第一篇：2016年秋季營業(yè)普查工作總結(jié)

***供電分公司

2016年秋季營業(yè)普查工作總結(jié)

****營銷部：

為了全面提升營銷綜合管理工作，不斷提高營銷力度，拓寬市場增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)營業(yè)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶開辟快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的營銷體系，我公司按照市公司《關(guān)于開展***年秋季營業(yè)普查工作的通知》的要求，及時組織安排，并將成立了秋季營業(yè)普查工作小組?，F(xiàn)將我公司秋季營業(yè)普查工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容

按照市公司統(tǒng)一安排，結(jié)合普查工作的實(shí)際情況，我公司將對所管轄的用電客戶展開全面普查，普查內(nèi)容：

1、針對重要客戶和大工業(yè)客戶進(jìn)行營業(yè)普查。重點(diǎn)檢查內(nèi)容為：重要客戶安全問題、大工業(yè)客戶使用容量、合同執(zhí)行情況；安全隱患排查，雙電源客戶運(yùn)行方式，報停記錄情況；計量裝置運(yùn)行情況、防竊電情況等。

2、針對供電所管轄的部分公用高壓線路進(jìn)行普查。重點(diǎn)檢查內(nèi)容為：高壓線路安全隱患排查、315千伏安及以上配變?nèi)萘考靶再|(zhì)核對、配變客戶運(yùn)行狀況、配電變壓器臺帳核對、電價執(zhí)行情況、是否存在違章用電、竊電情況、計量裝置運(yùn)行情況、轉(zhuǎn)供電情況等。

3、抽查臺區(qū)下的低壓客戶進(jìn)行普查。重點(diǎn)檢查內(nèi)容為：低壓線路安全隱患排查、客戶計量運(yùn)行狀況、配電設(shè)施狀況、低壓客戶收費(fèi)票據(jù)、量價費(fèi)執(zhí)行情況、電價政策公開情況以及是否存在違章用電、竊電和私拉亂接現(xiàn)象。

4、各普查組在對現(xiàn)場普查結(jié)束后，要根據(jù)現(xiàn)場普查情況與供電營業(yè)區(qū)內(nèi)各種用電營業(yè)基礎(chǔ)資料核對。同時，檢查各供電單位的相關(guān)基礎(chǔ)資料，包括電壓監(jiān)測、無功管理、配電變壓器臺帳、計量臺帳、電費(fèi)臺帳、抄表卡片、供用電合同、相關(guān)供用電協(xié)議、電能表、互感器換裝單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、信息系統(tǒng)應(yīng)用情況等各項(xiàng)專業(yè)資料、線損管理資料、及營銷系統(tǒng)內(nèi)抄、核、收執(zhí)行情況；電費(fèi)收繳是否月結(jié)零、電費(fèi)管理是否實(shí)行“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、電費(fèi)是否嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、電費(fèi)帳目是否按規(guī)定要求管理等。

5、檢查業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)、流程是否按時限受理，有無時間存在倒置、信息不對應(yīng)、資料有涂改、辦理環(huán)節(jié)超期的現(xiàn)象。

6、停電催費(fèi)管理是否到位。有無存在未按照停限電流程履行手續(xù)，時限上不符合規(guī)定，是否按照客戶停限電管理辦法及欠費(fèi)停限電工作流程執(zhí)行停限電管理。

7、在故障搶修管理上，查看故障搶修記錄與實(shí)際相不相符，接到“96789”報修時間與到達(dá)時間是否一致，未按客戶報修工作流程的通知執(zhí)行。

8、大工業(yè)用戶基本電費(fèi)核算不按政策規(guī)定，基本電費(fèi)計算不嚴(yán)格按照供電營業(yè)規(guī)則執(zhí)行，功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否。參照（**號）水電財字第***號文件《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》執(zhí)行。（1、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于**千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和***千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。

2、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于**千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、**千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和**千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站。）

9、電費(fèi)抄核收管理不規(guī)范，電價執(zhí)行錯誤、估抄、漏抄現(xiàn)象，存在下甩電量的類似問題。

一、成立營業(yè)普查工作小組

組 長：*** 副組長：*** 成 員：*******、供電所所長及成員。

下設(shè)用電營業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在***** 主任：***成員：***********。

用電營業(yè)普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)普查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，辦公室具體承辦有關(guān)事宜，同時組織成立普查小組，開展普查工作。

三、工作開展情況

此次對我公司**個供電所管轄區(qū)的****戶居民照明用戶、***戶低壓一般工商業(yè)用戶，***戶大工業(yè)生產(chǎn)用戶及***戶專臺配變一般工商業(yè)用戶，進(jìn)行了全面的普查。(1)檢查了大工業(yè)用戶專臺配變的基本電費(fèi)得收取及電價、線、變損執(zhí)行情況。通過營銷系統(tǒng)與建檔資料的核對，對于專線供電加收的線、變損用戶，都執(zhí)行準(zhǔn)確。并都建立了應(yīng)收、實(shí)收臺帳，用戶臺帳清楚，分類電價執(zhí)行正確。(2)從營銷系統(tǒng)核對與現(xiàn)場核實(shí)中，低壓用戶及居民用戶的電價、執(zhí)行情況檢查中都執(zhí)行到位。

(3)業(yè)擴(kuò)報裝從營銷系統(tǒng)核對與現(xiàn)場核實(shí)中，無論是高壓及低壓用戶，沒有存在漏戶及不按照業(yè)擴(kuò)審批程序私自受理用電業(yè)務(wù)的情況，都能嚴(yán)格按照公司下發(fā)的《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》執(zhí)行。

(4)《供用電合同》的簽訂情況檢查中，各所都能夠按照《供用電合同管理辦法》嚴(yán)格執(zhí)行。并填寫字跡清楚、準(zhǔn)確，存檔有序規(guī)范，但有部分供電所在簽訂合同時存在粗心，存在涂寫和更改的情況。

(5)檢查了“96789”客戶報修以及投訴、信訪，舉報，處理記錄，資料健全并落實(shí)到位。

四、存在的問題

1、電能計量管理

(1)及少部分村臺用戶仍在使用淘汰表計，造成電量計費(fèi)精確度不準(zhǔn)現(xiàn)象。(2)以單元分表計量收費(fèi)的部分用戶，分表均已超過校驗(yàn)周期，仍在使用，未及時按周期進(jìn)行校驗(yàn)、輪換。(3)部分村臺用戶計量裝置未進(jìn)行鉛封，到了輪換周期的的也仍在使用，表計未及時按周期進(jìn)行校驗(yàn)、輪換。

2、電量、電價、電費(fèi)管理及比例執(zhí)行

(1)從營銷系統(tǒng)核對與現(xiàn)場核實(shí)中，有商鋪的用戶在核定比例的執(zhí)行中未執(zhí)行到位。

(2)在檢查中發(fā)現(xiàn)部分少數(shù)抄表員還存在著“估、漏、錯”抄現(xiàn)象，實(shí)抄率未達(dá)到100%。部分抄表員為了搶時間、搶速度完成工作任務(wù)。

(3)部分村臺電工管理不到位，依然存在借支電量的問題，導(dǎo)致線損波動，不穩(wěn)定現(xiàn)象。

3、用電現(xiàn)場檢查情況

(1)在每年春、秋兩季的營業(yè)普查及用電宣傳的工作力度下，違約用電、竊電的現(xiàn)象已杜絕。

(2)自備電源用戶雖都有可靠的保護(hù)和閉鎖裝置，但自備電源倒送措施及資料不夠健全，完整。

(3)通過現(xiàn)場檢查，部分村臺用戶的表計的示數(shù)都模糊不清，供電所未能及時統(tǒng)計上報，按周期進(jìn)行校驗(yàn)、輪換。

五、整改措施

1、根據(jù)普查中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善管理制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行力度，做到以制度來約束人，以制度來管理人的工作模式，促進(jìn)工作的開展。

2、結(jié)合普查中存在的問題，按照制度落實(shí)責(zé)任，分解到個人，盡快整改完善。

3、在普查工作中要大力宣傳電價政策、有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力設(shè)施保護(hù)等電力法規(guī)與政策，及時了解掌握客戶電力市場需求及意見建議。

4、加強(qiáng)管理制度，通過工作中發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，在今后的工作中提高業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。

****供電分公司 ****年***月***日

第二篇：營業(yè)普查工作總結(jié)

營業(yè)普查工作總結(jié)

作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：2809 更新時間：2009-6-26

內(nèi)容簡介：

我所依照四月份局下達(dá)關(guān)于今年用電營業(yè)大普查的通知，在時間僅任務(wù)重的情況下抽出大量的工作日對我所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶做了詳細(xì)的普查工作，對戶名、用戶號、電表?xiàng)l形碼、表示數(shù)、表鉛封、用電性質(zhì)、供用電合同是否與現(xiàn)場微機(jī)數(shù)據(jù)庫相一致。

特別對高壓專用臺區(qū)用戶又圍繞以下幾個方面做主要檢查：

1、在表計、抄表卡片、表示數(shù)、表號、鉛封等方面進(jìn)行檢查，有無更動痕跡。

2、違約用電、竊電的檢查。根據(jù)用電許可證登記的容量是否與現(xiàn)場相符。

3、電價檢查。檢查用戶實(shí)際的用電性質(zhì)是否與登記使用的電價相符合。

4、業(yè)擴(kuò)報裝。檢查新裝用戶所報裝的用電計量裝置是否符合規(guī)定、報裝的容量是否與現(xiàn)場一致。

5、變壓器、設(shè)備容量。檢查專用變壓器、設(shè)備容量是否與原簿一致、6、變損執(zhí)行方面。檢查專用臺區(qū)用戶變損執(zhí)行情況有無遺漏。

7、負(fù)控裝置的運(yùn)行情況。檢查負(fù)控用戶繳費(fèi)情況有無透支現(xiàn)象。

通過以上幾方面檢查結(jié)果我們也發(fā)現(xiàn)在我所管轄區(qū)域中存在一些缺點(diǎn)

用電營業(yè)普查及用電檢查工作總結(jié)

***城區(qū)系三峽庫區(qū)移民遷建的新城區(qū)，東西狹長12公里，便利的水陸交通，使得城區(qū)商賈云集，隨著城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民住戶猛增到17000余戶，由于供電面廣，用電種類繁多，給供用電管理帶來許多困難。

為根治城市用電頑疾，營造良好的供用電環(huán)境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時間，對城區(qū)重點(diǎn)單位，3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營服務(wù)場所，14100余戶城鄉(xiāng)居民用電戶進(jìn)行地毯式用電營業(yè)質(zhì)量普查。這是公司為加強(qiáng)和規(guī)范城區(qū)供電營業(yè)管理，整頓供用電秩序，營造良好地供用電環(huán)境，保障公共用電安全采取的一項(xiàng)重要舉措。這一行動得到了縣委、縣政府和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及電力用戶的大力支持和配合。

為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經(jīng)理為組長，分管副經(jīng)理為副組長，電力稽查所、安全法律事務(wù)部、市場營銷部、信陵（城區(qū)）供電所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的用電檢查培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營銷專業(yè)技術(shù)人員對基層11個供電所抽調(diào)的60名用電檢查人員進(jìn)行《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，用電業(yè)務(wù)管理、計量設(shè)備的裝設(shè)及管理、電力稽查及反竊電技術(shù)等為主要內(nèi)容的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，從基層抽調(diào)80余人組成16個用電普查專班、三個調(diào)查處理專班、一個綜合協(xié)調(diào)專班，深入城區(qū)、城郊、機(jī)關(guān)單位、廠礦企業(yè)、個體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進(jìn)行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營業(yè)大普查。

用電檢查專班按照統(tǒng)一部署，一是核實(shí)用戶用電基礎(chǔ)資料與實(shí)際是否相符；對照用戶抄表卡和電費(fèi)電量清單，核抄用戶電能表止碼；二是查用戶接戶線、進(jìn)戶線、電能計量裝置的安全運(yùn)行狀態(tài)、電能表的接線是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況；三是電價是否執(zhí)行正確，用電分類是否到位，有無“三電”現(xiàn)象；四是查有無竊電和（在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設(shè)備或擅自改變用電類別；私自遷移、更動和擅自操作用電計量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶雙（自備）電源的安全運(yùn)行狀況；六是供電管理人員有無擅自請人“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

此次檢查中，現(xiàn)場查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費(fèi)2.7萬元；更換燒毀的用電計量裝置44戶、淘汰計量裝置145只，三相計量裝置缺相運(yùn)行4支，規(guī)范分類電價65處，共挽回經(jīng)損失10.8萬元。查處違章建筑7處，查出安全隱患255處。通過全面、細(xì)致地檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場進(jìn)行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線不規(guī)范、部分淘汰表計超期運(yùn)行、分類電價執(zhí)行錯誤、線路安裝不規(guī)范、城郊線路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時不能現(xiàn)場解決的問題和管理上的缺陷，檢查組書面提出整改意見和建議，移交相關(guān)單位整改落實(shí)。

開展城區(qū)大規(guī)模用電營業(yè)質(zhì)量普查為推進(jìn)供電“三化”管理，提升供電營業(yè)質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造供電企業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施推動電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與用戶貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)化供電環(huán)境起著積極推動作用。

四畝地供電所營業(yè)

普查總結(jié)

四畝地供電所組織全所人員利用10天時間，下大力量，對全鎮(zhèn)用電情況逐村逐戶地進(jìn)行了細(xì)致的營業(yè)普查，對戶名、電表編號、用途、用電戶數(shù)的統(tǒng)計、用電性質(zhì)的統(tǒng)計，一塊表一塊表地進(jìn)行查抄，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和長期以來存在的深層次問題11項(xiàng)，這些問題有的是日常管理中熟視無睹的，有的屬于思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強(qiáng)，容易被忽略的。通過我們認(rèn)真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護(hù)了企業(yè)利益。

作為電力企業(yè)，認(rèn)真搞好營業(yè)普查，是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。各片區(qū)在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業(yè)效益不應(yīng)有的流失的一個重要方面。只要我們用心去抓了營業(yè)普查，深挖企業(yè)內(nèi)部存在的一些問題，企業(yè)規(guī)范化管理才會實(shí)現(xiàn)，才能有效地保障企業(yè)效益。

這次普查主要檢查以下五項(xiàng)內(nèi)容：

1、查看安全制度的落實(shí)情況，安全設(shè)施的缺陷情況；人員對安全管理的思想意識；查找設(shè)備缺陷；事故隱患。

2、檢查“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的落實(shí)情況，主要采取“一聽”、“二看”、“三訪問”的方法。即：聽當(dāng)?shù)厝罕妼﹄娰M(fèi)電價執(zhí)行情況的反映；看執(zhí)行收費(fèi)是否按規(guī)定，看用戶的《用電交費(fèi)手冊》；

3、看各條線路、供電設(shè)備的缺陷情況，線路質(zhì)量反彈情況；群眾的正反面反映。

4、檢查漏電行為；混淆用電性質(zhì)；跑、冒、漏；線下樹障。

5、有無擅自請社會人員“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

通過以上四項(xiàng)普查，制定措施，逐項(xiàng)整改。為確保普查工作的落實(shí)，將普查梳理的問題統(tǒng)一列表，提出存在的主要問題，強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，確保整改到位。

搞好營業(yè)普查，是我們強(qiáng)化企業(yè)管理的一個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我們要在新的電力市場環(huán)境下，不斷創(chuàng)新營業(yè)普查的新路子，探索出更加科學(xué)、便于操作的新的普查方法，把營業(yè)普查做深做細(xì)，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞，挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)效益

四畝地供電所 2007年6月15日

第三篇：營業(yè)普查工作總結(jié)

營業(yè)普查工作總結(jié)

本月按上級計劃安排，我所除了正常工作外，重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)營銷情況進(jìn)行了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，現(xiàn)

將普查工作匯報如下：

一、上半年?duì)I業(yè)指標(biāo)完成情況：

上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實(shí)現(xiàn)維護(hù)費(fèi)189647萬元。

二、上半年?duì)I銷普查開展情況

針對本次營銷普查，我所在所管轄區(qū)開展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價.專變客戶和力率執(zhí)行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價執(zhí)行錯誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執(zhí)行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業(yè)普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價政策規(guī)范結(jié)算電費(fèi)，特別在定比定量核定過程中，能克服困難，規(guī)范核定。截止本月底，我所還未接到有因分?jǐn)偙壤缓侠肀煌对V的情況，轄區(qū)內(nèi)也未反映有因電價原因拒繳電費(fèi)的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。

在合同管理方面，我所正在進(jìn)行清理當(dāng)中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態(tài)，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時，也要求我所人員

在補(bǔ)簽或改簽合同時向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費(fèi)

時間、用電性質(zhì)、維護(hù)責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容向客戶再說明，增強(qiáng)客戶的電力法規(guī)意識，清楚在電力使用中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，避免在合同履行當(dāng)中出現(xiàn)糾紛。

截止本月，我所已對轄區(qū)內(nèi)表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為

避免在使用中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，我所嚴(yán)格執(zhí)行計量封印、封鉗管理使用

辦法，以保證表計加封工作的規(guī)范有效性。

三、在檢查中發(fā)現(xiàn)的情況

我所在營銷普查中，繼續(xù)深入用戶進(jìn)行檢查，努力發(fā)現(xiàn)目前營銷

工作中存在的問題，在檢查中發(fā)現(xiàn)兩個突出問題：

1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個高速

標(biāo)段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的變壓器，不斷給優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作帶來風(fēng)險，由于產(chǎn)權(quán)界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱

患。發(fā)生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶

計量表損壞，造成與專變客戶電費(fèi)結(jié)算易出現(xiàn)糾紛；（2）、若發(fā)現(xiàn)

專變用戶違章違約甚至竊電時，處理起來會遇到障礙；（3）、如果

專變用戶拖欠電費(fèi)，供電所利用停電措施催收會殃及低壓用戶；（4）

專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不

及。

2、在對低壓套互感器的表計進(jìn)行了檢查，主要檢查專變客戶，二

級管理臺區(qū)計量，在檢查中發(fā)現(xiàn)此類表計絕大多數(shù)存在以下特點(diǎn)：一

是表尾無封??；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭

頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發(fā)

現(xiàn)。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已

處理完善。

四、多措并舉，加大電費(fèi)回收力度

我所在電費(fèi)回收工作中做了兩項(xiàng)工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費(fèi)流失風(fēng)險性高的客戶，如長期拖欠電費(fèi)信用差的客戶

和經(jīng)營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關(guān)停的客戶積極引導(dǎo)和大

力推行預(yù)存電費(fèi)結(jié)算方式，目前我所電費(fèi)都能按時接零。二是我所利

用短信方式及時的把電費(fèi)信息發(fā)送給客戶。整體情況較好，客戶都能

按時將電費(fèi)接零。

五、認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)措施和要求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我所特制定了措施和計劃。

六、下半年的工作計劃。

1繼續(xù)加強(qiáng)營銷普查力度。要求人員加大力度落實(shí)表計的加封，督

促對易竊電的計量裝置進(jìn)行整改，繼續(xù)加強(qiáng)電價的普查和整改工作。

2積極協(xié)助推行對專變用戶的電費(fèi)預(yù)存工作。

3加大力度進(jìn)行用電檢查，確保安全用電。

4高速工程接近尾聲，加大我所的電費(fèi)回收力度。

第四篇：營業(yè)普查工作總結(jié)

營業(yè)普查工作總結(jié)

本月按上級計劃安排，我所除了正常工作外，重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)營銷情況進(jìn)行了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，現(xiàn)將普查工作匯報如下：

一、上半年?duì)I業(yè)指標(biāo)完成情況：

上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實(shí)現(xiàn)維護(hù)費(fèi)189647萬元。

二、上半年?duì)I銷普查開展情況

針對本次營銷普查，我所在所管轄區(qū)開展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價.專變客戶和力率執(zhí)行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價執(zhí)行錯誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執(zhí)行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業(yè)普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價政策規(guī)范結(jié)算電費(fèi)，特別在定比定量核定過程中，能克服困難，規(guī)范核定。截止本月底，我所還未接到有因分?jǐn)偙壤缓侠肀煌对V的情況，轄區(qū)內(nèi)也未反映有因電價原因拒繳電費(fèi)的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。

在合同管理方面，我所正在進(jìn)行清理當(dāng)中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態(tài)，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時，也要求我所人員在補(bǔ)簽或改簽合同時向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費(fèi)時間、用電性質(zhì)、維護(hù)責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容向客戶再說明，增強(qiáng)客戶的電力法規(guī)意識，清楚在電力使用中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，避免在合同履行當(dāng)中出現(xiàn)糾紛。

截止本月，我所已對轄區(qū)內(nèi)表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為避免在使用中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，我所嚴(yán)格執(zhí)行計量封印、封鉗管理使用辦法，以保證表計加封工作的規(guī)范有效性。

三、在檢查中發(fā)現(xiàn)的情況

我所在營銷普查中，繼續(xù)深入用戶進(jìn)行檢查，努力發(fā)現(xiàn)目前營銷工作中存在的問題，在檢查中發(fā)現(xiàn)兩個突出問題：

1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個高速標(biāo)段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的變壓器，不斷給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來風(fēng)險，由于產(chǎn)權(quán)界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱患。發(fā)生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶計量表損壞，造成與專變客戶電費(fèi)結(jié)算易出現(xiàn)糾紛；（2）、若發(fā)現(xiàn)專變用戶違章違約甚至竊電時，處理起來會遇到障礙；（3）、如果專變用戶拖欠電費(fèi)，供電所利用停電措施催收會殃及低壓用戶；（4）專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不及。

2、在對低壓套互感器的表計進(jìn)行了檢查，主要檢查專變客戶，二級管理臺區(qū)計量，在檢查中發(fā)現(xiàn)此類表計絕大多數(shù)存在以下特點(diǎn)：一是表尾無封??；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發(fā)現(xiàn)。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。

四、多措并舉，加大電費(fèi)回收力度

我所在電費(fèi)回收工作中做了兩項(xiàng)工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費(fèi)流失風(fēng)險性高的客戶，如長期拖欠電費(fèi)信用差的客戶和經(jīng)營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關(guān)停的客戶積極引導(dǎo)和大力推行預(yù)存電費(fèi)結(jié)算方式，目前我所電費(fèi)都能按時接零。二是我所利用短信方式及時的把電費(fèi)信息發(fā)送給客戶。整體情況較好，客戶都能按時將電費(fèi)接零。

五、認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

為認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)措施和要求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我所特制定了措施和計劃。

六、下半年的工作計劃。繼續(xù)加強(qiáng)營銷普查力度。要求人員加大力度落實(shí)表計的加封，督促對易竊電的計量裝置進(jìn)行整改，繼續(xù)加強(qiáng)電價的普查和整改工作。2 積極協(xié)助推行對專變用戶的電費(fèi)預(yù)存工作。3 加大力度進(jìn)行用電檢查，確保安全用電。4 高速工程接近尾聲，加大我所的電費(fèi)回收力度。

第五篇：電力營業(yè)普查工作總結(jié)（定稿）

電力營業(yè)普查工作總結(jié)

日前，按照年初工作計劃安排，我局為期80天的營業(yè)普查工作，截止到8月末已全部結(jié)束。

1、按照普查工作安排和內(nèi)容，重點(diǎn)對各類用戶電能計量裝置的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，現(xiàn)場核對計量裝置接線、CT倍率配比是否合理。計量裝置共加封、加鎖、加裝表尾蓋2387處；處理綜合臺區(qū)供電設(shè)備缺陷48處；處理配電變壓器缺油、漏油1 3臺，更換引線、開關(guān)、絕緣子、避雷器95處；檢查核對電能表參數(shù)記錄 159542戶，檢查暫停、全撤等用戶73 戶，特別對水田用電的“地爬線”、“破股線”、“掛鉤線”及蔬菜大棚等小水泵私拉亂接用電進(jìn)行了全面清理。查處非法使用單相電焊機(jī)2臺；對1813個綜合臺區(qū)三相電量不平衡度進(jìn)行了普查，并做好普查記錄、進(jìn)行了整改。更換總表計量箱腐蝕破損15個，子表252 個。

2、共普查100千伏安及以上的大用戶87戶，現(xiàn)場核對變壓器容量、型號，有功、無功表示數(shù)及計量裝置參數(shù)記錄；核對峰期、谷期、平期抄見表示數(shù)73戶，更換事故表 35塊；檢查發(fā)現(xiàn)變壓器對地距離不符合規(guī)程規(guī)定，存在安全隱患4臺；平、谷時段錯抄1戶，漏抄無功表1戶。

3、檢查居民供用電合同及低壓動力用戶合同 4500戶；居民新裝用戶合同 370戶；低壓動力用戶到期補(bǔ)簽、續(xù)簽合同 120 戶。

4、共普查臺區(qū)2646個，其中綜合臺區(qū)1813個，專用臺區(qū)833個。普查各類用戶159542戶，其中動力用戶1531戶，居民用戶158011戶。

此次普查個別供電所的領(lǐng)導(dǎo)對普查工作重視不夠，普查工作計劃不能得到落實(shí)。相比之下，高嶺、王寶、永安、王家店供電所領(lǐng)導(dǎo)重視，普查目的明確，安排周密，普查工作開展行動迅速，能如期完成普查工作并及時上報普查結(jié)果報告和普查工作總結(jié)，望各所以其為榜樣，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。