第一篇：客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)行業(yè)門戶網(wǎng)站的總體規(guī)劃、信息管理工作及整體信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，制定戰(zhàn)略，策劃推進(jìn)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

2.配合公司進(jìn)行信息管理制度規(guī)范、完善及推廣執(zhí)行，項(xiàng)目管理。

第三篇：服務(wù)管理工作職責(zé)

1.協(xié)助機(jī)構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)。

2.協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間及各機(jī)構(gòu)與管理中心的。

3.進(jìn)行輔助人管理，協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠管理。

第四篇：客戶服務(wù)品質(zhì)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。

2.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。

3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審査。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

第五篇：理賠部客戶服務(wù)管理工作職責(zé)

1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2.客戶服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。

3.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶需求，監(jiān)控客戶服務(wù)體系運(yùn)行狀況，提供分析報(bào)告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。