第一篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務經(jīng)驗交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關配套設施完備，有中小學、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會生活、文化教育、體育活動、醫(yī)療、購物以及幼托服務等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設總量的持續(xù)增長。從年起，我們按照國務院《關于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》、建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標準》等國家有關部門制定的一系列有關物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導物業(yè)管理實踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關設施設備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活服務等眾多服務內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當年就被評為蘭州市“綠化達標單位”、蘭州市“安全小區(qū)”?！痢聊瓯皇〗ㄔO廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，被蘭州市命名為“園林式單位”。同時我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務人員的崗位責任制以及工作質(zhì)量標準和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設施，相關場地，以經(jīng)營手進行管理，為物業(yè)產(chǎn)權人及使用人提供高效的全方位的有償服務。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務合同，依據(jù)《合同法》的有關規(guī)定明確約定了服務質(zhì)量標準及收費標準；物業(yè)公司和業(yè)主的權利和義務；雙方應履行的職責和違約責任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵機制，調(diào)動職工積極性。為了調(diào)動物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務工作的實際制定了物業(yè)公司管理人員，服務人員工資，獎金與物業(yè)管理服務考核指標掛鉤的分配辦法，以激勵機制調(diào)動全體員工積極性。同時我們對物業(yè)管理公司的管理人員，服務人員實行定期考核和末尾淘汰制，以竟爭機制促使全體員工努力提高服務水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。

三、內(nèi)強素質(zhì)，促進形成物業(yè)管理專業(yè)隊伍

我們從強化內(nèi)部管理入手，堅持三個原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進的原則；小區(qū)建設與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊伍建設，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設，樹立服務理念。引導全體管理人員把“服務第一，住戶至上”當作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務。具體表現(xiàn)在：“服務態(tài)度：文明禮貌；服務行為：合理規(guī)范；服務效率：及時快捷；服務效果：完好滿意”。教育和倡導“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風建設，增強敬業(yè)精神。作風反映企業(yè)的形象，是檢驗職工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務人員在工作時間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅持文明用語，接待業(yè)主應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務建設，提高服務技能。業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務的質(zhì)量，關系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓工作，提高全體員工的業(yè)務水平。采用短期培訓，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識。同時采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點，有選擇地進行專題講座以提高業(yè)務能力和實際操作技能。我們還選派熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻精神的人員處出培訓學習。四是抓法制建設，規(guī)范服務行為。社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，我們要求每一位員工自覺地遵守法紀，要學法用法，在國家頒布的各項法規(guī)的基礎上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務，以法維護住戶的合法權益，正確履行物業(yè)管理公司的權利和義務。同時我們建立健全了一整套嚴格完善的運行機制和目標管理體系。在管理中，引入競爭機制，實行競爭上崗，在分配上實行激勵機制，嚴格按考核結(jié)果獎罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術，比工作績效的活動中來，為建立一支技能過硬，作風扎實，服務到位的職工隊伍創(chuàng)造條件。

四、運用載體，以創(chuàng)建活動營造溫馨家園

我們按照《全國城市文明住宅小區(qū)標準》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標，深入開展居民思想道德教育，大力加強衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設，取得了顯著的成效。

⒈加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設風格清新，配套設施完備。如何使這樣一個具有現(xiàn)代化水準的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認識到開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動對物業(yè)管理的促進作用，按照管理機制健全，社會風氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標準，深入扎實地開展創(chuàng)建活動。

⒉廣泛動員居民參與創(chuàng)建活動

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機地結(jié)合起來，抓創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中充分發(fā)動群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動與轄區(qū)居委會聯(lián)系，共同協(xié)商開展小區(qū)共建活動的具體措施，在思想認識和具體工作中達到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關心，戶戶參與的共建局面。

⒊開展社區(qū)文化活動，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅持以提高居民素質(zhì)為重點，以加強思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標，開展多種形式的創(chuàng)建活動。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們在小區(qū)內(nèi)設置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開展“講文明，樹新風”活動。二是組織居民開展健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活。小區(qū)居民組隊參加了年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎的好成績。

第二篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務經(jīng)驗交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積78464平方米，總建筑面積112193平方米，建成并投入使用的住宅樓21棟，住戶1300戶，常住人口4000余人。綠化面積26750平方米，綠地覆蓋率34.6%，人均綠化面積6.7平方米。區(qū)內(nèi)相關配套設施完備，有中小學、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會生活、文化教育、體育活動、醫(yī)療、購物以及幼托服務等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設總量的持續(xù)增長。從2001年起，我們按照國務院《關于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》、建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標準》等國家有關部門制定的一系列有關物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導物業(yè)管理實踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關設施設備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活服務等眾多服務內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當年就被評為蘭州市“綠化達標單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。2003年被省建設廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，被蘭州市命名為“園林式單位”。

公司經(jīng)過十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權單一的格局，職工個人擁有住房產(chǎn)權比率和物質(zhì)文化需求的日益增加，過去實行的公房維修管理體制已不能適應形勢的變化。為此，我們充分認識到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴大房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實事，改善職工群眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎上，借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標，以多辦實事、好事、服務群眾為宗旨，加快推進住宅管理專業(yè)化進程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實際，制定物業(yè)管理試點辦法。我們把整體規(guī)劃與計劃相結(jié)合，先易后難推進物業(yè)管理，在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎上，按照“先試點，后推開”的原則，首先制定了《窯街煤電有限責任公司關于在海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實行物業(yè)管理試點的暫行辦法》。并從程序上規(guī)范運作，該《辦法》經(jīng)煤電公司有關會議討論，并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會審議通過后組織實施。二是按照“業(yè)主自治，兩權分離，專業(yè)服務，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會。管委會由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權單位的委員出任管委會主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權力機構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對物業(yè)管理公司的選擇權，監(jiān)督權，重大問題決定權。三是嚴格按照物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認識到物業(yè)管理試點工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運行機制尤為重要。因此，工隊伍。在組建過程中，對物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實行公開招聘。由公司領導和黨工部、勞人處、生活服務總公司主要負責人組成領導小組負責公開招聘工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測驗，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務人員，組成了一支懂經(jīng)營，會管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務的職工隊伍。使組建的物業(yè)公司從一開始，就擁有較強的發(fā)展實力，促使其走上市場有了良好的開端。

二、立足實際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

一是從礦區(qū)特點入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運作，我們依據(jù)國家有關法律，法規(guī)和建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，并結(jié)合礦區(qū)的實際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務人員的崗位責任制以及工作質(zhì)量標準和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設施，相關場地，以經(jīng)營手進行管理，為物業(yè)產(chǎn)權人及使用人提供高效的全方位的有償服務。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一

確約定了服務質(zhì)量標準及收費標準；物業(yè)公司和業(yè)主的權利和義務；雙方應履行的職責和違約責任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵機制，調(diào)動職工積極性。為了調(diào)動物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務工作的實際制定了物業(yè)公司管理人員，服務人員工資，獎金與物業(yè)管理服務考核指標掛鉤的分配辦法，以激勵機制調(diào)動全體員工積極性。同時我們對物業(yè)管理公司的管理人員，服務人員實行定期考核和末尾淘汰制，以竟爭機制促使全體員工努力提高服務水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。

三、內(nèi)強素質(zhì)，促進形成物業(yè)管理專業(yè)隊伍

我們從強化內(nèi)部管理入手，堅持三個原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進的原則；小區(qū)建設與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊伍建設，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設，樹立服務理念。引導全體管理人員把“服務第一，住戶至上”當作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務。具體表現(xiàn)在：“服務態(tài)度：文明禮貌；服務行為：合理規(guī)范；服務效率：及時快捷；服務效果：完好滿意”。教育和倡導“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風建設，增強敬業(yè)精神。作風反映企業(yè)的形象，是檢驗職工隊伍管理和服務質(zhì)量的一個重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員

必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅持文明用語，接待業(yè)主應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務建設，提高服務技能。業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務的質(zhì)量，關系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓工作，提高全體員工的業(yè)務水平。采用短期培訓，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識。同時采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點，有選擇地進行專題講座以提高業(yè)務能力和實際操作技能。我們還選派熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻精神的人員處出培訓學習。四是抓法制建設，規(guī)范服務行為。社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，我們要求每一位員工自覺地遵守法紀，要學法用法，在國家頒布的各項法規(guī)的基礎上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務，以法維護住戶的合法權益，正確履行物業(yè)管理公司的權利和義務。同時我們建立健全了一整套嚴格完善的運行機制和目標管理體系。在管理中，引入競爭機制，實行競爭上崗，在分配上實行激勵機制，嚴格按考核結(jié)果獎罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術，比工作績效的活動中來，為建立一支技能過硬，作風扎實，服務到位的職工隊伍創(chuàng)造條件。

四、運用載體，以創(chuàng)建活動營造溫馨家園

我們按照《全國城市文明住宅小區(qū)標準》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標，深入開展居民思想道德教育，大力加強衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設，取得了顯著的成效。、加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設風格清新，配套設施完備。如何使這樣一個具有現(xiàn)代化水準的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認識到開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動對物業(yè)管理的促進作用，按照管理機制健全，社會風氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標準，深入扎實地開展創(chuàng)建活動。

2、廣泛動員居民參與創(chuàng)建活動

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機地結(jié)合起來，抓創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中充分發(fā)動群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動與轄區(qū)居委會聯(lián)系，共同協(xié)商開展小區(qū)共建活動的具體措施，在思想認識和具體工作中達到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關心，戶戶參與的共建局面。

3、開展社區(qū)文化活動，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅持以提高居民素質(zhì)為重點，以加強思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標，開展多種形式的創(chuàng)建活動。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們在小區(qū)內(nèi)設置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開展“講文明，樹新風”活動。二是

活。小區(qū)居民組隊參加了2001年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎的好成績。每逢節(jié)慶活動，他們還為社區(qū)居民表演木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術等節(jié)目，贏得了廣大居民的好評。另外，我們還舉辦戲曲清唱，中老年舞會、乒乓球、象棋比賽等文體活動，滿足了居民不同層次的要求。小區(qū)文化娛樂活動的開展，達到了追求人與自然的和諧并陶冶了居民的情操，同時，還增強了人與人的聯(lián)系，開創(chuàng)了睦鄰友好的局面。

4、為住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務

創(chuàng)建文明小區(qū)的出發(fā)點就是改善居民的生活環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，我們以解決居民關心的熱點，難點問題為重點，健全服務體系，完善服務功能，以優(yōu)質(zhì)的服務提升住戶的生活質(zhì)量。一是小區(qū)實行全天候封閉式管理，并堅持24小時巡邏制度和訪客登記制度，重點防范不安全因素，及時發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員，確保居民人身財產(chǎn)安全。推行物業(yè)管理以來小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生交通、治安、刑事案件。尤其在今年“防非”工作中，充分顯示出物業(yè)管理的優(yōu)勢，同時使小區(qū)的管理經(jīng)歷了一次嚴格檢驗。二是開通24小時維修服務熱線，以了解住戶需要，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵等問題時，維修人員做到了及時到達現(xiàn)場，積極主動解決問題，使用戶體驗到了實行物業(yè)管理的優(yōu)越性。

5、建設整潔優(yōu)美的居住環(huán)境

居民懂得珍惜環(huán)境，愛護環(huán)境。我們制定了嚴格的衛(wèi)生清潔管理制度，確保區(qū)內(nèi)干凈、整潔。在整個“文明小區(qū)”創(chuàng)建中注重加強綠化，美化建設，針對小區(qū)特點，重點實施綠地覆蓋，大力推廣草坪種植，合理規(guī)劃布局，在小區(qū)內(nèi)還栽種了雪松、合歡、榆葉梅、紅葉李等喬木灌木，形成了一定規(guī)模的綠化區(qū)，綠化帶。目前，小區(qū)內(nèi)清潔舒適，綠草蔭蔭，花團錦簇，涼亭，雕塑增加了小區(qū)的人文景觀，花園內(nèi)月季爭芳吐艷，一串紅熱情似火，顯示出欣欣向榮的城市田園風貌，使人忘記了工作的疲勞，生活中的煩惱，而充滿向往新生活的欲望，實現(xiàn)了人與自然，人與人，人與資源的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建活動中，小區(qū)的“知名度”越來越高，被廣大職工家屬譽為礦區(qū)一個亮麗的風景點，并多次得到了省市領導的肯定。

五、推行物業(yè)管理工作中的幾點體會

物業(yè)管理是順應房地產(chǎn)綜合開發(fā)而發(fā)展起來的新生事物，它適應了社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，適應了住房制度的改革，它將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，服務，發(fā)揮集體效益，為居民創(chuàng)建一個環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作環(huán)境。我們在實際工作中有幾點膚淺的體會。

(一)樹立正確的指導思想，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的前提 我們推行物業(yè)管理的指導思想是：“以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的”。以服務為宗旨，就是在物業(yè)管理全過程中要突出“服務”二字，我們要求每一位員工必須樹立全心全意為住戶服務

做到家。以經(jīng)營為手段，就是不同于過去行政管理階段過程中的義務服務，而是市場經(jīng)濟條件下的有償服務。我們在開展各類物業(yè)管理服務的同時還開展了多種經(jīng)營工作，一是給住戶提供了方便，二是彌補了物業(yè)管理費用，取得了經(jīng)濟效益和社會效益。以效益為目的，我們在開展有償服務時，不能片面地只追求經(jīng)濟利益，而是以社會效益，環(huán)境效益作為我們奮斗的最終目的。

(二)物業(yè)管理要體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，在諸多的服務之中，要想使物業(yè)管理達到高效益和服務規(guī)范化，應堅持以下原則，體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨。

堅持“住戶至上，服務第一”的原則。實踐中，我們深刻地體會到在物業(yè)管理過程中，人是最重要的。管理對象是物業(yè)，服務對象是人，住戶是上帝，服務是根本，我們必須用良好的服務滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化，精神需求。

堅持高質(zhì)量服務，低標準收費的原則。有償服務是符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律的，體現(xiàn)的是社會主義分配原則，我們按照不以盈利為目的要求，結(jié)合礦區(qū)職工收入低，家庭負擔重的實際，堅持高質(zhì)量服務，低標準收費，積極主動地開展全方位的服務，為居民創(chuàng)造良好的生活，工作環(huán)境。

堅持專業(yè)管理和群眾參與相結(jié)合的原則。物業(yè)管理區(qū)要建立業(yè)主管理委員會，建立與完善民主管理機構(gòu)和監(jiān)督機制。人人關心居住，辦公，生活環(huán)境，共同參與管理是搞好物業(yè)管理的基礎。要充分認識專群管理的意義，發(fā)動群眾，宣傳群眾，爭取群眾對物業(yè)管理的支持和幫助。

(三)必須樹立市場競爭意識，才能增強發(fā)展后勁

為了適應社會主義市場經(jīng)濟的需要，在公平竟爭，優(yōu)勝劣汰的市場運行機制下，物業(yè)管理工作要想做出更好的成績，必須推行社會化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的管理模式，樹立積極參與市場競爭的意識，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實現(xiàn)最佳組合，充分發(fā)揮資源利用率，從而使物業(yè)管理工作經(jīng)濟快速，高效運行，迎接市場競爭和挑戰(zhàn)。

在推行物業(yè)管理試點工作中，我們深刻體會到提高服務質(zhì)量和服務水平，全方位提高管理服務品質(zhì)，是實行物業(yè)管理的核心內(nèi)容。物業(yè)管理必將成為和礦區(qū)經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大職工群眾生活、工作息息相關的一個相對獨立的新興行業(yè)。

第三篇：促進物業(yè)服務專業(yè)化

促進物業(yè)服務專業(yè)化

2014年11月21日 人民日報

長期以來，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過貼心細致的服務讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務水平；另一方面鼓勵并注重物業(yè)服務專業(yè)化的加強，如通過推進親情管家等服務方式匹配高端業(yè)主需求，通過中國式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務水平解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下，致力為全國保利社區(qū)的業(yè)主營造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實、做強。

《 人民日報 》（2014年11月21日 13 版）

保利物業(yè)工作人員與業(yè)主在一起。

隨著我國房地產(chǎn)市場進入理性發(fā)展時期，地產(chǎn)行業(yè)正由原來的以產(chǎn)品為導向，轉(zhuǎn)為以提供服務為項目核心競爭力。為此，保利地產(chǎn)把責任目標和經(jīng)營重點放在了物業(yè)服務方面，通過物業(yè)服務形式的改善、豐富、轉(zhuǎn)變和提升，全面滿足業(yè)主實際需求，提高居住附加價值。

長期以來，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過貼心細致的服務讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務水平；另一方面鼓勵并注重物業(yè)服務專業(yè)化的加強，如通過推進親情管家等服務方式匹配高端業(yè)主需求，通過中國式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務水平解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下，致力為全國保利社區(qū)的業(yè)主營造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實、做強。

推廣“大客服”管好社區(qū)設施，營造良好生活氛圍

不久前的一天，保利物業(yè)管理有限公司成都分公司（下稱“成都物業(yè)”）“拉斐莊園”的管家白小漫在巡查時，看到一戶業(yè)主家花園里的一件刨土工具壞了，就順手拿起來找到維修師傅給修好了，又放回原處。這家感覺很驚喜?！八f我都沒說,你們就幫著修好了，真太貼心了?！卑仔÷貞浾f。

在白小漫和她同事的日常工作中，并不是只管自己的一攤事，而是全員學綠化、全員做客服?！跋氲骄鸵龅剑吹骄鸵幚?，提升了責任感。”她說。

這就是保利物業(yè)在全國各分公司推廣的“大客服”，成為落實“親情和院”服務理念的一個主要抓手?！按罂头保褪侨巳耸强头?，體現(xiàn)“我”的存在，隨時發(fā)現(xiàn)服務的問題，隨時傾聽客戶的聲音，業(yè)主的需求和問題快速傳遞，力所能及的事馬上處理。

借助“大客服”手段，保利物業(yè)對旗下社區(qū)各種設施、園林的養(yǎng)護達到了上心、細心、精心的“保利水平”。

比如保利198組團的項目，房子大多數(shù)挨著水系而建，只要一進小區(qū)，連綿的綠景就撲面而來。保利社區(qū)的園林規(guī)劃非常人性化，物業(yè)人員，不論是從事什么工種，都會對園林進行精心照料、修剪和養(yǎng)護。

很多業(yè)主都表示，生活在保利的社區(qū)，猶如生活在花園中、森林中、水系中。而這種滿意的背后是無數(shù)保利物業(yè)人員辛勤的汗水、“大客服”的支撐等并力凝結(jié)而成的。

建立“親情管家”服務小組，致力于業(yè)主資產(chǎn)保值增值

除了對物的管理，保利物業(yè)重視對業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，比如通過網(wǎng)絡手段提高安全標準，人防加技防全方位保護業(yè)主資產(chǎn)。

保利物業(yè)在沉淀前期服務成果的基礎上，結(jié)合“大客服”體系，建立了“親情管家”服務小組，在對客需求處理中的各個關鍵點，形成可量化考核的40項服務指標，進一步提升服務效率和客戶體驗，力求讓人情味深入到物業(yè)服務的每個細節(jié)。

物業(yè)行業(yè)服務內(nèi)容瑣碎，部門和部門之間的聯(lián)動非常多，比如說客服接到報修，需要找工程維修，客服就會聯(lián)系工程部。“親情管家”其實是一個服務小組，配置了管家、維修、秩序以及保潔人員各一人，這個區(qū)域就由這個小組負責，管家總其成。通過打通、整合各個部門的資源之后，業(yè)主以后有什么問題，不用再打電話到客服中心，可能他也不知道該找誰，就找他的管家就行了。所有的業(yè)主，所有的與物業(yè)相關的物業(yè)需求，就由管家來負責對接。

針對很多業(yè)主買了房子不住的情況，保利物業(yè)在天津、成都等地提供中介服務，為業(yè)主空置的房子尋找增值出路，比如出租等。

考慮到一些現(xiàn)實情況，保利物業(yè)在十二橡樹莊園、康橋、拉斐這樣的高端項目上，為業(yè)主提供了房屋托管服務。保利物業(yè)規(guī)定，每周或每半個月，業(yè)主的親情管家會為其做房屋檢查，之后致電業(yè)主，或者給他發(fā)一個微信、彩信，告知他今天房屋的狀況。如果業(yè)主的房子靠水，比較潮濕，管家還要定期開窗通風，防止屋子發(fā)霉。

如此一來，對于白小漫這樣的管家來說，每天要做的事情更多。比如，每天幾點鐘在哪個區(qū)域巡場，這個巡場巡什么內(nèi)容，從上到下，從左到右都有標準；做完以后發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，要調(diào)配其親情小組的資源。按這個標準，親情管家每天至少有6個小時都是在現(xiàn)場。

對于親情小組的后臺保障，保利物業(yè)也進行了人員梯隊的建設優(yōu)化。比如在部分項目設置大客服中心，下設若干親情小組，所有組里的事情就由小組自己完成，大客服中心只起監(jiān)督和分派工作的作用。這就實現(xiàn)了扁平化管理，提高了服務效率。

開列百項增值服務清單，滿足業(yè)主個性化需求

為了更有效地滿足業(yè)主日益變化的個性化需求，保利地產(chǎn)圍繞“親情和院”的服務理念，對物業(yè)提出了新的要求。

首先，要求全國的社區(qū)堅持“以客為尊”，開展以安全升級、滿意升級和微笑升級為主題的“三大幸福升級服務”行動。建立三級智能安防體系，實施嚴格的封閉管理；夏季用電高峰期來臨前，為客戶提供免費上門家居用電安全檢測服務；每月向客戶發(fā)布小區(qū)安全隱患排查工作報告和安全提示；推行服務質(zhì)量全面承諾制度，對客戶報事的處理由客戶服務人員全程跟進。

其次，為了達到讓業(yè)主省心的目的，保利物業(yè)對整個服務體系做出深化調(diào)整，大力開展各類便民增值服務，用來滿足業(yè)主各種可能的需求。比如，在小區(qū)設立四點半學校，照顧放學回來的小孩；在小區(qū)出入口設置便民工具箱、便民小藥箱、便民雨傘，在業(yè)主的生日當天送上一個溫馨的生日祝賀短信；在員工中全面推行服務禮儀標準化，嚴格要求員工做到禮貌服務和文明管理；為方便業(yè)主設計房間、采購家具，比對每一個電梯門的尺寸、每一戶業(yè)主的門然后建議業(yè)主的房屋使用多大的沙發(fā)、柜子等。這些增值服務就像一個應急預案，滿足需求的同時也提高了業(yè)主居住的附加價值。再次，要求社區(qū)物業(yè)服務人員時刻關注并滿足業(yè)主更為個性化的需求。合肥保利香檳，某業(yè)主裝修的時候，對家里的弱電門禁系統(tǒng)私自做了改裝，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)用不了，廠家來也束手無策。工程部的維修工包世彬來了一看，發(fā)現(xiàn)很復雜?！熬€路有些地方已經(jīng)破壞，要重新再弄本來就比較難?！彼f。于是，包世彬向廠家詢問，把有關的書找來現(xiàn)學，沒事的時候就琢磨，前后花了十多天，終于把問題解決了。為此業(yè)主還專門給他送了一面錦旗。

包世彬的故事只是保利物業(yè)千千萬萬為業(yè)主傾心服務的一個案例。正是這種服務意識的完善和服務態(tài)度的保障，才使得業(yè)主越來越離不開貼心的物業(yè)服務，黏性越來越高。

物業(yè)服務重點呵護老人兒童，讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)

“大客服”激發(fā)了物業(yè)員工的工作潛力，但是熱情起來了，如果服務不到位，服務不到點子上，效果等于事倍功半。為了更好地提升物業(yè)服務效果，“大客服”鼓勵員工加大關注和研究社區(qū)業(yè)主的居住習慣和潛在需求，尤其關注社區(qū)老人和孩子群體，以滿足他們的日常需求帶動社區(qū)各個家庭的幸福感提升。

據(jù)介紹，為了辦好每次活動，保利物業(yè)都會事前做好準備工作，把注意力放在老人和孩子身上，創(chuàng)新活動內(nèi)容。如每年在全國展開的“和樂中國”活動，就是專門針對社區(qū)小業(yè)主，為他們請來重量級的藝術大師或者培訓機構(gòu)，提供更多藝術成長和展示藝術才能的舞臺。南京、武漢、鄭州等地區(qū)平時的社區(qū)活動中，每來一個小業(yè)主，送一個橡皮泥或者沙畫；普通活動之余增加吃西瓜比賽等，這樣下來，簡單的個體活動就很容易發(fā)動成全家活動，活動人氣和家人感情同升溫。

這就是保利地產(chǎn)多年以來把握業(yè)主核心需求，培養(yǎng)、鼓勵并營造尊老愛幼的服務意識的典型縮影和積極嘗試，也是保利地產(chǎn)注重并強調(diào)讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)的有力體現(xiàn)。

“院落的感覺，主要是小孩的感覺。小孩們比較活躍，容易聚，這樣就把家長也帶動得活躍起來了。”保利物業(yè)董事長胡在新說，“物業(yè)服務必須走近業(yè)主，長期關注老人和小孩，才能讓每個家庭放心、讓鄰里和諧，才能找到真正為業(yè)主服務的有效途徑和價值?！?/p>

除了“親情管家”這樣的服務，保利物業(yè)在養(yǎng)老社區(qū)的探索上也有不少建樹。比如，在成都的兩河項目，可以說，是保利地產(chǎn)在中國式養(yǎng)老社區(qū)建設上的一面旗幟。

據(jù)保利地產(chǎn)董事長宋廣菊介紹，“中國式養(yǎng)老示范社區(qū)”概念是保利在大量研究中國老年人養(yǎng)老需求和特點的基礎上，結(jié)合國內(nèi)外先進養(yǎng)老模式，總結(jié)出的一套適合中國養(yǎng)老的理想模式。社區(qū)將養(yǎng)老地產(chǎn)植入成熟的城市住區(qū)，從規(guī)劃、開發(fā)、運營、服務整個環(huán)節(jié)，提供適合老年人及各年齡層業(yè)主的生活配套，滿足老年人與子女相對獨立，又共同居住，建立互助互愛、和諧共生的養(yǎng)老方式。兩河項目位于成都市北部的金牛區(qū)，依托清水河與摸底河，自然環(huán)境優(yōu)越。按照項目規(guī)劃，居住群體覆蓋了從幼兒到老人的全齡段人群；物業(yè)形態(tài)則包括普通住宅、居家養(yǎng)老公寓、社區(qū)養(yǎng)老配套、專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)等；在服務體系上，則把常規(guī)物業(yè)服務、居家養(yǎng)老服務、社區(qū)養(yǎng)老服務、機構(gòu)養(yǎng)老服務、社區(qū)配套服務全部囊括。

該項目引進國內(nèi)一流的養(yǎng)老運營團隊，并引入全國醫(yī)療專家資源，建立私診服務。還將建立起異地養(yǎng)老示范基地，提供候鳥式養(yǎng)老。成都市老年健康體檢中心也將建設其中。

通過這番設置，兩河項目就貫徹了保利地產(chǎn)在養(yǎng)老社區(qū)建設上的理念：養(yǎng)老觀念上，在兒女盡孝與老人養(yǎng)老之間，找到了契合點；養(yǎng)老功能上，建立居家、社區(qū)、機構(gòu)一體化養(yǎng)老服務網(wǎng)絡；養(yǎng)老形式上，實現(xiàn)老人、子女、機構(gòu)之間的互助式服務；養(yǎng)老區(qū)位上，打破養(yǎng)老社區(qū)郊區(qū)化的誤區(qū)，實現(xiàn)城市養(yǎng)老。

全方位關懷服務員工，支撐親情和院

親情和院的支撐是保利物業(yè)千千萬萬的員工，保利物業(yè)對員工的關懷也是無微不至的。比如，在推廣“大客服”，給物業(yè)服務做加法的同時，保利物業(yè)也在做減法——給員工減復，把多余的重復性工作減除，避免不必要的精力浪費。比如小區(qū)門口的第一崗，一個小時最多要敬上千個禮，見人敬禮、見車敬禮，減負后，由敬禮改成問好，既讓業(yè)主感受到了回家的親切感，又減輕了保安的負擔。

保利物業(yè)一直大力提倡在做好員工關愛工作上要多花心思，要用心用情。今年夏天，為響應公司號召，真誠關愛一線員工，服務一線崗位，廣州保利威座物業(yè)服務中心特組織了一次送“服務”到一線，讓員工都滿意的員工關懷活動。服務中心后勤組織部門的工作人員特為員工煮了滿滿愛心的糖水——“海帶綠豆沙”。這只是一項看似很小的關愛活動，但此舉說明保利物業(yè)從內(nèi)心真心關心我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的貼心。

保利物業(yè)集團為員工舉行生日聚會已經(jīng)是一種常態(tài)文化，集團將按員工生日，分月舉辦活動。其意義在于弘揚公司文化，增強團隊凝聚力，表達對員工的鼓勵與感謝，體現(xiàn)了保利物業(yè)集團對員工的人文關懷。在工資待遇上，員工收入普遍高于同城市同行業(yè)水平；在晉升通道上，保利物業(yè)明確表示，機會多向一線員工傾斜??

第四篇：物業(yè)委托管理合同（供住宅區(qū)）

甲方（委托人）：＿＿＿＿住宅區(qū)業(yè)主管理委員會

乙方（受托人）：＿＿＿＿物業(yè)管理公司

為加強＿＿＿＿住宅區(qū)牧業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公用設施的正常使用權用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱住宅區(qū)條例）及其配套實施細則（以下簡稱住宅區(qū)細則）和市政府有關規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，同意簽訂本招手管理合同，以便共同遵守。合同書面如下：

一、招手管理范圍及內(nèi)容

（一）甲方將位于＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路的＿＿＿＿住宅區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務，承包經(jīng)營，自負盈虧。

（二）管理事項包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2.區(qū)內(nèi)公用設施、設備及場所（地）[消防、電梯、機電設備、路燈、連、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等]的使用、維、養(yǎng)護和管理；

3.清潔衛(wèi)生（不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4.公共生活秩序；

5.文娛活動場所；

6.便民服務網(wǎng)點及住宅區(qū)內(nèi)所有營業(yè)場所（不含肉菜市場）；

7.車輛行駛及停泊；

8.住宅區(qū)檔案管理；

9.政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

二、委托管理原則

以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔，相互促進，體現(xiàn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務和責、權、利相統(tǒng)一原則。

三、委托管理期限確定管理目標、經(jīng)濟指示，實行風險抵押經(jīng)濟承包責任。

四、委托管理期限

委托管理期限為＿＿＿＿年，自＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日止。

五、雙方責任、權利、義務

1、依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將＿＿＿＿住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；

2、監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法付給乙方；

3、按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設面積的0.5%）＿＿＿＿平米給乙方，按商品房租金標準租賃租用，并負責辦理使用手續(xù)；

4、給乙方提供管理用房＿＿＿＿平方米（其中辦公用房＿＿＿＿平方米，員工宿舍＿＿＿＿平方米），按微利房租金標準租用；

5、負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

6、不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

7、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權終止合同；

8、負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；

9、委托乙方對違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細則以及業(yè)主公約的進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經(jīng)濟損失，以集水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任進行催交、催改；

10、協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動和物業(yè)管理工作；

11、政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

（二）乙方責任、權利、義務

1.根據(jù)有關法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；

2.遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方授權，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標、經(jīng)濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

3.根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審義通過后，從公用設施專用基金中禽所需的維修經(jīng)費；

4.接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務帳目的監(jiān)督并報告工作，每月勝敗甲方和區(qū)住宅管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目；

5.對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

6.乙方須本著商效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理處；

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

8.負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù)；嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價。每三個月向區(qū)住宅管理部門繳交一次50%商業(yè)用房的租金，作為公用設施專用基金的回收；

9.有權依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和住宅區(qū)管理法規(guī)政策的行為進行處理；

10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產(chǎn)、全部牧業(yè)管理檔及有關資料；

11.開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

12.有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位

六、管理目標和經(jīng)濟指標

（一）各項管理指標執(zhí)行《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理標準》及市、區(qū)宅管理部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后＿＿＿＿年內(nèi)達到＿＿＿＿標準。

（二）確保年完成各項收費指標＿＿＿＿萬元，合理支出＿＿＿＿萬元，方可提成所收取管理費的＿＿＿＿%作為經(jīng)營收入。

七、風險抵押

（一）乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣＿＿＿＿元作為風險抵押金；

（二）乙方在合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后三日內(nèi)還全部抵押金及銀行活期存款利息；

（三）如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠乙方經(jīng)濟損失；

（四）如由于乙方過錯致辭使合同不能履行，乙方無權要求反還抵押金，應賠償甲方經(jīng)濟損失。

八、獎罰措施

（一）在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費用如有節(jié)余甲方按節(jié)余額＿＿＿＿%獎勵乙方。

（二）如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方民幣＿＿＿＿元（全國）、＿＿＿＿元（?。?、＿＿＿＿元（市）；獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲間的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

（三）如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方承包管理目標和濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應當給予襝或承擔相應責任；

（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應當責成方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣＿＿＿＿至＿＿＿＿元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔；

（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失（以市住宅主管部門的鑒定結(jié)論為準）。

九、合同更改、補充與終止

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合為準；

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于滿前六個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?/p>

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。

十、其他事項

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災害（臺風、洪水、地震等，造成經(jīng)濟損失的，雙方應相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。

（二）本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、4、＿＿＿＿、＿＿＿＿合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區(qū)住宅管理部門各執(zhí)一份，具同等法律效力。

（四）雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，提請市住宅主管部門或區(qū)住管理部門調(diào)解，或由深圳中級人民法院裁決。

（五）（六）

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表（簽名）：代表（簽名）：

時間：年月日

附：

住宅區(qū)業(yè)主公約

為加強住宅區(qū)各類物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。

一、本住宅區(qū)情況

1.地點＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路；

2.總占地面積：＿＿＿＿平方米；

3.總建筑面積：＿＿＿＿平方米，其中：住宅＿＿＿＿平方米，非住宅＿＿＿＿平方米（商業(yè)用房＿＿＿＿平方米，（商業(yè)用房＿＿＿＿平方米，其他＿＿＿＿平方米）；

4.樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套；其中：高層樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套，多層樓宇＿＿＿＿棟＿＿＿＿套；

5.業(yè)主數(shù)量：＿＿＿＿個；

6.管委會財產(chǎn)：

（1）公用設施專用基金；＿＿＿＿元；

（2）物業(yè)管理用房＿＿＿＿平方米，其中：管委會＿＿＿＿平方米，物業(yè)管理公司＿＿＿＿平方米；

（3）商業(yè)用房＿＿＿＿平方米；

（4）其他；

7.公用設施及公共場所（地）狀況：

（1）道路：車行道＿＿＿＿平方米；人行道＿＿＿＿平方米；

（2）園林綠化地面積：＿＿＿＿平方米；

（3）教育設施：中學＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；小學＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；幼兒園＿＿＿＿所，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（4）文體設施：文娛活動中心＿＿＿＿個，建筑面積＿＿＿＿平方米；網(wǎng)球場＿＿＿＿個，占地面積＿＿＿＿平方米；門球場＿＿＿＿個，占地面積＿＿＿＿平方米；游泳池＿＿＿＿個，建筑面積＿＿＿＿平方米；兒童游樂場所＿＿＿＿個，占地面積＿＿＿＿平方米；

其他：

a、b、c、（5）路燈＿＿＿＿盞；庭園燈＿＿＿＿盞；其他為燈：

a、b、（6）污水檢查井＿＿＿＿個，排污管＿＿＿＿米；雨水檢查井＿＿＿＿個雨水管＿＿＿＿米；化糞池＿＿＿＿座；明溝＿＿＿＿米；暗溝＿＿＿＿米；

（7）消防水泵頭接口＿＿＿＿個；

（8）停車場＿＿＿＿個，總占地面積＿＿＿＿平方米，車位＿＿＿＿個；

（9）綜合樓＿＿＿＿座，建設面積＿＿＿＿平方米，其中：a、b、（10）肉菜市場＿＿＿＿個，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（11）郵電局（所）＿＿＿＿個，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（12）影劇院＿＿＿＿座，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（13）醫(yī)院＿＿＿＿座，建筑面積＿＿＿＿平方米；

（14）其他：

以上所有公用設施和公共場所（地0有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿項已工音樂會使用，有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿項尚未竣工或交會使作，預計＿＿＿＿年＿＿＿＿月可交會使用。

8.其他事項：

（1）

（2）

（3）

二、業(yè)主大會召集和決定住宅區(qū)重大事項的方式

1.業(yè)主大會的召集：

（1）第一次業(yè)主大會在住宅交付使用且入住率達到50%以上時，由區(qū)住宅理部門會同開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會。

A.由區(qū)住宅管理部門牽頭與開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理公司組成業(yè)主大會籌委會（以下簡稱籌委會），籌委會可邀請市住宅主管部門及其他有關部門、單位的人員參加；

B.籌委會根據(jù)有關法規(guī)規(guī)定，在充分征求業(yè)主的意見后提出管委會員候選人名單，并作發(fā)大會議程、資料準備等工作；

C.籌委會在業(yè)主大會召開十四天前的士大會召開日期、地點、內(nèi)容、方式程序及籌委會候選人名單街頭住宅區(qū)內(nèi)公告.D.籌委會主任按規(guī)定的程序主持業(yè)主大會，選出第一屆籌委會，完成大會各項議程；

E.第一屆籌委會產(chǎn)生后，經(jīng)市政府社團登記部門核準登記成立，依法行使各項權利；

F.住宅所有有投票權的已入住業(yè)主，均應按籌委會公告要求，按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權利，承擔法定責任；

G.各業(yè)主明白如不出席業(yè)主大會并參加投票表閃，將由自己承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。

（2）管委會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，并每個至少召開一次。

經(jīng)持有10%以上抽標權的業(yè)主提議，管委會應于接到該項提議后十四天內(nèi)就所指明的目的如開業(yè)主大會。

管委會應于如開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其他事項予以公告。業(yè)主大會由管委會主任主持，如管委會主任缺席，則由管委會副主任主持。

2.業(yè)主大會必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權的業(yè)主出席才能舉行如經(jīng)已入住業(yè)主中持有50%以上投票權的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。

3.業(yè)主大會的出席人數(shù)達到法定人數(shù)時，在會上是出的一切事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過。表決可采用書面投票或其他形式。如遇票數(shù)相等，則會議的主持人除可投一票普通票外，還可投一票決定票。

4.大會投票實行住宅房屋一戶一票；一百平方米以上的非住宅房屋第一百平方米的建設面積為一票，一百平方米以下有房地產(chǎn)權證書的非住宅房屋每證一票。

5.在業(yè)主大會上，業(yè)主應親自或筍代表投票。委托代表投票，必須于會議召開前一天或管委會主任批準的時間內(nèi)，向管委會出具授權委托書，否則該項委托無效。授權委托書必須有業(yè)主簽字。如業(yè)主為法人，則須蓋該法人公章。

6.業(yè)主可以一棟或數(shù)棟樓房為單位，推選樓長，作為推選人的共同代表，參加業(yè)主大會，并行使業(yè)主的其他物業(yè)管理權利。

三、業(yè)主的權利、義務

（一）業(yè)主的權利

1.依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權利；

2.依法合理使用房屋體公用設施（樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺、消防設備等）和住宅區(qū)公用設施和公共場所（地）（道路、文化娛樂場所、體育設施、停車場、單車房等）的權利；

3.有權按有關規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝修、維修和改造；

4.有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設施進行合法維修養(yǎng)護；

5.有機根據(jù)房屋的墻面、樓梯間、通道、屋面、下下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施的善，建議物業(yè)管理公司及時組織維修養(yǎng)護，其費用從住宅維修基金中支出；

6.有權根據(jù)住宅的道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育設施、停車場、連廊、自行車房（棚）等到住宅區(qū)公用設施及公共場所（地）的狀況，建議物業(yè)管理公司及時進行維修養(yǎng)護，其費用從管理服務費中支出；

7.有機要求物業(yè)管理公司對住宅區(qū)內(nèi)種違章建筑、違章裝修以及違反物烽管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正；

8.有權參加業(yè)主大會，并對住宅區(qū)的各項管理決策擁有表決權；

9.有權對本住宅區(qū)物業(yè)管理的有關事項管委會、和業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并在三日內(nèi)得到答復；

10.有權要求管委會和物業(yè)管理公司按照市政府規(guī)定的期限定期公布住宅物業(yè)管理收支帳目；

11.有權對住宅區(qū)的牧業(yè)管理提出建議、意見或批評，右要求管委會對物管理公司的違反事同或有在規(guī)定的行為進行干預、處罰；

12.有權對同其他業(yè)主就某一議題要求管委會如集業(yè)主大會；

13.有權就本住宅區(qū)的物業(yè)管理向市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門投拆提出意見與建議；

14.有權要求毗連部位的其他維修責任人承擔維修責任，對方不維修的，要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護，并按規(guī)定分攤維修費用。

（二）業(yè)主的義務

1.在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時，應遵守有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定；

2.在使用住宅區(qū)物業(yè)時，應當遵守下列規(guī)定：

（1）未經(jīng)市政府有關部門批準，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；

（2）不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；

（3）不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料外；

（4）不得利用房屋從事危害公共利益的活動；

（5）不得侵害他人的正當權益。

3.業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并填寫裝修申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后方可施工，接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督；

4.房屋室內(nèi)部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分（往用戶方向）和表前至第一個閥門部分用戶負責維修養(yǎng)護；

5.凡房屋及附屬設施有影響市容或可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應及時進行修繕。拒不進行修繕的，由管委會授權物業(yè)管理公司修繕，其費用由業(yè)主承擔；

6.業(yè)主應自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好，不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設備；

7.在住宅區(qū)內(nèi)不得有下列行為：

（1）踐踏、占用綠化地；

（2）占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施而影響其正常使用功能；

（3）亂拋垃圾、雜物；

（4）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；

（5）損壞、涂劃園林藝術雕塑；

（6）聚眾喧鬧；

（7）隨意停放車輛和鳴喇叭；

（8）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

（9）排放有毒、有害物質(zhì)；

（10）經(jīng)營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險品、殯儀業(yè)以及利用住宅開舞廳招待所等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè)；

（11）防礙他人合法使用公用設施及公共場所（地）；

（12）法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其它行為。

8.對本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證（牌）或有關證明后，在合理時間內(nèi)（上午11：45-12：45，下午6：00-7：00）進入本住宅區(qū)任何樓宇內(nèi)部及共公共部位進行檢查、維修、養(yǎng)護或檢查業(yè)主公約的有關條款是否得到遵守和實施的巡視行為，業(yè)主應提供方便，不得拒絕或阻撓；

9.按規(guī)定繳納應支付的管理服務費和住宅維修基金等；

10.業(yè)主應同時遵守下列城市管理法規(guī)、規(guī)定，并承諾接受管委會或物業(yè)理公司居此而進行的管理及處罰：

（1）深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)牧業(yè)管理條例及其實施細則；

（2）深圳市公共衛(wèi)生條例；

（3）深圳市園林綠化管理條例；

（4）深圳市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定；

（5）深圳經(jīng)濟特區(qū)房屋租賃管理條例；

（6）深圳市消防管理暫行規(guī)定；

（7）深圳市人民政府關于禁止在市區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜的通告；

（8）深圳市人民政府關于禁止在特區(qū)內(nèi)銷售燃放煙花爆竹的通告；

（9）深圳市住宅裝修管理規(guī)定；

（10）其他有關住宅區(qū)的業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策規(guī)定。

11.業(yè)主應承諾自己與其他非主使用人建立合法使用、修繕、改造有關物的法律關系時，告知對方并要求對方遵守住宅牧業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關規(guī)定條款。

四、業(yè)主應付的費用

1.業(yè)主應按月到和業(yè)管理公司繳納管理服務費。管理服務費的標準是：開發(fā)建設單位自行或委托物業(yè)管理公司管理期間，執(zhí)行市物價主管部門和市住宅主管部門批準的收費標準；管委會成立后，由其根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況制訂，并交業(yè)主大會通過后實施。管理服務費的用途：住宅區(qū)的通道、路燈、溝、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（柵）等公共設施和公共場所（地）的管理、維修、養(yǎng)護。

2.業(yè)主應按月到物業(yè)管理公司繳納住宅維修基金。住宅維修基金的標準是：0.5元/平方米。由物業(yè)管理公司以房屋本體為單位設立專帳代管、公用水箱、壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施的維修、養(yǎng)護。

3.業(yè)主如進行室內(nèi)裝修，則應在辦理申請手續(xù)時按有關規(guī)定繳納裝修押金，裝修完工后由物業(yè)管理公司進行檢查，如無違章情況則予以返還，否則不予以返還。

4.業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，則應支付有關費用。

5.業(yè)主使用本住宅區(qū)有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、公共場所（地）時，應按規(guī)定繳納費用。

五、違約責任

1.違反業(yè)主義務中第2、6、7款規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權制止，并要求限期改正；逾期不改正的，可進行強制恢復，包括采用停水，停電，停氣等催改措施；造成損失的，有權要求賠償。

2.業(yè)主進行室內(nèi)裝修，如違反《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，按其中有關規(guī)定處理。

3.業(yè)主如延期繳納應交的管理服務費，住宅維修基金以及有關賠償款，罰款等費用的，處以每日以千分之三的滯納金；無正當理由超過三個月不交的，物業(yè)管理公司采取停水，停電，停氣等催繳措施。

4.業(yè)主無理拒絕，阻撓物業(yè)管理公司對房屋本體公用設施和區(qū)內(nèi)公共場所，公用設施的檢查、維修、養(yǎng)護以及其他正常管理活動，由此造成損失的，應賠償損失。

六、其它事項

1.本業(yè)主公約由前期物業(yè)管理單位如實填寫第一條“本住宅區(qū)情況”后印制，并在本住宅區(qū)入住率達到30%后組織已入住業(yè)主簽訂。

2.本業(yè)主公約已入住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權的業(yè)主簽訂后生效。已生效的業(yè)主公約對本住宅區(qū)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

3.業(yè)主大會可以依支根據(jù)本住宅區(qū)的實際情況對本業(yè)主公約進行修改補充，并報市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

修改補充條款不得與法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門有權予以糾正或撤消。

4.本業(yè)主公約一式二份，業(yè)主和物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主（簽章）：物業(yè)管理公司（蓋章）：

簽約時間：代表：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

名下物業(yè)：住宅：＿＿＿＿棟＿＿＿＿房

商業(yè)用戶＿＿＿＿棟＿＿＿＿房（店、鋪）

其它：

附：

住宅區(qū)業(yè)主管理委員會章程

第一章總則

第一條＿＿＿＿住宅區(qū)業(yè)主管委會（以下簡稱本管委會）是根據(jù)《深圳經(jīng)濟物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱住宅區(qū)條例）和深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》（以下簡稱住宅區(qū)細則）的有關規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權益的社會團體，經(jīng)市政府社團登記部門貪污核準登記后，取得社會團體法人資格。本管委會的一發(fā)合法權益受國家法律保護。

第二條本管委會接受審計署登記管理部門、市住宅主管部門和區(qū)住宅管理門的領導，執(zhí)行國家，省，市有關物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。

第三條本管委會代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權益，以科學、發(fā)主、合法管理手段，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使和，維護信宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。

第二章管委會的產(chǎn)生及職權

第四條本管委會由本住宅區(qū)業(yè)主大會選舉起產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告作，接受業(yè)主大會和市、區(qū)住宅管理部門的監(jiān)督。

第一屆管委會的產(chǎn)生：由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設單位或期委托物業(yè)管理公司組成籌委會，提出管委會候選人名單，提交第一次業(yè)主大會選舉通過。

第五條本管委會設委員＿＿名，其中主任一名，副主任＿＿名，執(zhí)行秘書＿名。執(zhí)行秘書負責處理管委會日常事務。

管委會主任、副主任由管委會在其委員中先舉產(chǎn)生。

管委會執(zhí)行秘書由管委會聘任，如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書的，須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟擔保人。

管委會主任，執(zhí)行秘書為專職或兼職。

第六條本管委會委使下列職權：

1.按照有關規(guī)定召集和主持業(yè)主大會；

2.審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用；

3.采用公開招標或其他方式，聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同；

4.審查物業(yè)管理公司上年對本住宅區(qū)的管理計劃完成情況及其費用決算報告；

5.審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的管理計劃，住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；

6.審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務費的收費標準；

7.監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作；

8.執(zhí)行業(yè)主大會通過的各項決議。

前款的第3、5、6項規(guī)定的事項，必須經(jīng)業(yè)主大會批準。

第七條本住宅區(qū)的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支目，管委會應每三個月到少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第八條下列人員經(jīng)管委會決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會批準后要獲得適當津貼；

1.管委會主任；

2.管委會執(zhí)行秘書；

3.業(yè)主選舉的樓長；

4.管委會同意的其他人士。

第三章管委會會議

第九條管委會會議每兩個月至少如開一次。有三分之一以上的委員提議或任、副主任二人以上認為有必要并書面呈述議題時，可召開管委會特別會議。

第十條管委會會議的如開提前七天將會議通知及有關材料送達每們委員。員因事不能參加會議的，可以書面委托代表參加。

第十一條管委會會議由主任召集、主持，主任因故缺席時，由副主任主持。

第十二條管委會召開會議時，可以邀請政府有關部門，居民委員會，物業(yè)理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會議，但上述人員沒有表決權。

第十三條管委會會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會議進行表決，每一委中央電視臺有一票表決權。委員可委托代表人行使表決權，但必須出具授權委托書，若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票相同時，由主任或會議主持人投決定性一票。

第十四條管委會執(zhí)行秘書必須作好每次開會的會議記錄，并由會議主持人署后存檔。

第四章管委會委員

第十五條本管委會委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)單數(shù)。管委會可聘請派出所、居民委員會等有關單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔任管委會委員（以下簡稱聘請委員），其名額不得超過最終委員總數(shù)的三分之一。聘請委員擔任管委會主任，應由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親屬作其經(jīng)濟擔保人并經(jīng)業(yè)主大會批準。

第十六條本管委會委員則熱心公益事業(yè)。責任心強、有一定的組織能力和要的工作時間的成年人來擔任。

第十七條本管委會委員每屆任期三年，可以連選連任。

第十八條本管委會委員的撤換，減增由管委會會議通過后，提交業(yè)主大會票決定。

第十九條有下列情形的人士不得擔任管委會委員，已經(jīng)擔任的須停任委員由下次業(yè)主大會追認：

1.已宣告破產(chǎn)；

2.因身體或精神上的疾病已喪失履行職責的能力；

3.未經(jīng)管委會同意無故在管委會會議中連續(xù)缺席三次以上；

4.以業(yè)主身份當選為委員，但已不再是業(yè)主；

5.以書面形式向管委會提出辭呈；

6.有違法犯罪行為的；

7.業(yè)主大會已將其罷免的。

第二十條任何委員停任或退任而不尋求連任時，必須在停任或退任后半個內(nèi)將由其管理、保存的本管委會的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會的任何財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)）移交給本管委會。

第二十一條本管委會委員的權利：

1.選舉權，被選舉權和監(jiān)督權；

2.對本管委會的建議和批評權；

3.參與本管委會有關事項的決策；

4.參加本管委會組織的有關活動，第二十二條本管委會委員的義務：

1.遵守本管委會章程；

2.執(zhí)行本管委會的決議，努力完成本管委會的工作；

3.積極參加本管委會組織的仁義和活動；

4.向本管委會的工作提供有關資料和建議。

第五章管委會日常經(jīng)費收支與只公用房

第二十三條本管委會的經(jīng)費來源是本住宅區(qū)的管理服務費。

第二十四條本管委會的經(jīng)費開支包括：業(yè)主大會和管委會會議；購置設備編印資料。購買書刊資料；國內(nèi)外交往；有關人員的津貼；日常辦公及其他項目的費用等。經(jīng)費收支帳目（不包括現(xiàn)金）由執(zhí)行秘書管理，每月臺票向管委會會議匯報，每向業(yè)主大會匯報。

第二十五條本管委會的辦公用房從公用設施專用基金購買的物業(yè)管理用房劃出。

第六章附則

第二十六條業(yè)主大會通過有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。

第二十七條管委會的終止與解散：本管委會依照業(yè)主大會的決定或市社團記部門、市住宅主管部門的決定終止或解散。

第二十八條本章程的解釋權屬管委會。

第二十九條本章程與有關法規(guī)不符時，按有關法規(guī)執(zhí)行。

第三十條本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。

附：住戶手冊

一、前言

二、簡介

三、物業(yè)管理

四、管理費用

五、設備及服務

六、裝修管理

七、入住前期的特別服務

八、業(yè)主及用戶的其它責任

九、保安/安全

十、關于防盜門、窗安裝的有關辦法

十一、防火

十二、清潔

十三、衛(wèi)生管理細則

十四、保險

十五、常用電話號碼

十六、結(jié)語

一、前言

為了便于業(yè)主/用戶進一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運作情況，管理公司編寫此住戶手冊，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購置之物業(yè)，而并非對業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務。

二、小區(qū)簡介

小區(qū)占地___公頃，總建筑面積_____平方米，綠化面積____平方米，綠化率為____.業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識、全方面的構(gòu)思服務于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務下，充分享受舒適、寧靜、祥和的生活，創(chuàng)造出一個溫馨、各諧、全新的花園式住宅。

1.按照建設國際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2.注意加強物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好。

3.實行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎，以優(yōu)質(zhì)高效的服務，得到廣大業(yè)主的認可。

4.物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負責如下工作：

（1）管理：具有嚴格和管理制度，做到違者必罰，獎罰分明。

（2）保安：小區(qū)有專門保安力量，實行24小時晝夜值班。

（3）清潔：保潔員定時清掃和清運垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無煙頭，無紙屑，地痰跡，無污印，垃圾清運采用塑料袋，以防垃圾清運時再污染。

（4）綠化：負責小區(qū)綠化，四季維護樹木，花草，修剪花木，維護綠化景觀。

（5）車輛交通管理：對機動車輛進入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧靜的氣氛。

（6）有償服務：代請保姆，代為購物，你訂機票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動中心等生活服務系列。

（7）有償中介服務：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

（8）設立便民的小型超市、便民商店等。

三、物業(yè)管理

1.管理公司

根據(jù)管理公約的條文，XX物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2.管理公司之代表權

管理公司有絕對的權力代表各業(yè)主及用戶就有關管理本小區(qū)之一般事務與政府公共事業(yè)機構(gòu)和團體進行磋商及處理有關問題。

3.公共地方及設施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權力，將管理及負責所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設施及設備之保養(yǎng)、維修及管理。

4.管理職員

為提供完善之管理服務，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負責小區(qū)一切日常管理及維修事務。請各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員作么人性質(zhì)服務，所有管理員工一律不準向業(yè)主，租戶。住客或任何承造熵收取管理賞賜或其他利益。

5.建議及投訴任何人士若對小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請以書面形式通知管理公司。

6.小區(qū)管理處辦公時間

小區(qū)管理處辦公時間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務。

管理公司電話（辦公時間）：XXX

管理處電話（二十四小時服務）：XXX

四、管理費用

1.管理費

管理費乃根據(jù)每之管理開支預算而制定，計有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費、公共地方之清潔費用，公共設施維修費，法律及其他專業(yè)咨詢費用、小區(qū)保險、第三者保險及管理公司酬金等。管理費金額將根據(jù)日后實際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預先通知。

2.管理保證金及管理基金

各業(yè)主應于驗收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當于三個月的管理費用作為履約保證金。同時亦需支付數(shù)額相當于三個月的管理費作為管理基金，以支付日常性之管理維修開支。當管理基金不足時，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項應付費用。

3.繳付管理費

樓宇管理費于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費，管理公司有機根據(jù)公約賦予的權力征收利息、催繳手續(xù)費用，甚至停止供應水，電及采取適當?shù)姆尚袆幼酚憽?/p>

付款時間：

星期一至星期五08：30-20：30

星期

六、星期日及假期09：00-17：30

付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4、管理費盈虧

小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費不足以應付各項開支時，各業(yè)主須按比例交付不足之數(shù)目，如有盈余，則將會撥入下帳目。各業(yè)主與用戶床相互協(xié)調(diào)使用期間的費用分攤比例，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負責人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關系。

5、管理帳項以實報實銷方式處理，收入及支出帳項將按時向各業(yè)主/租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應付管理費用的，有權向管理公司索取有關帳單副本作為參考。

6、業(yè)權轉(zhuǎn)讓如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權，原業(yè)主必須以書面形式通知管理公司，否則仍須負責該單位之管理費用。業(yè)權轉(zhuǎn)讓時，管理費保證金及管理基金，應按管理公司所指定應辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。

五、設備及服務

1.電力

各單位都已安裝獨立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格（指定）的電器技工進行。

2.供水

小區(qū)24小時供應冷、熱水。接駁洗衣機修理水嘴的工作必須由合格技工進行。自來水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時必須將水嘴關妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負責維修及賠償。

3.煤氣

小區(qū)24小時保障煤氣源供應。接駁供氣設備的工作必須由合格（指定）的技工進行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4.電話

小區(qū)已鋪設電話電纜直達各物業(yè)單位，用戶可向管理中心呂請接駁及安裝電話。

5.電梯服務

小區(qū)各樓宇備有先進的電梯，為客戶提供24小時服務。

6.公共天線

各單位均高有電視天線插位。若需嗇額外的天線插位時，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費用應由有關業(yè)主負擔。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

7.消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設備含每層設置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運作。

六、裝修管理

1.政府法規(guī)、公約條文

用戶在室內(nèi)進行任何工程，必須事前確定該項工程是否抵觸有關政府部門之法例及管理公約條文，若所進行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復原面貌，直至有關方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問詢。

2.用戶在單位內(nèi)施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書面通知管理處，提交有關裝設計圖及向有關政府部門申請，待申請批準及繳納裝修按金及第三者保險后，方可開工。

3.裝修保證

（1）裝修按金——此按金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時作適當處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會按實際情況作全部或部分發(fā)還。

（2）第三者保險——為減少在裝修時發(fā)生意外所導致?lián)p失，承辦商應購置工程期間第三者保險，金額方面由管理處視其單位及工程大小評定。

4.裝修規(guī)則

（1）提供足夠之保護防御設施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對于桉宇內(nèi)設備有任何損毀或因缺甜言蜜語防御設施而導致破壞，包括裂痕、污漬等，有關業(yè)主需賠償一切修繕費用。

（2）裝修期間不得占用小工內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關用戶負責及賠償。

（3）盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主，用戶不要受到干擾和感覺不便。

（4）施工現(xiàn)場必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設備，如惡意火簡等，以備發(fā)生事故時緊急應用。

（5）不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進行裝修工程。

（6）所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

（7）不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。

（8）裝修工人必須空著適當?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻。

（9）所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天四上向管理處登記領取，每天下班時必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應立好賠償，否則嚴禁進入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進行工作。

（10）所有機器、工具、設備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范，必須先填妥管理公司特定出門許可證再經(jīng)檢驗始可放行。

（11）裝修承造高須對其本身用具、設備及建筑材料等承擔保管責任，管公司概不負責任何損失或遺失。

（12）切勿交混凝土、吵石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。

5、物業(yè)外墻

所有用戶皆不得適拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設備，或改討任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、秩籠、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。發(fā)吸任何上述違章行為，業(yè)主/用戶將需承擔所修正工程及管公司額外工作負擔費用。

6、裝修承造商

各用戶所聘的指定裝修承造商在進行工程時有任何疏忽而造成公共地方、設施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破環(huán)，有關用戶必須負責所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時必須小心謹慎。

七、人往前期的特別服務

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住XX物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處負責及管理的小區(qū)，并對您給予公司的理解和支持表示感謝，在這里您將充份享受到XX物業(yè)管理有限公司丫區(qū)管理處為您提供的完善、高效的服務。

為了便于您盡快、順利地進駐小區(qū)，管理處開辦了裝飾、搬家業(yè)務，如您需要，請盡快與我公司聯(lián)系。

聯(lián)系電話（裝飾）：XXX

聯(lián)系電話（搬家）：XXX

八、業(yè)主及用戶的其他責任

1、物業(yè)用途限制

各用戶不得將其單位用作非法工吵道德或與土地批文、政府用途、管理公約秫等許可告示相抵觸的用途。

2、飼養(yǎng)寵物

住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3、噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧靜用戶切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。

4、公眾通道

必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護各業(yè)主/用戶自身安全起，遇有任何公共走道阻塞時，應立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應主動舉報。

5、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方進行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6、神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

7、電梯服務

嚴禁使用客梯作送貨搬運物品用途，一切物品的運送，必須用管理公司指定的貨梯進行。

8、危險物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運，儲存及使用危險、易燃或易爆的物品。

9、鐵閘/卷門

各用戶不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10、營業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書面批準確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設任何么用物品或進行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶進行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。

11、法律糾紛

業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔所有法律及經(jīng)濟責任。管理公司基受牽連而須進行額外工作及開銷，亦將由相關物業(yè)業(yè)主/用戶承擔。

九、保安/安全

1、為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應辦理住客證。

2、大樓進出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3、小區(qū)每24小時均有保安人員值班和巡邏，請業(yè)主/用戶配合保安人員工以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請注意以下幾點：

B對進入大樓的訪客將要求做會客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。

J與監(jiān)近用戶互相認識，保持聯(lián)系，以便朋家能夠互相照應。

4、除保安員外，物業(yè)亦高有先進保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。

5、住房保安

各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及所恬單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆及引起誤會。

十、關于業(yè)主安裝防盜門、窗的有關辦法

為了保證業(yè)主對其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門、窗、并由管理處指定的安裝隊伍進行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購置指定之外的防盜門窗，以及由指定之處的安裝隊安裝。以上務請業(yè)主遵照執(zhí)行。

附：防盜門、窗安裝申請書

業(yè)主姓名_______樓室號________

防盜門窗型號__________顏色___________

交費：

業(yè)主簽名_________管理處________安裝隊________

十一、防火

1、防火措施

小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設備，用戶應熟悉各項設備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設備作其他用途。

2、防火知識

切勿令電線負荷過量或在同一插座接下來多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風筒等，以免由于負荷過量而導致火警。請遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲藏易爆易燃物品，最后離開單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。易燃及危險性物品應放置在孩童無不觸及的地方。請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。防火門必須保持經(jīng)常關閉。如遇到易燃物品氣味時，切勿觸動任何電器（包括電話、門鈴、電動玩具等）開關，小心打開所有窗戶，門，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場及盡快通知管理處。

3、如遇火警時應采取的措施

保持鎮(zhèn)定

撥打電話119通知消防局

打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

及時通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時間許可，應通知監(jiān)近用戶。

如遇到濃煙，應盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

不要乘搭電梯，應用樓梯逃生。盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4、防火演習

管理人員將定期進行防火學習及試驗各項救火設備。

十二、清潔

管理公司已雇有清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保地方清潔。

用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應由用戶自行負責，或委托管理公司之指定承包商處理。

大樓住房應將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會依時清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。

十三、衛(wèi)生管理細則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

第一條：公司將組織大量人力、物力對公共場所、設施進行定期的清理、消毒、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

第二條：公司將定期進行消滅“四害”工作，絕不讓其滋生、蔓延。

第三條：請業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時打掃、清運。

第四條：禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

第五條：禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標語、廣告等。

第六條：禁止在公共場所搭建違章建筑。

第七條：禁止破壞公共設施，保護其清潔、完整。

第八條：禁止踐踏草坪、損害綠化設施。

第九條：業(yè)主裝修后的垃圾，請放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。

十四、保險

管理公司已為小區(qū)的所有公共設備購置保險，有關保險費將由管理費中預算支付。各用戶若認為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購買保險。

各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導致物業(yè)保險無效，或令該保險提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對因此而產(chǎn)生的所有開支及損失負。

十五、常用電話號碼

夜間值班定：XX火警：119

派出所：XX匪警：110

醫(yī)院：XX急救：120

十六、結(jié)語

為使購買小區(qū)的所有業(yè)主/住戶能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境物制定本住房手冊。本手岫所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主/住戶之利益著想，敬請各位合。

業(yè)主應將手冊有關條款告知家中各人，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將樂意盡力協(xié)助。對各位的真誠合作謹致謝意。

并祝各位喬遷之喜，安居愉快。

XX物業(yè)管理公司

第五篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務基本標準

附件2：

武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務基本標準

一、綜合服務

（一）基本要求

1、建立物業(yè)管理制度和服務規(guī)范；

2、物業(yè)服務人員佩戴標識，行為規(guī)范，舉止文明，主動熱情；

3、公布服務人員姓名和照片、服務內(nèi)容和標準、物業(yè)服務收費價格、報修和投訴監(jiān)督電話，及時處理業(yè)主（居民）的報修和投訴；

4、每年進行一次服務滿意率調(diào)查，征求意見不低于居民總戶數(shù)的80%，促進物業(yè)服務工作的改進和提高。

（二）公共區(qū)域保潔服務

協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門做好以下工作：

1、小區(qū)公共場所每日清掃1次；

2、設有垃圾收集點，垃圾日產(chǎn)日清；

3、根據(jù)實際情況開展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；

4、樓道無雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。

（三）安全秩序維護服務

1、小區(qū)出入口有專人值守；

2、對重點區(qū)域、重點部位每6小時巡查1次，且有巡邏記錄；

3、監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄；

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（四）綠化養(yǎng)護服務

協(xié)調(diào)、配合相關職能部門對綠化進行養(yǎng)護：

1、每季度對花草樹木進行1次修剪、養(yǎng)護；

2、根據(jù)長勢，適時噴灑藥物，預防病蟲害；

3、及時勸阻損綠、毀綠行為，并向相關部門報告。

（五）共用部位共用設施設備維修養(yǎng)護服務

1、對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維護，運行、檢修等記錄齊全；

2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時編制維修計劃和資金使用計劃，向業(yè)主大會或相關業(yè)主（居民）提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會或相關業(yè)主（居民）的決定，組織維修。

3、定期對水、電、氣等相關設施及涉及使用安全的部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時采取應急措施，告知業(yè)主（居民）并報告相關部門。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建行為及時勸阻，并報告相關行政主管部門處理；

5、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

6、協(xié)調(diào)相關專業(yè)部門定期對水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。

（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務

1、市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設施等，發(fā)現(xiàn)設施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時，及時報告相關職能部門進行維修養(yǎng)護；

2、服務區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應及時修繕和疏通。

二、車輛停泊服務

（一）機動車停泊服務

1、道路及停車場（位）交通標識基本齊全、規(guī)范；

2、有專人負責小區(qū)停車服務，規(guī)范停車秩序；

3、車輛進出實行登記和出入證制度。

（二）非機動車停泊服務

1、設置存車標識牌、劃定存車標線；

2、有專人負責車輛管理和服務，實行出入證制度。