第一篇：08工作總結(jié)---付學(xué)龍

2010年工作總結(jié)

吳海

今年十月份我被分配到西夏博物館工作，轉(zhuǎn)眼已是兩月有余。這兩個(gè)多月是我人生旅程中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從校園到社會(huì)、從學(xué)生到講解員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。靜心回顧這兩個(gè)多月的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。博物館濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七屆四中、五中全會(huì)精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。以前我沒(méi)有從事過(guò)講解工作，沒(méi)有絲毫工作經(jīng)驗(yàn)。我必須虛心向具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老前輩求教，盡快熟悉工作職責(zé)及相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程。

二、努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在11年的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V，經(jīng)常有一些臨時(shí)性的工作需要突擊，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，以及老同志們的支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成。我深信，新的一年，我會(huì)改正缺點(diǎn)和不足，努力使自己成為一名合格的講解員。

在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

2010年講解員個(gè)人年終總結(jié) 2010年講解員個(gè)人年終總結(jié)田芳玲今年是我在所里從事工作的第二年，已經(jīng)從一位實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)為正式的員工，并從7月份開(kāi)始擔(dān)任了講解組的組長(zhǎng)一職。當(dāng)然，這首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，同事們的幫助和支持?；赝@一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，熱衷本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作

能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每次經(jīng)歷都是一次很好的鍛煉。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)總結(jié)：

1、積極參加時(shí)事政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。一年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身的綜合素質(zhì)。雖然自己?jiǎn)挝凰诘牡乩砦恢帽容^偏僻，信息也較之匱乏，但我自己抓住一切可利用的信息渠道，了解時(shí)事。每天清晨堅(jiān)持收看《朝聞天下》，時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，中午上網(wǎng)沖浪，瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)，關(guān)注一些時(shí)事熱點(diǎn)，偶爾還會(huì)翻閱我們所里訂閱的報(bào)紙和雜志，觀看手機(jī)報(bào)，晚間會(huì)按時(shí)收看《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》等節(jié)目，以此來(lái)充實(shí)自己、提高自己的政治洞察力，使自己能更好的樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。以彌補(bǔ)自己所在單位地理位置偏僻而信息匱乏的劣勢(shì)，使自己不至于被飛速發(fā)展的社會(huì)浪潮甩掉和淘汰。

第二篇：付正龍師德師風(fēng)自查報(bào)告2018.8

大方縣貓場(chǎng)鎮(zhèn)貓場(chǎng)小學(xué)

師德師風(fēng)學(xué)習(xí)

付正龍

心

得

體

會(huì)

年8月日

201826

師德師風(fēng)自查自評(píng)報(bào)告

付正龍

2018年8月26日

通過(guò)2018年8月21日----26日這個(gè)周的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到教師隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系教育事業(yè)的成敗，學(xué)高為師，德高為范。師德是教師最重要的素質(zhì)，加強(qiáng)師德建設(shè)是教師隊(duì)伍建設(shè)最為重要的內(nèi)容，教師的一言一行、一舉一動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在潛移默化地影響著學(xué)生。因此，師德師風(fēng)的好壞往往影響和決定了學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的好壞。教師不僅要教好書(shū)，還要育好人，各方面都要為人師表，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。教師首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教、以德育人。以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，在此我就我個(gè)人在師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做自我剖析：

一、收獲

１、積極學(xué)習(xí)。本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。我利用課余時(shí)間積極學(xué)習(xí)了《教師法》等，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。、熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作盡職盡責(zé)，能認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)。、關(guān)愛(ài)學(xué)生。關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。

為了不斷提高自己的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力，我能刻苦鉆研新教材，上網(wǎng)查閱資料，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)和科研水平。在教育教學(xué)過(guò)程中，我不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)。利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。、團(tuán)結(jié)協(xié)作。我總是和同事良好合作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，共同討論，探索教學(xué)規(guī)律。相互學(xué)習(xí)、相互幫助，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信。關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)。、尊重家長(zhǎng)，嚴(yán)于律己。

主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，取得支持與配合。在交往中不收禮、不吃請(qǐng)、不叫家長(zhǎng)辦事，不進(jìn)行有償家教。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，克服個(gè)人主義、注意言行，不講粗話，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，保持良好的生活習(xí)慣。、廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)抑制社會(huì)不良風(fēng)氣影響。、為人師表。作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。模范遵守社會(huì)公德，衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律已，作風(fēng)正派，以身作則，注重身教。

二、不足之處

1、我對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤不是耐心地教育，而是愛(ài)犯急躁心理，對(duì)學(xué)生管理過(guò)嚴(yán)。有時(shí)對(duì)個(gè)別學(xué)生缺乏耐心。對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)了解得還不夠，因此解決學(xué)生思想上的問(wèn)題常常不能得心應(yīng)手。

2、對(duì)有的學(xué)生要求過(guò)于嚴(yán)格、近于苛刻，求全責(zé)備，結(jié)果適得其反，此時(shí)會(huì)使他們產(chǎn)生懈怠的情緒。往往把自己放在被動(dòng)的位置，有時(shí)會(huì)手忙腳亂，事倍而功半。

3、教育理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表象上,沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)很多困惑，甚至對(duì)某些教育政策的出臺(tái)持觀望的態(tài)度。其根源于本人主觀上思想怠惰，不思進(jìn)取，客觀上理論修養(yǎng)不夠。

4、業(yè)務(wù)有待提高。本人雖愿意學(xué)習(xí)，但不夠扎實(shí)，知識(shí)體系老化，不能與時(shí)俱進(jìn)，其根源于思想僵化。工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，遇到困難不能知難而進(jìn)，在教學(xué)實(shí)踐中有時(shí)畏首畏尾，不能大刀闊斧地開(kāi)展工作。

5、教研力度不夠。多年來(lái)?yè)?dān)任教學(xué)任務(wù)，只抓課堂教學(xué)，只注重平時(shí)的課堂教學(xué)，在本校聽(tīng)聽(tīng)課、評(píng)評(píng)課，沒(méi)有把教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)，很少寫(xiě)教研論文。只做井底之蛙，沒(méi)有走出去學(xué)習(xí)，究其原因，教學(xué)任務(wù)重，時(shí)間少，不善于積累。

三、整改措施：

這次自查自糾使我找到了自己的問(wèn)題和不足，為下一步的整改找準(zhǔn)了重心及如何做好自己工作的方式、方向。在今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高素質(zhì)。

從思想上、行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，思想上清醒、堅(jiān)定；理想信念不動(dòng)搖；理論要強(qiáng)。為此，我必須做到：不斷加強(qiáng)教育教學(xué)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸收新的教育思想、育理念、教育模式，教育方法和教育途徑，并自覺(jué)遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，以它為準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒自己要依法執(zhí)教。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)，樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。

2、強(qiáng)化責(zé)任，提高效率。

對(duì)自己的工作多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計(jì)劃，使其有序、有時(shí)、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、效率觀、質(zhì)量觀，同時(shí)變壓力為動(dòng)力，積極促進(jìn)自身能力的不斷提高。

注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)學(xué)校的各種教育制度，虛心聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議，增加自己對(duì)教育不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)的勇氣，樹(shù)立良好教師的自我形象。

3、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高教育教學(xué)水平。

在工作中勤觀察、勤思考，想學(xué)生、家長(zhǎng)之所想、急學(xué)生、家長(zhǎng)之所急，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。教師的教學(xué)水平、師德師風(fēng)，在教育教學(xué)工作中時(shí)刻起到它的作用。

總之，我作為一名一線教師要深刻的認(rèn)識(shí)自己的重要位置，隨時(shí)注意自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)等方面的情況，努力使自己成為一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、專業(yè)過(guò)硬的人民的好教師。我將在自查反思中使自己不斷進(jìn)步，以飽滿的精神開(kāi)拓進(jìn)取，為教育教學(xué)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力!

第三篇：完整版：摧龍八式——付遙《輸贏》

完整版：摧龍八式——付遙《輸贏》

《輸贏1》《輸贏-江湖2》是一部可用于銷售培訓(xùn)的商戰(zhàn)小說(shuō)，文中主要圍繞一部可以用于實(shí)戰(zhàn)的銷售方法、培訓(xùn)理論來(lái)展開(kāi)一系列的闡述：摧龍八式。

摧龍八式是以客戶采購(gòu)流程、行為和心理為核心的銷售方法論，并提供理論模型和管理工具，作為指導(dǎo)銷售的思路，必須配合與采購(gòu)階段相對(duì)應(yīng)的一系列銷售技巧，才能推進(jìn)銷售的發(fā)展。

摧龍八式可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的銷售方法論，形成固定的小手套路和章法，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并推動(dòng)和引導(dǎo)采購(gòu)流程發(fā)展，縮短銷售周期，最終提升提高銷售的效率和贏率，降低銷售成本。

摧龍八式還可以形成一套企業(yè)內(nèi)部的管理銷售的語(yǔ)言，便于理解銷售過(guò)程，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

摧龍八式還是銷售漏斗管理的理論基礎(chǔ)。公司管理層通過(guò)的銷售漏斗，可以做到“吃著碗里的訂單，看著盆里的銷售線索，惦記著鍋里的目標(biāo)客戶”，不斷優(yōu)化銷售流程。

一、建立信任

信任、需求、競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、期望值是銷售的核心要素，其中信任是銷售的基石，必須首先滿足，如果不能建立信任，便難以深入挖掘需求，銷售便是紙上談兵，難以深入。因此，建立信任是摧龍八式的第一個(gè)步驟。

在建立信任的過(guò)程中，我們常常遇到以下問(wèn)題：第一，難以界定

關(guān)系階段，將銷售建立在不牢固的基礎(chǔ)上；第二，采用“三板斧”的銷售方法，吃喝玩樂(lè)，不能針對(duì)每個(gè)客戶的獨(dú)特興趣點(diǎn)，不能找到推進(jìn)關(guān)系的方法；第三，在推進(jìn)關(guān)系的過(guò)程中，投入很大的精力和銷售費(fèi)用，卻需要很長(zhǎng)的時(shí)間完成；第四，信任關(guān)系只能覆蓋中低層級(jí)客戶，難以覆蓋決策層客戶。

二、發(fā)掘需求

發(fā)現(xiàn)需求是采購(gòu)的第一階段，客戶常常只能發(fā)現(xiàn)部分需求，當(dāng)我們建立信任關(guān)系之后，便可以幫助客戶全面完整清晰地發(fā)現(xiàn)需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

客戶需求是銷售的核心，很多人在沒(méi)有充分理解需求的情況下盲目推薦產(chǎn)品和方案，導(dǎo)致銷售失敗。銷售人員在發(fā)掘需求時(shí)，經(jīng)常犯三個(gè)錯(cuò)誤：第一個(gè)是不全面，例如只詢問(wèn)手機(jī)屏幕尺寸，忽略了品牌、價(jià)位、功能、制式等其他方面的需求；第二是不清晰，只了解客戶需要大屏幕手機(jī)，而沒(méi)有詢問(wèn)到底多大才算大；第三是不深入，不了解客戶是給眼花的父母買(mǎi)手機(jī)，所以才希望屏幕大。

要想提高發(fā)掘需求的能力，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)，必須學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)、用目光觀察，同時(shí)必須掌握開(kāi)放式、排除式、因果式、提示式以及總結(jié)式的提問(wèn)方式，并養(yǎng)成習(xí)慣。這些都是最核心的銷售技巧。

三、立項(xiàng)

在采購(gòu)過(guò)程中，決策者也許不參與采購(gòu)，僅僅做出五個(gè)決定：是否采購(gòu)、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算、最終廠家、價(jià)格和條款。在立項(xiàng)階段，決策者將做出其前三個(gè)決定。

決策者往往經(jīng)驗(yàn)非常豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，直截了當(dāng)，時(shí)間有限，并且不會(huì)聽(tīng)信廠家的一面之詞，更愿意根據(jù)下屬的匯報(bào)作出判斷。他們更關(guān)心戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、組織和人員發(fā)展、客戶滿意度以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)等宏觀層面，而非產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)。

決定預(yù)算的依據(jù)是采購(gòu)的投資回報(bào)率，我們必須在很短的時(shí)間內(nèi)，將明確的投資回報(bào)，或者利弊分析呈現(xiàn)出來(lái)，促使他們作出決定。

四、設(shè)計(jì)

在采購(gòu)的前兩個(gè)階段，銷售的核心是圍繞客戶的需求，然而需求不難滿足，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才是導(dǎo)致銷售款難的關(guān)鍵。

在設(shè)計(jì)階段，客戶把需求轉(zhuǎn)化為明確和量化的采購(gòu)指標(biāo)，用于潛在供應(yīng)商的評(píng)估，這是難得的評(píng)比對(duì)手的時(shí)機(jī)。在正規(guī)的招投標(biāo)中，采購(gòu)指標(biāo)將進(jìn)入招投標(biāo)文件，其打分結(jié)果將直接決定銷售結(jié)果。如果成功地引導(dǎo)客戶設(shè)計(jì)采購(gòu)指標(biāo)，就能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引入對(duì)我們有利的戰(zhàn)場(chǎng)。所以，我們應(yīng)該介入客戶采購(gòu)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，幫助客戶建立正確和完善的采購(gòu)指標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

五、呈現(xiàn)價(jià)值

客戶從設(shè)計(jì)階段進(jìn)入評(píng)估比較階段，這是采購(gòu)的分水嶺，這之前是引導(dǎo)期，之后是競(jìng)爭(zhēng)期。在正規(guī)的招投標(biāo)中，這時(shí)將發(fā)出標(biāo)書(shū)（RFP，Request For Proposal）。

在評(píng)標(biāo)比較階段，客戶依據(jù)采購(gòu)指標(biāo)來(lái)比較各種解決方案。為了保證公平公正，客戶往往有嚴(yán)格的紀(jì)律，并采用科學(xué)的方法驚醒公開(kāi)評(píng)估，例如隨機(jī)抽取專家，將招投標(biāo)分成商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)，各自使用

評(píng)分表和進(jìn)行評(píng)估。

讓客戶接受我們的方案，只有兩種方法：一種是介紹自己的方案的特點(diǎn)和益處，就是常說(shuō)的FAB；還有一種方法，就是讓客戶意識(shí)到對(duì)手方案的疑點(diǎn)，以及帶來(lái)的害處。大多數(shù)銷售人員總是熟悉自己的產(chǎn)品，缺不熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法取得最佳銷售結(jié)果。

讓客戶意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方案中的缺陷，使其避免帶來(lái)的危害，這也是我們應(yīng)該為客戶帶來(lái)的價(jià)值。

六、贏取承諾

采購(gòu)流程進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)承諾階段，成交就是一手交錢(qián)一手交貨，然而客戶將會(huì)重新回顧整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，如果意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，便會(huì)暫停采購(gòu)。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)打消了客戶的疑慮，便有可能搶去生意，我們就等于為他人做嫁衣了。因此，必須緩解客戶的顧慮，才能推動(dòng)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定。

風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生疑慮的原因，例如買(mǎi)房的客戶可能擔(dān)心“房?jī)r(jià)會(huì)不會(huì)下降？貸款能不能辦好？房產(chǎn)證能不能按時(shí)拿到？”等很多問(wèn)題。要想緩解客戶的顧慮，必須先找出客戶意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的對(duì)策。

客戶有顧慮的標(biāo)志往往包括“稍微等等”，“我們還在研究”，“最近比較忙”等等，或者因借他人，例如領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管和專家等。

在成功緩解客戶的顧慮之后，客戶通常要討價(jià)還價(jià)，這往往是談判的過(guò)程。

七、管理期望

簽訂合同并非銷售的結(jié)束，而是一個(gè)開(kāi)始，就想結(jié)婚一樣，領(lǐng)結(jié)婚證不是愛(ài)情的結(jié)束，而是新生活的開(kāi)始。簽訂合同之后，我們還要提供滿意的服務(wù)，確保回收賬款，鞏固滿意度，保留客戶，并以這個(gè)客戶為堡壘，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹銷售。

銷售的結(jié)束標(biāo)志是百分之百賬款的回收，如果客戶滿意，才會(huì)支付剩余貨款，繼續(xù)采購(gòu)，否則客戶不僅會(huì)以各種理由拒絕付款，還將導(dǎo)致客戶流失。

滿意度并非取決于產(chǎn)品和服務(wù)本身，而取決于產(chǎn)品和服務(wù)的期望值。然而，整個(gè)銷售過(guò)程都是提升客戶期望的過(guò)程，期望值越高，滿意度越低，銷售團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)管理客戶期望值。

八、回收賬款

現(xiàn)金流是企業(yè)賴以生存的命脈，應(yīng)收賬款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流，生存之地，存亡之秋，不可不察。

簽合同并非銷售的結(jié)束，全部收回賬款才能畫(huà)上句號(hào)。如果有一筆應(yīng)收賬款變?yōu)闋€帳，假設(shè)毛利率為百分之十，需要十倍訂單才能把損失補(bǔ)回來(lái)。

如果某人欠A一萬(wàn)元，答應(yīng)去年還，也欠B一萬(wàn)元，答應(yīng)年底還，如果他打算還其中一人，很可能先還B，以維持信用，這說(shuō)明催款要及時(shí)。此外，催款的競(jìng)爭(zhēng)程度甚至超過(guò)銷售，范圍也更廣，稅務(wù)、水電煤氣房租、員工、其他供應(yīng)商都在競(jìng)爭(zhēng)獲取客戶的賬款。

（注：此銷售摧龍八式完全出自于付遙的商戰(zhàn)小說(shuō)《輸贏》，要想將這些技巧巧妙運(yùn)用于銷售中，還得親自品讀小說(shuō)。）

第四篇：工作總結(jié)(付小華)

以新課改為契機(jī)

把課堂當(dāng)做陣地

平?jīng)鍪星f浪縣南坪鄉(xiāng)大李小學(xué)

付小華

教育關(guān)系著一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)，關(guān)系著一個(gè)民族發(fā)展、復(fù)興的希望，關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)家庭的未來(lái)，所以，教育不是一個(gè)一成不變的機(jī)械運(yùn)作，它需要運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的、變革向前的方式和方法運(yùn)動(dòng)，才能使教育有動(dòng)力和潛力。

在教育教學(xué)中，首先是要吃透教材，把握教材的思路和發(fā)展方向，為此，在中英項(xiàng)目的推動(dòng)下，一場(chǎng)如火如荼的新課程改革大潮在我校教育教學(xué)中首先發(fā)起，在課堂教學(xué)改革的推動(dòng)下，我先后參加中英項(xiàng)目教育培訓(xùn)6次，從中感受到教學(xué)改革的發(fā)展方向，并和學(xué)校老師一起，經(jīng)常研讀教材，研讀經(jīng)典教學(xué)片段，精心設(shè)計(jì)教案,合理安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié),利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn),充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣, 重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,關(guān)注學(xué)生的心理健康。每學(xué)期擔(dān)任公開(kāi)教學(xué)至少一次，每學(xué)年參加課堂教學(xué)比賽一次，并深入課堂聽(tīng)課，每學(xué)年20節(jié)左右，從中收益匪淺，并且從一個(gè)教學(xué)新手逐漸成長(zhǎng)。在多次的教學(xué)比賽和公開(kāi)教學(xué)中，受到各位同行的好評(píng)，尤其是設(shè)計(jì)的數(shù)學(xué)教學(xué)《三角形面積的計(jì)算》和二年級(jí)《解決問(wèn)題》，可謂是從新課改中得到的最大收益。

其次是推進(jìn)課程改革,實(shí)驗(yàn)好新教材，突出新課程改革的重點(diǎn)。在課余，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)會(huì)其改革的精神實(shí)質(zhì),熟悉新教材,逐步摸索出適應(yīng)新教材,適應(yīng)我校學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)路子,重視學(xué)法指 1

導(dǎo),倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,樂(lè)于探究,培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力,獲取知識(shí)的能力,分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力。強(qiáng)化自己對(duì)新課標(biāo)及對(duì)教材的全面了解，內(nèi)化到自己的數(shù)學(xué)知識(shí)層面中，重視新教學(xué)模式的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)水平上得到了提高。創(chuàng)造機(jī)會(huì)參加形式多樣的教研活動(dòng)，對(duì)新課程實(shí)施不斷總結(jié)和挖掘。

在新課改的過(guò)程中，先后到靜寧阿陽(yáng)小學(xué)，華亭東華小學(xué)，莊浪二小等課改實(shí)驗(yàn)基地觀摩學(xué)習(xí)。積極探討，認(rèn)真總結(jié)，內(nèi)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課堂教學(xué)方法，并不斷在教學(xué)中實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)。根據(jù)自己的教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷的設(shè)計(jì)出適合本土學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，充分利用學(xué)校的教學(xué)資源，是教學(xué)方法得到最大的優(yōu)化。

再次是充分利用教研活動(dòng)的作用,認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)研究、教學(xué)改革、教學(xué)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。抓備課、教法研討、命題研究、質(zhì)量分析。做到有針對(duì)性,有實(shí)效性。加強(qiáng)溝通,充分采集集體智慧。認(rèn)真制訂活動(dòng)計(jì)劃并積極實(shí)施。并每月對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

第四，積極參加信息化學(xué)習(xí)，進(jìn)行教學(xué)研究。信息化是時(shí)代的要求，是現(xiàn)代教育的基石。在教學(xué)中，自學(xué)信息化教學(xué)形式，并運(yùn)用到教學(xué)中，先后多次進(jìn)行課件制作比賽，并多次獲市縣級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。在教學(xué)研究中，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)教學(xué)心得和教學(xué)研究論文，在國(guó)家級(jí)、市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)，尤其是2010年參加的省級(jí)課題研究，積極參與，通過(guò)調(diào)研、分析、總結(jié)，通過(guò)了驗(yàn)收，被評(píng)定

為合格。

教育之路還很漫長(zhǎng)，新課改的前景，需要教師悉心鑄造，在今后的教育道路上，自己要讓教學(xué)之路開(kāi)出更加鮮艷的花朵。

第五篇：付文華工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好！

我名叫付文華，1986年9月出生，隴南師專畢業(yè)，大專學(xué)歷，2005年12月參加工作。2005—2006年在興化九年制學(xué)校任教，2007年8月競(jìng)聘為南陽(yáng)一小教師?，F(xiàn)將近年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、思想政治工作。

我自參加工作以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以誠(chéng)待人，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度全面支持學(xué)校各項(xiàng)工作，具有良好的協(xié)作精神。多年來(lái)，我從不遲到、早退、有事主動(dòng)向?qū)W校請(qǐng)假，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為人師表，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，以身作則。

二、教學(xué)工作。

自2005年參加工作以來(lái)，我一直擔(dān)任中高年級(jí)數(shù)學(xué)兼任班主任教學(xué)工作。2007—2008年擔(dān)任南陽(yáng)一小少先隊(duì)大隊(duì)部輔導(dǎo)員，積極組織開(kāi)展各種活動(dòng)、寓教于樂(lè)，豐富了校園文化生活。2009年6月被團(tuán)縣委評(píng)為宕昌縣“優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”，頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。2009年9月任命為南陽(yáng)一小數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)，我積極組織并參加校本教研活動(dòng)，按時(shí)參加學(xué)校和教

研組組織的教研學(xué)習(xí)、聽(tīng)課、評(píng)課、教學(xué)研討等活動(dòng)。2012年10月，我撰寫(xiě)的教學(xué)論文《小學(xué)作文批改的幾點(diǎn)體會(huì)》、《淺談小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的情景教學(xué)》、《淺談小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性》在國(guó)家級(jí)刊物《中國(guó)基礎(chǔ)教育與教學(xué)》刊登。我在教學(xué)中，我認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真講課、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真課后輔導(dǎo)、認(rèn)真課后反思。一分耕耘一分收獲，近年來(lái)，我也取得了一定的成績(jī)，在2008年南陽(yáng)學(xué)區(qū)質(zhì)量監(jiān)測(cè)統(tǒng)考中，我所擔(dān)任的四年級(jí)數(shù)學(xué)課以人均分78.86分的成績(jī)，名列全學(xué)區(qū)第一名，受到了學(xué)區(qū)800元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)；在2009—2010年全縣小學(xué)畢業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考試中，我所擔(dān)任的六（2）班數(shù)學(xué)課以人均分62.36分的優(yōu)異成績(jī)名列全縣城鎮(zhèn)小學(xué)第三名，被宕昌縣委縣政府評(píng)為宕昌縣“優(yōu)秀教師”，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)了3215元； 2011年我所擔(dān)任的六年級(jí)數(shù)學(xué)課，被學(xué)校評(píng)為“優(yōu)秀教師獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金2040元；在2012年全縣五年級(jí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考試中，所擔(dān)任的五（1）班數(shù)學(xué)課以人均分85.96分的成績(jī)名列全縣城鎮(zhèn)小學(xué)第三名，獲獎(jiǎng)金1000元。正因如此，我每年的考核均得到了“優(yōu)秀”或“良好”。當(dāng)然這些成績(jī)只是暫時(shí)的，今后我將會(huì)倍加努力，爭(zhēng)取更加優(yōu)異的成績(jī)。

三、班主任工作。

1、愛(ài)心感染，無(wú)私奉獻(xiàn)。

我自2005年參加教育工作以來(lái)，都擔(dān)任中高年級(jí)的班主任，這是學(xué)校對(duì)我的信任。班主任是班級(jí)管理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是塑造“未來(lái)人”的雕塑家。作為班主任，在班中起著導(dǎo)航摧發(fā)、定向作用，所執(zhí)教的班級(jí)具有積極、健康、向上的班風(fēng)，能集中精力搞好班級(jí)建設(shè)，發(fā)揮學(xué)生的主

觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，將全體學(xué)生融為一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的集體，班級(jí)工作蒸蒸日上，同時(shí)一個(gè)好的班集體需要一個(gè)強(qiáng)大有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。要教育好學(xué)生，首先要關(guān)心學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的知心人，多年來(lái)，我努力做到思想上積極誘導(dǎo)，學(xué)習(xí)上耐心輔導(dǎo)，生活上關(guān)懷體貼學(xué)生。我經(jīng)常利用中午休息時(shí)間或放學(xué)時(shí)間與學(xué)生親切交談，特別是對(duì)那些單親學(xué)生、留守兒童，從多方面注意，并給予他們關(guān)懷和幫助，還經(jīng)常拿錢(qián)給那些家庭困難的學(xué)生買(mǎi)學(xué)習(xí)用品，并且經(jīng)常買(mǎi)些常用藥品放在辦公室以備應(yīng)急，久而久之，我們師生之間建立了深厚的感情。作為班主任，就應(yīng)該讓學(xué)生感受到老師的愛(ài)。尊重他們的人格，不以分?jǐn)?shù)高低論英雄，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生都心懷公正之心，不偏袒，不偏護(hù)，經(jīng)常和學(xué)生談心，注重師生之間的心靈溝通。在學(xué)校，平時(shí)我喜歡和學(xué)生拉家常，讓學(xué)生感受到我發(fā)自內(nèi)心的朋友式的友情，家人般的關(guān)愛(ài)，從而搭起我與學(xué)生之間的感情橋梁。

2、科學(xué)管理，從嚴(yán)治班。

在班主任工作中，我結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真鉆研，摸索出了一套行之有效的管理辦法，歸納起來(lái)有三抓：一抓規(guī)范教育。我堅(jiān)持利用每天課前5分鐘的時(shí)間、主題班會(huì)以及教室內(nèi)的黑板報(bào)等形式向?qū)W生宣講《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，督促引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，模范遵守校規(guī)校紀(jì)，做一名文明、積極、高尚、合格的小學(xué)生。二是抓班級(jí)規(guī)章制度建設(shè)與落實(shí)。我每接到一個(gè)新班級(jí)時(shí)，首先想到的是盡快建立健全班級(jí)規(guī)章制度，使學(xué)生的行為習(xí)慣處于規(guī)范的約束之中。三抓班干部。我所帶的班級(jí)班干部都是經(jīng)過(guò)民主投票產(chǎn)生。班干部是

班主任的得力助手，應(yīng)充分信任他們，放手讓他們開(kāi)展工作并悉心指導(dǎo)，讓班干部感到老師是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，每當(dāng)組織一些課外活動(dòng)，如主題班會(huì)，故事會(huì)，游戲等活動(dòng)，我有意識(shí)地“放開(kāi)”，讓他們發(fā)表自己的意見(jiàn)、定方案、周密布置，學(xué)生自我管理，只要他們遇到困難時(shí)，加以適當(dāng)?shù)胤龀趾蛥f(xié)調(diào)，對(duì)于犯錯(cuò)誤的干部學(xué)生總是進(jìn)行耐心細(xì)致的思想教育，并積極鼓勵(lì)，給予信心，賦予機(jī)會(huì)，對(duì)他們各自的工作給予充分的肯定。由于班主任工作突出，我多次被學(xué)區(qū)評(píng)為優(yōu)秀班主任，2009年被宕昌縣委、縣政府評(píng)為宕昌縣“優(yōu)秀班主任”。

總之，我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨，取得了點(diǎn)滴成績(jī)，希望以這次參選“副科級(jí)后備干部”作為新起點(diǎn)，以廣大教職工的肯定和支持為鞭策，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心為動(dòng)力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，一如既往，勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，為教育事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！