第一篇：迎賓作業(yè)規(guī)范

開店迎賓作業(yè)規(guī)范

為規(guī)范實施開店迎賓作業(yè)，提升開店迎賓作業(yè)水平，增強全體員工顧客服務(wù)意識，根據(jù)公司顧客服務(wù)規(guī)范要求，制定本開店迎賓作業(yè)規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。

一.開店迎賓作業(yè)的重要意義

開店迎賓是向顧客宣示XX “一切為了顧客”經(jīng)營理念、展示賣場整體風貌的重要環(huán)節(jié)，是顧客服務(wù)的重要內(nèi)容之一；規(guī)范、熱情的迎賓能夠激發(fā)員工工作熱情、促進提升熱誠的服務(wù)意識。

二.開店迎賓作業(yè)的總體要求

1.參加迎賓必須準時到位，態(tài)度真誠、熱情；

2.每日迎賓人數(shù)必須保持一致，站位固定；

3.全員高度重視迎賓環(huán)節(jié)，各崗位人員依照要求規(guī)范迎賓；

4.迎賓要由專人負責組織、指揮、檢查，對不規(guī)范行為當場立即糾正；

5.不符合迎賓規(guī)范要求者，迎賓時段內(nèi)不得出現(xiàn)在賣場；

6.迎賓時段內(nèi)應(yīng)確保賣場整體秩序，促銷區(qū)布置、貨架調(diào)整作業(yè)等盡量避開此時段；

7.迎賓時段內(nèi)未直接參與迎賓作業(yè)人員不得隨意穿行于主通道以及與顧客擦肩而過；

8.迎賓作業(yè)檢查列入店長每日巡視例行檢查項目之一，每日將檢查情況進行記錄和通報，以促進規(guī)范迎賓。

三.開店迎賓作業(yè)負責人及參與者

1.店長及店長代行是開店迎賓作業(yè)規(guī)范指導和檢查的總負責人；

2.店鋪行政經(jīng)理總體負責開店迎賓作業(yè)的組織和落實，并負責安排迎賓作業(yè)總指揮及相關(guān)人員；

3.當日出勤的全體員工（包括促銷員及保潔員、保安員等XXYY人員）均為開店迎賓作業(yè)參與者；

4.參與賣場主入口、各樓層主入口（包括下層扶梯到達本層的入口）處開店迎賓作業(yè)的必須是XX正式員工（但不包括XXYY人員）；

5.店長或行政經(jīng)理應(yīng)在每月排班表確定后，安排好每日開店迎賓作業(yè)總指揮，并通知相關(guān)人員做好迎賓安排；

6.開店迎賓作業(yè)負責人每日組織人員迎賓，當日出勤的員工應(yīng)服從迎賓作業(yè)總指揮的安排和指導，積極參與開店迎賓作業(yè)。

7.在職在崗正式員工每月參與開店迎賓作業(yè)不應(yīng)少于3次。

8.未參與開店迎賓作業(yè)的其他員工，在開店迎賓期間可進行正常作業(yè)，但不應(yīng)從迎賓區(qū)域穿行，也不得影響迎賓人員正常迎賓作業(yè)；在與顧客接觸范圍內(nèi)，按照公司問候動作規(guī)范，主動向顧客致以親切問候“早上好！歡迎光臨XX”。

四.迎賓站位位置及動作要求

1、賣場主入口、各樓層主入口（包括下層扶梯到達本層的入口）為主要迎賓站位區(qū)（以下稱“主要迎賓區(qū)”）；

2、主要迎賓區(qū)的迎賓人員（以下稱“主要迎賓人員”）應(yīng)分列在主入口兩側(cè)，橫向間隔60cm對齊、面對面對齊；

3、在其他位置迎賓：

（1）收銀臺：收銀員應(yīng)站在收銀臺內(nèi)，按收銀員迎賓站姿站好；收銀主管應(yīng)站在收銀服務(wù)臺前，面向賣場內(nèi)主通道保持基本站姿站好。

（2）服務(wù)臺：客服員工應(yīng)站在服務(wù)臺內(nèi)，面向賣場主通道保持基本站姿站好。

（3）員工及促銷員：應(yīng)站在賣場主通道一側(cè)貨架前，面向主通道保持基本站姿站好，但同一組貨

架前站位不應(yīng)超過1人；

（4）租戶及專柜：應(yīng)站在租戶或?qū)９褓u場主要入口外側(cè)處，面向主通道保持基本站姿站好，但需

要照看貴重商品的，可站在貨架內(nèi)側(cè)面向賣場，保持基本站姿站好。同時有兩名以上促銷員的，應(yīng)注意保持間距。（但租戶或?qū)９窳碛杏e規(guī)范要求的，可視情況按其規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。）

4、迎賓站位圖——行政經(jīng)理負責制作店鋪迎賓站位圖并妥善維護，迎賓站位圖打印張貼于后方通道告示板；迎賓站位圖作為重要業(yè)務(wù)資料進行管理（標注版本號、發(fā)布日期、修訂日期、管理部門及責任人），并根據(jù)賣場調(diào)整情況及時進行調(diào)整和更新。

五.開店迎賓作業(yè)順序及相應(yīng)時段

1.主要迎賓人員確定——當日迎賓作業(yè)總指揮于開店前10分鐘從出勤人員中指定主要迎賓人員，其中賣場主出入口處10至16人，扶梯入口處2至6人。

2.主要迎賓人員集合及復唱迎賓詞——被指定為主要迎賓人員的員工應(yīng)立即到1樓員工通道口處集合、簽到，迎賓總指揮領(lǐng)讀迎賓詞、銷售五大用語，并檢查儀容儀表。

3.迎賓人員就位——開店前2分鐘，所有參與迎賓作業(yè)的人員應(yīng)到達各迎賓區(qū)站位，整理儀容儀表等待開店。

4.迎賓——店內(nèi)準時播放迎賓音樂、迎賓提示語廣播，卷簾門完全升起，顧客進入主入口時，主要迎賓人員目視顧客，齊頌迎賓詞“早上好！歡迎光臨XX！”，鞠躬3秒鐘致意。起身，待下一批顧客進入，重復迎賓姿勢。

5.主要迎賓人員動作要整齊劃一，聲音洪亮清晰但要親切和藹。其他站位迎賓人員依次完成迎賓姿勢，動作規(guī)范，聲音親切。

6.迎賓結(jié)束——迎賓動作至迎賓音樂結(jié)束時結(jié)束，迎賓動作結(jié)束時，主要迎賓區(qū)域左手第一名人員向前跨一步，向賣場方向側(cè)身45度，向全體主要迎賓人員致謝鞠躬，全體迎賓人員致謝鞠躬，迎賓作業(yè)結(jié)束。

六.迎賓作業(yè)狀態(tài)檢查

1.迎賓總指揮在主要迎賓區(qū)域人員就位后，依次檢查賣場各區(qū)域迎賓人員儀容儀表及站位情況，對不符合規(guī)范的情況立即要求糾正，對于迎賓空崗情況（包括因無法按要求完成糾正而被要求離開迎賓站位的情況）記錄后，向店長、行政經(jīng)理作出匯報。

2.店長、行政經(jīng)理在開店巡視期間，對相應(yīng)糾正情況進行檢查和指導。

七.獎勵和處罰

1.參與迎賓并積極完成迎賓作業(yè)者，納入月度評優(yōu)對象，當月參加主要迎賓區(qū)迎賓作業(yè)達到10次，并規(guī)范完成迎賓作業(yè)，表現(xiàn)最優(yōu)秀者，應(yīng)評選為月度“服務(wù)之星”并給予獎勵。

2.當年因迎賓作業(yè)完成出色，累計受到6次“服務(wù)之星”提名或累計受到4次獎勵，應(yīng)評選為年度優(yōu)秀員工并給予獎勵。

3.無正當理由不按要求參加迎賓區(qū)迎賓作業(yè)，或不服從迎賓總指揮安排受到警告，按公司獎懲制度給予警告處分。

4.當月因不按要求參加迎賓區(qū)迎賓作業(yè)或迎賓作業(yè)不能規(guī)范完成受到警告累計3次的，應(yīng)接受公司制度規(guī)范再教育，經(jīng)測試合格后方可再次參加迎賓作業(yè)。

5.當月參與開店迎賓作業(yè)未達到規(guī)定次數(shù)的，不得列入月度優(yōu)秀員工或“服務(wù)之星”評選對象。

6.全年因未按規(guī)定參與開店迎賓作業(yè)，或參與迎賓作業(yè)不規(guī)范受到處罰累計達3次的，不得列入年度優(yōu)秀員工評選對象。

7.迎賓總指揮不能按規(guī)定規(guī)范組織開店迎賓作業(yè)、無正當理由不完成開店迎賓作業(yè)及檢查迎賓狀態(tài)等工作任務(wù)，受到警告每季度累計2次的，接受公司規(guī)章制度再教育，測試合格前不得擔任開店迎賓作業(yè)總指揮，也不得被列入季度優(yōu)秀員工評選對象；當年累計達3次的，不得被列入年度優(yōu)秀員工評選對象。

8.開店迎賓期間未參與迎賓作業(yè)的員工影響迎賓作業(yè)正常進行（包括違規(guī)穿行于迎賓區(qū)）、不按服務(wù)規(guī)范主動問候顧客的，給予警告；累計受到3次警告的，按照公司獎懲制度給予進一步處罰，并要求接受公司規(guī)章制度再教育。

八.本規(guī)范的管理和維護

1.本規(guī)范自2014年7月20日起發(fā)布實施。

2.本規(guī)范由管理本部培訓發(fā)展部負責管理和維護，經(jīng)公司管理本部總經(jīng)理批準，由顧客服務(wù)經(jīng)理負責修訂和更新。

第二篇：KTV迎賓員服務(wù)規(guī)范

迎賓員服務(wù)規(guī)范

一、站立規(guī)范

迎賓在上崗后必須做到的站立規(guī)范；

男生：雙手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，雙眼平視，腳與肩同寬，面帶笑容。

女生：雙手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，雙眼平視，腳與肩同寬，面帶笑容。

二.訂房服務(wù)規(guī)范：

1.迎賓員每日值班時，應(yīng)檢查電話是否工作正常。發(fā)現(xiàn)有問題立即報修。

3.當有電話響起時，必須在響鈴三聲內(nèi)接聽。外線電話接聽時，需講：“您好，皇后大道原為您服務(wù)”。

4.對內(nèi)部員工的私人電話應(yīng)婉言拒絕接聽，如員工家中有特殊事情，應(yīng)告訴部門主管/經(jīng)理。

5.接待電話訂房時，需語氣親切，語調(diào)自然。得知客人有訂房需求時，先問請客人訂房時間，后詢問客人人數(shù)。根據(jù)以上內(nèi)容為客人安排房間，訂后問清客人姓名，聯(lián)系電話，有無特殊要求。同時在定房表上做好記錄，主動告知客人房間號后禮貌道別。

6.如有?？陀喎繎?yīng)熱情稱呼，主動安排他們比較喜歡的房間，做好記錄并通知經(jīng)理。

7.如客人看房間時，應(yīng)主動帶領(lǐng)客人參觀，同時宣傳公司的營銷活動?？赐旰罅艚o客人訂房電話。

8.有宴會預(yù)定時，逐向記清客人要求。帶領(lǐng)客人到吧臺交付定金，并在宴會前一天通知樓層主管，協(xié)助做好準備工作。

9.當客人有不滿打電話投訴時，應(yīng)熱情接待及時向領(lǐng)導反映情況。

三．領(lǐng)位服務(wù)規(guī)范：

1.規(guī)范站立，情緒飽滿，面帶微笑。

2.當有客人入店時，與客人相距1.5米左右，向客人行禮鞠躬15-30度并問好：“晚上好，歡迎光臨?！?/p>

3.詢問客人是否預(yù)定，有預(yù)定的要問清客人的姓名，單位，然后引領(lǐng)客人至房間。若無預(yù)定，根據(jù)客人的人數(shù)及要求，適當安排房間。

4.領(lǐng)位時應(yīng)走在客人的右前方1.5米，面帶微笑，走路速度不要過快，上樓梯或拐彎時應(yīng)回頭示意，并加以手勢，語言，如：“這邊請，請跟我來”等敬語。

5.客人離店時主動為客人開門（按下電梯）鞠躬行禮，并說：“先生/女士請走好，歡迎下次光臨。”

第三篇：迎賓禮儀規(guī)范服務(wù)用語

通用服務(wù)規(guī)范用語

一、問候語

1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，稱呼客人時最好稱呼其姓氏。）

2、歡迎來我們酒店用餐。

3、歡迎光臨。

4、認識您很高興。

5、祝您今天過得愉快。

6、好久不見!您好嗎？

7、很好，謝謝您，您呢？

8、晚上好，女士。真高興又在這里見到您。

9、您近來好嗎？

10、工作順利嗎？

11、好久不見，真想念您！

二、告別語

1、再見！

2、明天見!

3、祝您晚安！

4、再見，先生/女士。希望您再次光臨!

5、祝您一路順風！

6、祝您旅途愉快！

7、再見，先生/女士。我們希望再見到您！

三、祝賀語

1、生日快樂！

2、新年快樂！

3、圣誕快樂！

4、祝您心想事成！

5、祝您萬事如意！

6、祝您用餐愉快！

四、致謝語

1、謝謝您！

2、非常感謝！

3、謝謝您的幫助！

4、感謝您的理解！

5、感謝您的支持！

6、謝謝您的提醒！

7、謝謝您的配合！

8、太好了！

五、引路

1、您請這邊走。

2、請您跟我來。

六、道歉語

1、對不起。

2、打擾您了/請您原諒，先生/女士。

3、對不起，請您再重復一遍好嗎？

4、對不起，請您說慢一點好嗎？

5、對不起，這是我們的過失。

6、對不起，讓您久等了。

7、非常抱歉。

七、征詢語

1、我能為您做什么嗎？/有什么可以為您效勞的嗎？先生/女士

2、您對這個房間還滿意嗎？

3、您需要點兒胡椒嗎？

4、您還需要再加一瓶啤酒？

5、餐廳內(nèi)已經(jīng)客滿了，如果您不介意的話和那桌客人坐在一起，可以嗎？

八、應(yīng)答語

1、好的，我馬上給您拿來。

2、不用謝。

3、很高興為您效勞。

4、這是我應(yīng)做的。

5、很高興為您服務(wù)。

餐飲服務(wù)規(guī)范用語

禮貌句型及忌語

1、晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？ 忌語：你好，幾位？

2、請問您有預(yù)訂嗎？ 忌語：預(yù)訂了嗎？

3、您喜歡中間的位子還是靠窗的位子？

4、對不起，先生／女士，餐廳暫時沒有空位，請您到休息區(qū)稍等一會兒，10分鐘后我們給您安排座位。

5、實在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部預(yù)訂完了，我建議您坐那邊的桌子可以嗎？ 忌語：餐廳現(xiàn)在沒有座位了，您等會兒吧。

6、打擾了，先生。請您在休息區(qū)稍等一下，我們馬上給您找一個大一些的桌子，可以嗎？

7、這張桌子可以嗎，先生／女士？ 忌語：這兒行嗎？

8、我可以給您介紹一下我們餐廳嗎？

忌語：我是新來的，不清楚，您問別人吧。

9、早晨好，先生！**房間在一層，請您跟我來。忌語：對不起先生，我現(xiàn)在很忙，您問別人吧。

10、這位是Nancy小姐，她今天將為您服務(wù)，祝您用餐愉快。

11、這是菜單和飲料單，您請。

12、請問您需要點一些茶水嗎？

13、您喜歡橙汁還是蘋果汁？

14、我們有普洱茶、綠茶、烏龍茶、菊花茶請問您喜歡哪一種？

忌語：您喜歡喝什么茶？(不主動為客人介紹茶的品種，等著客人問再介紹)

15、我馬上將您點的兩杯綠茶送過來。

16、茶很燙，請小心飲用。忌語：請喝茶。

17、打擾您了，先生／女士。這是咱們的菜單。

18、請問現(xiàn)在可以點菜了嗎？ 忌語：點菜嗎，您？

19、兩位想先點什么涼菜呢？xx是我們餐廳比較有特色的涼菜，兩位想要試一試嗎？ 忌語：想吃什么，菜單上都有。20、今天廚師特別推薦菜是xxx。

忌語：廚師推薦菜??沒人告訴過我，我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好，是xxx。

22、您喜歡吃什么開胃菜？ 忌語：點不點開胃菜？

23、和味牛仔骨是我們的特色,牛肉選用上等的牛仔骨,石鍋選用云南的麥飯石,這道菜很有特色,講究現(xiàn)場制作,是一道氛圍菜。忌語：我不知道這道菜是怎么做的。

24、請問現(xiàn)在可以上主食嗎？

25、對不起，先生，這道菜需要30分鐘，您不介意吧？

26、我們有很多不錯的湯在菜單上。

27、您要的牛肉足幾成熟？是生一點兒的、半生的、還是全熟的？

28、您喜歡配什么蔬菜？我們有胡蘿卜、土豆、蘆筍、芹菜、白菜花。

29、這兩種都很好，但是我認為xx更好一些？ 30、我個人認為，我更喜歡xxx。

31、您還需要些其它的嗎，女士？

32、我能給您的孩子拿一個勺子嗎？

33、小心，先生／女士／小姐。湯很熱。

34、對不起，先生。我可以挪一下您的包嗎？

35、我們有紅葡萄酒和白葡萄酒，您喜歡哪一種？ 忌語：喝點什么？

36、恐怕沒有了先生，我可以向您推薦***或***嗎？

37、對不起，那種酒只賣整瓶不賣零杯，您可以試一試這種，口味跟那種酒差不多。

38、我可以撤掉這個盤子嗎？

39、我可以清理桌子嗎？ 40、我馬上回來。

41、先生，我能為您做些什么？ 忌語：這菜怎么了？

42、對不起女士，我馬上將一碗熱湯給您送過來？

43、實在抱歉，這類事情不會再發(fā)生，我馬上將甜點送過來。

44、先生，實在抱歉，我把這盤菜送回廚房，請廚師再烹制一下，好嗎？

45、對不起，先生。我馬上讓廚師再準備一份。

46、這是找您的錢，女士，祝您今天過得愉快！

47、您喜歡一張賬單還是分單？

48、打擾了，先生／女士。我可以核對一下您的賬單嗎？

49、非常抱歉先生，我們不接受個人支票，但是您可以簽單！

50．當然可以先生，我可以帶您到前臺旁邊的兌換柜臺，他們會幫您將支票兌換成現(xiàn)金。

情景對話1 員工：“晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？” 客人：“兩位?！?員工：“請問您有預(yù)訂嗎？” 客人：“有，我們以王先生名義訂了一張兩人桌，今晚8點鐘用?！?員工：“好的，王先生，兩位客人，您這邊請，請問您喜歡坐在吸煙區(qū)還是無煙區(qū)？”

情景對話2 員工：“晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？ ” 客人：“三位。” 員工：“請問您有預(yù)訂嗎？” 客人：“沒有” 員工：“對不起，先生，餐廳暫時沒有空位，一有座位我就請您過來，好嗎？ ”

情景對話3 員工：“您好!我能為您做些什么嗎？ ” 客人：“我第一次來你們酒店，今晚我想請幾個朋友在這兒吃飯，你能給我介紹一下你們酒店的特色嗎？” 員工：“當然可以，先生。我們主要以養(yǎng)生宴為靚點,粵菜為核心,本地菜為基礎(chǔ)。“ 客人：“我知道了，謝謝?！?員工：“不客氣，我們期待著您的光臨?！?/p>

情景對話4 客人：“早晨好!想找個環(huán)境優(yōu)雅的地方，你能幫我推薦一個嗎？ ” ：“好的，先生，您可以去一下我們四樓的女士包房,房間環(huán)境優(yōu)雅,很溫馨!”

接聽電話標準

您好滿庭芳前臺,很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？您是定中餐還是養(yǎng)生宴？請問您幾位？請問您貴姓?先生您的單位是？您大概幾點到呢?好的幫您預(yù)留的房間是****房間!⒈

接聽電話：

鈴響三聲之內(nèi)必須接聽電話。⒉

問候：

“您好”！聲音親切悅耳。⒊ 報在部門：

XXX部。⒋

聆聽：

如客人不開口講話，可說：“請問您有什么需要我?guī)兔?？?/p>

如是找人的電話，被找的人在，說：“請您稍等?！闭埍徽业娜私勇犽娫?。如被找的人不在，要詢問是否需要尋找或要為其留言，如同意，就按照需求去做。留言時，要把留言者的姓名、電話號碼、主要內(nèi)容和來電的時間寫清楚，并盡快告知給要找的客人。⒌

告別：

說“再見”。⒍

掛電話：

聽到對方放下電話后方可輕輕掛斷電話。

第四篇：賓館酒店迎賓服務(wù)禮儀規(guī)范

賓館酒店迎賓服務(wù)禮儀規(guī)范

一、儀容儀表要求

1．短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)

2．長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。上班前必須打摩絲或啫喱，要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。面部： 面部清潔，化淡妝、口氣清新。工裝：要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味。襪子：著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積。手部 保持手部清潔，指甲外端不準超過指尖，且指甲內(nèi)無污垢。鞋子 要求皮鞋光亮、無污跡、無破損。

二.迎賓服務(wù)禮儀

1、站立： a．女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35— 度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈 35—45 度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

2、引領(lǐng)： a．引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛.“您里邊請...” b．引領(lǐng)客人時，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒 客人慢行。c．問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主。d．客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助,則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。e．用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況?？腿艘虿荒艿⒄`時間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群颍R上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。f．引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

三、訂餐服務(wù)禮儀

1、在接待電話預(yù)訂時，需暫時放下手頭的一切工作，電話響起兩 在接待電話預(yù)訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。2cm— 左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持 2cm—3cm 左右距離，面帶微笑，聲音 甜美通話結(jié)束時，應(yīng)遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰： 您好，XX 職位” “ 甜美通話結(jié)束時，應(yīng)遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰： 您好，XX 職位” 職位 ； 如不知道是誰： “ “ 如不知道是誰： 您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時： 歡迎 魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時： 您到時光臨”。您到時光臨” 忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a．忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b．忌耳朵和肩 膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c．忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的 “ 聲音，您的聲音稍大一點好嗎？ “謝謝” 聲音，您的聲音稍大一點好嗎？” 謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，我是魚圣海港生 “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃 請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎？” 請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎？ 當不確定對方是要找的人時： 您 當不確定對方是要找的人時： 好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃 職位”嗎？” 我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃 職位” 酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，語 接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。“ ” 言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。

5、在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表 在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預(yù)訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，6、接待親自來店預(yù)訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙 “ “ 嗎?”當確認客人訂餐時，詢問客人： 請問預(yù)訂什么時間的餐位？大約幾位？” 當確認客人訂餐時，詢問客人： 請問預(yù)訂什么時間的餐位？大約幾位？ “對房間和菜品有什么特殊要求？” 對房間和菜品有什么特殊要求？ 注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

7、觀察到賓客猶豫不決時，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。注：a．忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決 忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策 b．忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如： 某老總，“ 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感.例如： 某老總，知道您每次宴請的客人都 非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排 XX 包房如何？房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，為您安 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!” 注：a．忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b．不能與較熟的客人談話過久。c．忌 忌邊為客人服務(wù)邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。事情

四、迎候服務(wù)禮儀

1、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： 丁” 迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： “ 或“V”字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到 字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。

2、有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預(yù)定，在詢問時要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐，3、詢問客人是否有預(yù)定，在詢問時要注意禮貌用語，如“先生請問您幾位用餐，或者先生 您有預(yù)定嗎？，如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，您有預(yù)定嗎？” 如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，立即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，詢問客人人數(shù)是否與預(yù)定人數(shù)一 如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，樣，如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，準確操作為客人 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。如果沒有預(yù)定的客人，則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。

4、如果沒有預(yù)定的客人，則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：

5、在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)： 右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說： 1）右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說： 先 “ 請您這邊走、您請跟我來!生，請您這邊走、您請跟我來!” 引領(lǐng)客人入座行走時，米左右，行走速度要適中，2)引領(lǐng)客人入座行走時，迎賓員應(yīng)走在客人前方距客人 1.5 米左右，行走速度要適中，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時要向客 人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，3）注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，到達房間 時簡單的講述給臺員與服務(wù)經(jīng)理。時簡單的講述給臺員與服務(wù)經(jīng)理。

五、安排客人就座

1、到達了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見： 到達了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見： 迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，1）迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，讓 客人滿意的目的?？腿藵M意的目的。人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠里的位置，因為人多比較熱鬧，2）人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠里的位置，因為人多比較熱鬧，為 了不影響其他客人用餐。了不影響其他客人用餐。談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到 比較喜歡安靜的角落。用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，3）談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重。一對戀人來用餐，迎賓臺應(yīng)該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。

4）一對戀人來用餐，迎賓臺應(yīng)該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，5）對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二 來也表示對客人尊重。來也表示對客人尊重。帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

6）帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助

7）為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助，可以做 解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請稍等，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)。解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請稍等，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)?？腿藢Σ妥辣硎緷M意后 協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。餐桌表示滿意后，2、客人對餐桌表示滿意后，協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。

六、迎賓員適時離開

1、當有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時，應(yīng)適時離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客： 當有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時，應(yīng)適時離開，并祝客人用餐愉快和道別迎客： 先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快！先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快！后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。若服務(wù)員不在附近，需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

3、若服務(wù)員不在附近，需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

七、迎賓員送客

1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

2、感謝客人的光臨，并祝客人愉快和道別迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。分享到：

第五篇：作業(yè)規(guī)范

一、學生作業(yè)規(guī)范：

(一）作業(yè)總規(guī)范：．字跡工整、清楚，字的大小適中，款式規(guī)范，行距適當。．各年級各科作業(yè)中，書寫漢字一律用規(guī)范楷書，書寫阿拉伯數(shù)字，一律用手寫體。3 ．一到三年級作業(yè)用鉛筆書寫，四、五年級作業(yè)用鋼筆書寫，個別年級有特殊情況，請示教導處后可作調(diào)整。．作業(yè)本上不亂涂亂畫，如有錯誤需要修改，須使用規(guī)范修改符號。．簿本左上角編好組 _______ 號 ______ 或× _______ ×。收簿本和批改時理齊組、號，發(fā)簿本時按組、號往后傳遞。．學生做各類作業(yè)，都要在上面或右邊寫明作業(yè)日期。．務(wù)必保持簿本整潔、平整、不撕破、不弄皺、不折角。

（二）各年級各科作業(yè)規(guī)范：．語文

漢語拼音

(1)嚴格按四線三格書寫，只寫中格的字母，寫在二、三線之中，上下齊線，寫上中 格或中下格的字，一般上格下格寫到 1 或 3 處，； j 寫三格，上、下格都寫到 1 處。2 4 2

(2)寫規(guī)范的字體，字母大小勻稱，用到大寫字母和練習大寫字母時，寫規(guī)范的大寫字 體。

(3)每個音節(jié)保持適當距離，詞或詞組的幾個音節(jié)可連寫。

(4)標調(diào)不能遺漏，且要規(guī)范。

(5)在漢字上寫音節(jié)，漢語拼音與漢字間應(yīng)保持一定行距，上下要相對。

抄寫

(l)田字格（包括拼音格帶田字格）方格、作文格等練習本，漢字一律居中寫，大小 適度，四面不撐格。

(2)在橫行的練習本（包括無行距、有行距）上寫字，一般下部齊下線（一、二等少數(shù)幾 個字例外），上部與上線保持一定距離（一般占橫線格的 1）。

(3)標點符號占一個字位置，點的位置正確。

(4)抄寫句子或課文時，第一行第一個字退后兩格，另起一句或另起一節(jié)、一段時，要另起一行，開頭也退后兩格。

(5)句中、文中標點要規(guī)范，一行寫到時句子、課文正好抄完，標點符號就點在最后一個 字邊，不另換一行。一行抄到末一個字如果是句子，文章中的“道”、“說”等字，后面要用冒號、引號的，冒號寫在該字后，引號寫到下一行的第一格里去。

練習冊

(1)練習冊解題時，回答的詞句寫在橫線上的，字下部齊下線，字體大小適中、勻稱，答 句在兩行以上的，第一行第一個字要退后 2 個字位置。

(2)回答問題：答句前先要寫“答：”然后離開冒號 2 個字開始寫答句。答句子標點 符號要規(guī)范使用。一個問題中有 2 個以上問句的，解答時只寫一個“答：”，不 要 有一問寫一“答：’”，但答完一個問句，答第 2 第 3 問題時，都要另起一行并退 后 2 個字的位置開始寫。

(3)在括號里寫“ √、×、l、2、3 ”或有關(guān)詞語，都要居中寫，括號上下對齊的，回答的符號、漢字也要上下對齊。

(4)形式多變生動活潑的練習題，教師按實際規(guī)定解答規(guī)范，全班以至年級，力求

格式一致，絕不能各做各的。

(5)題目要抄寫完整，題目序次要標明，題中標點、題后問號都要規(guī)范，齊全。有 橫線都要用小尺畫（包括破折號），虛線也要用小尺沿著尺點出線。括號一般

用圓括號（），有特殊需要，教師按實際另作規(guī)定，用尖括號＜＞或方括號 [ ]，回答的詞句的書寫規(guī)范同（1）、（2）、（3）點。

(6)默寫字詞、聽寫句子、獨立造句等，教師要統(tǒng)一規(guī)定一行默幾個詞，本子怎么 折；聽寫句子，第一行后退 2 個字位置。造句序號、題目頂格寫，造的句子另

起一行退后 2 個字位置開始寫。

(7)形式多樣的練習題，要抄寫在橫行練習本上時，用幾個格子，格式怎樣等等，教師都要作統(tǒng)一規(guī)定。

作 文

(l)寫作文時題目居中寫，字數(shù)特少的，字與字之間適當空格（由當場規(guī)定）。題目可寫兩行（按題目中的詞語 , 內(nèi)容分行，字數(shù)少的一行，居于字數(shù)多的一行的中間），有副標題的，退后 4 個字位置寫于正題下，副標題前加破折號時占 2 個字位置。

(2)譽寫作文時，一般標點符號占 1 格，破折號、省略號占 2 格，省略號 C 點，每格均勻 3 點。引號、括號、書名號前后各占 1 格。一句話寫到行末，后面接著用標點的，就點在最后一個字邊，不換一行寫標點.遇到“道”、“說”等字，冒號寫在最后一個字邊，引號寫到下一行第一格里去。

(3)謄寫時文章開頭退后 2 格，分節(jié)、分段時，另起一行退后 2 格寫。文章分兩個 以上部分的，每個部分之間隔一行。

(4)謄寫時寫錯了字或標點，用橡皮擦干凈后再寫，如果擦不掉或不能擦，在錯的 字或標點上畫 再在上面寫上對的字或標點；有顛倒的，用調(diào)換順序符號 勾

過來；發(fā)現(xiàn)漏字、漏句，用增添符號 遺漏較多，補在正文邊上，用多量增

添號 或 如要去掉，用刪除符號，一、二個、三個字用圓圈圈掉，多量的用雙橫線 = 在字上劃掉。

毛筆字

鋼筆字

鉛筆字

(1)學生練寫毛筆：描紅、中楷、大措，每筆要一筆寫成，不重復添添改改。要學會 磨墨，墨要磨濃，不用質(zhì)量不高的墨汁、墨盒。要學會用筆，保持雙手、衣服。

桌面和薄本整潔，毛筆不放到嘴里咬，每用一次將毛筆洗凈

(2)中楷、大措，每個字都寫在格子中間，大小勻稱，間架適宜，筆勢清楚有勁，要學 會臨帖。

(3)練鋼筆字和鉛筆字用方格或作文格簿本，字體大小均勻，居格子中間，鋼筆不能 太細、太粗，也要有筆勢。鉛筆要削好，粗細適當。練鋼筆字要臨鋼筆字帖。

練鉛筆字，一、二年級一定要按田字格位置書寫。要照書本上規(guī)范的字寫。

2.數(shù)學：

(1)每次練習與一次練習最少空 5 行，先寫明練習日期與題目來源（如月 日，P ×，練習×，第×，× 題或第×題中××小題〕。

(2)數(shù)學練習本上寫的阿拉伯數(shù)字、漢字、外文字母等，一律寫規(guī)范手寫體，不寫印 刷體或方塊字。各類符號如：括號、大于、小于號，等于號，加、減、乘、除號，約等于號，小數(shù)點等都要規(guī)范。

(3)概念題按題目要求解答，是否抄題，由教師視題目決定。

(4)文字題一般不抄題，只列式解答，不必寫答句。

(5)計算題一定要抄，數(shù)字下都齊線，上部一般寫到行寬的頂處，大小均勻，整齊 劃一，十 －× ÷符號與＝對準數(shù)字中部。

(6)兩步以上運算的式題要遞等式書寫，等于號一律寫在題下左邊緊靠直序號線與題目 上下對齊。整、小、分、四則混合運算有些步驟明顯可以簡化，允許跳躍遞等書寫，同級運算可以一次遞等。

(7)分數(shù)式題書寫占 2 行，分數(shù)線畫在二行中的線上，一律用小尺畫。長短視分子、分母數(shù)字大小而定，一般在 1 到 1 ． 5cm 之間，分子、分母寫在上下行中間，帶分 數(shù)整數(shù)部分緊靠分數(shù)線左端，數(shù)的中部對準分數(shù)線，題目的序號、等于號也要對準 分數(shù)線。繁分數(shù)的主分數(shù)線對準題目序號，等于號對準主分數(shù)線，分子部分與分母 部分的或分數(shù)線，短于分數(shù)線；每一數(shù)字占一行位置，不擠在一起寫.(8)解答應(yīng)用題列算式計算，最后的得數(shù)后要寫單位名稱并加圓括號，計算好以后，要另起一行，寫上完整的答句，答句前寫“答：”，答句中的單位名稱不再加括

號。

(9)列方程解應(yīng)用題必須寫“設(shè)”和“解”，設(shè)句要完整，數(shù)量應(yīng)寫單位名稱，求出 方程的解以后，不可以寫單位名稱，同樣必須寫完整的答句，句前也寫“答：”，解 方程書寫格式必須參照課本上的規(guī)范格式寫。

(10)學生做錯題必須訂正。訂正題必須寫清題號日期與題目來源后重做，做在教師批

改的分數(shù)下面，不準在原題上錯誤處修改。題解時有寫錯的地方，必須在錯題最后打上小的“×”后重做，不得亂涂亂改。

(11)一道題做完，要空一行再做下道題。有空行的練習本，不另空一行。．英語：

(1)抄寫字母、單詞、句子、短文一律用四線三格練習本 , 按照字母的筆順和字母在三格 中應(yīng)占的位置書寫。

(2)每個字都稍向右斜，斜度要一致，一般為 5。

(3)書寫字母和單詞，間隔要均勻，一行寫四個或四組。

(4)抄寫短文，每小書第一節(jié)要空 4 個字母位置。句子和短文都要在規(guī)定的位置上加 標點符號。句號．逗號，寫在緊靠第三線上方，冒號：的下端和，相同。上端在中格處，引號“ ” 或表示名詞所有格的符號，寫在上格中間，問號 ? 和感嘆號！上 端在上格中間，下端緊靠第三線省略號? ?，寫在中格中間。括號、引號的前半 部，不寫在一行之末，可寫在一行之首，其它標點符號可以寫在一行之末，不可

寫在一行之首，連詞符號一寫在中格當中。

(6)凡漢字都寫規(guī)范的手寫體，寫在英語單詞、句子、文章的上行或下行，不可以寫 在四線三格內(nèi)，阿拉伯數(shù)字也寫手寫體。

(7)練習簿的每一頁左面留出 2cm。，并在 2cm。處劃線。不可把作業(yè)寫在留出的 2cm 內(nèi)。

(8)作業(yè)寫錯的地方，要用橡皮擦掉了重做，不亂涂亂劃，要增添刪除的，使用規(guī)范 的增添、刪除符號。（見作文（5）的規(guī)定）．圖畫：

(1)無論使用圖畫本或鋁畫紙，畫面四周各離線邊 1cm.(2)學生畫圖要按照教材要求，一次畫圖，統(tǒng)一使用鉛筆、蠟筆等一種，用蠟筆、水彩 等一類顏料，便于指導，便于統(tǒng)一要求。

(3)學生要認真畫，畫錯了用橡皮仔細擦掉再畫，不能亂涂。

(3)使用鉛畫紙畫圖，一律在右下角畫框，寫上班級、姓名、組號、日期。

二、教師批政要來：

1． 及時認真批改，抓緊正，批改前要仔細檢查有無學生缺交，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格

要求學生做好交卷。批改各種作業(yè)都要寫明批改日期，批改完畢要按組號理

齊學生簿本。

2． 批改描紅、毛筆中楷、大楷，用毛筆蘸紅墨水批，批改其他作業(yè)，用紅色圓

珠筆或用鋼筆蘸紅墨水批，不得使用藍色，黑色的鋼筆或彩色筆批。紅色彩

色筆可用。

3． 批閱中高年級語文、數(shù)學等各類測驗考試，用百分制記成績，其他各科作業(yè)

用等第制記成績。等第按規(guī)定分為優(yōu)、良、及格、不及格四級，原來的各類

等第，全部不再使用。．使用統(tǒng)一的批改符號。

(1)一般作業(yè)題，做題對的題目打“ √ ”，勾的豎線部分長 0.5 － 1cm，折斜上的線長 1.5 — 2cm ；做錯的題目打“×”，兩條斜線長度在 l － 1.5cm 之間，打 √ 打×符號要嚴謹、規(guī)范，切忌隨心所欲，任意批畫，各科要求統(tǒng)一。

(2)描紅、中指、大楷，寫得好的字，用圈“ ○ ”圈出，以資鼓勵，特好的字可打雙“ ○ ”，可累計逐次練習的圈數(shù)，寫錯的字在字的左上角打小的“×”，錯在哪里用紅筆點出。

(3)一般作業(yè)中的錯別字，在字上打圈，畫出修改號，學生訂正在錯別字上，訂正后打小“ √ ”。行間小的只打×，訂正在最后。字、詞句子遺漏，用增補號指明。字詞或順序顛倒用調(diào)換符號 理順。標點符號錯誤或遺漏，用紅筆圈出，多余的字、詞、句子用單橫線劃去，也可用刪除號刪去。有疑問要學生自己去思考改正的，在有關(guān)字、詞、句下面用單浪線劃出。

(4)作文（包括看圖寫句、寫話、寫段）的批改符號。

A、錯別字、用錯的標點，及要刪去的字詞句標點，用刪除符號圈出。

B、圈出后要修改的用改正符號。

C、漏掉字、詞、標點，用增補符號漏掉句子及較多內(nèi)容，把要增補的內(nèi)容寫在旁邊，借用移位號

D、文章開頭和一小節(jié)開頭該空 2 格而不空的，用空格符號一行中的某句話

要另起一行的用另起符號

E、刪錯改錯后，要恢復保留的用保留恢復符號 △（打在要保留恢復的字、詞、句 上面）。

F、字、詞、句要前后調(diào)換的用調(diào)換符號；字。詞、句左右互換位置，但中間的標點詞語不動的用互換符號。

G、要把文章中的詞、句段落移到指定處的，用移位號 H、字、詞、句、段用得、寫得不妥貼，要學生自己思考修改的在下面打單浪線 “ ” 示意學生修改。

(5)批改后要寫明批改日期，對學生作業(yè)中的錯誤要及時指導訂正，訂正對了要批 “ √ ”。

三、評定“優(yōu)”、“良”、“及格”的類作業(yè)標準．優(yōu)秀作業(yè)標準：

(1)符合作業(yè)總規(guī)范要求。

(2)符合該科作業(yè)規(guī)范要求。

(3)正確率在 90 ％以上（其中作文在 80 分以上）。

(4)文字寫得好，達優(yōu)良水準。．良好作業(yè)標準：

(1)符合作業(yè)總規(guī)范要求。

(2)符合該科作業(yè)規(guī)范要求。

(3)正確率不低于 75 ％。（其中作文不低于 7O 分）

(4)文字書寫不低于良等水準。．及格作業(yè)標準：

(1)基本符合作業(yè)總規(guī)范要求。

(2)基本符合該科作業(yè)規(guī)范要求。

(3)正確率不低于 60 ％。

(4)字跡基本端正、清楚。