第一篇：醫(yī)院2016年提升服務(wù)能力工作計(jì)劃

**市人民醫(yī)院2016年提升

服務(wù)能力工作計(jì)劃

我院新病房樓于2016年元月投入使用，新病房樓投入使用開啟醫(yī)院發(fā)展新機(jī)遇，可開放床位達(dá)500張，為爭(zhēng)創(chuàng)“三級(jí)乙”醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。2016年，我院將從以下四個(gè)方面提升服務(wù)能力。

一、抓住城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援這項(xiàng)工作深入開展的契機(jī)，與上級(jí)醫(yī)院成立醫(yī)聯(lián)體，提升服務(wù)水平。

1、根據(jù)市衛(wèi)計(jì)局部署，由解放軍***醫(yī)院幫扶我院。日前，我院與解放軍***醫(yī)院座談，初步擬定幫扶方案，即以骨科為重點(diǎn)幫扶科室，醫(yī)院將設(shè)置獨(dú)立的骨科，由***醫(yī)院將組派醫(yī)務(wù)人員到我院開展工作，通過臨床帶教，提高我院骨科技術(shù)水平，并擴(kuò)大我院骨科影響力。

2、繼續(xù)做好和廈門市心血管病醫(yī)院（原廈門中山醫(yī)院心臟中心）的聯(lián)合共建工作。廈門市心血管病醫(yī)院實(shí)力雄厚，人才薈萃，設(shè)備一流，在國(guó)內(nèi)心血管醫(yī)療界享有良好聲譽(yù)。2004年，經(jīng)市、區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)，我院與該中心成立技術(shù)協(xié)作醫(yī)院，充分帶動(dòng)我院心血管內(nèi)科的發(fā)展，成為我院重點(diǎn)科室，且在漳州地區(qū)有一定的知名度。目前，廈門心臟中心已從廈門中山醫(yī)院分離成獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，為進(jìn)一步發(fā)揮廈門心臟中心的人才、技術(shù)、設(shè)施和品牌作用，目前，雙方就如何進(jìn)一步加深醫(yī)療合作進(jìn)行探討，初步方案正在擬定中。

二、組建重癥監(jiān)護(hù)科（ICU），提高醫(yī)療安全。新病房樓10樓設(shè)置ICU 12張，目前ICU有關(guān)建設(shè)材料已送中介公司進(jìn)行招投標(biāo)，預(yù)計(jì)于今年6月份可完成建設(shè)并投入使用。ICU投入使用，人員配備及各項(xiàng)功能都將得到進(jìn)一步完善，為全院醫(yī)療安全提供保障。

三、教、學(xué)相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)水平。

充分發(fā)揮漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院非直屬附屬醫(yī)院功能。今年與衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院合作，由我院承擔(dān)醫(yī)療班及護(hù)理班兩個(gè)班級(jí)的教學(xué)工作，我院成立教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組，選派12 名高級(jí)職稱或高年資主治師做為這期的授課老師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，并于2月份開始授課，通過教、學(xué)結(jié)合，既提高醫(yī)務(wù)人員理論水平，也為醫(yī)院人才儲(chǔ)備提供條件。

四、配備急需的醫(yī)療設(shè)備，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

隨著與三級(jí)醫(yī)院合作進(jìn)一步密切，根據(jù)初步方案，***醫(yī)院及廈門心血管病醫(yī)院將組派專家長(zhǎng)駐我院開展工作，人才問題雖然解決，但開展業(yè)務(wù)工作所需的設(shè)備也急需配備，如DSA、C臂機(jī)、CT及血透設(shè)備，目前我院剛完成新病房樓建設(shè)，資金緊張，請(qǐng)求上級(jí)給予資金補(bǔ)助或予以貼息貸款。

**市人民醫(yī)院 2016年2月25日

第二篇：全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力課稿

淶水縣醫(yī)院

全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力工作方案》的要求，對(duì)我院全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力工作制定如下發(fā)展規(guī)劃：

第一節(jié)、現(xiàn)有情況匯報(bào)

2013-2015年，在和縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于深入開展2013年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》要求，通過改善就醫(yī)流程、改善就醫(yī)模式、改善就醫(yī)環(huán)境，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

一、改善就醫(yī)環(huán)境

通過積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，投資6000萬元，歷時(shí)四年完成了門診醫(yī)技綜合樓的建設(shè)。新樓建筑面積11446.52㎡，總編制床位300張，為實(shí)現(xiàn)老區(qū)人民“病有所醫(yī)”的目標(biāo)，提供了有力的保障。2013年門、急診量53萬人次，出院病人2.2萬人次，門診量增加38%，住院患者增加25%。門診設(shè)立總值班室，24小時(shí)受理各方面的服務(wù)；完善門診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌；門診收費(fèi)處配對(duì)講機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)顯示器。病房全部配備窗簾、陪護(hù)椅寬敞明亮的患者休閑活動(dòng)室、讓患者吃上暖心飯的食堂、方便患者洗滌的涼衣陽臺(tái)，24小時(shí)供應(yīng)熱水，處處體現(xiàn)著家庭化、人性化、現(xiàn)代化，讓患者感受到“賓館式”醫(yī)療服務(wù)。后勤服務(wù)全部實(shí)行社會(huì)化，聘用16人專門負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行，持證上崗，做到文明服務(wù)。建立了安防中心，安裝了監(jiān)控探頭、配置巡邏電警車、聘請(qǐng)了保安人員10名、交通協(xié)警2名，成立了巡防隊(duì)，24小時(shí)安全巡查，確保病人車輛和財(cái)產(chǎn)安全；擴(kuò)建停車場(chǎng)并進(jìn)行規(guī)

范管理，院內(nèi)車輛有序停放。配套建設(shè)職工食堂和病人營(yíng)養(yǎng)食堂及便民超市。通過對(duì)衛(wèi)生保潔、洗滌、空調(diào)、電梯維保、食堂、超市等全面實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化管理，方便了患者就醫(yī)，有力的提升了后勤綜合服務(wù)能力。三層連廊縱貫?zāi)媳睂㈤T急診樓與病房樓有機(jī)連接起來，為患者開辟了就診快捷通道，無論外面刮風(fēng)下雨，患者都將全程無憂，且將三層連廊巧妙布局，營(yíng)造成一道亮麗的“文化長(zhǎng)廊”，將醫(yī)院概況、光輝歷程、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、?？泼t(yī)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、核心文化等內(nèi)容圖文并茂地展示了醫(yī)院發(fā)展的輝煌成就。尤其是?？泼t(yī)欄目為患者自主擇醫(yī)提供了指南。院區(qū)內(nèi)，三季有花，四季常青，休閑亭臺(tái)、小橋流水、假山魚池點(diǎn)綴其中，既可促進(jìn)病體康復(fù)，又愉悅了心情。

二、改善就醫(yī)模式

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、精細(xì)化、信息化、無紙化管理，醫(yī)院先后投入1000萬元建成了“兩個(gè)中心”（即計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心），“二個(gè)平臺(tái)”（即信息化軟件系統(tǒng)平臺(tái)和區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)），完成了以“臨床電子病歷”為核心的32個(gè)信息子系統(tǒng)的部署，共90個(gè)科室實(shí)現(xiàn)了信息化管理。門診一卡通的使用，改變了原有的人工掛號(hào)、收費(fèi)、記帳、開單，實(shí)現(xiàn)了從門診辦卡到診室看診、檢查、治療、輸液、取藥的一卡式全程管理，并為就診患者建立門診電子檔案，有利于醫(yī)生對(duì)患者病情的全面了解和掌握，收費(fèi)實(shí)行末端記費(fèi)，杜絕了錯(cuò)收、少收、亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓患者看明白病，花放心錢。一卡通的使用，減少了門診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象發(fā)生，門診人次由原來每天500人次上升到高峰期的2000人次，門診就診流程更加優(yōu)化，工作效率更加高效，病人就診更加便捷。臨床電子病歷在各病區(qū)的使用，使醫(yī)生護(hù)士從繁重的醫(yī)療文書書寫中解脫出來，從而有更多的時(shí)間用在臨床治療和護(hù)理上，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給了病人。同時(shí)，依托信息技術(shù)，臨床醫(yī)療文書書寫和保存實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

化管理；通過對(duì)藥品的分級(jí)管理，臨床用藥更加合理規(guī)范；通過每天為患者提供一日清單，使科室收費(fèi)更加透明。目前，我院信息化建設(shè)達(dá)到了省級(jí)醫(yī)院水平和標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié) 規(guī)劃實(shí)施步驟

一、短期任務(wù)（2015—2017年）

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、完成電網(wǎng)、污水處理、采供暖等市政設(shè)施接入項(xiàng)目，徹底清除配套設(shè)施方面的負(fù)面影響，并在現(xiàn)有規(guī)模上預(yù)留部分承載空間，為今后的進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)夯實(shí)市政配套基礎(chǔ)。

2、新建住院大樓，按照500張病床容積標(biāo)準(zhǔn)、每床45m2建筑面積建設(shè)，樓內(nèi)規(guī)劃急診區(qū)域、重癥監(jiān)護(hù)區(qū)域、新生兒區(qū)域、臨床檢驗(yàn)和血庫區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)室區(qū)域、消毒供應(yīng)中心區(qū)域等獨(dú)立區(qū)域，總建筑面積7000m2左右，滿足未來10—20年診療業(yè)務(wù)發(fā)展空間與功能需求。

3、新建傳染病區(qū)，按照標(biāo)準(zhǔn)雙通道隔離診療程序設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)置隔離病房6—10間，建筑面積500m2左右，最大病床容量20張，滿足中小規(guī)模傳染病疫情控制需求。

（二）醫(yī)療裝備建設(shè)

1、完成目前已配置到位的醫(yī)療裝備安裝調(diào)試工作。

2、根據(jù)實(shí)際工作需要，醫(yī)療裝備的配置重點(diǎn)調(diào)整至手術(shù)、監(jiān)護(hù)、搶救等小型精密醫(yī)療設(shè)備和住院設(shè)施方面，涉及面廣、數(shù)量多、價(jià)值總量大。

（三）人力資源建設(shè)

1、在省編辦核準(zhǔn)的編制總量不能突破的情況下，當(dāng)務(wù)之急是補(bǔ)齊編制，人員選調(diào)與新聘優(yōu)先向重點(diǎn)科室傾斜，除需保證每年有1—2名臨床專業(yè)技術(shù)人員

赴上級(jí)綜合醫(yī)院急救中心進(jìn)修學(xué)習(xí)臨床急救外，產(chǎn)科、外科需形成能夠保證每年有1名專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的人員規(guī)模；輔助科室需盡快補(bǔ)充人員形成全年不間斷提供服務(wù)的能力。

2、爭(zhēng)取財(cái)政扶持，編制外高薪聘請(qǐng)2—3名具有一定技術(shù)能力的手術(shù)科室特需人才，帶動(dòng)醫(yī)院短板領(lǐng)域加快建設(shè)。

3、借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院的普遍做法，在政策與資金均得到支持的前提下，編外聘用一批護(hù)理類專業(yè)技術(shù)人員解決護(hù)士嚴(yán)重不足的問題，并在收費(fèi)、結(jié)算、庫房管理等部門外聘非專業(yè)技術(shù)人員。

（四）業(yè)務(wù)科室建設(shè)

1、加強(qiáng)急診科建設(shè)?？紤]到目前的編制總量，實(shí)現(xiàn)急診科工作人員相對(duì)固定不切實(shí)際，但由于急診工作診療風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)知，又涉及患者危急情況下的生命安全，因此參與輪值急診的專業(yè)技術(shù)人員必須經(jīng)過專業(yè)急診急救培訓(xùn)，以掌握相應(yīng)的診療技能，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的臨床醫(yī)師、護(hù)師逐步退出急診值班，而最終選入急診值班隊(duì)伍的人員應(yīng)當(dāng)給予一定的待遇補(bǔ)償。

2、加強(qiáng)手術(shù)科室建設(shè)。常規(guī)手術(shù)如闌尾炎、膽囊炎、剖腹產(chǎn)、四肢骨折復(fù)位并行內(nèi)外固定術(shù)等手術(shù)因技術(shù)要求相對(duì)較低，費(fèi)用低廉，完全應(yīng)該在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，也是降低患者醫(yī)療費(fèi)用的有效手段；腸梗阻、空腔臟器破裂等急?；颊哂捎谵D(zhuǎn)院風(fēng)險(xiǎn)極大，就近治療為首選。并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，具備對(duì)胸、腦外傷和心腦血管意外等極危重患者的初步救治能力、待病情穩(wěn)定后再轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院治療往往能夠在關(guān)鍵時(shí)刻挽救患者的生命，其價(jià)值不能僅僅以發(fā)生率衡量。因此，產(chǎn)科、外科應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)能力建設(shè)，短期以完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主，同時(shí)進(jìn)行常規(guī)手術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

3、加強(qiáng)常見病診療工作。完成2名全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作，新成立全科診

室，兼負(fù)社區(qū)醫(yī)療和保健康復(fù)職能，完成醫(yī)療工作向社區(qū)、家庭延伸的進(jìn)程；進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范?？萍膊〉目崎g轉(zhuǎn)診、疑難患者的向上轉(zhuǎn)診和康復(fù)患者的向下轉(zhuǎn)診流程，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)普通患者縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%。

4、加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、檢查工作。將輔助檢查科室補(bǔ)充至2—3人科室，完成每人不少于一年的進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成全年不間斷服務(wù)能力，并確保常規(guī)檢查“不出縣”。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。----科目前是縣級(jí)重點(diǎn)?？?，但實(shí)際有專業(yè)資質(zhì)的工作人員只有一名，應(yīng)予補(bǔ)充或者考慮正式抽調(diào)具有一定社區(qū)知名度的內(nèi)、外科醫(yī)師組建二級(jí)科室，由職能科室科進(jìn)行管理與指導(dǎo)；內(nèi)科因新配置到位的胃鏡、腸鏡、支氣管鏡等設(shè)備，已具備開展新診療業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，可考慮增加人員配置，組建糖尿病特色專科。

6、受人員編制限制，正式在編人員規(guī)模不可能增加；而以目前醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入又不可能自聘大量的必須人才。因此，醫(yī)院現(xiàn)有工作人員應(yīng)致力于保障日常工作有序開展和重點(diǎn)科室持續(xù)發(fā)展，可考慮以醫(yī)院眼科、口腔科等科室的基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備為資源，吸引有條件、資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成醫(yī)療聯(lián)合體，彌補(bǔ)醫(yī)院長(zhǎng)期以來在此類專業(yè)領(lǐng)域的空缺。

二、中期任務(wù)（2017-2018年）

1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面完成，配套設(shè)施與診療、住院設(shè)施設(shè)備完備，醫(yī)院所有功能區(qū)域均完全具備開展工作的設(shè)備與條件。

2、完成急診、產(chǎn)科、外科等重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員的第二輪培訓(xùn)工作。

3、完成全院其他科室專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。

4、急診科參與值班并經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)的的臨床各科醫(yī)師＞4名，護(hù)師＞4名，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員退出急診值班，重癥監(jiān)護(hù)室具備工作能力。

5、糖尿病特色?？平ㄔO(shè)完成。

三、中長(zhǎng)期任務(wù)（2018—2020年）

1、完成重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員第三輪培訓(xùn)工作。

2、完成全院專業(yè)技術(shù)人員新老更替工作，并進(jìn)入下一階段人才梯隊(duì)建設(shè)工作。

第三篇：人民醫(yī)院提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)交流材料（推薦）

人民醫(yī)院提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)

交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好!根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將我院在改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)能力方面所做的工作向大家作一匯報(bào)，不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正。XX年，在市衛(wèi)生局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于深入開展XX年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》。通過改善就醫(yī)流程、改善就醫(yī)模式、改善就醫(yī)環(huán)境，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。在XX年全縣行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議中，我院取得了第三名的好成績(jī)。

一、改善就醫(yī)環(huán)境

通過積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，投資2.1億元，歷時(shí)三年完成了醫(yī)院整體搬遷。新院占地面積130畝，現(xiàn)業(yè)務(wù)用房60000㎡，編制床位800張，為實(shí)現(xiàn)老區(qū)人民“病有所醫(yī)”的目標(biāo)，提供了有力的保障。XX年門、急診量53萬人次，出院病人2.2萬人次，門診量增加38%，住院患者增加25%。

新院建成后，門診設(shè)立總值班室，24小時(shí)受理各方面的 服務(wù)；完善門診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌；門診收費(fèi)處配對(duì)講機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)顯示器。病房全部配備窗簾、陪護(hù)椅、網(wǎng)絡(luò)電視，寬敞明亮的患者休閑活動(dòng)室、讓患者吃上暖心飯的微波爐、方便患者洗滌的涼衣陽臺(tái)，24小時(shí)供應(yīng)熱水，處處體現(xiàn)著家庭化、人性化、現(xiàn)代化，讓患者感受到“賓館式”醫(yī)療服務(wù)。后勤服務(wù)全部實(shí)行社會(huì)化，聘用20人專門負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行，持證上崗，做到文明服務(wù)。建立了安防中心，安裝了監(jiān)控探頭、配置巡邏電警車、聘請(qǐng)了保安人員10名、交通協(xié)警2名，成立了巡防隊(duì)，24小時(shí)安全巡查，確保病人車輛和財(cái)產(chǎn)安全；擴(kuò)建停車場(chǎng)并進(jìn)行規(guī)范管理，院內(nèi)車輛有序停放。配套建設(shè)職工食堂和病人營(yíng)養(yǎng)食堂及便民超市。通過對(duì)衛(wèi)生保潔、洗滌、空調(diào)、電梯維保、食堂、超市等全面實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化管理，方便了患者就醫(yī)，有力的提升了后勤綜合服務(wù)能力。三層連廊縱貫?zāi)媳睂㈤T急診樓與病房樓有機(jī)連接起來，為患者開辟了就診快捷通道，無論外面刮風(fēng)下雨，患者都將全程無憂，且將三層連廊巧妙布局，營(yíng)造成一道亮麗的“文化長(zhǎng)廊”，將醫(yī)院概況、光輝歷程、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、?？泼t(yī)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、核心文化等內(nèi)容圖文并茂地展示了醫(yī)院發(fā)展的輝煌成就。尤其是專科名醫(yī)欄目為患者自主擇醫(yī)提供了指南。院區(qū)內(nèi)，三季有花，四季常青，休閑亭臺(tái)、小橋流水、假山魚池點(diǎn)綴其中，既可促進(jìn)病體康復(fù)，又愉悅了心情。

二、改善就醫(yī)模式

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、精細(xì)化、信息化、無紙化管理，醫(yī)院先后投入1000萬元建成了“兩個(gè)中心”，“二個(gè)平臺(tái)”，完成了以“門診一卡通”、“臨床電子病歷”為核心的32個(gè)信息子系統(tǒng)的部署，共90個(gè)科室實(shí)現(xiàn)了信息化管理。門診一卡通的使用，改變了原有的人工掛號(hào)、收費(fèi)、記帳、開單，實(shí)現(xiàn)了從門診辦卡到診室看診、檢查、治療、輸液、取藥的一卡式全程管理，并為就診患者建立門診電子檔案，有利于醫(yī)生對(duì)患者病情的全面了解和掌握，收費(fèi)實(shí)行末端記費(fèi)，杜絕了錯(cuò)收、少收、亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓患者看明白病，花放心錢。一卡通的使用，減少了門診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象發(fā)生，門診人次由原來每天500人次上升到高峰期的XX人次，門診就診流程更加優(yōu)化，工作效率更加高效，病人就診更加便捷。臨床電子病歷在各病區(qū)的使用，使醫(yī)生護(hù)士從繁重的醫(yī)療文書書寫中解脫出來，從而有更多的時(shí)間用在臨床治療和護(hù)理上，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給了病人。同時(shí)，依托信息技術(shù)，臨床醫(yī)療文書書寫和保存實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理；通過對(duì)藥品的分級(jí)管理，臨床用藥更加合理規(guī)范；通過每天為患者提供一日清單，使科室收費(fèi)更加透明。目前，我院信息化建設(shè)達(dá)到了省級(jí)醫(yī)院水平和標(biāo)準(zhǔn)。

三、改善就醫(yī)流程

新院整體搬遷使用后，占地面積和建筑面積均是老院的4倍，布局合理，流程科學(xué)，功能完善，環(huán)境優(yōu)美。步入寬 敞明亮的門診大廳，有6名導(dǎo)診護(hù)士為門診病人導(dǎo)診服務(wù)，并為病人提供開水、填卡、輪椅等溫馨服務(wù)。大廳內(nèi)2塊大型LED顯示屏，不間斷播放就診須知，醫(yī)療服務(wù)體格和健康知識(shí)。大廳設(shè)有4部自動(dòng)扶梯和2部垂直電梯，幫助病人輕松便捷送達(dá)各診療區(qū)。門診設(shè)24個(gè)診療候診區(qū)，各診療區(qū)采取“一醫(yī)一患”診室，候診區(qū)與診療區(qū)相對(duì)分開，既保護(hù)了病人隱私，又改善了就診秩序。收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科、口腔科等窗口采用半開放式服務(wù)，一律采用低臺(tái)、透明門窗，拉近了醫(yī)患之間的距離。每個(gè)病區(qū)均設(shè)有中心監(jiān)護(hù)屏，便于醫(yī)護(hù)人員直接觀察所有監(jiān)護(hù)的患者病情；病房設(shè)有單人間至4人間不同規(guī)格，備有無障礙病房和VIP病房，可滿足不同患者的需求；病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間、淋浴房、衣柜、數(shù)字電視、中央空調(diào)、中心供氧、中心吸引、中心呼叫等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。

以上是我們?cè)卺t(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作中的點(diǎn)滴成績(jī)，是在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的大力支持下和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，借鑒學(xué)習(xí)各兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上取得的，但是與兄弟醫(yī)院相比仍有很大差距。

下一步我們將“狠抓內(nèi)涵，提升水平，努力打造大別山區(qū)域醫(yī)療中心?！敝饕侨齻€(gè)方面上水平：一要管理上水平。醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥劑和病區(qū)秩序等方面的管理，完善管理制度，落實(shí)管理措施，借鑒大醫(yī)院管理模式和 經(jīng)驗(yàn)，使管理水平與新院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使內(nèi)涵建設(shè)與硬件建設(shè)相適應(yīng)，以更好地發(fā)揮醫(yī)院的整體效益。二要醫(yī)療技術(shù)上水平。在與河南省腫瘤醫(yī)院建立對(duì)口支援醫(yī)院的基礎(chǔ)上，與XX解放軍總醫(yī)院、省人民醫(yī)院等建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系。采取“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”、“遠(yuǎn)程會(huì)診”等方式，借助外力求發(fā)展。聘請(qǐng)解放軍總醫(yī)院和省市專家來院坐診，提高醫(yī)院知名度和診療水平；選派技術(shù)骨干到國(guó)家、省級(jí)以XX規(guī)格醫(yī)院進(jìn)修深造，強(qiáng)力提升技術(shù)水平標(biāo)桿。三要整體服務(wù)上水平。醫(yī)院和全體醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，盡職盡責(zé)、精益求精，不斷滿足大別山區(qū)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求，解決大別山區(qū)人民群眾看病難、看病貴問題，努力實(shí)現(xiàn)“大病基本不出縣”的目標(biāo)，從而更好地落實(shí)中央醫(yī)改政策，實(shí)現(xiàn)醫(yī)改提出的總體目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，為創(chuàng)辦全市人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第四篇：醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院承擔(dān)著基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生保健、預(yù)防保健、計(jì)劃免疫、康復(fù)治療等工作。近年來，全市經(jīng)濟(jì)及人民生活水平有了很大提高，隨著基本藥物制度的實(shí)施和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的深入開展，就醫(yī)的需求在不斷增加。為提升醫(yī)院服務(wù)能力，為群眾提供溫馨舒適，安全有效，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解群眾看病難、看病貴的現(xiàn)象，決定在我院開展綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十八大及十八大三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的要求，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、規(guī)劃引領(lǐng)、突出重點(diǎn)、加強(qiáng)建設(shè)、分級(jí)負(fù)責(zé)、保障投入的原則，著力提升醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、裝備水平和人才隊(duì)伍建設(shè)水平，適應(yīng)并滿足區(qū)域內(nèi)居民的醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)及突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援與處置需求。

二、建設(shè)目標(biāo)

圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、提高”的主題，通過房屋、設(shè)備、人才隊(duì)伍、技術(shù)管理信息等配套建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到一級(jí)甲等中心衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)。

三、實(shí)施路徑

（一）改擴(kuò)建業(yè)務(wù)用房，全面完成安心工程建設(shè)項(xiàng)目，優(yōu) 1

化科室布局，完善服務(wù)流程，使其基礎(chǔ)條件達(dá)到一級(jí)甲等中心衛(wèi)生院以上房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）招錄和補(bǔ)充一定數(shù)量的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，使其達(dá)到甲級(jí)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院所需的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；

（三）配備一批實(shí)用適宜的基本診療設(shè)備、裝備，提高輔助診斷治療能力；

（四）大力開展衛(wèi)生強(qiáng)基工作，城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行緊密型對(duì)口幫扶，實(shí)施管理能力培訓(xùn)，技術(shù)能力培訓(xùn)，提升診療能力和現(xiàn)代化醫(yī)院管理水平。

四、資金來源

通過爭(zhēng)取省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目扶持、市財(cái)政給予專項(xiàng)資金扶持、鎮(zhèn)（街道）財(cái)政配套、鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院自籌等多種途徑解決。

五、時(shí)間安排

（一）動(dòng)員部署階段（2014年3-4月）

完成綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)。下發(fā)實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施階段（2014年5月-11月）

1、進(jìn)行自查與改進(jìn)。根據(jù)綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)內(nèi)容要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合本單位實(shí)際，制定工作臺(tái)賬，量化工作任務(wù)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

2、市衛(wèi)生局指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。在自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上,衛(wèi)生局對(duì)衛(wèi)生院開展綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)工作要求落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。同時(shí)注意總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,及時(shí)推廣。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年12月）

衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，市政府進(jìn)行全面總結(jié)，表彰先進(jìn)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工程是貫徹落實(shí)黨的十八大精神和深化醫(yī)改有關(guān)文件精神所采取的一項(xiàng)重要措施，對(duì)促進(jìn)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展，保障人民群眾的健康水平具有十分重要的意義。要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)抓緊抓好。醫(yī)院成立綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，王麗紅同志任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)及各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（二）明確工作職責(zé)。鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）是鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工作的責(zé)任主體，各鎮(zhèn)（街道）要積極落實(shí)具體項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)日常管理，做好設(shè)備招投標(biāo)管理工作，保證重點(diǎn)扶持資金發(fā)揮效益。發(fā)改、財(cái)政、人社等相關(guān)部門各司其職，密切配合，按照鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目整合、資金保障、人才招聘等方面給予優(yōu)先安排和傾斜支持。

（三）深入宣傳，廣泛動(dòng)員。召開專題動(dòng)員會(huì)，將鎮(zhèn)（街

道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)向全體職工宣教，全員發(fā)動(dòng)，全員參與。要采取多種形式,加強(qiáng)宣傳，正面引導(dǎo)，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（四）抓好督導(dǎo)檢查。牽頭建立工作督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力工作情況的督導(dǎo)檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中出現(xiàn)的困難和問題，定期通報(bào)進(jìn)展情況，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。

第五篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題

——各地質(zhì)監(jiān)部門扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)

一場(chǎng)任務(wù)包干會(huì) 幾多分量壓肩頭

□ 本報(bào)記者 楊榮堅(jiān)

3月30日下午4時(shí)45分，遼寧沈陽市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)張林春氣色凝重地走出會(huì)場(chǎng)，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會(huì)議上，他的處室作為活動(dòng)辦公室部門，直接牽頭的任務(wù)就有9項(xiàng)之多，在全部28項(xiàng)分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會(huì)場(chǎng)的監(jiān)督處處長(zhǎng)畢曙光、食品處處長(zhǎng)郭贏晨同樣若有所思，他們?cè)跁?huì)上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書”的字面上就能解讀出個(gè)中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上看到的一個(gè)場(chǎng)景。

沈陽市質(zhì)監(jiān)局在國(guó)家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要意義，充分發(fā)揮活動(dòng)平臺(tái)效應(yīng)對(duì)于開展全年工作的有力促進(jìn)作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動(dòng)方案，并力求在解決問題見實(shí)效上下工夫。在全面部署全年工作的同時(shí)，將涉及全局的重點(diǎn)工作分解成6個(gè)大類28項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，分別落實(shí)到部門，并由責(zé)任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實(shí)。通過開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭(zhēng)達(dá)到：有利于質(zhì)量進(jìn)步的社會(huì)氛圍進(jìn)一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和主體作用普遍加強(qiáng)，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對(duì)質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進(jìn)和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對(duì)記者說，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點(diǎn)是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會(huì)能力問題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對(duì)監(jiān)管對(duì)象不能全覆蓋等問題。我們要高起點(diǎn)建設(shè)沈陽公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)沈陽質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)向區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展順利。該平臺(tái)總投資約3.2億元，平臺(tái)內(nèi)共建有9個(gè)國(guó)家級(jí)各類檢測(cè)中心，其中包括：國(guó)家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家車用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家長(zhǎng)管拖車及罐槽車、工業(yè)氣瓶檢測(cè)中心和加氣機(jī)、大流量、熱能等國(guó)家級(jí)中心實(shí)驗(yàn)室，還有為上述國(guó)家實(shí)驗(yàn)室配套的、國(guó)內(nèi)一流、填補(bǔ)東北地區(qū)空白的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室、消聲實(shí)驗(yàn)室和地下恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測(cè)等一批各類實(shí)驗(yàn)室，也將在平臺(tái)建成后整合在一起。公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建成后，沈陽市的產(chǎn)品檢測(cè)能力將覆蓋沈陽八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)驗(yàn)室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)最集中、檢測(cè)項(xiàng)目和功能最齊全的檢測(cè)中心，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補(bǔ)多項(xiàng)東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠(yuǎn)可輻射中國(guó)北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)得到了參會(huì)企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總裁路遠(yuǎn)達(dá)說，作為參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家大型企業(yè)，我們深知中國(guó)制造質(zhì)量信譽(yù)平臺(tái)對(duì)本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護(hù)國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機(jī)床質(zhì)量再上新臺(tái)階。

（摘自2009年4月8日《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》3版頭題）