第一篇：2010年度員工培訓(xùn)管理工作總結(jié)

2010年度員工培訓(xùn)管理工作總結(jié)

根據(jù)公司2010年度培訓(xùn)工作的總體安排，公司分階段性地實(shí)施了上述培訓(xùn)工作，現(xiàn)將公司2010年度培訓(xùn)工作總結(jié)如下，并在此基礎(chǔ)上提出下年度培訓(xùn)工作的總體思路。

一、2010年度培訓(xùn)工作的總體組織安排

1、實(shí)施廠部、車間培訓(xùn)模式，明確了各自培訓(xùn)職責(zé)。

2、根據(jù)公司人力資源部的培訓(xùn)工作要求，在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間2010年度培訓(xùn)計(jì)劃，并配套制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度和實(shí)施細(xì)則。

3、根據(jù)員工進(jìn)廠時(shí)間、崗位工種等不同，對(duì)廠員工的培訓(xùn)等提出了不同的培訓(xùn)要求和實(shí)施辦法，并認(rèn)真加以實(shí)施。

4、對(duì)在崗員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，由行政部協(xié)調(diào)，相應(yīng)車間組織實(shí)施，培訓(xùn)情況留檔存查，對(duì)素質(zhì)整體提高起到促進(jìn)作用。

6、按照過程監(jiān)督管理的思路，由行政部經(jīng)理每季度對(duì)全廠員工組織一次提問，提問問題以每季度制度培訓(xùn)為主，并據(jù)此評(píng)價(jià)車間的總體培訓(xùn)效果，以推動(dòng)車間的培訓(xùn)工作。

8、繼續(xù)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，采取“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”方式，刺激員工培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，并積極創(chuàng)造條件，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工盡快提拔到關(guān)鍵崗位，以發(fā)揮其相應(yīng)的作用。

二、培訓(xùn)工作中值的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的部分

1、培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行的工作，員工素質(zhì)的提高不會(huì)在短期內(nèi)獲得很大收益，在這點(diǎn)上，所有管理人員都應(yīng)有一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)員工理論、實(shí)踐技能的培訓(xùn)必須持之以恒。

2、收集整理并形成一套適合本廠員工的培訓(xùn)資料是搞好培訓(xùn)工作的前提。并培訓(xùn)了生產(chǎn)安全教育知識(shí)、包裝質(zhì)量、設(shè)備檢查及操作等知識(shí)，對(duì)規(guī)范員工的作業(yè)行為，提高員工素質(zhì)和安全防范能力都將起到積極作用。

3、創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氛圍對(duì)提高培訓(xùn)整體效果非常有利，這點(diǎn)形成需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，自覺當(dāng)學(xué)習(xí)的楷模，起好帶頭作用。

4、對(duì)培訓(xùn)和日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，無論是物質(zhì)方面還是精神方面的，對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)員工本身及周邊員工都有很好的激勵(lì)作用，在員工學(xué)習(xí)態(tài)度上，正面獎(jiǎng)勵(lì)的效果要明顯高于負(fù)激勵(lì)。

5、任何培訓(xùn)工作都必須形成相應(yīng)的記錄并定期監(jiān)督檢查，是保證培訓(xùn)制度得以貫徹執(zhí)行的重要手段。

三、培訓(xùn)實(shí)施工作中暴露出問題及改進(jìn)點(diǎn)

1、崗位員工的頻繁流動(dòng)給培訓(xùn)工作帶來很大壓力，各車間在具體培訓(xùn)中必須針對(duì)員工實(shí)際制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)，要確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，保證崗位關(guān)鍵人員不發(fā)生斷層現(xiàn)象。

2、在組織的員工實(shí)踐考評(píng)中，均暴露出實(shí)踐操作不規(guī)范，理論和實(shí)踐知識(shí)銜接性差等共性問題，在下步培訓(xùn)中，要更多向班組現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、主任級(jí)以上干部現(xiàn)場(chǎng)提問講解方向傾向，針對(duì)具體問題現(xiàn)場(chǎng)具體講解解決，可能比上幾個(gè)小時(shí)課的效果更好。

6、繼續(xù)考慮培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制的合理應(yīng)用問題，以充分調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，更好地留住人才。

7、增加全廠性的反事故和消防、安全等的培訓(xùn)，提高團(tuán)體協(xié)作能力也是下步培訓(xùn)工作中應(yīng)考慮重點(diǎn)。

四、2011年培訓(xùn)工作的思路

1、在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間2011年度培訓(xùn)計(jì)劃，由各科監(jiān)督執(zhí)行。

2、創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍對(duì)提高整體培訓(xùn)效果非常有利，在這點(diǎn)上要求干部加以重視并能身體力行，作學(xué)習(xí)的楷模。

3、繼續(xù)完善整理適合車間員工的培訓(xùn)資料體系，2011年要完成員工行為、應(yīng)急預(yù)案、安全等相關(guān)培訓(xùn)，以指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。

4、考慮全廠性事故和消防、安全培訓(xùn)，增強(qiáng)集體協(xié)作能力和宏觀指揮能力，對(duì)生產(chǎn)工藝節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)問題及時(shí)討論并以書面方式整改。

8、公平認(rèn)真地應(yīng)用好獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，將真正有能力、愛學(xué)習(xí)的員工提拔到關(guān)鍵崗位，只有培訓(xùn)成績(jī)和崗位自身經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性。

人力資源部

2011年1月3號(hào)

第二篇：2015員工培訓(xùn)管理工作總結(jié)

根據(jù)公司20xx培訓(xùn)工作的總體安排，公司分階段性地實(shí)施了上述培訓(xùn)工作，現(xiàn)將公司20xx培訓(xùn)工作總結(jié)如下，并在此基礎(chǔ)上提出下培訓(xùn)工作的總體思路。

一、20xx培訓(xùn)工作的總體組織安排

1、實(shí)施廠部、車間培訓(xùn)模式，明確了各自培訓(xùn)職責(zé)。

2、根據(jù)公司人力資源部的培訓(xùn)工作要求，在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間20xx培訓(xùn)計(jì)劃，并配套制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度和實(shí)施細(xì)則。

3、根據(jù)員工進(jìn)廠時(shí)間、崗位工種等不同，對(duì)廠員工的培訓(xùn)等提出了不同的培訓(xùn)要求和實(shí)施辦法，并認(rèn)真加以實(shí)施。

4、對(duì)在崗員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，由行政部協(xié)調(diào)，相應(yīng)車間組織實(shí)施，培訓(xùn)情況留檔存查，對(duì)素質(zhì)整體提高起到促進(jìn)作用。

6、按照過程監(jiān)督管理的思路，由行政部經(jīng)理每季度對(duì)全廠員工組織一次提問，提問問題以每季度制度培訓(xùn)為主，并據(jù)此評(píng)價(jià)車間的總體培訓(xùn)效果，以推動(dòng)車間的培訓(xùn)工作。

8、繼續(xù)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，采取“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”方式，刺激員工培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，并積極創(chuàng)造條件，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工盡快提拔到關(guān)鍵崗位，以發(fā)揮其相應(yīng)的作用。

二、培訓(xùn)工作中值的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的部分

1、培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行的工作，員工素質(zhì)的提高不會(huì)在短期內(nèi)獲得很大收益，在這點(diǎn)上，所有管理人員都應(yīng)有一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)員工理論、實(shí)踐技能的培訓(xùn)必須持之以恒。

2、收集整理并形成一套適合本廠員工的培訓(xùn)資料是搞好培訓(xùn)工作的前提。并培訓(xùn)了生產(chǎn)安全教育知識(shí)、包裝質(zhì)量、設(shè)備檢查及操作等知識(shí)，對(duì)規(guī)范員工的作業(yè)行為，提高員工素質(zhì)和安全防范能力都將起到積極作用。

3、創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氛圍對(duì)提高培訓(xùn)整體效果非常有利，這點(diǎn)形成需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，自覺當(dāng)學(xué)習(xí)的楷模，起好帶頭作用。

4、對(duì)培訓(xùn)和日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，無論是物質(zhì)方面還是精神方面的，對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)員工本身及周邊員工都有很好的激勵(lì)作用，在員工學(xué)習(xí)態(tài)度上，正面獎(jiǎng)勵(lì)的效果要明顯高于負(fù)激勵(lì)。

5、任何培訓(xùn)工作都必須形成相應(yīng)的記錄并定期監(jiān)督檢查，是保證培訓(xùn)制度得以貫徹執(zhí)行的重要手段。

三、培訓(xùn)實(shí)施工作中暴露出問題及改進(jìn)點(diǎn)

1、崗位員工的頻繁流動(dòng)給培訓(xùn)工作帶來很大壓力，各車間在具體培訓(xùn)中必須針對(duì)員工實(shí)際制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)，要確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，保證崗位關(guān)鍵人員不發(fā)生斷層現(xiàn)象。

2、在組織的員工實(shí)踐考評(píng)中，均暴露出實(shí)踐操作不規(guī)范，理論和實(shí)踐知識(shí)銜接性差等共性問題，在下步培訓(xùn)中，要更多向班組現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、主任級(jí)以上干部現(xiàn)場(chǎng)提問講解方向傾向，針對(duì)具體問題現(xiàn)場(chǎng)具體講解解決，可能比上幾個(gè)小時(shí)課的效果更好。

6、繼續(xù)考慮培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制的合理應(yīng)用問題，以充分調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，更好地留住人才。

7、增加全廠性的反事故和消防、安全等的培訓(xùn)，提高團(tuán)體協(xié)作能力也是下步培訓(xùn)工作中應(yīng)考慮重點(diǎn)。

四、20xx年培訓(xùn)工作的思路

1、在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間20xx培訓(xùn)計(jì)劃，由各科監(jiān)督執(zhí)行。

2、創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍對(duì)提高整體培訓(xùn)效果非常有利，在這點(diǎn)上要求干部加以重視并能身體力行，作學(xué)習(xí)的楷模。

3、繼續(xù)完善整理適合車間員工的培訓(xùn)資料體系，20xx年要完成員工行為、應(yīng)急預(yù)案、安全等相關(guān)培訓(xùn)，以指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。

4、考慮全廠性事故和消防、安全培訓(xùn)，增強(qiáng)集體協(xié)作能力和宏觀指揮能力，對(duì)生產(chǎn)工藝節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)問題及時(shí)討論并以書面方式整改。

8、公平認(rèn)真地應(yīng)用好獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，將真正有能力、愛學(xué)習(xí)的員工提拔到關(guān)鍵崗位，只有培訓(xùn)成績(jī)和崗位自身經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性。人力資源部

第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理

第一章員工培訓(xùn)概述

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的“保鮮期”越來越短，因此培訓(xùn)愈來愈成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重點(diǎn)。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須重視培訓(xùn)。

1.1

企業(yè)在職人員是員工培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)活動(dòng)屬于繼續(xù)教育的范疇。員工培訓(xùn)具有鮮明的特征，具體如圖1-1所示。

圖1-1 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)

1．廣泛性

廣泛性是指上至企業(yè)決策層管理者，下至基層員工，無不需要培訓(xùn)，可見培訓(xùn)涉及范圍之廣。正如木桶理論所述，木桶的需水量是由最短板決定的。因此，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的培訓(xùn)，而應(yīng)是自上而下的全員培訓(xùn)。同時(shí)，員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也具有廣泛性的特點(diǎn)。

2．協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)性是指在員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)系統(tǒng)工程中，它要求培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，以便使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象；其次，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和速度，確定培訓(xùn)對(duì)象的總量與結(jié)構(gòu)；最后，根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，準(zhǔn)確、合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。

3．層次性

層次性是指企業(yè)可根據(jù)工作崗位的不同，將員工分為決策層、管理層、精英層、普通層等類別，然后根據(jù)員工不同類別的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。也就是說，不同水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也會(huì)有所不同。

4．實(shí)用性

實(shí)用性是指要提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。理論上講，員工培訓(xùn)是人力資源與財(cái)力資源投入的過程，也是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更高。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即需要培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

5．長(zhǎng)期性與速成性

培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、堅(jiān)持不懈。在日新月異的信息時(shí)代，員工必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)上應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則。員工培訓(xùn)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃與員工的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來。

6．實(shí)踐性

實(shí)踐性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工生理、心理以及具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)方法上注重實(shí)踐培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)際工作，企業(yè)多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式等培訓(xùn)方式，使員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

1.2 員工培訓(xùn)的原則 1.2.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則

1．培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則

培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，而不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

2．培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則

培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)與技能，培訓(xùn)要以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為宗旨，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。

3．培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的大工程，它涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面。4．培訓(xùn)的實(shí)用性原則

培訓(xùn)內(nèi)容要符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問題的能力。培訓(xùn)方案要符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象要有針對(duì)性，培訓(xùn)形式要具有多樣性和靈活性。

5．學(xué)以致用的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于，通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

因此，企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來，這樣培訓(xùn)效果才能在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。

6．全員提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則

全員提高培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)，這樣才能全面提高員工素質(zhì)。

同時(shí)，在全員提高培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)。在全員培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)那些對(duì)企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才。

1.2.2 現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則

現(xiàn)代培訓(xùn)體系一般遵循以下八個(gè)原則，具體內(nèi)容如下。1．堅(jiān)持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主的原則

培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來。

2．堅(jiān)持長(zhǎng)期性的原則

員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力，這可能會(huì)對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)“智力”投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性與持續(xù)性，用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)不能急功近利，必須堅(jiān)持培訓(xùn)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性。

3．堅(jiān)持全員參與的原則

要想調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參與。事實(shí)證明，培訓(xùn)對(duì)象在積極參與培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)更容易掌握講授的知識(shí)與技能，并能開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念。4．堅(jiān)持以知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合的原則

培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面的表現(xiàn)都能夠符合企業(yè)的要求。

5．堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的課程內(nèi)容必須與員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能等匹配。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而做到務(wù)實(shí)的培訓(xùn)原則。

6．堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性，即從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作。只有這樣，培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高員工的工作效率。

7．堅(jiān)持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則

嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。員工只有培訓(xùn)考核合格，才能被擇優(yōu)錄用或提拔。

8．堅(jiān)持培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則

培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化，是培訓(xùn)活動(dòng)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。反饋的信息越及時(shí)和準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。

強(qiáng)化則是指基于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得突出績(jī)效的人員，另一方面是加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

1.3 員工培訓(xùn)的目的 1.3.1 總體目的

在現(xiàn)代社會(huì)中，人力資源的質(zhì)量和數(shù)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵所在，這已成為管理理論界和企業(yè)界的共識(shí)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，唯一的途徑就是充分開發(fā)人力資源的潛力，其中培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重中之重。

開展員工培訓(xùn)可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。改善企業(yè)各級(jí)及各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，從而更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)及各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業(yè)凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才；提高企業(yè)管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效的實(shí)施。

1.3.2 企業(yè)角度

人才的培訓(xùn)教育是人力資源獲取高素質(zhì)人才的原動(dòng)力。人才是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)教育是對(duì)人才的一種投資。對(duì)人才要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會(huì)要成為人才學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為普遍共識(shí)。隨著世界各國(guó)對(duì)人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷加大，培訓(xùn)教育正日益法制化與制度化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)因、外因共同作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住機(jī)遇；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時(shí)代步伐，從而更好地適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問題的有效措施。對(duì)于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時(shí)是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新員工更值得信任。培訓(xùn)可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還能夠提高管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)組織變革和發(fā)展，提高企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的質(zhì)量。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，塑造企業(yè)文化，使員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，從而提高企業(yè)的整體效益。

從企業(yè)角度來看，企業(yè)會(huì)為培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工提供優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們的離職給企業(yè)帶來損失，還會(huì)千方百計(jì)地留住他們，這也是為了留住企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。因此，培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的重要手段，是高回報(bào)的投資。

1.3.3 員工角度

通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的發(fā)展變化?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)性等特征。從個(gè)體角度來看，員工要想滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，就必須參加培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過科學(xué)、合理的培訓(xùn)后在知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔(dān)負(fù)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，而且滿足了員工自我成長(zhǎng)的需要，擴(kuò)展了員工的個(gè)人價(jià)值。

培訓(xùn)能使員工獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，從而提高員工的技能，不斷提高其工作質(zhì)量、工作效率、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)。

培訓(xùn)是人力資源管理者為公司培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)發(fā)展空間以及為公司打造人才梯形團(tuán)隊(duì)的重要手段，具體如圖1-2所示。

圖1-2 企業(yè)人才培訓(xùn)模式

企業(yè)通過培訓(xùn)活動(dòng)能提高員工的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性。參加培訓(xùn)活動(dòng)能為員工提供獲得高薪的機(jī)會(huì)，而員工的收入與其在工作中的勞動(dòng)效率成正比，因此員工要想獲得高薪，就要提高自身的工作技能。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中就會(huì)表現(xiàn)得更為出色，就更有可能受到企業(yè)的重用，因此員工也更愿意為企業(yè)服務(wù)。

員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作則需要員工更廣博的知識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。員工的發(fā)展是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。培訓(xùn)讓員工更具競(jìng)爭(zhēng)力，從而也促進(jìn)員工全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來的職場(chǎng)將是充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量新的人才加入競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，每一個(gè)員工每時(shí)每刻都面臨被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，員工要想避免被淘汰的命運(yùn)，就只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式。

總之，培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)人力資源的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力、永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。

1.4 員工培訓(xùn)的作用

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)想要生存發(fā)展，就必須將人才、技術(shù)、信息、資源作為支撐，其中高素質(zhì)的優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。為了給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力資源支持，培訓(xùn)顯得尤為重要。培訓(xùn)可使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度得到明顯改善，從而使企業(yè)提高效益、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工培訓(xùn)的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力

員工培訓(xùn)的直接目的就是發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)，這也是保證員工自身發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)獲得發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵。

員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩種。其意義是為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，提高員工綜合能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工有更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)能夠使員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，擁有創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力得到提高，為員工取得良好的工作績(jī)效提供了支持，也為員工提供了更多晉升和提高薪資水平的機(jī)會(huì)。

2．職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，從而提高企業(yè)研究和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力之外，更要依靠知識(shí)密集型的智力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級(jí)技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、了解客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)）以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。

這就要求企業(yè)樹立一種新的適合未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)整體員工的整體素質(zhì)。

3．職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量

工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、職業(yè)能力的有效手段。企業(yè)通過培訓(xùn)能夠直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。員工的職業(yè)能力和職業(yè)價(jià)值通過員工的工作表現(xiàn)出來。倘若員工的工作效率低，那么無論職業(yè)能力多高，其為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)始終都是有限的。

因此，在員工培訓(xùn)的過程中，必須注意通過員工培訓(xùn)，使其工作質(zhì)量得以保證并不斷提高，這是員工培訓(xùn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

4．職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成為員工技能和工作角色變化的主因，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)（如工作團(tuán)隊(duì)的建立）。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是直接參與提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演著許多管理性質(zhì)的角色。他們除了具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息并與其他員工共享信息的能力外，還具備人際交往能力、解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流、收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工更重要的工作目的是滿足“高級(jí)”需求──自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)能教給員工新的知識(shí)與技能，使其適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工得到物質(zhì)上的滿足，而且使員工獲得精神上的成就感。

此外，培訓(xùn)還能夠傳播企業(yè)精神、企業(yè)文化內(nèi)容，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加凝聚力、員工歸屬感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)的終極目的不是知識(shí)的傳授，而是重構(gòu)員工的認(rèn)知模式，從而改變員工的行為，如圖1-3所示。

圖1-3 員工培訓(xùn)的作用

1.5 員工培訓(xùn)的方法

企業(yè)的培訓(xùn)涉及公司全員，上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至一般員工。隨著員工培訓(xùn)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)方式也逐漸由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化過渡和發(fā)展。目前，企業(yè)管理日趨國(guó)際化，為了培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員，一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)用戶，充分展示自己的產(chǎn)品效能，以擴(kuò)大影響力。而且與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法更加先進(jìn)、科學(xué)，多采用研修討論、模擬演習(xí)、職務(wù)輪換、案例研究及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方法。

1．研修討論法

該方法主要通過培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象之間的討論與研究解決疑難問題。按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序，研修討論法分為一般研討會(huì)與小組討論會(huì)兩種方式。研修討論法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-1所示。

表1-1 研修討論法

2．模擬演習(xí)法

該方法主要是通過創(chuàng)建與實(shí)際工作相仿的環(huán)境、程序與模型，模擬工作情景，讓接受培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，從而提高分析、解決問題的能力和操作熟練程度的一種培訓(xùn)方法。模擬演習(xí)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-2所示。

表1-2 模擬演習(xí)法

3．職務(wù)輪換法

職務(wù)輪換法指讓培訓(xùn)對(duì)象在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)采用工作輪換制，是為了培養(yǎng)新進(jìn)的年輕管理人員或有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T。職務(wù)輪換法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-3所示。

表1-3 職務(wù)輪換法

4．案例研究法

案例研究法指為參加的培訓(xùn)對(duì)象提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓培訓(xùn)對(duì)象分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-4所示。

表1-4 案例研究法

5．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

這是一種新型的、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方法。這種方法投入較大，但使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，能夠節(jié)省員工培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-5所示。

表1-5 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

1.6 員工培訓(xùn)方法的選擇

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并求得長(zhǎng)足發(fā)展，就要重視人才。因此，人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心問題，很多企業(yè)都有自己的人才培育基地，通過對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，可以不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)不斷變化的內(nèi)在需求。由此可見，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義，而員工培訓(xùn)方法正是決定培訓(xùn)效果的重要因素。

1．員工培訓(xùn)方法的選擇

培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。有時(shí)培訓(xùn)師為了達(dá)到培訓(xùn)效果，也會(huì)綜合使用多個(gè)培訓(xùn)方法。

（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法。例如，要給員工傳播新知識(shí)，就可以選擇課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)等方法；要改變員工的工作態(tài)度，就可以選擇角色扮演、游戲互動(dòng)等方法。

（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有其適用范圍。例如，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更偏向于系統(tǒng)知識(shí)方面的培訓(xùn)，而模擬演習(xí)法和職務(wù)輪換法則更適用于技能方向的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象選擇培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)對(duì)象的性格特點(diǎn)以及能力水平有一定的聯(lián)系。敢于積極表達(dá)意見、樂于交流與思考、業(yè)務(wù)能力與水平相對(duì)較高的員工更適合研討法；而性格安靜、專注認(rèn)真的員工則更適合課堂講授法。

（4）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇培訓(xùn)方法。要想使培訓(xùn)產(chǎn)生明顯效果，首先就要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇合適的培訓(xùn)方法或者讓培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，讓培訓(xùn)對(duì)象充分參與到整個(gè)培訓(xùn)過程中，讓培訓(xùn)對(duì)象覺得參加培訓(xùn)是一種體驗(yàn)樂趣的過程。讓培訓(xùn)對(duì)象參與、感悟的培訓(xùn)方法，遠(yuǎn)比單純的說教更有效。

2．培訓(xùn)效果的比較

企業(yè)的核心工作是人員管理，只有充分發(fā)揮各崗位員工的工作積極性才能使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。作為人力資源管理人員，要具備較高的綜合素質(zhì)，講究工作方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)培訓(xùn)方式多樣化，培訓(xùn)人員全面化，培訓(xùn)師專業(yè)化，培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的講授法，一些更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的新培訓(xùn)方式應(yīng)運(yùn)而生，并得以廣泛應(yīng)用，如現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、培訓(xùn)對(duì)象專題自修、討論學(xué)習(xí)及擴(kuò)展訓(xùn)練等。

針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)者應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法，從而獲得更好的培訓(xùn)效果，具體如表1-6所示。

表1-6 不同培訓(xùn)方法的培訓(xùn)效果

1.7 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成 1.7.1 培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥

人才的培訓(xùn)和開發(fā)，是企業(yè)人力資源管理的核心。要想高效地開展企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)，就必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。

在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中常常會(huì)面臨以下幾大難題。1．疑難問題

（1）難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接。（2）難以確定培訓(xùn)需求與企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題的本質(zhì)。（3）培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以量化。（4）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的缺失。（5）培訓(xùn)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)反饋難以落實(shí)。2．重要舉措

（1）提高培訓(xùn)的針對(duì)性。（2）調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性。

（3）探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)方案適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。（4）建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無縫銜接、完美匹配的內(nèi)部培訓(xùn)師體系。（5）及時(shí)收集反饋信息，做好培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目意見的調(diào)查收集。

1.7.2 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素

1．培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動(dòng)，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部培訓(xùn)師制度等幾個(gè)部分。其中，培訓(xùn)管理辦法應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估，并與員工的績(jī)效考核相結(jié)合；內(nèi)部培訓(xùn)師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的精神，起到管理內(nèi)部培訓(xùn)師、規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課行為的作用。

（1）完善相關(guān)培訓(xùn)管理制度。修訂和完善本企業(yè)管理培訓(xùn)的實(shí)施辦法，明確公司、部門、個(gè)人培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各單位和各類員工必須完成的硬指標(biāo)和任務(wù)，確保各級(jí)管理者的培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實(shí)施，落到實(shí)處。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)性工作的建設(shè)。首先，要著重研究并建立各級(jí)及各類管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)不同層級(jí)管理者的素質(zhì)要求要做到具體化、規(guī)范化、科學(xué)化。其次，要確立科學(xué)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，做好管理者培訓(xùn)需求的調(diào)查工作，針對(duì)不同需求，制定長(zhǎng)期、中期、短期的培訓(xùn)目標(biāo)。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同職級(jí)規(guī)定相匹配的知識(shí)水準(zhǔn)，強(qiáng)制要求管理者在任期內(nèi)必須達(dá)標(biāo)，后備管理者不獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓(xùn)和管理層選任、監(jiān)督與綜合管理等工作銜接互動(dòng)。做到學(xué)用結(jié)合，擇優(yōu)而用。對(duì)通過公開選拔等方式產(chǎn)生的新任領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)，讓其早日適應(yīng)崗位要求。最后，要健全員工在職自學(xué)制度，對(duì)于在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工在職自學(xué)給予指導(dǎo)，并提供必要的條件，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2．培訓(xùn)課程與內(nèi)容（1）培訓(xùn)課程

通常，培訓(xùn)課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)。其中，合作式開發(fā)的形式采用較多；自主式開發(fā)對(duì)培訓(xùn)人員專業(yè)要求很高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，而且需要掌握專業(yè)的理論知識(shí)。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及過程的監(jiān)控工作。

在課程開發(fā)過程中，企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理者應(yīng)把控關(guān)鍵點(diǎn)，它對(duì)項(xiàng)目成果及培訓(xùn)效果起至關(guān)重要的作用。根據(jù)課程項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，課程開發(fā)可總結(jié)為以下七個(gè)步驟，如圖1-4所示。

圖1-4 課程開發(fā)步驟

（2）培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃方面進(jìn)行思想教育，糾正他們錯(cuò)誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認(rèn)同企業(yè)。

新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面對(duì)新員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，消除新員工對(duì)企業(yè)的陌生感。同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)關(guān)心新員工的工作與生活，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，讓他們感覺自己所處的是一個(gè)有前景、有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責(zé)，了解公司的相關(guān)制度。

其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時(shí)候企業(yè)需要有針對(duì)性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對(duì)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識(shí)的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價(jià)值。

3．培訓(xùn)師

在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)已經(jīng)成為勢(shì)在必行的一項(xiàng)任務(wù)。合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊(duì)伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)員工能力的提升，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，需要以下幾個(gè)步驟。

（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報(bào)名人員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象

內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、開放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

（2）對(duì)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)他們進(jìn)行有效訓(xùn)練（主要針對(duì)心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。同時(shí)，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識(shí)、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

（3）建立健全培訓(xùn)師制度

企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定。

（4）鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證

公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報(bào)名。鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報(bào)名參加企業(yè)培訓(xùn)師選拔。1.8 【案例呈現(xiàn)】

說起索尼，我們并不陌生，因?yàn)樵谖覀兩磉呌刑嗬佑≈癝ONY”這四個(gè)字母的電子產(chǎn)品。

索尼在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時(shí)間內(nèi)，就由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，如今幾乎中國(guó)每個(gè)省會(huì)城市都設(shè)有分公司和辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)無孔不入，其在中國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)斐然。

索尼在中國(guó)的快速發(fā)展和它完善的培訓(xùn)體系是分不開的。索尼強(qiáng)調(diào)“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉(zhuǎn)變”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，從一個(gè)“銷售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。無論是人事、財(cái)務(wù)、廣告，還是總務(wù)部門，公司都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以便全面提高其作為“職業(yè)經(jīng)理人”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。在對(duì)人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引導(dǎo)目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像‘人’這個(gè)字，一撇一捺，相互寄托，相互支持，只有兩者同時(shí)發(fā)展，‘人’才能保持它的對(duì)稱性，才能立起來?！?/p>

與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人與人事部門就已經(jīng)開始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。崗位調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)外派的工作，使任職人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)及責(zé)任。同時(shí)，人事部門還會(huì)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式不僅對(duì)企業(yè)十分必要，也為每一個(gè)即將任職的員工提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。如此，索尼公司才在對(duì)內(nèi)研發(fā)與對(duì)外銷售上顯得游刃有余。

1.9 【HR分析】

索尼公司的成功是有目共睹的，在短時(shí)間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)。這與索尼公司有力的培訓(xùn)方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式使即將任職的員工迅速熟悉任務(wù)，真正地成長(zhǎng)起來。索尼建立的有效培訓(xùn)機(jī)制，不僅加強(qiáng)了各地業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務(wù)水平。通過不同城市間員工的變動(dòng)和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來。

企業(yè)對(duì)員工最不能吝嗇的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。在選拔人才上，索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對(duì)員工的培養(yǎng)完全因人而異，有的人學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。索尼的出發(fā)點(diǎn)是自己培養(yǎng)人才，因此，進(jìn)入索尼的新人其實(shí)都面臨同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也是索尼的用人方針之一。

索尼公司成熟的培訓(xùn)體系對(duì)員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓(xùn)制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，使員工更好地達(dá)成其職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。一方面，它提高了員工的工作效率與能力，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值打下了良好的基礎(chǔ)；另一方面，它有利于索尼公司高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二章人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)

員工培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、培訓(xùn)評(píng)估階段以及培訓(xùn)反饋階段。設(shè)計(jì)有計(jì)劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程對(duì)培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)起著重要的作用。

2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

在設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個(gè)因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術(shù)需要。

員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計(jì)直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖2-1所示。

圖2-1 培訓(xùn)管理流程圖

2.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

1．培訓(xùn)需求調(diào)查概述

訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的先決條件。不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動(dòng)是盲目的，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時(shí)、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。

外部資料（三茅網(wǎng)）：http://004km.cn/dk/70030-bj-p273 培訓(xùn)需求的來源一般有這幾個(gè)方面：

1、公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，為未來提供滿足公司需要的人力和智力是HR部門的核心職責(zé)之一。比如今年公司要重點(diǎn)開拓商品模市場(chǎng)，對(duì)商品模的設(shè)計(jì)、制造相關(guān)知識(shí)，客戶的特殊要求（標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)化等就是技術(shù)、制造部門培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。

2、員績(jī)效評(píng)估結(jié)果： 培訓(xùn)的一個(gè)目的是解決問題、提升績(jī)效，針對(duì)員工績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題開展相關(guān)培訓(xùn)，既有必要，也更有針對(duì)性。

3、員工的崗位勝任素質(zhì)： 企業(yè)中的各崗位都有職業(yè)素養(yǎng)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景等的要求，達(dá)到該崗位的要求是人崗匹配，未達(dá)要求，即離任職要求還有差距，這差距就有必要用培訓(xùn)來消除。

4、員工的職業(yè)規(guī)劃：?jiǎn)T工不論從技術(shù)發(fā)展通道，還是走管理線路、專業(yè)路線，都可與培訓(xùn)進(jìn)行整合，各條路線上均可開發(fā)和組織一些相應(yīng)的課程，對(duì)公司與員工而言是雙贏的。

5、顧客的一些特殊要求：顧客對(duì)公司的審核提出的整改項(xiàng)、特殊要求等也是培訓(xùn)需求的重要來源之一。

此外，對(duì)于操作型員工，掌握多工位（崗位）技能，培養(yǎng)骨干、應(yīng)對(duì)病事假及離職，也是公司的現(xiàn)實(shí)需要之一。操作工我們一般分為需要他人幫助才能操作、能獨(dú)立上崗操作、獨(dú)立上崗操作并且能指導(dǎo)他人、能培訓(xùn)他人并有能力在這方面進(jìn)行改進(jìn)等四個(gè)層次，各層次人員比例是否合理，低層次向高層次發(fā)展要，也是培訓(xùn)的需求之一。

具體做法上：各部門一般發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓其選擇和填報(bào)培訓(xùn)需求；而對(duì)公司高層，則采取培訓(xùn)需求訪談，溝通、交流并記錄公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)劃中涉及培訓(xùn)方面的要求、需求、設(shè)想、預(yù)算等信息。并將各單位收集的信息進(jìn)行篩選、分析和整合，最終形成培訓(xùn)計(jì)劃。

2．員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

表2-1 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

表2-2 某公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

2.1.2 培訓(xùn)需求分析

1．培訓(xùn)需求分析概述

培訓(xùn)需求分析是指通過對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過程。

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。做好員工培訓(xùn)需求分析，對(duì)準(zhǔn)確把握公司內(nèi)部員工培訓(xùn)脈搏，有效提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠(yuǎn)的意義。

培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。2．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀原因

有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。

第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。

第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。無論員工之前從事何種工作，只要他們進(jìn)入一家新公司，踏入了新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，參加培訓(xùn)就是他們的首要選擇。

第三，由績(jī)效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績(jī)效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。

3．培訓(xùn)需求分析三層面（1）組織分析

培訓(xùn)需求的組織分析，涉及影響培訓(xùn)效果的有關(guān)組織的各個(gè)方面，包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。

組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，從而為培訓(xùn)提供可利用的資源取得管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。比如：組織的目標(biāo)是要進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲(chǔ)備技術(shù)人才；對(duì)某些工作績(jī)效較差的員工或部門，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)不能完全勝任其職位工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）工作分析

培訓(xùn)需求的工作分析，是指對(duì)某一職務(wù)的任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分析，由此得出該職務(wù)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能與員工實(shí)際掌握的知識(shí)和技能之間的差距，進(jìn)而明確培訓(xùn)需求的一種分析方法。

工作分析能夠確定某一工作的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)說明各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。比如：市場(chǎng)部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門主要進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的管理，因此就要注重財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。

（3）個(gè)人分析

由于培訓(xùn)是針對(duì)具體的員工和具體的崗位進(jìn)行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上對(duì)擬定需要培訓(xùn)的個(gè)人展開分析，是整個(gè)培訓(xùn)需求的核心，對(duì)培訓(xùn)效果起決定性作用。

個(gè)人需求是員工個(gè)人對(duì)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的、自上而下的。許多人將培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多寡作為自己選擇某份工作或某個(gè)職位的考慮因素之一，這說明個(gè)人需求與組織需求是不同源的。當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求在企業(yè)內(nèi)部更多的發(fā)展機(jī)會(huì)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求就會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來，起到事半功倍的培訓(xùn)效果。

4．培訓(xùn)需求申請(qǐng)表

表2-3 部門培訓(xùn)申請(qǐng)表

表2-4 個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)表

2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)確定

1．培訓(xùn)目標(biāo)的確定

確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對(duì)培訓(xùn)的某個(gè)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否取決于是否確立了可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，培訓(xùn)應(yīng)使生產(chǎn)數(shù)量上得以增加、工作質(zhì)量得以提高以及工作及時(shí)性得以改善等。

有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)者來說，就確定了需要實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)對(duì)象來說，只有明確學(xué)習(xí)目的，才能少走彎路，朝著既定的目標(biāo)不懈努力，并且達(dá)到事半功倍的效果。

2．培訓(xùn)目標(biāo)確定需用表

表2-5 培訓(xùn)協(xié)議書

2.1.4 培訓(xùn)預(yù)算管理

開展培訓(xùn)活動(dòng)，一定要有必要的經(jīng)費(fèi)保證。因此，為了使培訓(xùn)活動(dòng)順利開展，增加培訓(xùn)效益，事先進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算十分必要。

1．培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表

培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目如表2-6所示。

表2-6 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表

2．培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表

培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表如表2-7所示。

表2-7 培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表

2.2培訓(xùn)實(shí)施階段 2.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

1．培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化操作，即告訴人們應(yīng)該做什么，如何做才能達(dá)到目的。2．培訓(xùn)目標(biāo)的確定

確定培訓(xùn)目標(biāo)能給培訓(xùn)計(jì)劃指明方向。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容一般包括三個(gè)方面，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

知識(shí)培訓(xùn)的具體形式可表現(xiàn)為組織員工聽講座或者閱讀相關(guān)專業(yè)的書籍。技能培訓(xùn)是對(duì)員工使用工具、按要求做好本職工作、處理和解決實(shí)際問題的技巧與能力的培訓(xùn)，使員工迅速熟悉工作內(nèi)容及流程。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思考。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

4．培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。

5．培訓(xùn)師的確定

員工培訓(xùn)成功與否和他的培訓(xùn)師緊密相關(guān)。培訓(xùn)師不僅傳授知識(shí)與技能，而且是培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)探索的幫助者。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇表達(dá)能力強(qiáng)、理論知識(shí)廣博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、培訓(xùn)技能扎實(shí)、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)師。

6．培訓(xùn)日期的選擇

通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)；員工即將晉升或進(jìn)行崗位輪換；環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工；滿足企業(yè)或個(gè)人發(fā)展的需要。在培訓(xùn)之前應(yīng)確定合適的培訓(xùn)時(shí)間，即何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束，并確定培訓(xùn)周期。

7．培訓(xùn)方法的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作性質(zhì)和培訓(xùn)對(duì)象自身特點(diǎn)選擇合適的培訓(xùn)方法。

8．培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，則最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法引進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。

2.2.2 培訓(xùn)課程的安排

為了提高員工的素質(zhì)，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，企業(yè)必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，而可行、完整、實(shí)用的培訓(xùn)課程計(jì)劃是做好有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)課程安排可參考表2-8。

2.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估階段

培訓(xùn)效果評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量的過程。建立培訓(xùn)評(píng)估體系既是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，又是為了規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員的行為。

2.3.1 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1．確定評(píng)估對(duì)象

眾所周知，培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，不一定都要進(jìn)行評(píng)估。通常，我們應(yīng)主要針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估。

（1）新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。（2）新培訓(xùn)師的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

（3）新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

（4）啟用外部培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。（5）出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問題，選定評(píng)估對(duì)象，才可以針對(duì)這些具體的評(píng)估對(duì)象開發(fā)出有效的調(diào)查問卷、考試題目、訪談提綱等。

2．確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常由評(píng)價(jià)內(nèi)容、具體指標(biāo)等構(gòu)成。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定主要通過四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，即分解評(píng)價(jià)目標(biāo)，擬定具體標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員討論、審議征求意見，實(shí)行與修訂。

在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體；各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào)；各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。

2.3.2 確定培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果一般可以劃分為五種類型：認(rèn)知效果、技能效果、情感效果、績(jī)效效果以及投資凈收益。

1．認(rèn)知效果

它可用來判斷培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量培訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)中掌握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。通?？捎脮鏈y(cè)驗(yàn)的方法評(píng)價(jià)。

2．技能效果

它是用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象的技術(shù)及行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得與技能的轉(zhuǎn)化兩方面，兩者都可以通過觀察評(píng)價(jià)。

3．情感效果

它包括培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過讓培訓(xùn)對(duì)象填寫問卷獲得。

4．績(jī)效效果 它用來判斷項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)，績(jī)效效果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善等方面。

5．投資凈收益

投資凈收益指企業(yè)投資收益減去投資損失后的凈額。投資收益和投資損失是指企業(yè)對(duì)外投資所取得的收益或產(chǎn)生的損失。投資收益扣除投資損失后的凈收益，是企業(yè)利潤(rùn)總額的構(gòu)成項(xiàng)目。而培訓(xùn)過程中的投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行比較后，企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。

2.3.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估模型

1．培訓(xùn)效果評(píng)估模型

美國(guó)著名培訓(xùn)專家柯克帕特里克創(chuàng)立了柯氏四層次評(píng)估模型，將培訓(xùn)效果評(píng)估分為四個(gè)層次（如表2-9所示）。

表2-9 培訓(xùn)效果評(píng)估四階段

（1）反應(yīng)評(píng)估

該方法主要在課程剛結(jié)束時(shí)，了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。需要評(píng)估幾個(gè)方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等。

優(yōu)點(diǎn)：此層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：易以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智。（2）學(xué)習(xí)評(píng)估

該方法著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式等方面的收獲。學(xué)習(xí)評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)：端正培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)態(tài)度；提高培訓(xùn)師的責(zé)任意識(shí)，使他們更認(rèn)真、更精心地準(zhǔn)備課程。

缺點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象的積極性與參與度不高；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度低、測(cè)試方法的難度大，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變程度來說并非是最好的參考指標(biāo)。

（3）行為評(píng)估 該方法主要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的成果，可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們更支持培訓(xùn)。

優(yōu)點(diǎn)：能直觀反映培訓(xùn)效果，外顯性強(qiáng)；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)，使公司的重要環(huán)節(jié)接受考驗(yàn)，更具嚴(yán)謹(jǐn)性。

缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和精力，實(shí)施時(shí)間往往在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后；要占用相關(guān)人員的時(shí)間，因此員工配合度不高；問卷的設(shè)計(jì)非常重要，但難度很大；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干的干擾因素。

（4）結(jié)果評(píng)估

該方法通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象的上司關(guān)注并且可測(cè)量的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。負(fù)責(zé)人包括培訓(xùn)對(duì)象自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。

優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管對(duì)培訓(xùn)的疑惑；可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于能為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的課程。

缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能完成的；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須有管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)據(jù)；多因多果，簡(jiǎn)單地對(duì)比數(shù)據(jù)意義不大，必須把握好結(jié)果與所評(píng)估課程的相關(guān)性。

總的來說，反應(yīng)評(píng)估主要是對(duì)培訓(xùn)的組織、課程、授課等方面的評(píng)估，看培訓(xùn)對(duì)象通過培訓(xùn)是否學(xué)到了應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能等，一般由人力資源管理部門或培訓(xùn)的組織者在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷調(diào)查、座談等方式進(jìn)行。

學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見，也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測(cè)試等方法了解培訓(xùn)前后，培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)以及技能的掌握方面的提高程度。

行為與結(jié)果評(píng)估則需要HR在員工培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的評(píng)估。在培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月或半年后，HR要結(jié)合下屬的績(jī)效考核情況，對(duì)照以前的績(jī)效記錄，觀察和分析培訓(xùn)對(duì)象行為的改善和績(jī)效提高情況，評(píng)估下屬是否達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)和效果。

2．五種培訓(xùn)效果的評(píng)估（1）認(rèn)知效果

認(rèn)知效果主要是用來測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式方法或過程等知識(shí)點(diǎn)的理解、熟悉和掌握的程度。認(rèn)知效果是上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，衡量培訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法，一般可以采用筆試或口試的方法。

（2）技能效果

技能效果評(píng)估需要在培訓(xùn)課程結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)，有條件地進(jìn)行試題測(cè)試，并將培訓(xùn)課堂上工具類的表單及理念等進(jìn)行重點(diǎn)梳理，在課后讓培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)化。技能類與理念類的培訓(xùn)，可以通過觀察培訓(xùn)對(duì)象的行為變化評(píng)估技能效果。特別是技能操作類的內(nèi)容，可以相對(duì)直觀地

體現(xiàn)出來，因此可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。技能效果的評(píng)估與上述四個(gè)層級(jí)中的學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。

（3）情感效果

情感效果用來測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等方面的特征，如培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種類型。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷法采集的。

（4）績(jī)效效果

績(jī)效效果用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括：?jiǎn)T工流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降使成本降低，產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的提高。

（5）投資回報(bào)率

關(guān)于投資回報(bào)率有兩個(gè)常見的計(jì)算公式如下所示。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本包括直接成本和間接成本。

直接成本包括：培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資福利；培訓(xùn)使用的材料、場(chǎng)地和設(shè)施費(fèi)用以及交通費(fèi)用。

間接成本包括：培訓(xùn)對(duì)象的工資和福利；一般的辦公用品；設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資等。

2.3.4 培訓(xùn)評(píng)估

做好培訓(xùn)效果的評(píng)估，在培訓(xùn)過程中尤為重要。在培訓(xùn)過程中企業(yè)要重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度。企業(yè)可通過問卷調(diào)查或發(fā)放培訓(xùn)評(píng)價(jià)表（如表2-10所示）等方法，及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)刃畔ⅰＦ髽I(yè)通過了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工“學(xué)而無用”或“消化不良”。

培訓(xùn)評(píng)估可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的，有利于改進(jìn)培訓(xùn)管理質(zhì)量、建立培訓(xùn)教材檔案、進(jìn)行培訓(xùn)需求鑒定等工作。

表2-10 某公司培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)評(píng)估表

2.3.5 評(píng)估效果的轉(zhuǎn)化

1．培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的五個(gè)階段

（1）培訓(xùn)前確定。確定部門的需求或領(lǐng)導(dǎo)者的需求，即希望培訓(xùn)后員工有哪些變化。比如，哪些是領(lǐng)導(dǎo)者希望的行為，哪些是領(lǐng)導(dǎo)者不想看見的行為。

（2）培訓(xùn)時(shí)找重點(diǎn)。著重對(duì)部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者期望員工彌補(bǔ)的不足進(jìn)行練習(xí)，讓員工找到彌補(bǔ)差距的工作方法。

（3）培訓(xùn)后跟蹤。安排一段時(shí)間的跟蹤，這個(gè)跟蹤人一定是參訓(xùn)員工的主管上級(jí)。培訓(xùn)部門要做的是設(shè)定好跟蹤表格、內(nèi)容等工具，讓跟蹤者能非常方便地執(zhí)行，而且跟蹤的方式要與日常管理工作相融合，不能額外多出工作量。否則，會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)。

（4）跟蹤期間。培訓(xùn)管理者要定期與這些部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們的問題，并予以幫助。

（5）后期跟進(jìn)。培訓(xùn)公司給出實(shí)用的后期跟進(jìn)指導(dǎo)，再結(jié)合公司培訓(xùn)組織者的配合，在每次培訓(xùn)后提供跟蹤性工具，方便促成培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。2．培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化受三個(gè)因素的影響。

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場(chǎng)地環(huán)境等因素都會(huì)影響培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

（2）培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)。主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的能力，那么培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。

（3）工作環(huán)境。管理者是否支持、技術(shù)上是否支持以及工作氛圍等都會(huì)影響培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素如圖2-2所示。

圖2-2 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響因素

2.4 培訓(xùn)反饋階段

員工培訓(xùn)的反饋階段是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后環(huán)節(jié)。通過對(duì)培訓(xùn)效果的具體測(cè)定與量化，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的效益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；也可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，從而更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)。

2.4.1 培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

員工的培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表是培訓(xùn)效果最直觀的顯現(xiàn)方式，是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。同時(shí)，培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定也能讓培訓(xùn)經(jīng)理了解員工取得的培訓(xùn)成果，在哪些地方還沒有達(dá)到預(yù)期以及下一次如何改進(jìn)。

制作培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表，可參考表2-11。

表2-11 培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表

培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表可以把培訓(xùn)管理工作的成績(jī)顯性化，將培訓(xùn)成績(jī)呈現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)人和培訓(xùn)管理者面前。領(lǐng)導(dǎo)人和管理者可通過表格十分清晰地獲悉員工培訓(xùn)效果反映出的HR的工作成績(jī)。

2.4.2 培訓(xùn)意見反饋

考核結(jié)果應(yīng)以書面通知的形式反饋至員工個(gè)人，并計(jì)入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)就員工的疑義給予答復(fù)。

對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)情況，并決定是否對(duì)其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)或勸退。

對(duì)專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談，了解原因，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退。

考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，以便為后續(xù)培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整提供重要參考。

培訓(xùn)意見反饋表可參考表2-12。

表2-12 培訓(xùn)意見反饋表

2.5 人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù) 2.5.1 確定培訓(xùn)需求

只有根據(jù)不同的崗位要求、不同員工的優(yōu)勢(shì)與不足、不同員工的成長(zhǎng)路徑等，幫助員工找出當(dāng)前和今后最需要培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，因人施教，才能達(dá)到最理想的培訓(xùn)效果。確定培訓(xùn)需求一般有以下三條途徑。

1．基于勝任素質(zhì)確定培訓(xùn)需求

素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。

2．基于績(jī)效完成情況確定培訓(xùn)需求

員工的績(jī)效完成情況是衡量員工能力與水平高低的基本參照物，因此，從員工的績(jī)效表現(xiàn)著手進(jìn)行分析，是確定員工培訓(xùn)需求的一個(gè)重要途徑。

3．基于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃確定培訓(xùn)需求

確定培訓(xùn)需求還可以從企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展出發(fā)，將企業(yè)發(fā)展所需要的員工素質(zhì)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃有機(jī)地結(jié)合起來，從而找到具有針對(duì)性的培訓(xùn)需求和切入點(diǎn)。表2-13為某公司員工培訓(xùn)申請(qǐng)表。

表2-13 某公司員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

2.5.2 做好培訓(xùn)計(jì)劃

為了使培訓(xùn)富有成效，人力資源必須結(jié)合自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域和部門需要以及員工的實(shí)際情況，制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃必須能夠回答為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰、怎么培訓(xùn)、誰來培訓(xùn)、誰來組織培訓(xùn)、什么時(shí)間培訓(xùn)等問題。人力資源還應(yīng)將本部門的培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)的整體培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)接，取得企業(yè)培訓(xùn)資源的支持。

1．公司培訓(xùn)計(jì)劃

主要內(nèi)容為兩個(gè)及以上部門人員需要共同接受培訓(xùn)的課題，大致包括溝通培訓(xùn)、語言提升、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基礎(chǔ)人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等此類通用課程，還包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、效果評(píng)價(jià)、參訓(xùn)人、費(fèi)用等項(xiàng)目以及計(jì)劃、月度計(jì)劃。

2．部門培訓(xùn)計(jì)劃

各部門根據(jù)部門職責(zé)、規(guī)劃、考核情況等內(nèi)容編制計(jì)劃，再分解成月度計(jì)劃，內(nèi)容主要是提高本部門員工的技能為主。部門培訓(xùn)計(jì)劃以提高部門工作效率、較好地完成本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的。

3．重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃

重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃主要是針對(duì)公司各重點(diǎn)崗位、重要人才，以提高其各方面能力和績(jī)效為目的，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（主要為研發(fā)類、技術(shù)類、銷售類）。

4．中層以上培訓(xùn)計(jì)劃

管理好中層就容易管理好公司，培訓(xùn)也是一樣，所以針對(duì)中層及以上人員的管理能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力、人員管理能力等方面，要制訂專門的培訓(xùn)計(jì)劃，且主要以公司高層培訓(xùn)及外訓(xùn)為主。

那么，如何制訂好培訓(xùn)計(jì)劃呢？表2-14可以供大家學(xué)習(xí)和參考。

監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施

在培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施過程中，人力資源部要處理好部門工作與培訓(xùn)的關(guān)系，積極支持下屬參加公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)活動(dòng)，為下屬的培訓(xùn)創(chuàng)造各種便利條件，并親自或指定負(fù)責(zé)人管理本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃得以順利落實(shí)。

針對(duì)各月的培訓(xùn)計(jì)劃，公司人力資源部門都會(huì)牽頭于月底全面檢查本月培訓(xùn)落實(shí)情況，同時(shí)，在各培訓(xùn)實(shí)施過程中，亦會(huì)對(duì)部分重要而費(fèi)用較高的課題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，以查看培訓(xùn)實(shí)施情況，達(dá)到督促培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督內(nèi)容可參考表2-15。

表2-15 部門培訓(xùn)監(jiān)督表

2.5.4 跟進(jìn)考核評(píng)估

1．培訓(xùn)考核的重要意義

設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系是改善員工工作績(jī)效的重要措施。任何一項(xiàng)制度，離開了考核便形同虛設(shè)。培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標(biāo)。把培訓(xùn)考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰等制度相結(jié)合，可以使培訓(xùn)考核具有真正意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促使員工真正重視培訓(xùn)，培訓(xùn)才能事半功倍。

2．跟進(jìn)員工培訓(xùn)考核評(píng)估

通常，跟進(jìn)員工培訓(xùn)考核評(píng)估的情況，主要通過表2-

16、表2-17體現(xiàn)。

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理規(guī)定2014

人力資源部管理制度版本號(hào)：2013-A

員工培訓(xùn)管理規(guī)定

一、目的為規(guī)范公司培訓(xùn)管理和指導(dǎo)員工培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工整體素質(zhì)，使員工能更好地完成本職工作，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于天津?qū)氊S全體員工。唐山公司及相關(guān)單位參照?qǐng)?zhí)行。

三、工作職責(zé)

3.1 人力資源部職責(zé)

3.1.1擬訂培訓(xùn)工作制度，規(guī)范培訓(xùn)工作流程；

3.1.2負(fù)責(zé)按《崗位說明書》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求設(shè)置系統(tǒng)培訓(xùn)課程、課時(shí)、進(jìn)度，形成教學(xué)大綱；

3.1.3負(fù)責(zé)定期收集各部門各崗位培訓(xùn)需求；

3.1.4根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)大綱及所收集的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)方案，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)、實(shí)施培訓(xùn)和效果評(píng)估；

3.1.5指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督并檢查各部門培訓(xùn)工作的開展；

3.1.6公司內(nèi)各種培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料的綜合管理；

3.1.7代表公司與其它教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)、顧問公司建立聯(lián)系，為公司提供培訓(xùn)信息，推薦培訓(xùn)教師。

3.2 各部門職責(zé)

3.2.1 根據(jù)部門培訓(xùn)需求，制定部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施、落實(shí)、考核及效果評(píng)估；

3.2.2 根據(jù)部門實(shí)際情況及問題的產(chǎn)生，組織專題培訓(xùn)或隨機(jī)培訓(xùn)；

3.2.3 對(duì)本部門的培訓(xùn)過程及結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)估、分析、總結(jié)、備檔；

3.2.4 接受人力資源部的指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查。

3.3 入職引導(dǎo)人：

3.3.1 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工在試用期內(nèi)進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)關(guān)注并正確引導(dǎo)新入職員工思想與企業(yè)發(fā)展同步，保證其可以順利渡過與企業(yè)的磨合期，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以完全達(dá)到崗位要求；

3.3.2培訓(xùn)過程中若發(fā)現(xiàn)新入職員工思想波動(dòng)須及時(shí)上報(bào)該部門負(fù)責(zé)人；若新入職員工為部/ 6

門負(fù)責(zé)人，須上報(bào)至總經(jīng)理及人力資源部。

3.4 講師

3.4.1講師需服從公司安排，認(rèn)真執(zhí)行并完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所涉及的相關(guān)培訓(xùn)課程，保證教學(xué)質(zhì)量；

3.4.2 維持課堂秩序，并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

4.1 新員工入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，為了使其盡快適應(yīng)公司的文化、環(huán)境，融入整個(gè)員工隊(duì)伍中，需進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：

4.1.1 入職教育：包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、生產(chǎn)工藝流程、公司基本規(guī)章制度等，由人力資源部負(fù)責(zé)講授；

4.1.2 三級(jí)安全教育：包括廠級(jí)安全教育、車間級(jí)安全教育和崗位（工段、班組）安全教育，由安全部、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)講授；

4.1.3 辦公自動(dòng)化基本技能培訓(xùn)：OA辦公系統(tǒng)操作技能和ERP應(yīng)用平臺(tái)操作技能等，由人力資源部及入職引導(dǎo)人進(jìn)行講授；

4.1.4 崗前培訓(xùn)：根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求，由入職引導(dǎo)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4.2 員工在崗培訓(xùn)：指根據(jù)崗位要求、外界科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、個(gè)人能力現(xiàn)狀等需求，提出的在職培訓(xùn)項(xiàng)目?？煞譃閸徫恢R(shí)技能培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和體系認(rèn)證培訓(xùn)。

4.2.1企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能培訓(xùn)：制度培訓(xùn)、安全培訓(xùn)（安全操作、環(huán)境衛(wèi)生、工傷保險(xiǎn)和消防救急等）、體系認(rèn)證培訓(xùn)（質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等）；

4.2.2 崗位知識(shí)技能培訓(xùn)：根據(jù)各部門主營(yíng)業(yè)務(wù)確定；

4.2.3 素質(zhì)提升型培訓(xùn)：執(zhí)行力、人際關(guān)系學(xué)、價(jià)值觀等知識(shí)、技能和素質(zhì)方面；

4.2.4 管理技能提升：團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、會(huì)議技巧和培育下屬等方面；

4.2.5 隨時(shí)培訓(xùn)：在日常工作中就出現(xiàn)的緊急問題由相關(guān)人員隨時(shí)展開的培訓(xùn)。

4.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：在員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或升遷時(shí)，對(duì)新崗位知識(shí)、技能掌握不夠的，需進(jìn)行的培訓(xùn)。

4.4 外部培訓(xùn)

4.4.1外部培訓(xùn)的形式主要有短期課程、個(gè)人進(jìn)修和外出考察；

4.4.2短期課程：對(duì)表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，可由本人申請(qǐng)或公司選派參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的短期課程，包括各種外部

教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)；

4.4.3個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括學(xué)歷教育、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等），形式以業(yè)余進(jìn)修和短期脫產(chǎn)為主，參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績(jī)單須報(bào)人力資源部備案作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)；

4.4.4外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人才以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工外出考察。考察單位為優(yōu)秀公司或機(jī)構(gòu)。

五、培訓(xùn)方式

5.1 脫產(chǎn)培訓(xùn)：是針對(duì)管理中普遍的、有必要讓員工理解和掌握的知識(shí)、技能、公司理念等而對(duì)員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及進(jìn)修培訓(xùn)通常采用該形式；

5.2 在崗培訓(xùn)：指在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)訓(xùn)練，即通過制定工作計(jì)劃、崗位技能操作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通常采用該形式；

5.3 師帶徒：崗前培訓(xùn)及在崗員工崗位技能提高培訓(xùn)通常采用該形式。

六、培訓(xùn)講師

6.1 經(jīng)理、主任級(jí)別員工及其他有一技之長(zhǎng)的員工，是企業(yè)培訓(xùn)講師來源；

6.2 對(duì)于受聘的培訓(xùn)講師，由公司頒發(fā)聘書；

6.3聘用外部培訓(xùn)講師為本企業(yè)進(jìn)行授課的，必須具備一定的社會(huì)認(rèn)可度、行業(yè)知名度、效果美譽(yù)度。

七、培訓(xùn)計(jì)劃

7.1 培訓(xùn)計(jì)劃

7.1.1人力資源部每年十一月份發(fā)放員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，并于月底上報(bào)人力資源部；

7.1.2 人力資源部根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的需要，并結(jié)合員工申報(bào)、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算。培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算由總經(jīng)理審批同意后，由人力資源部按期執(zhí)行。

7.2月度培訓(xùn)方案

7.2.1每月25日由各部門提報(bào)部門內(nèi)訓(xùn)方案至人力資源部；

7.2.2人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃并結(jié)合各部門內(nèi)訓(xùn)方案，制定月度培訓(xùn)實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、學(xué)員、講師和培訓(xùn)費(fèi)用等；

7.2.3月度培訓(xùn)方案提交至總經(jīng)理進(jìn)行審批，審批后的培訓(xùn)方案不得隨意更改。

八、培訓(xùn)考核

8.1 各類培訓(xùn)均應(yīng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，考核由培訓(xùn)講師和培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)進(jìn)行；

8.2 考核方式有筆試（開卷、閉卷）、口試、實(shí)踐操作或其任意組合；

8.3 新員工培訓(xùn)考核內(nèi)容：

8.3.1培訓(xùn)期間學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加，嚴(yán)禁遲到、早退及無故缺席。遲到、早退及缺席者由人力資源部下發(fā)警告通報(bào)，責(zé)令參訓(xùn)學(xué)員整改或補(bǔ)訓(xùn)。逾期不改者，由人力資源部下發(fā)處罰通報(bào)。處罰標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)期間無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30分鐘內(nèi)，罰款50元；超過30分鐘或無故缺席者，以曠工半天處理。無故缺席兩次以上者，予以辭退處理；

8.3.2新員工需參加全部培訓(xùn)課程，否則不予轉(zhuǎn)正，具體參照《員工招聘與試用管理規(guī)定》；如有特殊原因，需填寫《不參加培訓(xùn)申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，交至人力資源部，由人力資源部安排補(bǔ)訓(xùn)；

8.3.3 培訓(xùn)講師根據(jù)課堂表現(xiàn)和考試成績(jī)等評(píng)定員工考核成績(jī)，并登記在《新員工培訓(xùn)檔案卡》上；

8.3.4 員工考核不合格的，由人力資源部安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格的，按缺課處理；

8.3.5 入職引導(dǎo)人須在新員工到崗二十日內(nèi)教授完成《新員工在職培訓(xùn)清單》上所要求的內(nèi)容，并簽核完成提交人力資源部。新員工入職二十天后，人力資源部根據(jù)實(shí)際需要開展新員工在崗技能培訓(xùn)調(diào)查，要求學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)情況調(diào)查》，以此作為新員工在崗學(xué)習(xí)評(píng)估的參考依據(jù)。

8.3.6 將《新員工培訓(xùn)檔案卡》、《新員工在職培訓(xùn)清單》和《新員工入職培訓(xùn)情況調(diào)查》等資料，呈報(bào)用人部門負(fù)責(zé)人、入職引導(dǎo)人、人力資源部經(jīng)理及公司高層，作為新員工試用期考核及試用轉(zhuǎn)正的參考。

8.4 員工在職培訓(xùn)考核內(nèi)容：

8.4.1培訓(xùn)課程要求全部員工參加，不得缺席，否則按曠工處理。如遇特殊情況，員工需填寫《不參加培訓(xùn)申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，交至人力資源部；安全類培訓(xùn)則需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工參訓(xùn)狀況以《員工培訓(xùn)記錄表》記錄為準(zhǔn)；

8.4.2部門員工、季度參訓(xùn)率需達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（參照部門經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)），否則扣減部門經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分；

8.4.3各部門負(fù)責(zé)人需監(jiān)督并指導(dǎo)員工進(jìn)行部門級(jí)崗位知識(shí)技能培訓(xùn)，且每月至少完成2個(gè)課時(shí)。內(nèi)訓(xùn)完成情況是部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核項(xiàng)目之一，作為季度和獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)；

8.4.4培訓(xùn)課程安排考試的，考試成績(jī)須達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格的需補(bǔ)考直至合格為止。培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者，人力資源部將下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)；

8.4.5員工參加外訓(xùn)后，需填寫《外出培訓(xùn)報(bào)告書》并于一個(gè)月內(nèi)提交至人力資源部存檔。由部門內(nèi)部及人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤、評(píng)估，作為其調(diào)薪、晉升等依據(jù)。

8.5 培訓(xùn)紀(jì)律要求

8.5.1 培訓(xùn)開始前，由人力資源部負(fù)責(zé)學(xué)員簽寫《員工培訓(xùn)記錄表》；

8.5.2 員工自備簽字筆、筆記本等辦公用品；

8.5.3 培訓(xùn)開始前，學(xué)員關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至無聲；

8.5.4 上課期間嚴(yán)禁接聽電話，如特殊情況，需到培訓(xùn)室外接聽，不得影響正常上課；

8.5.5 上課期間嚴(yán)禁私下交談，得到講師允許方可講話；

8.5.6 不得私自離場(chǎng)，如遇特殊情況，須向培訓(xùn)講師和人力資源部請(qǐng)假；

8.5.7 培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反公司管理制度者，培訓(xùn)講師有權(quán)取消員工本次參訓(xùn)權(quán)利。

九、培訓(xùn)費(fèi)用及協(xié)議

9.1 培訓(xùn)由公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)一安排。若產(chǎn)生培訓(xùn)費(fèi)用且由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，要求員工簽寫《培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議》，約定培訓(xùn)服務(wù)期限。

9.2 安全管理人員及生產(chǎn)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)工人，如電工、行車工等，參加專業(yè)技術(shù)或崗位資格培訓(xùn)及考試，約定兩年培訓(xùn)服務(wù)期限。如在服務(wù)期限內(nèi)，員工離職并取走專業(yè)技術(shù)或崗位資格證書的，按照培訓(xùn)費(fèi)用總額賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用；如未取走證書的，則不賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。

9.3 參加除上述培訓(xùn)以外的其它培訓(xùn)，如在培訓(xùn)服務(wù)期限內(nèi)，員工因下列原因離開集團(tuán)公司的，應(yīng)按比例賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用：

9.3.1 乙方向甲方提出辭職的；

9.3.2 乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度的；

9.3.3 乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；

9.3.4 乙方被依法追究刑事責(zé)任的；

9.3.5 培訓(xùn)協(xié)議期限及違約扣款標(biāo)準(zhǔn)：

注：有特別約定的，按照約定執(zhí)行。

十、培訓(xùn)檔案

10.1檔案內(nèi)容：

10.1.1培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)實(shí)施方案、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)協(xié)議等均由培訓(xùn)專員統(tǒng)一

整理并存入公司檔案室；

10.1.2培訓(xùn)考核試卷、培訓(xùn)評(píng)價(jià)表、培訓(xùn)總結(jié)、資格證書等均歸檔入員工個(gè)人檔案中。10.2 非經(jīng)公司授權(quán)或其他相關(guān)方正當(dāng)要求，任何人不得隨意查閱員工培訓(xùn)檔案。

10.3 存入檔案室內(nèi)培訓(xùn)資料按照公司檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。員工培訓(xùn)檔案保存期與員工個(gè)人檔案相同，到期一并銷毀；

10.4 員工離職時(shí)可從人力資源部領(lǐng)取《員工培訓(xùn)檔案卡》，作為工作期間培訓(xùn)經(jīng)歷的證明。

十一、效力

11.1 本規(guī)定施行后，凡既有的類似制度自行終止，與本規(guī)定有抵觸的管理辦法以本規(guī)定為準(zhǔn)；

11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，如有修訂另行公布，本規(guī)定最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。

第五篇：績(jī)效管理和員工培訓(xùn)

第一章 績(jī)效管理

以公司價(jià)值創(chuàng)造為核心，使業(yè)績(jī)透明化和管理系統(tǒng)化，把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與公司、部門、個(gè)人的回報(bào)相結(jié)合，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和貫徹，并指導(dǎo)員工不斷發(fā)展。考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。

一.考核體系績(jī)效考核分為“目標(biāo)考核”與“行為考核”兩部分。針對(duì)不同

部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同。目標(biāo)考核：是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，一般情況下只考核工作的進(jìn)展情況與效果，而不對(duì)工作的過程和方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是客觀數(shù)據(jù)、抽樣結(jié)果與實(shí)例?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：可衡量的、具體的、有時(shí)間限制以及可實(shí)現(xiàn)的。行為考核：主要對(duì)員工工作過程和方式和工作能力的評(píng)價(jià)。通

過質(zhì)化與量化舉證，考核作的行為與過程。

二.評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)各項(xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分一律1－5分（5分、4分、3分、2分、1

分：考核成績(jī)優(yōu)秀最高評(píng)為5分，不能滿足工作需要，不能完成工作任務(wù)最低評(píng)為1分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予適當(dāng)分?jǐn)?shù)。根據(jù)考核表計(jì)算“目標(biāo)考核”與“行為考核”總分，對(duì)照可得

總體考核評(píng)級(jí)。

三.績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用記入員工人事檔案，與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整，確定職務(wù)晉升、崗位調(diào)配、教育培訓(xùn)等人事待

遇的依據(jù)。對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果為“差”的員工，除降低其工資等級(jí)外，還進(jìn)入“觀察培訓(xùn)計(jì)劃”為期4個(gè)月，并可以考慮調(diào)離原工作崗位，或參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，合格通過“計(jì)劃”后方可恢復(fù)正式員工狀態(tài)，否則做辭退處理。對(duì)于績(jī)效考核連續(xù)兩次為“差”的經(jīng)理以上級(jí)別管理者，除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí)外，人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理建議。

第二章 員工培訓(xùn)

一.目標(biāo)

達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效。改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。二.職責(zé)

教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理辦統(tǒng)一布署下，由人力資源部管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí)施部門（指專業(yè)部門和分公司）各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。公司人力資源部職責(zé)：

A 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱

要。

B 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門

和分公司貫徹落實(shí)。

C 根據(jù)公司工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)

計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

D 負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)的預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。E 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。

F 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。

G 開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。公司各專業(yè)部門和各分公司職責(zé)：

A 根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制

定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

B 指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

C 建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。員工個(gè)人的職責(zé)：

員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。

三.教育培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知道的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。讓員工了

1解公司經(jīng)營(yíng)管理的情況。如公司規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基礎(chǔ)工業(yè)政策等，使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。2 專業(yè)技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作堆積和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。3 態(tài)度培訓(xùn)

不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。四.教育培訓(xùn)的方式

培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)。1員工自我培訓(xùn)

員工自我培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的最基本的方式。公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。公司會(huì)盡力為員工提供自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如電腦等。

2員工內(nèi)部培訓(xùn)

員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的培訓(xùn)方式。主要包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)。

A轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)工作的需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗

位時(shí)，按新崗位要求對(duì)其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。

B部門內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小

規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。

C繼續(xù)教育培訓(xùn)：公司會(huì)不定期地組織專家進(jìn)行培訓(xùn)講座，就

公司經(jīng)營(yíng)管理情況、企業(yè)文化建設(shè)情況組織統(tǒng)一培訓(xùn)，各部門如有要求，可填寫“員工培訓(xùn)需求調(diào)查表”，與人力資源共同商議繼續(xù)教育培訓(xùn)的計(jì)劃安排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部制定實(shí)施方案。

3員工外派培訓(xùn)：是具有投資性的培訓(xùn)方式，公司 針對(duì)員工工

作的需要，安排員工暫時(shí)離開工作崗位，在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。員工個(gè)人希望在公司外參加培訓(xùn)，需要填寫“員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表”并附培訓(xùn)通知簡(jiǎn)章，由公司人力資源部進(jìn)行審查及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報(bào)名參加，外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由人力資源部決定。

五.培訓(xùn)作業(yè)流程

1培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序

A人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析、判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議。

B與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和

特定課程，制作“ 培訓(xùn)計(jì)劃表”、“ 月度培訓(xùn)計(jì)劃表”。

C人力資源部根據(jù)各部門計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

2培訓(xùn)實(shí)施程序

進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計(jì)課程，進(jìn)行教案設(shè)計(jì)，制定有效的培訓(xùn)方法。

A 人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分公司根據(jù)自身需求填

寫報(bào)名表報(bào)人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期望。同時(shí)安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。

B 課程實(shí)施

a 選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境。

b 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

c 制備教材。

d 課堂管理。

e 培訓(xùn)評(píng)估。