第一篇：便民服務(wù)站工作職責(zé)

七里村黨群服務(wù)站責(zé)任清單

1、負(fù)責(zé)和全面協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作中的問題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、辦理、代理人民群眾申請(qǐng)的生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的各種批文、證件、證照等；

3、辦理、代理民政、計(jì)生、國(guó)土、村建、勞動(dòng)保障等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)；

二、辦事原則

（一）在便民服務(wù)站辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一律按照“窗口受理，窗口交費(fèi)，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。

（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項(xiàng)的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報(bào)事項(xiàng)責(zé)任辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦理的“四辦理”要求，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成審批辦證事項(xiàng)。

1、現(xiàn)場(chǎng)辦理：凡審批辦證項(xiàng)目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時(shí)辦理。

2、限時(shí)辦理：對(duì)需幾個(gè)工作日才能完成的審批辦證項(xiàng)目，窗口人員受理服務(wù)對(duì)象的審批辦證申請(qǐng)，辦理登記手續(xù)后，將有關(guān)材料上報(bào)相關(guān)單位按有關(guān)程序處理，并在承諾時(shí)限內(nèi)敦促辦理單位向服務(wù)站反饋辦理結(jié)果，由服務(wù)站向服務(wù)對(duì)象發(fā)放批復(fù)件、證照。

3、預(yù)約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務(wù)對(duì)象需辦理有關(guān)審批項(xiàng)目的，申請(qǐng)人可直接與服務(wù)站窗口工作人員電話預(yù)約，特事特辦。

4、代為辦理：辦事群眾只需向服務(wù)站工作人員提出辦事申請(qǐng)，提供有關(guān)材料。先進(jìn)行登記，然后由代理人員負(fù)責(zé)辦理。并按受理、代辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程無償辦理。

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)站職責(zé)

社區(qū)便民服務(wù)站工作職責(zé)

1負(fù)責(zé)社區(qū)最低生活保障、計(jì)劃生育、社會(huì)保障、殘疾人、再就業(yè)等法律、法規(guī)、政策的宣傳教育。

2、承擔(dān)社區(qū)內(nèi)民政、勞動(dòng)保障、人口計(jì)生、殘聯(lián)等工作的便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

3、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。

4、培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織，支持和引導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織積極發(fā)揮作用。

5、應(yīng)居民要求，組織開展社區(qū)居民便民服務(wù)

6、完成街道便民服務(wù)中心和社區(qū)居委會(huì)交辦的其它任務(wù)

第三篇：關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

一、走訪便民服務(wù)站商戶

近期郵政便民服務(wù)站商戶數(shù)量逐漸減少，便民服務(wù)站系統(tǒng)及郵掌柜系統(tǒng)活躍率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有針對(duì)性的走訪部分便民服務(wù)站商戶查詢?cè)颍捅忝穹?wù)站商戶交流問題可涉及以下幾個(gè)方面：

1、商戶對(duì)郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)有什么建議？

2、商戶在郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)使用中出現(xiàn)過什么問題？

3、停用便民服務(wù)站系統(tǒng)的商戶是因何原因？

4、便民服務(wù)站商戶通過便民服務(wù)站每月可獲得多少利潤(rùn)？

5、商戶因便民服務(wù)站系統(tǒng)對(duì)商鋪的人流吸引的作用帶來的自身商品利潤(rùn)是否滿意？

6、商戶希望在便民服務(wù)站系統(tǒng)上能夠疊加什么其他業(yè)務(wù)？

7、商戶是否愿意在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上以包銷形式來代銷郵政其他商品？

二、推出便民服務(wù)站示范店

通過和便民服務(wù)站商戶交流，可選擇部分便民服務(wù)站作為示范店進(jìn)行推廣，既通過示范店宣傳了便民服務(wù)站業(yè)務(wù)也給示范店商戶帶來更多收益，示范店除了能夠進(jìn)行原有的便民服務(wù)站基礎(chǔ)繳費(fèi)業(yè)務(wù)外可以辦理以下業(yè)務(wù)：

1、代理火車票業(yè)務(wù)：該項(xiàng)業(yè)務(wù)建議僅僅在榆中、皋蘭、永登地區(qū)的農(nóng)村便民服務(wù)站示范店展開，城市推廣的話會(huì)遇到種種阻力。那么具體流程如下：顧客到便民服務(wù)站示范店提出購(gòu)買火車票—商戶把相關(guān)資料傳至QQ群由郵政代售點(diǎn)獲知出票信息—便民服務(wù)站商戶將票款網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到郵政網(wǎng)點(diǎn)人員卡號(hào)—郵政代售點(diǎn)出票—商戶收取顧客相關(guān)費(fèi)用—火車票通過郵路帶到便民服務(wù)站商戶由商戶轉(zhuǎn)交。

便民服務(wù)站商戶每銷售一張火車票可獲得0.5元代辦費(fèi)

2、代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：便民服務(wù)站示范店商戶通過QQ群上傳相關(guān)資料，保險(xiǎn)公司出單后由保險(xiǎn)公司聯(lián)系客戶進(jìn)行送單、收款。便民服務(wù)站示范店商戶通過代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得保費(fèi)的2.5%房租補(bǔ)貼。為確保流程簡(jiǎn)便通暢，建議先在城區(qū)范圍內(nèi)推廣該業(yè)務(wù)。

3、小額取款業(yè)務(wù)：該業(yè)務(wù)可全市推廣，和金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。需要便民服務(wù)站商戶在郵政辦理一部POS機(jī)或者商易通，有小額取款需要的客戶可通過便民服務(wù)站示范店刷自己的銀行卡，客戶銀行卡的現(xiàn)金刷到便民服務(wù)站商戶的卡內(nèi)，然后便民服務(wù)站商戶通過店鋪現(xiàn)金進(jìn)行支付。這里需要注意的是金融業(yè)務(wù)人員在安裝POS機(jī)的時(shí)候告知商戶對(duì)于周末跨行取款的客戶，所刷金額到周一才能到賬。

小額取款業(yè)務(wù)對(duì)于商品店面的人流吸引力度是比較大的，而且辦理POS機(jī)郵政是有金融收入的，并且對(duì)于跨行刷卡也可以收取跨行費(fèi)2元/筆。

第四篇：某某村委會(huì)便民服務(wù)站工作制度和職責(zé)[范文]

村委會(huì)為民服務(wù)站工作制度

和工作職責(zé)

村委會(huì)建立為民服務(wù)站，受理村民提出的要求，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)報(bào)送，真正方便村民辦事，為實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”創(chuàng)造良好的條件。

一、服務(wù)站簡(jiǎn)介

村服務(wù)站由村總支書記擔(dān)任站長(zhǎng)，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續(xù)告知、辦事指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)包組代辦員駐村民小組開展工作。服務(wù)站做到工作職責(zé)公開、工作人員公開、聯(lián)系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助服務(wù)站開展為民服務(wù)工作，主要職責(zé)是指導(dǎo)村“兩委”加強(qiáng)自身建設(shè)，督促村“兩委”依法履行好職責(zé)；督促并幫助村黨組織加強(qiáng)村、組兩級(jí)各種組織建設(shè)，尤其是加強(qiáng)村民小組班子建設(shè)；幫助支持村“兩委”完成上級(jí)黨委政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)；幫助村、組解決發(fā)展中遇到的各種問題。

二、服務(wù)站工作職責(zé)

1、政策、法律、法規(guī)宣傳；

2、深入群眾，做好社會(huì)矛盾調(diào)處；

3、安全防范，災(zāi)情調(diào)查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟(jì)；

5、農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)；

6、農(nóng)用物資購(gòu)銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實(shí)用技術(shù)推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉(zhuǎn)辦；

9、宅基地審核；

10、計(jì)劃生育服務(wù)；

11、郵件傳遞；

12、其它服務(wù)事項(xiàng)。

三、上報(bào)工作

（一）報(bào)送事項(xiàng)

下列事項(xiàng)中，凡是村民需要辦理而村一級(jí)難以辦好的，由村干部負(fù)責(zé)，直接報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代理服務(wù)窗口：

1、惠民政策服務(wù)類。主要包括：（1）新型農(nóng)村合作醫(yī)療；（2）新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請(qǐng)等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農(nóng)技知識(shí)咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計(jì)生服務(wù)；（3）扶貧幫困服務(wù)；（4）協(xié)調(diào)各種民事糾紛等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)等。

5、其他服務(wù)類。主要指在不違反法律和有關(guān)法規(guī)規(guī)定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項(xiàng)。

（二）報(bào)送方式

采取限時(shí)報(bào)送和即時(shí)報(bào)送二種形式。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送到鎮(zhèn)。對(duì)急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理、隨時(shí)報(bào)送。

（三）工作程序

村級(jí)直接報(bào)送制度納入村為民服務(wù)站工作運(yùn)行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村一級(jí)無法辦理的應(yīng)即時(shí)上報(bào)。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由村干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村級(jí)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)向鎮(zhèn)政府上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)里全程代理的承諾期限，由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照等相關(guān)手續(xù)，向村民作出回復(fù)。

四、工作措施

為確保為民服務(wù)站工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，要求做到：

1、實(shí)施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務(wù)站正常上班、值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的事項(xiàng)、要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。要求村干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真受理村民提出的要求，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制約制度。進(jìn)一步提高工作透明度，村委會(huì)把對(duì)為民服務(wù)站報(bào)送的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在村務(wù)公開欄進(jìn)行公布。村委會(huì)設(shè)立監(jiān)督意見箱，村民可通過意見箱、舉報(bào)電話，向鎮(zhèn)為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映有關(guān)意見。

五、工作制度

總體要求：服務(wù)為宗旨，便民為目的，聯(lián)動(dòng)為手段，滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務(wù)。（2）熱情認(rèn)真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項(xiàng)的報(bào)送制、聯(lián)系制、限時(shí)制。（4）承擔(dān)各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細(xì)致調(diào)解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（6）受理服務(wù)對(duì)象的投訴。

第五篇：中東村委會(huì)便民服務(wù)站工作制度和職責(zé)

中東村委會(huì)為民服務(wù)站工作制度

和工作職責(zé)

村委會(huì)建立為民服務(wù)站，受理村民提出的要求，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)報(bào)送，真正方便村民辦事，為實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”創(chuàng)造良好的條件。

一、服務(wù)站簡(jiǎn)介

村服務(wù)站由村總支書記擔(dān)任站長(zhǎng)，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續(xù)告知、辦事指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)包組代辦員駐村民小組開展工作。服務(wù)站做到工作職責(zé)公開、工作人員公開、聯(lián)系電話公開，方便群眾出村辦事。

掛村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助服務(wù)站開展為民服務(wù)工作，主要職責(zé)是指導(dǎo)村“兩委”加強(qiáng)自身建設(shè)，督促村“兩委”依法履行好職責(zé)；督促并幫助村黨組織加強(qiáng)村、組兩級(jí)各種組織建設(shè)，尤其是加強(qiáng)村民小組班子建設(shè)；幫助支持村“兩委”完成上級(jí)黨委政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)；幫助村、組解決發(fā)展中遇到的各種問題。

二、服務(wù)站工作職責(zé)

1、政策、法律、法規(guī)宣傳；

2、深入群眾，做好社會(huì)矛盾調(diào)處；

3、安全防范，災(zāi)情調(diào)查處理；

4、扶貧幫困，生活救濟(jì)；

5、農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)；

6、農(nóng)用物資購(gòu)銷咨詢，科技宣傳教育；

7、實(shí)用技術(shù)推廣，致富信息咨詢；

8、戶籍、婚姻證明轉(zhuǎn)辦；

9、宅基地審核；

10、計(jì)劃生育服務(wù)；

11、郵件傳遞；

12、其它服務(wù)事項(xiàng)。

三、上報(bào)工作

（一）報(bào)送事項(xiàng)

下列事項(xiàng)中，凡是村民需要辦理而村一級(jí)難以辦好的，由村干部負(fù)責(zé)，直接報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代理服務(wù)窗口：

1、惠民政策服務(wù)類。主要包括：（1）新型農(nóng)村合作醫(yī)療；（2）新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請(qǐng)等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農(nóng)技知識(shí)咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計(jì)生服務(wù)；（3）扶貧幫困服務(wù)；（4）協(xié)調(diào)各種民事糾紛等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)等。

5、其他服務(wù)類。主要指在不違反法律和有關(guān)法規(guī)規(guī)定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項(xiàng)。

（二）報(bào)送方式

采取限時(shí)報(bào)送和即時(shí)報(bào)送二種形式。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送到鎮(zhèn)。對(duì)急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理、隨時(shí)報(bào)送。

（三）工作程序

村級(jí)直接報(bào)送制度納入村為民服務(wù)站工作運(yùn)行范疇。其具體程序如下：

1、受理。對(duì)村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村一級(jí)無法辦理的應(yīng)即時(shí)上報(bào)。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由村干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村級(jí)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)向鎮(zhèn)政府上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)里全程代理的承諾期限，由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照等相關(guān)手續(xù)，向村民作出回復(fù)。

四、工作措施

為確保為民服務(wù)站工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，要求做到：

1、實(shí)施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務(wù)站正常上班、值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的事項(xiàng)、要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。要求村干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真受理村民提出的要求，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制約制度。進(jìn)一步提高工作透明度，村委會(huì)把對(duì)為民服務(wù)站報(bào)送的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在村務(wù)公開欄進(jìn)行公布。村委會(huì)設(shè)立監(jiān)督意見箱，村民可通過意見箱、舉報(bào)電話，向鎮(zhèn)為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映有關(guān)意見。

五、工作制度

總體要求：服務(wù)為宗旨，便民為目的，聯(lián)動(dòng)為手段，滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務(wù)。（2）熱情認(rèn)真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項(xiàng)的報(bào)送制、聯(lián)系制、限時(shí)制。（4）承擔(dān)各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細(xì)致調(diào)解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（6）受理服務(wù)對(duì)象的投訴。

芒市鎮(zhèn)中東村委會(huì)二○一○年五月一日 5