第一篇：家文化建設(shè)的問(wèn)題

管理大師德魯克認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)像什么，應(yīng)該像家。“厚人而同家，厚家而同國(guó)”。我國(guó)傳統(tǒng)文化將家視為生命的搖籃，生活的愛(ài)巢，溫馨的處所，避風(fēng)的港灣。家之重要，家之美好，自不待言。

“家”文化正是源于“家”這個(gè)基礎(chǔ)才形成和發(fā)展起來(lái)的?！凹摇蔽幕粌H是中華文明精髓的展現(xiàn)，更是中華民族靈魂的體現(xiàn)。多年來(lái)，不少企業(yè)致力于“家”文化建設(shè)，并取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，收到了顯著成效。而高速公路服務(wù)區(qū)在“家”文化建設(shè)上卻相對(duì)滯后。鑒于我國(guó)高速公路總里程已躍居世界第二位，作為高速公路配套設(shè)施的服務(wù)區(qū)已達(dá)1300多個(gè)，而隨著“十二五”時(shí)期高速公路建設(shè)的更大突破，服務(wù)區(qū)將會(huì)更加密集，服務(wù)區(qū)的作用也將更加凸顯，因此，更要正視不足，找準(zhǔn)差距，多措并舉，將服務(wù)區(qū)“家”文化建設(shè)推向前進(jìn)！

一、服務(wù)區(qū)“家”文化建設(shè)的現(xiàn)狀

高速公路服務(wù)區(qū)在“家”文化建設(shè)上可以說(shuō)不盡如人意，主要表現(xiàn)在以下三方面：起步較晚。對(duì)內(nèi)涵豐富、底蘊(yùn)深厚的“家”文化，國(guó)外知名企業(yè)早有涉獵，如日本的松下集團(tuán)等企業(yè)積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)；國(guó)內(nèi)也有相當(dāng)多的企業(yè)創(chuàng)造了好的做法，如娃哈哈集團(tuán)等企業(yè)。也許服務(wù)區(qū)有人會(huì)問(wèn)，那不都是生產(chǎn)型企業(yè)嗎？其實(shí)，我國(guó)城市中的那些星級(jí)酒店、賓館也非常重視“家”文化建設(shè)，“家”文化已成了餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。而高速服務(wù)區(qū)的“家”文化建設(shè)，近一兩年才有人提起。河北省屬高速公路服務(wù)區(qū)在2011年的工作會(huì)議上正式亮出打“家”文化品牌，還算是比較早的?？梢?jiàn)，服務(wù)區(qū)在“家”文化建設(shè)上起步較晚。

標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。行駛在高速公路上，只要你進(jìn)入某個(gè)服務(wù)區(qū)，都會(huì)看見(jiàn)“某省高速之家”的字樣?！案咚僦摇?，對(duì)內(nèi)部來(lái)講，要成為真正的“職工之家”，員工在服務(wù)區(qū)生存、發(fā)展，服務(wù)區(qū)要把員工當(dāng)成家人來(lái)看待，要給予尊重和關(guān)愛(ài)，還要提高幸福指數(shù)，真正使員工感到有“家的關(guān)懷”。“高速之家”，對(duì)外部來(lái)講，要成為真正的“司乘之家”，不管是進(jìn)區(qū)臨時(shí)休息，還是住宿落腳，服務(wù)區(qū)都要用愛(ài)心為顧客提供文明、優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的服務(wù)，讓顧客體會(huì)到“家的感覺(jué)”。平心而論，按照“高速之家”的標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)在部分服務(wù)區(qū)，尤其是那些老舊服務(wù)區(qū)因建筑規(guī)模小、功能不齊全、布局不合理，已經(jīng)難以滿足社會(huì)公眾出行需要，服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平也有待提高。而有的服務(wù)區(qū)建了一間圖書(shū)室，擺上幾本書(shū)，就算建好了“職工之家”，明顯標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。有的服務(wù)區(qū)只是在端午節(jié)給顧客買(mǎi)點(diǎn)粽子，在春節(jié)給顧客包點(diǎn)餃子，就認(rèn)為建好了“司乘之家”，標(biāo)準(zhǔn)就更低了。

成效不大。不少優(yōu)秀企業(yè)證明，“家”文化搞起來(lái)了，搞好了，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)打造、形象塑造等方面產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。而服務(wù)區(qū)的“家”文化建設(shè)成效不理想，“家”文化對(duì)企業(yè)的助推作用尚不明顯。有位企業(yè)家說(shuō)得好，“家”文化的作用太大了，把一個(gè)公司管的像“家”一樣了，公司就充滿了生機(jī)和活力，長(zhǎng)盛基業(yè)的目標(biāo)就有望實(shí)現(xiàn)！相對(duì)而言，服務(wù)區(qū)也能成為健康、長(zhǎng)壽企業(yè)。期待著服務(wù)區(qū)的“家”文化，亦收到如此成效。

俗話說(shuō)“刨樹(shù)要刨根”，分析現(xiàn)上述問(wèn)題的原因，我認(rèn)為主要有三：

一是認(rèn)識(shí)不高。個(gè)別服務(wù)區(qū)對(duì)搞“家”文化建設(shè)的重要意義認(rèn)識(shí)不高，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義和重要的現(xiàn)實(shí)意義，沒(méi)有弄明“家”文化會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)永不枯竭的源源動(dòng)力。

二是重視不足。一些服務(wù)區(qū)對(duì)“家”文化建設(shè)沒(méi)有引起足夠的重視，把上級(jí)會(huì)議精神傳達(dá)了，就不了了之了。甚至連建設(shè)“家”文化的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)都未張貼，至于“家”文化建設(shè)方案就更無(wú)從談起。

三是關(guān)注不多。有的服務(wù)區(qū)決策層，對(duì)“家”文化建設(shè)關(guān)注不多。上級(jí)要情況了才過(guò)問(wèn)一下，其實(shí)是為了應(yīng)付匯報(bào)。

綜合上述，高速公路服務(wù)區(qū)必須從真正思想上提高認(rèn)識(shí)，從工作上高度重視，切實(shí)抓好“家”文化建設(shè)。

二、樹(shù)立服務(wù)區(qū)“家”文化的理念

高速公路服務(wù)區(qū)要注意汲取中國(guó)家優(yōu)秀“家”文化的精華，結(jié)合自身的實(shí)際情況，確立相應(yīng)的理念。我認(rèn)為，最重要的是要樹(shù)立以下新理念，并植根職工心中，人人自覺(jué)踐行。樹(shù)立全新的員工理念。到底應(yīng)該怎樣看待員工？過(guò)來(lái)一些服務(wù)區(qū)把企業(yè)與員工的關(guān)系僅僅視為勞動(dòng)合同關(guān)系，只知把員工看作“勞力”來(lái)使喚，甚至當(dāng)成“小工”來(lái)對(duì)待，政治上缺乏尊重，生活上缺乏關(guān)懷，致使企業(yè)人氣不旺，士氣不足。“家”文化需要樹(shù)立全新的員工理念：即“員工都是家人，家務(wù)靠其料理，家業(yè)靠其創(chuàng)造，要給‘家的關(guān)懷’”。具體闡述為，要把員工當(dāng)成家人，每個(gè)人都是家庭成員，彼此之間關(guān)系平等，利益一致，目標(biāo)相向，責(zé)任相同，建立起企業(yè)與職工的親情關(guān)系。服務(wù)區(qū)要給員工“家的關(guān)懷”，讓員工有尊嚴(yán)地生活，快樂(lè)地工作，對(duì)他們關(guān)心冷暖，寬容失誤，鼓勵(lì)創(chuàng)新，成就事業(yè)。員工也要把服務(wù)區(qū)當(dāng)做自己的家，像料理家務(wù)那樣料理服務(wù)區(qū)的事務(wù)，像管理家產(chǎn)那樣管理服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)。樹(shù)立全新的顧客理念。如何對(duì)待顧客？“家”文化需要樹(shù)立全新的顧客理念：即“顧客地位至上，顧客需求第一”。具體闡述為，顧客的地位是最高的，顧客是企業(yè)存在的最大前提，是企業(yè)發(fā)展的最大源泉。沒(méi)有廣大司乘人員的光顧，服務(wù)區(qū)就失去存在意義；沒(méi)有更多消費(fèi)群體的認(rèn)可，服務(wù)區(qū)的發(fā)展就成了“無(wú)源之水”。因此，要尊重顧客的人格，尊重顧客的意愿，尊重顧客的選擇。顧客的需求永遠(yuǎn)是第一位的。必須看到，中國(guó)已成為世界汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)，隨著高速事業(yè)的飛速發(fā)展、人民生活水平的日益提高、私人轎車(chē)的迅猛增長(zhǎng)，高速公路將會(huì)成為人們出行的主要通道。來(lái)往于高速公路服務(wù)區(qū)的車(chē)流、客流已不再是單純的停車(chē)、入廁、加油、用餐等需求，還有文化、休閑、娛樂(lè)等多方面需求。因此，有條件的服務(wù)區(qū)要成為小型的城市步行街，除有停車(chē)區(qū)、商業(yè)區(qū)，還要有休閑、娛樂(lè)區(qū)、觀賞區(qū)。

樹(shù)立全新的管理理念。個(gè)別服務(wù)區(qū)在管理上往往只強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字、一個(gè)“細(xì)”字，缺乏一個(gè)“情”字，如對(duì)違反某項(xiàng)規(guī)章制度的員工不分青紅皂白，又“打”又罰，加之方法簡(jiǎn)單粗暴，造成干群關(guān)系緊張。嚴(yán)細(xì)管理沒(méi)有錯(cuò)，但要同時(shí)融入親情管理、柔性管理。“家”文化需要樹(shù)立新的管理理念，即“體現(xiàn)以人文本，管理就是服務(wù)，管理就是用人，管理就是決策”。具體闡述為：管理的核心是以人文本，管理要做到人性化、親情化；管理最根本的是服務(wù)，包括對(duì)顧客、對(duì)員工的服務(wù)；管理最重要的是要用對(duì)人，用其所長(zhǎng)，避其所短，不能讓李逵耍大刀，而讓關(guān)公弄板斧，用錯(cuò)了人是最大失誤，用對(duì)了人才是最大成功；管理最

關(guān)鍵的是決策，尤其是“一把手”要把精力放在作決策、謀大事上，不能事無(wú)巨細(xì)，一抓到底，忙碌不跌，卻收效甚微。“君閑臣忙則國(guó)興，君忙臣閑則國(guó)亂”，看來(lái)不無(wú)道理。樹(shù)立全新的服務(wù)理念。“要靠人性化、個(gè)性化服務(wù)，給廣大顧客到‘家的感覺(jué)’”?！凹摇蔽幕枰獦?shù)立這樣全新的服務(wù)理念。具體闡述為：過(guò)往服務(wù)區(qū)對(duì)象的廣泛性、差異性、非固定性，決定了服務(wù)工作的多元化、個(gè)性化、人性化。因此，要在提供一般性服務(wù)的同時(shí)，還要考慮到老人、兒童、殘疾人等群體，以滿足不同顧客的需求。要給廣大顧客“家的感覺(jué)”，就是要通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多種途徑和辦法，讓顧客覺(jué)得進(jìn)了服務(wù)區(qū)就像到家一樣安全、溫暖，不孤獨(dú)、不寂寞、不無(wú)助。有“進(jìn)區(qū)的舒適感、住區(qū)的溫馨感、離區(qū)的眷戀感”，甚至“樂(lè)不思蜀”。

三、把握服務(wù)區(qū)“家”文化建設(shè)的原則

高速公路服務(wù)區(qū)的“家”文化建設(shè)，應(yīng)該遵循哪些原則？我覺(jué)得應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：

以人文本的原則?！凹摇蔽幕且匀宋谋镜奈幕?。馬斯諾的需要層次理論告訴我們，人都有被尊重、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。堅(jiān)持以人為本的原則，就是要關(guān)愛(ài)員工，尊重員工，為員工創(chuàng)業(yè)提供載體，為企業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)。

突出特色的原則。服務(wù)區(qū)地處高速封閉路段，基本上與外界隔離，員工往往遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，工作單調(diào)，又很辛苦，希望服務(wù)區(qū)這個(gè)“家”能給他們幸福和快樂(lè)，為他們創(chuàng)造適宜的生存和發(fā)展空間；而司乘人員行駛在漫漫長(zhǎng)路上，常?！扒安恢?，后不著店”，期盼服務(wù)區(qū)這個(gè)“家”能給他們安全、便捷、實(shí)惠的服務(wù)。高速服務(wù)區(qū)的“家”文化，要突出這些特色。

實(shí)事求是的原則。由于那些老服務(wù)區(qū)當(dāng)初建設(shè)就“先天不足”，前瞻性的缺乏，思路上的保守，設(shè)計(jì)上的局限，導(dǎo)致在規(guī)模和景觀上都不盡人意。但盡管歷史欠賬過(guò)多，也不能牢騷滿腹，要尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。因此，服務(wù)區(qū)在“家”文化建設(shè)上不能好高騖遠(yuǎn)，要立足現(xiàn)有基礎(chǔ)，改善硬件設(shè)施。

循序漸進(jìn)的原則。“家”文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此，要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，不能企圖“一口吃一個(gè)胖子”、“一鍬挖出一口井”。

全員參與的原則?！凹摇蔽幕揽繌V大員工來(lái)創(chuàng)建。因此，不能靠少數(shù)人“關(guān)門(mén)造車(chē)”，要全員參與，全過(guò)程參與，使“家”文化真正在服務(wù)區(qū)落地生根。

四、推進(jìn)服務(wù)區(qū)“家”文化建設(shè)的路徑

樹(shù)立了全新的“家”文化理念，明確了“家”文化的建設(shè)原則，如何按照總體規(guī)劃，進(jìn)行具體運(yùn)作，我認(rèn)為應(yīng)從以下六個(gè)方面入手。

注重營(yíng)造“家”文化氛圍，讓職工認(rèn)知、認(rèn)同，自覺(jué)投入其中。為使“家”文化達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，提高員工的認(rèn)同感和參與度，必須大造輿論，營(yíng)造氛圍。各服務(wù)區(qū)要大張旗鼓地進(jìn)行“家”文化動(dòng)員，做到區(qū)不漏崗，崗不漏人，人不漏課，橫向到邊，縱向到底；

要利用宣傳櫥窗、展板、張貼標(biāo)語(yǔ)、吊掛等多種形式，宣傳“家”文化建設(shè)的深遠(yuǎn)意義、重要作用；要亮明創(chuàng)建目標(biāo)，講明運(yùn)作步驟；還要靠各種簡(jiǎn)報(bào)、宣傳信息等內(nèi)刊推波助瀾。進(jìn)而，使每名員工都投身到“家”文化建設(shè)之中。

注重搞好“暖心工程”，讓職工感恩企業(yè)、回報(bào)社會(huì)。“家”文化是愛(ài)的文化，為給職工更多的關(guān)愛(ài)，要開(kāi)展好“暖心工程”。服務(wù)區(qū)要分別給員工過(guò)生日，一個(gè)生日蛋糕值不了幾個(gè)錢(qián)，但產(chǎn)生的作用卻無(wú)法用金錢(qián)來(lái)估量；每年春節(jié)要慰問(wèn)職工，一封慰問(wèn)信、一份慰問(wèn)品，則能溫暖人心，凝聚力量；員工生病住院經(jīng)理和工會(huì)成員要到病房探望，一個(gè)花籃，幾聲祝福，對(duì)病友就是莫大的精神鼓舞；員工有特殊困難經(jīng)理更要親自過(guò)問(wèn)，并想辦法幫助解決。除此，還要適當(dāng)提高職工的工資和福利待遇，辦好職工食堂，改善生活和娛樂(lè)設(shè)施。員工們有了感恩之心，就會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作，追求事業(yè)，來(lái)回報(bào)企業(yè)和社會(huì)。注重硬件設(shè)施建設(shè)，讓“家”有可愛(ài)的地方。高速公路服務(wù)區(qū)要成為“高速之家”，就得真像個(gè)“家”。因此，要實(shí)行“兩條腿”走路：一是抓住升級(jí)改造的契機(jī)，本著“設(shè)計(jì)先進(jìn)、布局合理、規(guī)模適中、美觀實(shí)用”的原則，完成好服務(wù)區(qū)的改擴(kuò)建，從而達(dá)到既體現(xiàn)時(shí)代氣息和地域特色，又適宜社會(huì)公眾出行需求的標(biāo)準(zhǔn)；一是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上適度投資，改善和提高服務(wù)區(qū)的功能缺陷，使硬件設(shè)施提檔升級(jí)。此外，都要搞好綠化、美化、亮化，可考慮在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)建彩色音樂(lè)噴泉，或建水閣涼亭，輔以雕塑小品，以供游人觀賞。有條件的服務(wù)區(qū)還可增設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)、司機(jī)休息廳、咖啡屋、茶藝館、采摘園、垂釣區(qū)等休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所。讓“家”不僅有“吃”、“住”的地方，而且有“賞”、“玩”的地方，使廣大司乘人員感到“家”的可愛(ài)。

注重服務(wù)區(qū)功能拓展，讓顧客感到便民、利民、惠民。服務(wù)區(qū)的“家”文化，也是一種為社會(huì)公眾出行的服務(wù)文化。為此，要在滿足顧客物質(zhì)、精神和文化需求上大做文章。在提供餐飲、住宿、購(gòu)物、加油、修車(chē)等傳統(tǒng)服務(wù)功能的同時(shí)，都要提供信息服務(wù)，通報(bào)天氣情況、路況信息。有實(shí)力、有規(guī)模、車(chē)流、客流大的服務(wù)區(qū)還可考慮增加醫(yī)療服務(wù)、健身娛樂(lè)服務(wù)、育嬰服務(wù)、小件寄存服務(wù)、代收發(fā)傳真服務(wù)、存取款服務(wù)、客流中轉(zhuǎn)服務(wù)等新興服務(wù)功能。河南大橋石化集團(tuán)原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的醫(yī)務(wù)室，配有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員，對(duì)急病、重病顧客的救護(hù)和醫(yī)療起到了不小作用。其實(shí)，有的并不需要多少投資，如在男公共衛(wèi)生間或另外設(shè)置簡(jiǎn)易洗浴間，就可方便大車(chē)司機(jī)單獨(dú)盥洗、淋浴。

注重機(jī)制創(chuàng)新，讓“家”文化形成共建格局。一是要?jiǎng)?chuàng)新“家”文化培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)請(qǐng)專(zhuān)家授課、到先進(jìn)單位“取經(jīng)”等形式，抓好“家”文化知識(shí)的普及和提高。二是要?jiǎng)?chuàng)新“家”文化考核機(jī)制。把“家”文化納入正常工作考核范圍，明確考核內(nèi)容，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核辦法。并要做到獎(jiǎng)不眼紅，罰不手軟。三是要?jiǎng)?chuàng)新“家”文化推動(dòng)機(jī)制。如靠黨、團(tuán)員的帶動(dòng)、先進(jìn)典型的引領(lǐng)，推動(dòng)“家”文化建設(shè)向縱深發(fā)展。四是創(chuàng)新“家”文化保障機(jī)制。在人力、物力、財(cái)力等方面，要有一定的保障。服務(wù)區(qū)的上級(jí)主管部門(mén)或公司，對(duì)服務(wù)區(qū)的“家”文化建設(shè)，要在資金投入上給予適度安排。從而，形成“領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)組織、骨干帶動(dòng)、全員參與、上下同心，齊抓共管”的“家”文化共建格局。

注重“家”文化的傳播，讓服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度不斷擴(kuò)大。除通過(guò)各地顧客的口耳相傳，要借助自辦簡(jiǎn)報(bào)、宣傳彩頁(yè)、傳單等資料免費(fèi)向山南海北的司乘人員發(fā)放，并歡迎司機(jī)朋友投稿，談感受，做評(píng)論，形成內(nèi)外互動(dòng)。還要借助行業(yè)和地方的新聞媒體，請(qǐng)人寫(xiě)文章，或自己投稿，總結(jié)“家”文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，宣傳“家”文化建設(shè)成果。也可嘗試參加一些

地方或行業(yè)舉辦的文化聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)在社會(huì)上的的影響，使不了解服務(wù)區(qū)的人增進(jìn)了解，使熟悉服務(wù)區(qū)的人更加贊同。

總之，只要各高速公路服務(wù)區(qū)對(duì)“家”文化高度重視，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)，加之服務(wù)區(qū)上級(jí)主管部門(mén)和單位的鼎力支持，就一定能把“家”文化建設(shè)好，推動(dòng)服務(wù)區(qū)科學(xué)發(fā)展！2011年

1月汽油334柴油698

2月汽油443柴油726

3月汽油283柴油569

4月汽油354柴油644

5月汽油345柴油599

6月汽油304柴油586

7月汽油335柴油586

8月汽油349柴油592

9月汽油364柴油588

10月汽油398柴油636

2012年

1月汽油478柴油535

2月汽油406柴油591

3月汽油320柴油524

4月汽油380柴油553

5月汽油353柴油496

6月汽油322柴油483

7月汽油343柴油448

8月汽油375柴油457

9月汽油365柴油516

10月汽油476柴油529

第二篇：班組的家文化建設(shè)材料

----------班組的家文化建設(shè)材料

多媒體專(zhuān)席，一個(gè)快樂(lè)的優(yōu)秀班組，于2009年6月12號(hào)成立，由網(wǎng)上客服和短信客服兩部分組成，一共32名成員在利源班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下不分你們，每天縈繞著歡快而溫馨的氣氛，在和諧的班組文化中工作和生活，是大家時(shí)刻充滿幸福感和榮譽(yù)感的大家庭。

還記得我曾自創(chuàng)了一個(gè)班組口號(hào)：短信漫天飛舞，網(wǎng)上自由暢享；服務(wù)由我創(chuàng)，滿意客戶造。這也是我對(duì)這個(gè)班組的成長(zhǎng)見(jiàn)證后的一點(diǎn)小感悟和希冀。

齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)秀班組。其他班組的同事看到我們工作感覺(jué)很輕松，其實(shí)我們并不是他們想的那樣只是回復(fù)用戶問(wèn)題，網(wǎng)上客服人員不足時(shí)短信客服主動(dòng)支援，二合為一。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)里，按公司的績(jī)效算AB比例來(lái)說(shuō)前臺(tái)可以獲得的幾率會(huì)比較大，但是我們尋求的不是個(gè)人的優(yōu)異，而是是每個(gè)人的進(jìn)步以及班組的進(jìn)步，因?yàn)樘岣呙總€(gè)人的能力和成績(jī)，才能讓個(gè)人的成長(zhǎng)在班組的績(jī)效里得到平衡。

團(tuán)結(jié)互助，共同成長(zhǎng)。工作時(shí)我們習(xí)慣了不懂就問(wèn)，一定有人回應(yīng)，家人互相幫助的自然性在平時(shí)工作中就可以體現(xiàn)到；為了提高客戶滿意度，我們組建內(nèi)部抽查，每天由一個(gè)人負(fù)責(zé)抽查前一天的不滿意回復(fù)，然后分析通報(bào)到每一個(gè)組員，讓大家共同分享資源，避免錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)天的不滿意量分配到一個(gè)同事下午或者晚上回訪客戶，了解原因和改善建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量；還有平時(shí)我們自覺(jué)查看內(nèi)容的模板，然后根據(jù)客戶需求修改模版，以便讓客戶獲得更好的答案。許多工作都是經(jīng)過(guò)深思熟....................----------慮而開(kāi)展的，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都是不容疏忽的。

例如2010年承接肇慶的短信回復(fù)工作，面對(duì)短信滿意度的回復(fù)甚低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于佛珠中三個(gè)地市，我們立刻響應(yīng)班長(zhǎng)的號(hào)召，做肇慶QC工作，大家一起查找原因，提出建議，改善模板，應(yīng)對(duì)不滿意的工作一系列的推出，每個(gè)人都參與其中，齊心協(xié)力，眾志成城，2010年8月至11月，我們的短信滿意度保持榮居全省之一，獲得省公司和中心的好評(píng)。

我們深知，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)包含的是每個(gè)人，缺一不可，我們每天都在努力，我們每天都有做著別的班組看不到的努力和工作，而且也是抱著快樂(lè)的情緒工作，因?yàn)槲覀冇型粋€(gè)目標(biāo)——共同建設(shè)更優(yōu)秀、更卓越的班組。

家的元素每天都在快樂(lè)工作中彌漫著。記得參加公司的一項(xiàng)外部培訓(xùn)，培訓(xùn)師說(shuō)一個(gè)員工的工作熱情也可以從打招呼中看出來(lái)，輕松打招呼像家人一樣的感情也會(huì)因此升華。每天上班的時(shí)候，來(lái)上班的同事都會(huì)說(shuō)“我來(lái)了”、“Hi，今天上班情況怎樣，有沒(méi)有什么更新的？”等等，下班時(shí)也會(huì)說(shuō)“我下班咯”、“明天見(jiàn)了”、“我走了，各位再見(jiàn)了”等等，發(fā)現(xiàn)每次的打招呼都會(huì)讓在場(chǎng)的同事心情愉悅。簡(jiǎn)單的打招呼，不但增加了同事間的友誼，而且增添了工作中活躍的氣氛。

齊享“五精班組”博客之樂(lè)。博客活力100是青春與年輕的象征，是個(gè)性與才華展示的舞臺(tái)，是激情工作與快樂(lè)生活的樂(lè)園。我們每月推行博客主題文化建設(shè)，大家各抒己見(jiàn)，心聲飛揚(yáng)，僅2010年里共創(chuàng)造市精27篇，省精14篇，打造“五精班組”博客之家，一起享受寫(xiě)博客的樂(lè)趣。

激情工作外，我們繼續(xù)快樂(lè)生活。記得在閘坡海陵島擁抱陽(yáng)光海岸，....................----------在月亮灣暢游碧海，在西樵山呼吸空山靈氣，還有各種聚餐K歌、“媽媽”的恭賀慰問(wèn)關(guān)懷、生日的喜慶等等鏡頭一樣經(jīng)常重播，例如肥清的拿手好菜，讓我們回味無(wú)窮；還有在羽毛球館揮灑青春的汗水，也讓我們活力四射。共同走過(guò)的日子總讓我們幸福的露出笑容，也讓其他班組羨慕不已。

專(zhuān)席重組，我們依然快樂(lè)并珍惜?？鞓?lè)的優(yōu)秀班組我們共同建設(shè)，一起走過(guò)這么一段美好又難忘的日子，雖然現(xiàn)在面對(duì)專(zhuān)席重組的改革，我們專(zhuān)席將被改造成僅剩18人，而且是有新人注入，但是我們還是認(rèn)真的工作，用心生活，不管離分別的日子有多遠(yuǎn)，我們依然珍惜著現(xiàn)在在一起的日子，我為自己是這個(gè)大家庭的一份子而感到驕傲。

多媒體專(zhuān)席，這個(gè)和諧的班組朝氣蓬勃，洋溢著年輕而有活力的氣息，走進(jìn)這個(gè)班組就像走進(jìn)了一個(gè)天然大氧吧似的，只要有我們?cè)诘牡胤剑鞓?lè)的因子就會(huì)自然跳動(dòng)。這里有最強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、最真實(shí)的歡聲笑語(yǔ)、最珍貴的同事情誼，多媒體專(zhuān)席——我們的班組我們的家，我要大聲說(shuō)：我愛(ài)我家！

....................

第三篇：學(xué)生會(huì)家文化建設(shè)策劃書(shū)

學(xué)生會(huì)家文化建設(shè)

策劃人員：鄭飛董夢(mèng)龍 黃楠 張婷

活動(dòng)流程：

游戲規(guī)則：

1）十六個(gè)部門(mén)通過(guò)隨機(jī)抽簽得方式分成八個(gè)組，每個(gè)組選出一組長(zhǎng)，給組起一個(gè)名稱(chēng)。

2）每一關(guān)根據(jù)不同的游戲規(guī)則，各組派出相應(yīng)的參賽代表。

3）活動(dòng)結(jié)果采用計(jì)分累加制，每一關(guān)第一名得八分，第二名得七分......依次如此。

4）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立：冠亞季軍各一組，最佳組織獎(jiǎng)一組，最具士氣獎(jiǎng)一組。

第一關(guān)：占領(lǐng)陣地

規(guī)則說(shuō)明：每組選出2個(gè)代表，游戲開(kāi)始后，各組代表分別站在一張報(bào)紙上，每個(gè)人的身體的任何部位不得碰地，成功后再斯去一半報(bào)紙，接著再撕去一半......直至失敗，最后以能站得最小報(bào)紙的組為勝。

第二關(guān)：歲歲平安

規(guī)則說(shuō)明：每個(gè)組選出3個(gè)代表，主持人發(fā)給每個(gè)組若干個(gè)小氣球，由代表將氣球吹氣至爆，在一分鐘之內(nèi)吹爆氣球最多組獲勝。

第三關(guān)：吸管運(yùn)輸

規(guī)則說(shuō)明：每個(gè)組選出八個(gè)代表，每組隊(duì)員按順序站好，每人嘴里叼一支吸管。第一個(gè)人在吸管上放一個(gè)鑰匙環(huán)之類(lèi)的東西。游戲開(kāi)始時(shí)，不許用手接觸吸管和鑰匙環(huán)，只能用嘴叼吸管得姿勢(shì)把鑰匙環(huán)往下傳，直到傳到最后一個(gè)人嘴叼的吸管上，游戲結(jié)束。在中途如果吸管或鑰匙環(huán)掉下來(lái)，則要從新開(kāi)始。完成游戲用時(shí)最少組獲勝。

第四關(guān)：七拼八湊

每組成員全部參與，每個(gè)組選出一個(gè)代表手持托盤(pán)站成一排。小組的其他人員按照主持人的要求提供的物品放在托盤(pán)中，主持人開(kāi)始宣讀物品，每一個(gè)相隔一定時(shí)間給組員準(zhǔn)備，慢慢加快。最先集齊或集的多的組獲勝。采集的物品來(lái)自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、口紅、錢(qián)等，比較難得放在最后，如藥片、糖果、一角錢(qián)的紙幣、一根白發(fā)、一根黃發(fā)等等。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1報(bào)紙二十張，小氣球兩袋，吸管八十支，鑰匙環(huán)十個(gè)，托盤(pán)十個(gè)。2場(chǎng)地的審請(qǐng)

3背景音樂(lè)的準(zhǔn)備

第四篇：監(jiān)獄學(xué)-監(jiān)獄文化建設(shè)相關(guān)問(wèn)題探討

關(guān)于監(jiān)獄文化建設(shè)問(wèn)題思考

當(dāng)今國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)，是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)。綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中最重要的，是科學(xué)文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化對(duì)于當(dāng)今社會(huì)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為引導(dǎo)社會(huì)、指導(dǎo)思想、改造主觀世界的強(qiáng)有力的工具。對(duì)于監(jiān)獄來(lái)說(shuō)，監(jiān)獄文化為監(jiān)獄團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和罪犯改造提供了智力支持和精神動(dòng)力，是監(jiān)獄警察的心靈家園，是罪犯能夠被成功改造的精神財(cái)富源泉。在文化形式不斷創(chuàng)新、文化內(nèi)容更加豐富、文化影響力越來(lái)越強(qiáng)的今天，加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)、創(chuàng)建現(xiàn)代化文明監(jiān)獄勢(shì)在必行。監(jiān)獄文化，是監(jiān)獄在發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是監(jiān)獄警察長(zhǎng)期積累形成的深層的心理積淀，監(jiān)獄文化不能脫離監(jiān)獄的實(shí)際發(fā)展而獨(dú)立存在。繁榮監(jiān)獄文化，豐富監(jiān)獄警察的精神文化生活，必須順應(yīng)社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，體現(xiàn)時(shí)代性，富于創(chuàng)造性，展示國(guó)家刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)和監(jiān)獄警察隊(duì)伍的良好形象。

監(jiān)獄文化建設(shè)的重要性。文化是一種偉大的力量。黨的十六大指出：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來(lái)越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中?！庇纱丝梢?jiàn)中央對(duì)發(fā)展先進(jìn)文化的重視程度，文化建設(shè)的重要性也不言而喻。只有高揚(yáng)起文化管理的大旗，不斷推進(jìn)文化建設(shè)，才能確保持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。因此，監(jiān)獄文化建設(shè)，必須從貫徹落實(shí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和“十六”大精神的高度，把握文化發(fā)展大勢(shì)，加強(qiáng)先進(jìn)文化建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄事業(yè)的全面、和諧發(fā)展。

文化建設(shè)的必要性。在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在百舸爭(zhēng)流的形勢(shì)下，面對(duì)新局面、應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，只有高度重視文化建設(shè)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，加大隱患排查、解決能力，才能逐步化解危機(jī)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，組織發(fā)展必須以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，事業(yè)輝煌離不開(kāi)先進(jìn)文化作支撐。要實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄工作的全面發(fā)展與持續(xù)進(jìn)步，很大程度上取決于文化力和學(xué)習(xí)力的提升，首先要迎接一場(chǎng)文化意義上的變革，培養(yǎng)更開(kāi)放、勤奮與自省的文化意識(shí)。

建設(shè)監(jiān)獄文化要拋棄錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)文化建設(shè)，必須同一些模糊甚至錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)割裂開(kāi)來(lái)。一是無(wú)用論，認(rèn)為開(kāi)展文化建設(shè)沒(méi)有用，不如多發(fā)些錢(qián)。二是速成論，認(rèn)為文化建設(shè)很容易，要快出成果。三是活動(dòng)論，認(rèn)為文化建設(shè)就是開(kāi)展一些活動(dòng)，搞搞培訓(xùn)，聽(tīng)聽(tīng)講座。監(jiān)獄文化的建設(shè)，主要從三個(gè)方面入手，即 監(jiān)獄工作文化、監(jiān)獄警察文化、罪犯改造文化。

監(jiān)獄工作理念文化，是監(jiān)獄工作的靈魂。思維決定觀念，觀念決定思路，思路決定出路。監(jiān)獄工作全面發(fā)展，必須適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展全局要求，必須適應(yīng)中國(guó)作為世界舞臺(tái)上大國(guó)的國(guó)家刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)的國(guó)際形象，首先要在行刑理念、人權(quán)意識(shí)、警察隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)管安全、教育改造、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等總的方面，與時(shí)俱進(jìn)，豐富監(jiān)獄工作理念，用先進(jìn)理念指導(dǎo)監(jiān)獄工作。如降低刑釋人員重新違法犯罪率作為監(jiān)管工作首要標(biāo)準(zhǔn)的教育改造理念，公正廉潔執(zhí)法是監(jiān)獄工作首要追求的刑罰執(zhí)行理念，依法治監(jiān)、從嚴(yán)治警的理念，政治建警、素質(zhì)強(qiáng)警、文化育警、從優(yōu)待警的理念，安全穩(wěn)定是監(jiān)獄工作首要任務(wù)的安全工作理念，班子隊(duì)伍建設(shè)是監(jiān)獄工作首要保障的隊(duì)伍建設(shè)理念等，提煉監(jiān)獄工作的理念文化，監(jiān)獄工作才有靈魂，各項(xiàng)工作發(fā)展才有底蘊(yùn)和方向，監(jiān)獄事業(yè)才會(huì)持續(xù)、健康向前發(fā)展。監(jiān)獄工作行為文化，是監(jiān)獄工作的核心。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。只有那些真正由監(jiān)獄核心價(jià)值理念支撐下形成的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。監(jiān)獄工作全面發(fā)展，除了要有監(jiān)獄工作理念文化作指引外，還需要有監(jiān)獄工作行為文化來(lái)支撐。

監(jiān)獄警察素質(zhì)文化。培養(yǎng)各個(gè)崗位的行家里手，打造適應(yīng)新時(shí)期監(jiān)獄工作的新型隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持從抓教育、培訓(xùn)入手，在監(jiān)獄形成了“學(xué)習(xí)不斷”的新風(fēng)尚，打造出了一支科學(xué)理論武裝、具有發(fā)展眼光、善于把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神高素質(zhì)的警察隊(duì)伍。

監(jiān)獄警察團(tuán)隊(duì)文化。有效增強(qiáng)警察隊(duì)伍的向心力、凝聚力，形成工作合力。通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)和文明創(chuàng)建等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大警察自覺(jué)地將個(gè)人的發(fā)展與監(jiān)獄的發(fā)展興衰聯(lián)系起來(lái)，形成共同的價(jià)值理念，培養(yǎng)警察集團(tuán)榮譽(yù)感，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的精神風(fēng)貌。罪犯改造文化。監(jiān)獄要立足于服刑人員的精神文化需求，以“藝術(shù)矯治人、文化熏陶人、環(huán)境改造人”的監(jiān)獄文化理念，不斷加強(qiáng)監(jiān)獄改造文化建設(shè)，開(kāi)展內(nèi)容豐富，形式多樣，服刑人員喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，充分發(fā)揮監(jiān)獄文化潛移默化的重塑矯治功能，激發(fā)服刑人員的改造熱情，營(yíng)造健康、積極、和諧的改造氛圍。

精神是無(wú)堅(jiān)不摧的強(qiáng)大力量。大力建設(shè)監(jiān)獄文化，培育監(jiān)獄中積極向上、文明健康、催人奮進(jìn)的監(jiān)獄精神，將會(huì)凝聚警心、提高監(jiān)獄警察的自豪感，使監(jiān)獄警察更好地執(zhí)行國(guó)家法律，做好刑罰執(zhí)行工作，把罪犯真正改造成為自食其力的守法公民，實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄的科學(xué)和諧發(fā)展，極大地有利于監(jiān)獄的現(xiàn)代化文明建設(shè)。

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題

你怎么看待企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)問(wèn)題？

企業(yè)文化不可或缺，沒(méi)有文化的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)成長(zhǎng)提供了良好的環(huán)境，讓企業(yè)可以生機(jī)勃勃地健康發(fā)展。企業(yè)文化最大的作用就是給員工提供激勵(lì)。這種激勵(lì)是多維度的，能夠提供物質(zhì)所不能帶來(lái)的巨大力量。

作為企業(yè)文化具體操作者，你有哪些好的經(jīng)驗(yàn)？以及遇到哪些比較棘手的問(wèn)題？

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化，不少企業(yè)都能夠擺脫對(duì)自己企業(yè)建設(shè)認(rèn)知的“混亂”。對(duì)企業(yè)文化有了相對(duì)比較正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)也比較重視。很多企業(yè)開(kāi)始著手提煉和塑造自己的企業(yè)文化，但在企業(yè)文化建設(shè)方面往往會(huì)比較的片面。具體表現(xiàn)在：

1、文化沒(méi)有個(gè)性

有些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，完全照搬其他企業(yè)的方式，比如“以人為本、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”等這樣的企業(yè)理念。世上沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉，也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。

企業(yè)文化受很多因素影響，包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)對(duì)自身成功經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)和提升，因此，應(yīng)該具有很強(qiáng)的獨(dú)特性?！八髂岬南闰?qū)精神”，諾基亞“科技以人為本”，松下“造人先于造物”，惠普之道，迪斯尼“想象力與魔力文化”，這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚(yáng)自己的文化，非常富有個(gè)性。

2、缺乏核心理念

也有些公司在提煉公司理念時(shí)，從愿景、使命、價(jià)值觀、哲學(xué)、精神，一直到人才理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、研發(fā)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等，但往往讓員工一頭霧水，不知道究竟企業(yè)文化建設(shè)的核心是什么。我們認(rèn)為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的源動(dòng)力和最高準(zhǔn)則。

使命是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想，是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創(chuàng)業(yè)，根本沒(méi)有什么知名度時(shí)，就立志改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價(jià)”的形象；強(qiáng)生在1886年創(chuàng)立之初，就以“減輕病痛”為理想，到1908年，這個(gè)目標(biāo)逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué)，并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。

核心價(jià)值觀是組織長(zhǎng)生不衰的根本信條，即公司深信不疑、篤定遵守的最高指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀區(qū)別于一般價(jià)值觀，通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫(xiě)下強(qiáng)生的信念時(shí)并不是基于一種信念和利潤(rùn)的理論，而是因?yàn)樗麅?nèi)心深深擁護(hù)、希望保存這樣的價(jià)值觀“顧客第一”。

3、企業(yè)文化不一致

這個(gè)階段的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)往往給人比較散的感覺(jué)，也就是說(shuō)可能理念與制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面并不統(tǒng)一，理念倡導(dǎo)的是創(chuàng)新，可公司實(shí)際上可能比較的保守，不允許失

敗。

安然公司2000年年報(bào)上所陳述的公司價(jià)值觀是溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越，但安然公司的所作作為顯然嚴(yán)重違反了誠(chéng)信的原則，它一直強(qiáng)調(diào)收益增長(zhǎng)和個(gè)人主動(dòng)性，加之缺乏通常的公司制衡機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)從推崇進(jìn)攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾?lài)不道德的投機(jī)取巧。安然雇傭了一批律師和會(huì)計(jì)師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。這種建立在不良企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的公司，轟然倒塌是必然的。

所以，企業(yè)文化建設(shè)的這些片面階段都是普遍存在的，企業(yè)只有在不斷的完善中才能發(fā)展得更好。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在督導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)方面也需要花費(fèi)更多的精力，要兼顧全面讓企業(yè)文化更好地發(fā)展下去。