第一篇：特需病房工作總結

特需病房2009年度工作總結

特需病房做為醫(yī)院的特殊窗口科室，自起用后真正發(fā)揮了特需病房的特殊作用，回顧2009年以來，特需病房在各位領導的高度重視和大力支持下以及各職能科室和臨床科室的大力配合下，結合我院的辦院方針，通過全體醫(yī)護人員的不懈努力，科室在經(jīng)營管理工作中，時刻按照“一切以病人為中心，以人為本”的原則，以醫(yī)院為全局，堅定的執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不斷增強科室的綜合實力及凝聚力，充分發(fā)揮每位醫(yī)務人員的內(nèi)在潛能，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，使本科室的學科建設、人才培訓以及各項綜合指標的完成情況均取得了一定的成績和進步，較好的完成了本科室的任務?，F(xiàn)將全年工作情況總結如下：

一、思想建設方面：

改革開放以來，我國已經(jīng)歷了30年，這30年來，在以鄧小平同志為核心的黨的第二代中央領導集體、團結帶領全黨，全國各族人民承前啟后、繼往開來，制定了改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的一整套方針政策和工作部署，成功開辟了中國特色社會主義道路，我院在院黨委的正確領導下，全院上下以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，完善發(fā)展措施，明確發(fā)展重點，成功實踐科學發(fā)展觀，以改革促發(fā)展，以解放思想解讀科學發(fā)展觀，以求真務實的方法搶抓機遇，取得了快速發(fā)展的新成果，我科全體醫(yī)護人員緊跟時代潮流，按照局黨委和院黨委的要求，深入學習、解讀、貫徹落實科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀指導臨床工作，不斷提高政治黨悟和政治敏感性，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，結合本職工作積極開展崗位練兵活動，廣泛開展“八榮八恥”教育活動，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務的思想，打造優(yōu)秀的科室文化，充分調(diào)動廣大醫(yī)務工作者的積極性，使科室人員整體素質有了很大提高。加強了科室醫(yī)護人員之間的溝通和團結協(xié)作，努力改善和化解醫(yī)護間的矛盾和沖突，增強了科室人員的凝聚力，促進了科室社會效益和經(jīng)濟效益的不斷增長。

二、學科建設方面：

按照IS9000質量認證的規(guī)范要求，遵循我院的質量方針、目標，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)范，優(yōu)化服務流程，努力提高科室的整體服務質量和服務水平，進一步改善就醫(yī)環(huán)境，結合今年衛(wèi)生部組織的“醫(yī)療質量萬里行”專家組對我院醫(yī)療質量檢查及我院三級甲等醫(yī)院評審活動期間，進一步強化各項核心制度的落實和執(zhí)行。

特需病房，作為一個綜合性非常強的科室，在我院各科室新技術不斷開展的今天，面對介入放射學的深入開展，我科積極與放射科介入室協(xié)作，對一90歲高齡的高血壓心臟病患者成功實施了“下肢動脈血管內(nèi)穿刺溶栓治療術”，打破了對高齡患者的溶栓禁忌，填補了我院這項技術的空白。完成并組織實施了國家級CME項目一項，參與了省級CME項目一項?？剖遗I造良好的文化學習氛圍，積極參加省內(nèi)組織的各科學術講座以及我院組織的外國專家的CME講座學習班，及時了解國內(nèi)外學術前沿技術，不斷提高科室人員的整體醫(yī)療業(yè)務水平，嚴把病歷質量關，使我科在本年度醫(yī)院組織的每月病歷質量檢查工作中未通報批評過差錯病歷及缺陷病歷、拖欠病歷等現(xiàn)象。

面對今年全世界范圍的流感疫情，尤其是在面對全省H1N1流感暴發(fā)流行的嚴峻形式下，我院也制定了相應的應對措施，在科室醫(yī)務人員緊缺的情況下，我科服從院里的整體安排，克服自身困難，以全院大局為重，響應并支持醫(yī)院抽調(diào)我科醫(yī)生組成我院的感染科，積極參與流感的防控防治工作，在長達3個月的工作期間圓滿完成任務，同時先后派多名醫(yī)生前往海南州鐵蓋鄉(xiāng)下鄉(xiāng)義診，為當?shù)剞r(nóng)牧民群眾免費看病，解答疑問并做防病治病的健康宣傳工作。

全年中除承擔我科領導同志的醫(yī)療保健任務外，還承擔了我省組織的外派醫(yī)療保健任務，抽調(diào)醫(yī)生深入社區(qū)傳播醫(yī)學知識及衛(wèi)生保健知識，尤其是面對當今社會，代謝疾病如糖尿病患病率日趨普遍的社會現(xiàn)實，我科選派相關專業(yè)的醫(yī)生深入社會，組織專題講座及免費進行衛(wèi)生宣教，使廣大群眾普及了防控知識，自覺成為維護健康的執(zhí)行者和宣傳者，為提高社區(qū)人民的生活質量起到了積極的推動作用，贏得了社會上的廣泛贊譽。

積極開展醫(yī)療營銷，不斷拓展及拓寬醫(yī)院和科室的醫(yī)療市場，從而不斷增加了我科的病人來源和醫(yī)療收入。

三、工作績效及業(yè)務收入方面：

在本年度，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，對內(nèi)在狠抓業(yè)務水平，加強崗位練兵及服務水平、服務質量、服務理念上狠下功夫，對外通過網(wǎng)絡媒體宣傳、科室網(wǎng)絡博客宣傳及交流、專家訪談及外派保健醫(yī)、下鄉(xiāng)義診、社區(qū)講座及衛(wèi)生宣教等多渠道、多項目的綜合措施的協(xié)同作用下，借助目前我院在社會上的良好聲譽，今年來我科收住的住院病人與去年同期相比，有了明顯的增加，與此同時，科室的床位使用率，床位周轉率及治愈率、危重病人搶救成功率等均有了明顯提高，死亡率有了明顯的下降，月平均醫(yī)療收入由去年的平均20萬左右遞增到30萬左右，（在固定床位數(shù)無變化的情況下），努力完成醫(yī)院下達的年平均增長率的指標，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益。

結合本科室的特色，在這里有星級賓館式的病房為患者提供了溫馨、安靜、優(yōu)雅、舒適、輕松、愉悅的就醫(yī)環(huán)境，并提供了熱情、細心、周到的全方位的醫(yī)療保健和護理。

我們今后將時刻準備好為打造一流的特需病房而不斷努力進取，提高醫(yī)護人員外語水平，不斷加強自身素質和業(yè)務水平的提高，努力實現(xiàn)我院張院長提出的宏偉設想：我院特需病房要向國際化市場邁進，積極打造我院特需病房國際部，使我科走出國門，向國際友人開放，以贏得更大的經(jīng)濟效益和國際知名度。為此，我們深知自己肩上背負的重擔和責任：任重而道遠，未來的工作充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但我們有院領導的大力支持和幫助，有全科上下大家齊心協(xié)力，我們有信心、有決心克服困難，不畏艱辛，本著“以服務為宗旨，以技術求生存”的堅定信念，一定能創(chuàng)造出一個美好的未來，憑借三甲評審期間的這股東風，認真抓好各項核心制度的落實，為我院下一步開展的JCI質量認證工作做好前期準備工作，樹立自信、開放、創(chuàng)新意識，踐性“人一之，我十之”的實干精神，積極探索具有本科室特點的科學發(fā)展模式，著力推動科室的跨越發(fā)展，不斷擴大對外開放及宣傳力度，努力促進形成全方位、寬領域、多層次的交流和對外合作局面，提高科室發(fā)展的層次和水平，為人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生健康及保健工作做出不懈的努力。

特需病房

王曉紅

2009年12月10日

第二篇：特需病房上半年科室工作總結6

特需病房上半年科室工作總結

轉順2014年上半年即將過去，在院長和主管院長的正確領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力的工作，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績?，F(xiàn)將工作的情況總結如下：

一、由于工作的需要科室近期人員變動很大，患者也比居高不下，但是沒有影響科室的正常工作，并且能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，工作中互相總結、互相理解，取長補短，科室工作分工明確，各負其責，有分工同時也有協(xié)作，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

二、加大科室管理，爭創(chuàng)品牌科室

1、來有迎聲，走有送聲，用陽光心態(tài)去面對每一位患者及家屬，用愛心打造品牌科室，切實抓好優(yōu)質服務工作，把院里制定的《服務承諾》，運用到實處，廣泛聽取意見，著力將優(yōu)質服務貫穿整個醫(yī)療服務過程中。

2、強化規(guī)章制度的落實?？剖覂芍芤淮卫脗鬟_院周會時間強調(diào)安全質量問題、醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況；每月定期檢查對存在問題持續(xù)整改。

3、由于科室三層樓的特殊性，更要加大安全管理力度（1）科室組織每周大查房，醫(yī)生，護士每天對自已所負責患者充分了解及患者疾病轉歸情況加以掌控，重點病人重點觀察，每日認真交接班，防止差錯事故的發(fā)生，定期對科室人員進行安全教育，對可疑人員加大防范意識。

（2）定期對病歷，安全隱患進行檢查和評估，同時加以修正。

4、加強科室管理，管理出效益，上半年收治住院勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較理想。在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平。減少了一切不必要的浪費。

三、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平，注重人才隊伍建設。創(chuàng)造學習氛圍，定期對科室人員進行培訓，不讓每一位同志掉隊，科室利用周三下午進行業(yè)務學習，學習專業(yè)知識；利用病歷討論、主任查房積累病床經(jīng)驗。業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

四、工作中仍然存在一些不足之處，消毒隔離，無菌操作方面仍需加強。總之，回顧上半年來的工作，成績是主流，我們繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足。在下半年里，我們有信心，我們做的更好。

第三篇：婦計中心嚴格控制特需門診、特需病房制度

限制特需醫(yī)療服務管理制度、措施

為了實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生的多元化，延伸醫(yī)療服務內(nèi)容，保證患者的基本醫(yī)療服務服務，控制特需服務規(guī)模，結合本院的實際情況，特制定本管理辦法。

一、特需服務項目

1、門診預約診療服務和特需門診服務

2、特需病房

3、院際會診服務

二、特需醫(yī)療服務的對象：有特需醫(yī)療服務需求的患者。

三、特需醫(yī)療服務內(nèi)容和規(guī)范

（一）門診預約診療服務和特需門診服務

1、參加特需門診的專家必須是理論基礎扎實、臨床經(jīng)驗豐富、醫(yī)療技術精湛、醫(yī)德高尚、具有高級專業(yè)技術職稱的醫(yī)師；

2、開展電話預約、現(xiàn)場預約等形式的門診預約診療服務；

3、對急危重癥、疑難患者開展全程陪同檢查、檢查綠色通道等醫(yī)療服務；

4、對患者進行全面健康教育和預防保健指導。

（二）特需病房

1、特需病房除具備基本醫(yī)療配備要求以外，應設立單獨衛(wèi)生間，并配備其他相關服務設施，為病人提供舒適、安靜、優(yōu)美的治療、休息環(huán)境。

2、各病區(qū)應牢固樹立以“以人為本”服務理念，為病員提供優(yōu)質、高效、快捷、個性化的服務。

3、病人入院后可根據(jù)患者的需求制定個性化的診療方案，確定檢查項目后根據(jù)患者的時間安排與相關檢查科室進行預約，檢查前告知患者注意事項，提醒并協(xié)助患者完成各項準備工作，檢查過程中有專門的護理人員陪同。

4、病人住院期間可實行指定專家會診等服務，各項檢查和治療均應予以優(yōu)先安排。有多學科進行會診的需求，由所在科室按照醫(yī)院規(guī)定報醫(yī)務科組織會診，及時予以診斷和治療。

（三）院際會診服務

1、根據(jù)患者的具體情況和需求，開展派專家外出會診和邀請外院專家來院會診服務。

2、本院專家外出會診應嚴格執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)師外出會診管理規(guī)定》的相關規(guī)定。

3、邀請外院專家來院會診應由需求方自愿提出會診要求，醫(yī)院與需方就有關邀請人員、醫(yī)療方案等事項進行溝通，然后由醫(yī)院出面組織邀請院外專家來本院會診。

四、限制特許服務要求

1、特需醫(yī)療服務規(guī)?！苋悍找?guī)模5%；特需門診量≤專家門 診量3%；特需門診量≤醫(yī)院總門診量1%；住院特需床位數(shù)量≤開放床位數(shù)1%。

2、醫(yī)務科對醫(yī)院特需醫(yī)療服務開展情況實施動態(tài)管理，對開展過程存在的問題應及時組織相關科室和人員進行分析，查找存在問題的原因，制定針對性強的整改措施，并限期整改到位。

五、獎懲措施

1、對于超過特許服務控制規(guī)模（科室特需醫(yī)療服務規(guī)模大于本科室服務規(guī)模5%；特需門診量大于專家門診量3%；特需門診量大于醫(yī)院總門診量1%；住院特需床位數(shù)量大于開放床位數(shù)1%。），每超過1%，兌現(xiàn)全面質量考核2分。

2、實行季度匯總，科室連續(xù)兩個季度出現(xiàn)特需醫(yī)療服務控制指標，對該科室實行全院通報。

3、對于連續(xù)四個季度出現(xiàn)特需醫(yī)療服務控制指標，對該科室實行一票否決，取消該所有獎勵。

第四篇：2016年特需門診工作總結

2016年特需門診工作總結

2016年特需門診完成情況如下：

一、醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質護理服務品牌推進工作

1.部門護士能參加院部黨委醫(yī)德醫(yī)風和各項精神文明建設活動，積極參加門辦的服務明星評選活動，今年收獲服務明星3次，同時今年3月份在“十佳班組”評選活動中，獲得“十佳班組”稱號。

2.積極參加護理部“實施科學管理，持續(xù)質量改進”為主題的活動，與耳門診、眼門診、視光門診一起合作，使用科學管理工具QCC改進門診護理質量。完成1項護理質量改進——門診患者健康教育標準化流程，并創(chuàng)建健康宣教微信公眾號。

3.部門護士能積極主動參加公會組織的慈善義賣活動及護理部組織的5.12國際護士節(jié)的各項活動。

4.關注門診病人滿意度反饋中提出的意見和建議：

1）今年增加特需門診醫(yī)生診間預約，診間預約達到5932次，占整個醫(yī)院10.93%。

2）為方便病人驗光等待，今年增加了驗光室叫號系統(tǒng)，使病人不用長時間站立排隊。

3）今年特需門診共有8名眼科醫(yī)生增加班次。4）滿意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)

二、加強護理隊伍優(yōu)秀組織文化的建設，提高護理隊伍的凝聚力

關愛部門護士身心健康，組織部門活動2次，提高部門凝聚力。部門人員積極參加市總工會舉辦的為期一月，重走長征路徒步走健身賽。

三、護理人力資源管理

1.繼續(xù)做好部門護士EYE/ENT兩科輪轉工作，熟練掌握兩科操作，確保護理安全。同時完成一位N0護士眼科帶教工作。

四、護理質量和安全管理

1.按照護理部管理制度要求切實履行每月常規(guī)的護理質量督查職責，對存在問題認真做好跟蹤反饋，促進工作改進和整改措施落實到位。保證各項目合格率達到本院管理質量目標要求。

2.繼續(xù)落實護理安全隱患報告制度，尤其是本部門內(nèi)存在的隱患，發(fā)現(xiàn)問題組織大家共同討論、探討原因、及時改進、消除隱患。今年共上報安全隱患2例。

3.特需門診治療室最重要的工作就是護理技術操作，我們在抓好規(guī)范操作的同時，嚴格執(zhí)行核對制度，確保今年治療護理安全0差錯。同時全年完成搶救11例。4.保證護理質量，每月部門做好自檢自查工作，完成護理部搶救、護理安全、消毒管理、護士長管理、質控檢查，并組織人員參加每季度的質量講評4次，以及每年二次的護理管理制度培訓。隨時關注護理部各項制度的更替并學習。

5.每季度組織一次特需門診的防火應急預案培訓和實地模擬防火演練，并將相關內(nèi)容作為部門的每季度一次的理論考試，同時將搶救物品、門診應急預案，停水、停電等突發(fā)事件應急預案加入日常護士培訓與考核中。6.今年增加特需門診修理登記本，記錄良好，避免設備的遺失。保證工作正常進行。7.工作量：

1）9月起，減少6個特約班次，增加8個特需班次。

2）特需門診今年總人次125196（2015.12-2016.11），比去年上漲0.86%（去年總人次124120，2014.12-2015.11）。3）特需門診工作量為94633（2015.12-2016.11），比去年上漲33.60%（去年治療量為70832，2014.12-2015.11）。

五、其他重要工作

1.配合門辦和信息科做好電子信息化建設，組織部門護士積極學習并使用。同時在門辦、信息科、文明辦的合作下，完成大屏幕宣傳制度。2.今年還出色完成衛(wèi)計委醫(yī)院巡查“回頭看”的檢查及配合護理部、門辦、院感科重大檢查。3.完成論文1篇，待發(fā)表。不足之處：

1.配合醫(yī)院感染科做好各項醫(yī)院感染控制規(guī)范的培訓和落實工作，同時針對特需門診內(nèi)窺鏡消毒存在問題，進行整改并落實，目前只能做到消毒后記錄。明年目標：

1.繼續(xù)與其他科室合作，使用科學管理工具QCC改進護理質量項目1次。

2.完成N0護士轉N1護士，耳鼻喉科帶教任務。3.配合門辦規(guī)范實名制預約及診室使用率。4.規(guī)范門診病理標本登記和流程。5.爭取發(fā)表論文一篇。

特需門診 周文璇

2016年11月28日

第五篇：2017年特需門診工作總結

2017年特需門診工作總結

2017年特需門診完成情況如下：

一、醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質護理服務品牌推進工作

1.部門護士能積極參加院部黨委醫(yī)德醫(yī)風和各項精神文明建設活動，推薦平時工作中表現(xiàn)突出的護士，參加門辦的服務明星評選活動，今年收獲服務明星2次，示范崗1次。

2.積極參加護理部“實施科學管理，持續(xù)質量改進”為主題的第二季活動，與眼門診、耳門診、視光門診繼續(xù)合作，使用科學管理工具進行持續(xù)質量改進門診護理質量。最后改成循證管理，未能參加護理部年終匯報。3.關注門診病人滿意度反饋中提出的意見和建議，做好每月的部門滿意度質量反饋和部門滿意度質控小結，今年起驗光室增加中午連班并啟用電子叫號，以提高患者滿意度。

4.組織部門護士積極參加護理部組織的5.12國際護士節(jié)的各項活動——義賣、演講、操作筆試，并獲得操作團體比賽第一名的佳績。

二、加強護理隊伍優(yōu)秀組織文化的建設，提高護理隊伍的凝聚力

1.遵循護理部倡導的 “關愛病人，關愛團隊，關愛自己” 的核心價值觀。2.關愛部門護士身心健康，多次組織部門參加集體活動，同時參加上海市工會組織“嗨加游徒步健身賽”，以提高部門凝聚力。

三、護理人力資源管理

1.繼續(xù)完成部門護士EYE/ENT兩科輪轉工作，護士都能熟練掌握兩科操作，確保護理安全。

四、護理質量和安全管理

1.按照護理部管理制度要求切實履行每月常規(guī)的護理質量督查職責，對存在問題認真做好跟蹤反饋，促進工作改進和整改措施落實到位。保證各項目合格率達到本院管理質量目標要求。

2.繼續(xù)落實護理安全隱患報告制度，尤其是本部門內(nèi)存在的隱患，發(fā)現(xiàn)問題組織大家共同討論、探討原因、及時改進、消除隱患。

3.特需門診治療室最重要的工作之一就是護理技術操作，我們在抓好規(guī)范操作的同時，嚴格執(zhí)行核對制度，確保今年治療護理安全0差錯。同時全年完成搶救10例。4.積極參加護理部每季度的質量講評以及每年二次的護理管理制度培訓。隨時關注護理部各項制度的更替并組織部門學習。

5.部門每季度組織一次特需門診的防火應急預案培訓和實地模擬防火演練，并將相關內(nèi)容作為部門的每季度一次的理論考試，同時將搶救物品、門診應急預案，停水、停電等突發(fā)事件應急預案加入日常護士培訓與考核中。

6.配合醫(yī)院感染科做好各項醫(yī)院感染控制規(guī)范的培訓和落實工作。同時針對特需門診內(nèi)窺鏡消毒存在問題，進行整改并落實，使之符合消毒隔離標準。

7.針對病理標本送檢時間問題制定相應流程和規(guī)定，要求收標本的工勤人員核對病理運檢單、標本容器標簽及標本運檢登記本上患者姓名、性別、標本名稱、采集時間，必須字跡工整，項目齊全，立即運檢。8.配合門辦規(guī)范實名制預約及診室使用率。今年特需門診身份證讀卡率98%，診室使用率 62.5%。

9.對于網(wǎng)絡信息化內(nèi)容的更新建設，做好部門護士的學習培訓工作。10.為配合門辦工作，特需門診克服各種困難，從今年5月起，耳鼻喉科開始施行電子叫號，至7月特需門診2科全部完成二次分診，并進行電子叫號。11.工作量：

1）特需門診今年兩科就診總人次 130923（2016.12-2017.11），比去年上漲4.57%（去年總人次125196，2015.12-2016.11）。

2）特需門診今年兩科治療量為94141（2016.12-2017.11）。與2017年治療量持平（去年治療量為94633。2016.12-2017.11）。

五、其他重要工作

1.今年完成護理部、門辦、院感科重大檢查包括：“國家衛(wèi)計委回頭看門急診質量管理”、“上海市文明單位檢查”、“徐匯區(qū)精神文明測評工作檢查”、“院感科上海市質控檢查”。

2.配合門辦做好部門的健康教育宣教工作和每季度的測評工作。3.配合門辦做好抵制回扣、紅包的督查工作。每天在微信群匯報巡視工作，同時完成特需診室內(nèi)，電腦屏保更新改成抵制回扣。4.已經(jīng)完成第一輪QCC項目宣傳欄上墻。5.論文未完成 明年打算：

1.根據(jù)院部、門辦要求 特需門診將啟用電子病歷書寫。2.繼續(xù)使用科學管理工作QCC，改進護理質量項目1項。

特需門診 周文璇

2017年12月5日