第一篇：醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

青島市膠州中心醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

為貫徹執(zhí)行青島市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于醫(yī)療技術(shù)水平提升工程的實(shí)施意見(jiàn)〉和〈關(guān)于醫(yī)療服務(wù)水平提升工程的實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》（青衛(wèi)政發(fā)〔2012〕44號(hào)）文件要求，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院決定對(duì)正在開(kāi)展的《醫(yī)療服務(wù)提升計(jì)劃》進(jìn)行討論修訂完善，制定《醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案》予以下發(fā)執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，緊緊圍繞構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的執(zhí)業(yè)發(fā)展環(huán)境，以實(shí)施醫(yī)療服務(wù)提升工程為抓手，以改善服務(wù)、提高質(zhì)量、便民惠民為重點(diǎn)，努力打造一支有責(zé)任、有信仰、有追求、有素養(yǎng)、社會(huì)信賴的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，進(jìn)一步提升衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，努力改善群眾看病就醫(yī)感受，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升群眾滿意度。

二、工作目標(biāo)

（一）職業(yè)精神素質(zhì)顯著提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神進(jìn)一步增強(qiáng)；自我約束、制度規(guī)范、社會(huì)監(jiān)督的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機(jī)制進(jìn)一步完善；依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚進(jìn)一步樹(shù)立。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提升。醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化；醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)措施得到全面落實(shí)；臨床路徑管理全面實(shí)施，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為更加規(guī)范和文明，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

（三）人民群眾滿意度顯著提升。醫(yī)患之間的溝通機(jī)制進(jìn)一步完善，基本消除非醫(yī)療質(zhì)量引發(fā)的醫(yī)患糾紛投訴，和諧醫(yī)患關(guān)系基本形成；醫(yī)改成果不斷惠及普通百姓，群眾看得上病、看得起病、看得好病的“病有良醫(yī)”期望逐步實(shí)現(xiàn)；各項(xiàng)便民利民措施普遍推廣應(yīng)用，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度進(jìn)一步提高。

三、主要任務(wù)

（一）推行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。建立健全醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨床科室、導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)室、門(mén)診（住院）收費(fèi)處、藥房、影像科(放射科、特檢科)、檢驗(yàn)科、注射（輸液）室、急診室、食堂、門(mén)衛(wèi)（安全保衛(wèi)）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

1、臨床科室：全院開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念。一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護(hù)理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；五個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來(lái)有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、操作失誤有道歉聲。

2、導(dǎo)診臺(tái)（分診崗位參照?qǐng)?zhí)行）：服務(wù)總監(jiān)和導(dǎo)醫(yī)佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗；熱情主動(dòng)接待服務(wù)對(duì)象，遇到詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)站立，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握醫(yī)院布局和就醫(yī)流程，正確指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掛號(hào)、候診、檢查；對(duì)初診服務(wù)對(duì)象，指導(dǎo)填寫(xiě)病歷封面；主動(dòng)為老人、殘疾人等特需患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者聯(lián)系提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診。

3、掛號(hào)室：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情；了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掛號(hào)，耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)；掛號(hào)服務(wù)窗口服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

4、門(mén)診（住院）收費(fèi)處：合并劃價(jià)、交費(fèi)環(huán)節(jié)，提供一個(gè)窗口服務(wù)模式；準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)出具費(fèi)用清單；劃價(jià)、收費(fèi)窗口服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

5、藥房：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”；交待清楚服法和劑量，耐心解答服務(wù)對(duì)象的咨詢或疑問(wèn)；嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方；劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

6、影像科(放射科、特檢科)：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗；耐心解答服務(wù)對(duì)象咨詢，告知清楚檢查要求；嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位），及時(shí)告訴服務(wù)對(duì)象取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)；大型設(shè)備常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)，影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

7、檢驗(yàn)科：嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào))；嚴(yán)格執(zhí)行院感要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙；及時(shí)告訴服務(wù)對(duì)象取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，耐心解答服務(wù)對(duì)象對(duì)檢查結(jié)果的詢問(wèn)；檢驗(yàn)常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

8、注射（輸液）室：嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”，認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)；嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察患者反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進(jìn)行臀部注射時(shí)，安排好男女患者分開(kāi)注射。

9、急診室：堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制；嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留觀患者按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施；服務(wù)熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，為患者排憂解難；建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”，院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間不超過(guò)10分鐘，急診留觀時(shí)間平均不超過(guò)48小時(shí)。

10、食堂：以服務(wù)對(duì)象和職工為主體，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，合理定價(jià)，保證飯菜質(zhì)量；認(rèn)真貫徹《食品安全法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，保持室內(nèi)外整齊清潔，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生；做到訂餐、送餐到服務(wù)對(duì)象床頭，定期下病房聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)對(duì)象滿意度。

11、門(mén)衛(wèi)（安全保衛(wèi)）：著裝整潔，站立服務(wù)，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車(chē)輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度；恪盡職守，及時(shí)巡視、維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。

（二）便民惠民服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化、制度化。

1、醫(yī)院全部通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)24小時(shí)預(yù)約診療服務(wù)。

2、醫(yī)院全部建成并使用“服務(wù)窗口等待電子叫號(hào)”和“服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，系統(tǒng)日常使用率應(yīng)達(dá)到100%。

3、醫(yī)院應(yīng)開(kāi)展延時(shí)門(mén)診、無(wú)節(jié)假日門(mén)診、錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療等服務(wù)。

4、醫(yī)院全部建立“人性化的逝者關(guān)懷室”。

（三）建立完善各職能科室，開(kāi)展多方位服務(wù)。投訴科統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴等事務(wù)；回訪辦公室承辦出院后電話隨訪、社會(huì)滿意度調(diào)查工作；服務(wù)中心開(kāi)展免費(fèi)提供輪椅、提供預(yù)約掛號(hào)、叫號(hào)、檢驗(yàn)結(jié)果（自助）打印、飲用水等服 務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)要完善醫(yī)患溝通制度，實(shí)現(xiàn)集門(mén)診服務(wù)、臨床服務(wù)和綜合服務(wù)等職能于一體的醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的人性化服務(wù)。

（四）改善患者就醫(yī)感受。在醫(yī)院病房?jī)?nèi)開(kāi)通“健康教育頻道”，為住院患者播放健康宣傳片，每周舉辦一次孕婦學(xué)校、媽媽課堂、預(yù)防接種知識(shí)等培訓(xùn)班。積極開(kāi)展健康大講堂、專(zhuān)家進(jìn)社區(qū)、健康知識(shí)展板巡展等“健康社區(qū)行”系列活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送個(gè)性化的健康教育短信。在醫(yī)院實(shí)施“五要五不得”制度：

1、對(duì)住院患者的檢驗(yàn)標(biāo)本和檢驗(yàn)報(bào)告，要由醫(yī)院安排專(zhuān)人按照有關(guān)規(guī)定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。

2、對(duì)需要到檢查科室進(jìn)行檢查的住院患者，要由病房安排專(zhuān)人陪送，對(duì)危重患者要全程陪護(hù)，不得由患者自行到有關(guān)科室進(jìn)行檢查。

3、對(duì)轉(zhuǎn)科的住院患者，要由轉(zhuǎn)出病房派專(zhuān)人護(hù)送到轉(zhuǎn)入病房，并做好交接的各項(xiàng)工作，不得由患者自行轉(zhuǎn)科。

4、對(duì)住院患者臨時(shí)醫(yī)囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫(yī)務(wù)人員領(lǐng)取，不得讓患者或家屬自行領(lǐng)取。

5、對(duì)需要到其他科室或院外會(huì)診的住院患者，要由醫(yī)院派人陪護(hù)，不得讓患者自行前去會(huì)診。

（五）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

1、不亂檢查、亂用藥。針對(duì)不同患者，因病施治，合理檢查、合理用藥。推行臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)師處方行為，遏制過(guò)度檢查、用藥和醫(yī)療行為。

2、不捆綁收費(fèi)、亂收費(fèi)。嚴(yán)禁無(wú)視病情的強(qiáng)制捆綁項(xiàng)目收費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解項(xiàng)目收費(fèi)以及虛增使用數(shù)量變相收費(fèi)的行為；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)減輕人民群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

3、不虛高定價(jià)。加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本，從源頭加強(qiáng)對(duì)藥品和衛(wèi)生材料的價(jià)格監(jiān)管，防止虛高定價(jià)，讓老百姓最終得到實(shí)惠。

（六）全面實(shí)行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。對(duì)納入我市新農(nóng)合的患者全面實(shí)施住院 “先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式?；颊咴卺t(yī)療機(jī)構(gòu)辦理住院時(shí)，無(wú)須預(yù)交住院押金，在經(jīng)過(guò)身份核準(zhǔn)、證件抵押、協(xié)議約定等手續(xù)后，直接入院接受治療，出院時(shí)只交納除新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)外個(gè)人自負(fù)部分費(fèi)用。

（七）繼續(xù)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范” 工程。醫(yī)院按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，全面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率為100%；加大臨床一線護(hù)士配置，醫(yī)院普通病房的床護(hù)比達(dá)到1:0.6。完善、落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員編制，吸引更多優(yōu)秀護(hù)理人才充實(shí)到護(hù)理第一線，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，讓更多患者享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（八）推行家庭責(zé)任醫(yī)生制度。向社區(qū)居民發(fā)放社區(qū)家庭責(zé)任醫(yī)生便民聯(lián)系卡，將家庭責(zé)任醫(yī)生信息及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢電話向居民公布，家庭責(zé)任醫(yī)生采取上門(mén)服務(wù)、電話解答、幫助聯(lián)系上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等方式，為群眾提供主動(dòng)服務(wù)。開(kāi)展全科醫(yī)生服務(wù)工作，推行全科醫(yī)生（團(tuán)隊(duì)）與居民建立穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，建立健全社區(qū)首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診制度。

（九）深入實(shí)施“志愿者溫馨服務(wù)”工程。醫(yī)院全面建立常態(tài)化志愿者服務(wù)架構(gòu)和雙向志愿服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善志愿者的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、評(píng)估體系，建立星級(jí)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。重點(diǎn)推出“門(mén)診溫馨首程導(dǎo)航”、“市級(jí)青年文明號(hào)出院直通車(chē)”兩個(gè)規(guī)定志愿服務(wù)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)患需求，設(shè)置 導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、陪同檢查、健康宣教、圖書(shū)借閱、理發(fā)服務(wù)、節(jié)日慰問(wèn)、一般生活護(hù)理、心理疏導(dǎo)及小語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)等特色化志愿服務(wù)崗位。積極開(kāi)展以“百名優(yōu)秀中青年專(zhuān)家走基層健康行”為載體的義診咨詢、健康教育等常態(tài)化志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，重點(diǎn)推出乳腺病、腎病、腫瘤、糖尿病等病友會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

（十）實(shí)施中醫(yī)藥服務(wù)提升工程。落實(shí)在全民醫(yī)保體系中提高中醫(yī)藥報(bào)銷(xiāo)比例、降低起伏線等優(yōu)惠政策；醫(yī)院要配備中藥飲片和中成藥；要開(kāi)設(shè)中醫(yī)門(mén)診和養(yǎng)生保健指導(dǎo)門(mén)診，鼓勵(lì)開(kāi)展中藥專(zhuān)方傳統(tǒng)加工、小鍋煎藥、膏方制作等藥事服務(wù)項(xiàng)目。

（十一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員重溫醫(yī)生誓言活動(dòng)。組織老專(zhuān)家向年輕工作者傳授高尚醫(yī)德精神和職業(yè)操守經(jīng)驗(yàn)，用先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型人物心得進(jìn)行職業(yè)精神啟發(fā)性教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，建立健全行風(fēng)綜合評(píng)價(jià)體系，科學(xué)設(shè)置評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。規(guī)范醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。進(jìn)一步完善第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比重。暢通信訪舉報(bào)渠道，認(rèn)真排查投訴、信訪線索，對(duì)查實(shí)的索要紅包、收受回扣等商業(yè)賄賂的違法違紀(jì)人員，按有關(guān)規(guī)定解除聘用合同和吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格。建立“三線一網(wǎng)”群眾所提意見(jiàn)反饋質(zhì)量責(zé)任追究制度。

（十二）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和榮譽(yù)感。大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和行為規(guī)范體系建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，動(dòng)員和依靠廣大干部職工開(kāi)展衛(wèi)生文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與單位、個(gè)人發(fā)展、與社會(huì)需求的有機(jī)統(tǒng)一。推進(jìn)人事分配制度改革，落實(shí)合同制護(hù)士同工同酬和職工工資協(xié)商制度，充分發(fā)揮工、青、婦和職代會(huì)的職能作用，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，上下級(jí)之間、職工之間、醫(yī)患之間要加強(qiáng)情感交流，建立一種平等的關(guān)系，使干部職工倍感組織的溫暖，從內(nèi)心接受單位的價(jià)值觀念和精神，在工作中充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。要堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。圍繞單位改革發(fā)展任務(wù)，以衛(wèi)生文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（十三）積極開(kāi)展衛(wèi)生新聞宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。繼續(xù)深入開(kāi)展“院長(zhǎng)談服務(wù)”、“醫(yī)院開(kāi)放日、市民體驗(yàn)日”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳月”、“白衣天使在行動(dòng)”、“島城媒體走基層看衛(wèi)生”等主題宣傳活動(dòng)。大力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面取得的新成效。大力宣傳先模人物和先進(jìn)集體，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)觀念，鉆研醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做新時(shí)期的白衣天使。

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段(1月-3月)制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，下發(fā)文件，部署活動(dòng)任務(wù)，在宣傳欄和醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（二）組織實(shí)施階段(4月-7月）

組織實(shí)施階段是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好以下幾項(xiàng)工作：

1、制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，結(jié)合科室 的崗位和工作，從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，各科室要勇于創(chuàng)新，注重實(shí)效，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動(dòng)流于形式。請(qǐng)各科室于4月13日前將本科室在此次活動(dòng)中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施上報(bào)活動(dòng)辦公室。

2、開(kāi)展多種形式的征求意見(jiàn)活動(dòng)。為及時(shí)掌握在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，對(duì)住院和門(mén)診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪并召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

3、與醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮儀、獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)與考核。

4、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。定期或不定期重點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作及有無(wú)“紅包”回扣現(xiàn)象等，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。采用走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話、接待室，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗等形式對(duì)服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評(píng)比中。

（三）整改提高階段(8月-11月)。

各科室要針對(duì)活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各科室要把查找情況、整改措施和整改效果報(bào)活動(dòng)辦公室。

（四）總結(jié)表彰階段(12月)。

1、醫(yī)院將對(duì)各科室開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以活動(dòng)監(jiān)督檢查小組的監(jiān)督檢查情況為依據(jù)，并在全院范圍內(nèi)通報(bào)。

2、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的重要意義，通過(guò)開(kāi)展此活動(dòng)，進(jìn)一步提高全院服務(wù)意識(shí)，職能部門(mén)要樹(shù)立為臨床第一線服務(wù)的意識(shí)，臨床醫(yī)技科室和窗口部門(mén)要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立層層責(zé)任制。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門(mén)分工負(fù)責(zé)；各黨支部、科室抓好落實(shí)，各級(jí)各類(lèi)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

（三）加強(qiáng)督促，確?；顒?dòng)成效。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)活動(dòng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止走過(guò)場(chǎng)。對(duì)執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，特別對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室、支部負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以從重懲治。醫(yī)院將派出工作人員，有重點(diǎn)地對(duì)科室落實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

（四）服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)后將建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步推進(jìn)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到創(chuàng)建服務(wù)品牌的跨躍。

第二篇：推進(jìn)三大工程提升服務(wù)水平

推進(jìn)三大工程提升服務(wù)水平

日前，樂(lè)平市食品藥品監(jiān)督管理局組織開(kāi)展“我為發(fā)展提升作貢獻(xiàn)”大討論和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，廣大干部職工踴躍參與，集思廣益，把發(fā)展提升的熱情轉(zhuǎn)化為落實(shí)“發(fā)展提升年”活動(dòng)的舉措和促進(jìn)各項(xiàng)工作的動(dòng)力。

為推動(dòng)“發(fā)展提升年”活動(dòng)深入開(kāi)展，該局緊緊圍繞推進(jìn)食品藥品安全示范縣（市）建設(shè)這一主線，扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施飲食安全惠民工程、科學(xué)監(jiān)管平臺(tái)構(gòu)建工程、食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)壯大工程，為食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。該局緊抓食品醫(yī)藥作為樂(lè)平市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)的大好機(jī)遇，圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步提升辦事效能和服務(wù)水平，實(shí)施食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)壯大工程，提升服務(wù)全市食品藥品產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的能力；繼續(xù)深入推進(jìn)食品藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)惠民工程，圍繞整體推進(jìn)城鄉(xiāng)食品藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)食品藥品均等化服務(wù)；完善對(duì)藥械研發(fā)、生產(chǎn)、流通和使用全過(guò)程的質(zhì)量安全長(zhǎng)效監(jiān)管制度，圍繞保障基本藥物質(zhì)量安全，深化藥品專(zhuān)項(xiàng)整治。

第三篇：服務(wù)水平提升

今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹(shù)立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門(mén)祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專(zhuān)門(mén)成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專(zhuān)班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開(kāi)兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書(shū)”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開(kāi)工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門(mén)及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開(kāi)，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第四篇：樹(shù)立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

樹(shù)立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

───關(guān)于繼續(xù)解放思想 推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的一點(diǎn)思考

院工會(huì)

當(dāng)前，按照市委、區(qū)委及區(qū)衛(wèi)生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，如何進(jìn)一步豐富和拓展醫(yī)院管理的內(nèi)涵，也是解放思想，更新觀念的重要內(nèi)容之一。我理解，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，并貫徹落實(shí)到醫(yī)院發(fā)展的實(shí)踐之中，是當(dāng)前醫(yī)療建設(shè)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)。就醫(yī)院而言，實(shí)行以人為本的管理，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐要求，又是用科學(xué)發(fā)展觀武裝醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的過(guò)程，也是醫(yī)院以管理促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的根本途徑。

一、醫(yī)院發(fā)展觀的首要內(nèi)容是以人為本的創(chuàng)新管理理念 一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)，把讓就診者滿意作為醫(yī)院工作首要任務(wù)；二是以員工隊(duì)伍為本，把讓職工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，醫(yī)患關(guān)系是“需要”與“滿足需要”之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。如果不始終堅(jiān)持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫(yī)院就會(huì)失去存在的前提，更談不上發(fā)展。但如果不堅(jiān)持以員工隊(duì)伍為本，不尊重、關(guān)心、培養(yǎng)、發(fā)展員工，醫(yī)院也談不上管理，更談不上發(fā)展。因此，醫(yī)院必須實(shí)行科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展。其中科學(xué)管理包括與社會(huì)的協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)，可

5、實(shí)行護(hù)理垂直管理體系，即全院護(hù)理工作在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士三級(jí)管理。病房護(hù)理管理實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士三級(jí)管理，護(hù)理部對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士考核。

三、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

1、依法執(zhí)業(yè) 行為規(guī)范

健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)急診應(yīng)急能力建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實(shí)做好規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。

2、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié) 優(yōu)化流程

要千方百計(jì)方便病人就醫(yī)，縮短病人候診時(shí)間。科室標(biāo)識(shí)要規(guī)范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、候診椅、飲水設(shè)施、輪椅、電話等。

3、提高服務(wù)意識(shí) 提供溫馨服務(wù)

要充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。做到服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，四、建章立制 進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)制度和措施

醫(yī)院要想有一個(gè)高效的運(yùn)作機(jī)制，必須要相應(yīng)地建立一套適合本醫(yī)院特點(diǎn)的組織體系和崗位設(shè)置，堅(jiān)持按需設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚。按照醫(yī)院人事與分配制度改革實(shí)施方案要求，并根據(jù)醫(yī)院各科室人員編制方案，對(duì)全院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行以崗定職，按照已核定的崗位進(jìn)行聘用，并辦理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘書(shū)。對(duì)已聘人員及時(shí)兌現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)工資。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，建立健全了科室各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對(duì)全院所有的科主任和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的的法律、法規(guī)的培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事治療、護(hù)理活動(dòng)，建立嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入制度，建立醫(yī)、藥、護(hù)、技等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，建立緊急狀態(tài)下人力資源的調(diào)配制度。

在人才建設(shè)方面，大力實(shí)施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和師資人才隊(duì)伍的建設(shè)，建成一支學(xué)科齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚、技術(shù)精湛的師資和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，要對(duì)管理層人員進(jìn)行輪訓(xùn)，繼續(xù)加大引進(jìn)人才戰(zhàn)略，引進(jìn)和招聘副高職稱以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我院工作。

五、倡導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè) 全面提升醫(yī)院的管理水平

文化建設(shè)具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能。我們加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要通過(guò)樹(shù)立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、尊重病人、關(guān)心病人、服務(wù)病人”的服務(wù)理念，幫助醫(yī)院的職工建立起一種新的道德觀念和價(jià)值取向，把職工的發(fā)

第五篇：提升服務(wù)水平

提升服務(wù)水平、展現(xiàn)巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。

思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類(lèi)榮譽(yù)。

工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。

志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門(mén)閘、汽車(chē)客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門(mén)，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。

豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。