書面文件、電話等；第四步：接受者對收到的信息進(jìn)行譯碼，了解和研究所收到的信息的內(nèi)容和含義。（有時(shí)不發(fā)生）第五步：接受者把收到的信息理解后再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查；（有時(shí)不發(fā)生）第六步：發(fā)送者根據(jù)反饋回來的信息再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。第七步：接受者按所收到的二次信息采取行為。

四、溝通的形式

1．口頭交談：如開會、面談、電話、討論等。

優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛、交流迅速、問題反饋快；缺點(diǎn)：事后無記錄，信息易扭曲。

2．書面文字：如報(bào)告、文件等。

優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)嚴(yán)肅，以文字為據(jù)，信息保存久；字斟句酌，更準(zhǔn)確表達(dá)信息內(nèi)容；信息傳遞準(zhǔn)確性高，范圍廣。

缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長；水平要求高，辭不達(dá)意，反而影響對信息的理解；反饋機(jī)制缺乏。

3．非語言和文字形式：如紅綠燈、手勢、面部表情、眼神、身體姿勢等。

優(yōu)點(diǎn)：直接簡單，有助于加強(qiáng)信息的傳遞；缺點(diǎn)：只能用于內(nèi)容較簡單的信息的傳遞。

4．電子媒體：如電視、廣播、錄像、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。

優(yōu)點(diǎn)：迅速提供準(zhǔn)確信息，信息存儲空間小；缺點(diǎn)：成本高，難以進(jìn)行信息反饋（如錄像、電視）

五、人際溝通中的主要障礙（問題）1．語言問題。2．理解問題。3．信息含糊或混亂。

中國人際溝通中的困難：

1．情感表達(dá)的儲蓄性。2．思維方式的求全性。3．對他人評價(jià)的極端關(guān)注。4．對他人的過度懷疑。

六、改善人際溝通的方法

1．要有勇氣開口2．態(tài)度誠懇。3．提高自己的表達(dá)能力。4．注意選擇合適的時(shí)機(jī)。5．注重雙方溝通。6．積極地進(jìn)行勸說。

七、組織溝通的類型

在一個組織中，既有正規(guī)的權(quán)力系統(tǒng)，又有非正式的人際關(guān)系，因此，組織溝通的類型有兩類： 1．正式溝通

2．非正式溝通非正式溝通比正式溝通傳播速度快，范圍大，但隨意性較強(qiáng)，信息失真的可能性較大。

1．正式溝通形式。①由上而下的溝通②由下而上的溝通③橫向溝通④斜向溝通2．非正式溝通形式。①單線式②偶然式③流言式④集束式 第七章控制

第一節(jié)控制的重要性

一、控制的含義控制：指組織在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。

因此，控制可以理解為一系列的檢查、調(diào)整活動，也可理解為檢查和糾偏的過程。

二、控制的重要作用1．控制是保證組織目標(biāo)、計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的重要手段。2．控制是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，保證每一項(xiàng)具體工作順利進(jìn)行的重要工具。3．組織發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤的有效工具。

三、控制系統(tǒng)一個組織的控制系統(tǒng)由以下幾要素組成：1．控制目標(biāo)體系2．控制主體3．控制對象

四、控制類型1．按控制點(diǎn)的不同，分為事前控制、事中控制、事后控制2．按控制的性質(zhì)，分為 ： 預(yù)防性控制、糾正性控制3．按控制信息的性質(zhì)分為 ：反饋控制、前饋控制4．按控制方式的不同，分為：集中控制、分散控制

第二節(jié)控制程序

一、控制的基本過程1．確定控制標(biāo)準(zhǔn)。2．進(jìn)行差異分析。3．采取糾偏措施。第三節(jié)控制方式

一、財(cái)務(wù)控制技術(shù)財(cái)務(wù)控制是前饋控制，也稱價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)控制，是組織生產(chǎn)經(jīng)營中最常用的一種控制手段，做好財(cái)務(wù)控制工作，對一個組織合理使用資金，優(yōu)化配置資源，生存與發(fā)展，有重要意義。

1、控制內(nèi)容。（1）預(yù)算控制。（2）預(yù)算項(xiàng)目。

二、財(cái)務(wù)比率控制1．流動比率2．杠桿比率3．活動比率4．獲利能力比率

第四節(jié)企業(yè)常用控制方法

一、進(jìn)度表

二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（關(guān)鍵路線法）

三、定貨控制

四、存貨控制

五、質(zhì)量控制