第一篇：OTA銷(xiāo)售提升方案Microsoft Word 文檔

西安廣成廣成大酒店 房務(wù)部關(guān)于OTA銷(xiāo)售提升的方案

為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)賓客入住率，提升賓客滿(mǎn)意度，增加酒店知名度，樹(shù)立酒店品牌形象，部門(mén)特制定OTA營(yíng)銷(xiāo)方案具體如下:

一、加強(qiáng)溝通交流，索取網(wǎng)絡(luò)好評(píng)，提高網(wǎng)絡(luò)在線分值;1.網(wǎng)絡(luò)賓客關(guān)系維護(hù)由房務(wù)部副經(jīng)理馬豪專(zhuān)人負(fù)責(zé)，前廳主管、大堂副理協(xié)同跟進(jìn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賓客入住及時(shí)為網(wǎng)絡(luò)客人贈(zèng)送歡迎水果，同時(shí)與客人溝通隨時(shí)掌握了解在服務(wù)、設(shè)施設(shè)備方面還存在哪些不足，留取客人聯(lián)系方式，在定期節(jié)假日期間為客人發(fā)送祝福短信，同時(shí)要求前廳區(qū)域管理人員、大堂副理每人每周不得低于1條網(wǎng)絡(luò)好評(píng)，力爭(zhēng)全年達(dá)到200條以上，網(wǎng)路分值提升0.1分。（責(zé)任人：馬豪、張夢(mèng)利、耿慧、王斯亮、馮璐）

2.重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賓客個(gè)性化夜床服務(wù)，由樓層指定領(lǐng)班負(fù)責(zé),定期組織夜床服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)不同節(jié)日，營(yíng)造不同氛圍，如情人節(jié)、端午節(jié)、中秋、圣誕、春節(jié)等重大節(jié)假日突出客房主題個(gè)性化夜床服務(wù)，每月針對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化夜床服務(wù)好評(píng)統(tǒng)計(jì)匯總，并利用周晨會(huì)、月例會(huì)通報(bào)排名表?yè)P(yáng)，激發(fā)員工用心做事氛圍，每月不得低于8條，力爭(zhēng)全年賓客好評(píng)率達(dá)96條以上。（責(zé)任人：秦艷芳 田萌 楊淑芳）

二、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)賓客點(diǎn)評(píng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)賓客關(guān)系;部門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賓客關(guān)系維護(hù)，重點(diǎn)由部門(mén)副經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，每天分別在早08：30、下午15：00、18：00三個(gè)時(shí)間段對(duì)網(wǎng)絡(luò)賓客點(diǎn)評(píng)進(jìn)行關(guān)注，并在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)客人留言進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)賓客提出的意見(jiàn)、建議或投訴，同時(shí)每天利用部門(mén)下午碰頭會(huì)反饋跟進(jìn)處理情況，針對(duì)突出網(wǎng)絡(luò)賓客意見(jiàn)、建議或投訴第一時(shí)間反饋部門(mén)經(jīng)理，并在48小時(shí)之內(nèi)以電話(huà)形式向客人告知處理結(jié)果，確保賓客滿(mǎn)意。（責(zé)任人：馬豪）

三、落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，打造酒店品牌形象;

1、部門(mén)與樊瑞易車(chē)公司簽訂為網(wǎng)絡(luò)住店客人提供免費(fèi)接機(jī)，租車(chē)服務(wù)，同時(shí)在網(wǎng)站向客人溫馨提示，由預(yù)定中心人員與客人溝通并將具體信息包括賓客姓名、電話(huà)、航班號(hào)等及時(shí)反饋區(qū)域主管或大堂副理與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為網(wǎng)絡(luò)賓客提供免費(fèi)接機(jī)，租車(chē)服務(wù)，確保賓客服務(wù)滿(mǎn)意最大化。（責(zé)任人：馬豪、張夢(mèng)利、耿慧、王斯亮、馮璐）

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賓客推出免查房制度，所有網(wǎng)絡(luò)客人到前臺(tái)辦理退房手續(xù)，前臺(tái)人員可直接為客人辦理，讓網(wǎng)絡(luò)客人體驗(yàn)快速退房，提高賓客的滿(mǎn)意度。（責(zé)任人：馬豪、張夢(mèng)利）

3、繼續(xù)落實(shí)為網(wǎng)絡(luò)賓客提供個(gè)性化夜床服務(wù)，推出客衣清洗5折優(yōu)惠服務(wù)，并為客人贈(zèng)送晚安牛奶，手寫(xiě)溫馨提示，落實(shí)擦鞋服務(wù)，節(jié)假日為客人贈(zèng)送精美禮品，提高網(wǎng)絡(luò)賓客的滿(mǎn)意度。（責(zé)任人：秦艷芳 田萌 楊淑芳）

四、積極外出交流學(xué)習(xí)，努力提升客房網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解周邊酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的OTA表現(xiàn)如何，一方面可以洞察行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解與競(jìng)品相比，酒店產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；掌握哪些是行業(yè)共性問(wèn)題，需要持續(xù)關(guān)注，哪些是酒店獨(dú)有的問(wèn)題，需要特別關(guān)注和改進(jìn)；另一方面，對(duì)于競(jìng)品做得好的方面，積極學(xué)習(xí)和借鑒，逐步提高OTA運(yùn)營(yíng)管理水平。（責(zé)任人：代春娟、馬豪、張夢(mèng)利）2.部門(mén)加強(qiáng)與酒店網(wǎng)絡(luò)同行業(yè)交流學(xué)習(xí)，積極配合營(yíng)銷(xiāo)做好OTA市場(chǎng)渠道開(kāi)拓，同時(shí)由制定專(zhuān)人隨時(shí)關(guān)注房態(tài)，每日分12：00、15：00、18：00、23：00重點(diǎn)關(guān)注客房預(yù)訂情況，合理預(yù)估當(dāng)日客房出租率，根據(jù)當(dāng)日客房各類(lèi)型房間的出租情況，靈活調(diào)整網(wǎng)站價(jià)格，提高客房出租率，重大節(jié)假日提前根據(jù)市場(chǎng)行情預(yù)估節(jié)日期間出租率，確定房?jī)r(jià)，將現(xiàn)付盡可能改為預(yù)付訂單，避免出現(xiàn)超預(yù)定或客房空置率較高的工作失誤，確?？头窟\(yùn)營(yíng)效益最大化。（責(zé)任人：代春娟、馬豪、張夢(mèng)利）

3.部門(mén)指定負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)賓客關(guān)系維護(hù)管理人員，借助酒店目前與慧評(píng)網(wǎng)合作關(guān)系，每天不少于2次關(guān)于酒店與同行業(yè)酒店競(jìng)爭(zhēng)、綜合網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)排名關(guān)注，分析客源流失原因和客人對(duì)酒店綜合服務(wù)、硬件設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題，制定有效措施，增加網(wǎng)絡(luò)賓客入住率。（責(zé)任人：馬豪、張夢(mèng)利）

4.部門(mén)經(jīng)理要加強(qiáng)與各網(wǎng)站的溝通和交流，整合資源，積極配合營(yíng)銷(xiāo)參與網(wǎng)站各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，與網(wǎng)站聯(lián)合推出搶購(gòu)、體驗(yàn)活動(dòng)，提高酒店提名度和美譽(yù)度。

（責(zé)任人：代春娟、馬豪、張夢(mèng)利）

第二篇：銷(xiāo)售提升方案

門(mén)店銷(xiāo)售提升方案

針對(duì)門(mén)店而言,生鮮是整個(gè)超市的客流保障，生鮮商品是顧客購(gòu)買(mǎi)頻率最高，與消費(fèi)者日常生活關(guān)系最密切的商品，顧客往往會(huì)把超市是否經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動(dòng)整體賣(mài)場(chǎng)的靈魂，是超市的經(jīng)營(yíng)命脈，是門(mén)店吸引來(lái)客數(shù)的重要因子。同時(shí)，在超市經(jīng)營(yíng)商品趨同的狀況下，超市的生鮮經(jīng)營(yíng)是最能反映經(jīng)營(yíng)特色，形成連鎖超市差異化的重要項(xiàng)目之一。因此，超市生鮮部門(mén)的好壞起舉足輕重的作用。首先針對(duì)生鮮的提升方案就有以下幾點(diǎn)； *生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理

*價(jià)格與準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查配合有效的商品組合 *生鮮商品陳列

*生鮮促銷(xiāo)企劃與POP布置

一、生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理；

我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的優(yōu)質(zhì)商品，就必須掌控好質(zhì)量?！百|(zhì)量是生鮮商品的生命?！币虼?，我們對(duì)于品質(zhì)要嚴(yán)把關(guān)，每天巡店中，店長(zhǎng)及生鮮主管必須每日不少于30%的抽檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不好及有不新鮮生蟲(chóng)現(xiàn)象，立馬下架，并對(duì)供應(yīng)商做出相應(yīng)處罰。

二

有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格與準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查配合有效地商品組合

生鮮商品采購(gòu)供應(yīng)渠道的調(diào)查；

要完善超市生鮮商品組合，農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)是生鮮采購(gòu)的主要渠道，通過(guò)蔬菜水果的自采了解整個(gè)蔬菜水果市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，有利于門(mén)店價(jià)格制定。，生鮮經(jīng)營(yíng)方式及價(jià)格調(diào)查；

通過(guò)調(diào)查對(duì)象周?chē)霓r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及各類(lèi)超市，就能把所能提供的生鮮商品及其商品組合結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平及其相關(guān)服務(wù)作出分析。*市調(diào)內(nèi)容；

商品組合、質(zhì)量、規(guī)格、包裝方式與售價(jià) 廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)—促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)品項(xiàng)、促銷(xiāo)價(jià)格 商品銷(xiāo)售方法與包裝技巧 商品價(jià)格處理方法與陳列技巧

市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)比如：季節(jié)性單品、新品上市等 顧客購(gòu)買(mǎi)行為、客流分析與結(jié)賬情況 整體賣(mài)場(chǎng)布局、動(dòng)線 *市場(chǎng)調(diào)查的主要事項(xiàng)；

生鮮商品必須針對(duì)同種、同品質(zhì)、同規(guī)格、同銷(xiāo)售單位進(jìn)行。市調(diào)價(jià)格需標(biāo)明是否為DM促銷(xiāo)價(jià)、店內(nèi)促銷(xiāo)價(jià)，如：限時(shí)搶購(gòu)。市調(diào)報(bào)告必須注明市調(diào)時(shí)間、市調(diào)人員、地點(diǎn)、對(duì)象、品項(xiàng)。針對(duì)蔬菜水果必須每天做市調(diào)

市調(diào)以后立即作出決定，是否及時(shí)調(diào)整價(jià)格與商品組合。三

生鮮商品陳列；

每天開(kāi)店8點(diǎn)前，檢查生鮮個(gè)分類(lèi)陳列情況，重點(diǎn)檢查蔬菜水果及肉類(lèi)，陳列要求。*陳列前及營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)對(duì)蔬果進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)，要第一時(shí)間挑揀出來(lái)，確保貨架商品新鮮、優(yōu)質(zhì)。

*商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷(xiāo)售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或以上的陳列區(qū)域（交叉陳列或收銀臺(tái)端架陳列除外）。

*陳列要豐滿(mǎn)、貨量足。貨架下不能有商品不上架，監(jiān)督促銷(xiāo)員及時(shí)補(bǔ)貨。*商品陳列要體現(xiàn)視覺(jué)美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。*相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

*促銷(xiāo)商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

*標(biāo)識(shí)清楚正確：價(jià)格、單位正確無(wú)誤，品名與商品一致，標(biāo)識(shí)位置與商品位置一一對(duì)應(yīng)。

四

生鮮促銷(xiāo)企劃與POP布置； 生鮮促銷(xiāo)的方式；

*DM海報(bào)促銷(xiāo)—塑造本公司的差異優(yōu)勢(shì)，增加顧客的向心力。

*店內(nèi)促銷(xiāo)—每天蔬菜水果等民生商品各分類(lèi)不低于2-3個(gè)，開(kāi)店前貼到店外宣傳欄。*折價(jià)促銷(xiāo)—利用商品降價(jià)吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)。要求供應(yīng)商必配小喇叭，增加叫賣(mài)，叫賣(mài)是面對(duì)面最好的一種方式，也是賣(mài)場(chǎng)拉近顧客最好的一種手段，最能滿(mǎn)足顧客購(gòu)物的欲望。叫賣(mài)重點(diǎn)商品為特價(jià)商品、低價(jià)商品、新商品與制造超市活躍氣氛為目的方式。

*針對(duì)這種有瑕疵的水果，切塊做免費(fèi)試吃，對(duì)于季節(jié)性商品、新商品、高毛利商品也可以做試吃。

*限時(shí)促銷(xiāo)，針對(duì)晚上廣場(chǎng)客流做限時(shí)特價(jià)促銷(xiāo)，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

生鮮折扣降價(jià)搶購(gòu)氛圍可利用海報(bào)、POP等物品來(lái)標(biāo)示商品特性，以增加顧客購(gòu)物的氣氛。也可配合電視播放、賣(mài)場(chǎng)播音等刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。在促銷(xiāo)商品一定要用大幅POP書(shū)寫(xiě)醒目，給顧客感覺(jué)，價(jià)格刺激，增家購(gòu)買(mǎi)欲望。

根據(jù)現(xiàn)有供應(yīng)商銷(xiāo)售及配合情況，找備用供應(yīng)商，盡量能補(bǔ)充新鮮血液，增加商品品項(xiàng)，單品數(shù)。主要加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，緊盯蔬菜水果及肉類(lèi)供應(yīng)商，商品，促銷(xiāo)，人員的管理。另外針對(duì)食品和非食，根據(jù)門(mén)店情況作出以下提升方案。

首先從貨源上著手，嚴(yán)格控制缺貨：及時(shí)給供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，督促供應(yīng)商送貨時(shí)效性。暢銷(xiāo)品是銷(xiāo)售額的命脈，各部門(mén)負(fù)責(zé)人每天在銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)中密切關(guān)注TOP單品銷(xiāo)售，保證暢銷(xiāo)品庫(kù)存。促銷(xiāo)到期后及時(shí)溝通供應(yīng)商退貨，減少資金占?jí)?。食品部銷(xiāo)售只要在排面貨源正常情況下，每天基本在1萬(wàn)元左右，但中間如果有因供應(yīng)商不信任造成缺貨，會(huì)損失部分銷(xiāo)售，需加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，增加信任度，來(lái)保證貨源。其次對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，賣(mài)不動(dòng)的，動(dòng)銷(xiāo)慢的進(jìn)行位置調(diào)整，突出重點(diǎn)商品、敏感商品、民生必需品和季節(jié).按照銷(xiāo)售、毛利貢獻(xiàn)率執(zhí)行貨架公平原則陳列。每條通道有促銷(xiāo)商品吸引顧客進(jìn)入通道 , 要有POP和小標(biāo)識(shí)作為輔助工具,港灣式的貨架布局和端架、地堆的配合可以很好吸引顧客進(jìn)入通道。第三，市調(diào)，認(rèn)真執(zhí)行市調(diào)策略，統(tǒng)一市調(diào)表格，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，價(jià)格，主打單品，分析對(duì)比而言，我的優(yōu)勢(shì)在哪里，找出差異化，通過(guò)市調(diào)由供應(yīng)商溝通，要政策要資源，告訴他，對(duì)手什么情況，你沒(méi)反應(yīng)那你就不賣(mài)，讓供應(yīng)商一定要明白，我們是共同體。第四，地堆陳列，增加夸張的地堆陳列，必要時(shí)可以用空箱填充，顯得地堆豐滿(mǎn)，可以有效吸引顧客眼球.每個(gè)地堆上增加POP配合地堆的有效使用，與供應(yīng)商溝通爭(zhēng)取試用試吃等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。第五，增加銷(xiāo)售、交叉陳列，增加關(guān)聯(lián)商品的交叉陳列，提醒顧客購(gòu)買(mǎi)配套商品的同時(shí)，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)足顧客需求，從而提升客單價(jià)，銷(xiāo)售額及毛利。第六，增加均價(jià)促銷(xiāo)，按照價(jià)格帶來(lái)做同一分類(lèi)的商品均價(jià)促銷(xiāo)，價(jià)格不是唯一要素，價(jià)格形象與毛利的有機(jī)結(jié)合，能夠滿(mǎn)足更多的顧客，特別適合非食百貨及文體。第七，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)做些宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，換購(gòu)，買(mǎi)贈(zèng)等，通過(guò)這些活動(dòng)可以有效提高客單價(jià)，換購(gòu)或者買(mǎi)贈(zèng)商品的選擇要有吸引力，通過(guò)對(duì)換購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)等活動(dòng)靈活運(yùn)用能循序漸進(jìn)的使客單逐步提升。第八，加強(qiáng)對(duì)滯銷(xiāo)品的管理，針對(duì)這些滯銷(xiāo)商品每天要關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)情況，尤其是非食品，不動(dòng)銷(xiāo)商品較多，要多于供應(yīng)商溝通，每月發(fā)滯銷(xiāo)報(bào)表給供應(yīng)商告訴他，你的商品都在這擺著不動(dòng)，站著你的資金，沒(méi)有效益。，要求各部門(mén)每月1號(hào)提供滯銷(xiāo)商品報(bào)表，并給出處理方案，及具體時(shí)間，是退還是換，還是促銷(xiāo)處理，務(wù)必在15天之內(nèi)解決。第九，加強(qiáng)對(duì)暢銷(xiāo)商品管理，根據(jù)二八原則，百分之八十的銷(xiāo)售是有百分之二十的單品創(chuàng)造出來(lái)的，這百分之二十就是我們的暢銷(xiāo)品，要求各部門(mén)每天上班第一件事就是看你昨天賣(mài)了多少錢(qián)，什么商品賣(mài)的最好，庫(kù)存還有多少，夠周轉(zhuǎn)幾天，到貨周期多少，是否該訂貨，保證暢銷(xiāo)品不能缺貨。

第三篇：酒店客房OTA預(yù)訂率提升技巧概述

酒店客房OTA預(yù)訂率提升技巧概述

OTA（即線上銷(xiāo)售）已經(jīng)成為當(dāng)前酒店客房入住率提升不可或缺的手段，OTA在四星、五星酒店預(yù)訂占比達(dá)到40%,精品酒店30%，經(jīng)濟(jì)型酒店20%。OTA對(duì)國(guó)際或國(guó)內(nèi)聯(lián)號(hào)酒店的自有預(yù)訂平臺(tái)或APP形成有利競(jìng)爭(zhēng)甚至與其平分天下。通過(guò)對(duì)OTA操作規(guī)律進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)分析，按以下增加顧客瀏覽流量和加大預(yù)訂轉(zhuǎn)化率方法操作可確保客房在OTA的預(yù)訂率有大幅提升：

一、酒店上線名稱(chēng)----酒店名+地標(biāo)名（如：碧濤閣勒泰中心中山路店或碧濤閣中山路與建設(shè)大街勒泰店）要點(diǎn)：酒店名稱(chēng)后增加重要地標(biāo)或核心商圈、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)景區(qū)等，最好能同時(shí)加兩個(gè)重要地標(biāo)，不但易記易找更重要的是可借力增值，這是品牌借力突破的第一步；

二、圖片展示----選擇可代表酒店檔次、品質(zhì)感的圖片以給顧客在眾多酒店選擇的過(guò)程中對(duì)我們酒店予以視覺(jué)沖擊和深度心理體驗(yàn)，加深極為舒適的第一印象。要點(diǎn)：早餐、咖啡廳、停車(chē)場(chǎng)極易被忽視，顧客在瀏覽圖片過(guò)程中其實(shí)也是在尋找有無(wú)可同時(shí)滿(mǎn)足其主要需求和潛在需求的功能或訴求，此處若滿(mǎn)足其主要和潛在的需求就已50%概率鎖定顧客。

在OTA祥頁(yè)的圖片展示順序如下 ：（確保圖片質(zhì)量、圖片豐富度，每房型不少于2張圖片）

1.大堂、2.客房大床/雙床/親子房/行政房/套房、3.大堂吧或咖啡廳、4.全日餐廳、5.早餐、6.會(huì)議室/宴會(huì)廳、7.停車(chē)場(chǎng)、8.室內(nèi)或室外游泳池、健身設(shè)施、9.室外花園

三、價(jià)格策略

1.各房型比同競(jìng)爭(zhēng)圈同檔次的酒店低1-10元；

2.在OTA條件選項(xiàng)勾選酒店標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，盡量多選貼近更高標(biāo)準(zhǔn)的酒店條件，這樣就具備了比所貼近級(jí)別酒店的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

3.早餐可選擇有或無(wú)在總價(jià)上做區(qū)別，含早餐時(shí)享受早餐7折優(yōu)惠（可增加客房預(yù)訂機(jī)率）；

4.價(jià)格要盡可能大的覆蓋幾個(gè)價(jià)格區(qū)間，因?yàn)轭櫩驮诰€上使用價(jià)格區(qū)間搜索功能時(shí)可增加被搜索的增加流量也就是增加被瀏覽機(jī)率；（其實(shí)房型沒(méi)有實(shí)質(zhì)變化，只在增值方面做區(qū)別）

5.同步展現(xiàn)提前預(yù)訂優(yōu)惠、續(xù)住優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等活動(dòng)，不但提升預(yù)訂機(jī)率也增加收益。

三、服務(wù)功能展現(xiàn)：

開(kāi)專(zhuān)票、送餐、接送車(chē)、開(kāi)夜床、房間冰柜、品牌床品、品牌洗護(hù)品、免費(fèi)燙衣、免費(fèi)皮筋、叫早服務(wù)、手機(jī)充電線、充電寶、免費(fèi)嬰兒床 嬰兒車(chē)、免費(fèi)雨傘、智能馬桶、免費(fèi)兒童玩具等

要點(diǎn)：盡可能全面展現(xiàn)更多的服務(wù)功能，酒店本身具備某項(xiàng)功能但沒(méi)有做展現(xiàn)如常易被忽視的能開(kāi)專(zhuān)票、免費(fèi)燙衣、免費(fèi)皮筋、手機(jī)充電線、充電寶免費(fèi)嬰兒床、免費(fèi)嬰兒車(chē)、免費(fèi)雨傘、智能馬桶等，上述功能有一處恰好擊中顧客需求的痛點(diǎn)，預(yù)訂概率注定會(huì)再次增加。

四、線上排名順序

線上排名順序取決于多個(gè)因素:流量轉(zhuǎn)化率（訂單成功率）、好評(píng)得分、好評(píng)條數(shù)、顧客上傳圖片、酒店回復(fù)效率、有無(wú)拒房、保留房被出售等。

要點(diǎn)：線上排名順序至關(guān)重要，這也直接影響到酒店信息能否被瀏覽到或決定顧客預(yù)訂概率，排序在50名之后及好評(píng)得分在4.5分以下的基本上等同于被顧客從第一選擇中篩選掉了。因?yàn)轭櫩完P(guān)注點(diǎn)不是好評(píng)，顧客更關(guān)注差評(píng)，如果某一個(gè)差評(píng)正是顧客禁忌的要點(diǎn)，那么酒店就被100%出局。（只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才關(guān)注我們好評(píng)，這個(gè)道理大家都明白為什么）

1.與OTA合同簽訂時(shí)減少保留房數(shù)量和保留房關(guān)閉時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，在執(zhí)行過(guò)程中可增加保留房及延長(zhǎng)關(guān)閉時(shí)間，以確保保留房預(yù)定率大于40%；

2.盡量線上不關(guān)房，如房間可售數(shù)量不多可采用收益管理手段上調(diào)價(jià)格，如關(guān)房會(huì)影響線上排序；

3.增加流量到訂單的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率的提高不僅可提高收益也能提升線上排序，后期更也可作為與OTA降低傭金比例談判資本，因?yàn)镺TA更愿意看到雖然傭金比例只有5-10%但訂單轉(zhuǎn)化率高，而不是傭金比例為15-20%的但沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的成績(jī)單，這個(gè)收益道理OTA比我們更清楚；

4.采用鼓勵(lì)政策使顧客給予好評(píng)且盡量讓OTA上預(yù)訂的顧客多上線評(píng)論，因?yàn)楹迷u(píng)+評(píng)論條數(shù)直接影響好評(píng)率；

5.采用管家服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、房型升級(jí)、贈(zèng)送早餐、優(yōu)惠等方法極力減少差評(píng)，每一個(gè)差評(píng)意味著不可估量的訂單流失，如出現(xiàn)差評(píng)及時(shí)回復(fù)且務(wù)必與顧客友好溝通，改進(jìn)存在問(wèn)題爭(zhēng)取刪除差評(píng)； 6.酒店前臺(tái)接受OTA預(yù)訂必須在5分鐘內(nèi)確認(rèn)完成，這是影響OTA綜合排序的因素之一；

7.減少拒單，避免出現(xiàn)預(yù)訂已通過(guò)但到店無(wú)房、滿(mǎn)房、漲價(jià)情況； 8.把擔(dān)保取消改為預(yù)付不可取消方法可提升排序；

9.對(duì)OTA顧客要進(jìn)行全店識(shí)別，如房卡顏色區(qū)分等.以便于做好關(guān)懷和感動(dòng)服務(wù)。

10.店內(nèi)質(zhì)量管控體系健全，正負(fù)激勵(lì)措施落實(shí)到位。

第四篇：3招快速提升OTA訂單率及曝光率

3招快速提升OTA訂單率及曝光率！

OTA有巨大的流量，如何把OTA高傭金視為營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)提升出租率及曝光率？ 天鵝會(huì)43期沙龍由金天鵝CEO肖立華獨(dú)家干貨“擁抱OTA，三步打造酒店輸血機(jī)”，分享如何將燒在OTA的錢(qián)為酒店賺取更多利潤(rùn)！

一、用好OTA獲更多訂單提升出租率（1）兩步用好OTA這個(gè)公關(guān)渠道

酒店應(yīng)充分利用OTA這一資源，并且充分認(rèn)識(shí)到OTA并非只是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，同時(shí)也是一個(gè)“公關(guān)渠道”。渠道的功能不僅僅是發(fā)布酒店名稱(chēng)和價(jià)格并且進(jìn)行銷(xiāo)售，渠道的功能還包括信息的發(fā)布、促銷(xiāo)優(yōu)惠推廣、與客戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)、調(diào)整產(chǎn)品以便匹配客戶(hù)的需求等等。其中信息的發(fā)布對(duì)酒店渠道管理人員提出了一些挑戰(zhàn)：如何將有限的空間充分利用，對(duì)酒店進(jìn)行有效的包裝、描述和推廣，使其在競(jìng)爭(zhēng)群中脫穎而出？

建議在酒店內(nèi)容描述方面多下功夫，使其特色突出、主題鮮明，讓瀏覽者看后在腦中留下深刻印象，在描述時(shí)避免過(guò)于空洞虛無(wú)的語(yǔ)言，比如“極其高端”、“奢華非凡”等辭藻，用可視化的語(yǔ)言為客人描述一幅仿佛親臨酒店現(xiàn)場(chǎng)的“景觀”。此外，信息量要盡可能準(zhǔn)確、充分。例如：酒店到各個(gè)景點(diǎn)、交通樞紐的距離，不僅提供公里數(shù)，還盡可能有交通方式，以及采用各方式所需的時(shí)間。

另一方面，照片的提供也非常重要，同時(shí)也是比較簡(jiǎn)單直接的方式，并不需要通過(guò)費(fèi)力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就能提高互動(dòng)性。建議酒店盡可能展示最優(yōu)質(zhì)、高分辨率、吸引人的實(shí)體照片，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不宜放置投訴多的房型或者設(shè)施的照片。調(diào)查顯示，圖片不僅能帶來(lái)更多旅行者的互動(dòng)，還能帶來(lái)更多潛在的預(yù)訂機(jī)會(huì)。酒店展示頁(yè)面的圖片數(shù)量越多，互動(dòng)性越強(qiáng)，至少1張圖片：互動(dòng)性增長(zhǎng)138%；超過(guò)100張圖片：互動(dòng)性增長(zhǎng)151%?；?dòng)性的增長(zhǎng)會(huì)使預(yù)訂酒店的可能性提高：至少1張圖片：預(yù)訂咨詢(xún)的可能性提高225%；超過(guò)100張圖片：預(yù)訂咨詢(xún)的可能性提高238%。

（2）巧用產(chǎn)品組合增加曝光

先請(qǐng)大家看一張攜程預(yù)訂頁(yè)面的截圖：

客人在網(wǎng)站上做預(yù)訂時(shí)，攜程已經(jīng)為各種類(lèi)型的客人做好了搜索過(guò)濾的條件，客人操作后符合他預(yù)期的酒店就會(huì)被展現(xiàn)出來(lái)，從而獲得被預(yù)訂的可能。所以，要想獲得更多的訂單，首先就要有更多的展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這里以?xún)r(jià)格為例來(lái)說(shuō)明： 如果酒店的標(biāo)間價(jià)格是148元，按正常的我們只能在150元以上這個(gè)條件下展現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在，我們只需要做一個(gè)小小的動(dòng)作，就可以在150-300元之間展現(xiàn)出來(lái)，甚至在301-450元這個(gè)條件下也可以展現(xiàn)，我們可以把客房與其它服務(wù)打包起來(lái)一起賣(mài)，這樣可以組合出不同的報(bào)價(jià)，最終獲得更多的展現(xiàn)這會(huì)。

比如：

標(biāo)間不含稅： 148元 標(biāo)間含稅：158元 標(biāo)間含早：168元 標(biāo)間不含早：138元 標(biāo)間兩天連住含早：298元 標(biāo)間三天連住含早：426元 標(biāo)間+接機(jī)服務(wù)：248元

我在這里只是示例，大家不能照抄，否則不會(huì)有效果。所有的產(chǎn)品組合應(yīng)該是基于酒店本身的情況、歷史客人的消費(fèi)習(xí)慣等來(lái)確定，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都要以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為原點(diǎn)。

（3）利用OTA點(diǎn)評(píng)增收 在過(guò)去，酒店更多的是關(guān)注向市場(chǎng)投放一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，然后持是否有理想的預(yù)訂和產(chǎn)量。然而，現(xiàn)在有很多和價(jià)格無(wú)關(guān)的、由消費(fèi)者創(chuàng)造出來(lái)的信息在左右著其它人的預(yù)訂選擇。事實(shí)證明，客人對(duì)酒店的點(diǎn)評(píng)比價(jià)格對(duì)消費(fèi)者有更重要的影響，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容比打分重要，品牌的影響是次要的。

所以，我們應(yīng)該思考這樣一個(gè)問(wèn)題：未來(lái)可以不再將關(guān)注重心放在OTA的價(jià)格戰(zhàn)上，而是利用OTA的點(diǎn)評(píng)資源激勵(lì)瀏覽者對(duì)酒店進(jìn)行預(yù)訂。鼓勵(lì)擁有良好入住體驗(yàn)的客人積極點(diǎn)評(píng)，并且對(duì)所有點(diǎn)評(píng)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。在定價(jià)方面，也可以參考點(diǎn)評(píng)水平在競(jìng)爭(zhēng)群中的位置做相應(yīng)調(diào)整，挖掘提價(jià)空間，同時(shí)當(dāng)負(fù)面點(diǎn)評(píng)內(nèi)容增多和分?jǐn)?shù)下降時(shí)積極推動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量，完善客人的入住體驗(yàn)。此外，酒店需要關(guān)注對(duì)差評(píng)的回復(fù)。好評(píng)的回復(fù)非常簡(jiǎn)單，只需表示感激后再次突出強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，而差評(píng)的回復(fù)往往更具有藝術(shù)性。對(duì)于差評(píng)的產(chǎn)生，已經(jīng)無(wú)法挽回，全部評(píng)論都展示在公眾眼前暴露無(wú)遺，因此管理層的回復(fù)才更為關(guān)鍵?；貜?fù)中要有誠(chéng)懇的歉意外，還要有合理的解釋和提供解決個(gè)別用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的方案，這樣才能為潛在客戶(hù)展示出酒店積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度、與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的形象以及誠(chéng)懇接受批評(píng)并積極改正的行動(dòng)。TripAdvisor調(diào)研報(bào)告指出“旅行者互動(dòng)性也會(huì)隨管理層的回復(fù)而提升，至少回復(fù)了一條點(diǎn)評(píng)的酒店的互動(dòng)性比沒(méi)有回復(fù)的高17%，至少回復(fù)13%的點(diǎn)評(píng)的酒店的旅行者互動(dòng)性比沒(méi)有任何回復(fù)的高21%”。此外，管理人員回復(fù)點(diǎn)評(píng)數(shù)越多，平均評(píng)分等級(jí)就越高。

兩者關(guān)系如下所示： 0%的回復(fù)率=3.81平均評(píng)分 5%-40%的回復(fù)率=4.04平均評(píng)分 40%-65%的回復(fù)率=4.05平均評(píng)分 65%以上的回復(fù)率=4.15平均評(píng)分

第五篇：OTA的商業(yè)模式

潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn 國(guó)所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，全球熱門(mén)演出門(mén)票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、手機(jī)無(wú)線預(yù)訂和365X24小時(shí)電話(huà)預(yù)訂，網(wǎng)站秉持“有保障的低價(jià)”原則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，成為中國(guó)增長(zhǎng)速度極快的旅游預(yù)訂平臺(tái)，也是中國(guó)唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

1、市場(chǎng)戰(zhàn)略

近兩年，攜程先后收購(gòu)了藝龍、去哪兒，壟斷了機(jī)票和酒店的半壁江山；海航集團(tuán)注資凱撒和途牛旅游網(wǎng)，試圖打造一個(gè)“航司+酒店+線下旅行社+線上旅游服務(wù)商”的O2O閉環(huán)模式；借力大股東騰訊渠道資源和萬(wàn)達(dá)的線下資源，同程正在布局“線上+線下”融合。線下旅行社擁有當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、資源掌控等優(yōu)勢(shì)，而OTA企業(yè)擁有人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)，二者并非對(duì)立、顛覆，而是可以資源互補(bǔ)，不管是在線旅游企業(yè)還是線下的旅行社都有其獨(dú)有的價(jià)值。2015年年底，同程旅游宣布“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略后就開(kāi)啟了落地戰(zhàn)略的布局，先后在全國(guó)成立了6大區(qū)域中心和超過(guò)300家直營(yíng)體驗(yàn)店，并陸續(xù)在日本、韓國(guó)、泰國(guó)等熱門(mén)旅游目的地建立落地公司，此舉就是落實(shí)線上與線下融合的戰(zhàn)略構(gòu)想。2016年6月份，同程旅游拆分成同程網(wǎng)絡(luò)和同程國(guó)際旅行社（集團(tuán)），分別聚焦標(biāo)品業(yè)務(wù)和休閑度假業(yè)務(wù)。

新的十年，同程旅游以“休閑旅游第一名”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極探索線上線下和體驗(yàn)相結(jié)合的“新旅游”模式，在發(fā)力機(jī)票、火車(chē)票、酒店、金融等業(yè)務(wù)外，積極布局境外游、國(guó)內(nèi)游、周邊游等業(yè)務(wù)板塊，目前在中國(guó)景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂、郵輪等多個(gè)領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置。

2、核心業(yè)務(wù)

同程旅游提供景點(diǎn)門(mén)票、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、出境跟團(tuán)、出境自由行、郵輪、汽車(chē)票等旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并提供用車(chē)、團(tuán)購(gòu)、攻略等全方位旅游服務(wù)。

支持在線預(yù)訂國(guó)內(nèi)110000余家酒店和客棧、國(guó)內(nèi)所有航線、國(guó)際大部分主流航線及國(guó)內(nèi)所有鐵路線路。提供國(guó)內(nèi)30余家城市在線打車(chē)、國(guó)內(nèi)50余家城市機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù)。

潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn

3、營(yíng)銷(xiāo)策略

多產(chǎn)品，全角度鎖定目標(biāo)人群：郵輪旅游、景點(diǎn)門(mén)票、周邊游、酒店機(jī)票、出境游定制活動(dòng)規(guī)則

提升用戶(hù)體驗(yàn)：會(huì)員轉(zhuǎn)化，5000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，3000萬(wàn)無(wú)線會(huì)員，體驗(yàn)提升，聯(lián)合活動(dòng)，多渠道，全方位合作（百旅會(huì)）

打造精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：廣告覆蓋、短信、EDM、微信微博、搶購(gòu)秒殺、線下活動(dòng)、社區(qū)資源，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)略合作：投資并購(gòu)、品牌聯(lián)合、門(mén)店合作等，1.快消品合作 2.高端用戶(hù)群 3.接受戰(zhàn)略合作、資源互換、MICE采購(gòu)等合作。

在快速發(fā)展過(guò)程中，與其他企業(yè)一樣，同程旅游也遇到了一些問(wèn)題，最重要的就是在高速發(fā)展的路上如何把控好產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)口碑，針對(duì)用戶(hù)的“差評(píng)”，通過(guò)一整套的客服信息化系統(tǒng)，希望可以讓“差評(píng)用戶(hù)”滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”。

4、優(yōu)勢(shì)

同程旅游國(guó)內(nèi)唯一的B2B和B2C旅游電子商務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)在于線上酒店、機(jī)票預(yù)訂，線下旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，全國(guó)成立了6大區(qū)域中心和超過(guò)300家直營(yíng)體驗(yàn)店。在各大OTA中，聯(lián)合線下旅行社最多的平臺(tái)。

美團(tuán)旅行商業(yè)模式

美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的國(guó)內(nèi)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。作為國(guó)內(nèi)成立最早、綜合實(shí)力最強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)遵循的是?消費(fèi)者第一、商家第二，美團(tuán)第三?的理念。其一貫堅(jiān)持與商家平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)，作為一家本地化服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)竭誠(chéng)服務(wù)于各城市的商家和消費(fèi)者，并追求低成本、高效率，不僅幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中的樂(lè)趣：一方面為消費(fèi)者提供非常好的本地化精品消費(fèi)指南，另一方面為消費(fèi)者帶來(lái)非常深度的消費(fèi)折扣；同時(shí)幫助商家更好的按效果付費(fèi)來(lái)獲得新顧客。美團(tuán)網(wǎng)主要提供餐飲、旅游、娛樂(lè)等服務(wù)性的商品和服務(wù)，定位的客戶(hù)群體主要是18—40歲的受過(guò)良好教育的、中等收入的比較年輕的消費(fèi)群體。潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn 美團(tuán)旅行隸屬于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下，以“玩出當(dāng)?shù)匚丁睘閟logan，致力于為年輕旅行者打造一站式旅游平臺(tái)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)從在線旅游新兵迅速成長(zhǎng)為在線旅游行業(yè)最重要平臺(tái)之一。步入2017年以后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)又飛躍上升一個(gè)新臺(tái)階。

2017年一季度，又新增1000萬(wàn)用戶(hù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)至今積累8000萬(wàn)活躍用戶(hù)。在其他平臺(tái)陷入流量困境的現(xiàn)下，美團(tuán)旅行的先天優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯：背靠美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)6億用戶(hù)，美團(tuán)旅行未來(lái)可以繼續(xù)從“母體”吸引新用戶(hù)，那些早已習(xí)慣用美團(tuán)叫外賣(mài)、在大眾點(diǎn)評(píng)查看用戶(hù)評(píng)價(jià)的忠實(shí)用戶(hù)，將源源不斷流向美團(tuán)旅行，而在其他平臺(tái)被“坑”過(guò)的旅行者，也正在尋求新的更注重品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)的旅游平臺(tái)。

1、市場(chǎng)戰(zhàn)略

從單純的酒店團(tuán)購(gòu)到酒店房間在線預(yù)訂，美團(tuán)在線上酒店領(lǐng)域的布局越來(lái)越深入。從獨(dú)立出來(lái)的貓眼電影，到大力推廣的美團(tuán)外賣(mài)，再到不斷布局的在線酒店預(yù)定，王興的美團(tuán)已不再滿(mǎn)足于一個(gè)單純的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而是開(kāi)始在線上的每個(gè)行業(yè)進(jìn)行縱向深入。2017年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)再傳捷報(bào)：4月2日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)消費(fèi)間夜超107萬(wàn)，再創(chuàng)中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)新高，而這107萬(wàn)間夜中，鐘點(diǎn)房占比僅有1.77%，同時(shí)，高星酒店同比增長(zhǎng)216%，業(yè)績(jī)優(yōu)異。

美團(tuán)旅行走了一條很美團(tuán)特色的路。以強(qiáng)大的BD團(tuán)隊(duì)從二三線以下的城市打底，再通過(guò)高層合作打通高星酒店集團(tuán)全品類(lèi)覆蓋，輔以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的高勢(shì)能轉(zhuǎn)化。美團(tuán)旅行的住宿業(yè)務(wù)獲得了千萬(wàn)級(jí)別的年利潤(rùn)，且仍在持續(xù)擴(kuò)大。

從高勢(shì)能向低勢(shì)能的轉(zhuǎn)移，根據(jù)美團(tuán)的模型，通訊、短距離交通和餐飲是高勢(shì)能，可以向住宿、門(mén)票、大交通等中頻業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，最后則流向婚慶等低頻業(yè)務(wù)。這也是美團(tuán)的商業(yè)邏輯。接下來(lái)幾年，美團(tuán)旅行逐步發(fā)展出門(mén)票、境內(nèi)度假、境外度假、大交通等大業(yè)務(wù)。美團(tuán)高調(diào)喊出口號(hào)，要把“國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)務(wù)做得更大更好?！?/p>

2、核心業(yè)務(wù)發(fā)展

（1）共贏住宿下半場(chǎng)

在住宿下半場(chǎng)，美團(tuán)旅行住宿業(yè)務(wù)將按照線上化、智能化、全球化和生態(tài)化這四個(gè)方面布局工作，進(jìn)行資源投入和合作關(guān)系的建立。潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn（2）境外度假市場(chǎng)做增量

美團(tuán)旅行2016年進(jìn)入境外度假市場(chǎng)，未來(lái)將立足于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為市場(chǎng)做增量，帶來(lái)新用戶(hù)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是中國(guó)最大的本地生活服務(wù)電商平臺(tái)，擁有6億用戶(hù)，合作各類(lèi)商戶(hù)近4500萬(wàn)，覆蓋中國(guó)2800個(gè)城市。隨著國(guó)內(nèi)二三四線市場(chǎng)的日漸崛起，其出境游的需求和消費(fèi)能力正逐步擴(kuò)大。面對(duì)這類(lèi)增量市場(chǎng)，美團(tuán)旅行將大力覆蓋拓展跟團(tuán)游、特價(jià)機(jī)票、機(jī)酒套餐等行前品類(lèi)，將激活已有用戶(hù)為目標(biāo)客戶(hù)，在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)出境游產(chǎn)品。

目前美團(tuán)旅行出境游業(yè)務(wù)覆蓋了125個(gè)國(guó)家900多個(gè)城市、500萬(wàn)家海外商戶(hù)信息以及超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)評(píng)論，基于用戶(hù)行中場(chǎng)景下的碎片化需求提供快速可靠的服務(wù)。

（3）縱橫遠(yuǎn)近助力境內(nèi)游

境內(nèi)度假事業(yè)部成立于2014年9月，承擔(dān)了美團(tuán)旅行探索旅游非標(biāo)業(yè)務(wù)重任。至今，美團(tuán)旅行境內(nèi)度假業(yè)務(wù)已經(jīng)形成業(yè)務(wù)多樣、場(chǎng)景豐富、覆蓋全面綜合業(yè)務(wù)能力，覆蓋門(mén)票、周邊游、自由行等各個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。2017年在門(mén)票標(biāo)品的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)同時(shí)，一些非標(biāo)品、周邊游的產(chǎn)品和其他業(yè)務(wù)也獲得了快速發(fā)展。此外，大交通事業(yè)部也將完善機(jī)票供應(yīng)鏈，布局全球市場(chǎng)品質(zhì)戰(zhàn)略也將在大交通板塊落地，機(jī)票全球化和加強(qiáng)售后服務(wù)是2017年重中之重。

2、盈利模式

美團(tuán)的盈利模式有以下5個(gè)方面：

1.傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要盈利模式，同時(shí)也是美團(tuán)網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過(guò)出售團(tuán)購(gòu)商品，直接賺取中間的差價(jià)；或者是通過(guò)出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過(guò)協(xié)議幫商家做折扣促銷(xiāo)，按照協(xié)議金額形成收入。

2.廣告模式：不可避免的，廣告收入將是美團(tuán)網(wǎng)收入的一部分。基于美團(tuán)網(wǎng)的高流量多會(huì)員的情況，美團(tuán)網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。

3.轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一種新興的收入模式。對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁(yè)面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會(huì)，甚至開(kāi)發(fā)出更多的潛在客戶(hù)。對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過(guò)向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn 4.服務(wù)費(fèi)模式：接受服務(wù)本身也是一種消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)提供了大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。可以針對(duì)這些差異化的有價(jià)值的服務(wù)，收取必要的費(fèi)用。

5.消費(fèi)者沉淀資金的收益．美團(tuán)網(wǎng)的賬戶(hù)每天都會(huì)有很多的資金流入和流出，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制就可以利用這些沉淀資金獲取巨大的額外收益。

5、合作優(yōu)勢(shì)

美團(tuán)以酒店切入旅游O2O市場(chǎng)SWOT分析：

1、自身優(yōu)勢(shì)：睿智的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略部署；

2、自身劣勢(shì)：團(tuán)購(gòu)基因、旅游資源有限；

3、外部機(jī)會(huì)：旅游O2O市場(chǎng)潛力巨大；

4、外部威脅：攜程、去哪兒、窮游網(wǎng)、驢媽媽等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

途牛網(wǎng)商業(yè)模式

途牛旅游網(wǎng)是南京途牛科技有限公司旗下的網(wǎng)站，2006年于敦德和嚴(yán)海峰兩人創(chuàng)辦。該網(wǎng)站主要提供旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，支持全年365天400電話(huà)預(yù)定，并且提供豐富的后繼服務(wù)和保障.途牛旅游公司主要提供旅游線路、自助游、自駕游和公司旅游的服務(wù)。

目前提供北京、上海、南京、杭州、蘇州、天津、深圳、成都、武漢、重慶、寧波、西安、無(wú)錫、沈陽(yáng)等全國(guó)64個(gè)城市出發(fā)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，包括周邊自助旅游（如景點(diǎn)門(mén)票、住宿、溫泉等），周邊跟團(tuán)旅游，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線跟團(tuán)旅游，海南、云南、廣西等自助旅游，以及包括港澳、馬爾代夫海島在內(nèi)的出境自助游，出境跟團(tuán)旅游等。

同時(shí)基于途牛全球的中文景點(diǎn)目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助您了解目的地信息，制定出游計(jì)劃，并方便的預(yù)訂旅游過(guò)程中的服務(wù)。

1、市場(chǎng)戰(zhàn)略

在途牛不斷深入布局移動(dòng)端的同時(shí)，途牛也在持續(xù)加速線上線下的融合，全渠道銷(xiāo)售模式打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

雖然線上預(yù)訂已被年輕群體接受，但仍有部分消費(fèi)群體習(xí)慣于前往線下門(mén)店潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn 咨詢(xún)工作人員。途牛得益于前期在品牌投入方面的良好運(yùn)作，途牛線下門(mén)市受到眾多客戶(hù)的青睞。為滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求，目前途牛門(mén)市服務(wù)能力進(jìn)一步提升，客戶(hù)不僅可以享受家門(mén)口的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，還能夠通過(guò)與途牛旅游APP的結(jié)合，共享線上數(shù)量龐大的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)按照自己的選擇進(jìn)行動(dòng)態(tài)地自由切換，獲得更好的體驗(yàn)。途牛線下門(mén)市高度互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，使得途牛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再次升級(jí)，可以獲得更多的用戶(hù)流量。

除了線下門(mén)市服務(wù)能力持續(xù)提升外，途牛還全面升級(jí)線上導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，將用戶(hù)在消費(fèi)決策過(guò)程中經(jīng)歷的“搜集信息”與“比較選擇”環(huán)節(jié)進(jìn)行信息過(guò)濾，打造“線上服務(wù)+線下體驗(yàn)”深度融合的旅游“新零售”體驗(yàn)。

與此同時(shí)，在服務(wù)方面，途牛客戶(hù)服務(wù)體系已實(shí)現(xiàn)PC端、APP端、微信、微博等全渠道覆蓋，用戶(hù)只要拿起手機(jī)上即可獲得7*24小時(shí)不間斷的“無(wú)死角”、“快”服務(wù)。途牛將持續(xù)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)。繼續(xù)專(zhuān)注在線休閑旅游市場(chǎng)，承接好客戶(hù)從線下到線上的轉(zhuǎn)移，增加在二三線城市市場(chǎng)的滲透率

2、核心業(yè)務(wù)

目前，用戶(hù)通過(guò)途牛旅游APP，不僅可以預(yù)訂跟團(tuán)游、自助游、郵輪、門(mén)票、自駕游、簽證、酒店、火車(chē)票、租車(chē)、機(jī)票、牛無(wú)線WiFi等常規(guī)產(chǎn)品，還可預(yù)訂定制包團(tuán)、婚紗旅拍、途牛嚴(yán)選等差異化產(chǎn)品，同時(shí)享受手機(jī)專(zhuān)享優(yōu)惠。除了提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)外，途牛旅游APP互動(dòng)社區(qū)還提供了諸多社交功能，如“結(jié)伴”、“游記”、“玩法”“旅圖”等，通過(guò)打造UGC任務(wù)平臺(tái)，多維度助力KOL實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的挖掘和變現(xiàn)。

3、營(yíng)銷(xiāo)模式

途牛網(wǎng)對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)較為成熟，其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)情況也備受矚目。

（1）開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，重視量身定做。喊出“要旅游，找途?！钡膹V告語(yǔ)，開(kāi)發(fā)了家庭游、健康游、個(gè)性游、私人訂制游等一系列產(chǎn)品，特別是“牛人專(zhuān)線”。（2）產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)較低，價(jià)格靈活。集合了許多線下旅行社的線路報(bào)價(jià)，縮減了旅游消費(fèi)者決議計(jì)劃的時(shí)間和選擇成本。

（3）營(yíng)銷(xiāo)渠道多，注重網(wǎng)絡(luò)渠道。途牛網(wǎng)一方面通過(guò)多次擴(kuò)張區(qū)域服務(wù)中心，潿洲島旅游官網(wǎng)來(lái)游吧 004km.cn 擴(kuò)大其區(qū)域覆蓋面；另一方面重視和線下旅行社的合作，將產(chǎn)品深入到二、三線城市，拉近與消費(fèi)者的距離，提升市場(chǎng)占有率。

（4）以網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)為主，開(kāi)設(shè)途牛特賣(mài)頻道。旅游產(chǎn)品的不可延時(shí)性決定其電商必須用行之有效的促銷(xiāo)方式。途牛網(wǎng)專(zhuān)注于休閑游，例如途牛特賣(mài)頻道包括今日秒殺、尾貨特價(jià)、預(yù)售鉅惠、老于推薦。

（5）“有形化”的產(chǎn)品展現(xiàn)方式。旅游產(chǎn)品的“無(wú)形無(wú)質(zhì)”使消費(fèi)者難以了解個(gè)性化旅游產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。而途牛網(wǎng)致力于將產(chǎn)品“有形化”。

（6）一站式”服務(wù)。途牛網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)了“一站式”旅游服務(wù)。途牛網(wǎng)與線下旅行社合作，將旅游線路集中起來(lái)，采取分類(lèi)管理。旅游消費(fèi)者可通過(guò)登陸途牛網(wǎng)找到滿(mǎn)足自我需求的旅游線路，通過(guò)向途牛網(wǎng)的客服進(jìn)一步咨詢(xún)相關(guān)信息，最后在途牛網(wǎng)完成一站式預(yù)訂。

3、盈利模式

途牛旅游網(wǎng)的收入主要通過(guò)跟團(tuán)游、自助游以及其他相關(guān)服務(wù)組成。

4、優(yōu)劣勢(shì)

獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方案：專(zhuān)走旅游路線，將“網(wǎng)站，呼叫中心，旅游線路”發(fā)展成一條獨(dú)特的流水線工程，打造“牛人專(zhuān)線”，與各地線下旅行社合作，為旅行社消化尾單產(chǎn)品。途牛就憑借在線訂購(gòu)旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。但是，途牛在其線上流量引入方面重點(diǎn)來(lái)源各大搜索引擎廣告投放，運(yùn)營(yíng)成本高。