第一篇：接訪談話藝術(shù)初探

接訪談話藝術(shù)初探

各級(jí)黨政部門的公務(wù)人員每天都要接待和面對(duì)大量的來訪群眾。在接訪的過程中，接待水平的好壞，談話技巧的高低，往往會(huì)直接影響到接談雙方的相互溝通和問題的解決。適當(dāng)掌握運(yùn)用接訪談話這門藝術(shù)，對(duì)于我們做好信訪工作將起到事半功倍的效果。

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一、言辭得體。接談中工作人員的言辭表達(dá)舉足輕重。運(yùn)用不同的接談?wù)Z言，產(chǎn)生的效果也就有所差別。對(duì)于接訪者來說，得體的言辭是打開來訪者心扉，打破信訪矛盾僵局的“金鑰匙”。

????要使接談的言辭得體，除了必須講究語言上的完整和前后統(tǒng)一以外，還要注意那些與來訪者密切關(guān)聯(lián)的客觀因素。具體地說，就是要做到：一要表達(dá)準(zhǔn)確，邏輯性強(qiáng)，富有語言的感染力。二要認(rèn)清對(duì)象，見什么人說什么話，腔調(diào)不能千篇一律。三要把握分寸，說話要留有余地，判斷要有依據(jù)，結(jié)論要下得準(zhǔn)確，入情又入理，真正起到疏導(dǎo)、勸解、教育的作用。

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二、因人制宜。不同的來訪者具有各不相同的氣質(zhì)。對(duì)于不同類型氣質(zhì)的來訪者，首先要察言觀色，具體分析，區(qū)別歸類，然后揣摩其心理，對(duì)癥下藥，采用合適的接談方法。一般而言，膽汁質(zhì)的來訪者，情緒容易沖動(dòng)，精力充沛，好支配人，對(duì)待他們，話盡可能說長(zhǎng)，有利于把思想工作做深。多血質(zhì)的人性格開朗、活潑，容易親近，要堅(jiān)持用黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)循循善誘，耐心勸說，真誠(chéng)開導(dǎo)，引導(dǎo)他們客觀實(shí)在地看問題，使之克服片面性和盲目性，心情舒暢，“雨過天晴”。黏液質(zhì)的來訪者，意志堅(jiān)定，專心致志，責(zé)任心強(qiáng)，要允許他們有考慮問題和作出反應(yīng)的充分時(shí)間，不能操之過急，宜以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度接待他們，決不能以冷對(duì)冷，要力求最好的效果。抑郁質(zhì)的來訪者，處世謹(jǐn)小慎微，消極退縮，抑郁寡歡，因此，要認(rèn)真聽取他們申述，對(duì)其提出的問題要心平氣和，好言相勸，做出合乎情理的解答，使其氣消恨平，切莫火上添油，公開責(zé)備。

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三、動(dòng)之以情。接談的工作人員對(duì)群眾要有深厚的感情，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，讓群眾都感受到親切、愉快和溫暖，并取得群眾的好感，進(jìn)而增加群眾的依靠和信任度。

????為了使接談雙方在感情上產(chǎn)生共鳴，得到溝通和融洽，同時(shí)使來訪者順暢地接受疏導(dǎo)教育，主動(dòng)息訪，還要注意說好“三話”： ????一是接談開始時(shí)，要說好“歡迎話”。來訪者帶著呼聲、愿望和要求而來，他們來時(shí)或氣或怨，或怒或恨，或哭或鬧。不論對(duì)哪種情緒的來訪者，接談工作人員都要文明對(duì)待，設(shè)身處地地為他們著想，真心實(shí)意地為他們排憂解難，營(yíng)造一個(gè)熱情、和諧、親切的接談氛圍，以利于消除來訪者的恐懼、拘謹(jǐn)、不安情緒，沖淡其怒氣、怨氣，進(jìn)一步發(fā)揮信訪“連心橋”的作用。此外，對(duì)于重復(fù)來訪者，不妨在談話開始時(shí)，聊聊家?；蜷_一兩句玩笑話，但一定要掌握分寸，這樣的開場(chǎng)白容易產(chǎn)生良好的工作效果。????二是接談過程中，要說好“定心話”。來訪者陳述問題的過程中，說到動(dòng)情之處，往往控制不了自己的情緒，或粗暴蠻橫，罵罵咧咧；或急躁不安，言語吞吐；或痛哭失聲，尋死覓活??接談工作人員在因人制宜搞好接談的同時(shí)，還要看準(zhǔn)“火候”，不誤時(shí)機(jī)地說好“定心話”。比如，說一句“事情既然已經(jīng)發(fā)生，請(qǐng)相信我們會(huì)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，作出滿意的答復(fù)和處理”。關(guān)鍵時(shí)刻的定心話就好像一粒“定心丸”，能使來訪者心靈得到慰藉，情緒得到穩(wěn)定。即便來訪者的要求沒有得到合理解決，也能起到穩(wěn)定的作用。

????三是接談進(jìn)入尾聲時(shí)，接談工作人員不要因?yàn)榻诱劤晒Χ粢暂p心，應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，說好“希望話”。一番生動(dòng)、形象、對(duì)癥下藥的希望話，往往能在來訪者思想和心靈深處打上深刻的烙印。

????需要特別注意的是，講情不能放松、放棄原則，不能不顧事實(shí)與政策法規(guī)，亂許愿，遷就了來訪群眾的無理要求和錯(cuò)誤行為，否則，必然給今后工作埋下長(zhǎng)期不穩(wěn)定的隱患。????

四、以事為本。在接談中為辨清反映情況的真?zhèn)?，掌握事?shí)真相，不妨采用下列幾種方法：一是啟示法。即在聽取來訪者陳述之前，要嚴(yán)肅講明客觀反映情況，提供切實(shí)依據(jù)，對(duì)于解決問題的重要性，以及歪曲事實(shí)、造謠中傷所要擔(dān)負(fù)的法律后果，形成一種正確的認(rèn)識(shí)，以提高陳述事實(shí)的客觀性、準(zhǔn)確性。二是提問法。有的來訪者事先經(jīng)過周密準(zhǔn)備，能把問題講得清晰、流暢，然而，編造再好的情節(jié)也難免會(huì)露出破綻，接談工作人員要針鋒相對(duì)，窮“問”不舍，使被問者由“理直氣壯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砬~窮”，并迫使其說出真實(shí)的情節(jié)。三是知識(shí)檢驗(yàn)法。接談工作人員根據(jù)政策、法律條文等，對(duì)來訪者反映的情況是否符合規(guī)定加以檢驗(yàn)，達(dá)到去偽存真的目的。四是當(dāng)面對(duì)證法。在接談過程中，出現(xiàn)當(dāng)事人雙方各執(zhí)一詞，各言其理時(shí)，有必要召集當(dāng)事人當(dāng)面對(duì)證，并為雙方牽線促其對(duì)話，從而為核定事實(shí)情節(jié)，消除誤解隔閡和化解矛盾，提供了一種平等、融洽的環(huán)境氛圍。

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五、曉之以理。接談工作人員要用黨的政策、法規(guī)和國(guó)家法律，用社會(huì)主義的道德規(guī)范去教育、開導(dǎo)、說服來訪者，幫助其明辨是非，消除疑慮，澄清事實(shí)、正確對(duì)待個(gè)人與集體、國(guó)家利益之間的關(guān)系，引導(dǎo)群眾正確運(yùn)用和行使民主權(quán)利。一般說來，對(duì)符合政策的，要通過“理”的教育，使之明白事理之所在，避免出現(xiàn)期望值過高的現(xiàn)象；對(duì)符合政策但目前落實(shí)尚有一定困難的要講明原委，并取得群眾諒解；對(duì)不符合政策，但來訪者把住有關(guān)政策的只言片語，斷章取義的，應(yīng)引導(dǎo)其全面理解政策，講明政策條文的內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，使之了解政策內(nèi)涵與外延以及本地執(zhí)行這項(xiàng)政策的細(xì)則和界定，幫其明白所以然，使之息訪息訴；對(duì)于個(gè)別無理糾纏取鬧者，要講清政策和法律的嚴(yán)肅性及放寬的極限，徹底打消其非分欲念。

????講“理”切忌空洞說教，言而無物，盡講套話、大話，更不能動(dòng)輒訓(xùn)人或以理嚇人，亂“扣帽子”，亂“打板子”。講理要求講實(shí)理、講真理，既要合情，又要合原則，還要因人、因地、因時(shí)而異，方可使來訪者心悅誠(chéng)服。

第二篇：淺談接訪藝術(shù)

淺談接訪藝術(shù)

河北省唐山開灤趙各莊礦業(yè)有限公司綜合辦公室

高彩玲

063102

接訪工作是辦公室工作的一個(gè)重要方面，對(duì)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。接訪水平的高低，既表現(xiàn)一個(gè)信訪干部的接訪藝術(shù)，又直接關(guān)系到接訪工作的成敗，關(guān)系到群眾越級(jí)上訪、重復(fù)上訪和非正常上訪發(fā)生的可能性。現(xiàn)結(jié)合接訪工作實(shí)踐，就接訪藝術(shù)談一點(diǎn)體會(huì)。

一、導(dǎo)入階段。導(dǎo)入是指上訪人員到達(dá)接訪場(chǎng)所與接訪人員相識(shí)的過程。該階段費(fèi)時(shí)不多，接訪人員要從相互介紹中了解上訪人員的有關(guān)情況，包括性格、脾氣、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等。在該階段，應(yīng)創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍，能夠使他們激動(dòng)的情緒予以緩解，并迅速對(duì)接訪人員產(chǎn)生一種信任感。例如，首先聊聊天，選擇一些通常人們喜聞樂見的話題，問候一聲“你好”，要是嚴(yán)寒酷暑季節(jié)，可就寒暖情況給予問候，還可以就身體或其他生活話題作短暫的寒喧交流，可以消除對(duì)立情緒，使談話氛圍變得和諧，使信訪人在情感上接受我們接訪干部，語氣變得平和了，勸解的話也樂以接受了。

二、初談階段。初談的目的是讓上訪人員充分了解政府部門出臺(tái)的政策的目的、意義，要先入為主，但要小心慎重，掌握分寸，應(yīng)注意掌握以下幾種技巧：

1.創(chuàng)造軟性環(huán)境。開始初談時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)短而又能抓住重點(diǎn)，尤其要注重情感。例如說：今天你們集體上訪，我們會(huì)認(rèn)真記錄你們反映的情況，希望能給你們提供一些幫助。這是一種友善式的表達(dá)方式，以真誠(chéng)的關(guān)心拉近與接訪人員的距離。

2.了解上訪人員的意圖。在初談之前，盡可能在第一時(shí)間與主管部門聯(lián)系，了解基本情況，如條件不許可，可委托其他接訪人員及時(shí)了解。在初談時(shí)要有的放矢，注意觀察上訪人員的反應(yīng)，看看哪位上訪人員對(duì)你的初談點(diǎn)頭稱是，哪位上訪人員對(duì)你的初談不屑一顧或面帶慍情，以此迅速調(diào)整接談的語氣、表達(dá)的角度。3.言辭適度，態(tài)度和藹。初談的言辭、態(tài)度直接影響接訪的效率，千萬不可言辭激動(dòng)，態(tài)度粗暴，否則會(huì)引起上訪人員的焦慮、憤怒，如激怒上訪人員，不僅上訪人員可能會(huì)筑起“防御之墻”，放棄可能合作的動(dòng)機(jī)，不利矛盾化解，而且可能出現(xiàn)過激行為，這是接訪工作的大忌。

4.節(jié)約時(shí)間，注重效率。初談時(shí)間要控制簡(jiǎn)短，以達(dá)到說清政策依據(jù)，闡明接訪人員代表政府為民辦事、公正公平處理問題的決心即可。

三、傾聽階段。初談完成后，即進(jìn)入傾聽群眾反映的階段。接訪人員要明確告訴上訪人員，表述要清楚明了，主要是把問題講清楚，其他代表有權(quán)反映，但不可過多重復(fù)同一問題。

1.要落實(shí)一位接訪人員負(fù)責(zé)記錄，將群眾反映的問題詳細(xì)記錄清楚，對(duì)群眾反映的問題不明之處，要即時(shí)詢問，做到記錄詳細(xì)，內(nèi)容透徹。

2.接訪人員要尊重上訪人員的人格，一般情況下不得打斷上訪人員的發(fā)言，因?yàn)樯显L人員一般文化素質(zhì)較差，可能會(huì)出現(xiàn)言不達(dá)意的情況，一旦被接訪人員打斷后，就會(huì)造成思路混亂，影響接訪效果。

3.接訪人員要耐心聽取上訪人員的反映，切不可顧左右而言他，否則一方面接訪人員不可能系統(tǒng)了解上訪人員的反映情況，不利于下步的情況歸納，另一方面可能會(huì)被上訪人員誤解為不重視他們的反映，尤其是接訪時(shí)有過激行為的集體訪人員。

4.做好判斷。接訪人員在聽取上訪人員反映過程中，要準(zhǔn)確判斷上訪人員反映情況的真實(shí)性，做到心中有數(shù)。上訪人員反映的哪些問題是合情合理的，需要我們協(xié)調(diào)解決的；哪能些問題是不切實(shí)際的，但需要我們解釋清楚的；哪能些問題是無理要求，我們必須理直氣壯予以駁斥的。

5.接訪人員要靈活掌握上訪人員反映問題的時(shí)機(jī)。當(dāng)上訪人員離開主題而言它時(shí)，要馬上告訴他們不要偏離主題；當(dāng)上訪人員反映的問題已基本清楚時(shí)，要靈活地掌握好終止反映的時(shí)機(jī)，避免無休止地發(fā)言，拖延接訪時(shí)間。

四、陳述階段。對(duì)于規(guī)模較大的集體訪，原則上應(yīng)通知主管部門負(fù)責(zé)人參加接訪。當(dāng)上訪人員完成情況反映后，接訪人員應(yīng)指令主管部門負(fù)責(zé)人就上訪人員反映的問題當(dāng)場(chǎng)客觀公正地陳述，不得回避事實(shí)。當(dāng)上訪人員情緒較好時(shí)，主管部門負(fù)責(zé)人陳述可詳細(xì)一些，以便上訪人員能更加詳細(xì)地了解情況，明白是非，及早化解矛盾；當(dāng)上訪人員群情激動(dòng)時(shí)，陳述可以簡(jiǎn)單明了，講清政策依據(jù)即可。接訪人員要善于察顏觀色，陳述階段盡可能不讓上訪人員插話，以免矛盾激化。

五、歸納階段。接訪人員要善于歸納，將上訪人員反映的問題和主管部門負(fù)責(zé)人陳述的情況進(jìn)行系統(tǒng)地歸納。歸納要實(shí)事求是，不偏左也不偏右。對(duì)上訪人員反映的問題不能遺漏，當(dāng)場(chǎng)與上訪人核對(duì)清楚；對(duì)主管部門陳述的內(nèi)容，也要提綱挈領(lǐng)地向上訪人員交代一次。

六、協(xié)調(diào)階段。對(duì)上訪人員反映的問題合情合理的，而問題的存在確實(shí)是主管部門工作不當(dāng)造成的，接訪人員可以明確告訴他們：我們是為民辦實(shí)事的，對(duì)你們反映的問題將會(huì)千方百計(jì)妥善處理。在場(chǎng)主管部門負(fù)責(zé)人能當(dāng)場(chǎng)表態(tài)的，責(zé)成當(dāng)場(chǎng)表態(tài)解決方案，避免重復(fù)上訪；不能表態(tài)，需要回去研究的，責(zé)成主管部門盡快研究解決方案。對(duì)上訪人員反映的問題有一定的合理性，但一時(shí)尚不能解決的，要耐心解釋，取得諒解，努力創(chuàng)造條件盡快解決。對(duì)上訪人員的不合理要求，按有關(guān)政策宣傳解釋，勸說教育，使他們放棄不合理的要求。

打鐵須得自身硬，接訪是一個(gè)系統(tǒng)工程，政策性很強(qiáng)，在當(dāng)前新形勢(shì)下，講究接訪藝術(shù)對(duì)接訪人員提出了新的更高的要求。接訪工作人員處于信訪工作的前沿陣地，由于來訪者反映問題的不

一、來訪者的個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、思想道德水平不一，面對(duì)如此復(fù)雜情況，接訪工作人員不僅需要有深厚的政治理論功底、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、還需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、綜合分析能力和心理素質(zhì)，只有這樣才能應(yīng)對(duì)各種問題的處理，才能確實(shí)使群眾反映的問題得到妥善處理，才能發(fā)揮好接訪工作的陣地前沿的作用。

第三篇：談話藝術(shù)

談話藝術(shù)

在巡視中與干部群眾進(jìn)行個(gè)別談話，是開展巡視的基礎(chǔ)性工作，也是巡視組了解情況、發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。通過個(gè)別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個(gè)別談話質(zhì)量直接關(guān)系到巡視工作的質(zhì)量和效果，對(duì)于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實(shí)踐，我們感覺到，個(gè)別談話的質(zhì)量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對(duì)象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進(jìn)和提高的地方?？偨Y(jié)這三年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們感到，要做好談話這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，提高談話質(zhì)量，取得更好的效果，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、做好談話準(zhǔn)備工作，提高談話質(zhì)量

做好談話前的準(zhǔn)備工作，可以從如下幾個(gè)方面著手：

一是擬定談話提綱，預(yù)約談話時(shí)間，使談話對(duì)象有所準(zhǔn)備。根據(jù)不同的談話對(duì)象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對(duì)班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對(duì)其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風(fēng)、廉政及其家屬子女就業(yè)等情況。使談話對(duì)象談話有主題，有框框，有利于提高談話質(zhì)量和效率。

二是了解談話對(duì)象的基本情況。請(qǐng)組織人事部門提供干部名冊(cè)，目的是事先對(duì)談話干部的基本情況進(jìn)行熟悉，工作部門、業(yè)務(wù)等做面上的了解，在談話開始時(shí)談?wù)勂鋫€(gè)人的基本情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷，使談話對(duì)象感到親切，樂于講實(shí)話、講真話。

三是合理安排談話對(duì)象。按照巡視工作的有關(guān)規(guī)定和根據(jù)工作需要，巡視組的談話對(duì)象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級(jí)單位、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對(duì)象，也可以根據(jù)巡視進(jìn)展情況約請(qǐng)某些人個(gè)別談話。要特別注意聽取紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、公檢法等部門的情況匯報(bào)，同直接在第一線查辦案件的同志個(gè)別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實(shí)質(zhì)性的問題。

四是要及時(shí)匯集談話情況，明確深入談話重點(diǎn)。每隔一段，巡視組就應(yīng)進(jìn)行一次碰頭會(huì)，對(duì)談話中了解到的情況進(jìn)行匯總、分析，以確定下一步的談話對(duì)象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質(zhì)量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實(shí)地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責(zé)重點(diǎn)查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數(shù)談話對(duì)象往往只講成績(jī)，不講問題，講成績(jī)滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行談話，著重查找問題。

一是重點(diǎn)圍繞黨內(nèi)外對(duì)兩個(gè)“一把手”的看法與評(píng)價(jià)開展個(gè)別談話。個(gè)別談話時(shí)，首先請(qǐng)談話對(duì)象談對(duì)黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀(jì)律等。

二是重點(diǎn)圍繞事關(guān)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個(gè)別談話。如班子提出的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)符不符合科學(xué)發(fā)展觀和本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況，是否存在搞“政績(jī)工程”等。

三是重點(diǎn)圍繞影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定的問題開展個(gè)別談話。如改制企業(yè)職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實(shí)個(gè)中是否存在損民及政策未落實(shí)到位問題。

四是重點(diǎn)圍繞干部群眾反映強(qiáng)烈的問題開展個(gè)別談話。如干部作風(fēng)不實(shí)、精神不振、脫離群眾的問題，部門權(quán)力利益化，“三亂”問題及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不優(yōu)的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質(zhì)量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們?cè)趥€(gè)別談話中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)難題。解決這個(gè)問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術(shù)，創(chuàng)造融洽氣氛，營(yíng)造良好的談話氛圍。在談話時(shí)，我們認(rèn)真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認(rèn)識(shí)到，開展巡視既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一種監(jiān)督，又是黨組織對(duì)干部的關(guān)心和愛護(hù)，消除談話對(duì)象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實(shí)事求是地反映情況和問題。

一是針對(duì)不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調(diào)盡量輕松、平和。對(duì)年齡大的同志談一談經(jīng)歷，對(duì)年青的同志談一談抱負(fù)、談工作，對(duì)女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對(duì)象的距離，營(yíng)造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對(duì)不同談話對(duì)象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對(duì)象講真話、實(shí)話。不插話、不打斷，認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記錄，對(duì)一些比較復(fù)雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領(lǐng)導(dǎo)干部能提出有關(guān)建議，但對(duì)反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉(zhuǎn)的流露出部分信息，對(duì)此類同志我們進(jìn)行鼓勵(lì)、引導(dǎo)，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細(xì)節(jié)，挖掘深層次的內(nèi)容。不放過談話對(duì)象流露出來的只言片語，一個(gè)表情、一個(gè)措辭都是談話對(duì)象真實(shí)想法的流露，對(duì)此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對(duì)象將事實(shí)真相、自己的真實(shí)想法以及我們需要了解的情況說出來，對(duì)深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對(duì)談話反映的問題進(jìn)行印證。在談話中，我們經(jīng)常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關(guān)人員談話中進(jìn)行印證，通過不同人的談話了解實(shí)情，盡可能的多聽取一些同志對(duì)同一問題的看法和建議，從而較為準(zhǔn)確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數(shù)人的看法和建議。

五是加強(qiáng)宣傳教育，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。巡視組的工作人員既是監(jiān)督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅(jiān)持將談話作為宣傳黨內(nèi)監(jiān)督條例的過程，注重發(fā)揮巡視工作的警示作用和威懾效應(yīng)。在保證完成巡視工作任務(wù)的同時(shí)，也相當(dāng)注意加強(qiáng)對(duì)干部的教育，把與干部的個(gè)別談話變成一次干部教育活動(dòng)。在談話時(shí)，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對(duì)象嚴(yán)以律己，自覺接受監(jiān)督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，努力做到勤政廉政。

第四篇：班主任談話藝術(shù)

班主任談話藝術(shù)

班主任由于工作需要經(jīng)常需要與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)進(jìn)行談話，這里說的談話藝術(shù)主要指班主任對(duì)個(gè)別學(xué)生的談話。班主任有時(shí)需要根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行個(gè)別學(xué)生談話，需要指出的是班主任找學(xué)生談話，范圍應(yīng)廣些，不要只找問題學(xué)生；還有班主任要有預(yù)見性，不要等問題出現(xiàn)后才找來談。

一是慈母般的談話。這種談話如涓涓細(xì)流，流入學(xué)生心田；如春風(fēng)拂面，吹進(jìn)學(xué)生心靈。有這么一個(gè)實(shí)例，曾經(jīng)有這樣一個(gè)學(xué)生，年齡全年級(jí)最小，成績(jī)期期第一，但到初三時(shí)出現(xiàn)了早戀現(xiàn)象，在師生中掀起悍然大波，科任教師們個(gè)個(gè)為他惋惜，紛紛做他的思想工作，作為班主任了解這種情況后，班主任沒有及時(shí)找他來談話，更沒有在班上暗箭傷人，指桑罵槐，這樣做無益于他認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，班主任等其他科任老師、父母、姐姐給他談話后，找他來沒有怨恨，沒有責(zé)備，只是簡(jiǎn)單地問他最近學(xué)習(xí)情況怎樣，今后有什么打算，拉了一番“家?！焙?，班主任找了一本有關(guān)早戀的書，讓他回去看看，并贈(zèng)給他一句話“做人要問心無愧，要對(duì)得起自己的良心”，兩天后，他把書還給老師，里面夾了一張紙條——“老師，你的短短幾句，勝過千言萬語，我知錯(cuò)了，看我的行動(dòng)吧！”后來這位學(xué)生以優(yōu)異的成績(jī)考入重點(diǎn)中學(xué)并進(jìn)入高等院校深造。又有這樣兩位學(xué)生，她們的膽子小，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，都有很強(qiáng)的自尊心，在一次學(xué)月檢測(cè)中名列最后兩名，但成績(jī)是必須公布并張貼出來，這讓班主任著實(shí)為難了一番，最后他決定在公布成績(jī)前找她們談一次，首先問她們這次檢測(cè)感覺怎樣，都說不好且都簌簌地流下了眼淚，又讓她們自己估計(jì)一下名次，“最后兩名”；（班主任

004km.cn）然后讓她們暢談感想；在此基礎(chǔ)上與她們相互分析原因，共同找與別人的差距，并說了很多鼓勵(lì)她們的話；沒有一絲一毫的怨言，讓她們體會(huì)到了勝似父母般的關(guān)懷、溫暖。與慈母般的談話相對(duì)的是惡父般的談話，班主任用時(shí)應(yīng)慎之又慎，提倡多用慈母般的談話，這樣就會(huì)使浪子回頭，讓學(xué)生懸崖勒馬，進(jìn)而改變學(xué)生的一生，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

二是朋友般的談話。這種談話適合于那些特講哥們義氣的學(xué)生。有一個(gè)學(xué)生，經(jīng)老師了解，小學(xué)是班里的小霸王，經(jīng)常打人、曠課、偷東西、作業(yè)不做、在家里不聽母親的話，母親拿他沒辦法，從不講學(xué)習(xí)，還常賭博，但這個(gè)學(xué)生很講義氣；說實(shí)話，任何班主任都不希望有這樣的學(xué)生，但沒辦法，只能以“有緣”來自慰，盡力想辦法改變他；起初班主任以為趁他不了解，拿三板斧嚇住他，誰知他是不怕，倒是讓老師下不了臺(tái)；為此班主任改變策略，找他談心，跟他講世故人情，跟他講《三國(guó)》、《水滸》，跟他講做人的道理，以朋友的身份給他相處，從生活，學(xué)習(xí)等方面關(guān)心他，經(jīng)過多次反復(fù)的談心，他改變了不少陋習(xí)；有一次，聽說他在抽煙，班主任抽一個(gè)星期天的下午，帶上他和另外幾個(gè)同學(xué)一起騎自行車去了一趟九仙山，在游山的途中，他們?cè)谝惶幱撵o的地點(diǎn)坐下來，擺上水果邊吃邊聊，隨即就聊到了抽煙的事，他如實(shí)地說了情況，并當(dāng)著另外幾個(gè)同學(xué)發(fā)誓決不再抽煙，跟老師抽起。學(xué)生也是一個(gè)有血有肉、有感情的人，只要我們把他們當(dāng)作與自己平等的人對(duì)待，以朋友的身份與之談心，一定會(huì)使他們深受感染，從而痛改前非。當(dāng)然，這需要班主任有淵博的心理學(xué)知識(shí)，時(shí)刻洞察學(xué)生的心理。

班主任應(yīng)選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、找到切入點(diǎn)，如在學(xué)生有進(jìn)步時(shí)、在學(xué)生有異常表現(xiàn)時(shí)、在學(xué)生傷病時(shí)、在學(xué)生遇到困難時(shí)，即在學(xué)生最需要談話時(shí)及時(shí)談話?！皺C(jī)不可失，時(shí)不在來”，錯(cuò)過時(shí)機(jī)必將使談話的質(zhì)量大打折扣，降低談話效果，難以給學(xué)生流下深刻的印象。

第五篇：家訪談話藝術(shù)

教師家訪談話藝術(shù)

教師家訪既是學(xué)校與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，也是一個(gè)家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管的有效措施，更是讓學(xué)生在關(guān)愛、和諧的教育氛圍中幸福健康地成長(zhǎng)。

一次成功的家訪, 能拉近教師與學(xué)生、教師與學(xué)生家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與孩子的心理距離, 能增加家長(zhǎng)對(duì)教師工作的認(rèn)同度, 能改進(jìn)家長(zhǎng)的教育方式、方法, 能提高學(xué)校教育的針對(duì)性，是其他教育方式無法取代的。

1、精心準(zhǔn)備，作好周密計(jì)劃。家訪前要有個(gè)整體策劃、訂出計(jì)劃, 有針對(duì)性地去解決問題。制定初步家訪實(shí)施方案，做到有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行家訪。

2、研究對(duì)象，尋求共同話題。教師與家長(zhǎng)談話，首先應(yīng)通過學(xué)生了解家長(zhǎng)各個(gè)方面情況，分析并尋找談話對(duì)象的切入點(diǎn)。針對(duì)不同年齡、性格和文化程度的家長(zhǎng)，分別選擇不同談話的方式方法，確定共同話題和合適的語氣，巧妙地將談話內(nèi)容轉(zhuǎn)入正題。談話時(shí)，要注意肯定和賞識(shí)的家長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)之處。如對(duì)操持家務(wù)的家長(zhǎng)，可從體諒理家之難轉(zhuǎn)向育人之難的話題；對(duì)愛好養(yǎng)花養(yǎng)鳥的家長(zhǎng)，用花鳥需精心養(yǎng)護(hù)作比，引出對(duì)子女精心教育的話題等等。

3、注重互動(dòng)，展開雙向交流。家訪，不是教師一個(gè)人的唱獨(dú)角戲，而是教師與家長(zhǎng)展開思想交流、互通信息、共同溝通的 過程。所以家訪時(shí), 教師既要實(shí)事求是地向家長(zhǎng)反映學(xué)生在學(xué)校里的各種表現(xiàn), 如學(xué)生的道德行為、學(xué)習(xí)成績(jī)，生活習(xí)慣等成長(zhǎng)要素。既要認(rèn)真地聽取家長(zhǎng)的意見, 又要與家長(zhǎng)共同探討教育孩子的方式方法。

4、講究策略，加深師生感情。家訪, 不是去向?qū)W生家長(zhǎng)告狀，而是要讓學(xué)生明白這一點(diǎn)。與家長(zhǎng)談話時(shí)最好讓學(xué)生在場(chǎng)，可以消除學(xué)生對(duì)教師的誤解，影響師生感情。要尊重學(xué)生，對(duì)有缺點(diǎn)或?qū)W習(xí)成績(jī)差的學(xué)生，要從愛心出發(fā)，從表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)開始，打開家訪局面，向家長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)要挖掘他們?cè)趯W(xué)校的閃光點(diǎn)，哪怕有一點(diǎn)兒進(jìn)步，也值得欣賞。決不能以告狀的口氣與家長(zhǎng)交流，更不能把家訪當(dāng)作告狀的機(jī)會(huì)，特別不能當(dāng)著學(xué)生的面向家長(zhǎng)數(shù)落學(xué)生。教師和家長(zhǎng)都要全面地、正確地評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，形成有效措施進(jìn)行教育。

5、明確目的，講解辦學(xué)理念。韓山實(shí)驗(yàn)中學(xué)辦學(xué)目標(biāo)：“創(chuàng)辦精品學(xué)校，打造優(yōu)質(zhì)品牌；”辦學(xué)理念：“以養(yǎng)成教育塑造人、課堂教學(xué)培養(yǎng)人、特色教育發(fā)展人?！?/p>

6、介紹學(xué)校，巧敘教育成果。教師在家訪時(shí)如涉及教學(xué)問題，一是要講述學(xué)校規(guī)范教學(xué)管理措施；二是陳述學(xué)校教學(xué)模式，即“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練，賞識(shí)激勵(lì)；”三是介紹當(dāng)年教學(xué)、教研成果。它包括中考成果、學(xué)校榮譽(yù)、學(xué)生榮譽(yù)、學(xué)生競(jìng)賽等等。

今年中考：60人參加考試，5人上金山中學(xué)錄取線，9人分別上高級(jí)中學(xué)、華僑中學(xué)、饒平二中等重點(diǎn)中學(xué)錄取線，重點(diǎn)中學(xué)上線率50%。其中，盧炯同學(xué)以704分的成績(jī)，位居全市第八名，同時(shí)，38人分獲化學(xué)、歷史、地理、生物單科狀元； 4人 被潮陽(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校錄取，2人獲減免學(xué)費(fèi)優(yōu)惠，此次中考，我校又向社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)交了一份漂亮、滿意的答卷。

2011年6人次參加全國(guó)數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)競(jìng)賽，2人分獲物理國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，2人獲化學(xué)市二等獎(jiǎng)，一人獲數(shù)學(xué)市三等獎(jiǎng)。全國(guó)第二屆青少年英語讀寫大賽，有16人獲獎(jiǎng)，6人獲金獎(jiǎng)，5人獲銀獎(jiǎng)，5人獲銅獎(jiǎng)。參加市級(jí)征文比賽有2人獲一等獎(jiǎng),2人獲二等獎(jiǎng)，2人獲三等獎(jiǎng)；學(xué)生在潮州日?qǐng)?bào)《中、小學(xué)生周刊》上發(fā)表作品10余篇。

7、詮釋學(xué)校，開展特色教育。學(xué)校在教學(xué)日子里，每天早上6：40——7：30學(xué)生參加體育、音樂、書法、美術(shù)、舞蹈、詩(shī)歌朗誦、詩(shī)詞歌賦等特長(zhǎng)教育活動(dòng)課學(xué)習(xí)，以年級(jí)為單位，長(zhǎng)年堅(jiān)持。

每周星期一晚上，用一節(jié)課時(shí)間，聘請(qǐng)韓山師范學(xué)院心理學(xué)專業(yè)的師生來學(xué)校進(jìn)行心理健康教育與咨詢，也是全市首例在中學(xué)生中開展心理健康教育的學(xué)校。教育內(nèi)容：（1）讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，做自尊自愛的人。在人際交往中我們不僅要自尊自愛，又要尊重他人，不斷提高自身的心理素質(zhì)。（2）讓學(xué)生正視現(xiàn)實(shí)，做勇于解決問題的人。思想和行動(dòng)總能跟上時(shí)代的步伐，并為社會(huì)所接納。（3）讓學(xué)生樂于交往，做人際和諧的人。使學(xué)生能和多數(shù)人建立良好的關(guān)系，參與他人同心協(xié)力，合作共事。（4）情緒穩(wěn)定，做一個(gè)性格開朗的人。使學(xué)生有穩(wěn)定的情緒。養(yǎng)成熱愛生活、積極向上的生活態(tài)度，樹立遠(yuǎn)大的理想和信念。

8、把握重點(diǎn)，控制談話過程。家訪時(shí)，教師要時(shí)刻記住自己是談話的操控者，根據(jù)談話的預(yù)設(shè)目標(biāo)，引導(dǎo)家長(zhǎng)說出教師想了解的情況。當(dāng)家長(zhǎng)談話離題時(shí)，不要生硬地打斷，也不要被動(dòng)地讓對(duì)方一味地滔滔不絕，要善于捕捉時(shí)機(jī)，巧妙地拉回話題。在與家長(zhǎng)的意見不一致時(shí)，這時(shí)教師要避免與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，而要以 誠(chéng)懇、耐心的態(tài)度，采取旁敲博引、舉例等方法，學(xué)校與家長(zhǎng)對(duì)于教育孩子的觀點(diǎn)上力求保持一致，每次談話均應(yīng)是共同商討良策，如何教育子女為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

9、做好記錄，及時(shí)反饋信息。每次家訪后，走訪教師要及時(shí)寫出詳盡的家訪記錄，把家訪過程、家訪達(dá)成的共識(shí)、家訪中受到的啟發(fā)及家訪中發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄下來，并根據(jù)學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)，結(jié)合家訪中了解掌握的信息，及時(shí)反饋給學(xué)校，對(duì)后困生進(jìn)行重新分析與評(píng)估，制定新的教育方案或措施，不失時(shí)機(jī)地對(duì)這些學(xué)生采取“以優(yōu)輔差”、“感化教育”方式等。

家訪，不僅能夠成為教師深入了解學(xué)生的一個(gè)便捷通道，同時(shí)，也是教師主動(dòng)向家長(zhǎng)展示自身形象的窗口。因此，教師家訪，既是一份社會(huì)責(zé)任，也是教師了解孩子的途徑，更是教師身體力行實(shí)現(xiàn)“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”崇高理想的具體體現(xiàn)。家訪是教師特別是班主任老師經(jīng)常采用的一種行之有效的教育途徑。