第一篇：中國郵政報便民服務(wù)站

百姓家門口的便民亭

——浙江杭州市局報刊亭服務(wù)升級走筆

本報通訊員 張紅英

“現(xiàn)在繳納電費(fèi)又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊。”7月10日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費(fèi)，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費(fèi)單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費(fèi)、充話費(fèi)及買車票，王大伯豎起了大拇指。

王大伯說的報刊亭其實(shí)是杭州市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點(diǎn)，以信息化為引領(lǐng)，推進(jìn)報刊亭便民服務(wù)升級。截至7月10日，杭州局建成便民服務(wù)亭292個，可向社會提供各類代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)18種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬筆，涉及金額60余萬元，由報刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔(dān)了公共服務(wù)平臺的功能。

問需于民從報刊亭到便民亭

繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)，為手機(jī)、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機(jī)票、火車票??隨著城市的擴(kuò)張，百姓對各類代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。

如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點(diǎn)資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因?yàn)榕抨犽y、繳費(fèi)難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。

杭州局有386個報刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報刊亭服務(wù)升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費(fèi)通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺。

“通過與郵政合作，相當(dāng)于增加了300多個營業(yè)繳費(fèi)點(diǎn)，給我們解決了大問題。”華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運(yùn)營主體，華數(shù)集團(tuán)有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關(guān)費(fèi)用，但其自有營業(yè)點(diǎn)只有20余個，遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團(tuán)這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進(jìn)行。當(dāng)然，也有一些對渠道擴(kuò)張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設(shè)，杭州局也積極爭取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，特別是農(nóng)村的渠道資源，實(shí)現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。以公交IC卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實(shí)上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)條件。但當(dāng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務(wù)時，杭州局就千方百計地通過第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點(diǎn)提供該項服務(wù)。

通過各種靈活的方式，杭州局較短時間內(nèi)在報刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警等服務(wù)種類，并以服務(wù)功能多、亭點(diǎn)分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認(rèn)可。

技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)

“以前，報刊亭是一個個獨(dú)立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺?！焙贾菥蛛娮由虅?wù)局負(fù)責(zé)人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，杭州局充分認(rèn)識到?jīng)]有信息化就沒有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設(shè)始終。

“EPOS模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因?yàn)槠聊惠^小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強(qiáng)，一般只開辦代收代繳業(yè)務(wù)。PC機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強(qiáng)、信息容量大、功能可擴(kuò)展性強(qiáng)、可現(xiàn)金繳費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)，但相對EPOS來說，PC機(jī)要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術(shù)局負(fù)責(zé)人江曉赟就當(dāng)前集團(tuán)公司主推的EPOS、PC兩種模式進(jìn)行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用PC模式，并由廠家專門設(shè)計制作了一體機(jī)，解決設(shè)備空間占用問題，成為全國郵政利用PC模式實(shí)現(xiàn)報刊亭便民服務(wù)的首批單位之一。

“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術(shù)?！碑?dāng)從市長途客運(yùn)公司獲得該消息后，又考慮到實(shí)物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實(shí)現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進(jìn)了長運(yùn)電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進(jìn)行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運(yùn)電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實(shí)現(xiàn)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意。“電子車票用起來很方便，在車站的自助機(jī)上輸進(jìn)號碼就能打印出來。” 家住杭州市朝暉二區(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。

此外，作為報刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3G無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的LED顯示屏，實(shí)行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強(qiáng)大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。

服務(wù)升級從倍感壓力到充滿動力

1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風(fēng)景，2009年更是當(dāng)選最佳“城市家具”第二名。

然而，隨著市民文化消費(fèi)習(xí)慣的改變，紙質(zhì)報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實(shí)，為報刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，杭州市政府正在推進(jìn)的“杭州品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對此，杭州局倍感壓力，推進(jìn)報刊亭服務(wù)升級恰逢其時。

通過主動貼近，杭州局將報刊亭服務(wù)功能升級與形象提升同步推進(jìn)。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進(jìn)行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學(xué)專家進(jìn)行新亭設(shè)計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報刊亭的經(jīng)營品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀(jì)委書記葉明對報刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。

經(jīng)營人員的觀念轉(zhuǎn)變、能力提升也是報刊亭服務(wù)升級的關(guān)鍵所在。在杭州，報刊亭經(jīng)營戶以下崗職工、殘疾人士為主，大部分人沒有電腦操作技能。為

此，杭州局提前對經(jīng)營戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進(jìn)、分步落實(shí)，充分調(diào)動了經(jīng)營戶的積極性。

“以前我們就賣賣報紙，給手機(jī)充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢?，F(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費(fèi)用、買車票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做?！笨粗鴣磙k理業(yè)務(wù)的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號報刊亭經(jīng)營戶仇劍波十分高興地說。實(shí)現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)750筆、金額達(dá)5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。

“便民服務(wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強(qiáng)大的郵政綜合公共服務(wù)平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間。”對于郵政涉足便民領(lǐng)域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。

第二篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項和咨詢服務(wù)事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負(fù)責(zé)，在三個工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時領(lǐng)回相關(guān)資料，按時登記報結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應(yīng)隨時受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報送辦理的有關(guān)事項，要認(rèn)真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。

第三篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實(shí)際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日

第四篇：便民服務(wù)站工作總結(jié)

2012西邊村委會便民服務(wù)中站

工

作

總

結(jié)

今年來，我便民服務(wù)中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務(wù)站自運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我村便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我村委會成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記陳永德?lián)伪忝穹?wù)站站長，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我村便民服務(wù)中心現(xiàn)有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個服務(wù)窗口。各窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我村群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我村便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。實(shí)行便民服務(wù)站與村務(wù)公開一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，將“突

出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)站工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事請假，確實(shí)做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)站工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規(guī)范的辦公場所和打印機(jī)等必要的辦公設(shè)

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務(wù)站是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）多方籌資，解決便民服務(wù)站的辦公場所和辦公設(shè)備問題，更好的服務(wù)群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。服務(wù)站作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我便民服務(wù)站通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務(wù)站建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務(wù)站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服務(wù)站工作匯報

城關(guān)街道便民服務(wù)站建立運(yùn)行情況

匯報材料

凌源市委文件，《關(guān)于建立城區(qū)街道便民服務(wù)站的實(shí)施方案的通知》凌委發(fā)【2009）】19號下發(fā)后，我城關(guān)街道黨工委立即行動，積極安排部署此項工作，目前城關(guān)街道便民服務(wù)站各項工作已正式開展運(yùn)行，現(xiàn)將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極安排部署

1、街道主要領(lǐng)導(dǎo)收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務(wù)站的建立工作進(jìn)行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務(wù)站的日常管理工作。

3、對便民服務(wù)站辦公用房進(jìn)行合理規(guī)劃、舍得投入，據(jù)統(tǒng)計，共耗資5萬元。

⑴專門調(diào)出街道辦公樓一樓的計生辦用房（90㎡），作為便民服務(wù)站的辦公場所，并進(jìn)行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務(wù)站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務(wù)站配備了電話、電腦和打印機(jī)。

⑸抽調(diào)1名政治覺悟好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)硬、服務(wù)意識強(qiáng)專職人員，全日制坐班，具體負(fù)責(zé)日常便民服務(wù)工作。

二、建立組織

城關(guān)街道便民服務(wù)站人員包括：

站長：徐春明黨工委副書記

副站長：王勇司法所所長

站員：張學(xué)紅李娜陳翔

三、建立各項規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，為了提高為民辦事質(zhì)量和速度，城關(guān)街道將《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》、《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作流程》、《街道便民服務(wù)站工作流程圖》、《街道便民服務(wù)站工作原則》、《街道便民服務(wù)站工作職責(zé)》、《街道便民服務(wù)站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準(zhǔn)》定制成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實(shí)行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結(jié)時間等辦理環(huán)節(jié)詳實(shí)記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務(wù)站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務(wù)事項5個；其中接待辦事群眾5人次，辦結(jié)便民事項5個，受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結(jié)14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協(xié)調(diào)處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（2009）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關(guān)街道黨工委召開專題會議，安排落實(shí)，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出2天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理……另外班子成員都發(fā)一個領(lǐng)導(dǎo)干部下訪記錄本，每月5日便民服務(wù)站站長負(fù)責(zé)調(diào)一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達(dá)途徑，進(jìn)一步提高為民辦事質(zhì)量和速度。

2正確引導(dǎo)和協(xié)助群眾通過合法渠道和方式表達(dá)訴求、維護(hù)自身權(quán)益。充分發(fā)揮便民服務(wù)站的作用，實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當(dāng)?shù)亍?/p>

城關(guān)街道辦事處

二00九年八月一日