第一篇：XPON裝維試卷
XPON裝維試卷（A卷）
總分：100分
時間：120分鐘
姓名：_____________ 成績：__________
一、不定項選擇題：
1、PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個組件：（）
A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN
2、GPON網(wǎng)絡(luò)中，接入層的覆蓋半徑為（）。A、10KM B、5．5KM C、15KM D、20KM
3、理想狀態(tài)下，OLT---（3KM光纜）---1：8分光器---（7KM光纜）---ONU的組網(wǎng)方式，OLT發(fā)光光功率為2DB，ONU收光的正常光功率是（）DB。A、－1.5 B、－7.5 C、－10.5 D、－15.5
4、ODN一般分為三段，分別為（）
A、配線段 B、饋線段 C、入戶段 D、業(yè)務(wù)段
5、GPON的上行光波長為（）、下行光波長為（）A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
6、GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)上傳
A、廣播 B、單播 C、鏈路復(fù)用 D、時分復(fù)用（TDMA）
7、GPON技術(shù)的上行速率為()，下行速率為（）； A、10G； B、1．25G； C、2．5G； D、2G；
8、ODN的損耗主要分為三個部分，分別為（）；
A、插入損耗； B、衰減； C、設(shè)備損耗； D、回波損耗； 9、1310nm波長的光在光纖中每公里損耗為（）dB； A、1；
B、0.5；
C、0.35；
D、0.25
10、按照GPON的CLASS B+標(biāo)準(zhǔn)，ONU的過載光功率為（）DB，接收靈敏度為（）DB；
A、5； B、-5； C、-8； D、-28。
11、SIP消息分為兩類，它們是（）；
A、請求消息； B、拒絕消息； C、臨時消息； D、響應(yīng)消息；
12、BPON、CPON語音業(yè)務(wù)使用（）協(xié)議，APON語音業(yè)務(wù)使用（）協(xié)議。
A、H248； B、SIP； C、ISIS； D、IP；
13、目前寶雞鐵通FTTH/FTTB采用的PON技術(shù)是（）。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON
14、通過以下哪個命令可以獲得用戶端PC網(wǎng)卡的MAC地址：（）A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a
15、規(guī)定使用電纜和接頭的類型，傳送信號的電壓為OSI參考模型的（）層。
A、物理層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、網(wǎng)絡(luò)層 D、傳輸層
16、VLAN在現(xiàn)代組網(wǎng)技術(shù)中占有重要地位，同一個VLAN中的兩臺主機（）A、必須連接在同一交換機上 B、可以跨越多臺交換機 C、必須連接在同一集線器上 D、可以跨越多臺路由器
17、全雙工以太網(wǎng)傳輸技術(shù)的特點是（）A、能同時發(fā)送和接收幀、不受CSMA/CD限制 B、能同時發(fā)送和接收幀、受CSMA/CD限制 C、不能同時發(fā)送和接收幀、不受CSMA/CD限制 D、不能同時發(fā)送和接收幀、受CSMA/CD限制
18、當(dāng)一臺主機從一個網(wǎng)絡(luò)移到另一個網(wǎng)絡(luò)時，以下說法正確的是：（）A、必須改變它的IP地址和MAC地址
B、必須改變它的IP地址，但不需要改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需要改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動
19、在PON網(wǎng)絡(luò)中，最靠近用戶的端的設(shè)備是？（）A、OLT B、ONU C、ODN
20、Ping命令使用哪種協(xié)議（）
A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP
二、填空題：（每空2分共計20分）
1、從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括（）和（）兩種方式。
2、GPON ONU支持的三種認(rèn)證方式分別為（）、SN+Password認(rèn)證和Password認(rèn)證。
3、光纖的分類方法很多，按照傳輸模數(shù)來分，如（）和多模光纖。
4、FTTx+LAN（光纖到小區(qū)+以太網(wǎng)接入）是一種利用（）方式實現(xiàn)寬帶接入方案。
5、在光分配網(wǎng)中單個活接頭的損耗（單位：dB），按每個活接頭（）取值，冷接子雙向平均值（）每個接頭。
6、PON網(wǎng)絡(luò)的所謂無源，是指在（）和()之間的（）沒有任何有源電子設(shè)備。
7、計算機網(wǎng)絡(luò)按區(qū)域可以劃分為（）（）（）。
8、雙絞線在實際使用中不加信號放大設(shè)備單段最長距離為（）米。
9、目前兩種主流的PON技術(shù)均可以提供豐富的帶寬資源，其中（）下行帶寬可以達到2.5G。
10、平時使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（）。
三、判斷題：（每題2分共計10分）
1、華為HG850前面板指示燈，LINK不亮，AUTH連接正常，常亮，GPON無連接。
（）
2、如果某個ONT的光模塊故障，處于常發(fā)光狀態(tài)，則會占用全部上行時隙，導(dǎo)致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。
（）
3、為了分享同一根光纖上多個用戶的來去方向信號，PON網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流流采用TDMA技術(shù)。
（）
4、光纖尺寸小，重量輕，便于傳輸和鋪設(shè)，且光纖抗電磁干擾，保密性好（）。
5、通過紅光筆不能測試光纖的斷裂。（）
6、DBA可以對上行帶寬進行動態(tài)分配；（）
7、計算機與計算機相連使用平行線。（）
8、網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備Hub指集線器。（）
9、telnet被廣泛用作因特網(wǎng)主機聯(lián)通性測試。（）
10、光纖收發(fā)器是一種進行光電轉(zhuǎn)換的終端設(shè)備。（）
三、問答題：
1、請回答PON網(wǎng)絡(luò)相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的三大優(yōu)勢。
2、簡述單個ONU出現(xiàn)故障的原因和處理方式。
答案：
一．
1、ABD
2、D
3、C
4、ABC
5、BC
6、AD
7、BC
8、ABD
9、C
10、CD
11、AD
12、AB
13、C
14、B
15、A
16、B
17、A
18、B
19、B 20、C 二．
1、有線接入 無線接入
2、SN認(rèn)證
3、單模光纖
4、光纖加五類線 5、0.5dB 0.1dB
6、OLT(光線路終端)ONU(光網(wǎng)絡(luò)單元)ODN(光分配網(wǎng)絡(luò))
7、LAN、MAN、WAN 8、100
9、GPON
10、FC 三．
1、×
2、√
3、×
4、√
5、√
6、√
7、×
8、√
9、×
10、√ 四．
1、答：1）、更遠(yuǎn)的傳輸距離：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM;2)、更高的帶寬：下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行對稱1.25G(EPON)_;
3)、分光特性：局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源。
2、答：單個ONU出現(xiàn)故障的原因：
OLT啟用了硬件認(rèn)證,而該ONU未在網(wǎng)管上創(chuàng)建;支路光纖連接錯誤;支路光纖斷;光纖距離過長;光纖衰減過大/小;對應(yīng)的光纖接口、法蘭盤、光分路器不干凈或有損傷;ONU光模塊損壞;ONU光模塊接收靈敏度過低;ONU其它故障;出現(xiàn)故障處理的方式：
檢查是否啟用了硬件認(rèn)證： 硬件認(rèn)證啟用后，不會自動發(fā)現(xiàn)ONU，缺省不會配置硬件認(rèn)證；
檢查或更換支路光纖，光纖接口，光分離器等器件；
測試OLT處下行光功率，看是否過高或過低：如果下行光功率過低，可能光模塊發(fā)光強度過低；如果下行光功率過高，有可能是OLT發(fā)光強度太高，需要更換OLT PON口光模塊；
測試ONU處下行光功率，看是否過高或者過低：如果下行光功率過低，可能是光路衰減過大，需要對光路進行檢查；如果下行光功率過高，有可能是OLT發(fā)光強度太高或者分光比比較低，要增加衰減；
檢查OLT的MAXRTT設(shè)置：如果懷疑是光纖過長，可以把MAXRTT調(diào)整大一些看能否發(fā)現(xiàn)ONU。如果調(diào)大了后，能發(fā)現(xiàn)ONU，可使用測距命令測試一下ONU的距離，一般MAXRTT 缺省為20公里，通過上述方式發(fā)現(xiàn)ONU距離超過20公里，還是應(yīng)調(diào)整和縮短光路，不建議超出標(biāo)準(zhǔn)距離使用，以免不穩(wěn)定； 更換ONU光模塊； 更換ONU；
第二篇：裝維初賽試卷
2011年8月中國電信裝維技能競賽策略試卷(初級)
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.（）是指將光網(wǎng)絡(luò)單元安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。（1.5分）
C.FTTH
2.以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（）。（1.5分）
B.OMU
3.應(yīng)使用光纜盤攜帶蝶形引入光纜，并在敷設(shè)光纜時使用（），使光纜盤能自動轉(zhuǎn)動，以防止光纜被纏繞（1.5分）
A.放纜托架
4.ADSL 的不對稱性是指()（1.5分）
C.上下行速率不同
5.光纖涂覆層的作用錯誤的有（）。（1.5分）
D.反射光
6.光纜施工中，光纜的彎曲半徑不得小于其外徑的（）倍。（1.5分）
C.20
7.跳纖操作必須滿足架內(nèi)整齊、布線美觀、便于操作、少占空間的原則。跳纖余長應(yīng)不大于（）。（1.5分）
D.50cm
8.（）負(fù)責(zé)定期對裝維工作指標(biāo)進行統(tǒng)計分析和考核（1.5分）
B.地（市）分公司網(wǎng)運部
9.機頂盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口？（1.5分）
B.復(fù)合視頻輸出接口
10.VOIP語音業(yè)務(wù)，其質(zhì)量容易受到分組延時、分組丟失和（）的影響。（1.5分）
A.抖動
11.FTTH ONU 配有4個FE 端口，可以連接寬帶上網(wǎng)和ITV業(yè)務(wù)。目前，（）不支持無線功能。（1.5分）
A.A類ONU
12.FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)光交到用戶家的光纜稱為（）。（1.5分）
B.引入光纜
13.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約時間和預(yù)受理后與鉆石級客戶聯(lián)系的時間為()小時（1.5分）
B.≤8
14.當(dāng)電腦的TCP/IP協(xié)議設(shè)置為自動獲得IP地址時，E8-B終端必須開啟什么服務(wù)才能給電腦分配有效的IP地址？（1.5分）
A.DHCP
15.虛擬局域網(wǎng)的英文縮寫為()。（1.5分）
D.VLAN
16.蝶形引入光纜在光纖面板插座內(nèi)采用L型快速接續(xù)的需預(yù)留余長（）。（1.5分）
B.0.5m
17.PON系統(tǒng)采用單纖雙向技術(shù)，上下行信號采用信號波長為（）（1.5分）
B.上行1310nm/下行1490nm
18.VDSL2/以太網(wǎng)/EPON/GPON上行設(shè)備應(yīng)至少支持（）條VLAN同時連接（1.5分）
C.4
19.交叉雙絞線可以用于以下哪個場合（）。（1.5分）
A.計算機和計算機
20.（）是計算機的內(nèi)部主存儲器，是計算機運行程序時用于快速存放程序和數(shù)據(jù)的載體。（1.5分）
B.內(nèi)存
21.下面選項中不是中國電信推出的的3+1四大品牌的是（）。（1.5分）
B.互聯(lián)星空
22.下面哪個是光纖通信的缺點（）。（1.5分）
D.彎曲半徑小能過小
23.ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用（）系列協(xié)議通信（1.5分）
C.TR-069
24.下面不屬于保安單元基本功能的是（）。（1.5分）
B.把交換機的語音信號送到外線
25.在35KV以下的電力線附近作業(yè)必須與電力線保持（）距離。（1.5分）
B.2.5米
26.EPON上下行數(shù)據(jù)分別采用不同的波長進行傳輸，其中CATV信號采用的波長為（）。（1.5分）
D.1550nm
27.資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預(yù)約（）小時后的任一時間（晚20：00-次日8：00 除外）提供上門裝機服務(wù)（1.5分）
B.24
28.下列哪種光纖接續(xù)方式損耗最小（）。（1.5分）
D.熔接
29.ONU安裝之前，需用光功率計對光纖線路進行收光測試，收光正常接收范圍為（）dBm.（1.5分）
A.-27~-3
30.IP地址由（）位二進制數(shù)字構(gòu)成。（1.5分）
B.32
31.家庭網(wǎng)關(guān)（e8）整機（包括電源適配器）最大功耗應(yīng)小于（）W（1.5分）
D.18
32.光纖衰耗系數(shù)（含固定熔接損耗）：上行（ONU-OLT，1310nm）：（），實際約為0.36dB/km。（1.5分）
D.0.4 dB/km
33.EPON的組網(wǎng)方式中，（）是最終的理想組網(wǎng)方式。（1.5分）
B.FTTH
34.IP地址是由（）組成的。（1.5分）
B.三個點分隔著4個0——255的數(shù)字
35.客戶的裝移機、故障處理和投訴處理情況要進行（）的回訪。（1.5分）
D.100%
36.根據(jù)電纜色譜規(guī)律，有一10對配線電纜，其中第9對的色譜是（）（1.5分）
C.紅棕；
37.五類雙絞線帶寬可達（）：（1.5分）
B.100MHZ
38.到達客戶端，敲門或按門鈴后如在10分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，該如何處理（）（1.5分）
C.留下到訪留言后離去
39.蝶形引入光纜采用墻面開孔方式入戶：開孔標(biāo)準(zhǔn)為自用戶室內(nèi)往用戶室外進行開孔，開孔方向是向下傾斜(度角，防止雨水倒灌至用戶室內(nèi)。（1.5分）
A.10
40.（）在OLT和ONU間提供光通道。（1.5分）
B.ODN
1.安裝光纖面板插座時，接口朝向不可以是（）（1.5分）
A.朝上
2.FTTH ODN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一般屬于下列()類型。（1.5分）
A.樹形
3.室外引入線敷設(shè)規(guī)范規(guī)定同路電桿檔的引入線不超過（）對，超過時應(yīng)改用電纜引入（1.5分）
B.6
4.E8-C可以支持幾個SSID？（）（1.5分）
D.4
5.ADSL撥號不成功的原因不可能是（）。（1.5分）
D.賬號沒有做綁定
6.EPON的組網(wǎng)模式為（）。（1.5分）
D.點到多點
7.個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。（1.5分）
D.modem)
8.鉆石級客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為()小時（1.5分）
B.≤24
9.光路接頭及各點損耗中ODF損耗：（）。（1.5分）
A.1 dB
10.EPON系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸機制的下行數(shù)據(jù)采用（）復(fù)用技術(shù)。（1.5分）
C.廣播技術(shù)
D.頻分多路復(fù)用
11.FTTx 解決方案的核心部件是（）。（1.5分）
A.OLT
12.EPON提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級最高的是（）。（1.5分）
A.語音
14.光纜熔接接頭損耗為（）。（1.5分）
A.0.1dB/點
15.光纖的結(jié)構(gòu)包括（）。（1.5分）
D.以上都是
16.PON上行E8-C終端可提供（）個POTS接口。（1.5分）
B.2
17.EPON是基于以太網(wǎng)方式的（）。（1.5分）
A.無源光網(wǎng)絡(luò)
18.對重要客戶和高價值客戶盡
量進行（）回訪（1.5分）
D.人工
19.光纖衰耗系數(shù)（含固定熔接損耗）：上行（ONU-OLT，1310nm）：（）dB/km（1.5分）
B.0.4
20.（）是一種非對稱的xDSL 傳輸技術(shù)，利用了普通電話線中未使用的高頻頻段，通過不同的調(diào)制，在銅纜上實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。（1.5分）
A.ADSL
21.e8-c設(shè)備指示燈中，VOIP燈：當(dāng)該指示燈常亮?xí)r，表示（）。（1.5分）
B.電話已注冊
22.三網(wǎng)整合指的是（）、寬帶網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)的整合。（1.5分）
A.電信網(wǎng)
23.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約時間和預(yù)受理后與金卡級客戶聯(lián)系的時間為()小時（1.5分）
B.≤8
24.使用PON上行e8-C終端的家庭布線住宅單元內(nèi)各類線纜采用（）布放并集中到線纜匯聚點（PON上行e8-C設(shè)備的安裝點）。（1.5分）
A.星型結(jié)構(gòu)
B.樹形結(jié)構(gòu)
C.總線連接
D.無線連接
正確答案：A；
25.光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留（）米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢盤留在5.光纖面板插座內(nèi)（1.5分）
A.0.3米
B.0.4米
C.0.5米
D.0.6米
正確答案：C；
26.以下哪項不是EPON技術(shù)得到廣泛使用的原因。（）（1.5分）
A.速率最高
B.技術(shù)成熟
C.成本低
D.兼容性好
正確答案：A；
28.光纖接頭中“SC”接頭是標(biāo)準(zhǔn)方型接頭，采用工程塑料，具有耐高溫，不容易氧化優(yōu)點，（）光接口一般不用SC接頭。（1.5分）
A.ODF側(cè)
B.傳輸設(shè)備側(cè)
C.用戶側(cè)
D.OLT側(cè)
正確答案：B；
29.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：蝶形引入光纜必須在光纖面板插座中預(yù)留（）（1.5分）
A.15CM
B.30CM
C.50CM
D.81CM
正確答案：C；
30.（）是以光纖為傳輸介質(zhì)，并利用光波作為光載波傳送信號的接入網(wǎng)，泛指本地交換機或遠(yuǎn)端交換模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統(tǒng)。（1.5分）
A.銅線接入
B.網(wǎng)線接入
C.光纖接入網(wǎng)
D.同軸接入
正確答案：C；
32.下面不是無源器件的是（）。（1.5分）
A.ONU
B.POS
C.ODF
D.光交接箱
正確答案：A；
33.對的全塑全色譜電纜中，第13對的色譜為（）。（1.5分）
A.黑橘
B.黑綠
C.黑棕
D.黃棕
正確答案：B；
34.FTTH的接入方式是指（）（1.5分）
A.光纖到家庭
B.光纖到公司
C.光纖到樓宇
D.光纖到交接箱
正確答案：A；
35.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約時間和預(yù)受理后與普通客戶聯(lián)系的時間為()小時（1.5分）
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
正確答案：D；
36.ONU發(fā)出的光強度要求在（）。（1.5分）
A.0至7dB
B.－1至－7dB
C.0至4dB
D.－1至4db
正確答案：D；
37.ODN為OLT與（）之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務(wù)。（1.5分）
A.OBD
B.OUN
C.ODF
D.ONU
正確答案：D；
39.EPON(LAN)用戶同時安裝寬帶與iTV,但入戶網(wǎng)線只要一根,那么可以使用什么辦法解決.（）（1.5分）
A.安裝一個多口modem
B.安裝一個單口modem
C.網(wǎng)線剪開并接駁另兩根網(wǎng)線,然后分別接入電腦與機頂盒
D.無法安裝,建議用戶拆除其中一項產(chǎn)品
正確答案：A；
40.計算機病毒是一種（）。（1.5分）
A.生物病菌
B.具有破壞性的程序
C.有害文字
D.有毒物質(zhì)
正確答案：B；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.FTTH形態(tài)內(nèi)EPON上行e8-C定制終端上聯(lián)口 是（）接口。（1.5分）
A.dsl線
B.光纖
C.同軸電纜
D.網(wǎng)線
正確答案：B；
2.ADSL信號是在()線路進行傳送的（1.5分）
A.同軸電纜
B.光纖
C.雙絞線
D.以上都可
正確答案：C；
3.EMS（網(wǎng)元管理系統(tǒng)）用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的（）的配置及管理。（1.5分）
A.物理層
B.鏈路層與業(yè)務(wù)層
C.物理層與業(yè)務(wù)層
D.物理層及鏈路層
正確答案：D；
4.僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纖由單個家庭住宅獨享的光纖接入應(yīng)用模式是（）。（1.5分）
A.FTTH
B.FTTB
C.FTTO
D.FTTC
正確答案：A；
5.以下協(xié)議哪項不屬于工作在TCP/IP協(xié)議模型應(yīng)用層（）。（1.5分）
A.FTP
B.RARP
C.HTTP
D.NFS
正確答案：B；
6.桿路同一支撐件上自承式蝶形引入光纜布放條數(shù)不得超過（）條（1.5分）
A.2
B.4
C.6
D.8
正確答案：D；
9.PLC類型規(guī)格為1:8的分路器插入損耗小于或等于（）dB。（1.5分）
A.1.8
B.3.6
C.7.3
D.10.7
正確答案：D；
10.DSL(DIGITAL---SUBSCRIBER、LINE)是指（）（1.5分）
A.模擬用戶線路技術(shù)
B.數(shù)據(jù)用戶線路技術(shù)
C.圖像用戶線路技術(shù)
D.數(shù)字用戶線路技術(shù)
正確答案：D；
11.當(dāng)用戶ADSL MODEM的參數(shù)設(shè)置不正確，導(dǎo)致無法上網(wǎng)時，在ADSL上電情況下，通過什么方式，可恢復(fù)缺省設(shè)置。（）（1.5分）
A.關(guān)閉電源，3分鐘后打開電源
B.連續(xù)按RESET鍵三次或長按數(shù)秒
C.快速的拔插一次電話線
D.連續(xù)按CONSOLE鍵三次
正確答案：B；
13.E8-C終端較E8-B終端相比增加了（）功能，并支持ITMS（綜合終端管理系統(tǒng)）實現(xiàn)遠(yuǎn)程配置下發(fā)及管理，具有DSL，LAN，PON等多種上行方式。（1.5分）
A.寬帶接入
B.視頻接入
C.語音接入
D.數(shù)據(jù)接入
正確答案：C；
14.外線工單上的ONU邏輯編號即SN號是一組（）位的阿拉伯?dāng)?shù)字。（1.5分）
A.8位
B.9位
C.10位
D.12位
正確答案：C；
15.以下關(guān)于ADSL的說法錯誤的是（）。（1.5分）
A.上下行速率不相等
B.最高下行速率達8Mbps
C.采用電話線做傳輸介質(zhì)
D.傳輸距離為6-8KM
正確答案：D；
16.布放蝶形引入光纜時拉力應(yīng)均勻，瞬間張力可以達到最大允許張力100%，但布放后的拉力不應(yīng)超過其最大允許張力的（）。（1.5分）
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
正確答案：C；
17.以下哪項不屬于光纖通信的優(yōu)點（）。（1.5分）
A.損耗低
B.容量大
C.彎曲半徑小
D.抗電磁干擾性好
正確答案：C；
19.下面是無源設(shè)備的是（）。（1.5分）
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.機頂盒
正確答案：C；
20.以下關(guān)于FTTx的描述錯誤的的是（）。（1.5分）
A.FTTC是目前清遠(yuǎn)電信銅退的主要替代模式之一，主要是為住宅區(qū)的用戶作服務(wù)，將ONU設(shè)備放置于路邊機箱，利用ONU出來的同軸電纜傳送電話及上網(wǎng)服務(wù)
B.FTTB服務(wù)對象區(qū)分有兩種，一種是公寓大廈的用戶服務(wù)，另一種是商業(yè)大樓的公司行號服務(wù)，兩種皆將ONU設(shè)置在大樓的地下室配線箱處，只是公寓大廈的ONU是FTTC的延伸，而商業(yè)大樓是為了中大型企業(yè)單位，必須提高傳輸?shù)乃俾?，以提供高速的?shù)據(jù)、電子商務(wù)、視頻會議等寬帶服務(wù)
C.FTTH，從光纖端頭的光電轉(zhuǎn)換器（或稱為媒體轉(zhuǎn)換器MC）到用戶桌面不超過100米的情況才是FTTH。FTTH將光纖的距離延伸到終端用戶家里，使得家庭內(nèi)能提供各種不同的寬帶服務(wù)，如VOD、在家購物、在家上課等，提供更多的商機。若搭配WLAN技術(shù)，將使得寬帶與移動結(jié)合，則可以達到未來寬帶數(shù)字家庭的遠(yuǎn)景
D.FTTx均不需使用電源，極大的節(jié)約了工程投資，使其得以迅速替代傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)
正確答案：D；
21.在家庭信息箱內(nèi)設(shè)備安裝中，網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)預(yù)留（）尾纖。（1.5分）
A.0.3m
B.0.4m
C.0.5m
D.0.6m
正確答案：C；
22.Ping功能的實現(xiàn)使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是（）。（1.5分）
A.ICMP
B.TCP
C.UDP
D.以上都不對
正確答案：A；
23.資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預(yù)約()后的任一時間（晚20：00-次日8：00 除外）提供上門裝機服務(wù)（1.5分）
A.24小時
B.48小時
C.12小時
D.36小時
正確答案：A；
24.當(dāng)啟動IPTV機頂盒，進度條為98%停止，則故障原因最有可能是：（）（1.5分）
A.IPTV域名輸錯
B.用戶的文廣賬號或密碼輸錯
C.網(wǎng)絡(luò)故障
D.PPPOE用戶名或密碼錯誤
正確答案：B；
25.一般在農(nóng)村或用戶較分散的場合，分光方式采用（）。（1.5分）
A.一級分光
B.二級分光
C.三級分光
D.多級分光
正確答案：B；
26.EPON系統(tǒng)中支持最大的傳輸距離為（）公里。（1.5分）
A.15
B.20
C.30
D.70
正確答案：B；
27.家庭網(wǎng)關(guān)至少支持（）個虛擬AP，每一虛擬AP應(yīng)擁有自己的SSID（1.5分）
A.2
B.3
C.4
D.5
正確答案：C；
28.用戶電腦的DNS設(shè)置，需進入電腦的（）。（1.5分）
A.網(wǎng)絡(luò)連接
B.寬帶連接
C.網(wǎng)上鄰居
D.本地連接
正確答案：D；
29.如果為用戶提供1路iTV業(yè)務(wù)的話，使用e8-C定制終端哪個LAN口與機頂盒配合來安裝施工？
A.LAN2口下聯(lián)機頂盒
B.LAN1口和LAN2口分別下聯(lián)機頂盒
C.LAN1口、LAN2口和LAN3口分別下聯(lián)機頂盒
D.LAN1口分別下聯(lián)機頂盒
正確答案：A；
1.5分）（31.在光進銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以（）接入方式為主。（1.5分）
A.FTTH
B.FTTB+LAN
C.FTTB+DSL
正確答案：A；
32.IE6.0瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置是在（）菜單“Internet 選項”中依次點擊“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”。（1.5分）
A.文件
B.編輯
C.查看
D.工具
正確答案：D；
33.交接設(shè)備是市話電纜線路中的__________與__________的集中點。（）（1.5分）
A.主線，配線
B.主線，用戶線
C.光纜，主線
正確答案：A；
34.由于光纖中傳輸?shù)墓獠ㄒ葻o線電通信使用的（）高得多，因此其通信容量就比無線電通信大得多。（1.5分）
A.頻率
B.幅度
C.角度
D.位移
正確答案：A；
35.室外引入線敷設(shè)時，用戶引入線最長不超過（）（1.5分）
A.50m
B.100m
C.150m
D.200m
正確答案：D；
36.在確定了光纜的路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個螺釘扣之間的間距為（）。（1.5分）
A.20CM
B.40CM
C.60CM
D.80CM
正確答案：C；
37.ONT指的是（）。（1.5分）
A.光網(wǎng)絡(luò)終端
B.光線路終端
C.光網(wǎng)絡(luò)單元
D.光分配網(wǎng)
正確答案：A；
38.ADSL2+接口應(yīng)符合（）標(biāo)準(zhǔn)（1.5分）
A.G.992.1
B.G.992.3
C.G.992.5
D.G.993.1
正確答案：C；
39.下面不屬于電話配線架的基本功能的是（）。（1.5分）
A.連接交換設(shè)備和用戶線路
B.通過跳線進行線號分配接續(xù)
C.電壓過電流防護
D.主干電纜的充氣
正確答案：D；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.光纜分纖箱應(yīng)提供光纜固定、()、分纖功能。（1.5分）
A.光纖連接
B.分配
C.接電
D.跳線
正確答案：A；
4.E8-B終端通過超級用戶名進入之后配置WAN口，以下服務(wù)類型哪項不能使用（A.TR069
B.INTERNET
C.TR069_INTERNET
D.VOIP_INTERNET
正確答案：D；
5.在PON網(wǎng)絡(luò)中，上行數(shù)據(jù)采用（）方式。（1.5分）
A.TDM
B.TDMA
C.DSL
D.SDH
正確答案：B；
6.網(wǎng)線的制作標(biāo)準(zhǔn)中T568A線序的排列方式是（）。（1.5分）
A.白綠/綠/白橙/藍(lán)/白藍(lán)/橙/白綜/棕
B.白綠/綠/白橙/藍(lán)/白藍(lán)/橙/棕/白綜
C.綠/白綠/白橙/藍(lán)/白藍(lán)/橙/白綜/棕
D.綠/白綠/白橙/藍(lán)/白藍(lán)/橙/白綜/棕
正確答案：A；
7.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好？（）（1.5分）
A.雙絞線
B.光纜
C.同軸電纜
。（1.5分））
D.無線介質(zhì)
正確答案：B；
8.裝維人員應(yīng)分析客戶預(yù)約裝移機時間、地址及資源情況，按照差異化服務(wù)要求合理安排裝機計劃，并提前與客戶聯(lián)系對上門時間進行二次確認(rèn)，并在上門前（）再次通知客戶（1.5分）
A.60分鐘
B.45分鐘
C.30分鐘
D-15分鐘
正確答案：C；
10.以下對EPON系統(tǒng)傳輸機制描述正確的是（）。（1.5分）
A.下行廣播，上行CSMA/CD
B.下行廣播，上行TDMA
C.上行廣播，下行CSMA/CD
D.上行廣播，下行TDMA
正確答案：B；
11.在通過暗管布放光纜時，如遇到有管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道時，需要采用（）（1.5分）
A.鐵絲
B.塑料穿管器
C.潤滑劑
D.鋼制穿管器
正確答案：B；
13.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)后可在預(yù)約()小時后的任一時間（晚20：00-次日8：00除外）提供上門裝機服務(wù)。（1.5分）
A.8
B.≤12
C.≤24
D.≤36
正確答案：C；
14.光線路終端英文縮寫（）。（1.5分）
A.OLT
B.ONU
C.ONT
D.ODN
正確答案：A；
15.由于突發(fā)模式的光信號來自不同的端點，所以可能導(dǎo)致光信號的偏差，所以EPON系統(tǒng)采用（）（1.5分）
A.突發(fā)同步技術(shù)
B.大動態(tài)范圍光功率接受
C.測距補償技術(shù)
D.帶寬分配技術(shù)
正確答案：A；
16.光纖在布線要注意彎曲半徑，正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的（）倍以上，減少不必要的彎曲損耗。（1.5分）
A.5
B.10
C.15
D.20
正確答案：D；
17.（）是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。（1.5分）
A.銅軸電纜
B.雙絞線
C.電話線
D.光纖
正確答案：D；
18.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接要提前()天公告（1.5分）
A.≤2
B.≤3
C.≤4
D.≤5
正確答案：B；
19.下列哪個參數(shù)是開局時必須填寫的（）。（1.5分）
A.ONU編號
B.ONU名稱
C.用戶名稱
D.上行限速
正確答案：A；
20.由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好而引起ADSL撥號錯誤的提示是錯誤（A.678
B.691
C.720
D.769
正確答案：D；
24.寬帶撥號時出現(xiàn)錯誤692，原因（）。（1.5分）
A.電信機房故障
B.網(wǎng)卡故障
C.MODEM故障，斷電重啟MODEM
D.電話線路故障
正確答案：C；
26.ADSL最大傳輸距離為（）KM。（1.5分）
A.4
B.5
C.6
D.7
正確答案：B；
28.寬帶無法上網(wǎng)，提示遠(yuǎn)程計算機沒響應(yīng)的代碼為（）。（1.5分）
A.678
。（1.5分））
B.691
C.645
D.623
正確答案：A；
29.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：光分纖/分路箱一側(cè)預(yù)留（）m（1.5分）
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
正確答案：B；
31.如橋架內(nèi)無空間安裝波紋管，則應(yīng)采用（）對敷設(shè)在內(nèi)的蝶形引入光纜進行包扎，以起到對光纜的保護作用（1.5分）
A.過路盒
B.纏繞管
C.入戶暗管
D.防水膠布
正確答案：B；
32.寬帶無法上網(wǎng)提示錯誤769，具體含義是（）。（1.5分）
A.帳號密碼錯
B.遠(yuǎn)程無法聯(lián)接
C.終端故障
D.本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好
正確答案：D；
33.E8-B MODEM中WIFI是觸點式開關(guān)，一般可以通過這個開關(guān)實現(xiàn)（）功能的打開和關(guān)閉。（1.5分）
A.有線
B.上網(wǎng)
C.無線
D.傳輸
正確答案：C；
34.單模光纖1550nm衰減為（）。（1.5分）
A.0.4～0.5dB/km
B.0.3～0.4dB/km
C.0.2～0.3dB/km
D.0.5～0.6dB/km
正確答案：C；
35.（）定期和不定期對裝維質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查（1.5分）
A.省公司人力資源部
B.地（市）分公司網(wǎng)運部
C.省公司網(wǎng)運部
D.集團公司人力資源部
正確答案：B；
37.目前光纖通信所用的波長（）。（1.5分）
A.1600nm～2400nm
B.800nm～1600nm
C.2400nm～3200nm
D.3200nm～4000nm
正確答案：B；
39.EPON默認(rèn)的傳輸距離為（）（1.5分）
A.10KM
B.20KM
C.30KM
D.40KM
正確答案：B；
2.ADSL具有（）KM的接入距離。（1.5分）
A.5~8KM
B.3~7KM
C.3~5KM
D.3~6KM
正確答案：C；
3.入戶光纜施工結(jié)束后，需用戶簽署完工確認(rèn)單，并在確認(rèn)單上記錄入戶光纜段的()，供日后維護參考（1.5分）
A.長度
B.光衰減測定值
C.光功率
D.標(biāo)簽
正確答案：B；
4.ADSL撥號時提示“錯誤691”有可能是由于（）引起。（1.5分）
A.賬號密碼錯
B.ADSL MODEM未同步
C.本地連接禁用
D.網(wǎng)卡接觸不良
正確答案：A；
10.在計算機網(wǎng)絡(luò)通信中，計算機之間的通信是根據(jù)什么來訪問的?（）（1.5分）
A.MAC地址
B.SN號
C.IP地址
D.路由地址
正確答案：C；
12.ONU是指（）。（1.5分）
A.光網(wǎng)絡(luò)終端
B.光線路終端
C.光網(wǎng)絡(luò)單元
D.光分配網(wǎng)
正確答案：C；
13.家庭網(wǎng)關(guān)PON狀態(tài)燈熄滅表示（）（1.5分）
A.ONU未開始注冊流程
B.ONU已經(jīng)注冊
C.ONU正在注冊
D.ONU注冊不通過
正確答案：A；
14.考慮1dB的光通道代價，EPON系統(tǒng)R/S-S/R間允許最大衰耗為：上行（ONU-OLT，1310nm）：（A.10
B.15
C.20
D.25
正確答案：D；
15.有線接入的未來與發(fā)展趨勢是（）接入。（1.5分）
A.銅線
B.光纖
C.混合 D.無線
正確答案：B；
19.E8-C終端中，（）在OLT上注冊后將長亮，注冊過程中在閃爍。（1.5分）
A.PON指示燈
B.LOS指示燈
C.VOIP指示燈
D.power指示燈
正確答案：A；
21.中國電信iTV產(chǎn)品的主要亮點是什么？（）（1.5分）
A.視頻點播
B.電視回看
C.即時時移
D.以上都是
正確答案：D；
22.以下哪個不是有效的IP地址（）。（1.5分）
A.192.168.1.111
B.202.96.128.86
C.202.202.43.121
D.192.168.1.258
正確答案：D；
24.皮線光纜直插頭損耗：()dB/個。（1.5分）
dB（1.5分））
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
正確答案：C；
25.對同一線對的芯線由于絕緣層損壞相互接觸稱為（）。（1.5分）
A.它混
B.自混
C.絕緣不良
D.地氣
正確答案：B；
26.接入網(wǎng)通常是按其所用傳輸介質(zhì)的不同來進行分類的，以下哪一項不屬于接入網(wǎng)接入類型（）（1.5分）
A.銅線接入網(wǎng)
B.光纖接入網(wǎng)
C.混合接入網(wǎng)
D.傳統(tǒng)接入網(wǎng)
正確答案：D；
27.對PON上行e8-C進行光鏈路部分管理是通過（）。（1.5分）
A.EMS
B.NMS
C.ITMS
正確答案：A；
28.SC/PC型光纖接頭的含義是（）。（1.5分）
A.方頭平面纖
B.圓頭平面纖
C.方頭斜面纖
D.圓頭斜面纖
正確答案：A；
29.自承式蝶形引入光纜在剝除加強芯后，將纖芯穿入理線鋼圈后沿桿壁每隔（）綁扎至光配線盒。（1.5分）
A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
正確答案：C；
33.E8-B MODEM配置，根據(jù)E8-B特性，基本上大多數(shù)MODEM在出廠時已經(jīng)按照電信的要求，相關(guān)參數(shù)已經(jīng)內(nèi)置完畢，（）燈常亮表示已同步。（1.5分）
A.WLAN
B.LAN2
C.DSL
D.USB
正確答案：C；
37.ODN網(wǎng)絡(luò)是指（）。（1.5分）
A.光線路終端
B.光分配網(wǎng)
C.光網(wǎng)絡(luò)單元
D.光纖分配架
正確答案：B；
38.e8-B型家庭網(wǎng)關(guān)與e8-C型家庭網(wǎng)關(guān)的主要區(qū)別在于（）（1.5分）
A.上聯(lián)端口類型
B.有無以太網(wǎng)接口
C.有無WLAN接口
D.有無POTS接口
正確答案：D；
39.在室內(nèi)采用直接敲擊的釘固方式敷設(shè)蝶形引入光纜時應(yīng)使用（）。（1.5分）
A.螺釘扣
B.卡釘扣
C.波紋管
D.光纜固定槽
正確答案：B；
40.光纖通信以光為信息載體，利用（）傳輸攜帶信息的光波，以達到通信的目的。（1.5分）
A.銅線
B.光纖
C.網(wǎng)線
D.數(shù)據(jù)
正確答案：B；
3.按照中國電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為（）。（1.5分）
A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）
B.2FE、1WIFI、1POTS
C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）、POTS（1~2 個）
正確答案：C；
4.使用ADSL上網(wǎng)時撥號錯誤代碼769的可能出現(xiàn)的問題是（）（1.5分）
A.modem沒有響應(yīng)
B.網(wǎng)卡沒有響應(yīng)
C.用戶名密碼錯
D.網(wǎng)卡禁用
正確答案：D；
5.由于EPON上各個ONU到OLT的距離各不相同，所以各個ONU到OLT的路徑傳輸損耗也互不相同，當(dāng)各個ONU發(fā)送光功率相同時，到達OLT后的光功率互不相同，所以EPON系統(tǒng)采用（）（1.5分）
A.突發(fā)同步技術(shù)
B.大動態(tài)范圍光功率接受
C.測距補償技術(shù)
D.帶寬分配技術(shù)
正確答案：B；
6.采用5類雙絞線的100M以太網(wǎng)的網(wǎng)線最大長度（）米。（1.5分）
A.1000
B.100
C.200
D.500
正確答案：B；
7.以下不屬于天然的電磁是（）。（1.5分）
A.雷電干擾
B.電離層的變化和
C.太陽黑子活動引起的干擾
D.人為干擾
正確答案：D；
8.固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)農(nóng)村（）小時內(nèi)修復(fù)（1.5分）
A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72
正確答案：D；
9.EPON系統(tǒng)的ODN網(wǎng)絡(luò)中,使用的光纖類型是（）。（1.5分）
A.單模
B.雙模
C.多模
D.以上都是
正確答案：A；
13.原則上，如客戶無特殊需求，上門服務(wù)時間為()（1.5分）
A.8：00－18：00
B.9：00－20：00
C.≤9：00－18：00
D.≤8：00－20：00
正確答案：D；
14.下面除（）器件外，都屬于ODN網(wǎng)絡(luò)的器件。（1.5分）
A.光纖連接器
B.智能信息箱
C.光纖配線架
D.光線路終端
正確答案：D；
15.采用單模光纖的1000BaseLX網(wǎng)絡(luò)最長傳輸距離為（）（1.5分）
A.15KM
B.10KM
C.2KM
D.500m
正確答案：A；
19.若DSLAM設(shè)備安裝容量為24口，則可以安裝多少寬帶用戶（）？（1.5分）
A.12
B.24
C.36
D.48
正確答案：B；
25.選用螺釘固定方式時，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用（）螺釘進行固定。（1.5分）
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
正確答案：C；
26.ADSL系統(tǒng)中，術(shù)語（）是說明DSLAM局端端口已和用戶端modem握手成功且通訊正常（1.5分）
A.同步
B.異步
C.連續(xù)
D.離散
正確答案：A；
29.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。（1.5分）
A.光纜
B.跳纖
C.跳線
D.加強芯
正確答案：B；
32.為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復(fù)用技術(shù)：下行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)；上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。（1.5分）
A.WDM
B.傳輸
C.物理
D.廣播
正確答案：D；
33.（）是線槽末端處使用，起保護光纜的作用（1.5分）
A.陰角
B.彎角
C.收尾線槽
D.線槽軟管
正確答案：C；
34.EPON網(wǎng)絡(luò)采用單纖波分復(fù)用方式來解決雙向傳輸問題，光路使用兩個波長，一個波長用來攜帶下行數(shù)據(jù)、語音和數(shù)字視頻業(yè)務(wù)，一個波長用來攜帶上行用戶語音信號和點播數(shù)字視頻、下載數(shù)據(jù)的請求信號，下面那個是EPON光路中使用的下行波長和上行波長。（）（1.5分）
A.1490，1490
B.1490，1310
C.1310，1490
D.1310，1310
正確答案：B；
36.判斷用戶MODEM是否同步，應(yīng)查看（）是否常亮。（1.5分）
A.電源燈
B.以太網(wǎng)口燈
C.同步燈
D.internet燈
正確答案：C；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.ADSL用戶端設(shè)備包括（）。（1.5分）
A.ADSL MODEM和信號放大器
B.56KB,MODEM和電話機
C.ADSL MODEM和語音分離器
D.ADSL MODEM和整流器
正確答案：C；
3.對PON上行e8-C進行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)配置及管理是通過（）。（1.5分）
A.EMS
B.NMS
C.ITMS
正確答案：C；
4.EPON系統(tǒng)中，在OLT與ONU之間分光器級聯(lián)一般不超過（）級。（1.5分）
A.1
B.2
C.3
D.4
正確答案：B；
6.EPON的無源特性主要體現(xiàn)在哪個位置（）。（1.5分）
A.OLT
B.POS
C.ODN
D.ONU
正確答案：C；
10.以下哪種業(yè)務(wù)不是FTTH接入模式下所使用的業(yè)務(wù)（）。（1.5分）
A.IPTV
B.VOIP
C.專網(wǎng)上網(wǎng)
D.PPPoE撥號上網(wǎng)
正確答案：C；
11.光分配架（ODF）作用的描述不正確的有（）。（1.5分）
A.光纜終端的光纖熔接
B.光連接器安裝、光路的跳接
C.多余尾纖的存儲及光纜的保護
D.可以將一路光信號分成多路光信號以及完成相反過程。
正確答案：D；
14.目前FTTH的ONU認(rèn)證主要采用哪種方式（）。（1.5分）
A.SN
B.MAC
C.IP地址
D.以上三種都可以
正確答案：A；
15.ISO/OSI模型中（）的作用是實現(xiàn)數(shù)據(jù)端到端的完整性。（1.5分）
A.物理層
B.數(shù)據(jù)鏈路層
C.網(wǎng)絡(luò)層
D.傳輸層
正確答案：D；
16.每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預(yù)留（），施工完畢后，開剝點處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式光纜加強芯與纖芯脫離。（1.5分）
A.10-15cm
B.5-10cm
C.15-20cm
D.20-25cm
正確答案：A；
19.ADSL MODEM最常見的默認(rèn)IP地址是（）。（1.5分）
A.192.168.0.1
B.192.168.1.1
C.10.0.0.2
D.127.0.0.1
正確答案：B；
20.在以下應(yīng)用中，哪種應(yīng)用實現(xiàn)全光傳輸。（）（1.5分）
A.FTTC
B.FTTB
C.FTTN
D.FTTH
正確答案：D；
21.以下用戶引入線線間接頭質(zhì)量的描述（）句是錯誤的？（1.5分）
A.布線長度在50m以內(nèi)不可有接頭
B.長度在100m內(nèi)，只允許有一個接頭
C.最長用戶引入線不超過200m
D.同一條用戶引入線線徑可以不一致
正確答案：D；
29.在敷設(shè)蝶形引入光纜時，入戶光纜敷設(shè)時的牽引力不宜超過光纜允許張力的().（1.5分）
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
正確答案：B；
30.EPON數(shù)據(jù)上下行分別使用不同的波長進行傳輸，上行信號采用的波長是（）。（1.5分）
A.1310nm
B.1550nm
C.1490nm
D.850nm
正確答案：A；
32.光纖衰耗系數(shù)（含固定熔接損耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dB/km（1.5分）
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正確答案：B；
33.單口ONU+ LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，無法為用戶提供（）。（1.5分）
A.高速上網(wǎng)（含WLAN）
B.高清iTV
C.VOIP語音業(yè)務(wù)
D.EVDO上網(wǎng)
正確答案：D；
36.觀看iTV節(jié)目沒有聲音，排除節(jié)目源的問題，不可能會是哪些方面的原因引起？（1.5分）
A.音頻線及音頻接口連接不好或損壞
B.電視遙控器音量最小或靜音
C.機頂盒遙控器音量最小或靜音
D.線路質(zhì)量不好
正確答案：D；
38.（）負(fù)責(zé)裝維人員隊伍建設(shè)；組織裝維人員業(yè)務(wù)技能和
服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)（1.5分）
A.省公司人力資源部
B.地（市）分公司網(wǎng)運部
C.省公司網(wǎng)運部
D.集團公司人力資源部
正確答案：B；
39.自承式蝶形引入光纜在電桿兩側(cè)固定時，其加強芯與纖芯剝離處距S固定件的距離為（）cm。（1.5分）
A.5-10
B.10-15
C.15-20
D.20-25
正確答案：B；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）1.在光纜分類代號及其意義中，GY代表什么？（）。（1.5分）
A.通信用室（野）外光纜
B.通信用室（局）內(nèi)光纜
C.通信用海底光纜
D.通信用特殊光纜
正確答案：A；
3.VDSL2接口應(yīng)符合（）標(biāo)準(zhǔn)（1.5分）
A.G.992.3
B.G.992.5
C.G.993.1
D.G.993.2
正確答案：D；
4.要實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，除了正確的連接設(shè)備外，還需要在計算機上安裝“虛擬撥號”軟件，各種虛擬撥號軟件的本質(zhì)都是實現(xiàn)（）協(xié)議。（1.5分）
A.TCP/IP
B.PPPOE
C.NetBIOS
D.IPX/SPX
正確答案：B；
9.我們所說的光網(wǎng)絡(luò)單元通常簡稱為（）。（1.5分）
A.OLT
B.ONT
C.ONU
D.ODN
正確答案：C；
10.當(dāng)光纜線路傳輸距離小于或等于5km時，其衰耗取（）dB。（1.5分）
A.1
B.2
C.3
D.4
正確答案：B；
11.蝶形引入光纜俗稱（）。（1.5分）
A.配線光纜
B.蝶形引入光纜
C.主干光纜
D.入戶光纜
正確答案：B；
13.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約時間和預(yù)受理后與銀卡級客戶聯(lián)系的時間為()小時（1.5分）
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
正確答案：C；
14.工程上，從OLT到ONU的光功率損耗不能大于（）。（1.5分）
A.18dBm
B.20dBm
C.24dBm
D.28dBm
正確答案：C；
15.計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能有:（）、數(shù)據(jù)傳輸和進行分布處理。（1.5分）
A.資源共享
B.提高計算機的可靠性
C.共享數(shù)據(jù)庫
D.使用服務(wù)器上的硬盤
正確答案：A；
16.在一個EPON系統(tǒng)中，（）既是一個交換機或路由器，又是一個多業(yè)務(wù)提供平臺，它提供面向無源光纖網(wǎng)絡(luò)的光纖接口，是整個EPON系統(tǒng)的核心部件。（1.5分）
A.ONU
B.OLT
C.POS
D.P2P
正確答案：B；
20.OSI參考模型依層次結(jié)構(gòu)來劃分為七層，其中第一層是（）。（1.5分）
A.物理層
B.會話層
C.表示層
D.網(wǎng)絡(luò)層
正確答案：A；
21.住宅小區(qū)暗管彎曲敷設(shè)時，其路由長度應(yīng)小于15 m，且該段內(nèi)不得有S彎，彎曲如超過（）時，應(yīng)加裝過路盒（1.5分）
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
正確答案：A；
24.假設(shè)OLT上有8塊PON板，每塊PON板有4個PON口，采用1x32的分光器，則這臺OLT可以下掛（）個業(yè)務(wù)點？（1.5分）
A.1024
B.256
C.128
D.512
正確答案：A；
25.FTTH形態(tài)內(nèi)單口ONU 和 LAN上行e8-C定制終端連接采用（）。（1.5分）
A.網(wǎng)線B
B.dsl線
C.光纖
D.同軸電纜
正確答案：A；
28.光路接頭及各點損耗中，活動連接頭損耗：()dB/個。（1.5分）
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正確答案：D；
29.普通土質(zhì)要求光纜的埋深應(yīng)不小于（）。（1.5分）
A.1.0m
B.1.2m
C-1.4m
D.0.8m
正確答案：B；
31.如涉及多名裝維人員同時上門服務(wù)的，要明確由其中（）人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶（1.5分）
A.一
B.二
C.三
D.四
正確答案：A；
32.下面哪種設(shè)備是無源設(shè)備？（）（1.5分）
A.局端OLT
B.用戶端ONU
C.物理分光器
D.光纖放大器
正確答案：C；
33.測量光纖線路中光功率大小、線路損耗的工具主要有（）。（1.5分）
A.紅光儀
B.多波長PON功率計
C.時域反射儀
D.光纖識別儀
正確答案：B；
36.ONU的光纖接口類型是（）。（1.5分）
A.LC
B.FC
C.SC
D.HC
正確答案：C；
39.PON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的FTTB中裝維社區(qū)經(jīng)理的工作界面是（）。（1.5分）
A.ONU分線盒（不含ONU）后至客戶終端的裝維工作
B.整個PON網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、維護和技術(shù)支撐
C.ODN中的光電纜、無源光器件及交接箱的維護工作
D.OLT后至客戶終端的裝維工作
正確答案：A；
4.與銅纜比較，光纖的傳輸特點不包括（）。（1.5分）
A.傳輸損耗低
B.彎曲半徑大
C.抗干擾性強
D.傳輸頻帶寬
正確答案：B；
5.以下哪項決定了OTDR所能測得的最長光纖距離。（）（1.5分）
A.盲區(qū)
B.動態(tài)范圍
C.分辨率
D.都不是
正確答案：B；
9.撥號時提示錯誤“678”的錯誤原因為（）。（1.5分）
A.撥號軟件出錯
B.電話線路斷連、網(wǎng)線接觸不良、網(wǎng)卡接觸不良、網(wǎng)卡驅(qū)動程序損壞、MODEM損壞
C.網(wǎng)卡驅(qū)程缺失或者撥號軟件損壞
D.帳號或密碼錯誤，用戶欠費停機
正確答案：B；
11.住宅單元內(nèi)凡需安裝電視機的位置均應(yīng)單獨布放（）至家庭布線的線纜匯聚點，從而滿足每臺電視機都能夠觀看iTV節(jié)目。（1.5分）
A.電話線
B.五類線
C.同軸線
D.光纜
正確答案：B；
12.FTTH接入方式可以支持第二 iTV的業(yè)務(wù)需求，連接方法：iTV接FTTH ONU第（）端口。（1.5分）
A.2、3
B.1、2
C.3、4
D.2、4
正確答案：A；
14.光纖收發(fā)器按常見尾纖接頭有圓頭和方頭，方頭英文縮寫是（）（1.5分）
A.SC
B.FC
C.DC
D.YC
正確答案：A；
15.農(nóng)村某個ADSL用戶帶寬需求8M，此用戶家到局房的銅纜距離至少要小于（）（1.5分）
A.0.5km
B.1km
C.1.5km
D.2km
正確答案：C；
16.不帶無線功能的A類ONU最多有()個FE口，可以為用戶提供上網(wǎng)業(yè)務(wù)（1.5分）
A.4
B.5
C.6
正確答案：A；
19.ADSL的鏈接已經(jīng)建立，這時可以通過撥號時電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼來判斷障礙點。出現(xiàn)691錯誤提示，不會出現(xiàn)下列（）種情況。（1.5分）
A.密碼錯
B.捆綁錯
C.用戶狀態(tài)錯
D.線路不通
正確答案：D；
21.ONU接收的光強度要求在（）。（1.5分）
A.－3至－24dB
B.－3至－28dB
C.－8至－24dB
D.－8至－28db
正確答案：C；
23.室外引入線敷設(shè)時，從下線桿至第一個支撐點的跨距不超過（）（1.5分）
A.50m
B.100m
C.150m
D.201m
正確答案：A；
24.在Windows操作系統(tǒng)中，通常可以在MS-DOS命令行中輸入（）命令可以檢測網(wǎng)絡(luò)的連通性。（1.5分）
A.ipconfig
B.dir
C.network
D.ping
正確答案：D；
28.機頂盒在連接服務(wù)器的時候突然顯示“密碼錯”，然后自動跳轉(zhuǎn)到“用戶認(rèn)證”窗口，什么原因造成該現(xiàn)象？（）（1.5分）
A.機頂盒內(nèi)配置的業(yè)務(wù)賬號和密碼不正確造成的 B.機頂盒內(nèi)配置的iTV撥號帳號和密碼不正確造成的 C.局方平臺故障
D.寬帶障礙
正確答案：A；
29.光纜采用用戶暗管方式敷設(shè)時，在經(jīng)過轉(zhuǎn)彎處的過路盒時，需在過路盒內(nèi)余留（）cm,并綁扎成圈。（1.5分）
A.30
B.40
C.50
D.60
正確答案：A；
31.要從傳統(tǒng)的按分產(chǎn)品提供服務(wù)向按客戶提供統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即實現(xiàn)固話和寬帶的裝移機協(xié)同，實現(xiàn)同一訂單的協(xié)同服務(wù)，（）實現(xiàn)同時上門安裝（1.5分）
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
正確答案：D；
33.（）的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機之間的接口，并經(jīng)一個或多個ODN與用戶側(cè)的ONU通信（1.5分）
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
正確答案：A；
36.采用同一標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，我們稱為（）。（1.5分）
A.交叉網(wǎng)線
B.直連網(wǎng)線
C.五類線
D.雙絞線
正確答案：B；
37.ADSL技術(shù)傳輸距離與傳輸速率的關(guān)系是（）。（1.5分）
A.距離越遠(yuǎn)，速率越低
B.距離越近，速率越高
C.二者無關(guān)系
D.以上都不對
正確答案：A；
39.涉及多名裝維人員同時上門服務(wù)的，要明確由其中（）人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶。（1.5分）
A.一
B.二
C.三
D.四
正確答案：A；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.線纜兩頭采用不同標(biāo)準(zhǔn)制成的網(wǎng)線，我們稱為（）。（1.5分）
A.交叉網(wǎng)線
B.直連網(wǎng)線
C.五類線
D.雙絞線
正確答案：A；
4.FTTH工程中，普通光纜在1310nm波長損耗一般為（）dB/Km。（1.5分）
A.0.45
B.0.30
C.0.36
D.0.25
正確答案：C；
6.采用線槽方式直線路由敷設(shè)蝶形引入光纜時使用（）。（1.5分）
A.直線槽
B.收尾線槽
C.線槽軟管
D.波紋管
正確答案：A；
9.ONU的全球唯一參數(shù)是（）。（1.5分）
A.MAC地址
B.SN號
C.LOID
D.ONU名稱
正確答案：A；
10.幀在OSI七層模型里，屬于哪一層的數(shù)據(jù)格式？（）（1.5分）
A.應(yīng)用層
B.傳輸層
C.表示層
D.數(shù)據(jù)鏈路層
正確答案：D；
11.桿路敷設(shè)蝶形引入光纜，根據(jù)入戶光纜的（），沿光纜的入戶方向，在空曠處將自承式蝶形引入光纜倒盤。（1.5分）
A.選用材料
B.入戶方式
C.路由走向
D.路由長度
正確答案：D；
12.單模光纖1310nm衰減為（）。（1.5分）
A.1～1.2dB/km
B.0.6～0.8dB/km
C.0.8～1dB/km
D.0.4～0.6dB/km
正確答案：D；
14.iTV業(yè)務(wù)帳號與接入帳號不匹配引起的錯碼代碼（）。（1.5分）
A.9101
B.9102
C.9106
D.9108
正確答案：C；
16.e8-c設(shè)備指示燈中，LOS燈：終端收不到OLT光，燈就會（）。（1.5分）
A.閃爍
B.不閃
C.亮
D.不亮
正確答案：C；
25.用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進行標(biāo)識，標(biāo)簽標(biāo)識必須（）牢固。（1.5分）
A.拉扯
B.纏繞
C.規(guī)范
D.破損
正確答案：C；
28.下面哪一項不屬于ADSL用戶端設(shè)備（）。（1.5分）
A.用戶分離器
B.電腦
C.ATU-R
D.DSLAM
正確答案：D；
29.在桿檔過渡終結(jié)制作時，自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用（）將蝶形引入光纜的吊線與光纜的剝離部分進行保護。（1.5分）
A.纏繞管
B.波紋管
C.線槽軟管
D.縱包管
正確答案：D；
33.雙絞線常見的有3類線，5類線、超5類線及6類線，傳輸性能最高的是（）。（1.5分）
A.3類線
B.5類線
C.超5類線
D.6類線
正確答案：D；
39.下列設(shè)備中，不屬于配線光纜段的是（）？（1.5分）
A.光配線架
B.光交接箱
C.光分路器
D.光纖信息面板
正確答案：D；
4.光路接頭及各點損耗中，用戶端衰耗為（）dB。（1.5分）
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正確答案：D；
5.光纖接入技術(shù)中P2P的接入技術(shù)有（）。（1.5分）
A.EPON
B.GPON
C.光纖專線
D.APON
正確答案：C；
6.架空自承式光纜與電力線交越時，交越距離保持（）以上（1.5分）
A.0.6m
B.0.8m
C.1m
D.1.2m
正確答案：C；
14.平時使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（）。（1.5分）
A.FC
B.SC
C.LC
正確答案：A；
15.DNS的作用是（）。（1.5分）
A.為客戶機分配IP地址
B.訪問HTTP的應(yīng)用程序
C.將計算機域名翻譯為IP地址
D.將MAC地址翻譯為IP地址
正確答案：C；
16.不同線對芯線間由于絕緣層損壞相碰稱為（）。（1.5分）
A.它混
B.自混
C.絕緣不良
D.地氣
正確答案：A；
19.查看計算機IP地址配置信息的命令是（）。（1.5分）
A.dir
B.ipconfig
C.network
D.ping
正確答案：B；
20.PON系統(tǒng)采用（）技術(shù)，實現(xiàn)單纖雙向傳輸。（1.5分）
A.WDM
B.TDM
C.廣播技術(shù)
D.CDM
正確答案：A；
22.EPON數(shù)據(jù)上下行分別使用不同的波長進行傳輸，下行數(shù)據(jù)信號采用的波長是（）。（1.5分）
A.1310nm
B.1550nm
C.1490nm
D.850nm
正確答案：C；
24.如用戶網(wǎng)線連接不正常，撥號連接網(wǎng)絡(luò)一般提示什么錯誤（）。（1.5分）
A.錯誤691
B.錯誤678
C.錯誤718
D.錯誤769
正確答案：B；
25.全色譜市話電纜芯線色譜循環(huán)色（b線）排列順序色譜為：（）。（1.5分）
A.橙、藍(lán)、綠、棕、灰
B.藍(lán)、橙、綠、棕、灰
C.橙、綠、藍(lán)、棕、灰
D.白、藍(lán)、黃、綠、紫
正確答案：B；
28.光路接頭及各點損耗中用戶端衰耗：（）。（1.5分）
A.0.2 dB
B.0.3 dB
C.0.4dB
D.0.5 dB
正確答案：D；
38.裝維人員在對設(shè)備巡查時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于不能處理的問題應(yīng)及時上報（A.接入網(wǎng)維護中心
B.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門
C.技術(shù)支撐部門
D.省公司網(wǎng)運部
正確答案：A；
39.FTTH形態(tài)內(nèi)單口ONU應(yīng)該和（）設(shè)備連接。（1.5分）
A.LAN上行e8-B定制終端
B.LAN上行e8-C定制終端
C.四口modem
D.單口modem
正確答案：B；
40.以下常見的寬帶接入方式中不使用電話線接入的是（）。（1.5分）
A.ADSL
B.ADSL2+）（1.5分）
C.ISDN
D.FTTX+LAN
正確答案：D；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.EPON(LAN)用戶新裝寬帶時,入戶的8芯網(wǎng)線需要用到的分別是（）。（1.5分）
A.1、2、3、4芯
B.5、6、7、8芯
C.1、2、3、6芯
D.1、2、5、6芯
正確答案：C；
9.IE6.0瀏覽器的“脫機工作”設(shè)置在瀏覽器的（）菜單。（1.5分）
A.文件
B.編輯
C.查看
D.工具
正確答案：A；
14.光纖分配箱是用戶配線光纜的終端設(shè)備，用于配線光纜與（）的連接（熔接或冷接）、存儲、分配和調(diào)度。（1.5分）
A.主干光纜
B.配線光纜
C.用戶引入光纜
D.饋線光纜
正確答案：C；
15.由于光信號來自遠(yuǎn)近不同的光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU），所以可能產(chǎn)生相應(yīng)的信號沖突，所以EPON系統(tǒng)采用（）（1.5分）
A.突發(fā)同步技術(shù)
B.大動態(tài)范圍光功率接受
C.測距補償技術(shù)
D.帶寬分配技術(shù)
正確答案：C；
17.ODN饋線光纜：光分配網(wǎng)中從光線路終端OLT 側(cè)緊靠S/R 接口外側(cè)到()的光纖鏈路。（1.5分）
A.第二級分光器的入口
B.到光網(wǎng)絡(luò)單元ONU 線路側(cè)R/S接口間
C.第一級光分路器的支路口
D.第一個分光器主光口入口連接器前
正確答案：D；
25.蝶形引入光纜到家庭信息箱預(yù)留（）cm，使用快速接續(xù)方式進行成端終結(jié)。（1.5分）
A.15
B.30
C.50
D.60
正確答案：C；
29.光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場請朝左，朝右，朝下三個方向，不能（）。（1.5分）
A.朝左
B.朝右
C.朝下
D.朝上
正確答案：D；
32.使用ADSL上網(wǎng)時撥號錯誤代碼630的可能出現(xiàn)的問題是（）（1.5分）
A.modem沒有響應(yīng)
B.網(wǎng)卡沒有響應(yīng)
C.用戶名密碼錯
D.網(wǎng)卡禁用
正確答案：A；
34.當(dāng)ADSL MODEM的DSL信號燈在快速閃爍時，一般說明（）。（1.5分）
A.正在摘機
B.正在撥號
C.正在握手
D.握手成功
正確答案：C；
14.vlanid 沖突時, PPPOE 撥號上網(wǎng)，BRAS 返回()錯誤。（1.5分）
A.691
B.619
C.797
D.678
正確答案：D；
19.修改電腦網(wǎng)卡IP地址，需進入電腦的（）。（1.5分）
A.網(wǎng)絡(luò)連接
B.寬帶連接
C.網(wǎng)上鄰居
D.本地連接
正確答案：D；
20.ADSL2+下行達到（），上行達到（）的速率。（1.5分）
A.12Mbit/s 1Mbit/s
B.10Mbit/s 1Mbit/s
C.8Mbit/s 512Kbit/s
D.25Mbit/s 3Mbit/s
正確答案：D；
21.家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無線覆蓋和便于維護的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于（）。（1.5分）
A.200mm
B.300mm
C.400mm
D.500mm
正確答案：B；
25.梯子靠在吊線上，其頂端至少要超出吊線（）CM（裝有掛鉤的除外）。（1.5分）
A.20
B.30
C.40
D.50
正確答案：D；
26.FTTH PON上行E8-C終端現(xiàn)場配置時原則上只需配置（）即可。（1.5分）
A.語音通道
B.軟交換數(shù)據(jù)
C.SN
D.VLAN
正確答案：C；
28.下列哪項服務(wù)不開啟，則無法使用windows配置無線網(wǎng)絡(luò)。（）（1.5分）
A.WZC
B.Remote Registry
C.Messenger
D.Telnet
正確答案：A；
32.使用光纖收發(fā)器上網(wǎng)的4M專線用戶，分配2個IP地址給用戶，以下哪個說法正確（A.每個IP有2M速率
B.每個IP有4M速率
C.IP和速率無關(guān)
D.用2個IP比用1個IP快
正確答案：C；
33.分散的農(nóng)村用戶一般建議使用（）組網(wǎng)方式。（1.5分）
A.FTTB
B.FTTH
C.FTTC
D.FTTN
正確答案：D；
36.光纖面板插座安裝位置離地面約（）cm處（1.5分）
A.10
B.20
C.30
D.40
正確答案：C；
39.每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預(yù)留()cm。（1.5分）
A.1-3
B.3-5
C.5-10
D.10-15
正確答案：D；
（1.5分））
40.光纖到戶的英文縮寫為（）。（1.5分）
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
正確答案：C；
4.ITV互動電視提示錯誤代碼“1302”，一般是由（）造成。（1.5分）
A.EPG地址錯誤
B.升級服務(wù)器地址錯誤
C.賬號或密碼錯誤
D.賬號綁定
正確答案：A；
10.以下關(guān)于100BASE-T的描述中錯誤的是（）。（1.5分）
A.數(shù)據(jù)傳輸速率為100Mbit/S
B.信號類型為基帶信號
C.采用5 類UTP，其最大傳輸距離為185M
D.支持共享式和交換式兩種組網(wǎng)方式
正確答案：C；
16.在墻面上布放波紋管。單根蝶形引入光纜保護采用Φ（）mm波紋管（1.5分）
A.10
B.20
C.30
D.40
正確答案：B；
21.在一個EPON系統(tǒng)中，（）放置在用戶側(cè)。（1.5分）
A.ONU
B.OLT
C.POS
D.P2P
正確答案：A；
24.通常在MS-DOS命令行中輸入（）命令，能查看本機的IP 地址。（1.5分）
A.ping
B.msconfig
C.ipconfig
D.regedit
正確答案：C；
29.OLT PON 口接收光靈敏度為()dBm。（1.5分）
A.22
B.24
C.25
D.30
正確答案：D；
36.（）指安裝在建筑物內(nèi)完成配線光纜與入戶線光纜的連接設(shè)備（1.5分）
A.家庭信息箱
B.光纜交接箱
C.直線槽
D.光纜分纖箱
正確答案：D；
39.信息插座采用T568B接線方式和四對雙絞線相連時其從1-8線序為（）（1.5分）
A.白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕
B.白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕
C.白藍(lán)、藍(lán)、白橙、橙、白綠、綠、白棕、棕
D.白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)、白綠、綠、白棕、棕
正確答案：A；
一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）
1.芯線色譜領(lǐng)示色（a線）排列順序色譜為：（）。（1.5分）
A.白、紅、黑、黃、紫
B.白、紅、黑、紫、黃
C.白、黑、紅、黃、紫
D.紅、黑、黃、紫、白
正確答案：A；
2.192.168.1.0/28的子網(wǎng)掩碼是：（）（1.5分）
A.255．255．255．0
B.255．255．255．128
C.255．255．255．192
D.255．255．255．240
正確答案：D；
4.在E8-C終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置中，管理通道的服務(wù)模式應(yīng)該選擇（）（1.5分）
A.INTERNET
B.VOIP
C.TR069
D.OTHER
正確答案：C；
9.我們經(jīng)常所說的非對稱數(shù)字用戶線路是下列哪一種?（1.5分）
A.VDSL
B.EDSL
C.ADSL
D.SHDSL
正確答案：C；
11.采用線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜，在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用（）。（1.5分）
A.陰角
B.陽角
C.彎角
D.線槽軟管
正確答案：B；
20.在EPON網(wǎng)絡(luò)中每個PON口下最多只能注冊（）個ONU？（1.5分）
A.16
B.32
C.64
D.128
正確答案：C；
21.光纜交接箱是一種為（）光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。（1.5分）
A.主干層光纜
B.引入線光纜
C.核心層光纜
D.骨干層光纜
正確答案：A；
Fiber to the office是指（）。（1.5分）
A.光纖到樓
B.光纖到辦公室
C.光纖到戶
D.光纖到小區(qū)
正確答案：B；
28.對于純粹單終端上網(wǎng)用戶，使用（）即可，對于多終端或者開通ITV業(yè)務(wù)的用戶，則需要多端口的設(shè)備。（1.5分）
A.多端口無線上網(wǎng)MODEM
B.多端口帶路由功能的無線上網(wǎng)MODEM
C.普通ADSL MODEM
D.路由器
正確答案：C；
2.客戶端終端安裝調(diào)測后對用戶進行現(xiàn)場簡單講解的內(nèi)容主要包括（）（2分）
A.使用設(shè)備名稱及型號
B.注意事項
C.軟件操作
D.業(yè)務(wù)產(chǎn)品資費和繳費渠道
正確答案：ABCD；
5.在進行裝拆移修工作的同時,要求對小區(qū)內(nèi)的哪些設(shè)備進行巡查（）（2分）
A.交接箱
B.人（手）井
C.管道
D.光電纜
正確答案：ABCD；
4.電信EPON網(wǎng)絡(luò)中使用的PON設(shè)備主要有以下幾家廠商的設(shè)備（）。（2分）
A.華為
B.中興
C.烽火
正確答案：ABC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.根據(jù)確定的施工方案，進行施工前材料準(zhǔn)備，其中包括（）等。（2分）
A.光纜路由
B.管材配置
C.蝶形光纜配盤
D.架空鐵件配置
正確答案：BCD；
2.客戶端維護服務(wù)工作包括（）等內(nèi)容（2分）
A.故障處理
B.用戶引入線和皮線整治
C.引入線路敷設(shè)
D.設(shè)備安裝
正確答案：AB；
3.光纖按照光纖模式分類,可分為（）。（2分）
A.單模
B.雙模
C.裸光纖
D.塑料光纖
正確答案：AB；
4.雙絞線分為（）兩種。（2分）
A.屏蔽雙絞線
B.非屏蔽雙絞線
C.單屏蔽雙絞線
D.雙屏蔽雙絞線
B
正確答案：AB；
5.寬帶安裝施工完畢后，應(yīng)向客戶做哪些方面的介紹（）（2分）
A.明確告知客戶賬號和密碼
B.進行寬帶速率測試
C.將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面
D.向客戶詳細(xì)介紹所有軟件的安裝和使用方法
BCD
正確答案：ABC；
6.無源光網(wǎng)絡(luò)的組成為（）（2分）
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
BC
正確答案：ABCD；
7.PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有（）。（2分）
A.環(huán)型
B.樹型
C.總線型
D.星型
BC
正確答案：ABC；
8.家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用（）等接入技術(shù)（2分）
A.以太網(wǎng)
B.EPON
C.GPON
D.VDSL2
B
正確答案：ABCD；
9.()PON的定義（2分）
A.無源光網(wǎng)絡(luò)
B.一種基于P2MP拓樸的技術(shù)
C.是一種應(yīng)用于接入網(wǎng)，局端設(shè)備（OLT）與多個用戶端設(shè)備（ONU/ONT）之間通過無源的光纜、光分/合路器等組成的光分配網(wǎng)（ODN）連接的網(wǎng)絡(luò)
D.是一個為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實施系統(tǒng)
D
正確答案：ABC；
10.目前ONU設(shè)備安裝方式有：（）。（2分）
A.桌面安裝方式
B.壁掛安裝方式
C.室外多媒體箱安裝方式
D.室內(nèi)多媒體箱安裝方式
BC
正確答案：ABCD；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.光纖連接方法主要有（）。（2分）
A.永久性連接
B.應(yīng)急連接
C.活動連接
D.特殊連接
C
正確答案：ABC；
2.在線客服包括()等（2分）
A.QQ 客服
B.網(wǎng)廳在線客服
C.天翼LIVE 客服
D.產(chǎn)品基地在線客服
BCD
正確答案：ABCD；
3.有線接入技術(shù)按照接入時所使用的材料來分類，目前主要使用的接入方式有（A.銅線
B.光纖
C.IP
D.衛(wèi)星
B
正確答案：AB；
4.E8-C 上網(wǎng)通道缺省綁定端口為（）（2分）
A.LAN1
B.LAN2
C.LAN3
D.LAN4
BCD
正確答案：ACD；
5.接入型業(yè)務(wù)客戶端終端設(shè)備主要包括（）（2分）
A.固話
B.ITV終端
C.家庭網(wǎng)關(guān)定制終端
D.ADSL
BC
正確答案：ABCD；
6.下列屬于光纖通信的優(yōu)點的是（）（2分）
A.通信容量大
B.中繼距離長
C.容易受到電磁干擾
D.重量輕體積小
BD
正確答案：ABD；
7.光纜分纖箱是安裝在建筑物內(nèi)完成配線光纜與入戶線光纜的連接設(shè)備，應(yīng)提供（。（2分）
（2分）））功能。
A.光纜固定
B.光纖連接
C.光纜分纖
D.光纜跳接
CD
正確答案：ABC；
8.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)預(yù)約裝機時間的顆粒度到()（2分）
A.上午
B.下午
C.中午
D.晚上
B
正確答案：AB；
9.光纖通信的主要優(yōu)點（）。（2分）
A.傳輸損耗低、中繼距離長
B.抗電磁干擾能力強
C.保密性能好
D.重量輕，體積小
E.節(jié)省有色金屬和原材料
F.較強的耐高低溫能力
BCDEF
正確答案：ABCDEF；
10.局外障礙一般包括（）。（2分）
A.交接箱障礙
B.分線盒障礙
C.用戶引入線障礙
D.測量室障礙
BC
正確答案：ABC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.多媒體通信箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個多功能集成終端箱體。主要用于通信設(shè)備安裝、蝶形引入光纜端接、用戶終端五類線、市電、有線電視等接入。能實現(xiàn)（）的分配及家庭安防等功能。（2分）
A.電話
B.上網(wǎng)
C.iTV
D.有線電視，B
正確答案：ABCD；
2.e8-B型家庭網(wǎng)關(guān)用戶側(cè)接口類型包括（）（2分）
A.以太網(wǎng)接口
B.WLAN接口
C.USB Host
D.POTS接口
C
正確答案：ABC；
3.()光纖接入的應(yīng)用模式（2分）
A.FTTH
B.FTTO
C.FTTB
D.FTTC
D
正確答案：ABCD；
8.以下哪些選項是客戶端裝維服務(wù)的基本原則（2分）
A.保護用戶通信自由、通信秘密、個人隱私及財產(chǎn)設(shè)施
B.誠實守信、準(zhǔn)時履約、嚴(yán)格遵守與用戶約定，遵守“首問負(fù)責(zé)制”
C.上門服務(wù)必須身著有中國電信標(biāo)識的統(tǒng)一工作服裝、佩帶統(tǒng)一服務(wù)資格證，攜帶統(tǒng)一的工具包
D.上崗前必須經(jīng)過中國電信服務(wù)理念和專業(yè)技能培訓(xùn)
BCD
正確答案：ABCD；
9.EPON技術(shù)的優(yōu)勢主要有（）（2分）
A.大容量、長距離
B.多業(yè)務(wù)支撐
C.降低光纜耗費
D.降低維護成本
C
正確答案：ABCD；
10.網(wǎng)線制作一般包括（）。（2分）
A.交換機數(shù)據(jù)制作
B.水晶頭制作
C.網(wǎng)線模塊制作
D.路由器數(shù)據(jù)制作
D
正確答案：BC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.ONU安裝基本要求有（）。（2分）
A.容易取電
B.環(huán)境較好、安全、方便、便于進出線
C.光交接箱
D.光分路箱
C
正確答案：AB；
2.ITMS實現(xiàn)對家庭網(wǎng)關(guān)上的（）功能進行部署、管理和控制（2分）
A.數(shù)據(jù)
B.語音
C.QoS
D.視頻
BC
正確答案：ABCD；
4.()入戶光纜的敷設(shè)方式有哪幾種?（2分）
A.在暗管中敷設(shè)
B.釘固式敷設(shè)
C.室內(nèi)線槽敷設(shè)
D.架空敷設(shè)
BC
正確答案：ABCD；
5.固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約后如遇()等原因無法按預(yù)約時間到達的，應(yīng)電話聯(lián)系客戶，說明原因，取得諒解。（2分）
A.天氣
B.交通
C.私人事務(wù)
D.費用
B
正確答案：AB；
10.對于iTV業(yè)務(wù)新裝，以下說法正確的有（）。（2分）
A.用戶已有寬帶，在此基礎(chǔ)上加裝iTV；此情況無需進行局端跳線
B.用戶沒有寬帶，有固話，加裝iTV；此情況與ADSL新裝跳線一致
C.用戶沒有寬帶、固話等業(yè)務(wù)，直接新裝iTV業(yè)務(wù)。此情況與ADSL新裝跳線一致；參見ADSL手冊ADSL新裝跳線
D.無論用戶原來有沒有使用中國電信的固話或?qū)拵В夹枰匦逻M行局端的跳線工作
正確答案：ABC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.ADSL上網(wǎng)方式包括（）。（2分）
A.窄帶上網(wǎng)方式
B.二層接入網(wǎng)方式
C.專線方式
D.虛擬撥號方式
D
正確答案：CD；
3.下列屬于EPON技術(shù)優(yōu)勢的有（）。（2分）
A.寬帶容量大
B.傳輸距離長
C.無源成本低
D.信號受干擾小
BCD
正確答案：ABCD；
5.家庭網(wǎng)關(guān)與ITMS接口主要內(nèi)容包括（）（2分）
A.接口安全
B.注冊認(rèn)證接口
C.參數(shù)配置接口
D.測試診斷接口
BCD
正確答案：ABCD；
7.光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場可（）。（2分）
A.朝上
B.朝下
C.朝左
D.朝右
CD
正確答案：BCD；
8.關(guān)于政企客戶國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)退網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確的是()（2分）
A.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他6小時
B.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他8小時
C.購買資源故障：各國際分公司24小時
D.購買資源故障：各國際分公司12小時
C
正確答案：AC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.（）iTV產(chǎn)品功能（2分）
A.點播
B.直播
C.回看
D.時移
BCD
正確答案：ABCD；
2.中國電信為()客戶提供差異化服務(wù)（2分）
A.鉆石級
B.金卡級
C.銀卡級
D.普通會員及其他
BCD
正確答案：ABC；
3.光纖通信的主要缺點（）。（2分）
A.容易折斷
B.光纖連接困難
C.光纖通信過程中怕水、怕冰
D.光纖怕彎曲
B
正確答案：ABCD；
5.在上門服務(wù)施工作業(yè)完畢后，應(yīng)做到以下哪些工作（）（2分）
A.要對客戶使用的電信產(chǎn)品做通檢測試
B.要向客戶做現(xiàn)場使用演示
C.將挪動的客戶物品及時復(fù)位，用自帶干凈抹布將現(xiàn)場清理干凈
D.如客戶有不滿意的地方，應(yīng)及時處理解決或給予合理解釋
BCD
正確答案：ABCD；
7.下面哪些英文含義表示具備為無線功能。（）（2分）
A.Wi-Fi
B.Wlan
C.WWW
D.Wireless
BD
正確答案：ABD；
8.以下哪些選項屬于客戶裝維服務(wù)管理的基本任務(wù)（2分）
A.建立健全裝維服務(wù)保障體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系
B.定期對裝維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題
C.做好與裝維工作相關(guān)的資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作
D.誠實守信、準(zhǔn)時履約、嚴(yán)格遵守與用戶約定，遵守“首問負(fù)責(zé)制”
BCD
正確答案：ABC；
9.EPON的技術(shù)特點有（）（2分）
A.高帶寬
B.低成本
C.高成本
D.易兼容
BD
正確答案：ABD；
10.下列描述正確的是（）（2分）
A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確使用。
B.發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關(guān)規(guī)定。
C.裝維人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動向用戶道歉。
D.裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問。
BC
正確答案：ABC；
二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）
1.下列哪些屬于EPON可提供的業(yè)務(wù)()（2分）
A.iTV
B.專線業(yè)務(wù)
C.Internet業(yè)務(wù)
D.語音業(yè)務(wù)
D
正確答案：ABCD；
2.安裝施工完畢后，還需進行的操作及告知用戶的常識主要包括（）（2分）
A.告知客戶賬號和密碼
B.演示中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳等主要網(wǎng)站的常用操作方法
C.進行寬帶速率測試
D.將寫有賬號信息、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在相應(yīng)的客戶終端背面
BCD
正確答案：ABCD；
4.目前中國電信的客戶品牌主要有（）。（2分）
A.我的e家
B.天翼
C.號碼百事通
D.商務(wù)領(lǐng)航
BD
正確答案：ABD；
5.入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用（）對其進行測試（2分）
A.光源
B.光功率計
C.OTDR
D.光衰
B
正確答案：AB；
10.為用戶安裝FTTH形態(tài)，區(qū)局如果能一次上門新裝成功，就能（）。（2分）
A.提升用戶感知
B.B節(jié)省多次上門的人力成本
C.更能避免無謂退單二次受理的IT業(yè)務(wù)流程
D.減少維修壓力
BC
正確答案：ABC；
2.以下哪些是維護人員不應(yīng)該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）（2分）
A.不知道，這事不歸我們管
B.不是告訴你了嗎，你還不明白？
C.這是公司規(guī)定的
D.我不是為你一個人服務(wù)的BCD
正確答案：ABCD；
第三篇：裝維行為規(guī)范
裝維行為規(guī)范
為進一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，特制定裝維行為規(guī)范。
裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶入戶服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時間上門②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場恢復(fù)原貌②請客戶簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨
第一章 入戶前裝維行為規(guī)范
入戶服務(wù)前的工作流程接到“掌上運維”的通知1小時內(nèi)聯(lián)系客戶,約定時間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶端所需材料按照客戶預(yù)約時間登門服務(wù)
一、響應(yīng)客戶的服務(wù)要求
裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實際狀態(tài)，及時響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”
二、聯(lián)系客戶，落實客戶的需求
（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實線路資源和端口資源，要掌握客戶所在地址是否具備開通業(yè)務(wù)的條件。如果條件不具備，請立刻通知“共客系統(tǒng)”。
（2）裝維人員在接單1個小時內(nèi)聯(lián)系客戶（簡稱一小時反饋制），要了解并記錄客戶的需求，與客戶核對“派單”的內(nèi)容，包括客戶的地址、業(yè)務(wù)類型、終端設(shè)備情況、啟用時間、家里的安裝條件、問清裝移機位置或障礙現(xiàn)象等，同時，要與客戶協(xié)商上門服務(wù)的時間，以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)。
（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時間，同時，還要詳細(xì)詢問客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。
三、裝維人員入戶服務(wù)前的準(zhǔn)備工作
（1）裝維人員入戶前，必須穿統(tǒng)一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號牌。
（2）裝維人員按照客戶的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表
（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表。
（4）基于光纜網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表、光纖熔接機或冷接頭制作專用工具、光纜外護套開剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器、光纖切割刀、標(biāo)簽紙、光纜釘固卡扣、紅光源、光功率計。
四、按時登門提供服務(wù)
（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時間，提前10分鐘到達預(yù)定的地址。如果在客戶要求的時間，與別的客戶約定時間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶，他提出的時間已經(jīng)安排了工作，并請客戶諒解，然后，遵循“客戶時間優(yōu)先選擇權(quán)”的原則，讓客戶再預(yù)約其他時間。
（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時間到達時，應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務(wù)時間。
第二章 入戶裝維行為規(guī)范
入戶服務(wù)的工作流程按照預(yù)定時間準(zhǔn)時到約定地點，禮貌敲門入戶前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶確實要服務(wù)的內(nèi)容與客戶溝通，確定布線、打孔的位置嚴(yán)格按照安裝規(guī)范施工施工完成，經(jīng)客戶認(rèn)可后，經(jīng)“掌上運維”報竣
一、素質(zhì)要求
（1）上門服務(wù)人員應(yīng)熟悉本職工作內(nèi)容，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，對本職工作保有一定熱情。
（2）具有較好的工作計劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。
（3）掌握一定的社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識，并能有效地將這些知識應(yīng)用于實際工作中。
（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識，具備一定的計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。
（5）掌握各種業(yè)務(wù)開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。
二、儀容儀表要求
（1）保持個人衛(wèi)生清潔，頭發(fā)整潔，長短適中，不得留奇異發(fā)型和染色。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國聯(lián)通標(biāo)志）。工作服要整潔，紐扣齊全。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長褲時不得卷起褲腿。工作時間，必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。
（3）上崗前2小時內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強烈異味的食物。
（4）裝維人員為客戶服務(wù)時，必須攜帶統(tǒng)一配置的工具包，工具包的外觀應(yīng)保持潔凈，工具包必內(nèi)須準(zhǔn)備裝維工作必備的工器具，對于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包時，應(yīng)有相應(yīng)適宜的包裝保護，不得裸露攜帶。
（5）裝維人員為客戶服務(wù)時，行為舉止自然，動作大方、利落、得體、適度，站立時挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時，輕捷、平穩(wěn)。
三、服務(wù)流程及要求
（1）為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時，要實行預(yù)約服務(wù)?？蛻粝碛小皶r間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)。入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時間到達時，應(yīng)提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請客戶約定再次入戶服務(wù)時間。
（2）到入戶服務(wù)地點后，敲門動作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門，如需按門鈴，按動一到兩次，等待回應(yīng)，如沒有回應(yīng)，再按門鈴，禁止長時間的頻繁按門鈴。如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，應(yīng)在用戶門上
貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開。
（3）用戶應(yīng)答門鈴或者開門后，應(yīng)主動說“您好”后，做自我介紹，同時出示工作證，與客戶核對裝移機或障礙的情況后，無疑問后，經(jīng)用戶允許后入戶，入戶服務(wù)時必須穿鞋套、佩戴工牌。入戶服務(wù)時，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。禁止在客戶室內(nèi)吸煙、吃東西。不允許接受客戶饋贈的任何物品。
（4）入戶服務(wù)過程中，原則上不允許使用客戶的電話，因特殊情況確實需要使用客戶電話的，應(yīng)向客戶說明并得到同意后方可使用。
（5）在入戶服務(wù)時，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。施工、維護作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶或叫客戶留人幫助搬運施工器材或施工。
（6）處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后方能實施操作。
（7）裝維過程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場的殘留材料，保持現(xiàn)場清潔。
（8）對客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶。如不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地
址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復(fù)客戶。對客戶提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求要給予合理解釋說明。
（9）裝、移機應(yīng)做到即裝即通，因故不通時應(yīng)盡快查找原因。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場無法即刻解決的問題，裝維人員應(yīng)及時向派單部門匯報，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門進行處理。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶端類問題解決后，再重新預(yù)約入戶作業(yè)。（10）修障時，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時，應(yīng)向客戶解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋，經(jīng)客戶同意后方可離去。
（11）寬帶入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等。如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。（12）在與客戶接觸過程中使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語。
四、入戶服務(wù)文明用語（1）電話預(yù)約用語
“您好，請問是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號***或***(姓名)?！?/p>
“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？”
“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”
“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機、移機）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)。”
“根據(jù)您辦理業(yè)務(wù)時約定的上門服務(wù)時間：*日上午/下午*點，我將按時上門為您安裝，您看可以嗎？”
“好的，我將在*日上午/下午*點上門為您服務(wù)?！?“請問您家的地址是**街*號*棟*單元*號嗎？”
“我的聯(lián)系電話是***********，如果有任何變化請您提前和我聯(lián)系。” “謝謝，再見！”（須等對方掛斷電話后再掛機）（2）入戶裝維服務(wù)用語
“您好！請問是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業(yè)務(wù)。”
“我是聯(lián)通公司工作人員，***(全名或工號)，這是我的工作證。（出示胸卡或工作證）”
“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！” “謝謝您的理解！”
“請問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”
“對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個位置？”
“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請問您的**業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象是***嗎？”
“對不起，能請您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務(wù)結(jié)束后用語
“您的**業(yè)務(wù)已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務(wù)故障已經(jīng)排除，簡要介紹故障原因（如線路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問題），請您再試試看?！?/p>
“您的**業(yè)務(wù)暫時無法裝（移）（故障暫時無法排除），還需要??（說明
具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”
“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊，請您收好?！?“感謝您使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見！”（4）服務(wù)禁用語
“不知道，這事不歸我們管?！?“我哪知道。”
“說了多少遍了，還不明白?！?“自己看說明書?！?/p>
“不知道什么時候能修好，等電話吧?！?“有意見，找我們領(lǐng)導(dǎo)去?！?“現(xiàn)在沒空。”
“我們不是為你一家服務(wù)的?！?“你問我，我問誰？” “你有沒有搞錯？” “不想用就別用?！?/p>
“不是我們的問題，你自己想辦法吧?！?/p>
第三章 施工后裝維行為規(guī)范
施工后的工作流程客戶現(xiàn)場簽認(rèn)通過“掌上運維”報竣清理現(xiàn)場回訪
一、客戶現(xiàn)場簽認(rèn)
（1）施工完畢應(yīng)雙手奉上“裝維工單“和”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表”，請客戶簽字，請客戶簽字時，要為客戶準(zhǔn)備好筆。收單時要真誠致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門集中保存。
（2）入戶裝維服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問題、留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，當(dāng)場代客戶撥打客服熱線10010咨詢，并向客戶說明：您反映的問題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復(fù)。對客戶提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求，要給予合理解釋說明。
（3）入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費注意事項等。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶使用手冊及贈品，應(yīng)及時提供。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。
（4）裝、移機應(yīng)做到即裝即通，因故不通時應(yīng)向客戶解釋說明，盡快查
找原因；當(dāng)裝、移機或修障需要離開施工現(xiàn)場查找原因或回機房進行調(diào)測時，應(yīng)向客戶說明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶承諾調(diào)通或修通時限，讓客戶放心，嚴(yán)禁未向客戶說明即離開施工現(xiàn)場。
二、報竣
入戶裝維施工完畢，經(jīng)客戶簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時通過“共客系統(tǒng)”上報施工完畢，如有遺留問題的，需在報竣時，標(biāo)注出遺留問題。
三、清理現(xiàn)場
裝維施工完畢，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，將客戶的物品放回原處，使得現(xiàn)場保持進場的原貌，有序收拾工具、儀表。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場的殘留物，保持施工現(xiàn)場清潔。
四、回訪
（1）工單報竣后，對客戶的回訪采用10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪（2）10010客服系統(tǒng)的自動語音回訪不成功，采用人工回訪
（3）對回訪“不滿意”工單，對裝維人員進行詢問，要求裝維人員在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系客戶，消除客戶的不滿。裝維人員聯(lián)系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。10010客服再次人工回訪客戶，如果仍未讓客戶滿意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時，指派其他裝維人員登門回訪客戶，直到客戶滿意為止。
第四篇：聯(lián)通末梢裝維人員試卷(含答案)
末梢裝維技術(shù)考試試題 資源室2012年5月份考試試卷
專業(yè) 姓名 分?jǐn)?shù)
一、填空題（10題，每空2分）
1.IPv4地址含 32 位二進制數(shù)，分為 4 段，每段 8 位。2.在ADSL線路安裝時，入戶線應(yīng)使用雙絞線。3.PON的中文全稱是 無源光網(wǎng)絡(luò)。4.電纜用戶線傳輸允許的最大的損耗為29db 5.無源光網(wǎng)絡(luò)PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。6.分線設(shè)備按照接續(xù)方式分為壓接式和卡接式兩種。7.EPON系統(tǒng)采用 WDM 技術(shù)，實現(xiàn) 單纖雙向 傳輸 8.法蘭頭引入的衰減約為 0.5dB 每個。9.單模光纖的顏色為___黃色___。
10.光纖傳輸?shù)娜齻€基本特性： 損耗，色散 以及 非線性。
二、判斷題（10題，每題2分）
1.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應(yīng)用更為廣泛，構(gòu)成了用戶環(huán)路的主體。(T)2.當(dāng)modem采用內(nèi)置PPPOE工作模式時，必須要啟用NAT功能。（F）3.EPON和GPON具有相同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不同的封裝格式。（T）4.由于多模光纖可傳輸多種模式信號使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應(yīng)用.（F）
5.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對電纜。（T）6.為了保證全塑市內(nèi)通信電纜的正確接續(xù)，應(yīng)注意區(qū)分電纜的A、B端，全色譜大對數(shù)電纜線序按順時針方向排列者為A端，反之為B端。（T）7.在計算機網(wǎng)絡(luò)中調(diào)制解調(diào)器能進行信號的數(shù)/模,模/數(shù)轉(zhuǎn)換。（T）8.在EPON網(wǎng)絡(luò)中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達到30KM.（F）9.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入（F）10.在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。（T）
三、單選題（20題，每題2分）1.172.16.10.9是(B)類IP地址 A、A類 B、B類 C、C類 D、D類 2.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好？（B）
A、雙絞線 B、光纜 C、同軸電纜 D、無線介質(zhì) 3.入戶五類線布放距離要盡量短，長度不應(yīng)超過（A）米。
A、100 B、200 C、300 D、50 4.在（B）波長處，單模光纖的材料色散和波導(dǎo)色散一為正、一為負(fù)，大小也正好相等。這就是說在這個波長處，單模光纖的總色散為零。該波長區(qū)就成了光纖通信的一個很理想的工作窗口，也是現(xiàn)在實用光纖通信系統(tǒng)的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交換機有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數(shù)分別是（A）
A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下說法正確的是（C）
A、LAN Switch主要是根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā) B、LAN Switch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址
C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個端口可以說是一個單獨的沖突域
D、LAN Switch在收到包含不能識別的MAC地址數(shù)據(jù)包時，將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去
7.用PPPoE軟件撥號后返回代碼（A）錯誤，可以通過卸載PPPoE軟件后重裝解決
A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“錯誤718”，可能的原因是（C）
A、ADSL MODEM物理連接不好 B、用戶帳號過期或欠費禁用 C、BAS 服務(wù)器故障 D、Modem參數(shù)設(shè)置有問題關(guān)
9.ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要（A）。
A、重新認(rèn)證 B、不需要做什么 C、刪除原PON口后重新認(rèn)證 D、不能更換 10.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（B）
A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行頻寬最高可以達到多少：（B）
A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金屬線纜傳輸多媒體的主要障礙是：（C）
A.重新認(rèn)證 B.施工條件復(fù)雜 C.帶寬窄和傳輸損耗大 D.信息失真 13.二進制數(shù)00011000轉(zhuǎn)換為等值的十進制數(shù)是(B)。
A、45 B、24 C、40 D、12 14.華為中興EPON系統(tǒng)中ONU 的PON口尾纖類型是（C）
A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面關(guān)于Windows的敘述中，正確的是(D)。A、Windows是分時操作系統(tǒng) B、Windows是多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) C、Windows是單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng) D、Windows是單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) 16.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實現(xiàn)(A)。
A、模擬信號與數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換
C、模擬信號的放大
B、數(shù)字信號的編碼
D、數(shù)字信號的整形
17.廣播報文的目的MAC地址是（A）
A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三層交換機和路由器的區(qū)別是（B）
A、路由器用ASIC來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。B、交換機通常有更小的時延。C、路由器通常每個端口的成本更低。
D、交換機通常利用CPU的計算（軟件方式）來完成對數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)。19.以太網(wǎng)交換機上一個VLAN可以看作是（B）
A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP網(wǎng)絡(luò)上，對語音質(zhì)量影響最大的是（A）
A、延遲 B、抖動 C、丟包 D、漂移
四、多選題（5題，每題2分）
1.PC機PING不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因為(ABCD)A、訪問控制列表 B、IP地址沖突 C、防火墻軟件 D、路由器上路由錯誤 2.10.0.0.129/26主機地址所在網(wǎng)段的廣播地址不會是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二層交換時，如果有環(huán)路產(chǎn)生，主要危害有（ABC）
A、引起廣播風(fēng)暴 B、幀的重復(fù)制 C、MAC地址表的不穩(wěn)定 D、以上都不是
4.以下關(guān)于MAC地址的說法中正確的是（ABC）
A、MAC地址的一部分字節(jié)是各個廠家從IEEE得來的
B、MAC地址一共有6個字節(jié)，它們從出廠時就被固化在網(wǎng)卡中 C、MAC地址也稱做物理地址，或通常所說的計算機的硬件地址
D、局域網(wǎng)中的計算機在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是，判斷幀的目的MAC地址是否與本機的硬件地址相同
5.可以分割廣播域的設(shè)備有（CD）
A、網(wǎng)橋 B、集線器 C、具有VLAN功能的以太網(wǎng)交換機 D、路由器
第五篇：裝維個人工作總結(jié)
2013年工作總結(jié)
（客戶裝維中心）2013年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。
1、預(yù)約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調(diào)整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的）。從3月份以來，我局的預(yù)約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝移itv2915部。
2、落實責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從4月份開始，我們對催修、催裝實行嚴(yán)格的考核制度，對催修、催裝實行層層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴(yán)格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標(biāo)的下滑。
4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。為此，我們?nèi)旯策M行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，取得了個人三等獎和團
體三等獎的好成績。
5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設(shè)為核心，充分調(diào)動每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì)化班組長日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。a、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項目。從5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續(xù)2個月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司5月份后端績效考核中被市公司作為加分項，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實，人 人背指標(biāo)，使itv的部署率達到省市公司的要求。c、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進行線路調(diào)整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，對部分支局進行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶85次。e、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度，使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情
況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時時講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認(rèn)真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
9、工作中存在問題與不足
a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進一步提高。b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。d、班組管理水平有待進一步提高。e、加強新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。10、2014年下半年工作打算 a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，障礙意識。b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。篇二：中國電信裝維員述職報告
述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事
你們好
電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結(jié)時，看著各項指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。
先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機的工單加多。
與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少
2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。
3，嚴(yán)于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。
述職人：任超 對機線資源進行整改，提高機線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。篇三：客戶端裝維中心2011工作總結(jié) 客戶端裝維中心2011工作總結(jié)
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全篇四：裝維體驗活動心得體會(1)裝維體驗活動心得體會 5月27日早上，根據(jù)公司換崗體驗活動安排，我來到了維護部，維護部安排我跟隨牛新紅進行深入裝維的一線，向裝維師傅學(xué)習(xí)體驗怎么維護寬帶與固話，全面、系統(tǒng)的了解裝維業(yè)務(wù)流程，零距離的接觸顧客，了解常見故障以及顧客對裝維工作的滿意程度。同時，也體驗了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題，提出自己的建議以供商榷與參考。
一、體驗情況：
1、深入了解裝維流程 ：裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著牛新紅師傅去了縣醫(yī)院家屬樓、瑞福小區(qū)、雅安小區(qū)的顧客家中，修復(fù)了5 位客戶寬帶與固話故障。牛新紅師傅每到一個現(xiàn)場，先向客戶了解故障，分析故障原因，以便高效、高質(zhì)的排除常見故障；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，我覺得如何減少故障發(fā)生率，預(yù)檢預(yù)修是提高一線裝維員工的工作效率與客戶滿意度的關(guān)鍵。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。
2、體驗裝維工作的艱辛 裝維工作是一項相當(dāng)辛苦的工作，也是一項相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳 “用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一 裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，客戶的多樣性。如客戶的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，縣城的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維 工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
二、建議： 我認(rèn)為裝維工作還需要從以下幾個方面進行改進，如有不當(dāng)之處，敬請指正。
2、改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；有利于合理配置資源，減少浪費；有利于提高公司形象： ⑴、如裝維工作人員的工具包需要定期的整理，整理有用與必要的工具，清除出無用的東西。⑵、如裝維工具包里的工具擺放應(yīng)該是有序、有固定位置、有標(biāo)識的，而不是
雜亂無章。⑶、對裝維現(xiàn)場進行清理，檢點細(xì)小處。
3、禮貌待人、微笑服務(wù)，提高親和力 親和力是服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度考核的重要指標(biāo)，是“鄰距離，心奉獻”的主要表現(xiàn)，但親和力往往容易被裝維人員忽視。裝維人員需要養(yǎng)成“禮貌待人、微笑服務(wù)”的習(xí)慣，見到客戶，多用禮貌語言，多點微笑，多說幾聲“您好！謝謝！對不起！”等，拉近與客戶的距離，提高自身的素養(yǎng)和親和力。
4、尊重客戶，善于聆聽，采納好的建議 在裝維工作中，要充分的尊重客戶，善于聆聽，真誠的采納顧客的建議。我們企業(yè)文化中的服務(wù)理念“用戶至上、用心服務(wù)”充分體現(xiàn)了這一點。
5、規(guī)范個人行為，塑造良好形象，裝維員工是直接、零距離的與顧客接觸、溝通，是電信服務(wù)產(chǎn)品直接的生產(chǎn)者。裝維人員的行為與形象就代表著電信的行為與形象，可見規(guī)范裝維員工行為，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的儀表，穿著干凈、整潔的制服，按要求佩戴工作證，按裝維業(yè)務(wù)流程工作，保持飽滿的工作熱情等。篇五：客戶端裝維中心2011工作總結(jié)
客戶端裝維中心2011工作總結(jié)
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。
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