第一篇：全面改善醫(yī)療服務(wù)水平情況匯報(bào)

我院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的情況匯報(bào)

根據(jù)《河北省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃（2015-2017）的通知》要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神，貫徹黨的十八大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長王建東同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就此項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中，我院重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，增設(shè)掛號收費(fèi)平臺，同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;開設(shè)簡易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到對口支援醫(yī)院開設(shè)專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題，并及時(shí)召開護(hù)士長例會(huì)予以批評和糾正。

三、減少糾紛，樹立形象

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是今年“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”的切入點(diǎn)。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故，樹立良好的行業(yè)形象。這就要求我院管理者和醫(yī)務(wù)人員做七件事：改變舊理念，把“以病人為中心”落到實(shí)處；一方面嚴(yán)格執(zhí)行已有的章制度和技術(shù)規(guī)范，另一方面引進(jìn)世界各國先進(jìn)思想和方法，如風(fēng)險(xiǎn)管理、循證醫(yī)學(xué)、規(guī)全面質(zhì)量管理等，創(chuàng)出自己的體系；建立和完善在醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的機(jī)制，并將其與人事分配制度改革結(jié)合起來；加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，建立考核、淘汰制度；加大醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍和力度；控制費(fèi)用，合理用藥、合用檢查；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善內(nèi)部監(jiān)察和社會(huì)監(jiān)察制度。

霸州市第三醫(yī)院

2015年8月

第二篇：樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

───關(guān)于繼續(xù)解放思想 推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的一點(diǎn)思考

院工會(huì)

當(dāng)前，按照市委、區(qū)委及區(qū)衛(wèi)生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開展“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，如何進(jìn)一步豐富和拓展醫(yī)院管理的內(nèi)涵，也是解放思想，更新觀念的重要內(nèi)容之一。我理解，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，并貫徹落實(shí)到醫(yī)院發(fā)展的實(shí)踐之中，是當(dāng)前醫(yī)療建設(shè)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)。就醫(yī)院而言，實(shí)行以人為本的管理，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐要求，又是用科學(xué)發(fā)展觀武裝醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的過程，也是醫(yī)院以管理促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的根本途徑。

一、醫(yī)院發(fā)展觀的首要內(nèi)容是以人為本的創(chuàng)新管理理念 一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)，把讓就診者滿意作為醫(yī)院工作首要任務(wù)；二是以員工隊(duì)伍為本，把讓職工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，醫(yī)患關(guān)系是“需要”與“滿足需要”之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。如果不始終堅(jiān)持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫(yī)院就會(huì)失去存在的前提，更談不上發(fā)展。但如果不堅(jiān)持以員工隊(duì)伍為本，不尊重、關(guān)心、培養(yǎng)、發(fā)展員工，醫(yī)院也談不上管理，更談不上發(fā)展。因此，醫(yī)院必須實(shí)行科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展。其中科學(xué)管理包括與社會(huì)的協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)，可

5、實(shí)行護(hù)理垂直管理體系，即全院護(hù)理工作在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士三級管理。病房護(hù)理管理實(shí)行護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士三級管理，護(hù)理部對護(hù)士長考核，護(hù)士長對護(hù)士考核。

三、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

1、依法執(zhí)業(yè) 行為規(guī)范

健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)急診應(yīng)急能力建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實(shí)做好規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。

2、簡化環(huán)節(jié) 優(yōu)化流程

要千方百計(jì)方便病人就醫(yī)，縮短病人候診時(shí)間。科室標(biāo)識要規(guī)范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺、候診椅、飲水設(shè)施、輪椅、電話等。

3、提高服務(wù)意識 提供溫馨服務(wù)

要充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。做到服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，四、建章立制 進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)制度和措施

醫(yī)院要想有一個(gè)高效的運(yùn)作機(jī)制，必須要相應(yīng)地建立一套適合本醫(yī)院特點(diǎn)的組織體系和崗位設(shè)置，堅(jiān)持按需設(shè)崗、精簡高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚。按照醫(yī)院人事與分配制度改革實(shí)施方案要求，并根據(jù)醫(yī)院各科室人員編制方案，對全院專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行以崗定職，按照已核定的崗位進(jìn)行聘用，并辦理專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘書。對已聘人員及時(shí)兌現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)工資。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，建立健全了科室各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對全院所有的科主任和護(hù)士長進(jìn)行相應(yīng)的的法律、法規(guī)的培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事治療、護(hù)理活動(dòng)，建立嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入制度，建立醫(yī)、藥、護(hù)、技等專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，建立緊急狀態(tài)下人力資源的調(diào)配制度。

在人才建設(shè)方面，大力實(shí)施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專業(yè)技術(shù)人才和師資人才隊(duì)伍的建設(shè)，建成一支學(xué)科齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚、技術(shù)精湛的師資和醫(yī)療專業(yè)隊(duì)伍，要對管理層人員進(jìn)行輪訓(xùn)，繼續(xù)加大引進(jìn)人才戰(zhàn)略，引進(jìn)和招聘副高職稱以上專業(yè)技術(shù)人員到我院工作。

五、倡導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè) 全面提升醫(yī)院的管理水平

文化建設(shè)具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能。我們加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠服務(wù)社會(huì)、尊重病人、關(guān)心病人、服務(wù)病人”的服務(wù)理念，幫助醫(yī)院的職工建立起一種新的道德觀念和價(jià)值取向，把職工的發(fā)

第三篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)匯報(bào)材料

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)檢查匯報(bào)材料

我院是成立于2002年的非營利性醫(yī)院，2009年5月經(jīng)專家評審，省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)晉升為二級乙等綜合性醫(yī)院，目前開放床位150張，現(xiàn)有員工294人，其中專業(yè)技術(shù)人員208人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師91人，護(hù)理人員109人。

針對市衛(wèi)計(jì)委部署的2015年醫(yī)院評價(jià)工作，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由院長為組長、各有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，各業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)合成立了自查工作小組，制定了自查方案，分工明確，責(zé)任到組，層層負(fù)責(zé)，逐級落實(shí)，嚴(yán)格自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。

1、醫(yī)院管理

急診科布局、設(shè)備設(shè)施符合《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》的要求。急診科布局符合急診快捷流程特點(diǎn)，滿足綠色通道要求。急診科有單獨(dú)的區(qū)域，用房面積360平方米，醫(yī)療區(qū)和支持區(qū)緊鄰。急診科有完善的急診手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室，滿足急診危重病人搶救需要。

急診科醫(yī)護(hù)人員配備符合要求。急診醫(yī)師4人，副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師3名、主管護(hù)師1名，護(hù)士11名，護(hù)士配臵滿足急診工作需要。急診醫(yī)師、護(hù)士均為固定人員。急診醫(yī)師、護(hù)士經(jīng)過急診專業(yè)培訓(xùn)，掌握危急重癥搶救技能，具備獨(dú)立搶救工作能力。急診醫(yī)師、護(hù)士定期接受技能再培訓(xùn)，不斷提高急診搶救水平。有急診醫(yī)師、護(hù)士培訓(xùn)考核機(jī)制，并落實(shí)到位。

落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)救治急危重癥患者。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、急 危重癥患者實(shí)行“四先四后”及綠色通道制度。建立急危重癥患者搶救協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)急會(huì)診制度，保障急危重患者優(yōu)先收住入院，建立重點(diǎn)病種急診服務(wù)流程與規(guī)范并張貼上墻。急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診有病情交接。重點(diǎn)病種搶救登記、總結(jié)、分析、反饋及持續(xù)改進(jìn)措施。

加強(qiáng)醫(yī)用耗材（包括植入類耗材）和一次性使用無菌器械管理。嚴(yán)格執(zhí)行省級高值醫(yī)用耗材集中采購結(jié)果。所有高值醫(yī)用耗材應(yīng)依托省級藥械采購平臺實(shí)行陽光采購，不采購標(biāo)外產(chǎn)品。有醫(yī)用耗材（包括植入類耗材）和一次性使用無菌器械管理制度與程序以及相關(guān)記錄（采購記錄、溯源管理、儲(chǔ)存管理、檔案管理、銷毀記錄等）。有醫(yī)用耗材（包括植入類耗材）和一次性使用無菌器械的采購記錄管理。確保能夠追溯至每批產(chǎn)品的進(jìn)貨來源。有醫(yī)用耗材（包括植入類耗材）和一次性使用無菌器械的使用程序與記錄。有不良事件監(jiān)測與報(bào)告制度與程序。主管部門職責(zé)明確，對高值耗材（包括植入類耗材）和一次性使用無菌器械采購與使用情況監(jiān)督檢查。有鼓勵(lì)相關(guān)不良事件監(jiān)測與報(bào)告措施和報(bào)告記錄。有監(jiān)管情況與不良事件的分析報(bào)告。

凡是本市內(nèi)二級以上醫(yī)院的各種檢查結(jié)果均在我院得到認(rèn)可，作為承諾服務(wù)內(nèi)容之一張貼門診大廳。絕不重復(fù)檢查，醫(yī)院參加了省級臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)評，且質(zhì)評合格。醫(yī)學(xué)影像診斷質(zhì)量經(jīng)省級放射診斷質(zhì)控中心檢查合格。醫(yī)院門診系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持社?？ň驮\患者檢查結(jié)果互認(rèn)主動(dòng)提醒功能。

2、護(hù)理管理 使用“腕帶”作為識別患者身份的標(biāo)識。對住院患者的身份標(biāo)識有制度規(guī)定，且在全院范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。急診搶救室、急診留觀室和住院患者使用“腕帶”識別身份。職能部門對上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，至少同時(shí)使用兩種識別方式核對患者身份，確保對正確的患者實(shí)施正確的操作。

醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作。護(hù)理工作有中長期規(guī)劃和計(jì)劃、總結(jié)。護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院的功能、任務(wù)及規(guī)模一致。臨床護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)量占護(hù)士總數(shù)90.63％；醫(yī)院病房護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開放床位比0.45：1，手術(shù)室護(hù)士與開放手術(shù)間之比3：1。后勤服務(wù)到病區(qū)，保證物資供應(yīng)和設(shè)施完好。設(shè)備科定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備，藥劑科主動(dòng)為住院病人單劑量擺藥、送藥到病房。

落實(shí)不同用工形式的護(hù)士同工同酬、同等福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等定期開展護(hù)士滿意度調(diào)查。對上述制度落實(shí)情況有追蹤和評價(jià)，實(shí)施了“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士能夠正確、規(guī)范實(shí)施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責(zé)。有符合專業(yè)特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等，落實(shí)健康教育和指導(dǎo)。病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。護(hù)士掌握相關(guān)知識，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護(hù)理的重點(diǎn)內(nèi)容。護(hù)理部對整體護(hù)理落實(shí)情況定期檢查，評價(jià)、分析，對存在的問題，及時(shí)反饋，并提整改建議。對健康教育內(nèi)容有定期更新，并提供適宜的指導(dǎo)方式。出院患者通過電話隨訪等形 式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。對責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)情況有追蹤、成效評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)有效，定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改。有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案。執(zhí)行查對制度，正確提供治療、給藥等護(hù)理服務(wù)，觀察、了解和處臵患者用藥與治療反應(yīng)。執(zhí)行輸血制度、規(guī)范流程及應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行雙人查對，密切觀察輸血反應(yīng)。定期對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，評價(jià)、分析，對存在問題及時(shí)反饋，并提出整改建議。對護(hù)理管理目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況有追蹤和成效評價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)。對護(hù)理質(zhì)量敏感性指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)有評價(jià)，改進(jìn)有成效。

制定了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制防范措施和預(yù)案。實(shí)行非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，有護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。定期對護(hù)士進(jìn)行安全警示教育，護(hù)理安全(不良)事件有原因分析。有患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒、預(yù)防非計(jì)劃性拔管等各環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。有重點(diǎn)環(huán)節(jié)（包括患者用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期管理、安全管理）應(yīng)急管理制度，安全管理的應(yīng)急預(yù)案。有安全用藥工作流程，護(hù)士掌握特殊檢查和治療后的觀察及處理措施，預(yù)防墜床、跌倒、壓瘡措施落實(shí)。有危重患者病情變化風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防范措施并有效實(shí)施，記錄規(guī)范。護(hù)士對護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度的知曉率100％護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告系統(tǒng)敏感、有效，并持續(xù)改進(jìn)，對各科室落實(shí)的成效，有評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。

重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理措施落實(shí)到位，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演 練成效明顯，并持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告系統(tǒng)敏感、有效，并持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理措施落實(shí)到位，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練成效明顯。

3、藥學(xué)管理

開展處方點(diǎn)評，建立藥物使用評價(jià)體系。有按《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）》的要求制定醫(yī)院處方點(diǎn)評制度，組織健全，責(zé)任明確，有處方點(diǎn)評實(shí)施細(xì)則和執(zhí)行記錄。對不合理處方進(jìn)行干預(yù)，定期發(fā)布處方評價(jià)指標(biāo)與評價(jià)結(jié)果，定期進(jìn)行通報(bào)和超常預(yù)警。納入醫(yī)院質(zhì)量考核目標(biāo)，實(shí)行獎(jiǎng)懲管理。根據(jù)點(diǎn)評結(jié)果，落實(shí)整改措施，提高合理用藥水平。

加強(qiáng)輔助治療藥品使用管理。醫(yī)院有指定藥學(xué)部門負(fù)責(zé)輔助治療藥品使用管理，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲，組織健全，責(zé)任明確。建立輔助治療藥品使用管理制度。定期開展檢查分析，每月對進(jìn)入本機(jī)構(gòu)藥品消耗金額排名前二十位的輔助治療藥品進(jìn)行專項(xiàng)處方點(diǎn)評。對運(yùn)行期病歷住院醫(yī)囑點(diǎn)評，及時(shí)干預(yù)不合理用藥行為。

建立超藥品說明書管理制度。輔助治療藥品使用管理納入醫(yī)院質(zhì)量考核目標(biāo)，實(shí)行獎(jiǎng)懲管理。根據(jù)點(diǎn)評結(jié)果，落實(shí)整改措施，持續(xù)改進(jìn)有成效。醫(yī)院有指定部門負(fù)責(zé)超藥品說明書使用管理。建立并落實(shí)超藥品說明書管理制度和臨床超藥品說明書用藥審核流程。

嚴(yán)格落實(shí)藥品集中采購規(guī)定。醫(yī)師、藥師按照《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》、《國家基本藥物處方集》，優(yōu)先合理使用基本藥物，并有相應(yīng)監(jiān)督考評機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)藥品集中采購規(guī)定、執(zhí)行藥品集中采 購中標(biāo)結(jié)果；醫(yī)院使用的藥品（不含中藥飲片、麻精毒放等特殊管制藥品）均通過福建省藥械集中采購網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上陽光采購。醫(yī)院HIS系統(tǒng)對基本藥物有提醒標(biāo)示。有促進(jìn)《國家基本藥物目錄》優(yōu)先使用的具體措施，并有監(jiān)督考評和激勵(lì)機(jī)制。

對抗菌藥物的不合理使用有檢查、干預(yù)和改進(jìn)措施。藥事管理組織有抗菌藥物管理小組，人員結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確。及時(shí)召開抗菌藥物管理小組會(huì)議，建立有全院抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理、監(jiān)測與評價(jià)制度。組織開展門診、急診抗菌藥物靜脈使用情況的監(jiān)測。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。抗菌藥物使用強(qiáng)度和抗菌藥物使用率符合二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。定期對門診、急診抗菌藥物靜脈使用比例及使用量進(jìn)行監(jiān)測與評價(jià)分析，門診、急診抗菌藥物靜脈使用比例及使用量有下降。制定了“抗菌藥物臨床應(yīng)用和管理實(shí)施細(xì)則”和“抗菌藥物分級管理制度”。醫(yī)院將臨床科室抗菌藥物合理用藥情況納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核指標(biāo)，并與科主任簽訂責(zé)任狀。

4、院感管理

醫(yī)院感染管理專職人員和監(jiān)測設(shè)施配備符合要求。有醫(yī)院監(jiān)測計(jì)劃，有目標(biāo)性監(jiān)測、全院綜合性監(jiān)測，監(jiān)測的目錄/清單范圍符合《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》要求。每年開展現(xiàn)患病率調(diào)查，調(diào)查方法規(guī)范?？剖夷馨凑罩贫群土鞒桃螅O(jiān)測《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》要求的全部項(xiàng)目，并有記錄。醫(yī)院感染監(jiān)控覆蓋全部醫(yī)院感染監(jiān)測項(xiàng)目及不同標(biāo)本類型。有醫(yī)院感染監(jiān)測記錄與分析報(bào)告，有失控原因、處理方法及影響程度分析，提出預(yù)防及改進(jìn)措施。主管部門對數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)真實(shí) 性和可靠性進(jìn)行追蹤和分析、總結(jié)與反饋，對存在的問題進(jìn)行督促整改。

有重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素的監(jiān)測。對下呼吸道、手術(shù)部位、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路、血管導(dǎo)管相關(guān)血流、皮膚軟組等主要部位感染有具體預(yù)防控制措施并實(shí)施。有針對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素管理與監(jiān)測計(jì)劃，并落實(shí)。有對感染較高風(fēng)險(xiǎn)的科室與感染控制情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定針對性的控制措施。導(dǎo)管相關(guān)性血源感染（ＣＲＢＳＩ）千日感染率；呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（ＶＡＰ）千日感染率；尿路感染（ＵＴＩ）千日感染率（工作量，感染率，數(shù)據(jù)來源追蹤）。有對下呼吸道、手術(shù)部位、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路、血管導(dǎo)管相關(guān)血流、皮膚軟組織等主要部位感染的預(yù)防控制的相關(guān)制度與措施，并落實(shí)?？剖衣鋵?shí)自查情況及存在問題總結(jié)、分析、報(bào)告機(jī)制，有改進(jìn)措施。主管部門對科室監(jiān)測情況進(jìn)行定期核查指導(dǎo)，對存在的問題，及時(shí)反饋，并提出整改建議。手術(shù)部位感染（%）按手術(shù)切口分類，年手術(shù)量、切口感染率數(shù)據(jù)來源追蹤。對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群、主要部位的特殊感染控制有效。醫(yī)院信息系統(tǒng)定期對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素監(jiān)測及分析，滿足臨床工作需要，對醫(yī)院決策提供支持作用，并取得效果。

有多重耐藥菌醫(yī)院感染控制管理規(guī)范與程序，實(shí)施監(jiān)管與改進(jìn)。針對多重耐藥菌醫(yī)院感染的診斷、監(jiān)測、預(yù)防和控制等各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際工作，制訂并落實(shí)多重耐藥菌感染管理的規(guī)章制度和防控措施。按照衛(wèi)生行政部門的要求上報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)測信息。有指定專人負(fù) 責(zé)上報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)測信息，信息經(jīng)過審核，保障真實(shí)、準(zhǔn)確。主管部門將本單位的監(jiān)測結(jié)果與省市醫(yī)院感染質(zhì)量控制中心發(fā)布本地區(qū)的醫(yī)院感染監(jiān)測信息比較分析，促進(jìn)醫(yī)院感染感染管理水平不斷提高。

5、臨床用血管理

我院制訂本醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)廈門市血站，實(shí)行用血申請分級管理，建立臨床用血評價(jià)公示制度。積極開展血液保護(hù)相關(guān)技術(shù)，建立自身輸血、圍手術(shù)期血液保護(hù)等輸血技術(shù)管理制度。對用血計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行考核和計(jì)劃的符合性進(jìn)行評價(jià)。用血申請分級管理制度中指標(biāo)明確，措施有效。每季度對科室及醫(yī)師用血評價(jià)公示。

用血分級管理規(guī)范，用血評價(jià)納入科室、個(gè)人的績效考核和全面考核。

建立輸血標(biāo)本采集流程，執(zhí)行輸血前核對制度。有采集血標(biāo)本的流程。采集完成后必須核對標(biāo)本標(biāo)識與受血者是否相符。輸血前，按照規(guī)定的流程檢查從輸血科領(lǐng)出血液，做到準(zhǔn)確無誤。血液發(fā)出前，必須核對用于輸血的血液，其標(biāo)簽標(biāo)記的血型與受血者的血型無誤。按規(guī)定檢查領(lǐng)取的血液必須與輸血記錄單相符，確認(rèn)受血者是否正確。血液發(fā)出時(shí)必須附相容性檢測的記錄。血液發(fā)出前，還要檢查全血和成分血是否發(fā)生溶血、是否有細(xì)菌污染跡象，以及其他肉眼可見的任何異?，F(xiàn)象。由輸血科發(fā)血者和臨床科室領(lǐng)血者共同按規(guī)定或流程執(zhí)行核對。血液出庫后應(yīng)盡快輸注，保證在4小時(shí)內(nèi)輸注完畢。有相關(guān)流程的培訓(xùn)與教育，并有記錄。血液出庫后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)及時(shí)輸注。輸血科與臨床科室按照制度和流程要求檢查落實(shí)情況，對存 在問題及時(shí)整改。職能部門按照制度和流程落實(shí)監(jiān)督檢查，對存在的問題與缺陷追蹤評價(jià)，有改進(jìn)成效。

6、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確牽頭部門和人員總協(xié)調(diào)。明確了九大主要工作任務(wù)：優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)；妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

目前醫(yī)院門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位臵均標(biāo)示出建筑平面圖、科室分布圖。各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)的標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，標(biāo)識準(zhǔn)確、連貫、導(dǎo)向易懂。危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品等區(qū)域設(shè)臵醒目的安全警示。均有指定部門監(jiān)管。根據(jù)服務(wù)區(qū)域功能或路徑變化，及時(shí)變更標(biāo)識。標(biāo)識與服務(wù)區(qū)域功能或路徑完全相符。注重患者心理疏導(dǎo)。及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋工作。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者，醫(yī)師和護(hù)士應(yīng)對患者進(jìn)行語言安撫?；颊呋蚪H屬能知曉和理解入出院程序及注意事項(xiàng)。注重保護(hù)患者隱私。有私密性良好的診療環(huán)境。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)臵私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在叫號系統(tǒng)直接顯示病人姓名全稱，除監(jiān)護(hù)病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。在患者進(jìn)行 暴露軀體檢查時(shí)提供保護(hù)隱私的措施。有定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度和多種渠道。參與了第三方對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查評價(jià)，在2015年全省二級以上醫(yī)院滿意度調(diào)查中未被誡勉談話或黃牌警告。

經(jīng)過自查，我們看到了成績，更看到了存在的問題和不足，誠懇拜托各位專家能帶給我們殷切希望，留下您們的指導(dǎo)和建議，我們一定會(huì)再接再厲，奮起直追，強(qiáng)化醫(yī)院管理，扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)做事，不斷提高綜合服務(wù)能力和顧客滿意度，使我們的各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)，再上新臺階，再創(chuàng)新輝煌。

2016.01.23.10

第四篇：全面提升金融服務(wù)水平

全面提升金融服務(wù)水平

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，離不開強(qiáng)有力的金融支持?！笆濉睍r(shí)期，我們要有序發(fā)展和創(chuàng)新金融組織、產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)金融市場功能，著力拓展金融服務(wù)的廣度和深度，使其更好地為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式服務(wù)。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)強(qiáng)化對科技創(chuàng)新的金融支持，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。要強(qiáng)化支持企業(yè)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財(cái)稅金融政策，保持財(cái)政科技經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定增長，加大政府對基礎(chǔ)研究的投入，深化科研經(jīng)費(fèi)管理制度改革。要全面落實(shí)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的稅收激勵(lì)政策，實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等鼓勵(lì)創(chuàng)新的金融政策，建立健全技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易市場，實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理，加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度。要加大金融支持，提高金融服務(wù)水平，重點(diǎn)引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加快建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體。要發(fā)揮金融引導(dǎo)作用，增強(qiáng)科研院所和高校創(chuàng)新動(dòng)力，鼓勵(lì)大型企業(yè)加大研發(fā)投入，激發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新活力，推動(dòng)建立企業(yè)、科研院所和高校共同參與的創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。要通過提升金融服務(wù)水平，加強(qiáng)科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，支持面向企業(yè)的技術(shù)開發(fā)平臺和技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)。要加強(qiáng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化面向公眾的科學(xué)普及。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)全面增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。農(nóng)村金融是現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的核心?！笆濉睍r(shí)期，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)“三農(nóng)”的能力，科學(xué)合理布局農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)，加大新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)培育力度，全面增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，持續(xù)提高農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的覆蓋率，加快完善農(nóng)村金融組織體系和服務(wù)體系，突出農(nóng)村金融服務(wù)針對性。一方面，要加強(qiáng)對水利建設(shè)的支持。各級監(jiān)管部門和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要高度重視水利建設(shè)，將支持水利建設(shè)作為現(xiàn)階段“三農(nóng)”金融服務(wù)工作重點(diǎn)，增加水利建設(shè)方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業(yè)銀行和農(nóng)村中小銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)功能和市場定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強(qiáng)對農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目的信貸支持，合理提高農(nóng)田水利建設(shè)貸款比重，合力支持水利建設(shè)。大中型商業(yè)銀行要充分運(yùn)用資金規(guī)模優(yōu)勢，積極支持國家重大水利項(xiàng)目和大型水利樞紐基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展對城市防洪排澇、居民和工業(yè)原水供應(yīng)、污水處理回用、水能資源開發(fā)利用等工程項(xiàng)目的金融服務(wù)，加強(qiáng)對大江大河河道整治和堤防建設(shè)、重點(diǎn)水源工程建設(shè)、水土流失防治重點(diǎn)工程、生態(tài)脆弱地區(qū)水生態(tài)修復(fù)等的融資支持。農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的縣域機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步增加小型農(nóng)田水利建設(shè)的資金投入，加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)大縣灌區(qū)末級渠系建設(shè)和田間工程支持，因地制宜支持山丘區(qū)小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設(shè)。另一方面，要加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的支持。要著力滿足糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通各環(huán)節(jié)有效信貸需求。要根據(jù)糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)銷區(qū)運(yùn)輸時(shí)間、產(chǎn)品銷售周期等和從事生產(chǎn)、加工和銷售的農(nóng)戶、企業(yè)資金需求特點(diǎn)，科學(xué)掌控涉農(nóng)信貸投放節(jié)奏，確定信貸投放的時(shí)機(jī)和額度，保證資金準(zhǔn)確、及時(shí)到位。要根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn)，合理掌控春耕備耕資金投放節(jié)奏，必要時(shí)可以根據(jù)時(shí)令集中投放，避免耽誤農(nóng)時(shí)。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)進(jìn)一步建立健全中小企業(yè)金融服務(wù)和信用擔(dān)保體系，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。近年來，金融機(jī)構(gòu)著力解決小企業(yè)融資方面的突出問題，積極開展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化小企業(yè)融資環(huán)境，取得了明顯成效。“十二五”時(shí)期，要進(jìn)一步促進(jìn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。要通過加大金融支持，建立健全中小企業(yè)

金融服務(wù)和信用擔(dān)保體系，提高中小企業(yè)貸款規(guī)模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發(fā)展中小企業(yè)，促進(jìn)中小企業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強(qiáng)化質(zhì)量誠信建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力；推動(dòng)中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平；引導(dǎo)中小企業(yè)集群發(fā)展，提高創(chuàng)新能力和管理水平；創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)中小企業(yè)發(fā)展活力。要引導(dǎo)商業(yè)銀行重點(diǎn)支持符合國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策、有利于擴(kuò)大就業(yè)、有償還意愿和償還能力、具有商業(yè)可持續(xù)性的小企業(yè)的融資需求。要引導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)一步加大對小企業(yè)業(yè)務(wù)條線的管理建設(shè)及資源配置力度，滿足符合條件的小企業(yè)的貸款需求。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行先行先試，積極探索，進(jìn)行小企業(yè)貸款模式、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)小企業(yè)融資需求特點(diǎn)，加強(qiáng)對新型融資模式、服務(wù)手段、信貸產(chǎn)品及抵（質(zhì)）押方式的研發(fā)和推廣。要督促商業(yè)銀行進(jìn)一步加強(qiáng)小企業(yè)專營管理建設(shè)，鼓勵(lì)小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對于小企業(yè)貸款余額占企業(yè)貸款余額達(dá)到一定比例的商業(yè)銀行，支持其在機(jī)構(gòu)規(guī)劃內(nèi)籌建多家專營機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行新設(shè)或改造部分分支行為專門從事小企業(yè)金融服務(wù)的專業(yè)分支行或特色分支行。要根據(jù)商業(yè)銀行小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)、成本和核銷等具體情況，對小企業(yè)不良貸款比率實(shí)行差異化考核，適當(dāng)提高小企業(yè)不良貸款比率容忍度。要積極推動(dòng)多元化小企業(yè)融資服務(wù)體系建設(shè)，拓寬小企業(yè)融資渠道。同時(shí)，要進(jìn)一步落實(shí)和完善相關(guān)財(cái)稅支持政策，完善社會(huì)信用體系，推動(dòng)商業(yè)銀行同融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)基金的科學(xué)有序合作，為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

全面提升金融服務(wù)水平，還應(yīng)加快多層次金融市場體系建設(shè)。要大力發(fā)展金融市場，繼續(xù)鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規(guī)劃綱要要求，規(guī)范發(fā)展主板和中小板市場，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板市場建設(shè)，加快發(fā)展場外交易市場。要積極發(fā)展債券市場，完善發(fā)行管理體制，推進(jìn)債券品種創(chuàng)新和多樣化。要推進(jìn)期貨和金融衍生品市場發(fā)展。要促進(jìn)創(chuàng)業(yè)投資和股權(quán)投資健康發(fā)展，規(guī)范發(fā)展私募基金市場。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)市場基礎(chǔ)性制度建設(shè)，完善市場法律法規(guī)。

（作者單位：湖南大學(xué)法學(xué)院）

第五篇：“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的情況匯報(bào)

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的情況

匯報(bào)

市衛(wèi)生局:

根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的通知》(蘇衛(wèi)醫(yī)﹝XX﹞39號)要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神,貫徹黨的十七大精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針,堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度,合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中,我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作:一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號繳費(fèi),同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù),減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡化程序,減少排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診,加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,開設(shè)簡易門診,實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。三是開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實(shí)行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比,合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題,并及時(shí)召開護(hù)士長例會(huì)予以批評和糾正。

六是提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨(dú)立的急診區(qū),急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診ICU、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,使病人的平均住院日不超過13天,術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度,向病人提供微笑服務(wù),做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會(huì),利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。

三、尋找不足,繼續(xù)整改。

在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。

(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,盡力避免手動(dòng)操作,以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。

(三)、要對掛號就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù),提高自動(dòng)化水平,進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率;

(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度,要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布,對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,建立完善健康檔案,進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項(xiàng)長期工作,不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,規(guī)范職工行為,樹立良好的職業(yè)形象,要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。