第一篇：2011年醫(yī)院開展三好一滿足活動工作總結(jié)

2011年我們認真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿足活動，得到了廣大醫(yī)護職員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進展情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿足活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體活動方案，就工作目標(biāo)、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想熟悉、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責(zé)任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，各職能部分各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格式。

二、廣泛深進宣傳，營造良好氛圍

為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深進宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院職員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個熟悉,同時加深對醫(yī)務(wù)職員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳***氛圍。

三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)治理，提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強預(yù)約門診的宣傳，進步預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼喚服務(wù)，努力做到安排公道、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的進步。

四、整改措施及努力方向：

（一）繼續(xù)發(fā)揮***宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿足活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)職員的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿足活動深進扎實開展。

（二）認真做好患者滿足度調(diào)查，贏得患者滿足。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的進步，贏得患者滿足。

（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細則，查找題目、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把三好一滿足活動作為自我教育、自我改進、自我進步的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

總之，開展三好一滿足是加強醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱門難點題目都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿足活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的題目，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。

第二篇：醫(yī)院婦產(chǎn)科三好一滿足心得體會

隨著三好一滿足活動不斷深進，我清醒地熟悉到僅僅是滿足于現(xiàn)狀是遠遠不夠的。必須在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，努力進步自身的竟?fàn)幜?，全心全意為患者服?wù)，通過科室學(xué)習(xí)和全院動員大會大會，我進一步明確了各個護士的職責(zé)，并在日常工作中嚴(yán)格按三查七對操縱常規(guī)執(zhí)行，具體做了以下幾點：

首先，通過科內(nèi)會議學(xué)習(xí)，我清醒地熟悉到三好一滿足是婦產(chǎn)科共同的理想和追求。每個人根據(jù)各自崗位的具體情況結(jié)合自身的不足之處，進行了認真的反思和總結(jié)總結(jié)并形成了書面材料交給科室存檔，以便日后總結(jié)進步。

第二：努力進步自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。不管工作有多勞累，我始終堅持把微笑掛在臉上，使患者一到科內(nèi)就有親切感，固然我科各崗位天天擔(dān)負著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方想法為患者解決困難。為了孕婦方便檢查，提先叫做好各項規(guī)程操縱檢查，好辦住院。使其能便捷地達到目的，患者能夠就近完成所有的相關(guān)檢查和疼痛，避免了不必要的往返往返。

第三：進步診斷質(zhì)量，縮短等待產(chǎn)檢時間，質(zhì)量就是生命，準(zhǔn)時的臨床產(chǎn)檢依靠于醫(yī)護職員的工作細心和熟練的操縱技術(shù)，如何縮短檢查時間，使患者能夠及時的診治一直是科室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)急婦產(chǎn)科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新進各個器件，使科室進一步進步工作效力和使患者的流通量大大進步。最后，深進開展行風(fēng)評議，積極主動的接受社會監(jiān)視，積極配合醫(yī)院的各項義務(wù)活動，努力把我院的惠民政策落到實處。擴大社會效益，進步人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)的滿足度。

第三篇：急診科開展“三好一滿足”自查報告

急診科開展“三好一滿足”自查報告

根據(jù)市衛(wèi)生局

三好一滿足

活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展

三好一滿足

活動通知精神，急診科決定在全科開展

服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足的主題活動，特制定本活動。

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿足為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出題目，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會***。

二、工作內(nèi)容

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到

服務(wù)好。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、公道安排門急診服務(wù)、簡化門急診和進、出院服務(wù)流程、逐步推行

先診療，后結(jié)算

模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排公道、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的進步。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診氣力，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責(zé)的小組責(zé)任制整體護理模式。開展整體化護理，公道調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位治理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)目、技術(shù)難度和患者滿足度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強

三基三嚴(yán)

培訓(xùn)

以醫(yī)務(wù)職員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、公道用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的練習(xí)，嚴(yán)厲學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強醫(yī)務(wù)職員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

3.健全

醫(yī)療糾紛投訴制度

進一步完善

醫(yī)療糾紛接待流程，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建***醫(yī)患關(guān)系。

加強質(zhì)量治理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到

質(zhì)量好。

第四篇：市一醫(yī)院開展三好一滿意活動紀(jì)要（本站推薦）

市一醫(yī)院開展“三好一滿意”活動會議紀(jì)要

時間：2011年6月30日3:00～17:30 地點：門診六樓大會議 主持：張杰榮

出席：於席芳 丁東珅 張昭 張奇 葉輪 諶祥云 陳建華 葉冬英

魏莉 各科室主任、護士長

本次會議主要就我院開展民主評議行風(fēng)工作和“三好一滿意”的活動進行了工作部署，并由張杰榮副院長對《市一醫(yī)院關(guān)于深入開展 “三好一滿意”活動，提高醫(yī)療服務(wù)水平的實施方案》作了解讀和指示?，F(xiàn)將會議內(nèi)容紀(jì)要如下：

一、張杰榮副院長傳達了省、市、區(qū)各級行政部門開展 “三好一滿意”活動有關(guān)會議的精神。

（一）5月23日，省衛(wèi)生廳召開了全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)暨開展“三好一滿意”活動視頻電話會議。會上，各級領(lǐng)導(dǎo)分別發(fā)表講話并作出動員。會后，羅祖均書記指示，要把會議精神落實到全市（包括大冶、陽新）各級醫(yī)療機構(gòu)，院長書記要將工作與創(chuàng)文結(jié)合起來，認真查找問題，建立長效機制，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。

（二）6月21日，全省醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)評議工作視頻培訓(xùn)班上，衛(wèi)生局孫秋萍副局長進行指導(dǎo)，表明各級領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)評議和“三好一滿意”活動均高度重視。

（三）6月23日，我院召開2011年市一醫(yī)院 “三好一滿意”動員大會。會上，院領(lǐng)導(dǎo)都對三好一滿意”活動的相關(guān)工作作指示，表明了行評是手段，“三好一滿意”才是目的。

二、張杰榮副院長對我院開展行風(fēng)工作及“三好一滿意”活動實施方案進行了詳細解讀，并指出其重要意義。根據(jù)衛(wèi)生部部署開展的醫(yī)療系統(tǒng)“三好一滿意”活動，結(jié)合省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于做好2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》文件要求，我院制定了《市一醫(yī)院深入開展 “三好一滿意”活動實施方案》。評議要緊密結(jié)合“三好一滿意”活動內(nèi)容，著力鞏固收受醫(yī)藥回扣專項治理工作成果。主要內(nèi)容是：

（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)建設(shè)和落實糾風(fēng)工作責(zé)任制的情況；（2）開展“三紀(jì)”教育和職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；

（3）醫(yī)務(wù)人員及行政管理人員遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)（包括拒收“紅包”、回扣及案件查處等方面）情況；（4）醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理和制度建設(shè)情況；

（5）為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民利民惠民措施等情況；（6）行風(fēng)建設(shè)的其他有關(guān)情況。

行風(fēng)評議工作的方法步驟：行風(fēng)評議工作從5月份開始，11月底結(jié)束，分三個階段組織實施；“三好一滿意”活動則持續(xù)三年。

第一階段（5月份）：部署安排，宣傳發(fā)動。

為配合行風(fēng)評議工作，各科室部門根據(jù)實際情況，重點做好五項工作：（1）完善機構(gòu)；（2）健全機制；（3）動員部署；（4）建立渠道；

（5）廣泛宣傳。

第二階段（6月至9月）：查找問題，落實整改。

以切實解決群眾反映的突出問題、推動各科室科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以查擺為重點，堅持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評建結(jié)合，務(wù)求以實際行動取信于民。

各科室要重點做好的工作：（1）全面收集意見。采取多種途徑收集社會各界、患者對本科室的意見和建議，認真梳理分類，上報本醫(yī)院行評辦公室。

（2）積極配合工作。協(xié)助配合行評團（辦）組織明察暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等工作。同時，配合做好服務(wù)滿意度的測評調(diào)查。盧副院長特別提醒各科主任要在科室傳達上級文件會議精神，省市區(qū)糾風(fēng)辦的人員將通過各種明察暗訪的方式進行測評，必須高度重視，認真做好各項迎檢工作。

（3）開好座談會。各科室在開好患者或患者親屬座談會，聽取患方的意見和建議。同時，我院將加強與新聞媒體的溝通，發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，以及發(fā)揮其正確的輿論導(dǎo)向作用，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起橋梁作用。

（4）制定整改方案。綜合行評團（辦）反饋的意見和自身查找的問題，認真分析原因，研究制定整改方案，明確工作目標(biāo)、完成時限、責(zé)任科室、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人，并將方案及時予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。

（5）大力組織整改。對查找出來的問題，具備整改條件的，要迅速整改；整改條件不成熟的，要認真研究，拿出意見，做好反饋解釋，并向院辦公室提交報告。凡整改達不到要求的，按照醫(yī)院獎罰制度執(zhí)行處理。

第三階段（10月至11月）：組織評議，總結(jié)通報。各科室積極配合行評辦，主要做好八項工作：

（1）查閱相關(guān)資料。按照《行風(fēng)評議測評表》的內(nèi)容，查閱有關(guān)資料（集中放置備查）。

（2）進行工作匯報。將召開匯報會，由各科室的負責(zé)人匯報開展行評工作的情況。（3）組織問卷測評。將召開有關(guān)人員座談會，進行個別談話，組織民主測評和問卷調(diào)查。

（4）匯總相關(guān)情況。院民主評議行風(fēng)工作辦公室將對各種調(diào)查數(shù)據(jù)分類進行統(tǒng)計，按相應(yīng)權(quán)重計算調(diào)查結(jié)果。

（5）面對面評議。院民主評議行風(fēng)工作辦公室根據(jù)掌握的情況和需要進一步明確的問題，進行面對面提問，由科室負責(zé)人或指定人員現(xiàn)場回答，廣泛交流意見。

（6）背靠背評分。院民主評議行風(fēng)工作辦公室全體成員根據(jù)《政風(fēng)行風(fēng)評議測評表》的內(nèi)容和掌握的情況，分別對被評議單位的政風(fēng)行風(fēng)情況進行量化、評分。

（7）確定評議結(jié)果。最后的綜合評議分?jǐn)?shù)實行百分制，由六部分組成：①《測評表》得分占45％；②專項調(diào)查情況占10%；③所在醫(yī)院患者問卷調(diào)查情況占20％；④網(wǎng)上調(diào)查情況占5％；⑤衛(wèi)生行政主管部門掌握的有關(guān)情況占10%；⑥行評領(lǐng)導(dǎo)小組掌握的有關(guān)情況占10％。所得分?jǐn)?shù)，由行評辦集中進行綜合評定，行評領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終以“滿意度”確定評議結(jié)果，綜合得分在80分以上為“滿意”，60-79分為“基本滿意”，59分以下為“不滿意”。

（8）總結(jié)通報。要及時通報評議情況，合理運用評議結(jié)果，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通過媒體將評議結(jié)果向社會公布，綜合評議成績優(yōu)秀的,予以表彰;評定為“基本滿意”的，明確整改時限，限期整改，并列為第二年“回頭查”的重點；評定為“不滿意”的，第二年重新組織評議。這次評議由黎副區(qū)長直接與我院掛鉤，必須高度重視，全力以赴，力爭獲得綜合評議優(yōu)秀。對成效明顯的科室和表現(xiàn)突出的個人，予以表彰獎勵；對工作不力的責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。

三、於席芳院長對實施方案作了總結(jié)，并提出五點工作要求。各科室主任、護長是第一責(zé)任人，一定要組織科室員工認真學(xué)習(xí)，仔細領(lǐng)會方案精神，做好學(xué)習(xí)登記，院領(lǐng)導(dǎo)小組將派專人進行檢查。本次活動五點要求：（1）提高認識，落實責(zé)任。（2）廣泛宣傳，營造氣氛。（3）找準(zhǔn)問題，突破重點。（4）加強溝通，密切配合。（5）建章立制，評建并舉。通過本次活動與創(chuàng)三甲、創(chuàng)文、創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合起來，絕對不能出現(xiàn)我行我素，不聽指揮，有令不行，有禁不止的現(xiàn)象。

2011

“三好一滿意”辦公室

年6月30日

第五篇：開平醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)

開平醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作總結(jié) 遵照全國衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛深入開展“三好一滿意”活動的要求，根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局的具體工作部署，開平醫(yī)院加強了活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本院具體情況做出了工作安排，并逐步落實實行，把“三好一滿意”活動與行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機的結(jié)合起來，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一、改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。

1、改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，對院內(nèi)進行了綠化、美化工作，設(shè)置了停車場，保持門診、病房就醫(yī)環(huán)境整潔舒適，科室標(biāo)識清楚，便民設(shè)施完善，逐步優(yōu)化服務(wù)禁語，為患者就醫(yī)提供方便。

2、改善服務(wù)態(tài)度，提倡服務(wù)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。

3、充分尊重和維護患者的利益，對患者和家屬提出的問題耐心地解釋說明，加強與患者的溝通，完善醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)工作機制，保持患者反映情況渠道通暢。

4、推行院務(wù)公開，陽光透明服務(wù)，讓患者及時了解各種費用信息，使群眾就醫(yī)能明白消費。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。

1、加強藥品安全使用管理，定期開展處方點評工作，開展合理用藥專項檢查，對合理應(yīng)用抗菌素，貴重藥品的應(yīng)用等做出了 1

相應(yīng)的規(guī)定。

2、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格落實十三項核心醫(yī)療制度，實行績效考核與綜合目標(biāo)管理相結(jié)合，逐步推行單病種控制制度，做到因病施治，合理用藥，防止過度醫(yī)療。

3、建立并完善公共衛(wèi)生應(yīng)急機制，有應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的預(yù)案和救治隊伍。

4、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，根據(jù)護理隊伍現(xiàn)狀，制訂了學(xué)習(xí)和考核計劃，加強“三基”訓(xùn)練，規(guī)范護理隊伍，提高護理水平。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)，抵制不正之風(fēng)，樹立行業(yè)新形象。

2、建立健全醫(yī)德考評制度，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有機的結(jié)合，對重點科室有廉政風(fēng)險防范措施，下一步將建立考評檔案，形成有效地約束機制。

3、嚴(yán)格遵守國家在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)方面的規(guī)定，在藥品招標(biāo)采購和醫(yī)療服務(wù)方面制定了具體規(guī)定，嚴(yán)查亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣等行為，對醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為制定了相應(yīng)的處罰規(guī)定。

四、接受社會監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調(diào)查，上半年已建設(shè)“陽光醫(yī)院權(quán)力運行監(jiān)控信息系統(tǒng)”，廣泛征求群眾的意見和建議。

2、繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)工作，發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期溝通交流，傾聽群眾呼聲，及時解決反映突出的問題。

3、全面推行醫(yī)院公務(wù)公開制度，根據(jù)醫(yī)院的具體條件，逐步落實院務(wù)公開的各項要求。

以上是開平醫(yī)院開展“三好一滿意”活動以來的一些工作，雖然取得了一些成績，但距離上級要求相差很遠，在今后的工作中，我們將進一步落實活動內(nèi)容，做到重實際、求實效，使醫(yī)院的文明程度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，真正做到讓廣大人民群眾滿意。

開平醫(yī)院

2011年7月11日