第一篇：村級便民服務站工作制度和工作流程

村級便民服務站工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村級便民服務站要嚴格執(zhí)行各項基本工作制度，并結合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務質量。

1、建立干部輪值制度。各村要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保村便民服務站每天或定時有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到鄉(xiāng)便民服務中心或縣政務服務中心為群眾代辦有關事項。

2、建立臺賬登記制度。村級便民服務站受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結時間、辦結結果和群眾評價等。

3、建立工作匯報制度。各村便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鄉(xiāng)紀委。

（二）規(guī)范工作流程。各村便民服務站要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照《代辦事項流程圖》《初審上報事項流程圖》《咨詢服務事項流程圖》開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環(huán)節(jié)組成。

1、申請環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村級便民服務站口頭或書面申請，并提交相關證件。對不屬于村級便民服務站代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關單位申請辦理。

2、受理環(huán)節(jié)。凡屬于村級便民服務站代辦的事項，村級便民服務站均應予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規(guī)費等內容。對手續(xù)齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續(xù)不全的，口頭或書面告知需補交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。

3、辦理環(huán)節(jié)。經(jīng)過受理登記后，確定全程代辦員，明確辦理期限和承辦責任。全程代辦員應及時到鄉(xiāng)便民服務中心和縣政務服務中心相關窗口辦理，確保在承辦時限內完成。

4、回復環(huán)節(jié)。辦理完畢后，應及時將辦事結果通知申辦人，并歸還有關證件，做好各項費用結算以及聽取申辦人的意見。

第二篇：便民服務站工作制度

便民服務站工作制度

一、工作職責

村級便民服務站是加強農(nóng)村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發(fā)展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續(xù)，及時向村民做出回復（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務站接受鎮(zhèn)政府、村委會領導和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

第三篇：村便民服務站工作制度

村便民服務站工作制度

1、干部輪值制度。通過實行輪流值班、定時約時辦公和公示電話號碼等方式，確保村便民服務站每天或定時有專(兼)職代辦員在崗工作，并定員定時到鄉(xiāng)便民服務中心為群眾代辦有關事項。

2、優(yōu)質服務制度。代辦員在服務中要向村民發(fā)放《村便民服務站辦事指南》和《村便民服務站便民聯(lián)系卡》，并做到態(tài)度熱情、誠懇待人，嚴禁“吃、拿、卡、要”，除國家明文規(guī)定應該繳納的有關規(guī)費外，嚴禁向群眾收取任何代辦費用。代辦員要認真受理村民提出的請求，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決；對確實不能辦理的事項，要說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、臺帳登記制度。村便民服務站受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括代辦申請人姓名及聯(lián)系電話、代辦責任人、代辦項目、受理和辦結時間、代辦結果或回復等。

4、考核管理制度。村便民服務站代辦員應接受鄉(xiāng)便民服務中心的業(yè)務培訓指導和考核,確保有效開展代辦和咨詢等服務。村民可以通過意見箱和監(jiān)督舉報電話等形式，提出具體的意見建議，鄉(xiāng)（村）便民服務中心（站）應按規(guī)定及時回復和處理。

村便民服務站服務項目

結合鄉(xiāng)便民服務中心的主要服務項目，根據(jù)實際需要，合理設置村便民服務站的服務項目，使村民不出村就能享受到代辦、咨詢、調解等各種方便快捷的服務。代辦事項原則上以鄉(xiāng)便民服務中心的審批服務事項為主，兼顧各村的日常事務。具體分為以下9類事項：

1、民政服務事項：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災救濟、農(nóng)村低保對象申報，五保對象、低保對象幫困助學（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。

2、計劃生育服務事項：《獨生子女父母光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務證》，農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務，再生育初審等。

3、勞動保障、公共衛(wèi)生服務事項：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保等。

4、惠農(nóng)政策服務事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，農(nóng)業(yè)災害補助，良種補貼，農(nóng)資綜合直補，森林生態(tài)效益補償，危房救助申報等。

5、農(nóng)林水服務事項：農(nóng)作物病蟲害防治技術提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國土、規(guī)劃建設服務事項：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權證等。

7、廣電、電力服務事項：有線電視、電力服務報修、報停和恢復等。

8、黨員服務事項：接受黨務相關內容咨詢，出具黨員證明材料（加蓋印章）、接轉黨員組織關系、辦理流動黨員活動證、聯(lián)絡流動黨員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事宜、對接黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓意向、播放黨員遠程教育節(jié)目、受理特困黨員黨內幫扶申請等。

9、綜合服務：民事糾紛調解，出具證明材料（加蓋印章），辦理戶籍手續(xù)審核，殯葬事宜代辦聯(lián)系，代寫文書契約服務，法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。

村便民服務站主要職責

1、人員組成：村便民服務站一般由村支部書記任站長、村委會主任任副站長，村報賬員、計生管理員擔任綜合代辦員，視情況可吸收其他領取財政補貼的人員協(xié)辦，擔任便民服務聯(lián)絡員。

2、主要職責：接受群眾委托，為群眾提供全程代辦、陪辦服務；接受鄉(xiāng)委托，代鄉(xiāng)便民服務中心受理或辦理有關服務事項；通過主動溝通民情，掌握群眾需辦、急辦事項，提供相關咨詢服務。

第四篇：村級便民服務站工作制度

xx鄉(xiāng) 村便民服務站機構設置

站長：

成員：

xx鄉(xiāng) 村級便民服務站工作制度

一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服務內容：

1、代辦民政事務類：社會救濟、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計劃生育類：生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。

3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務。

三、村便民服務點工作和值班制度

1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯(lián)絡員；

2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；

3、實行代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗；

4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；

6、除收取正常規(guī)費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；

7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務點業(yè)務指導和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；

8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日

第五篇：流動司法便民服務站工作制度（范文模版）

流動司法便民服務站工作制度

為確保我區(qū)流動司法便民服務站能夠規(guī)范、有效、長期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評考核制度。

一、預約溝通制度

1、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務站到社區(qū)村巡回服務工作。

2、各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對轄區(qū)內各社區(qū)（村）排查出的事項認真梳理。并根據(jù)服務站組成部門的主要工作任務及服務站工作時限，確定各社區(qū)村需由服務站提供服務的工作事項。并按日程表至少3個工作日之前報送服務站。

3、區(qū)綜治辦對街鄉(xiāng)上報的事項進行分類研究，將適合于通過服務站解決的事項情況發(fā)送到相關部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關事項及預約會商會具體業(yè)務辦理事項。

4、與各相關部門預約會商會后，區(qū)綜治辦至少1個工作日之前將確定重點解決的事項反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。

5、根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點服務事項，服務站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時到各社區(qū)、村巡服務，每次工作半天時間。

6、流動司法便民服務站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動提前告知。

二、工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。

1、政法委工作人員負責辦理事項的登記。對于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時口頭提出的事項均要進行登記。

2、現(xiàn)場不能予以辦理的重大事項、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項要及時并上報。屬于在辦的事項，將該事項的情況通報到承辦部門。

3、信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務，再報政法委工作人員填表登記。

4、各成員部門工作人員對來訪群眾要認真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項也要跟蹤服務、實行首問負責制。

5、政法委工作人員將登記后的需要服務站處理的事項進行梳理分類，分流到相應部門的具體工作人員。

6、各部門的具體工作人員應當及時辦理，辦理完畢后及時予以答復，對于當場不能辦結的要告知辦結時限。辦理不了的事項要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務工作記錄。

7、各部門工作人員每天要將當天辦理事項的結果報政法委工作人員處；每月要對辦理的事項進行匯總分析，形成工作臺帳報政法委工作人員處。

8、各部門有下列情形之一的，政法委應當督促辦理

一是無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結事項的；

二是未按規(guī)定反饋受理事項辦理結果的；

三是未按規(guī)定程序辦理事項的；

四辦理事項推諉、敷衍、拖延的；

五是不執(zhí)行協(xié)調會商后處理意見的；

六是其他需要督辦的情形。

三、工作實績考評考核制度

1、區(qū)綜治辦負責對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的考勤。并及時向工作人員所在部門反饋考勤情況。

3、區(qū)綜治辦要對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀律情況進行記錄。

2、區(qū)綜治辦記錄巡回工作當天各相關部門辦理事項情況。

3、區(qū)綜治辦每月要檢查各相關部門的工作臺帳完成情況。

4、區(qū)綜治辦對服務站成員單位工作人員每季度進行一次考核。依據(jù)相關工作要求，將考核內容要進行分解細化，逐項打分。

5、考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對服務站的評價，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見

6、考評結果通報到各成員單位，并根據(jù)考評考核結果向成員單位對工作人員提出獎懲意見。