第一篇：迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語

接電話用語：①您好，三原老黃家西安店，很高興為您服務(wù)。

②您好，請問您要預(yù)定什么時候的包間，一共幾位賓客。③您好，幫您預(yù)定的是X月X日，星期X的包間，稍后短信會下

發(fā)您的手機(jī)，請注意查收。

④您好，您還有其他事情要咨詢嗎？

⑤您好，再見！期待您的光臨。

接待顧客用語：①接待用語：您好，歡迎光臨老黃家，您好幾位里面請?、谒唾e用語：您好，請慢走，歡迎下次光臨！

顧客常見咨詢問題：

① 請問今天晚上十人的包間還有嗎？

沒有的情況下回答：您好，今天晚上的包間已滿，不好意思，您好，要不幫您預(yù)約到其他時間或者可以在大廳用餐，大廳是標(biāo)準(zhǔn)8-10人臺?？梢缘脑捘芍苯拥降?，大廳無需預(yù)約，有作為您可直接就坐用餐，無座位要稍等排位。

或者回答：您好，今天晚上的包間已滿，您看要不大廳給您安排座位，大廳座位是標(biāo)準(zhǔn)8-10人臺。如果您這邊人多，可拼桌，可加位到16-18人臺。大廳座位不預(yù)留，您直接到店即可。

② 你好，我想問一下咱們店有什么特色？

回答：您好，三原老黃家三代中華名小吃，國家地理標(biāo)志美食，民間陜菜研究基地，主營特色小吃，正宗陜菜。特色菜品，鍋包肘子，賽熊掌，千層油餅，疙瘩面等，各種特色蒸碗。

③ 你好，咱們都有什么包間，最多能坐多少人？

回答：您好，三原老黃家西安店，一共十三個包間，五連包，最大包間可做20-26位，其余標(biāo)準(zhǔn)包間8-10人。

④ 咱們店的地址在那里？

回答：你好，地址是：文藝路與友誼路（家春秋）十字向東二百米路北，天倫盛世5F，長安之夜樓上，測繪局斜對面。

⑤ 咱們店現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動？

回答：您好，本店試營業(yè)，現(xiàn)在菜品8.8折（小吃，酒水不打折），可免費(fèi)停車，店內(nèi)有免費(fèi)WIFE。

注意事項：在幫顧客查看包間時，一定提前告知顧客（您好，請稍等，幫您查

看一下，給您回復(fù)，請稍等）。（您好，還在嗎？不好意思讓您久等了）注意在查看包間或者詢問同事的同事，電話聽筒保持安靜，不能讓顧客聽到雜音。在查看時過十五秒就要給顧客回復(fù)，（您好正在幫您查看，請稍等）。

第二篇：迎賓禮貌用語

迎賓接待禮貌用語培訓(xùn)

服務(wù)禮貌用語

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！拔拿鞫Y貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務(wù)

基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語 1）基本服務(wù)用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。⑦”再見“、”您慢走“、”歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

引客程序

未預(yù)定的客人：

中午好歡迎光臨/晚上好歡迎光臨---請問有預(yù)訂嗎？---請問您幾位----您好先生/小姐您貴姓，幫您登記一下----給您安排是二樓8人臺----先生/小姐這邊請----小心臺階----請進(jìn)----先生/小姐請坐-----祝您就慘愉快！（退出房間，回到工作崗位，迎接下一波客人）有預(yù)定的客人：

中午好歡迎光臨/晚上好歡迎光臨---請問有預(yù)定嗎？---請問您貴姓----您好X先生/小姐，給您訂的是二樓205房間----您這邊請---小心臺階----請進(jìn)----先生/小姐請坐-----祝您就慘愉快?。ㄍ顺龇块g，回到工作崗位，迎接下一波客人）

禮貌用語：

您、您好、請、這邊請、謝謝、請稍等、對不起、打擾一下、早上好、中午好、晚上好、歡迎光臨、請慢走、歡迎下次光臨。

第三篇：迎賓禮貌用語

禮貌用語；

1.貴賓晚上好，歡迎光臨！

2.我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！

3.請問您需要**酒水和**小吃

4.您好，您一共點了**酒水**小吃，您還有其他需要嗎？

5.現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

6.好的，請稍等，您點的東西馬上為您送到！

7.對不起，打擾一下，讓您久等了，這是您點的**物品。

8.貴賓請慢用，您還有其他需要嗎？祝您歡唱愉快、玩的開心！

服務(wù)中

9.打擾一下，為您清理一下垃圾?？梢詥?？

客人買單；

10對不起，打擾一下，您買單是嗎？好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算。

11.謝謝光臨，請慢走，帶好隨身物品，歡迎下次光臨！

企業(yè)文化；

口號；團(tuán)結(jié)拼搏，永爭第一，我能！挑戰(zhàn)自我，再創(chuàng)佳績，我行！

禮貌用詞；您好，請，謝謝，再見，對不起，沒關(guān)系，請原諒，別客氣，再見.

第四篇：迎賓禮儀規(guī)范服務(wù)用語

通用服務(wù)規(guī)范用語

一、問候語

1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，稱呼客人時最好稱呼其姓氏。）

2、歡迎來我們酒店用餐。

3、歡迎光臨。

4、認(rèn)識您很高興。

5、祝您今天過得愉快。

6、好久不見!您好嗎？

7、很好，謝謝您，您呢？

8、晚上好，女士。真高興又在這里見到您。

9、您近來好嗎？

10、工作順利嗎？

11、好久不見，真想念您！

二、告別語

1、再見！

2、明天見!

3、祝您晚安！

4、再見，先生/女士。希望您再次光臨!

5、祝您一路順風(fēng)！

6、祝您旅途愉快！

7、再見，先生/女士。我們希望再見到您！

三、祝賀語

1、生日快樂！

2、新年快樂！

3、圣誕快樂！

4、祝您心想事成！

5、祝您萬事如意！

6、祝您用餐愉快！

四、致謝語

1、謝謝您！

2、非常感謝！

3、謝謝您的幫助！

4、感謝您的理解！

5、感謝您的支持！

6、謝謝您的提醒！

7、謝謝您的配合！

8、太好了！

五、引路

1、您請這邊走。

2、請您跟我來。

六、道歉語

1、對不起。

2、打擾您了/請您原諒，先生/女士。

3、對不起，請您再重復(fù)一遍好嗎？

4、對不起，請您說慢一點好嗎？

5、對不起，這是我們的過失。

6、對不起，讓您久等了。

7、非常抱歉。

七、征詢語

1、我能為您做什么嗎？/有什么可以為您效勞的嗎？先生/女士

2、您對這個房間還滿意嗎？

3、您需要點兒胡椒嗎？

4、您還需要再加一瓶啤酒？

5、餐廳內(nèi)已經(jīng)客滿了，如果您不介意的話和那桌客人坐在一起，可以嗎？

八、應(yīng)答語

1、好的，我馬上給您拿來。

2、不用謝。

3、很高興為您效勞。

4、這是我應(yīng)做的。

5、很高興為您服務(wù)。

餐飲服務(wù)規(guī)范用語

禮貌句型及忌語

1、晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？ 忌語：你好，幾位？

2、請問您有預(yù)訂嗎？ 忌語：預(yù)訂了嗎？

3、您喜歡中間的位子還是靠窗的位子？

4、對不起，先生／女士，餐廳暫時沒有空位，請您到休息區(qū)稍等一會兒，10分鐘后我們給您安排座位。

5、實在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部預(yù)訂完了，我建議您坐那邊的桌子可以嗎？ 忌語：餐廳現(xiàn)在沒有座位了，您等會兒吧。

6、打擾了，先生。請您在休息區(qū)稍等一下，我們馬上給您找一個大一些的桌子，可以嗎？

7、這張桌子可以嗎，先生／女士？ 忌語：這兒行嗎？

8、我可以給您介紹一下我們餐廳嗎？

忌語：我是新來的，不清楚，您問別人吧。

9、早晨好，先生！**房間在一層，請您跟我來。忌語：對不起先生，我現(xiàn)在很忙，您問別人吧。

10、這位是Nancy小姐，她今天將為您服務(wù)，祝您用餐愉快。

11、這是菜單和飲料單，您請。

12、請問您需要點一些茶水嗎？

13、您喜歡橙汁還是蘋果汁？

14、我們有普洱茶、綠茶、烏龍茶、菊花茶請問您喜歡哪一種？

忌語：您喜歡喝什么茶？(不主動為客人介紹茶的品種，等著客人問再介紹)

15、我馬上將您點的兩杯綠茶送過來。

16、茶很燙，請小心飲用。忌語：請喝茶。

17、打擾您了，先生／女士。這是咱們的菜單。

18、請問現(xiàn)在可以點菜了嗎？ 忌語：點菜嗎，您？

19、兩位想先點什么涼菜呢？xx是我們餐廳比較有特色的涼菜，兩位想要試一試嗎？ 忌語：想吃什么，菜單上都有。20、今天廚師特別推薦菜是xxx。

忌語：廚師推薦菜??沒人告訴過我，我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好，是xxx。

22、您喜歡吃什么開胃菜？ 忌語：點不點開胃菜？

23、和味牛仔骨是我們的特色,牛肉選用上等的牛仔骨,石鍋選用云南的麥飯石,這道菜很有特色,講究現(xiàn)場制作,是一道氛圍菜。忌語：我不知道這道菜是怎么做的。

24、請問現(xiàn)在可以上主食嗎？

25、對不起，先生，這道菜需要30分鐘，您不介意吧？

26、我們有很多不錯的湯在菜單上。

27、您要的牛肉足幾成熟？是生一點兒的、半生的、還是全熟的？

28、您喜歡配什么蔬菜？我們有胡蘿卜、土豆、蘆筍、芹菜、白菜花。

29、這兩種都很好，但是我認(rèn)為xx更好一些？ 30、我個人認(rèn)為，我更喜歡xxx。

31、您還需要些其它的嗎，女士？

32、我能給您的孩子拿一個勺子嗎？

33、小心，先生／女士／小姐。湯很熱。

34、對不起，先生。我可以挪一下您的包嗎？

35、我們有紅葡萄酒和白葡萄酒，您喜歡哪一種？ 忌語：喝點什么？

36、恐怕沒有了先生，我可以向您推薦***或***嗎？

37、對不起，那種酒只賣整瓶不賣零杯，您可以試一試這種，口味跟那種酒差不多。

38、我可以撤掉這個盤子嗎？

39、我可以清理桌子嗎？ 40、我馬上回來。

41、先生，我能為您做些什么？ 忌語：這菜怎么了？

42、對不起女士，我馬上將一碗熱湯給您送過來？

43、實在抱歉，這類事情不會再發(fā)生，我馬上將甜點送過來。

44、先生，實在抱歉，我把這盤菜送回廚房，請廚師再烹制一下，好嗎？

45、對不起，先生。我馬上讓廚師再準(zhǔn)備一份。

46、這是找您的錢，女士，祝您今天過得愉快！

47、您喜歡一張賬單還是分單？

48、打擾了，先生／女士。我可以核對一下您的賬單嗎？

49、非常抱歉先生，我們不接受個人支票，但是您可以簽單！

50．當(dāng)然可以先生，我可以帶您到前臺旁邊的兌換柜臺，他們會幫您將支票兌換成現(xiàn)金。

情景對話1 員工：“晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？” 客人：“兩位?！?員工：“請問您有預(yù)訂嗎？” 客人：“有，我們以王先生名義訂了一張兩人桌，今晚8點鐘用。” 員工：“好的，王先生，兩位客人，您這邊請，請問您喜歡坐在吸煙區(qū)還是無煙區(qū)？”

情景對話2 員工：“晚上好，歡迎光臨!請問您有幾位客人？ ” 客人：“三位?！?員工：“請問您有預(yù)訂嗎？” 客人：“沒有” 員工：“對不起，先生，餐廳暫時沒有空位，一有座位我就請您過來，好嗎？ ”

情景對話3 員工：“您好!我能為您做些什么嗎？ ” 客人：“我第一次來你們酒店，今晚我想請幾個朋友在這兒吃飯，你能給我介紹一下你們酒店的特色嗎？” 員工：“當(dāng)然可以，先生。我們主要以養(yǎng)生宴為靚點,粵菜為核心,本地菜為基礎(chǔ)?！?客人：“我知道了，謝謝?！?員工：“不客氣，我們期待著您的光臨?！?/p>

情景對話4 客人：“早晨好!想找個環(huán)境優(yōu)雅的地方，你能幫我推薦一個嗎？ ” ：“好的，先生，您可以去一下我們四樓的女士包房,房間環(huán)境優(yōu)雅,很溫馨!”

接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

您好滿庭芳前臺,很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？您是定中餐還是養(yǎng)生宴？請問您幾位？請問您貴姓?先生您的單位是？您大概幾點到呢?好的幫您預(yù)留的房間是****房間!⒈

接聽電話：

鈴響三聲之內(nèi)必須接聽電話。⒉

問候：

“您好”！聲音親切悅耳。⒊ 報在部門：

XXX部。⒋

聆聽：

如客人不開口講話，可說：“請問您有什么需要我?guī)兔幔俊?/p>

如是找人的電話，被找的人在，說：“請您稍等?！闭埍徽业娜私勇犽娫?。如被找的人不在，要詢問是否需要尋找或要為其留言，如同意，就按照需求去做。留言時，要把留言者的姓名、電話號碼、主要內(nèi)容和來電的時間寫清楚，并盡快告知給要找的客人。⒌

告別：

說“再見”。⒍

掛電話：

聽到對方放下電話后方可輕輕掛斷電話。

第五篇：對講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語

對講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)用語

注重語氣、思路清楚、吐詞清晰、靈活運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)三字訣：輕、慢、清

一、試機(jī)：

試機(jī)人：部門（如接待）

部門（如接待）：收到請講試機(jī)人：試機(jī)，謝謝

部門（如接待）：清晰或不清晰，有來音，必要時告知試機(jī)人換電池

二、待客

接待：一樓（或其他）。。號房間待客。。幾位。。消費(fèi) 外場：一樓（或其他）收到。。號房間待客。。幾位。。消費(fèi)，感謝

三、找人

找人者：。。（如某主管）麻煩您方位，謝謝

被找者：我在。（如二樓）。

找人者：收到，感謝

四、找人有事

某人員：。。麻煩你來一下（某地方）有人找（。。事）被找人：收到，謝謝

五、先離客人

外場：主接。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。主接：收到。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。

六、買單

（一）現(xiàn)買

外場：柜臺。。包廂現(xiàn)買。。消費(fèi)

收銀：收到，感謝

（二）預(yù)買

外場：柜臺。。包廂預(yù)買到。。點。。消費(fèi)

收銀：收到，謝謝

七、離場

外場：接待。。包廂客人離場，謝謝。（注：檢查完資產(chǎn)報備通知

接待，（如8001客離正常）

接待：收到，（如8001）包廂客人離場或客離正常

八、出清

外場：主接，（如8001）包廂出清可待。。

接待：收到，（如8001）包廂出清可待。。

九、插播

外場（或其他人員）抱歉！插播。。事。。

十、報備

某人員：。。組長（或主管）。。某部門（如A區(qū)）。。某人員

報備。。

十一、遇到情況或狀況，一時說不完的情況可通知換頻

如：。。組長。。有事向你回報，麻煩調(diào)。。（如3頻）謝謝

注：以上對講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語，望各部門同仁正確使用，謝謝。