第一篇：公關(guān)部-管理制度與工作內(nèi)容

公關(guān)部工作計(jì)劃

一． 公關(guān)部的建設(shè)

思路分析：公關(guān)部工作是內(nèi)部求團(tuán)結(jié)，外部求發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，公關(guān)部工作的重要性日益凸現(xiàn)。根據(jù)目前工作情況與存在的不足之處，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢，公關(guān)部門將進(jìn)行建設(shè)。

目標(biāo)概述

1、完善各個(gè)部門組織架構(gòu)

2、完善績效考核制度的建立

3、建立溝通機(jī)制

4、活動策劃

具體實(shí)施方案：

1．完善各個(gè)部門組織架構(gòu) 公司部門迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。鑒于此，公關(guān)部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個(gè)工作崗位的權(quán)責(zé)，使每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，保證部門的運(yùn)營良好、管理規(guī)范，以促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。

（1）了解其他部門職位分析方案，如各職位主要的工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，從而高度配合其他部門工作中所必須使用的表單、工具、機(jī)器等。

（2）由于公司剛剛運(yùn)營，各部門組織結(jié)構(gòu)并不是十分的完善，公關(guān)部更是需要人才。為此，公關(guān)部需要與辦公室工作人員聯(lián)系，填寫《公關(guān)部員工招聘申請表》，嚴(yán)格按公司需要和部門要求，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才。

（3）與高層、中層、基層保持溝通，知道各個(gè)層級的想法，有效的統(tǒng)一起來，有助于日后工作細(xì)節(jié)的完善。

（4）完成部門組織架構(gòu)圖，部門員工編制方案。最后，根據(jù)本部門職位說明書、工作流程，相關(guān)人員負(fù)責(zé)整理成冊。

2.完善績效考核制度的建立 績效考核是公司管理制度中一種切實(shí)可行的執(zhí)行辦法，不僅是在于企業(yè)員工的成績，更是在乎達(dá)到這個(gè)成績之間的過程?？冃Э己四軌蚋玫赝诰騿T工的潛能，能夠?yàn)楣九囵B(yǎng)和發(fā)展出更優(yōu)秀的管理人才，可以更好地提高員工的積極性。

（1）采用公平、公開原則，主要考核員工實(shí)際完成的工作成果，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。針對不同的工作職責(zé)，考核重點(diǎn)有所不同。例如，銷售部主要考核對于公司財(cái)務(wù)狀況是否明細(xì)，對于衍生品和貨品銷售單是否填寫清楚等。辦公室則重點(diǎn)在于人力資源和行政能力的考核。

（2）考察員工過去工作情況，并對其未來工作行為進(jìn)行預(yù)測，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織中的績效問題，提出解決方法和措施。

（3）對員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評價(jià)，包括紀(jì)律性、積極性、主動性、責(zé)任感等。（4）考核評價(jià)結(jié)束后，及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。依照績效考核的結(jié)果，對員工進(jìn)行約定的獎勵與處罰。并且重新審核績效考核制度、指標(biāo)、缺陷、錯(cuò)誤、數(shù)量、新目標(biāo)等等，逐步完善績效考核制度。

（5）根據(jù)崗位需要，分別對員工實(shí)施月度考核或季度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是每月的9日、每個(gè)季度的9日。所有員工都應(yīng)接受企業(yè)的年度考核，考核時(shí)間一般為下一年度第一個(gè)月的9日.（6）到績效考核周期時(shí)，開始進(jìn)行績效考核。分別和員工進(jìn)行績效面談，并且完成《個(gè)人績效考核表》與《組織績效考核表》，交回辦公室部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分布。3.建立溝通機(jī)制 良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。因此，要在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。公司分為內(nèi)部溝通機(jī)制和外部溝通機(jī)制。內(nèi)部溝通機(jī)制：

（1）與其他部門建立完善的溝通體系，例如制作公司職員電話簿與家庭聯(lián)系方式，保證在任何情況下，能與員工保持密切聯(lián)系。

（2）主持例會。每周組織員工開例會。使員工都清晰的知道自己的工作內(nèi)容，該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)?？偨Y(jié)一個(gè)星期內(nèi)工作的不足之處并提醒各個(gè)部門加以改正和對今后工作的發(fā)展期許。

（3）每周進(jìn)行員工意見調(diào)查，即時(shí)通訊是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部工作溝通和交流的工具，重視員工個(gè)人意見，開辦一個(gè)員工工作群，員工可以在群上提出投訴或合理化建議，進(jìn)行整理歸納，分析評估，作為提高工作質(zhì)量和工作效率的依據(jù)。

（4）定期組織員工聚會，例如會餐、旅游、小型運(yùn)動會等。當(dāng)有員工生日時(shí)，為其準(zhǔn)備生日禮物與party。外部溝通機(jī)制：

協(xié)調(diào)與外界（如管委會，物業(yè)等）的關(guān)系，組織好參觀接待工作。（1）.如提前詢問管委會是否有預(yù)約通知，提前做好接待準(zhǔn)備。（2）.當(dāng)有臨時(shí)來訪者時(shí)，可以與物業(yè)聯(lián)系，快速準(zhǔn)備接待。

（3）.當(dāng)參觀者人數(shù)居多時(shí)，協(xié)調(diào)好與物業(yè)密切配合的關(guān)系。保證衍生品與書籍的看管。

4.活動策劃

活動策劃、市場開發(fā)與推廣是公關(guān)人員的主要工作職能。實(shí)施目標(biāo)時(shí)，在不違反國家法律和社會道德的基礎(chǔ)上，一切活動和策劃都要從公司的利益出發(fā)。收集群眾與媒體對于企業(yè)的信息，塑造形象，宣傳公司文化，感染受眾。

1、要密切關(guān)注競爭對手的營銷策略和動態(tài)如（青島動漫園，深圳動漫園，動漫伊甸園等），每天登錄對手的官方網(wǎng)站并實(shí)施更新最新消息，取其精華，去其糟粕運(yùn)用在公司中。實(shí)施市場調(diào)研，向參觀者和媒體收集企業(yè)信息，并及時(shí)反饋給辦公室工作人員。

2、塑造形象，宣傳公司文化，感染受眾。例如，可以根據(jù)每位員工的不同形象可以設(shè)置相關(guān)的卡通人物，在節(jié)假日期間舉辦相關(guān)節(jié)目，例如圣誕節(jié)時(shí)，布置園區(qū)使其有節(jié)日氣氛，員工可穿戴符合自身?xiàng)l件的cospaly服裝，增添節(jié)日氣氛。并在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行企業(yè)宣傳。

二． 監(jiān)督、實(shí)施工作流程

思路分析：公關(guān)部能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對性和及時(shí)性，保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，公司賦予公關(guān)部監(jiān)督與實(shí)施工作。

目標(biāo)概述：

1、監(jiān)督、檢查工作任務(wù)

2、具體工作內(nèi)容

3、考察員工工作

具體實(shí)施：

1、監(jiān)督、檢查工作任務(wù)（1）檢查并監(jiān)督展廳工作人員在工作期間穿戴工作服，佩戴員工卡及臨時(shí)出入卡等。（2）上班期間，檢查展廳工作人員要做到儀表端莊大方，服裝干凈整潔，檢查工作人員對于來訪者交談中要使用敬語，語氣溫和等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即指出錯(cuò)誤并進(jìn)行糾正。對于重復(fù)性犯錯(cuò)誤者，應(yīng)嚴(yán)格按照管理制度中的管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。

（3）保證每星期一到星期六每天上午10點(diǎn)到11點(diǎn)，下午14點(diǎn)到15點(diǎn)，每天要保證至少兩場得對外開放時(shí)間，對其余時(shí)間來國家動漫園展示中心參觀者需提前預(yù)約。

（4）有來訪者參觀前，提前了解來訪者的性質(zhì)，按照三套講解詞來講解。①大領(lǐng)導(dǎo)來參觀嚴(yán)格按照講解詞講解。②中層領(lǐng)導(dǎo)，參照講解詞并可根據(jù)展廳實(shí)際情況進(jìn)行了講解，也可增加銷售產(chǎn)品，增加盈利收入。③企業(yè)參團(tuán)與旅游團(tuán)及散客參觀，利用展廳的科技設(shè)備來實(shí)現(xiàn)盈利的目的，講解是要親切生動。

（5）提前檢查所有設(shè)備和講解員儀表，講解過程中是否頭腦混亂，發(fā)生嚴(yán)重口誤，助理是否密切配合等，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在講解結(jié)束后，立即指正。（6）每天工作結(jié)束后檢查設(shè)備和燈光是否關(guān)閉。

2、具體工作內(nèi)容（1）每天上班前核對《電話預(yù)約表》，通知各個(gè)部門做好接待準(zhǔn)備。

（2）負(fù)責(zé)接待對于推銷產(chǎn)品或者前來考察準(zhǔn)備入住的企業(yè)來訪者,了解來訪者的身份、意圖，根據(jù)需要與相關(guān)部門取得聯(lián)系，做好引見工作，例如與企業(yè)發(fā)展部、招商部，管委會等部門聯(lián)系。

（3）每天接待完畢后，讓相關(guān)代領(lǐng)人員簽字確認(rèn)。填好《來訪接待登記表》《散客登記表》《展廳設(shè)施設(shè)備檢查表》《展廳衛(wèi)生檢查表》《展示中心講解員工作考核表》等。并將拍攝來訪者的照片導(dǎo)入電腦中進(jìn)行備份，保證每周對來訪紀(jì)錄定期整理、保存，不得丟棄。（4）保證視聽器材要保證正確的音量，不影響參觀者的正常交談。每天檢查3D攝像機(jī)，照相機(jī)，3D眼鏡，小蜜蜂，激光筆等電量是否充足，不足則馬上充好電。

（5）當(dāng)有參觀者投訴時(shí)，認(rèn)真聽取客人的敘述，記錄要點(diǎn)，征詢客人的意見，盡可能了解賓客心理活動。以便所采取的措施能達(dá)到兩全。既不讓企業(yè)造成不應(yīng)該的損失，又能讓賓客得到滿意，處理好參觀者的投訴、安撫與善后工作。

（6）負(fù)責(zé)搜集參觀者的意見與問題，與各部門協(xié)調(diào)配合，并報(bào)告上級。

3.員工培訓(xùn)與考核： 培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工人員形象與工作能力。消除員工工作上的盲目感和陌生感。激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，發(fā)掘策劃寫作人才。培訓(xùn)內(nèi)容與方式：

（1）組織員工集體培訓(xùn)接待禮儀，如一起在網(wǎng)上觀看禮儀培訓(xùn)教程，與禮儀培訓(xùn)部門聯(lián)系進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目包括：交談禮儀、會面禮儀、體態(tài)禮儀等。（2）員工考核周期為一個(gè)月一次，每月負(fù)責(zé)對講解人員進(jìn)行演講考核工作一次，考核內(nèi)容為

1.2.3.4.講解員禮儀。

中文講解詞是否背誦流暢 英文講解詞是否朗讀通順

講解內(nèi)容背景的了解情況，互動設(shè)備的模擬演示情況。

5.考核工作后填寫《展示中心講解員工作考核表》。

三． 拓展公關(guān)部的業(yè)務(wù)

思路分析：公關(guān)部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋，打造良好的商業(yè)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來規(guī)定公關(guān)活動的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開展公關(guān)活動的前提。目標(biāo)概述：

1、進(jìn)行校園宣傳

2、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳

3、旅行社等盈利性單位合作

具體實(shí)施：

1.進(jìn)行校園宣傳，（1）先找校代理，讓校代理在校宣傳。（2）也可以贊助學(xué)校的活動，掌握主動權(quán)。

（3）在校園舉辦專題活動，和校內(nèi)某學(xué)生組織合作，舉辦一些以傳播其企業(yè)形象或促銷活動為目的的活動，有利于企業(yè)集中地進(jìn)行營銷傳播。

（4）通過與院系教師合作。如指定或推薦某門課程的教材、輔導(dǎo)資料或參考書，同時(shí)輔以折扣優(yōu)惠，從而促進(jìn)書籍的銷售。

2、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳（1）專門建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，建立好企業(yè)的網(wǎng)站，將是網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要前提。

（2）確定信息發(fā)布的載體：公司網(wǎng)站、平面媒體、搜索引擎、動漫愛好者專業(yè)論壇、微博、貼吧、即時(shí)聊天軟件等等。

（3）確定不同媒體的宣傳側(cè)重點(diǎn):如平面媒體上發(fā)布廣告后，利用微博、貼吧、貼圖社區(qū)等對其進(jìn)行引用或進(jìn)行補(bǔ)充說明，以擴(kuò)大宣傳的效應(yīng)等。

（4）確定不同媒體的連帶關(guān)系,比如在某些媒體上發(fā)布廣告后，有哪些媒體會對其進(jìn)行轉(zhuǎn)載，有哪些媒體會有評論性的文章。

（5）提高公司新聞和促銷活動的被訪問幾率，如網(wǎng)絡(luò)廣告、頂帖、增加評論及討論、撰寫評論文章等。

3、旅行社等盈利性單位合作（1）擬訂與旅行社的《合作意向書》，包括企業(yè)介紹、企業(yè)優(yōu)勢、市場分析等

（2）擬定合作項(xiàng)目，包括合作內(nèi)容，例如合作旅行社可以在宣傳單上標(biāo)明企業(yè)的信息以吸引更多的客戶；企業(yè)各類宣傳資料都可標(biāo)明旅行社的相關(guān)促銷信息或優(yōu)惠政策。營銷策劃流程，旅行社在接待相關(guān)游客時(shí)，安排到企業(yè)參觀，本企業(yè)按實(shí)際人數(shù)向旅行社所要分配金額（門票20元各占50%）。

（3）在旅行社各資料宣傳架上，擺放企業(yè)宣傳資料等.

第二篇：公關(guān)部管理制度

諾亞金洲國際娛樂會所

【公關(guān)部管理制度】

一、入職：

1、素質(zhì)要求：青春靚麗，笑容甜美，言語舉止，文明禮貌 ；年齡在23以下，身高1.5８M以上。

2、公關(guān)入職，須交工衣費(fèi)300元，工牌費(fèi)50元。

3、入職程序：人事部填表——公關(guān)經(jīng)理面試——總監(jiān)審批——財(cái)務(wù)部交費(fèi)（辦工牌、領(lǐng)工衣）

二、出勤：

１、簽到與簽退：簽到時(shí)間１９：００，簽退時(shí)間凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能簽退。

２、遲到與早退：上班遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款１００元，連續(xù)曠工三天當(dāng)自動離職處理。

３、工休：每月享有工休４天，新入職的１５天內(nèi)不得有工休，１５天以后才能有工休，工休時(shí)必須提前一天向公關(guān)管理遞交書面工休單，經(jīng)審批后方能工休，不能打電話請假。病假必須持醫(yī)院電腦藥費(fèi)單１００元以上方能作病假，沒有按規(guī)定辦理工休、請假手續(xù)的，一律作曠工處理。

三、管理費(fèi)：

1．服裝押金：要求公關(guān)統(tǒng)一著裝300元/套。工牌費(fèi)50元。

2．訂房押金： 為了提高效益，公司將對每位業(yè)務(wù)員收取200元的訂房押金；每月每人必須訂滿（）間房，若未達(dá)到（）-間房，公司將全額扣除，次月重新交訂房押金。若達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)公司將取消下月所交訂房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未請假的被視為曠工，公司將扣除當(dāng)月訂房押金。

3． 臺卡：當(dāng)日上崗前必須到公司指定處購買好臺卡，每張15元，若小姐未上班須在11:00后全額退票。若小姐未買臺卡上崗的公關(guān)經(jīng)理和小姐均以十倍罰款。

4． 存包費(fèi)：為了安全，公司成立存包統(tǒng)一管理，每位小姐每月需交納30元存包費(fèi)。

四、輪房、試臺

輪房

1、根據(jù)會所內(nèi)公關(guān)部實(shí)際駐場情況分組。排序以“組”為單位計(jì)算。

2、前一天輪房次數(shù)最少的組排在第一，依次往下排;輪房數(shù)一樣的組按前一天的相同順序排下來。

3、每一個(gè)公關(guān)組，安排了一個(gè)業(yè)務(wù)員以上上房的算輪房。

4、若一個(gè)公關(guān)都沒有上房的情況下不算輪房。繼續(xù)排在輪房表原有的位置。

5、當(dāng)日有訂房達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的組，次日采取獎勵優(yōu)先原則，優(yōu)先排該組

6、訂房的 不算輪房，該組公關(guān)優(yōu)先上房，本組人員不夠需向其他組借人時(shí)，其他組不得推諉，公關(guān)經(jīng)理只能收取本組公關(guān)的臺費(fèi)，借用其它組的臺費(fèi)不能收取

7且公關(guān)總監(jiān)在得到雙方面的通知情況下，必須無條件的安排點(diǎn)房。

試臺：

1、公關(guān)必須跟隨本組部長或助理，按當(dāng)天編排房號輪房，不得擅自跟隨別組違者罰款并取消當(dāng)天上班資格。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理接到訂房通知后，十分鐘以內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理收到點(diǎn)房，散客輪房通知后，5分鐘內(nèi)趕到包廂了解情況，十分鐘內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。

4、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多1-2人.5、在公關(guān)房按個(gè)子排好隊(duì).由公關(guān)經(jīng)理領(lǐng)隊(duì)前行。

6、敲門進(jìn)入后，進(jìn)房試臺時(shí)必須向客人低頭鞠躬、問好，服務(wù)要熱情

（1）、集體試：經(jīng)理制主語詞：“各位帥哥”；公關(guān)制謂語詞：“ 諾亞金洲給您請安了！”

（2）、各領(lǐng)風(fēng)騷試：集體試的基礎(chǔ)上自我展示（此法，不試不知道、一試嚇一跳。公關(guān)經(jīng)理的培訓(xùn)是此法制勝的關(guān)鍵）。

（3）、心電感應(yīng)：選準(zhǔn)目標(biāo),眼睛盯在對方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑

（總之，創(chuàng)意是無限的驚喜）

7、如客人選中后先感謝對方, 同時(shí)開始敬酒

8、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

9、業(yè)務(wù)經(jīng)理若安排好客人后，定時(shí)巡房，了解小姐及客人消費(fèi)情況并加以促進(jìn)。

五、出入卡填寫要求：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須進(jìn)房前在出入卡上寫清進(jìn)房時(shí)間、組號、業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須在安排妥善小姐后正確填寫小姐的人數(shù)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫若出現(xiàn)“少寫”“漏寫”的，1人/次罰款業(yè)務(wù)經(jīng)理50元，從臺票收入中扣除。

六、提成方式：

1、預(yù)訂房按10%紅包提成。

2、所有訂房業(yè)務(wù)經(jīng)理還將有12%的訂房總業(yè)績提成。

3、散房：輪、點(diǎn)房在最低消費(fèi)以內(nèi)不提成，超過部分已5%提成。

4、打折和活動期間，按公司規(guī)定另行統(tǒng)一執(zhí)行。

七、酒水促銷：

公關(guān)經(jīng)理必須要求小姐完成人均最低消費(fèi)達(dá)到100員人民幣。

八、訂房及酒水考核辦法

1、第一月來的公關(guān)經(jīng)理消費(fèi)任務(wù)為1萬，第二月起銷售任務(wù)為2、5萬，第三月為3萬。

2、每位公關(guān)經(jīng)理的業(yè)務(wù)員的臺費(fèi)交給自己的公關(guān)經(jīng)理，公司不收取此部分，3、公關(guān)經(jīng)理若簽到人數(shù)三次達(dá)不到15人，則按每人20元的罰款，扣罰公關(guān)經(jīng)理工資。

七、應(yīng)知應(yīng)會：

1、每晚19：00時(shí)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)點(diǎn)到并檢查工號牌、儀容、儀表。

2、19：30前未到者，取消當(dāng)天上班資格。遲到者按章先罰款（現(xiàn)金）后上班。

3、定穿著制服，未化裝、配戴工牌一律不許上班。

4、必須做到主動清理臺面衛(wèi)生、開酒、拿杯、倒酒、倒茶、換煙盅等服務(wù)工作，5、同時(shí)在服務(wù)客人的時(shí)候，要做到主動、熱情，盡量滿足客人的合理要求，要讓客人高興開心。服務(wù)中如有客人投訴，記過一次，月累計(jì)記過達(dá)三次者作開除處理。

6、陪客人玩色盅等游戲時(shí)要懂得察言觀色，不能掃客人雅興。

7、公關(guān)不得在化妝間、公關(guān)房、走廊吃飯及其他零食，如發(fā)現(xiàn)罰款20元/次，公關(guān)經(jīng)理罰款50元。

8、在試臺過程中，所有人員不得在過道上吃檳榔、抽煙、接聽電話，違者罰款20元/次。

9、所有公關(guān)人員在任何情況下不得挑選客人。

10、。

11、上班時(shí)每位公關(guān)經(jīng)理必須按照公司的安排進(jìn)行輪房。如果私自進(jìn)房，以搶房處理，每次罰款100元，并取消輪房一次，所有公關(guān)經(jīng)理都不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)私自迎客、接待客人。

12、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理在工作場內(nèi)互相為安臺爭客等事件發(fā)生爭執(zhí)，漫罵違者雙方處以50元罰款。

13、公關(guān)經(jīng)理必須嚴(yán)格管理好各自的公關(guān)，如在場內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆每組每次罰款500元。

14、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理與總調(diào)度發(fā)生任何形式的糾紛和爭吵，違者處200元罰款。

15、公關(guān)經(jīng)理應(yīng)正確引導(dǎo)公關(guān)上臺工作，嚴(yán)禁安排唆使公關(guān)串臺、退臺等，如引起客人投訴，除承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失外，另處以200元/次罰款。

16、買單時(shí)，因公關(guān)的原因造成客人投訴，買單困難者，此單由該組公關(guān)經(jīng)理全部負(fù)責(zé)。

17、公關(guān)經(jīng)理上班時(shí)間為19：00，遲到者罰款100元/次。下班如還有公關(guān)沒有下臺，請與值班的公關(guān)經(jīng)理說明請為帶管，如沒有安排好就下班的視為早退，罰款100元/次，如公關(guān)沒拿到小費(fèi)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)。公關(guān)經(jīng)理沒來上班，未請假、未到者，按曠工處罰款200元/次。

18、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理以任何方式挖其他組的公關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/次。所有公關(guān)必須到公關(guān)部辦理入職，由哪位公關(guān)經(jīng)理帶算哪位公關(guān)經(jīng)理的公關(guān)。

19、每星期一下午15：30召開公關(guān)經(jīng)理例會，遲到者罰款50元/次，缺席罰款100元/次，并取消輪房一次。

20、訂房須向迎賓臺留下訂房客人姓名，人數(shù)或手機(jī)號碼后四位數(shù)，以便迎賓準(zhǔn)確帶客，并核實(shí)訂房的真實(shí)性。

21、賓客進(jìn)入服務(wù)區(qū)，未入包房詢問公關(guān)經(jīng)理或公關(guān)人員不得視為訂房，違者罰款200元/次。

22、客人進(jìn)入包房后再詢問公關(guān)經(jīng)理或公關(guān)人員一律不計(jì)入點(diǎn)房，按自來客輪房，違者罰款200元/次。

23、迎賓臺作自然客安排后，客戶在場內(nèi)遇見公關(guān)經(jīng)理打招呼的，公關(guān)經(jīng)理在輪房經(jīng)理到位后，方可進(jìn)房同客戶見面，且不可強(qiáng)行安排自己的公關(guān)，違者罰款200元/次。

24、各組公關(guān)經(jīng)理與公關(guān)人員須以公司的利益為重，和諧相處，不允許出現(xiàn)有損公司名譽(yù)與對方的言行，更不允許公關(guān)與客人發(fā)生爭吵與打架，每發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)查實(shí)，不管雙方對錯(cuò)，對尋事人予以開除并對該公關(guān)組公關(guān)經(jīng)理處以500元/次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

諾亞金洲國際娛樂會所

2012年12月28日

第三篇：ktv公關(guān)部管理制度

公關(guān)部制度

1、嚴(yán)禁與客人及同仁發(fā)生沖突，違者公司給于辭退處理。

2、嚴(yán)禁利用自身工作之便謀取客人及公司利益。違者公司給于辭退處理。

3、嚴(yán)禁催促客人離場。違者公司給于辭退處理。

4、嚴(yán)禁頂撞上級及散播謠言。違者公司給于辭退處理。

5、嚴(yán)禁阻止客人正常消費(fèi)。違者公司給于辭退處理。

6、樹立良好的自身形象及素質(zhì)。違者公司給于辭退處理。

7、不服從公司上級的調(diào)遣及安排者罰款100元，嚴(yán)重者辭退處理。

8、禁止說出傷害公司利益及影響公司形象的言語。嚴(yán)重者辭退處理。

9、禁止在大廳及走廊大聲喧嘩或打鬧。違者公司給于該人員50元處罰。

10、客人離場時(shí)必須歡送到位，違者公司給于該人員50元處罰。

11、禁止房間內(nèi)空檔消費(fèi),(單人最低消費(fèi)50).違者公司給于50元處罰。

12、未經(jīng)允許私自串臺者罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重者給于辭退處理。

13、當(dāng)班期間未經(jīng)客人允許私自出包廂及多次出包廂者罰款200元。

14、當(dāng)班期間有發(fā)現(xiàn)客人損壞包廂資產(chǎn)者，未及時(shí)報(bào)備者罰款50元。

15、禁止代替他人簽到，偽造考勤者罰款50元。

16、每天簽完到以后，嚴(yán)禁在未報(bào)備的情況下私自外出。違者處罰20元。

17、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自帶陌生人進(jìn)入銷售部休息室。違者處罰50元。

18、坐臺期間禁止無故在小妹房間逗留，違者罰款50元。

19、嚴(yán)禁以公司名義私自亂加臺費(fèi)，違者公司給于辭退處理 坐臺期間未經(jīng)客人允許，嚴(yán)禁私自退臺違者公司將按自動離職處理。21 當(dāng)月連續(xù)曠工3天以上者，公司將按自動離職處理。

備注：以上規(guī)定如有人員違犯，公司將按公司制度執(zhí)行

銷售人員簽名

至董事會：龐總

帝豪夜總會

200年00月00日

第四篇：KTV公關(guān)部管理制度

KTV公關(guān)部管理制度

在KTV中除了包房公主長的非常漂亮之外，公關(guān)小姐也是非常迷人的。在KTV員工管理中這類員工的管理不是那么的輕松簡單。曾經(jīng)我們在給大家介紹KTV規(guī)章制度中簡單提到過這方面的內(nèi)容。今天我們一起來看看KTV規(guī)章制度中對公關(guān)部管理細(xì)則詳細(xì)內(nèi)容。

首先來看看在這一規(guī)章制度中對公關(guān)部公關(guān)應(yīng)具備的基本條件：

①身體健康狀況好，體態(tài)勻稱，無關(guān)端正，女身高1.60米以上，男身高1.75以上，年齡在18-25之間

②會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

③有非常好的酒量

④沒有什么犯罪前科或者吸毒前科

其次我們來看看在這一KTV規(guī)章制度中進(jìn)入場所的管理細(xì)則：

①所有公關(guān)部人員都要按時(shí)上下班不得遲到早退，一旦違反給予經(jīng)濟(jì)處罰 ②所有的公關(guān)人員上班時(shí)需要穿本場所的工作裝，穿著要大方得體

③在日常工作中要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品

④在為客人們提供服務(wù)的時(shí)候要注意自己的一言一舉，不得做損害本場所形象的事情。

⑤工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象

在KTV規(guī)章制度中關(guān)于公關(guān)部管理細(xì)則除了上述內(nèi)容之外就是前段時(shí)間我們和大家介紹的關(guān)于公關(guān)崗位職責(zé)內(nèi)容，由于已經(jīng)給大家介紹過了在這里我們就不給大家多介紹了，如果需要可以看看前段時(shí)間我們給大家介紹的內(nèi)容。

第五篇：酒店公關(guān)部工作

1、資料內(nèi)容和分類：

種類表格備注

宣傳資料類酒店宣傳冊海濱金典酒店信息一覽表商務(wù)客戶開發(fā)申請表婚宴宣傳冊中西餐宣傳單張宴會和會議宣傳資料房價(jià)表銷售文件夾營銷手冊禮品筆記本/贈品公用資料由文員每月按計(jì)劃申領(lǐng)

經(jīng)營表格類房務(wù)部營業(yè)日報(bào)表預(yù)訂單團(tuán)體/會議接待通知單團(tuán)體/會議接待變更單宴會/會議客情一覽表客房預(yù)訂控制表中英文傳真確認(rèn)書掛帳申請表中西餐標(biāo)準(zhǔn)菜牌公用資料由文員每月造計(jì)劃申領(lǐng)

協(xié)議合同類商務(wù)合約旅行社合作協(xié)議訂房中心合作協(xié)議特殊類協(xié)議保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號，電腦檔案由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，文本由文員負(fù)責(zé)登記、歸檔特殊類協(xié)議由營銷部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、歸檔

業(yè)務(wù)通訊類往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結(jié)算單據(jù)保密類資料由分管客戶經(jīng)理、文員分別處理、歸檔

內(nèi)部文件類酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文、季度報(bào)告總結(jié)營銷部會議記錄保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類西餐硅谷會員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區(qū)域客戶檔案一覽表營銷人員銷售報(bào)告保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員協(xié)助定期整理

宣傳策劃類營銷策略方案節(jié)日促銷計(jì)劃媒體投放計(jì)劃媒體信息采集表保密類資料由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔

圖片資料類酒店CI形象設(shè)計(jì)酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營場所及外觀圖片酒店廣告剪報(bào)酒店海報(bào)圖庫保密類資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔

市場信息類海濱營銷快訊競爭對手宣傳資料媒體網(wǎng)絡(luò)摘詢周邊酒店客情預(yù)測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務(wù)信息手冊保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員負(fù)責(zé)整理、打印、上報(bào)

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊、內(nèi)部報(bào)表等，由客戶經(jīng)理領(lǐng)取、保管和使用；

（2）保密資料：根據(jù)不同類別分別由營銷部領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸位；外部門人員借閱有關(guān)資料，須營銷部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。

（四）市場信息收集與調(diào)查管理制度

1、競爭對手信息收集：

（1）日常對租工作：

每日與周邊酒店實(shí)行互對出租率及平均房價(jià)的工作制度，大部分在當(dāng)天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當(dāng)天的客房營業(yè)日報(bào)表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。

（2）實(shí)地現(xiàn)場觀測：

由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時(shí)）對同一家競爭對手在營業(yè)高峰期進(jìn)行實(shí)地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費(fèi)或不消費(fèi)的方法均可。

（3）招聘對象了解：

從競爭對手離職員工應(yīng)聘時(shí)的回答中了解酒店經(jīng)營運(yùn)作情況、內(nèi)部士氣、激勵機(jī)制、福利待遇、人事培訓(xùn)等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營銷人員分工每日從報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時(shí)上交分類處理。

（6）網(wǎng)站信息瀏覽：

通過訂房代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競爭對手的價(jià)位情況以及客人基本評價(jià)；通過競爭對手的自身網(wǎng)站可以了解當(dāng)前的促銷內(nèi)容及銷售重點(diǎn)。

（7）模擬客人預(yù)訂：

由前廳大堂副理定期對周邊酒店進(jìn)行模擬訂房測試，以預(yù)測下周客房售賣情況。

2、行業(yè)信息收集：

（1）報(bào)紙、雜志、電視信息收集：

每日對重要信息進(jìn)行收集，并將其輸入相應(yīng)日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應(yīng)月份的信息匯總當(dāng)中。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息收集：同上

（3）行管統(tǒng)計(jì)信息：由分管統(tǒng)計(jì)的人員將每月、季度的行管統(tǒng)計(jì)信息整理后供領(lǐng)導(dǎo)參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質(zhì)：如報(bào)刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數(shù)、排版日期、印刷程序、發(fā)行范圍、讀者群、發(fā)行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關(guān)系：為新聞界服務(wù)，保持密切合作；建立良好信譽(yù)，隨時(shí)提供準(zhǔn)確信息；提供優(yōu)質(zhì)的拷貝和照片；適時(shí)安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發(fā)布稿件、事實(shí)背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標(biāo)題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達(dá)簡潔、文字簡短、前后呼應(yīng)、絕無矛盾、注明身份、結(jié)尾注示（全文完）、發(fā)稿日期、撰稿姓名及聯(lián)絡(luò)方式。

6、新聞?wù)掌闹苽洌赫掌笮〖叭萘?、攝影技巧及現(xiàn)場捕捉、場景拍攝時(shí)的注意事項(xiàng)（要有人和生氣）、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務(wù)的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計(jì)、酒店及員工對社區(qū)所做貢獻(xiàn)及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團(tuán)體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報(bào)刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實(shí)顧客的故事、大酒店的原材料購買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實(shí)習(xí)生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應(yīng)該就公眾在這段時(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應(yīng)該在“新、奇、特”這三點(diǎn)去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準(zhǔn)備；要有意識地把酒店和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起來制造媒介事件；注意和報(bào)社、電臺和電視臺等新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機(jī)會。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應(yīng)向酒店提供的服務(wù)：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計(jì)劃；

（2）酒店的公關(guān)應(yīng)負(fù)責(zé)廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務(wù)對象和實(shí)踐。

（六）酒店慶典和節(jié)日活動制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來設(shè)計(jì)安排活動內(nèi)容：

2、設(shè)計(jì)慶典、節(jié)日的計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)任務(wù)，明確職責(zé)分工；

3、制作公共關(guān)系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項(xiàng)重要的公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作。

4、精心組織活動過程。可以采取提前告知公眾、邀請代表參加、做好迎送服務(wù)、安排新聞采訪、散發(fā)宣傳材料、贈送活動禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節(jié)日活動之際，開展各種公共關(guān)系活動，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；

6、爭取新聞報(bào)道、擴(kuò)大活動的社會傳播面和影響面。