第一篇：市場部運營管理工作

1、計劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務。

2、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機、特點等相關(guān)指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。

3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時

這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對

對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔任該職務3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實際，策略與實戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導了他的營銷團隊，使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內(nèi)容?

一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經(jīng)銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標的呢?

1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數(shù)量。

2、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權(quán)衡銷售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價、微利上量產(chǎn)品)：C(低價：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢，結(jié)合自己多年的市場運做經(jīng)驗，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價格策略，高質(zhì)、高價，產(chǎn)品價格向行業(yè)標兵看齊，同時，強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資

第二篇：市場部運營方案

市場部運營方案

一、總體分析：

（一）存在問題：

1、新部門、小部門，沒地位；

2、新人員、新任務，沒經(jīng)驗；

3、新市場、新工作，沒業(yè)績；

4、新業(yè)務、新方向，沒信息。

（二）威脅與挑戰(zhàn)：

1、沒地位，靠業(yè)績要；

2、沒經(jīng)驗，靠信息創(chuàng)；

3、沒未來，靠部門造。

（三）優(yōu)勢與機會：

1、新部門、新功能，有工作優(yōu)勢；

2、新工作、新業(yè)務，有創(chuàng)新業(yè)績的機會；

3、新部門、新方向，有發(fā)展空間；

4、新人員、新任務，有學習機會。

二、市場部的定位：

（一）市場部的工作現(xiàn)狀分析：

1、市場部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問題的分析：

（1）部門設(shè)置時間短，尚未真正發(fā)揮市場部及其員工的作用；

（2）因為（1），所以沒有與其他部門建立良好的互動關(guān)系，并未獲其他部門的充分重視和利用；

（3）部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)尚不完善，組織架構(gòu)和人員配置尚需完善；

（4）因為（1）、（2）、（3），所以工作處在被動狀態(tài)，失去了市場部工作的先導性；

（5）部門及員工工作處在不飽和狀態(tài)；

（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績未得到體現(xiàn)；

（7）部門沒有巨大的市場信息量，市調(diào)工作基本沒做，限制了市場部營銷策劃功能的發(fā)揮；

（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關(guān)系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關(guān)系；

（二）市場部職責的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場部的工作現(xiàn)狀分析看，市場部所做的實際工作是支持性的工作，其服務的對象是全集團，如市場調(diào)研工作、市場分析工作及活動策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責上分析，市場部并不是真正意義上的市場部，而只是一個向其他部門提供支持和協(xié)助的服務性的部門，或是單純的創(chuàng)收部門。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學習、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統(tǒng)一認識，行動在前；主動工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門的相關(guān)事務；1

（3）仍然具有部分市場部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場部所有人員的工作作用和特點；

（4）主要負責各部門相關(guān)事務的支持性工作，歸口直屬集團；

4、重新定位后的部門問題的解決對策：

（1）加大市場部的權(quán)限，特別是信息匯報的權(quán)限：部門設(shè)置時間短，尚未真正發(fā)揮市場部的作用。各部門對市場部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對市場部沒有信息支持和溝通。集團其他部門特別是有銷售任務的部門應定期向市場部提交來自部門或部門收集到的市場信息；

（2）在集團的支持下，市場部主任應定期或不定期地召開有銷售任務的部門會議，了解市場動態(tài)，研究市場對策，制訂市場計劃，下達市場任務；

（3）完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動策劃與促銷；適當調(diào)整人員配置；

（4）加大市場部及其員工的工作量，以項目為導向，以項目需求單為憑證，評判市場部及其員工的工作業(yè)績。

三、市場部不同階段的工作側(cè)重點：

（一）在產(chǎn)品的市場導入期，其職責的重點為：

1、對消費者購買心理行為等的市場調(diào)查；

2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；

3、參與制定渠道計劃及各階段實施目標；

4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。

（二）在產(chǎn)品的市場成長期，其職責的重點為：

1、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2、參與制定營銷目標計劃；

3、負責銷售的協(xié)調(diào)支持工作。

（三）在產(chǎn)品的市場成熟期，其職責的重點為：

1、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；

2、對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；

4、實施品牌規(guī)劃。

四、市場部的主要職責：

（一）編制市場部工作計劃并實施工作計劃：主要內(nèi)容包括策劃課題、課題的組織實施、完成期限和工作標準。

（二）進行策劃并編制企劃案：結(jié)合集團決策和創(chuàng)意進行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務是企業(yè)營銷策劃等。

（三）編制可行性研究報告：根據(jù)集團決策，為策劃項目編制可行性研究報告?？尚行匝芯繄蟾嬷饕夹g(shù)可行性報告、市場可行性報告、營銷可行性報告、操作可行性報告和財務分析報告，并附帶調(diào)查報告等支持性文件資料。

（四）編制項目實施計劃：根據(jù)決策，為決定實施的項目編制實施計劃，實施計劃主要包括背景與目的、目標與任務、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計劃的動態(tài)控制說明等內(nèi)容。計劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報告，及其相關(guān)資料。

（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并提出預防和消除的意見：對企業(yè)經(jīng)營過程中任何一個方面出現(xiàn)的危機或它的可能，包括項目計劃實施過程，都應及時指出它的存在并提出消除和預防的意見，對關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機應以書面形式直接向董事長提出。

五、市場部的工作開展流程：

（一）接受任務：接受并完成集團下達的各項任務；

（二）溝通討論：按計劃與各部門開會討論具體事務；

（三）策劃方案：按項目的輕重緩急策劃出臺草案；

（四）可行性研究報告：根據(jù)策劃方案進行市場論證，提交可行方案；

（五）策案執(zhí)行：交付立項執(zhí)行部門并協(xié)同項目的實施、跟蹤、修正和總結(jié)。

六、市場部的具體工作計劃：

（一）根據(jù)集團領(lǐng)導的戰(zhàn)略部署，制訂市場部的具體工作計劃（年、半年、月、周）；

（二）市場營銷項目的市場調(diào)查工作計劃；

（三）市場營銷解決方案的提案工作計劃；

（四）市場營銷項目的策劃工作計劃；

（五）策劃項目的協(xié)助實施計劃；

（六）市場營銷項目的廣告宣傳工作計劃（媒體選擇、文案撰寫、實施）；

（七）集團展會工作計劃；

（八）集團品牌的建設(shè)計劃；

（九）集團交給的其他工作計劃等。

七、市場部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及集團的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注集團的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.4.維護集團利益,建立良好信譽,樹立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本集團構(gòu)成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團形象.二).禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于集團的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規(guī)范

1.市場部是集團對外的窗口,代表集團的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團無關(guān)的.3.與客戶和其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及集團的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)集團需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領(lǐng)導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領(lǐng)導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領(lǐng)導匯報反映.9.市場部人員牢固樹立集團、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在集團領(lǐng)導下開展工作。

10.市場部人員必須對集團負責，對客戶負責,嚴守集團機密，嚴格遵守集團 各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅集團的合同使用。未經(jīng)許可，市場部人員不得利用集團合同或名義開展與集團無關(guān)的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報市場部主管。業(yè)務人員每周一簽到，并參加周例會，每周五簽到，并參加周總結(jié)會。出差期間應每日應1-2次與主管保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

14.每次業(yè)務簽訂之前必須先向主管匯報業(yè)務進程及具體情況。

15.業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向部門寫辭職報告，將本人與部門及集團之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管簽字方可離開。否則作為離職處理，市場部將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向其他部門下達指令,必須遵照集團的規(guī)章制度程序進行工作。

第三篇：市場部業(yè)務運營規(guī)范

市場部管理制度及崗位職責

一、業(yè)務人員在接觸客戶時，應給予客戶細致的宣傳，將客戶引領(lǐng)到

公司并與設(shè)計師做好交接工作。

二、業(yè)務人員應對客戶進行跟蹤回訪，時刻了解客戶心態(tài)，在客戶與

設(shè)計師之間架起溝通的橋梁，協(xié)助設(shè)計師完成簽單工作。

三、業(yè)務人員內(nèi)部應關(guān)系融洽、團結(jié)，遇到利益矛盾問題，互相之間

應多溝通，維護市場部的團結(jié)。

四、業(yè)務人員每天必須到公司報到，向主管匯報當天的工作情況及第二天的工作計劃。

五、業(yè)務人員每日必須填寫工作日志，并將報表各項內(nèi)容填寫清楚及

時反饋到部門主管處。

六、業(yè)務人員在接到咨詢電話后應及時做好客戶登記，并反饋給相關(guān)

部門。

七、業(yè)務人員不可以將自己主動到公司的客戶劃入自己的個人業(yè)績，違犯者,一經(jīng)查實，給予元罰款。

八、業(yè)務人員必須認真填寫當日客戶轉(zhuǎn)接單，報部門主管處，經(jīng)部門

主管簽字后轉(zhuǎn)交設(shè)計部。有設(shè)計部總監(jiān)安排設(shè)計師介入。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員未征得公司的同意擅自更改設(shè)計師，公司視此單無效。

九、對于在小區(qū)現(xiàn)場需要設(shè)計師介入或客戶主動要求業(yè)務人員引領(lǐng)

到公司時，由設(shè)計部總監(jiān)安排設(shè)計師，并及時將客戶情況反饋給部門主管。

十、按公司作息時間上班，若公事外出須填寫外出登記單，并報請部

門主管同意。嚴禁工作時間內(nèi)脫崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實，給予100元處罰。

十一、業(yè)務人員工作時間內(nèi)在小區(qū)工作，如因其它情況需離開小區(qū)，必須經(jīng)主管批準，未經(jīng)批準，擅自離崗，一律按脫崗處理。

十二、業(yè)務人員應積極開發(fā)客戶，搜集樓盤信息，不可無故滯留公司。

市場部員工守則

一、遵守公司各項管理條例，工作積極主動，樹立公司良好形象。

二、深入了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營理念及管理體制。

三、服從部門主管工作安排，按時完成部門主管交付的工作任務及臨

時性工作。

四、及時掌握市場信息，了解樓盤銷售情況、客戶咨詢及背景，了解

客戶裝修的需求，向部門主管提交市場及樓盤分析報告。

五、按照工作計劃，與設(shè)計部、企劃部、工程部緊密配合，做好售前、售中、售后服務。

六、洽談業(yè)務時，應做到耐心細致，靈活機動，維護公司利益。

七、對客戶要熱情主動，樹立永遠讓客戶滿意的工作作風，保持良好的職業(yè)形象。

八、熟悉相關(guān)施工工藝，材料品牌，價格等家裝、工裝基本知識，做

到有問必答，心中有數(shù)。

九、工作中發(fā)現(xiàn)新問題應及時向上級反映，并提出合理化建議。

十、每天按時參加下午5：00點的總結(jié)會，并把當日資料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00點召開市場部的工作例會，總結(jié)一

周的工作情況，相互交流工作經(jīng)驗。

十二、每月25日前提交上月工作總結(jié)及下月工作計劃。

A、樓盤信息（相關(guān)內(nèi)容）。

B、終端客戶情況。

C、工作中的問題，思想問題。

D、建議及意見

十三、積極參加公司舉辦的各種培訓活動，不斷學習，提高自身素質(zhì)。

關(guān)于處理與售樓、物業(yè)關(guān)系的規(guī)定

隨著西安市場格局的不斷變化，涉及與物業(yè)售樓等相關(guān)部門的業(yè)務開拓方面也日益增多，需要市場部進行的相關(guān)公關(guān)，協(xié)調(diào)工作也日益加大。為了業(yè)務工作的更好溝通與協(xié)調(diào)，提高市場部業(yè)績，根據(jù)西安市場現(xiàn)行狀況，針對此類工作特做出以下規(guī)定：

一、關(guān)于便于協(xié)調(diào)物業(yè)，售樓等相關(guān)部門的一般性公關(guān)工作：

1、在具有詳細的小區(qū)開發(fā)方案，并經(jīng)市場部主管與總經(jīng)理簽字

認可的情況下，才可申請相關(guān)公關(guān)協(xié)調(diào)費用。

2、公關(guān)與協(xié)調(diào)的目標必須明確，隨之申請人應解決相關(guān)問題。

3、一般費用（不超過元）可由市場部主管進行合理控制，超過時必須報請總經(jīng)理審核，予以批準后方可實施。

4、必須本著節(jié)約，有效的原則進行此項工作。

5、公關(guān)行為應有理有節(jié)，維護公司品牌形象，不得損害公司利

益。

6、力求建立關(guān)系的長遠性，做好關(guān)系的維護工作。

二、關(guān)于業(yè)務開拓與售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹客戶的利益分配：

1、售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹的客戶，客戶代表應提前報經(jīng)市

場部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認可，報財務備案。

2、所返款項一律不得以現(xiàn)金直接給付，必須匯入對方賬戶。

3、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與西安狀況制定具體分配制度。

終端客戶：

（1）對造價在3萬元以內(nèi)的，返款不得超過（）元。

（2）對造價在5萬元的，返款不得超過（）元。

（3）對造價在5—10萬元的，返款不得超過（）元。

（4）針對別墅或造價超過10萬元的業(yè)務，返款不得超過實際樓盤：對合作樓盤物業(yè)，售樓方面的返點范圍為（4、5、完工造價 的（）% 5）對以上所稱造價都不包含主材。）%—（）%，當超過（）%時，由市場部主管申報總經(jīng)理研究決定。此類返款在開工后一周后給予辦理。對合作樓盤所需費用，客戶代表應提前報經(jīng)市場部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認可。陜西中尚建筑裝飾工程有限公司2010-11-08（

第四篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從2010年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

2010 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹慎、詳細調(diào)整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，2010年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好范文因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和文章整理：xiexiebang.com處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開文章整理編輯：好范文發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取2010年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點爭取在2010年12月份以前調(diào)整完畢

4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

第五篇：市場部的運營及成立計劃

市場部的成立及運營計劃

前言

商場如戰(zhàn)場，士兵除了需要智勇雙全之外，還需科學的戰(zhàn)術(shù)指導和精良裝備供給，才能快、準、狠的拿下勝利果實。當前戰(zhàn)場被敵人迅速瓜分，且牢牢在握，我軍還未定下奪回昔日輝煌戰(zhàn)績之良策，且戰(zhàn)績不佳，心有余而力不足，身心疲憊…，但 “沉睡的福易老虎”已經(jīng)開始慢慢的蘇醒；所以成立市場部迫在眉睫。

一、成立的目的：支持銷售部贏得更好的銷量和利潤。

二、工作流程計劃

根據(jù)需要提出目標——市場調(diào)研——論證——決策——實施——評估——修正——實施

三、現(xiàn)階段的主要工作方向

（一）為2012年專賣店實施方案提供支持

（二）為經(jīng)銷商做大做強提供支持

（三）為公司樹立品牌、名牌建立而奮斗

四、當前的組織架構(gòu)計劃

五、成立計劃

（一）初步的人員組成招聘兩到三個市場調(diào)研專員，其余的工作由部門經(jīng)理兼任，平面廣告設(shè)計由銷售部的邵小平兼顧。

（二）組員的招聘要求

市場調(diào)研專員的入職要求：市場營銷專業(yè)畢業(yè)，有過兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

六、崗位的薪資計劃

市場部人員的薪資都與銷售部的銷量掛鉤，鼓勵全力以赴為提高公司的效益：底薪+提成+考核。

七、關(guān)于市場部的運作思路

（一）市場部職責：

1、宏觀層面：

（1）市場部是營銷決策部門信息的提供者和參謀者。

（2）是把產(chǎn)品、服務、企業(yè)理念信息傳達給目標顧客的企劃者和執(zhí)行者。

（3）是銷售部的伙伴?？梢哉f，市場部是企業(yè)的“大腦”或“領(lǐng)航員”，在變化莫測的市場上，為企業(yè)辨路、尋路、帶路，對企業(yè)發(fā)展起至關(guān)重要的作用。

2、微觀微觀層面：

（1）制定產(chǎn)品推廣策略

A、制定產(chǎn)品的整體推廣策略

B、制定新品上市推廣策略——宣傳策略、渠道策略、價格策略。

3、規(guī)劃廣告策略

（1）制訂及特定活動的廣告計劃。

（2）門頭、專賣店的形象設(shè)計和制作。

4、規(guī)劃促銷策略——本文案所指的促銷并非只降價的促銷，是通過優(yōu)惠政策配合市場活動，迅速宣傳企業(yè)的品牌運作。

（1）針對經(jīng)銷商的促銷辦法。

（2）針對消費者的促銷推廣辦法。

5、公關(guān)宣傳：研究制訂提高本公司知名度的策略，包括運用廣告、公關(guān)報道、規(guī)劃CIS。

6、制訂部門人員及經(jīng)銷商營業(yè)員的招聘、教育訓練計劃。

7、增補修訂“標準推銷話語”方案。

（二）市場部的工作內(nèi)容

1、制定營銷目標計劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流。

3、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

4、對競爭品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5、對競爭品牌的廣告策略、競爭手段等分析。

6、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7、制定產(chǎn)品企劃策略。

8、參與制定產(chǎn)品價格。

9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計劃及各階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

13、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

14、負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

15、參與建立企業(yè)文化。

（三）市場部在產(chǎn)品各階段側(cè)工作重點：

1、在產(chǎn)品導入期：對消費者購買心理行為的調(diào)查，制定產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定通路計劃及各

個階段實施目標，制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2、在產(chǎn)品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流，制定營銷目標計劃，負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3、在產(chǎn)品成熟期：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析，對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃，制定產(chǎn)品企劃策略、廣告策略，實施品牌規(guī)劃。

（四）、市場經(jīng)理的崗位職責

1、對公司整體的銷售策略進行觀察分析，對市場進行把握，包括市場份額、產(chǎn)品價格策略、促銷策略、客戶定位、細分的營銷方案等。

2、為其他部門和決策層提供方案和報告。

3、分析市場的發(fā)展趨勢，組織目前存在的優(yōu)勢和劣勢，在詳盡的環(huán)境分析基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)略制定。

4、廣告宣傳的擬定和監(jiān)控

（1）參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算。

（2）協(xié)調(diào)和指導經(jīng)銷商的廣告、宣傳、促銷、公關(guān)等工作。

（3）監(jiān)管專賣店的VI系統(tǒng)執(zhí)行情況。

（4）對公司廣告及促銷效果作評估。

5、促銷的擬定和監(jiān)控：公司促銷計劃的制訂、實施及評估

6、培訓策劃：研究公司、經(jīng)銷商的培訓需求，制訂培訓計劃和預算，組織、落實。

7、市場管理

（1）廣告促銷計劃的制定、執(zhí)行和檢查。

（2）宣傳推廣物料的制作、下發(fā)和管理。

（五）市場部經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

2、制定營銷策略和營銷計劃。

3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

4、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度。

5、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

6、對部門工作人員的培訓、考核、調(diào)配。

7、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算。

8、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃及專項市場推廣策劃。

9、制定廣告策略及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)及投放市場做出提議。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。