第一篇：關(guān)于加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作方案

關(guān)于加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效

率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實工作方案

根據(jù)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于對縣委十二屆十次全體（擴(kuò)大）會議暨全縣三級干部大會確定的主要任務(wù)分解落實的通知》（上辦字【2011】20號）精神及縣行政服務(wù)中心承擔(dān)的主要任務(wù)安排，結(jié)合縣行政服務(wù)中心管理辦公室（以下簡稱中心管理辦）工作實際，制定本落實工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府堅持加快發(fā)展、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展要求和縣委、縣政府“融入主城區(qū)，打造后花園，建設(shè)新上猶”發(fā)展戰(zhàn)略，以行政服務(wù)中心搬遷為契機，認(rèn)真查找并切實解決機關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步加強行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，規(guī)范提升管理服務(wù)水平。不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以行政服務(wù)中心搬遷為契機，把加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，作為鐵心硬手全面提高辦事效率、優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境的重要舉措。全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設(shè)；實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度；建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系；落實行政

服務(wù)中心管理機構(gòu)監(jiān)管職能，實行行政審批歸口把關(guān)制度；全面規(guī)范項目審批、流程和收費，實現(xiàn)“橫向到局、縱向到村”的目標(biāo)。

三、工作任務(wù)及責(zé)任分工

（一）抓硬件建設(shè)，改善辦公條件

1、積極配合、跟蹤縣財政局等部門抓緊抓好縣行政服務(wù)中心大樓的建設(shè)收尾工作。（責(zé)任人：楊波，完成時間：2011年4月前）。

2、按照行政服務(wù)中心和公共資源交易中心的功能配置要求，配合財政等部門做好室內(nèi)裝修和各種設(shè)備采購工作，力爭使新的辦公場所做好設(shè)施齊全，功能完善。（責(zé)任人：楊波、劉有貴，完成時間：2011年6月前）

3、繼續(xù)積極配合縣監(jiān)察局、信息中心建設(shè)好我縣的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)并正式運行。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：2011年6月前）

（二）、強化單位進(jìn)駐，完善中心辦事服務(wù)功能

1、牽頭協(xié)調(diào)縣法制辦、編委辦、財政局、物價局對縣直、駐縣單位行政審批（許可）和公共服務(wù)事項進(jìn)行一次全面梳理，擬定出應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，報縣政府審定。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：2011年5月前）

2、縣重新確定應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，按《江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》規(guī)定，設(shè)備、人員、服務(wù)事項進(jìn)駐到位。（責(zé)任人：楊波，完成時間：服務(wù)大樓正式啟用前）

3、完善和落實窗口建設(shè)管理制度。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：2011年8月前）

一是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務(wù)中心管理機構(gòu)雙重管理和領(lǐng)導(dǎo)；二是推行窗口服務(wù)效能多重考核制度。從今年起，縣機關(guān)效能監(jiān)察部門要將行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)和管理服務(wù)工作列入機關(guān)效能考核指標(biāo)之一，賦予分值列入對派駐單位的機關(guān)效能考核。三是落實窗口建設(shè)管理責(zé)任追究制度。會同縣紀(jì)委（監(jiān)察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機關(guān)效能監(jiān)察投訴中心對上府辦字

[2011]70號通知進(jìn)行檢查，并落實責(zé)任追究。

（三）、強化內(nèi)部管理，提升工作效能（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：2011年10月底）

1、開展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動。依據(jù)《窗口規(guī)范化管理辦法》和《開展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動》實施方案，各窗口、專業(yè)辦事大廳在強化窗口服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)能力，規(guī)范窗口服務(wù)行為等方面積極創(chuàng)新、大膽探索，力爭窗口服務(wù)實現(xiàn)“三提高三滿意”目標(biāo)。

2、加大《關(guān)于進(jìn)一步加強我縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》的貫徹落實力度。督促窗口單位派好人、授好權(quán)，協(xié)管好，共塑服務(wù)型政府窗口良好形象。

3、加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建富有特色的學(xué)習(xí)型中心。堅持黨課和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合原則，組織中心工作人員分層次、按類別抓好政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高中心工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、高素質(zhì)的服務(wù)型干部隊伍。

四、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立上猶縣行政服務(wù)中心管理辦公室，加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹輝為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。把開展該項工作作為新形勢下深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、加強機關(guān)效能建設(shè)的重要舉措和載體之一，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作運行機制。要認(rèn)真履行職責(zé)，真正做好思想到位、組織到位、措施到位，扎實推動活動深入開展。

（二）明確責(zé)任，逐項落實。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，務(wù)求實效，確保抓好工作落實三個方面工作的有序推進(jìn)，層次抓好落

實。要掌握工作推進(jìn)過程中才情況和信息，及時向縣委、縣政府牽頭領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，主動加強與相關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)。要倒排工作時序，建立工作臺賬，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

（三）加強督查，務(wù)求實效。要建立工作調(diào)度會和情況通報制度，二月中旬制定并上報工作落實方案，并于每季度末上報工作落實進(jìn)駐情況。要及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時查找發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時請示匯報、溝通協(xié)調(diào)，并制定改正措施，推進(jìn)工作進(jìn)程

第二篇：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指街道設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項的服務(wù)窗口的總稱。

第三條服務(wù)規(guī)范是指鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條中心體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五條設(shè)置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍?；緷M足了以下條件：

1、中心配置了必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；

2、中心設(shè)置了公示欄或者其他公示設(shè)備；

3、工作窗口(柜臺)設(shè)置了標(biāo)示牌；

4、中心設(shè)置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；

5、中心配置了供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本設(shè)備。

第六條 鎮(zhèn)政府將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項集中到中心“一門辦理”。行政服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務(wù)。

第七條行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。

第八條中心保持計算機系統(tǒng)運行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。

第九條中心保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)中心工作區(qū)域。

第十條中心實行政務(wù)信息公開制度。中心制作服務(wù)事項的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等。中心除公開本鎮(zhèn)的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。

第十一條中心實行首問責(zé)任制度。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。嚴(yán)禁工作人員對服務(wù)對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十二條中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應(yīng)當(dāng)提交、補正的材料。駁回(退回)申請的應(yīng)當(dāng)告知事項作相應(yīng)記錄。

第十三條中心實行統(tǒng)一的作息制度。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。工作時間堅守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請假，并按職位代理制的要求落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。下班時間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動“延時服務(wù)”。

第十四條中心實行承諾辦結(jié)時限制度。中心工作人員在受理事項時，應(yīng)將辦結(jié)時限明確告知服務(wù)對象，并確保按時完畢。

第十五條中心實行服務(wù)事項全程代理制度。對需要上報上級部門辦理的服務(wù)事項，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。

第十六條中心每年一次向服務(wù)對象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)

督，對服務(wù)對象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對服務(wù)對象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第十七條工作人員應(yīng)當(dāng)加強政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心堅持每周一次的工作例會制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時間召開工作例會應(yīng)當(dāng)安排工作人員值班。

第十八條行政服務(wù)中心加強調(diào)查研究。針對服務(wù)中心運作過程中出現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強和完善中心建設(shè)。

第十九條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對穩(wěn)定，實行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅持以下選派條件:

1、政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強；

2、業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強；

3、工作態(tài)度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀(jì)守法；

5、熟悉微機操作，能講普通話。

第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準(zhǔn)留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十一條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。

第二十二條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務(wù)對象時，應(yīng)當(dāng)主動打招呼，并請其就坐。

3、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并全面細(xì)致地解答清楚。

4、受理服務(wù)對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應(yīng)補正的材料，能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。

5、當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅持熱心、誠心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象和以任何理由、借口與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。

第二十三條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅持原則，為政清廉。在服務(wù)中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對象。

3、擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過程中濫用職權(quán)。

4、不使用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；

6、不在規(guī)定期限調(diào)查核實并書面答復(fù)真實姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費；

8、在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

第二十四條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護(hù)公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。

第二十五條對違反本服務(wù)示范的工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)追究責(zé)任。

第三篇：市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實際，制定本服務(wù) 規(guī)范。

一、服務(wù)宗旨

規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔

二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

（一）工作秩序

1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)工作。

2、工作時間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關(guān)的事。

3、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。

（二）服務(wù)語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是××窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對象時應(yīng)主動起立、主動打招呼。

2、接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導(dǎo)匯報。

（四）服務(wù)儀表

工作時，必須著裝整齊。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。

（五）服務(wù)設(shè)施

1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。

3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時發(fā)出告示。

（六）服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個工作窗口辦 理。

2、主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項，在承諾時限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。

三、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。

第四篇：區(qū)行政服務(wù)中心公務(wù)禮儀規(guī)范

區(qū)行政服務(wù)中心公務(wù)禮儀規(guī)范

區(qū)行政服務(wù)中心人員的整體形象應(yīng)是儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)無錫北塘區(qū)機關(guān)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)有為、廉潔高效、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

一、著裝儀表規(guī)范

1、工作人員應(yīng)著裝得體，美觀大方，儀表端莊，按規(guī)定佩帶工作證上崗。

2、凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。

3、工作時間不準(zhǔn)穿無袖短衫、背心，短褲、未過膝短裙及拖鞋。

二、舉止行為規(guī)范

1、言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。

2、熱情服務(wù)：面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。

3、有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

5、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。

6、禁止在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。

7、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。

8、禁止在工作期間上網(wǎng)聊天和進(jìn)行電腦游戲。

9、工作期間因故確需離崗時，必須保證窗口能連續(xù)工作。1

三、文明用語

與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰、言簡意賅，用語文明規(guī)范，在工作時間與服務(wù)對象交談時必須使用普通話。

1．稱謂：同志、先生、女士、小姐、阿姨。

2．服務(wù)對象上門辦件：您好！請問您有什么事？

3．為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時：請問…；請稍侯；我馬上為您辦理。

4．與服務(wù)對象交談工作時：您好、請、謝謝、打擾了、再見。

5．所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時：對不起！請留下您的聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，我們了解后答復(fù)您。

6．服務(wù)對象辦件資料不齊時：對不起，您還缺 * * 資料，麻煩補齊后再給您辦理。

7．未聽清楚服務(wù)對象話語時：對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再說一遍，謝謝。

8．服務(wù)對象在承諾時限未到，提前來問辦件結(jié)果時：我查詢一下，馬上答復(fù)您，請稍侯。

9．服務(wù)對象聯(lián)系的工作不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍時：對不起，這事不屬于我們辦理，您的事情應(yīng)該到 * * 窗口辦理，請往這邊走。

10．接聽電話時：您好，我是 * * 窗口，請問您有什么事？

11．服務(wù)對象打錯電話時：同志您打錯了，這里是 * * 窗口，請打電話 * *。

12．工作出現(xiàn)差錯時：對不起，請原諒，請多批評。

13．遇有個別服務(wù)對象不禮貌時：不要著急，有事好好商量，如果您有意見可以請“中心”領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

14．客戶向我們道謝時：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

15．客戶離開時：再見！有事歡迎電話咨詢。

16．客人參觀檢查工作時：您好！我是 * * *，負(fù)責(zé) * *工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

四、服務(wù)禁用語

接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“不知道”，“你去問××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是寫好了嗎”，“快點，要下班了”，“下班了，下次再來”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”，“我就是這個態(tài)度，你告去”，“有本事不要來我這兒辦”，“你有完沒完”，“拎不清”等等。

第五篇：行政服務(wù)中心建設(shè)的思考

行政服務(wù)中心建設(shè)的思考

行政服務(wù)中心建設(shè)的思考

隨著行政審批制度改革的不斷深入，承載這一改革創(chuàng)新內(nèi)容的新型實體行政服務(wù)中心在全國各地得到進(jìn)一步的完善和發(fā)展，加強行政服務(wù)中心建設(shè)亦已成為各地建設(shè)效能型、廉潔潔型和服務(wù)型政府的必修課。經(jīng)過幾年的實踐和努力，行政服務(wù)中心所凸現(xiàn)的成效引人矚目，當(dāng)然，作為一項新生事物，存在的問題和不足也日益明顯。如何進(jìn)一步提高行政服務(wù)中心運行效能，完善“一站式、一條龍”的審批體系，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，是十分緊迫的一項工作任務(wù)。現(xiàn)通過對我縣行政服務(wù)中心建設(shè)的深入調(diào)研，結(jié)合自身實際工作體會談幾點膚淺的認(rèn)識。

一、行政服務(wù)中心所取得的成效

行政服務(wù)中心作為行政審批制度改革的新生事物，其成立的目的是促進(jìn)改革的進(jìn)一步深化，宗旨是公開、便民、廉潔、高效，功效是規(guī)范政務(wù)公開、簡化審批流程、方便人民群眾，從源頭上遏制腐敗。以我縣行政服務(wù)中心建設(shè)為例，通過運行、邊探索、邊研究、邊創(chuàng)新，取得的成效是十分明顯的，受到社會各界的普遍歡迎和支持。其成效具體體現(xiàn)為：

（一）創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了改革深化。

縣行政服務(wù)中心未成立之前，行政審批制度的改革只是在縣內(nèi)有關(guān)行政職能部門內(nèi)部進(jìn)行，是真正意義上的“自我改良”，各項工作“隱藏”在各部門的工作中，其深度和廣度難以明鑒。這種“不公開”的自身改革一時很難觸及問題的根本，對原有的審批運轉(zhuǎn)方式和操作流程沖擊不大，那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)在某些部門不同程度地存在。縣行政服務(wù)中心的成立，從形式到內(nèi)容對各部門傳統(tǒng)的審批理念和審批模式帶來了革命。我縣在逐項清理、削減和規(guī)范審批事項的基礎(chǔ)上，要求具有行政審批事權(quán)的部門在中心集中設(shè)立窗口，所有事項按照能進(jìn)則進(jìn)的原則進(jìn)入中心服務(wù)大廳窗口辦理，公開審批事項，公開辦事規(guī)程，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了縣委、縣政府改革的決心和力度，客觀上也形成了外部強有力的推動和監(jiān)督作用。工作模式的創(chuàng)新，深化了行政審批制度的進(jìn)一步改革。

（二）提高了審批效率，方便了人民群眾。

縣行政服務(wù)中心在具體運作過程中，根據(jù)我縣實際情況不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，摸索出種種行之有效的運轉(zhuǎn)機制和方法，首先，中心集中了部門的審批事項，讓群眾享受“一站式服務(wù)、并聯(lián)式審批”成為一種可能，體現(xiàn)了“集中進(jìn)駐、集中辦理”的服務(wù)效率。其次，對縣本級行政許可項目在原來336項的基礎(chǔ)上，精簡了119項、保留了217項進(jìn)駐中心，精簡率達(dá)35.42％；縣級原有投資項目審批事項在原有47項的基礎(chǔ)上，精簡了14項、保留了33項，精簡率達(dá)42.42％；縣級行政許可項目法定或原承諾的平均辦結(jié)期限由原來的18.93天縮減為10.42天，縮短了45％；縣級投資項目審批事項法定或承諾的平均辦結(jié)期限由原來的25.28天，縮短為10.09天，縮短了60.08％。其三，在辦理事項過程中，實行并聯(lián)審批制、一周三審制、首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制和限時辦結(jié)制等等。這些機制和方法的創(chuàng)新，簡化了部門的審批程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。如我縣房屋建設(shè)報建、企業(yè)注冊登記及房地產(chǎn)稅收等已經(jīng)實行并聯(lián)審批、全程代辦和一體化服務(wù)，尤其是企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批工作效率明顯提高，經(jīng)工業(yè)園管委會牽頭初審認(rèn)可的企業(yè)，可邊開工邊建設(shè)，邊按法定程序向企業(yè)注冊登記中心報批，承諾辦結(jié)時限在原來的基礎(chǔ)上再縮短30%，確保在7個工作日內(nèi)完成審批；對新增企業(yè)，符合有關(guān)設(shè)立登記規(guī)定、需取得而尚未取得前置審批的，可核發(fā)籌建營業(yè)執(zhí)照，待取得前置審批許可后，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更登記。這一“特事特辦”制度受到了業(yè)主的廣泛稱贊。

（三）改革了服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)。

縣政府讓具有審批事權(quán)的行政部門在中心集中設(shè)立窗口，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變過去“你求我辦事”為“我為你服務(wù)”。一方面推行大廳式集中審批服務(wù)；另一方面，將審批流程輸入軟件程序，推行網(wǎng)上預(yù)審和電子監(jiān)察。大廳式的服務(wù)從根本上改變了原有的管理方式，柜臺式的敞開服務(wù)形式使前來辦事的企業(yè)和群眾在心理上與工作人員平等相處，而行使審批職能的窗口公務(wù)員的服務(wù)也更為人性化、合理化、規(guī)范化，掛牌上崗、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等已在中心成為自覺行動；網(wǎng)上預(yù)審和電子監(jiān)察可使各項審批活動實現(xiàn)了實時遠(yuǎn)程開展，使向基層延伸審批網(wǎng)絡(luò)成為可能，也便于縣監(jiān)察局在行政服務(wù)中心設(shè)立的電子監(jiān)察室進(jìn)行實時監(jiān)控、績效評估和受理投訴，在此基礎(chǔ)上衍生的電子控票使行政審批收費自由裁量權(quán)得到直接控制。中心的創(chuàng)新帶動了部門機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，窗口誠信高效的運轉(zhuǎn)和電子監(jiān)察的實施，迫使部門提高辦事效率，各部門服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理念隨著中心建設(shè)的完善和發(fā)展進(jìn)一步提高。群眾贊譽行政服務(wù)中心為“政府陽光超市”。

（四）促進(jìn)了政務(wù)公開，保證了依法行政。

行政服務(wù)中心是實施政府政務(wù)公開的有效載體。我縣行政服務(wù)中心利用審批大廳電子顯示屏、電子觸摸屏等電子查詢設(shè)備把各窗口單位進(jìn)駐中心的項目內(nèi)容、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限及需要提交的材料進(jìn)行公示。同時，建立了中心網(wǎng)站，制作了中心網(wǎng)頁，實現(xiàn)了與縣政府網(wǎng)站的對接，設(shè)立了咨詢臺、投訴臺和公告欄等，各服務(wù)窗口制作了服務(wù)事項指南卡和一次性告知書。印制了《行政服務(wù)中心文件制度匯編》、《行政服務(wù)中心宣傳手冊》向社會發(fā)放，增加了政務(wù)透明度，并且統(tǒng)一編印了《行政服務(wù)中心服務(wù)指南》，公開了窗口辦事項目、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，免費為辦事群眾發(fā)放，從而使各部門的行政審批服務(wù)公開、公平、公正，有力地促進(jìn)了政務(wù)公開，為依法行政奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（五）倡導(dǎo)廉潔從政，有效遏制腐敗。

縣行政服務(wù)中心的建立，使全縣行政審批從內(nèi)部走到前臺，各項工作更為規(guī)范透明。中心的職能是協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、監(jiān)督，特別是監(jiān)督方面，整合縣紀(jì)檢監(jiān)察、效能投訴和財政監(jiān)督有關(guān)單位共同進(jìn)行，使工作更具實效。推行聯(lián)審聯(lián)辦、網(wǎng)上預(yù)審、電子監(jiān)察的運轉(zhuǎn)方式，有效杜絕了暗箱操作，“一個窗口對外”、“一條龍”的服務(wù)受到群眾的擁護(hù)。廉潔從政，依法行政在中心取得明顯成效，有效遏制了腐敗現(xiàn)象的滋生，很大程度上促進(jìn)了我縣廉政建設(shè)工作。

二、當(dāng)前行政服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展中存在的問題 窺一斑知全豹，從以上我縣行政服務(wù)中心建設(shè)取得的成效看，各地行政服務(wù)中心在短短的幾年時間里所取得的成效是引人矚目的，《行政許可法》鼓勵和倡導(dǎo)集中審批、網(wǎng)上審批、統(tǒng)一辦理，使行政服務(wù)中心運轉(zhuǎn)模式在法律上得到相應(yīng)的認(rèn)可。但不可否認(rèn)的是各地行政服務(wù)中心發(fā)展過程中存在的問題也很明顯，阻礙中心發(fā)展的因素也越來越被人們所清晰地認(rèn)識。主要集中表現(xiàn)在如下幾個方面：

一是中心定位不明確，經(jīng)費來源不足。行政服務(wù)中心其職能和工作程序是改革過程中“摸著石頭過河”的一種嘗試，作為政府派出機構(gòu)的行政服務(wù)中心管理機構(gòu)（管理辦公室），其職能性質(zhì)卻未能得到很好理順，很大部分地方行政服務(wù)中心管理機構(gòu)（管理辦公室）定性為參照公務(wù)員管理單位，甚至有些還是事業(yè)單位機構(gòu)，部門派駐中心的窗口工作人員其編制、福利待遇和人事權(quán)仍在原單位，存在窗口工作人中人員之間同工不同酬，待遇差別化，而且作為新生事物，行政服務(wù)中心在完善發(fā)展過程中沒有形成穩(wěn)定統(tǒng)一、強力有效的考核激勵機制，加上其職能性質(zhì)定位模糊，無形中弱化行政服務(wù)中心管理機構(gòu)（管理辦公室）對進(jìn)駐窗口工作人員的監(jiān)管職能，存在一些窗口工作人員紀(jì)律觀念不強，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至有的單位隨意調(diào)整窗口工作人員。窗口辦公經(jīng)費來源渠道不一，不穩(wěn)定，運行經(jīng)費問題也是中心普遍存在的問題。

二是中心職能難以發(fā)揮最佳效應(yīng)。行政服務(wù)中心的職能基本有五個方面：協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)。但因為行政審批方面相關(guān)的法律法規(guī)和政策的制定、出臺是針對有審批事權(quán)的行政職能部門而定，中心的運作卻沒有具體的法律法規(guī)依據(jù)，而且中心不是行政審批和執(zhí)法主體，無權(quán)決定窗口的審批業(yè)務(wù)，中心的性質(zhì)、所處的地位及職能，與所擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝尾幌嗥ヅ洌ぷ餍茈y以達(dá)到理想的結(jié)果。比如說“指導(dǎo)”，中心的重要職能之一是“指導(dǎo)”，但中心管理人員不多，而具有行政審批的政府職能部門很多，從這個角度來說，中心要指導(dǎo)部門的行政審批業(yè)務(wù)難免停留在淺層表面之上，而且由于傳統(tǒng)審批方式的慣性影響，一些審批和行政執(zhí)法部門也不適應(yīng)接受中心在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。如果說中心按照地方政府的要求對部門進(jìn)行政策及審批運作方式等方面的指導(dǎo)，各部門條線上從中央到地方在這方面都各自有明確的要求，而中心必須尋找地方政府要求與部門條線要求的共同點和吻合點來進(jìn)行指導(dǎo)，目前這種指導(dǎo)的效果也不太理想。再比如“監(jiān)督”，行政服務(wù)中心管理機構(gòu)（管理辦公室）設(shè)置了監(jiān)察機制，對誰監(jiān)察？監(jiān)察什么？監(jiān)察的結(jié)果誰來執(zhí)行？如何執(zhí)行？這是必須明確的概念。如果說監(jiān)察的內(nèi)容為政府各部門的行政效能，那必須要有紀(jì)委和機關(guān)效能監(jiān)察部門的積極支持和配合方顯成效。再說“協(xié)調(diào)”，如果說“指導(dǎo)、監(jiān)察”之類的職能中心難于發(fā)揮，那么行政服務(wù)中心最突出最基本的職能就是“協(xié)調(diào)”了。第一是協(xié)調(diào)部門審批事項進(jìn)駐中心，第二是協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的問題，但處理解決的權(quán)力仍在窗口所在部門。由于中心這一機構(gòu)的設(shè)置定位模糊，在實際工作中，協(xié)調(diào)監(jiān)督眾多部門顯得力不從心。

三是審批方式創(chuàng)新步履艱難。幾年的實踐證明，審批方式創(chuàng)新也存在許多問題。審批方式在什么內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，如何創(chuàng)新，是擺在所有行政服務(wù)中心面前的一道難題。因為行政審批是各部門、各審批主體的一項基本職能，涉及許多單位的直接利益，審批方式的創(chuàng)新必須緊緊依靠具有行政審批和許可權(quán)的部門，不是行政服務(wù)中心一廂情愿、自己想辦就辦成的事情。舉例說，近年來，我縣大力推行了并聯(lián)審批、綠色通道和一體化審批服務(wù)，取得了一些成效，無不是在縣委縣政府和有關(guān)職能部門的強力推動下進(jìn)展的，但一些“多頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規(guī)避監(jiān)察”等問題仍然客觀上存在。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動行政服務(wù)中心健康發(fā)展的思考

行政服務(wù)中心發(fā)展任重道遠(yuǎn)，今后乃至一段時期內(nèi)要堅持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾為宗旨，從加強制度建設(shè)入手，不斷改革創(chuàng)新，完善運作機制，創(chuàng)新管理模式，提升行政審批效率，全力打造廉潔高效的行政審批服務(wù)環(huán)境。

一是進(jìn)一步強化行政服務(wù)中心職能。地方黨委、政府要整合行政審批資源，授與行政服務(wù)中心項目進(jìn)入的確定權(quán)、審批服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、集中審批的協(xié)調(diào)權(quán)、窗口人員的歸口管理權(quán)等，明確行政服務(wù)中心管理機構(gòu)（管理辦公室）為政府派出機構(gòu)，行政單位，執(zhí)行公務(wù)員管理，強化其監(jiān)管職能，使之做到名實相符。要借助推進(jìn)網(wǎng)上審批電子監(jiān)察和電子政務(wù)的契機，深化行政審批制度改革，大力加強行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)各審批單位和行政服務(wù)中心之間審批網(wǎng)絡(luò)對接，使行政審批網(wǎng)絡(luò)體系化。

二是進(jìn)一步清理審批服務(wù)事項。根據(jù)上級有關(guān)行政審批項目清理和取消的規(guī)定，由本級政府統(tǒng)一組織監(jiān)察、法制和行政服務(wù)中心管理部門開展審批項目清理工作，堅持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、不進(jìn)則廢”，進(jìn)一步調(diào)整進(jìn)入中心的行政審批和服務(wù)事項。明確各相關(guān)窗口部門的審批職責(zé)，加快辦件速度。同時將行政許可、審批、收費事項以及各項制度發(fā)布到網(wǎng)上，并及時進(jìn)行更新，對申報的各類登記表、報表進(jìn)行統(tǒng)一的格式化設(shè)置，提高辦事效率。

三是進(jìn)一步規(guī)范審批工作流程。按照行政審批流程管理的要求，進(jìn)一步核定辦理程序、服務(wù)時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)電子監(jiān)察中群眾反映的意見，不斷完善和細(xì)化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規(guī)范、順暢。除重大項目以外，其余事項一律實行“一門受理送達(dá)，窗口全程代辦，實行統(tǒng)一收費，限時滿意辦結(jié)”的服務(wù)方式，最大限度地方便群眾。

四是進(jìn)一步落實全程辦事代理制和并聯(lián)審批制。主動與當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門和商務(wù)（外經(jīng)貿(mào)）部門協(xié)調(diào)，提前參與到新上重點項目、外資項目、招商項目的服務(wù)中，對超過500萬元以上項目和外資、域外項目實行并聯(lián)審批和全程代辦。此外，對政府確定的重點項目、外資項目和入駐開發(fā)區(qū)工業(yè)園項目的審批，自覺做到服務(wù)前移，提前介入，跟蹤到底。

五是進(jìn)一步健全核查機制。從政府辦、監(jiān)察部門、財政部門、發(fā)改部門、行政服務(wù)中心管理機構(gòu)抽調(diào)人員組成專項工作組，定期不定期到行政審批單位、部門，對進(jìn)駐“中心”的所有行政審批單位的項目進(jìn)入、網(wǎng)上審批、收費控票等情況進(jìn)行排查，嚴(yán)查“多頭審批”、規(guī)避中心監(jiān)督的行為，列出“問題清單”，認(rèn)真督促整改，堅持杜絕“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生，并將督查情況列入單位政風(fēng)行風(fēng)評議重點考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎懲機制。

六是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批電子監(jiān)察。按照“完善功能、規(guī)范運作，拓寬領(lǐng)域、健全網(wǎng)絡(luò)，加強監(jiān)管、提高效能”的工作目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上審批電子監(jiān)察工作。加強網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，強化電子監(jiān)察，完善績效評估。抓好網(wǎng)上審批系統(tǒng)向各級延伸的工作，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“行政服務(wù)中心”辦公自動化、審批網(wǎng)絡(luò)化。

七是推行行政審批“兩個集中”。成立行政審批“兩個集中”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定在具備行政審批職能的單位推行“兩個集中”工作，把行政審批職能集中到一個科（股）室，成立行政審批科（股），行政審批科（股）再集中進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口集中辦公，原單位不再受理，日常管理與原單位脫鉤，窗口單位重點轉(zhuǎn)移到審批后的監(jiān)督和管理上，并將各職能單位“兩個集中”工作開展情況與年終考評掛鉤，作為考核的重要內(nèi)容，實行一票否決。

八是進(jìn)一步注重細(xì)節(jié)，強化人文關(guān)懷?！爸行摹币ㄟ^開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動和設(shè)立崗位績效補貼等，全面調(diào)動窗口工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強服務(wù)理念。引導(dǎo)中心工作人員時時處處將群眾的利益放在首位，把為人民服務(wù)作為一切工作的根本，以“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，自覺地從“一杯水、一句溫暖的話”做起，努力讓來到這里辦事的群眾得到一份關(guān)懷、增添一份信任、感受一份和諧。