第一篇：XXXX行政服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

XX街道行政服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

XXXX街道行政服務(wù)中心遵循“樹形象、講服務(wù)、上水平、求實效”的為民便民利民宗旨，整合行政資源、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強管理、規(guī)范運作，推進(jìn)街道整體服務(wù)功能再完善、服務(wù)水平再提升、服務(wù)質(zhì)量再提高。

道黨工委、辦事處從街道整體區(qū)域情況、居民分布情況、地區(qū)實際特點出發(fā)，規(guī)劃在街道集中設(shè)行政服務(wù)中心的同時，另設(shè)勞動保障辦事大廳，從實際需求上，更符合社區(qū)服務(wù)功能、符合居民辦事要求。兩大服務(wù)中心，分別位于：街道行政服務(wù)中心作為街道綜合性事務(wù)受理中心，位于街道辦事處一樓平方米的大廳，于今年6月正式啟用，主要是根據(jù)街道各項工作職能及對外服務(wù)要求，設(shè)置服務(wù)窗口，開展各項服務(wù)工作，目前主要設(shè)置了稅收代征、民政殘聯(lián)、計生人口、城市管理、信訪接待、黨群工作、招商服務(wù)、勞動保障等9個服務(wù)窗口，涵蓋了9個部門25個條線，另一塊，街道勞動保障所辦事大廳是位于街道居民聚焦中心的XXX，于今年3月正式啟用，主要負(fù)責(zé)地區(qū)勞動保障工作，對外辦理各項勞動保障事務(wù)。兩大行政服務(wù)中心分別通過觸摸屏、LED顯示屏、宣傳材料等多種形式和渠道，公開行政許可事項和服務(wù)事項的申報材料、依據(jù)、手續(xù)、程序、時限及收費標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)和群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

兩大服務(wù)中心正式建立后，各項管理與服務(wù)工作全面啟動。

1、構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)，建章立制。建立機(jī)構(gòu)。今年6初，街道全面 1

啟用新辦公大樓，街道行政服務(wù)中心作為重要功能之一同時啟用，在窗口設(shè)置、功能對應(yīng)上邊啟用邊調(diào)整，力爭做到功能設(shè)置合理、窗口服務(wù)到位的目標(biāo)。行政服務(wù)中心的管理，實行黨政辦具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門協(xié)作配合的管理機(jī)制。建立制度。為加強內(nèi)部管理，在形象、服務(wù)、工作上進(jìn)一步提升水平，中心建立了五項機(jī)制。即：“一門受理”制，居民事務(wù)通過大廳能把事一次受理或一次辦妥；接訪登記制，凡來訪事務(wù)不能當(dāng)場辦理的，實行工作事務(wù)日記制，值班人員每天都需對前一天未能辦理的工作進(jìn)行及時處理，并對辦理結(jié)果進(jìn)行登記，便于工作備查；承諾辦理制，對個別事務(wù)不能及時給予辦理的，按實際情況，給予工作日承諾，承諾辦結(jié)的具體時間；退辦答復(fù)制，對不能辦理的事務(wù)，及時給予原因解釋，或明確該事務(wù)的辦理部門或地點，不推諉、不回避；學(xué)習(xí)培訓(xùn)制，定期或不定期的進(jìn)行辦事人員的培訓(xùn)工作，包括應(yīng)急突發(fā)事件的處理及預(yù)案、文明服務(wù)、禮貌辦公等，并進(jìn)行各條線業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，把扁平化管理應(yīng)用于行政服務(wù)中心，實行

A、B崗工作制，確保一人缺崗、多人可辦。

2、加強管理，注重服務(wù)。加大管理力度。為確保中心整體管理水平的提升，街道從方面入手，推動中心高效運作。一是值班人員報告制。各部門對相對應(yīng)窗口人員的值班情況，每月以報表形式報黨政辦備查，確保各窗口的人員到位率。二是亮牌上崗制。窗口人員都按要求掛牌上崗，臺牌、胸牌同時亮出，表明身份，接受群眾監(jiān)督。三是監(jiān)督指導(dǎo)制。接受群眾監(jiān)督，設(shè)立工作

意見薄、意見箱公開接受監(jiān)督；組織監(jiān)督，街道中心定期組織專人對大廳工作情況進(jìn)行檢查、分析、指導(dǎo)，考核情況與年度考核相掛鉤。提供三項服務(wù)。信息化服務(wù)，行政服務(wù)中心各窗口按實際需求配備電腦及打印設(shè)備，并按條線要求，配好工作網(wǎng)絡(luò)（政府外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、稅收代征工作網(wǎng)），并建立了LED顯示屏、觸摸屏的信息發(fā)布功能，把各項事務(wù)的辦理流程、臨時通知等及時發(fā)布，建立了信息互通平臺，更快捷了工作節(jié)奏，提高了辦事成效；提前預(yù)約服務(wù)，對于在時間上特殊需求的居民，可提供提前預(yù)約服務(wù)，盡量做到特事特辦、急事急辦；其他事務(wù)咨詢服務(wù)，對于不是街道職能范圍辦理的事務(wù)，提供咨詢服務(wù)，（如婚姻登記、戶口登記、暫住證等）。

街道行政服務(wù)中心、勞動保障事務(wù)大廳正式啟動以來，日平均接待量在170人次左右，辦理事務(wù)在160件左右，行政大廳的工作機(jī)制進(jìn)一步縮短了辦理時間、提高了工作成效，方便了居民群眾。但行政服務(wù)中心運行一段時間以來，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與矛盾：如窗口設(shè)置在功能上必需，但與工作量之間存在矛盾，有些窗口一天的接待量也就1-2人，多數(shù)時間為零，這樣的窗口設(shè)置在人力、物力上較為浪費；而個別窗口確有相當(dāng)工作量，因個人分工（所兼條線多）而無法到大廳正常值班。

第二篇：行政服務(wù)中心綠色通道建設(shè)交流匯報

行政服務(wù)中心自XX年7月1日設(shè)立行政服務(wù)“綠色通道”以來，始終堅持以便民為宗旨，以提高效率為要務(wù)，牢牢抓住服務(wù)主體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)項目建設(shè)、服務(wù)行政申請人這一主線，努力整合更具效率、更加規(guī)范、更能貼近項目、貼近基層、貼近社會的行政服務(wù)機(jī)制?！熬G色通道”是為重大建設(shè)項目、重要投資項目、急辦事項、行政分部報件提供快速審批的通道，就是立即受理、快速辦理、承諾先辦、跟蹤督辦的服務(wù)體系。五年多來，伴隨著中心行政服務(wù)效率和水平的不斷提升，“綠色通道”制度不斷充實和完善，為廣大基層業(yè)主解決了很多實際問題，受到廣大基層業(yè)主的歡迎和信賴，成為中心行政服務(wù)工作的一大亮點。

一、“綠色通道”是效率通道。凡進(jìn)入“綠色通道”的許可事項，急事急辦，難事特辦，結(jié)合精簡材料、限時辦結(jié)的有效措施，使“綠色通道”成為效率通道。一是精簡審批材料，減輕申請人負(fù)擔(dān)。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每年對進(jìn)入“綠色通道”的許可事項審批申報材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項窗口的工作量，從而提高了審批速度。五年來，中心有計劃地開展“‘綠色通道’材料最簡化”專題工作，除法律法規(guī)明確規(guī)定許可（審批）環(huán)節(jié)需提供材料外，其他材料一律取消；“綠色通道”窗口部門的批件不再要求業(yè)主提供，而是由各部門互相抄送。申報材料的不斷削減為“網(wǎng)綠色通道”成為快速通道提供了前提條件。二是限時辦結(jié)，提高審批速度。按照“綠色通道”的“只進(jìn)一個門、只找一個人”和“受理事項限時辦結(jié)”的要求，中心會同各審批部門對窗口進(jìn)行了重新授權(quán)，加大了對窗口工作人員的授權(quán)力度，提高了各部門的辦件速度。通過兩次審批大提速活動，“綠色通道”事項的辦結(jié)時限也大幅度壓縮。通過實行限時辦結(jié)，加上“綠色通道”相關(guān)窗口自我加壓，采取有效措施，不斷提高窗口辦件辦結(jié)速度，許多重大項目審批由原來1個月的審批時間縮短為幾個工作日之內(nèi)，大大提高了審批效率。目前，中心新的審批平臺已經(jīng)正式運行，新平臺中增加了對窗口辦件的時效監(jiān)督功能，通過辦件平臺與電子監(jiān)察系統(tǒng)的預(yù)警糾錯功能，對各窗口辦結(jié)超時的項目亮“紅燈”，對即將逾期項目發(fā)出預(yù)警提醒，提醒工作人員必須在承諾期限內(nèi)辦好辦件，這將進(jìn)一步推動各窗口的辦件效率。三是特事特辦，多項舉措提升服務(wù)效率。以中心建立的“綠色通道”窗口為龍頭，帶動了中心審批流程的優(yōu)化工作，對“綠色通道”事項實行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報，克服審批流程中的效率“瓶頸”，使“綠色通道”成為名副其實的效率通道。

（一）建立工業(yè)項目聯(lián)合預(yù)審制度。為了使企業(yè)進(jìn)入“綠色通道”辦理事項時，能夠得到高效的服務(wù)，促進(jìn)工業(yè)項目早落戶，早產(chǎn)出，中心建立聯(lián)合預(yù)審制度。對重大工業(yè)項目，由“綠色通道”登記窗口負(fù)責(zé)受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、環(huán)保局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、消防大隊等預(yù)審部門的窗口同時進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。

（二）實施許可“并聯(lián)”制度。凡是在“綠色通道”通過預(yù)審的工業(yè)項目在行政許可環(huán)節(jié)上實行 “并聯(lián)審批”，除法律法規(guī)明確規(guī)定必須前置方可進(jìn)入企業(yè)注冊程序外，其他部門一律不得互相前置，直接進(jìn)入許可程序，大大縮短了審批時限。

（三）實行重大項目聯(lián)辦制度。對涉及多個部門的重大審批項目，建立分級分層分業(yè)務(wù)流的“綠色通道”機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，建立健全問責(zé)制度，“一條龍”落實快速辦理責(zé)任。為大量重點項目的報批推進(jìn)節(jié)省了時間，保證了重點項目手續(xù)的快速辦理。通過聯(lián)審聯(lián)辦會議，提高審批效率，放大服務(wù)功能。對重大項目建設(shè)的規(guī)劃選址、初步設(shè)計、施工圖審查、竣工驗收實行聯(lián)合辦理，大大提高了審批速度，推動重大項目建設(shè)進(jìn)程。

二、“綠色通道”是信息通道。通過自主引導(dǎo)開發(fā)，中心建立健全了中心門戶網(wǎng)站、刷卡辦事系統(tǒng)、信息共享系統(tǒng)、收費管理系統(tǒng)、審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)?！熬G色通道”充分利用各種現(xiàn)代信息化技術(shù)，實現(xiàn)了信息共享、網(wǎng)上審批、遠(yuǎn)程服務(wù)等功能，成為一條信息化通道，給業(yè)主帶來了極大的便利，也極大的提高了行政審批效率和水平。一是實施工業(yè)項目刷卡制。對“綠色通道”項目審批實施“刷卡辦事”系統(tǒng)。幾年來，不斷規(guī)范“綠色通道”項目刷卡制度，“綠色通道”事項辦理全過程刷卡。由“綠色通道”受理窗口對相關(guān)事項的及時受理和辦理情況實施跟蹤，解決了“綠色通道”中效率考核真實性的問題。二是推行行政審批網(wǎng)上化。全面推行“綠色通道”行政許可網(wǎng)上審批，網(wǎng)上審批率達(dá)到100%?！熬G色通道”的所有窗口、所有事項、所有環(huán)節(jié)的行政許可必須通過行政服務(wù)信息系統(tǒng)登記，規(guī)范辦理，盡量縮短審批時間，部門間主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享。非完全授權(quán)事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上審批。三是加強行政審批遠(yuǎn)程服務(wù)。中心相繼在洋口港、雙甸、袁莊、新店等鎮(zhèn)區(qū)成立行政服務(wù)分部，集中受理該鎮(zhèn)區(qū)“綠色通道”的行政審批許可事項，分部與中心“綠色通道”窗口實現(xiàn)異地資料傳輸、遠(yuǎn)程申報審批?！熬G色通道”相關(guān)窗口人員按受理法制化的要求在網(wǎng)上完成受理程序，實現(xiàn)行政許可事項遠(yuǎn)程審批服務(wù)，從而大大提高了行政審批的效率。四是建立中心對外網(wǎng)站平臺，提高辦件透明度。中心建立對外信息站點，發(fā)布中心動態(tài)、受理事項、政策文件等內(nèi)容，基層業(yè)主足不出戶，可以下載相關(guān)文件表格、了解辦件進(jìn)度，可以就問題進(jìn)行咨詢等等，方便了基層業(yè)主，也有利于服務(wù)水平和效率的提高。

三、“綠色通道”是應(yīng)急通道?！熬G色通道”是為重大建設(shè)項目、重要投資項目、急辦事項、行政分部報件提供快速審批的通道，通過“綠色通道”對重大項目和急辦事項實施有效幫扶，會商審批難點，落實幫扶措施，幫助基層業(yè)主解決實際問題?！熬G色通道”成為實至名歸的“應(yīng)急通道”。一是實行“綠色通道值班制度”，保證綠色通道暢通。中心制定綠色通道值班制度，周末和假期安排黨員值班，做好值班記錄；設(shè)立綠色通道熱線電話，回答業(yè)主咨詢，了解基層需求；建立綠色通道黨員應(yīng)急服務(wù)小組，保證對基層業(yè)主的幫扶需求提供及時、周到的幫助。二是多種形式實施幫扶，保證綠色通道服務(wù)到位?！熬G色通道”部門窗口采取上門服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)等多種形式實施幫扶。XX年中心召開各種協(xié)調(diào)會、辦公會40多次,為江蘇南黃海實業(yè)有限公司等一大批基層企業(yè)解決了發(fā)展過程中遇到的問題。江蘇中天科技股份有限公司為了實現(xiàn)企業(yè)繼續(xù)做大做強，積極籌備在證券市場非公開發(fā)行股票。根據(jù)證監(jiān)會和券商的要求，非公開發(fā)行股票需提供該公司廠房的房屋所有權(quán)證。公司向縣政府提交了書面報告，但是由于某些原因，房屋所有權(quán)證未能得到及時辦理，嚴(yán)重影響了股票的發(fā)行進(jìn)度。中天公司向綠色通道申請急辦房屋所有權(quán)證，中心組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)《如東縣行政服務(wù)中心5號會議紀(jì)要》的規(guī)定，要求各相關(guān)部門為該公司及時辦理相關(guān)手續(xù)、證件，為企業(yè)發(fā)行股票爭取了時間，受到業(yè)主的好評。

中心的“綠色通道”想民之所想，急民之所急，在服務(wù)社會、服務(wù)人民群眾方面切實發(fā)揮了其快速辦理、應(yīng)急服務(wù)的功能，受到基層業(yè)主的廣泛好評。但“綠色通道”的工作任重而道遠(yuǎn)，還有需要不斷完善、改進(jìn)的地方。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，如何以綠色通道服務(wù)機(jī)制，更好地服務(wù)基層群眾是我們要認(rèn)真思考的問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，積極采取各種措施，提高審批效率和水平；繼續(xù)完善各種相關(guān)機(jī)制，保持綠色通道的暢通，更好地服務(wù)社會、服務(wù)基層，使行政服務(wù)工作亮點散發(fā)出更耀眼的光芒。

第三篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報

強化服務(wù)創(chuàng)先進(jìn) 立足崗位爭優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。整個活動起步早、要求嚴(yán)、措施實，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確?；顒佑行蛲七M(jìn)

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為重點工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動 實施方案》，充分利用黨委中心組、“三會一課”、座談交流會、雙月例會等多種形式，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實施方案，準(zhǔn)確把握活動的主要目標(biāo)、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進(jìn)一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識，新技能。在“創(chuàng) 新爭優(yōu)”活動中，結(jié)合窗日?？己饲闆r，由全體工作人員和窗口負(fù)責(zé)人投票評選先進(jìn)個人和紅旗窗口。對評選出的先進(jìn)個人和紅旗窗口，實行動態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個帶頭”黨員公開承諾活動：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀(jì)守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動，組織窗口負(fù)責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個職能部門320項行政許可和非許可審批事項進(jìn)駐情況、辦理流程、辦理時限等情況逐一比對，重點查找、比對未進(jìn)駐原因，有針對性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門、項目進(jìn)駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機(jī)構(gòu)、上級精神、部署要求、工作動態(tài)、先進(jìn)典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺。截止目前，公開黨組織活動實施方案、活動計劃9個，登載信息30多篇。同時通過張掛橫幅、專題展板、手機(jī)短信以及電子顯示屏滾動播放標(biāo)語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴(yán)格管理 強化指導(dǎo) 確?；顒勇涞綄嵦?/p>

要使“星星之火”達(dá)到“燎原之勢”，以點帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴(yán)格的管理和強有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進(jìn)行考勤，每月進(jìn)行百分統(tǒng)計，每季度按個人自評、窗口互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會審、黨委研究決定，2 評選表彰紅旗窗口和先進(jìn)工作人員。在強化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強內(nèi)部管理。一是落實內(nèi)部監(jiān)督。實行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊巡查，督查科同志即時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒及時改正。每季度開一次點評會，對辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進(jìn)行點評，表揚先進(jìn)、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時反饋給部門主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實行第三方測評。委托武進(jìn)電信進(jìn)行社會滿意度第三方測評，科學(xué)客觀評價窗口服務(wù)，并將評價結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進(jìn)電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗活動成效提供客觀依據(jù)。

四、改進(jìn)服務(wù) 群眾滿意 確?；顒尤〉脤嵭?/p>

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動為契機(jī)，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項目進(jìn)駐，活動開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計生、體育、宗教等部門進(jìn)駐中心，部門進(jìn)駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項目進(jìn)駐率達(dá)到91%；非行政許可審批項目進(jìn)駐率達(dá)到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動開展以來，中心共辦理事項20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點企業(yè)、重點項目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊、變更、注銷的審批時限由原來的4天壓縮到半小時以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強化資源共享，活動開展以來，通過中心網(wǎng)站申報審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對所有事項制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項目報批實務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁》，方便群眾。

當(dāng)前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會議為契機(jī)，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進(jìn)一步營造氛圍、豐富載體，推進(jìn)“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動的各項工作，為中心發(fā)展提供堅實的政治、組織、思想保證。

第四篇：市行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組推進(jìn)工作總結(jié)匯報

市行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組推進(jìn)工作總結(jié)匯報

市領(lǐng)導(dǎo)：

成立大慶市行政服務(wù)中心是市政府轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范行政行為、改革行政審批管理方式、提高行政效能的創(chuàng)新之舉，為確保高質(zhì)、高效地完成行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作，行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組（以下簡稱：中心建設(shè)推進(jìn)組）緊緊圍繞《大慶市人民政府“推行透明政府、打造陽

光政務(wù)”深入推進(jìn)政務(wù)公開工作方案》（慶政發(fā)〔2005〕32號）的要求，按時限、分階段、整體有序地推進(jìn)中心籌建工作?，F(xiàn)按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，將大慶市行政服務(wù)中心推進(jìn)工作情況匯報如下：

一、推進(jìn)工作情況

行政服務(wù)中心推進(jìn)工作開展以來，中心建設(shè)推進(jìn)組在政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四、五中全會精神為指導(dǎo)，以建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)中心為目的，以制定和實施權(quán)力運行的規(guī)范流程為重點，以整合效能、流程再造為突破口，科學(xué)操作，搶前抓早，力求把各項推進(jìn)工作做深、做實，確保2006年底市行政服務(wù)中心成功投入運行。

截止目前，中心建設(shè)推進(jìn)組制訂并下發(fā)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號）；組建了中心建設(shè)推進(jìn)組辦公室，組織召開7次中心建設(shè)推進(jìn)工作協(xié)調(diào)會議；刊發(fā)2期工作簡報；開展4次對擬進(jìn)駐中心的47家單位窗口和人員數(shù)量調(diào)查摸底及核實工作，確定進(jìn)駐中心單位44家，進(jìn)駐窗口119個，進(jìn)駐人員181人，進(jìn)駐事項483項，預(yù)計進(jìn)駐中心的一年行政審批及服務(wù)事項辦理流量約30萬件；提出了法人登記服務(wù)大廳、金融財政服務(wù)大廳、保障和法律服務(wù)大廳、基建項目服務(wù)大廳、社會發(fā)展服務(wù)大廳、資源交易大廳、中介機(jī)構(gòu)等中心功能分區(qū)的初步意見。

我們的具體做法：

（一）開展調(diào)研，制訂籌建方案，明確服務(wù)中心推進(jìn)工作目標(biāo)。謀事之基在調(diào)研，調(diào)研工作是整個行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作的基礎(chǔ)。為此，中心建設(shè)推進(jìn)組于2005年8月份對深圳、杭州、成都等地的行政服務(wù)中心進(jìn)行實地考察。經(jīng)過此次考察，服務(wù)中心籌備組有了兩個方面的收獲。一方面，看到了大慶同其他地市的差距，也看到了服務(wù)中心在提高行政效能，打造陽光政務(wù)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的巨大作用，進(jìn)一步提高了對行政服務(wù)中心成立的必要性的認(rèn)識，增強了我們對行政服務(wù)中心籌建工作的緊迫感，樹立了成功籌建中心的信心。另一方面，又學(xué)習(xí)了各地的行政服務(wù)中心的管理和運行機(jī)制的成功經(jīng)驗和做法，提高了籌建工作理論水平。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合大慶的實際情況，確定了我市服務(wù)中心籌建工作的五個原則，即：堅持創(chuàng)新、集中管理、簡潔透明、便民高效、監(jiān)督制約五個原則。據(jù)此，中心建設(shè)推進(jìn)組制訂并下發(fā)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號），明確了服務(wù)中心推進(jìn)工作的總體目標(biāo)和各階段目標(biāo)，并以此指導(dǎo)我市行政服務(wù)中心推進(jìn)工作。

（二）召開動員會議，統(tǒng)一思想，強力啟動中心推進(jìn)工作實施。在充分做好前期各項準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，2005年12月9日，中心建設(shè)推進(jìn)組召開了服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作動員會。會上，市紀(jì)檢委副書記、監(jiān)察局長馮建國同志傳達(dá)了市政府第8次常務(wù)會議精神和韓學(xué)鍵市長對中心建設(shè)推進(jìn)工作的重要批示，深刻闡述了建設(shè)市行政服務(wù)中心重要意義，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。會議又對服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)行動員和部署，要求各單位要切實加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，要確定專人專職負(fù)責(zé)此項工作；中心建設(shè)推進(jìn)工作要抓基礎(chǔ)、抓重點、抓典型；要突出強化流程再造，高效便民這個原則；要細(xì)化責(zé)任、責(zé)任到人；要精心籌劃，扎實穩(wěn)步地做好中心籌建工作。會后，大慶市行政服務(wù)中心推進(jìn)工作正式在全市范圍內(nèi)全面鋪開。

（三）建立籌建機(jī)構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，為中心推進(jìn)工作提供組織保障。按照《大慶市人民政府推行“透明政務(wù)、打造陽光政府”深入推進(jìn)政務(wù)公開工作方案》（慶政發(fā)〔2005〕32號）的要求，成立了以市監(jiān)察局副局長于春梅為組長，市監(jiān)察局執(zhí)法監(jiān)察室主任石阜東為常務(wù)副組長，劉玉龍、趙興振二位同志為副組長，組成部門的精兵強將為成員的市行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)組。中心建設(shè)推進(jìn)組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在市行政執(zhí)法監(jiān)察支隊，石阜東兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日?；I建工作。中心建設(shè)推進(jìn)組辦公室現(xiàn)已配備了相應(yīng)的辦公設(shè)備，組建了辦公局域網(wǎng)，中國電信大慶分公司免費為籌備組安裝4部固定電話。中心建設(shè)推進(jìn)組辦公室每周舉行一次例會，及時聽取各單位進(jìn)駐情況，工作進(jìn)展情況，分析解決工作中存在的問題。市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢委領(lǐng)導(dǎo)多次親自到中心推進(jìn)組辦公室指導(dǎo)工作。在政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和中心建設(shè)推進(jìn)組的共同努力下，中心建設(shè)推進(jìn)工作形成了部門支持，社會各界積極關(guān)注，多方合力，共同推動的良好工作氛圍。

（四）實施方法創(chuàng)新，點面結(jié)合，確保中心推進(jìn)工作落實到位。在服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作中，我們

嚴(yán)格按照韓學(xué)鍵市長在2005年12月26日提出的“落實責(zé)任、強化督辦、點面結(jié)合、形成合力”的工作方針，將中心建設(shè)工作總體目標(biāo)細(xì)化分解、責(zé)任到人、制定工作完成標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，實行天考核、周考核、月考核的動力機(jī)制，使人人工作有壓力、人人身上有動力。工作中我們又注重方式、方法，以點帶面，樹立典型，示范引導(dǎo)。通過我們的積極引領(lǐng)，大慶市出入

境檢驗檢疫局將其涉及的行政執(zhí)法、行政審批、受理進(jìn)境及出境商品報檢、計收費、出入境檢驗檢疫簽證等一系行政職能全部納入市行政服務(wù)中心，進(jìn)駐中心11人，其中包括兩名副局長，將商檢局的幾個科室的職能全部整合到服務(wù)中心，并擬定將其檢驗檢疫工作、受理報檢、計收費簽證等程序進(jìn)行再造，在全國互聯(lián)網(wǎng)ciq2000運行。大慶市建設(shè)局表示將局內(nèi)所有的審批事項進(jìn)駐辦事大廳，并選派駐優(yōu)秀干部進(jìn)入大廳窗口服務(wù)。對這兩家的事跡，我們又通過簡報進(jìn)行了宣傳，在全市樹立了榜樣，使各部門打消了顧慮、主動與中心建設(shè)推進(jìn)組的配合，逐步把中心建設(shè)推進(jìn)工作引向深入。

（五）認(rèn)真細(xì)致調(diào)查，逐一審核，夯實中心推進(jìn)工作基礎(chǔ)。進(jìn)駐中心的窗口和人員數(shù)量的調(diào)查工作是籌建工作的基礎(chǔ)，它決定著服務(wù)中心的功能分區(qū)、審批事項的流程再造、行政服務(wù)中心的效能的高低，是服務(wù)中心真正實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作必須細(xì)致、基礎(chǔ)必須夯實。在審定進(jìn)入“中心”的職能單位和事項時，我們確立了“凡是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政許可及服務(wù)事項全部進(jìn)駐”的原則，提高服務(wù)中心的便民服務(wù)范圍。同時，為使進(jìn)駐單位的申報材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限等基本情況準(zhǔn)確無誤，我們采取上門調(diào)查、電話調(diào)查、材料上報三種方式相結(jié)合，從工作各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到上門調(diào)查、電話調(diào)查有記錄；上報材料有簽字、有公章；會議召開有紀(jì)要。對于在工作中遇到的阻礙，我們不等不靠，積極應(yīng)對。2006年1月17日，中心建設(shè)推進(jìn)組下發(fā)《關(guān)于開展行政許可（審批）事項進(jìn)駐大慶市行政服務(wù)中心所需窗口和人員數(shù)量調(diào)查的通知》（慶政公辦發(fā)〔2006〕1號），要求擬進(jìn)駐服務(wù)中心47家單位于1月25日前申報進(jìn)駐中心窗口和人員數(shù)量。2月14日，中心建設(shè)推進(jìn)組又召開由14家申報不進(jìn)駐中心的單位主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員參加的行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作會議，著力解決14家單位不進(jìn)駐中心問題。會上，傳達(dá)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號）和《關(guān)于行政服務(wù)中心籌建工作窗口調(diào)查階段情況的通報》（慶政公辦發(fā)〔2006〕1號），通報了申報不進(jìn)駐的14家單位。經(jīng)過多次督辦，現(xiàn)已初步確定進(jìn)駐單位44家，進(jìn)駐窗口119個，進(jìn)駐人員181人，進(jìn)駐事項483項，現(xiàn)準(zhǔn)備報市領(lǐng)導(dǎo)審議。

二、幾點體會

回顧近一個時期中心推進(jìn)組的工作，我們的體會是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是有序開展中心推進(jìn)工作的關(guān)鍵。行政服務(wù)中心是社會發(fā)展創(chuàng)新的產(chǎn)物，但是不是依法產(chǎn)生的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，各地都在探索階段，沒有較為成型的經(jīng)驗可借鑒，工作中經(jīng)常涉及到來自各部門在思想上和利益關(guān)系上的阻礙。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)重視才是辦好行政服務(wù)中心的前提。在我市的行政服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作中，市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。市政府第8次常務(wù)會把中心籌建工作作為一個議題，韓學(xué)鍵市長又在成立行政服務(wù)中心的請示上做了的重要批示，2005年12月26日，韓學(xué)鍵市長又作了題為《推行透明政務(wù)、打造陽光政府，全面提升政務(wù)公開工作水平》的全市動員講話。講話之后，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長馮建國同志親自對中心建設(shè)推進(jìn)工作總體部署。特別是今年市政府又把行政服務(wù)中心的建設(shè)列入全市57件大事實事之一。所有這一切為行政服務(wù)中心籌建工作的組織實施提供了堅強的領(lǐng)導(dǎo)保障。

（二）流程再造是行政服務(wù)中心成功運的核心。目前，我市原大部分的行政審批的程序復(fù)雜、前置條件過多，審批時限過長，已不能夠適應(yīng)服務(wù)中心快捷、高效能的運轉(zhuǎn)機(jī)制要求。因此，中心的工作需要不斷的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)新是中心建設(shè)推進(jìn)工作的靈魂和生命線。因此，中心推進(jìn)工作必須堅持流程再造這個創(chuàng)新核心，在審批運行、管理考核和審批監(jiān)督等方面探索新的思路，從而實現(xiàn)中心服務(wù)項目的聯(lián)動服務(wù)、延伸服務(wù)、高效便民服務(wù)，使行政服務(wù)中心達(dá)到真正的運轉(zhuǎn)順暢，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（三）督辦監(jiān)察是中心建設(shè)推進(jìn)工作強有力的制度保障。成立行政服務(wù)中心是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，時間跨度大，涉及到各部門原有的權(quán)利益和再分配，因此必須加大督辦監(jiān)察力度，對搞形式、虛報、瞞報的單位要認(rèn)真查處，形成強有力的制度保障，為中心建設(shè)推進(jìn)工作護(hù)航。

三、存在問題及下步工作打算

（一）存在問題

中心建設(shè)推進(jìn)組在有序開展中心建設(shè)推進(jìn)工作的同時，我們也看到了一些問題：

一是少數(shù)部門仍存在思想和觀念上的誤區(qū)。存在著等待、觀望思想，導(dǎo)致部分單位在配合中心建設(shè)推進(jìn)組的工作上不夠積極。

二是窗口進(jìn)駐行政許可（審批）事項和百姓密切相關(guān)的服務(wù)事項較難確定。目前，對各單位行政許可（審批）進(jìn)行調(diào)查的依據(jù)是2005年市法制局清理的各單位保留行政許可（審批）項目目錄。今年，國家又取消一批審批項目，這些項目目前有關(guān)部門還沒有公示。因此，在確定窗口和進(jìn)駐事項上還有一定困難。

三是籌建工作經(jīng)驗不足?；I建成立大慶市行政服務(wù)中心是大慶市市政府政務(wù)公開工作的成果體現(xiàn)，籌建工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。但是由于行政服務(wù)中心籌建工作是一個涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、程序復(fù)雜的一項系統(tǒng)創(chuàng)新工程，中心建設(shè)推進(jìn)組急需對先進(jìn)地市的行政服務(wù)中心有著更多客觀、直接的認(rèn)識，從中汲取更多可借鑒的成熟經(jīng)驗，用以指導(dǎo)我市的行政服務(wù)中心的籌備工作，提高我們籌備工作水平。

（二）下步工作安排

2006年我們將深入貫徹實施市委六屆五次全委會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以整合資源、再造流程為主線，以開拓創(chuàng)新為動力，以搭建快捷、高效、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)運行平臺為重點，進(jìn)一步完善電子績效監(jiān)察系統(tǒng)，將推進(jìn)目標(biāo)的責(zé)任與推進(jìn)工作同部署、同落實、同考核，務(wù)求在今年底把行政服務(wù)中心建成行政提速、優(yōu)化環(huán)境、政務(wù)公開、廉潔從政的服務(wù)大平臺。

1、確定進(jìn)駐中心單位的窗口和項目，為中心設(shè)計單位提供行政許可（審批）大廳功能方案(2006年2月～2006年3月)。對各單位、部門上報的進(jìn)駐中心事項進(jìn)行審核，并對已取消的審批項目進(jìn)行清理，核定進(jìn)駐中心的單位、部門、人員、窗口、審批項目、服務(wù)項目，同時初步制定行政服務(wù)中心大廳的功能方案。

2、確定中心大廳公共資源交易大廳進(jìn)駐事項，向中心設(shè)計單位提供公共資源交易大廳功能方案。(2006年3月～2006年4月)。對國土資源交易中心、建筑工程招投標(biāo)交易中心、市政府采購中心、產(chǎn)權(quán)交易中心的進(jìn)駐中心事項進(jìn)行調(diào)查，提出使用功能，進(jìn)駐條件。中心建設(shè)推進(jìn)組依據(jù)上述意見，制定并向設(shè)計單位提交公共資源交易大廳功能方案。

3、確定行政審批流程（2006年5月～2006年7月）。對取得成功經(jīng)驗的省內(nèi)、外地市的行政服務(wù)中心進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，并結(jié)合大慶實際情況制定大慶市人民政府行政服務(wù)中心工作流程。

4、搭建行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺（2006年3月～2006年10月）。對行政服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行論證、考察，提出相關(guān)的軟件、硬件建設(shè)要求。據(jù)此，制定行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計方案，組織實施。

5、建設(shè)行政許可績效電子監(jiān)察系統(tǒng)（2006年3月～2006年11月）。按照行政內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則,著手制定公開、公平、公正、行政許可績效電子監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)，完善績效電子監(jiān)察內(nèi)容，建設(shè)能夠客觀公正的評價行政許可實施機(jī)關(guān)和承辦窗口工作人員工作效能的電子監(jiān)察系統(tǒng)。

以上是中心建設(shè)推進(jìn)組的工作情況匯報，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

第五篇：聶主任行政服務(wù)中心匯報

泱泱蔡河，巍巍龍崗。

伏羲畫卦，蔡侯立邦。千古秦相，重陽之鄉(xiāng)……

在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的土地上，勤勞善良的上蔡人民正同心同德，萬眾一心，科學(xué)發(fā)展、務(wù)實發(fā)展、趕超發(fā)展，為實現(xiàn)富民強縣、加快崛起的目標(biāo)而努力奮斗。上蔡縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以規(guī)范運行為保障、以便民親商為目的、以優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，全面推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”，積極實施行政許可“十項制度”，行政服務(wù)效率和水平實現(xiàn)了“質(zhì)的飛躍”，奏響了一曲曲服務(wù)上蔡經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的和諧樂章。金牌服務(wù)暖上蔡

風(fēng)好正是揚帆時

服務(wù)之窗

高效陽光

——上蔡縣行政服務(wù)中心工作紀(jì)實

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上蔡縣行政服務(wù)中心位于蔡都大道西段，2005年5月成立，2011年6月搬遷新址，新建辦事大廳3000多平方米，進(jìn)駐部門33個，設(shè)置服務(wù)窗口103個，窗口工作人員110多人，進(jìn)駐行政審批、服務(wù)事項365項。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑綜合服務(wù)平臺。

一是首問負(fù)責(zé)制度。中心和窗口單位掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對首問事項進(jìn)行如實登記并跟蹤辦理。二是限時辦結(jié)制度。按照法定時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時限向社會公布。三是綠色通道制度。按照“依法審批、快捷方便、高效廉潔”的辦理原則，凡進(jìn)入綠色通道審批的重大投資項目，一律由中心牽頭，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行聯(lián)合辦公、同步審批、限時辦理、一次辦結(jié)。四是并聯(lián)審批制度。多部門共同實施的行政審批項目，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時辦結(jié)”的要求，優(yōu)化審批流程，疏理審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。五是定期通報制度。健全完善內(nèi)部通報、部門通報等制度，及時定期通報各窗口項目進(jìn)入率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、按時辦結(jié)率、評議滿意率和投訴率、“兩集中、兩到位”實施情況、并聯(lián)審批實行情況、窗口工作情況等行政效能指標(biāo)。六是超時或缺席默認(rèn)制度。對手續(xù)齊全的行政許可或行政服務(wù)事項申請，有關(guān)部門受理后未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，也未書面告知延期理由的審批事項，或?qū)π瓒嗖块T聯(lián)合辦理審批項目中拒絕參與和不接受中心或牽頭

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部門協(xié)調(diào)的部門，均視為部門默認(rèn)審批事項，由中心向群眾或企業(yè)出具加蓋行政審批專用章的行政審批決定，或出具“缺席默認(rèn)”通知書，由此而產(chǎn)生的一切不利后果均由超時或缺席部門承擔(dān)。七是前置復(fù)位制度。理順削減行政審批前置條件工作，凡是明令取消的，堅決取消；不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的堅決取消；嚴(yán)禁任何單位或部門未經(jīng)上級部門批準(zhǔn)自行設(shè)置前置審批條件；對招商引資、外來投資項目，在企業(yè)設(shè)立變更登記時，工商部門可先予為其辦理注冊登記手續(xù)，對其環(huán)評、消防等前置手續(xù)，由其職能部門全程跟蹤督辦。

規(guī)范服務(wù)程序，確保高效便捷運行。

一是全面推進(jìn)“兩集中、兩到位”。即行政審批事項全部集中到行政審批股，行政審批股全部集中到行政服務(wù)中心；部門對所設(shè)窗口授權(quán)到位，審批事項在“中心”辦理到位，圍繞“兩集中、兩到位”，部門對窗口人員印發(fā)授權(quán)通知，確?！按翱凇奔械轿?，“事項”辦理到位。凡具有行政審批、行政服務(wù)職能的縣級各部門全部進(jìn)駐“中心”，面向公民、法人和其他組織的所有行政審批、行政服務(wù)事項，全部納入“中心”集中辦理。二是承辦事項嚴(yán)格實行“六公開”服務(wù)、“六件”管理和“六制”辦理制度?！傲_”服務(wù)，即對辦理事項公開審批內(nèi)容、公開審批依據(jù)、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限和公開收費標(biāo)準(zhǔn)；“六件”管理，即對受理事項按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、補辦件等6種不同類別，采取不同的辦法進(jìn)行管理；“六制”辦理，即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、—3—

控制事項明確答復(fù)制和收費事項扎口辦理制等。三是統(tǒng)一啟用行政審批專用章。凡進(jìn)入中心并單獨設(shè)立辦事窗口的部門，其行政許可、行政審批事項，統(tǒng)一啟用經(jīng)公安部門備案的“行政審批專用章”（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）。四是積極推進(jìn)數(shù)字化管理。建立網(wǎng)上行政服務(wù)辦公系統(tǒng)，公開行政服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)和群眾辦事。公開服務(wù)事項的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，實行陽光作業(yè)。積極開展網(wǎng)上咨詢、查詢、信息反饋等業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上接件、預(yù)審等功能，實現(xiàn)行政審批項目數(shù)字化管理。

強化自身建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是明確管理權(quán)限。對窗口工作人員實行原單位和中心雙重管理。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，工作上接受中心管理。編制、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入中心。窗口工作人員除享受本部門工作人員同等福利待遇外，享受中心規(guī)定的特殊崗位津貼（效能獎勵工資）。二是加強隊伍建設(shè)。選派政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強、專門從事行政服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，窗口工作人員工作未滿一年的不得更換。對不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的窗口工作人員中心有權(quán)退回窗口部門，原單位應(yīng)立即派人補崗。三是強化績效管理。為加強中心各窗口和工作人員的日常行政服務(wù)監(jiān)管工作，規(guī)范窗口工作人員行為，我們制訂了《上蔡縣行政服務(wù)中心工作績效量化考核辦法（試行）》和《上蔡縣行政服務(wù)中心開展紅旗

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窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵實施方案》，對窗口和工作人員日常管理和工作實績等情況進(jìn)行量化考核：考核分月評選和年總評。按照窗口和工作人員百分考核得分情況進(jìn)行評比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，今年已有9個窗口被評為紅旗窗口、13位工作人員評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，“中心”對獲得紅旗窗口的單位和評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的個人分別進(jìn)行了表彰，切實提升了“中心”行政服務(wù)工作水平和質(zhì)量?！爸行摹背闪⒁詠?，取得了一定的成績。止目前，“中心”共受理辦件208516件，辦結(jié)208206件，辦結(jié)率99%，受到了社會各界和群眾的普遍好評，為加快上蔡招商引資項目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

勇于改革、勇于創(chuàng)新，這是行政服務(wù)中心的光榮使命；立足服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，這是行政服務(wù)中心的神圣職責(zé)。面對成績，縣行政服務(wù)中心人有著共同的認(rèn)知：優(yōu)化環(huán)境，只有起點，沒有終點；服務(wù)群眾，沒有最好，只有更好。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上蔡縣行政服務(wù)中心又將踏上新的征程，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)，一路高歌，大步前進(jìn)。

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