第一篇：裝維員頒獎(jiǎng)詞

我們公司有這樣一支受人尊敬的隊(duì)伍，他們被譽(yù)為我公司的家庭代言人，小區(qū)里、村鎮(zhèn)里常常看到他們忙碌的身影，他們就是我們的裝維人員。在本次拓展電信電視業(yè)務(wù)這場(chǎng)硬仗中，他們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、敢打必勝的精神，打有準(zhǔn)備之仗，利用晚上時(shí)間加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；從市場(chǎng)拓展到業(yè)務(wù)調(diào)通的各個(gè)環(huán)節(jié)，他們積極配合駐地網(wǎng)、代理商、營(yíng)業(yè)廳極大縮短了用戶加裝電信電視業(yè)務(wù)后的斷網(wǎng)時(shí)間；在夜色中他們擦拭汗水調(diào)通業(yè)務(wù)收獲用戶滿意的笑容。正是因?yàn)樗麄兊呐Σ糯蛲宋夜倦娦烹娨晿I(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展的“最后一公里”，讓我們大聲的喊出他們的名字：…

第二篇：應(yīng)聘裝維員班長(zhǎng)

應(yīng)聘裝維班長(zhǎng)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我參加競(jìng)選裝維員班長(zhǎng)的位置，給我一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。本著為公司奉獻(xiàn)的精神，我決定參加這次競(jìng)聘，一方面，表明我對(duì)上級(jí)組織推行競(jìng)聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任；另一方面，我有多年裝維工作經(jīng)驗(yàn)更好的發(fā)揮我的特長(zhǎng)

裝維班長(zhǎng)是管理裝維人員和配合其他部門的工作的管理職位，裝維人員是專門從事寬帶和固話安裝與維護(hù)人員。在進(jìn)行終端設(shè)備安裝調(diào)試、線路布放、跳接、寬帶和固話日常維護(hù)及安裝等工作內(nèi)容中進(jìn)行。我將負(fù)責(zé)配合營(yíng)業(yè)廳人員拓展的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)裝維人員的工作，指導(dǎo)其方向，完成每項(xiàng)工作指標(biāo)。

作為公司的一員，我將秉著滿腔的熱血為公司的未來(lái)大計(jì)貢獻(xiàn)熱血。應(yīng)聘裝維班長(zhǎng)的位置，我認(rèn)為我有以下幾方面的有利條件：

1、我有多年在裝維工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)給下達(dá)的指標(biāo)。、在裝維的幾年里具備溝通能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、吃苦能力。

3、對(duì)公司裝維方面，工作內(nèi)容有了更具體的認(rèn)識(shí)，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)的拿出解決方案來(lái)，糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮個(gè)人的資源，恢復(fù)公司正常營(yíng)運(yùn)。

4、我有良好的客戶群體，對(duì)周邊環(huán)境有了更多地了解，對(duì)消費(fèi)者 的需求動(dòng)向都能了解清楚。

5、對(duì)于公司的營(yíng)運(yùn)銷售方面，根據(jù)各個(gè)地方的不同特點(diǎn)，因地制宜來(lái)進(jìn)行公司的運(yùn)營(yíng)，指導(dǎo)配合各個(gè)地方的營(yíng)業(yè)廳來(lái)展開(kāi)其工作方向，并幫助其完成所要完成的任務(wù)，使銷量提高。如能夠成功競(jìng)聘成功，我將對(duì)以后的工作這樣做：

1.把裝維員分別指定到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行互促宣傳，裝維可以協(xié)助營(yíng)業(yè)搞戶外活動(dòng)，張貼噴繪布等。

2.裝維員對(duì)自己管轄小區(qū)內(nèi)實(shí)裝率低的小區(qū)進(jìn)行細(xì)化，營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的進(jìn)行小區(qū)戶外活動(dòng)及上門單頁(yè)宣傳，提升實(shí)裝率。

3.裝維員上門新裝或是維修寬帶時(shí)可以多做電信服務(wù)口碑，提升用戶感知，提升老帶新。

4.裝維員印制自己名片，給用戶，名片背后可以印制辛集營(yíng)業(yè)四個(gè)店的電話及地址。一方面減少用戶寬帶故障咨詢客服的幾率，另一方面同時(shí)也增加營(yíng)業(yè)廳的知名度。

5，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)展好工作。我認(rèn)為，同事之間，理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。在分管工作范圍內(nèi)，切實(shí)履行工作職責(zé)。在生活中，我將多關(guān)心、理解和支持同事，工作中，團(tuán)結(jié)他們一起完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。站在今天的講臺(tái)上，我可以從容而自信地對(duì)大家說(shuō)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度。這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。

我的演講完畢，謝謝大家

競(jìng)聘人：****

****年*月

第三篇：裝維員培訓(xùn)大綱(2012版)

鐵通湖南分公司裝維員培訓(xùn)大綱（2012版）

本課程理論包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、寬帶接入技術(shù)（XDSL和PON）、末端光線路及附屬設(shè)施、FTTH光纖入戶技術(shù)、寬帶裝維服務(wù)規(guī)范等五部分。實(shí)操包括寬帶安裝及維護(hù)技能。課程適用于裝維員。

理論：

第一部分 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)

了解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的組成及常見(jiàn)的輸入輸出設(shè)備。

2、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)

掌握WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝及計(jì)算機(jī)IP地址的配置；理解下載工具、視頻播放、網(wǎng)絡(luò)電視、即時(shí)聊天、中文輸入等常用應(yīng)用軟件的安裝和使用；了解計(jì)算機(jī)軟件的基本概念及操作系統(tǒng)原理。

3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全

理解病毒查殺、木馬查殺等常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)安全軟件，如防火墻、殺毒軟件等安裝和使用。理解系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)備份；了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊方式及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的措施。

4、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障分析與案例

理解計(jì)算機(jī)終端的故障排查技術(shù)；了解常見(jiàn)的故障現(xiàn)象。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)，了解計(jì)算機(jī)通信原理，了解常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幾種類型，以及各類型的特點(diǎn)，了解各拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。了解常見(jiàn)的協(xié)議，了解數(shù)據(jù)網(wǎng)的基本概念，了解鐵通互聯(lián)網(wǎng)CTTNET基本結(jié)構(gòu)。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

掌握IP地址定義，常用的TCP/UDP端口；了解7層模型，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層的概念、特征、作用，理解各層對(duì)應(yīng)的設(shè)備。

3、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

掌握常用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令格式與使用；了解LAN、WLAN基本概念及組網(wǎng)情況；理解PPPOE鏈路建立過(guò)程及VLAN技術(shù)及劃分方法。

第二部分 寬帶接入技術(shù)

一、ADSL接入技術(shù)

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影響ADSL傳輸?shù)乃膫€(gè)主要因素

掌握橋接抽頭、線路長(zhǎng)度、加感線圈、噪聲和干擾等四個(gè)影響ADSL傳輸?shù)闹饕蛩亍?/p>

3、維護(hù)測(cè)試的參數(shù)分類、含義、標(biāo)準(zhǔn)值

掌握絕緣性能、環(huán)路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時(shí)延的含義及標(biāo)準(zhǔn)值。掌握PPPOE撥號(hào)性能、網(wǎng)頁(yè)瀏覽性能、文件下載性能的含義及標(biāo)準(zhǔn)值。理解電容、直流電壓、交流電壓指標(biāo)，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含義。

4、ADSL測(cè)試儀表使用方法

掌握絕緣性能、環(huán)路電阻等的測(cè)試方法。掌握常用ADSL測(cè)試儀表使用方法。

5、ADSL的安裝開(kāi)通與維護(hù)（1）ADSL的開(kāi)通方法

掌握預(yù)約、線路檢查、確定室內(nèi)線路連接方案、檢查網(wǎng)卡設(shè)置、安裝ADSL MODEM、軟件安裝、開(kāi)通證實(shí)等各步驟的主要方法。掌握鐵通常見(jiàn)MODEM的配置方法。

（2）障礙處理流程

掌握故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。掌握障礙上門處理流程；掌握常見(jiàn)故障的原因及快速處置。理解障礙預(yù)處理流程。理解鐵通用戶故障分類方法

二、PON接入技術(shù)

1、PON技術(shù)原理

理解PON的組成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；了解PON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；了解EPON技術(shù)和GPON 技術(shù)的不同；理解光鏈路保護(hù)方式。

2、ODN光分配網(wǎng)絡(luò)

了解ODN基本概念，掌握ODN網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握常見(jiàn)的光網(wǎng)絡(luò)器件，掌握ODN組網(wǎng)方式，掌握ODN光功率預(yù)算計(jì)算方法。

3、典型PON終端

理解中興、華為PON常用ONU設(shè)備型號(hào)、接口類型、指示燈功能。

4、FTTB＋LAN 業(yè)務(wù)開(kāi)通

掌握光纖衰耗的測(cè)試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了解ONU的調(diào)試開(kāi)通，了解業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)ONU無(wú)法注冊(cè)、ONU注冊(cè)不穩(wěn)定問(wèn)題的處理。

5、網(wǎng)絡(luò)故障處理分析

掌握網(wǎng)絡(luò)故障定位的一般原則，掌握以太網(wǎng)障礙處理。掌握常見(jiàn)故障及排除，典型故障案例分析。掌握常見(jiàn)PPPOE錯(cuò)誤代碼的出現(xiàn)原因及處理方法。

第三部分 末端線路及附屬設(shè)施 1.通信末端線路組成

了解通信末端線路的概念及通信末端線路網(wǎng)的基本構(gòu)成。熟悉通信末端維護(hù)的主要工作節(jié)點(diǎn)

2.通信電纜線路

了解通信電纜基本結(jié)構(gòu)、皮線結(jié)構(gòu)分類；熟悉雙絞線的結(jié)構(gòu)及分類應(yīng)用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網(wǎng)線的制作。

3.通信光纜線路

了解通信光纖、光纜的基本結(jié)構(gòu)分類；熟悉皮線光纜的結(jié)構(gòu)、分類及應(yīng)用。掌握用戶皮線的布放規(guī)范。4.線路設(shè)備

熟悉常見(jiàn)通信線路設(shè)備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰減計(jì)算；掌握光纜、電纜標(biāo)簽規(guī)范的應(yīng)用。

5.通信裝維測(cè)試儀表

了解萬(wàn)用表、絕緣電阻測(cè)試儀、地線測(cè)試儀、光功率計(jì)、紅光源、OTDR、網(wǎng)線測(cè)試儀、ADSL測(cè)試儀的結(jié)構(gòu)及作用。熟悉各種工具的測(cè)試方法。

第四部分 FTTH光纖入戶技術(shù)

一、FTTH基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用場(chǎng)景

1、FTTH網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

掌握FTTH網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握光纖現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械接續(xù)器件。掌握各種交接、熔接、跳纖設(shè)備。理解影響光通道衰耗的幾個(gè)因素。理解各種光模塊的光功率預(yù)算。

2、光分路器

掌握各種形態(tài)的光分路器。理解各種光分路器型號(hào)及插損。了解不同分光比接入距離計(jì)算。

3、各種FTTH應(yīng)用場(chǎng)景組網(wǎng)模式 理解各種應(yīng)用場(chǎng)景下的FTTH組網(wǎng)模式。

4、光分路器連接方式 理解一、二級(jí)分光配線端口配置。了解光分路器與光纜線路連接方式。了解一、二級(jí)分光不同連接方式對(duì)端口使用率的影響。

二、FTTH裝維技術(shù)

1、FTTH光纖入戶安裝開(kāi)通

掌握FTTH裝維所需工具。掌握FTTH客戶端安裝模式。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握鐵通常見(jiàn)ONT的配置方法。

2、FTTH光纖入戶維護(hù)

掌握FTTH常見(jiàn)問(wèn)題及故障診斷。掌握FTTH故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。理解經(jīng)典案例及分析。

第五部分 服務(wù)流程和規(guī)范

一、裝維服務(wù)流程

1、裝機(jī)

掌握預(yù)約、派單、履約流程，掌握業(yè)務(wù)受理開(kāi)通各階段時(shí)限要求，掌握裝機(jī)線路全程測(cè)試。掌握上門服務(wù)規(guī)范和對(duì)用戶培訓(xùn)內(nèi)容。

2、拆機(jī)

掌握拆機(jī)流程及各階段時(shí)限要求。掌握暫拆期限規(guī)定。

3、移機(jī)

掌握移機(jī)業(yè)務(wù)受理開(kāi)通各階段時(shí)限要求，掌握拆機(jī)、裝機(jī)順序和割接流程。

4、故障處理

掌握故障處理時(shí)限要求，掌握申告、派單、預(yù)處理、預(yù)約、履約、回訪各階段服務(wù)規(guī)范。

二、客戶端施工規(guī)范

1、客戶端施工規(guī)范

掌握上門服務(wù)前注意事項(xiàng), 掌握室內(nèi)、室外走線規(guī)范,掌握ONU端打線規(guī)范, 掌握水晶頭、網(wǎng)線、皮線光纜、多媒體面板制作規(guī)范;理解施工中攜帶的工具;了解打洞規(guī)范基本內(nèi)容、了解現(xiàn)場(chǎng)工程遺留問(wèn)題處理規(guī)范基本內(nèi)容。

2、通信設(shè)備安裝、開(kāi)通調(diào)測(cè)規(guī)范

掌握通信設(shè)備安裝規(guī)范。理解開(kāi)通調(diào)測(cè)規(guī)范。

3、客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范，裝機(jī)施工八要八不準(zhǔn) 理解客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范。了解裝機(jī)施工八要八不準(zhǔn)。

三、客戶端維護(hù)規(guī)范

掌握客戶端故障處理原則，掌握典型分段測(cè)試法，理解端口跳接、端口整治規(guī)范。

四、裝維員服務(wù)規(guī)范

1、了解裝維員基本要求。

2、理解儀容儀表要求、上門預(yù)約要求。

3、掌握服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。了解常用服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)。

4、掌握服務(wù)紀(jì)律要求。實(shí)操：

1.Windows XP/Windows7操作系統(tǒng)的安裝。

2.計(jì)算機(jī)硬件和常用軟件的安裝（如360安全衛(wèi)士、360殺毒等）。

3.常用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的開(kāi)通調(diào)測(cè)（含無(wú)線MODEM設(shè)備的安裝和調(diào)試）。開(kāi)通調(diào)測(cè)（含交換機(jī)、PON技術(shù)接入的LAN）。光纖入戶開(kāi)通調(diào)測(cè)。常用儀器儀表的使用方法。

第四篇：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機(jī)由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說(shuō)一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無(wú)法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于11年3月分開(kāi)展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和電話營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：任超 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第五篇：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來(lái)的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理；對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問(wèn)。來(lái)東至工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來(lái)。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過(guò)日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況：

城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級(jí)為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說(shuō)上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說(shuō)客戶的寬帶沒(méi)有問(wèn)題，而且?guī)捊?jīng)過(guò)測(cè)試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多次處理后，用戶覺(jué)得電信服務(wù)有問(wèn)題，親自來(lái)局里向維護(hù)部主任反映問(wèn)題。

案例處理：

安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長(zhǎng)聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對(duì)用戶的線路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問(wèn)題。上門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題而反復(fù)報(bào)障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒(méi)有向用戶解釋清楚：用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題的誤解。對(duì)于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問(wèn)題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚善鳑](méi)有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)終端占...來(lái)東至短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們： 1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴。4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過(guò)年的時(shí)候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛(ài)一份工作的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初

一、年初二，有個(gè)小區(qū)斷光纖，我們一接到報(bào)障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會(huì)攜帶一定數(shù)量的無(wú)線網(wǎng)卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問(wèn)題最困擾你？

劉照輝：其實(shí)也沒(méi)有特別的問(wèn)題，只是有時(shí)候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時(shí)，用戶總是不能理解問(wèn)題所在，有時(shí)候并不是線路、路由器的問(wèn)題，而是電腦的問(wèn)題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動(dòng)力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問(wèn)題。有時(shí)候遇到一個(gè)很難解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)自己的努力，排查問(wèn)題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值一樣，返回公司后，我也會(huì)將這種情況做成一個(gè)案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。

新浪中山：對(duì)比1996年的時(shí)候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？

劉照輝：以前保障就沒(méi)有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個(gè)裝維人員手機(jī)里都有個(gè)客戶端，一有報(bào)障，我們可以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對(duì)，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時(shí)候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒(méi)空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系下在那個(gè)區(qū)域的兄弟，他們都會(huì)幫你去解決用戶的問(wèn)題，這就是很感動(dòng)的事。

新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會(huì)不會(huì)給你的裝維帶來(lái)很打的問(wèn)題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對(duì)待問(wèn)題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些光纖用戶，當(dāng)他們搬走時(shí)，我們要從新更改線路，換回原來(lái)的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國(guó)電信這個(gè)大家庭的那一刻開(kāi)始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

用心也帶來(lái)了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過(guò)參加工作以來(lái)的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見(jiàn)。

一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來(lái)是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、用心工作、才能提高。

進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無(wú)論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無(wú)論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無(wú)論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過(guò)去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。

每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。