第一篇：月山貨運2009年度工作總結(jié)及2010年度工作規(guī)劃

月山貨運2009年度工作總結(jié) 及2010年度工作思路

2009年，我貨運全體干部職工在車站、車站黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級有關(guān)運輸安全工作會議精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，狠抓貨運基礎(chǔ)管理工作，狠抓環(huán)境治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實，經(jīng)過一年來的努力，貨運基礎(chǔ)管理等工作有了一定的提高，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的穩(wěn)定有序，全年各項運輸生產(chǎn)任務(wù)完成較好。

現(xiàn)將我車間2009年度工作總結(jié)匯報如下：

1、抓基礎(chǔ)、嚴管理、確保安全生產(chǎn)

安全是鐵路的生命線，而標準化作業(yè)又是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，為此，在建立和完善基礎(chǔ)管理制度的同時，加大了對貨運主要工種重點作業(yè)的巡視，加大暗查力度，加強干部作風的轉(zhuǎn)變，在基礎(chǔ)管理工作中，我們貫穿一個思路 即通過狠抓貨場環(huán)境整治，帶動各項管理上臺階，努力使廣大職工養(yǎng)成一個良好的作業(yè)習慣。通過一系列措施的有效制約，使貨運各項作業(yè)標準基本得到了落實，做到有章可循，違章必糾，為安全生產(chǎn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、狠抓職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著作業(yè)標準化執(zhí)行和安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。針對貨運職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，結(jié)合車間實際，從重新修訂了《貨運車間職工學習制度》，督促職工學習提高處理問題解決問題的能力。對表現(xiàn)好成績突出的職工，在表彰獎勵的同時，及時選拔到重要、主要崗位上去，對屢次業(yè)務(wù)考核差的同志實行實行一定的處罰，起到了鼓勵先進，鞭策后進，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

3、抓路風教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

貨場是車站的一個重要的窗口單位，路風事件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞，對車站的形象及效益影響極大。車間對主要崗位的職責增強透明度，并制定一系列措施及制度，以此來杜絕各類路風事件及不良反映的發(fā)生，樹立了良好的企業(yè)形象。

2009年以來，貨運車間各項工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：如2009年4月13日，發(fā)貨人：月山車站運輸開發(fā)公司；承運到站：常州；品名：焦寶石；4車；在鄭州北發(fā)現(xiàn)超載，經(jīng)調(diào)查為車間的軌道衡出現(xiàn)問題，導致超載車放行；到站：欽州；品名：工業(yè)配件；中途出現(xiàn)偏載問題，經(jīng)調(diào)查該貨均為不規(guī)則貨物，運行中出現(xiàn)貨物竄動，導致偏載現(xiàn)象；這此現(xiàn)象也暴露出我們在工作中的不足和失誤。

針對以上問題，我車間在2010年應(yīng)加強以下幾個方面的工作：

1、針對裝載加固工作要嚴格把關(guān)。散堆裝貨物要不定時，根據(jù)季節(jié)及含水量變化及時測密度，要確保車車過衡，裝車時要嚴格量尺劃線，裝車后的平頂檢查，避免出現(xiàn)偏載及超噸現(xiàn)象；棚車裝車時，車門口處要認真碼放，不得擠壓車門，避免造成車門外漲現(xiàn)象；成件貨物裝車時，嚴格按定型圖裝車，杜絕無定型方案裝車；裝車后，要使用合格的鐵絲加固中小門。并做好裝車及卸車后空車加固的檢查工作。

2、加強貨場內(nèi)的停留車輛的防溜工作，確保采取雙防溜，防止溜逸現(xiàn)象發(fā)生；

3、加強貨場消防工作的管理，對消防設(shè)備要認真檢查，杜絕消防隱患，要做到沙滿池，水滿缸，現(xiàn)場各工種作業(yè)人員互相配合，杜絕外來人員在貨場內(nèi)吸煙現(xiàn)象；

4、貨場環(huán)境衛(wèi)生方面，加強裝車及卸車后的附輔工作，及時清理裝卸車后的垃圾，保證貨位及股道兩邊無雜物，確保貨場的環(huán)境衛(wèi)生良好。

2010年車間班子成員按分工組織好車間的各項制度的落實，強化日?？己藱C制，突出一事一落實，確保各項工作的順利開展。雖然當前任務(wù)緊張，但我們貨運車間干部職工有信心，有能力克服困難，彌補不足。在新的一年，爭取有一個更新的氣象。

第二篇：2009年上半年月山管理區(qū)工作總結(jié)

2009年上半年月山管理區(qū)工作總結(jié)

付錦球

各位領(lǐng)導、各位同事：

上半年，月山管理區(qū)的工作，在總公司各位領(lǐng)導的正確指導下，我們本著以人為本，立足基層，服務(wù)社區(qū)的宗旨，牢固樹立科學發(fā)展觀，認真貫徹公司年初工作動員會的精神，緊緊圍繞公司的工作思路，按照月山管理區(qū)年初確定的工作規(guī)劃，以社會大局穩(wěn)定為中心，大力弘揚求真務(wù)實的精神，切實加強內(nèi)部管理，狠抓工作落實，確保工作任務(wù)的完成。下面從三個方面小結(jié)前段工作：

一、穩(wěn)定工作

穩(wěn)定工作是我們的中心工作，首先是認真落實信訪工作：上半年我們共接訪信訪案件32件，做到了有訪必接，接訪必回，大部分信訪問題均得到了落實。特別是對居民強烈反映要求建房的問題，我們認真對待，及時與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，做了大量工作；對部分職工要求解決子女就業(yè)招工的問題，我們多方聯(lián)系勞動人事部門，為職工的就業(yè)牽線搭橋，提供信息，并通過采取個別交談、集體會議等形式做了大量工作，到目前為止無人上訪；對于部分退休職工質(zhì)疑醫(yī)保卡中無藥費的上訪，我們進行了耐心細致的解釋工作。

第二、加大力度，實行人盯人，嚴密監(jiān)控法輪功分子的動向，全方位做好管理、幫教、轉(zhuǎn)化工作，并且多次與市

縣610辦聯(lián)系，通報情況。

第三、重視司法調(diào)解工作：月山、老港，人多事雜，各種矛盾糾紛不時出現(xiàn)，及時調(diào)解矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)尤其重要。今年上半年已調(diào)解處理多宗，如新洲場職工劉小陽與張作坤之間的矛盾糾紛；北洲場黃森榮母親被狗撞傷住院事件，現(xiàn)已在醫(yī)院用了10000多元，事件仍在協(xié)調(diào)處理中；三洲部分職工信教，集資幾萬元要求建祠堂的事件等。所有問題、矛盾，我們不等不靠，積極應(yīng)對，均已得到解決。

第四、安全生產(chǎn)工作：清明期間，我們24小時監(jiān)控巡防，沒有發(fā)生一起事故；同時，在平常工作中，我們對轄區(qū)內(nèi)液化氣站、工廠、學校、商店等進行不定期安全生產(chǎn)檢查，確保了社區(qū)居民的安全。

第五、社會綜合治理：我們主動積極聯(lián)系水警大隊，對社區(qū)買碼、賭博等行為進行了整治，同時積極做好宣傳教育工作，讓社區(qū)群眾自覺遵紀守法，搞好防火、防偷、防災(zāi)害、防事故、防破壞的“五防工作”。

二、服務(wù)性工作

月山管理區(qū)工作對象是廣大干部職工及居民，為他們搞好服務(wù)是我們每一個工作人員的本職工作，因此，我們?nèi)暌陨鐓^(qū)服務(wù)大廳為窗口，認真做好常規(guī)工作。政工、計劃生育、醫(yī)保、低保、小區(qū)衛(wèi)生、財務(wù)發(fā)放、辦公室接待、協(xié)調(diào)等，均做到了熱情服務(wù)。特別是計劃生育“三查”工作，今

年春季“三查”，三查人數(shù)增加了，經(jīng)費也增多了；醫(yī)保低保方面，現(xiàn)在低保人數(shù)增加到了139人，今年辦理退休職工醫(yī)保人數(shù)達718人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保755人，辦理農(nóng)合218人。

三、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

1． 為了美化月山老港社區(qū)，讓社區(qū)居民有一個良好的生活環(huán)境，今年在老港小區(qū)完成植樹1400多棵，受到了老港社區(qū)居民的好評；

2． 著力環(huán)衛(wèi)設(shè)施改善，一改社區(qū)臟亂狀況。今年在月山社區(qū)建立標準垃圾箱15只，新建垃圾池一個，并與市環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系，定期將垃圾全部運至市區(qū)指定地址填埋，現(xiàn)在月山的環(huán)境更美了，空氣更清新了，群眾滿意度更高了。

3． 圍墻維修，今年對于汽墊廠及鞋邦廠有安全隱患的圍墻進行了維修。

4． 健身設(shè)施建設(shè)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，月山社區(qū)新建了五個健身場所，并配套相應(yīng)的健身設(shè)施，盡管目前尚未全部完工，但從已完工的部分來看，群眾反響非常好。下半年工作打算

1、繼續(xù)做好月山、老港的維穩(wěn)工作；

2、下半年是國慶六十周年，在藏突、東突日益猖撅的情況下，更應(yīng)嚴防法輪功分子鬧事，為此我們將加大監(jiān)控力度，有必要的話將與市、縣610辦合辦法輪功分子培訓班。

3、狠抓內(nèi)部管理，提高工作效率，不斷加強學習，提升

工作人員素質(zhì)，從而更好地為社區(qū)服務(wù)。

4、按照年初工作計劃，確保全年工作任務(wù)的完成，爭取向黨委交一份滿意的答卷！

二OO九年七月

第三篇：工作總結(jié)工作規(guī)劃

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期

工

作

總

結(jié)

管理科學系自律會

海報管理部

年12月20日2010

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期工作總結(jié)

時間在悄無聲息的流逝著，一眨眼的功夫，這個學習即將畫上句號。我們自律會海報部的工作也要告一段落了。仔細回顧這一段時間的工作，其實也蠻豐富的。

一、日常工作

清理海報是在每個單周的星期一和星期四。我們廣泛宣傳，鼓勵身邊的同學積極參加，同學們都認真配合，仔細清理。每次都把展板清理的干干凈凈，宿舍過道兩邊的墻壁也整整齊齊，從而維護了校園的整潔。但工作中也有許多困難，例如，每次用鏟子鏟下的碎紙屑都落在展板下的草叢里，很難往出清理。希望以后張貼海報時不要貼太牢，最好用膠帶，那樣既不會損壞展板也便于清理。不過大體上還比較順利。

每雙周周四下午，我們部都會有規(guī)定人員和其他院系相應(yīng)人員一起對海報的清理狀況進行檢查，檢查范圍貫穿東中西三區(qū)。我們本著公平的原則，認真檢查，對各個院系的清理情況進行打分。同時也認真比較，找出自身的不足，努力改正。

二、特色活動

在12月7日，我們系舉行了“海報創(chuàng)意設(shè)計大賽”，主題為《低碳生活》。在我們大力宣傳下，同學們都積極參加，發(fā)揮所長，把自己的新意通過海報展現(xiàn)出來。這一展覽在中區(qū)小樹林進行，旨在呼吁大家為了我們的地球，從身邊的小事做起，低碳經(jīng)濟，低碳生活。最后活動圓滿結(jié)束。

三、協(xié)助其他部門工作

我們協(xié)同文明督察部一起進行值勤工作，宣傳基礎(chǔ)文明教育月。對于同學們“邊走邊吃，在擁擠的地方騎車載人以及隨地扔垃圾”等不文明現(xiàn)象進行提醒、監(jiān)督。而且在執(zhí)勤周的中午檢查學生的攤位擺放，并進行指正監(jiān)督。

我們部和自律會的其他部門還協(xié)助學生會的紀檢部，堅持對每個班級的出勤率進行檢查，旨在督促同學們不要隨便逃課并做到按時上課。這一工作效果顯著，各個班級不按時上課和逃課的同學明顯減少了。

本學期的工作情況大致就是這樣。新的一年即將到來，我們會認真反思這學期的工作，對于好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足方面努力改正，爭取在下年中更好的工作，讓我們的校園越來越美麗，越來越和諧。管理科學系

自律會

海報管理部

2010年12月20日

第四篇：2009工作總結(jié),2010工作規(guī)劃

2009工作總結(jié)

2010工作規(guī)劃

回顧2009的工作，我們在公司的管理工作上毫無建樹，用兩個字來總結(jié)我們2009的工作就是：失?。∵@個失敗不是某一個人的失敗，而是我們一個團隊的失敗，尤其是我們公司高層管理者的失敗。這一年來，我們高層管理還在原地打轉(zhuǎn)，和前幾年公司的情況一樣，一點沒變。雖然09我們經(jīng)歷了很多事情，比如搬大倉庫，搬3樓展廳，搬門市部，搬遷到新螺螄灣等等，但這些事情不能成為公司銷售業(yè)績下滑，回款業(yè)績下滑的借口。

老板曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)團隊是公司歷史上陣容最強的。有多強不敢說，但現(xiàn)在的團隊確實比前幾個團隊要好。但這個團隊還是沒有發(fā)揮出他應(yīng)有的戰(zhàn)斗力，我們這個團隊其實是可以做的更好的。為什么這個有戰(zhàn)斗力的團隊沒有發(fā)揮出威力呢？他們像一群沒有人指揮的士兵，不知道要攻打哪里，不知道要如何攻打，也不知道為什么要攻打，所以他們自己也不愿意攻打。

因為我們公司沒有一個科學、合理的考核機制來激勵他們?yōu)楣境隽Γ瑫r也沒有規(guī)范他們。一個考核機制不光只有獎勵，還有限制，它明確了業(yè)務(wù)人員要怎么工作才能拿到獎勵，同時要用什么方法去拿獎勵，還要避免一些問題。

公司在09年3月份曾出過一個考核方案，原理也很簡單：每個業(yè)務(wù)人員所負責的區(qū)域08年的回款額是多少錢，然后在08年回款額的基礎(chǔ)上順加了20%來作為09年的考核任務(wù)，再把這個全年任務(wù)按照淡旺季合理的分配到12個月里。如果業(yè)務(wù)人員完成任務(wù)，超額部分可以領(lǐng)到1%的提成。但這個考核機制有漏洞，就是各個區(qū)域銷售基數(shù)不一樣，做得工作多少也就不一樣，但拿到的提成都是一樣的，對于負責大區(qū)域的業(yè)務(wù)人員不公平。并且09年公司回款與銷售額沒有增長，造成公司所有的業(yè)務(wù)人員從09年3月份到10份都是領(lǐng)到了1500元的底薪，所有的業(yè)務(wù)人員都沒有了積極性，工作起來總是很被動或者不用心去工作。

我們需要一套科學、合理的業(yè)務(wù)人員考核機制，總結(jié)各個公司的考核機制，包括公司前幾個考核機制，并根據(jù)公司的現(xiàn)實情況，我制定出一個考核機制。

考核原理：底薪—業(yè)務(wù)人員的底薪1500元不變，每月領(lǐng)取300元的電話費補貼，或者每個業(yè)務(wù)人員的每月電話費發(fā)票按照70%的額度公司給予報銷。

提成—2010的考核標準還是回款，具體考核方案如下：

區(qū)域

昆明

曲昭楚

紅文玉

大麗中

德保臨

普版

合計09年回款3963439.185535874.984954581.003610775.092359737.243068659.0423493066.53同比增長10%4359783.16089462.55450039.13971852.62595710.93375524.925842373.22010任務(wù)436萬609萬545萬397萬260萬338萬2585萬

1.各區(qū)域的任務(wù)由負責該區(qū)域的業(yè)務(wù)人員根據(jù)淡旺季以及09年的實際回款規(guī)律合理的分配到12個月中。

2.如果業(yè)務(wù)完成當月任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的提成為回款金額乘以0.4%，該組產(chǎn)品專員提0.1%。

1.如果業(yè)務(wù)人員超額完成任務(wù)的，業(yè)務(wù)人員超額部分的提成為超額部分回款金額乘以0.8%，該組產(chǎn)品專員提0.2%，物流組提0.2%；

2.滇東、滇西應(yīng)收賬款會計應(yīng)及時配合好該區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)人員的回款工作，每有一個業(yè)務(wù)人員能完成任務(wù)，該轄區(qū)的應(yīng)收賬款會計將會領(lǐng)到100元的獎金。

業(yè)務(wù)人員考核大綱的補充

1.任務(wù)回填。如果業(yè)務(wù)人員本月回款任務(wù)沒有完成，將不領(lǐng)取提成，沒有完成的部分將計入下月的回款任務(wù)中，也就是說，必須保證公司分配給該區(qū)域全年任務(wù)的完成，若年終能完成該區(qū)域總?cè)蝿?wù)時，公司將補發(fā)未完成任務(wù)月份的提成。

2.價格。業(yè)務(wù)人員給客戶的正價或特價商品必須按照公司規(guī)定的價格出貨，不得擅自降價銷售，若確實有必要降價銷售，必須經(jīng)過公司核價人員同意，如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，而給公司造成損失的，公司將扣除責任人工資或提成來彌補公司的損失。

3.跑單客戶。各區(qū)域業(yè)務(wù)人員在本月初先把自己區(qū)域的呆死賬客戶整理出來備案，以后再出現(xiàn)跑單客戶，給公司造成的損失公司承擔40%，業(yè)務(wù)人員承擔30%，財務(wù)負責人承擔10%，銷售副總承擔10%，行政副總承擔10%。

4.呆死賬客戶。經(jīng)過公司定性為呆死賬的客戶，由公司評級（惡劣級、困難級、普通級），業(yè)務(wù)人員成功收回惡劣級呆死賬的，公司獎勵10%,困難級獎勵7%，普通級獎勵3%。

5.風險保證金。業(yè)務(wù)人員的每月提成，公司在發(fā)放時將扣除15%，并給業(yè)務(wù)人員開具收據(jù)，用作業(yè)務(wù)人員的風險保證金，若業(yè)務(wù)人員本無風險行為發(fā)生，春節(jié)前公司將根

據(jù)收據(jù)金額，發(fā)放給業(yè)務(wù)人員。

6.年終獎金。業(yè)務(wù)人員負責轄區(qū)內(nèi)的所有客戶（09已經(jīng)清場、呆死賬、跑單、或已決定不做的客戶除外），都將在年終參與增長率與負增長率的評定，以09回款金額為基數(shù)，若一個客戶在業(yè)務(wù)人員的精心維護下，在2010實現(xiàn)了增長，公司將給予業(yè)務(wù)人員增長金額1%的提點作為獎勵，年終一次性發(fā)放。若一個客戶在2010出現(xiàn)了下滑，公司將扣除下滑金額的1%作為懲罰。

7.業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通時，不論是新開發(fā)的客戶，還是老客戶，絕對不能私自答應(yīng)客戶的價格政策或其他費用政策（進場費、柜臺制作、店慶費、返點、開業(yè)贊助費等各種名目的費用），若客戶有這方面的要求，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗或公司的慣例先與客戶談判，在答應(yīng)客戶前必須與公司銷售副總溝通，在與公司商討達成一致時，再回復客戶，否則私自答應(yīng)給客戶的政策，而給公司造成的損失，將由其本人自己負責。

8.和客戶談判只有一個原則要永遠記?。汗镜睦媸堑谝晃坏模。?/p>

第五篇：工作總結(jié)及工作規(guī)劃

1季度工作總結(jié)及2季度工作計劃 1季度工作總結(jié)：

1.本季度1、2月份重要工作為穩(wěn)定客戶消費，但從客戶實際投放情況看，客戶消費整體波動還是較大；而3月份工作重點為提升客戶消費，本月客戶消費整體有一定提升。2.3月份對皮膚病客戶進行病種投放影響，客戶整體有一定程度的接受，但實際在賬戶的投放體現(xiàn)并不是很明顯。

3.本季度主要通過為客戶推薦新產(chǎn)品（包括移動及pc新樣式）來提升客戶投放效果，部分客戶對新樣式比較接受，但物料投放后的實際投放的效果情況還需要落實的具體賬戶及報告。

4.本季度客戶續(xù)費相對比較及時，未出現(xiàn)明顯的掉線影響消費情況。

5.新產(chǎn)品上線后對客戶進行有效引導，同時加強了自身對產(chǎn)品的學習及應(yīng)用能力。

2季度工作計劃：

1.2季度的主要任務(wù)為提升客戶消費，為提升客戶消費，需要進一步了解客戶投放計劃，知曉客戶投放動態(tài)，從而采用對應(yīng)提升對策。

2.本季度需要對客戶行業(yè)進行全面宏觀的分析，把握各個投放病種的投放重點時期，引導客戶進行投放。

3.加強與客戶的聯(lián)系溝通，切實了解客戶目前的情況，需要解決的問題，從而提升客戶提樣，影響投放方向。

4.加強新產(chǎn)品的學習及應(yīng)用能力，針對賬戶進行投放使用，做好監(jiān)控投放效果及效果反饋。5.盡可能增加有消費客戶數(shù)，提升消費。