第一篇：便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法

一、建點管理

（一）建點位置選擇，1、合理布局原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點的新戰(zhàn)略，要堅持與郵政網(wǎng)點均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補現(xiàn)有郵政網(wǎng)點服務(wù)空白的作用。

2、注重質(zhì)量原則

要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進行嚴格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

3、渠道優(yōu)先原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有一定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點服務(wù)形象和管理規(guī)范。

4、快速推進原則

目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手陸續(xù)出現(xiàn)，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點。

（二）建點設(shè)備配置

1、報刊亭、村郵站：局內(nèi)可提供電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey，但所有權(quán)歸義烏市郵政局所有；

2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內(nèi)提供UsbKey，視情況可提供打印機，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

（三）建點經(jīng)營人員要求

1、品行端正，工作責任心強。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二、運營管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負責便民服務(wù)站寬帶，包月流量費用的統(tǒng)一支付工作。負責各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

2、市場部：制定便民服務(wù)站運營管理辦法及各項便民業(yè)務(wù)的運營政策和宣傳方案，協(xié)助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

3、運維部：負責村郵站點納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點的管理工作。

4、視安部：負責對便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。

5、計財部：負責便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。

6、電子商務(wù)分局：負責便民服務(wù)站的選址、日常運營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，配合市場部對各項便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

7、信息分局：負責便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。

8、報刊零售公司：負責報刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報刊亭便民服務(wù)站點的進貨渠道及日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)管理

1、收集加盟商的個人信息，由后臺鋪設(shè)下級機構(gòu)的機構(gòu)號、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請安全證書、綁定安全證書等設(shè)置；

2、監(jiān)控各便民服務(wù)站、報刊亭營業(yè)情況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費查詢等信息，提取每周及每月各便民服務(wù)站的交易情況，關(guān)注分析每個便民服務(wù)站的交易情況及動態(tài)；

3、4、關(guān)注證書使用情況，對即將到期的證書及時申請更換； 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對各站點的設(shè)備進行定期維護，對站點的服務(wù)及交易情況定期巡視。

5、便民服務(wù)站異常情況處理，對突發(fā)既異常情況進行及時處理，本局無法解決處理的情況上報上級相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理

1、對便民服務(wù)站進行培訓(xùn)上線，要求新加盟商的營業(yè)人員經(jīng)過系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù)；

2、新業(yè)務(wù)上線前，必須對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。

3、便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時必須做到唱收唱付。認真核對受理用戶的相關(guān)信息，在確保信息核對無誤的前提下，進行正確

地業(yè)務(wù)操作。當操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對，若發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正。

4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。

（四）站點管理

1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若委托家屬來市郵政局取報，必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營資格，并給予相應(yīng)處罰。

2、市郵政局應(yīng)當與報刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報刊亭經(jīng)營者應(yīng)當繳納保證金并簽訂《報刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴格履行。特殊情況確實需要變更協(xié)議條款時，應(yīng)報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展

1、通過自有宣傳途徑及在每個站點粘貼宣傳海報，統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等，使廣大群眾能一眼就知道我們的站點能為他們提供哪些便

民服務(wù)。

2、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。

（四）退出機制

對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易情況進行監(jiān)管，對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費管理

1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風險，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽額度必須為零。

2、便民站運營資金繳款方式

（一）：前往郵政各網(wǎng)點按便民站便民系統(tǒng)的機構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點會提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運營資金繳款方式

（二）：將便民服務(wù)站的機構(gòu)號與郵政綠卡進行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機構(gòu)號內(nèi)。

4、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時進行日終軋帳處理。核對本便民站的預(yù)存款帳戶余額，關(guān)注預(yù)存款額度，及時補充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象。

5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項管理，及時結(jié)算，不得挪作他用。

第二篇：郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法

（試行）

為保障郵政便民服務(wù)站順利實施推廣，規(guī)范項目經(jīng)營管理和各項業(yè)務(wù)流程，促進該項目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法。

一、組織管理

“郵政便民服務(wù)站”項目管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級負責。各相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營中心履行相應(yīng)職責，分別負責“郵政便民服務(wù)站”的各項管理、建設(shè)、推進工作。

市場部---負責全局便民服務(wù)站項目的業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點的外觀布置和日常服務(wù)標準，并督促各項規(guī)章制度的貫徹落實。

綜合辦公室---負責全局便民服務(wù)站資金管理、財務(wù)核算及計列工作；負責項目推進過程中的相關(guān)政策支持（宣傳、酬金、補貼等方面）；負責便民服務(wù)站平臺及設(shè)備維護工作。

代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負責全局便民服務(wù)站助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負責助農(nóng)取款設(shè)備申辦流程的處理及對助農(nóng)取款的合規(guī)性進行監(jiān)督；

代理保險業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負責全局便民服務(wù)站保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負責根據(jù)便民服務(wù)站實際，選擇適合便民服務(wù)站銷售的保險產(chǎn)品，并對保險產(chǎn)品銷售的合規(guī)性進行監(jiān)督；

電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負責便民服務(wù)站電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。具體負責便民服務(wù)站電子商務(wù)平臺的維護、UK密鑰的請領(lǐng)及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的加載、培訓(xùn)；負責與公共服務(wù)單位(公司)洽談郵政參與代收費的工作；負責與第三方合作單位（移動、聯(lián)通、電信、電業(yè)公司等）進行業(yè)務(wù)營收資金、手續(xù)費核對和結(jié)算；負責核發(fā)加盟網(wǎng)點電子商務(wù)類的酬金；

分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負責全局便民服務(wù)站分銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。負責組織便民服務(wù)站進行分銷產(chǎn)品的促銷，并進行產(chǎn)品的集中配送；負責便民服務(wù)站分銷產(chǎn)品的酬金結(jié)算；

二、網(wǎng)點渠道管理

（一）網(wǎng)點拓展原則

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務(wù)站2公里；

2.注重質(zhì)量原則。要堅持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟的經(jīng)營戶，從網(wǎng)點選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進行嚴格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加實現(xiàn)收益。

3.快速推進原則。目前市場上已經(jīng)存在類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點。

（二）網(wǎng)點加盟條件

1.營業(yè)場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設(shè)備和宣傳標識物品的陳列。

2.室外留有業(yè)務(wù)宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標識放置的位置。

3.網(wǎng)點具備技術(shù)方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點已經(jīng)合法持續(xù)經(jīng)營6個月以上。

5.加盟網(wǎng)點命名規(guī)則和機構(gòu)代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。

（三）加盟流程

1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區(qū)域的村社為單位確定便民服務(wù)站建設(shè)計劃，在所覆蓋“網(wǎng)格”內(nèi)按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標加盟戶，并上報《四川郵政便民服務(wù)站加盟申請表》表，待支局上報目標加盟戶3個工作日內(nèi)，由市場部管理人員到目標加盟戶現(xiàn)場進行實

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請?，F(xiàn)場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營證照和申請人有效證件復(fù)印件（例如：身份證、護照等），由所屬支局統(tǒng)一上報至市場部進行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》，同時填寫《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場部書面通知代理金融、電子商務(wù)及分銷中心進行業(yè)務(wù)加載，相關(guān)專業(yè)中心應(yīng)在《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》上簽字確認，注明接收時間。代理金融、電子商務(wù)及分銷中心業(yè)務(wù)加載成功后，應(yīng)報市場部注明業(yè)務(wù)加辦種類。

3.簽訂協(xié)議。我局擬定免費加盟便民服務(wù)站計劃140個，除140個免費加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺建設(shè)費（對競爭對手的加盟商轉(zhuǎn)入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設(shè)費），由郵政提供相應(yīng)平臺建設(shè)費收據(jù)，平臺建設(shè)費上繳至局財務(wù)統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。

4.店面裝修。市局相關(guān)管理部門統(tǒng)一對加盟店的店招、業(yè)務(wù)展示牌、背景墻進行裝修管理，裝修費用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽市局財務(wù)統(tǒng)一進行報銷。

5.加辦委托關(guān)系。加盟戶到郵政儲蓄開設(shè)營業(yè)款結(jié)算賬戶，并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機構(gòu)代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關(guān)系。

6.安裝培訓(xùn)。代理金融、代理保險、電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心接到相關(guān)管理部門通知后10個工作日內(nèi)完成加盟戶電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的安裝及UK令牌的申請、安裝及助農(nóng)取款設(shè)備的請領(lǐng)、安裝，配送品牌標識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時進行開業(yè)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.產(chǎn)品配送。支局接到加盟戶的分銷產(chǎn)品要貨信息時，數(shù)量較小且支局有配送能力的情況下，3個工作日內(nèi)必須配

送到位；分銷業(yè)務(wù)中心接到支局或便民服務(wù)站的批量要貨信息時，分銷中心必須在3個工作日內(nèi)將產(chǎn)品配送到位。

8.確認簽收。加盟商對提供的標識物品、業(yè)務(wù)單冊等應(yīng)在《郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點設(shè)施設(shè)備簽收單》上簽收。

9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)中心管理人員應(yīng)在加盟商開業(yè)運營后的7個工作日內(nèi)上門回訪一次，現(xiàn)場解決存在問題。

（四）加盟變更流程

1.變更事項。主要包括加盟網(wǎng)點常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉(zhuǎn)讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點的機構(gòu)代碼。

2.常規(guī)變更。由電子商務(wù)中心審核后登錄“郵政便民服務(wù)站”系統(tǒng)進行變更申請，電子商務(wù)中心管理人員按規(guī)定在1個工作日內(nèi)完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務(wù)站通信業(yè)務(wù)申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合布點原則，審核通過后，遷址變更根據(jù)批復(fù)進行相關(guān)信息變更。

（五）加盟轉(zhuǎn)讓流程

1.提交申請。由加盟網(wǎng)點向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點遷址轉(zhuǎn)讓退出申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協(xié)議。市場部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應(yīng)提供書面說明），由轉(zhuǎn)讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

3.加盟物料。轉(zhuǎn)讓金、終端設(shè)備等由轉(zhuǎn)讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標識、宣傳品等商標、標志全部由出讓方轉(zhuǎn)讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標準進行出資裝修。

（六）網(wǎng)點發(fā)展統(tǒng)計上報。支局應(yīng)按規(guī)定報表格式《直屬局郵政便民服務(wù)站網(wǎng)點發(fā)展統(tǒng)計表》做好所轄便民服務(wù)站

每月各項業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計報表，并于次月5日前將報表上報至市場部。

（七）加盟網(wǎng)點的所有資料，由市場部比照合同管理和業(yè)務(wù)檔案管理的要求集中進行存檔保管，保管期限不少于6年。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理

（一）資費管理

1.業(yè)務(wù)開辦前，須向加盟網(wǎng)點書面提供明確、詳細的業(yè)務(wù)資費標準；業(yè)務(wù)開辦過程中，如需調(diào)整資費，須提前5個工作日通知加盟網(wǎng)點。

2.加盟網(wǎng)點必須嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)資費標準，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費以外的任何費用。

3.監(jiān)督檢查部每月應(yīng)通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點資費標準執(zhí)行情況。

4.對加盟網(wǎng)點未嚴格執(zhí)行資費標準的，要求其限期整改，逾期未改或?qū)腋膶曳傅模凑占用藚f(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）經(jīng)營組織管理

加盟網(wǎng)點作為郵政服務(wù)延伸的一種手段，一定要加強其經(jīng)營組織管理。

1.代理金融、代理保險、電子商務(wù)及分銷中心主任負責便民服務(wù)站項目的助農(nóng)取款、保險銷售、電子商務(wù)、分銷業(yè)務(wù)的加載和日常運營管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點由當?shù)剜]政支局協(xié)助管理。

2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業(yè)務(wù)中心對加盟網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平。除現(xiàn)場輔導(dǎo)外，還可通過定期召開業(yè)務(wù)交流會等方式進行，互相交流經(jīng)驗做法、營銷技巧等。

3.監(jiān)督檢查部將郵政有關(guān)的服務(wù)規(guī)范告知加盟網(wǎng)點，并將加盟網(wǎng)點所開展的郵政便民服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量納入郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對有損郵政服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的違規(guī)行為要求其進行限期整改，視其情節(jié)，可依據(jù)加盟協(xié)議進

行相應(yīng)的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心原則上對轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站的巡檢每季不少于一次，巡檢內(nèi)容包括業(yè)務(wù)資費檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)疑處理、投訴建議受理、設(shè)施設(shè)備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運營中心）每季至少對加盟網(wǎng)點電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務(wù)站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)實施。加盟網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)由市場部組織，代理金融、保險、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心具體負責計劃實施，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件的準備、面授。

2.培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)和下發(fā)業(yè)務(wù)通知等方式進行。

3.檢驗效果。業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)部門須在兩周內(nèi)對加盟網(wǎng)點進行全面回訪，通過回訪檢驗培訓(xùn)效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。

（四）資金管理 1.信譽額度管理

（1）為做好加盟網(wǎng)點營收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點一律采用預(yù)存信譽額度方式歸集營收資金。

（2）加盟網(wǎng)點業(yè)務(wù)開辦前，必須由電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理員為其設(shè)定專有的便民站機構(gòu)號和相應(yīng)的信譽額度虛擬賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點在營業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點購買信譽額度，加盟網(wǎng)點只能在信譽額度金額內(nèi)進行相關(guān)業(yè)務(wù)交易。加盟網(wǎng)點可進行多筆信譽額度購買，但每次購買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務(wù)站管理系統(tǒng)自動將加盟網(wǎng)點的營收資金信息送往電子商務(wù)平臺后臺。

2.營收資金管理

（1）電子商務(wù)中心負責人應(yīng)做好全局所轄加盟網(wǎng)點營

收資金的對賬、報賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符。

（2）營收資金核對。電子商務(wù)中心負責人按時登陸服務(wù)站管理平臺打印所有業(yè)務(wù)的營收資金報表（按業(yè)務(wù)種類匯總），及時對營收資金進行核對，如發(fā)現(xiàn)問題要及時查找原因并予解決。

（3）加盟網(wǎng)點繳費向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點負責繳費用戶的發(fā)票補打服務(wù)，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點提供的繳費收據(jù)到郵政網(wǎng)點進行發(fā)票補打。

3.加盟網(wǎng)點酬金管理

（1）加盟網(wǎng)點電子商務(wù)類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務(wù)中心負責，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點全額上繳營收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點代理酬金。加盟網(wǎng)點提供酬金發(fā)票。

（2）電子商務(wù)中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)實績和酬金標準核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財務(wù)部門提供加盟網(wǎng)點上月酬金發(fā)放清單，財務(wù)部門根據(jù)電子商務(wù)部門報送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后，于20日前將代理商應(yīng)得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點指定綠卡賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點助農(nóng)取款業(yè)務(wù)酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網(wǎng)點分銷、保險業(yè)務(wù)酬金按照支局每月對所轄便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點指定綠卡帳戶。

四、服務(wù)支撐管理

（一）售后服務(wù)

1.項目運營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運營維護體系和質(zhì)量管理體系執(zhí)行。

2.加盟網(wǎng)點終端設(shè)備維修規(guī)則

（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點的終端故障，終端故障產(chǎn)生的維修費用由加盟商家承擔。

（2）維護記錄。市局詳細記錄備機提供、設(shè)備故障和修復(fù)情況，填寫《江油郵政便民服務(wù)站設(shè)備維護記錄單》。

五、監(jiān)督檢查

（一）監(jiān)督檢查部應(yīng)按《便民服務(wù)站代辦協(xié)議》約定，定期對加盟點履行情況進行監(jiān)督檢查。

（二）監(jiān)督檢查郵政便民服務(wù)站的內(nèi)容： 1.執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量情況； 2.文明服務(wù)、有序經(jīng)營的情況； 3.收費和資費規(guī)定的執(zhí)行情況；．

4.業(yè)務(wù)資金、票據(jù)、有價證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務(wù)站”為名，超出經(jīng)營范圍，違規(guī)辦理非便民服務(wù)站許可的其他郵政業(yè)務(wù)。

第三篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責

村級便民服務(wù)站是加強農(nóng)村基層黨風廉政建設(shè)，推進服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項和咨詢服務(wù)事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調(diào)查核實，及時辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內(nèi)上報相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時領(lǐng)回相關(guān)資料，按時登記報結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應(yīng)隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報送辦理的有關(guān)事項，要認真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

第四篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務(wù)、報刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負責對加盟網(wǎng)點進行相關(guān)的渠道維護，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日

第五篇：便民服務(wù)站工作總結(jié)

2012西邊村委會便民服務(wù)中站

工

作

總

結(jié)

今年來，我便民服務(wù)中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務(wù)站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我村便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記陳永德?lián)伪忝穹?wù)站站長，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務(wù)中心現(xiàn)有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務(wù)窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我村群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我村便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。實行便民服務(wù)站與村務(wù)公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，將“突

出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)站工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)站工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規(guī)范的辦公場所和打印機等必要的辦公設(shè)

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務(wù)站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務(wù)站的辦公場所和辦公設(shè)備問題，更好的服務(wù)群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運行。服務(wù)站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我便民服務(wù)站通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務(wù)站建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務(wù)站

二O一二年九月二十六日