第一篇：第七章旅游業(yè)員工的心理保健 Microsoft Word 文檔

第七章旅游業(yè)員工的心理保健

一、填空題：

1、現(xiàn)代意義上的健康應(yīng)該包括、、和道德健

康。

2、心理健康狀況主要與、身心疾病、、和

3、（健康）狀況”有著積極的作用。

4、自信心是一個(gè)人重要的內(nèi)在品質(zhì)，它包含有、、和。

5、在心理學(xué)上，挫折是一種色彩。

6、導(dǎo)致旅游從業(yè)人員產(chǎn)生挫折的客觀環(huán)境因素包括、和三個(gè)方面。

7、由于組織管理原因?qū)е聜€(gè)體受挫的因素有、、和。

8、挫折產(chǎn)生的因素是指由外界事物阻礙人們達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生挫折?？煞?/p>

為、和三方面。

9、一個(gè)人對(duì)挫折容忍力的高低，受、10、基本上可以將人在挫折后的行為反應(yīng)分為兩類(lèi)即、；我們推崇面對(duì)挫折采取定向的應(yīng)付方式。

11、自信的表現(xiàn)為：自信的人、自信的人、自信的人。

二、選擇題：

1、下列因素中對(duì)人的心理健康起消極作用的是。

A、自信心B、心理應(yīng)付技能C、社會(huì)支持D、生活壓力

2、有的人很想得到某一件東西卻始終得不到，便自己安慰自己說(shuō)：“吃不到的葡萄是酸的?！?/p>

這是受挫后行為表現(xiàn)的。

A、消沉逃避反應(yīng)B、合理化作用C、升華D、行為倒退

3、有的員工遇到挫折時(shí)變得手足無(wú)措，像小孩一樣哭鬧。這是受挫后的表

現(xiàn)。

A、攻擊反應(yīng)B、升華C、行為倒退D、消沉逃避反應(yīng)

4、有人在經(jīng)受挫折后采取埋頭抽煙、借酒消愁、整天睡覺(jué)的方式。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、堅(jiān)持B、攻擊反應(yīng)C、消沉逃避反應(yīng)D、合理化作用

5、一位餐廳服務(wù)員被客人投訴后情緒憤憤不平，故意在菜肴中混入一些細(xì)小的雜物上給客

人。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、消愁逃避反應(yīng)B、行為倒退C、合理化作用D、堅(jiān)持

6、一個(gè)人在受挫后采取刻板的方式盲目重復(fù)某種無(wú)效的行為。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、行為倒退B、攻擊反應(yīng)C、消愁逃避反應(yīng)D、固執(zhí)

7、有位剛?cè)肼毜姆?wù)員第一天上班就被客人投訴，他感到情緒低落，產(chǎn)生辭職不干的想法。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、合理化作用B、調(diào)整目標(biāo)或途徑再嘗試C、消沉逃避反應(yīng)D、攻擊反應(yīng)

8、遭受挫折后，變壓力為動(dòng)力，所謂“化悲痛為力量”。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、升華B、合理化作用C、消沉逃避反應(yīng)D、調(diào)整目標(biāo)或途徑再嘗試

9、服務(wù)員小王非常希望自己能被評(píng)為月度優(yōu)秀員工，然而連續(xù)幾次都榜上無(wú)名，但她仍不氣餒，繼續(xù)努力地工作。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、行為倒退B、堅(jiān)持C、升華D、消沉逃避反應(yīng)

10、德國(guó)著名詩(shī)人歌德，青年時(shí)因失戀曾欲自殺，但他后來(lái)將這種傷痛轉(zhuǎn)向文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出了不朽的文學(xué)巨著《少年維特的煩惱》。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、升華B、合理化作用C、消沉逃避反應(yīng)D、行為倒退

11、餐廳服務(wù)員受到經(jīng)理的批評(píng)后，將怒氣發(fā)泄到用餐的顧客身上，這是挫折后的什么行為？（）

A、行為倒退B、攻擊反應(yīng)C、消沉逃避反應(yīng)D、固執(zhí)

三、判斷題：

1、“心理壓力”對(duì)人的心理健康完全是消極因素。（）

2、心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人，并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。（）

3、與生理?xiàng)l件相比，一個(gè)人是否具備優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)對(duì)于挫折容忍力更為重要。（）

4、自負(fù)本質(zhì)上是自信不足的表現(xiàn)。（）

5、聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織的調(diào)查報(bào)告顯示：心理壓抑已經(jīng)成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之

一。（）

6、“化悲痛為力量”，就是感情升華的一種表現(xiàn)。（）

7、大量的研究表明，身體健康、發(fā)育正常的人比身體虛弱、生理有缺陷的人具有更高的存在容忍力。（）

8、與生理?xiàng)l件相比，一個(gè)人是否具有優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)對(duì)于挫折容忍力高低的影響更大。（）

9、生活經(jīng)歷艱辛曲折的人比一帆風(fēng)順的人更能容忍挫折。（）

10、挫折容忍力與個(gè)人的習(xí)慣和態(tài)度一樣，是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)而得到的。（）

11、不同氣質(zhì)的人對(duì)挫折的容忍力是相同的。（）

12、沖突與挫折往往與我們所追求的目標(biāo)受阻有關(guān)。（）

13、“化悲痛為力量”，是感情升華的一種表現(xiàn)。（）

14、“大材小用”或“小材大用”是造成員工心理挫折的原因，這是屬于個(gè)體主觀因素。（）

15、“吃一塹，長(zhǎng)一智”挫折可以增長(zhǎng)人解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)人們以更好的辦法去滿足人的需要，所以挫折對(duì)人來(lái)說(shuō)，只有益處。（）

16、有的員工受到挫折后便失去控制像小孩子一樣哭鬧，激動(dòng)，這是員工挫折后的合理化作用的對(duì)抗行為。（）

17、一個(gè)人的自信心是建立在對(duì)自己正確的客觀的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。（）

四、名詞解釋?zhuān)?/p>

1、心理應(yīng)付技能：

2、“社會(huì)支持”：

3、挫折：

4、挫折容忍力：

5、合理化作用：

6、自信：

五、簡(jiǎn)答題：

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？怎么進(jìn)行自我心理健康的保健和維護(hù)？

2、人們?cè)诖煺酆蟮男袨楸憩F(xiàn)都有哪些？

3、如何培養(yǎng)自信心？

4、認(rèn)識(shí)自己、接納自己的方法有哪些？

第二篇：旅游業(yè)員工的心理保健

第七章 旅游業(yè)員工的心理保健

一、填空

1、聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織的調(diào)查報(bào)告顯示：（）已經(jīng)成為２１世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。２、現(xiàn)代意義上的健康應(yīng)該包括（）、（）、（）和（）

３、心理學(xué)上一般認(rèn)為，心理健康狀況主要與（）、（）、（）、（）和（）有關(guān)

4、導(dǎo)致旅游從業(yè)人員產(chǎn)生挫折的原因歸納起來(lái)大致有（）因素和（）因素兩大類(lèi)

５、中國(guó)五千年得燦爛文化中有一種關(guān)于“五心”的說(shuō)法：（）、（）、（）、（）和（）

６、自信是一個(gè)人對(duì)自己實(shí)力的（）和（），是一種勇氣和力量，是健康心理的（）

７、心理（健康）狀況＝（）／（）

二、是非判斷題

１、健康乃是一種身體的、心理的和社會(huì)適應(yīng)的健全狀態(tài)（）２、一個(gè)心理健康的人意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為（）３、哮喘、關(guān)節(jié)炎、癌癥和心臟病等都屬于身心疾?。ǎ?/p>

４、攻擊反應(yīng)是指?jìng)€(gè)人受到某種挫折后，表現(xiàn)出和他年齡或身份很不相稱(chēng)的幼稚行為（）５、自負(fù)表現(xiàn)的是對(duì)自我的一種貶低，一種對(duì)自己的不信任，一種對(duì)自己的消極感受（）

6、歸根到底，自信的感覺(jué)源于一個(gè)人解決問(wèn)題的能力（）

7、“麻煩還不算是麻煩，如何解決麻煩才是真正的麻煩”，說(shuō)明遇到 麻煩后，心理應(yīng)付技能很重要（）

三、名詞解釋

1、心理應(yīng)付技能：

2、挫折：

3、挫折容忍力：

4、合理化作用：

5、自信：

四、單選

1、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）A、堅(jiān)持

B、升華

C、酸葡萄效應(yīng)

D、固執(zhí)

2、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、合理化作用

D、消沉逃避反應(yīng)

3、在心理學(xué)中，同自信相反的詞是（）A、自卑

B、自負(fù)

C、自夸

D、自信 ４、有些員工對(duì)主管人員的指責(zé)感到不滿而故意采取對(duì)抗的方式（），這是挫折后的（）表現(xiàn)

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、消沉逃避反應(yīng)

D、固執(zhí)

五、多選

１、心理健康的從業(yè)人員智力正常，其行為舉止應(yīng)該是合情合理的，具體 包括（）

Ａ、行為方式與年齡特征一致

Ｂ、行為方式符合社會(huì)角色

Ｃ、行為始終受自我意識(shí)的控制

Ｄ、行為固執(zhí)

Ｅ、行為方式在不同的環(huán)境中能 保持一致 ２、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）

A、攻擊反應(yīng)

B、行為倒退

C、消沉逃避反應(yīng)

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應(yīng) ３、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、堅(jiān)持

B、升華

C、酸葡萄效應(yīng)

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應(yīng)

六、簡(jiǎn)答

１、心理健康的人具有哪些心理特征 ２、怎樣維護(hù)自己的心理健康 ３、引發(fā)挫折的原因有哪些

４、一個(gè)人對(duì)挫折容忍力的高低受哪些因素的影響 ５、自信的人有什么表現(xiàn)

６、如何才能培養(yǎng)自己的自信心

第三篇：第七章 員工的心理保健

? 第一節(jié)

員工援助計(jì)劃（EAP）? 第二節(jié)

員工工作壓力的管理

一、EAP定義

員工援助計(jì)劃是由組織（如企業(yè)、政府部門(mén)、軍隊(duì)等）出資為其成員及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。

它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛和管理效能。

二、EAP的主要內(nèi)容

EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、心理壓力應(yīng)對(duì)、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個(gè)方面。

三、EAP的類(lèi)別

1.內(nèi)部模式：本組織內(nèi)部自行設(shè)立EAP專(zhuān)職部門(mén)或人員，聘請(qǐng)具有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景人員策劃實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好。如工會(huì)

2.外部模式：將員工援助計(jì)劃外包，適應(yīng)于人數(shù)不多組織。優(yōu)點(diǎn)：保密性好、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)周到。

3.聯(lián)合模式：多個(gè)企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成。

優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益好、靈活性高。

4.共同委托模式：多個(gè)企業(yè)共同委托外部機(jī)構(gòu)。5.整合模式：內(nèi)置、外設(shè)并舉模式。

四、EAP效果的測(cè)量

1.成本-效益分析（cost-benefit analysis）

成本/收益=因病曠工率、員工福利支出的減少，產(chǎn)出增加 2.過(guò)程評(píng)估（process evaluation）

推動(dòng)和實(shí)施EAPs過(guò)程中的各個(gè)方面，主要包括員工對(duì)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及成效的態(tài)度和滿意度。

3.臨床評(píng)估（clinical evaluation）

針對(duì)特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進(jìn)行事前事后的測(cè)量，并因組織特性不同而有較大差異。

五、EAP的組織實(shí)施

EAP實(shí)施的必備條件 1.企業(yè)決策者的高度重視 2.員工的理解與配合

3.技術(shù)的投入和支持：專(zhuān)家、工具、場(chǎng)地、數(shù)據(jù)庫(kù) 具體步驟：

組織的調(diào)查和診斷 員工的教育和培訓(xùn) 個(gè)別心理咨詢與輔導(dǎo) 結(jié)果評(píng)估

案例分析：

1.進(jìn)入與簽約

2.組織調(diào)查和診斷，反饋企業(yè)。六個(gè)方面：現(xiàn)在分析、原因分析、計(jì)劃分析、創(chuàng)新分析、執(zhí)行分析、反饋分析。采用方法：觀察、調(diào)查、訪談、查閱。

3.企業(yè)宣傳、教育和推廣

內(nèi)容：?jiǎn)T工援助計(jì)劃的作用與意義；EAP的主要內(nèi)容； EAP的實(shí)施原則；管理者與員工的角色定位等。

目的：提高信任感，消除顧慮，樂(lè)于參與

4.設(shè)計(jì)與執(zhí)行干預(yù)措施。

初級(jí)預(yù)防，減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理問(wèn)題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過(guò)改變?nèi)耸鹿芾碇贫葘?shí)現(xiàn)；

二級(jí)預(yù)防，即教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解心理健康知識(shí)并培養(yǎng)處理心理問(wèn)題的技能，增強(qiáng)企業(yè)處理員工心理問(wèn)題的能力；

三級(jí)預(yù)防，即心理咨詢與輔導(dǎo)，由專(zhuān)業(yè)心理人員向員工提供個(gè)別或團(tuán)體心理輔導(dǎo)服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。

5.評(píng)估EAP干預(yù)的效果。

硬指標(biāo)：生產(chǎn)率、銷(xiāo)售額、產(chǎn)品質(zhì)量、缺勤率、員工賠償?shù)龋?軟指標(biāo)：人際沖突、員工士氣、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。

? 企業(yè)理念、企業(yè)文化、制度體系等建立保障體系。

? 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程，完善薪酬制度和用人機(jī)制，通過(guò)工作輪換、交叉培訓(xùn)、安排臨時(shí)任務(wù)等方式提高工作積極性。

六、壓力管理的方法與途徑

壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)影響因素的過(guò)程，管理的過(guò)程既包括預(yù)防壓力，也包括緩解壓力。壓力管理的方法雖然有很多，但大多可以歸結(jié)到個(gè)體和組織水平。

（一）個(gè)體水平的壓力管理

1.壓力的自我調(diào)節(jié)。個(gè)體心理疲勞程度的高低在很大程度上取決于自身的壓力調(diào)節(jié)能力。心理不健康者往往采取一些不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施或者消極的自我防御機(jī)制減輕壓力，如否認(rèn)、回避、壓抑等等，而心理健康者則會(huì)主動(dòng)采取積極的或無(wú)害的應(yīng)對(duì)措施，如宣泄、轉(zhuǎn)移注意力、改變目標(biāo)、幽默、升華等，是自己的心理狀態(tài)盡快回復(fù)到理想狀態(tài)，重新開(kāi)始工作和生活。2.生活方式管理。生活方式管理主要著眼于自身生活習(xí)慣的養(yǎng)成。這種管理方式要求個(gè)體通過(guò)有規(guī)律、有效率的生活減輕壓力的影響，如體育鍛煉。適度的體育鍛煉可以使員工身體健壯，精力充沛，增強(qiáng)壓力應(yīng)付能力，減少或消除壓力的生理影響。

3.工作方式管理。工作方式管理要求個(gè)體通過(guò)對(duì)工作環(huán)境的管理主動(dòng)應(yīng)付壓力。它要求個(gè)體首先估價(jià)壓力情境——個(gè)體覺(jué)察到一個(gè)新的壓力時(shí)，首先是去描述它，并且估價(jià)其來(lái)源和威脅程度。其次，個(gè)體需要盡快確定可供選擇的行動(dòng)方案——確定了壓力的來(lái)源并且精確估價(jià)面I臨的挑戰(zhàn)后，就要決定如何去應(yīng)對(duì)它。這包括形成解決方案和從中做出選擇兩個(gè)過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，在壓力情境中應(yīng)對(duì)壓力源有四種方式：①直接解決問(wèn)題，舒緩壓力；②從問(wèn)題中撤出，部分?jǐn)[脫壓力的束縛，保持清醒的頭腦，對(duì)壓力作全面考慮與評(píng)價(jià)，找到更好、更全面的解決方案；③與問(wèn)題達(dá)成妥協(xié)，這是在不能改變也不能避免的環(huán)境中不得不做出的讓步；④適應(yīng)，可通過(guò)討價(jià)還價(jià)、折中等方式適應(yīng)彼此的要求，犧牲一部分而獲取另一部分。4.不同壓力反應(yīng)的消除。工作壓力會(huì)使員工產(chǎn)生生理的、情感的等多種反應(yīng)，對(duì)不同反應(yīng)采取不同的消除方法。生理反應(yīng)的消除可以通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練進(jìn)行。通過(guò)訓(xùn)練，使員工學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，進(jìn)而消除或減輕緊張情緒。心理訓(xùn)練的方法很多，如放松訓(xùn)練、生物反饋訓(xùn)練、自生訓(xùn)練和冥想等，關(guān)鍵在于在遇到環(huán)境壓力而感到緊張時(shí)能有效地運(yùn)用它并達(dá)到松弛狀態(tài)。壓力情感反應(yīng)的消除可通過(guò)尋求社會(huì)支持實(shí)現(xiàn)。當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持有助于恢復(fù)信心。這種支持和幫助表現(xiàn)為共同討論目前的壓力情境，幫助確立更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，指出壓力員工不曾發(fā)現(xiàn)的積極特征，促使個(gè)體發(fā)泄消極情感如憤怒、恐懼和挫折等。這些做法對(duì)舒緩壓力和緊張情緒非常必要。5.學(xué)會(huì)放棄，主動(dòng)“失去”。

個(gè)體的壓力管理技巧

? 1．識(shí)別自己的壓力信號(hào)。? 2．消除或改變壓力源。? 3．建立支持網(wǎng)絡(luò)。

? 4．經(jīng)常練習(xí)放松和減壓技巧。

放松反應(yīng)是指呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時(shí)的身體反應(yīng)。

（二）組織水平的壓力管理

1.處理好員工的工作任務(wù)和角色需求

（1）強(qiáng)化員工正式的組織溝通。加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，減少不確定性。管理者完全可以通過(guò)與員工的溝通和傳遞信息影響，甚至改變員工的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化員工正式的組織溝通需要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)人手，促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強(qiáng)工作本身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意度，進(jìn)而減少壓力的產(chǎn)生。

（2）設(shè)置明確的目標(biāo)。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性時(shí)，如果能提供及時(shí)的反饋，他們會(huì)做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以減輕工作壓力，明確員工的工作動(dòng)機(jī)。如果目標(biāo)比較具體，而員工又認(rèn)為可以達(dá)到，就會(huì)降低員工工作績(jī)效的不確定性，從而有效地減輕員工的受挫感、角色模糊感和壓力感。

（3）做好工作再設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)工作可以給員工帶來(lái)更多的責(zé)任感、更大的自主性和更強(qiáng)的反饋，有助于減輕員工的壓力感。工作再設(shè)計(jì)主要包括崗位輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。具體操作時(shí)，可以根據(jù)情況安排員工力所能及的崗位、施加工作壓力、采用協(xié)作和互助的工作方法、肯定業(yè)績(jī)、建立信心、變壓力為動(dòng)力……并積極開(kāi)展多種形式的集體活動(dòng)，建立緊張工作和輕松活動(dòng)相結(jié)合的工作休息氛圍。（4）發(fā)放“精神薪資”?！熬裥劫Y”有利于緩解工作壓力，可以使員工在付出辛苦努力后有成就感，獲得尊重，并成為未來(lái)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.處理好員工的生理需求和人際關(guān)系需求。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工的身心需求，提高工作方面的保健因素，減輕壓力。

（1）彈性工作制。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都上崗到位，但在彈性時(shí)間段內(nèi)員工可以自由安排。彈性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，減少加班費(fèi)用，減輕員工對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。

（2）參與式管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)的評(píng)價(jià)等問(wèn)題存在種種不確定感，而這些因素直接影響員工的工作績(jī)效，因此，如果允許員工參與相關(guān)決策，增強(qiáng)員工的參與感，能夠幫助員工減輕角色壓力。（3）EAP。

組織的壓力管理技巧

? 1.改進(jìn)工作設(shè)計(jì) ? 2.提供情感支持

①要與員工保持溝通渠道的暢通，否則員工沒(méi)有合適的渠道釋放壓力；②因?yàn)椴煌膯T工需要不同的支持，所以領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際提供正確支持；③“授人以魚(yú)”不如“授人以漁”，領(lǐng)導(dǎo)者不要直接為員工解決工作中的問(wèn)題，而要幫助他們提高解決問(wèn)題的能力；④不要散播產(chǎn)生壓力的信息。? 3.營(yíng)建健康的組織文化

第四篇：法官心理保健

法官心理壓力與調(diào)適 麗水市第二人民醫(yī)院

徐松泉

一、法官心理壓力的成因

（一）來(lái)自社會(huì)的壓力。社會(huì)對(duì)法院和法官的期望過(guò)高。法律不是萬(wàn)能的，法律的調(diào)整作用也有一定的局限，不是所有的糾紛法院都能解決，而民眾對(duì)法院司法職能的期望明顯過(guò)高，法院令當(dāng)事人息訴服判的難度越來(lái)越大，涉訴信訪已經(jīng)成為困擾各級(jí)法院工作的一大難題，涉訴信訪的多少也成了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)考量法院工作績(jī)效的重要指標(biāo)。盡管各級(jí)法院都在解決涉訴信訪上下重手，加措施，但仍不能從根本上解決這一難題，法院對(duì)涉訴信訪的重視甚至成為某些當(dāng)事人視法律于不顧無(wú)限膨脹個(gè)人利益的工具，一旦法院的裁判與自己的訴求不一致，便四處上訪，試圖通過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向法院施加壓力。社會(huì)對(duì)法官的認(rèn)識(shí)也有失偏頗。極個(gè)別的害群之馬，嚴(yán)重影響了法官在人民群眾中的威信，“大蓋帽兩頭翹，吃了原告吃被告”的順口溜破壞了法官在人民群眾心目中的美好形象，司法腐敗一度被稱(chēng)為最大的腐敗。盡管法院中更多的是譚彥、宋魚(yú)水、金桂蘭這樣公正司法、一心為民的好法官，但“殃及池魚(yú)”的效應(yīng)仍使法官不得不時(shí)常面臨被他人調(diào)侃與譏諷的尷尬。

（二）來(lái)自家庭的壓力。照顧家庭存在困難?；鶎尤嗣穹ㄔ簩徟袟l件差，審判任務(wù)重，特別是基層法庭工作人員，照顧家庭尤其困難。法官在忙碌的審判工作中，使得法官難得有多少閑暇陪伴和照顧家中的父母妻兒，影響了家庭關(guān)系的和睦，淡漠了親情。同時(shí)經(jīng)濟(jì)待遇低是法官長(zhǎng)期以來(lái)羞于啟齒的隱痛，這種隱痛對(duì)貧困山區(qū)的法官來(lái)講尤為劇烈，隨著物價(jià)的不上漲，法官養(yǎng)家糊口的成本明顯加大，而法官的收入相對(duì)較低，與周?chē)母呤杖氲穆蓭熛啾?，法官?nèi)心產(chǎn)生自卑感，造成法官生活性壓力。

（三）來(lái)自工作的壓力?；鶎臃ㄔ鹤鳛槿珖?guó)四級(jí)法院中定紛止?fàn)幍牡谝徽?，承載了全國(guó)法院系統(tǒng)80%的案件工作量。近年來(lái)，隨著訴訟門(mén)檻的不斷降低，訴訟費(fèi)用的大幅下調(diào)，人民法院對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體司法救助力度的不斷加強(qiáng)，法院受理案件數(shù)急劇增加，而干警的在編人數(shù)僅有少量遞增，近年來(lái)，因上級(jí)法院遴選法官、退休、工作調(diào)動(dòng)等原因，相當(dāng)一部分一線資深法官離開(kāi)基層法院，但經(jīng)選調(diào)、公務(wù)員招錄及軍轉(zhuǎn)干部安置等渠道新增的人員通過(guò)司法考試的人數(shù)較少，尚未取得助理審判員資格，沒(méi)有辦案資格，案多人少的問(wèn)題嚴(yán)重。大部分法院只有推行5+1或者5+2加班制度模式，完成審判任務(wù)，很多法官家屬抱怨稱(chēng)法院的工作太累，打亂了正常的生活規(guī)律。干警們?cè)诰o張工作之后的疲憊身心得不到及時(shí)的舒緩和調(diào)節(jié)，從一定程度上影響了身心健康，必然給法官帶來(lái)很大的心理壓力。

（四）來(lái)自當(dāng)事人的壓力。人民法院審理的案件，絕大部分是當(dāng)事人之間的矛盾不能自我調(diào)和的產(chǎn)物。當(dāng)事人大多把希望寄托于法官的明察秋毫和快審快執(zhí)。但是，在目前司法公信力不夠高和當(dāng)事人法律知識(shí)欠缺的情況下，即使案件的審理從程序到實(shí)體都沒(méi)有任何瑕疵，一旦審判結(jié)果與其自身預(yù)期不一

致，即僅憑主觀臆斷或者猜測(cè)，認(rèn)為其訴訟中的一切不利均是由于對(duì)方給予了法官好處，進(jìn)而在惱羞成怒的情況下遷怒法官，或者信訪不信法，反復(fù)纏訴鬧訪。法官被投訴或涉及信訪的，往往要接受調(diào)查、質(zhì)詢，并要求寫(xiě)出書(shū)面情況報(bào)告，還要對(duì)信訪、投訴人耐心做好解釋、說(shuō)服工作，牽制了法官的部分工作精力，給法官的心理同樣造成了較大有壓力。

二、法官存在的心理現(xiàn)狀

當(dāng)前，法院面臨的工作量和工作壓力大大增加，解決的都是社會(huì)矛盾的難點(diǎn)問(wèn)題和焦點(diǎn)問(wèn)題，絕大多數(shù)法官能夠正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，認(rèn)為在改革的關(guān)鍵時(shí)期，自然是矛盾的多發(fā)期，是社會(huì)前進(jìn)中的困難和問(wèn)題，是可以化解的，需要社會(huì)的共同努力，法院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用審判職能為解決這些矛盾作出貢獻(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)當(dāng)前法官的主流心態(tài)還是積極的，多數(shù)法官一直堅(jiān)信“法律是正義的化身”，支撐法官群體默默為依法治國(guó)、為審判事業(yè)而辛勤工作。盡管如此，由于工作壓力大、社會(huì)評(píng)價(jià)低，使得一些法官成了心理上的弱勢(shì)群體。筆者認(rèn)為當(dāng)今法官存在的負(fù)面心理主要有以下幾種。

一是焦慮心理。目前在絕大部分基層法院，院領(lǐng)導(dǎo)都非常重視抓清理未結(jié)案，關(guān)注有效縮短審理期限。而當(dāng)事人也往往因急于看到勝訴結(jié)果，而不斷催促、糾纏法官早日結(jié)案，多數(shù)法官為此寢食不安、身心疲憊。有很多干警經(jīng)常因?yàn)槭种械哪硞€(gè)案件而久久不能入睡，疲勞或壓抑心理癥狀使得不少法官感覺(jué)工作壓力過(guò)大，工作頻率過(guò)快，工作要求過(guò)高，在審理案件過(guò)程中因擔(dān)心出現(xiàn)差錯(cuò)而時(shí)時(shí)如履薄冰，法官們常常處于一種“案未結(jié)、心難安、情難穩(wěn)”的壓抑、焦慮狀態(tài)。

二是厭戰(zhàn)心理。在法院系統(tǒng)相當(dāng)一部分法官都想到綜合部門(mén)工作而不想到一線辦案，一些年輕法官即使辦案，也寧愿選擇案件相對(duì)較少、相對(duì)辦案強(qiáng)度不大的部門(mén)，往往只想辦簡(jiǎn)單的案子不想辦復(fù)雜的案子，并在辦案中一味追求案件調(diào)撤而不想判決，一些法官在證據(jù)規(guī)則認(rèn)定事實(shí)、判斷案件中經(jīng)常遇到阻力，難免感嘆“所學(xué)、所想的與現(xiàn)實(shí)差距太大”，法官的審判結(jié)果大多是“黑白分明”的，一方勝訴一方敗訴是必然的結(jié)果，當(dāng)事人輸了官司遷怒于法官，贏了官司執(zhí)行不到位亦怪罪于法官，這使得法官始終處于矛盾中，必須承受多方面的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，相當(dāng)一法官出現(xiàn)了不愿辦案的厭戰(zhàn)心理。

三是失衡心理。在法院，付出與回報(bào)嚴(yán)重倒掛是造成法官失衡心理的主要因素。工作壓力大，職位調(diào)整機(jī)會(huì)少，與黨政機(jī)關(guān)干部相比，多數(shù)法官難有成就感，與公安等其他政法部門(mén)人員相比，法院對(duì)法官的業(yè)務(wù)要求更高、管理更嚴(yán)、責(zé)任更重、工作更累，但在有關(guān)待遇方面則是地位偏弱、經(jīng)費(fèi)偏少、工資偏低、條件偏差，如公安警察有警銜級(jí)別津貼，而法官級(jí)別已評(píng)定多年，法官的津貼卻嚴(yán)重與其所付出的勞動(dòng)不相適應(yīng)，加劇了法官心理上的不平衡。

四是逃避心理。由于種種壓力，越來(lái)越多的法官選擇離開(kāi)法院系統(tǒng)，特別是基層法院，其中年輕法官的思離傾向明顯，法官之所以調(diào)走，就是圖輕松一點(diǎn)。這些逃避心理已經(jīng)嚴(yán)重影響干警的思想，對(duì)審判工作帶來(lái)不少消極作用。

三、法官心理調(diào)適的途徑

壓力緩解方法與技巧

?健康的概念 ?壓力產(chǎn)生的原因 ?緩解壓力的方法與技巧

世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康：

是一種身體上、精神上和社會(huì)功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒(méi)有疾病。心理壓力自我評(píng)估診斷表

?出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù)；

?有其中11—20種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專(zhuān)門(mén)心理醫(yī)師咨詢，并接受診療；

?有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。心理壓力產(chǎn)生的原因

?工作時(shí)間長(zhǎng)； ?極度失落； ?難耐高壓； ?家庭危機(jī)； ?疾病打擊； ?貪欲過(guò)高。

座席代表壓力

在座席代表中做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們什么是工作中最關(guān)心的問(wèn)題，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明前三個(gè)答案是： 1.如何緩解壓力；

2.如何選擇正確的語(yǔ)言； 3.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。

壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。工作壓力的積極意義

壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。

1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟(jì)、社會(huì)上的支持，還對(duì)人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用；

2.工作作為一種相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)行為，對(duì)人的身體強(qiáng)健和心理健康同樣起著非常重要的作用；

3.行為醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類(lèi)行為極其重要的動(dòng)機(jī)之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無(wú)可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識(shí)、行為風(fēng)格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過(guò)程和成果中表現(xiàn)無(wú)遺；

如何正確對(duì)待工作

1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點(diǎn)與自己的有關(guān)條件（包括知識(shí)水平、智力水平、能力等）結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對(duì)待工作。

如何正確對(duì)待工作

2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽(yù)感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社會(huì)的需要并達(dá)到社會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如何正確對(duì)待工作

3.“專(zhuān)注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動(dòng)作為工作的必要補(bǔ)充。工作之余，通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達(dá)到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求

“沒(méi)有人因勞動(dòng)而死。但無(wú)所事事和游手好閑卻給人的生命帶來(lái)危險(xiǎn)，因?yàn)槿松鸀閯趧?dòng)，猶如鳥(niǎo)生而為飛翔?！?/p>

緩解壓力的訣竅

1.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)

?了解工作的性質(zhì)和要求，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)本身的條件； ?“興趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個(gè)重要影響因素； ?“我喜歡，我努力，我高興”

?想過(guò)工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染……

緩解壓力的訣竅

?想過(guò)大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊……

?想過(guò)電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學(xué)習(xí)，反對(duì)和厭惡新技術(shù)…… ?想過(guò)工作后還要不斷學(xué)習(xí)嗎？

?工作思想準(zhǔn)備的越充分，適應(yīng)的越好。

緩解壓力的訣竅

2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡 方法：

?正視現(xiàn)實(shí)：

“事情原來(lái)并沒(méi)有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來(lái)的機(jī)會(huì)”

?必要時(shí)進(jìn)行積極的自我暗示：

“我有我的優(yōu)勢(shì)，我并不比別人差” 緩解壓力的訣竅

?盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松： “優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、“盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)” ?了解自己的生理周期：

“我知道我什么時(shí)間效率最高” ?傾訴

不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級(jí)，這樣會(huì) 使你更正面的作一個(gè)回顧。? 求助于心理醫(yī)生

“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康”

了解自己的生理周期： 緩解壓力的訣竅 3.發(fā)現(xiàn)快樂(lè)：

“誰(shuí)最快樂(lè)？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬(wàn)苦搶救了患者生命的醫(yī)生?！彼麄児餐攸c(diǎn)——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項(xiàng)事業(yè)的知識(shí)技能。

緩解壓力的訣竅 4.正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)：

?競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)中人類(lèi)心理防御機(jī)制遭遇到的最大的心理沖擊；競(jìng)爭(zhēng)既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機(jī)遇； ?競(jìng)爭(zhēng)是普遍現(xiàn)象，無(wú)可逃避；

?培養(yǎng)樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競(jìng)爭(zhēng)、取得勝利的必要條件； ?回避不必要的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)主動(dòng)退讓并不等于怯懦。緩解壓力的小建議

1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：

一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種

情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議

2.了解造成壓力的根源：

確切地說(shuō)，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的根源所在，你就不可能解決問(wèn)題。緩解壓力的小建議 3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力：

做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力是放出去。緩解壓力的小建議 4.隨它去：

判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開(kāi)，歸為兩類(lèi)，并列出清單。開(kāi)始一天的工作時(shí)，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力。緩解壓力的小建議 5.自我鼓勵(lì)：

對(duì)所有的出色工作都記錄在案，并時(shí)不時(shí)查閱一下，一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)替自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。緩解壓力的小建議 6.臉皮厚點(diǎn)：

不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上級(jí)提出的普遍問(wèn)題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評(píng)。

緩解壓力的小建議 7.分散壓力：

可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏?/p>

以減小工作強(qiáng)度。緩解壓力的小建議

8.不要把工作當(dāng)成一切：

當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，壓力就形成了。這時(shí)要分出一些時(shí)間給家庭、朋友、愛(ài)好等，適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)是處理壓力的關(guān)鍵。緩解壓力的小建議 9.主動(dòng)求樂(lè)：

笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑14—17次，女子應(yīng)笑13—16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠(chéng)。

因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。

緩解壓力的小建議 10.換一下環(huán)境：

厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字?。如果你十分討厭工作或工作結(jié)束時(shí)感到筋疲力盡，如果工作中你沒(méi)有感到有一種向上的動(dòng)力促使你增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)更有意思的工作吧。疲勞，這正說(shuō)明你的機(jī)體需要調(diào)整，堅(jiān)持一段時(shí)間后便會(huì)慢慢適應(yīng)，體能會(huì)逐漸增加，抵抗疲勞的能力會(huì)得到強(qiáng)化。

第五篇：老年人心理和保健

老年人心理和保健2013-12-22

我國(guó)60歲以上的人口約1億，老年人口居世界之首，據(jù)相關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)老年人口約4.15億，屬標(biāo)準(zhǔn)的“老年型國(guó)家”。隨著人口老齡化趨勢(shì)的出現(xiàn)，老年心理學(xué)開(kāi)始有了系統(tǒng)的研究，并受到社會(huì)的重視。老年人的心理健康問(wèn)題不僅僅是心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，更是一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題。人到老年期，因身心發(fā)生種種退行性變化和生活學(xué)習(xí)條件的改變，產(chǎn)生了諸多不同于其他年齡階段所特有的心理衛(wèi)生問(wèn)題。老年人的心理健康狀況體現(xiàn)其生活適應(yīng)能力，是與其生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣顯著相關(guān)的重要因素。研究表明，具有心理障礙的老年人其致殘率顯著提高，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)資源的巨大消耗?？梢?jiàn)，維護(hù)和促進(jìn)老年人心理健康對(duì)健康老齡化意義重大。因此，本文將從老年人的認(rèn)知、智力、情感和動(dòng)機(jī)與需要的變化特點(diǎn)等幾個(gè)方面，闡述老年人的心理特點(diǎn)和相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施，以維護(hù)和增進(jìn)老年人心理健康。老年人的認(rèn)知功能變化

步入老年之后，視、聽(tīng)覺(jué)敏銳度逐漸下降，學(xué)習(xí)速度明顯變緩，注意分配不足，記憶易出現(xiàn)干擾或抑制。這些都會(huì)影響老年人的日常生活，造成心理困擾，出現(xiàn)挫折感或失敗感，并且有可能導(dǎo)致抑郁、焦慮、憤怒等負(fù)性情緒的出現(xiàn)。從心理健康的角度來(lái)說(shuō)，老年人首先應(yīng)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這有有助于調(diào)動(dòng)維護(hù)身心健康的積極性，努力從生活的其他層面還獲取滿足感，也有利于避免產(chǎn)生悲觀、焦慮的情緒。其次，老年人應(yīng)認(rèn)識(shí)到認(rèn)知功能的下降不是全面的?？梢圆扇∵m宜的應(yīng)對(duì)措施來(lái)補(bǔ)償或維護(hù)已有的功能。例如：老年人學(xué)習(xí)新事物相對(duì)較慢，但他們的理解概括能力及對(duì)常識(shí)的掌握均保持得較好，因而可通過(guò)加強(qiáng)與既往經(jīng)驗(yàn)的比較，在理解的基礎(chǔ)上反復(fù)加深記憶，可有較好的效果。老年人的智力變化

流體和晶體智力理論提出要區(qū)別對(duì)待智力結(jié)構(gòu)的不同成分，因?yàn)槔夏昊^(guò)程中智力減退并不是全面性的，他們?cè)趯?shí)際生活中解決各種復(fù)雜問(wèn)題的效果仍處于很高的水平。一系列研究發(fā)現(xiàn)，老年人的智力還是具有很大的可塑性。因此堅(jiān)持用腦和活動(dòng)鍛煉有利于老年期保持較好的智力水平和社會(huì)功能。老年人智力發(fā)展的這一特點(diǎn)，對(duì)老年教育及老年人力資源的開(kāi)發(fā)意義十分重大。優(yōu)化教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造終身學(xué)習(xí)體系，建立多種老年教育，幫助老年人增長(zhǎng)知識(shí)，滿足老年人口的學(xué)習(xí)教育需要，都可以極大程度地開(kāi)發(fā)老年人的智力，提高生活滿意度與主觀幸福感。另一方面，開(kāi)發(fā)和利用高技能老年人資源，不僅能增加社會(huì)收入，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)和國(guó)家財(cái)政壓力，緩解我國(guó)人才資源結(jié)構(gòu)性短缺，更能提升他們的心理健康。老年人的情感特點(diǎn)

情緒與情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，有積極與消極之分。

老年人積極地情緒情感包括愉快感、自尊感、自尊感等；而常發(fā)生的消極情緒包括緊張害怕、孤獨(dú)寂寞感、無(wú)用失落感以及抑郁等。但不可否認(rèn)的是，老年期是負(fù)性生活事件的多發(fā)階段，隨著生理功能的逐漸老化，以及喪偶、子女離家、好友病故等負(fù)性生活事件的沖擊，老年人經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)和反應(yīng)。因此，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，安排好晚年生活，保持美好與充實(shí)的情感生活是提高生活質(zhì)量的重要方面。從客觀的角度來(lái)說(shuō)，情感慰藉與心理支持對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)十分重要。研究表明，與家庭成員的心理溝通狀況的滿意感，以及與朋友交往的滿意感是反映老年人獲取情感慰藉程度的代表性指標(biāo)；而老年人在社會(huì)環(huán)境中受尊重、被理解、被接納、被支持的情感體驗(yàn)和滿意程度，則是心理支持程度地重要體現(xiàn)。當(dāng)然，更為重要的是老年人自身的心理調(diào)適能力，首先應(yīng)保持積極的生活態(tài)度、平和的處事心態(tài)、樂(lè)觀豁達(dá)的心境；其次，不斷自我觀察反省，并合理的借助外界幫助，也是增強(qiáng)心理調(diào)適能力的有效手段。老年人的動(dòng)機(jī)和需要

根據(jù)馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)，人有五個(gè)層次的需要，而老年期各種層次的需要又有其獨(dú)特的內(nèi)涵。老年人的安全需要表現(xiàn)為對(duì)養(yǎng)老保障、患病就醫(yī)、社會(huì)治安以及合法權(quán)益受侵等問(wèn)題表示極大地關(guān)注。另外，老年人希望從家庭和社會(huì)獲得更多精神上的關(guān)懷，盡管老年人的社會(huì)角色與社會(huì)地位有所改變，但他們對(duì)于尊重的需要并未減退，要求社會(huì)能承認(rèn)他們的價(jià)值，為使自己的價(jià)值在生活中得到充分體現(xiàn)，老年期還有一定程度自我實(shí)現(xiàn)的需要。有研究表明，日常生活技能高的老人有更強(qiáng)的自我價(jià)值感，更強(qiáng)的自信心與自尊心，心理健康程度及生活質(zhì)量也相對(duì)較高。因此，加強(qiáng)日常生活技能的訓(xùn)練，增強(qiáng)生活獨(dú)立性與自主性，是滿足老年人各種心理需求的基礎(chǔ)。另外，避免社會(huì)退縮的不良行為，積極與他人交往，主動(dòng)為社會(huì)發(fā)揮余熱，都能使老年人從中體驗(yàn)到歸屬感與成就感，并提升自尊感【4】。5 小結(jié)

健康老齡化是21世紀(jì)老年保健的重點(diǎn)內(nèi)容，它是指進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí)，大多數(shù)老年人都能保持較好的心身健康，并擁有較好的智力、心理、軀體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的功能與狀態(tài)。正確認(rèn)識(shí)老年人的心理特點(diǎn)，有效地保持和促進(jìn)老年人的心理健康水平，就是應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題的重要途徑之一【5】。因此，有必要圍繞“老有所養(yǎng)、生活保障；老有所醫(yī)，健康長(zhǎng)壽：老有所為，再作貢獻(xiàn)：老有所學(xué)，不斷進(jìn)取；老有所樂(lè)，生活多彩”等“五個(gè)老有”的目標(biāo)，來(lái)解決我國(guó)健康老齡化的問(wèn)題。目前心理學(xué)家們根據(jù)老年人的心理變化的特點(diǎn)，還設(shè)計(jì)了各種干預(yù)程序來(lái)改善老年人的心理素質(zhì)。相信在不久的將來(lái)，老年人的心理功能與心理健康的研究必將為緩解人口老齡化壓力、促進(jìn)健康老齡化做出更多的貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)

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