第一篇：便民服務(wù)站商戶操作手冊(cè)

便民服務(wù)站商戶操作手冊(cè)

版本1.0

各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注

一、商戶信譽(yù)度充值

方式

一、在郵政自有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點(diǎn)憑自己的機(jī)構(gòu)號(hào)進(jìn)行信譽(yù)度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點(diǎn)必須是可以登錄電商平臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)。）

自有網(wǎng)點(diǎn)的操作手冊(cè)如下：

1、查詢

使用對(duì)象：自有網(wǎng)點(diǎn)的操作柜員。交易代碼：6115060 菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“查詢繳費(fèi)” 輸 入：

在客戶號(hào)碼輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)（該客戶號(hào)碼是該加盟商戶的機(jī)構(gòu)號(hào)）。

備注：只用輸入客戶號(hào)碼。充值賬號(hào)不用輸入。

輸 出：

備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)度對(duì)應(yīng)余額。

2、繳費(fèi)

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。交易代碼：聯(lián)動(dòng)交易

輸入繳費(fèi)金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶多預(yù)存點(diǎn)資金方便交易）輸 出：

繳費(fèi)成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按ESC鍵打印收據(jù)。

3、撤銷

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

交易代碼：5110321 菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費(fèi)撤銷”

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸 入：

備注：賬戶號(hào)碼暫時(shí)不用輸入。本交易也暫時(shí)不用綜合柜員授權(quán)。輸 出： 撤銷成功后會(huì)在用戶名稱處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)的名稱，如下圖：

4、明細(xì)查詢

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

交易代碼：6115290 菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢”

適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)信息。

輸 入：在代辦點(diǎn)機(jī)構(gòu)處輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)，同時(shí)輸入起始日期和終止日期。

輸 出：

方式

二、在便民服務(wù)站W(wǎng)EB業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)通過(guò)綠卡購(gòu)費(fèi)充值

測(cè)試完成，還未正式上線

二、商戶登陸

1、安裝360瀏覽器（推薦，IE版本7.0較為穩(wěn)定）

2、將郵政便民服務(wù)站W(wǎng)EB業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)地址加入IE可信任站點(diǎn)

3、安裝根證書、簽名證書、打印控件

4、插入U(xiǎn)Key進(jìn)行頁(yè)面登陸

三、平臺(tái)業(yè)務(wù)

（一）移動(dòng)業(yè)務(wù)（移動(dòng)直充）

1、移動(dòng)直充話費(fèi)繳費(fèi)

適用情況：給用戶移動(dòng)手機(jī)充值

輸入內(nèi)容：輸入要繳費(fèi)的電話號(hào)碼（11位）。輸入繳費(fèi)金額（最低10元，同時(shí)為10元的倍數(shù)）。

注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁(yè)面。如果沒(méi)進(jìn)入等待頁(yè)面而是報(bào)錯(cuò)的情況，是由于移動(dòng)系統(tǒng)全部出現(xiàn)問(wèn)題，這種情況下請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理！?。。。。。。。。。。。?！

輸出內(nèi)容：等待頁(yè)面會(huì)自動(dòng)刷新。一般不用柜員去點(diǎn)刷新按鈕。

交易成功會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁(yè)面。

備注：目前平臺(tái)上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、巴中、資陽(yáng)、攀枝花，7個(gè)市州的移動(dòng)號(hào)碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。

2、移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢

適用情況：查詢“移動(dòng)直充話費(fèi)繳費(fèi)” 交易過(guò)程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無(wú)法查看繳費(fèi)結(jié)果交易是否成功。

輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號(hào)可以通過(guò)“1.5移動(dòng)直充交易查詢”交易進(jìn)行查詢。

交易成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁(yè)面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù) 注意：如果等待中間出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法顯示等不能查看見(jiàn)交易結(jié)果的情況，請(qǐng)執(zhí)行“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”交易。如果超過(guò)半小時(shí)后依然查詢不到交易的結(jié)果。請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理！??！

3、移動(dòng)直充撤銷申請(qǐng)

適用情況：本交易只是提交移動(dòng)直充交易的撤銷申請(qǐng)，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”進(jìn)行查看，即：做了“移動(dòng)直充撤銷申請(qǐng)”以后，必須要進(jìn)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”交易。

通常需等待一段時(shí)間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點(diǎn)的這筆交易才是真正的取消成功，信譽(yù)度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會(huì)出現(xiàn)即使移動(dòng)那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷查詢”還是報(bào)錯(cuò)顯示不成功的情況。

同時(shí)要注意22:00以后不能做日切（時(shí)間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請(qǐng)。（是否能做撤銷申請(qǐng)可以通過(guò)“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易進(jìn)行查詢，里面有的交易才能撤銷申請(qǐng)。）輸 入：

輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號(hào)碼及實(shí)繳金額，點(diǎn)擊提交。

成功后會(huì)出現(xiàn)對(duì)話框提示申請(qǐng)成功。輸 出：

4、移動(dòng)直充撤銷查詢 適用情況：查詢撤銷是否成功

輸 入：輸入要撤銷的電商交易流水點(diǎn)擊提交。

如撤銷成功會(huì)出對(duì)話框提示撤銷成功。

注意：對(duì)于撤銷申請(qǐng)的交易必須進(jìn)行撤銷查詢交易，如果沒(méi)有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長(zhǎng)款交易。

5、移動(dòng)直充交易查詢

適用情況：查詢本網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)直充當(dāng)日的交易情況。

當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時(shí)候。柜員一定要做“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”。否則第二天會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢”確認(rèn)成功后才能做撤銷。注意：移動(dòng)直充業(yè)務(wù)是通過(guò)空中充值方式實(shí)現(xiàn)，沖正操作由后臺(tái)人工進(jìn)行處理，每半小時(shí)有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會(huì)出現(xiàn)沖正申請(qǐng)后幾小時(shí)都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動(dòng)公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號(hào)碼是欠費(fèi)大于20元的號(hào)碼，則不能沖正。

（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）

1、查詢繳費(fèi)

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費(fèi)情況 輸入 服務(wù)號(hào)碼（手機(jī)號(hào)，必須輸入11位）

輸 出：

輸入需要繳費(fèi)的金額

收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印

2、撤銷交易

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸 入：

輸入要撤銷的服務(wù)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。

輸 出：

（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費(fèi)）

1、查詢繳費(fèi)

適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費(fèi)情況 輸 入：

輸入 客戶號(hào)碼（電信座機(jī)和手機(jī)都可以，座機(jī)號(hào)碼要輸入?yún)^(qū)號(hào)）

輸 出： 查詢成功后進(jìn)入頁(yè)面

選擇合同號(hào)進(jìn)行查詢欠費(fèi)金額，輸入：實(shí)繳金額（必需大于或等于欠費(fèi)金額）

輸 出：

收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印

2、撤銷交易

適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸 入：

輸入要撤銷的繳費(fèi)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。

輸 出：

（四）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國(guó)電（用戶號(hào)繳費(fèi)）

1、查詢繳費(fèi)

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=>“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=>“電費(fèi)繳費(fèi)”菜單。

輸 入：

在上述界面中輸入用戶號(hào)碼后提交，將返回用戶欠費(fèi)信息，界面如下：

輸入繳費(fèi)金額（必須大于或等于欠費(fèi)金額）后點(diǎn)擊“繳費(fèi)”按鈕進(jìn)行繳費(fèi)。輸 出：

交易成功后返回收據(jù)信息

選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印

2、撤銷繳費(fèi)

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=>“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=>“電費(fèi)撤銷”菜單。

輸 入

在上述界面中輸入用戶編號(hào)、繳費(fèi)流水和繳費(fèi)金額后提交，成功后返回如下提示框

點(diǎn)擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。

（五）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國(guó)電（智能電卡充值）

重要提示：進(jìn)行智能電表購(gòu)電或撤銷時(shí)，在整個(gè)交易過(guò)程中嚴(yán)禁將IC卡從讀寫器中抽出，否則后果自負(fù)。

1、購(gòu)電充值

適用情況：柜員查詢繳費(fèi)信息 輸 入：

此時(shí)將IC卡插入IC讀卡器，點(diǎn)擊后IC卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開始查詢用戶信息。

查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購(gòu)電金額選項(xiàng)中輸入將要購(gòu)電的金額，點(diǎn)擊繳費(fèi)，繳費(fèi)成功將返回寫卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)IC卡讀寫器寫卡（注意，此時(shí)千萬(wàn)不能將IC卡拔出）。寫卡成功后會(huì)彈出對(duì)話框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送寫卡確認(rèn)?；剀嚭髮⑻崾敬蛴∈論?jù)，在打印機(jī)中放入收據(jù)后開始打印，購(gòu)電交易結(jié)束。

2、購(gòu)電撤銷

適用情況：柜員取消已購(gòu)電成功的交易。注意,必須購(gòu)電充值時(shí)發(fā)送寫卡確認(rèn)成功的購(gòu)電交易才能進(jìn)行撤銷，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果！！輸 入：

此時(shí)將IC卡插入IC讀卡器，點(diǎn)擊后IC卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開始查詢用戶信息。

輸 出：

在下面的輸出界面中輸入購(gòu)電流水號(hào)、購(gòu)電金額后進(jìn)行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)IC卡讀寫器寫卡（注意，此時(shí)千萬(wàn)不能將IC卡拔出）。寫卡成功后會(huì)彈出對(duì)話框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送撤銷寫卡確認(rèn)，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個(gè)購(gòu)電撤銷交易才能結(jié)束。

3、賬務(wù)撤銷

適用情況：購(gòu)電請(qǐng)求成功，但寫卡時(shí)失敗。此時(shí)需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷后才能再次進(jìn)行重新購(gòu)電，否則會(huì)出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸 入：

在界面中輸入客戶編號(hào)、購(gòu)電流水號(hào)及購(gòu)電金額后提交。

輸 出： 成功后返回撤銷成功的信息。

4、未確認(rèn)交易查詢 使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：購(gòu)電或撤銷中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入：

如果要單獨(dú)獲取某個(gè)用戶交易信息，則在客戶編號(hào)處輸入用戶編號(hào)，查詢?cè)撚脩舢?dāng)日的交易信息：要查詢當(dāng)天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號(hào)，直接點(diǎn)擊查詢。

輸 出： 文本文件，前臺(tái)展示

5、購(gòu)電補(bǔ)確認(rèn)

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：購(gòu)電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入： 輸入購(gòu)電交易的流水號(hào)后，提交進(jìn)行查詢。

輸 出：

確認(rèn)信息無(wú)誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行購(gòu)電補(bǔ)確認(rèn)。

6、撤銷補(bǔ)確

使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。

適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸 入：

輸入原購(gòu)電流水號(hào)（注意，這里輸入的是原購(gòu)電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢”中查詢出的“被撤流水號(hào)”）后，提交進(jìn)行查詢。輸 出：

確認(rèn)信息無(wú)誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行撤銷補(bǔ)確認(rèn)

（六）游戲充值業(yè)務(wù)

重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時(shí)候要讓顧客確認(rèn)信息

1、游戲充值

適用情況：柜員查看游戲類型 輸 入：

剛進(jìn)界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。

選擇好繳費(fèi)的游戲后點(diǎn)對(duì)應(yīng)游戲編號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面 輸 出：

查詢成功后進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面

輸 入：用戶號(hào)碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn) 輸 出：

成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)結(jié)果查詢

2、充值結(jié)果查詢

適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢。輸 入：

通過(guò)“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易查詢出流水號(hào)

輸 出：

這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)沖正。

3、充值差錯(cuò)查詢

適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢。輸 入：交易日期進(jìn)行查詢

輸 出：

（七）信用卡還款業(yè)務(wù)

1終端綁定及維護(hù)（后臺(tái)管理員）1.1終端綁定

使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員 適用情況：為便民服務(wù)站開通信用卡業(yè)務(wù)

輸 入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號(hào)的綁定。說(shuō) 明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個(gè)便民服務(wù)站后，若無(wú)綁定，則提示“該機(jī)構(gòu)還未綁定，請(qǐng)綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號(hào)。請(qǐng)工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行終端號(hào)和機(jī)構(gòu)號(hào)的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無(wú)便民服務(wù)站，將會(huì)以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒(méi)有代辦點(diǎn)”。綁定時(shí)必須選擇狀態(tài)。

有便民服務(wù)站的區(qū)縣

無(wú)便民服務(wù)站的區(qū)縣

機(jī)構(gòu)未綁定及提示

機(jī)構(gòu)已綁定

1.2綁定后的終端號(hào)維護(hù)和狀態(tài)修改 使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員

適用情況：便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)和終端號(hào)綁定后，終端號(hào)變更或輸入錯(cuò)誤需要更正。以及機(jī)構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸 入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點(diǎn)擊“修改”按鈕。

2.啟動(dòng)信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶）

第一次運(yùn)行時(shí)先把網(wǎng)絡(luò)程序包“com.rar”拷貝到C盤根目錄下面解包。以后每次運(yùn)行c:/com/ Start.bat，啟動(dòng)成功后出現(xiàn)如下界面：

啟動(dòng)成功后網(wǎng)點(diǎn)就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）

使用對(duì)象：便民站商戶操作人員。

適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸 入：點(diǎn)擊“簽到”按鈕。

說(shuō) 明：可能需要設(shè)置允許active控件的運(yùn)行，操作方法：打開ie 工具 internet選項(xiàng) 安全 自定義級(jí)別 ActiveX控件和插件,其下所有選項(xiàng)全部選擇“啟用”。

3.信用卡還款（商戶操作）使用對(duì)象：商戶操作人員。

適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。

輸 入：還款金額(元)，大于或等于10元，輸入金額支持小數(shù)點(diǎn)，小數(shù)點(diǎn)為英文字符。最多支持兩位小數(shù)

備注：？？便民站商戶可加收用戶1元錢用于收益。4.銀聯(lián)對(duì)帳表導(dǎo)入（后臺(tái)）使用對(duì)象：省、市郵局業(yè)務(wù)管理人員

適用情況：將報(bào)銀聯(lián)報(bào)表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)中，導(dǎo)入后可以自建流水對(duì)比 輸 入：

點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要導(dǎo)入的銀聯(lián)方面提供的還款日結(jié)報(bào)表文件后，再點(diǎn)擊“上傳”按鈕即可

5歷史交易記錄（商戶）使用對(duì)象：便民服務(wù)站人員 適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢 輸 入：

要查詢的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢”按鈕

6對(duì)賬查詢和報(bào)表導(dǎo)出

使用對(duì)象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對(duì)比。輸 入：

要查詢的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢”按鈕。若需導(dǎo)出報(bào)表則在查詢出結(jié)果后點(diǎn)擊“導(dǎo)出對(duì)賬報(bào)表”。說(shuō) 明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見(jiàn)自建流水表記錄內(nèi)容。

歷史記錄導(dǎo)出

銀聯(lián)對(duì)帳導(dǎo)出

四、綜合報(bào)表

（一）柜員管理

1、修改密碼

（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶不使用）

1、賬戶余額查詢

查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。

2、營(yíng)業(yè)報(bào)表

查詢過(guò)老中平交易的業(yè)務(wù)報(bào)表（過(guò)老中平的交易現(xiàn)在只有移動(dòng)空中充購(gòu)費(fèi)交易）。

3、補(bǔ)打收據(jù)

補(bǔ)打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。

4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢

查看過(guò)老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。

（三）綜合管理

1、柜員營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況

2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

——該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況

3、柜員歷史營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

——該柜員歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況

4、網(wǎng)點(diǎn)歷史營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

——該網(wǎng)點(diǎn)歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況

5、本省當(dāng)日流水查詢(撤銷需要查詢流水號(hào))——查詢當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時(shí)間表示：2位小時(shí)+2位分鐘+2位秒）

6、本省歷史流水查詢

——查詢歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)

7、本省歷史特殊流水查詢

——查詢歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）

8、本省當(dāng)日特殊流水查詢 ——查詢當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）

（四）賬號(hào)查詢（信譽(yù)度查詢）

1、續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢

——查詢信譽(yù)度續(xù)費(fèi)（充值）情況。總費(fèi)用：目前剩余余額，未出賬費(fèi)用：時(shí)間段內(nèi)充值金額

2、交易明細(xì)查詢

——查詢信譽(yù)度消費(fèi)情況

3、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬查詢

——查詢網(wǎng)點(diǎn)賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)

（五）中間業(yè)務(wù)（總對(duì)總復(fù)用）

1、網(wǎng)點(diǎn)退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯(cuò)的交易情況）輸入日期等信息

第二篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級(jí)便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場(chǎng)信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國(guó)土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門和單位。根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，村級(jí)便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級(jí)代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對(duì)村民提出的要求，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級(jí)代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過(guò)一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請(qǐng)材料。對(duì)于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級(jí)代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請(qǐng)求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級(jí)代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村級(jí)便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請(qǐng)人“吃、拿、卡、要”。對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要向村民說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級(jí)便民服務(wù)站服務(wù)臺(tái)帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第三篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國(guó)的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營(yíng)商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來(lái)商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日

第四篇：便民服務(wù)站工作總結(jié)

2012西邊村委會(huì)便民服務(wù)中站

工

作

總

結(jié)

今年來(lái)，我便民服務(wù)中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務(wù)站自運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我村便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我村委會(huì)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記陳永德?lián)伪忝穹?wù)站站長(zhǎng)，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我村便民服務(wù)中心現(xiàn)有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我村群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我村便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。實(shí)行便民服務(wù)站與村務(wù)公開一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突

出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)站工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事請(qǐng)假，確實(shí)做到了上班時(shí)間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)站工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問(wèn)題。

（一）、我站缺乏一個(gè)規(guī)范的辦公場(chǎng)所和打印機(jī)等必要的辦公設(shè)

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)站成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級(jí)便民服務(wù)站是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）多方籌資，解決便民服務(wù)站的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備問(wèn)題，更好的服務(wù)群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。服務(wù)站作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我便民服務(wù)站通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務(wù)站建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務(wù)站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服務(wù)站工作匯報(bào)

城關(guān)街道便民服務(wù)站建立運(yùn)行情況

匯報(bào)材料

凌源市委文件，《關(guān)于建立城區(qū)街道便民服務(wù)站的實(shí)施方案的通知》凌委發(fā)【2009）】19號(hào)下發(fā)后，我城關(guān)街道黨工委立即行動(dòng)，積極安排部署此項(xiàng)工作，目前城關(guān)街道便民服務(wù)站各項(xiàng)工作已正式開展運(yùn)行，現(xiàn)將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極安排部署

1、街道主要領(lǐng)導(dǎo)收到會(huì)議精神后，立即組織班子成員，召開專題會(huì)議，對(duì)便民服務(wù)站的建立工作進(jìn)行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務(wù)站的日常管理工作。

3、對(duì)便民服務(wù)站辦公用房進(jìn)行合理規(guī)劃、舍得投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共耗資5萬(wàn)元。

⑴專門調(diào)出街道辦公樓一樓的計(jì)生辦用房（90㎡），作為便民服務(wù)站的辦公場(chǎng)所，并進(jìn)行重新粉刷、裝修。

⑵購(gòu)買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務(wù)站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務(wù)站配備了電話、電腦和打印機(jī)。

⑸抽調(diào)1名政治覺(jué)悟好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)專職人員，全日制坐班，具體負(fù)責(zé)日常便民服務(wù)工作。

二、建立組織

城關(guān)街道便民服務(wù)站人員包括：

站長(zhǎng)：徐春明黨工委副書記

副站長(zhǎng)：王勇司法所所長(zhǎng)

站員：張學(xué)紅李娜陳翔

三、建立各項(xiàng)規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，為了提高為民辦事質(zhì)量和速度，城關(guān)街道將《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》、《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作流程》、《街道便民服務(wù)站工作流程圖》、《街道便民服務(wù)站工作原則》、《街道便民服務(wù)站工作職責(zé)》、《街道便民服務(wù)站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準(zhǔn)》定制成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺(tái)帳管理制度

實(shí)行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來(lái)訪人基本情況、咨詢事項(xiàng)、反映問(wèn)題、來(lái)訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結(jié)時(shí)間等辦理環(huán)節(jié)詳實(shí)記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務(wù)站正式開展工作。到目前為止共接待來(lái)訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務(wù)事項(xiàng)5個(gè)；其中接待辦事群眾5人次，辦結(jié)便民事項(xiàng)5個(gè)，受理來(lái)信來(lái)訪案件20件次91人次，已辦結(jié)14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請(qǐng)政法委協(xié)調(diào)處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（2009）21號(hào)文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關(guān)街道黨工委召開專題會(huì)議，安排落實(shí)，定為兩委班子成員每個(gè)月每人必須拿出2天時(shí)間下訪。下訪都有記載：查出哪些問(wèn)題、哪個(gè)問(wèn)題由誰(shuí)處理……另外班子成員都發(fā)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪記錄本，每月5日便民服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達(dá)途徑，進(jìn)一步提高為民辦事質(zhì)量和速度。

2正確引導(dǎo)和協(xié)助群眾通過(guò)合法渠道和方式表達(dá)訴求、維護(hù)自身權(quán)益。充分發(fā)揮便民服務(wù)站的作用，實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問(wèn)題處理在基層，把人控制在當(dāng)?shù)亍?/p>

城關(guān)街道辦事處

二00九年八月一日