第一篇：快件打包標(biāo)準(zhǔn)和包操作流程

編者按: 該文作者系國內(nèi)快遞行業(yè)資深人士,于2002年進(jìn)入快遞領(lǐng)域,曾供職于申通、圓通等大型快遞企業(yè),申通、圓通的迅猛發(fā)展,其功不可沒.應(yīng)廣大讀者的要求,在編者的再三邀請(qǐng)下,作者花了一個(gè)小時(shí),寫下了快件打包標(biāo)準(zhǔn)和包操作流程.希望能對(duì)讀者有所幫助.快件打包標(biāo)準(zhǔn)和包操作流程

一、快件打包分類及標(biāo)準(zhǔn):

1、文件類:指用信封包裝,單票重量不超過0.2公斤的快件。

⑴以10票為基數(shù),對(duì)于到達(dá)同一集散、分撥中轉(zhuǎn)區(qū)域的,每10票打一個(gè)文件包。多于3票而不足10票的,也須單獨(dú)打一個(gè)包。

⑵對(duì)到達(dá)同一集散、分撥中轉(zhuǎn)區(qū)域的快件不足3票的,可以打混包,交由下一集散、分撥中心打包。

要求:信封內(nèi)件不得帶有棱角,以免刺破信封露出來,導(dǎo)致快件短缺、遺失。

2、打包方法: 到達(dá)同一集散(分撥)中轉(zhuǎn)區(qū)域

⑴每10票快件為一個(gè)單位,用塑料袋包裝好,然后用膠帶以“井”字型在塑料袋上纏2圈。

⑵對(duì)多于3票少于10票的快件按上述同樣方法打包.不足3票的打混包。

3、物品類:指單票重量在0.2公斤以上3公斤以內(nèi),單件長、寬、高三邊之和小于100厘米的快件。物品包裝以內(nèi)件不怕壓、穩(wěn)固、搖晃不動(dòng)為準(zhǔn)。

4、打包方法: 到達(dá)同一集散、分撥中轉(zhuǎn)區(qū)域

⑴5票以上必須單獨(dú)打包.打包后最大重量不得超過40公斤,最小不低于2公斤, 體積不得小于0.3米 ×0.3米 ×0.1米, 打包后的包內(nèi)快件距離袋口上限為25厘米，并在快件和袋口12厘米處進(jìn)行90度折回，對(duì)袋口統(tǒng)一使用施封鎖封口。⑵不足5票的,打混包,交由下一集散(分撥)中心打包。

⑶物品裝袋打包時(shí)，必須遵循“大不壓小、重不壓輕、分類整齊擺放，易碎件單獨(dú)存放”的原則。在確?？旒皇軘D壓、不破損的前提下，打包須遵循“先重后輕、先大后小”的原則，合理高效的利用袋子容量。

注:單票重量超過3公斤、包裝外表面有突出的釘、鉤、刺的貨物或其他不宜入包的快件,不打包,作單件發(fā)運(yùn)。

二、包操作

1、按快件的不同性質(zhì)，采用不同顏色的包裝袋進(jìn)行區(qū)別： ⑴ 普通快件包用（）顏色

⑵ 集散、分撥中轉(zhuǎn)包用（）顏色 ⑶ VIP快件包用（）顏色 ⑷ COD快件包用（）顏色 ⑸ 文件包用（）顏色

2、快件打包流程 ⑴網(wǎng)點(diǎn)打包流程：

① 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包按省內(nèi)件、陸運(yùn)件、空運(yùn)件打成三個(gè)大類的包，便于集散、分撥中心及時(shí)區(qū)別分揀。同時(shí)也須區(qū)分文件和物品，把文件和物品區(qū)分開來裝包。若有問題件退回的，把各類問題件單獨(dú)裝一個(gè)包，并在外

包裝上注明“問題件”。

② 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包時(shí)，要仔細(xì)檢查打包袋是否使用過，內(nèi)外是否寫過字，如果寫過字，該打包袋就不允許用來裝件發(fā)往集散、分撥中心。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員，導(dǎo)致快件錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)。

③ 做好打包前的準(zhǔn)備工作：在打包袋上貼貨簽，并寫上目的地集散、分撥中心名稱、日期及快件的屬性（文件包、貨物包、省內(nèi)件或陸運(yùn)件、空運(yùn)件）。④ 打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認(rèn)無誤后，再開始打包工作。

⑤ 打開無線巴槍窗口，輸入下一站集散、分撥中心代碼，然后區(qū)分文件和物品，先掃描貨簽，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描。

文件作發(fā)件掃描完畢后，將文件整齊碼放在一起，每10票一個(gè)單位，高度不高于25CM，然后用膠帶以“井”字型在塑料袋上纏2圈，放入文件包里。

貨物作發(fā)件掃描完畢后，把外形規(guī)則的貨物裝在一個(gè)包內(nèi)，裝包時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕”的原則，不規(guī)則的貨物另外裝包。把重量及體積近的快件裝入一個(gè)包內(nèi)，例如：1-2公斤的快件裝在一個(gè)包內(nèi)，2-3公斤以上的快件裝在一個(gè)包內(nèi)。不可以將快件并成一個(gè)包，過份擠壓快件。省內(nèi)包：體積不超過整包3/4?？者\(yùn)包：體積不超過整包2/3且不超過25KG。陸運(yùn)包：體積不超過整包2/3且不超過40KG。

⑥ 所有快件裝包完畢后，用施封鎖將袋口封起來。打包后的包內(nèi)快件距離袋口上限為25厘米，并在快件和袋口12厘米處進(jìn)行90度折回，對(duì)袋口統(tǒng)一使用施封鎖封。再一次檢查每個(gè)包有沒有寫明包內(nèi)快件屬性、下一集散、分撥中心名稱、日期等（如果是通過第三方物流發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，還須寫上提貨人姓名、電話；如果是通過鐵路發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，除寫上提貨人姓名、電話外，還須傳真包裹票給提貨人）.⑵網(wǎng)點(diǎn)折包流程：

① 網(wǎng)點(diǎn)到第三方物流公司或是車站等地提貨時(shí)，核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無破損，比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損，就可以提回公司。如果數(shù)量有異議，及時(shí)通知上一集散、分撥中心。有破損的，現(xiàn)場及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車站開具破損證明，同時(shí)及時(shí)通知上一集散、分撥中心。網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件的，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損，直接通知集散、分撥主管人員，現(xiàn)在清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量，并要求主管人員簽字，并明確責(zé)任。然后再將派件裝車，拉回網(wǎng)點(diǎn)。

② 網(wǎng)點(diǎn)提貨回到公司后，卸車時(shí)輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺(tái)上，不允許快件落地。

③ 網(wǎng)點(diǎn)拆包時(shí)，用剪刀小心地剪斷施封扣，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時(shí),小心地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件.④ 網(wǎng)點(diǎn)操作人員打開巴槍操作窗口,輸入上一集散、分撥中心代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫).發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,及時(shí)在OA系統(tǒng)內(nèi)給上一集散、分撥中心指定留言.⑶集散、分撥中心打包流程

①集散、分撥中心按陸運(yùn)件、空運(yùn)件、網(wǎng)點(diǎn)派送件進(jìn)行分類歸集.同時(shí)區(qū)分不同快件的屬性(識(shí)別打包袋的顏色),進(jìn)行分類.檢查包裝袋完好無損后，掃描施封鎖上的貨簽條碼。

②然后將待裝包快件的逐票單號(hào)掃描(發(fā)件出庫)。

③區(qū)分文件和物品分別進(jìn)行裝包,裝包完畢后,確定包內(nèi)快件票數(shù)以便查詢和查找快件。

④包操作完閉后進(jìn)行施封鎖封口，并把采集的包內(nèi)數(shù)據(jù)和施封鎖貨簽號(hào)上傳,方便下一目的地進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比.⑤打包完成后在包外用大頭筆注明：貨簽號(hào)、目的地集散、分撥中心、公司名稱。如不注明此項(xiàng)造成的快件遺失、錯(cuò)發(fā)，責(zé)任由發(fā)件的集散、分撥中心承擔(dān)。⑥如果發(fā)往下一集散、分撥中心或是公司有VIP件、COD件等特殊件的,要做好交接清單,清單上注明特殊件的數(shù)量,同時(shí)讓駕駛員(押運(yùn)員)在交接清單上簽字,明確責(zé)任.⑦如果發(fā)往下一站是通過第三方物流公司運(yùn)輸?shù)?還須在外包裝上注明收件人姓名、電話;通過鐵路運(yùn)輸?shù)?還應(yīng)當(dāng)傳真包裹票.同時(shí)在電話或電子郵件、OA系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)指定留言等任一方式告知下一站點(diǎn)應(yīng)提貨物的數(shù)量.⑷集散、分撥中心拆包流程: ①集散、分撥中心到第三方物流公司或車站提貨時(shí),核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無破損,比較實(shí)際到達(dá)快件數(shù)量與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損，就可以提回集散、分撥中心;如果數(shù)量有異議，及時(shí)通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。有破損的，現(xiàn)場及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車站開具破損證明，同時(shí)及時(shí)通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。如果網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交貨的,由網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)快件的安全.②集散、分撥中心提到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)貨回公司后,或網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件, 卸車時(shí)輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺(tái)上，不允許快件落地。③集散、分撥中心操作人員查看網(wǎng)點(diǎn)公司外包裝袋上用大頭筆寫的字,按文件包、物品包、省內(nèi)包、陸運(yùn)包、空運(yùn)包類別進(jìn)行歸集.同時(shí)按陸運(yùn)班車、空運(yùn)發(fā)貨車離開集散、分撥中心的時(shí)間先后,有選擇性地拆包.④集散、分撥中心操作人員拆包時(shí)，用剪刀小心地剪斷施封扣或打包線，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時(shí),小心地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件.⑤對(duì)于不需要單獨(dú)稱重收費(fèi)的快件,集散、分撥操作人員打開巴槍操作窗口,輸入上一網(wǎng)點(diǎn)代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫).對(duì)于需要逐票收費(fèi)的快件,集散、分撥中心人員打開電子稱和電腦收費(fèi)系統(tǒng), 逐票掃描快件(到件入庫).發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,當(dāng)班次操作結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)在OA系統(tǒng)內(nèi)給該網(wǎng)點(diǎn)指定留言.三、打包所需材料.1、方形彩色包裝袋

2、實(shí)封鎖（鎖上附有條形碼）

3、膠紙帶

4、美工刀

第二篇：DHL國際快件的操作流程

運(yùn)單是貨物運(yùn)輸?shù)膽{證，正確完整地填寫運(yùn)單是確保貨物按時(shí)準(zhǔn)確寄送的必要條件，運(yùn)單信息的正確性和完整性直接關(guān)系到貨物的出口、運(yùn)輸及派送。若運(yùn)單填寫不規(guī)范，將導(dǎo)致貨物的延誤，也給寄、收雙方造成不必要的損失。因此，敬請(qǐng)各位客戶務(wù)必按要求先仔細(xì)填寫運(yùn)單信息。多謝合作?。▋H供參考）

1、DHL運(yùn)單填寫：

1）寄件人資料（可填寫或不填）：

A、寄件人姓名B、寄件人地址/公司名C、寄件方郵政編碼D、寄件人電話號(hào)碼

2）收件人資料：

A、收件人帳號(hào)（到付件必填）B、公司名稱C、收件人地址D、郵政編碼/國家

E、聯(lián)系人/電話/手機(jī)號(hào)碼

3）交運(yùn)快件資料：

A、總件數(shù)B、總重量C、尺寸

4）交運(yùn)貨物之詳細(xì)說明：

依照發(fā)漂

填寫中、英文品名、單個(gè)數(shù)量/總數(shù)量、單價(jià)/總價(jià)（USD），中英文品名互譯的含義要相符，避免使用零件、配件、衣服等字樣。

5）收件地關(guān)稅/稅金支付方式：

必須在關(guān)稅支付攔鉤注---收件人，如沒有說明，則默認(rèn)由收件人支付目的地關(guān)稅。

2、根據(jù)中國海關(guān)對(duì)快件類貨物的監(jiān)管規(guī)定，快件類貨物根據(jù)其價(jià)值分為四類：

A類：指沒有任何文件資料；

B類：指價(jià)值在500元人民幣以下的樣品類貨物；

C類：指價(jià)值在500元人民幣以上5000元人民幣以下的樣品類貨物；

D類：指價(jià)值超過人民幣5000元的貨物。

備注：B、C類快件需發(fā)件公司提供正本發(fā)漂，D類的快件，快件代理應(yīng)要求發(fā)件公司提供出口核銷單及合同、裝箱單等文件以一般貿(mào)易貨物形式報(bào)關(guān)。如貨物屬于當(dāng)?shù)貒乙?guī)定出口許可證管理范圍內(nèi)的商品，快件代理還應(yīng)提供出口許可證和商檢證明（輕工產(chǎn)品）。

3、運(yùn)費(fèi)支付方式：預(yù)付DHL和到付DHL

1）預(yù)付DHL：運(yùn)費(fèi)由寄件人支付。

2）到付DHL：運(yùn)費(fèi)由收件人或第三方帳號(hào)支付。DHL到付帳號(hào)全球統(tǒng)一為95或96開頭的九位數(shù)字。臨時(shí)到付（無帳號(hào)到付）是由收件人收貨時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，要求發(fā)件人及收件人的信息完整。

4、重量和尺寸問題：

1）快件的計(jì)費(fèi)重量是以快件實(shí)際重量（毛重）和體積重量相比，取二者中較大者而確定。體積重量的計(jì)算方法是用快件的最長X最寬X最高/5000得出，以厘米(cm)為單位度量，不足1厘米進(jìn)位為下一個(gè)1厘米長度，如快件實(shí)際重量為29.5公斤，快件尺寸為45.1X66.3X59.9，則體積重量計(jì)算為46X67X60/5000=37公斤，綜合實(shí)際重量和體積重量得出計(jì)費(fèi)重量為31公斤。

2）大部分國家無重量限制，一般單件重量不超過100KG，長*寬*高《=2.9米，如超過2.9米，需預(yù)訂航倉安排。

3）重點(diǎn)注意：阿爾及利亞、尼日利亞、突尼斯和敘利亞的尺寸和重量限制，四個(gè)國家的材積均不得超出

118*88*120；快件的單件重量不得超過40KG，另外沒有服務(wù)的城市必須備注：HOLD FOR PICK UP（收件人自提）；尼日利亞快件單票或單件的重量不得超過50KG；突尼斯快件單票重量不得超過40KG，單件重量不得超過30KG；敘利亞快件單票或單件重量不得超過15KG。

5、巴西海關(guān)一些規(guī)定：

1）巴西稅號(hào)：寄往巴西的包裹都必須提供收件公司或收件人的稅號(hào)，巴西海關(guān)須通過收件公司或者收件人在當(dāng)?shù)囟悇?wù)局登記的納稅號(hào)碼以收取增值稅等。巴西的VAT（增值稅－Value Added Tax）號(hào)碼分為以下兩種類型：

A、CNPJ（公司-XX.XXX.XXXXX/XXXX-XX）B、CPF(私人-XXX.XXX/XX.XXX)。從2006 年3月開始，巴西海關(guān)對(duì)進(jìn)口包裹進(jìn)行100％的查驗(yàn)，如果未按上述規(guī)定在運(yùn)單和INVOICE上注明VAT(增值稅－Value Added Tax)號(hào)碼，巴西海關(guān)將自動(dòng)退回貨件到發(fā)件地，退回的相關(guān)費(fèi)用由發(fā)件方支付。

2）巴西收件地址的城市名與郵編必須對(duì)應(yīng)存在于DHL服務(wù)指南書上。如城市名與郵編不對(duì)應(yīng)，例如：DHL服務(wù)指南書上有收件的城市名，但是沒有收件地址上寫的郵編，則收件地址屬于DDP（關(guān)稅由發(fā)件方支付）服務(wù)區(qū)域，那么發(fā)件前需在運(yùn)單標(biāo)明DDP。若運(yùn)單沒有標(biāo)明DDP，那么，快件會(huì)被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)直接安排退回發(fā)件地，退回的相關(guān)費(fèi)用由發(fā)件方支付。

6、品名申報(bào)問題：

常見的不詳品名：衣服、配件、飾品、（禮）樣品、玩具、工具、陶瓷、衣服、餐具、模具、印刷品等等，這些都是不符合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)的要求。因此，客戶發(fā)貨前必須申報(bào)詳細(xì)或具體形象的貨物名稱。例如：衣服---須具體申報(bào)為男/女上衣/T恤、褲子、裙子、內(nèi)衣等；陶瓷---須申報(bào)為杯子、瓶子、碟子等等。貨物的品名、數(shù)量及申報(bào)單價(jià)（USD）必須一一對(duì)應(yīng)。另外，以貨物的型號(hào)做品名、高（低）申報(bào)貨物價(jià)值或漏申報(bào)貨物等，都會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)扣件或清關(guān)延誤。

7、特殊商品寄運(yùn)要求：

第三篇：KTV清包操作流程

第十四節(jié) 清包操作流程

A.客人離場后迅速進(jìn)入包廂檢查資產(chǎn)（將燈光調(diào)至最亮）若有客遺物品及時(shí)報(bào)與當(dāng)區(qū)掌控。

B.清包作業(yè)需由上到下，有內(nèi)至外重點(diǎn)為桌面、沙發(fā)、地面及其各種物品擺設(shè)、擺放。具體操作如下； 1.觀察：

房間內(nèi)衛(wèi)生狀況及所需配備相應(yīng)工具。

如：籃筐、托盤、排墩、小刮刀、掃把、撮子、抹布、空清、垃圾袋、墩布、水車。

2.麥線：將麥線擦拭干凈并盤成圓狀放于沙發(fā)兩端，直徑約為麥克風(fēng)長。（礙事）3.桌面：

1)將吧臺(tái)器皿機(jī)包廂擺設(shè)物品放于機(jī)具柜面。2)將酒瓶易碎等較大物品放于籃筐內(nèi)。3)用刮刀抹布將桌面垃圾清理于籃筐內(nèi)。

4)用濕抹布將桌面、桌邊 擦拭干凈確認(rèn)桌面無水漬、無拂灰、酒漬。

4.沙發(fā)：

用半濕抹布將沙發(fā)側(cè)面、平面擦拭干凈，確認(rèn)平面?zhèn)让鏌o浮灰、無水漬、酒漬雜物等。5.地面： 1)由內(nèi)到外用掃把將垃圾清理于籃筐內(nèi)。

2)由內(nèi)到外用排墩排出遺漏垃圾，確認(rèn)地面無雜物、無水漬 如：瓜子殼、爆米花粒等。

6.擺設(shè)：

1)煙缸用清水干凈確認(rèn)無污漬放于桌面中間。

2)將垃圾桶更換新垃圾袋，將垃圾桶外圍、邊緣擦拭干凈放于房間指定位置。（如包廂內(nèi)只有一個(gè)茶幾則放于茶幾下面中間，如有兩個(gè)及兩個(gè)以上者則放于茶幾交接處）

3)麥克線整齊放于沙發(fā)兩側(cè)墻角處，麥克風(fēng)應(yīng)放于離沙發(fā)邊緣20厘米位置）

7.檢查：

檢查房間內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)到可待客狀況，若有異味適當(dāng)噴放空請(qǐng)消除異味。8.還物品：

1)吧臺(tái)器皿：用托盤將吧臺(tái)物品歸還吧臺(tái)，做好相應(yīng)登記。2)自助餐具：用托盤將餐具擺放整齊歸還后廚。

3)杯具：用托盤將杯具送至洗杯間相應(yīng)位置，以便及時(shí)清理。注意事項(xiàng)：

1)房間清理達(dá)標(biāo)后及時(shí)檢查燈光空調(diào)是否關(guān)閉，并及時(shí)關(guān)掉。2)禁止歸還相關(guān)器皿時(shí)不使用托盤。3)禁止用掃把打掃桌面、沙發(fā)。

4)擦拭電器的抹布不可過濕，以免損壞機(jī)具。5)必須將相關(guān)工具一次性帶齊以免重復(fù)往返，浪費(fèi)時(shí)間。

第四篇：續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)操作流程

續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)操作流程

一． 建立客戶清單和初次與客戶聯(lián)絡(luò)。

1.建立續(xù)?？蛻羟鍐危☉?yīng)在續(xù)保到期前90天開始，60天前完成。）2.CRM中輸入保險(xiǎn)到期信息。

3.CRM提取保險(xiǎn)到期信息（上續(xù)?？蛻粜畔ⅰ⒑献鞅ｋU(xiǎn)公司協(xié)助提供的客戶信息以及來店維修和保養(yǎng)的客戶信息）。

4.初次與客戶聯(lián)系（續(xù)保到期前45天聯(lián)系客戶）。5.初次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。

6.聯(lián)絡(luò)的方式(電話、短信、電子郵件、直郵、面談)。

7.聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容(告知客戶保險(xiǎn)即將到期,在到期前60天會(huì)有續(xù)保專員于客戶聯(lián)系相關(guān)事宜,并?？蛻粲密囉淇?若客戶想了解保險(xiǎn)內(nèi)容,詳見4S店內(nèi)續(xù)保優(yōu)勢宣傳單附件三,聯(lián)系話術(shù)實(shí)例參考附件四)。

8.負(fù)責(zé)聯(lián)系的人員（續(xù)保專員聯(lián)系并跟進(jìn)）。

9.若客戶資料有誤（向CRM部門反映并更新客戶資料，CRM只有上牌日期的客戶，應(yīng)向客戶了解保險(xiǎn)到期日，由續(xù)保專員補(bǔ)登）

二．續(xù)保跟進(jìn)和投保

1．.續(xù)保正式跟進(jìn)時(shí)間（續(xù)保到期前60天）

2.報(bào)價(jià)之前需要收集的資料（上一保單信息和上一理賠信息）

3． 與續(xù)?？蛻綦娫捖?lián)系（詢問是否需要提供續(xù)保報(bào)價(jià)，確認(rèn)上一年的投保險(xiǎn)種以便設(shè)定續(xù)保方案，確認(rèn)上一年的保費(fèi)以便以續(xù)保保費(fèi)作比較，從保險(xiǎn)公司獲得客戶過去一年的理賠情況記錄到續(xù)?？蛻羟鍐沃?，以便有針對(duì)性的設(shè)定續(xù)保方案，或介紹保險(xiǎn)套餐，詳見附件七。若客戶已經(jīng)投保，則向客戶了解未在我店投保的原因和目前的投保情況，并告知客戶車輛有任何問題都可以來我店維修。最后祝車主用車愉快?。?/p>

4.報(bào)價(jià)后跟進(jìn)(第一次報(bào)價(jià)后，每隔2-3天通過電話或邀約來店方式跟進(jìn))。

5.若客戶不同意續(xù)保（1.解釋續(xù)保保費(fèi)與上一年掛鉤，2.解釋在4S店投保的優(yōu)勢，3.調(diào)整保險(xiǎn)方案：如險(xiǎn)種；保額；投保條件或參數(shù)，例如車價(jià)浮動(dòng)，險(xiǎn)種減少保額下降.4.贈(zèng)送禮品或季節(jié)性服務(wù)，贈(zèng)送禮品參考附件八）6.若客戶末決定，（應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)，續(xù)保到期前3天再次提醒客戶保險(xiǎn)到期。保險(xiǎn)到期后7天客戶依然沒有投保暫時(shí)放棄）。7． 若客戶同意續(xù)保（執(zhí)行續(xù)保手續(xù)）。投保的手續(xù)(1.客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)；收集投保材料；邀約來店攜帶身份證、行駛證，去年保單，若是單位的需組織機(jī)構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照（需帶公章）。2.出具繳費(fèi)清單。3.支付保費(fèi)。4.出單)。

9.續(xù)保跟進(jìn)的記錄（1.日常跟進(jìn)的記錄 ：記錄時(shí)間、內(nèi)容。2.續(xù)保成交的記錄：記錄承保公司、贈(zèng)送內(nèi)容，3.續(xù)保未成交的記錄：記錄末在店續(xù)保的原因和在店外投保的相關(guān)情況，例如保險(xiǎn)公司名稱 投保險(xiǎn)種 保費(fèi)等，以便分析和下一繼續(xù)跟進(jìn)）。

三．保險(xiǎn)客戶資料的存檔（存檔的時(shí)間 存檔的對(duì)象 存檔的方式如電子表格存檔 紙質(zhì)

文檔存檔 存檔的內(nèi)容）。

四.續(xù)保附件資料

附件一 續(xù)?？蛻羟鍐?/p>

附件二 CRM中保險(xiǎn)日期和上牌日期的導(dǎo)出方法 附件三 4S店內(nèi)續(xù)保優(yōu)勢宣傳單

第五篇：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)包保責(zé)任書

崗位操作標(biāo)準(zhǔn)包保責(zé)任書

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，規(guī)范班組長管理流程和員工的崗位工序操作流程，有效預(yù)防和控制各類事故的發(fā)生，按照《三交河煤礦班組建設(shè)實(shí)施方案》要求，技術(shù)員與生產(chǎn)班組簽訂包保責(zé)任書：

一、技術(shù)員職責(zé)：

1、區(qū)隊(duì)技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位安全教育、崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制培訓(xùn)，與班組簽訂一對(duì)一包保責(zé)任書。

2、按照《三交河煤礦班組建設(shè)實(shí)施細(xì)則》要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使所包班組員工達(dá)到能夠熟記崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，能夠嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作。

二、班組員工職責(zé)：

1、在技術(shù)員和班組長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，逐步提高安全生產(chǎn)意識(shí)，通過學(xué)標(biāo)貫標(biāo)，改變以經(jīng)驗(yàn)定質(zhì)量，以習(xí)慣定行為的傳統(tǒng)觀念。

2、班組員工要熟練掌握本崗位的工作性質(zhì)、技術(shù)特征、各部銜接和用途，按本崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制要求進(jìn)行作業(yè)，杜絕“三違”發(fā)生。

技術(shù)員： 包保班組：

區(qū)隊(duì)（蓋章）：

簽定合同日期：2014 年 月 日