第一篇：“優(yōu)質護理服務活動”階段小結

“優(yōu)質護理服務活動”階段小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優(yōu)質護理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我們外一科將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

護理內容多樣化

外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護患關系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經習慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第二篇：優(yōu)質護理服務階段小結

創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 年 月起進行創(chuàng)建示范病房活動，月 日示范病房正式啟動。實行近個月來，就實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2.開展全員培訓，使全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。

二、優(yōu)質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效 1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格限制陪護人數，所有的基礎護理和生活護理都按著衛(wèi)生部下達的護理級別要求為患者實施護理。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全 在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范專科護理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程 隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，我們結合患者的不同年齡，通過圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的患者及家屬進行知識宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質高效護理服務

根據我科?？片F有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現有病床 25 張，護士 9 人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。

五、展望

以開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第三篇：優(yōu)質護理服務階段小結

創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我科于年月起進行創(chuàng)建示范病房活動，月日示范病房正式啟動。實行近個月來，就我科實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2.開展全員培訓，使全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。

二、優(yōu)質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效

1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格限制陪護人數，產婦留一人陪護，發(fā)放陪護證，實行定時探視制度，探視時間為每天16：00—18：00；婦科病人要求無陪護，所有的基礎護理和生活護理都按著衛(wèi)生部下達的護理級別要求為患者實施護理。門口設1名保安，檢查患者家屬出示陪護證情況及保證示范病房的正常秩序與病區(qū)安全。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全

在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又

使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范?？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程

隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優(yōu)質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰區(qū)的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區(qū)病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發(fā)現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及

家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質高效護理服務

根據我科?？片F有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。

2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。

五、展望

以開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，?？谱o理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第四篇：xx衛(wèi)生院優(yōu)質護理服務階段小結

澄銘窯衛(wèi)生院優(yōu)質護理服務階段小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，六月上旬我院召開了全院動員大會。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質護理服務”活動條幅。我院七月底發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，優(yōu)質護理工作井然有序，并取得 了可喜的成績。

活動開展以來，我院護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，我院領導主動減輕護士工作量，取消護理人員的兼職工作。為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，護士需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

護理內容多樣化

護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”。我院要求護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護患關系和諧

短短兩個月來，通過護士的不懈努力及院領導的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業(yè)價值。許多病人和護士成了無話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經習慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤伴|女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”如今的病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。美中有不足

優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)活動中我院護理工作取得了一定的成績，這離不開院領導、醫(yī)生、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人

少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動的逐步深入，讓患者更加滿意。

第五篇：優(yōu)質護理服務小結

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發(fā)XX市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知》以來，根據《XX市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產二區(qū)、兒科為優(yōu)質護理服務示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。

二、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

1、優(yōu)化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發(fā)揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范?？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程

隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能

力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，制定新操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規(guī)范》、《臨床護理技術規(guī)范》、《臨床護理文書規(guī)范》，并組織全院護理人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統(tǒng)

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規(guī)范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日