第一篇：旅游企業(yè)員工心理保健與自我調(diào)節(jié)解讀

旅游企業(yè)員工心理保健與自我調(diào)節(jié)

員工的心理健康

世界衛(wèi)生組織對(duì)健康作了新的定義，即健康不是指沒有疾病或虛弱，而是指一種生理、心理和社會(huì)性全面發(fā)展的良好狀態(tài)。由此可見，健康不僅僅是指軀體健康，還包括心理、社會(huì)適應(yīng)和道德健康幾個(gè)層面。近年來，許多專家對(duì)這一問題進(jìn)行了研究，對(duì)此解釋的角度各有不同。但普遍認(rèn)為，心理健康是指人的心理，即知、情、意活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系協(xié)調(diào)，心理的內(nèi)容與客觀世界保持統(tǒng)一，并據(jù)此能促使人體內(nèi)外環(huán)境平衡和促使個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的狀態(tài)，并由此不斷地發(fā)展健全的人格，提高生活質(zhì)量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。

結(jié)合旅游企業(yè)員工的心理特征以及特定的社會(huì)角色，我們認(rèn)為，員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為：正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己；能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；人際關(guān)系和諧；行為合理。

員工心理健康的維護(hù)

心理健康水平直接影響著一個(gè)人心理能量發(fā)揮的程度，影響著他的身體健康、生活狀況與成功，更影響著他個(gè)性所達(dá)到的發(fā)展水平。

很顯然，既然一般的心理健康水平有著如此明顯的局限，既然心理健康水平對(duì)人的身心狀況與生活狀況有如此重要的意義，那么，提高心理健康水平對(duì)每一個(gè)人來說都是非常重要的。

提高心理健康水平的途徑，主要有以下兩個(gè)方面：

（一）了解并接納自己

俗話說知人容易知己難，這是人類行為上的一大缺點(diǎn)，也是形成心理失常的主要原因之一。所謂“知己”，就是了解自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、能力、興趣等。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困難。

個(gè)人對(duì)自己的一切，不但要充分了解，而且還要坦然的承認(rèn)并欣然的接受；不要欺騙自己，更不要拒絕或憎恨自己。有些人覺得懷才不遇，因而憤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人過分自卑，自覺在團(tuán)體中毫無價(jià)值，又多是不接受自己。

一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自己并欣然地接受自己呢？

第一，要學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自己。在日常生活中，人們對(duì)于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內(nèi)的社會(huì)比較和別人對(duì)于自己的評(píng)

價(jià)，而實(shí)際上這樣形成的自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。

第二，要消除誤解。在我們的正統(tǒng)教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導(dǎo)人們正視自己的黑暗的或社會(huì)價(jià)值觀所不接受的一面。

第三，避免以惟一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較。人們的自卑情緒也常常源于用惟一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。在一定的范圍內(nèi)以惟一的標(biāo)準(zhǔn)來把自己同別人相比較，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。當(dāng)自己處于不利地位時(shí)，就容易引起自卑和自我拒絕情緒。

第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。挫折常常會(huì)誘發(fā)自我拒絕情緒。在日常生活和學(xué)習(xí)中，有些挫折是無法避免的，而另一些挫折則常常是因?yàn)槲覀儾磺袑?shí)際的成就欲望導(dǎo)致的。

針對(duì)員工中存在的各種心理健康問題，高等院校必須積極開展心理健康教育活動(dòng)，提高他們的心理健康水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)和高科技的要求。進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)是開展員工心理健康教育活動(dòng)的重要內(nèi)容和途徑，它對(duì)預(yù)防員工心理問題和促進(jìn)員工的心理健康有著積極的作用。1提高熟悉水平，重建認(rèn)知結(jié)構(gòu)

員工不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，而且也要把握必要的哲學(xué)、邏輯學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的知識(shí)，形成正確的世界觀和科學(xué)的方法論，用馬克思辯證唯物主義哲學(xué)思想和先進(jìn)的思維方式建造自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高自己熟悉水平，從而克服錯(cuò)誤的認(rèn)知和盲目的行為 2樹立科學(xué)的目標(biāo)，制定合理的計(jì)劃

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按照發(fā)展順序及高低分為五大類：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。根據(jù)這種劃分，員工正處在對(duì)愛和家庭的需要最為強(qiáng)烈的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期青年人渴望親密的友伴，不甘孤獨(dú)或被人疏離，輕易沉溺于形影不離的兩人世界。員工應(yīng)當(dāng)自信、自強(qiáng)，不要被一時(shí)的情感和生理需要所左右，而應(yīng)樹立遠(yuǎn)大的志向；同時(shí)員工的理想和目標(biāo)還應(yīng)當(dāng)實(shí)際可行，具有價(jià)值的吸引力，否則定得過高或過低都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。有了科學(xué)的目標(biāo)，再制定出合理可行的計(jì)劃，員工就可以按照正確的方向堅(jiān)定不移地努力，奮斗的喜悅會(huì)促使他們走向人生的成功之路。3豐富業(yè)余生活，注重人際交往

單調(diào)而枯燥的學(xué)習(xí)，會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)厭倦、煩躁、抑郁及痛苦的學(xué)習(xí)情緒，長期孤獨(dú)、封閉式的學(xué)習(xí)，還可以導(dǎo)致員工出現(xiàn)自閉的性格和人際交往障

礙，對(duì)他們的人格發(fā)展極為不利。豐富業(yè)余生活，不僅可以改善員工的不良情緒，提高學(xué)習(xí)效率，而且還可以增進(jìn)員工的人際交往，形成良好的人際關(guān)系和校園環(huán)境，促進(jìn)他們的健康成長。4保持樂觀情緒，積極自我調(diào)節(jié)

青年人應(yīng)當(dāng)保持積極向上的樂觀情緒，在求學(xué)期間甘于清貧和寂寞，將有限的時(shí)間和精力放在自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展上。員工可以學(xué)習(xí)一些簡單的心理調(diào)節(jié)方法，積極開展自我調(diào)節(jié)，克服學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的各種不良情緒和行為。常見的自我心理調(diào)節(jié)方法主要有：①自我激勵(lì)法。②自我暗示、催眠法。③自我宣泄法：宣泄時(shí)應(yīng)當(dāng)注重以不傷害他人及侵犯社會(huì)公共利益為前題，主要有體育運(yùn)動(dòng)、找人傾訴、大聲喊叫、寫作或?qū)懶?、向替代物發(fā)泄等。④自我練習(xí)法：通過嚴(yán)格的定時(shí)練習(xí)，建立神經(jīng)系統(tǒng)的條件反射，以戒除不良情緒和習(xí)慣。⑤自我放松法。⑥想象厭惡法。⑦移情轉(zhuǎn)移法：通過移情或轉(zhuǎn)移注重力以減輕痛苦。⑧順其自然法：不要過分關(guān)注自己。⑨生物反饋法等。5強(qiáng)化個(gè)人能力，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力

能力是保證活動(dòng)順利進(jìn)行的基本條件，它與知識(shí)、技能既有聯(lián)系又有區(qū)別。雖然一個(gè)人把握的知識(shí)越多，他的能力發(fā)展的潛力就越大。但是，一個(gè)人頭腦中儲(chǔ)存的知識(shí)并不能必然地轉(zhuǎn)化為能力，能力的轉(zhuǎn)化還有待于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的磨煉。所以，員工不但要認(rèn)真地學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)積極地培養(yǎng)自己的觀察力、注重力、記憶力、想象力、思維力和操作能思維力和操作能力，非凡是創(chuàng)新和科研能力，對(duì)員工適應(yīng)未來的社會(huì)工作和環(huán)境、形成健康的人格具有重要的意義。酒管三班：賀議 20105709

第二篇：第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健二次

第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健

教學(xué)要點(diǎn)：旅游企業(yè)員工心理保健的方法與措施。

目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，了解旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施及對(duì)旅游行為的影響。

參考書標(biāo)本等。

組織教學(xué): 檢查出勤人數(shù)及假條（1分鐘）

導(dǎo)入新課:旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。

（3分鐘）

知識(shí)、能力培養(yǎng)目標(biāo)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。教學(xué)難點(diǎn)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。

（2分鐘）

新課內(nèi)容:（82分鐘）

布置作業(yè)：（2分鐘）

第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健

一、員工的心理健康

世界衛(wèi)生組織對(duì)健康作了新的定義，即健康不是指沒有疾病或虛弱，而是指一種生理、心理和社會(huì)性全面發(fā)展的良好狀態(tài)。普遍認(rèn)為，心理健康是指人的心理，即知、情、意活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系協(xié)調(diào)，心理的內(nèi)容與客觀世界保持統(tǒng)一，并據(jù)此能促使人體內(nèi)外環(huán)境平衡和促使個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的狀態(tài)，并由此不斷地發(fā)展健全的人格，提高生活質(zhì)量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。

結(jié)合旅游企業(yè)員工的心理特征以及特定的社會(huì)角色，我們認(rèn)為，員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為：正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己；能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；人際關(guān)系和諧；行為合理。

二、員工的挫折與心理防衛(wèi)

（一）挫折及其原因

挫折是指個(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。因素可以分為兩類。

1、客觀因素

包括環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人諸方面的客觀條件的限制。

2、個(gè)體主觀因素

除了各種客觀條件的限制外，挫折也可以由各種各樣的內(nèi)在沖突引起。我們?cè)谌粘Ｉ钪兴龅降臎_突，概括起來主要有以下四種類型。

（1）雙趨沖突。當(dāng)我們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)吸引著我們但又二者不可兼得，必須放棄其中一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)在心理上產(chǎn)生難以作出取舍的雙趨沖突。

（2）雙避沖突。同時(shí)存在兩個(gè)目標(biāo)，對(duì)我們都有害，而現(xiàn)實(shí)又迫使我們必須選擇一個(gè)，由此產(chǎn)生雙避沖突，心理上帶來很大壓力。即所謂“前有懸崖、后有追兵”的處境。

（3）趨避沖突。當(dāng)同一個(gè)目標(biāo)既能夠滿足我們的需要，對(duì)于我們有吸引力，同時(shí)又會(huì)給我們心理上帶來威脅，對(duì)于我們有某種傷害性的時(shí)候，我們趨近這一目標(biāo)和逃避這一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)同時(shí)存在，并相互沖突，這就是趨避沖突。（4）雙重趨避沖突。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)與我們發(fā)生聯(lián)系，而每一個(gè)目標(biāo)既可以有益于我們，同時(shí)又會(huì)不利于我們的時(shí)候，就出現(xiàn)了雙重趨避沖突

（二）挫折耐受力

挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個(gè)人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)的能力。挫折耐受力的高低由兩個(gè)方面的因素決定。一個(gè)是人的身體條件，另一個(gè)是成長過程中經(jīng)受挫折的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀的穩(wěn)定程度。

大量的心理學(xué)研究證明，身體條件好的人，要比身體條件差的人具有更好的挫折耐受力。

（三）挫折的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制

1、挫折的行為表現(xiàn)

由于受挫折的人各有特點(diǎn)，所以其受挫折后的行為表現(xiàn)也各有不同。一般有兩類：有的人采取積極進(jìn)取的態(tài)度，采取減輕挫折和滿足需要的積極適應(yīng)的態(tài)度；也有的人卻采取消極的態(tài)度，甚至是對(duì)抗的態(tài)度。

（1）攻擊。攻擊是一種常見的對(duì)挫折所采取的公開對(duì)抗的行為。（2）冷漠。當(dāng)一個(gè)人受到挫折后壓力過大，無法攻擊或攻擊無效，或因攻擊而導(dǎo)致更大的痛苦，于是便將他憤怒的情緒壓抑下來，采取冷漠行為。

（3）幻想?；孟胧侨耸艿酱煺酆蟮牧硪环N退縮式的反應(yīng)，它是指個(gè)人遭受挫折后退縮、脫離挫折的情況，把自己置于一種想象的境界，企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)方式來應(yīng)付挫折或解決問題。

（4）退化。退化是指個(gè)體遇到挫折時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，是一種反常的現(xiàn)象。

（5）固執(zhí)。在某些情況下，一個(gè)人一再遇到同樣的挫折，他可能會(huì)采取一種一成不變的反應(yīng)方法，即使以后情況已改變，而這種已有的刻板性反應(yīng)方法仍會(huì)繼續(xù)盲目出現(xiàn)，這種現(xiàn)象就叫固執(zhí)。

2、心理防衛(wèi)機(jī)制 沖突會(huì)引起人強(qiáng)烈的焦慮反應(yīng)。為了避免焦慮體驗(yàn)，對(duì)自己心理上造成進(jìn)一步的傷害，當(dāng)某種沖突導(dǎo)致焦慮出現(xiàn)時(shí)，人們實(shí)際上已采用心理防衛(wèi)機(jī)制來減少焦慮，維持自尊。

（1）壓抑作用。把那些不能忍受的經(jīng)歷、欲望或動(dòng)機(jī)壓抑到無意識(shí)當(dāng)中去，造成一種自然的、不知不覺的遺忘。

（2）合理化作用，也叫文飾作用。為自己的不當(dāng)行為尋找一種“好的”理由，使它看起來是合理的、正當(dāng)?shù)?，因而能被自己和社?huì)所接受。它是人們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用最多的心理防衛(wèi)機(jī)制之一。

（3）轉(zhuǎn)移作用。用一種方式，將不能滿足的動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)移到一個(gè)危險(xiǎn)性較小的對(duì)象上。

（4）否認(rèn)作用。當(dāng)外界現(xiàn)實(shí)極不愉快以致不能正視時(shí)，人們會(huì)極力予以否認(rèn)。

（5）投射作用。將自己不認(rèn)可的動(dòng)機(jī)、觀念推諉給別人，以求得內(nèi)心的寧靜。

從上分析可見，心理防衛(wèi)機(jī)制多是無意識(shí)的，它并不能真正改變焦慮情境，而只能幫助人們暫時(shí)渡過難關(guān)，多含有自欺欺人的成分。

作業(yè)：員工的挫折心理有哪些？

第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健

教學(xué)要點(diǎn)：旅游企業(yè)員工心理保健的方法與措施。

目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，了解旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施及對(duì)旅游行為的影響。

參考書標(biāo)本等。

組織教學(xué): 檢查出勤人數(shù)及假條（1分鐘）

導(dǎo)入新課:旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。

（3分鐘）

知識(shí)、能力培養(yǎng)目標(biāo)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。教學(xué)難點(diǎn)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。

（2分鐘）

新課內(nèi)容:（82分鐘）

布置作業(yè)：（2分鐘）

三、心理障礙

（一）員工的核心需要

需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一種內(nèi)部緊張狀態(tài)，是個(gè)人活動(dòng)積極性的源泉。人的一切實(shí)踐活動(dòng)，都是為了滿足自己的某種需要，因此，需要不僅是人的本能，而且也是人的一切行為的起始點(diǎn)。對(duì)旅游企業(yè)來說，管理者要了解員工的各種需要，確定需要的結(jié)構(gòu)和主次以及滿足員工何種需要才能導(dǎo)致最大的激勵(lì)等問題。

1、什么是核心需要

把人的“核心需要”概括為E（生存）、R（關(guān)系）、G（成長）而得名的。這種理論認(rèn)為，“生存需要”是人的低層次的核心需要，“關(guān)系需要”是人的中層次的核心需要，“成長需要”是人的高層次的核心需要。不難看出，“ERG理論”中的E、R、G正好與馬斯洛所說的五種需要相對(duì)應(yīng)。生理需要、安全需要屬于“生存需要”，歸屬和愛的需要、自尊的需要屬于“關(guān)系需要”，自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于“成長需要”。

2、員工核心需要的層次和差異 1）員工核心需要的層次

（1）生存需要。這是保存人的生命的某些物質(zhì)條件得到滿足的需要。這些需要包括生理需要和安全需要。

（2）關(guān)系需要。這是一些通過與組織成員溝通、交換思想及情感得到滿足的需要。它們基本相當(dāng)于馬斯洛的歸屬和愛的需要以及自尊的需要。

（3）成長需要。這是一些通過個(gè)人較強(qiáng)地介入工作環(huán)境得到滿足的需要，相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2）員工核心需要的差異

3、員工核心需要變化的規(guī)律性

人的核心需要是會(huì)發(fā)生變化的。ERG理論認(rèn)為人的核心需要會(huì)沿著“從生存需要到關(guān)系需要，從關(guān)系需要到成長需要”的順序上升，但也可能由于遭受挫折而沿著“從成長需要到關(guān)系需要，從關(guān)系需要到生存需要”的順序下降。各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，越為人們所渴望；較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，對(duì)較高層次的需要就越渴望得到滿足；如果較高層次的需要一再遭受挫折得不到滿足，人們會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足—上升”趨勢(shì)，而且也指出了“挫折—倒退”的趨勢(shì)，這對(duì)旅游企業(yè)管理工作很有啟發(fā)意義。從企業(yè)管理的實(shí)踐來看，管理者如何去做員工的工作，這往往能對(duì)員工的核心需要的變化產(chǎn)生很重要的影響。

在旅游企業(yè)實(shí)際管理過程中，員工“精神境界”的高低，也可以說是一個(gè)以何種需要為核心需要的問題。真正關(guān)心員工的管理者不僅要適應(yīng)員工已經(jīng)達(dá)到的精神境界，而且應(yīng)該努力去提高他們的精神境界。

4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不能取代精神獎(jiǎng)勵(lì)

ERG理論在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的影響方面特別令人感興趣。顯然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)特別可能滿足生存和關(guān)系需要，而精神獎(jiǎng)勵(lì)特別可能滿足成長需要。但是，應(yīng)該注意，阿德弗認(rèn)為三種需要可以共存，如果高級(jí)需要不能滿足，個(gè)體會(huì)退而更看重低級(jí)需要。因此，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)會(huì)成為精神獎(jiǎng)勵(lì)的替代物。而在企業(yè)管理中，對(duì)員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)是不能用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來取代的，因?yàn)橹挥芯癃?jiǎng)勵(lì)能引導(dǎo)員工從“內(nèi)部”找到積極工作的理由，而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是起不到這個(gè)作用的。用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)取代精神獎(jiǎng)勵(lì)，其結(jié)果是員工的工作積極性將完全隨“外部條件”的變化(即物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多少)而變化。

（二）員工的公平感

1、員工“公平感”和“不公平感”的產(chǎn)生 1）員工判斷公平的依據(jù) 2）管理者與員工“交換”關(guān)系

2、“不公平感”對(duì)員工行為的影響

當(dāng)員工覺得“不公平”時(shí)，可以有三種不同的方法減少他們的不公平感：

1）要求增加報(bào)償。2）改變投入或結(jié)果。3）脫離交換關(guān)系。

3、管理者如何消除員工的“不公平感” 1）堅(jiān)持公平合理的原則 2）幫助員工認(rèn)識(shí)參照人的作用

四、如何維護(hù)員工的心理健康

心理健康水平直接影響著一個(gè)人心理能量發(fā)揮的程度，影響著他的身體健康、生活狀況與成功，更影響著他個(gè)性所達(dá)到的發(fā)展水平。

很顯然，既然一般的心理健康水平有著如此明顯的局限，既然心理健康水平對(duì)人的身心狀況與生活狀況有如此重要的意義，那么，提高心理健康水平對(duì)每一個(gè)人來說都是非常重要的。

提高心理健康水平的途徑，主要有以下兩個(gè)方面：

（一）了解并接納自己

俗話說知人容易知己難，這是人類行為上的一大缺點(diǎn)，也是形成心理失常的主要原因之一。所謂“知己”，就是了解自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、能力、興趣等。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困難。

個(gè)人對(duì)自己的一切，不但要充分了解，而且還要坦然的承認(rèn)并欣然的接受；不要欺騙自己，更不要拒絕或憎恨自己。有些人覺得懷才不遇，因而憤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人過分自卑，自覺在團(tuán)體中毫無價(jià)值，又多是不接受自己。

一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自己并欣然地接受自己呢？ 第一，要學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自己。在日常生活中，人們對(duì)于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內(nèi)的社會(huì)比較和別人對(duì)于自己的評(píng)價(jià)，而實(shí)際上這樣形成的自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。

第二，要消除誤解。在我們的正統(tǒng)教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導(dǎo)人們正視自己的黑暗的或社會(huì)價(jià)值觀所不接受的一面。

第三，避免以惟一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較。人們的自卑情緒也常常源于用惟一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。在一定的范圍內(nèi)以惟一的標(biāo)準(zhǔn)來把自己同別人相比較，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。當(dāng)自己處于不利地位時(shí)，就容易引起自卑和自我拒絕情緒。

第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。挫折常常會(huì)誘發(fā)自我拒絕情緒。在日常生活和學(xué)習(xí)中，有些挫折是無法避免的，而另一些挫折則常常是因?yàn)槲覀儾磺袑?shí)際的成就欲望導(dǎo)致的。

（二）積極參與社會(huì)活動(dòng)

凡是心理失常者，都與別人失去和諧的關(guān)系，因而在行為上多表現(xiàn)為退縮，甚至對(duì)人表現(xiàn)仇視、懷疑、畏懼、憎恨等態(tài)度。因此，從預(yù)防的觀點(diǎn)看，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，并與人建立良好的人際關(guān)系，是維護(hù)心理健康的最好方法之一。首先，要能夠進(jìn)行正常的個(gè)人間的私人交往。其次，要參加職業(yè)性或?qū)W術(shù)性的活動(dòng)。參加這類社會(huì)活動(dòng)，一方面擴(kuò)大了交往的范圍，同時(shí)也可以使自己在工作或?qū)W術(shù)上得到發(fā)展和提高。

作業(yè)：如何維護(hù)員工的心理健康？

第三篇：第七章 員工的心理保健

? 第一節(jié)

員工援助計(jì)劃（EAP）? 第二節(jié)

員工工作壓力的管理

一、EAP定義

員工援助計(jì)劃是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等）出資為其成員及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。

它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛和管理效能。

二、EAP的主要內(nèi)容

EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、心理壓力應(yīng)對(duì)、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個(gè)方面。

三、EAP的類別

1.內(nèi)部模式：本組織內(nèi)部自行設(shè)立EAP專職部門或人員，聘請(qǐng)具有心理學(xué)專業(yè)背景人員策劃實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好。如工會(huì)

2.外部模式：將員工援助計(jì)劃外包，適應(yīng)于人數(shù)不多組織。優(yōu)點(diǎn)：保密性好、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)周到。

3.聯(lián)合模式：多個(gè)企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成。

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益好、靈活性高。

4.共同委托模式：多個(gè)企業(yè)共同委托外部機(jī)構(gòu)。5.整合模式：內(nèi)置、外設(shè)并舉模式。

四、EAP效果的測量

1.成本-效益分析（cost-benefit analysis）

成本/收益=因病曠工率、員工福利支出的減少，產(chǎn)出增加 2.過程評(píng)估（process evaluation）

推動(dòng)和實(shí)施EAPs過程中的各個(gè)方面，主要包括員工對(duì)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及成效的態(tài)度和滿意度。

3.臨床評(píng)估（clinical evaluation）

針對(duì)特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進(jìn)行事前事后的測量，并因組織特性不同而有較大差異。

五、EAP的組織實(shí)施

EAP實(shí)施的必備條件 1.企業(yè)決策者的高度重視 2.員工的理解與配合

3.技術(shù)的投入和支持：專家、工具、場地、數(shù)據(jù)庫 具體步驟：

組織的調(diào)查和診斷 員工的教育和培訓(xùn) 個(gè)別心理咨詢與輔導(dǎo) 結(jié)果評(píng)估

案例分析：

1.進(jìn)入與簽約

2.組織調(diào)查和診斷，反饋企業(yè)。六個(gè)方面：現(xiàn)在分析、原因分析、計(jì)劃分析、創(chuàng)新分析、執(zhí)行分析、反饋分析。采用方法：觀察、調(diào)查、訪談、查閱。

3.企業(yè)宣傳、教育和推廣

內(nèi)容：員工援助計(jì)劃的作用與意義；EAP的主要內(nèi)容； EAP的實(shí)施原則；管理者與員工的角色定位等。

目的：提高信任感，消除顧慮，樂于參與

4.設(shè)計(jì)與執(zhí)行干預(yù)措施。

初級(jí)預(yù)防，減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理問題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過改變?nèi)耸鹿芾碇贫葘?shí)現(xiàn)；

二級(jí)預(yù)防，即教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解心理健康知識(shí)并培養(yǎng)處理心理問題的技能，增強(qiáng)企業(yè)處理員工心理問題的能力；

三級(jí)預(yù)防，即心理咨詢與輔導(dǎo)，由專業(yè)心理人員向員工提供個(gè)別或團(tuán)體心理輔導(dǎo)服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。

5.評(píng)估EAP干預(yù)的效果。

硬指標(biāo)：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、缺勤率、員工賠償?shù)龋?軟指標(biāo)：人際沖突、員工士氣、員工忠誠度、組織氣氛等。

? 企業(yè)理念、企業(yè)文化、制度體系等建立保障體系。

? 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程，完善薪酬制度和用人機(jī)制，通過工作輪換、交叉培訓(xùn)、安排臨時(shí)任務(wù)等方式提高工作積極性。

六、壓力管理的方法與途徑

壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變稱為經(jīng)濟(jì)影響因素的過程，管理的過程既包括預(yù)防壓力，也包括緩解壓力。壓力管理的方法雖然有很多，但大多可以歸結(jié)到個(gè)體和組織水平。

（一）個(gè)體水平的壓力管理

1.壓力的自我調(diào)節(jié)。個(gè)體心理疲勞程度的高低在很大程度上取決于自身的壓力調(diào)節(jié)能力。心理不健康者往往采取一些不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施或者消極的自我防御機(jī)制減輕壓力，如否認(rèn)、回避、壓抑等等，而心理健康者則會(huì)主動(dòng)采取積極的或無害的應(yīng)對(duì)措施，如宣泄、轉(zhuǎn)移注意力、改變目標(biāo)、幽默、升華等，是自己的心理狀態(tài)盡快回復(fù)到理想狀態(tài)，重新開始工作和生活。2.生活方式管理。生活方式管理主要著眼于自身生活習(xí)慣的養(yǎng)成。這種管理方式要求個(gè)體通過有規(guī)律、有效率的生活減輕壓力的影響，如體育鍛煉。適度的體育鍛煉可以使員工身體健壯，精力充沛，增強(qiáng)壓力應(yīng)付能力，減少或消除壓力的生理影響。

3.工作方式管理。工作方式管理要求個(gè)體通過對(duì)工作環(huán)境的管理主動(dòng)應(yīng)付壓力。它要求個(gè)體首先估價(jià)壓力情境——個(gè)體覺察到一個(gè)新的壓力時(shí)，首先是去描述它，并且估價(jià)其來源和威脅程度。其次，個(gè)體需要盡快確定可供選擇的行動(dòng)方案——確定了壓力的來源并且精確估價(jià)面I臨的挑戰(zhàn)后，就要決定如何去應(yīng)對(duì)它。這包括形成解決方案和從中做出選擇兩個(gè)過程。一般說來，在壓力情境中應(yīng)對(duì)壓力源有四種方式：①直接解決問題，舒緩壓力；②從問題中撤出，部分?jǐn)[脫壓力的束縛，保持清醒的頭腦，對(duì)壓力作全面考慮與評(píng)價(jià)，找到更好、更全面的解決方案；③與問題達(dá)成妥協(xié)，這是在不能改變也不能避免的環(huán)境中不得不做出的讓步；④適應(yīng)，可通過討價(jià)還價(jià)、折中等方式適應(yīng)彼此的要求，犧牲一部分而獲取另一部分。4.不同壓力反應(yīng)的消除。工作壓力會(huì)使員工產(chǎn)生生理的、情感的等多種反應(yīng)，對(duì)不同反應(yīng)采取不同的消除方法。生理反應(yīng)的消除可以通過一系列的心理訓(xùn)練進(jìn)行。通過訓(xùn)練，使員工學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，進(jìn)而消除或減輕緊張情緒。心理訓(xùn)練的方法很多，如放松訓(xùn)練、生物反饋訓(xùn)練、自生訓(xùn)練和冥想等，關(guān)鍵在于在遇到環(huán)境壓力而感到緊張時(shí)能有效地運(yùn)用它并達(dá)到松弛狀態(tài)。壓力情感反應(yīng)的消除可通過尋求社會(huì)支持實(shí)現(xiàn)。當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持有助于恢復(fù)信心。這種支持和幫助表現(xiàn)為共同討論目前的壓力情境，幫助確立更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，指出壓力員工不曾發(fā)現(xiàn)的積極特征，促使個(gè)體發(fā)泄消極情感如憤怒、恐懼和挫折等。這些做法對(duì)舒緩壓力和緊張情緒非常必要。5.學(xué)會(huì)放棄，主動(dòng)“失去”。

個(gè)體的壓力管理技巧

? 1．識(shí)別自己的壓力信號(hào)。? 2．消除或改變壓力源。? 3．建立支持網(wǎng)絡(luò)。

? 4．經(jīng)常練習(xí)放松和減壓技巧。

放松反應(yīng)是指呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時(shí)的身體反應(yīng)。

（二）組織水平的壓力管理

1.處理好員工的工作任務(wù)和角色需求

（1）強(qiáng)化員工正式的組織溝通。加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，減少不確定性。管理者完全可以通過與員工的溝通和傳遞信息影響，甚至改變員工的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化員工正式的組織溝通需要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)人手，促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強(qiáng)工作本身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意度，進(jìn)而減少壓力的產(chǎn)生。

（2）設(shè)置明確的目標(biāo)。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性時(shí)，如果能提供及時(shí)的反饋，他們會(huì)做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以減輕工作壓力，明確員工的工作動(dòng)機(jī)。如果目標(biāo)比較具體，而員工又認(rèn)為可以達(dá)到，就會(huì)降低員工工作績效的不確定性，從而有效地減輕員工的受挫感、角色模糊感和壓力感。

（3）做好工作再設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)工作可以給員工帶來更多的責(zé)任感、更大的自主性和更強(qiáng)的反饋，有助于減輕員工的壓力感。工作再設(shè)計(jì)主要包括崗位輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。具體操作時(shí)，可以根據(jù)情況安排員工力所能及的崗位、施加工作壓力、采用協(xié)作和互助的工作方法、肯定業(yè)績、建立信心、變壓力為動(dòng)力……并積極開展多種形式的集體活動(dòng)，建立緊張工作和輕松活動(dòng)相結(jié)合的工作休息氛圍。（4）發(fā)放“精神薪資”?！熬裥劫Y”有利于緩解工作壓力，可以使員工在付出辛苦努力后有成就感，獲得尊重，并成為未來事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.處理好員工的生理需求和人際關(guān)系需求。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工的身心需求，提高工作方面的保健因素，減輕壓力。

（1）彈性工作制。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都上崗到位，但在彈性時(shí)間段內(nèi)員工可以自由安排。彈性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，減少加班費(fèi)用，減輕員工對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。

（2）參與式管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)的評(píng)價(jià)等問題存在種種不確定感，而這些因素直接影響員工的工作績效，因此，如果允許員工參與相關(guān)決策，增強(qiáng)員工的參與感，能夠幫助員工減輕角色壓力。（3）EAP。

組織的壓力管理技巧

? 1.改進(jìn)工作設(shè)計(jì) ? 2.提供情感支持

①要與員工保持溝通渠道的暢通，否則員工沒有合適的渠道釋放壓力；②因?yàn)椴煌膯T工需要不同的支持，所以領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際提供正確支持；③“授人以魚”不如“授人以漁”，領(lǐng)導(dǎo)者不要直接為員工解決工作中的問題，而要幫助他們提高解決問題的能力；④不要散播產(chǎn)生壓力的信息。? 3.營建健康的組織文化

第四篇：旅游業(yè)員工的心理保健

第七章 旅游業(yè)員工的心理保健

一、填空

1、聯(lián)合國國際勞工組織的調(diào)查報(bào)告顯示：（）已經(jīng)成為２１世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。２、現(xiàn)代意義上的健康應(yīng)該包括（）、（）、（）和（）

３、心理學(xué)上一般認(rèn)為，心理健康狀況主要與（）、（）、（）、（）和（）有關(guān)

4、導(dǎo)致旅游從業(yè)人員產(chǎn)生挫折的原因歸納起來大致有（）因素和（）因素兩大類

５、中國五千年得燦爛文化中有一種關(guān)于“五心”的說法：（）、（）、（）、（）和（）

６、自信是一個(gè)人對(duì)自己實(shí)力的（）和（），是一種勇氣和力量，是健康心理的（）

７、心理（健康）狀況＝（）／（）

二、是非判斷題

１、健康乃是一種身體的、心理的和社會(huì)適應(yīng)的健全狀態(tài)（）２、一個(gè)心理健康的人意味著完全沒有不健康的心理和行為（）３、哮喘、關(guān)節(jié)炎、癌癥和心臟病等都屬于身心疾病（）

４、攻擊反應(yīng)是指個(gè)人受到某種挫折后，表現(xiàn)出和他年齡或身份很不相稱的幼稚行為（）５、自負(fù)表現(xiàn)的是對(duì)自我的一種貶低，一種對(duì)自己的不信任，一種對(duì)自己的消極感受（）

6、歸根到底，自信的感覺源于一個(gè)人解決問題的能力（）

7、“麻煩還不算是麻煩，如何解決麻煩才是真正的麻煩”，說明遇到 麻煩后，心理應(yīng)付技能很重要（）

三、名詞解釋

1、心理應(yīng)付技能：

2、挫折：

3、挫折容忍力：

4、合理化作用：

5、自信：

四、單選

1、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）A、堅(jiān)持

B、升華

C、酸葡萄效應(yīng)

D、固執(zhí)

2、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、合理化作用

D、消沉逃避反應(yīng)

3、在心理學(xué)中，同自信相反的詞是（）A、自卑

B、自負(fù)

C、自夸

D、自信 ４、有些員工對(duì)主管人員的指責(zé)感到不滿而故意采取對(duì)抗的方式（），這是挫折后的（）表現(xiàn)

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、消沉逃避反應(yīng)

D、固執(zhí)

五、多選

１、心理健康的從業(yè)人員智力正常，其行為舉止應(yīng)該是合情合理的，具體 包括（）

Ａ、行為方式與年齡特征一致

Ｂ、行為方式符合社會(huì)角色

Ｃ、行為始終受自我意識(shí)的控制

Ｄ、行為固執(zhí)

Ｅ、行為方式在不同的環(huán)境中能 保持一致 ２、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、消沉逃避反應(yīng)

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應(yīng) ３、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、堅(jiān)持

B、升華

C、酸葡萄效應(yīng)

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應(yīng)

六、簡答

１、心理健康的人具有哪些心理特征 ２、怎樣維護(hù)自己的心理健康 ３、引發(fā)挫折的原因有哪些

４、一個(gè)人對(duì)挫折容忍力的高低受哪些因素的影響 ５、自信的人有什么表現(xiàn)

６、如何才能培養(yǎng)自己的自信心

第五篇：企業(yè)員工心理培訓(xùn)

現(xiàn)在很多員工的工作壓力很大，公司為了能讓員工抗壓能力強(qiáng)，都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，讓他們承受得住心理的壓力。

近年來，由于就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、生態(tài)環(huán)境的惡化等因素，使企業(yè)員工的心理問題越來越突出，心理亞健康、不健康現(xiàn)象越來越普遍。員工心理問題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、事故率上升，人際沖突增加，員工難于相互合作，工作積極性和工作效率下降等。因此，員工心理問題已成為企業(yè)管理中面臨的重要問題。

現(xiàn)在，一些員工相遇，脫口一句話就是：“今天真郁悶?！边€有的員工說：“今天我心情不好，真沒有勁，別理我，煩著呢”。隨著生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工之間相互競爭壓力的增強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)心理需求的提升，導(dǎo)致企業(yè)員工心情郁悶等心理健康問題越來越突出。怎樣才能在工作中感到快樂?如何在工作中取得成功?據(jù)報(bào)道，大連石油化工公司前不久舉辦了一場心理知識(shí)講座，為近百名中層以上干部、基層工會(huì)主席和部分班組長送上了一把找到工作快樂和取得成功的“心靈鑰匙”。

現(xiàn)在，員工的心理培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視，特別是隨著人才和市場的競爭日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，壓力加重。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。試驗(yàn)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。企業(yè)心理培訓(xùn)內(nèi)容還會(huì)涉及人格品質(zhì)、活出真我、溝通、負(fù)責(zé)任等話題，企業(yè)心理培訓(xùn)技術(shù)也在迅速發(fā)展和提高。心理培訓(xùn)在企業(yè)里的應(yīng)用越來越得到重視，有的已列入員工培訓(xùn)計(jì)劃，有的正在嘗試之中，企業(yè)心理培訓(xùn)已成為企業(yè)管理和人力資源開發(fā)中重要的有效工具。

筆者在基層調(diào)研中了解到，一些干部工人在工作中遇到不順心的事時(shí)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施，常常只是抱怨、發(fā)牢騷，還影響大家的工作情緒。因此，定期邀請(qǐng)心理專家來企業(yè)開“心理課堂”，對(duì)有針對(duì)性地幫助員工解除心理壓力，樹立起積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康的心理非常必要，值得企業(yè)推而廣之。

人是企業(yè)最寶貴的資源，其它資源要表現(xiàn)、挖掘和轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，都要取決于職工潛能的發(fā)揮，企業(yè)通過加強(qiáng)職工的心理健康教育，有利于增強(qiáng)職工承受挫折、戰(zhàn)勝困難的能力，形成健全的人格、健康的心理，為企業(yè)的安全生產(chǎn)包括發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，健康的心理就是生產(chǎn)力、就是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

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