第一篇：以“陽(yáng)光行動(dòng)”為契機(jī)提升醫(yī)院服務(wù)能力

以“陽(yáng)光行動(dòng)”為契機(jī)提升醫(yī)院服務(wù)能力

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！

值此醫(yī)藥醫(yī)務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)之際，我首先代表醫(yī)院表態(tài)：堅(jiān)決擁護(hù)縣委政府紀(jì)委做出開(kāi)展“醫(yī)藥醫(yī)務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)”英明決策，積極參與并主動(dòng)配合有關(guān)各項(xiàng)部門(mén)做好有關(guān)工作，確保此活動(dòng)正常開(kāi)展并取得實(shí)效。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與民生工程息息相關(guān)，特別在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題處理得不好容易損害黨和政府的聲譽(yù)，敗壞衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的形象。開(kāi)展醫(yī)藥醫(yī)務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的需要，是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，也是保障人民群眾用藥安全、有效、合理，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的重要舉措。人民醫(yī)院作為全縣唯一的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，是社會(huì)及老百姓最為關(guān)注的醫(yī)療窗口，理應(yīng)率先響應(yīng)，迅速行動(dòng)，以更高的姿態(tài)、更嚴(yán)的要求、更大的決心，帶頭投入到治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理工作中去。

近年來(lái)，我院緊緊圍繞民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、效能年建設(shè)、腐敗風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控等活動(dòng)，時(shí)刻檢視自身的不足和存在的問(wèn)題，并認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生和存在的原因，有針對(duì)性地制定整改措施。為有效避免醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域中的不正之風(fēng)，我院全面參加了省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格按照省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)方法，成立了集中招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)檢、財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén)全程監(jiān)督，遵循公開(kāi)、公正、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，做到100%在網(wǎng)上采購(gòu)，隨時(shí)接受省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督小組的督導(dǎo)檢查。通過(guò)設(shè)立臨床藥學(xué)室專(zhuān)門(mén)監(jiān)測(cè)合理使用藥品的情況，認(rèn)真抓好合理用藥監(jiān)測(cè)四項(xiàng)制度的落實(shí)，完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則，開(kāi)展臨床用藥監(jiān)控，實(shí)施抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)過(guò)度使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)。我 院注重不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將好做法、好經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉。

雖然做了不少工作，但離廣大群眾的要求還有一段距離，隨著此次醫(yī)藥醫(yī)務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。我們將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)深入開(kāi)展工作：

一、廣泛宣傳教育，增強(qiáng)大家的自律意識(shí)

我院將迅速貫徹此次會(huì)議精神，迅速召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，全員知曉治理醫(yī)藥采購(gòu)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的緊迫性和必要性，及時(shí)將職工的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到此次會(huì)議的決策和要求上來(lái)，教育全院職工“常修為醫(yī)之德，常懷律己之心”，圍繞“如何抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂”、“救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)”等主題深入開(kāi)展討論，筑牢抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線。加強(qiáng)法紀(jì)教育，積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，增強(qiáng)全院干部職工法制觀念和自我防范意識(shí)。

二、強(qiáng)化科學(xué)管理，確保工作取得成效

治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出的問(wèn)題任務(wù)復(fù)雜艱巨，我院將把這項(xiàng)工作列為今年的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，放在突出的位置加以開(kāi)展。

一是責(zé)成與醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來(lái)的醫(yī)藥公司，設(shè)備、耗材供應(yīng)商與醫(yī)院簽訂責(zé)任狀，如發(fā)現(xiàn)公司與醫(yī)院的工作人員存在商業(yè)賄賂行為，一經(jīng)查實(shí)，除追究相應(yīng)的法律責(zé)任外，還將永遠(yuǎn)取消與該公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。落實(shí)責(zé)任追究制，層層簽訂責(zé)任狀。醫(yī)院與科室主任簽訂責(zé)任狀，科主任與職工簽訂責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)，推動(dòng)深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。

二是建設(shè)合理用藥信息化管理系統(tǒng)，對(duì)臨床用藥作出相應(yīng)評(píng)價(jià)，收集藥物安全性和療效等信息，更好地保障患者用藥的合理性和安全性。組織合理用藥監(jiān)督小組，嚴(yán)格控制科室藥品比例，將圍手術(shù)期用藥納入醫(yī)院重點(diǎn)管理范疇，定期對(duì)醫(yī)院抗菌藥物的使用情況進(jìn)行檢查和反饋，對(duì)濫用抗 2 菌藥物的科室和個(gè)人進(jìn)行提醒和教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的科室和醫(yī)生按制度進(jìn)行處罰以促進(jìn)抗菌藥物的合理應(yīng)用。對(duì)二、三線藥物實(shí)行限制性使用的措施，特別是三線抗菌藥物臨床應(yīng)用要有嚴(yán)格的適應(yīng)癥，必須有臨床診斷、細(xì)菌學(xué)診斷、藥物敏感試驗(yàn)等作為依據(jù)，由科主任同意后方可使用。舉辦公開(kāi)講座大力宣傳國(guó)家藥事法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行合理應(yīng)用抗菌藥物的教育，使他們掌握抗菌藥物發(fā)展動(dòng)態(tài)，樹(shù)立合理用藥觀念，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高合理使用抗菌藥物的水平。

三是在現(xiàn)有的服務(wù)流程上，深挖潛力，不斷采取措施創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，不斷提升服務(wù)能力，把“一切以病人為中心”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多一些人文關(guān)愛(ài)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。應(yīng)用將以呵護(hù)生命、注重細(xì)節(jié)、講究禮儀、規(guī)范舉止為主要內(nèi)容，強(qiáng)化窗口服務(wù)的內(nèi)涵。堅(jiān)持和完善病人滿意度調(diào)查制度，開(kāi)展明察暗訪，認(rèn)真接待和處理群眾投訴，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為，切實(shí)維護(hù)群眾利益。深化收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理，堅(jiān)決杜絕不合理收費(fèi)問(wèn)題，實(shí)施醫(yī)療收費(fèi)“陽(yáng)光工程”，堅(jiān)持“一日清單制”和查詢制；設(shè)立專(zhuān)人在門(mén)診開(kāi)設(shè)窗口提供病人的費(fèi)用咨詢服務(wù)。將專(zhuān)項(xiàng)治理工作與醫(yī)院日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理工作促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療治理，加強(qiáng)醫(yī)療安全，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。

三、鞏固擴(kuò)大成果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制

醫(yī)院將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，注重不斷積累經(jīng)驗(yàn)，建立起一套治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，如建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核長(zhǎng)效機(jī)制，從不同的方面對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，考評(píng)結(jié)果要在院內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育長(zhǎng)效制度，定期開(kāi)展各種形式的主題教育，增強(qiáng)醫(yī) 3 務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，樹(shù)立社會(huì)主義價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。建立管理和監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，從健全內(nèi)控機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療設(shè)備及大宗物資采購(gòu)、基建工程等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)藥劑、財(cái)務(wù)、設(shè)備、基建等重點(diǎn)崗位人員的監(jiān)管。通過(guò)深化改革，健全機(jī)制，完善管理，堵塞漏洞，建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，推進(jìn)我院反腐倡廉工作，確保我院健康發(fā)展。

當(dāng)前，治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的突出問(wèn)題已成為黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的重中之重。我們將把思想統(tǒng)一到省、市、縣關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)的突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理的決策和要求上來(lái)，從政治和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)藥醫(yī)務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)的緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和自覺(jué)性。我們一定不辜負(fù)黨和政府、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，嚴(yán)以律己，潔身自愛(ài)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，牢固樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，凈化醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)環(huán)境，為全縣人民的健康做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：以創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院為契機(jī)

“創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院”工作匯報(bào)

以創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院為新起點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理而努力

運(yùn)城紅十字會(huì)醫(yī)院院長(zhǎng) 潘新麗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家評(píng)委，大家好！

我代表運(yùn)城市紅十字會(huì)醫(yī)院全體員工，真誠(chéng)地歡迎各位專(zhuān)家對(duì)我院進(jìn)行?二級(jí)甲等醫(yī)院?的評(píng)審和指導(dǎo)。借此機(jī)會(huì)，對(duì)省衛(wèi)生廳、市委、市政府、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和名位專(zhuān)家老師對(duì)我院創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的大力支持，表示衷心的感謝！

運(yùn)城市紅十字會(huì)醫(yī)院，是一所建院時(shí)間比較短，發(fā)展速度比較快、醫(yī)院規(guī)模比較大、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益比較好的市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，無(wú)論是日住院病人數(shù)，還是年經(jīng)濟(jì)收入總量，均名列前茅，已成為運(yùn)城人民心目中的一所品牌醫(yī)院。

從建院一開(kāi)始，我們就本著?堅(jiān)持一個(gè)中心，狠抓五個(gè)不動(dòng)搖，確保兩個(gè)安全，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)?的戰(zhàn)略方向（堅(jiān)持以病人為中心；狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新和學(xué)術(shù)交流、科學(xué)建設(shè)和人才培養(yǎng)、提高職工福利待遇不動(dòng)搖；確保質(zhì)量安全和醫(yī)療安全；實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持把醫(yī)院辦成社會(huì)、病人、同行認(rèn)可的品牌醫(yī)院這一目標(biāo)。）。立足于高起點(diǎn)、高速度、高效率；新機(jī)制、新技術(shù)、新設(shè)備；大手筆、大視野、大發(fā)展。憑借優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、高新的設(shè)備、核心的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，走出 1

了一條快速崛起，超常發(fā)展的新路。創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院，是我院歷史進(jìn)程中的必由之路；創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院，是我院?十二五規(guī)劃?重要的戰(zhàn)略目標(biāo)；創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院，是提升我院內(nèi)涵建設(shè)的客觀需要；創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院，是我院可持續(xù)發(fā)展的迫切要求。

我院從2011年初開(kāi)始，正式啟動(dòng)?創(chuàng)建二級(jí)甲等綜合醫(yī)院?工作。評(píng)審工作實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主管、職能部門(mén)及各科室各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，醫(yī)院成立了達(dá)標(biāo)上等領(lǐng)導(dǎo)組和達(dá)標(biāo)上等辦公室，經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、自查自糾和迎接評(píng)審四個(gè)階段。

在創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院過(guò)程中，根據(jù)評(píng)審的內(nèi)涵與要求，我院嚴(yán)格按照?細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，量化分工，責(zé)任到人?的工作方案認(rèn)真準(zhǔn)備。我們采取?走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)先進(jìn)，找問(wèn)題?的辦法，嚴(yán)密組織，認(rèn)真落實(shí)，糾正問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)。

在創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的過(guò)程中，我們強(qiáng)化科學(xué)管理，突出內(nèi)涵建設(shè)，建立健全各種規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種診療常規(guī)、操作規(guī)程，使醫(yī)院規(guī)范化管理落到實(shí)處，見(jiàn)到成效。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的積極努力下，經(jīng)過(guò)緊張和充分的準(zhǔn)備，我院已圓滿完成了創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的全部工作，現(xiàn)從基本情況、醫(yī)療服務(wù)、重點(diǎn)科室、管理水平和存在問(wèn)題五個(gè)方面匯報(bào)如下：

第一部分 基本情況

一、醫(yī)院簡(jiǎn)史

運(yùn)城市紅十字會(huì)醫(yī)院始建于2005年，與運(yùn)城市急救中

心系兩塊牌子一套人馬。經(jīng)過(guò)三個(gè)月籌備，當(dāng)年開(kāi)展正常工作；2006年形成院前搶救與院后治療的常規(guī)工作模式；2007年與鹽化醫(yī)院合并，設(shè)立三級(jí)學(xué)科，在急診搶救、心臟內(nèi)外科、神經(jīng)內(nèi)外科等學(xué)科達(dá)到全市的領(lǐng)先水平；2008年建成具有急診、門(mén)診、住院、康復(fù)、體檢等功能齊全的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)；2009年，設(shè)立十大醫(yī)療中心；2010年，日住院病人達(dá)到300人；2011年，日住院病人達(dá)360人。建院6年來(lái)，通過(guò)改善醫(yī)療環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備投入、引進(jìn)專(zhuān)家人才、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度管理，已經(jīng)成為本市專(zhuān)業(yè)齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)雄厚的一所綜合性醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、體檢、預(yù)防和康復(fù)為一體，服務(wù)于市內(nèi)68萬(wàn)人口。

二、醫(yī)院規(guī)模

醫(yī)院占地面積13100㎡，建筑總面積14000㎡，開(kāi)放床位338張，設(shè)有臨床科室28個(gè)，醫(yī)技科室16個(gè)，其中心血管內(nèi)科、胸心外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科為重點(diǎn)學(xué)科。

三、人力資源

醫(yī)院現(xiàn)有員工563人，其中衛(wèi)技人員479人，占85%，醫(yī)師211人，其中主任醫(yī)師16人，副主任醫(yī)師29人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師之比為1:1.8:1.8:3.9；護(hù)士259人，其中副主任護(hù)師6人，主管

護(hù)師26人，本科學(xué)歷43人，專(zhuān)科學(xué)歷174人。

經(jīng)濟(jì)狀況：2010年全年業(yè)務(wù)收入8093萬(wàn)元，總資產(chǎn)1億5365萬(wàn)元。

四、主要設(shè)備

擁有西門(mén)子128層螺旋CT、美國(guó)GE經(jīng)濟(jì)型PET/CT、核磁共振（MRI）、數(shù)字減影血管造影機(jī)、數(shù)字胃腸造影機(jī)、飛利浦DR（直接數(shù)字化攝影）、乳腺攝影機(jī)、西門(mén)子彩超診斷儀、肺功能儀和睡眠監(jiān)測(cè)儀、電子胃腸鏡、支氣管鏡、關(guān)節(jié)鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、鼻腔鏡、前列腺電切鏡、貝朗透析機(jī)、直線加速器、模擬定位機(jī)、后裝機(jī)、熱療機(jī)、自動(dòng)多葉光柵、三維適形放射治療系統(tǒng)、全自動(dòng)生化分析儀、冰凍切片機(jī)、激光眼底治療機(jī)及中心監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等設(shè)備。

五、社會(huì)榮譽(yù)

2005年獲運(yùn)城市?集體一等功?。

2006年獲運(yùn)城市衛(wèi)生系統(tǒng)?先進(jìn)集體?、運(yùn)城市?先進(jìn)黨組織?、運(yùn)城市?巾幗文明崗?。

2007年獲山西省?模范單位?、運(yùn)城市?文明和諧單位?、運(yùn)城市衛(wèi)生系統(tǒng)?一類(lèi)黨支部?。

2009年獲中國(guó)衛(wèi)生部?全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體獎(jiǎng)?、運(yùn)城市?新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)集體?。

2010年獲運(yùn)城市?先進(jìn)單位?。

2011年獲運(yùn)城市?四好機(jī)關(guān)單位?、運(yùn)城市?行業(yè)十大

品牌單位?。

急救中心〃紅十字會(huì)醫(yī)院創(chuàng)始人葉新龍主任曾獲?省委聯(lián)系的高級(jí)專(zhuān)家?、?山西省優(yōu)秀企業(yè)家?、?省衛(wèi)生系統(tǒng)有突出貢獻(xiàn)人才?、?省‘3〃28’王家?guī)X煤礦透水事故醫(yī)療衛(wèi)生救援先進(jìn)個(gè)人?、?市衛(wèi)生系統(tǒng)‘十佳’重視黨建工作領(lǐng)導(dǎo)干部?、?市十佳黨組織書(shū)記?、?運(yùn)城市第六批拔尖人才?等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

新任領(lǐng)導(dǎo)潘新麗主任曾獲?省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人?、?省衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵?、?市十行百佳標(biāo)兵?、?市三八紅旗手?等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

楊亞林副主任曾獲?省勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人一等功?等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第二部分 醫(yī)療服務(wù)

一、注重醫(yī)療質(zhì)量，貫徹核心制度

我們組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)診療常規(guī)和護(hù)理操作規(guī)程，貫徹落實(shí)15項(xiàng)核心制度：嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化三級(jí)醫(yī)師查房制，要求三級(jí)醫(yī)師高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，層層把關(guān)；做到疑難病例及時(shí)會(huì)診討論、執(zhí)行危重病人床旁交接；完善術(shù)前討論，全面評(píng)估；輸血病歷仔細(xì)查對(duì)，實(shí)行出院病例長(zhǎng)期隨訪；醫(yī)患溝通及時(shí)告知到位，堅(jiān)持全面質(zhì)量控制，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求主要領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能部門(mén)人員工作重點(diǎn)前移，堅(jiān)持每天深入科室和病房，直

接與危重病人見(jiàn)面，經(jīng)常參與危重和死亡病歷討論，要求科主任第一時(shí)間與新病人見(jiàn)面，危重和特殊病人，科主任要每天查房，切實(shí)使核心制度落到實(shí)處。

二、注重護(hù)理質(zhì)量，延深服務(wù)內(nèi)涵

以?病人需要的就是我們要做的，我們要做的就是病人滿意的?為護(hù)理工作理念，制定并修改護(hù)理工作制度105項(xiàng)，護(hù)理質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)26種，并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；健全護(hù)理質(zhì)量院科兩級(jí)控制體系，對(duì)日常工作隨時(shí)監(jiān)控，護(hù)理部堅(jiān)持每月重點(diǎn)檢查、每季全面查，科室每周重點(diǎn)查、每月全面查，并及時(shí)反饋、分析原因，制定整改措施，評(píng)價(jià)落實(shí)結(jié)果，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。強(qiáng)化?三基?培訓(xùn)，堅(jiān)持繼續(xù)教育，每月舉辦一次全院護(hù)理查房和業(yè)務(wù)講座，舉行各種操作培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。三年來(lái)，護(hù)理技術(shù)操作合格率和基礎(chǔ)護(hù)理合格率均達(dá)100%，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)97%以上；通過(guò)學(xué)歷教育，全院護(hù)理人員本科占19%，專(zhuān)科占66%；在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文17篇。

深化?以病人為中心?的服務(wù)理念，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，目前開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)占到了全院45%，病區(qū)數(shù)占到了60%。以人為本，注重服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，使住院患者滿意度從2008年的95%提高到2010年的98%。

三、注重醫(yī)技水平，提高服務(wù)能力

醫(yī)技科室通過(guò)積極參與臨床活動(dòng)，參加術(shù)前討論、進(jìn)行臨床病例隨訪，隨時(shí)報(bào)告?危急值?等，與臨床科室緊密聯(lián)系，為臨床一線服務(wù)的意識(shí)得到不斷強(qiáng)化；堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、集體閱片、疑難病例討論等，提高檢查、診斷水平。

引進(jìn)128層螺旋CT、MIR、DSA、DR等，影像設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；檢驗(yàn)項(xiàng)目，積極參加山西省和衛(wèi)生部臨檢中心的室間質(zhì)控，并獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；病理科設(shè)備更新，技術(shù)過(guò)硬，病理切片水平在全市處于領(lǐng)先地位。

我院醫(yī)技檢查報(bào)告時(shí)間全部控制在24小時(shí)以內(nèi)，急診1小時(shí)內(nèi)完成。報(bào)告合格率98%，影像病理診斷符合率90%，甲級(jí)片率90%，誤診及漏診率僅5%。

四、注重急救體系，滿足醫(yī)療需求

我們重視急診救治能力的培養(yǎng)與提高，建立健全各種急救規(guī)程，在強(qiáng)調(diào)三基訓(xùn)練時(shí)，要求所有人員熟悉徒手心肺復(fù)蘇術(shù)，各臨床醫(yī)師熟悉本專(zhuān)業(yè)急救措施，制定全院各科應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高急救能力。

2005年急救中心成立以后，我們就把院前急救工作做為急救中心的一項(xiàng)首要工作，投入急救設(shè)備，加快急救人員的培養(yǎng)，建立院前急救網(wǎng)絡(luò)，完善應(yīng)急功能。除完成日常急救任務(wù)外，在各種重大突發(fā)事件搶救工作中發(fā)揮積極作用，特別是3.28王家?guī)X煤礦透水事故搶險(xiǎn)及4.14玉樹(shù)地震救援我

們都發(fā)揮了重要作用。在全市各種大型活動(dòng)的保障方面，做出了積極的貢獻(xiàn)。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為全市人民的健康，做出了積極的貢獻(xiàn)。2010年急救6629人次，搶救成功率98.4%。

五、注重藥事管理，主動(dòng)讓利患者

我們嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理辦法》，從藥品采購(gòu)、管理、到調(diào)配各環(huán)節(jié)責(zé)任到人，保證臨床用藥，保證安全用藥。我院藥品在嚴(yán)格執(zhí)行山西省招標(biāo)規(guī)定的基礎(chǔ)上再進(jìn)行議標(biāo)，較政府招標(biāo)價(jià)又下浮10%——15%，充分讓利于患者。

藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)制定我院《抗生素目錄與分級(jí)管理辦法》，加強(qiáng)抗菌藥物在我院的管理，定期印發(fā)《藥物信息》，定期組織全院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)《處方管理辦法》、《抗菌藥物和麻醉藥品的相關(guān)制度》，定期檢查處方，臨床藥學(xué)人員主動(dòng)參加臨床會(huì)診，參與合理用藥方案的制定。舉辦門(mén)診處方展評(píng)，控制藥品收入比例，促進(jìn)合理用藥。連續(xù)6年，我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例低于21%，抗生素收入占藥品收入低于20%，門(mén)診處方合格率達(dá)96.01%。

六、注重制度建設(shè)，規(guī)范臨床用血

成立輸血管理科，組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)《獻(xiàn)血法》等法規(guī)，建立《臨床用血申請(qǐng)預(yù)約及報(bào)批制度》、《臨床輸血核對(duì)制度》、《輸血安全制度》等13項(xiàng)制度，印制輸血申請(qǐng)表、輸血同意書(shū)、輸血反應(yīng)登記表等，強(qiáng)化合理用血、安全用血、科學(xué)用血教育，提倡成份輸血。成份輸血率逐年上升，尤其是2008年以來(lái)，成績(jī)更是顯著，目前已達(dá)89%以上。

七、注重監(jiān)控體系，控制醫(yī)院感染

醫(yī)院感染管理委員會(huì)，組織相關(guān)科室，形成了一個(gè)醫(yī)院感染管理的監(jiān)控網(wǎng)。每月對(duì)各科室尤其是手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)房、血液透析室等重點(diǎn)部門(mén)，進(jìn)行采樣監(jiān)測(cè)，隨時(shí)預(yù)防。

先后多次對(duì)醫(yī)院不同類(lèi)型、不同層次的人員，進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，并定期考核，使人人了解醫(yī)院感染知識(shí)，人人熟悉自己崗位上相關(guān)的感染預(yù)防知識(shí)，人人掌握崗位操作規(guī)程。

醫(yī)院感染管理科與設(shè)備科對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的一次性醫(yī)療用品嚴(yán)格把關(guān)，索取三證；對(duì)醫(yī)療廢物嚴(yán)格按規(guī)定處理。對(duì)所有內(nèi)鏡嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行消毒滅菌，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。設(shè)立感染性疾病門(mén)診，對(duì)不明原因發(fā)熱，不明原因感染的病例進(jìn)行分診、隔離與留觀，確保醫(yī)院感染的控制。

八、注重學(xué)術(shù)氛圍，加強(qiáng)科技創(chuàng)新

在業(yè)務(wù)工作中，我們?不單純追求病人數(shù)量和手術(shù)例數(shù)的多少，而是強(qiáng)調(diào)科技含量的多少?。為此，醫(yī)院建立了學(xué)術(shù)報(bào)告廳，裝備了大醫(yī)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)（電子圖書(shū)系統(tǒng)），目前我院紙質(zhì)及電子藏書(shū)量達(dá)13000余本，雜志120種，7500余冊(cè)?？墒褂玫碾娮訄D書(shū)庫(kù)內(nèi)中文圖書(shū)數(shù)據(jù)315萬(wàn)種，其中醫(yī)

學(xué)類(lèi)圖書(shū)20萬(wàn)冊(cè)，能夠使各專(zhuān)業(yè)了解國(guó)內(nèi)外最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵(lì)新技術(shù)的引進(jìn)和開(kāi)展，支持廣泛的學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)。

我們每年所開(kāi)展的新技術(shù)項(xiàng)目年初申報(bào)由學(xué)術(shù)委員會(huì)審議論證通過(guò)后開(kāi)始實(shí)施，年終評(píng)審定出等級(jí)，進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)。要求研究生以上學(xué)歷，每人每年需有一項(xiàng)新的科研技術(shù)。三年來(lái)，共開(kāi)展新技術(shù)93項(xiàng)，體外循環(huán)下主動(dòng)脈瓣置換加冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)、膽道鏡術(shù)中探查及術(shù)后?T?管探查術(shù)、整體化治療大面積腦梗死等，填補(bǔ)了我市空白，達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平。

舉辦省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議1次，市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議15次，參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議3人次。省級(jí)以上雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文63篇，市級(jí)以上科研課題4項(xiàng)。10名學(xué)科帶頭人擔(dān)任運(yùn)城市專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員、副主任委員。

九、注重醫(yī)教結(jié)合，提高人員素質(zhì)

作為運(yùn)城衛(wèi)校等多家院校的教學(xué)醫(yī)院，我院承擔(dān)著醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的臨床課教學(xué)、臨床實(shí)習(xí)及基層醫(yī)務(wù)人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)。我們堅(jiān)持醫(yī)教并重，強(qiáng)化教學(xué)意識(shí)，健全教學(xué)設(shè)施，提高教學(xué)水平。三年來(lái)，完成三屆近百人的臨床教學(xué)工作，接受實(shí)習(xí)生330人次。為基層醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員52人。

我們注重職工繼續(xù)教育，對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員制訂不同的培養(yǎng)目標(biāo)，為職工提供不同層次的、多種類(lèi)型的培訓(xùn)與在

職教育。對(duì)所有人員的 ?三基訓(xùn)練?嚴(yán)密組織，嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅考核，并建立個(gè)人技術(shù)檔案。鼓勵(lì)低學(xué)歷人員積極參加成人自學(xué)考試、成人高考、在職研究生學(xué)習(xí)等。通過(guò)外出進(jìn)修、短期學(xué)習(xí)及時(shí)更新業(yè)務(wù)人員知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

十、注重公眾衛(wèi)生，普及健康教育

為了完善醫(yī)院功能，拓展業(yè)務(wù)范圍，更好地服務(wù)社會(huì)，我們積極開(kāi)展各種形式的健康教育活動(dòng)，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。（1）每周四各科舉辦健康教育講座。（2）為所有出院病人開(kāi)出健康教育處方，將我們的醫(yī)療服務(wù)延伸到院外。（3）定期下鄉(xiāng)舉行衛(wèi)生科普宣教工作，免費(fèi)為病人進(jìn)行疾病篩查。（4）擴(kuò)大宣傳力度，耐心解答群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題。（5）設(shè)置宣傳欄，制作健康教育手冊(cè)，向患者及家屬宣傳常見(jiàn)病的防治知識(shí)。（6）開(kāi)展預(yù)防性體檢，年體檢人次達(dá)5萬(wàn)之多，建立體檢電子檔案，反饋體檢結(jié)果，指導(dǎo)健康生活方式。

第三部分 重點(diǎn)科室

我們堅(jiān)持?院有重點(diǎn)，科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)?的原則，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，通過(guò)樹(shù)立重點(diǎn)學(xué)科，帶動(dòng)全院學(xué)科發(fā)展。在幾年的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作中，心血管內(nèi)科、胸心外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科展示出蓬勃生機(jī)，在運(yùn)城乃至全省具有一定影響，被確定為重點(diǎn)學(xué)科。

一、心血管內(nèi)科

現(xiàn)設(shè)病床28張，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員22人，其中副主任醫(yī)師2人、主治醫(yī)師2人、住院醫(yī)師3人，護(hù)士15人，碩士研究生3人。擁有先進(jìn)的多功能心臟監(jiān)護(hù)儀、臨時(shí)起搏器、除顫儀、主動(dòng)脈內(nèi)球囊反搏儀、經(jīng)食道心電調(diào)搏儀等設(shè)備。開(kāi)展的項(xiàng)目有冠狀動(dòng)脈造影術(shù)、經(jīng)皮球囊冠脈成形術(shù)、冠狀動(dòng)脈內(nèi)支架植入術(shù)、射頻消融術(shù)、心臟起搏器植入術(shù)、心臟右心導(dǎo)管檢查等。

學(xué)科帶頭人——相曉軍：男，醫(yī)學(xué)碩士，副主任醫(yī)師。曾赴美國(guó)參加ACC學(xué)術(shù)會(huì)議，多次參加中華醫(yī)學(xué)會(huì)舉辦的心臟血管疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)，多次在省級(jí)心血管學(xué)術(shù)會(huì)議上擔(dān)任主持、進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)道。目前已獨(dú)立完成冠狀動(dòng)脈造影2000余例，PTCA+支架植入術(shù)600余例，心律失常射頻消融術(shù)300余例，永久及臨時(shí)起搏器植入術(shù)50余例；其他介入手術(shù)20余例。發(fā)表學(xué)術(shù)論文9篇。

二、心胸外科

開(kāi)設(shè)床位18張，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員22人，其中副主任醫(yī)師2人、住院醫(yī)師5人，護(hù)士15人。常規(guī)治療心血管外科及普胸外科專(zhuān)業(yè)的常規(guī)病及多發(fā)病，特別是復(fù)雜性先心病、嬰幼兒先心病的外科治療、心臟瓣膜置換術(shù)、冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)、大動(dòng)脈轉(zhuǎn)位矯正術(shù)、主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤等手術(shù)，達(dá)到省級(jí)專(zhuān)業(yè)水平。

學(xué)科帶頭人——畢建平：男，副主任醫(yī)師，進(jìn)修于北京

安貞醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院，從事胸心外科臨床工作30年，對(duì)胸部腫瘤、肺癌、食管癌及常見(jiàn)疾病的診斷、手術(shù)治療、胸部創(chuàng)傷的急救及晚期腫瘤的化療有豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在體外循環(huán)轉(zhuǎn)流方面有其獨(dú)到之處。曾榮獲省級(jí)應(yīng)用科研三等獎(jiǎng)、省級(jí)科技進(jìn)步二、三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)、市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇。

學(xué)科帶頭人——郭能瑞：男，副主任醫(yī)師，從事心胸血管外科臨床工作12年，進(jìn)修于北京阜外醫(yī)院，對(duì)于心臟外科常見(jiàn)病、多發(fā)病有豐富的診斷與治療經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立完成先天性心臟病手術(shù)、瓣膜手術(shù)及冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇。

三、神經(jīng)內(nèi)科

開(kāi)設(shè)床位32張，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員15人，其中主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師1人、住院醫(yī)師4人，護(hù)士9人。擅長(zhǎng)治療腦血栓形成，腦栓塞、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血、病毒性腦炎、脫髄鞘性疾?。毙愿窳职屠暇C合征、多發(fā)性硬化）、重癥肌無(wú)力、各類(lèi)腦膜炎、癲癇、脊髄炎、頸椎病、椎一基底動(dòng)脈供血不足、眩暈癥、帕金森病、各種原因引起的昏迷、頭痛、一氧化碳中毒及心理精神疾病。每年門(mén)診病人4000余人次，住院病人800余人，重癥病人200余人，搶救成功率95%以上。

學(xué)科帶頭人——李惠玲：女，主任醫(yī)師，曾進(jìn)修于北京

解放軍總醫(yī)院，現(xiàn)任山西醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)病學(xué)運(yùn)城分會(huì)常務(wù)委員、運(yùn)城醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)成員。對(duì)神經(jīng)內(nèi)科常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病的診治有較高造詣，尤其是在治療腦梗死、格林巴利氏癥方面有其獨(dú)到之處。發(fā)表學(xué)術(shù)論文9篇。

四、神經(jīng)外科

開(kāi)設(shè)床位32張，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員15人，其中主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師1人、住院醫(yī)師3人，護(hù)士10人?？砷_(kāi)展顱腦外傷的綜合治療、腦出血的硬通道穿刺及開(kāi)顱手術(shù)治療、顱內(nèi)各種腫瘤的顯微手術(shù)治療、脊髓腫瘤、先天畸形的手術(shù)治療、腦血管?。▌?dòng)脈瘤、動(dòng)靜脈畸形等）的開(kāi)顱顯微手術(shù)治療和介入栓塞治療、神經(jīng)外科功能性疾?。òd癇、面肌痙攣、三叉神經(jīng)痛等）的綜合治療。

學(xué)科帶頭人——李明升，男，主任醫(yī)師，進(jìn)修于武漢同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)協(xié)和醫(yī)院，能熟練完成各種腦外傷、顱內(nèi)血腫手術(shù)處理，尤其在顯微神經(jīng)外科手術(shù)方面有較高造詣。對(duì)垂體瘤、顱咽管瘤、聽(tīng)神經(jīng)瘤手術(shù)處理有其獨(dú)到之處。曾獲市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文8篇。

五、呼吸內(nèi)科

開(kāi)設(shè)床位15張，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員15人，其中主任醫(yī)師2人、主治醫(yī)師

1、住院醫(yī)師2人，護(hù)士10人。配備德國(guó)耶格高級(jí)彌散肺功能儀；日本奧林巴斯、潘太克斯兩套電子支氣管鏡；德國(guó)萬(wàn)曼睡眠監(jiān)測(cè)儀；德國(guó)萬(wàn)曼Auto-CPAP無(wú)創(chuàng)呼吸

機(jī)、澳大利亞瑞思邁VPAP無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)；美國(guó)鳥(niǎo)牌、德國(guó)西門(mén)子等有創(chuàng)呼吸機(jī)。能開(kāi)展肺功能檢查、支氣管激發(fā)試驗(yàn)、支氣管舒張?jiān)囼?yàn)、電子支氣管鏡下肺組織活檢、止血、吸痰、氬氣刀治療；多導(dǎo)睡眠監(jiān)測(cè)診斷睡眠障礙；無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)治療睡眠呼吸暫停低通氣綜合征；機(jī)械通氣治療各種急、慢性呼吸衰竭等。

學(xué)科帶頭人——王濟(jì)生：男，主任醫(yī)師，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)員，先后在第四軍醫(yī)科大學(xué)唐都醫(yī)院、北京朝陽(yáng)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)慢性阻塞性肺疾病、支氣管哮喘、肺癌及各種心腦血管疾病的診治。發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇。

第四部分 管理水平

2008－2010年是我院的質(zhì)量年、規(guī)范年、管理年，通過(guò)加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)、健全規(guī)章制度、完善管理措施，使醫(yī)院管理法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

一、強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)

我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格考核等多種方式，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，完善各種知情告知，細(xì)化醫(yī)患談話內(nèi)容，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)制定出各項(xiàng)制度、職責(zé)和工作流程。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等法規(guī)，嚴(yán)格從業(yè)人員準(zhǔn)入；所有擬開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目，必須向科教科申請(qǐng)，經(jīng)院學(xué)術(shù)委員會(huì)論證，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。器械購(gòu)置嚴(yán)把五關(guān)，即：申報(bào)關(guān)、論證關(guān)、審批關(guān)、認(rèn)證關(guān)、招標(biāo)關(guān)。

藥品及一次性用品，通過(guò)招標(biāo)準(zhǔn)入，新藥使用須由臨床科室申報(bào)，藥事委員會(huì)審批。

二、健全質(zhì)控體系，實(shí)施科學(xué)管理

醫(yī)院成立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，職能科室、各臨床科室成立質(zhì)控小組，形成一個(gè)三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量進(jìn)行全員、全過(guò)程、全部門(mén)監(jiān)控。通過(guò)完善工作制度，制定工作程序，明確工作職責(zé)，實(shí)施規(guī)范化管理；遵循?以人為本，服務(wù)員工?的管理理念，實(shí)施人文管理；按照?計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)（PDCA）?的循環(huán)管理模式，實(shí)施科學(xué)管理。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，效益不斷提高。甲級(jí)病案率達(dá)98%。加強(qiáng)病案管理，實(shí)行資源共享，健全信息管理體系，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，服務(wù)于管理、決策。

三、加強(qiáng)思想工作，優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

在院黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，我們健全思想政治工作體系，加強(qiáng)黨員思想教育，提高黨員覺(jué)悟，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推進(jìn)精神文明建設(shè)。運(yùn)用?思想工作多元滲透，制度紀(jì)律有力約束，經(jīng)濟(jì)杠桿強(qiáng)化調(diào)節(jié)?的?三位一體?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理模式，強(qiáng)化教育，制定制度，明確各級(jí)人員職責(zé)。院方與科室、科室與個(gè)人簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書(shū)；醫(yī)院定期召開(kāi)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士的意見(jiàn)；科室定期組織病員、家屬座談會(huì)，了解病人心理狀態(tài)及實(shí)際需求；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行藥品公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，讓利于患者。采取系列化、多元化措施，創(chuàng)建良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。2007、2008年連續(xù)兩年被評(píng)為運(yùn)城市文明和諧單位。2010年門(mén)診患者滿意度98%，住院病人滿意度99.2%。

四、培育優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院品牌

為了提高醫(yī)院的凝聚力和知名度，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，我們實(shí)施了醫(yī)院文化戰(zhàn)略。以?博愛(ài)、濟(jì)世、敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新?的院訓(xùn)，端正員工思想，陶冶員工情操，使其體現(xiàn)在工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)；積極營(yíng)造文化氛圍，在醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)量等方面，大力倡導(dǎo)先進(jìn)的文化理念，用學(xué)習(xí)型組織的理論指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，通過(guò)人性化管理，構(gòu)建和諧工作環(huán)境，培養(yǎng)積極向上的精神面貌。經(jīng)過(guò)充分討論和醞釀，設(shè)計(jì)出院徽、胸牌等醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，創(chuàng)作院歌、建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站，做好內(nèi)外宣傳，樹(shù)立?給我一份信任，還您一身健康?的服務(wù)理念，打造急救中心〃紅十字會(huì)醫(yī)院一流的服務(wù)品牌。

第五部分 存在問(wèn)題

與我市其它同級(jí)醫(yī)院比較而言，由于我院建院的時(shí)間還很短，醫(yī)院的歷史積淀還很少，在許多方面還有很多需要改進(jìn)的地方，或者說(shuō)還有很大的提升空間。因?yàn)獒t(yī)院發(fā)展過(guò)快，我院目前最大的困難主要是以下幾方面：一是醫(yī)院的容量不足，主要表現(xiàn)在停車(chē)?yán)щy、辦公用房和病房緊張，制約了新

業(yè)務(wù)的開(kāi)展 ；二是大量的新人入職，造成了醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)的不合理；三是醫(yī)院的管理人員相對(duì)不足，造成工作上的相互交織 ；四是人員的綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；五是新院建設(shè)資金壓力太大。對(duì)照《評(píng)審評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,我們清醒地認(rèn)識(shí)到，還存在很多的不足，在行政管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理、人才隊(duì)伍建設(shè)、科研項(xiàng)目和科技成果等方面還有很多工作要做。

今天，市衛(wèi)生局組織專(zhuān)家對(duì)我院二級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)審，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們會(huì)對(duì)照這次評(píng)審中領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們指出的問(wèn)題和缺陷以及指導(dǎo)意見(jiàn)，認(rèn)真整改，堅(jiān)持不懈地努力提升醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

謝謝大家。

第三篇：以“三項(xiàng)整治”為契機(jī) 提升城市管理

以“三項(xiàng)整治”為契機(jī) 提升城市管理

科學(xué)化水平

城市市容環(huán)境是一個(gè)城市文化的沉淀，也是一個(gè)城市精神文明的具體體現(xiàn)，更是一個(gè)城市市民素質(zhì)的集中顯現(xiàn)。正在全市開(kāi)展的“三項(xiàng)整治”是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的民心工程。我們必須立足實(shí)際，結(jié)合我市城市管理工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，積極應(yīng)對(duì)、強(qiáng)化措施，以“三項(xiàng)整治”為契機(jī)，不斷創(chuàng)新城市管理理念，著力解決城市管理中存在的深層次矛盾和問(wèn)題，真正把城市品位提升到一個(gè)嶄新的高度。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市服務(wù)功能

要加快市政設(shè)施建設(shè)步伐。圍繞我市的暢通工程，加大城市道路、排水管網(wǎng)、人行天橋、照明設(shè)施、城區(qū)河道等市政設(shè)施的升級(jí)改造力度。根據(jù)城市規(guī)劃，建設(shè)和改造公廁、垃圾處理場(chǎng)、污水處理場(chǎng)等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。加快人口密集區(qū)、商業(yè)集聚區(qū)人行天橋建設(shè)、火車(chē)站站前廣場(chǎng)建設(shè)，完成無(wú)燈道路的照明設(shè)施建設(shè)。以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)永寧路、步行街、濱河兩路為重點(diǎn)，不斷提升城市品位。

要完善數(shù)字化城市管理體系。建立和完善對(duì)市容市貌、市政設(shè)施運(yùn)行、環(huán)衛(wèi)作業(yè)等各類(lèi)業(yè)務(wù)的在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提高城市管理智能化水平。實(shí)施各縣市（區(qū)）數(shù)字化城市管理建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理全覆蓋。完善數(shù)字化城市管理相關(guān)制度，使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)成為政府實(shí)施城市管理的重要數(shù)據(jù)平臺(tái)、指揮平臺(tái)和信息決策平臺(tái)。

要強(qiáng)力推進(jìn)公用事業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，增強(qiáng)城市管理職能的輻射力，推動(dòng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平的共同提高。抓緊編制供水、燃?xì)?、熱力、排水等行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一安排，加快公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步構(gòu)建起比較完備的公共服務(wù)體系，為群眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

二、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高綜合管理水平

要理順城市管理體制。按照轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理模式，合理劃分市、區(qū)和街道的管理權(quán)限，明確責(zé)任主體，夯實(shí)城市管理基礎(chǔ)。建立并完善城市管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，逐步理順城市管理與規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、公安、工商等部門(mén)的關(guān)系，建立健全多部門(mén)協(xié)調(diào)溝通和快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法保障，形成執(zhí)法合力。

要健全城市管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系。及時(shí)研究制定與現(xiàn)代化城市管理要求相適應(yīng)的政策規(guī)定，修訂和完善城市管理相關(guān)行業(yè)的管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)細(xì)化和完善城市市容管理、門(mén)頭牌匾設(shè)置、環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)、市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，在窗口地區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域和主要道路開(kāi)展城市管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對(duì)各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行提升完善，對(duì)各項(xiàng)管理養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行規(guī)范優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理的制度化、規(guī)范化。

要建立綜合管理模式。綜合運(yùn)用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、教育等多種手段，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。在處理亂擺亂賣(mài)問(wèn)題，在取締的同時(shí)，要出臺(tái)配套招商政策加快相關(guān)市場(chǎng)的建設(shè)，引導(dǎo)馬路市場(chǎng)歸市管理，馬路攤販歸店經(jīng)營(yíng)，從根本上解決嚴(yán)重影響市容的頑疾。要不斷創(chuàng)新管理理念，借鑒先進(jìn)城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)化的“管理、執(zhí)法、服務(wù)”三位一體的管理模式，使城市管理真正邁入規(guī)范化、秩序化、現(xiàn)代化的軌道上來(lái)。

要建立公眾參與和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。城市是我們每個(gè)人的城市，要管理好這座城市，必須充分調(diào)動(dòng)廣大市民的參與程度，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。要加大城市管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，采取多種形式向單位、市民廣泛宣傳，使城市管理法規(guī)做到家喻戶曉，人人皆知。使各單位、市民主動(dòng)參與到城市管理，協(xié)助城市管理，努力營(yíng)造“城市管理，人人有責(zé)”的良好氛圍。

三、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)群眾理念

要加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。時(shí)刻加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想政治建設(shè)，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀。不斷提升執(zhí)法隊(duì)伍法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德水平。廣泛開(kāi)展隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造一支群眾滿意的城市管理隊(duì)伍。

要加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。各行業(yè)都要結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真探索和研究新的執(zhí)法方式和方法，創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)范圍，積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，從維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā)，更好地為群眾服務(wù)，多渠道地解決一批事關(guān)人民群眾切身利益的根本問(wèn)題。

要加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)。要不斷加強(qiáng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的窗口建設(shè)，推出便民、利民措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。要正確認(rèn)識(shí)城市管理工作在加快發(fā)展的新形勢(shì)下所面臨的新情況、新問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，全面提升依法加強(qiáng)城市管理的水平。

城市管理部門(mén)既是城市文明窗口的管理者，更是人民群眾的服務(wù)員，要加強(qiáng)與橫向、縱向職能部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，集中解決城市管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及人民群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，真正為人民群眾辦好事、辦實(shí)事，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適宜人的城市環(huán)境，努力開(kāi)創(chuàng)我市城市管理工作的新局面，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。（呂梁市電影公司 孟鐵寶）

第四篇：以“三講三提升”活動(dòng)為契機(jī)

以“三講三提升”活動(dòng)為契機(jī) 強(qiáng)化組工干部 “四德”修養(yǎng)

當(dāng)前，全省組織系統(tǒng)正在開(kāi)展“三講三提升”活動(dòng)，旨在建設(shè)模范部門(mén)、打造過(guò)硬隊(duì)伍上實(shí)現(xiàn)新的突破。組織部門(mén)抓好自身建設(shè)關(guān)鍵在制度，核心在人，組工干部要以“三講三提升”活動(dòng)為契機(jī)，從思想道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德四個(gè)方面加強(qiáng)修養(yǎng),切實(shí)提升境界，才能達(dá)到“三講三提升”的要求，真正樹(shù)立起組工干部公道正派、可親可信的形象。

一、強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)

思想是行動(dòng)的指南。德才兼?zhèn)洌缘聻槭?。組工干部要實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國(guó)的抱負(fù)，必須自覺(jué)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念。要刻苦學(xué)習(xí)當(dāng)小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，提高政治敏銳性和鑒別力，做到立場(chǎng)堅(jiān)定，明辨是非，在思想上、政治上和行動(dòng)上自覺(jué)與黨中央保持一致。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良作風(fēng)，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界，增強(qiáng)黨性觀念，在任何情況下，做到全心全意為人民的根本宗旨不能變，密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)不能丟，始終與人民群眾同甘苦、共患難的傳統(tǒng)不能忘，立黨為公、執(zhí)政為民的政治本色不能忘；“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高尚道德情操不能忘。胸懷全局，放眼世界，面向未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想默默耕耘，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)

組工干部對(duì)工作要有高度事業(yè)心和責(zé)任感，以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民的根本利益為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。深入實(shí)際，深入群眾，真正做到體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦為民之事，始終把人民群眾的情緒作為第一信號(hào)，把人民群眾的滿意作為第一追求，把人民群眾物質(zhì)文化生活的提高作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處重實(shí)際，辦實(shí)事，說(shuō)實(shí)話，求實(shí)效，向群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難。要樹(shù)立正確的政績(jī)觀，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不求索取，吃苦在前，享樂(lè)在后，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義，堅(jiān)決反對(duì)華而不實(shí)的“形象工程”，“政績(jī)工程”，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)?cè)旄Ｈ嗣?，取信人民?/p>

三、強(qiáng)化社會(huì)公德修養(yǎng)

所謂社會(huì)公德，是指社會(huì)公共關(guān)系中最起碼的道德規(guī)范。組工干部的社會(huì)公德修養(yǎng)如何，從一個(gè)側(cè)面反映了黨和政府的形象，關(guān)系到黨群、干群的關(guān)系，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)公德的建設(shè)。老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家周總理經(jīng)常穿著打補(bǔ)丁但非常整潔的衣服出現(xiàn)在公共場(chǎng)所，彭老總拒請(qǐng)吃而掀翻宴席等被人民傳為佳話。作為組工干部倘若背棄黨性原則，失去做人準(zhǔn)則，丟掉表率作用，勢(shì)必被歷史所淘汰，被人民所拋棄。因此，必須加強(qiáng)社會(huì)公德的修養(yǎng)，重品行，作表率。一要以“八榮八恥”為準(zhǔn)則，對(duì)組織襟懷坦蕩，誠(chéng)信守信，表里如一，毫不隱瞞個(gè)人的思想與不足，為了黨和人民的利益，堅(jiān)持好的，改正錯(cuò)的。二要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守社會(huì)公共秩序，規(guī)章制度，做到有所為，有所不為，言必行，行必果，“不易物喜，不以己悲”，做一個(gè)高尚的人，一個(gè)純潔的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。

四、強(qiáng)化作風(fēng)修養(yǎng)

作風(fēng)的好壞直接關(guān)系黨的事業(yè)興衰成敗，關(guān)系到人心背向。作風(fēng)正，則政通人和，事業(yè)興旺；作風(fēng)漂浮，則禍國(guó)殃民，脫離群眾。組工干部一要注重作風(fēng)的養(yǎng)成，自覺(jué)培育深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。要始終堅(jiān)持黨的群眾路線，深入基層，認(rèn)真調(diào)查研究，反映群眾的意愿，關(guān)心群眾的疾苦，而絕不能高高在上，自以為是，凌駕于群眾之上，脫離群眾。二要繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作上向高標(biāo)準(zhǔn)的人看齊，在生活上向低標(biāo)準(zhǔn)的人看齊，主動(dòng)到條件艱苦的地方去工作，不怕苦，不怕累，磨練自己，增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，勇挑重?fù)?dān)勇氣，為人民建功立業(yè)。要勤儉樸素，與人民群眾同甘共苦，打成一片，多辦好事實(shí)事，培養(yǎng)群眾威信，真正做到為官一任，造福一方。組工干部要干干凈凈的干事，手上不僅要有“金箍棒”，還需戴上“緊箍咒”，不該拿的堅(jiān)決不拿，要緊緊管住自己的手，時(shí)刻牢記手中的權(quán)力是人民給的，“水能載舟，亦能覆舟”，要筑牢干干凈凈干事的思想基礎(chǔ)，成為廉潔自律的模范，真正做到重品行。二要做到“禁口”。組織工作很多方面都涉及機(jī)密，必須守口如瓶，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，嚴(yán)格遵守組織工作保密制度。另一方面，當(dāng)干部遇到困難、受到挫折時(shí)，組工干部要站出來(lái)做好思想工作，主持**，弘揚(yáng)正氣，同時(shí)還要敢于“說(shuō)真話”，特別要為那些默默無(wú)聞、踏踏實(shí)實(shí)、不善言辭的干部說(shuō)話，營(yíng)造“不讓綜合素質(zhì)高的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓老實(shí)人吃虧”和“肯干事的人有機(jī)會(huì)、能干事的人有舞臺(tái)、干成事的人有激勵(lì)”的良好人才成長(zhǎng)氛圍。

五、強(qiáng)化家庭美德修養(yǎng)

家庭美德在構(gòu)建美滿家庭中具有十分重要的作用。俗話說(shuō)，家和萬(wàn)事興。組工干部要干一番事業(yè)，必須有一個(gè)溫馨的港灣，一個(gè)和諧家庭作保障。一要弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼的美德，尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，關(guān)心兄弟姐妹，團(tuán)結(jié)鄰里，文明禮貌，與人為善。二要夫妻和睦恩愛(ài)，男女平等，互相尊重，互相支持，互助互勉，攜手共進(jìn)，共建家園。三要勤儉持家，量入為出，計(jì)劃安排，合理開(kāi)支，細(xì)水長(zhǎng)流，勤儉辦事。

第五篇：以創(chuàng)“星級(jí)”為契機(jī),提升醫(yī)院核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力

以創(chuàng)“星級(jí)”為契機(jī)提升醫(yī)院特色品牌競(jìng)爭(zhēng)力

----上海虹橋醫(yī)院品牌建設(shè)之路

新年尹始，從上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)第三屆管理學(xué)術(shù)年會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，傳來(lái)捷報(bào)，上海虹橋醫(yī)院榮獲“上海市首批星級(jí)達(dá)標(biāo)醫(yī)院”、2項(xiàng)“上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)首批特色專(zhuān)病建設(shè)單位”，可謂三喜臨門(mén)，好事連連。

2010年以來(lái)，上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科、特色專(zhuān)病”評(píng)選活動(dòng)，2012年又創(chuàng)新性地開(kāi)展了以“不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾健康” 為主題的創(chuàng)建星級(jí)醫(yī)院活動(dòng)，政府正著力引導(dǎo)社會(huì)資本和外資推進(jìn)本市高端醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)其在發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、塑造特色上下功夫，走“品牌戰(zhàn)略，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的道路，為上海社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。

當(dāng)下，正如著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出的那樣，民營(yíng)醫(yī)院一窩蜂的重點(diǎn)炒作性病、婦科等門(mén)診，甚至不惜搬來(lái)名家借助權(quán)威聲勢(shì)，作用也僅僅是階段性的，關(guān)鍵是把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力丟掉了。其實(shí)，民營(yíng)醫(yī)院最大的優(yōu)勢(shì)是機(jī)制活、反應(yīng)快、決策靈，那為什么不在醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度上下大力氣呢，以人為本其實(shí)并不是空洞的說(shuō)教和虛幻的標(biāo)簽，它需要我們?cè)诜?wù)的精細(xì)化、差異化上以及推廣的人性化、多樣化上大做文章。要在技術(shù)特色上走高端化、專(zhuān)科化的發(fā)展之路。

作為有11余年發(fā)展歷史的上海虹橋醫(yī)院，走專(zhuān)科特色和高端技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必由之路。醫(yī)院的全面品質(zhì)管理、規(guī)范診療，尤其是該院的中醫(yī)胃腸疾病和婦科炎癥及良性腫瘤的科學(xué)規(guī)范治療于2001年建院之初就開(kāi)始探索，在11年來(lái)的醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，雖然醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但醫(yī)院為其積沉了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，確立了治療優(yōu)勢(shì)，贏得了社會(huì)良好的聲譽(yù)和口碑。

一、以創(chuàng)新理念、真抓實(shí)干為出發(fā)點(diǎn)，把強(qiáng)化執(zhí)行力放在管理工作的首位。

理念決定行為，行為決定結(jié)果。近年來(lái)，我院以“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”、“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院動(dòng)態(tài)管理”、“創(chuàng)建星級(jí)醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，在全面提升醫(yī)院管理水平同時(shí)探索出了“管理與技術(shù)同等重要，員工與患者都是上帝，效益、質(zhì)量和安全都是生命”的醫(yī)院管理新理念。一是針對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理新人多、更新快等特點(diǎn)，醫(yī)院為管理團(tuán)隊(duì)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及班組長(zhǎng)推薦并購(gòu)買(mǎi)《海底撈你學(xué)不會(huì)》，《我在為誰(shuí)工作》，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，談讀后感，大家一致認(rèn)為，醫(yī)院管理水平經(jīng)過(guò)幾代管理者的不斷努力，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，正在逐步向業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平靠近。但也清醒地認(rèn)識(shí)到，對(duì)照業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平，在質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、信息以及人力資源各方面都存在較大的差距，我們必須加強(qiáng)合作與交流，不斷吸收、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理成果和科學(xué)管理理念，結(jié)合虹橋?qū)嶋H，為我所用。在管理中堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)管理為牽引，以質(zhì)量管理為核心，以人力資源管理為根本，以信息管理為手段，不斷推進(jìn)醫(yī)院綜合管理水平。二是根據(jù)制定的工作思路，完善管理職責(zé)，明確崗位職能，不斷修訂完善了《上海虹橋醫(yī)院管理制度》，完善并明確了醫(yī)院各級(jí)管理人員、各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療技術(shù)人員的檔案、崗位職責(zé)，行政管理制度、醫(yī)療管理制度等，分工明確，目標(biāo)清晰，責(zé)任到人，大家從包括員工素質(zhì)，制度的完善與更新速度以及對(duì)于管理行為的貫徹能力等方面入手，加強(qiáng)執(zhí)行力的建設(shè)，在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，將醫(yī)院整合成為一個(gè)安全、有效、可控的整體，要求各職能部門(mén)每天堅(jiān)持到一線、下臨床、解困難，實(shí)施走動(dòng)辦公，做到無(wú)障礙管理，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)上有效監(jiān)督，在日常管理上開(kāi)展考勤紀(jì)律整頓，針對(duì)上班遲到、早退以及替人打卡和竄崗現(xiàn)象，采取日巡視查崗，并及時(shí)提出整改，有效提高了管理執(zhí)行力度。三是改變管理作風(fēng)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。采取管理人員動(dòng)態(tài)化，持續(xù)走動(dòng)，適時(shí)監(jiān)管，面對(duì)面交流指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在質(zhì)量管理中，要做到預(yù)防為主的原則，凡事要防患于未然。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題除了有定性分析外，還應(yīng)盡量定量分析，反饋到了人。

二、以人才培養(yǎng)、引進(jìn)為突破口，快速提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上講是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是專(zhuān)科可持續(xù)發(fā)展的保障。醫(yī)院“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的用人機(jī)制促進(jìn)了專(zhuān)科人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面努力做到“四重”，重培養(yǎng)：以培養(yǎng)高層次名醫(yī)為核心，精心選拔與培養(yǎng)德藝雙馨的學(xué)科帶頭人。重使用：醫(yī)院通過(guò)在生活上給待遇、管理上給位置、事業(yè)上給平臺(tái)，讓知識(shí)分子充分施展才華。重引進(jìn)：為了加快學(xué)科人材隊(duì)伍的建設(shè)，充分利用民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制靈活的特點(diǎn)，適時(shí)引進(jìn)合理適用人才。重繼教：醫(yī)院十分重視醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加國(guó)家級(jí)和省級(jí)繼教項(xiàng)目，促進(jìn)全員素質(zhì)的不斷提高，緊緊抓住人才這個(gè)根本，采取引進(jìn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，大膽使用人才，引進(jìn)高素質(zhì)人才，大大加快了專(zhuān)科建設(shè)步伐。另一方面堅(jiān)持實(shí)施與品牌相匹配的人才戰(zhàn)略。醫(yī)院專(zhuān)科品牌是從科室、醫(yī)生的技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)發(fā)展并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)而由社會(huì)認(rèn)知形成的。隨著新一輪醫(yī)改的不斷深入和市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和超越，醫(yī)療特點(diǎn)的壽命將會(huì)愈來(lái)愈短，醫(yī)院優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科的品牌無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到威脅，因此，多年來(lái)，醫(yī)院注重不斷的去挖掘、去更新、去經(jīng)營(yíng)品牌，并著力從方面下功夫。一是借梯登高，選擇從市內(nèi)外三甲醫(yī)院專(zhuān)科退休副高以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員作為學(xué)科帶頭人，努力提高醫(yī)院優(yōu)勢(shì)科室的品質(zhì)，同時(shí)，從全國(guó)范圍選撥如婦科、中醫(yī)胃腸專(zhuān)業(yè)、泌尿科初、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使其形成階梯式技術(shù)隊(duì)伍。二是強(qiáng)化育才，鼓勵(lì)老專(zhuān)家與初、中級(jí)技術(shù)人員結(jié)對(duì)幫助，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人“傳、幫、帶”的作用，悉心指導(dǎo)中青年專(zhuān)業(yè)人員，鼓勵(lì)他們主持開(kāi)展科研項(xiàng)目，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文。近3年來(lái)，醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干領(lǐng)銜撰寫(xiě)的醫(yī)學(xué)論文達(dá)20余篇，同時(shí)，醫(yī)院還積極創(chuàng)造條件，支持中青年專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展各類(lèi)繼續(xù)教育和高一級(jí)技術(shù)職稱(chēng)考試，先后有8名青年專(zhuān)業(yè)人員報(bào)名參加本科學(xué)歷教育，5名報(bào)名參加高一級(jí)技術(shù)職稱(chēng)考試。三是用合適合理人才，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院人事制度和分配制度改革，讓專(zhuān)科人員有英雄用武“之地，尤其是在專(zhuān)科團(tuán)隊(duì)組建上，注重合理搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不唯文憑唯能力，充分發(fā)揮專(zhuān)科團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的積極性，真正做到人盡其才，尤其是薪酬體系構(gòu)建上，注重特色專(zhuān)科的實(shí)際，注重人才給醫(yī)院帶來(lái)的綜合效益，充分發(fā)揮價(jià)值分配杠桿作用，從而也積累了優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

三、以創(chuàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)為抓手，快速提升醫(yī)院技術(shù)實(shí)力

醫(yī)院在對(duì)重點(diǎn)特色科室大力支持的同時(shí)，以新技術(shù)新業(yè)務(wù)開(kāi)展為抓手，勇于創(chuàng)先，敢于爭(zhēng)優(yōu)，有力帶動(dòng)了一大批特色科室的快速發(fā)展，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)良的技術(shù)水平是創(chuàng)專(zhuān)科品牌、樹(shù)專(zhuān)科名牌的基礎(chǔ)，醫(yī)院為病人解除病痛是醫(yī)院的根本任務(wù)，因此，精湛的醫(yī)療技術(shù)是創(chuàng)建醫(yī)院品牌的最主要因素，而一所醫(yī)院的技術(shù)特點(diǎn)也是病人和社會(huì)對(duì)醫(yī)院最關(guān)注的要素。上海虹橋醫(yī)院在創(chuàng)建之初，面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度較低，吸引患者以及對(duì)患者的持續(xù)影響能力比較弱，無(wú)法同市內(nèi)已有數(shù)十年甚至上百年歷史著名的公立醫(yī)院共同發(fā)展。針對(duì)這種現(xiàn)狀，醫(yī)院緊緊瞄準(zhǔn)市場(chǎng)醫(yī)療需求，著眼可持續(xù)發(fā)展，對(duì)專(zhuān)科特色突出、發(fā)展趨勢(shì)好、具有潛力的科室，及時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)扶持。以10余年的技術(shù)積淀，顯現(xiàn)出富有生命力的專(zhuān)科物色和專(zhuān)病特色，有些技術(shù)達(dá)到在駐地及周邊地區(qū)具有一定的知名度，醫(yī)院以重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)為主線，積極發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，著力打造中醫(yī)知名品牌，專(zhuān)科建設(shè)再開(kāi)奇葩，如中醫(yī)胃腸專(zhuān)業(yè)，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作，應(yīng)用中醫(yī)學(xué)的天人合一，急則治標(biāo)，緩則治本，同病異治，異病同治，辯證施治等理論，積極探索最佳治療路徑。建立了為了突出中醫(yī)藥特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做到“院有專(zhuān)科、科有專(zhuān)病、病有專(zhuān)藥”的規(guī)范化治療模式，尤其是完成中藥治療基本方案的基礎(chǔ)上，將臨床研究與生化研究逐步結(jié)合。有目的尋求合作單位對(duì)中藥基平方以及生化指標(biāo)進(jìn)行藥理分析和客觀數(shù)據(jù)分析，提高科技含量，形成了萎縮性胃炎、慢性結(jié)腸炎、疣狀胃炎等三個(gè)病種的中醫(yī)藥治療方案；婦科技術(shù)團(tuán)隊(duì)采用“前店后廠”方式，建立子宮良性腫瘤射頻消融及微創(chuàng)治療的疾病診療產(chǎn)業(yè)鏈，成為周邊地區(qū)的一種社會(huì)醫(yī)療需求。

人才隊(duì)伍和特色專(zhuān)科建設(shè)，有力地帶動(dòng)了醫(yī)院健康快速發(fā)展，不斷攀升醫(yī)院的綜合技術(shù)實(shí)力，大大提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院進(jìn)入加速發(fā)展的新階段。

四、以科學(xué)、規(guī)范的流程為手段，切實(shí)提高醫(yī)院綜合效益

隨著國(guó)家醫(yī)療改革的逐步推進(jìn)和市場(chǎng)化深入，醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已隨著改革的步伐日趨完善，消費(fèi)者在這過(guò)程中參與和體驗(yàn)逐漸深入，消費(fèi)行為也就日趨理性，同時(shí)醫(yī)療市場(chǎng)的逐步規(guī)范，醫(yī)療行業(yè)在原有網(wǎng)絡(luò)格局和現(xiàn)有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中不得不面對(duì)微利時(shí)代的馬上到來(lái)。醫(yī)院品牌建設(shè)背后是有形的醫(yī)院和科室，它主要依賴(lài)于優(yōu)勢(shì)、高效的經(jīng)營(yíng)管理。只有具備現(xiàn)代化管理者素質(zhì)，樹(shù)立新的科學(xué)管理理念，強(qiáng)化管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，正確領(lǐng)會(huì)有關(guān)衛(wèi)生體制改革的精神，才能帶領(lǐng)員工實(shí)行全員管理創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)、扶持、發(fā)展和保護(hù)醫(yī)院的品牌產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院在優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科品牌建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)“五從五看”措施來(lái)提升管理水平。第一是從患者的角度看醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。針對(duì)窗口科室少數(shù)醫(yī)務(wù)人員文明禮儀服務(wù)存在差距的現(xiàn)象，聘請(qǐng)禮儀專(zhuān)家對(duì)全院?jiǎn)T工連續(xù)兩天開(kāi)展文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，針對(duì)就診病人停車(chē)難問(wèn)題，加強(qiáng)了門(mén)診停車(chē)場(chǎng)的秩序整頓，動(dòng)員醫(yī)護(hù)人員把私家車(chē)停車(chē)位騰出來(lái)，方便病人停車(chē)。同時(shí)，在全院開(kāi)展了“八多”活動(dòng)。即：微笑多一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、尊重多一點(diǎn)、方便多一點(diǎn)、告知多一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、巡查多一點(diǎn)、解難多一點(diǎn)、努力做到“來(lái)又迎聲，叫有應(yīng)聲，走有送聲”。第二是從服務(wù)的需要看醫(yī)生的技術(shù)“精不精”。醫(yī)院組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展不同形式的崗位練兵，全院業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，每年邀請(qǐng)市內(nèi)三甲醫(yī)院專(zhuān)家到院舉辦2次學(xué)習(xí)講座，組織手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)病人做好術(shù)前病案討論。第三是從發(fā)展的眼光看醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備“全不全”。醫(yī)院根據(jù)群眾反映出的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備陳舊的問(wèn)題，積極向公司董事會(huì)提出建議，投資近300萬(wàn)元對(duì)醫(yī)院B超室、胃鏡室醫(yī)療設(shè)備重新更新和配置，投資16萬(wàn)元對(duì)醫(yī)院手術(shù)室、供應(yīng)室、醫(yī)療用房進(jìn)行改造，對(duì)院內(nèi)環(huán)境重新粉刷裝修。第四是從處方和病歷書(shū)寫(xiě)看醫(yī)生基礎(chǔ)知識(shí)“牢不牢”。醫(yī)院從醫(yī)務(wù)人員處方和病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)抓起，組織人員對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)具的門(mén)診病歷、門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行抽查，找出醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員病歷、處方書(shū)寫(xiě)中存在的問(wèn)題，結(jié)合市區(qū)衛(wèi)生主管部門(mén)的要求，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展處方、病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，對(duì)處方、病歷書(shū)寫(xiě)存在問(wèn)題的少數(shù)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。要求藥劑科、醫(yī)務(wù)部嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)當(dāng)日書(shū)寫(xiě)不規(guī)范的處方，要當(dāng)日整改，確保當(dāng)日處方、門(mén)診病歷、住院病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范率達(dá)100%。第五是從社會(huì)評(píng)價(jià)看醫(yī)院行風(fēng)“正不正”。醫(yī)院組織職能部門(mén)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要有，接診服務(wù)、醫(yī)護(hù)措施、醫(yī)護(hù)技術(shù)水平、收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用等21個(gè)方面。同時(shí)，還針對(duì)重點(diǎn)科室，請(qǐng)就醫(yī)群眾挑刺，查找服務(wù)漏洞，并邀請(qǐng)部分人大代表，政協(xié)委員對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況、藥品價(jià)格進(jìn)行檢查，設(shè)立了舉報(bào)電話，意見(jiàn)箱等。

五、以品牌建設(shè)、文化建設(shè)為宗旨，傾力打造現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院品牌形象

醫(yī)院品牌建設(shè)是一個(gè)商業(yè)化的過(guò)程，也是參與市場(chǎng)充分溝通、建立良好互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程，其文化理念不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，醫(yī)院創(chuàng)建品牌的目的也不同于這些企業(yè)，醫(yī)院文化的內(nèi)涵就是以人為本，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義的醫(yī)學(xué)人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。因此，醫(yī)院在拓展與品牌相匹配的文化內(nèi)涵上，把團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心價(jià)值觀。努力通過(guò)先進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)鑄造醫(yī)院品牌，一是從實(shí)際抓起，從點(diǎn)滴做起，廣泛開(kāi)展文化活動(dòng)，定期舉辦各種體育比賽、演講比賽、時(shí)裝比賽、員工座談會(huì)、文藝演出、職工攝影作品展以及外出參觀考察等活動(dòng)。二是提高員工個(gè)人素質(zhì)，廣泛開(kāi)展文明禮儀活動(dòng)，把建立和諧醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育以及建立規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“醫(yī)者仁術(shù)”和“大醫(yī)精誠(chéng)”的服務(wù)理念。健全醫(yī)院各崗位人員文明禮儀服務(wù)用語(yǔ)和行為舉止規(guī)范，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念形態(tài)文化潛移默化融入醫(yī)務(wù)人員的行為中，使患者在進(jìn)入醫(yī)院的同時(shí)，隨時(shí)感受到人性化的存在，時(shí)刻體會(huì)到“以愛(ài)心換真情，以質(zhì)量保滿意”的宗旨，切實(shí)做到 “醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)、醫(yī)生替病人著想、醫(yī)療使群眾滿意”。

民營(yíng)醫(yī)院今后的發(fā)展，除了強(qiáng)化自身的技術(shù)、服務(wù)外，更要制訂系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，未雨綢繆才能走得更遠(yuǎn)，如有需要借助外部力量來(lái)提升自我，也要選擇適合的、有實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)合作，并且要充分認(rèn)清買(mǎi)方市場(chǎng)理智挑剔的目光背后表述的內(nèi)容是深層次精神需求滿足與實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是以簡(jiǎn)

單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具，而是探求更有差異化更獨(dú)特的視角打出屬于自己的品牌。而不要犯類(lèi)似醫(yī)療保健品之類(lèi)“廣告戰(zhàn)”、“促銷(xiāo)戰(zhàn)”、“炒作戰(zhàn)”等幼稚手法了，數(shù)量式的營(yíng)銷(xiāo)伎倆看似龐大實(shí)則蒼白，往往有在市場(chǎng)上被邊緣化的危險(xiǎn)。相反，質(zhì)量式的帶有口碑效應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)得到鞏固和加強(qiáng)。這個(gè)時(shí)代，不明確戰(zhàn)略、不樹(shù)立品牌是難以真正立足的。