第一篇：城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

加油站作為對外服務(wù)窗口，直接展示中國石化企業(yè)形象。城北站以員工日常工作、學(xué)習(xí)、生活的加油站為主陣地，推進油站“家”文化建設(shè)，明確“家”文化的功能，對增強員工責任意識和歸屬感起到了良好的推動作用,員工服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

一、油站建設(shè)“家”文化的目標 城北站的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實現(xiàn)的家風：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠信守法；紀律嚴明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗。通過實施“家文化”建設(shè)，將進一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價值體系，營造積極向上的加油站文化氛圍，促進經(jīng)濟效益的提升，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻出最大力量。

“家”文化建設(shè)緊扣為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，按照“三亮、三比、三評”的要求，通過宣傳欄、展示板、電子顯示屏、標語條幅等，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標準，營造活動氛圍。搭建宣傳教育平臺、溝通聯(lián)誼平臺、公開承諾平臺、形象展示平臺。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場溫馨服務(wù)重細心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運營服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

突出“家”文化建設(shè)的可視化，即將“家”文化所要表達的元素，通過某種形式展現(xiàn)給員工和消費者。如將安全生產(chǎn)強調(diào)的“七想七不干”以漫畫形式呈現(xiàn)出來，將“每一滴油都是承諾”以油站廣場圍墻上的大幅海報形式呈現(xiàn)出來，展示中國石化安全第一，質(zhì)量典范的良好形象。以多種形式展示員工自己提出的警句和理念?，F(xiàn)場的可視管理，展現(xiàn)了“家”文化的內(nèi)涵，有效增強了員工對油站“家”文化建設(shè)的認同性、參與性。

二、油站“家”文化建設(shè)的成效

油站“家”文化建設(shè)實踐中主要取得了以下幾方面的成效：

指向市場的“家”文化“引力”得到顯著提升：城北站2015年零售量同比增長21%，加油卡持卡消費比重增長40.1%，年末97號汽油銷售比重26.2%，均居片區(qū)前列。競爭優(yōu)勢凸顯。今年以來經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。

“家”文化“理念”獲得認同：突出表現(xiàn)在安全上，“為生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的預(yù)防觀，“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”的保護觀，“讓教訓(xùn)變成教材，讓事故變成故事”的學(xué)習(xí)觀等安全理念，被員工廣泛接受。充分利用油罐區(qū)綠化帶的圍墻，打造家文化走廊，設(shè)立先進模范墻、比學(xué)趕幫超紅旗榜、員工照片墻、“相親相愛一家人全家?！?、“員工心語”等欄目，以“攜手扮靚家園，美化油站形象”為主題的板報，改善站容站貌，精心呵護設(shè)備，擦亮服務(wù)窗口。利用站內(nèi)閑置空地，建起了“生態(tài)小菜園”，閑暇時大伙在這里種種菜聊聊天，既緩解了工作壓力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求從本質(zhì)上改善員工工作環(huán)境和生活條件，穩(wěn)定員工隊伍，為企業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。建立了“中石化本部城北加油站”手機微信平臺，設(shè)立“家動態(tài)”、“家語錄”、“家能量”、“家故事”等欄目，為員工搭建連心橋梁，構(gòu)建心靈樂園，強化家庭歸屬感?！凹摇蔽幕皞鞒小睂崿F(xiàn)開花結(jié)果。利用微信平臺、展示《新視角》、《我要安全》、《新安風采》等?？?，充分宣傳政策法規(guī)，展示窗口風采、拓展員工知識視野，不斷搭建溝通的媒體橋梁，不斷豐富互動的視角文化，使企業(yè)發(fā)展理念、經(jīng)營管理要求在一線得到傳承、落地、生根、開花、結(jié)果。舉辦新員工入職儀式，實施“三段式培訓(xùn)”，推行“師傅帶徒弟”的成長模式，實現(xiàn)了工作經(jīng)驗的良性互動。

三、油站“家”文化建設(shè)中存在的問題

1.員工對“家”文化建設(shè)的理解還需進一步提升?！凹摇蔽幕蔷哂胸S厚內(nèi)涵的文化理念，因為實踐的時間還不夠長，一些員工對“家”文化的理解還不夠深刻，尚停留在初步的淺層次認識上，沒有上升到文化的高度來把握“家”的含義。

2.對“家”文化建設(shè)的重視程度還需進一步提高。有的單位和油站還沒有把“家”文化建設(shè)擺上重要位置。從檢查對比情況看，“家”文化建設(shè)比較好的加油站，員工精神面貌好，銷售業(yè)績也比較出色。“家”文化建設(shè)不深入的單位，或是浮光掠影式建設(shè)的單位，油站規(guī)范化管理就不到位，各類管理問題也比較多。

3.是部分加油站“家”文化建設(shè)還需進一步加強。盡管有樣板站可以學(xué)習(xí)，有文本可以克隆，但有些油站是畫出了“家”樣子，卻缺乏“家”的“神”氣。

四、持續(xù)推進油站“家”文化建設(shè)的具體措施 “家”文化建設(shè)是一項長期工程。實踐中，我們覺得今后一個時期油站“家”文化建設(shè)，需要從這幾個方面予以加強：

1.要深化對“家”文化的研究?？陀^看，“家”文化建設(shè)尚處于起步階段，離真正做到位還很遠，還有大量的工作要做，特別是一些帶有規(guī)律性的東西，還需要我們不斷深入地實踐和總結(jié)。

2.要加強對“家”文化建設(shè)的總結(jié)評估。提出油站“家”文化建設(shè)，本身就是一個新概念。為此，我們必須要定期對“家”文化建設(shè)的成效進行評估，揚棄、傳承并舉，豐富“家”文化建設(shè)的內(nèi)涵，努力使“家”文化建設(shè)適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的要求。

3.“家”文化建設(shè)要注意做好“結(jié)合”文章?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)不能離開中心工作，必須要做好與各項工作的有機結(jié)合。員工休息室更換床鋪及制作相關(guān)展示家文化風采剪輯資料及相冊，從而使員工能休息更加舒適，更好宣傳城北站家文化內(nèi)容。

4.“家”文化建設(shè)要注意形成合力。倡導(dǎo)“管理無止境，改善有空間”，“員工每一條建議都有價值”的理念，搭建“宿州公司基層咨詢平臺”、改善經(jīng)營管理建議工作平臺，鼓勵全體員工建言獻策，讓職工知家情、參家政、議家事，樹立培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識。開展“我的崗位我負責，我崗位你放心”員工承諾，評選青年崗位能手，優(yōu)秀標兵、最美一線青工等模范，引導(dǎo)員工爭先創(chuàng)優(yōu)，凝聚起人人當家作主、關(guān)心生產(chǎn)、參與管理的工作熱情，不斷強化崗位責任感。

5.拓展“家”文化建設(shè)范圍。積極引導(dǎo)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，樹立終身學(xué)習(xí)理念，通過開展思想教育，職業(yè)道德大討論，加強廉政教育，掀起了“講道德、揚正氣，樹新風”的學(xué)習(xí)氛圍，讓所有員工樹立“以人為本，以德為先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一種快樂”的信念。積極為員工搭建學(xué)習(xí)的平臺，開辦以“分享智慧激情故事經(jīng)驗”為主題的青年員工大講堂，推行崗位示范培訓(xùn)，開展“微培訓(xùn)、微黨課”、“黨員示范隊”、班組小課堂等多種形式，將事故預(yù)案演練、實際技能培訓(xùn)落到現(xiàn)場。通過理念分享，經(jīng)驗分享，現(xiàn)場分享，依靠集體的 智慧興家立業(yè)，讓知識和技能因分享而精彩，進一步豐富工作成就感。

第二篇：城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

加油站作為對外服務(wù)窗口，直接展示中國石化企業(yè)形象。城北站以員工日常工作、學(xué)習(xí)、生活的加油站為主陣地，推進油站“家”文化建設(shè)，明確“家”文化的功能，對增強員工責任意識和歸屬感起到了良好的推動作用,員工服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

一、油站建設(shè)“家”文化的目標

城北站的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實現(xiàn)的家風：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠信守法；紀律嚴明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗。通過實施“家文化”建設(shè)，將進一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價值體系，營造積極向上的加油站文化氛圍，促進經(jīng)濟效益的提升，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻出最大力量。

“家”文化建設(shè)緊扣為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標準，營造活動氛圍。搭建宣傳教育平臺、溝通聯(lián)誼平臺、公開承諾平臺、形象展示平臺。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場溫馨服務(wù)重細心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運營服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

突出“家”文化建設(shè)的可視化，即將“家”文化所要表達的 元素，通過各種形式展現(xiàn)給員工和消費者。如將安全生產(chǎn)強調(diào)的“七想七不干”“每一滴油都是承諾”以油站活動室墻上的圖片形式呈現(xiàn)出來，展示中國石化安全第一，質(zhì)量典范的良好形象。以多種形式展示員工自己提出的警句和理念?，F(xiàn)場的可視管理，展現(xiàn)了“家”文化的內(nèi)涵，有效增強了員工對油站“家”文化建設(shè)的認同性、參與性。

二、油站“家”文化建設(shè)的成效

油站“家”文化建設(shè)實踐中主要取得了以下幾方面的成效： “家”文化“理念”獲得認同：突出表現(xiàn)在安全上，“為生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的預(yù)防觀，“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”的保護觀，“讓教訓(xùn)變成教材，讓事故變成故事”的學(xué)習(xí)觀等安全理念，被員工廣泛接受。充分利用活動室，設(shè)立先進模范墻、比學(xué)趕幫超紅旗榜、員工照片墻、“相親相愛一家人全家?！薄ⅰ皢T工心語”等欄目，以“攜手扮靚家園，美化油站形象”為主題的板報，改善站容站貌，精心呵護設(shè)備，擦亮服務(wù)窗口。利用站內(nèi)閑置空地，建起了“生態(tài)小菜園”，閑暇時大伙在這里種種菜聊聊天，既緩解了工作壓力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求從本質(zhì)上改善員工工作環(huán)境和生活條件，穩(wěn)定員工隊伍，為企業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。建立了“中石化本部城北加油站”手機微信平臺，設(shè)立“家動態(tài)”、“家語錄”、“家能量”、“家故事”等欄目，為員工搭建連 心橋梁，構(gòu)建心靈樂園，強化家庭歸屬感。

“家”文化“傳承”實現(xiàn)開花結(jié)果。利用微信平臺，充分宣傳政策法規(guī)，展示窗口風采、拓展員工知識視野，不斷搭建溝通的媒體橋梁，不斷豐富互動的視角文化，使企業(yè)發(fā)展理念、經(jīng)營管理要求在一線員工中，得到傳承、落地、生根、開花、結(jié)果。

三、油站“家”文化建設(shè)中存在的問題

1.員工對“家”文化建設(shè)的理解還需進一步提升?！凹摇蔽幕蔷哂胸S厚內(nèi)涵的文化理念，因為實踐的時間還不夠長，一些員工對“家”文化的理解還不夠深刻，尚停留在初步的淺層次認識上，沒有上升到文化的高度來把握“家”的含義。

2.對“家”文化建設(shè)的重視程度還需進一步提高。有的員工還沒有把“家”文化建設(shè)擺上重要位置。從檢查對比情況看，“家”文化建設(shè)比較好的員工，員工精神面貌好，銷售業(yè)績也比較出色?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)不深入的員工，規(guī)范化做得就不到位，各類管理問題也比較多。

3.是部分員工“家”文化建設(shè)還需進一步加強。盡管有榜樣可以學(xué)習(xí)，有文本可以克隆，但有些員工是畫出了“家”樣子，卻缺乏“家”的“神”氣。

四、持續(xù)推進油站“家”文化建設(shè)的具體措施

“家”文化建設(shè)是一項長期工程。實踐中，我們覺得今后一個時期油站“家”文化建設(shè)，需要從這幾個方面予以加強：

1.要深化對“家”文化的研究?？陀^看，“家”文化建設(shè)尚 處于起步階段，離真正做到位還很遠，還有大量的工作要做，特別是一些帶有規(guī)律性的東西，還需要我們不斷深入地實踐和總結(jié)。

2.要加強對“家”文化建設(shè)的總結(jié)評估。提出油站“家”文化建設(shè)，本身就是一個新概念。為此，我們必須要定期對“家”文化建設(shè)的成效進行評估，揚棄、傳承并舉，豐富“家”文化建設(shè)的內(nèi)涵，努力使“家”文化建設(shè)適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的要求。

3.“家”文化建設(shè)要注意做好“結(jié)合”文章?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)不能離開中心工作，必須要做好與各項工作的有機結(jié)合。員工休息室更換床鋪及制作相關(guān)展示家文化風采剪輯資料及相冊，從而使員工能休息更加舒適，更好宣傳城北站家文化內(nèi)容。

4.“家”文化建設(shè)要注意形成合力。倡導(dǎo)“管理無止境，改善有空間”，“員工每一條建議都有價值”的理念，改善經(jīng)營管理建議工作平臺，鼓勵全體員工建言獻策，讓員工知家情、參家政、議家事，樹立培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識。開展“我的崗位我負責，我的崗位你放心”員工承諾，引導(dǎo)員工爭先創(chuàng)優(yōu)，凝聚起人人當家作主、關(guān)心生產(chǎn)、參與管理的工作熱情，不斷強化崗位責任感。

5.拓展“家”文化建設(shè)范圍。積極引導(dǎo)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，樹立終身學(xué)習(xí)理念，通過開展思想教育，職業(yè)道德大討論，加強廉政教育，掀起了“講道德、揚正氣，樹新風”的學(xué)習(xí)氛圍，讓所有員工樹立“以人為本，以德為先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一種快樂”的信念。積極為員工搭建學(xué)習(xí)的平臺，推行崗 位示范培訓(xùn)，開展“微培訓(xùn)”、班組小課堂等多種形式，將事故預(yù)案演練、實際技能培訓(xùn)落到現(xiàn)場。通過理念分享，經(jīng)驗分享，現(xiàn)場分享，依靠集體的智慧興家立業(yè)，讓知識和技能因分享而精彩，進一步豐富工作成就感。

第三篇：2015年泉州城北站先進事跡

2015年泉州城北站先進事跡

城北加油站現(xiàn)有員工10人，其中男員工2人，女員工8人，加油站員工平均年齡為32歲，恰是一個年輕充滿活力的團體。加油站全體員工兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng)新，樹立“學(xué)技能、強業(yè)績、為自己、為企業(yè)、創(chuàng)業(yè)績”的工作理念,將加油站營造成顧客滿意的加油站。

城北站推進“家”文化建設(shè)為契機。按照“三亮、三比、三評”的要求，通過展示板，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標準，營造活動氛圍。搭建宣傳教育平臺、溝通聯(lián)誼平臺、公開承諾平臺、形象展示平臺。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場溫馨服務(wù)重細心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運營服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

城北站以開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動為契機，組織員工開展全員銷售競賽活動，走出去了解市場、聯(lián)系客戶，大力開展關(guān)系營銷、親情營銷，采取有效措施，多管齊下，客服不利市場因素，有效提高了員工的服務(wù)意識、提升了現(xiàn)場服務(wù)水平，使客戶滿意度不斷提高，銷量穩(wěn)步上升。

一、以學(xué)帶練，提高服務(wù)技能

在加油站培養(yǎng)了幾名服務(wù)標兵對全體員工進行“加油八步法”的培訓(xùn)，對每一步的操作要領(lǐng)、注意事項進行了詳細的說明，讓員工清楚地知道加油服務(wù)應(yīng)該做什么，應(yīng)該如何做，哪些不能做，做到了“動作規(guī)范、語言跟上、態(tài)度端正、微笑迎客”。切實做到四個要求：一個“微笑”、一個“點頭”、一聲“您好”、一句“請再來”。通過服務(wù)培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，使顧客能在城南站享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了好口碑。

二、以點帶面，美化服務(wù)環(huán)境

加油現(xiàn)場時是加油站的門面，為顧客提供一個優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境是他們的追求。為此，在加油站開展了“清潔加油現(xiàn)場、美化便利店、整潔衛(wèi)生間”為重點內(nèi)容的環(huán)境美化潔化計劃，做到了加油現(xiàn)場整潔美觀，便利店商品琳瑯滿目，衛(wèi)生間干凈清爽。通過以點帶面，現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境得到了極大的提升，受到進站消費顧客的一致好評。

三、以小帶大，提升服務(wù)水平

結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動在加油站懸掛了“天天都是315，月月都是服務(wù)月”宣傳標語和宣傳海報；要求上班員工佩戴“五星級服務(wù)”胸牌；并通過站務(wù)會、班前班后會組織員工學(xué)習(xí)《超越自我》零管保鮮讀本，在全體員工中形成“服務(wù)人人爭先”的良好氛圍。通過重點強調(diào)做好顧客服務(wù)時的“來有迎聲、走有送聲”，給顧客留下良好的第一印象。并要求員工和領(lǐng)班做好顧客異議的現(xiàn)場解釋工作，以端正的態(tài)度、良好的服務(wù)、合理的解釋，打消顧客的疑慮，樹立“中石化森美”良好的品牌形象。

四、持之以恒，月月都是服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是階段性的工作，“長期的保持，持續(xù)的改進，不斷的提升”，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作的內(nèi)涵。通過“比學(xué)趕幫超”活動的開展，強調(diào)發(fā)揚“見紅旗就扛、有第一就爭”的精神，充分發(fā)揮全體員工的工作積極性，通過日常管理工作來體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作內(nèi)涵，積極做好現(xiàn)場的“潔亮爽”、便利店的賞心悅目。五、一流人才，一流服務(wù)

員工是加油站最大的財富，為了充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工積極做好服務(wù)銷售工作。加油站內(nèi)采取了幾項措施來調(diào)動員工的活力，給顧客一個良好的服務(wù)。站內(nèi)制定“站長加油示范日”，站長經(jīng)常在現(xiàn)場對每位員工的服務(wù)進行點評并示范。每月進行規(guī)范化服務(wù)評比，讓每位員工覺得從上到下都重視服務(wù)質(zhì)量，讓他們在思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念?？冃煦^，鼓勵先進。加油站內(nèi)每月評比出“服務(wù)之星”，利用這樣的形式來激勱員工形成相互趕超的狀態(tài)，充分調(diào)動每位員工的積極性和主動性，在思想上由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。注重溝通，情感管理。他把“為員工服務(wù)”作為一項重要工作，通過心交心的溝通，用真情換忠誠的管理方法，用細膩的情感來感化每一位員工，使員工把加油站作為自己工作的家。2015年城北站共銷售成油品5255.9噸，完成公司指標的134.77%，同比增長72.36%，其中柴油銷售3428噸，完成指標的177.81%，同比增長154.26%，汽油銷售1827.9噸，完成指標的119.28%，同比增長47.1%。柴汽比為1.88：1。潤滑油共銷售2.77噸，完成公司指標的89.99%，燃油寶銷售693瓶，完成公司指標的101.02%，便利店銷售63191元，完成公司指標的119.23%。

一份耕耘，一份收獲。在全體員工共同的努力下，付出得到了回報。2015年城北加油站經(jīng)營業(yè)績?nèi)諠u提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，在周邊形成了良好的品牌效應(yīng)。

第四篇：城北站2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

城北站2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

2015年城北站在公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持下，片區(qū)ME的工作指導(dǎo)下，全體員工愛崗敬業(yè)、恪盡職守，努力創(chuàng)造良好的工作業(yè)績，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、規(guī)范服務(wù)持續(xù)提高、站容站貌有效改善、安全生產(chǎn)無事故的目標?？偨Y(jié)全年工作，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、經(jīng)營工作。1、2015年1-11月城北站共銷售成油品5433噸，完成公司指標的0.91%，其中柴油銷售1047噸，完成指標的61.30%，汽油銷售4386噸，完成指標的104.31%

城北站銷量0＃柴油19%93＃汽油49%97＃汽油32%93＃汽油

97＃汽油0＃柴油 1

每月銷量表500銷量0汽油柴油1月4011332月413853月3681144月3671025月377936月39986月份7月419958月400879月4268410月11月4104067494汽油柴油2、2015年1-11月，油品資源較為寬松，油品經(jīng)營差價大，個體私營加油點紛紛開業(yè)，市場價格競爭激烈，加油站經(jīng)營壓力大。面對嚴峻的市場形式，加油站在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，落實開展“比學(xué)趕幫超”活動，組織員工開展全員銷售競賽活動，加油站站長走出去，了解市場、聯(lián)系客戶。全體員工充分利用油源緊張時積累下來的客戶資源，大力開展關(guān)系營銷、親情營銷，客服不利市場因素，銷量穩(wěn)步上升。3、2015年1-11月份加油站潤滑油銷售2.19噸，已完成公司下達指標。今后應(yīng)挖掘新客戶，提高加油站銷售潤滑油的水平，使?jié)櫥弯N售額再上新臺階。4、2015年1-11月份銷售燃油寶1289瓶，未完成公司指標。加油站應(yīng)加強員工燃油寶銷售的培訓(xùn)。組織燃油寶銷售薄弱的員工到各站現(xiàn)場學(xué)習(xí)，全面提高員工燃油寶銷售水平。5、2015年1月-11月便利店總銷售830285元，其中統(tǒng)采商品銷售176390元，由于加油站全員參與便利店經(jīng)營，員工銷售積極性較高，但是城北站便利店由于進貨渠道受限，便利店經(jīng)營未能實現(xiàn)突破性進展。

二、管理工作

1、數(shù)質(zhì)量管理

數(shù)質(zhì)量工作是加油站管理的重中之重，加油站努力從源頭抓起，加強接卸油管理，重點把好油品驗收關(guān)、卸油關(guān)、加油關(guān)。嚴格按照數(shù)質(zhì)量管理文件要求操作，加強了現(xiàn)場監(jiān)護并針對油罐車司機的偷油行為，進行了測量罐車油箱和進行罐車底部的檢查工作。在卸油時，堅持三員到位，“三進三退”卸盡底油。使油品損耗得到有效控制。

2、主題活動開展情況

加強員工隊伍的培訓(xùn)，提高加油站服務(wù)水平。本站經(jīng)常對員工進行了規(guī)范化主題活動的指導(dǎo)，要求全體員工認真落實執(zhí)行，貫徹落實“第十一期”主題活動，開展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，組織員工開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和環(huán)境整治，目前，加油站主題活動開展有所進步。但是員工中仍存在規(guī)范服務(wù)不到位的現(xiàn)象，規(guī)范化主題活動的持續(xù)性沒有得到有效的貫徹。為此加油站內(nèi)制定了內(nèi)部考核制度，參照公司各項制度加強指導(dǎo)和管理，從觀念和態(tài)度上對加油站員工加強教育，使規(guī)范化主題活動深入人心。規(guī)范化主題活動開展已能得到絕大多數(shù)員工的認可。

3、竭盡全力抓好安全管理：

深入開展“我要安全”主題活動，組織員工開展“我要安全”主題活動大討論，組織全體員工重溫《十大禁令》《八條紀律》《安全承諾書》《加油站現(xiàn)場安全禁令》《關(guān)于在作業(yè)現(xiàn)場推行“七想七不干”工作要求的通知》，利用加油站交接班班前班后會，時時刻刻對員工進行安全知識和技能教育，做到安全排擋之間相互關(guān)照，相互提醒。

安全工作落到實處，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“十大禁令”、“八大紀律”和總 部的“三違”處罰規(guī)定。在年初就與每個加油站員工簽訂安全生產(chǎn)目標管理責任書。建立健全加油站各項安全組織。并按照中石化公司要求，加強對員工的行車安全教育，要求每一位員工簽訂交通安全承諾書。經(jīng)常性的對員工的行車安全進行檢查，教育員工戴安全頭盔、不超速行車，自覺遵守交通規(guī)則。

開展隱患排查和按照《泉州零管部開展查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”活動實施方案》要求，在加油站開展查找“薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患”活動。通過現(xiàn)在對安全行為和設(shè)備的觀察，員工在加油站上班期間能夠做到安全措施沒有落實能夠及時進行糾正。

加強加油站資金管理，經(jīng)常性檢查督促員工認真執(zhí)行加油站資金管理規(guī)定，認真落實投幣工作；加強油罐區(qū)夜間巡查工作；加強加油作業(yè)現(xiàn)場管理，要求各站切實執(zhí)行“三違”處罰規(guī)定，上班時間不帶手機；加強接卸油作業(yè)現(xiàn)場的安全監(jiān)護，設(shè)置警示牌和滅火器。

積極開展“ “安全生產(chǎn)月”活動，組織加油站全體員工在活動期間學(xué)習(xí)“十大禁令”、“八大紀律”、《道路交通安全法》；進行安全隱患的排查，共排查隱患4條，加油站自行整改完成；進行消防滅火演練、防臺防汛、防跑冒油預(yù)案演練，對各站預(yù)案演練過程中出現(xiàn)的問題及時進行指導(dǎo)和糾正，有效地提高了員工的綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。

4、做好員工管理：

本站現(xiàn)共有員工10人,人均加油量50噸/月。今年1-11月份本站員工流失1人，流失率為10％，加油站積極配合公司做好崗前培訓(xùn)工作，為加油站培訓(xùn)合格的新員工，確保加油站生產(chǎn)正常運營。為了穩(wěn)定員工隊伍，加油站努力為員工營造良好的工作和生活環(huán)境，在加油站在生活上存在困難的，及時幫助解決。5.啟動“家文化”建設(shè)

城北站為員工描繪的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實現(xiàn)的家風：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠信守法；紀律嚴明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗?！凹椅幕苯ㄔO(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工程、發(fā)展的過程。通過實施“家文化”建設(shè)，將進一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價值體系，營造積極向上的加油站文化氛圍，促進經(jīng)濟效益的提升，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻出最大力量。

三、加油站現(xiàn)存在問題及建議

1、加油站內(nèi)沒wifi，不利客戶注冊APP的車e族，員工難以開展。

2、加油站便利店規(guī)劃不是很合理，應(yīng)重新布置，以適應(yīng)便利店的提升經(jīng)營。

3、加油站油罐區(qū)操作井露水嚴重，因進行整改。

4、開拓市場的力度不夠。小額配送業(yè)務(wù)仍有潛力可挖。

5、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

6、設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

2015年加油站工作所取得的成績都是在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持、片區(qū)ME的指導(dǎo)和全體員工的共同努力下取得的，成績來之不易，加油站將繼續(xù)努力協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做好各項工作，不斷將本站的工作推向新的高度。

對2016年的工作有以下的幾點初步計劃：

一、繼續(xù)抓好經(jīng)營工作

1、關(guān)注市場，深入客戶，建立良好的銷售環(huán)境。將及時關(guān)注市場變化情況，根據(jù)公司要求及市場的變化，及時改變銷售策略，理順加油站客戶 群體，完善客戶檔案，有效改變加油站被動銷售的局面。

2、加強員工規(guī)范培訓(xùn)以適應(yīng)各種銷售環(huán)境的要求，特別是在油品資源寬松的環(huán)境下，員工規(guī)范高效的服務(wù)能夠有效的促進油品的銷售。

3、在加油站內(nèi)建立和諧的競爭機制，制定合理公平的考核制度，讓全體員工能夠形成“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+高效的效率+可觀的銷量＝明確的回報”。

二、持續(xù)開展主題活動

1、要持續(xù)不斷的加強員工的培訓(xùn)，特別是新員工到站時就要讓他養(yǎng)成做 好主題活動的習(xí)慣。

2、加強檢查和督促，將建立站長檢查、領(lǐng)班互查、員工自查的監(jiān)督機制，有效落實主題活動的各項工作。

3、通過家文化建設(shè)契機，整合完善城北站的軟件和硬件設(shè)施，培育溫馨之家、員工滿意；平安之家，全站幸福的城北文化家。

三、做好數(shù)質(zhì)量安全工作

1、嚴格管理，落實到位。將加大對加油站油品驗收的檢查，督促領(lǐng)班做好油品驗收關(guān)。繼續(xù)做好加油站損耗的控制工作。

2、繼續(xù)深入開展“我要安全”主題活動，加強培訓(xùn)，重在實效，將加大對加油作業(yè)現(xiàn)場、卸油作業(yè)現(xiàn)場、夜間加油站安全管理的督察力度。實現(xiàn)加油站全年安全生產(chǎn)無事故。

3、加強培訓(xùn)，重在實效，將加大對加油作業(yè)現(xiàn)場、卸油作業(yè)現(xiàn)場、夜間加油站安全管理的督察力度。實現(xiàn)加油站全年安全生產(chǎn)無事故。

4、繼續(xù)做好各項預(yù)案的演練工作，真正做到預(yù)防在前，臨危不亂。

四、發(fā)揮員工管理的作用 組織開展好加油站員工技能鑒定工作，努力維護員工隊伍的穩(wěn)定，充分發(fā)揮員工在加油站經(jīng)營管理中的重要性。

第五篇：鑫城企業(yè)文化建設(shè)

山東鑫城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)

十年，鑫城房地產(chǎn)公司從一個名不見經(jīng)傳的公司成長為今天凈資產(chǎn)8億元、建設(shè)部核準的具有一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的開發(fā)企業(yè)、山東省唯一一家由國家工商總局核準的全國無地域房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在鱗次櫛比的房地產(chǎn)行業(yè)，鑫城房地產(chǎn)公司能夠躋身房地產(chǎn)行業(yè)響當當?shù)拿菩辛?。成績的取得，其中一個有力因素得益于公司企業(yè)文化的建設(shè)。

讓“公平、創(chuàng)新、誠信、卓越”成為每位員工的執(zhí)守 走近鑫城辦公樓三樓辦公區(qū)，首先映入眼簾的是一個放滿各種榮譽證書的展區(qū)，“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”、“山東省及濰坊市文明誠信民營企業(yè)”、“山東省房地產(chǎn)開發(fā)綜合實力50強企業(yè)”、“山東省消費者滿意單位”、“省級守合同重信用企業(yè)”……記者不禁疑惑，鑫城哪來的底氣將各項榮譽擺在如此顯眼的位置。該公司負責對外宣傳工作的王主任告訴記者，他剛來公司時也有這樣的疑惑，但到這兒工作一段時間之后，他開始明白，鑫城就是有這樣的底氣。

現(xiàn)代企業(yè)競爭，實質(zhì)是企業(yè)文化的競爭。在全球經(jīng)濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇面前，任何企業(yè)都應(yīng)不失時機地搞好企業(yè)文化建設(shè)，借以形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之勢。而企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營理念。作為一家房地產(chǎn)企業(yè)，鑫城房地產(chǎn)公司一以

貫之的企業(yè)經(jīng)營理念是“公平、創(chuàng)新、誠信、卓越”。這8個字，是鑫城人對客戶做出的莊嚴承諾，也是每位鑫城員工的執(zhí)守。

公司成立以來，始終堅持“公平、誠信、創(chuàng)新、卓越”的經(jīng)營理念，不斷增強企業(yè)倫理道德觀，以“建人居精品，樹地產(chǎn)品牌”服務(wù)宗旨，增強和提高社會責任感。一個有倫理道德、又有社會責任感的成熟企業(yè)，不僅表現(xiàn)在為社會創(chuàng)造多少物質(zhì)財富、為企業(yè)創(chuàng)造了多少價值，還表現(xiàn)在以熱血情懷發(fā)展企業(yè)，積極回報社會的善舉。這才是一個真正把顧客放在心中的企業(yè)，也是一家房地產(chǎn)企業(yè)的魅力所在。鑫城人憑借這樣的理念，捧回一個個凝結(jié)著鑫城過硬的質(zhì)量、真誠的服務(wù)及仁善的情懷的榮譽。所以，鑫城人有底氣、更有實力將獎?wù)聰[在如此突出的位置。

將公司制度變成潛移默化的影響力

多年來，鑫城房地產(chǎn)公司堅持以人為本、自覺辦事，公司的管理制度，也以一種和風細雨的方式，滲透到每個鑫城人的內(nèi)心，成為每個鑫城人的工作標準。

企業(yè)文化是一種自上而下，在全體員工中形成的一種有影響力的文化理念。而它的的有效性，關(guān)鍵是看其執(zhí)行力度。規(guī)章制度是企業(yè)對員工的規(guī)范，也是公司開展工作的標準。為了保證規(guī)章制度切實發(fā)揮它的規(guī)范效用，公司每年冬天都會進行為期兩個月的公司員工內(nèi)部考核，而考核的主要內(nèi)容

就是公司的規(guī)章制度，通過考核的方式，讓員工能夠更加熟悉公司的理念及公司的運轉(zhuǎn)流程，從而讓員工對公司形成認同感，培養(yǎng)員工的主人翁意識。

為深入貫徹落實公司制度規(guī)范，并保證其發(fā)揮應(yīng)有的作用，公司董事長鄭世金主持制定了公司學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃，并親自督查計劃落實，豐富員工專業(yè)知識，提高管理水平。在學(xué)習(xí)期間，他還從北京購買了現(xiàn)代管理專業(yè)音像教材，組織職工集中學(xué)習(xí)。在他的帶領(lǐng)下，上至部門經(jīng)理，下到普通員工，形成了勤學(xué)苦練的良好風氣。公司還采取“請進來教”和“走出去學(xué)”相結(jié)合的形式，對職工進行短、中、長期的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；同時鼓勵職工積極參加在職學(xué)歷學(xué)位進修，不斷用先進的企業(yè)文化理念和專業(yè)技術(shù)知識武裝職工頭腦，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍。

用團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新精神凝聚鑫城人

美國著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。”這種精神的力量，得益于一家成熟企業(yè)的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。在鑫城，我們看到的是團隊精神、敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神。

在團隊精神上，鑫城房地產(chǎn)強調(diào)的并不是表面的和諧，而是深層的凝聚。任何時候，鑫城房地產(chǎn)都強調(diào)團隊的力量、依靠團隊的力量、提升團隊的力量。在鑫城工作8年的預(yù)算部工程師鄭金勇對此深有感觸，在公司工作8年，讓他感觸最深的是公司員工之間融洽的感情。這樣良好的關(guān)系把公司的每位員工團結(jié)在一起，成為一個相互關(guān)照的大家庭。之所公司有如此良好的氛圍，和公司自上而下對“人”的關(guān)懷分不開。

公司董事長鄭世金認為，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是“以人為本”，關(guān)愛職工是企業(yè)家義不容辭的職責。他把這一理念融于日常管理中，每當有職工在工作和生活中遇到困難時，鄭世金總是及時地找他們談心給予鼓勵和幫助；當知道職工的父母生病住院，他只要不出發(fā)就親自到醫(yī)院看望，有時他在外地就托付妻子或同事到病床前慰問；職工父母的醫(yī)藥費不能通過醫(yī)保和新農(nóng)合報銷的，鄭世金就安排從公司中實報實銷；對職工的各項保險和福利待遇，公司始終堅持按照國家規(guī)定全部落實。在鄭世金的影響下，公司內(nèi)部也形成了一種融洽的人文關(guān)懷的氛圍，在大家相互關(guān)照中，每位員工緊緊地團結(jié)在公司周圍，為公司更加美好的明天不斷努力。

敬業(yè)是一種付出，代表著員工對企業(yè)的忠誠；敬業(yè)也是一種收獲，表示企業(yè)給予員工理想的發(fā)展空間。鑫城人相信，每位員工身上都蘊藏著無比的潛能。為了實現(xiàn)自己的人生理

想和新年，每位員工都嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，為公司奉獻著自己的聰明才智。

在用人制度上，鑫城很早就形成了以自然淘汰和人才引進相結(jié)合的用人制度。在鑫城，不講人情、不講關(guān)系，只講實力。公司用淘汰與引進相結(jié)合的用人制度激勵每位員工，通過獎懲結(jié)合的方式，激發(fā)員工的工作熱情與潛力，讓每位員工都行動起來，對自身崗位職責形成清醒的認識，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，唯有創(chuàng)新，才能保持企業(yè)旺盛的生命力，在創(chuàng)新與研發(fā)中，適中保持自己的領(lǐng)先地位。隨著人們消費水平的不斷提高，對家居環(huán)境也提出了越來越高的要求。作為一家新成長起來的房地產(chǎn)公司，創(chuàng)新則是公司在激烈的市場競爭中立于不敗之勢的利器。鑫城房地產(chǎn)的輝煌歷程一再證明，只有不斷創(chuàng)新、不斷進取、追求卓越，才能以利于時代前列。鑫城房地產(chǎn)始終不渝地堅持以市場為導(dǎo)向，精益求精，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)水準。

未來，我們還在路上

談到鑫城房地產(chǎn)公司如今的成績，總經(jīng)理孫錫民謙遜地說：我們這些成績的取得，離不開社會各界的支持，成績只能說明過去，未來還將有更遠的路要走，但是我們一成不變的是打造“人居精品”的信心和決心。

創(chuàng)新、誠信、團隊、仁善、服務(wù)、榮譽……這些詞語已

成為公司企業(yè)文化的重要組成部分，而這些信念，也將公司員工緊緊地團結(jié)起來，為公司更廣闊的發(fā)展而不斷努力。它們滲透到企業(yè)的一切活動當中，也讓鑫城地產(chǎn)在人們的口耳相傳中名頭越來越響，成為值得消費者信賴的地產(chǎn)品牌。

十年，有徘徊，更有前進；有挑戰(zhàn)，亦有機遇；有付出，也有回報……自今而后，鑫城房地產(chǎn)公司將肩負更重的責任，面臨更廣闊的發(fā)展空間。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來，鑫城還在路上，繼續(xù)探索房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，為更多的人住上滿意的房子而不斷努力。