第一篇：服務(wù)能力的提升從自我提升開始

服務(wù)能力的提升從自我提升開始

——提升服務(wù)能力培訓(xùn)心得

改革開放拉開中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的序幕，幾十年后的今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的嚴(yán)峻考驗(yàn)。伴著第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，問題也隨之而來。處于第三產(chǎn)業(yè)中第二層次的保險(xiǎn)業(yè)如何能在這場(chǎng)變革中更好的發(fā)展？我們公司又如何能在這浪潮中異軍突起，服務(wù)能力是永遠(yuǎn)繞不開的重中之重。

首先，何為服務(wù)。服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。而服務(wù)具有其不可磨滅的重要特點(diǎn)：1.不可分離性 2.品質(zhì)差異性 3.不可儲(chǔ)存性 4.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。所以服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)將直接影響公司的發(fā)展。由于服務(wù)的特殊性，提升服務(wù)的能力很大程度上是人員的自我提升。

這次培訓(xùn)共分為了五個(gè)部分，在我看來這五個(gè)部分恰恰想告訴我們的是提升服務(wù)能力的五個(gè)關(guān)鍵：創(chuàng)新、爭(zhēng)取、原則、努力度、態(tài)度。

(一)創(chuàng)新

由于服務(wù)的不可分離性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，與別人的不同，換個(gè)角度看問題，往往能起到意想不到的效果。當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)，每個(gè)人都在提創(chuàng)新，但真正能在工作中能做創(chuàng)新的沒幾個(gè)，因?yàn)閯?chuàng)新在今天的中國(guó)更多的作為了一種口號(hào)而不是一種思維的方法。那么需要我們?nèi)绾巫瞿兀?第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意訓(xùn)練。在當(dāng)今社會(huì)，不論你從事什么工作，學(xué)習(xí)已成為人的第一需要，一刻不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步，就面臨被社會(huì)淘汰的危險(xiǎn)。要做到創(chuàng)新思維，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，注意加強(qiáng)思維方面的訓(xùn)練，開發(fā)自己的智力。平時(shí)，在工作當(dāng)中遇到問題，要養(yǎng)成經(jīng)常問自己 “到底應(yīng)該怎么辦?”的習(xí)慣，從而給自己思維施加壓力，使思維保持在靈活狀態(tài)，一旦注入要素，就能確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，對(duì)自己的工作要經(jīng)常系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是指從全局性、層次性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性等方面綜合考慮問題的一種方法，系統(tǒng)思考將引導(dǎo)人們產(chǎn)生一種新的思路，使人們從復(fù)雜細(xì)節(jié)中，抓住主要矛盾，找到解決問題的方法。

第三，借鑒比較，尋找啟發(fā)。唯物辯證法認(rèn)為，世界是普遍聯(lián)系的，沒有孤立存在著的事物。我們要善于從此事物聯(lián)想到彼事物，在歷史和現(xiàn)實(shí)之間移位，在時(shí)間和空間上轉(zhuǎn)換，在物與物之間尋找橋梁，在事與事之間搜尋紐帶。找到了聯(lián)系，認(rèn)識(shí)了共性，我們就要結(jié)合本職工作實(shí)際，進(jìn)行借鑒比較，啟發(fā)自己的思路，去創(chuàng)新求解。

（二）爭(zhēng)取和努力度

爭(zhēng)取和努力不一定會(huì)有結(jié)果，但不爭(zhēng)取努力一定不會(huì)有結(jié)果。中國(guó)人和日本人相比欠缺的是對(duì)工作的爭(zhēng)取和努力。很多人把這歸結(jié)于中國(guó)人的態(tài)度，在我看來并不是這樣的。日本人里對(duì)工作玩忽職守的，無所謂的也是有的。而中國(guó)人兢兢業(yè)業(yè)工作的也大有人在。關(guān)鍵在于對(duì)待工作和生活中的所有事情，日本人更加明白爭(zhēng)取與努力的重要性。不在于別的，就只要有百分之一的希望就盡百分之百的努力，舍我其誰這一條，就能把很多對(duì)手甩出好幾條街。說到這里不得不提到日本保險(xiǎn)業(yè)聲名顯赫的人物——原一平，一個(gè)日本保險(xiǎn)業(yè)的神話。在他身上深深的打著這兩個(gè)詞的烙印，也正是這兩點(diǎn)成就了原一平，讓他從一個(gè)無可救藥的小太保成長(zhǎng)到德高望重大人物。

（三）原則和態(tài)度

原則和態(tài)度更是服務(wù)業(yè)里所不能缺少的，直接影響到公司的評(píng)價(jià)和聲譽(yù)。服務(wù)不是無限的迎合客戶，需要有自己的原則。這是對(duì)待自己本身執(zhí)業(yè)的認(rèn)同和尊重。服務(wù)工作的時(shí)候，我們需要的是在原則底線不被突破的情況下，做出最大的努力。原則不光是對(duì)外的、對(duì)待客戶的。在領(lǐng)導(dǎo)的指示和自我選擇之間，應(yīng)以原則為標(biāo)尺，進(jìn)行中和判斷后再進(jìn)行選擇和執(zhí)行。服務(wù)業(yè)里更多的是人與人之間的交流，人本身的態(tài)度，交流的藝術(shù)將直接影響著工作的進(jìn)行。一個(gè)微笑，一次握手，一個(gè)擁抱，給對(duì)方都能帶來不同的感受。都能收到不同的效果，這里不得不再一次提到原一平，他把微笑分為39種，對(duì)著鏡子苦練，曾經(jīng)在對(duì)付一個(gè)及其頑固的客戶時(shí)，就用了30種微笑。

以上五點(diǎn)是我們需要從自身進(jìn)行自我提升的，只有自我提升了，這種隱形的力量才能滲透到我們的工作中，滲透到我們的服務(wù)能力中，從而使服務(wù)能力得到提升，進(jìn)一步推動(dòng)公司的發(fā)展。

第二篇：自我提升能力

青少年在面對(duì)陌生人或在一個(gè)不熟悉的環(huán)境中時(shí)，膽小害羞的人往往顯得局促不安，不能與人坦率自然地交往，同時(shí)也讓旁邊的人感到不舒服；當(dāng)遇到不熟悉但認(rèn)識(shí)的同學(xué)，膽小害羞的人常常因?yàn)椴缓靡馑级鴽]有與人打招呼，結(jié)果可能會(huì)讓人誤解為高傲、目中無人，從而影響了人際關(guān)系； 當(dāng)一項(xiàng)新的任務(wù)擺在面前的時(shí)候，膽小退縮的人總是缺乏信心，認(rèn)為自己可能勝任不了這項(xiàng)任務(wù)，可能就會(huì)放棄或逃避，于是可能就比其他人少了很多發(fā)展的機(jī)遇;膽小害羞的人總是過于在乎別人的評(píng)價(jià)，對(duì)于別人的話過于敏感，所以別人的一句否定或批評(píng)可能就會(huì)讓他們悶悶不樂、耿耿于懷，從而影響了自己的心情； 無論在學(xué)習(xí)上還是生活上，膽小退縮的人在追求目標(biāo)時(shí)，總是缺乏主動(dòng)性、勇氣和信心，所以可能錯(cuò)過了原本屬于自己的成功和幸福.膽怯退縮的確是人們生活中的一大障礙，是成長(zhǎng)、成功道路上的絆腳石，那么，我們?nèi)绾翁唛_這塊絆腳石，勇往直前地走在成長(zhǎng)、成熟、成功的道路上呢？

我們自己在認(rèn)識(shí)到了膽怯、害羞、退縮對(duì)我們的學(xué)習(xí)和以后的工作、生活都將產(chǎn)生不良的影響之后，應(yīng)該學(xué)會(huì)自助－－幫助自己走出膽怯退縮的困擾，成為一個(gè)自信、獨(dú)立、勇于迎接挑戰(zhàn)和困難、善于抓住機(jī)遇、快樂輕松的人！

首先，樹立自信心是戰(zhàn)勝膽怯退縮的重要的法寶

膽怯退縮的人往往是缺乏自信的人，對(duì)自己是否有能力完成某些事情表示懷疑，結(jié)果可能會(huì)由于心理緊張、拘謹(jǐn)使得原本可以做好的事情弄糟了。我們中的有的人可能有過考試怯場(chǎng)的經(jīng)歷。本來平時(shí)成績(jī)不錯(cuò)，但是一遇到比較重大的考試就緊張得不得了，腦子里一片空白，結(jié)果以前會(huì)做的題，也做錯(cuò)了，這就是缺乏自信的表現(xiàn)，而性格膽怯退縮的人往往會(huì)出現(xiàn)這種情況；而那些自信、膽大的性格外向的人，可能越是大考試發(fā)揮越好，這是因?yàn)楹笳咦孕判谋容^強(qiáng)，而且不象膽小內(nèi)向的人那樣瞻前顧后，想得那么多，大腦的興奮點(diǎn)都集中在如何答題上了，所以比較容易發(fā)揮水平，甚至超水平發(fā)揮。那么，膽小退縮的人在做一些事情之前就應(yīng)該為自己打氣，相信自己起碼有能力發(fā)揮自己的水平，然后只要自己去努力就可以了，正所謂;謀事在人，成事在天;，抱著這種所謂的;平常心去面對(duì)一些挑戰(zhàn)，結(jié)果如何也不會(huì)給我們留下什么遺憾了。

其次，做好充分的準(zhǔn)備，為樹立自信心打下基礎(chǔ)

自信心不是平空產(chǎn)生的。如果你要參加一個(gè)考試，但是你一點(diǎn)都沒復(fù)習(xí)，那么再膽大自信的人也不敢認(rèn)為自己一定能考好，更何況是一個(gè)本來就不自信的膽小退縮的人呢？心理就更沒底、更會(huì)緊張了。又如，當(dāng)你要在許多人的場(chǎng)合做一個(gè)講座，但是你卻沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，那你在上去之前肯定會(huì)對(duì)自己是否能夠講好產(chǎn)生懷疑當(dāng)然對(duì)于那些很有演講經(jīng)驗(yàn)，很會(huì)控制場(chǎng)面，調(diào)節(jié)氣氛，能夠即興發(fā)揮的人來說，就另當(dāng)別論了。但是對(duì)于本來就膽小退縮的人來說，每一次失敗可能都是一個(gè)重大的打擊，所以我們?cè)诿孔鲆患虑橹?，都?yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，這樣就會(huì)為自己樹立自信心打下基礎(chǔ)，為自己取得成功提供了可能性。而每一次成功又成為膽小退縮的人嘗試下一個(gè)任務(wù)的動(dòng)力，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，最終使自己越來越自信，越來越敢于嘗試新的東西，迎接更多的挑戰(zhàn)，為自己爭(zhēng)得更多的發(fā)展機(jī)遇，贏得更多成功的體驗(yàn)。

第三，對(duì)失敗進(jìn)行正確的歸因

所謂歸因，通俗地講，就是把某件事的原因歸結(jié)于什么，是歸結(jié)于客觀還是歸結(jié)于主觀自身。失敗對(duì)于膽小退縮的人來說經(jīng)常是一個(gè)沉重的打擊。每當(dāng)遇到失敗的時(shí)候，膽小退縮的人往往垂頭喪氣、耿耿于懷，這是因?yàn)樗麄兛偸前咽w結(jié)于主觀自身的內(nèi)部原因，即認(rèn)為自己能力不夠，或者認(rèn)為自己不聰明，這種歸因肯定就會(huì)使他們對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，對(duì)自己的自信心無疑是一個(gè)打擊，那么在以后遇到類似的任務(wù)或者更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，這些膽怯退縮的人就會(huì)選擇逃避、放棄，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)失敗過，而且失敗的原因他們認(rèn)為是自己不行，沒有能力勝任，這樣就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，使膽小退縮的人更退縮，更缺乏自信，更沒有勇氣去嘗試新的任務(wù)，所以一個(gè)人的歸因是很重要的，它直接影響到一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，影響到他們對(duì)待其他事情的態(tài)度，從而可能會(huì)對(duì)自己處理一些事情的能力真正產(chǎn)生不良的影響。

相反，如果你能對(duì)失敗進(jìn)行積極的歸因，即比較客觀地歸因，那情況可能就大不一樣了。例如，當(dāng)你考試沒考好時(shí)，你不必灰心喪氣、一蹶不振，重要的是要冷靜地分析自己錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了？如果是自己沒有復(fù)習(xí)到，下次把沒弄明白的弄會(huì)就是了；如果的確是自己努力了還是沒有做出來，那也一定不要給自己貼上;我很笨;這個(gè)標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽太重了，它會(huì)在無形中壓抑你的勇氣和創(chuàng)造能力。你可以向那些做對(duì)的同學(xué)請(qǐng)教，不僅向他們學(xué)習(xí)解這道題的方法，還可以請(qǐng)他們介紹他們的學(xué)習(xí)方法供你借鑒。即使那些同學(xué)比你聰明一些，那你也沒必要自卑，因?yàn)檠芯恳驯砻鞔蠖鄶?shù)人的智力都是差不多的，都屬于中間水平，所以我們可以依靠后天的勤奮努力來彌補(bǔ)，別忘了;笨鳥先飛！

下面再談?wù)勗谌粘Ｉ钪校诖私游锷?，膽小害羞的人?yīng)該如何更好地面對(duì)和處理。

第四，擴(kuò)大自己的交往范圍，積極主動(dòng)地與人交往

膽小害羞的人往往因?yàn)槟懬佣桓遗c人交往，結(jié)果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人交往，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認(rèn)為自己是不可愛的，不受歡迎的，別人不愿與之交往的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對(duì)自我的一種穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，那他們?cè)谛袆?dòng)上就會(huì)有意無意地表現(xiàn)得讓人很難接近，很難交往。

其實(shí)當(dāng)你認(rèn)為自己是可愛的，被別人接受的時(shí)候，你就會(huì)表現(xiàn)的自信，而自信的人往往是可愛的，人們?cè)敢馀c之交往的，而交往的人越多，就越會(huì)增加他們的自信，從而在別人面前就不那么膽怯退縮了。

第五，注意身體語言

所謂身體語言，指的不是我們說的語言，而是我們的身體姿態(tài)、動(dòng)作、表情向人們傳遞的信息。羞怯的人不好意思與人說話，與人面對(duì)時(shí)不敢看對(duì)方的眼睛，所

以給人的印象是冷淡、閃爍其辭，但實(shí)質(zhì)上這種身體語言傳遞的信息是我膽怯，我害怕，我不安。但是，與之交往的人并沒有注意到這一點(diǎn)。他們會(huì)把這種身體語言誤解為冷淡、自負(fù)，從而避之千里，這使膽怯者更加遲疑不安。其實(shí)，膽怯的人不

與人打招呼或說話，并不是他們沒禮貌或冷淡，而是怕說出不合適的話而已。

美國(guó)心理學(xué)家阿瑟.沃默斯認(rèn)為，只要將身體語言作些調(diào)整，就能產(chǎn)生令人吃驚的直接效果。他使用了面帶微笑、;坦率開通、身體前傾、友善性的握手、眼睛對(duì)視、點(diǎn)頭來使得外在印象親切、隨和。他宣稱這將獲得友好的回報(bào)，陌生人也不在那么可怕了。

當(dāng)然要想變得膽大、自信了，這是一個(gè)長(zhǎng)期努力的過程，特別對(duì)于一個(gè)膽小害羞的孩子來說，要使自己成為一個(gè)敢于嘗試新的領(lǐng)域、勇于迎接挑戰(zhàn)的自信、樂觀的人，還需要勇氣和持久的恒心

第三篇：怎樣提升自我能力

怎樣提升自我能力

自從進(jìn)了公司以后，我一直在思索著怎么更快更好的提升自我的能力，其實(shí)能力的提升是一個(gè)鍛煉積累的過程，是一個(gè)自我突破的過程，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，需要自己有意識(shí)地去改變自己、充實(shí)自己，這樣才能慢慢的離成功越來越近！

一本企業(yè)家演講錄中介紹說，一個(gè)人想生活的更好，只要獲得以下幾種能力就行了，以下是這幾種能力的介紹：一是自然能力：自然的能力比較簡(jiǎn)單，吃、喝、拉、撒、睡就是人的自然能力，吃的好、睡的好意味著你比別人健康，而健康的獲得是靠有規(guī)律的生活方式。但有了自然能力并不能表示你比別人做出更多的事情來！

二是技術(shù)能力：這里的技術(shù)能力并不是指低級(jí)的技能，比如會(huì)騎自行車，會(huì)做飯；而是指有專業(yè)性的技能，比如我們運(yùn)通四方做汽配的，如果把汽配的專業(yè)知識(shí)掌握好的話，也是一種技能，而這種技能就是你生活在這個(gè)世界的工作收入方式之一。其實(shí)，每個(gè)人都需要有一個(gè)專項(xiàng)的技能，而且一項(xiàng)是不夠的，一項(xiàng)為主，多項(xiàng)為鋪，這樣你才能生活的更好！

三是知識(shí)能力：其實(shí)知識(shí)本身不是技能，但是它能為知識(shí)技能奠定基礎(chǔ)；對(duì)一個(gè)有知識(shí)的人來說，什么叫做技能呢？比如陳景潤(rùn)研究數(shù)學(xué)，研究出了哥德巴赫猜想，成為全世界最著名的數(shù)學(xué)家之一，獲得終身的名譽(yù)，這就是知識(shí)技能。其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該有個(gè)積極上進(jìn)的心態(tài)，不斷的去學(xué)習(xí)知識(shí)文化，不斷的去完善自己，不斷的充實(shí)自己，把知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富的源泉，這樣就可以慢慢的向目標(biāo)更進(jìn)一步!

四是交際能力：所謂的交際就是與人和社會(huì)打交道的問題，包括表達(dá)自己的能力和諒解的能力，表達(dá)能力也就是說你要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想，并且想辦法說服別人。諒解能力也就是說你要學(xué)會(huì)諒解社會(huì)的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)諒

解別人的缺點(diǎn)，但是不要諒解自己的缺點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)以后一定要馬上把它改正。有了諒解的能力你就會(huì)有一個(gè)廣闊的心胸，因?yàn)樾挠卸鄬?，路就能走的多遠(yuǎn)！其實(shí)是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)并且在社會(huì)上成功才是我們的最終目的。走入社會(huì)取得成功并不是很困難，因?yàn)樯鐣?huì)是由人組成的，所以只要學(xué)會(huì)和人打交道，就學(xué)會(huì)了和社會(huì)打交道。如果你跟別人的人脈關(guān)系處理好了，你就可以利用你現(xiàn)有的資源去整合與配置別人的資源，這樣你就能很快的達(dá)到你想要的目標(biāo)！

五是承受能力；包括心理和生理承受能力。一個(gè)人要走向成熟并取得成功，必然要經(jīng)過種種的蹂躪、折磨、壓迫等等的鍛煉，只有你鍛煉出來了，當(dāng)你將來遇到了失敗、痛苦，你就能夠承受，也就是你承受失敗的能力有多強(qiáng)，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)有多大。生理承受能力，也就是別人不能專心的去做的事情你能專心認(rèn)真地去做；別人做一件事情一個(gè)月就厭倦了，而你做一年也不會(huì)厭倦。實(shí)際上做任

何的一件事情，花的時(shí)間越多，投入的精力和體力越多，收獲就會(huì)越大，就越容易的獲得更高成功！就像我們運(yùn)通四方的配件，越花時(shí)間和精力去認(rèn)識(shí)和了解，就會(huì)越來越專業(yè)，越積累越多，就會(huì)在這行慢慢的走向成功！

和大家一起了解幾種能力的闡述，主要是把資源和大家一起分享，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該努力發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不管在生活中還是工作學(xué)習(xí)中，比別人多看一點(diǎn)，比別人多想一點(diǎn)，比別人多做一點(diǎn)，慢慢的積累，就可以慢慢的實(shí)現(xiàn)自己的愿望！

第四篇：自我能力提升計(jì)劃

自我能力提升計(jì)劃

現(xiàn)今社會(huì)的職場(chǎng)變幻莫測(cè)，雖然有無數(shù)機(jī)會(huì)，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是很大的。將自己培養(yǎng)成為一個(gè)專業(yè)素養(yǎng)高，綜合素質(zhì)好，適應(yīng)公司高速發(fā)展的員工，其重要性不言而喻。在平日工作中對(duì)自我進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)，確定計(jì)劃目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)做出行之有效的安排。達(dá)到與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，為自己訂下工作計(jì)劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時(shí)間，接下來的工作中，我應(yīng)該培養(yǎng)自己的管理能力和創(chuàng)造思維的能力和開拓精神。

一、自身能力建設(shè)

1.加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的新東西運(yùn)用到工作中去，在工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié)。

2.學(xué)會(huì)思考在工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。

3.態(tài)度決定一切，端正自己的工作態(tài)度。

4.在工作中學(xué)會(huì)換位思考，站在公司的立場(chǎng)和同仁的立場(chǎng)上思考問題 5.文明形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。6.勇于展現(xiàn)自己，抓住機(jī)遇把握機(jī)遇。

7.三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之；?duì)大家做的好的地方加以學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。

8.階段性目標(biāo)，完成本月公司制訂的100萬目標(biāo)。9.每月寫工作總結(jié)，總結(jié)上個(gè)月有什么好的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.根據(jù)每個(gè)人的工作職責(zé)安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績(jī)。2.努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，讓大家保持積極的工作態(tài)度，努力完成工作目標(biāo)。3.大家在工作中做的好的地方給予鼓勵(lì)，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的完成。

4.積極與其它小組進(jìn)行工作交流。

5.打破慣性思維，在工作中要?jiǎng)?chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。

三、管理建設(shè)

1.加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)水平和管理方面的能力 2.績(jī)效和考核方案帶大家學(xué)習(xí)，讓外推人員知道考核哪幾個(gè)方面，每個(gè)方面具體實(shí)施要求是什么；每個(gè)月小組完成目標(biāo)公開化。

3.分析網(wǎng)站各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的工作方案。

第五篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題

——各地質(zhì)監(jiān)部門扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)

一場(chǎng)任務(wù)包干會(huì) 幾多分量壓肩頭

□ 本報(bào)記者 楊榮堅(jiān)

3月30日下午4時(shí)45分，遼寧沈陽市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)張林春氣色凝重地走出會(huì)場(chǎng)，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會(huì)議上，他的處室作為活動(dòng)辦公室部門，直接牽頭的任務(wù)就有9項(xiàng)之多，在全部28項(xiàng)分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會(huì)場(chǎng)的監(jiān)督處處長(zhǎng)畢曙光、食品處處長(zhǎng)郭贏晨同樣若有所思，他們?cè)跁?huì)上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書”的字面上就能解讀出個(gè)中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上看到的一個(gè)場(chǎng)景。

沈陽市質(zhì)監(jiān)局在國(guó)家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要意義，充分發(fā)揮活動(dòng)平臺(tái)效應(yīng)對(duì)于開展全年工作的有力促進(jìn)作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動(dòng)方案，并力求在解決問題見實(shí)效上下工夫。在全面部署全年工作的同時(shí)，將涉及全局的重點(diǎn)工作分解成6個(gè)大類28項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，分別落實(shí)到部門，并由責(zé)任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實(shí)。通過開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭(zhēng)達(dá)到：有利于質(zhì)量進(jìn)步的社會(huì)氛圍進(jìn)一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和主體作用普遍加強(qiáng)，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對(duì)質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進(jìn)和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對(duì)記者說，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點(diǎn)是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會(huì)能力問題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對(duì)監(jiān)管對(duì)象不能全覆蓋等問題。我們要高起點(diǎn)建設(shè)沈陽公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)沈陽質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)向區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展順利。該平臺(tái)總投資約3.2億元，平臺(tái)內(nèi)共建有9個(gè)國(guó)家級(jí)各類檢測(cè)中心，其中包括：國(guó)家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家車用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家長(zhǎng)管拖車及罐槽車、工業(yè)氣瓶檢測(cè)中心和加氣機(jī)、大流量、熱能等國(guó)家級(jí)中心實(shí)驗(yàn)室，還有為上述國(guó)家實(shí)驗(yàn)室配套的、國(guó)內(nèi)一流、填補(bǔ)東北地區(qū)空白的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室、消聲實(shí)驗(yàn)室和地下恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測(cè)等一批各類實(shí)驗(yàn)室，也將在平臺(tái)建成后整合在一起。公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建成后，沈陽市的產(chǎn)品檢測(cè)能力將覆蓋沈陽八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)驗(yàn)室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)最集中、檢測(cè)項(xiàng)目和功能最齊全的檢測(cè)中心，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補(bǔ)多項(xiàng)東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠(yuǎn)可輻射中國(guó)北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)得到了參會(huì)企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總裁路遠(yuǎn)達(dá)說，作為參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家大型企業(yè)，我們深知中國(guó)制造質(zhì)量信譽(yù)平臺(tái)對(duì)本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護(hù)國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機(jī)床質(zhì)量再上新臺(tái)階。

（摘自2009年4月8日《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》3版頭題）