第一篇：保險(xiǎn)學(xué)期末復(fù)習(xí)

保險(xiǎn)學(xué)概論期末復(fù)習(xí)（A）

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.最大誠(chéng)信原則：保險(xiǎn)雙方在簽訂和履行保險(xiǎn)合同時(shí)，必須以最大的誠(chéng)意，履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的認(rèn)定與承諾，否則會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)合同無(wú)效。

2.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：以有形財(cái)產(chǎn)作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)標(biāo)的因自然災(zāi)害或意外事故

而遭受損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3.保險(xiǎn)代理人：根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并依法向保

險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。

4.棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)指保險(xiǎn)人放棄在其保險(xiǎn)合同中可以主張的某種權(quán)利；禁止反言是指

保險(xiǎn)人已放棄某種權(quán)利，日后不得再向被保險(xiǎn)人提出主張這種權(quán)利。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、下列關(guān)于保險(xiǎn)的判斷正確的是()

A.保險(xiǎn)就是要消滅危險(xiǎn)

B.保險(xiǎn)就是保證不發(fā)生危險(xiǎn)

C.保險(xiǎn)就是保證發(fā)生危險(xiǎn)

D.保險(xiǎn)就是要分散危險(xiǎn)帶來(lái)的損失

2、“保險(xiǎn)是一種損失補(bǔ)償合同，是當(dāng)事人的一方收受商定的金額，對(duì)于對(duì)方所遭受的損失或發(fā)生的危險(xiǎn)予以補(bǔ)償?shù)暮贤！边@種說(shuō)法屬()

A.損失說(shuō)B.非損失說(shuō)

C.財(cái)產(chǎn)共同準(zhǔn)備說(shuō)D.二元說(shuō)

3、在保險(xiǎn)合同中，投保人交付保險(xiǎn)費(fèi)，買到的只是一個(gè)將來(lái)可能獲得補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)，這說(shuō)明保險(xiǎn)合同具有()

A.附合性B.議商性

C.要式性D.射幸性

4、保險(xiǎn)合同中規(guī)定有關(guān)于保險(xiǎn)人責(zé)任免除條款的，保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說(shuō)明，未明確說(shuō)明的（）

A.該合同無(wú)效

B.該免責(zé)條款無(wú)效

C.投保人可免交保險(xiǎn)費(fèi)

D.保險(xiǎn)人在任何情況下無(wú)權(quán)解除合同

5、下列選項(xiàng)中，屬于危險(xiǎn)增加的情形是()

A.投保用來(lái)銷售水產(chǎn)品的房屋改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)歌舞廳

B.地震征兆的出現(xiàn)

C.連日暴雨可能發(fā)生洪水

D.被保險(xiǎn)人患病且病情日益加重

6、受益人與被保險(xiǎn)人同時(shí)死亡，不能確定先后的()

A.推定被保險(xiǎn)人先死亡，由受益人的繼承人繼承保險(xiǎn)金

B.推定受益人先死亡，由被保險(xiǎn)人的繼承人繼承保險(xiǎn)金

C.推定兩人同時(shí)死亡，保險(xiǎn)金由雙方繼承人共同繼承

D.保險(xiǎn)公司可不給付保險(xiǎn)金

7、投保人在投保時(shí)，聲明其投保的財(cái)產(chǎn)旁邊放有特別危險(xiǎn)品，但保險(xiǎn)人或其代理人未拒保的，以后保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)因其旁邊的特別危險(xiǎn)品而造成損失的，保險(xiǎn)人()

A.可以要求解除合同，或要求提高保險(xiǎn)費(fèi)

B.不能解除合同，但可以要求提高保險(xiǎn)費(fèi)

C.不能解除合同，但可以拒絕賠償

D.既不能要求解除合同，也不能拒絕賠償

8.屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可保財(cái)產(chǎn)的是()

A.土地B.賬外或已攤銷財(cái)產(chǎn)

C.礦藏D.道路

9.海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)中不負(fù)賠償責(zé)任的損失是()

A.運(yùn)輸工具沉沒(méi)造成的損失B.共同海損的犧牲

C.提貨不著所引起的損失D.發(fā)貨人責(zé)任所引起的損失

10、汽車剎車失靈會(huì)引起意外事故，這屬于()

A.主觀風(fēng)險(xiǎn)因素B.客觀風(fēng)險(xiǎn)因素

C.心理風(fēng)險(xiǎn)因素D.實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素

答案：

1.D2.A3.D4.B5.A6.B7.D8.B9.D10.D

三、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 10分）

1.人身保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)金給付責(zé)任的情形有()

A.被保險(xiǎn)人故意犯罪導(dǎo)致的自身殘廢

B.第三人的行為導(dǎo)致被保險(xiǎn)人死亡，受益人放棄追償權(quán)的C.被保險(xiǎn)人因車禍?zhǔn)軅?/p>

D.受益人為獲得保險(xiǎn)金而殺害被保險(xiǎn)人

2.保險(xiǎn)合同變更后，保險(xiǎn)人在原保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上進(jìn)行批注，幾種不同的批注方式并存的時(shí)候()

A.簽發(fā)時(shí)間在后的批注的效力優(yōu)于簽發(fā)時(shí)間在前的批注的效力

B.打印的批注的效力優(yōu)于附貼批注的效力

C.手寫批注的效力優(yōu)于附貼批注的效力

D.手寫批注的效力優(yōu)于打印批注的效力

3.下列哪些情形，除合同另有約定外，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)降低保險(xiǎn)費(fèi)，并按日計(jì)算退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)()

A.據(jù)以確定保險(xiǎn)費(fèi)率的有關(guān)情況發(fā)生變化，保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度明顯減少

B.投保人為保險(xiǎn)標(biāo)的重復(fù)投保

C.保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值明顯減少

D.訂立合同時(shí)保險(xiǎn)事故已發(fā)生，但保險(xiǎn)人不知道

4.在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)當(dāng)中，每一保險(xiǎn)合同均包含有除外責(zé)任條款，雖其因保險(xiǎn)險(xiǎn)別而有所不同，但有一些條款則是各類保險(xiǎn)所共同的。下列情形中，哪些是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同所均應(yīng)包括的除外條款?()

A.因被保險(xiǎn)人故意制造保險(xiǎn)事故所導(dǎo)致的損失

B.因被保險(xiǎn)人過(guò)失行為所導(dǎo)致的損失

C.因核輻射所導(dǎo)致的損失

D.因物品的自然損耗或者內(nèi)在的固有瑕疵所導(dǎo)致的損失

E.因被保險(xiǎn)人履行道義上的義務(wù)所導(dǎo)致的損失

5.下列危險(xiǎn)中，屬于信用保險(xiǎn)合同的可保危險(xiǎn)有哪些()?

A.戰(zhàn)爭(zhēng)B.罷工

C.暴動(dòng)D.政府征用或者沒(méi)收

E.被保險(xiǎn)人的過(guò)失

答案：1.AD2.ABCD3.AC4.ACD5.ABCD

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)的職能。

保險(xiǎn)的基本職能：（1）分散風(fēng)險(xiǎn)、分?jǐn)倱p失

（2）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能

保險(xiǎn)的派生職能：（1）資金融通功能

（2）防災(zāi)防損功能

（3）社會(huì)管理功能

2.簡(jiǎn)述自愿保險(xiǎn)和強(qiáng)制保險(xiǎn)的區(qū)別。

自愿保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。

強(qiáng)制保險(xiǎn)，是以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。

二者的區(qū)別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金額的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不同。

(3)責(zé)任產(chǎn)生的條件不同。

(4)在支付保險(xiǎn)費(fèi)和賠款的時(shí)間上不同。

3.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)有什么特點(diǎn)？

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的特點(diǎn)：（1）承保標(biāo)的具有流動(dòng)性

（2）承保風(fēng)險(xiǎn)具有廣泛性

（3）保險(xiǎn)估計(jì)具有定值性

（4）保險(xiǎn)單可以隨提貨單背書轉(zhuǎn)讓

（5）保險(xiǎn)利益的特殊性

（6）合同解除的嚴(yán)格性

（7）被保險(xiǎn)人的多變性

4.對(duì)保險(xiǎn)組織的監(jiān)管包括哪些方面？

對(duì)保險(xiǎn)組織的監(jiān)管包括：（1）保險(xiǎn)組織形式的監(jiān)管

（2）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的監(jiān)管

（3）保險(xiǎn)公司變更的監(jiān)管

（4）保險(xiǎn)公司終止的監(jiān)管

（5）保險(xiǎn)從業(yè)人員的監(jiān)管

（6）保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

（7）對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)的監(jiān)管

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.2005年8月，王某為丈夫投保了5萬(wàn)元人壽保險(xiǎn)，為期10年，受益人是王某的兒子。2006年3月，王某與丈夫因感情破裂離婚，經(jīng)法院判決，兒子由王某撫養(yǎng)。離婚后，王某與前夫各自都建立了新的家庭。2009年12月，王某的前夫因意外事故去世，王某得知后向保險(xiǎn)公司提出了給付保險(xiǎn)金的申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司認(rèn)為王某離婚后對(duì)前夫已不再具有保險(xiǎn)利益，保險(xiǎn)合同失效，因此拒賠。

問(wèn)：(1)保險(xiǎn)公司拒賠的理由是否成立?為什么?

(2)本案應(yīng)如何處理?為什么?（10分）

答：(1)不成立。人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)利益存在的時(shí)間要求是不同的。在人身保險(xiǎn)中投保人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)必須具有保險(xiǎn)利益，至于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)投保人是否仍具有保險(xiǎn)利益則無(wú)關(guān)重要。

(2)本案中保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠付責(zé)任。王某投保時(shí)是具有保險(xiǎn)利益的，雖然王某與丈夫離婚后不再對(duì)前夫具有保險(xiǎn)利益，但這并不影響保險(xiǎn)合同的效力，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向受益人王某的兒子支付保險(xiǎn)金，王某作為監(jiān)護(hù)人可代領(lǐng)這筆保險(xiǎn)金。

2.有一租戶向房東租借房屋，租期為10個(gè)月。租房合同中寫明，租戶在租借期內(nèi)應(yīng)對(duì)房屋損壞負(fù)責(zé)，租戶為此而以所租借房屋投?；痣U(xiǎn)一年。租期滿后，租戶按時(shí)退房。退房后半個(gè)月，房屋毀于火災(zāi)。于是租戶以被保險(xiǎn)人身份向保險(xiǎn)公司索賠。

問(wèn)：（1）保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)責(zé)任，為什么？

（2）如果租戶在退房時(shí)，將保單私下轉(zhuǎn)讓給房東，房東是否能以被保險(xiǎn)人的身份向保險(xiǎn)公司索賠，為什么？（10分）

答：（1）保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)樽鈶敉朔亢髮?duì)該房無(wú)保險(xiǎn)利益（具體解釋什么叫保險(xiǎn)利益）。

（2）保單轉(zhuǎn)讓未經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司同意，轉(zhuǎn)讓無(wú)效，保險(xiǎn)公司也不賠償。

保險(xiǎn)學(xué)概論期末復(fù)習(xí)（B）

一、名詞解釋題（每小題5分，共20分）

1.損失補(bǔ)償原則：保險(xiǎn)合同生效后，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)賠

償，使被保險(xiǎn)人回復(fù)到受災(zāi)前的經(jīng)濟(jì)原狀，但不能因損失而獲得額外收益。

2.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)：承保被保險(xiǎn)人（生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商）所生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或商品，在承保

區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故，造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任時(shí)，保

險(xiǎn)人在約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N責(zé)任保險(xiǎn)。

3.保險(xiǎn)展業(yè)：也就是推銷保險(xiǎn)單，是保險(xiǎn)展業(yè)人員引導(dǎo)具有保險(xiǎn)潛在需求的人參加保險(xiǎn)的行

為，也是為投保人提供投保服務(wù)的行為，它是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。

4.棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)指保險(xiǎn)人放棄在其保險(xiǎn)合同中可以主張的某種權(quán)利；禁止反言是指保險(xiǎn)人已放棄某種權(quán)利，日后不得再向被保險(xiǎn)人提出主張這種權(quán)利。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、汽車剎車失靈會(huì)引起意外事故，這屬于()

A.主觀風(fēng)險(xiǎn)因素B.客觀風(fēng)險(xiǎn)因素

C.心理風(fēng)險(xiǎn)因素D.實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素

2.保險(xiǎn)代理人責(zé)任保險(xiǎn)屬于()

A.公眾責(zé)任險(xiǎn)B.個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)

C.雇主責(zé)任險(xiǎn)D.職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)

3．在出口信用保險(xiǎn)中，對(duì)于匯率變動(dòng)引起的風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司一般()

A.給予承保B.不予承保

C.視情況而定D.都要求加費(fèi)后方予承保

4．最早使用的分保方式是()

A.預(yù)約再保險(xiǎn)B.比例再保險(xiǎn)

C.合同再保險(xiǎn)D.臨時(shí)再保險(xiǎn)

5．根據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值在保險(xiǎn)合同中是否先予確定進(jìn)行分類，將保險(xiǎn)合同分為()

A.足額保險(xiǎn)合同、不足額保險(xiǎn)合同和超額保險(xiǎn)合同

B.定值保險(xiǎn)合同和不定值保險(xiǎn)合同

C.補(bǔ)償性保險(xiǎn)合同和給付性保險(xiǎn)合同

D.特定危險(xiǎn)保險(xiǎn)合同和一切危險(xiǎn)保險(xiǎn)合同

6．保險(xiǎn)合同中規(guī)定有關(guān)于保險(xiǎn)人責(zé)任免除條款的，保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說(shuō)明，未明確說(shuō)明的（）

A.該合同無(wú)效

B.該免責(zé)條款無(wú)效

C.投保人可免交保險(xiǎn)費(fèi)

D.保險(xiǎn)人在任何情況下無(wú)權(quán)解除合同

7．王某為其家庭財(cái)產(chǎn)投保了火災(zāi)險(xiǎn)，但未投保盜竊險(xiǎn)。某日王某家失火，部分財(cái)產(chǎn)被搶救出來(lái)，堆放于露天。因忙于救火無(wú)人看管，部分財(cái)產(chǎn)被盜。王某向保險(xiǎn)公司索賠。本案中

()

A.火災(zāi)是近因，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償因火災(zāi)和被盜引起的全部保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失

B.盜竊是近因，保險(xiǎn)公司不應(yīng)賠償王某的損失

C.因火災(zāi)引起的損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)予賠償；因盜竊引起的損失保險(xiǎn)公司不應(yīng)賠償

D.近因無(wú)法確定，無(wú)法估算賠額

8.小明的爸爸有一祖輩遺傳下來(lái)的鄭板橋字畫，并欲以此字畫作為標(biāo)的向保險(xiǎn)公司投保。若你是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，你應(yīng)當(dāng)建議他投保以下哪一險(xiǎn)種?()

A.足額保險(xiǎn)B.超額保險(xiǎn)

C.定值保險(xiǎn)D.不定值保險(xiǎn)

9.2005年10月1日，小黃從北京乘飛機(jī)回重慶老家看望雙親，登機(jī)前航空公司為其繳費(fèi)購(gòu)買一保單，以保障因飛機(jī)墜落導(dǎo)致的航空公司對(duì)小黃的賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)該保險(xiǎn)屬下列險(xiǎn)種中的哪一類?()

A.飛機(jī)公眾責(zé)任保險(xiǎn)B.飛機(jī)第三者責(zé)任保險(xiǎn)

C.飛機(jī)旅客責(zé)任保險(xiǎn)D.飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn)

10.某保險(xiǎn)公司違反《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，損害社會(huì)公共利益，并已危及本公司的償付能力，保監(jiān)會(huì)對(duì)該公司應(yīng)當(dāng)采取下列哪一監(jiān)管措施?()

A.對(duì)該公司依法檢查B.對(duì)該公司依法整頓

C.對(duì)該公司依法接管D.對(duì)該公司依法撤銷

答案：1.D2.D3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.C

三、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 10分）同A

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1.什么叫近因，什么叫近因原則？

近因：在風(fēng)險(xiǎn)和損失之間，導(dǎo)致?lián)p失的最直接、最有效、其決定作用的原因，而不是時(shí)間上

或空間上與損失結(jié)果最為接近的原因。

近因原則：在風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)標(biāo)的損失關(guān)系中，如果近因?qū)儆诒槐ｏL(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

近因?qū)儆诔怙L(fēng)險(xiǎn)或未保風(fēng)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。

2.簡(jiǎn)述自愿保險(xiǎn)和強(qiáng)制保險(xiǎn)的區(qū)別。

自愿保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。

強(qiáng)制保險(xiǎn)，是以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。

二者的區(qū)別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金額的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不同。

(3)責(zé)任產(chǎn)生的條件不同。

(4)在支付保險(xiǎn)費(fèi)和賠款的時(shí)間上不同。

3.什么叫保險(xiǎn)利益原則？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益有哪些？

保險(xiǎn)利益原則：在簽訂保險(xiǎn)和履行合同的過(guò)程中，投保人或被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的必須具有保

險(xiǎn)利益。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益有：（1）財(cái)產(chǎn)所有人、經(jīng)營(yíng)管理人的保險(xiǎn)利益

（2）抵押權(quán)人與質(zhì)權(quán)人的保險(xiǎn)利益

（3）負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任的財(cái)產(chǎn)保管人、承租人等的保險(xiǎn)利益

（4）合同雙方當(dāng)事人的保險(xiǎn)利益

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人與保險(xiǎn)代理人的區(qū)別？

（1）代表的利益主體不同

（2）開展業(yè)務(wù)的名義不同

（3）業(yè)務(wù)范圍不同

（4）專業(yè)要求不同

（5）承擔(dān)的法律責(zé)任不同

（6）提供的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同

（7）服務(wù)對(duì)象的類型有所不同

（8）手續(xù)費(fèi)支付方式不同

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.李某在游泳池內(nèi)被從高處跳水的王某撞昏，溺死于水池底。由于李某生前投保了一份健康保險(xiǎn)，保額5萬(wàn)元，而游泳館也為每位游客保了一份意外傷害保險(xiǎn)，保額2萬(wàn)元。事后，王某承擔(dān)民事?lián)p害賠償責(zé)任10萬(wàn)元。問(wèn)：

(1)因未指定受益人，李某的家人能領(lǐng)取多少保險(xiǎn)金?

(2)對(duì)王某的10萬(wàn)元賠款應(yīng)如何處理?說(shuō)明理由。（10分）

答：(1)李某死亡的近因?qū)儆谝馔鈧?，屬于意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，因此李某的家人只能領(lǐng)到2萬(wàn)元的保險(xiǎn)金。

(2)對(duì)王某的10萬(wàn)元賠償應(yīng)全部歸李某的家人所有，因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)不適用于補(bǔ)償原則。

2.有一批貨物出口，貨主以定值保險(xiǎn)的方式投保了貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，按投保時(shí)實(shí)際價(jià)值與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)價(jià)值24萬(wàn)元，保險(xiǎn)金額也為24萬(wàn)元，后貨物在運(yùn)輸中發(fā)生保險(xiǎn)事故，出險(xiǎn)時(shí)當(dāng)?shù)赝旰檬袃r(jià)為20萬(wàn)元。問(wèn)：

(1)如果貨物全損，保險(xiǎn)人如何賠償?賠償為多少?

(2)如果部分損失，損失程度為80％，則保險(xiǎn)人如何賠償?其賠款為多少?（10分）答：(1)按照定值保險(xiǎn)的規(guī)定，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，以約定的保險(xiǎn)金額為賠償金額。因此，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按保險(xiǎn)金額賠償，其賠償金額為24萬(wàn)元。

(2)保險(xiǎn)人按比例賠償方式

賠償金額＝保險(xiǎn)金額×損失程度＝24×80％＝19．2萬(wàn)元

第二篇：保險(xiǎn)學(xué)期末復(fù)習(xí)總結(jié)

一、名詞解釋

1、補(bǔ)償性合同：是指當(dāng)保險(xiǎn)合同約定的事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的因事 故發(fā)生所造成的實(shí)際損失額，對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮贤?。?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同即屬補(bǔ)償性保險(xiǎn)合同。因這種合同的目的是補(bǔ)償被保險(xiǎn)人的損失，故在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)金額的限度內(nèi)，以評(píng)定實(shí)際損失為基礎(chǔ)來(lái)確定保險(xiǎn)金的數(shù)額，所以也稱之為評(píng)價(jià)保險(xiǎn)合同。

2、給付性合同：是指保險(xiǎn)合同約定的特定事件出現(xiàn)或者保險(xiǎn)期屆滿，保險(xiǎn)人就必須按照保險(xiǎn)雙方事先約定的保險(xiǎn)金額支付保險(xiǎn)金的合同。

3、弱體保險(xiǎn)：是指被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)程度較高，不能按照正常費(fèi)率承保而必須附加特別條件來(lái)承保的保險(xiǎn)

4、健體保險(xiǎn)：健體保險(xiǎn)是指對(duì)于身體、職業(yè)、道德等方面沒(méi)有明顯缺陷的被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人按照所制定的標(biāo)準(zhǔn)或正常的費(fèi)率來(lái)承保的保險(xiǎn)。

5、火災(zāi)保險(xiǎn)：是指以存放在固定場(chǎng)所并處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的財(cái)產(chǎn)物資為保險(xiǎn)標(biāo)的，由保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)遭受保險(xiǎn)事故損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的一種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

6、保險(xiǎn)單：簡(jiǎn)稱保單，是指保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人向投保人（被保險(xiǎn)人）簽發(fā)的正式書面憑證。保險(xiǎn)單由保險(xiǎn)人制作，經(jīng)簽章后交付給投保人。保險(xiǎn)單包括以下四個(gè)部分內(nèi)容：

（1）聲明事項(xiàng);（2）保險(xiǎn)人責(zé)任范圍;（3）除外責(zé)任;（4）條件事項(xiàng)。即保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方享受權(quán)利時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

7、近因原則：在風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)標(biāo)的的損害關(guān)系中，如果近因?qū)儆诔斜ｏL(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；如果近因?qū)儆诔怙L(fēng)險(xiǎn)或未保風(fēng)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。

8、委付：是指保險(xiǎn)人同意將受損的保險(xiǎn)標(biāo)的視為推定全損，在補(bǔ)償被保險(xiǎn)人全部損失的同時(shí)，獲得該受損標(biāo)的物的所有權(quán)。保險(xiǎn)人接受委付后，可以通過(guò)對(duì)標(biāo)的物的處理，接受大于賠償金額的收益。

9、代位求償原則：是指在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保單承保風(fēng)險(xiǎn)造成的保險(xiǎn)事故，且事故是由第三者責(zé)任造成的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)賠款后，依法取得對(duì)第三者的索賠權(quán)。

10、最大誠(chéng)信原則：保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方訂立保險(xiǎn)合同及在合同的有效期內(nèi)，應(yīng)依法向?qū)Ψ教峁┯绊憣?duì)方作出是否締約及締約條件的全部實(shí)質(zhì)性重要事實(shí)，同時(shí)絕對(duì)信守合同訂立的約定與承諾。否則，受到損害的一方,可以以此為理由宣布合同無(wú)效或不履行合同的約定義務(wù)或責(zé)任，還可以對(duì)因此而受到的損害要求對(duì)方予以賠償

11、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)合同的約定對(duì)所承保的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。

12、人身保險(xiǎn)：人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。當(dāng)被保險(xiǎn)人在合同期限內(nèi)發(fā)生死亡、傷殘、疾病等保險(xiǎn)事故或達(dá)到人身保險(xiǎn)合同約定的年齡、期限時(shí)，由保險(xiǎn)人依照合同約定承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

二、簡(jiǎn)答

1、可保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該具備哪些條件？

?風(fēng)險(xiǎn)必須是純粹風(fēng)險(xiǎn)；?風(fēng)險(xiǎn)損失可以用貨幣來(lái)衡量；?風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有偶然性；④風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須是意外的，非故意行為所致和發(fā)生是不可預(yù)知的；⑤風(fēng)險(xiǎn)須是大量標(biāo)的均有遭到損失的可能性；⑥風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失應(yīng)具有嚴(yán)重性

2、簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)處理的方法并評(píng)價(jià)其適用性。

風(fēng)險(xiǎn)處理的主要方法包括：控制型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)（避免、預(yù)防、抑制、分散）和財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)（自留、轉(zhuǎn)移）

當(dāng)損失頻率高，損失程度高時(shí)，采用風(fēng)險(xiǎn)回避。

當(dāng)損失頻率高，損失程度低時(shí)，采用損失預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)自留。

當(dāng)損失頻率低，損失程度高時(shí)，采用損失抑制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

當(dāng)損失頻率低，損失程度低時(shí)，采用風(fēng)險(xiǎn)自留。

3、什么是風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系怎樣？

風(fēng)險(xiǎn)是指在特定的客觀情況下，在特定的期間內(nèi)，某種損失發(fā)生的不確定性。構(gòu)成要素：（1）風(fēng)險(xiǎn)因素。包括?物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素?心理風(fēng)險(xiǎn)因素道德風(fēng)險(xiǎn)因素

（2）風(fēng)險(xiǎn)事故。指造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件，是造成損失的直接或外在的原因，是損失的媒介物（3）損失。指非故意的、非預(yù)期的和非計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少，即經(jīng)濟(jì)價(jià)值意外的減少或滅失。廣義的損失包括直接損失和間接損失。關(guān)系：風(fēng)險(xiǎn)因素引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生導(dǎo)致產(chǎn)生損失。

4.論述保險(xiǎn)的職能以及保險(xiǎn)在宏觀微觀方面的作用。

職能：

一、保險(xiǎn)的基本職能：1.分散風(fēng)險(xiǎn)2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或保險(xiǎn)金給付

二、保險(xiǎn)的派生職能：1.融資職能2.防災(zāi)防損職能3.分配職能

作用：

（一）保險(xiǎn)的宏觀作用：

1、保障社會(huì)再生產(chǎn)的正常進(jìn)行

2、有助于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往

3、有助于推動(dòng)科技發(fā)展

4、有助于擴(kuò)大積累規(guī)模

5、有助于增加外匯收入

6、可以在世界范圍內(nèi)分散危險(xiǎn)

7、對(duì)經(jīng)濟(jì)起穩(wěn)定作用

（二）保險(xiǎn)的微觀作用：

1、有利于受災(zāi)企業(yè)及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)

2、有利于安定人民生活

3、有助于均衡個(gè)人財(cái)物收支

5、分析保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄的聯(lián)系和區(qū)別。

聯(lián)系：保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄都可以作為處理經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的善后措施，尤其是人壽保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄比較相似。

區(qū)別：

1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：保險(xiǎn)是互助、共同經(jīng)濟(jì)行為，儲(chǔ)蓄是個(gè)人經(jīng)濟(jì)行為

2、對(duì)等關(guān)系：保險(xiǎn)不對(duì)等，儲(chǔ)蓄對(duì)等

3、原則：保險(xiǎn)投保自愿、退保自由，儲(chǔ)蓄存款自愿、取款自由

4、計(jì)算方法：保險(xiǎn)需要特殊的計(jì)算方法，儲(chǔ)蓄不需要。

6、保險(xiǎn)利益原則的意義

能有效防止賭博

可以減少道德風(fēng)險(xiǎn)

可以限制保險(xiǎn)的賠償金額

7、簡(jiǎn)述人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中保險(xiǎn)利益的主要來(lái)源

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的來(lái)源是財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、使用權(quán)、承運(yùn)權(quán)、保管權(quán)、抵押權(quán)、留置權(quán)等；人身保險(xiǎn)的來(lái)源是人身關(guān)系、親屬關(guān)系、雇傭關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

8、重復(fù)保險(xiǎn)的概念及其損失分擔(dān)方式有哪幾種？

投保人在同一時(shí)限內(nèi)就同一標(biāo)的物的同一危險(xiǎn)向若干保險(xiǎn)公司投保，如果保險(xiǎn)金額之和超過(guò)標(biāo)的財(cái)產(chǎn)的實(shí)際可保價(jià)值，稱為重復(fù)保險(xiǎn)。比例責(zé)任方式，保險(xiǎn)人按其承保的保險(xiǎn)金額與各保險(xiǎn)人承保保險(xiǎn)金額的總和的比例分?jǐn)傌?zé)任。限額責(zé)任分?jǐn)偡绞剑杭醇僭O(shè)在沒(méi)有重復(fù)保險(xiǎn)的條件下，各保險(xiǎn)人依其承保的保險(xiǎn)金額應(yīng)負(fù)賠償?shù)淖罡呦揞~與各保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)賠償限額的總和的比例分?jǐn)傌?zé)任。順序責(zé)任分?jǐn)偡绞剑?按照各家保險(xiǎn)公司出單順序賠償，先出單的公司首先在其保險(xiǎn)金額限度內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，后出單的公司只有在損失金額超出前一家保額的情況下，才在自身保額限度內(nèi)賠償超出部分。

9、損失補(bǔ)償原則的含義及其限制條約

補(bǔ)償原則是指當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)賠償，使被保險(xiǎn)人恢復(fù)到受損前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，但不能使其因損失而額外受益。補(bǔ)償原則包含三層意思：無(wú)損失則無(wú)補(bǔ)償，補(bǔ)償須以損失的發(fā)生為前提；保險(xiǎn)人所補(bǔ)償?shù)膿p失只能是保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，即由于保險(xiǎn)事故造成的保險(xiǎn)標(biāo)的的損失；保險(xiǎn)賠償以補(bǔ)償實(shí)際損失為限。

限制：以實(shí)際損失為限。以保險(xiǎn)金額為限以被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的保險(xiǎn)利益為限

10、分析保險(xiǎn)合同的定立程序

保險(xiǎn)合同的訂立程序包括要約與承諾。要約又稱“訂約協(xié)議”，是一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人提出訂立合同建議的法律行為，是簽訂保險(xiǎn)合同的一個(gè)重要程序。具有三個(gè)特點(diǎn)：投保人一般是保險(xiǎn)合同的要保人。保險(xiǎn)合同要約內(nèi)容比一般合同更加具體和明確。保險(xiǎn)合同要約一般為投保單的書面形式或其他形式。承諾又稱“接受訂約提議”，是承諾人向要約人表示同意與其締結(jié)合同的意思表示。承諾有效的條件為：承諾不能附帶任何條件。由受約本人或其合法代理人作出。在要約有效時(shí)間內(nèi)作出。

11、簡(jiǎn)述保險(xiǎn)合同的特征

保險(xiǎn)合同是有名合同。保險(xiǎn)合同是要式合同。保險(xiǎn)合同是附和性合同。保險(xiǎn)合同是有償合同。保險(xiǎn)合同是最大誠(chéng)信合同。保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同。

12、簡(jiǎn)述保險(xiǎn)合同的主體和客體

保險(xiǎn)合同的主體是指與保險(xiǎn)合同發(fā)生直接關(guān)系、間接關(guān)系的人（含法人和自然人），包括當(dāng)事人、關(guān)系人和輔助人。當(dāng)事人是指直截參與建立保險(xiǎn)法律關(guān)系、確立合同的權(quán)利和義務(wù)的行為人，即參與訂立保險(xiǎn)合同的主體，包括投保人和保險(xiǎn)人。關(guān)系人是指與保險(xiǎn)合同有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而不一定直截參與保險(xiǎn)合同訂立的人，包括被保險(xiǎn)人、受益人、保單所有人。輔助人是指協(xié)助保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人簽署保險(xiǎn)合同或履行保險(xiǎn)合同，并辦理有關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)的人，包括保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公估人。

客體是指在民事法律關(guān)系中主體履行權(quán)利和義務(wù)時(shí)共同指向的對(duì)象。保險(xiǎn)合同的客體不是保險(xiǎn)標(biāo)的本身，而是投保人于保險(xiǎn)標(biāo)的上的保險(xiǎn)利益。

13、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征都哪些？

保險(xiǎn)標(biāo)的為各種財(cái)產(chǎn)物資及有關(guān)責(zé)任 ；業(yè)務(wù)性質(zhì)是組織經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；經(jīng)營(yíng)內(nèi)容具有復(fù)雜性 投保對(duì)象與承保標(biāo)的復(fù)雜 ；承保過(guò)程與承保技術(shù)復(fù)雜 ；危險(xiǎn)管理復(fù)雜；單個(gè)保險(xiǎn)關(guān)系具有不等性

14、團(tuán)體火災(zāi)保險(xiǎn)中，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，保險(xiǎn)金額的確定方式

固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)金額的確定：按賬面原值、賬面原值加成、重置重建價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值確定。流動(dòng)資產(chǎn)的保險(xiǎn)金額的確定：按照流動(dòng)資產(chǎn)最近12個(gè)月的平均余額或最近賬目余額確定。

15、簡(jiǎn)述責(zé)任事故處理原則發(fā)展的三個(gè)階段

一是契約責(zé)任階段，它強(qiáng)調(diào)在處理責(zé)任事故時(shí)以受害方與致害方存在著直接的契約或合同關(guān)系為前提;二是過(guò)錯(cuò)責(zé)任階段，它強(qiáng)調(diào)在責(zé)任事故中只有當(dāng)致害人對(duì)受害人的傷害負(fù)有故意或過(guò)失責(zé)任時(shí)，才承擔(dān)起法律規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償義務(wù);三是絕對(duì)或嚴(yán)格責(zé)任階段，即只要受害人不是自己的故意行為所致的損害事實(shí)，均可以從實(shí)施行為的另一方面獲得經(jīng)濟(jì)上的賠償。

16、人身保險(xiǎn)的特征有哪些？

人身保險(xiǎn)事故的特點(diǎn)：首先，人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故的發(fā)生通常具有必然性。其次，保險(xiǎn)事故的發(fā)生具有分散性。最后，人身保險(xiǎn)中的死亡事故的發(fā)生概率隨被保險(xiǎn)人年齡的增長(zhǎng)而增加，但具有相對(duì)穩(wěn)定性。人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)：反映在保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求、保險(xiǎn)金額的確定、保險(xiǎn)金的給付、保險(xiǎn)利益的確定、保險(xiǎn)期限的長(zhǎng)短和壽險(xiǎn)保單的儲(chǔ)蓄性等方面。人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：主要表現(xiàn)在保費(fèi)的收取、準(zhǔn)備金的提取、資金的運(yùn)用、保單的調(diào)整和連續(xù)性管理等方面。

17、分析原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)的聯(lián)系和區(qū)別

聯(lián)系：

投保人（被保險(xiǎn)人）支付保險(xiǎn)費(fèi)給原保險(xiǎn)人（分出公司），并簽訂保險(xiǎn)合同，原保險(xiǎn)人（分出公司）支付再保險(xiǎn)費(fèi)給再保險(xiǎn)人（分入公司），并簽訂再保險(xiǎn)合同。發(fā)生事故后，投保人（被保險(xiǎn)人）可向原保險(xiǎn)人（分出公司）請(qǐng)求保險(xiǎn)賠償或給付，原保險(xiǎn)人（分出公司）向再保險(xiǎn)人（分入公司）請(qǐng)求再保險(xiǎn)攤賠，再保險(xiǎn)人（分入公司）攤付損失賠款，原保險(xiǎn)人（分出公司）賠償或給付保險(xiǎn)金給投保人（被保險(xiǎn)人）。區(qū)別：

18、再保險(xiǎn)合同的形式有哪些及其具體的含義如何？

（一）臨時(shí)分保

原保險(xiǎn)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要，臨時(shí)選擇再保險(xiǎn)人，經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，逐筆成交的再保險(xiǎn)形式。

（二）合同分保

保險(xiǎn)人和再保險(xiǎn)人事先訂立再保險(xiǎn)合同，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，都依據(jù)事先商定的條件進(jìn)行分保。

（三）預(yù)約分保

雙方事先簽訂分保合同，原保險(xiǎn)人對(duì)于合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)可以自由選擇是否分保及分出份額;而再保險(xiǎn)人則沒(méi)有選擇的自由，凡合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，只要原保險(xiǎn)人決定分出，再保險(xiǎn)人就必須接受，無(wú)選擇的余地。

第三篇：保險(xiǎn)學(xué)期末復(fù)習(xí)題

一、單選

1.李某為自己投保了保險(xiǎn)金額為50萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)，投保信息中告知其職業(yè)是某公司綜合部秘書。在公司改制中李某下崗，為生計(jì)在一保潔公司應(yīng)聘了高層清潔工，在保險(xiǎn)期內(nèi)一天，李某在工作中不幸從高處墜落身亡。根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，保險(xiǎn)人應(yīng)該給付李某的保險(xiǎn)金是()。

A.0元

B.50萬(wàn)元

C.25萬(wàn)元

D.15萬(wàn)元

2.李某向張某舉債300萬(wàn)，承諾半年后歸還100萬(wàn)，結(jié)果李某很守信。半年后傳來(lái)的消息說(shuō)李某身體每況愈下，張某擔(dān)心一旦李某有不測(cè)而危及到自己的利益，故以李某為被保險(xiǎn)人向某壽險(xiǎn)公司購(gòu)買了5年期壽險(xiǎn)。僅就保險(xiǎn)利益的審核而言，保險(xiǎn)公司正確的做法應(yīng)該是()。A.拒保。因?yàn)閺埬硨?duì)李某不具有保險(xiǎn)利益 B.承保300萬(wàn)元。因?yàn)樯婕暗膫鶆?wù)額為300萬(wàn)元 C.承保100萬(wàn)元。因?yàn)槔钅骋褮w還100萬(wàn)元 D.承保200萬(wàn)元。因?yàn)閺埬车膫鶛?quán)僅剩200萬(wàn)元

3.王某是某壽險(xiǎn)公司重大疾病險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，在一次單位體檢中幾乎從不參加體檢的王某也在體檢隊(duì)伍中，體檢中發(fā)現(xiàn)其患有肝癌而且已到晚期，保險(xiǎn)人在核賠中發(fā)現(xiàn)王某平時(shí)的生活方式非常糟糕：無(wú)節(jié)制的抽煙、酗酒，幾乎每天在外暴飲暴食，起居極為不合理，才導(dǎo)致了如此嚴(yán)重的結(jié)果。就造成王某健康狀況如此嚴(yán)重結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素類型而言，屬于()。

A.道德風(fēng)險(xiǎn)因素

B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素

C.心理風(fēng)險(xiǎn)因素

D.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素

4.保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度并深入到社會(huì)生活的諸多層面之后產(chǎn)生的一項(xiàng)重要功能是（）。A.社會(huì)管理

B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C.資金融通

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

5.李某于2003年2月3日為妻子王某購(gòu)買了一份10年期人壽保險(xiǎn),指定他們的兒子為受益人.保險(xiǎn)人經(jīng)過(guò)核 保同意承保并收取了首期保費(fèi) ,向李某簽發(fā)了保險(xiǎn)合同 ,其后李某每年均按期繳納續(xù)期保費(fèi).2007年9月1日 雙方離婚.2007年10月6日被保險(xiǎn)人王某遇車禍身故,保險(xiǎn)公司在處理受益人的索賠時(shí)出現(xiàn)了不同的意見 ,其 中正確的意見應(yīng)是（）A.離婚導(dǎo)致保險(xiǎn)利益消失,該保險(xiǎn)單失效,保險(xiǎn)公司不給付受益人保險(xiǎn)金

B.離婚并不影響該保險(xiǎn)單的效力,保險(xiǎn)公司應(yīng)全額給付受益人保險(xiǎn)金

C.離婚使得該保單從2007年9月1日起失效,保險(xiǎn)公司只給付部分保險(xiǎn)金

D.由于保險(xiǎn)單已失效,保險(xiǎn)公司可不給付保險(xiǎn)金,但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)

二、多選

1.王某為其妻購(gòu)買了10萬(wàn)元人壽保險(xiǎn)，指定受益人為他們的兒子王小某，若王某想變更受益人需要做的有（）

A.征得王小某的同意

B.整的保險(xiǎn)公司的同意

C.征得的妻子同意

D.通知保險(xiǎn)公司并辦理批改手續(xù)

2.受益人是人壽保險(xiǎn)合同特有的主體，其構(gòu)成要件包括（）A.受益人是享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人 B.受益人是由保單所有人所指定的人 C.受益人必須對(duì)保險(xiǎn)保的具有保險(xiǎn)利益 D.受益人必須與被保險(xiǎn)人具有親密的血緣關(guān)系

3.按照損失補(bǔ)償原則，保險(xiǎn)人行使代位求償權(quán)的前提條件有（）A.第三者的行為導(dǎo)致保險(xiǎn)事故發(fā)生造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失 B.保險(xiǎn)人履行了賠償責(zé)任之后 C.第三者統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任之后 D.被保險(xiǎn)人提出要求

三、簡(jiǎn)答與論述

簡(jiǎn)答：保險(xiǎn)合同的解釋原則和爭(zhēng)議處理方式

簡(jiǎn)述人壽保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保單條款

論述題：2016年3月21日陳某為自己投保了人壽保險(xiǎn)，死亡保險(xiǎn)金額為100萬(wàn)。受益人為自己的妻子和兩個(gè)女兒。其中妻子的受益比例為60%，而兩個(gè)女兒各為20%。2016年12月31日，陳某大女兒因車禍去世。2017年5月，陳某從高處摔下死亡。陳某的妻子和小女兒向保險(xiǎn)公司提出索賠。

請(qǐng)問(wèn)這筆保險(xiǎn)金該如何分配？

第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

管理學(xué)----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

計(jì)劃：確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃

組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬，解決沖突

控制：工作績(jī)效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動(dòng)的方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無(wú)好壞之分

效果：涉及活動(dòng)的目標(biāo)及結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個(gè)方向上表現(xiàn)出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關(guān)系）掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者，（信息傳遞）信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，（決策制定）企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

技術(shù)技能：只使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說(shuō)是與組織內(nèi)外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環(huán)境：宏觀環(huán)境（一般）---政治+社會(huì)+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+自然、微觀環(huán)境（具體）---現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究+潛

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+替代品生產(chǎn)廠家分析+用戶研究+供應(yīng)商研究、組織內(nèi)部環(huán)境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析法的簡(jiǎn)稱（1把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識(shí)

和把握內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織經(jīng)營(yíng)策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡(jiǎn)單3是人們辯證思考問(wèn)題4可組成多種行動(dòng)方案供人們選擇）

科學(xué)管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內(nèi)容：中心問(wèn)題是提高效率；挑選第一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化操作方法；計(jì)件工資報(bào)酬制

度；工人和雇主互利合作；計(jì)劃職能同執(zhí)行分開，實(shí)行科學(xué)工作法；職能工長(zhǎng)

制；組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過(guò)程之父）：《工業(yè)管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從

整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學(xué)理論：梅奧：（霍桑試驗(yàn)）四階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查、接

線板接線工作室試驗(yàn)

創(chuàng)新處：工人是社會(huì)人；企業(yè)存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實(shí)現(xiàn)提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)

程

群體決策：組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所做的選擇或調(diào)整（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會(huì)議）

優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)性、產(chǎn)生更多的方案、容易得到普遍的認(rèn)同、提高合法性

缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、速度效率低、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清

個(gè)體決策：指?jìng)€(gè)人在參加組織活動(dòng)中的各種決策（個(gè)體與群體優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時(shí)間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

優(yōu)：節(jié)約時(shí)間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

確定型決策：指決策過(guò)程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動(dòng)決定的一類問(wèn)題，它可采用最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)規(guī)劃

等方法解決（應(yīng)具備的條件：明確目標(biāo)、自然狀態(tài)、行動(dòng)方案、計(jì)算損益值）

不確定型決策：指決策人無(wú)法確定未來(lái)德中自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂(lè)

觀系數(shù)法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)

俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象

決策的影響因素：環(huán)境、過(guò)去決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間、倫理

計(jì)劃的作用：管理者指揮的依據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段、減少浪費(fèi)提高效益的方法、管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

滾動(dòng)計(jì)劃法：用來(lái)編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法，它對(duì)促進(jìn)長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃銜接是十分有

效

目標(biāo)管理：一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相出現(xiàn)矛盾的目標(biāo)或根本沒(méi)有目標(biāo)的管理方法

重點(diǎn)：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)以及如何

完成這些目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通

具體方法：目標(biāo)設(shè)置階段（最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)+進(jìn)行有關(guān)組織+人事決策+確定下

屬目標(biāo)+目標(biāo)的平衡與調(diào)整+目標(biāo)體系的調(diào)整和確立）

目標(biāo)實(shí)施階段（授權(quán)下級(jí)部門+加強(qiáng)交流領(lǐng)導(dǎo)+不定期檢查）

總結(jié)和評(píng)估階段

優(yōu)點(diǎn)：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵(lì)員工用于承諾和自我實(shí)現(xiàn)、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點(diǎn)：目標(biāo)難易制定、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、費(fèi)時(shí)間

必要條件：推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)

主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)

有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)

目標(biāo)管理要逐步推行、長(zhǎng)期堅(jiān)持

第三章

組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體

組織系統(tǒng)的四要素：目標(biāo)和宗旨、人員與職務(wù)、職責(zé)與職權(quán)、協(xié)調(diào)

組織工作：維持與變革組織結(jié)構(gòu)、使組織發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的過(guò)程

組織工作的過(guò)程：明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種活動(dòng)，并對(duì)之進(jìn)行分類（職位與崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題）；組合各種

活動(dòng)，形成管理部門或單位（組織結(jié)構(gòu)類型）；職權(quán)授予各個(gè)管理者（職權(quán)配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)+職能發(fā)展+分權(quán)+參謀激增+再集

權(quán)）

組織設(shè)計(jì)的基本原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)統(tǒng)一

組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（植物設(shè)計(jì)四階段：專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化、團(tuán)隊(duì)）

組織的管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力；工作內(nèi)容與性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境 部門定義：組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域

部門劃分的目的：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，分工合理、權(quán)責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目

標(biāo)

部門劃分的方法：人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、顧客、技術(shù)活設(shè)備

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、多維立體型組織結(jié)構(gòu)、直線職能

型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-自己職權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)所屬下級(jí)的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，職能部門和人員只是參謀，對(duì)下級(jí)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮命令的權(quán)力

優(yōu)點(diǎn)-保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，只能高度集中、職責(zé)

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性

缺點(diǎn)-下級(jí)部門主動(dòng)性積極性發(fā)揮受到限制；各成體系沒(méi)有橫向溝通聯(lián)系，工作易重

復(fù)；參謀與直線部門目標(biāo)不一致易造成矛盾；組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，缺乏彈性；增加管

理費(fèi)用

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

優(yōu)點(diǎn)：組織最高層擺脫具體的日常事務(wù)，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

責(zé)權(quán)利劃分明確，易調(diào)動(dòng)員工積極性，提高管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)管理人

才

缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員浪費(fèi)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，人員交換支援度差；事業(yè)部之間易造成競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗；架空領(lǐng)導(dǎo)

采用的基本條件：按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部，并確保各自的獨(dú)立性；事業(yè)部之間相互

依存；保持控制適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；具備管理各事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環(huán)境

人員配備：利用合格的人力資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過(guò)程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評(píng)價(jià)，制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃

人員配備的原則：因事?lián)袢?、因才施用、?dòng)態(tài)平衡 管理人員的來(lái)源：內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)-有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；組織對(duì)成員的培

訓(xùn)得到回報(bào)，獲得比當(dāng)初投資更多的培訓(xùn)投資效益

缺點(diǎn)-內(nèi)部人才質(zhì)與量無(wú)法滿足發(fā)展需求，將會(huì)只去獲得一流人才的機(jī)會(huì)；

近親繁殖，無(wú)創(chuàng)新；大體能力相當(dāng)?shù)那闆r會(huì)使沒(méi)有受提拔的人受挫 外聘：優(yōu)點(diǎn)-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來(lái)創(chuàng)新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團(tuán)結(jié)，節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

缺點(diǎn)：組織內(nèi)部員工的士氣積極性受到影響；應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史現(xiàn)狀不了解，不能迅速展開工作；重學(xué)歷、文憑、資質(zhì)等導(dǎo)致應(yīng)聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關(guān)系伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的）

直線：一種命令與指揮的關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)，有決策與行動(dòng)的權(quán)力

參謀：一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權(quán)力區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用 正確發(fā)揮參謀的作用：明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件；

過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區(qū)別表現(xiàn)：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充

非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織惰性

委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過(guò)于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會(huì)管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離

怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用

組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來(lái)；消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源

組織變革的關(guān)鍵因素：個(gè)體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識(shí)、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)/組織未來(lái)共同開拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)

-特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動(dòng)性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)

-優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢(shì)；成本優(yōu)勢(shì)

組織文化：在一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則

組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵(lì)功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)性、自然性、個(gè)體性

組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織-定義：指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織

-特征：擁有一個(gè)共同的愿景；多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

-意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決

企業(yè)生命活力問(wèn)題

第四章

領(lǐng)導(dǎo)-定義：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程

-作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通

-權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級(jí)的恐懼感）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)

人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會(huì)人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”

假設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑-目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與

模型

激勵(lì)：指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程

需要：指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵(lì)）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過(guò)程性激勵(lì)理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）

激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股

激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激

群體-定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團(tuán)隊(duì)-定義：也是群體

團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無(wú)上的團(tuán)隊(duì)目的或目標(biāo)

群體與團(tuán)隊(duì)類型：高層管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、指揮群體、特別工作隊(duì)、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象

溝通-定義：指信息與思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體直接的傳遞和交流的過(guò)程

信息溝通基本條件：涉及兩個(gè)人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式-鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式

溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對(duì)唄管理者的行為，活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)

-目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運(yùn)營(yíng)+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略

-類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象;選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)、資源投入、組織活動(dòng)

控制對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)活動(dòng)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效

關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行控制

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性

衡量實(shí)際工作需注意的問(wèn)題：通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統(tǒng)

鑒定偏差并采取矯正措施的過(guò)程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏

措施

有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問(wèn)題；有效地管理控制需要將財(cái)

務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會(huì)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫(kù)存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理

第五篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)材料

消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)

名詞解釋：

1、知覺風(fēng)險(xiǎn)：又稱為感知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買前可能無(wú)法預(yù)知購(gòu)買是否正確，因此消費(fèi)者在購(gòu)買決策中隱含著某種不確定性，消費(fèi)者能夠知覺到這種不確定性或不利且有害的結(jié)果就是知覺風(fēng)險(xiǎn)。

2、雙驅(qū)沖突P129 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突: 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突也稱為爭(zhēng)取-爭(zhēng)取型動(dòng)機(jī)沖突，指消費(fèi)者具有兩個(gè)以上爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是任一商品的消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些目標(biāo)，由于種種因素的影響，消費(fèi)者不可能同時(shí)消費(fèi)兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動(dòng)機(jī)沖突。

3、動(dòng)機(jī)沖突P129 消費(fèi)者同時(shí)具有兩種以上的動(dòng)機(jī)，它們的引發(fā)力和激勵(lì)力大致相等而方向相反，任一商品的購(gòu)買和消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些動(dòng)機(jī)，另外的一些動(dòng)機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者被迫進(jìn)行兩難選擇而造成沖突。

4、首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

5、P67知覺恒常性：是指影響知覺對(duì)象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對(duì)穩(wěn)定的特性，即保持對(duì)改事物的慣常認(rèn)識(shí)。知覺的恒常性有四種：

1、大小知覺恒常性

2、明度和顏色的恒常性

3、形狀的恒常性

4、方向的恒常性

6、P174無(wú)條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過(guò)程形成而遺留下來(lái)的反射。這種反射一般都是本能性的，無(wú)需學(xué)習(xí)的，分為食物的，防御性的和性的三大類。

7、P234意見領(lǐng)袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態(tài)度或行為的人。

8、品牌忠誠(chéng)：指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對(duì)其他品牌的嘗試。

9、自我觀念：P145指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是個(gè)體以自己為對(duì)象時(shí)的所有思想和情感的總和。

10、亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。簡(jiǎn)答題：

1、消費(fèi)者的心理過(guò)程。

心理過(guò)程就其性質(zhì)與功能來(lái)說(shuō)可以分為認(rèn)知過(guò)程、情緒情感過(guò)程和意志過(guò)程。1)認(rèn)知過(guò)程。認(rèn)知過(guò)程是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過(guò)程，包括對(duì)客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過(guò)程。2)情緒情感過(guò)程。人們的認(rèn)知過(guò)程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。

3)意志過(guò)程。意志過(guò)程指人為了滿足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過(guò)種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。

2、動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系。P121（1）需要本身不一定引起個(gè)體的行動(dòng)，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個(gè)體采 取行動(dòng)，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激。

（2）需要僅僅為行為指明總的目標(biāo)或任務(wù)，但是并不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或途徑。

（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定驅(qū)使人們采取行動(dòng)去滿足需要。

（4）內(nèi)在需要只是驅(qū)使人們采取行動(dòng)的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)行為。

3、商品降價(jià)的心理策略P310 1）降價(jià)幅度要適宜；消費(fèi)者并不關(guān)心商品降價(jià)的原因處于何種，而只是關(guān)心降價(jià)后的商品與自己心中的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否接近，因此企業(yè)降價(jià)幅度必須吻合消費(fèi)者的心理感覺閾限。

2）降價(jià)不宜連續(xù)進(jìn)行。雖然降低價(jià)格能夠刺激購(gòu)買，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望的減退。

3）降價(jià)時(shí)機(jī)要選擇準(zhǔn)確。降價(jià)時(shí)機(jī)應(yīng)根據(jù)商品和企業(yè)的具體情況而定，對(duì)于季節(jié)性商品，應(yīng)在換季時(shí)降價(jià)；對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期后就應(yīng)降價(jià)；節(jié)假日可進(jìn)行實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠；店慶也可作為較好的降價(jià)時(shí)機(jī)。但是，商品降價(jià)不能過(guò)于頻繁，否則就會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)降價(jià)不切實(shí)際的心里預(yù)測(cè)，或者對(duì)商品的正常價(jià)格產(chǎn)生不信任感。

4、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在營(yíng)銷中的作用P186 1）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論告訴我們消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過(guò)觀察和模仿榜樣的行為來(lái)間接地獲得刺激。因此，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，營(yíng)銷者只需要告訴消費(fèi)者那些他們的榜樣用了和沒(méi)用產(chǎn)品或服務(wù)的效果如何就可以了。

2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態(tài)下，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過(guò)機(jī)械式學(xué)習(xí)來(lái)完成，但這種學(xué)習(xí)必須進(jìn)行無(wú)數(shù)次的重復(fù)。因此，營(yíng)銷者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的概念聯(lián)系起來(lái)，并且不斷地重復(fù)刺激消費(fèi)者，就可以讓消費(fèi)者建立品牌與概念間的聯(lián)系。

3）最后，消費(fèi)者可以通過(guò)推理學(xué)習(xí)，從已有知識(shí)獲得未來(lái)知識(shí)。因此，營(yíng)銷者可以利用消費(fèi)者的這種認(rèn)知學(xué)習(xí)模式來(lái)開展?fàn)I銷。例如，企業(yè)可以利用消費(fèi)者的推理，通過(guò)改善產(chǎn)品包裝來(lái)提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的心理地位和價(jià)值結(jié)果

5、減少或消除購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)的方法

書中未找到，這是百度的大家僅作參考

6、消費(fèi)者個(gè)性包括什么P57 1）個(gè)性是指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。

2）個(gè)性傾向性。個(gè)性傾向性是指人所具有的意識(shí)傾向，決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇，主要包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。個(gè)性傾向性是人的行為的基本動(dòng)力，是行為的推進(jìn)系統(tǒng)。隨著人的成熟和發(fā)展階段的不同，動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀等心理傾向在整個(gè)個(gè)性傾向性中的重要性也有所不同。個(gè)性傾向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個(gè)人的生活經(jīng)歷。

3）個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的組合，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)性傾向性成為一種穩(wěn)定而概括的心理特點(diǎn)是，也就構(gòu)成了個(gè)性心理特征。

7、經(jīng)典性條件發(fā)射理論P(yáng)174

1）無(wú)條件反射。無(wú)條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過(guò)程中形成而遺傳下來(lái)的反射。這種反射是一般都是本能的，無(wú)需學(xué)習(xí)的。無(wú)條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。

2）條件反射。條件反射是有機(jī)體通過(guò)后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽到鈴聲會(huì)流口水。這些反射不是有機(jī)體與身俱來(lái)的本能，而是通過(guò)在后天的生活中，通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。條件反射發(fā)生的三個(gè)基本條件；一是無(wú)條件反射的發(fā)生，也就是說(shuō)條件反射是建立在無(wú)條件反射的基礎(chǔ)上；二是無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激的結(jié)合或配對(duì)，即強(qiáng)化；三是重復(fù)，即要將無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激結(jié)合在一起重復(fù)不斷地持續(xù)對(duì)有機(jī)體開展刺激，以增強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。當(dāng)具備這三個(gè)條件時(shí)，條件反射就會(huì)產(chǎn)生。

3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會(huì)一起類似的條件反射。與刺激泛化相對(duì)應(yīng)的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當(dāng)受到一種類似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。

8、消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)P124 A、求實(shí)動(dòng)機(jī)。指尋求商品的實(shí)用性而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：要求商品實(shí)惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。

B、求安動(dòng)機(jī)。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。C、求廉動(dòng)機(jī)。指尋求商品的價(jià)格低廉而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品以價(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對(duì)花色、款式、包裝等不太重視。

D、求同動(dòng)機(jī)。指尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在消費(fèi)上不超前也不落后，跟隨潮流。

E、求新動(dòng)機(jī)。指尋求商品的時(shí)尚和新穎而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

F、求美動(dòng)機(jī)。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

G、求名動(dòng)機(jī)。指尋求商品的名望而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品中以名貴為選擇依據(jù)，對(duì)實(shí)際使用價(jià)值和價(jià)格不重視。

上述動(dòng)機(jī)中，求實(shí)、求安、求廉動(dòng)機(jī)是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要層次的反映，求名動(dòng)機(jī)是尊重需要層次的反映。

9、購(gòu)買行為受挫后的反應(yīng)(動(dòng)機(jī)受挫)P130 1）、攻擊。指消費(fèi)者對(duì)阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對(duì)象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈的不滿。

2）、退化。指消費(fèi)者以自己未成年時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)排除阻礙動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素這樣一種行為。

3）、抑制。指消費(fèi)者壓抑自己動(dòng)力受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。

4）、替代。指消費(fèi)者某一購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫后改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來(lái)消除內(nèi)在的不滿和緊張感。

10、消費(fèi)者活動(dòng)、興趣、意見結(jié)構(gòu)化P142 簡(jiǎn)稱AIO,是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和意見，以區(qū)分不同生活方式類型。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣品，以問(wèn)卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長(zhǎng)長(zhǎng)的問(wèn)題和答案。請(qǐng)消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關(guān)于態(tài)度方面的問(wèn)題是消費(fèi)者做什么、買什么、怎么打發(fā)時(shí)間等，興趣方面的問(wèn)題是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見方面的問(wèn)題是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事物的看法等。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。

11、試述消費(fèi)者態(tài)度生效層次P194可根據(jù)課文具體展開

1)、高度參與層次（標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)層次），是消費(fèi)者在高度參與時(shí)，會(huì)通過(guò)積極的搜尋信息，發(fā)展品牌信念，在此基礎(chǔ)上評(píng)估品牌，形成明確的品牌態(tài)度，做出相應(yīng)的購(gòu)買決策。

2）、低度參與層次（消極參與層次），消費(fèi)者在低度參與時(shí)，會(huì)消極地形成品牌信念，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒(méi)有強(qiáng)烈的品牌偏好，而是根據(jù)被動(dòng)接受的或有限的信息做出購(gòu)買決策，產(chǎn)生購(gòu)買行為，品牌評(píng)估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒(méi)有發(fā)生。即購(gòu)買了產(chǎn)品卻沒(méi)有形成品牌態(tài)度（品牌評(píng)估）。

3）、經(jīng)驗(yàn)層次，指消費(fèi)者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據(jù)自己的情感或想象來(lái)對(duì)產(chǎn)品做出整體評(píng)估，并據(jù)此采取購(gòu)買行動(dòng)，隨后形成對(duì)該品牌屬性和利益的認(rèn)識(shí)。

12、消費(fèi)者行為研究的意義P4 1）、有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 2）、有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)需求

3）、有利于國(guó)家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

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以上內(nèi)容有一些書上沒(méi)有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒(méi)有的后面找到會(huì)補(bǔ)上，沒(méi)有就沒(méi)辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據(jù)上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過(guò)，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待，考試千萬(wàn)不要放空白。還有就是老師喜歡字?jǐn)?shù)多，大家考卷上盡量多寫一些字哈