第一篇：婚紗影樓門市人員手冊(cè)

新門市人員的 訓(xùn)練守則

（一）第一節(jié) 新門市要起一個(gè)新名字

新門市起一個(gè)新名是工作需要?；榧啍z影行業(yè)象時(shí)裝業(yè)、演藝界等時(shí)尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時(shí)尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個(gè)在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時(shí)尚的感覺(jué)；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門市人員推銷自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開(kāi)； 可以當(dāng)做品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，并一直延續(xù)下去。

1、給人以時(shí)尚的感覺(jué)：

影樓行業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時(shí)尚的味道，故在與客戶交往的過(guò)程中，稱呼時(shí)不能給客戶以時(shí)尚的感覺(jué)，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個(gè)非常時(shí)尚化的“藝名”，既無(wú)傷大雅，而且以上問(wèn)題就可以輕松的解決。

門市人員能否取得好的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個(gè)好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無(wú)可質(zhì)疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關(guān)系：

起一個(gè)好的“藝名”大有學(xué)問(wèn)，可以請(qǐng)主管或同事幫忙參謀，一塊來(lái)起一個(gè)既好聽(tīng)、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來(lái)經(jīng)與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機(jī)率大大增加了。這是因?yàn)樵撻T市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見(jiàn)面報(bào)也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個(gè)字，但實(shí)際客人需要記憶的只有一個(gè)“玲”字而已。故該門市人員對(duì)客人記住的機(jī)率大大增加了。

再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個(gè)不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。

為什么在這里要不斷強(qiáng)調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因?yàn)殚T市人員是用自己的服務(wù)來(lái)贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務(wù)中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無(wú)法進(jìn)入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務(wù)的心、朋友的情”來(lái)感動(dòng)客人，提升業(yè)績(jī)。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績(jī)難以成長(zhǎng)。

5、利于門市人員推銷自己：

門市人員為了業(yè)績(jī)不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認(rèn)識(shí)自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過(guò)程中，不斷地推銷自己的名字，爭(zhēng)取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門市人員在與客人談話過(guò)程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門市人員“阿玲”為例，她對(duì)客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下??”或“我來(lái)給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下??”或“阿玲來(lái)給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過(guò)一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個(gè)方法有一個(gè)前提，就是門市人員在與客人第一次見(jiàn)面時(shí)，要首先做自無(wú)介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù)??”，很多門市人員不會(huì)、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。

6、可以當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，7、并一直延續(xù)下去：

門市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來(lái)，一般都是找到其服務(wù)過(guò)的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價(jià)值。

有句古話“生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。

常言道：“鐵的營(yíng)盤流水的兵”，一個(gè)門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個(gè)影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對(duì)影樓資源的一種浪費(fèi)。變通的辦法就是由新的門市人員來(lái)頂替這塊品牌。

還是以門市人員“阿玲”為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開(kāi)影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個(gè)名字，這樣當(dāng)客戶打電話來(lái)找阿玲時(shí)，新的阿玲就可以對(duì)客人講：“我就是阿玲。”，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友?！比绻腿藛?wèn)及阿玲的去向，可以用“調(diào)到總部去了”等來(lái)搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺(jué)。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開(kāi)：

現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來(lái)面目。

大家知道，門市人員的工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來(lái)面目，這有利于門市人員放松身心。第二節(jié) 新門市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

門市人員要給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使門市看起來(lái)比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。

新門市來(lái)自四面八方，過(guò)去也從事著不同的職業(yè)，故每個(gè)門市人員對(duì)著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。常規(guī)的情況下，影樓新來(lái)的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計(jì)，并寫出書面改正意見(jiàn)。值得一提的是，個(gè)人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個(gè)人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改進(jìn)個(gè)人形象，對(duì)工作業(yè)績(jī)的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個(gè)人形象收面改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。

新門市人員也要積極的同事同仁請(qǐng)教，看自己的個(gè)人形象能否符合公司門市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺(jué)太好，不太容易接受別人的批評(píng)，主管要適時(shí)的指出這類門市的缺點(diǎn)，并督促其改正。

個(gè)人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來(lái)，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。

每個(gè)門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個(gè)性的服務(wù)風(fēng)格。第三節(jié) 新門市人員的笑容訓(xùn)練

沒(méi)有哪一個(gè)成功的門市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個(gè)環(huán)節(jié)。

笑容在門市人員的服務(wù)過(guò)程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問(wèn)候等服務(wù)，無(wú)一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個(gè)重要技能。

在這里有的門市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)??？

這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門市接待。要求做接待的門市人員，從開(kāi)始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說(shuō)話，也不能終止笑容。

俗話說(shuō)：“是虎上山，是龍下?！?。好多門市人員平時(shí)說(shuō)自己對(duì)客人服務(wù)有多好多好，往往最簡(jiǎn)單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過(guò)。由此可見(jiàn)，許多門市人員往往是自我感覺(jué)良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠(chéng)的微笑才能打開(kāi)客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。影樓對(duì)門市人員的服務(wù)過(guò)程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來(lái)加強(qiáng)笑的感覺(jué)。訓(xùn)練方法如下：

微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次；

眼神練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次。

門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來(lái)和影樓的業(yè)績(jī)，絕對(duì)不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無(wú)遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自己也就談不上了。高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來(lái)為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來(lái)講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對(duì)門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。

門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個(gè) 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個(gè)月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯(cuò)誤）。坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會(huì)椅子（才不

21、會(huì)坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對(duì)方的感覺(jué)）；

25、談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽(tīng)人談話要看著對(duì)方，28、并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺(jué)；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開(kāi)，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時(shí)手托著臉，38、或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：

39、招呼客人時(shí)：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯(cuò)誤）五指

42、并攏，43、手心向右側(cè)，44、手臂稍

45、抬，46、帶開(kāi)引路，同

47、時(shí)另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；

50、介紹相本時(shí)：（示范，51、逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?3、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時(shí)：（示范，56、逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，57、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語(yǔ)。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動(dòng)，61、腰部以上自然擺動(dòng)。62、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說(shuō)：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側(cè)向客人，72、并點(diǎn)頭微笑。

點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）73、頭稍74、稍75、側(cè)一下地點(diǎn)下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見(jiàn)的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）79、和對(duì)方問(wèn)好并握手。80、握手時(shí)稍81、有力度。82、握手時(shí)間不83、易過(guò)長(zhǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明）84、向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實(shí)初次相見(jiàn)時(shí)的態(tài)度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，91、各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。和顧客初次見(jiàn)面時(shí)的態(tài)度： 92、誠(chéng)摯的握手。93、直視客戶的雙眼問(wèn)好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問(wèn)話開(kāi)場(chǎng)白。

96、交換名97、片復(fù)98、誦對(duì)方頭銜，99、贊美對(duì)方。100、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調(diào)堅(jiān)定柔和。103、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。

禮儀對(duì)于女性更為重要，無(wú)論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。

門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近?？腿伺幕榧喺眨话愣家獤|逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺(jué)得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺(jué)得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有教養(yǎng)的人，也沒(méi)有人會(huì)喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練

中國(guó)是古老的禮儀之邦，但目前國(guó)人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。君不見(jiàn)，當(dāng)街對(duì)罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無(wú)人者十分常見(jiàn)；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個(gè)個(gè)的一張后娘臉；改革開(kāi)放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國(guó)友人或港澳臺(tái)同胞譏笑不已，這不能不說(shuō)是國(guó)人的悲哀。

影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過(guò)程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個(gè)好印象，無(wú)奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國(guó)紐約的一家的大商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過(guò)去，而筆者端著像機(jī)又是構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過(guò)了一段時(shí)間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對(duì)勁，原來(lái)筆者身邊已經(jīng)站了好多過(guò)路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺(jué)非常抱歉，就做手勢(shì)請(qǐng)他們先過(guò)去，等候的這群人，過(guò)去時(shí)每個(gè)人都向筆者兩人抱歉地說(shuō)：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過(guò)來(lái)他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國(guó)家的禮貌程度。

試想在國(guó)內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國(guó)人禮貌普遍缺乏的今天，對(duì)于門市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因?yàn)榫哂辛己枚Y貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見(jiàn)，以至于只要門市人員把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對(duì)未來(lái)門市業(yè)績(jī)的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時(shí)，“您好，這有報(bào)紙{或請(qǐng)喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時(shí)招呼我好了！” 當(dāng)希望客人走向你指定的地方時(shí)；

“不好意思，麻煩您到這邊來(lái)一下{如交款、換衣服等}”。當(dāng)需要打斷客人時(shí)；

“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)??” 當(dāng)客人四處張望時(shí)，迎上問(wèn)候； “請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？” 當(dāng)客人有要求時(shí)；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我?guī)^(guò)去??” 當(dāng)希望客人做什么事情時(shí)； “不好意思，麻煩您??”

當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時(shí)； “要說(shuō)“謝謝、謝謝”（重復(fù)多遍）” 第六節(jié) 新門市人員的親和力訓(xùn)練

門市人員在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門市人員服務(wù)水平的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通俗的來(lái)講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強(qiáng)的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會(huì)敷衍，與門市人員在商言商，難以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話。

沒(méi)有人會(huì)喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會(huì)討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績(jī)的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個(gè)人形象設(shè)計(jì)、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運(yùn)用。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項(xiàng)技能。親和力的訓(xùn)練，要求門市人員時(shí)時(shí)刻刻對(duì)客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關(guān)心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時(shí)要接愛(ài)主管的督導(dǎo)，不斷的完善自己。親和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場(chǎng)合下有不同的表達(dá)要求。

一個(gè)游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場(chǎng)購(gòu)物遇見(jiàn)一個(gè)漂亮的小姐向他打招呼，仔細(xì)一看原來(lái)是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道：“原來(lái)是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認(rèn)不出來(lái)了?！?/p>

第七節(jié) 新門市人員的韌性訓(xùn)練

門市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個(gè)方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會(huì)遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來(lái)，調(diào)整心態(tài)，否則工作壓力會(huì)感覺(jué)越來(lái)越大，直到無(wú)法接受。

精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業(yè)的門市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績(jī)。

比如來(lái)選片的客人，當(dāng)他說(shuō)：“算了，我就放大這么多吧”。你的業(yè)績(jī)也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過(guò)努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時(shí)門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說(shuō)這句話的意思，其實(shí)是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時(shí)門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請(qǐng)示主管決定。還有的人是對(duì)照片的重視程度不夠，認(rèn)為照片沒(méi)有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服引導(dǎo)?？梢愿嬷喾糯蟮暮锰幖皟?yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時(shí)可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過(guò)刻意的訓(xùn)練，才能具備。新門市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對(duì)一式的模擬訓(xùn)練。由老門市人員對(duì)新門市人員進(jìn)行刁難訓(xùn)練，并指出新的門市人員在回答提問(wèn)時(shí)的缺點(diǎn)和不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內(nèi)容之一。第八節(jié) 新門市人員的友情訓(xùn)練

能在最快的時(shí)間內(nèi)與客人成為朋友的門市人員，一定是業(yè)績(jī)不凡。因?yàn)橹挥信c客人成為朋友，客人才會(huì)信任你，客人信任你，才會(huì)把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來(lái)替他們服務(wù)?？腿藖?lái)自四面八方，絕大多數(shù)的客人我們是不認(rèn)識(shí)的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時(shí)間內(nèi)成為朋友呢？

門市人員一定要運(yùn)用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時(shí)注意的是“有技巧”三個(gè)字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ煤?，才有可能與客人成為朋友，而沒(méi)有與客人溝通的門市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面：

多贊美客人：注意要單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。比如你對(duì)客人說(shuō)：“您氣質(zhì)真好”或“你長(zhǎng)得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺(jué)是在拍馬屁，不實(shí)在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，是指贊美客人一個(gè)獨(dú)具品味的細(xì)節(jié)。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個(gè)這樣的發(fā)型，但一直剪不出來(lái)”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對(duì)自己形成好感。

強(qiáng)調(diào)與客人相同的觀點(diǎn)和愛(ài)好：在與客人聊天的過(guò)程中，客人往往不知不覺(jué)地表現(xiàn)出自己的愛(ài)好或?qū)δ臣碌挠^點(diǎn)，此時(shí)沒(méi)有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達(dá)自己與客人相同的愛(ài)好和觀點(diǎn)，容易獲得客人的心。但注意也沒(méi)有必要完全一致，讓客人覺(jué)得自己是在溜須。與客人拉關(guān)系：中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，這已人所共知的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時(shí)，客人對(duì)你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個(gè)小例子：

某門市人員在客人聊天時(shí)，客人說(shuō)自己的工作單位是電業(yè)局。門市人員馬上說(shuō)：“你們營(yíng)業(yè)所的小梅前幾天到我這里來(lái)拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。他們對(duì)我的服務(wù)非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

門市人員這樣說(shuō)了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時(shí)與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會(huì)大大提高。如果客人與小梅不熟，聽(tīng)過(guò)以后，對(duì)門市人員的信任感也會(huì)增強(qiáng)幾分。與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來(lái)的、是否是同事、是否一起參加過(guò)一個(gè)什么活動(dòng)等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。方法多多，其實(shí)就是看門市人員是不是一個(gè)有心人。

4、強(qiáng)調(diào)自己非常樂(lè)意為客人服務(wù)：中國(guó)人一直是一個(gè)比較含蓄的民族，對(duì)自己家人、愛(ài)人、同事、朋友的愛(ài)，從來(lái)只是埋在心里，從來(lái)不會(huì)說(shuō)出來(lái)。問(wèn)題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見(jiàn)人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說(shuō)，也許對(duì)這個(gè)客人就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)了。

當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時(shí)，就要不失時(shí)機(jī)的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對(duì)方給你這個(gè)機(jī)會(huì)等話，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入到了友情階段，客人對(duì)你的拒絕已經(jīng)比較難以說(shuō)出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節(jié) 新門市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練 新門市人員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時(shí)，將客人送出門外的過(guò)程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時(shí)，許多門市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們?cè)O(shè)身處地地站在客人的立場(chǎng)上來(lái)著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過(guò)的事?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過(guò)這個(gè)彎來(lái)，認(rèn)為“老娘白給你們說(shuō)了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個(gè)臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機(jī)會(huì)給放棄了。

當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們首先要認(rèn)為再正常不過(guò)了，而且做一個(gè)最完美的結(jié)束，讓客人出門后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠螅强腿藢?duì)比過(guò)后是否還能回來(lái)的重要保證。

親愛(ài)的門市人員，別白白地放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)客人要走時(shí)，對(duì)客人更好吧?？梢运涂腿艘粋€(gè)小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達(dá)你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請(qǐng)他們?nèi)缬锌赡?，一定再給你一個(gè)機(jī)會(huì)等，也可能祝他們新婚美滿等。總之，就是給客人一個(gè)完美的最后印象，這是唯一的機(jī)會(huì)了，否則將連最后的機(jī)會(huì)也失掉了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要你對(duì)客人服務(wù)足夠好，客人出門后，再回來(lái)的比例為18％至28％。聰明的門市人員，別將最后的好機(jī)會(huì)給白白浪費(fèi)掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時(shí)，說(shuō)的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰(shuí)將客人送出門時(shí)，應(yīng)該都要這么說(shuō)。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)時(shí)候就一定找阿玲，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走?！?/p>

完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓(xùn)練即可。

第二篇：2012婚紗影樓門市接單技巧（共）

婚紗影樓門市接單技巧之影樓門市小姐“吸心大法”7大奇招

心理準(zhǔn)備

如果你不具有“誠(chéng)懇”的心態(tài)，請(qǐng)無(wú)須再閱讀！

“誠(chéng)懇”是內(nèi)功心法的基礎(chǔ)，是每一位門市人員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

“誠(chéng)”對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)同事熱誠(chéng)、對(duì)顧客真誠(chéng)。

“懇”對(duì)所從事的工作勤懇。

門市應(yīng)該是下列幾種素質(zhì)與性格（氣門）：

1、心中沒(méi)有“好弄”與“難搞”之分，只有“顧客”；沒(méi)有“低套”與“高套”之分，只有“定單”。

2、有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。

3、知道自己是在懸崖上練功，心里明白功力不夠就隨時(shí)可能落崖。

4、要有強(qiáng)大的接單能力和提升二次消費(fèi)能力，主導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向。

5、了解專業(yè)知識(shí)，可立即回答顧客提出的問(wèn)題。

6、具備尋找公司產(chǎn)品賣點(diǎn)的能力。

7、對(duì)公司的產(chǎn)品及未來(lái)深具信心。

8、無(wú)職業(yè)厭倦感。

9、必須具備賣公司產(chǎn)品的狂熱感、成就感。

10、感覺(jué)自己是一個(gè)“拳擊手”，被外力擊倒后能很快的站起來(lái)，并繼續(xù)投入比賽。

11、明白“賺錢為自己，做事為別人”。

12、要有“韋小寶性格”，會(huì)適應(yīng)不同的顧客和不同環(huán)境。

成為優(yōu)秀門市的每日自我暗示（心經(jīng)）

1、我的目標(biāo)非常清楚。

2、我很自律。

3、我是一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人。

4、我想獲得更多的知識(shí)。

5、我希望與人建立良好的人際關(guān)系。

6、我喜歡自己。

7、我喜歡與顧客交談。

8、我喜歡挑戰(zhàn)。

9、我喜歡勝利。

10、我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕。

11、我可以處理細(xì)節(jié)。

12、我很忠誠(chéng)。

13、我滿懷熱忱。

14、我相當(dāng)客觀。

15、我是一個(gè)很好的聽(tīng)眾。

16、我觀察入微。

17、我的溝通技巧很豐富。

18、我是一個(gè)勤奮工作的人。

19、我有毅力，我能堅(jiān)持到底。

“吸心大法”第一招：觀出招前，請(qǐng)先留意店門口駐足停車和踏進(jìn)店門的一切人員并思考以下問(wèn)題；

1、來(lái)人是拍照還是取件？

2、是拍婚紗照還是寫真或者全家福？

3、是來(lái)隨便參觀了解一下，專程進(jìn)入本店？

4、是因?yàn)橛谢顒?dòng)才來(lái)還是有朋友介紹過(guò)來(lái)或者在我們這里做過(guò)伴娘？

5、顧客是否注意自身形象？

6、顧客是何職業(yè)？

7、顧客有多少消費(fèi)能力？

8、顧客今天有定單的可能嗎？

根據(jù)觀察，考慮出招方式

“吸心大法”第二招：招呼（問(wèn)候）

“你（們）好，歡迎光臨”

“請(qǐng)問(wèn)有什么需要”

輔以微笑服務(wù)，點(diǎn)頭，并注視顧客，聲音要有精神，給人以精力充沛、甜美的印象。

積極引客入座或參觀本店。

“吸心大法”第三招：?jiǎn)枺私忸櫩托枨?，以便有的放矢?/p>

一、拍照顧客

微笑面對(duì)顧客（微笑服務(wù)的執(zhí)行）

請(qǐng)問(wèn)兩位是看婚紗照（寫真）嗎？

有朋友在我們這里拍過(guò)嗎？（門市應(yīng)迅速報(bào)出他朋友的拍攝情況，但不涉及套系金額，避免高單變低單。）

有到其他店比較過(guò)嗎？（如看過(guò)需問(wèn)明詳細(xì)的影樓名稱，以便自己在談單過(guò)程中尋找參照物。）

小姐你的鬃很漂亮呀！在哪里買的呀？（通過(guò)觀察找出贊美點(diǎn)，拉近與顧客的距離。）

引領(lǐng)并介紹參觀公司的特色服務(wù)區(qū)及產(chǎn)品特色。（從視覺(jué)上給顧客刺激，以此激發(fā)顧客的探知欲，在回答的過(guò)程中讓顧客從耳聽(tīng)為虛轉(zhuǎn)變?yōu)檠?/p>

見(jiàn)為實(shí)，從而顯示差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

你去過(guò)其他店比較過(guò)，應(yīng)該感覺(jué)我們與他們店相比有著不一樣的地方對(duì)嗎？（加深對(duì)本店的印象）

你到其他店里看了哪一套價(jià)目單？（為分解價(jià)格埋下伏筆尋求價(jià)格參照物）

你看后的感覺(jué)是怎么樣的？（找出顧客的需求激發(fā)點(diǎn)，予以激發(fā)和引導(dǎo)）

你們看了這么久比較了這么多我相信我們店和他們相比還是有著質(zhì)的區(qū)別是吧？（探求比較結(jié)果，加大顧客認(rèn)同度）

不知兩位想在我們店里拍攝什么價(jià)位的婚紗照？（闡述價(jià)格與價(jià)值概念，物超所值是所有顧客的心理）

在價(jià)目單出示后應(yīng)做出差異化分析與比較。（力爭(zhēng)提升顧客的消費(fèi)金額）

如果你今天想定下來(lái)的話，你提出的要求我可以幫你申請(qǐng)。（探出顧客的底牌，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)）

不知道你們單位今年有沒(méi)有結(jié)婚的同事或朋友，可以幫我做介紹嗎？（以物換客，做到進(jìn)可攻退可守）

你提出的要求我能幫你辦到的都幫你辦到了，你答應(yīng)我給我介紹客人過(guò)來(lái)的千萬(wàn)不要失言噢?。ㄗプ☆櫩汀拔舶汀敝圃臁扒瞄T磚”，以情換客）

二、取件顧客

微笑面對(duì)顧客“麻煩您把發(fā)票給我好嗎，這樣我好到美工部核對(duì)查找您的照片。”

“請(qǐng)您稍等一會(huì)。”

如顧客未帶發(fā)票則告知顧客“對(duì)不起，按公司規(guī)定，不帶發(fā)票是不能取件的，不過(guò)您既然來(lái)了總想看一下照片吧，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”

如照片未制作好則告知顧客“對(duì)不起，因?yàn)槲覀兪菙?shù)碼照片，在拍攝完畢后還要進(jìn)行修片和設(shè)計(jì)，這樣您的照片看起來(lái)才會(huì)更漂亮，有的還要

進(jìn)行后期的加工，所以制作的過(guò)程會(huì)長(zhǎng)一些，這樣吧我會(huì)幫你催催件的，如果美工部好了我會(huì)在第一時(shí)間打你電話通知您來(lái)取件，不好意思，麻煩您又要跑一趟了。”

“吸心大法”第四招：

聞（聆聽(tīng)是銷售的第一要決）

身為門市我們往往有著強(qiáng)烈的傾訴欲，導(dǎo)致沒(méi)能好好聆聽(tīng)顧客的真實(shí)需求和欲望。

聆聽(tīng)的技巧：

1、不要打岔。如：“可是……，不過(guò)……，但是……”等。（打斷顧客是不尊重客人的表現(xiàn)，因?yàn)榭腿艘矔?huì)拐彎抹角）

2、問(wèn)完問(wèn)題，然后安靜，專心注意聽(tīng)。（用心聽(tīng)出顧客的話外音，了解主訴點(diǎn)在哪里）

3、偏見(jiàn)會(huì)扭曲門市聽(tīng)到的話。消除偏見(jiàn)，心無(wú)成見(jiàn)地聆聽(tīng)。（主觀偏見(jiàn)是門市自以為是的一種表現(xiàn)）

4、不要還沒(méi)有把整個(gè)情況聽(tīng)完，就急著回答。（了解顧客底牌，知己知彼，）百戰(zhàn)百勝

5、聆聽(tīng)，有目的地聽(tīng)，仔細(xì)地聽(tīng)，聽(tīng)出解決之道來(lái)。（有目的地聽(tīng)在于事先有目的地提問(wèn)、下藥、才能中毒）

6、專注地聆聽(tīng)并深思其意。（熟練中加冷靜，冷靜中胸有成竹），7、聽(tīng)出話外音。暗示的話通常都比明說(shuō)的話重要。（明白話外音后，立刻做出鋪墊，防止顧客殺價(jià)或給顧客一個(gè)合理的解釋）

8、一句一句思考。（找出顧客關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，是達(dá)成定單的關(guān)鍵）

9、先把明說(shuō)的話及暗示的話徹底了解后，再開(kāi)尊口。（避免禍從口出，增加不必要的麻煩）

10、用行動(dòng)表示自己在聽(tīng)。（眼睛看著對(duì)方，不時(shí)地點(diǎn)頭認(rèn)同、微笑，開(kāi)口前先贊美顧客講的有道理，是很聰明的人）

“吸心大法”第五招：分析顧客類型及解決之道

l沖動(dòng)型

這類顧客決定下得很快，不會(huì)給門市說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、“以柔克剛”。門市必須保持鎮(zhèn)靜不激動(dòng)。

2、千萬(wàn)不要刺激顧客，言談舉止都要體現(xiàn)出穩(wěn)重、沉著。

l愛(ài)說(shuō)話型

這類顧客能言善辯，喜歡表白，會(huì)與門市閑聊。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、始終把握談單主題、目的，設(shè)法把與之無(wú)關(guān)的談?wù)撘氐戒N售中。

2、保持友善，但不必太親密。

l沉默寡言型

這類顧客一般都十分注意聽(tīng)門市介紹，但自己并不表明態(tài)度，一般不露聲色，無(wú)動(dòng)于衷。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、想方設(shè)法弄清這些顧客的真實(shí)想法。

2、鼓勵(lì)顧客多說(shuō)話。

3、問(wèn)問(wèn)題時(shí)，使顧客不能用“是”或“不是”的簡(jiǎn)單方式回答。

4、引導(dǎo)這些顧客對(duì)門市銷售產(chǎn)生興趣。

l 夜郎自大型

這類顧客不斷地插話，打斷門市說(shuō)話，以顯示自己的知識(shí)。這類顧客一般在門市提出建議前先說(shuō)出“不”，予以否定。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、尊重顧客

2、盡可能提供周到的服務(wù)

3、不卑不亢

4、堅(jiān)定立場(chǎng)，不要過(guò)多讓步。

l果斷型

這類顧客不斷地插話，打斷他人的說(shuō)話，以顯示自己的知識(shí)。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、讓顧客先說(shuō)，避免爭(zhēng)論。

2、讓顧客少提問(wèn)題。

3、見(jiàn)縫插針提出自己的觀點(diǎn)。

4、讓顧客感覺(jué)到是有他自己決定的。

l 挑剔型

這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，會(huì)提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、少說(shuō)為佳。門市應(yīng)盡量少說(shuō)那些與銷售、促成交易無(wú)關(guān)的話。

2、用事實(shí)說(shuō)話，用產(chǎn)品說(shuō)話。

3、弄清原因，詢問(wèn)顧客反對(duì)的理由。

4、圍繞顧客的主訴點(diǎn)回答。

l自尊型

這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說(shuō)，也不管這些建議對(duì)他是否有用。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、恭維顧客的判斷、觀點(diǎn)。

2、滿足顧客的自尊、虛榮心。

3、要透過(guò)自尊表象發(fā)掘顧客的真實(shí)想法。

4、不必奢望友善。

l膽怯型

這類顧客對(duì)門市的銷售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。

2、門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。

3、實(shí)事求是，用實(shí)例說(shuō)話，以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。

4、證明顧客的選擇是正確的。

l暴躁型

這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過(guò)激，而且往往不分場(chǎng)合，不聽(tīng)勸阻。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、盡量克制忍讓。

2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。

3、以特別的耐性和機(jī)敏，捕捉信息，處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)，獲得顧客的認(rèn)同。

4、如果一時(shí)平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。

l 自我型

這類顧客一般不太考慮門市的意見(jiàn)和利益，提出過(guò)分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無(wú)理要求，并給足充分的理由。

2、增強(qiáng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力，利用店里的人氣說(shuō)明問(wèn)題。

3、必要時(shí)滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時(shí)有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過(guò)來(lái)”。

l 多疑型

這類顧客一般對(duì)門市的在談單或銷售過(guò)程中抱著懷疑一切的態(tài)度，既不相信門市也不相信自己。

1、態(tài)度虔誠(chéng)，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對(duì)門市的信任。

2、對(duì)顧客提出的問(wèn)題或懷疑點(diǎn)做出耐性詳盡的解釋，對(duì)不正確的懷疑點(diǎn)必須指出，但必須給足依據(jù)。

3、多用實(shí)例講解。

l刻薄型

這類顧

客往往提出十分過(guò)分的要求，要求的產(chǎn)品質(zhì)量要好了再好，在價(jià)格上要低了再低，套系內(nèi)容要多了再多……，甚至以此為盾牌拒絕購(gòu)買。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、闡明“馬兒好，馬兒要吃草”的道理，對(duì)無(wú)理的要求，門市應(yīng)該巧妙的拒絕。

2、采用類比法證明本店定價(jià)的合理性。

3、在軟性的服務(wù)上或成本損耗小的地方滿足顧客的部分要求。

l過(guò)敏型

這類顧客有時(shí)會(huì)神經(jīng)過(guò)敏，惟恐吃虧上當(dāng)，凡事都望壞處想。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、小心謹(jǐn)慎，恭恭敬敬。

2、說(shuō)話直截了當(dāng)，不逗圈子。

3、多聽(tīng)少說(shuō)。

4、處處表示尊重顧客，重視顧客的意見(jiàn)。

以下是適用處理各類顧客的準(zhǔn)則：

1、決不與顧客爭(zhēng)辯。

2、決不冒犯顧客。

3、決不表現(xiàn)出失敗、沮喪的思想或舉動(dòng)。

4、不論如何試著與顧客交朋友。

5、試著和顧客站在同一邊（和諧）

6、不說(shuō)“謊話”，但說(shuō)“彌天大謊”。

一個(gè)可以征服所有類型顧客的字就是：和諧。顧客的言談舉止會(huì)告訴門市應(yīng)該怎樣反應(yīng)，應(yīng)該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，門市應(yīng)把握顧客的類型，給足顧客購(gòu)買的信心，建議從以下五點(diǎn)做起：觀看、發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、和諧、練習(xí)。

“吸心大法”第六招：魅力銷售

將門市的銷售的婚紗套系或拍攝過(guò)程的服務(wù)需具備以下四點(diǎn)特征：有價(jià)值的、有信用的、可以理解的、可以購(gòu)買的，這會(huì)成為顧客選擇購(gòu)買的直接依據(jù)。

在使用“魅力銷售”時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題。

1、我們賣的不是一張張照片，而是一幅幅攝影作品（照片與攝影作品有著質(zhì)的區(qū)別，石頭與雕塑的區(qū)別）

2、婚紗照是記錄的是一段感情的經(jīng)歷，是內(nèi)心情感世界的流露，我們?cè)摻Y(jié)婚了。

3、以顧客的需求來(lái)描述我們的服務(wù)。

4、給顧客無(wú)數(shù)個(gè)選擇我們的理由。

5、給顧客更強(qiáng)的購(gòu)買信心。

6、引發(fā)顧客的話題。

l 中心封閉式提問(wèn)：目的是為了分辨和排除那些次要內(nèi)容。如：“兩位今天要定婚紗照是吧？”

“有朋友在我們這里的拍過(guò)？”

l 中心開(kāi)放式提問(wèn)：目的是要獲取顧客的信息。

如：“你看過(guò)你同事在其他地方拍的照片有什么感覺(jué)？”

“你看了我們的照片有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)與其他影樓有著不一樣的地方？”

“從拍結(jié)婚照到調(diào)好照片再制作至少需要一個(gè)月的時(shí)間，不知道兩位什么時(shí)候結(jié)婚，時(shí)間是否來(lái)得及？”

l 別有用意的肯定式提問(wèn)

如：“我們結(jié)婚當(dāng)天婚紗不加價(jià)感覺(jué)是不是很好？只要你喜歡你可以隨便挑?！?/p>

“我們的外景不加價(jià)是不是幫你在省錢？在嘉興有哪家營(yíng)樓能做到”

“婚紗照對(duì)每一位新人都很重要，那么多客人都在幫我們介紹客人你還用擔(dān)心嗎？”

在銷售過(guò)程中必須把握“進(jìn)可攻，退可守”的態(tài)勢(shì)。顧客對(duì)拍攝程序有一定的了解后，再切入婚紗套系的內(nèi)容的介紹，特別是產(chǎn)品的介紹和服務(wù)特色的介紹。

魅力推薦術(shù)

1、“看了這么久肯定心中應(yīng)該有一定的的準(zhǔn)備，因?yàn)槲艺娴南Ｍ銈兡軌蛟谶@里選一套適合你們的婚紗照，但又不想超過(guò)你們的預(yù)算，我將非常尊重你們的選擇，我們也不會(huì)像其他店一樣一個(gè)勁的往高推，適合你的就是最好的。當(dāng)然我發(fā)現(xiàn)，這位小姐的笑起來(lái)這么甜美，我想拍出來(lái)一定很漂亮，如果在拍婚紗照拍一些便裝寫真的話相信你一定會(huì)喜歡，所以這一套比較適合你。目前，我們也覺(jué)得很奇怪，很多人都很喜歡拍一些便裝寫真。”（推出人無(wú)我有的套系或服務(wù)）

2、“大家都是工薪階層嗎所以拍照只要實(shí)惠一些，結(jié)婚辦事還有很多地方要花錢，能省一點(diǎn)就省一點(diǎn)，看你老婆多為你考慮，所以以后要對(duì)她好一點(diǎn)千萬(wàn)不要三心二意，小姐你說(shuō)對(duì)吧？就這套吧，聽(tīng)老婆的沒(méi)錯(cuò)！”

3、“結(jié)婚就一次，有條件的話能拍好一點(diǎn)就拍好一點(diǎn)，一分價(jià)錢一分貨，真的不要太隨便哦！你們單位都不錯(cuò)，先生對(duì)吧？你又年輕有為，老婆又那么可愛(ài)，愛(ài)她就給她最好的，選婚紗也是你愛(ài)她的一種表現(xiàn)?！?/p>

“吸心大法”第七招：抵擋顧客異議

銷售從拒絕后開(kāi)始……

了解顧客挑選影樓的關(guān)注點(diǎn)：

1.設(shè)備

我們是紹興最早的數(shù)碼影樓，與紹興其他影樓不同的是我們使用世界上頂級(jí)的柯達(dá)Pro Back數(shù)碼機(jī)背拍攝，清晰度高達(dá)1600萬(wàn)像素，買過(guò)來(lái)要要20多萬(wàn)；但其他影樓的數(shù)碼相機(jī)才600萬(wàn)像素，價(jià)格也只有2萬(wàn)元左右，不一樣的設(shè)備當(dāng)然會(huì)拍攝出不一樣的照片質(zhì)量，就好象棉的襯衣與布的襯衣，價(jià)格當(dāng)然是不一樣的價(jià)格。

2.照片

我們的每個(gè)影棚都有一臺(tái)電腦，別家就不一定哦！在我們這里你可以邊拍邊看，數(shù)碼的優(yōu)勢(shì)就在于立拍立現(xiàn)，不滿意當(dāng)場(chǎng)重拍，因此，我們認(rèn)為數(shù)碼拍攝才能達(dá)到百分百滿意。你可以邊拍邊看邊玩感受數(shù)碼拍攝樂(lè)趣，你不會(huì)象以往你的小姐妹拍結(jié)婚照那樣回家睡不著覺(jué)，沒(méi)有看到毛片以前一直擔(dān)心拍的好不好，數(shù)碼一定會(huì)讓你更自信，高檔的設(shè)備加上高超攝影師加上充滿自信的你，你說(shuō)還會(huì)有不滿意的照片嗎？再看看我們的外景，無(wú)論從景點(diǎn)選擇的多樣性、色片的質(zhì)感運(yùn)用、情感世界的堆積、云彩的層次、湖水的波鱗、故事情節(jié)的聯(lián)動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)圖、表情的自然流露，都能充分的說(shuō)明我們的攝影師畢業(yè)于北京電影學(xué)院。我們的外景是用專業(yè)膠片拍攝而內(nèi)景是用數(shù)碼機(jī)背拍攝，這么做的目的是為了讓你感受兩種不同相機(jī)的拍攝效果，使你魚和熊掌兼而得之，你看我們?yōu)槟憧紤]的多周全！還有我們更為你省下了500至800元的外景拍攝費(fèi)

3.禮服

我們結(jié)婚當(dāng)天的婚紗和禮服有很多不同的品牌，臺(tái)灣的、香港的、廣州的、全憑您眼光自己選，我們的觀點(diǎn)是合身的婚紗才是最漂亮的婚紗；而且我們這里拍照的服裝與結(jié)婚當(dāng)天的服裝是分開(kāi)的，你現(xiàn)在看到的婚紗僅僅是一部分，因?yàn)榈胤教∥覀儧](méi)有辦法全部展示出來(lái)，我們的服裝數(shù)量太多，基本上都放在柜子里了，況且每個(gè)月都有新貨到，從這么多的衣服里選一件相信肯定有一件適合你。

4.價(jià)格

我認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值是不同的概念，價(jià)格首先要合理，不僅僅是靠數(shù)字來(lái)體現(xiàn)?；?千元買300元的東西那就貴了，花1萬(wàn)元買2萬(wàn)元的東西那肯定是便宜的，就象我們通常認(rèn)為女孩子花1000元買珠寶覺(jué)得便宜，花1元錢買根油條會(huì)覺(jué)得貴，關(guān)鍵是物超所值。你可以看看我們的相冊(cè)全部

是全屏設(shè)計(jì)滿版輸出，它都是按平方計(jì)算的，照片越大價(jià)格越貴，在其他影樓你絕對(duì)拿不到這樣的相冊(cè)，他們頂多給你幾張滿版輸出。你也知道服務(wù)是有價(jià)的，就象五星級(jí)的酒店與兩星級(jí)的酒店服務(wù)肯定不一樣，我們更看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的增值部分，這樣才能使你覺(jué)得花這些錢是值得的，這是我們公司老總的名片，在以后如果我們的服務(wù)和產(chǎn)品有不盡人意的地方，可以直接向我們老總投訴。如果我們幫你做的越好，你肯定也會(huì)幫我們宣傳，介紹朋友給我，就象你今天也是朋友介紹過(guò)來(lái)一樣。所以，我認(rèn)為我們的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)你應(yīng)該是很放心的。

5.服務(wù)

我們坐在這里聊這么久你覺(jué)得我的服務(wù)好嗎？老板發(fā)我工資就是要把你們服務(wù)好，現(xiàn)在每位客人的維護(hù)自身利益的意識(shí)都很強(qiáng)，不把你們服務(wù)好你會(huì)投訴我，辛辛苦苦掙點(diǎn)工資可能會(huì)因?yàn)槟愕囊痪湓捑蜕倭艘淮髩K，所以認(rèn)真的服務(wù)好你們才能順利的從老板手里拿到工資。

6.品質(zhì)

我們是一家開(kāi)了一年多的婚紗店，我們還小，還需要你們的光臨照顧與呵護(hù)，所以把品質(zhì)做好是關(guān)鍵，特別是照片的拍攝質(zhì)量，目前我們是限量拍攝，不會(huì)一天安排8、9對(duì)拍攝，我們認(rèn)為質(zhì)和量是成反比的，量太大了必然影響質(zhì)量，因?yàn)槿硕嗔艘s時(shí)間快點(diǎn)拍，你說(shuō)能拍出好照片嗎？

7.口碑

你們選結(jié)婚照有經(jīng)驗(yàn)嗎？當(dāng)然沒(méi)有。而我有經(jīng)驗(yàn)，每天接待七八對(duì)，一年接待幾百對(duì)，很多在這里的拍照客人當(dāng)初坐在這里和你們一樣，也是從不了解到信任到最后選擇我們卡地亞這就是口碑，況且我們這里的地段又不好，為什么還能從去年開(kāi)到今年，就是因?yàn)槲覀兣牡暮盟?/p>

客人幫助我們做介紹，當(dāng)然這也包括你們?cè)趦?nèi)。

5.服務(wù)

我們坐在這里聊這么久你覺(jué)得我的服務(wù)好嗎？老板發(fā)我工資就是要把你們服務(wù)好，現(xiàn)在每位客人的維護(hù)自身利益的意識(shí)都很強(qiáng)，不把你們服務(wù)好你會(huì)投訴我，辛辛苦苦掙點(diǎn)工資可能會(huì)因?yàn)槟愕囊痪湓捑蜕倭艘淮髩K，所以認(rèn)真的服務(wù)好你們才能順利的從老板手里拿到工資。

6.品質(zhì)

我們是一家開(kāi)了一年多的婚紗店，我們還小，還需要你們的光臨照顧與呵護(hù)，所以把品質(zhì)做好是關(guān)鍵，特別是照片的拍攝質(zhì)量，目前我們是限量拍攝，不會(huì)一天安排8、9對(duì)拍攝，我們認(rèn)為質(zhì)和量是成反比的，量太大了必然影響質(zhì)量，因?yàn)槿硕嗔艘s時(shí)間快點(diǎn)拍，你說(shuō)

能拍出好照片嗎？

7.口碑

你們選結(jié)婚照有經(jīng)驗(yàn)嗎？當(dāng)然沒(méi)有。而我有經(jīng)驗(yàn)，每天接待七八對(duì)，一年接待幾百對(duì)，很多在這里的拍照客人當(dāng)初坐在這里和你們一樣，也是從不了解到信任到最后選擇我們卡地亞這就是口碑，況且我們這里的地段又不好，為什么還能從去年開(kāi)到今年，就是因?yàn)槲覀兣牡暮盟?/p>

客人幫助我們做介紹，當(dāng)然這也包括你們?cè)趦?nèi)。

影樓門市處理顧客異議的方法：

1、質(zhì)問(wèn)法

對(duì)于顧客的異議反問(wèn)“為什么”的方法，使顧客處于要說(shuō)明理由的立場(chǎng)上，即改變攻守立場(chǎng)“迫使“顧客”自省，使異議得到轉(zhuǎn)換，了解顧客的真實(shí)的想法，洞悉顧客的反對(duì)究竟是真意還是借口。

顧客：“你們的價(jià)格太貴了?！?/p>

門市：“您認(rèn)為貴多少？”或“您認(rèn)為價(jià)格高，那么您認(rèn)為目前的什么價(jià)格適合您？”

“你認(rèn)為選擇一家婚紗店拍結(jié)婚照，除了價(jià)格以外因素以外，還因考慮哪些問(wèn)題呢？”

2、引例法

對(duì)顧客的反對(duì)，引用實(shí)例予以說(shuō)服，借用已拍顧客作為證人，來(lái)加強(qiáng)顧客對(duì)本公司的信心，打消顧客的疑慮。

門市：“曾經(jīng)有一對(duì)顧客………”或“前幾天，我們有一對(duì)顧客………”以這種實(shí)例應(yīng)付顧客的反對(duì)。

3、是的，但是………法

首先認(rèn)同顧客的反對(duì)，然后慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟Ｇ杏浨f(wàn)不要直接否定對(duì)方說(shuō)“不是的”或“不，不是這樣的”，這是一種“先讓對(duì)方割我的肉，然后我再砍對(duì)方的頭 ”的做法。

門市：“這套是要比那套要貴一些，可是你看一下這里………”

4、置之不理法

對(duì)顧客有些講的話不必太在意，或已“開(kāi)玩笑吧！”這樣的話一句帶過(guò)，當(dāng)他的話如耳旁風(fēng)。通常適用于一些荒謬的異議，如果將顧客的話句

句當(dāng)真有時(shí)未必有好處，請(qǐng)門市千萬(wàn)注意。

5、順桿爬

門市將顧客的疑慮轉(zhuǎn)化為定單的理由，說(shuō)服顧客定單。

門市：“難道先生還有什么其他想法嗎？結(jié)婚日期沒(méi)定沒(méi)關(guān)系，反正兩位的關(guān)系已經(jīng)確定了嗎，現(xiàn)在定下來(lái)，你可以隨時(shí)我們聯(lián)系安排拍攝，因?yàn)槲覀兠刻彀炊▎闻臄z的?！?/p>

6、實(shí)物轉(zhuǎn)化法

門市可以用實(shí)物出示來(lái)轉(zhuǎn)移顧客的抵抗力。

門市：“你們看這本安東尼相冊(cè)的制作工藝?！?/p>

7、否定法

這是當(dāng)面對(duì)顧客的話加以否定的做法，但如果用錯(cuò)了，會(huì)使顧客感到不愉快。

顧客：“沒(méi)錢呀?！?/p>

門市：“您真愛(ài)開(kāi)玩笑，誰(shuí)會(huì)說(shuō)，我有錢，我有的是錢?！?/p>

8、欲擒故縱法

一種以退為進(jìn)的談單策略，主要運(yùn)用于談單后期，屬于猶豫比較型顧客。

顧客：“我想到別家店看看?！?/p>

門市：“沒(méi)問(wèn)題，但我相信你們一定會(huì)回來(lái)的，因?yàn)槲覀兣某稣掌浅Ｓ行判?，而且外景和服裝不加價(jià)，這在紹興是沒(méi)有影樓可以做到的，相

信通過(guò)比較，你們才會(huì)更加了解我們公司，在看過(guò)其他店后希望再回來(lái)，能給我們一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。

應(yīng)付實(shí)例：

顧客：讓我考慮一下。（顧客有退卻的可能，門市必須立即接話，不要冷場(chǎng)）

門市：實(shí)在對(duì)不起。

顧客：有什么對(duì)不起？（顧客正常反應(yīng)）

門市：我是不是有介紹的不夠清楚的地方，不然你就不至于說(shuō)要“考慮一下了”，可不可以把把你考慮的事和我說(shuō)一下，讓我知道好嗎？（以真誠(chéng)激發(fā)顧客的購(gòu)買欲）

顧客：你能給我?guī)渍蹆?yōu)惠。

門市：因?yàn)槲覀儚牟辉谡掌头?wù)上打折扣，所以在價(jià)格上也不打折，真的很抱歉，其實(shí)我們的價(jià)格也不高，要知道價(jià)格有時(shí)候也是質(zhì)量的保證，不過(guò)如果你愿意幫我介紹客人過(guò)來(lái)的話，我可以考慮。

拒絕要這樣去對(duì)付：

1、抓住拒絕的根據(jù)（為什么會(huì)拒絕）

2、任何情況下都不與顧客爭(zhēng)論，不可生氣。

3、沉著地說(shuō)服，不要忘記面帶笑容。

4、不可講太多，但要發(fā)問(wèn)。

5、換個(gè)角度去說(shuō)服。

6、即使顧客有錯(cuò)也不要過(guò)多的指責(zé)，說(shuō)話盡量避開(kāi)。

“吸心大法”第七招：討價(jià)還價(jià)

門市在銷售過(guò)程中遇到的最敏感、最棘手最重要的問(wèn)

題就是價(jià)格問(wèn)題。

分析顧客討價(jià)還價(jià)的原因有以下幾點(diǎn)：

1、貪圖便宜

2、經(jīng)驗(yàn)

3、顧客知道行情或是為了收集信息

4、試探有無(wú)還價(jià)的可能

5、進(jìn)店還價(jià)已成習(xí)慣

6、炫耀自己會(huì)還價(jià)

7、經(jīng)濟(jì)緊張

應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)的原則

1、門市要找出顧客還價(jià)的真正原因?？刹扇》磫?wèn)或投石問(wèn)路的方法找出顧客嫌貴的理由。

2、門市要牢記顧客的需求，把銷售的重點(diǎn)始終放在解決滿足顧客的最大需求上。

因?yàn)樾枰再?gòu)買的行為是“積極消費(fèi)”，可買可不買的是“消極消費(fèi)”，門市在與顧客交流的過(guò)程中是不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格的高低，而因設(shè)法

讓顧客認(rèn)識(shí)到某套婚紗照套系或后期產(chǎn)品的好處，可以得到哪些滿足和需求，介紹能夠得到的利益點(diǎn)，（便宜無(wú)好貨，好貨不便宜），讓顧客相信值這個(gè)價(jià)。

第三篇：婚紗影樓行業(yè)員工手冊(cè)

婚紗影樓員工手冊(cè)

第一章

總則

1.本手冊(cè)依據(jù)<上錦攝影美學(xué)館員工守則>編定而成.2.適用范圍:本企業(yè)員工

第二章

服務(wù)守則

1.職工應(yīng)遵守本公司一切管理規(guī)章.2.職工對(duì)于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù).3.職工對(duì)于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠(chéng)接受并切實(shí)執(zhí)行.4.職工在職期內(nèi),除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn),否則不得進(jìn)行公司指派職務(wù)范圍外活動(dòng) 5.職工應(yīng)恪守職位并分層負(fù)責(zé),對(duì)于經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)及時(shí)適當(dāng)處理的責(zé)任,不得弄虛作假.6.職工對(duì)于本公司業(yè)務(wù)活動(dòng),技術(shù)等應(yīng)嚴(yán)守秘密.不得泄露

7.職工對(duì)外除辦理本公司業(yè)務(wù)外,不得使用本公司名義,未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),不得兼任他業(yè).8.職工對(duì)于公物不得浪費(fèi),故意毀損,變換或未經(jīng)許可而擅自使用

9.職工應(yīng)言行酌慎,操守廉潔,生活嚴(yán)謹(jǐn),擯棄一切不良行為以確保本公司信譽(yù).10.職工于工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)核準(zhǔn),不得接見(jiàn)親友或擅離工作崗位.11.職工對(duì)于公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有合理化建議的義務(wù),對(duì)于提合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎(jiǎng)勵(lì).12.職工違反公司規(guī)章者,依情節(jié)之輕重予以懲處

13.因職工個(gè)人因素造成公司聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失者,除依情節(jié)輕重予以懲處外,并要賠償經(jīng)濟(jì)損失.第三章

任用與解聘

1.本公司任用各級(jí)職工以學(xué)識(shí),品德,能力,經(jīng)驗(yàn),體能適合于所任職務(wù)為準(zhǔn).2.符合錄取條件的員工,合格后試用期為三個(gè)月,試用期滿合格者,予以正式錄用,凡經(jīng)正式錄用之員工,應(yīng)繳交公立醫(yī)院之體檢表.3.凡有下列情況之一者,不得任用為職工.A.犯有刑事案件經(jīng)判決拘役以上處分者.B.受禁治產(chǎn)之宣告尚未撤銷者.C.通緝?cè)诎刚?D.虧空公款或因藏私被處罰有案者.E.吸食毒品或其它代用品者.4.符合下列情況之一者,本公司可以中止勞動(dòng)合同的雇用期限,辭退職工: A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.職工患病非因公負(fù)傷,在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作者.C.職工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)章.D.職工受刑事處分或刑事拘役15天以上者.5.有下列情況之一的,公司無(wú)需提前通知員工解除合同.A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定,以獎(jiǎng)懲規(guī)定被開(kāi)除的.C.被依法追究刑事責(zé)任的.6.職工離職程序及流程.A.請(qǐng)于15天前提出離職申請(qǐng)并至行政部填定離職申請(qǐng)書,交部門主管批示.B.離職申請(qǐng)書經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,始得辦理交接手續(xù).C.交接完畢,由各部門主管簽章辦妥所有手續(xù)后交至行政部.D.不經(jīng)正常手續(xù)辦理辭職者,當(dāng)月薪資概不發(fā)放.E.離職人員辦理手續(xù)后,其薪資在離職后一周內(nèi)領(lǐng)取,但業(yè)務(wù)人員須在離職后一個(gè)月方得領(lǐng)取離職薪資.7.職工違反勞動(dòng)合同,造成公司經(jīng)濟(jì)損失時(shí),應(yīng)根據(jù)損失狀況和責(zé)任大小給予公司賠償.第四章

工作時(shí)間 考勤 加班

1.各部門作息時(shí)間:夏季：9:00——6:00 冬季：9:00——5:00

各部門每月公休4天【節(jié)假日不允許休息】

如有變動(dòng)另行通知

工作時(shí)間前十分鐘到崗,作好準(zhǔn)時(shí)工作得準(zhǔn)備,下班時(shí)間前十分鐘應(yīng)將工作區(qū)域打掃,整理整頓.2.職工上下班采用打卡制度 A.本公司職工每天打卡

B.人在公司,卡在公司”之原則放置,不得任意亂插,更不得在卡上作任何涂改

C.職工除因公出差或請(qǐng)假外,均須遵照規(guī)定時(shí)間上下班,并親自打卡,否則概以曠職論.D.職工遲到或早退在十分鐘/月以上者,一律依規(guī)定扣除全勤獎(jiǎng)金

E.忘記打卡時(shí),應(yīng)持卡經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后,再請(qǐng)事假半小時(shí),未依規(guī)定請(qǐng)假者以曠職半小時(shí)論,打錯(cuò)卡或打重卡應(yīng)持卡向部門主管說(shuō)明情況,過(guò)時(shí)視同遲到或早退.F.委托他人打卡者,立即開(kāi)除處理,代打卡者相同處分 G.無(wú)故缺席,又不依請(qǐng)假手續(xù)辦理請(qǐng)假以曠職論,扣三日薪.3.本公司遇業(yè)務(wù)繁忙或因工作需要者,各部門主管視需要指派職工加班,加班以半小時(shí)為計(jì)算單位,不滿半小時(shí)不計(jì)算.4.業(yè)務(wù)人員在下關(guān)地區(qū)公出,不論是否跨越時(shí)段,原則上不核發(fā)誤餐費(fèi).第五章

請(qǐng)假

1.職工請(qǐng)假時(shí),應(yīng)于事前親自填寫請(qǐng)假單并附有關(guān)證明,呈請(qǐng)核準(zhǔn),除遇有急病或緊急事故,得委托他人代辦請(qǐng)假外,其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行缺職,否則以曠職論.2.請(qǐng)假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請(qǐng)主管派員代理.3.未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假續(xù)假或有虛偽情事者以曠職論.4.請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限,兩日以上行政呈經(jīng)理批準(zhǔn).5.婚假:職工結(jié)婚者(限一次)按下列方式給假,薪資照發(fā),婚假必須在結(jié)婚日起半年內(nèi)休完,一般結(jié)婚給假三天.6.產(chǎn)假: 女職工生產(chǎn)時(shí),給予產(chǎn)假40天,底薪照發(fā).7.喪假: 職工在親屬死亡時(shí),按下列區(qū)別給假,薪資照發(fā).A.父母(包括養(yǎng),繼父母)配偶,子女死亡時(shí),給假三天 B.祖父母,外祖父母,岳父母,兄弟姐妹死亡時(shí),給假一天

C.屬外省地之職工除給予喪假外,另給予路程假,路程假距離遠(yuǎn)近,由部門主管提報(bào)核定.8.事假: 職工因事必須親自處理者,得請(qǐng)事假,全年合計(jì)不得超過(guò)十四天,事假期間不發(fā)薪資.9.病假: 職工因普通傷害,未按正常操作城區(qū)作業(yè)而受傷,疾病或生理因素,必須治療和休養(yǎng)者,依醫(yī)院之有效證明,可請(qǐng)病假,全年合計(jì)不得超過(guò)三十天,病假期間薪資折半發(fā)給,每月不得超過(guò)三日.10.特別假: 凡公司所有職工,自正式任用起,工作滿一年后,即可享受帶薪福利假.給假標(biāo)準(zhǔn)如下: 職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者給假5天

職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者,每再滿2年(須連續(xù),中斷則從頭算起),再加一天假期,最高累計(jì)給假15天為上限.11.職工請(qǐng)?zhí)貏e假時(shí),須依請(qǐng)假申請(qǐng)辦理,并經(jīng)核準(zhǔn)后給假,給假期間薪資照發(fā),特別假應(yīng)一律在淡季時(shí)休.12.職工請(qǐng)婚,產(chǎn),喪,病假,必須附上有效證明.13.職工請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí),可由主管酌情不予給假或縮短假期,捏造請(qǐng)假理由蒙騙主管給假,經(jīng)查明屬實(shí)者記大過(guò)一次,并以曠職論處

14.公司員工休連假一律先寫申請(qǐng),批準(zhǔn)后再休,不接受口頭或電話請(qǐng)假,違者以曠工論處.15.公司不接受電話請(qǐng)假或續(xù)假,違者以曠工論處,(重病住院除外)第六章

獎(jiǎng)懲

1.職工之獎(jiǎng)勵(lì)分下列各項(xiàng)

A.表?yè)P(yáng):

B.獎(jiǎng)勵(lì)

C.小功

D.大功

E.發(fā)給獎(jiǎng)金

2.職工符合下列條件之一,予以公告表?yè)P(yáng).A.拾物,拾金不昧者

B.有利于公司或社會(huì)公共利益,有事實(shí)證明者.3.職工符合下列條件之一者,予以記嘉獎(jiǎng).A.服務(wù)盡職,才能卓越,成績(jī)優(yōu)秀者.B.工作機(jī)警積極,發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法,違規(guī)事件,使公司免受損失者.4.職工符合下列條件之一者,予以記小功.A.遇非常事故隨機(jī)應(yīng)變得當(dāng),使公司減少損失.B.提供有利計(jì)劃或建議,經(jīng)采用施行有顯著成效者 5.職工符合下列條件之一者,予以記大功.A.對(duì)采購(gòu),人力運(yùn)用等管理方法有重大改善,因而使公司獲得明確之利益者.B.對(duì)于舞弊或有危害本公司重大權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免于損失者.C.重大提案,改善設(shè)備或操作方法,對(duì)提高品質(zhì),產(chǎn)能,降低成本等有特殊貢獻(xiàn)者.D.不顧危險(xiǎn),盡忠職守,抵抗暴力或奮勇救護(hù)同仁,公物者.6.職工符合下列條件之一者,酌予發(fā)給獎(jiǎng)金

A.研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 B.節(jié)省原材料.C.創(chuàng)造發(fā)明或獲得專利,提供公司使用者.7.職工懲誡分為下列各項(xiàng).A.警告

B.嚴(yán)重警告

C.申誡

D.小過(guò)

E.大過(guò)

F.開(kāi)除

8.職工需遵守以下條款,違者予以警告并罰款10元,再犯加倍罰款.A.每日8:50前換好服裝,并作好清潔工作.B.工作制服保持清潔,門市禮儀銷假化淡妝,穿絲襪,長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)以整潔為主(最好頭發(fā)包起

來(lái))C.上班時(shí)間佩戴工作牌,穿制服.D.保持良好的姿態(tài),注意站姿和坐姿,不得有托腮抖腿,雙手交叉環(huán)抱等不雅動(dòng)作.E.營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止在大廳內(nèi)吃東西,喝飲料.F.禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩.G.班時(shí)間,嚴(yán)禁睡覺(jué)或作工作以外的事情.H.茶水柜保持清潔,免洗杯收拾干凈.I.務(wù)必把客人換下的禮服,撐裙收好,整理.J.嚴(yán)禁私自使用公司攝影器材,美工用具,化妝品,美發(fā)用品(違者嚴(yán)重警告)K.公司的書報(bào),雜志,電視,工作時(shí)間不能翻閱觀看.L.空調(diào),電視,音響,未經(jīng)許可不準(zhǔn)使用.M.禁止于客人爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)面沖突.N.無(wú)正當(dāng)理由,對(duì)于本身工作不及時(shí)辦理完成者.O.私自撥打電話未登記者(嚴(yán)重警告)P.禁止行政部以外人員至辦公司翻動(dòng)物件(違者嚴(yán)重警告)Q.禁止動(dòng)用電腦部物品.R.加班單請(qǐng)于第二天下班前填寫好交給經(jīng)理簽字,未填寫不發(fā)加班費(fèi).S.休假單請(qǐng)于休假前一天下午6點(diǎn)前經(jīng)主管簽字后交行政部及出納各一份.9.職工有下列條件之一者,予以申誡: A.工作時(shí)間偷懶或打瞌睡者.B.因工作上疏忽至公司蒙受輕微損失者.C.未按規(guī)定請(qǐng)假者.D.工作時(shí)間隨意打私人電話或手機(jī).E.不在規(guī)定地點(diǎn)吸煙,隨地吐痰.F.主管及時(shí)糾正錯(cuò)誤時(shí)不虛心接受當(dāng)面頂撞.G.嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告,違者申誡一次.H.工作時(shí)間吃東西,喝飲料.10.職工有下列條件之一者,予以記小過(guò)一次 A.在個(gè)人更衣櫥內(nèi)存放公司物品.B.故意撕破,涂改公告單或各種文書者.C.未能盡職守,未能嚴(yán)守業(yè)務(wù)機(jī)密.D.向客人訴苦,抱怨,發(fā)牢騷.E.工作時(shí)間私自外出未經(jīng)允許者.F.未經(jīng)核準(zhǔn)擅自接見(jiàn)或帶外人進(jìn)入工作室或攝影棚.G.私自贈(zèng)送照片,將照片做防水處理而不報(bào)帳.H.對(duì)公司措施,制度等做惡意誹謗.I.工作輕浮,草率,故意污損破壞公司財(cái)物.11.職工有下列條件之一者,予以記大過(guò)一次 A.勤務(wù)中互相毆打或故意妨害他人工作者.B.拾到客人遺失物品不報(bào)不交.C.與客人爭(zhēng)執(zhí),被客人投訴.D.對(duì)于公司帳務(wù)或財(cái)務(wù),未按規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重者 E.盜竊公司,客人,同事財(cái)物.F.擅自離崗使公司蒙受重大損失者.G.涂改或毀損考勤卡.H.行賄受賄,損壞公司聲譽(yù)者.I.私自做相框送人或盜賣公司產(chǎn)品.器材,原物料等.J.泄漏公司機(jī)密,情節(jié)嚴(yán)重者.K.內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上.L.與客人發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)并造成公司嚴(yán)重聲譽(yù)受損者 12.職工有下列條件之一者,予以開(kāi)除 A.大過(guò)兩次者

B.托人打卡,代人打卡者.C.連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過(guò)6次者.D.營(yíng)私舞弊,挪用公款,監(jiān)守自盜,并索取回扣者,應(yīng)追回贓款并移交法辦.E.仿效上級(jí)主管人員簽字或盜用印章者.F.擅自離崗就職其它工作者.G.吸毒,賭博違反治安管理?xiàng)l例或違背國(guó)家法令法規(guī)者.H.威脅或侮辱主管者.I.觸犯國(guó)家法律,被勞教,判刑者.J.經(jīng)營(yíng)或投資本公司類似或相關(guān)之行業(yè),或泄漏公司機(jī)密予第三者情節(jié)嚴(yán)重者.K.職工捏造事實(shí),用欺騙行為進(jìn)入公司任職,對(duì)公司不誠(chéng)實(shí)者,應(yīng)予開(kāi)除,并依法追訴欺詐刑則.L.私自與公司顧客在公司外私下牟利者.M.與公司同事談戀愛(ài)影響工作.經(jīng)查屬實(shí)者.13.職工懲處計(jì)算方法以警告兩次為申誡一次,申誡兩次為記小過(guò)一次,小過(guò)兩次為一次.14.職工功過(guò)獎(jiǎng)懲,標(biāo)準(zhǔn)如下: A.嘉獎(jiǎng)每次獎(jiǎng)給100元 B.記小功每次獎(jiǎng)給300元 C.記大功每次獎(jiǎng)給500元 D.申誡每次扣100元 E.記小過(guò)每次扣300元 F.記大過(guò)每次扣500元

15.職工之功過(guò)可相抵,但前功不抵后過(guò).16.門市部罰則(違者罰款10元)A.隨時(shí)注意顧客進(jìn)門,說(shuō)”歡迎光臨”作好親切,熱忱,耐心的服務(wù).B.預(yù)約單與金額需同時(shí)交收銀員登記.C.預(yù)約拍照本未經(jīng)許可不能更改拍照時(shí)間表.D.門市作業(yè)單據(jù)由收銀員妥善保管,不得遺失.E.已預(yù)約未定拍照日期及拍照完的顧客,應(yīng)常做電話詢問(wèn),并聯(lián)絡(luò)日期.作下一次的服務(wù)時(shí)間安排.F.客人增刪項(xiàng)目,由各經(jīng)手人準(zhǔn)確填寫,不得有誤,否則一切后果由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé).G.顧客消費(fèi)尾數(shù)款,不得任意刪減,如有特殊情況應(yīng)交上級(jí)處理.H.上班時(shí)間禁止在柜臺(tái)化妝.I.押金與出租單一起交收銀員登記,顧客還件退押金需簽名(押金未依規(guī)定登記,押金 不足責(zé)任由經(jīng)手人負(fù)責(zé))J.顧客拍照,交件日期如有改動(dòng),應(yīng)征求相關(guān)部門意見(jiàn),再與客人約定,不可擅自主張.K.營(yíng)業(yè)桌面及相片架隨時(shí)整理,不得放置其它私人物品.L.顧客離開(kāi)時(shí),送客人到門口并致以感謝.M.門市禁止私自更改上班時(shí)間.N.預(yù)約單有贈(zèng)送物品或折扣需主管簽名認(rèn)可.17.造型部罰則(違者罰款10元)A.及時(shí)招呼客人,幫助客人換妝且面帶微笑.B.嚴(yán)禁聚集化妝臺(tái)喝更衣處高聲喧嘩.C.值日生應(yīng)隨時(shí)注意地上發(fā)夾并隨手撿起.D.工作臺(tái)車及化妝臺(tái)應(yīng)及時(shí)整理.E.顧客離開(kāi)時(shí),送客人至門口并致以感謝.F.上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無(wú)關(guān)之書籍.G.已預(yù)約加班化妝顧客,值班人員未到者,嚴(yán)重警告并賠償公司損失.H.挑款師要及時(shí)整理禮服,確保整潔無(wú)污.I.各區(qū)域值日生要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作.18.攝影部罰則(違者罰款10元)A.攝影棚相機(jī)未經(jīng)許可不能使用及觸摸

B.攝影棚拍照,桌椅,道具請(qǐng)愛(ài)護(hù),未拍照時(shí)嚴(yán)禁使用.C.務(wù)必請(qǐng)隨手關(guān)門

D.收棚后相機(jī),道具盤點(diǎn)歸位.E.下班后冷氣,燈火關(guān)閉.F.禁止在攝影棚吃東西,喝飲料.G.上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無(wú)關(guān)之書籍.H.電視和DVD當(dāng)無(wú)客人時(shí),禁止使用.I.服從工作安排,值日安排,不準(zhǔn)私自調(diào)班 J.工作時(shí)間不得大聲嘻笑聊天.K.監(jiān)控桌不得隨意入坐.19.美工部罰則(違者罰款10元)A.工作時(shí)間不得做工作無(wú)關(guān)的其它事項(xiàng).B.各部門反映工作問(wèn)題不得爭(zhēng)執(zhí)頂撞,要虛心接受.C.服從工作安排,不得有怨言.D.未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班 E.不能大聲嘻笑,聊天

F.經(jīng)排定的值日生,未能善盡職責(zé)者.G.下班后未關(guān)好門窗,收好工具者

H.下班后及非上班時(shí)間,禁止進(jìn)入各工作室.I.禁止私自調(diào)班.J.禁止帶親友進(jìn)入美工室.第七章

考核

1.職工考績(jī)?yōu)樵驴伎?jī),考績(jī),考績(jī)根據(jù)事務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員.技術(shù)人員,主管人員分別訂定之 2.各級(jí)主管對(duì)所屬職工就考核的項(xiàng)目對(duì)職工進(jìn)行考績(jī)記錄,依權(quán)限審核上報(bào).第八章:

工資及福利

1.薪金結(jié)構(gòu)包括本薪,職務(wù)加級(jí),各項(xiàng)補(bǔ)助,技能津貼,加班津貼 2.全勤獎(jiǎng)金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn): A.凡整月無(wú)遲到,早退,或請(qǐng)事,病,追悼假者,每月發(fā)給固定金額之全勤獎(jiǎng)金 B.有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金 C.請(qǐng)事,病假者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金

3.因公負(fù)傷的治療,經(jīng)公司確定診治或住院,醫(yī)療費(fèi)用公司依據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)法規(guī)支付.第九章:

員工遵循事項(xiàng).1.行政部及警衛(wèi)人員有權(quán)對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查,如有公司物品一律禁止出公司,并依規(guī)進(jìn)行處罰

2.下班后及非上班時(shí)間禁止進(jìn)入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門主管核準(zhǔn)加班人員除外)3.上班時(shí)間,因業(yè)務(wù)需要在指定地點(diǎn)會(huì)客,如因私事一律在大廳會(huì)客,并報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn).4.儀表與整齊.A.制服要干凈整齊

B.頭發(fā)要干凈,梳理修剪整齊.C.指甲要修剪整齊,保持干凈

D.面部.男士刮胡子,女士應(yīng)著淡妝.上口紅 E.穿公司規(guī)定的鞋子,襪子保持干凈.F.員工應(yīng)保持身體和口腔衛(wèi)生.5.工作時(shí)間員工禁止使用手機(jī),違者罰款10元

6.公司員工在工作時(shí)間一律講普通話.除門市接單需要外.第十章:

宿舍管理處罰條例

1.住宿人員嚴(yán)禁以下行為,違者勸導(dǎo)糾正,罰款處分,請(qǐng)假嚴(yán)重者,依規(guī)定退宿或開(kāi)除,涉及損壞公物者照價(jià)賠償.2.擅自于宿舍內(nèi)會(huì)客或留宿外人(含非住宿人員)者,第一次罰款50元,第二次勒令退宿,(特殊情況報(bào)備核準(zhǔn)者不在此限)3.在外喝酒回公司影響宿舍安寧或于宿舍內(nèi)喝酒者,扣100元/次 4.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙,違者扣100元/次

5.未經(jīng)公司許可將公司產(chǎn)品,書報(bào),雜志,工具,餐具等置于寢室內(nèi),扣20元/次 6.私藏危險(xiǎn)品或易燃物品者,扣100元/次 7.在宿舍內(nèi)妨礙公共衛(wèi)生之行為者.扣20元/次

8.擅自破壞公物,設(shè)施及因保管不當(dāng)不慎丟失公物者,照價(jià)賠償,無(wú)法確認(rèn),由寢室人員分?jǐn)傎r償.9.違反下列規(guī)定者,除開(kāi)除外,重者移交法辦:賭博,盜竊,毆斗,帶兇器或違反治安條例.10.住宿人員應(yīng)愛(ài)護(hù)一切公共設(shè)施,損壞照價(jià)賠償.11.住宿人員應(yīng)保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生.并配合檢查.

第四篇：婚紗影樓企劃部手冊(cè)

婚紗影樓企劃部手冊(cè)

(2008-06-07 10:28:51)

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標(biāo)簽：分類： 我的營(yíng)銷日志

文化

本規(guī)范旨在通過(guò)制定企劃部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企劃部的策劃行為，以培養(yǎng)企劃部門在企業(yè)創(chuàng)新體制中的核心作用。

企劃部手冊(cè)

一、工作范圍

二、部門的相關(guān)定義

策劃 ：企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展的最佳環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的創(chuàng)新性思維活動(dòng)，是創(chuàng)新決策過(guò)程。

創(chuàng)新 ：相對(duì)于歷史最高水平, 相對(duì)于一定時(shí)間或空間，實(shí)現(xiàn)新突破的智力創(chuàng)造活動(dòng)。

（1）創(chuàng)新必須是有助于企業(yè)良性發(fā)展；

（2）創(chuàng)新必須是有別于通常作法，但不排除通常作法的新組合；

（3）創(chuàng)新必須是直接或間接的使企業(yè)獲得預(yù)期效益；

（4）創(chuàng)新必須具有可操作性。

企劃：企業(yè)的策劃。

企劃部：負(fù)責(zé)企業(yè)策劃的職能部門。企劃部包括有：市場(chǎng)部、發(fā)展部、營(yíng)銷部、公關(guān)部等。企劃案：企業(yè)策劃方案，是策劃的文件化結(jié)果。

可行性研究報(bào)告：對(duì)策劃案可行性進(jìn)行論證并得出結(jié)論的文件。實(shí)施計(jì)劃：策劃方案的具體操作程序的說(shuō)明性和命令性文件。過(guò)程性文件：企業(yè)關(guān)于企劃和企劃部的所有正式批準(zhǔn)性文件。

三、企劃部職責(zé)與權(quán)限

企劃部是企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門，是企業(yè)的決策參謀機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)企劃和企劃的實(shí)施保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。、編制企業(yè)策劃工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃

主要內(nèi)容包括策劃案、方案的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。以是否關(guān)系到企業(yè)生存

與實(shí)質(zhì)性發(fā)展為依據(jù)，將方案分為重大方案和一般方案。

2、進(jìn)行策劃并編制企劃案

結(jié)合決策和創(chuàng)意，為企業(yè)進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要類別包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃、企業(yè)

管理策劃、企業(yè)營(yíng)銷策劃等。企劃案主要包括主題的提出、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、策劃描述、策劃總結(jié)和

實(shí)施建議。

3、編制可行性研究報(bào)告

根據(jù)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告?？尚行匝芯繄?bào)告主要包括市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷

可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

4、編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組

織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指

出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書面形式直接向最高

管理者提出。

6、培育和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制通過(guò)制度建設(shè)和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度體系，逐步形成企業(yè)內(nèi)部全員的創(chuàng)新意識(shí)和氛圍。

四、企劃部崗位設(shè)置與崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、企劃部設(shè)置總經(jīng)理—→主管—→企劃員—→企劃助理四級(jí)崗位。

2、企劃部崗位標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理：主持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及方案確認(rèn)；

主管：主持部門的日常管理以及各方案開(kāi)展、實(shí)施；以及創(chuàng)新工作。

五、企劃部業(yè)務(wù)流程

1、企劃案的提出

企劃課題可以由決策層、管理層、企劃部提出，重大課題應(yīng)以企業(yè)正式文件形式下發(fā)給企劃部。

2、創(chuàng)意與企劃案

企劃部應(yīng)針對(duì)課題進(jìn)行創(chuàng)意，并編制企劃案。

3、第一輪決策

管理層應(yīng)對(duì)企劃案作出第一輪決策，決策方式可采取會(huì)議式或?qū)徟?，決策的程度限定在是否進(jìn)

行可行性研究論證。

4、可行性研究

企劃部根據(jù)決策意見(jiàn)，編制可行性研究報(bào)告，有關(guān)職能部門應(yīng)邀參與開(kāi)會(huì)。

5、第二輪決策

管理層應(yīng)對(duì)可行性研究報(bào)告作出第二輪決策，決策方式是會(huì)議制，形成會(huì)議紀(jì)要或正式文件，決

策程度限定在是否實(shí)施并制定實(shí)施計(jì)劃。

會(huì)議紀(jì)要或正式文件應(yīng)對(duì)實(shí)施計(jì)劃中的主要目的、組織保證、基本步驟和資源配置等內(nèi)容作出原

則性說(shuō)明。組織保證應(yīng)明確總負(fù)責(zé)人、責(zé)任部門和配合部門，以及相互之間的接口關(guān)系。

6、實(shí)施計(jì)劃

企劃部根據(jù)第二輪決策，組織或參與編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)最高管理者審批之后以企業(yè)文件形式下發(fā)

并正式實(shí)施。

7、評(píng)估監(jiān)控

在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，企劃部應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督、糾正的作用，并按規(guī)定行使職權(quán)；如果決策文件

指定企劃部為計(jì)劃實(shí)施的責(zé)任部門，企劃部還應(yīng)承擔(dān)組織和推動(dòng)的責(zé)任。

8、實(shí)施計(jì)劃如需重大修改時(shí)，應(yīng)重新執(zhí)行決策程序，并及時(shí)通知有關(guān)部門及主管。

9、企劃部對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行記錄并保存記錄。

六、企劃部崗位業(yè)務(wù)流程

1、整理

整理工作主要由企劃員負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：整理信息，提供決策基礎(chǔ)。

工作要求：如實(shí)地反映客觀事實(shí)，有序地排列客觀事實(shí)，有意地組合客觀事實(shí)，為決策提供客觀素材。

主要工作方法：收集、調(diào)查、組合和統(tǒng)計(jì)。

2、判斷

判斷工作主要由企劃主管負(fù)責(zé)。

工作內(nèi)容：對(duì)決策基礎(chǔ)提供的信息進(jìn)行全面比較，形成初步的策劃方案和一般性結(jié)論。工作要求：全面系統(tǒng)地比較，分清優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，認(rèn)定事物的本質(zhì)，初步判定策劃的價(jià)值。工作方法：比較、歸納、否定和提煉。

七、企劃部文件管理文件和資料內(nèi)容：

（1）過(guò)程性文件;如報(bào)廣、聯(lián)絡(luò)單；

（2）企劃部編制的所有企劃案、可行性研究報(bào)告，實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)附件；（3）企劃部執(zhí)行本規(guī)范所作的有關(guān)記錄;（4）企劃部各項(xiàng)規(guī)章制度;

（5）適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件，如媒體資料，與本行業(yè)有關(guān)的重要法規(guī)等；（6）名片分類；文件和資料管理要求

（1）由企劃員專人負(fù)責(zé)管理；

（2）標(biāo)識(shí)、分類、編號(hào)、編寫目錄，發(fā)放時(shí)應(yīng)履行登記手續(xù)，登記原件借閱的期限；（3）對(duì)失效或作廢的文件應(yīng)清晰標(biāo)識(shí)，及時(shí)撤出并另行存放；

（4）保密性文件和資料可分為“重要機(jī)密”和“機(jī)密”兩類，并對(duì)其實(shí)行標(biāo)識(shí)、登記、發(fā)放和發(fā)放

后的監(jiān)控，對(duì)存于電腦等電子載體的文件和資料應(yīng)設(shè)置保密程序。企劃部文化建設(shè)和制度建設(shè)

（1）以本企業(yè)企劃的行業(yè)特征為依托，以鼓舞本部門勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神為目的，以本部門全

體員工的共識(shí)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑本部門的文化，并成為企業(yè)文化有機(jī)的組成部分。（2）企劃部文化建設(shè)應(yīng)形成文件化的結(jié)果，并不斷調(diào)整、充實(shí)和完善，以適應(yīng)企業(yè)和本部門不

同階段發(fā)展的需要。

（3）企劃部應(yīng)建立行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括方案報(bào)審制度、檔案管理制度、保密制

度、微機(jī)管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)罰制度。

八、企劃培訓(xùn)

一般要求：企業(yè)對(duì)從事策劃與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的人員都應(yīng)該進(jìn)行職前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：企業(yè)企劃規(guī)范、企劃原理與實(shí)務(wù)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新理論與實(shí)踐等。培訓(xùn)流程：公司文化了解（人力培訓(xùn)）——公司前期部門運(yùn)作實(shí)習(xí)（咨詢部學(xué)習(xí)1個(gè)月）——企

劃部實(shí)習(xí)（部門文化流程學(xué)習(xí)1周）——進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作

九、薪資

薪資構(gòu)成：

員工的新資由月薪構(gòu)成。

月薪=基本工資+全勤+行銷獎(jiǎng)金+福利津貼（社保）行銷獎(jiǎng)金=公司績(jī)效獎(jiǎng)+專案獎(jiǎng)金+專案執(zhí)行獎(jiǎng)金如下圖所示：

基本工資+全勤+福利津貼（社保）

薪資月薪個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)

行銷獎(jiǎng)金專案獎(jiǎng)金

專案執(zhí)行獎(jiǎng)金

基本工資：為員工的合同工資，根據(jù)每位員工的任職崗位、資歷、能力等確定。全勤：為當(dāng)月全部出勤。

福利津貼：成都市勞動(dòng)局規(guī)定的社會(huì)保障補(bǔ)貼。根據(jù)每位員工的任職崗位確定。行銷獎(jiǎng)金：更據(jù)不同員工當(dāng)月的工作能力確定工資。包含：公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+專案獎(jiǎng)金+企劃總特獎(jiǎng)金行銷獎(jiǎng)金

根據(jù)個(gè)人完成公司當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)狀況、以及個(gè)人工作表現(xiàn)由總經(jīng)辦評(píng)定作為獎(jiǎng)金發(fā)放。獎(jiǎng)金實(shí)行“獎(jiǎng)金基數(shù)分?jǐn)?shù)制”，即結(jié)合單位及工作績(jī)效設(shè)定獎(jiǎng)金分?jǐn)?shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

（1）公司績(jī)效獎(jiǎng)金：公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金是以個(gè)人完成當(dāng)月公司業(yè)績(jī)目標(biāo)狀況為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。1.1業(yè)績(jī)是以預(yù)約量或營(yíng)業(yè)額項(xiàng)目作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。1.2每月會(huì)依據(jù)公司制定基數(shù)。（2）提案獎(jiǎng)金

提案是以當(dāng)月個(gè)人提交的各類企劃案為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人每日負(fù)責(zé)的日常事務(wù)不能參與提案評(píng)定。

2.1提案分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為60—75分；B級(jí)為75（不含75分）—85分；

C級(jí)為85分以上。

2.2A級(jí)獎(jiǎng)金為320元；B級(jí)獎(jiǎng)金為420元；C級(jí)獎(jiǎng)金為520元。2.3提案分?jǐn)?shù)由管理處當(dāng)月評(píng)分。

（3）專案執(zhí)行獎(jiǎng)金

3.1專案執(zhí)行分?jǐn)?shù)基數(shù)為60分，基金為480元；分?jǐn)?shù)每增加1分，基金即增加10元專案增加一個(gè)基金即增加480元。

3.2專案執(zhí)行不限人數(shù)，分配比率為5：3：

2專案負(fù)責(zé)人占5成，協(xié)作人員3成，部門基金2成。協(xié)作人員按人數(shù)、工作擔(dān)當(dāng)分配。3.3專案執(zhí)行分?jǐn)?shù)由管理處當(dāng)月評(píng)分。

1、發(fā)放辦法、時(shí)間

薪資由財(cái)務(wù)部每月10日發(fā)放，遇節(jié)假日或公休日則提前至最近的工作日發(fā)放。

2、試用期薪資

所有新入職的員工均需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。試用期員工只享受基本工資及全勤。試用期滿，3、正式合格的員工，予以增加發(fā)放行銷獎(jiǎng)金。

員工如遇降職、崗位調(diào)整等人事變動(dòng)，薪資隨應(yīng)調(diào)整為職位對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)。分享：

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第五篇：影樓門市接戰(zhàn)手冊(cè)

門市接戰(zhàn)手冊(cè)??！

一，門市接待顧客時(shí)候勿因私人電話，私人來(lái)訪中斷講話，應(yīng)請(qǐng)其他工作人員代為留言，請(qǐng)來(lái)話者稍侯，先以接單為主。

二，一切以接單成功為重，不得以私務(wù)干擾人心。三，重大事件以手勢(shì)，呼求，其他員工應(yīng)該立即補(bǔ)位。四，各種手勢(shì)表示的意思： 食指：同組人員上前幫忙 V指：收銀 大拇指：主管 五指張開(kāi)：服務(wù) OK：拿約單

五，成功介紹新客人，認(rèn)識(shí)舊客人，以舊客人的故事吸引顧客

六，門市人員應(yīng)排練，熟練的運(yùn)用各種實(shí)戰(zhàn)手勢(shì)，隨時(shí)隨地協(xié)助同仁