第一篇：人性科學(xué)與人性照護(hù)護(hù)理模式在福利院護(hù)理工作中的應(yīng)用探討

人性化護(hù)理模式在福利院護(hù)理工作中的應(yīng)用探討

人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。在福利院老人護(hù)理工作中如何應(yīng)用人性化護(hù)理模式，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足住院老人的心理需求，如何應(yīng)對(duì)，本文對(duì)以上問題進(jìn)行探討。

一、福利院基本現(xiàn)狀

XX市社會(huì)福利院是XX市民政局直屬正科級(jí)事業(yè)單位，財(cái)政核撥，主要負(fù)責(zé)XX地區(qū)棄嬰和孤兒的收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、康復(fù)和教育工作，并為“三無”人員、老人提供日常生活護(hù)理和醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)。目前，該院共有“三無”人員、五保戶老人和殘孤兒童共600多人。近年來，我院順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在老年照護(hù)中注重以人為本，尊重老年人價(jià)值，夯實(shí)基礎(chǔ)、建立標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新流程，在建筑設(shè)計(jì)和照護(hù)實(shí)踐上努力謀求與國(guó)際先進(jìn)理念接軌，持續(xù)改善提高入住老年人的生活質(zhì)量。

二、存在的問題

1、老人護(hù)理崗位的護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足。由于歷史的原因，目前社會(huì)福利院普遍存在著護(hù)士缺編的問題，隨著醫(yī)學(xué)模式和福利院管理的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作量越來越大。護(hù)理人員緊缺、護(hù)理任務(wù)繁重與日益增長(zhǎng)的人民群眾對(duì)衛(wèi)生保健、老人養(yǎng)老的需求這一矛盾日趨突出。日常的護(hù)理工作幾乎占據(jù)了整個(gè)工作時(shí)間，與病人溝通的時(shí)間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護(hù)士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護(hù)理就形成了一定的反差。

2、對(duì)護(hù)理內(nèi)涵理解不全面。長(zhǎng)期以來，我們的福利院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“老人來福利院是養(yǎng)老的，福利院對(duì)老人只管三餐一宿”的觀念，忽視了老人的心理感受和生理體驗(yàn)。

3、護(hù)士的知識(shí)面狹窄，知識(shí)陳舊我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開展人性化護(hù)理打了折扣。

三、采用的對(duì)策

1、打造體現(xiàn)人文關(guān)懷的機(jī)構(gòu)照護(hù)模式。

設(shè)計(jì)溫馨建筑空間建筑設(shè)計(jì)人本化。針對(duì)各照護(hù)中心入住老人的特殊居住需求，結(jié)合老年心理學(xué)、老年行為學(xué)、無障礙設(shè)計(jì)學(xué)等綜合研究，尋求以簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)線條發(fā)掘物理空間的最優(yōu)使用；以簡(jiǎn)單的區(qū)域組合模式達(dá)到空間功效的

最大利用，區(qū)別設(shè)計(jì)符合老年人護(hù)理級(jí)別、生理特性的人性化居室。全方位體現(xiàn)居住滿意、社會(huì)互動(dòng)、感官需求、心理關(guān)懷、方向標(biāo)志、家庭格局的人本建筑設(shè)計(jì)思想。

空間布局家庭化。空間安排上既要有屬于老人自己的臥室，有熟悉的老家具相伴，又有數(shù)位老伙伴一起共享的起居單元；既有分隔的私密空間，又有寬敞的集中活動(dòng)空間。淡化機(jī)構(gòu)印象、營(yíng)造居家環(huán)境，緩解失智老人的焦慮心緒。

配置裝飾“去機(jī)構(gòu)化”融合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)劃分功能布局。通過合理配置硬件，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)原理，達(dá)到美觀實(shí)用安全、管理維護(hù)便捷、老人滿意認(rèn)同、護(hù)理照護(hù)方便；通過精細(xì)布置軟件，將中國(guó)傳統(tǒng)元素植入于色彩色調(diào)、柔和燈光之中，將懷舊走廊、房間卡通貼畫等融入生活區(qū)裝飾之中。整體環(huán)境力求“去機(jī)構(gòu)化”，營(yíng)造親切愜意的氛圍，為入住老人提供居住環(huán)境上的“剛性”關(guān)懷。

社工介入失智老人康復(fù)活動(dòng)，探索人文社工工作機(jī)制，綜合輻射與錯(cuò)層交互相結(jié)合，在心理疏導(dǎo)與康復(fù)社交等方面為老人提供“柔性”關(guān)懷。如“心身機(jī)能活性運(yùn)動(dòng)療法”，綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、社會(huì)學(xué)，強(qiáng)調(diào)“心動(dòng)始于腦動(dòng)，身動(dòng)始于心動(dòng)”，有規(guī)律的腦、心、體連動(dòng)康復(fù)運(yùn)動(dòng)，使全身細(xì)胞快樂地代謝，使身心得到健康的刺激。

2、以入住老人為中心，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

醫(yī)護(hù)質(zhì)量和安全是福利院的生命線，最直接的體現(xiàn)了福利院的素質(zhì)和形象。入住中心的老人絕大多數(shù)是全護(hù)理方面的，以康復(fù)醫(yī)療和臨終關(guān)懷者居多。把持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療護(hù)理安全，始終作為重中之重。在改進(jìn)和提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量過程中，應(yīng)著力抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

一是抓住質(zhì)量教育不放松。在教育的形式和內(nèi)容方面，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持不懈的開展職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)療護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流，典型案例分析，服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等活動(dòng)。抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中整治。抓措施落實(shí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。抓細(xì)節(jié)管理，將醫(yī)護(hù)技術(shù)體現(xiàn)在為老人提供的人性化服務(wù)中。通過廣泛深入的質(zhì)量教育，醫(yī)護(hù)人員牢固樹立了以老人為中心的服務(wù)理念，形成人人重視質(zhì)量，個(gè)個(gè)用心抓好質(zhì)量的工作氛圍。

二是建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。編制《管理制度匯編》和《應(yīng)急預(yù)案匯編》，包括急診應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理管理應(yīng)急預(yù)案，臨床護(hù)理安全管理與應(yīng)急預(yù)案等，從而不斷完善了度體系，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，要狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)護(hù)質(zhì)量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑難病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病例書寫規(guī)范管理制度等，做到了

事事有章尋，人人按章做，有效地防范、控制醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“護(hù)理關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”，確保醫(yī)護(hù)服務(wù)整體質(zhì)量的提高。

三是堅(jiān)持做好專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。要把打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，作為福利院的追求。以國(guó)家職業(yè)技能鑒定教材為依據(jù)，堅(jiān)持每周組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)。不斷強(qiáng)化“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）訓(xùn)練，培養(yǎng)“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)禁態(tài)度）作風(fēng)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)和旨在提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員知識(shí)層次，系統(tǒng)掌握?？萍膊〉淖o(hù)理要點(diǎn)。對(duì)員工實(shí)行掛牌管理，責(zé)任到人，接受老人及家屬的監(jiān)督。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷提高，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

3、以康復(fù)醫(yī)療和臨終關(guān)懷為特色，精心打造護(hù)養(yǎng)結(jié)合型的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

福利院秉承“一心一意奉獻(xiàn)老人，全心全意貢獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，從自身醫(yī)療優(yōu)勢(shì)出發(fā)，確立與眾不同的發(fā)展定位。集養(yǎng)老院、醫(yī)院和福利院的職能于一體，融養(yǎng)老托老、護(hù)理康復(fù)、醫(yī)療保健和臨終關(guān)懷為一體，突出康復(fù)醫(yī)療和臨終關(guān)懷，做精，做專，做強(qiáng)。從而打造醫(yī)養(yǎng)，護(hù)養(yǎng)結(jié)合型的養(yǎng)老模式，形成自己的服務(wù)特色，打造新型的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在康復(fù)醫(yī)療方面，以小病不出院、大病不誤診、急癥及時(shí)救、慢病精心醫(yī)、臨終有所安為方向，針對(duì)自理、介助、介護(hù)老人的不同情況，實(shí)行分類管理，按需服務(wù)。對(duì)入住的每位老人，進(jìn)行細(xì)致的體檢，了解相關(guān)病史及治療用藥經(jīng)過，建立個(gè)人檔案。根據(jù)其基本情況，制定出個(gè)性化的生活照、醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)治療計(jì)劃，落實(shí)護(hù)理措施及責(zé)任人，嚴(yán)格按計(jì)劃和醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真實(shí)施生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理。在個(gè)人生活照料方面，精心做好個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食、起居、入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡護(hù)理、通便護(hù)理等每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。對(duì)完全不能自理和患有慢性病的老人，醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，責(zé)任包干。隨時(shí)查房，全程護(hù)理。嚴(yán)密觀察老人的精神狀態(tài)及病情變化，及時(shí)采取針對(duì)性預(yù)防治療措施，做到了病前預(yù)防，病中診療，病后康復(fù)。

臨終關(guān)懷是一種提高生命質(zhì)量的服務(wù)，它是社會(huì)文明的標(biāo)志。要轉(zhuǎn)變觀念，臨終關(guān)懷的重點(diǎn)是關(guān)懷，而不是臨終。對(duì)臨終期老人，應(yīng)安排專人陪侍，在做好生活護(hù)理的同時(shí)，用愛心、責(zé)任心、細(xì)心和耐心，認(rèn)認(rèn)真真的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，做好老人肌膚、口腔、泌尿生殖道、呼吸道的護(hù)理，防止各種并發(fā)癥的發(fā)生。采取姑息和支持療法，最大限度地幫助老人控制或減輕身體和精神上的痛楚及病癥，盡量為老人創(chuàng)造安靜、舒適、無痛苦的環(huán)境。在醫(yī)療措施方面，醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真的為老人測(cè)量生命體征，做好病情的動(dòng)態(tài)記錄，并隨時(shí)做

好一切搶救準(zhǔn)備工作，救死扶傷，履行自己的神圣職責(zé)。實(shí)施心理護(hù)理和關(guān)愛，這是臨終老人的基本需求。在福利院，每位醫(yī)護(hù)人員都要學(xué)會(huì)當(dāng)好心理醫(yī)生，不應(yīng)小心翼翼的避死不談，也不要誠惶誠恐地隨著老人的病情被帶進(jìn)情緒低谷，而是用人性的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)，為老人創(chuàng)造溫馨快樂的氣氛，讓患者在死亡時(shí)獲得安寧，讓家屬子女在病人死亡后不留下任何遺憾的陰影。

四、結(jié)論

倡導(dǎo)人性化管理注重“核心價(jià)值觀”的建立。以“仁和、責(zé)任、感恩、誠信”為院訓(xùn)，踐行“以人為本，以人和為目標(biāo)”的現(xiàn)代民政思想，在推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中注重個(gè)案護(hù)理，注重讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到自身本體的需求滿足，注重發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性?！袄衔崂?，以及人之老?！本蠢现鷼埵聼o巨細(xì)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，讓我們共同來求索。福利院全體工作者將繼續(xù)以老人為中心，用自己的一片愛心，履行著“服務(wù)耐心、工作細(xì)心、老人舒心，兒女放心”的諾言，為福利院營(yíng)造生機(jī)勃勃，積極向上的良好氛圍，努力把福利院建成老年人的幸福樂園。

第二篇：護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

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護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

作者：王慧麗

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2013年第07期

摘要：醫(yī)院體檢中心人性化護(hù)理存在的缺陷，針對(duì)存在的問題我們提出了體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護(hù)理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理；體檢中心

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)預(yù)防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護(hù)理觀念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到健康者的預(yù)防保健，工作場(chǎng)所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競(jìng)爭(zhēng)的健康體檢市場(chǎng)中，由于提供人性化工作環(huán)境，以人為本，關(guān)愛生命，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會(huì)的信任，為更好地開展護(hù)理工作提供理論依據(jù)。1 體檢中心人性化護(hù)理的缺陷

1.1護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前 伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識(shí)，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對(duì)自身的健康要求越來越高，進(jìn)行自我醫(yī)療的人越來越多。護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，對(duì)體檢護(hù)理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對(duì)反饋意見的改進(jìn)等幾個(gè)方面，沒有做到全方位、全時(shí)段，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護(hù)理人員對(duì)健康體檢業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性 醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護(hù)理緊跟其次。體檢的項(xiàng)目不斷增多，各種機(jī)器設(shè)備越來越復(fù)雜，護(hù)士需要掌握體檢工作中的各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和機(jī)器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護(hù)理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來說，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對(duì)外體檢的人數(shù)相對(duì)浮動(dòng)大，計(jì)劃性不強(qiáng)，當(dāng)大批體檢者涌入時(shí)，人員配置由于機(jī)動(dòng)性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時(shí) 體檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，針對(duì)個(gè)人的體檢結(jié)果具有長(zhǎng)時(shí)段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn) 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)?？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識(shí)培訓(xùn) 護(hù)士對(duì)?？浦R(shí)的了解程度，向體檢者提供指導(dǎo)，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語言在工作中的良好運(yùn)用。體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

3.1體檢前護(hù)理

傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量。向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時(shí)間等。

3.2體檢中護(hù)理

健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，直接提供便捷的體檢服務(wù)，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間，使就診者更加滿意。堅(jiān)持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.3體檢后護(hù)理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步檢查。對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤，并且主動(dòng)、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料?？傊?，在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式，注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)

補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。國(guó)論文下載中心 http：//

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第三篇：管理與評(píng)價(jià) 科學(xué)與人性

管理與評(píng)價(jià) 科學(xué)與人性

實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)的最優(yōu)化，提高語文課堂效益，我們有過“有領(lǐng)導(dǎo)的‘茶館式’教學(xué)”“嘗試→回授反饋調(diào)節(jié)”教學(xué)等有益的探索，也有魏書生、潘鳳湘等人親力親為的成功經(jīng)驗(yàn)，而隨著時(shí)代的推進(jìn)，當(dāng)我們的學(xué)生漸漸由80后推進(jìn)到90后的時(shí)候，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)語言、遠(yuǎn)程教育以逼人的態(tài)勢(shì)沖擊語文課堂的時(shí)候，當(dāng)眼花繚亂的語文課堂教學(xué)大賽模糊了語文教學(xué)視野的時(shí)候，我們認(rèn)為，這也是語文課堂教學(xué)應(yīng)該進(jìn)入新的啟蒙時(shí)代的時(shí)候，管理的科學(xué)化與人性化應(yīng)該是語文課堂教學(xué)的“占統(tǒng)治地位的思想”，理性與感性的完美結(jié)合的語文課堂教學(xué)才能真正推進(jìn)學(xué)生言語能力的自主發(fā)展。

保持理智――必須預(yù)設(shè)任務(wù)，有效促進(jìn)學(xué)生的親歷行為。

語文教學(xué)工作本質(zhì)上是一種管理工作，進(jìn)行科學(xué)管理，首先是教師自身要保持理智。選文高度綜合，而呈現(xiàn)教材要突出語文特點(diǎn)，具體課堂實(shí)施只能取某些方面；所以要為學(xué)生精心設(shè)計(jì)并具體分配任務(wù)，以便整個(gè)教學(xué)的部署能夠得到落實(shí)。教學(xué)目標(biāo)要成為師生共同的行為目標(biāo)，課堂全部活動(dòng)均要納入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道；課堂任務(wù)是多方面的，德智體美心均應(yīng)有發(fā)展，但必須突出語文自身任務(wù)，即發(fā)展學(xué)生的言語能力。而語文課堂要突出本單元聽說讀寫訓(xùn)練內(nèi)容中所要達(dá)到的要點(diǎn)，教學(xué)任務(wù)要具體化。常常有這樣的情況，教師備課時(shí)，覺得目標(biāo)清晰，教學(xué)內(nèi)容也很清晰，一旦實(shí)施教學(xué)，卻往往缺乏理智的把握，就是因?yàn)楹ε抡Z文課堂限制了學(xué)生的自主發(fā)展而放松了對(duì)學(xué)生應(yīng)該完成的言語技能訓(xùn)練的要求，在滿堂討論與隨機(jī)生成當(dāng)中，泛化了學(xué)習(xí)任務(wù)。

教師應(yīng)該允許學(xué)生多向思維，但必須引領(lǐng)學(xué)生完成既定的言語技能訓(xùn)練。明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，是有效管理課堂的首要保證。語文學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)永遠(yuǎn)多元，一節(jié)課的時(shí)間則有限，與其到處蜻蜓點(diǎn)水，不如就某一點(diǎn)深思熟慮，并將這種思想貫穿到整個(gè)單元，使單元教學(xué)成為一個(gè)科學(xué)的系列。而保證這個(gè)系列。就必須完成既定的學(xué)習(xí)任務(wù)。

《沁園春?雪》的教學(xué)思路比較明顯，就是教師“授之以漁”再引領(lǐng)學(xué)生“捕魚”的過程。捕魚的方法雖經(jīng)教師講授，而實(shí)際上仍然是在學(xué)生的親歷中總結(jié)出來，一課一得，無論是學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生有清晰的目標(biāo)，明確的任務(wù)，小組與班級(jí)之間的檢查評(píng)價(jià)與監(jiān)督是可規(guī)范的，合理安排的，也是易于操作的。學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)，有同伴的合作、檢查與評(píng)價(jià)，學(xué)得有興趣，學(xué)得很主動(dòng)，學(xué)生通過這一系列的任務(wù)的完成找到了規(guī)律，總結(jié)出了學(xué)法。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為教師對(duì)學(xué)生的尊重，體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生親歷行為的協(xié)助與促進(jìn)，而不是放縱和放任，所以優(yōu)秀的語文教師已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到“我們不能因?yàn)檎n堂教學(xué)是師生的對(duì)話與交往，而忽視了根本的價(jià)值取向，把語文教學(xué)變成純粹的‘交流會(huì)’‘座談會(huì)’”。{1}

任何一個(gè)教學(xué)都容易也必然會(huì)出現(xiàn)偏離，譬如這節(jié)課中對(duì)字詞的研討，有學(xué)生還習(xí)慣于知人論世的讀詩方法等，就不是這節(jié)課的重點(diǎn)。執(zhí)教者應(yīng)該注意到，既要充分肯定學(xué)生的興趣，又要提醒學(xué)生，敦促學(xué)生思維有的放矢。這樣才不至于如當(dāng)前一些創(chuàng)新課，一節(jié)課多個(gè)目標(biāo)，而任務(wù)模糊，面面俱到，學(xué)生享受著“自由自主”的發(fā)言，教師則成為只顧批發(fā)“你真棒！”的派送員，課堂“對(duì)話”的內(nèi)涵已然虛化。

當(dāng)前有些語文課堂，被總結(jié)為“四多一低”：?jiǎn)柖?、讀多、討論多、環(huán)節(jié)多，效益低。楊再隋先生在《語文本色和本色語文》一文中總結(jié)新課改出現(xiàn)的問題是：虛、鬧、雜、碎、偏，熱鬧而浮泛虛空，教學(xué)效果令人憂慮。

改變這種現(xiàn)狀，就必須呈現(xiàn)清晰的教學(xué)內(nèi)容和具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，才能讓學(xué)生學(xué)到實(shí)處。學(xué)習(xí)小組的安排應(yīng)該是分層的，要根據(jù)不同學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行搭配與組合，包括任務(wù)的分配也要依據(jù)各組能力而定，教師必須對(duì)學(xué)生的學(xué)情有充分的了解和認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)一定要及時(shí)，有針對(duì)性。

下面是《沁園春?雪》六個(gè)板塊的學(xué)習(xí)任務(wù)及分配與反饋表：

全班52人，4人一組，13個(gè)學(xué)習(xí)小組，兩個(gè)小組一個(gè)任務(wù)，把握意象是重點(diǎn)部分，由3個(gè)小組負(fù)責(zé)。任務(wù)采取抽簽和抽簽后經(jīng)老師同意調(diào)換的方式分配到各個(gè)小組，要求各小組編制跟本組任務(wù)相關(guān)的習(xí)題，規(guī)定教師巡視并且有意識(shí)地指導(dǎo)任務(wù)3組和任務(wù)6組。

學(xué)習(xí)內(nèi)容必須非常清晰，分工才能明確，學(xué)生才有事可做。這個(gè)親力親為的過程是自主合作學(xué)習(xí)、言語體驗(yàn)的過程，教師始終監(jiān)控學(xué)習(xí)進(jìn)程，有重點(diǎn)地予以指導(dǎo)，做良師與益友，不斷提供幫助，成為完成任務(wù)探究言語技能的一個(gè)重要成員，而不僅僅是一個(gè)知識(shí)的簡(jiǎn)單播報(bào)。課堂既充實(shí)完整，又便于管理和控制，教師也會(huì)受到學(xué)生的信任與熱愛，比起浮泛虛空的討論、自主學(xué)習(xí)，應(yīng)該有價(jià)值和有意義得多。

保證人性――滿足學(xué)生不同層次的需求

當(dāng)代課堂管理理論認(rèn)為，課堂管理的根本目的不是為了限制學(xué)生的行為，而是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在全面分析學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，教師要滿懷愛心地對(duì)不同的學(xué)生匹配不同的教學(xué)管理風(fēng)格，讓每一個(gè)人都有展示自我的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，讓課堂煥發(fā)活力。

語文學(xué)習(xí)心理大致有三類：好勝自滿型，自律嚴(yán)謹(jǐn)型，自卑無所謂型。好勝自滿型學(xué)生語言基礎(chǔ)好，喜歡表達(dá)，想象力豐富，好勝心強(qiáng)，但上課時(shí)往往過高估計(jì)自己，易沖動(dòng)，回答問題不假思索，不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。教師可以引導(dǎo)其質(zhì)疑文本，提出有見地的問題，讓他們?cè)诟叩膶W(xué)習(xí)層面有大收獲，逐漸培養(yǎng)穩(wěn)重心細(xì)的個(gè)性品質(zhì)，養(yǎng)成專心致志、持之以恒的精神品質(zhì)。自律嚴(yán)謹(jǐn)型學(xué)生理解能力強(qiáng)，掌握知識(shí)快，自制力強(qiáng)，思維縝密，行事不沖動(dòng)，但往往滿足于“上課記筆記，下課復(fù)習(xí)筆記”，所以必須給予他們能力增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。教師可尋找刺激點(diǎn)、知識(shí)的增長(zhǎng)點(diǎn)――把新課的重點(diǎn)任務(wù)布置給他們，如《沁園春?雪》中把握意象，理解情感，領(lǐng)略意境等。教師減少對(duì)學(xué)習(xí)的控制，有利于他們走向獨(dú)立運(yùn)用語言的階段，并在班上起到榜樣作用。自卑無所謂型在語文課堂上人數(shù)不少，他們認(rèn)為語文學(xué)與不學(xué)是一樣的，完全抱無所謂的態(tài)度，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意志及自我意識(shí)等方面都呈弱勢(shì)，缺乏自信，不敢舉手發(fā)言，不說話，也不肯動(dòng)腦筋思考，處于一種被動(dòng)學(xué)習(xí)、無可奈何的狀態(tài)。教師應(yīng)該為他們布置容易完成而又有一定責(zé)任要求的任務(wù)，如字詞知識(shí)、文學(xué)常識(shí)等等，對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)的練習(xí)，教師要及時(shí)指正和肯定，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，只有當(dāng)他們通過自己的努力解決了疑難，才會(huì)體會(huì)到成功的快樂，提高自信心。

李鎮(zhèn)西老師有一條教學(xué)宗旨：“讓每一個(gè)學(xué)生都抬起頭來走路?！弊寣W(xué)生也參與語文教學(xué)管理，為的是訓(xùn)練學(xué)生語文學(xué)習(xí)的自我管理能力。管理中師生要共同遵守有關(guān)的教學(xué)要求，學(xué)習(xí)任務(wù)的分配可以因人、因時(shí)、因文本的差異而發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整。學(xué)生的學(xué)習(xí)情況是活的變化著的，教師要善于觀察把握，課堂上要眼觀六路耳聽八方，然后有針對(duì)性地采用不同措施。穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合才能體現(xiàn)課堂教學(xué)的人性化處理，同時(shí)又有科學(xué)的操作性。

我們注意到，無論是錢夢(mèng)龍老師以“三主”為特色的導(dǎo)讀，魏書生老師以“六步法”引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，于漪老師以“點(diǎn)、線、面、體”的立體化、網(wǎng)絡(luò)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)去感染、調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)，還是潘鳳湘老師的真言語技能訓(xùn)練課，寧鴻彬老師以“八字四性”的教學(xué)模式訓(xùn)練和發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維，其實(shí)都極其重視學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，都以激發(fā)學(xué)生的個(gè)人言語潛能、訓(xùn)練言語技能為科學(xué)管理人性實(shí)現(xiàn)的要旨。唯其如此，言語課堂才是活躍而嚴(yán)謹(jǐn)、整齊而個(gè)性化的。

保護(hù)機(jī)智――重視反饋，及時(shí)矯正

大量研究證明，反饋和矯正對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響是最大的。在語文教學(xué)過程中，如果能夠成功地把學(xué)生內(nèi)隱的學(xué)習(xí)心理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為可觀察的思維操作行為，并和反饋矯正程序結(jié)合起來控制教學(xué)，那么教學(xué)效果將是非常理想的。

教學(xué)過程中，如果清晰地顯示了可操作的教學(xué)目的，并控制了全部教學(xué)分量后，便會(huì)出現(xiàn)反饋信息，學(xué)生內(nèi)隱的學(xué)習(xí)心理活動(dòng)便轉(zhuǎn)化為可觀察的思維操作行為，往往出現(xiàn)學(xué)習(xí)的機(jī)智；教師從中發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題，有針對(duì)性地進(jìn)行矯正教學(xué)，就是教學(xué)的機(jī)智。“反饋”不但要尊重文本，還必須堅(jiān)持真理，必須引導(dǎo)學(xué)生去求真知、做“真”人。反饋評(píng)價(jià)要貫串課堂教學(xué)全過程，要及時(shí)有針對(duì)性，要充分肯定學(xué)生的點(diǎn)滴成績(jī)與進(jìn)步，但又必須指出不足與錯(cuò)誤，時(shí)時(shí)引領(lǐng)學(xué)生向前。

因此，課堂評(píng)價(jià)應(yīng)該在以下三方面有所側(cè)重，以便保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)機(jī)智，也恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮教學(xué)機(jī)制。

1.評(píng)價(jià)要能引導(dǎo)學(xué)生思維。既要善于鼓勵(lì)學(xué)生積極思考問題，又要善于根據(jù)學(xué)生回答問題的不同角度，透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，使矯正有的放矢，促使學(xué)生進(jìn)一步思考。另外，小組之間、同學(xué)之間的評(píng)價(jià)應(yīng)該得到老師的及時(shí)反饋。“教師角色將更多地促進(jìn)和幫助學(xué)生自發(fā)地學(xué)習(xí)如何對(duì)付迅速的變化，如何思維，如何決策，如何解決問題，如何獲得洞察力，如何變得富有創(chuàng)造性。”{2}在這方面，寧鴻彬老師向?qū)W生明確提出的語文課“三?三”原則，即“三不迷信”（不迷信古人，不迷信名家，不迷信教師）、“三歡迎”（歡迎上課隨時(shí)質(zhì)疑，歡迎發(fā)表與教材不同的意見，歡迎實(shí)驗(yàn)老師的觀點(diǎn)）和“三允許”（允許出錯(cuò)，允許改正，允許保留不同意見），非常值得學(xué)習(xí)。

《沁園春?雪》的教學(xué)中，任務(wù)6組對(duì)毛澤東選擇距寫作時(shí)間隔了十年的《沁園春?雪》送給柳亞子先生提出了疑問，任務(wù)2組結(jié)合背景很精彩地回答了疑問，教師對(duì)此進(jìn)行了及時(shí)的肯定和矯正：“問題和回答都很精彩，知人論世，有利于我們準(zhǔn)確地把握詩人的內(nèi)心世界，而從詞的意象去挖掘這種自信樂觀和豪情，才是我們這節(jié)課的重點(diǎn)?！睖毓手?，既復(fù)習(xí)了知人論世的讀詩方法，也將學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到本節(jié)課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)上去，這無疑是不錯(cuò)的；如果稍稍放開一點(diǎn)，就毛澤東的事跡與個(gè)性稍作滲透，則更有益于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與思維的發(fā)散。

2.語文課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是：學(xué)生的個(gè)性差異和主觀體驗(yàn)應(yīng)建立在尊重文本價(jià)值的基礎(chǔ)上。

有的教師唯恐被戴上“不尊重學(xué)生”的帽子，不敢也不愿及時(shí)指出學(xué)生的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，于是不分青紅皂白，千篇一律地予以廉價(jià)的表揚(yáng)，以致學(xué)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)得不到糾正。如對(duì)《背影》中的父親，有學(xué)生認(rèn)為他“形象不夠?yàn)t灑，又違反交通規(guī)則”，這一解讀表面看起來富有創(chuàng)造性，其實(shí)完全脫離了作者的思想感情，忽視了文本的審美價(jià)值，這種有悖于文本價(jià)值取向的觀點(diǎn)居然得到了教師的肯定與贊揚(yáng)：“你的見解很有一番見地！”學(xué)生沾沾自喜之余，也容易感到困惑迷惘、無所適從。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必對(duì)學(xué)生的認(rèn)知產(chǎn)生誤導(dǎo)，不利于學(xué)生養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，不利于學(xué)生的健康發(fā)展。

《沁園春?雪》教學(xué)實(shí)錄中任務(wù)2組發(fā)揮出色：“對(duì)此我們可以證實(shí)，毛澤東少有大志，一向都表現(xiàn)得非常自信樂觀！前段時(shí)間的電視劇《恰同學(xué)少年》，演到雷電大作，他和同學(xué)在山上沐浴風(fēng)雨，好瀟灑??！”并推薦同學(xué)朗誦下闋。教師即刻點(diǎn)評(píng)“同學(xué)的朗誦也瀟灑得很呀！音調(diào)高亢激昂，感情真摯飽滿！我們請(qǐng)任務(wù)4組的同學(xué)把你們對(duì)這首詞的上下闋的理解加以概括”。學(xué)生善于即興發(fā)揮，教師也能巧妙轉(zhuǎn)題，避免了學(xué)生對(duì)劇情的過分追究而將他們引導(dǎo)到正確的學(xué)習(xí)軌道上來。

3.評(píng)價(jià)要準(zhǔn)確而有針對(duì)性，要避免隨意性、目標(biāo)不確定性。

現(xiàn)在課堂中總能聽到“太好了！”“你真聰明！”這樣的評(píng)價(jià)從教師的口中隨意而出，廉價(jià)的評(píng)價(jià)，其實(shí)未必能激起學(xué)生的熱情，點(diǎn)燃智慧的火花。

《沁園春?雪》的教學(xué)中，學(xué)生質(zhì)疑毛澤東對(duì)歷史偉人的態(tài)度，是讀這首詞的一個(gè)難點(diǎn)，教師指正之后強(qiáng)調(diào)，“在誦讀的時(shí)候，對(duì)這些人物的議論應(yīng)該讀得稍稍低沉一些”。對(duì)誦讀的指導(dǎo)，并不是這節(jié)課的重點(diǎn)，但教師在學(xué)生的質(zhì)疑中順手牽進(jìn)，是對(duì)學(xué)生敢于發(fā)問的一種肯定，也讓學(xué)生學(xué)會(huì)觸類旁通。

學(xué)生全篇背誦之后教師又說：“大家的背誦很有意氣風(fēng)發(fā)、數(shù)風(fēng)流人物還看今朝的英雄氣概??！說明我們通過學(xué)習(xí)，已經(jīng)與毛澤東英雄所見略同了！”緊扣主旨評(píng)價(jià)，很有針對(duì)性。

課堂評(píng)價(jià)不僅存在于師生之間，還要注意學(xué)生之間的評(píng)價(jià)。彼此質(zhì)疑和認(rèn)可，是小組活動(dòng)良性循環(huán)的重要保證，應(yīng)該予以指導(dǎo)和保護(hù)。

4.要善于利用教學(xué)機(jī)智處理突發(fā)情況，保證全部活動(dòng)都有利于完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

李鎮(zhèn)西老師教《我的小桃樹》，先讓學(xué)生齊聲朗讀課文，之后讓學(xué)生自由發(fā)表意見：可以就不懂的問題提問，可以談自己的感受，也可以就自己最喜歡的某一點(diǎn)作簡(jiǎn)要分析。

學(xué)生問的第一個(gè)問題并不是教參上確立的重點(diǎn)和難點(diǎn)，如果按教師的教學(xué)程序，顯然不應(yīng)該從這兒講起，但對(duì)于這個(gè)學(xué)生來講，這個(gè)問題就是她的“難點(diǎn)和重點(diǎn)”。李鎮(zhèn)西老師順應(yīng)學(xué)生，把問題交給學(xué)生討論，學(xué)生便紛紛發(fā)表自己的看法，于是，新的問題又涌出來：關(guān)于“奶奶”，關(guān)于“小桃樹”，關(guān)于“我的夢(mèng)是綠色的”……在學(xué)生無拘無束的討論中，或者一個(gè)學(xué)生的話引起了大家的共鳴，或者一種觀點(diǎn)引起了不同的看法，或者是學(xué)生之間的碰撞，或者是學(xué)生和老師的辯論……整個(gè)教室看起來不夠嚴(yán)謹(jǐn)不夠整齊，但彌散其間的濃濃的學(xué)術(shù)氛圍與交流的快樂卻使得課堂多了一種人性的回饋。

李鎮(zhèn)西老師對(duì)自己這堂課“比較滿意”的唯一原因是在課堂上真正做到了以學(xué)生為主體，就是讓學(xué)生思想的火花隨心所欲地迸射，讓學(xué)生心靈的翅膀無憂無慮地飛翔。這其中就包含了一個(gè)科學(xué)管理課堂的機(jī)智問題，學(xué)生的反饋出乎意料，卻可以合理利用和發(fā)展，關(guān)鍵在于教師的正確把握，心中有數(shù)，能夠讓學(xué)生體驗(yàn)到言語之美、情感之美，就是語文教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

語文課堂不是整齊劃一的教學(xué)，科學(xué)的管理蘊(yùn)藏在教師的機(jī)智當(dāng)中，無論是講授還是組織自主學(xué)習(xí)還是評(píng)價(jià)，都需要教師充分發(fā)揮機(jī)智，機(jī)智無處不在，科學(xué)的管理也就無處不在，課堂的民主、自由、科學(xué)也就真正落到了實(shí)處。

{1}劉云生《劉云生經(jīng)典課堂與創(chuàng)新設(shè)計(jì)》第27頁，山西教育出版社。{2}譚學(xué)純、朱玲《廣義修辭學(xué)》第118頁，華東師范大學(xué)出版社，2001。轉(zhuǎn)引自韓雪屏《課堂教學(xué)的垂直性對(duì)話》，《中學(xué)語文教學(xué)通訊》2004.2，第11頁。

廣州市鐵路一中 510632

廣東東莞市光明中學(xué) 523126

第四篇：護(hù)理禮儀在老年護(hù)理工作中的應(yīng)用

護(hù)理禮儀在老年護(hù)理工作中的應(yīng)用

上海市東海老年護(hù)理醫(yī)院----高媛媛

【摘要】隨著老年人口及所占比例的不斷增加，老齡化問題已成為當(dāng)今社會(huì)的重大問題，使得社會(huì)對(duì)老年護(hù)理服務(wù)的需求大大增加。為了使老年人能夠生活的更加幸福，確保他們的身心健康，就需要我們?cè)谧o(hù)理工作中不斷提升護(hù)理禮儀服務(wù)水平，本文針對(duì)老年護(hù)理的需求，對(duì)如何將護(hù)理禮儀應(yīng)用于老年護(hù)理工作進(jìn)行綜述。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；老年護(hù)理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)士的角色也有很大的拓展，護(hù)士不但要有本學(xué)科的理論知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時(shí)人們對(duì)護(hù)士的要求越來越高。因?yàn)樽o(hù)士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護(hù)患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識(shí)的傳遞和接受[1]。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)士語言、行為舉止、儀表達(dá)到護(hù)理美學(xué)要求，能夠?yàn)槔夏昊颊郀I(yíng)造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境,本院近年來注重強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀的培訓(xùn),并收到了良好效果,得到了醫(yī)務(wù)人員和患者的認(rèn)可和稱贊，現(xiàn)綜述如下：

1、護(hù)理禮儀 1.1 護(hù)理禮儀的內(nèi)涵

護(hù)理禮儀是一種專業(yè)文化模式,是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外,還具有護(hù)理專業(yè)的文化特性,是護(hù)士專業(yè)行為規(guī)范,用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過程中的藝術(shù)。護(hù)理禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征,是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范,它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上,要求護(hù)理人員可以做什么,不可以做什么,對(duì)待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)[2]。因此,可以說護(hù)理禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為病人服務(wù),如何接待病人,怎樣與病人交流,在護(hù)患之間的交往中護(hù)士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題,包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾,對(duì)病人的心理及身體康復(fù)有哪些影響等問題,都屬于護(hù)理禮儀研究的范疇。

1.2 制定規(guī)范,按計(jì)劃實(shí)施護(hù)理禮儀培訓(xùn)

(1)我院護(hù)理部制定出護(hù)士禮儀規(guī)范的內(nèi)容,包括護(hù)理操作程序禮儀、護(hù)士?jī)x表禮儀、接聽電話禮儀、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)等,護(hù)士人手一冊(cè),按照規(guī)范禮儀進(jìn)行護(hù)理服務(wù)工作,要求儀表端莊,文明禮貌服務(wù)。(2)舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容包括站姿、坐姿、持物行走、端治療盤、推治療車、交流對(duì)話姿態(tài)等,進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范化的訓(xùn)練。使護(hù)士掌握正確、規(guī)范的禮儀。(3)舉行護(hù)理禮儀、人文知識(shí)的講座,包括觀看服務(wù)禮儀光盤,參加學(xué)習(xí)護(hù)理美學(xué)、日常交際禮儀、護(hù)患溝通禮儀、人文知識(shí)等講座,使護(hù)理人員了解禮儀、人文等方面的知識(shí)。(4)制定考核內(nèi)容,定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。包括:儀表端莊、規(guī)范著裝、規(guī)范接待、禮貌服務(wù)等內(nèi)容,每月進(jìn)行考核計(jì)入當(dāng)月質(zhì)量控制考核中。、注重護(hù)士禮儀規(guī)范,塑造良好的護(hù)士形象

2.1 儀容禮儀

2.1.1儀容的內(nèi)涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內(nèi)在美。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。

2.1.2儀容禮儀的基本原則

協(xié)調(diào)性原則： 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護(hù)士面部修飾、護(hù)士化妝、護(hù)士發(fā)部修飾、護(hù)士肢體修飾。護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡(jiǎn)約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護(hù)皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護(hù)士工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式分為長(zhǎng)發(fā)與短發(fā)兩種。

2.2儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護(hù)士形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對(duì)護(hù)士的一種看法和評(píng)價(jià)[3]。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應(yīng)一個(gè)人的素養(yǎng),也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢(shì),都是老年護(hù)理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對(duì)老年人的尊重,同時(shí)也是樹立醫(yī)院形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在基礎(chǔ)護(hù)理中,護(hù)理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運(yùn)用較為廣泛。

2.2.1 站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)自由散漫。

2.2.2走姿: 護(hù)理人員行走時(shí),應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)，全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)。禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直。

2.2.3 蹲姿: 護(hù)理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應(yīng)低于左膝,兩腿緊靠,臀部務(wù)必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時(shí),塞中部床單于床墊下時(shí)的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿：面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲、下蹲時(shí)雙腿平行叉開、“洗手間姿勢(shì)”、下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

2.3 表情禮儀

表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類的第二語言,在人際交往中時(shí)時(shí)傳遞各種各樣的信息,表達(dá)喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護(hù)士塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身[4]。微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護(hù)理中的微笑服務(wù),以誠摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于老年護(hù)理工作之中,對(duì)老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),微笑一定要發(fā)自內(nèi)心,要始終如一,要做到“五個(gè)一樣”,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生人與熟人一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務(wù)是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 語言禮儀

2.4.1 護(hù)理工作中的言談禮儀 語言是護(hù)理人員與老年患者溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個(gè)服務(wù)人員,更要遵守一些基本的語言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進(jìn)與患者的溝通和達(dá)成共識(shí)。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運(yùn)用有效的溝通技巧。

2.4.2 語言禮儀的基本要求 與老年人交談時(shí),態(tài)度要誠懇、親切,面帶微笑,對(duì)話時(shí)使用禮貌用語,對(duì)他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷患者說話,患者與你說話時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩,應(yīng)停下手中工作,眼望對(duì)方,面帶微笑,不可心不在焉。對(duì)患者的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應(yīng)說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾患者的地方,應(yīng)表示歉意,如“能否麻煩您”。與患者交談時(shí),無論遇到何種情況,都應(yīng)該文明待客,口齒清晰,語音標(biāo)準(zhǔn),語調(diào)柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語言，語言要文明、得體、尊重患者、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和、語言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅、語法正確、合乎邏輯、注意語言的保密性原則。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護(hù)理專業(yè)性交談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。最后，就是運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實(shí)信息，適時(shí)地使用沉默，有技巧地提問，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語。

2.5 接待禮儀

在護(hù)理工作中,每天都要接待來自四面八方的患者,針對(duì)不同職業(yè)、不同性格、不同性別及年齡、不同要求的體檢者,應(yīng)采取易于溝通的語言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顧三),不要使服務(wù)對(duì)象有被冷落的感覺,同時(shí)不要忘記招待患者的隨從人員,在整個(gè)接待過程中,要保持始終不變的熱情,使患者在住院期間有賓至如歸的感覺。

2.6 電話禮儀

2.6.1 電話禮儀的重要性 電話是一個(gè)單位與外界聯(lián)系的窗口,文明禮貌的語言,柔和親切的聲音,可以提升單位的形象,因此,電話禮儀也是護(hù)理禮儀的重要組成部分。

2.6.2 電話禮儀的基本要求 接電話時(shí),首先要自報(bào)家門:您好,這里是“XXX醫(yī)院”，請(qǐng)問您有什么需要我們幫忙嗎？,掛斷電話時(shí),先將叉簧按下,電話掛斷后,再將話筒放回,當(dāng)對(duì)方為患者家屬或身份比自己高的人時(shí),應(yīng)先等對(duì)方掛斷電話后再放回話筒。接待患者過程中有電話打來時(shí),接電話前先要向患者表示歉意“對(duì)不起,我接一下電話,請(qǐng)您稍等片刻”,不能一邊打電話一邊接待患者,特別是把話筒壓在脖子下面,一邊講話一邊處理事物,這對(duì)患者是非常不禮貌的行為,應(yīng)嚴(yán)格禁止。

3、實(shí)施禮儀服務(wù),注重護(hù)患溝通

我們要求護(hù)士精神飽滿,著裝規(guī)范、淡妝上崗。如工作服工作帽干凈、整潔、頭發(fā)不能過肩、佩戴好工作牌后著淡妝上崗,微笑服務(wù)。早上第一次見到患者要問好,敲門后再進(jìn)病房,在進(jìn)行靜脈穿刺,不成功時(shí)要向患者道歉,且更換護(hù)士進(jìn)行穿刺,穿刺成功時(shí),護(hù)士要向患者致謝。這些行為體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)患者的尊重和良好的禮儀修養(yǎng)。老年患者是一個(gè)特殊的群體,身體衰弱,情感也脆弱,需要更多的關(guān)懷,所以我們強(qiáng)調(diào)護(hù)士要多與患者進(jìn)行有效的溝通與交流。認(rèn)真傾聽他們的心聲,及時(shí)使用語言或肢體語言給予反饋。如表示理解時(shí)可以輕拍患者背部,表示認(rèn)同時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭,眼睛目光要平視患者。護(hù)患之間真誠有效的溝通是護(hù)理活動(dòng)人性化目標(biāo)的體現(xiàn),是護(hù)理人員掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)所思、所想、所求、所感的最佳途徑,是良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ);同時(shí),也是護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)[5]。因此和藹的語言,關(guān)切的眼神,認(rèn)真的態(tài)度給老年患者極大的心靈安慰,使他們?cè)敢庀蜃o(hù)士?jī)A訴,患者倍感護(hù)士的溫暖,緩解了患者緊張情緒。營(yíng)造人文氛圍,將人文知識(shí)運(yùn)用于護(hù)理工作中。我們堅(jiān)持做到為患者提供全方位的禮儀服務(wù),如患者過生日、過節(jié)時(shí)根據(jù)建立健康檔案上的地址寄去賀卡,對(duì)在院患者舉辦生日par-ty,送上鮮花或生日蛋糕,帶去一份真誠的問候與祝福,從而營(yíng)造出良好的人文氛圍。護(hù)士在工作中遵照禮儀規(guī)范,體現(xiàn)了內(nèi)在的文化修養(yǎng)和對(duì)患者的尊重,同時(shí)要了解不同民族的習(xí)慣、風(fēng)俗、了解他們的需求,不同民族有著不同的文化體系,對(duì)待健康的態(tài)度、生死觀、價(jià)值觀都會(huì)有所不同,所以運(yùn)用人文、地知識(shí)縮短與他們的距離,因人而異,因地制宜進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理,這樣才能讓患者得到滿意的服務(wù)。

4、結(jié)果

4.1提高了護(hù)患交流、溝通技巧.就醫(yī)者的心理特征決定了就醫(yī)者的心理態(tài)勢(shì),對(duì)護(hù)理人員各方面的培訓(xùn)和人文素質(zhì)的培養(yǎng),是為讓就醫(yī)者在就醫(yī)時(shí)感知到為他個(gè)人著想。護(hù)理人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,迅速、敏捷的動(dòng)作,以及輕柔的語言,無疑讓病人感受到愛心的存在。當(dāng)然,每個(gè)病人及家屬的文化背景和價(jià)值觀不同,需要護(hù)理人員因人而異地選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言、合適的處理方法,來進(jìn)行護(hù)患之間的溝通和交流。

4.2提高了護(hù)士的綜合素質(zhì).護(hù)士形象工程建設(shè),是著重對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀、儀表、行為規(guī)范、溝通和交流等方面的系統(tǒng)專業(yè)形象教育和培養(yǎng),迅速建立一支專業(yè)技術(shù)精良且擁有一定社會(huì)科學(xué)知識(shí)的護(hù)士隊(duì)伍,全面提高護(hù)士的專業(yè)形象以及個(gè)人的表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力,以適應(yīng)醫(yī)藥體制的改革和發(fā)展,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念。通過制定護(hù)士?jī)x表、禮儀、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)患溝通和交流技巧要求,組織培訓(xùn),嚴(yán)格考核,并納入質(zhì)控管理體系,制訂出相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),依靠制度的約束及職業(yè)素質(zhì)的提高,改變了護(hù)士日常工作學(xué)習(xí)中形成的不良慣性行為。經(jīng)過護(hù)士形象工程建設(shè)的實(shí)施,護(hù)士的禮儀、儀表、行為規(guī)范以及護(hù)患溝通和交流能力有了較大提高,護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中自尊心、自信心、責(zé)任心也得到了加強(qiáng),全院護(hù)士的精神面貌發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,為該院貫徹系統(tǒng)化整體護(hù)理奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.3促進(jìn)了?？铺厣o(hù)理的形成.護(hù)士愛心的培養(yǎng)和教育,提高了護(hù)士的人文素質(zhì),我院護(hù)理人員尤其是年輕護(hù)士,從理念上接受老年專業(yè)護(hù)理的職業(yè)特點(diǎn),對(duì)減少護(hù)理人員由于長(zhǎng)期職業(yè)化工作,而產(chǎn)生的對(duì)老年各種生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理人員職業(yè)責(zé)任感、自豪感,消除職業(yè)自卑感,以及對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)范實(shí)施的抵觸心理,起到很好的作用。護(hù)士禮儀建設(shè)的實(shí)施,逐步改變了護(hù)理人員的職業(yè)心理和行為,在工作中,對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范和行為規(guī)范,由機(jī)械執(zhí)行而轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫鈭?zhí)行,由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕壹s束,促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

4.4從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高.隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理工作已不再是簡(jiǎn)單的疾病護(hù)理,以“人”為中心的全面護(hù)理,要求護(hù)理人員不但要掌握規(guī)范的專業(yè)技術(shù),還需要有良好的職業(yè)形象、豐富的人文知識(shí)、健康的心理狀態(tài)和一顆理解他人的心。對(duì)護(hù)士的形象建設(shè)和愛心的培養(yǎng)、教育,可以提高護(hù)士的人文素質(zhì),減少護(hù)士被動(dòng)的工作狀態(tài),由外在形象建設(shè)、轉(zhuǎn)向內(nèi)在心理素質(zhì)和內(nèi)涵的提高,對(duì)改變護(hù)理人員的職業(yè)心理和行為,促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的提高,有著積極地、直接地作用。在實(shí)際工作考核中,護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作,在規(guī)范的基礎(chǔ)上,正逐步向人文關(guān)懷進(jìn)步,通過病員問卷調(diào)查,反映出我院護(hù)士已經(jīng)能注意自己的職業(yè)形象,護(hù)理操作及各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)能更多地注重人文關(guān)懷,使病員感到溫暖,給病員留下了良好的印象,病區(qū)管理、各項(xiàng)技術(shù)操作等護(hù)理工作質(zhì)量,也得到較為明顯的提高。

5、討論

通過開展將護(hù)理禮儀運(yùn)用于老年患者日常護(hù)理工作中的活動(dòng),使護(hù)士提高了自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),患者享受到文明、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增加了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、也是吸引患者,提高服務(wù)質(zhì)量的核心,對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)作用,塑造出良好的護(hù)士職業(yè)形象?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

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第五篇：淺談護(hù)理美學(xué)在無償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用

淺談護(hù)理美學(xué)在無償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用

無償獻(xiàn)血是一項(xiàng)持久穩(wěn)定的工作，建立固定的無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍是基層血站工作的重中之重。當(dāng)今社會(huì)，無償獻(xiàn)血者均來自于社會(huì)各界的健康人群，對(duì)我們的工作標(biāo)準(zhǔn)要求很高。這就要求我們血站護(hù)士將護(hù)理美學(xué)滲透在無償獻(xiàn)血工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)常和獻(xiàn)血者溝通、交流，為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，將護(hù)理美學(xué)體現(xiàn)的真、善、美發(fā)揮得淋漓盡致，實(shí)踐證明，我們運(yùn)用護(hù)理美學(xué)這個(gè)手段和工具，對(duì)無償獻(xiàn)血者，特別是街頭無償獻(xiàn)血者的發(fā)動(dòng)、宣傳和組織可產(chǎn)生巨大的作用。

環(huán)境美，溫馨和諧保舒適

護(hù)理工作是一份崇高的職業(yè)，獻(xiàn)血場(chǎng)地是挽救生命的圣潔之地，當(dāng)無償獻(xiàn)血者走進(jìn)獻(xiàn)血室時(shí)，由于對(duì)環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此，環(huán)境的設(shè)置應(yīng)保持整潔安靜、陳設(shè)規(guī)范、空氣清新、溫馨和諧，也就是我們護(hù)理美學(xué)中所體現(xiàn)的“環(huán)境美”，那么護(hù)理美學(xué)中對(duì)環(huán)境有哪些要求呢？首先，從視覺上講，平衡、對(duì)稱、重心垂直、比例適度的物象，大多能引起穩(wěn)定感，所以要求血站的什物排列有序，床位應(yīng)鋪蓋平穩(wěn)，生活用品、醫(yī)療用品等處于最佳位置；從聽覺上講，血站里的雜音要控制在35-45分貝；從視覺上講，一定要保持空氣明凈、色彩明凈和光線明凈。對(duì)于我們血站工作人員來講，必須從以下幾點(diǎn)做起：

一、室內(nèi)陳設(shè)規(guī)范整潔，營(yíng)造和諧溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境。獻(xiàn)血室或獻(xiàn)血車都是獻(xiàn)血者直接接觸的環(huán)境，這里的陳設(shè)布置與否直接影響到獻(xiàn)血者的心情，陳設(shè)規(guī)范整齊，地面干凈，給獻(xiàn)血者的第一感覺便是清爽舒適，愿意呆下去，相反，如若獻(xiàn)血室陳設(shè)凌亂，地面垃圾成堆，那么不只是獻(xiàn)血者不愿意走進(jìn)去，連我們醫(yī)療工作者也不會(huì)有很好的心情，可想而知，室內(nèi)環(huán)境會(huì)直接影響到獻(xiàn)血者的心情。

另外，我們可以推廣一些更加人性化的環(huán)境服務(wù)。例如：將獻(xiàn)血室的墻壁粉刷成溫馨的顏色，換上柔和的燈光，配置彩電或播放音樂，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過程中不再只是單純的等待，而可以同時(shí)觀看好看的電視節(jié)目或聆聽自己喜歡的音樂，讓獻(xiàn)血室成為一個(gè)溫馨溫暖的小家。

二、醫(yī)療用具清潔干凈，保持安心舒適的獻(xiàn)血心情。醫(yī)療用具是直接接觸獻(xiàn)血者身體、關(guān)乎獻(xiàn)血者身心健康的重要因素，只有醫(yī)療用具保持絕對(duì)的干凈衛(wèi)生，才能讓獻(xiàn)血者安心放心的獻(xiàn)血，對(duì)獻(xiàn)血保持高度的信任和熱情。因此，作為血站工作人員，我們一定要每天檢查我們的儀器，保持醫(yī)療儀器絕對(duì)的干凈，為獻(xiàn)血者的健康負(fù)責(zé)，為每一位病人負(fù)責(zé)，為鮮血工作穩(wěn)定持續(xù)開展負(fù)責(zé)。

俗話說的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周邊環(huán)境能使人精神振奮，心情舒暢，作為一名血站的工作人員，我們只有堅(jiān)決維護(hù)好血站的環(huán)境，才會(huì)有更多的志愿獻(xiàn)血者滿懷信任的走進(jìn)血站。

形象美，大方得體送關(guān)懷

良好的護(hù)士?jī)x表，是獻(xiàn)血者心理舒適的基本條件。因此護(hù)士一定要注重自身的形象，如保持節(jié)奏適度的步伐、文雅的風(fēng)儀、委婉的談吐、輕巧而敏捷的動(dòng)作等，只有這樣，護(hù)士才能在獻(xiàn)血者復(fù)雜的心理變化中，通過自身動(dòng)態(tài)中的穩(wěn)定，使之克服畏懼感。

一、服裝整潔大方，塑造良好護(hù)士形象。護(hù)士形象是護(hù)士思想品質(zhì)、技能水平、能力作用、心理氣質(zhì)、儀表風(fēng)度等諸多方面外在表現(xiàn)在獻(xiàn)血者心中的總體印象和評(píng)價(jià)。作為一名血站護(hù)士，我們?cè)谌粘９ぷ鞯臅r(shí)候所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)和外在形象，越來越多的影響到獻(xiàn)血者的身心健康，為了更好的適應(yīng)公共型、服務(wù)型、和諧型社會(huì)的需求，更為了給獻(xiàn)血者創(chuàng)建一個(gè)舒心的獻(xiàn)血過程，我們要更加注重自己的工作形象，保持護(hù)士服的干凈整潔、發(fā)型的簡(jiǎn)單大方等，塑造健康美麗的“白衣天使”形象。

二、注重護(hù)理禮儀，保持較強(qiáng)的自信心。我們?cè)跒楂I(xiàn)血者服務(wù)的過程中，要自覺的遵守護(hù)理禮儀，保持良好的儀態(tài)，自覺的維護(hù)“白衣天使”的崇高聲望。

注重護(hù)理禮儀，主要有以下幾種要求：（1）加強(qiáng)道德修養(yǎng)。一個(gè)人禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其道德修養(yǎng)水平制約的，良好的道德修養(yǎng)對(duì)于提升禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。（2）注重個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)性反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)應(yīng)建立在健康、良好的個(gè)性基礎(chǔ)上。（3）提高心理素質(zhì)?，F(xiàn)代禮儀的施行要求我們具備良好的心理素質(zhì)，保持積極的心態(tài)，尊重獻(xiàn)血者的感覺和行為，幫助獻(xiàn)血者從心里上戰(zhàn)勝獻(xiàn)血的恐懼感。（4）豐富科學(xué)文化知識(shí)。注重護(hù)理禮儀還應(yīng)當(dāng)努力提高科學(xué)文化知識(shí)，不斷的充實(shí)自己，使自己懂禮貌、講禮節(jié)。

三、操作技術(shù)嫻熟，提升獻(xiàn)血者的安全感。護(hù)士行為是受思維支配的，外在表現(xiàn)是護(hù)士在工作過程中有意識(shí)的行為，作為一名血站護(hù)士，每舉手投足對(duì)獻(xiàn)血者都將產(chǎn)生相應(yīng)的心理影響，或是積極的或是消極的。我們的目的則是幫助獻(xiàn)血者保持最佳的身心狀態(tài)，因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸欢ㄒ龅郊夹g(shù)嫻熟、處事嚴(yán)謹(jǐn)、積極應(yīng)變，極盡護(hù)理之手段控制一切消極影響，幫助獻(xiàn)血者保持最佳的身心狀態(tài)，積極配合獻(xiàn)血。

作為一名血站護(hù)士，我們的職業(yè)形象、精神風(fēng)貌的展示，牽動(dòng)著一個(gè)個(gè)獻(xiàn)血者的心情，也牽動(dòng)著無數(shù)病人的生命安危，保持良好的職業(yè)形象，必將有助于我們的日常工作的正常開展，也必將使我們成為血站窗口的一道醒目風(fēng)景線。

心靈美，微笑服務(wù)似親人

護(hù)理美學(xué)是真、善、美的統(tǒng)一，其中，“善”和“美”都要通過護(hù)士的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)出來，護(hù)理工作本身就具有美的價(jià)值，擁有“以人為本”的人道主義感，“無私奉獻(xiàn)”的神圣使命感，是一名優(yōu)秀的護(hù)士必須具備的“善”和“美”。一名優(yōu)秀的采血護(hù)士在采供血事業(yè)中占有十分重要的位置，是開展無償獻(xiàn)血工作服務(wù)的主體；是《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》的宣傳員、排頭兵；是在獻(xiàn)血者和受血者之間架起的一座橋梁；是一群傳遞生命的使者，這就要求護(hù)士除了要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和精湛的技術(shù)、技能外，還必須具備良好的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、關(guān)心愛護(hù)獻(xiàn)血者，讓其體會(huì)到家的溫馨。要想成為一名合格的血站護(hù)士，我們應(yīng)當(dāng)視獻(xiàn)血者為親人，像關(guān)心家人一般關(guān)心愛護(hù)獻(xiàn)血者，讓獻(xiàn)血者體會(huì)到“身在血站，猶在家里”的溫馨感。

為了促使每一名工作人員都能有一顆博愛的心，我們還應(yīng)當(dāng)圍繞單位的中心工作，積極開展“深懷愛民之心”大討論，“假如我是病人，假如我是獻(xiàn)血員”換位思考，經(jīng)常以“假如我是一個(gè)獻(xiàn)血者、獻(xiàn)血者是我的親人”等來啟發(fā)自己的職業(yè)情感和激發(fā)內(nèi)心世界的良知，真正把獻(xiàn)血者滿意當(dāng)作是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

二、細(xì)心照顧獻(xiàn)血者，讓其感受到家的溫暖。在與醫(yī)療相關(guān)的眾多關(guān)鍵詞中，“細(xì)心”這一關(guān)鍵詞的重要性絕對(duì)不可忽視，具備細(xì)心的修養(yǎng)是每位醫(yī)療服務(wù)人員所必須的，對(duì)于我們血站工作人員也不例外，在日常工作中，我們必須為獻(xiàn)血者提供細(xì)心周到的服務(wù)，感知獻(xiàn)血者的需求，傾聽獻(xiàn)血者的感受，細(xì)心呵護(hù)獻(xiàn)血者的身心健康。擁有細(xì)心，綠燈常亮。

三、微笑面對(duì)獻(xiàn)血者，讓其體味到家的舒適。采血車是血站形象的窗口，采血護(hù)士的服務(wù)是血站形象的展示。接待的護(hù)士通過微笑服務(wù)雕塑“白衣天使”的美麗，贏得廣大獻(xiàn)血市民對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，同時(shí)也提高血站的知名度與信譽(yù)度從而起到了良好的口碑效應(yīng)。護(hù)士微笑的職業(yè)形象美，不僅體現(xiàn)美好的情感與情操，還透視著有樂于助人的品德修養(yǎng)。護(hù)士在與獻(xiàn)血市民的交談和溝通中通過微笑服務(wù)行為讓對(duì)方體察到對(duì)她的關(guān)愛是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。將微笑服務(wù)作為塑造護(hù)士職業(yè)形象美的需要，無論是在護(hù)理心理學(xué)方面，還是護(hù)理美學(xué)方面都有重要的意義，但微笑服務(wù)只有在護(hù)士的修養(yǎng)中使其內(nèi)涵和韻味完美結(jié)合，才能最佳體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)形象美。

綜上所述，無償獻(xiàn)血工作是一項(xiàng)利國(guó)利民長(zhǎng)抓不懈的事情，需要全社會(huì)的大力支持和廣大市民的積極參與，護(hù)理美學(xué)的運(yùn)用是保證血源的穩(wěn)定的需要，是使無償獻(xiàn)血事業(yè)健康、快速、穩(wěn)定先前發(fā)展的重要措施之一。

參考文獻(xiàn)：

1、李傳俊，《護(hù)理實(shí)施中的護(hù)理審美活動(dòng)》，實(shí)用護(hù)理雜志，2000(02)。

2、高澍平，《護(hù)理美學(xué)概論》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001。