第一篇：行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)

行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況

總結(jié)

行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)2007-12-07 13:48:05第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)(2)持之以恒抓行風(fēng)建設(shè) 求真務(wù)實(shí)創(chuàng)陽(yáng)光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運(yùn)作以來(lái)，在縣委縣政府的高度重視和關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開(kāi)、公正”的服務(wù)宗旨，以求真務(wù)實(shí)、力求高效的態(tài)度，努力創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺(tái)，打造陽(yáng)光政務(wù)超市，取得了顯著的成效，贏得

了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和群眾的廣泛好評(píng)。這主要是＊＊始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為中心內(nèi)部精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位”為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，接受監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效，全面推動(dòng)了中心的行風(fēng)建設(shè)工作，并將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)工作有機(jī)滲透，形成了政務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一體，積極推進(jìn)了＊＊縣經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境的建設(shè)，服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)將中心行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)難點(diǎn)，做到三到位，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)根基。

中心自成立之日起，就本著“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的目的，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)教育活動(dòng)為抓手，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)在中心的難點(diǎn)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，做到三個(gè)到位，努力構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)根基。

1、以轉(zhuǎn)變觀念為出發(fā)點(diǎn)，做到思想認(rèn)識(shí)到位。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，觀念必須首先要轉(zhuǎn)變。中心黨委對(duì)

作風(fēng)教育一直以來(lái)十分重視，并將作風(fēng)教育作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)納入工作計(jì)劃之中，并與其他工作緊密結(jié)合，把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想作為理論建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容加以貫穿，認(rèn)真開(kāi)展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，不斷增加工作人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平，力求通過(guò)教育提高思想意識(shí)，達(dá)到上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通工作人員對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。中心大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展各種內(nèi)容的教育，提高工作人員依法行政、執(zhí)政為民的觀念，自覺(jué)對(duì)照“三個(gè)代表”的要求，樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，做好服務(wù)工作。

2、以群眾滿意為著力點(diǎn)，做到辦事效率到位。中心在行風(fēng)建設(shè)中，一貫以群眾是否滿意作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，并以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待辦件運(yùn)作過(guò)程中存在及查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真反思，舉一反

三，分析原因，尋找方法，務(wù)求實(shí)效。并抓住轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為群眾服務(wù)的主動(dòng)性，建立健全的方便群眾的各種服務(wù)措施。把縣長(zhǎng)電話、群眾投訴、服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議作為作風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)，加大投訴件的調(diào)查核實(shí)和督辦力度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)行經(jīng)常化的明查暗訪，督促工作人員自覺(jué)提高工作質(zhì)量和效益。公開(kāi)審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果，增加工作的透明度，推進(jìn)“陽(yáng)光超市”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正干預(yù)招投標(biāo)、虛假投標(biāo)、串標(biāo)和非法掛靠等問(wèn)題，確保招投標(biāo)的公開(kāi)、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點(diǎn)，做到長(zhǎng)效機(jī)制到位。要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)教育是基礎(chǔ)，規(guī)章制度是保證。在中心開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，中心強(qiáng)化及規(guī)范了一系列的制度，并把各項(xiàng)制度在工作中加以落實(shí)。尤其是嚴(yán)格落實(shí)中心《考核細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，做到政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)

接受社會(huì)各界和廣大群眾的監(jiān)督，努力創(chuàng)造一個(gè)“高效、公開(kāi)、公平”的服務(wù)環(huán)境，讓每一個(gè)來(lái)辦證的群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并繼續(xù)完善各種相關(guān)制度，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程度，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。全面推行告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、中層干部年終述職，工作人員年度考核結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經(jīng)?；?，使服務(wù)更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)。

二、突出重點(diǎn)，做到三舉措，拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?wù)行為。而行政服務(wù)行為的良好養(yǎng)成，必須以完善的督查機(jī)制和有力的督查成效作為保障。中心對(duì)

此實(shí)施三項(xiàng)舉措，積極拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

1、以?xún)?nèi)部管理為主，積極落實(shí)督查工作。中心成立的目的，就是要切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，改變?cè)瓉?lái)“門(mén)難進(jìn)，話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，使政府從管理型機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型機(jī)關(guān)，更好地為人民群眾服務(wù)。為使這一目的在中心得以落實(shí)，并積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，中心在內(nèi)部管理過(guò)程中，做到日常事務(wù)管理以中心督查科為主，專(zhuān)門(mén)安排工作人員監(jiān)督管理各窗口的辦件流程，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，嚴(yán)格要求工作人員按照規(guī)章制度進(jìn)行辦件操作。此外，實(shí)行值周長(zhǎng)值周制度，以各窗口負(fù)責(zé)人組成值周長(zhǎng)，輪流值周，相互監(jiān)督，杜絕不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、以外部評(píng)議為輔，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督人員。為使中心的行風(fēng)建設(shè)更好地得以落實(shí)，中心專(zhuān)聘請(qǐng)了12名懂業(yè)務(wù)、懂政策、懂行風(fēng)建設(shè)

行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè) 的工作情況總結(jié)

第二篇：行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)

持之以恒抓行風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)創(chuàng)陽(yáng)光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運(yùn)作以來(lái)，在縣委縣政府的高度重視和關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開(kāi)、公正”的服務(wù)宗旨，以求真務(wù)實(shí)、力求高效的態(tài)度，努力創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺(tái)，打造陽(yáng)光政務(wù)超市，取得了顯著的成效，贏得了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和群眾的廣泛好評(píng)。這主要是＊＊始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為中心內(nèi)部精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位”為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，接受監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效，全面推動(dòng)了中心的行風(fēng)建設(shè)工作，并將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)工作有機(jī)滲透，形成了政務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一體，積極推進(jìn)了＊＊縣經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境的建設(shè)，服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)將中心行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)難點(diǎn)，做到三到位，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)根基。

中心自成立之日起，就本著“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的目的，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)教育活動(dòng)為抓手，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)在中心的難點(diǎn)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，做到三個(gè)到位，努力構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)根基。

1、以轉(zhuǎn)變觀念為出發(fā)點(diǎn)，做到思想認(rèn)識(shí)到位。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，觀念必須首先要轉(zhuǎn)變。中心黨委對(duì)作風(fēng)教育一直以來(lái)十分重視，并將作風(fēng)教育作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)納入工作計(jì)劃之中，并與其他工作緊密結(jié)合，把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六精神和“三個(gè)代表”重要思想作為理論建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容加以貫穿，認(rèn)真開(kāi)展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，不斷增加工作人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平，力求通過(guò)教育提高思想意識(shí)，達(dá)到上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通工作人員對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。中心力開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展各種內(nèi)容的教育，提高工作人員依法行政、執(zhí)政為民的觀念，自覺(jué)對(duì)照“三個(gè)代表”的要求，樹(shù)立局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，做好服務(wù)工作。

2、以群眾滿意為著力點(diǎn)，做到辦事效率到位。中心在行風(fēng)建設(shè)中，一貫以群眾是否滿意作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，并以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待辦件運(yùn)作過(guò)程中存在及查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務(wù)求實(shí)效。并抓住轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為群眾服務(wù)的主動(dòng)性，建立健全的方便群眾的各種服務(wù)措施。把縣長(zhǎng)電話、群眾投訴、服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議作為作風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)，加投訴件的調(diào)查核實(shí)和督辦力度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)行經(jīng)?；拿鞑榘翟L，督促工作人員自覺(jué)提高工作質(zhì)量和效益。公開(kāi)審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果，增加工作的透明度，推進(jìn)“陽(yáng)光超市”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正干預(yù)招投標(biāo)、虛假投標(biāo)、串標(biāo)和非法掛靠等問(wèn)題，確保招投標(biāo)的公開(kāi)、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點(diǎn)，做到長(zhǎng)效機(jī)制到位。要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)教育是基礎(chǔ)，規(guī)章制度是保證。在中心開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，中心強(qiáng)化及規(guī)范了一系列的制度，并把各項(xiàng)制度在工作中加以落實(shí)。尤其是嚴(yán)格落實(shí)中心《考核細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，做到政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣群眾的監(jiān)督，努力創(chuàng)造一個(gè)“高效、公開(kāi)、公平”的服務(wù)環(huán)境，讓每一個(gè)來(lái)辦證的群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并繼續(xù)完善各種相關(guān)制度，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程度，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。全面推行告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、中層干部年終述職，工作人員考核結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經(jīng)常化，使服務(wù)更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)。

二、突出重點(diǎn)，做到三舉措，拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?wù)行為。而行政服務(wù)行為的良好養(yǎng)成，必須以完善的督查機(jī)制和有力的督查成效作為保障。中心對(duì)此實(shí)施三項(xiàng)舉措，積極拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

1、以?xún)?nèi)部管理為主，積極落實(shí)督查工作。中心成立的目的，就是要切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，改變?cè)瓉?lái)“門(mén)難進(jìn)，話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，使政府從管理型機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型機(jī)關(guān)，更好地為人民群眾服務(wù)。為使這一目的在中心得以落實(shí)，并積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，中心在內(nèi)部管理過(guò)程中，做到日常事務(wù)管理以中心督查科為主，專(zhuān)門(mén)安排工作人員監(jiān)督管理各窗口的辦件流程，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，嚴(yán)格要求工作人員按照規(guī)章制度進(jìn)行辦件操作。此外，實(shí)行值周長(zhǎng)值周制度，以各窗口負(fù)責(zé)人組成值周長(zhǎng)，輪流值周，相互監(jiān)督，杜絕不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、以外部評(píng)議為輔，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督人員。為使中心的行風(fēng)建設(shè)更好地得以落實(shí)，中心專(zhuān)聘請(qǐng)了12名懂業(yè)務(wù)、懂政策、懂行風(fēng)建設(shè)的行風(fēng)監(jiān)督人員，讓他們實(shí)行不定期的并經(jīng)常性的明查暗訪，跟蹤辦件過(guò)程，一有問(wèn)題隨時(shí)向中心反映。中心也做到每月定期向行風(fēng)監(jiān)督員匯報(bào)中心有關(guān)動(dòng)態(tài)情況，并規(guī)定每年召開(kāi)兩次行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議，將行風(fēng)建設(shè)中存在的有關(guān)情況集中反饋給中心。這項(xiàng)措施在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中也收到了明顯的成效，在去年，行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)中心一窗口個(gè)別工作人員在辦件過(guò)程中，存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，向中心反映情況，中心結(jié)合平時(shí)群眾反映的情況和調(diào)查后，馬上作出整改措施，杜絕了此類(lèi)情況的再次發(fā)生。

3、以辦件過(guò)程為軸，依靠服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。中心的行風(fēng)建設(shè)好不好，群眾的口碑才是正確的答案。為了能更好地服務(wù)群眾，做到讓群眾高興而來(lái)滿意而去，中心在這方面動(dòng)足了腦筋，先后設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話、實(shí)現(xiàn)上投訴、設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽(tīng)取反饋意見(jiàn)等做法，從各個(gè)渠道、全方位、立體式地加強(qiáng)對(duì)中心行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度。使中心在群眾心目樹(shù)立了良好的形象，成為了群眾信賴(lài)的真正的陽(yáng)光政務(wù)超市。

三、圍繞熱點(diǎn)，做到三結(jié)合，深化行風(fēng)建設(shè)成果。

要積極推行行風(fēng)建設(shè)，就要和其它活動(dòng)有機(jī)地加以結(jié)合，力保行風(fēng)建設(shè)在中心取得的成果。

1、行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)相結(jié)合。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，正黨風(fēng)促行風(fēng)，不斷開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，把端正黨風(fēng)，加強(qiáng)廉政建設(shè)作為重要的工作來(lái)抓。通過(guò)黨課教育，觀看黨紀(jì)錄像教育片，對(duì)黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨性教育，強(qiáng)調(diào)在新時(shí)期加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育的重要性和必要性。在行政審批及招投標(biāo)工作中開(kāi)展自查互查為重點(diǎn)的廉政教育。組織工作人員開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉政情況等檢查，結(jié)合自查互查，尋找存在的問(wèn)題。

2、行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。中心立以來(lái)，開(kāi)展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，圍繞以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境和做人民滿意的辦證人員”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，提出以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為突破口，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為目的，加強(qiáng)組織紀(jì)律，提高辦事效率，為群眾辦好事。”幾年來(lái)，中心各窗口根據(jù)要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，紛紛設(shè)立綠色通道服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、特事特辦服務(wù)、雙休日值班、上預(yù)審等措施，千方百計(jì)為群眾提供方便，在服務(wù)中做足文章，為中心的行風(fēng)建設(shè)而努力。

3、行風(fēng)建設(shè)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合。在中心開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)以積極主動(dòng)的態(tài)度認(rèn)真組織了行風(fēng)建設(shè)集中整治活動(dòng)，屬==站-原創(chuàng)文章，還是到，更多原創(chuàng)抓住契機(jī)，乘勢(shì)而進(jìn)，承諾重踐，力戒“霧里看花”，緊緊圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)中反映出來(lái)的問(wèn)題，制定出整改措施，做到整效能，促行風(fēng)，力糾各類(lèi)問(wèn)題。去年，市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)中心暗訪，發(fā)現(xiàn)有工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在微笑服務(wù)不夠到位、上看圖片現(xiàn)象，中心立刻組織全體工作人員召開(kāi)整改會(huì)，要求此類(lèi)現(xiàn)象在工作過(guò)程中不能再次出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)教育，工作人員的服務(wù)意識(shí)明顯得到加強(qiáng)。

幾年來(lái)，＊＊持之以恒抓行風(fēng)建設(shè)，中心上下全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)水平明顯提升，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的陽(yáng)光政務(wù)超市形象。一份付出一份回報(bào)，中心先后獲得省、市各級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：2003年中心黨委被寧波市委授予“市級(jí)先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)，2004年中心被市委市政府認(rèn)定為市級(jí)勞動(dòng)模范集體，中心婦委會(huì)2004獲得了“省級(jí)巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)，中心團(tuán)委2005年創(chuàng)建了“省級(jí)青年文明號(hào)”。成績(jī)只屬于過(guò)去，今后，中心將進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而努力。

第三篇：行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)

持之以恒抓行風(fēng)建設(shè)　求真務(wù)實(shí)創(chuàng)陽(yáng)光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運(yùn)作以來(lái)，在縣委縣政府的高度重視和關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開(kāi)、公正”的服務(wù)宗旨，以求真務(wù)實(shí)、力求高效的態(tài)度，努力創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺(tái)，打造陽(yáng)光政務(wù)超市，取得了顯著的成效，贏得了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和群眾的廣泛好評(píng)。這主要是＊＊始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為中心內(nèi)部精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位”為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，接受監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效，全面推動(dòng)了中心的行風(fēng)建設(shè)工作，并將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)工作有機(jī)滲透，形成了政務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一體，積極推進(jìn)了＊＊縣經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境的建設(shè)，服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)將中心行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)難點(diǎn)，做到三到位，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)根基。

中心自成立之日起，就本著“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的目的，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)教育活動(dòng)為抓手，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)在中心的難點(diǎn)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，做到三個(gè)到位，努力構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)根基。

1、以轉(zhuǎn)變觀念為出發(fā)點(diǎn)，做到思想認(rèn)識(shí)到位。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，觀念必須首先要轉(zhuǎn)變。中心黨委對(duì)作風(fēng)教育一直以來(lái)十分重視，并將作風(fēng)教育作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)納入工作計(jì)劃之中，并與其他工作緊密結(jié)合，把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想作為理論建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容加以貫穿，認(rèn)真開(kāi)展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，不斷增加工作人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平，力求通過(guò)教育提高思想意識(shí)，達(dá)到上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通工作人員對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。中心大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展各種內(nèi)容的教育，提高工作人員依法行政、執(zhí)政為民的觀念，自覺(jué)對(duì)照“三個(gè)代表”的要求，樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，做好服務(wù)工作。

2、以群眾滿意為著力點(diǎn)，做到辦事效率到位。中心在行風(fēng)建設(shè)中，一貫以群眾是否滿意作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，并以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待辦件運(yùn)作過(guò)程中存在及查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務(wù)求實(shí)效。并抓住轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為群眾服務(wù)的主動(dòng)性，建立健全的方便群眾的各種服務(wù)措施。把縣長(zhǎng)電話、群眾投訴、服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議作為作風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)，加大投訴件的調(diào)查核實(shí)和督辦力度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)行經(jīng)常化的明查暗訪，督促工作人員自覺(jué)提高工作質(zhì)量和效益。公開(kāi)審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果，增加工作的透明度，推進(jìn)“陽(yáng)光超市”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正干預(yù)招投標(biāo)、虛假投標(biāo)、串標(biāo)和非法掛靠等問(wèn)題，確保招投標(biāo)的公開(kāi)、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點(diǎn)，做到長(zhǎng)效機(jī)制到位。要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)教育是基礎(chǔ)，規(guī)章制度是保證。在中心開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，中心強(qiáng)化及規(guī)范了一系列的制度，并把各項(xiàng)制度在工作中加以落實(shí)。尤其是嚴(yán)格落實(shí)中心《考核細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，做到政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大群眾的監(jiān)督，努力創(chuàng)造一個(gè)“高效、公開(kāi)、公平”的服務(wù)環(huán)境，讓每一個(gè)來(lái)辦證的群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并繼續(xù)完善各種相關(guān)制度，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程度，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。全面推行告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、中層干部年終述職，工作人員考核結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經(jīng)?；?，使服務(wù)更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)。

二、突出重點(diǎn)，做到三舉措，拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?wù)行為。而行政服務(wù)行為的良好養(yǎng)成，必須以完善的督查機(jī)制和有力的督查成效作為保障。中心對(duì)此實(shí)施三項(xiàng)舉措，積極拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。

1、以?xún)?nèi)部管理為主，積極落實(shí)督查工作。中心成立的目的，就是要切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，改變?cè)瓉?lái)“門(mén)難進(jìn)，話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，使政府從管理型機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型機(jī)關(guān)，更好地為人民群眾服務(wù)。為使這一目的在中心得以落實(shí)，并積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，中心在內(nèi)部管理過(guò)程中，做到日常事務(wù)管理以中心督查科為主，專(zhuān)門(mén)安排工作人員監(jiān)督管理各窗口的辦件流程，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，嚴(yán)格要求工作人員按照規(guī)章制度進(jìn)行辦件操作。此外，實(shí)行值周長(zhǎng)值周制度，以各窗口負(fù)責(zé)人組成值周長(zhǎng)，輪流值周，相互監(jiān)督，杜絕不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、以外部評(píng)議為輔，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督人員。為使中心的行風(fēng)建設(shè)更好地得以落實(shí)，中心專(zhuān)聘請(qǐng)了12名懂業(yè)務(wù)、懂政策、懂行風(fēng)建設(shè)的

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開(kāi)展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級(jí)，各項(xiàng)工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類(lèi)辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

一、通過(guò)全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高

1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺(tái)《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見(jiàn)》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對(duì)全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點(diǎn)，分析存在問(wèn)題，明確努力方向，為下一步深化全市四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門(mén)共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過(guò)聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過(guò)直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打?。回?cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢(xún)值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢(xún)員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng)；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開(kāi)展了“一次性書(shū)面告知”專(zhuān)項(xiàng)督查，制作“一次性告知書(shū)”樣本，督促窗口熟練掌握部門(mén)審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書(shū)面答復(fù)”制度。同時(shí)，中心積極對(duì)窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)車(chē)購(gòu)稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商、解決窗口遇到的問(wèn)題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對(duì)一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊(duì)的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識(shí)，收到初步成效。

二、通過(guò)全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。根據(jù)市委、市政府專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)議精神（市政府專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要[**]116號(hào)）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案。同時(shí)，中心會(huì)同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開(kāi)辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫(kù)運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來(lái)發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，會(huì)同各窗口部門(mén)、軟件公司做好各部門(mén)軟件接口和數(shù)據(jù)對(duì)接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢(xún)方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過(guò)信息化手段，將涉及政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場(chǎng)體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開(kāi)運(yùn)行具有重要意義。

3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國(guó)稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)窗口的支持配合下，對(duì)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺(tái)自啟用以來(lái)所存在的問(wèn)題及其原因，并針對(duì)問(wèn)題，結(jié)合國(guó)家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”做好

基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時(shí)調(diào)整審批平臺(tái)和接口的相關(guān)功能，目前工商開(kāi)放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類(lèi)企業(yè)信息。

三、通過(guò)全面開(kāi)展事項(xiàng)清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢

1．及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。《蘇州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級(jí)法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實(shí)施的行政審批項(xiàng)目的通知》文件公布后，中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事項(xiàng)目錄，對(duì)所涉及的18個(gè)進(jìn)駐部門(mén)，98項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對(duì)文件中明確的新增事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng)，較調(diào)整前減少了40項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)10.6%。

2．全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。按照今年2月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄》，中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門(mén)窗口，全面清理收費(fèi)項(xiàng)目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對(duì)本部門(mén)收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費(fèi)項(xiàng)目的，一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個(gè)進(jìn)駐部門(mén)、10項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來(lái)，中心對(duì)各部門(mén)落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門(mén)送達(dá)”等情況，為此通過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)走訪、開(kāi)座談會(huì)、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗(yàn)”等3項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”的“小中心”時(shí)代。國(guó)土局事項(xiàng)“行政劃撥土地抵押”改變長(zhǎng)期以來(lái)“兩頭受理”的操作模式，真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。

四、通過(guò)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升

1．組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營(yíng)造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見(jiàn)，在各窗口的支持下，中心組織開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請(qǐng)熟悉審批工作、對(duì)行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門(mén)業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過(guò)講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并現(xiàn)場(chǎng)解答參加者提出的相關(guān)問(wèn)題。今年以來(lái)，已分別邀請(qǐng)發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。

2．推進(jìn)行政服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開(kāi)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是組織召開(kāi)全市行政許可服務(wù)工作會(huì)議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。一是組織開(kāi)展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)，進(jìn)一步動(dòng)員中心全體工作人員牢固樹(shù)立率先爭(zhēng)先意識(shí)，強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)《雙月度考核評(píng)分細(xì)則》中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實(shí)蘇州陽(yáng)光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。四是對(duì)貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行具體部署，認(rèn)真查找問(wèn)題，完善各項(xiàng)制度，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施。

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來(lái)，按照縣委、縣政府簡(jiǎn)化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，取得了一定成效。具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價(jià)局、鄉(xiāng)企局等單位組成項(xiàng)目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)全縣行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項(xiàng)375項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)161項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目224項(xiàng)，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)244項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)。進(jìn)駐中心單位33個(gè)，設(shè)置窗口32個(gè)，窗口工作人員64人。

（二）辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國(guó)稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊(duì)、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

（三）辦件、收費(fèi)情況。行政服務(wù)中心成立以來(lái)，整體運(yùn)行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項(xiàng)8743項(xiàng)（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報(bào)件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費(fèi)102萬(wàn)元。日平均辦件100余件，日平均收費(fèi)6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費(fèi)10萬(wàn)余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計(jì)辦理2364件，辦件最多的審批事項(xiàng)是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計(jì)收費(fèi)39萬(wàn)元，收費(fèi)最多的項(xiàng)目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)36萬(wàn)元。2005年元月至4月，共辦理審批事項(xiàng)11618項(xiàng)（其中，即辦件11616件，上報(bào)件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費(fèi)114萬(wàn)元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢(xún)15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進(jìn)駐，落實(shí)項(xiàng)目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費(fèi)項(xiàng)目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門(mén)協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門(mén)、行政服務(wù)中心組成三個(gè)督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)駐。通過(guò)電視、會(huì)議、印發(fā)工作通報(bào)等形式，對(duì)進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)駐工作的開(kāi)展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)駐工作。

（二）抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。一是制定“六項(xiàng)”公開(kāi)制度。即公開(kāi)審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、各類(lèi)事項(xiàng)扎口收費(fèi)制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費(fèi)項(xiàng)目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對(duì)即辦件、承諾件、退回件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類(lèi)管理，規(guī)范運(yùn)作。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個(gè)或三個(gè)以上窗口單位審批項(xiàng)目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車(chē)站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項(xiàng)目涉及12個(gè)職能單位、16項(xiàng)審批事項(xiàng)，中心收到企業(yè)申請(qǐng)后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會(huì)議，明確了各窗口的審批事項(xiàng)及辦結(jié)時(shí)限，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了選址意見(jiàn)、項(xiàng)目環(huán)評(píng)、文物勘探、立項(xiàng)等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評(píng)。五是制定收費(fèi)項(xiàng)目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項(xiàng)目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)使用機(jī)制。

（三）抓管理，服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開(kāi)主任辦公會(huì)，下午召開(kāi)中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會(huì)議，每月第一周一下午召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人全體會(huì)議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識(shí)閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺(tái)制作流動(dòng)字幕、編印中心簡(jiǎn)報(bào)、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對(duì)窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報(bào)一次，每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)一次，并將考評(píng)情況計(jì)入窗口和管理人員年終考評(píng)成績(jī)，作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先和年終考評(píng)的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象答疑釋問(wèn)；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范，樹(shù)立中心良好形象。同時(shí)對(duì)大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門(mén)分級(jí)管理責(zé)任制。對(duì)違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個(gè)別談話、通報(bào)原單位、監(jiān)察部門(mén)通報(bào)批評(píng)直至紀(jì)律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開(kāi)進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號(hào)文，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對(duì)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門(mén)及時(shí)予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)各進(jìn)駐單位行政審批情況開(kāi)展視察和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)提出的建議和意見(jiàn)，誠(chéng)心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔2004〕16號(hào)文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱、公開(kāi)投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

（五）抓爭(zhēng)創(chuàng)，辦好項(xiàng)目。一是開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開(kāi)展了象棋、乒乓球、書(shū)法、元旦晚會(huì)等文體活動(dòng)，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。每月評(píng)選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動(dòng)紅旗，并以中心工作簡(jiǎn)報(bào)形式予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開(kāi)展考評(píng)活動(dòng)。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心考評(píng)辦法，對(duì)窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評(píng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。

三、存在問(wèn)題

（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)窗口工作沒(méi)有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對(duì)其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項(xiàng)目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。

（二）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個(gè)，目前實(shí)際進(jìn)駐29個(gè)；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實(shí)際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng)375項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng)42項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)5項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目29項(xiàng)。審批收費(fèi)專(zhuān)用印章交付窗口管理使用的單位3個(gè)，未交付窗口的8個(gè)。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位16個(gè)，未配齊的單位15個(gè)。

（三）票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財(cái)政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)98項(xiàng)審批事項(xiàng)無(wú)法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒(méi)有配置電子查詢(xún)觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無(wú)停車(chē)棚。三是中心辦公室沒(méi)有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒(méi)有配備交通車(chē)輛，無(wú)法對(duì)聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察。

四、建議

（一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對(duì)進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開(kāi)進(jìn)駐會(huì)議，對(duì)進(jìn)駐工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)責(zé)任，限期整改。對(duì)有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號(hào)文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽(yáng)縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財(cái)政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過(guò)票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車(chē)棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車(chē)輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等問(wèn)題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》