第一篇：信審考卷(答案)

投資管理有限公司風(fēng)控管理中心

信審考核（02卷）

信審員姓名：

參考時間

分數(shù)（滿分100分）

一、填空題(總分35’，4-10題每題3’其余每空1’)

1、信用卡按發(fā)行對象不同分為 商務(wù)卡、個人卡 ；

2、信用卡按信息載體不同分為 磁條卡、芯片（IC）卡 ；

3、最低還款額：持卡人每期還款不一定需要還清上期賬單的全部欠款，只要按照銀行的規(guī)定還清一個必須償還的部分既可。目前國內(nèi)的慣例是：最低還款額為上期消費金額的10%加其他所有欠款。

4、賬單分期指持卡人申請將某月賬單中的全部金額進行分期付款，用戶可選擇3、6、9??等期數(shù)按月償清欠款，并需要按銀行要求交納一定金額的手續(xù)費、利息等費用

5、信用額度是指信用卡最高可以透支使用的金額。即銀行在批準你的信用卡的時候給于你信用卡的一個最高透支的限額，你只能在這個額度內(nèi)刷卡消費，超過了這個額度就無法正常刷卡消費。

6、最低還款額：持卡人每期還款不一定需要還清上期賬單的全部欠款，只要按照銀行的規(guī)定還清一個必須償還的部分既可。目前國內(nèi)的慣例是：最低還款額為上期消費金額的10%加其他所有欠款。

7、南昌銀行24小時客戶服務(wù)熱線400-889-2666

8、溢繳款是指您存放在公務(wù)卡內(nèi)的資金或還款時多繳的金額。

9.循環(huán)信用利息如果您未能在對賬單規(guī)定的日期內(nèi)還清本期應(yīng)還金額全額，就必須為您的透支金額繳納一定的利息，循環(huán)信用利率為日利率萬分之五，利息從交易的記賬日算起。

10、將下面對應(yīng)的信息填寫在 上

A.卡號

B.有限期截止月/年（MM/YY）C.有效期限截止月/年（MM/YY）D.拼音/英文姓名 E.種類標識

A． 信用卡網(wǎng)站

B． 信用卡24小時客戶熱線 C． 卡片磁條 D． 簽名欄 E． 7位號碼

二、判斷題(總分15’每題3’如判斷為否,則請將正確解釋填寫,如判斷為正確,請將詳細解釋填寫)

1、中國人民銀行在個人征信系統(tǒng)中列了“黑名單”。個人信用報告上有總結(jié)性評語。

（錯）

解釋：個人征信系統(tǒng)根本沒有單列出一個所謂的“黑名單”，它只是如實地記錄個人原始的信用信息，不加任何主觀判斷生成信用報告，它不會寫上任何好與壞的評語。所以，中國人民銀行從來沒有列過所謂的“黑名單”。

2、個人信用報告存在的不良記錄是導(dǎo)致個人貸款拒貸、信用卡拒辦的直接原因。（錯）解釋：決定個人能否獲得貸款的是銀行。個人信用報告作為參考依據(jù)。銀行會綜合考慮多種因素，包括銀行的信貸政策、個人的基本情況，個人的信用狀況等。因此，信用報告只是幫助銀行做出信貸決定的參考之一，并不是唯一依據(jù)。

3、對有爭議信息的處理，銀行與個人之間關(guān)于個人信用信息有爭議之處，可以通過人民銀行解決。（錯）

解釋：此類情況，建議由銀行與個人之間協(xié)調(diào)處理，關(guān)鍵取決于不良記錄的產(chǎn)生雙方誰承擔(dān)主要責(zé)任。

4、信用卡按期只還最低還款額算負面信息。（錯）解釋：不算。只要按期歸還最低還款額，就不算逾期。因為銀行發(fā)放信用卡時與客戶的協(xié)議規(guī)定，客戶可以按最低還款額還款，所以，按期歸還最低還款額是正常履約的表現(xiàn)，不構(gòu)成負面信息。不僅如此，由于該客戶可能給銀行帶來更多的利息收入，倒可能成為銀行信用卡的營銷對象。

5、個人信用報告中“法人機構(gòu)數(shù)”和“機構(gòu)數(shù)”是一個含義。（錯）解釋：不是。法人機構(gòu)數(shù)是您所有的信用卡和貸款所屬的不同法人機構(gòu)數(shù)量的合計數(shù)，反映了您的信貸業(yè)務(wù)在不同法人機構(gòu)中的分布狀況。機構(gòu)數(shù)是您所有的貸款和信用卡所屬的不同機構(gòu)數(shù)量的合計數(shù)。每一家商業(yè)銀行的總行均為法人機構(gòu)。比如，您在工商銀行北京分行、中國銀行北京分行辦理了信用卡，在招商銀行北京分行、招商銀行長沙分行辦理了住房按揭貸款，您的信用報告中法人機構(gòu)數(shù)為3，機構(gòu)數(shù)為4。值得注意的是，“法人機構(gòu)數(shù)”和“機構(gòu)數(shù)”這兩類信息只在個人信用報告銀行標準版中出現(xiàn)，個人信用報告的個人查詢版里沒有這兩類信息。

三、簡答題：（總分30’每題 5’）

1、什么是信用額度？

信用額度是指商業(yè)銀行根據(jù)信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設(shè)定的最高使用金額，這反映了商業(yè)銀行對個人信用程度的肯定。在卡片有效期和信用額度內(nèi)，申請人使用信用卡并還款后，信用額度會自動恢復(fù)，從而可循環(huán)使用信用卡。

2、什么是共享額度？ 共享授信額度是指兩個或兩個以上的信用卡及其賬戶共享同一個信用額度，當任意卡片及賬戶消費一定金額后，這幾個卡片及賬戶的可使用的信用額度均會相應(yīng)減少。

3、什么是套現(xiàn)？

所謂套現(xiàn)是指利用不同市場中同一種產(chǎn)品或是接近等同的產(chǎn)品價格之間的細微差別獲利。比如說，你可能在某地不能無故提出大額現(xiàn)金，就將款項先轉(zhuǎn)入其它戶頭，再提出現(xiàn)金；或就是變現(xiàn)；或用信用卡，這就是套現(xiàn)。

4、小額貸款有哪些風(fēng)險：

（一）借款人經(jīng)營風(fēng)險

借款人經(jīng)營風(fēng)險直接傳導(dǎo)給債權(quán)人

借款人因經(jīng)營管理、市場變化、災(zāi)害和道德因素不能或不愿按期歸還貸款本息的風(fēng)險。

（二）員工的操作風(fēng)險（風(fēng)險貫穿整個業(yè)務(wù)過程）

操作風(fēng)險是指公司內(nèi)部控制及治理機制失效以及信息技術(shù)系統(tǒng)失效等可能造成的貸款風(fēng)險。

5、信用卡如何注銷：

答：本人攜帶身份證以及卡片至所在銀行行）辦理銷戶手續(xù)，銷卡無需手續(xù)費；

6、征信的定義及好處是什么?（6分）

答：

1、把各自掌握的關(guān)于您的信用信息交給一個專門的機構(gòu)匯總，由這個專門的機構(gòu)給您建立一個“信用檔案”（即個人信用報告），再提供給各家銀行使用。這種銀行之間通過第三方機構(gòu)共享信用信息的活動就是征信，2、a、省時間 b、好借款c、提醒您d、更公平

四、論述題：（總分20’每題 10’）

1、時間“四象限”法是美國的管理學(xué)家科維提出的一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”分別是？處理順序？舉例說明? 答：四個“象限”分別是：

a)既緊急又重要(如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等)b)重要但不緊急(如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等)c)緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、部門會議等)d)既不緊急也不重要(如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等)。

按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的。“四象限”法的關(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來價值，實現(xiàn)某種重要目標，而后者不能。

以下是四個象限的具體說明：

第一象限是重要又急迫的事。如：諸如應(yīng)付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀等等。

第二象限是重要但不緊急的事。如;主要是與生活品質(zhì)有關(guān)，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理的建議等等事項。

第三象限是緊急但不重要的事。如：電話、會議、突來訪客都屬于這一類。

第四象限屬于不緊急也不重要的事。如：閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內(nèi)容的電視節(jié)目、辦公室聊天等。世界經(jīng)理人管家

2、什么是征信？為什么要征信？征信對您有什么好處？

您向銀行借錢，銀行希望了解您是誰？想知道您是否會按時還錢？以前是否借過錢，是不是有過借錢不還的記錄？等等。為此，您要向銀行提供一大堆的證明材料：單位證明、工資證明等等；銀行的信貸員也要打電話給您單位、上門拜訪??。兩星期、甚至更長的時間后，才會告訴您是否給您借錢。真是銀行累，您也煩，借錢可真夠麻煩的?，F(xiàn)在好了，銀行了解您信用狀況的方式變簡單了：它們把各自掌握的關(guān)于您的信用信息交給一個專門的機構(gòu)匯總，由這個專門的機構(gòu)給您建立一個“信用檔案”（即個人信用報告），再提供給各家銀行使用。這種銀行之間通過第三方機構(gòu)共享信用信息的活動就是征信，為的是提高效率，節(jié)省時間，快點兒給您辦事。您再向銀行借錢時，征得您的同意，銀行信貸員先查查您的信用報告，再花點時間重點核實一些問題，很快會告訴您是借還是不借。銀行省事，您省心。

在我國，各商業(yè)銀行是通過中國人民銀行征信中心（以下簡稱征信中心）交換信息獲取個人信用報告的。

征信對您的好處：

省時間。銀行需要了解的很多信息都在您的信用報告里了，所以就不用再花那么多時間去調(diào)查、核實您在借款申請表上填報銀行的信貸政策：即某家銀行愿意給哪類人群貸款。比如有些銀行愿意給在校學(xué)生發(fā)放信用卡，有些銀行則不愿意。銀行的信貸政策由銀行自身的管理能力和市場定位等所決定；

借款人的基本情況：如工作單位、居住狀況、收入等；

借款人的信用狀況：如您目前的負債水平、是否曾經(jīng)有過借錢不還的歷史等。

其他銀行認為需要參考的情況。

因此，您的信用報告只是幫助銀行做出決定的參考之一，并不是唯一依據(jù)。

第二篇：信審工作總結(jié)（定稿）

年終總結(jié)

本人于2012年10月份有幸來到**這個大家庭，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、信審這個是個看著枯燥簡單的工作，其實做起來發(fā)現(xiàn)好多東西還是需要進一步學(xué)習(xí)的。開始來到公司的時候首先是跟貸后那里坐，一邊學(xué)習(xí)公司大綱一邊體驗到貸后的魅力，之后就是跟著去實地，見識了下客戶的實際情況，了解了都是什么樣的人才需要錢。11月份由于來的新員工差不多，開始了歷時倆星期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此次培訓(xùn)中學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，發(fā)現(xiàn)信審還是挺復(fù)雜的，每天除了看大綱就是看大綱，還是沒有完全理解是如何審核客戶的，模模糊糊的渡過了培訓(xùn)的14天，結(jié)果最終業(yè)務(wù)考試的時候還差點不及格，這讓我意識到自己對工作還是沒有認真負責(zé)，開始反思自己的工作態(tài)度。之后又參加了公司的新人培訓(xùn)，認識了那么多其他部門的同事，大家在一起了解公司文化和公司是怎樣走到今天的。這樣的日子過了一個月吧，開始正式開始部門的工作，開始審客戶了，開始的時候還是蠻緊張的，打電話之前都要想好幾遍怎么跟客戶溝通，審核的方法也沒找到，就是一個一個的號碼撥打，之后在師傅和其他同事的指導(dǎo)下，漸漸地學(xué)會了點經(jīng)驗，和工作方法。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，或者跟貸后的同事也可以簡單了解下違約客戶哪些方面容易忽略，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一些信審的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，信審對于我來說是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作做的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，遲到的問題。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)，第二，本著實事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的審核員，第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第三篇：考卷a(不含答案)

陜西分公司零售員工技能技術(shù)比武

初賽普考試卷（A）

考號： 姓名： 單位：

成績：

一、判斷：（每題1分，共20分）

1、加油站兼職計量員可以不用持證上崗。（）

2、當高壓縮比汽車在使用低牌號汽油時，車輛運行平穩(wěn)。（）

3、為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。()

4、員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長應(yīng)將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。()

5、當班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時喊其綽號，比較親切。()

6、加油站班前會的內(nèi)容一般包括傳達上級文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強調(diào)工作重點及分工，檢查著裝，進行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體訓(xùn)練。()

7、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客允許下才能實施的操作。()

8、無車輛加油時，加油島可以只留一個人，其他人可以到收銀室休息。()

9、加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。()

10、加油站要保持與客戶的緊密聯(lián)系，不需要走訪客戶，只做好記錄就可以。()

11、加油站規(guī)定早上7：30開班前會，8點正式接班。員工小許沒有參加班前會但在8點前趕到了加油站，小許認為自己沒有遲到。()

12、開具發(fā)票時，根據(jù)客戶需求不填寫單位名稱或者時間等。（）

13、中國石化員工守則要求員工文明經(jīng)營，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨。()

14、員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。()

15、因冬季氣溫很低，故可以在營業(yè)室內(nèi)使用電暖器、電爐等電氣設(shè)備取暖。()

16、用支票購買油票在收到支票后，立即將油票付給用戶。()

17、加油站需要進行動火作業(yè)時，只要辦理了合格的動火作業(yè)票，即可進行動火作業(yè)。()18．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（）

19．報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人的姓名、所用的電話號碼告訴消防隊，以便聯(lián)系。（）

20、計量員和司機共同監(jiān)護油品卸盡工作應(yīng)在準備卸油流程中完 成。()

二、單項選擇題：(每題1分，共20分)

1、石油產(chǎn)品中含量最多的兩種元素是()。

A、碳、氫 B、氫、氧 C、氧、氮 D、其它元素

2、汽油中()的含量越多，其燃燒后污染越小。A、碳 B、氫 C、氮 D、硫

3、汽油牌號的選用是發(fā)動機的()大小來選用的。A、轉(zhuǎn)速 B、行程 C、壓縮比 D、負荷

4、汽油的牌號是按()指標劃分的。

A、抗爆指數(shù) B、辛烷值 C、壓縮比 D、實際膠質(zhì)

5、柴油的牌號是按()指標的大小來劃分的。A、濁點 B、凝點 C、冷濾點 D、十六烷值

6、柴油牌號的選用是按照()來在確定的。A、各地風(fēng)險率10%的最低氣溫 B、凝點 C、壓縮比 D、轉(zhuǎn)速

7、金額9，070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金額表述為（A、×萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分

8．交接班時，中斷加油的時間不得超過（）A．3分鐘 B．5分鐘 C．7分鐘 D．10分鐘）9．員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？()A．可以不管

B．請顧客到其他中國石化站加油 C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等

10．中國石化加油站的服務(wù)宗旨是。()A．計量準確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷 11．對待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。A．12小時 B．24小時 C．48小時 D．6小時 12．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？()A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

C．反正雷聲不是連續(xù)的，當沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

D．報告班長后給客戶加油

13．送油罐車接卸驗收總體流程的順序是（）。A、安全準備、準備卸油、罐車驗收、卸油、油罐驗收 B、安全準備、罐車驗收、準備卸油、卸油、油罐驗收 C、安全準備、準備卸油、卸油、罐車驗收、油罐驗收 D、安全準備、油罐驗收、準備卸油、卸油、罐車驗收 14．加油員給客戶加錯油造成混油，抽出來的混油如何處理？()A．直接回罐 B．銷售給其他顧客 C．由加油員將油提回家 D．等候上級處理

15．顧客不在加油站加油，但要求進站加水，如何處理？()A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水 B．給其加水，請顧客下次來站加油 C．可以加水，但要收取附加服務(wù)費 D．加水可以，必須保證下次來站加油

16．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對待?()A．知無不言，言無不盡 B．簡單介紹一下站內(nèi)基本情況

C．加油站無權(quán)接收采訪，請他們和公司聯(lián)系采訪事宜 D．不予理睬

17．一司機不知道自己的汽油車應(yīng)該使用什么標號的油品，請員工代為選擇時，員工應(yīng)如何處理？()A．知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜

B．進口轎車一般用97號，國產(chǎn)轎車用93號，貨車90號就可以了

C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品 D．推薦顧客使用高標號油，是公司的要求，再說高標油對車也 無害，因此就叫司機加高標號油

18．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配置標準是：每2臺加油機應(yīng)設(shè)置不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏

19、計量員小王測量0#油罐油高時測量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（）。

A．1234mm B．1235mm C．重新測量 D．1233.5mm 20．車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應(yīng)超過()分鐘。A、1

B、2

C、3

D、4

三、多項選擇題：(每題2分，共40分)1．員工服務(wù)態(tài)度標準是。()A．主動熱情 B．微笑服務(wù) C．態(tài)度謙和 D．尊敬顧客 2．加油的操作標準是什么？()A．集中精力B．準確快捷C．不冒，不灑，不錯D．熱情周到 3．下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是。()A．計量準確B．質(zhì)量合格C．服務(wù)一流 D．價格合理 4.加油操作過程中應(yīng)注意（）事項。

A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油C．不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油D．不得將油槍交給顧客操作

5．加油站管理原則是。()A．以經(jīng)營為中心B．以人為本，從嚴治內(nèi)C．技術(shù)創(chuàng)新，確保安全D．科學(xué)管理，多創(chuàng)效益

6．加油員在加油空隙應(yīng)該做。()A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時上交收銀員或放進保險柜 C．進入營業(yè)室休息，等待加油車輛 D．搞好加油機（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生 7．顧客有異議，處理標準的內(nèi)容有。()A．顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助 B．顧客有疑問，員工應(yīng)細心解答 C．顧客有意見，員工應(yīng)專心聽取 D．顧客有誤會，員工應(yīng)耐心解釋 8．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有。()A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù) C．唱找零錢D．若要開發(fā)票時，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送給顧客

9.中國石化的經(jīng)營理念是。()A．競爭 B．開放 C．規(guī)范 D．誠信 10．8．營業(yè)款管理做法不對的（）

A．夜間營業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷售貨款由員工保管

B．收取的營業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行 C．客戶使用支票購油時，加油站收到支票就開始付油 D．隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款

11．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？()A．主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求

B．了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識；掌握加油機（流量表）的性能特點和操作技能，準確熟練地判斷排除一般故障

C．組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件 D．做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔 12．天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？()A．此情況合情合理，可以考慮 B．上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)C．按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪D．只要不影響營業(yè)就可以

13．加油站在進行交接班時，當班使用的發(fā)票起止號碼要在（）表上填寫清楚。

A．《加油站銷售日報表》 B．《加油站付油日報表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盤點月報表》 14．一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當?shù)奶幚矸椒ㄊ恰?)A．對顧客的疑問不予受理

B．顧客若鬧起來，恐怕對企業(yè)聲譽不利，從大局考慮，應(yīng)予賠 償

C．查閱當天發(fā)油記錄和計量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償

D．告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因

15．以下哪些是加油站均有的服務(wù)項目?()A．供應(yīng)飲用水B．配備方便油桶C．提供簡易修車工具D．提供臨時休息場所

16．加油站接卸油品過程中，必須做到不發(fā)生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油

17．油罐頂部的用于人工測量液位、取樣和油溫測量的部位稱為（）。

A．檢尺口 B．計量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到搶劫時應(yīng)：（）

A．保持冷靜和警惕；在保護員工人身安全的情況下，盡可能保護站內(nèi)財產(chǎn)

B．對搶劫者的外觀進行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的

C．事發(fā)后立即報警，并注意保護現(xiàn)場，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件

D．立即向主管公司領(lǐng)導(dǎo)報告E．記錄所能回憶出的事件經(jīng)過，等待公安或主管部門調(diào)查處理。19．加油操作時應(yīng)注意的事項：（）A．不得給未熄火車輛加油

B．不得對存在安全隱患的車輛（船舶）加油 C．不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油 D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油 20．安全教育的主要內(nèi)容為（）

A．傳達上級有關(guān)安全管理的指示精神B．學(xué)習(xí)安全事故通報 C．吸取事故教訓(xùn)D．增強安全防范意識

四、簡答題：(每題4分，共20分)

1、帳、表、單的填制要求是什么？

2．滅火器檢查的主要內(nèi)容是什么？

3．簡述加油站四查的主要內(nèi)容。

4．不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是什么？

5、安全工作的“四會”是什么？

第四篇：國際貿(mào)易考卷及答案

Tk5

國際貿(mào)易實務(wù)試題 一． 名詞解釋：3*4=12分

1． 貿(mào)易術(shù)語：在長期的國際貿(mào)易實踐中產(chǎn)生的用來表示商品的價格構(gòu)成，說明交貨地

點、確定風(fēng)險、責(zé)任和費用劃分等問題的專門用語。

2． 班輪運輸：按固定的船期表、固定的航線和港口、按相對固定的運費率收取運費的運輸方式

3． D/P after sight：跟單托收方式的一種，即期付款交單。指出口方裝運貨物后將整套單據(jù)交銀行，委托銀行代為向買方收回貨款，買方于代收行向其提示匯票后立即付款，并于付清款項后取得單據(jù)。

4． 獨家代理：指出口企業(yè)與國外的獨家代理商簽訂書面協(xié)議，在約定的期限和地區(qū)范圍內(nèi)，給予對方獨家推銷約定商品的權(quán)利即專營權(quán)

二.填空題: 1*16=16分

1． 假遠期信用證規(guī)定受益人應(yīng)開立（遠期）匯票，由開證行或付款行負責(zé)（貼現(xiàn)），上述費用由（開證人）負擔(dān)。

2． 《2000通則》中F組貿(mào)易術(shù)語的主要特征是（主運費未付）。3． 海運提單與其他運輸單據(jù)的根本區(qū)別是（具有物權(quán)憑證的作用）.4． 進行進口索賠的三個對象是（賣方、船方、保險公司）。5． 招標與投標是一種貿(mào)易方式的兩個方面，具有法律效力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是（發(fā)盤）和（接受）。6． 裝船完畢后，先向船方取得（大副收據(jù)），再憑此向船公司換?。ㄕ疽蜒b船提單）。7． 雙到期是指信用證中的（有效期）和（裝運期）的日期為同一天到期。8． 國際貨款的結(jié)算工具主要有（現(xiàn)金）和（票據(jù)）。

三。選擇題：2*10=20分

1．按UCP500規(guī)定，如憑信用證付款方式進行包裝貨物的買賣，賣方交貨數(shù)量沒有規(guī)定溢短裝條款時：（A）

A．不得增減

B。有5%的機動幅度

C。有10%的機動幅度

2．I．S．O．推薦使用的標準運輸標志包括：（A）

A． 收貨人，參考號，目的地，件號 B． 收貨人，參考號，目的地，幾何圖形 C． 收貨人，參考號，件號，幾何圖形 3．CIF EX SHIP’S HOLD 是屬于：（C）

A．內(nèi)陸交貨

B。目的港交貨

C。裝運港交貨

4．一批貨物在海運途中發(fā)生承保范圍內(nèi)的損失，其修理費用超過貨物修復(fù)后的價值，這種損失應(yīng)屬于：（B）

A．實際全損

B。推定全損

C。單獨海損

D。共同海損 5．買賣雙方以D/P遠期T/R條件成交簽約，貨到目的港后，買方憑T/R向代收行借單提貨，事后收不回貨款，（C）A．代收行應(yīng)負責(zé)向賣方償付 B．由賣方自行負擔(dān)貨款損失

C．由賣方與代收行協(xié)商共同負擔(dān)損失 6．經(jīng)過背書才能轉(zhuǎn)讓的提單有：（A）

A．提示提單

B。不記名提單

C。記名提單 7．在買賣合同的商檢條款中，關(guān)于檢驗時間和地點的規(guī)定有幾種做法，使用最多的是：（D）A．在出口國檢驗

B。在進口國檢驗

C。在出口國檢驗，在進口國復(fù)驗 8．補償貿(mào)易中用來償付標的的最基本做法是：（A）

A．用直接產(chǎn)品補償 B．用其他產(chǎn)品補償 C．用勞務(wù)補償 D．用現(xiàn)匯償付

9． 信用證是依據(jù)買賣合同開立的，出口商要保證安全收匯，必須做到：（B）

A．提交的單據(jù)，必須與買賣合同規(guī)定相符 B．提交的單據(jù)，必須與信用證規(guī)定相符

C．當信用證與買賣合同規(guī)定不一致時，提交的單據(jù)，應(yīng)以買賣合同規(guī)定為主，也要適當參照信用證有關(guān)規(guī)定。

10．某公司向歐洲某客戶出口一批食品，該公司于16日發(fā)盤，注明5—6月裝船有效，18日接對方來電稱：“16日電接受，希盡量在5月裝船。” 于是：（A）A． 這筆交易達成 B． 需經(jīng)該公司確認后交易才達成 C． 屬于還盤，交易未達成

四．是非題：2*10=20分

1．以毛作凈就是以凈重代替毛重。（X）

2．我出口大宗商品，如按CIF Landed成交，我方應(yīng)負擔(dān)從裝運港到目的港為止的一切費用和風(fēng)險。（X）

3．在買方不能直接或間接地辦理出口手續(xù)的情況下，不宜使用EXW貿(mào)易術(shù)語。（/）4．按《UCP500》規(guī)定，在不同時間將不同港口的貨物裝在同一航次、同一條船上，不作為分批裝運看待。（/）

5．所有運輸單據(jù)都是發(fā)貨人交貨給承運人的依據(jù)，故都是物權(quán)憑證，可憑以向目的地代理人提貨。（X）

6．在票匯方式下，買方購買銀行匯票徑寄賣方，因采用的是銀行匯票，故屬于銀行信用。（X）

7．貼現(xiàn)匯票的前提條件是已承兌現(xiàn)的遠期匯票。（/）8．仲裁條款與提交仲裁協(xié)議具有同等的法律效力。（/）9．進料加和來料加工是同屬于一筆合同的貿(mào)易方式。（X）10．匯票的抬頭人通常是付款人，提單的抬頭人是收貨人，保險單的抬頭人是被保險人。（/）11．接受必須用聲明或行動表示，但在特定條件下，緘默也可構(gòu)成接受。（/）

五．問答題：4*5=20分

1． 履行以信用證付款的CIF合同的基本程序是什么？ 要點：貨、證、船、款

2． 按FOB或CFR條件出口，保險公司對從出口方倉庫到裝船前發(fā)生的貨損不予賠償。原因何在？

要點：因為由買方投保，而買方對裝船前的貨物不具有可保權(quán)益。3． 履行CIF合同時，提單列明“運費已付”的理由是什么？

要點：CIF價格構(gòu)成中包括海運運費，賣方負責(zé)安排船只和支付運費 4． 有效接受的必備條件是什么?

要點：由受盤人作出； 內(nèi)容與發(fā)盤相符，在有效期內(nèi)接受，5．簡述信用證與合同的關(guān)系。

要點：信用證是依據(jù)合同而開立，內(nèi)容應(yīng)符合合同；但一旦開立，則是獨立于合同之外的契約，且不受合同約束。

六．案例分析：4*2=8分

1． 我國某出口公司受到X國某客戶通過該國某銀行開來的不可撤銷即期信用證,該證是由設(shè)在我國境內(nèi)的某外資銀行通知并加以保兌的。經(jīng)過出口公司審核無誤后裝備裝運，忽接通知行電告：“因開證行宣告破產(chǎn)，本行不再承擔(dān)付款方面的任何責(zé)任，但可以接受你公司委托向你客戶（買方）收取貨款?！?/p>

問出口公司應(yīng)當如何處理？簡述理由。要點：通知行同時又保兌行，應(yīng)承擔(dān)第一付款責(zé)任，只要單據(jù)合格，應(yīng)予付款。

2． 英國A商于5月3日向德國B商發(fā)出一項發(fā)盤，供售某商品一批，B商于收到發(fā)盤的次日（5月6日）上午答復(fù)A商，表示完全同意發(fā)盤內(nèi)容。但A商在發(fā)盤后發(fā)現(xiàn)該商品行情趨漲，遂于5月7日致電B商，要求撤銷其發(fā)盤，A商收到B商接受通知的時間是5月8日上午，請問：1）按英國法律，A商提出撤銷發(fā)盤的要求是否合理？2）若此案適用《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，雙方是否存在合同關(guān)系？ 要點： 1）不合理，因5月6日B商已作出接受

2）存在。同上

七．計算題：4分：

一公司就出售幸福牌LX—25型縫紉機報價為每臺55美元FOB廣州，但外商要求改報CIFC3%。

已知：1）保險費率為0。6%，運費為FOB的2% 2）購貨成本是230元人民幣，流通費20元人民幣，出口退稅為總成本的14% 問：1）為保持我FOB凈值不變，CIFC3%應(yīng)報何價？

2）該商品的換匯成本是多少？

解：1）CIF = FOB+I+F= FOB+ CIF*110%*0。6%+ FOB*2%

CIF=（FOB+FOB*2%）/（1—110%*0。6%）

=

CIFC3% = CIF /（1—3%）=

2）換匯成本= 出口成本/ 外匯凈收入FOB=（230+20—（230+20）*14%）/ FOB

第五篇：內(nèi)審員考卷答案

內(nèi)審員考試卷

1、公司為什么做內(nèi)審？（10分）

驗證質(zhì)量管理體系是否符合要求，是否得到有效的保持、實施和改進

2、簡述本公司規(guī)定的內(nèi)審頻次（10）

每年內(nèi)審至少召開一次，并要求認證產(chǎn)品有關(guān)的所有部門、要素及認證產(chǎn)品的一致性進行審核。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，另外出現(xiàn)以下情況時由質(zhì)量負責(zé)人及時組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核：

a)組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化；出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴； b)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更；

c)在接受第二、第三方審核之前；

3、顧客投訴在內(nèi)審中作為重要信息輸入是否正確？（5分）

正確

4、如果做內(nèi)審（75分）？

內(nèi)審組長編寫內(nèi)審計劃、內(nèi)審時間表、內(nèi)審檢查表以及提前一周向各個部門發(fā)內(nèi)審?fù)ㄖ?，?nèi)審員按照安全玻璃認證實施規(guī)則中的工廠質(zhì)量保證能力要求10條查相應(yīng)部門的文件的適宜性、記錄的完整性。

例如：審核辦公室： 查辦公室負責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，根據(jù)辦公室的職責(zé)個權(quán)限查辦公室的文件：人力資源控制程序、文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)審控制程序是否滿足認證實施規(guī)則中的1.2條款2.2條款、2.3條款、8條款要求，是否按相應(yīng)的控制程序做了記錄，并查記錄是否清晰完整。

查采購部：查看采購部是否建立了采購控制程序，主要原材料入場檢驗驗證規(guī)則，是否保存了供應(yīng)商的選擇評價日常管理記錄和進貨檢驗記錄。并查記錄的完整性

查生產(chǎn)部：是否對關(guān)鍵工序進行識別，監(jiān)控 是否建立了生產(chǎn)設(shè)備維修保養(yǎng)制度，以及保養(yǎng)記錄，產(chǎn)品一致性檢查以及過程檢驗，各部門的作業(yè)指導(dǎo)書等

查質(zhì)檢部;: 查看是否建立例行檢驗控制程序和確認檢驗控制程序以及相應(yīng)的記錄，是否建立了檢驗試驗儀器設(shè)備臺賬、校準臺賬、校準計劃以及自交記錄等 檢驗試驗儀器設(shè)備的計量證據(jù)，不合格品的控制

銷售部：查顧客滿意度調(diào)差情況以及顧客的投訴尤其是不符合標準的投訴記錄情況。

內(nèi)審會議結(jié)束一周后由管代負責(zé)召開管理評審會議。