第一篇：美團(tuán)外賣的市場營銷分析

美團(tuán)外賣的市場營銷分析

一、公司簡介

創(chuàng)始人：王興，校內(nèi)網(wǎng)（已經(jīng)更名為人人網(wǎng)）、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人。1997年被保送到清華大學(xué)電子工程系無線電專業(yè)，畢業(yè)后拿到全額獎學(xué)金赴美求學(xué)，就讀于美國特拉華大學(xué)，師從第一位獲得MIT計算機(jī)學(xué)博士學(xué)位的大陸學(xué)者高光榮。

美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站競爭激勵，成為國內(nèi)主要的團(tuán)購網(wǎng)址的代表。

美團(tuán)外賣是美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，已覆蓋北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市。

二、外賣盛行原因

為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點：團(tuán)購興起對廣大用戶的教育；O2O的興起；用戶本身對“吃”的剛需。

團(tuán)購市場從最初的百團(tuán)大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)購劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)購的消費習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚?？v然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的嘗試，但卻并未興起，就是因為當(dāng)時用戶并未受到團(tuán)購興起的教育，對互聯(lián)網(wǎng)飲食消費一來陌生，而來抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。O2O的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)識到了O2O帶來的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。

還有一點必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不自在。美團(tuán)外賣就是在這大背景下應(yīng)運而生的產(chǎn)物。美團(tuán)外賣是什么？美團(tuán)外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是O2O和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說白了，就是通過互聯(lián)網(wǎng)來叫外賣的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。

三、營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析（PEST模型）

1、P政治環(huán)境 電商發(fā)展越來越迅速，國家對于電商的管理也趨于規(guī)范化和法律化，同時國家也正在積極制定相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)定和約束電商。美團(tuán)網(wǎng)作為生活服務(wù)類電子商務(wù)市場份額第一的公司，不僅擁有完整、規(guī)范的公司制度，還擁有良好的消費口碑，美團(tuán)外賣作為旗下的子公司，也享有美團(tuán)的超高榮譽，因此，國家法律法規(guī)的制定，更能保護(hù)美團(tuán)的利益。

2、E經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境

根據(jù)社科院預(yù)計，2014年全國人均GDP將達(dá)7000美元，已經(jīng)接近中高收入需求轉(zhuǎn)變的狀態(tài)。據(jù)國家教育部公布的最新數(shù)據(jù)，2014年全國大學(xué)生在校人數(shù)為2468.1萬人，人數(shù)呈逐年增長趨勢。2013年，中國電子商務(wù)交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。從以上硬數(shù)據(jù)我們可以很容易看出，隨著人們的生活水平的提高和生活習(xí)慣的改變，電子商務(wù)擁有巨大的市場。S社會文化環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，中國電子商務(wù)領(lǐng)域也由十年前的稚嫩漸漸走向成熟，并在近幾年的時間里迎來發(fā)展的黃金階段。網(wǎng)絡(luò)文化盛行，消費觀念轉(zhuǎn)變，上網(wǎng)購物對大學(xué)生來講已經(jīng)不是一件稀奇事，并且對于網(wǎng)上訂餐大學(xué)生也是較為積極的一份子，基于這種消費習(xí)慣，美團(tuán)外賣能夠很好地符合大學(xué)生網(wǎng)上訂餐消費需求。

4、T技術(shù)自然環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)及智能技術(shù)的高速發(fā)展在滿人們需要的同時也增加了人們對于互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的依賴，互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)成為人么生活不可或缺的部分。

（二）微觀環(huán)境分析（五力模型）

1、行業(yè)內(nèi)競爭者

目前市場上存在的正規(guī)的外賣APP有“美團(tuán)外賣”“餓了嗎”“百度外賣”“淘點點”“外賣庫”“外賣超人”“外賣小子”“8684外賣”“外賣幫手”等等一系列的外賣APP。除了這些正規(guī)的全國性外賣平臺，還有眾多的地方性外賣平臺，所以行業(yè)內(nèi)部競爭非常激烈，但同時也表明著外賣市場潛力巨大。美團(tuán)外賣必須發(fā)揮自身獨有的優(yōu)勢才能在行業(yè)競爭內(nèi)立足。

2、潛在進(jìn)入者

目前互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)大佬百度、淘寶都已進(jìn)入外賣市場，其余電商除去專門類電商 如：京東、當(dāng)當(dāng) 等無意進(jìn)入，都在等待恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。高校內(nèi)部也存在著正在發(fā)展但未成型的小型點餐團(tuán)體。高校外賣市場巨大，美團(tuán)外賣必須在其他潛在進(jìn)入者還未進(jìn)入市場的前提下確立起自身的優(yōu)勢，穩(wěn)定自身的顧客量。

3、顧客

高校內(nèi)主要顧客是在校大學(xué)生，外賣APP迎合了高校學(xué)生的需求，發(fā)展前景較好。美團(tuán)外賣必須符合在校大學(xué)生的消費習(xí)慣以及消費心理才能增加和穩(wěn)定顧客量。做好顧客的信息反饋也是美團(tuán)外賣發(fā)展中的重中之重。

4、供貨商

美團(tuán)外賣只是一家連接了商戶和顧客的一個交易平臺，并不直接參與到外賣食品的制作中去，它的供貨商主要就是高校食堂內(nèi)的各個特色餐飲的窗口以及高校周邊從事餐飲的各個商戶。以學(xué)校為中心的外賣商戶一般都具有物美價廉的特點，符合高校學(xué)生消費需求。但是，也不免存在食品安全問題，所以美團(tuán)外賣在選擇供貨商時，要嚴(yán)加篩選，嚴(yán)禁不符合食品安全的餐飲從業(yè)者進(jìn)入美團(tuán)外賣的平臺。

5、替代產(chǎn)品

美團(tuán)外賣作為一家外賣網(wǎng)站，它的替代產(chǎn)品就是其主要競爭對手。大學(xué)生使用外賣軟件非常頻繁，他們不用美團(tuán)外賣就會使用其他的外賣網(wǎng)站或者客戶端。

四、市場定位

美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈?？焖俚墓ぷ鞴?jié)奏要求上班族壓縮吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時性，快速性是他們的核心需求。而對于宅男宅女而言，準(zhǔn)時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關(guān)注外賣的質(zhì)量。

五、營銷組合策略（4P）

（一）產(chǎn)品/服務(wù)

美團(tuán)外賣作為美團(tuán)公司新推出的外賣應(yīng)用，受到美團(tuán)公司的極大重視，給予了大量資源的支持，擁有強大的市場競爭力。

此外，美團(tuán)外賣界面設(shè)計大方、簡單、易于操作，容易被廣大客戶接受。美團(tuán)公司穩(wěn)居生活服務(wù)類電子商務(wù)市場份額第一，擁有強大的商家客戶資源，能夠為美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的推廣起著巨大的推進(jìn)作用。

美團(tuán)外賣自身的管理和運營人員除了敢于創(chuàng)新，更加注重與客戶和商家之間的溝通，在選擇合作商家上更是擁有自己一系列規(guī)則，保證為客戶提供可靠地商家與服務(wù)。美團(tuán)外賣十分重視客戶的反饋信息，不斷地改善自身服務(wù)。

（二）渠道 作為新興外賣平臺，美團(tuán)外賣主要通過以下兩個渠道開展業(yè)務(wù)：

1、PC終端

作為傳統(tǒng)的方式，PC終端擁有廣大的用戶基數(shù)和用戶在線時間，依舊是不可忽視的分銷渠道，需要重視。

2、移動終端

相對于PC端，移動端方便快捷的優(yōu)勢尤其明顯，特別是智能手機(jī)和在線支付的不斷發(fā)展，移動端越來越受到了青睞。美團(tuán)外賣在移動終端更是擁有超高知名，據(jù)統(tǒng)計，美團(tuán)外賣有超過70%的訂單都來自于移動端。

（三）定價

由于學(xué)生的生活費有限，針對大學(xué)生群體，美團(tuán)外賣特提出低價策略。美團(tuán)外賣在與學(xué)校周邊商家聯(lián)合時，尤其注重價格方面，希望給學(xué)生提供既優(yōu)惠又值得信賴的食物。此外，美團(tuán)外賣還聯(lián)合飲料廠商，在提供外賣的同時贈送或提供優(yōu)惠飲料，達(dá)到強強聯(lián)合的作用。

（四）促銷

為達(dá)到推廣作用，美團(tuán)外賣特開展“樂享外賣 我有美團(tuán)”線上+線下系列促銷活動?！皾M10減3”、“滿20減5”“首單立減”、“滿贈飲料”等長期活動。

六、美團(tuán)VS餓了嗎

美團(tuán)：T型戰(zhàn)略

如果把美團(tuán)的團(tuán)購看作一個平臺的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領(lǐng)域的豎線。在美團(tuán)內(nèi)部，這些不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域的行動被稱為“T型戰(zhàn)略”。T 型戰(zhàn)略給美團(tuán)帶來了兩個變化，其一就是讓美團(tuán)面臨著比以往范圍更大、烈度更高的競爭，對手不僅包括垂直細(xì)分領(lǐng)域的新興企業(yè)，甚至是 BAT 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及傳統(tǒng)行業(yè)的把持者們。另外一個變化，就是發(fā)展速度進(jìn)一步加快，人員迅速膨脹。餓了么：C2C網(wǎng)上訂餐概念

所謂C2C（costumer to costumer），即在重視訂餐用戶的同時，也重視服務(wù)的餐廳，搭建用戶與餐廳溝通的平臺，線上線下同時解決餐廳的運營問題，在很大程度上推動了餐飲行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。C2C理念的推出，吸引了眾多加盟商，使顧客的選擇更加多樣化，也更能保證用餐質(zhì)量。餓了么還與大眾點評網(wǎng)合作。

在百度手機(jī)助手中，美團(tuán)外賣APP的下載量是156萬，而餓了么的下載量是206萬。截至2014年5月底，外賣類APP下載量及環(huán)比增長情況如下圖（數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)）

目前美團(tuán)外賣在全國超過240個城市開展業(yè)務(wù)，全面覆蓋年北京、天津、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等重點城市。

餓了么主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、武漢、哈爾濱等全國超過200個城市。優(yōu)勢： 美團(tuán)外賣：

1、美團(tuán)為生活服務(wù)類的占市場份額最大的電子商務(wù)公司，可以為美團(tuán)外賣提供強大的技術(shù)和資金支持。

2、享有美團(tuán)母公司的超強口碑和知名度。

3、擁有強大的原有客戶群體。

4、享有美團(tuán)公司密布的商戶網(wǎng)。餓了么：

1、成立時間早，是中國最大的餐飲OTO平臺。

2、使用用戶量大，整體市場占有率。劣勢： 美團(tuán)外賣：

其他應(yīng)用軟件更加早時間的進(jìn)入外賣應(yīng)用行業(yè)，搶占了市場先機(jī)。餓了么：

1、資金鏈相對較弱。

2、沒有原有的用戶群體支持，需要重新發(fā)掘新用戶。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，最近，一篇有關(guān)《搞外賣還是黑社會，餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》的文章在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，其中提到，9月25號，美團(tuán)外賣員工董小平在發(fā)傳單的時候，被餓了么員工夏寬等兩人無故毆打受傷。兩家團(tuán)購網(wǎng)站的員工為何如此敵對以至于大打出手呢?這或許可以從兩家所開展的業(yè)務(wù)中找到答案。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2015年，中國餐飲O2O市場規(guī)模將達(dá)到1200億元左右，如此巨大的市場，自然引得各家訂餐網(wǎng)站瘋狂搶奪。餓了么和美團(tuán)網(wǎng)都在加速搶奪大學(xué)校園外賣市場，而且都通過基層員工發(fā)傳單來拉客戶，雙方發(fā)生正面沖突在所難免。究竟為何拼血？

1，產(chǎn)生短期銷售刺激，刺激現(xiàn)有消費者及新的試用者

2，產(chǎn)生長期性的銷量增長，消費者和銷售商改變態(tài)度購買行為 3，領(lǐng)先市場，或追隨競爭者，占領(lǐng)市場

4，讓消費者和市場知道公司的規(guī)模和重要性和。

七、啟示：

通過分析美團(tuán)競爭的優(yōu)劣勢，我們可以得出以下幾點啟示——痛點需求：

1、經(jīng)濟(jì)痛點。消費者看中的是最終價格，而不是差價，所以如何有效戳中顧客經(jīng)濟(jì)痛點是獲得客戶的一大關(guān)鍵，畢竟對于中低端消費者對于價格還是比較看重的。

2、時間痛點。

簡單來說就是從下單到送餐到達(dá)的時間。有數(shù)據(jù)顯示，一般來說，無論是美團(tuán)還是餓了么，平均時間為40—45分鐘。有網(wǎng)友實驗，在美餐下單從創(chuàng)建訂單到等待結(jié)果的時間一般是8分鐘，而在大眾點評或淘點點下單，1分鐘內(nèi)就會收到商家的反饋（電話確認(rèn)）抓住顧客的時間痛點，在某種程度上就抓住了一部分顧客。而這又偏偏是團(tuán)購網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方。

3、便利痛點與菜品質(zhì)量。便利痛點重點還是時間控制。菜品質(zhì)量，顧名思義就是飯菜的質(zhì)量。

點外賣就是為了吃，把握不住真正的用戶痛點，燒多少錢也是白搭。與其花錢搞什么價格戰(zhàn)，不如把心思放在用戶身上來，而不只是單純是那些注冊數(shù)據(jù)。真正想要做到這些其實也不難，找到用戶痛點一個一個去解決，踏踏實實地為用戶服務(wù)，篩選出對用戶有用的東西，這才是商家現(xiàn)在真正應(yīng)該認(rèn)真去思考的。

八、對校園營銷的設(shè)想方案

（一）不再僅僅局限于在校園內(nèi)發(fā)放傳單的校園營銷模式，開展美團(tuán)外賣校園美食節(jié)活動（美食節(jié)和大胃王比賽）。開展大胃王比賽，通過傳單派發(fā)和LED屏廣告進(jìn)行活動宣傳，邀請師生、商家代表作為評委。

將線上搬到實際生活中，讓大家更加了解商家，建立與商家之間的信任；吸引更廣泛的學(xué)生參加，挖掘潛在客戶。

（二）線上公共參與平臺：

1、學(xué)校論壇、貼吧及微信公共號發(fā)布相關(guān)的美團(tuán)外賣的信息及廣告

2、曬美團(tuán)外賣送免餐券活動。

3、滿10減3

4、首單立減

5、點餐送飲品

靠這些活動的長期堅持穩(wěn)定現(xiàn)有客戶以及吸引潛在客戶。

第二篇：美團(tuán)外賣開題報告

美團(tuán)外賣服務(wù)營銷提升探究

科學(xué)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文開題報告

（文理科使用）

題

目：

淺析美團(tuán)外賣營銷服務(wù)

學(xué) 科 部：

財經(jīng)學(xué)科部

專

業(yè)：

工商管理

班

級：

工商管理121班

學(xué)

號：

7040212005

學(xué)生姓名：

魏陽

起訖日期：

2015年12月—2016年5月10日

指導(dǎo)教師：

吳曉紅

職稱：

學(xué)科部主任：

吳曉紅

審核日期：

2015年12月15日

I

美團(tuán)外賣服務(wù)營銷提升探究

一．選題依據(jù)及意義

隨著信息時代的日新月異和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合深入，線下餐飲企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，線上和線下融合，餐飲行業(yè)呈現(xiàn)繁榮發(fā)展景象,而手機(jī)作為一個攜帶方便的溝通媒體，攜帶方便和越來越高的使用頻率，使手機(jī)平臺一直是各行各業(yè)促銷推廣的重要渠道。商家可充分利用手機(jī)的訂餐軟件和支付系統(tǒng)有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。而餐飲行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，是非常注重于與消費者的互動性的。這也是為什么維絡(luò)城、大眾點評、各團(tuán)購網(wǎng)站輪番掀起熱潮的原因所在，而手機(jī)APP的特點和功能恰恰符合這一點。所以，必勝客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手機(jī)APP。它方便消費者查詢店鋪信息，可以互動獲得優(yōu)惠券、甚至可以訂餐。還有，把網(wǎng)絡(luò)的在線廣告延伸至手機(jī)APP等等。這些促銷方式不僅僅拉近了與消費者的距離，也為自己品牌形象的鞏固奠定了基礎(chǔ)。

對于用戶而言，為了節(jié)省用戶的寶貴時間，用戶可以在網(wǎng)上通過商品公告欄了解當(dāng)今食品的最新動態(tài)，省去了無謂的查找時間和精力。同時還縮短了生產(chǎn)商與消費者之間的距離，有利于商品的快速流通和降低整體分銷成本。

對于餐飲企業(yè)而言，手機(jī)訂餐APP有效的解決了傳統(tǒng)電話訂餐的麻煩與高成本，還容易出錯。有數(shù)據(jù)顯示，一些餐飲店通過網(wǎng)絡(luò)銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店

二．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

伴隨餐飲行業(yè)競爭的加劇，越來越多的餐飲企業(yè)將重點放在了餐品的外送上。有數(shù)據(jù)顯示，一些餐飲店通過網(wǎng)絡(luò)銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店。去年年末至今，外賣行業(yè)顯得格外熱鬧，而這份熱鬧與互聯(lián)網(wǎng)大佬們的加入有關(guān)：“淘點點”在2013年12月份試水外賣業(yè)務(wù)，在2014年1月份就達(dá)到了10萬份的單日訂單峰值，這個數(shù)字跟“餓了么”的單日8萬單峰值基本持平。2014年1月，大眾點評首頁上線外賣服務(wù)頻道，支持在線和電話下單。2014年1月，美團(tuán)網(wǎng)上線外賣服務(wù)，用戶在美團(tuán)外賣頻道輸入地址，就可以查看提供外賣的餐廳。2014年4月，百度上線基于地圖的外賣服務(wù)。5月，大眾點評將以8000萬美元入股“餓了么”，雙方共享外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)和平臺流量，并將整合外賣服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)大佬們無疑看中了這塊號稱餐飲行業(yè)最后的藍(lán)海。有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年全國餐飲消費總額為4500億元，按照16%的餐飲年增幅，到2016年全國餐飲消費總額預(yù)計將達(dá)到7000億元。而其中，外賣占全國餐飲消費總額的10%，因此到2016年，外賣市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到700億。而品途咨詢在2013年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模近年來飛速發(fā)展，預(yù)計2014年整體規(guī)模將達(dá)913億，2015年有待突破1200億。

外賣與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合，也有不少商家利用互聯(lián)網(wǎng)方式整合資源，網(wǎng)上預(yù)訂準(zhǔn)時送到。為什么互聯(lián)網(wǎng)公司開始紛紛進(jìn)入外賣市場？有業(yè)內(nèi)人士分析說，因為互聯(lián)網(wǎng)公司可以根據(jù)移動端、網(wǎng)絡(luò)訂單收集到大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，他們能提前預(yù)測在哪個地區(qū)、什么時間用戶訂單可能會一下爆棚，由此，外賣公司可以提前調(diào)整運力并縮短用戶等待時間，因為外賣公司的用戶體驗很大程度取決于

II

美團(tuán)外賣服務(wù)營銷提升探究

能否在用戶下訂單后10-20分鐘內(nèi)把快餐送到。這些公司也使用大數(shù)據(jù)做外賣車輛的路線優(yōu)化，目的是保證如何以最有效、最省成本方式將快餐送到用戶手里

三、本課題研究內(nèi)容： 第一部分：引言

（一）問題的提出

（二）本文研究的目的和意義 第二部分

（一）服務(wù)營銷概述

（二）美團(tuán)外賣服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)環(huán)境與市場狀況剖析

2.公司概況與服務(wù)現(xiàn)狀

3.美團(tuán)外賣服務(wù)營銷策略探索

第三部分?jǐn)M解決的關(guān)鍵問題

不過作為新興產(chǎn)業(yè)，外賣O2O還有以下不足亟待改善。

其一，外賣O2O送餐時間過慢。盡管大多數(shù)外賣網(wǎng)站能在一個小時內(nèi)完成送餐，但一份調(diào)查報告顯示消費者能容忍的送餐時間最多不超過45分鐘，因此如何將送餐從小時進(jìn)化到分鐘，這是外賣O2O需要考慮的一方面。

其二，外賣O2O如何確保食品安全。2014年央視曾點名報道過某外賣網(wǎng)站線上美食，線下“黑作坊”的新聞，這使得該網(wǎng)站一時間頗為“聲名狼藉”。隨著時代發(fā)展，消費者的維權(quán)意識也不斷增強，外賣O2O借助的互聯(lián)網(wǎng)平臺又具有公開透明的特點，用戶隨時可以對網(wǎng)站的某次服務(wù)提供正面或負(fù)面的平價，從而影響銷售，這需要引起外賣O2O足夠重視。第四部分

第四部分 未來的發(fā)展建議

1.打造品牌形象，尋找跨界合作

2.加強對商家的審查 3.占領(lǐng)細(xì)分領(lǐng)域

4.更加注重外賣平臺的“使用者” 四.研究目標(biāo)、主要特色及工作進(jìn)度

研究目標(biāo)：提升美團(tuán)外賣營銷服務(wù)

主要特色：1.本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析美團(tuán)外賣營銷策略，使文章更加生動，印象更加深刻。2.運用各種理論分析美團(tuán)外賣營銷策略，使本文更具有說服力。

工作進(jìn)度：

2015年10月20日-2015年11月10日，開題和構(gòu)思論文寫作大綱

2015年11月11日-2015年11月30日，完成論文編寫的前期工作

2015年12月1日-2016年1月31日，完成論文初稿

2016年3月15日-2016年3月31日，撰寫、提交、修改論文二稿

2016年4月1日-2016年4月31日，撰寫、提交、修改論文三稿

2016年5月1日-2016年6月15日，準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯工作

III

美團(tuán)外賣服務(wù)營銷提升探究

五．參考文獻(xiàn)

[1]韋婉辰.淺析互聯(lián)網(wǎng)時尚之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].科技信息，2010,（28）[2邵平.淺析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009.4 [3]姚秀麗.消費者行為及網(wǎng)絡(luò)購物[M].北京.科學(xué)出版社，2010.09 [4]電子商務(wù)研究中心.2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告.[R] [5]艾瑞咨詢.2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告.[R] [6]王超等.服務(wù)營銷管理.北京：中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社,1999 [7]周明.服務(wù)營銷.北京：北京大學(xué)出版社,2009 [8](美)菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2009 [9]郭國慶.服務(wù)營銷管理.北京：中國人民大學(xué)出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吳健安.市場營銷學(xué).北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]葉萬春.服務(wù)營銷學(xué).北京：高等教育出版社,2007 [12]漣漪,牛玉龍.基于顧客讓渡價值的體驗要素分析.市場營銷導(dǎo)刊,2009(1):19～22

[13](美)瓦拉瑞爾·A·澤斯曼爾.瑪麗·喬·比納特.服務(wù)營銷,2004 [14]孫恒有.服務(wù)營銷實踐.鄭州：鄭州大學(xué)出版社,2004

IV

第三篇：美團(tuán)外賣拎包心得

區(qū)域有戰(zhàn)略，單店有策略

——美團(tuán)外賣拎包第一天心得體會

今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區(qū)附近轉(zhuǎn)了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點到6點由此區(qū)域市場BD和眾包負(fù)責(zé)人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個商戶的推廣營銷策略，最后跟BD聊了一下工作體會和公司氛圍。

上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報，我還以為第一天大概就是體驗兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發(fā)傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報引起消費者的印象和貼餐盒取得轉(zhuǎn)介紹應(yīng)該會更有效果。適當(dāng)使用兼職，有利于市場BD用比較簡單的方法維護(hù)和深入市場。

中午1點半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯(lián)系BD，約好2點在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負(fù)責(zé)人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內(nèi)容和遇到問題有一個大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記?。ｉT做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個好數(shù)據(jù)，以后引入新主顧也有好處，溝通結(jié)果是商家愿意把補貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團(tuán)互相認(rèn)可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個縮影，市場BD想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場BD獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因為他們的每一個菜都要現(xiàn)炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數(shù)量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認(rèn)可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業(yè)訂餐會不會比較有優(yōu)勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀(jì)比較大，群輝說當(dāng)時叫他們操作就費了很大的力氣，訂單不多，而且有時出現(xiàn)不接單的情況。

今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價格有異議等等，還有跟其他平臺BD的關(guān)系處理，總之問題很多，事無巨細(xì)，我真的很佩服BD可以把這些都記下還跟商家一點點來處理問題。BD告訴我她會根據(jù)銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當(dāng)兼顧一下。這也是我今天學(xué)到的比較重要的一點。事情比較多而雜，市場也需要花時間來熟悉，她是一位很有耐心和責(zé)任心的市場BD，今天學(xué)到了很多，也很期待后面兩天的學(xué)習(xí)。

第四篇：美團(tuán)外賣服務(wù)合同（定稿）

美團(tuán)外賣服務(wù)合同

甲方：擬進(jìn)入美團(tuán)外賣平臺開展外賣經(jīng)營活動的商家 乙方：北京三快在線科技有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在互惠互利、合作共贏的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下合同，以茲共同遵守。

一、定義

1.美團(tuán)外賣：為商戶提供外賣展示及交易的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，包括但不限于美團(tuán)外賣頻道，美團(tuán)客戶端外賣頻道、美團(tuán)外賣客戶端、乙方關(guān)聯(lián)方平臺及/或客戶端等。

2.外賣信息：甲方自行或委托他人在美團(tuán)外賣發(fā)布的、在美團(tuán)外賣頁面上展示的甲方外賣商品/服務(wù)信息/促銷活動信息（如甲方商戶圖標(biāo)、外賣商品名稱、商品價格、促銷活動規(guī)則、配送費、餐盒費（餐盒由甲方自行向第三方購買）、商品/服務(wù)描述、外賣產(chǎn)品下單及配送規(guī)則等），該信息為甲方就前述商品/服務(wù)向外賣永不發(fā)出的要約邀請，一旦外賣用戶通過美團(tuán)外賣確認(rèn)購買該外賣商品/服務(wù)，即視為外賣用戶向甲方發(fā)出了要約：甲方確認(rèn)接受了外賣用戶的要約，即視為甲方與外面用戶簽訂了外賣合同。

3.下單：即外賣用戶通過美團(tuán)外賣向甲方發(fā)出購買其特定外賣商品/服務(wù)的要約。

4.外賣訂單：即外賣合同，系美團(tuán)外賣用戶通過美團(tuán)外賣與甲方間達(dá)成的購買外賣商品/服務(wù)的合同。

5.門店價：雙方合作期間，甲方提供的商品/服務(wù)不參加美團(tuán)外賣時，在實體經(jīng)營場所或其它渠道銷售/提供時的單份銷售價格。

6.外賣價：甲方提供的外賣商品/服務(wù)在美團(tuán)外賣平臺上線的單份只是展示價格。

7.代收外賣款項：在外面用戶選擇在線支付的情形下，由美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者代甲方收取的外賣用戶通過美團(tuán)外賣向甲方支付的，其確認(rèn)或由系統(tǒng)默認(rèn)收貨的外賣商品/服務(wù)所對應(yīng)的款項，該款項由美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者代收后轉(zhuǎn)付至乙方，由乙方扣除相應(yīng)服務(wù)費后（如有）支付給甲方。

8.服務(wù)費/平臺服務(wù)費：為實現(xiàn)甲方進(jìn)入美團(tuán)外賣開展經(jīng)營活動，進(jìn)行外賣商品/服務(wù)交易的目的，乙方為甲方提供相應(yīng)服務(wù)而收取的相關(guān)費用。

9.商家承擔(dān)活動款：促銷活動中由商家承擔(dān)的成本，包括折扣和贈品等。

二、服務(wù)內(nèi)容

為實現(xiàn)甲方進(jìn)入美團(tuán)外賣開展經(jīng)營活動、通過美團(tuán)外賣發(fā)布外賣信息、與外賣用戶進(jìn)行外賣交易之目的，乙方為甲方提供授權(quán)許可計算機(jī)軟件及軟件技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1、乙方為甲方提供平臺信息服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。本合同約定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是指，美團(tuán)外賣以其自有技術(shù)、知識，協(xié)助甲方解決其在美團(tuán)外賣經(jīng)營過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。例如，針對甲方工作人員因使用“美團(tuán)外賣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”等操作系統(tǒng)遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。

3、代收代付服務(wù)：代甲方收取美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者轉(zhuǎn)付的外賣款項，并按照本合同約定將代收外賣款項支付甲方。

4、其它相關(guān)服務(wù)：

（1）為在美團(tuán)外賣上產(chǎn)生的外賣訂單提供電話客戶服務(wù)，協(xié)助甲方開展外賣經(jīng)營活動；

（2）按照美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者關(guān)于外賣信息的發(fā)布要求，就甲方采集、撰寫、編輯外賣信息作出業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（3）經(jīng)乙方同意的，可協(xié)助甲方進(jìn)入美團(tuán)外賣經(jīng)營有關(guān)的其他服務(wù)。

三、服務(wù)費用的計算方式：

基于乙方向甲方提供本合同第二條約定之平臺信息服務(wù)、代收代付服務(wù)及其它相關(guān)服務(wù)，甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費，該服務(wù)費（或平臺服務(wù)費）由平臺信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)費、代收代付服務(wù)費以及其他相關(guān)服務(wù)費構(gòu)成，具體以系統(tǒng)結(jié)算單為準(zhǔn)或雙方另行書面約定：

1.美團(tuán)外賣需提前以短信或美團(tuán)商家后臺推送消息方式通知甲方，告知美團(tuán)外賣向甲方開始收費的具體時間，并提醒甲方接收和確認(rèn)結(jié)算信息：

2.服務(wù)費：服務(wù)費的計價基礎(chǔ)為已完成訂單的菜品原價、餐盒費、贈品原件、配送費之和減去商家承擔(dān)活動成本：

3.平臺服務(wù)費：平臺服務(wù)費的計價基礎(chǔ)為已完成訂單的菜品原價總額（不含餐盒費，不含配送費）。四.甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)保證其為一家依據(jù)中國法律合法成立并有效存續(xù)的法人或其他商事主體，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任，并具有履行本合同所需的一切權(quán)利及能力：同時甲方應(yīng)當(dāng)提供蓋章的資質(zhì)證明復(fù)印件，如涉及特殊行業(yè)需要特定的資質(zhì)或許可證等的，甲方也應(yīng)予以提供。前述資料包括但不限于甲方營業(yè)執(zhí)照、前置許可證件等。

2.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起3日內(nèi)，向乙方提供其擬發(fā)布外賣信息所需的文字、圖片等資料，乙方形式審查外賣信息文案符合美團(tuán)外賣平臺規(guī)則的情況下，將協(xié)助甲方向美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者提交，發(fā)布外賣信息。如甲方提供資料不全或延遲交付造成外賣信息未按約發(fā)布的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方保證上訴信息真實、合法、有效且不侵犯其它第三方合法權(quán)益，甲方應(yīng)保證其發(fā)布的商號、商標(biāo)、圖片等均具有發(fā)布和使用的充分權(quán)利或授權(quán)。因甲方原因造成美團(tuán)外賣或第三方損失的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任，如因甲方原因造成美團(tuán)外賣被第三方要求賠償或發(fā)生糾紛、訴訟的，甲方應(yīng)向美團(tuán)外賣全額賠償損失，乙方亦有權(quán)按本協(xié)議約定在美團(tuán)外賣對甲方發(fā)布的外賣信息進(jìn)行刪除、屏蔽等處理。

3.甲方提供的外賣商品/服務(wù)應(yīng)符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲方不得冒用或盜用他人擁有合法權(quán)益的信息或者資格、資質(zhì)等。如因甲方外賣商品/服務(wù)造成外賣用戶及相關(guān)的第三人損失的，或存在質(zhì)量和安全問題，由此造成的美團(tuán)外賣用戶及相關(guān)第三人投訴、索賠、經(jīng)濟(jì)損失等相關(guān)后果均由甲方承擔(dān)。如乙方或美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者基于前述情況向外賣用戶先行賠付的，甲方應(yīng)在乙方賠付后10個工作日內(nèi)向乙方支付以上賠償金額。

4.甲方應(yīng)保證自身及委托的配送費（如有）具備提供本合同項下商品/服務(wù)所有必要的資質(zhì)批文、管理制及合格人員，送達(dá)美團(tuán)外賣用戶的外賣商品/服務(wù)與美團(tuán)外賣頁面描述一致且質(zhì)量合格，外賣商品包裝材料由甲方提供，甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品特點進(jìn)行符合商品性能和運輸安全的合理包裝，并由甲方、甲方委托的配送方人員等配送至外賣用戶，保證送達(dá)外賣用戶的商品安全、及時、無污染。

5.甲方外賣商品如需在商品在線標(biāo)注價格之外另行收取其它費用（含餐盒費，含配送費），應(yīng)明確告知美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者并由美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者在頁面明示。如因甲方配送人員的任何行為產(chǎn)生爭議，由甲方自行承擔(dān)，因此造成外賣用戶投訴或損失，由甲方進(jìn)行賠償，如乙方先行賠付的，甲方應(yīng)在乙方賠付后10個工作日內(nèi)向乙方支出以上賠償金額。

6.如美團(tuán)外賣用戶要求提供發(fā)票，由甲方根據(jù)用戶實際支付金額（扣減用戶購買其他第三方產(chǎn)品或服務(wù)的費用，包括但不限于準(zhǔn)時保服務(wù)之服務(wù)費等）提供等額的發(fā)票。

7.甲方提供的銀行賬戶信息須準(zhǔn)確，如發(fā)生變更應(yīng)立即書面通知乙方，否則，由此造成的款項延誤等后果由甲方承擔(dān)。

8.美團(tuán)外賣用戶下單后，乙方系統(tǒng)通知甲方，甲方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)定的時間內(nèi)處理訂單。如甲方確認(rèn)接單后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方應(yīng)立即電話通知下單的外賣用戶和美團(tuán)外賣實際經(jīng)營者，做好合理的安撫和處理措施，并自美團(tuán)外賣用戶下單時起的系統(tǒng)設(shè)定時間內(nèi)對在線支付的外賣用戶進(jìn)行退款。如因此造成美團(tuán)外賣用戶投訴、經(jīng)濟(jì)損失等相關(guān)后果均由甲方承擔(dān)。

9.甲方同意并授權(quán)乙方，依據(jù)甲方指示協(xié)助甲方在美團(tuán)外賣設(shè)置促銷活動。甲方可隨時在商家后臺查看擬進(jìn)行促銷活動。如如存在任何異議，甲方應(yīng)于活動上線后24小時內(nèi)向乙方提出。上述甲方促銷活動產(chǎn)生的成本由甲方自行承擔(dān)，乙方明示承諾承擔(dān)部分活動款的情形除外：如雙方另行簽訂有相關(guān)活動方案，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方協(xié)商確定簽訂或于美團(tuán)外賣頁面展示的活動相關(guān)方案為美團(tuán)外賣用戶提供相應(yīng)約定的價格優(yōu)惠、或贈品或超時配送的對應(yīng)承諾折扣補償，不得私自替換，扣留，拒不提供合作贈品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)隨時終止相關(guān)活動合作直至解除合同，由此產(chǎn)生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔(dān)。

10.甲方可以通過外賣用戶名和密碼登陸美團(tuán)外賣商家后臺。甲方應(yīng)對密碼安全及通過用戶名和密碼實施的行為負(fù)責(zé)，甲方不得以任何形式將用戶名和密碼轉(zhuǎn)讓或泄露給第三方。

11.甲方保證門店價不低于商品/服務(wù)在美團(tuán)外賣標(biāo)注價格，且不得唆使或引導(dǎo)美團(tuán)外賣用戶放棄使用美團(tuán)外賣服務(wù)，改用其它服務(wù)形式（如甲方與美團(tuán)外賣用戶直接交易或規(guī)避美團(tuán)外賣用戶引導(dǎo)至其它渠道消費等），否則乙方有權(quán)立即終止合作，甲方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。

五、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.如甲方違約本合同第四條項下約定，未能履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)隨時告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下線。

2.乙方為甲方提供本合同項下第二條約定的服務(wù)，并按照合同約定向甲方收取服務(wù)費。

3.乙方/乙方關(guān)聯(lián)方/乙方合作方方為甲方在消費群體中做相關(guān)宣傳介紹，并進(jìn)行相關(guān)推薦/推廣，以提升甲方的知名度/提升訂單量，甲方確認(rèn)乙方及乙方關(guān)聯(lián)方/乙方合作方可在雙方合作期間使用及其相關(guān)門店的名稱、LOGO、圖片、文字等信息進(jìn)行宣傳、推廣、展示。

4.乙方有義務(wù)在開始向甲方收取服務(wù)費前告知甲方（形式包括但不限于通過短信或美團(tuán)外賣商家后臺），并告知收取服務(wù)費具體時間，提醒接收和確認(rèn)結(jié)算時間。但甲方確認(rèn)信息后不按約定內(nèi)容進(jìn)行，所產(chǎn)生的損失及責(zé)任均由甲方承擔(dān)。、5.乙方有權(quán)對甲方要求乙方發(fā)布的內(nèi)容、信息進(jìn)行審核，必要時可刪除。乙方有權(quán)對不符合法律法規(guī)、政策規(guī)定的內(nèi)容予以刪改或拒絕發(fā)布。但甲乙雙方確認(rèn)，乙方的前述審核、刪改不為乙方設(shè)置任何義務(wù)，也不免除甲方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

6.如雙方另行簽訂有相關(guān)活動方案及收費細(xì)則，解釋權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)歸乙方所有：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方協(xié)商確定簽訂或于美團(tuán)外賣頁面展示的活動相關(guān)方案為美團(tuán)外賣用戶提供相應(yīng)約定的價格優(yōu)惠、或贈品或超時配送的對應(yīng)承諾折扣和不錯，不得私自替換、扣留、拒不提供合作贈品。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)隨時終止相關(guān)活動合作直至解除合同，由此產(chǎn)生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔(dān)。

7.凡甲方已經(jīng)在乙方上線的外賣商品/服務(wù)，在雙方規(guī)定的上線時間內(nèi)，未經(jīng)甲方同意乙方不得進(jìn)行任何形式直接或間接的取消或變更，如因特殊原因乙方確實需要進(jìn)行變更或取消的，則乙方應(yīng)當(dāng)在變更后的5個工作日告知甲方。

8.如美團(tuán)外賣用戶就甲方外賣商品/服務(wù)向乙方投訴，乙方經(jīng)核實后，有權(quán)要求甲方配合解決該投訴。

9.如合作中涉及乙方承擔(dān)相應(yīng)成本費用的內(nèi)容，則乙方應(yīng)按合同中雙約定的結(jié)算方式，定期由系統(tǒng)自動結(jié)算給甲方。

10.甲方確認(rèn)接收下單后，外賣用戶需要取消訂單的，由用戶自行聯(lián)系甲方，乙方可在線告知外賣用戶聯(lián)系甲方進(jìn)行協(xié)商，或者由乙方協(xié)助外賣用戶與甲方進(jìn)行溝通。甲方應(yīng)根據(jù)乙方通知做相應(yīng)的調(diào)整。

11.乙方須按照本合同的結(jié)算約定，按期將代收外賣款項或其他款項結(jié)算給甲方。

12.對于外賣用戶雖已下單并在線付款但甲方未確認(rèn)接受其要約情形下所對應(yīng)的款項，乙方均有權(quán)留存，并由乙方根據(jù)外賣用戶的要求與意愿，處置相應(yīng)款項。

六、反商業(yè)賄賂

1.雙保證合作過程中，任何一方不得主動或被動的向?qū)Ψ接嘘P(guān)工作人員進(jìn)行任何的商業(yè)賄賂或給予賬外回扣、利益等，包括但不限于暗中想對方有關(guān)工作人員給予、承諾給予金錢、物品（價值人民幣300元以上）或是進(jìn)行其它的賄賂行為。

2.任何一方違反上述之保證的，甲、乙雙方同意按下列條款約定執(zhí)行：（1）任何一方向?qū)Ψ接嘘P(guān)工作人員進(jìn)行商業(yè)賄賂行為，對方有權(quán)解除合同而不承擔(dān)違約責(zé)任。對方選擇解除合同的，責(zé)任方須賠償對方因合同解除而遭受的一切損失。

（2）任何一方向?qū)Ψ接嘘P(guān)工作人員進(jìn)行商業(yè)賄賂行為，構(gòu)成刑事犯罪的，對方保留向國家檢查機(jī)關(guān)舉報的權(quán)利。

3.如發(fā)現(xiàn)乙方及其工作人員存在上述商業(yè)賄賂的行為，甲方應(yīng)及時將該請客通知乙方，乙方反商業(yè)賄賂的舉報郵箱：jubao@meituan.com

七、規(guī)范管理

1.乙方負(fù)責(zé)制定并在美團(tuán)外賣平臺發(fā)布美團(tuán)外賣商家管理的有關(guān)規(guī)范。該有關(guān)規(guī)范包括但不限于任何規(guī)則、規(guī)范、辦法、指引等文件：該等規(guī)范內(nèi)容視為本合同的組成部分，甲乙雙方均應(yīng)遵守該規(guī)范體系。

2.甲方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)，部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本合同已有規(guī)定的，適用本合同：本合同尚無規(guī)定的，乙方有權(quán)依據(jù)美團(tuán)外賣商家管理的有關(guān)規(guī)范中相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但乙方對甲方的處理不免除甲方因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

3.乙方有權(quán)隨時變更規(guī)則并在商家平臺等渠道予以公告。若甲方不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用美團(tuán)外賣平臺提供的相關(guān)服務(wù)，并及時告知乙方。否則，美團(tuán)外賣有權(quán)對甲方行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

八、違約責(zé)任

1.除非本合同另有約定，如甲方違反本合同的任一條款或美團(tuán)外賣上的任何規(guī)則，或甲方違反其在本合同的履行中作出的任何承諾和保證，或甲方提供的資質(zhì)。證照等信息不屬實，則乙方有權(quán)拒絕向甲方支付代收外賣款項，并有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)糾正違約行為。如甲方在乙方要求的期限內(nèi)糾正違約行為后符合本合同約定的，乙方應(yīng)恢復(fù)想甲方支付代收外賣款項：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累積至甲方發(fā)生違約行為之日雙方合作期間產(chǎn)生的訂單總額的30%向其支付違約金。

2.乙方無正當(dāng)理由未能按照合同約定履行義務(wù)包括未及時付款，且在甲方要求的期限內(nèi)拒絕糾正或糾正后仍不符合本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方按照自本合同生效之日起累計至乙方發(fā)生違約行為之日雙方合作期間產(chǎn)生的訂單總額30%向其支付違約金。

3.本合同任何一方均應(yīng)對本合同內(nèi)容及其活得的對方之業(yè)務(wù)、經(jīng)營、財務(wù)狀況和其他保密資料予以嚴(yán)格保密，除取得對方同意或法律法規(guī)規(guī)定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密義務(wù)而給其他造成任何損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的全部損失。

九、合同終止

1.本合同期限屆滿或本合同約定的其他終止情形發(fā)生時，本合同終止。2.本合同終止后乙方有權(quán)刪除美團(tuán)外賣上的甲方已發(fā)布的外賣商品信息，且有權(quán)拒絕提供相關(guān)信息；乙方有權(quán)保存甲方資質(zhì)信息、商品信息、交易記錄等相關(guān)資料。

十、免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障、互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商故障或者其他等不可抗力因素導(dǎo)致美團(tuán)外賣不能正常運行，乙方均無須承擔(dān)責(zé)任。

十一、爭議解決

本合同項下任何爭議由雙方友好協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，則任何一方有權(quán)向被告所在地方管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十二、附則

1.與本合同有關(guān)的全部通知，可以采取書面郵寄或者電子郵件形式發(fā)出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者電子郵箱地址，向?qū)Ψ洁]寄或以電子郵件形式發(fā)出與本合同有關(guān)的通知，則視為該通知已經(jīng)送達(dá)對方。

2.未盡事宜由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

3.本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

4.本合同由雙方簽章后，于甲方外賣信息首次發(fā)布之日生效。

5.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

快送補充協(xié)議

甲方：張秋梅

乙方：北京三快在線科技有限公司

甲乙雙方簽訂了編號為WMYE-010-03069459的“美團(tuán)外賣服務(wù)合同”及相關(guān)“補充協(xié)議”（如有）（以上統(tǒng)稱為“原合同”），現(xiàn)雙方在自愿，平等，互利的基礎(chǔ)上，就乙方協(xié)調(diào)資源實現(xiàn)甲方外賣商品配送并向甲方收取增值服務(wù)費事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、定義

1.美團(tuán)眾包平臺：以下簡稱“眾包平臺”，是指為商家提供配送信息展示，以及達(dá)成配送服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，眾包配送員可通過眾包平臺自主選擇接收商家發(fā)布的配送任務(wù)事項。

2.眾包配送員：是指申請注冊眾包平臺并經(jīng)審核通過后，通過眾包平臺自主選擇商家發(fā)布的配送服務(wù)信息，完成配送任務(wù)事項，并在配送任務(wù)事項完成后獲得相應(yīng)報酬的完全民事行為能力人。

3.起送價：甲方向用戶提供外賣服務(wù)涉及的外賣商品最低金額，外賣訂單涉及的商品價格總額達(dá)起送價時，甲方才提供外賣服務(wù)。起送價由甲乙雙方根據(jù)實際情況另行確定。

4.配送費：用戶下單時，在美團(tuán)外賣頁面上展示的由用戶支付的配送服務(wù)費。

5.小費：為了吸引眾包配送員接單并進(jìn)行配送，甲方自愿向眾包配送員額外支付的報酬。

6.增值服務(wù)費：針對確認(rèn)收貨（乙方在美團(tuán)外賣餐飲管理系統(tǒng)將已送至用戶的訂單標(biāo)記為“已送達(dá)”，即該訂單已確認(rèn)收貨）的訂單。甲方應(yīng)按照15%費率向乙方支付增值服務(wù)費。增值服務(wù)費=[菜品原價+餐盒費+贈品原件-商家承擔(dān)活動款]+費率。如當(dāng)筆訂單的增值服務(wù)費按照如上公式計算的金額低于3.00（含本數(shù)）時，甲方應(yīng)向乙方支付3.00元增值服務(wù)費。（注：增值服務(wù)費與美團(tuán)外賣的其他活動無關(guān)）。

二、結(jié)算及發(fā)票

1.訂單確認(rèn)收貨后，乙方與甲方進(jìn)行結(jié)算，乙方收取增值服務(wù)費，并將余款金額匯至甲方指定賬戶，眉筆訂單余款=菜品原價+餐盒費+贈品原價-商家承擔(dān)活動款-增值服務(wù)費-小費（若有）：服務(wù)費按原合同約定執(zhí)行。

2.甲方需要根據(jù)外賣用戶的要求開具增值稅發(fā)票，發(fā)票金額為外賣用戶實際支付的金額（扣減用戶購買其他第三方產(chǎn)品或服務(wù)的費用，包括但不限于準(zhǔn)時保服務(wù)費等）。

3.因甲方原因?qū)е律鲜霭l(fā)票出現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)進(jìn)行處理并承擔(dān)全部責(zé)任，針對外賣用戶的合理要求，甲方必須滿足。

三、訂單取消的損失責(zé)任劃分

1.甲方取消：甲方發(fā)布的配送服務(wù)信息一經(jīng)眾包配送員接單后，甲方不可再隨意取消該配送訂單；甲方取消該配送訂單時，平臺會提示甲方需承擔(dān)的違約金金額，一旦甲方點擊確認(rèn)取消訂單的，視為甲方同意按照平臺現(xiàn)實的違約金承擔(dān)違約責(zé)任。

2.用戶取消：

①在甲方將外賣商品合理包裝前取消，雙方認(rèn)定為無損失。

②在甲方將外賣商品合理包裝后，用戶發(fā)起取消，與用戶溝通后用戶不同意取消的，甲方承諾支持乙方協(xié)調(diào)資源優(yōu)先配送該訂單。

3.因甲方外賣商品及其包裝的質(zhì)量問題、甲方準(zhǔn)備外賣商品延誤導(dǎo)致的取消，損失全部由甲方承擔(dān)：配送環(huán)節(jié)因乙方原因?qū)е碌娜∠?，損失由乙方先行承擔(dān)。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)

①甲方對已接單外賣商品的準(zhǔn)備時間做出如下承諾：外賣商品準(zhǔn)備時間為用戶下單后20分鐘內(nèi)。

注：乙方協(xié)調(diào)安排的配送人員將參照上訴時間來領(lǐng)取外賣商品。

②乙方提供的訂單信息準(zhǔn)確無誤，而甲方配餐出現(xiàn)缺失、錯誤等，由甲方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。如用戶因甲方上述行為向乙方主張退還已在線支付款項的，乙方有權(quán)退還，并就此訂單不再向甲方支付任何款項。如用戶因甲方上述行為還有其他賠償要求的，由甲方進(jìn)行賠償，如乙方先行想用戶賠償后，甲方應(yīng)在乙方賠付后10個工作日內(nèi)向乙方支付以上賠償金，乙方亦有權(quán)與甲方結(jié)算款項時進(jìn)行扣除。

③甲方需保證聯(lián)系方式真實有效，接通即使：若聯(lián)系方式有任何變更提前一天通知乙方，否則，產(chǎn)生的一切損失由甲方承擔(dān)。

④對于是否已合理包裝并裝箱外麥商品，甲方有義務(wù)如實反饋，否則，產(chǎn)生的一切損失由甲方承擔(dān)。

⑤甲方應(yīng)該將合理包裝的外賣商品交給乙方協(xié)調(diào)安排的的眾包配送員。

⑥當(dāng)甲方外賣價變動時，應(yīng)在作出變動的一日前通知乙方。并在真是變動當(dāng)天維護(hù)好外賣信息，因甲方原因造成的損失，由甲方承擔(dān)。

⑦甲方知悉乙方協(xié)調(diào)安排的眾包配送員可能存在因天氣鞥特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪、暴風(fēng)及政府行為）無法提供配送服務(wù)，具體無法提供配送服務(wù)的時間乙方會通過系統(tǒng)提示的方式通知甲方，甲方對此予以認(rèn)可。

2.乙方權(quán)利義務(wù)

①乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源配送甲方商品，并因此取得增值服務(wù)。

②乙方協(xié)調(diào)資源進(jìn)行配送應(yīng)保證甲方外賣商品的配送安全和送達(dá)的溫度要求，如因乙方協(xié)調(diào)資源配送原因?qū)е碌耐赓u商品質(zhì)量問題的，損失由乙方先行承擔(dān)；

③配送過程中，若發(fā)生配送事故或產(chǎn)生糾紛的，由乙方協(xié)調(diào)處理；

④因地震、大規(guī)模斷電等不可抗力造成訂單無法配送的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

⑤乙方需保證聯(lián)系方式真實有效，接通及時：若聯(lián)系方式有任何變更需提前1天通知甲方。否則，由此引起的損失由乙方承擔(dān)。

五、特殊約定條款

六、其它

1、本協(xié)議為原合同的重要組成部分，與原合同具有同等效力。本協(xié)議與原合同約定不一致的，以本協(xié)議約定為準(zhǔn)，本協(xié)議未約定的，按原合同執(zhí)行。

2、本補充協(xié)議一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽章后，于甲方相關(guān)信息首次在乙方平臺發(fā)布之日生效。

（以下無正文）

甲方（簽章）：張秋梅

乙方（簽章）：北京三快在線科技有限公司

聯(lián)系人：張秋梅

聯(lián)系人：鐘海浪 日期：2017-09-19

日期：2017-09-19

第五篇：美團(tuán)外賣用戶滿意度調(diào)查分析報告

關(guān)于美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站用戶使用滿意度調(diào)查

一、調(diào)查背景

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展電子商務(wù)的普及，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的進(jìn)程，消費者足不出戶就可以輕而易舉買到自己想要的東西。當(dāng)然，如今網(wǎng)絡(luò)與人們的生活服務(wù)等緊密相連，至團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展開始就不斷有新興企業(yè)加入這個行業(yè)。那么誰能成功俘獲消費者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消費者說話。

二、調(diào)查目的

為了充分了解大家對于美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站的使用情況，進(jìn)而獲取美團(tuán)網(wǎng)站在消費者心中的地位，以便在日后為美團(tuán)網(wǎng)站提供良好的發(fā)展建議。

三、調(diào)查時間

2016年11月27日-11月30日

四、調(diào)查對象

15歲-45歲關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生活的人

五、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)發(fā)放問卷的方法。

六、調(diào)查內(nèi)容

本次問卷主要是針對用戶使用后的感受來獲取用戶的滿意數(shù)據(jù)，所以主要針對用戶對美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站的第一印象、使用感受、使用頻率、二次使用率等來獲得用戶的滿意程度相關(guān)數(shù)據(jù)。1.您的性別是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是：

a.1000元以下 b.1000-1999元c.2000-3999元d.4000-5999元 3.您最常使用的團(tuán)購網(wǎng)站是? a.拉手網(wǎng) b.美團(tuán)網(wǎng) c.糯米網(wǎng) d.大眾點評網(wǎng) 4.您是否在美團(tuán)網(wǎng)站購買過商品或服務(wù)（如餐飲、電影票、娛樂、旅游、實物商品等）？ a．是 b.否

5.您在美團(tuán)網(wǎng)站購買商品或服務(wù)的次數(shù)是？ a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上 6.您在美團(tuán)網(wǎng)站團(tuán)購最多的是？

a.餐飲美食（在實體店消費的餐飲、甜點飲品等）

b．休閑娛樂（KTV、電影票、運動健身、溫泉洗浴、養(yǎng)身按摩、賽事演出）

c.生活服務(wù)（美容美發(fā)形塑、攝影寫真、健康護(hù)理、教育培訓(xùn)、車房包養(yǎng)）d．酒店旅游 e．其他

7.到目前為止，您在美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站購買商品或服務(wù)多久了？ a.不到一個月 b.1-3個月 c.3-6個月 d.6-12個月 e.1-2年（含2年）f.2年以上

8.您認(rèn)為對于一個團(tuán)購網(wǎng)站而言，哪些因素比較重要？（多選）a.界面設(shè)計美觀，導(dǎo)航分類清晰，布局合理 b．商品或服務(wù)種類多、全、信息更新速度快 c．價格便宜

d．支付方式多/全面，下單、支付等過程安全、有保障 e．實物類商品的物流配送服務(wù)

f．商家服務(wù)體驗好（如服務(wù)態(tài)度好、無區(qū)別對待）

g．對用戶咨詢/投訴/反饋處理及時，商品保障措施全面（如正品保障、過期退款、先行賠付、售后好等）

9.您對美團(tuán)網(wǎng)購的“商品/服務(wù)質(zhì)量好”的同意程度是？ 非常不認(rèn)同 1-2-3-4-5 非常認(rèn)同 10.總的來說，您對美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站的滿意度是？ 非常不滿意 1-2-3-4-5 非常滿意

11.您是否覺得美團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站比其他的網(wǎng)站好？ a．是 b.否

12.您是否愿意繼續(xù)使用美團(tuán)團(tuán)購？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

13.您是否愿意推薦身邊的人（親朋好友）使用美團(tuán)團(tuán)購？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

七、數(shù)據(jù)分析

本次問卷的發(fā)放，問卷的實時訪問量是184，問卷實時回收量是88，回收率達(dá)47.8%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，本次接受調(diào)查的男女比例是4:7。調(diào)查人群中收入在1000元以下的占比最多為40.9%，其次是1000-1999元的占比為27.3%，然后是2000-3999元的占比為13.6%，收入在4000-5999元的占比為9.1%，收入在6000-9999元的話占比為4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整體來說本次接受調(diào)查的人中收入差距還是挺大的，進(jìn)一步說明本次接受調(diào)查的人貫串各個階層。而且在調(diào)查者中在各位的團(tuán)購網(wǎng)站中有高達(dá)86.4%的人會選擇使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購活動，但是使用過1-2次的人數(shù)最多達(dá)35.4%，其次是使用了10以上的達(dá)31.8%，并且使用1-2年以及兩年以上的人數(shù)占據(jù)第一位和第二位，分別位22.7%和18.2%，只用少數(shù)的18.2%的人使用了不到一個月，在這些使用者中對于網(wǎng)站的滿意程度在4-5分的占據(jù)了63.7%，整體來說對于美團(tuán)網(wǎng)站是很滿意的，并且63.6的人認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站好用，這其中有59.1%的人表示很愿意繼續(xù)使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購活動，高達(dá)63.7%的人愿意將其推薦給身邊的親朋好友使用，由此可知，使用過美團(tuán)的消費者中大部分都對美團(tuán)的印象很好，用戶感受反響挺高的。

其中，使用通過美團(tuán)網(wǎng)站參與餐飲美食團(tuán)購的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他的類目高達(dá)81.8%，其次是休閑娛樂18.2%,生活服務(wù)、酒店旅游和其他的均表示沒有參加過這些團(tuán)購活動，而在接受調(diào)查的人當(dāng)中認(rèn)為網(wǎng)站商品/服務(wù)種類多、全、信息更新速度快；商品服務(wù)質(zhì)量好；價格便宜；支付方式多，下單支付過程中安全、有保障和商家服務(wù)好是很重要的因素。

八、總結(jié)

通過以上對于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，說明在團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購物品已經(jīng)是很普及的生活行為，并且美團(tuán)網(wǎng)站會是人員的首選，但是在調(diào)查中還是了解到美團(tuán)網(wǎng)站存在的一些問題，還是存在一部分的用戶對于美團(tuán)網(wǎng)站的商品服務(wù)不是很滿意。在互聯(lián)網(wǎng)這個大世界中，由于門檻低、投入少、見效快，并且經(jīng)濟(jì)靈活，如果一個網(wǎng)站想要在眾多的企業(yè)中生存并且脫穎而出，那么就需要完善服務(wù)體制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，誠心的對待每一位消費者。