第一篇：桑拿、沐足店的經(jīng)營(yíng)與管理

沐足開業(yè)管理計(jì)劃書

本中心的開展、生存、品牌直接關(guān)系到每個(gè)管理人員的利益，本中心是否能滿足顧客的需求，直接關(guān)系到管理人員之間的配合是否成功，為了工作順利進(jìn)行，提高本中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)檔次，工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，本中心必須以制度嚴(yán)明，管理到位，分工清晰，任務(wù)明確，工作方法正確來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)好本中心。本中心有沐足部、養(yǎng)生部、服務(wù)部。等三個(gè)部門的主管為經(jīng)理。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全體管理者不可以丟失各種工作環(huán)節(jié)，充分利用好時(shí)間開展各種工作，包括培訓(xùn)工作，從而提高工作效率。

一、工作計(jì)劃如下

（一）提高生產(chǎn)能力的計(jì)劃實(shí)施

1、負(fù)起責(zé)任，不論其好壞，全權(quán)負(fù)起責(zé)任。

2、聽真話，講實(shí)話。

3、令顧客滿意，各項(xiàng)工作都要如此。

4、建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，管理人員必須有管理方面的技能和凝聚眾人的技巧。

5、將生產(chǎn)能力同薪金掛鉤：告訴員工干得多得利就越多，他們很快就會(huì)將提高生產(chǎn)力視為己任。

（二）面向高效率，無(wú)須沉溺于過(guò)去

1、官僚作風(fēng)必須根絕。

2、多做促進(jìn)的鼓勵(lì)工作，管理者不要空心表現(xiàn)不佳者，革命需要力度和速度，表現(xiàn)不佳者會(huì)在物質(zhì)上精神上拉團(tuán)隊(duì)的后腿。

3、精簡(jiǎn)工作程序——切實(shí)的工作，才能產(chǎn)生出實(shí)實(shí)在在的成果——一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)。

4、勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)做最好，認(rèn)真查清行業(yè)當(dāng)中哪些人做的最好，讓大家設(shè)法趕上，并超過(guò)他們。

5、將你的秒表上弦：要把一些好的思想立即付諸實(shí)施，必須要快。

6、網(wǎng)羅人才：本中心要用最佳人選，不能將就，并要保護(hù)好人才，避免流失。

7、以優(yōu)秀帶動(dòng)全體，向其他員工傳授他們的成功之道。

8、不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，需要通過(guò)開會(huì)，不斷對(duì)員工進(jìn)行反饋，以免在工作中迷失方向，看不到怎樣才能把工作做得更好，帶他們發(fā)揮出最大的潛力。

（三）追求高效，擁抱未來(lái)

遠(yuǎn)大前景的騰飛需要靠員工的雙翼來(lái)支撐。如果員工沒有精湛的技能，那么我們所做的一切都是浪費(fèi)時(shí)間。培訓(xùn)是首先需要做的，一旦你們弄清了什么樣的工作程序才是企業(yè)取得成功的根本，就應(yīng)著手制定與之配套的各種培訓(xùn)計(jì)劃。一開始你可致力提高員工的干活速度，這樣一來(lái)，你也許會(huì)大吃一驚：在你的職工隊(duì)伍中，缺乏最基礎(chǔ)的知識(shí)或在完成某些地花費(fèi)太多時(shí)間的人，實(shí)在太少。

如果想讓培訓(xùn)計(jì)劃取得好的效果，就得要求每一個(gè)員工都參加。應(yīng)設(shè)法確保培訓(xùn)項(xiàng)目所傳授的是技能，而不是自我感覺。最后，要培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)有趣，你們肯定不希望你們的員工在課堂上睡覺。人要不斷學(xué)習(xí)，才能保持頭腦清新。

二、工作責(zé)任和任務(wù)

1、經(jīng)理要能帶領(lǐng)全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并用“規(guī)范化”進(jìn)行工作，管理有方，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法管理，并帶頭學(xué)習(xí)和遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)中做到零缺陷，無(wú)客人投訴，堅(jiān)持做好每個(gè)月的“安全、衛(wèi)生、節(jié)能、服務(wù)”檢查工作，真正起到監(jiān)督管理的作用。

2、做好“善待顧客，善待員工”工作，以本企業(yè)的利益為重，以企業(yè)為家，進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的管理，及時(shí)組織好各部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，做好考勤登記工作，檢討當(dāng)天工作中存在的缺點(diǎn)和本場(chǎng)所的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議并立即給予實(shí)施，將本場(chǎng)所的資源（項(xiàng)目）有效地整合起來(lái)，使本場(chǎng)所的項(xiàng)目全部發(fā)揮作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中的錯(cuò)誤和違章破壞行為，并及時(shí)給予處罰，將錯(cuò)誤扼殺在工作前，以身作則，嚴(yán)于律己。

4、各部長(zhǎng)要每星期不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并將工作意見寫在“工作經(jīng)驗(yàn)日記本”上，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，完善服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工過(guò)失要寫在“員工過(guò)失本”上。

5、各部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)參加每星期會(huì)議，并且主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作方法去改進(jìn)工作方法。對(duì)員工開好班前班后會(huì)議將缺點(diǎn)徹底改正，缺席者每次扣1分。（除休息外，病假不包括）

6、各部長(zhǎng)要每月下任務(wù)給每一個(gè)員工，進(jìn)行考核使員工有目標(biāo)地工作，并將任務(wù)數(shù)給經(jīng)理一份進(jìn)行監(jiān)督，7、部長(zhǎng)必須盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)帶頭違反規(guī)章制度，用“規(guī)范化”領(lǐng)導(dǎo)下屬員工進(jìn)行工作，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，充分起到管理和監(jiān)督作用。

8、部長(zhǎng)不準(zhǔn)在工作撤離崗位和串崗，做與工作無(wú)關(guān)的事，違反者扣5分。

（三）各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)管轄的員工進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)如下。

1、要求咨客遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”進(jìn)行操作。

2、要求技師自覺遵守規(guī)章投向和按“規(guī)范化”進(jìn)行工作，并將技師的缺點(diǎn)告培訓(xùn)部，不斷改進(jìn)和強(qiáng)化技師的工作技巧。

3、要求服務(wù)員要勤走、勤問(wèn)、勤做事。將本場(chǎng)的衛(wèi)生和環(huán)境搞好，并遵守一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”操作。充分牢記“禮貌待客，顧客第一，嚴(yán)于律已”這個(gè)我們服務(wù)中的致勝法寶。

4、對(duì)保安人員認(rèn)真管理，必須要求他們每天檢查周邊環(huán)境，并將情況寫在登記本上，上班不準(zhǔn)坐在椅子上，要積極主動(dòng)指揮車輛停放，主動(dòng)為顧客開門，向顧客敬禮，做好迎賓工作，并登記車號(hào)，將停車單交給顧客，認(rèn)真將停車場(chǎng)的管理工作做好，并遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，將安全放在第一位，不準(zhǔn)撤離指定工作崗位，不準(zhǔn)帶頭違法亂紀(jì)，違反者每次扣5分。

5、宿舍長(zhǎng)對(duì)宿舍進(jìn)行管理，保持宿舍干凈衛(wèi)生，準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈和休息，做好節(jié)水和節(jié)電工作，否認(rèn)有任何違紀(jì)行為，并遵守“員工宿舍管理制度”，員工必須凌晨3時(shí)之前回宿舍，超過(guò)時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入，管理不善者扣2分。

6、每天對(duì)伙房進(jìn)行質(zhì)量、衛(wèi)生、品種進(jìn)行監(jiān)督管理，要查檢菜單的內(nèi)容是否相符，并在一星期內(nèi)的款式不準(zhǔn)重復(fù)，不準(zhǔn)有“白粥”出現(xiàn)，將伙食質(zhì)量做好，并要求員工遵守伙房規(guī)章制度。

7、每月對(duì)咨客、服務(wù)員要給予任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，充分做到“多勞多得”。完不成任務(wù)的給予扣分，超過(guò)的給予加提成，具體由部長(zhǎng)進(jìn)行分配和登記，并在每月15日將上月的個(gè)人工作業(yè)績(jī)表給出納進(jìn)行核算獎(jiǎng)勵(lì)。違者每次扣1分。

（四）工作任務(wù)

經(jīng)理：要完成本中心交給的工作任務(wù)，主管好沐足部、養(yǎng)生部、服務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)的工作，將本中心的工作做出明細(xì)。

沐足部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好沐足技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

養(yǎng)生部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好養(yǎng)生技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

客戶部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好推廣人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

服務(wù)部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好服務(wù)人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

后勤部：要認(rèn)真做好安全查檢，并檢查宿舍衛(wèi)生、秩序和飲食衛(wèi)生，質(zhì)量狀況。要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

經(jīng)理、部長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范化

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)帶頭遵守一切規(guī)章制度，迅速正確下達(dá)工作指令給全體員工執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督全體員工在工作中是否認(rèn)真執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體工作人員認(rèn)真正確全面完成工作任務(wù)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理全場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生工作、宿舍衛(wèi)生狀況，伙房質(zhì)量、技術(shù)等工作，認(rèn)真監(jiān)督和安排技師、咨客、服務(wù)員的到位服務(wù)及使用和“規(guī)范化”工作，同時(shí)，不準(zhǔn)各部長(zhǎng)利用職權(quán)帶頭違反各項(xiàng)規(guī)章制度，不得使用客人物品。

三、對(duì)下屬人員包括技師要嚴(yán)格管理和監(jiān)督。嚴(yán)于律己，平易近人，關(guān)心團(tuán)結(jié)幫助全體員工工作。不準(zhǔn)用粗暴、簡(jiǎn)單、不講道理和原則的管理方法進(jìn)行員工管理工作。要用耐心的態(tài)度、文明語(yǔ)言去管理，不準(zhǔn)在客人面前批評(píng)員工。

四、經(jīng)理、部長(zhǎng)不準(zhǔn)隨意給客人打優(yōu)惠，不準(zhǔn)參與咨客排鐘、點(diǎn)鐘，在上班過(guò)程中進(jìn)行正確指導(dǎo)與幫助要咨客去工作。

五、經(jīng)理、部長(zhǎng)與部長(zhǎng)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好交接班工作，多溝通，想方設(shè)法將工作做好。做不好團(tuán)結(jié)的和不服從經(jīng)理管理的，扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

六、每月1號(hào)將考勤表交給財(cái)務(wù)，每月30號(hào)交工作小結(jié)，不完成者，扣全月提成。

七、經(jīng)理、部長(zhǎng)要監(jiān)督清潔工做好場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，對(duì)做不干凈的，要重新做。

八、經(jīng)理、部長(zhǎng)要合理地、科學(xué)地安排服務(wù)員對(duì)本場(chǎng)所一切工作做好，誰(shuí)做不好，要求他重新做好，對(duì)工作做不好的服務(wù)員，而又不聽從命令的，要給予辭退處理。

九、由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定全體員工的上班時(shí)間得休息表，經(jīng)理負(fù)責(zé)審批全體工作人員的請(qǐng)假申請(qǐng)。在審批中，要視公司具體情況、人員安排來(lái)進(jìn)行批準(zhǔn)。不準(zhǔn)在影響工作的情況下，隨意不負(fù)責(zé)地同意并不進(jìn)行考勤登記，造成損失的，由本人承擔(dān)并扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

十、經(jīng)理、部長(zhǎng)工作規(guī)范如下

（一）部長(zhǎng)班前工作

1、部長(zhǎng)在上班簽到后，先去檢查“登記本”，是否有上司的任何指示，然后做好全天工作的合理安排，說(shuō)檢查交接班工作是否做好。

2、然后列隊(duì)10分鐘做工作安排，檢查技師、服務(wù)員、咨客、保安員是否衣冠整齊，做好勤指甲，勤洗手，勤洗工衣，佩戴工號(hào)牌上崗，并點(diǎn)名是否有員工遲到曠工等。

3、巡查全場(chǎng)衛(wèi)生、不斷檢查房間里的鐘、按摩膏、拖鞋、報(bào)紙、雜志、廣告、洗腳液、技師凳子、沙發(fā)是否擺放整齊、干凈衛(wèi)生。是否充足、正確、干凈。

4、保安人員工作是否在工作時(shí)間內(nèi)站崗執(zhí)勤，實(shí)行巡邏制度，還是執(zhí)行“規(guī)章制度”，還是以公司利益安全利益工作。

5、檢查服務(wù)員上班前配備的物品是否齊全。（如打火機(jī)、、夾子等）

6、檢查養(yǎng)生部上班前做好清潔工作。

7、安排服務(wù)人員每星期對(duì)客人用的拖鞋進(jìn)行清理工作和每天都要包裝。

8、將公司項(xiàng)目向全體員工講解，開好班前、班后會(huì)議。

（二）迎客的服務(wù)過(guò)程

1、上述工作完畢后，服務(wù)員應(yīng)在自己崗位上做好服務(wù)工作。

2、當(dāng)咨客帶客人或客人走到服務(wù)員前面，應(yīng)馬上說(shuō)“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。

（三）服務(wù)的程序和過(guò)程

1、咨客在帶客人到房間時(shí)，一面介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目有什么，價(jià)格是多少，消費(fèi)時(shí)間等等。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，在有房的客人下積極巡場(chǎng)，進(jìn)入每間房，主動(dòng)跟客人打招呼與其溝通，多向客人介紹公司消費(fèi)指引、養(yǎng)生項(xiàng)目等，并聽取客人給予的寶貴意見。

3、積極檢查服務(wù)員、技師在工作是否能以高質(zhì)量的服務(wù)為客人服務(wù)。并對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行記錄。按制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰教育，但必須注意方式方法。

4、技師是否在服務(wù)中出現(xiàn)偷鐘減力，帶有不滿的情緒上鐘，如有，即不準(zhǔn)上班。

5、服務(wù)員是否在服務(wù)過(guò)程中充分準(zhǔn)備茶水、鐘、水果的供給，并且及時(shí)送上和做好清潔工作。是否主動(dòng)巡視工作場(chǎng)所，是否在看電視不工作。

6、技師在理療房?jī)?nèi)工作完畢時(shí)，是否迅速放置好器械。

7、服務(wù)員是否每時(shí)每刻都搞好衛(wèi)生工作，要清理沙發(fā)椅下和房間角落、垃圾筐的雜物。

8、客人享受本場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，要主動(dòng)向客人倒水，多叫客人消費(fèi)本場(chǎng)食品，并報(bào)上價(jià)格，一定要使客人享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

9、接受客人提出的寶貴意見，并記錄在工作本上。

10、要不斷地噴香水，使全場(chǎng)空氣清新，檢查音響工作，不準(zhǔn)不放。

（四）送客服務(wù)規(guī)程

笑臉?biāo)涂腿耍⑼ㄖ?wù)員迅速整理房間。

（五）班后工作程序

1、巡視全場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、毛巾、按摩膏、洗腳液是否擺放整齊，是否充足？

2、指示服務(wù)員再檢查自己崗位的服務(wù)工作是否做得完善無(wú)漏洞。

3、班后10分鐘例會(huì)，將在工作中的足之處講出來(lái)并在下次更正，同一問(wèn)題不準(zhǔn)重犯。

（六）下班后的工作程序

1、在交班本上寫下未完成的工作，囑咐下一班接班應(yīng)注意的事項(xiàng)，總結(jié)自己在整個(gè)工作中有哪些不足之處，服務(wù)員在上班出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)多關(guān)心和詢問(wèn)為什么。

2、編排好技師、服務(wù)員和保安每月的休息表，每個(gè)星期的轉(zhuǎn)班時(shí)間。最后

1、經(jīng)理、部長(zhǎng)要在自己的工作崗位，去完成上述工作任務(wù)。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在工作中要勤檢查工作人員的工作質(zhì)量，每月30日要交工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)全體員工工作業(yè)績(jī)做評(píng)估，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，確保本場(chǎng)的工作正常運(yùn)作，每天都要以新的面貌去迎接每一位客人。

3、經(jīng)理、部長(zhǎng)要嚴(yán)格管理好沐足和養(yǎng)生部、保安部、倉(cāng)管、技師、服務(wù)員工作。

4、部長(zhǎng)要在下班前，要求服務(wù)員、保安員將工作全部做完后，才能下班。

丁德峰2011年08月30日

第二篇：桑拿、沐足店的經(jīng)營(yíng)與管理

桑拿、沐足店的經(jīng)營(yíng)與管理

經(jīng)理、部長(zhǎng)、培訓(xùn)訓(xùn)工作方法、責(zé)任和工作任務(wù)

本中心的開展、生存、品牌直接關(guān)系到每個(gè)管理人員的利益，本中心是否能滿足顧客的需求，直接關(guān)系到管理人員之間的配合是否成功，為了工作順利進(jìn)行，提高本中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)檔次，工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，本中心必須以制度嚴(yán)明，管理到位，分工清晰，任務(wù)明確，工作方法正確來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)好本中心。本中心有沐足部、理療部、推廣部、服務(wù)部和管家部五個(gè)部門的主管為經(jīng)理。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全體管理者不可以丟失各種工作環(huán)節(jié)，充分利用好時(shí)間開展各種工作，包括培訓(xùn)工作，從而提高工作效率。

一、工作方法

（一）提高生產(chǎn)能力的計(jì)劃實(shí)施

1、負(fù)起責(zé)任，不論其好壞，全權(quán)負(fù)起責(zé)任。

2、聽真話，講實(shí)話。

3、令顧客滿意，各項(xiàng)工作都要如此。

4、建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，管理人員必須有管理方面的技能和凝聚眾人的技巧。

5、將生產(chǎn)能力同薪金掛鉤：告訴員工干得多得利就越多，他們很快就會(huì)將提高生產(chǎn)力視為己任。

（二）面向高效率，無(wú)須沉溺于過(guò)去

1、官僚作風(fēng)必須根絕。

2、多做促進(jìn)的鼓勵(lì)工作，管理者不要空心表現(xiàn)不佳者，革命需要力度和速度，表現(xiàn)不佳者會(huì)在物質(zhì)上精神上拉團(tuán)隊(duì)的后腿。

3、精簡(jiǎn)工作程序——切實(shí)的工作，才能產(chǎn)生出實(shí)實(shí)在在的成果——一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)。

4、勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)做最好，認(rèn)真查清行業(yè)當(dāng)中哪些人做的最好，讓大家設(shè)法趕上，并超過(guò)他們。

5、將你的秒表上弦：要把一些好的思想立即付諸實(shí)施，必須要快。

6、網(wǎng)羅人才：本中心要用最佳人選，不能將就，并要保護(hù)好人才，避免流失。

7、以優(yōu)秀帶動(dòng)全體，向其他員工傳授他們的成功之道。

8、不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，需要通過(guò)開會(huì)，不斷對(duì)員工進(jìn)行反饋，以免在工作中迷失方向，看不到怎樣才能把工作做得更好，帶他們發(fā)揮出最大的潛力。

（三）追求高效，擁抱未來(lái)

遠(yuǎn)大前景的騰飛需要靠員工的雙翼來(lái)支撐。如果員工沒有精湛的技能，那么我們所做的一切都是浪費(fèi)時(shí)間。培訓(xùn)是首先需要做的，一旦你們弄清了什么樣的工作程序才是企業(yè)取得成功的根本，就應(yīng)著手制定與之配套的各種培訓(xùn)計(jì)劃。一開始你可致力提高員工的干活速度，這樣一來(lái)，你也許會(huì)大吃一驚：在你的職工隊(duì)伍中，缺乏最基礎(chǔ)的知識(shí)或在完成某些地花費(fèi)太多時(shí)間的人，實(shí)在太少。如果想讓培訓(xùn)計(jì)劃取得好的效果，就得要求每一個(gè)員工都參加。應(yīng)設(shè)法確保培訓(xùn)項(xiàng)目所傳授的是技能，而不是自我感覺。最后，要培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)有趣，你們肯定不希望你們的員工在課堂上睡覺。人要不斷學(xué)習(xí)，才能保持頭腦清新。

二、工作責(zé)任和任務(wù)

（一）董事會(huì)對(duì)經(jīng)理工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)考核如下：（10分）

1、經(jīng)理要能帶領(lǐng)全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并用“規(guī)范化”進(jìn)行工作，管理有方，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法管理，并帶頭學(xué)習(xí)和遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)中做到零缺陷，無(wú)客人投訴，堅(jiān)持做好每個(gè)月的“安全、衛(wèi)生、節(jié)能、服務(wù)”檢查工作，真正起到監(jiān)督管理的作用。

2、做好“善待顧客，善待員工”工作，以本企業(yè)的利益為重，以企業(yè)為家，進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的管理，及時(shí)組織好各部長(zhǎng)（理療部長(zhǎng)）準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，做好考勤登記工作，檢討當(dāng)天工作中存在的缺點(diǎn)和本場(chǎng)所的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議并立即給予實(shí)施，將本場(chǎng)所的資源（項(xiàng)目）有效地整合起來(lái)，使本場(chǎng)所的項(xiàng)目全部發(fā)揮作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3、經(jīng)理每天要求各部長(zhǎng)寫“工作經(jīng)驗(yàn)日記”，工作做到“心中有數(shù)”，“日清日畢”，“日清日高”，認(rèn)真對(duì)每一道服務(wù)程序反復(fù)檢查，使本企業(yè)的趨勢(shì)日日往高處走。要充分學(xué)會(huì)用“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理來(lái)管理和團(tuán)結(jié)員工，使每個(gè)員工開心地開展各項(xiàng)工作，造成工作有質(zhì)量和“團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰(shuí)能敵”的效果。

4、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中的錯(cuò)誤和違章破壞行為，并及時(shí)給予處罰，將錯(cuò)誤扼殺在工作前，以身作則，嚴(yán)于律己。

5、每月5日將本人和各部長(zhǎng)（理療部長(zhǎng)）工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分表加上意見后交給X總。違反者，給予1分處罰。

（二）經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門的部長(zhǎng)管理工作進(jìn)行考核評(píng)分。（共10分）

1、經(jīng)理每月1日到財(cái)會(huì)經(jīng)理處領(lǐng)“觀察表”交給各部長(zhǎng)發(fā)給員工。

2、各部長(zhǎng)要每一天不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并將工作意見寫在“工作經(jīng)驗(yàn)日記本”上，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，完善服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工過(guò)失要寫在“員工過(guò)失本”上。

3、各部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)參加每天會(huì)議，并且主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作方法去改進(jìn)工作方法。對(duì)員工開好班前班后會(huì)議將缺點(diǎn)徹底改正，缺席者每次扣1分。（除休息外，病假不包括）

4、各部長(zhǎng)要每月下任務(wù)給每一個(gè)員工，進(jìn)行考核使員工有目標(biāo)地工作，并將任務(wù)數(shù)給經(jīng)理一份進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)理處給一份給X總。

5、部長(zhǎng)必須盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)帶頭違反規(guī)章制度，用“規(guī)范化”領(lǐng)導(dǎo)下屬員工進(jìn)行工作，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，充分起到管理和監(jiān)督作用。

6、部長(zhǎng)不準(zhǔn)在工作撤離崗位和串崗，做與工作無(wú)關(guān)的事，違反者扣5分。

7、咨客部長(zhǎng)要在每一天下班前將大桶數(shù)字寫在“工作日記本”上，服務(wù)部長(zhǎng)要將當(dāng)天服務(wù)員銷售業(yè)績(jī)也填上，對(duì)于數(shù)字不相符的，要立即在第二天之內(nèi)改正。不填寫的，每次扣1分。

8、部長(zhǎng)在工作時(shí)間里，不準(zhǔn)吃東西、睡覺、看電視，要主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，強(qiáng)記顧客姓名，給予稱呼的，每次扣5分。

（三）各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)管轄的員工進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)如下。

1、部長(zhǎng)每月1日到經(jīng)理處領(lǐng)“觀察表”發(fā)給員工，并要對(duì)當(dāng)日違紀(jì)員工登記到觀察表上。

2、要求咨客準(zhǔn)確開單，不準(zhǔn)開錯(cuò)單和帶錯(cuò)位，站立姿勢(shì)優(yōu)美，禮貌待客，向每一位顧客介紹大桶系列和小桶系列等項(xiàng)目。每星期一對(duì)咨客的業(yè)務(wù)工作，如推介、開單、質(zhì)量、違反和通知質(zhì)量上鐘違反等質(zhì)量的考核，不合格的全月無(wú)提成。

3、要求咨客遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”進(jìn)行操作。

4、要求技師自覺遵守規(guī)章投向和按“規(guī)范化”進(jìn)行工作，并將技師的缺點(diǎn)告培訓(xùn)部，不斷改進(jìn)和強(qiáng)化技師的工作技巧。

5、要求服務(wù)員要勤走、勤問(wèn)、勤做事。將本場(chǎng)的衛(wèi)生和環(huán)境搞好，并遵守一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”操作。充分牢記“禮貌待客，顧客第一，嚴(yán)于律已”這個(gè)我們服務(wù)中的致勝法寶。

6、對(duì)保安人員認(rèn)真管理，必須要求他們每天檢查周邊環(huán)境，并將情況寫在登記本上，上班不準(zhǔn)坐在椅子上，要積極主動(dòng)指揮車輛停放，主動(dòng)為顧客開門，向顧客敬禮，做好迎賓工作，并登記車號(hào)，將停車單交給顧客，認(rèn)真將停車場(chǎng)的管理工作做好，并遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，將安全放在第一位，不準(zhǔn)撤離指定工作崗位，不準(zhǔn)帶頭違法亂紀(jì)，違反者每次扣5分。

7、宿舍長(zhǎng)對(duì)宿舍進(jìn)行管理，保持宿舍干凈衛(wèi)生，準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈和休息，做好節(jié)水和節(jié)電工作，否認(rèn)有任何違紀(jì)行為，并遵守“員工宿舍管理制度”，員工必須凌晨3時(shí)之前回宿舍，超過(guò)時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入，管理不善者扣2分。

8、每天對(duì)伙房進(jìn)行質(zhì)量、衛(wèi)生、品種進(jìn)行監(jiān)督管理，要查檢菜單的內(nèi)容是否相符，并在一星期內(nèi)的款式不準(zhǔn)重復(fù)，不準(zhǔn)有“白粥”出現(xiàn)，將伙食質(zhì)量做好，并要求員工遵守伙房規(guī)章制度。

9、每月對(duì)咨客、服務(wù)員要給予任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，充分做到“多勞多得”。完不成任務(wù)的給予扣分，超過(guò)的給予加提成，具體由部長(zhǎng)進(jìn)行分配和登記，并在每月15日將上月的個(gè)人工作業(yè)績(jī)表給出納進(jìn)行核算獎(jiǎng)勵(lì)。違者每次扣1分。

10、管家經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理每月25日要核對(duì)庫(kù)存數(shù)和固定資產(chǎn)，做兩賬相符，帳與貨相符，并準(zhǔn)時(shí)在每月5日前將庫(kù)存報(bào)告及使用情況，特別是超支的物品，管家部長(zhǎng)和財(cái)會(huì)經(jīng)理要寫分析報(bào)告，并給予控制。違反扣提成5分，超出支出扣2分。

（四）工作任務(wù)

經(jīng)理：要完成本中心交給的工作任務(wù)，主管好沐足部、理療部、推廣部、服務(wù)部、管家部的工作，將本中心的工作做出明細(xì)。

沐足部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好沐足技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

理療部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好理療技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

推廣部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好推廣人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

服務(wù)部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好服務(wù)人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

管家部：要認(rèn)真做好安全查檢，并檢查宿舍衛(wèi)生、秩序和飲食衛(wèi)生，質(zhì)量狀況。要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。--------------------------

經(jīng)理、部長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范化

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)帶頭遵守一切規(guī)章制度，迅速正確下達(dá)工作指令給全體員工執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督全體員工在工作中是否認(rèn)真執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體工作人員認(rèn)真正確全面完成工作任務(wù)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理全場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生工作、宿舍衛(wèi)生狀況，伙房質(zhì)量、技術(shù)等工作，認(rèn)真監(jiān)督和安排技師、咨客、服務(wù)員的到位服務(wù)及使用和“規(guī)范化”工作，同時(shí)，不準(zhǔn)各部長(zhǎng)利用職權(quán)帶頭違反各項(xiàng)規(guī)章制度，不得使用客人物品。

三、對(duì)下屬人員包括技師要嚴(yán)格管理和監(jiān)督。嚴(yán)于律己，平易近人，關(guān)心團(tuán)結(jié)幫助全體員工工作。不準(zhǔn)用粗暴、簡(jiǎn)單、不講道理和原則的管理方法進(jìn)行員工管理工作。要用耐心的態(tài)度、文明語(yǔ)言去管理，不準(zhǔn)在客人面前批評(píng)員工。

四、經(jīng)理、部長(zhǎng)不準(zhǔn)隨意給客人打優(yōu)惠，不準(zhǔn)參與咨客排鐘、點(diǎn)鐘，在上班過(guò)程中進(jìn)行正確指導(dǎo)與幫助要咨客去工作。

五、不準(zhǔn)隨意將老板辦公室的物品交給客人使用，更不準(zhǔn)亂看、亂運(yùn)用老板物品和文件。

六、經(jīng)理、部長(zhǎng)與部長(zhǎng)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好交接班工作，多溝通，想方設(shè)法將工作做好。做不好團(tuán)結(jié)的和不服從經(jīng)理管理的，扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

七、每月1號(hào)將考勤表交給財(cái)務(wù)，每月30號(hào)交工作小結(jié)，不完成者，扣全月提成。

八、經(jīng)理、部長(zhǎng)要監(jiān)督清潔工做好場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，對(duì)做不干凈的，要重新做。

九、經(jīng)理、部長(zhǎng)要合理地、科學(xué)地安排服務(wù)員對(duì)本場(chǎng)所一切工作做好，誰(shuí)做不好，要求他重新做好，對(duì)工作做不好的服務(wù)員，而又不聽從命令的，要給予辭退處理。如經(jīng)理、部長(zhǎng)對(duì)工作不負(fù)責(zé)，而又不善管理和經(jīng)營(yíng)好場(chǎng)所的，造成衛(wèi)生狀況差，受到客人投訴的，經(jīng)理、部長(zhǎng)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

十、由咨客、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定全體員工的上班時(shí)間得休息表，經(jīng)理負(fù)責(zé)審批全體工作人員的請(qǐng)假申請(qǐng)。在審批中，要視公司具體情況、人員安排來(lái)進(jìn)行批準(zhǔn)。不準(zhǔn)在影響工作的情況下，隨意不負(fù)責(zé)地同意并不進(jìn)行考勤登記，造成損失的，由本人承擔(dān)并扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

十一、經(jīng)理、部長(zhǎng)工作規(guī)范如下

（一）部長(zhǎng)班前工作

1、部長(zhǎng)在上班簽到后，先去檢查“登記本”，是否有上司的任何指示，然后做好全天工作的合理安排，說(shuō)檢查交接班工作是否做好。

2、然后列隊(duì)10分鐘做工作安排，檢查技師、服務(wù)員、咨客、保安員是否衣冠整齊，做好勤指甲，勤洗手，勤洗工衣，佩戴工號(hào)牌上崗，并點(diǎn)名是否有員工遲到曠工等。

3、巡查全場(chǎng)衛(wèi)生、不斷檢查房間里的鐘、按摩膏、拖鞋、報(bào)紙、雜志、廣告、洗腳液、技師凳子、沙發(fā)是否擺放整齊、干凈衛(wèi)生。是否充足、正確、干凈。

4、保安人員工作是否在工作時(shí)間內(nèi)站崗執(zhí)勤，實(shí)行巡邏制度，還是執(zhí)行“規(guī)章制度”，還是以公司利益安全利益工作。

5、檢查服務(wù)員上班前配備的物品是否齊全。（如打火機(jī)、達(dá)克寧、棉簽、鞋芳、夾子等）

6、檢查理療部上班前做好清潔工作。

7、安排服務(wù)人員每星期對(duì)客人用的拖鞋進(jìn)行清理工作和每天都要包裝。

8、將公司項(xiàng)目向全體員工講解，開好班前、班后會(huì)議。

（二）迎客的服務(wù)過(guò)程

1、上述工作完畢后，服務(wù)員應(yīng)在自己崗位上做好服務(wù)工作。

2、當(dāng)咨客帶客人或客人走到服務(wù)員前面，應(yīng)馬上說(shuō)“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。

3、作為部長(zhǎng)，也要在咨客安排好客人到房里，盡量幫客人遞上第一杯禮貌茶，服務(wù)員跟毛巾，遞熱茶，送一份水果表，介紹飲料價(jià)格等。

（三）服務(wù)的程序和過(guò)程

1、咨客在帶客人到房間時(shí)，一面介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目有什么，價(jià)格是多少，消費(fèi)時(shí)間等等。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，在有房的客人下積極巡場(chǎng)，進(jìn)入每間房，主動(dòng)跟客人打招呼與其溝通，多向客人介紹公司消費(fèi)指引、理療項(xiàng)目等，并聽取客人給予的寶貴意見。

3、積極檢查服務(wù)員、技師在工作是否能以高質(zhì)量的服務(wù)為客人服務(wù)。并對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行記錄。按制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰教育，但必須注意方式方法。

4、技師是否在服務(wù)中出現(xiàn)偷鐘減力，帶有不滿的情緒上鐘，如有，即不準(zhǔn)上班。

5、服務(wù)員是否在服務(wù)過(guò)程中充分準(zhǔn)備茶水、鐘、水果的供給，并且及時(shí)送上和做好清潔工作。是否主動(dòng)巡視工作場(chǎng)所，是否在看電視不工作。

6、技師在理療房?jī)?nèi)工作完畢時(shí)，是否迅速放置好器械。

7、服務(wù)員是否每時(shí)每刻都搞好衛(wèi)生工作，要清理沙發(fā)椅下和房間角落、垃圾筐的雜物。

8、客人享受本場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，要主動(dòng)向客人倒水，多叫客人消費(fèi)本場(chǎng)食品，并報(bào)上價(jià)格，一定要使客人享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

9、接受客人提出的寶貴意見，并記錄在工作本上。

10、要不斷地噴香水，使全場(chǎng)空氣清新，檢查音響工作，不準(zhǔn)不放。

（四）送客服務(wù)規(guī)程

笑臉?biāo)涂腿?，并通知服?wù)員迅速整理房間。

（五）班后工作程序

1、巡視全場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、毛巾、按摩膏、洗腳液是否擺放整齊，是否充足？

2、檢查服務(wù)員是否將場(chǎng)所雜志、報(bào)紙疊好放在客房里，下班后全部交給管家部。

3、檢查服務(wù)員是否將客人用過(guò)的拖鞋抹干凈用膠袋裝好。

4、編排好星期天晚上17：14至20：00晚班服務(wù)員清洗客人拖鞋名單，清洗客人使用過(guò)的拖鞋，然后用膠袋裝好放回原處。

5、指示服務(wù)員再檢查自己崗位的服務(wù)工作是否做得完善無(wú)漏洞。

6、班后10分鐘例會(huì)，將在工作中的足之處講出來(lái)并在下次更正，同一問(wèn)題不準(zhǔn)重犯。

（六）下班后的工作程序

1、在交班本上寫下未完成的工作，囑咐下一班接班應(yīng)注意的事項(xiàng)，總結(jié)自己在整個(gè)工作中有哪些不足之處，服務(wù)員在上班出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)多關(guān)心和詢問(wèn)為什么。

2、編排好技師、服務(wù)員和保安每月的休息表，每個(gè)星期的轉(zhuǎn)班時(shí)間。最后

1、經(jīng)理、部長(zhǎng)要在自己的工作崗位，去完成上述工作任務(wù)。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在工作中要勤檢查工作人員的工作質(zhì)量，每月30日要交工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)全體員工工作業(yè)績(jī)做評(píng)估，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，確保本場(chǎng)的工作正常運(yùn)作，每天都要以新的面貌去迎接每一位客人。

3、經(jīng)理、部長(zhǎng)要嚴(yán)格管理好理療部、保安部、倉(cāng)管、技師、服務(wù)員工作。

4、經(jīng)理、部長(zhǎng)要在下班前，要求服務(wù)員、保安員將工作全部做完后，才能下班。

第三篇：桑拿、沐足店的經(jīng)營(yíng)與管理

沐足開業(yè)管理計(jì)劃書

本中心的開展、生存、品牌直接關(guān)系到每個(gè)管理人員的利益，本中心是否能滿足顧客的需求，直接關(guān)系到管理人員之間的配合是否成功，為了工作順利進(jìn)行，提高本中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)檔次，工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，本中心必須以制度嚴(yán)明，管理到位，分工清晰，任務(wù)明確，工作方法正確來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)好本中心。

本中心有沐足部、養(yǎng)生部、服務(wù)部。等三個(gè)部門的主管為經(jīng)理。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全體管理者不可以丟失各種工作環(huán)節(jié)，充分利用好時(shí)間開展各種工作，包括培訓(xùn)工作，從而提高工作效率。

一、工作計(jì)劃如下

（一）提高生產(chǎn)能力的計(jì)劃實(shí)施

1、負(fù)起責(zé)任，不論其好壞，全權(quán)負(fù)起責(zé)任。

2、聽真話，講實(shí)話。

3、令顧客滿意，各項(xiàng)工作都要如此。

4、建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，管理人員必須有管理方面的技能和凝聚眾人的技巧。

5、將生產(chǎn)能力同薪金掛鉤：告訴員工干得多得利就越多，他們很快就會(huì)將提高生產(chǎn)力視為己任。

（二）面向高效率，無(wú)須沉溺于過(guò)去

1、官僚作風(fēng)必須根絕。

2、多做促進(jìn)的鼓勵(lì)工作，管理者不要空心表現(xiàn)不佳者，革命需要力度和速度，表現(xiàn)不佳者會(huì)在物質(zhì)上精神上拉團(tuán)隊(duì)的后腿。

3、精簡(jiǎn)工作程序——切實(shí)的工作，才能產(chǎn)生出實(shí)實(shí)在在的成果——一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)。

4、勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)做最好，認(rèn)真查清行業(yè)當(dāng)中哪些人做的最好，讓大家設(shè)法趕上，并超過(guò)他們。

5、將你的秒表上弦：要把一些好的思想立即付諸實(shí)施，必須要快。

6、網(wǎng)羅人才：本中心要用最佳人選，不能將就，并要保護(hù)好人才，避免流失。

7、以優(yōu)秀帶動(dòng)全體，向其他員工傳授他們的成功之道。

8、不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，需要通過(guò)開會(huì)，不斷對(duì)員工進(jìn)行反饋，以免在工作中迷失方向，看不到怎樣才能把工作做得更好，帶他們發(fā)揮出最大的潛力。

（三）追求高效，擁抱未來(lái)

遠(yuǎn)大前景的騰飛需要靠員工的雙翼來(lái)支撐。如果員工沒有精湛的技能，那么我們所做的一切都是浪費(fèi)時(shí)間。培訓(xùn)是首先需要做的，一旦你們弄清了什么樣的工作程序才是企業(yè)取得成功的根本，就應(yīng)著手制定與之配套的各種培訓(xùn)計(jì)劃。一開始你可致力提高員工的干活速度，這樣一來(lái)，你也許會(huì)大吃一驚：在你的職工隊(duì)伍中，缺乏最基礎(chǔ)的知識(shí)或在完成某些地花費(fèi)太多時(shí)間的人，實(shí)在太少。

如果想讓培訓(xùn)計(jì)劃取得好的效果，就得要求每一個(gè)員工都參加。應(yīng)設(shè)法確保培訓(xùn)項(xiàng)目所傳授的是技能，而不是自我感覺。最后，要培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)有趣，你們肯定不希望你們的員工在課堂上睡覺。人要不斷學(xué)習(xí)，才能保持頭腦清新。

二、工作責(zé)任和任務(wù)

1、經(jīng)理要能帶領(lǐng)全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并用“規(guī)范化”進(jìn)行工作，管理有方，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法管理，并帶頭學(xué)習(xí)和遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)中做到零缺陷，無(wú)客人投訴，堅(jiān)持做好每個(gè)月的“安全、衛(wèi)

生、節(jié)能、服務(wù)”檢查工作，真正起到監(jiān)督管理的作用。

2、做好“善待顧客，善待員工”工作，以本企業(yè)的利益為重，以企業(yè)為家，進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的管理，及時(shí)組

織好各部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，做好考勤登記工作，檢討當(dāng)天工作中存在的缺點(diǎn)和本場(chǎng)所的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議并立即給予實(shí)施，將本場(chǎng)所的資源（項(xiàng)目）有效地整合起來(lái)，使本場(chǎng)所的項(xiàng)目全部發(fā)揮作

用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中的錯(cuò)誤和違章破壞行為，并及時(shí)給予處罰，將錯(cuò)誤扼殺在工作前，以身作則，嚴(yán)于律己。

4、各部長(zhǎng)要每星期不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并將工作意見寫在“工作經(jīng)驗(yàn)日記本”上，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，完善

服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工過(guò)失要寫在“員工過(guò)失本”上。

5、各部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)參加每星期會(huì)議，并且主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作方法去改進(jìn)工作方法。

對(duì)員工開好班前班后會(huì)議將缺點(diǎn)徹底改正，缺席者每次扣1分。（除休息外，病假不包括）

6、各部長(zhǎng)要每月下任務(wù)給每一個(gè)員工，進(jìn)行考核使員工有目標(biāo)地工作，并將任務(wù)數(shù)給經(jīng)理一份進(jìn)行監(jiān)督，7、部長(zhǎng)必須盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)帶頭違反規(guī)章制度，用“規(guī)范化”領(lǐng)導(dǎo)下屬員工進(jìn)行工作，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，充分起到管理和監(jiān)督作用。

8、部長(zhǎng)不準(zhǔn)在工作撤離崗位和串崗，做與工作無(wú)關(guān)的事，違反者扣5分。

（三）各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)管轄的員工進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)如下。

1、要求咨客遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”進(jìn)行操作。

2、要求技師自覺遵守規(guī)章投向和按“規(guī)范化”進(jìn)行工作，并將技師的缺點(diǎn)告培訓(xùn)部，不斷改進(jìn)和強(qiáng)化技師的工作技巧。

3、要求服務(wù)員要勤走、勤問(wèn)、勤做事。將本場(chǎng)的衛(wèi)生和環(huán)境搞好，并遵守一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”操作。

充分牢記“禮貌待客，顧客第一，嚴(yán)于律已”這個(gè)我們服務(wù)中的致勝法寶。

4、對(duì)保安人員認(rèn)真管理，必須要求他們每天檢查周邊環(huán)境，并將情況寫在登記本上，上班不準(zhǔn)坐在椅子上，要積極主動(dòng)指揮車輛停放，主動(dòng)為顧客開門，向顧客敬禮，做好迎賓工作，并登記車號(hào)，將停車單交給顧

客，認(rèn)真將停車場(chǎng)的管理工作做好，并遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，將安全放在第一位，不準(zhǔn)撤離指定工作

崗位，不準(zhǔn)帶頭違法亂紀(jì)，違反者每次扣5分。

5、宿舍長(zhǎng)對(duì)宿舍進(jìn)行管理，保持宿舍干凈衛(wèi)生，準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈和休息，做好節(jié)水和節(jié)電工作，否認(rèn)有任何違紀(jì)

行為，并遵守“員工宿舍管理制度”，員工必須凌晨3時(shí)之前回宿舍，超過(guò)時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入，管理不善者扣2

分。

6、每天對(duì)伙房進(jìn)行質(zhì)量、衛(wèi)生、品種進(jìn)行監(jiān)督管理，要查檢菜單的內(nèi)容是否相符，并在一星期內(nèi)的款式不

準(zhǔn)重復(fù)，不準(zhǔn)有“白粥”出現(xiàn)，將伙食質(zhì)量做好，并要求員工遵守伙房規(guī)章制度。

7、每月對(duì)咨客、服務(wù)員要給予任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核，充分做到“多勞多得”。完不成任務(wù)的給予扣

分，超過(guò)的給予加提成，具體由部長(zhǎng)進(jìn)行分配和登記，并在每月15日將上月的個(gè)人工作業(yè)績(jī)表給出納進(jìn)行

核算獎(jiǎng)勵(lì)。違者每次扣1分。

（四）工作任務(wù)

經(jīng)理：要完成本中心交給的工作任務(wù)，主管好沐足部、養(yǎng)生部、服務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)的工作，將本中心的工作做

出明細(xì)。

沐足部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好沐足技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作

任務(wù)。

養(yǎng)生部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好養(yǎng)生技師的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作

任務(wù)。

客戶部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好推廣人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作

任務(wù)。

服務(wù)部：要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，每月做好服務(wù)人員的工作技能，將規(guī)范化落到實(shí)處，要完成經(jīng)理交給的工作

任務(wù)。

后勤部：要認(rèn)真做好安全查檢，并檢查宿舍衛(wèi)生、秩序和飲食衛(wèi)生，質(zhì)量狀況。要完成經(jīng)理交給的工作任

務(wù)。

經(jīng)理、部長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范化

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)帶頭遵守一切規(guī)章制度，迅速正確下達(dá)工作指令給全體員工執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督全體員工在工作

中是否認(rèn)真執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體工作人員認(rèn)真正確全面完成工作任務(wù)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理全場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生工作、宿舍衛(wèi)生狀況，伙房質(zhì)量、技術(shù)等工作，認(rèn)真監(jiān)督和安排

技師、咨客、服務(wù)員的到位服務(wù)及使用和“規(guī)范化”工作，同時(shí)，不準(zhǔn)各部長(zhǎng)利用職權(quán)帶頭違反各項(xiàng)規(guī)章制

度，不得使用客人物品。

三、對(duì)下屬人員包括技師要嚴(yán)格管理和監(jiān)督。嚴(yán)于律己，平易近人，關(guān)心團(tuán)結(jié)幫助全體員工工作。不準(zhǔn)用

粗暴、簡(jiǎn)單、不講道理和原則的管理方法進(jìn)行員工管理工作。要用耐心的態(tài)度、文明語(yǔ)言去管理，不準(zhǔn)在客人面前批評(píng)員工。

四、經(jīng)理、部長(zhǎng)不準(zhǔn)隨意給客人打優(yōu)惠，不準(zhǔn)參與咨客排鐘、點(diǎn)鐘，在上班過(guò)程中進(jìn)行正確指導(dǎo)與幫助要

咨客去工作。

五、經(jīng)理、部長(zhǎng)與部長(zhǎng)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好交接班工作，多溝通，想方設(shè)法將工作做好。做不好團(tuán)結(jié)的和不服從經(jīng)理管理的，扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

六、每月1號(hào)將考勤表交給財(cái)務(wù)，每月30號(hào)交工作小結(jié)，不完成者，扣全月提成。

七、經(jīng)理、部長(zhǎng)要監(jiān)督清潔工做好場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，對(duì)做不干凈的，要重新做。

八、經(jīng)理、部長(zhǎng)要合理地、科學(xué)地安排服務(wù)員對(duì)本場(chǎng)所一切工作做好，誰(shuí)做不好，要求他重新做好，對(duì)工

作做不好的服務(wù)員，而又不聽從命令的，要給予辭退處理。

九、由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定全體員工的上班時(shí)間得休息表，經(jīng)理負(fù)責(zé)審批全體工作人員的請(qǐng)假申請(qǐng)。在審批中，要視公司具體情況、人員安排來(lái)進(jìn)行批準(zhǔn)。不準(zhǔn)在影響工作的情況下，隨意不負(fù)責(zé)地同意并不進(jìn)行考勤登

記，造成損失的，由本人承擔(dān)并扣全月獎(jiǎng)勵(lì)提成。

十、經(jīng)理、部長(zhǎng)工作規(guī)范如下

（一）部長(zhǎng)班前工作

1、部長(zhǎng)在上班簽到后，先去檢查“登記本”，是否有上司的任何指示，然后做好全天工作的合理安排，說(shuō)檢查交接班工作是否做好。

2、然后列隊(duì)10分鐘做工作安排，檢查技師、服務(wù)員、咨客、保安員是否衣冠整齊，做好勤指甲，勤洗手，勤洗工衣，佩戴工號(hào)牌上崗，并點(diǎn)名是否有員工遲到曠工等。

3、巡查全場(chǎng)衛(wèi)生、不斷檢查房間里的鐘、按摩膏、拖鞋、報(bào)紙、雜志、廣告、洗腳液、技師凳子、沙發(fā)是否擺放整齊、干凈衛(wèi)生。是否充足、正確、干凈。

4、保安人員工作是否在工作時(shí)間內(nèi)站崗執(zhí)勤，實(shí)行巡邏制度，還是執(zhí)行“規(guī)章制度”，還是以公司利益安全利益工作。

5、檢查服務(wù)員上班前配備的物品是否齊全。（如打火機(jī)、、夾子等）

6、檢查養(yǎng)生部上班前做好清潔工作。

7、安排服務(wù)人員每星期對(duì)客人用的拖鞋進(jìn)行清理工作和每天都要包裝。

8、將公司項(xiàng)目向全體員工講解，開好班前、班后會(huì)議。

（二）迎客的服務(wù)過(guò)程

1、上述工作完畢后，服務(wù)員應(yīng)在自己崗位上做好服務(wù)工作。

2、當(dāng)咨客帶客人或客人走到服務(wù)員前面，應(yīng)馬上說(shuō)“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。

（三）服務(wù)的程序和過(guò)程

1、咨客在帶客人到房間時(shí)，一面介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目有什么，價(jià)格是多少，消費(fèi)時(shí)間等等。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，在有房的客人下積極巡場(chǎng)，進(jìn)入每間房，主動(dòng)跟客人打招呼與其溝通，多向客人介紹公司消費(fèi)指引、養(yǎng)生項(xiàng)目等，并聽取客人給予的寶貴意見。

3、積極檢查服務(wù)員、技師在工作是否能以高質(zhì)量的服務(wù)為客人服務(wù)。并對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行記錄。按制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰教育，但必須注意方式方法。

4、技師是否在服務(wù)中出現(xiàn)偷鐘減力，帶有不滿的情緒上鐘，如有，即不準(zhǔn)上班。

5、服務(wù)員是否在服務(wù)過(guò)程中充分準(zhǔn)備茶水、鐘、水果的供給，并且及時(shí)送上和做好清潔工作。是否主動(dòng)巡視工作場(chǎng)所，是否在看電視不工作。

6、技師在理療房?jī)?nèi)工作完畢時(shí)，是否迅速放置好器械。

7、服務(wù)員是否每時(shí)每刻都搞好衛(wèi)生工作，要清理沙發(fā)椅下和房間角落、垃圾筐的雜物。

8、客人享受本場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，要主動(dòng)向客人倒水，多叫客人消費(fèi)本場(chǎng)食品，并報(bào)上價(jià)格，一定要使客人享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

9、接受客人提出的寶貴意見，并記錄在工作本上。

10、要不斷地噴香水，使全場(chǎng)空氣清新，檢查音響工作，不準(zhǔn)不放。

（四）送客服務(wù)規(guī)程

笑臉?biāo)涂腿耍⑼ㄖ?wù)員迅速整理房間。

（五）班后工作程序

1、巡視全場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、毛巾、按摩膏、洗腳液是否擺放整齊，是否充足？

2、指示服務(wù)員再檢查自己崗位的服務(wù)工作是否做得完善無(wú)漏洞。

3、班后10分鐘例會(huì)，將在工作中的足之處講出來(lái)并在下次更正，同一問(wèn)題不準(zhǔn)重犯。

（六）下班后的工作程序

1、在交班本上寫下未完成的工作，囑咐下一班接班應(yīng)注意的事項(xiàng)，總結(jié)自己在整個(gè)工作中有哪些不足之處，服務(wù)員在上班出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)多關(guān)心和詢問(wèn)為什么。

2、編排好技師、服務(wù)員和保安每月的休息表，每個(gè)星期的轉(zhuǎn)班時(shí)間。

最后

1、經(jīng)理、部長(zhǎng)要在自己的工作崗位，去完成上述工作任務(wù)。

2、經(jīng)理、部長(zhǎng)在工作中要勤檢查工作人員的工作質(zhì)量，每月30日要交工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)全體員工工作業(yè)績(jī)做評(píng)估，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，確保本場(chǎng)的工作正常運(yùn)作，每天都要以新的面貌去迎接每一位客人。

3、經(jīng)理、部長(zhǎng)要嚴(yán)格管理好沐足和養(yǎng)生部、保安部、倉(cāng)管、技師、服務(wù)員工作。

4、部長(zhǎng)要在下班前，要求服務(wù)員、保安員將工作全部做完后，才能下班。

丁德峰2011年08月30日

第四篇：足浴足療沐足桑拿休閑管理軟件

軟件名稱：★足浴/足療/沐足/桑拿休閑管理軟件★

軟件版本：9.01

軟件大小：16099KB

軟件類型：簡(jiǎn)體中文/國(guó)產(chǎn)軟件/共享版

軟件分類：行業(yè)軟件

運(yùn)行環(huán)境：Win9x/NT/2000/XP/

開 發(fā) 商：http://

《桑拿/足浴/足療/沐足/休閑娛樂業(yè)管理軟件》是同行業(yè)軟件中功能最全面、操作最簡(jiǎn)單、價(jià)格最便宜，管理最專業(yè)的行業(yè)管理軟件。集前臺(tái)收銀，鐘房狀態(tài)管理，員工技師考勤管理，技師上下鐘管理，技師提成管理，商品銷售管理，會(huì)員消費(fèi)管理，營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)等幾大功能模塊。目前已在全國(guó)眾多足浴城得到廣泛使用。

軟件簡(jiǎn)介：

1、可自定義房間號(hào)、房間類型及房間數(shù)量

2、可設(shè)置貴賓房及房費(fèi)

3、可設(shè)置員工排鐘方式

4、可設(shè)置多種服務(wù)項(xiàng)目及商品種類

5、可支持各種不同型號(hào)的票據(jù)打印機(jī)

6、可設(shè)置不同用戶帳號(hào)及權(quán)限

7、強(qiáng)大的庫(kù)存管理功能，支持商品入庫(kù)及產(chǎn)品領(lǐng)用

8、可查詢員工提成、產(chǎn)品銷售情況、服務(wù)情況、會(huì)員消費(fèi)明細(xì)及收入、支出情況

9、完善的員工資料管理及工資管理

10、完善的員工資料管理及工資管理

11、支持員工上下班刷卡考勤，并可查詢考勤狀態(tài)

12、收銀員交班時(shí)可打印當(dāng)班時(shí)所有收支情況表

13、可預(yù)訂房間

14、超級(jí)用戶可對(duì)消費(fèi)但未結(jié)帳的單據(jù)進(jìn)行修改、刪除

15、可備份數(shù)據(jù)庫(kù)、還原數(shù)據(jù)庫(kù)

16、可導(dǎo)入、導(dǎo)出各種已生成的統(tǒng)計(jì)表格

17、庫(kù)存自動(dòng)報(bào)警功能

18、可設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目、商品是否打折

19、完善的刷卡管理功能，包括：貴賓卡、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡設(shè)置、充值、刷卡消費(fèi)、掛失補(bǔ)卡、修改密碼，卡 片一次性投入，節(jié)約卡片再次制作的費(fèi)用

20、支持技師刷卡下鐘

21、鐘房可自動(dòng)計(jì)算顧客的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及所在房間號(hào)

22、下鐘前5分鐘有窗口及語(yǔ)音雙重提示

23、可更換技師、可更換房間

24、服務(wù)項(xiàng)目可修改

25、服務(wù)項(xiàng)目可定價(jià)，可特殊打折

26、支持現(xiàn)金消費(fèi)，也支持會(huì)員刷卡消費(fèi)

27、支持簽單卡消費(fèi)及統(tǒng)計(jì)查詢

28、支持免單卡消費(fèi)及統(tǒng)計(jì)查詢

29、不同房間/手牌的客戶可合并房間/手牌，一起結(jié)帳

30、同一房間/手牌的客戶可拆分單據(jù)，分開結(jié)帳

31、可設(shè)置技師的輪牌提成與點(diǎn)鐘提成32、會(huì)員生日提示

配置要求：PII 450CPU、64M RAM、500M DISK

軟件特點(diǎn)：功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、分析全面細(xì)致、管理貼近需求。

軟件用途：適用于各大中小型桑拿/足浴/足療/沐足/休閑娛樂中心實(shí)現(xiàn)收銀管理、鐘房管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、會(huì)員管理的單位.面對(duì)面科技

第五篇：沐足店裝修標(biāo)準(zhǔn)

沐足店裝修標(biāo)準(zhǔn)

近來(lái)時(shí)常接到這樣的問(wèn)題，足療店裝修應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，怎么裝修？你的足療會(huì)所、洗浴中心經(jīng)營(yíng)定位是什么？很多經(jīng)營(yíng)者都不知道什么叫經(jīng)營(yíng)定位。經(jīng)營(yíng)定位都不清楚，還如何去談設(shè)計(jì)和裝修呢？你想要很棒的適合你的足療會(huì)所的裝修設(shè)計(jì)，首先得了解你的足療會(huì)所的經(jīng)營(yíng)定位。

究竟什么是經(jīng)營(yíng)定位呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，你的足療會(huì)所客戶定位是什么樣的？你要賺得是什么樣客戶的錢？或者更簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為什么樣的人服務(wù)？他們有什么樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理？

為什么要研究這些，很多投資者都感覺納悶？因?yàn)橥顿Y決策是一項(xiàng)很縝密系統(tǒng)的工作。開足療會(huì)所也是一樣，而足療會(huì)所裝修只是其投資決策中的一環(huán)。

有什么樣的客戶，就有什么樣的消費(fèi)群體和目標(biāo)客戶群，就有什么樣的市場(chǎng)定位。有什么樣的市場(chǎng)定位，就有什么樣的經(jīng)營(yíng)定位，有什么樣的經(jīng)營(yíng)定位就有什么樣的裝修定位，一味地追求高檔裝修或者追求奢華是不明智的，更是毫無(wú)投資眼光的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，足療會(huì)所的裝修定位取決于其經(jīng)營(yíng)定位，而經(jīng)營(yíng)定位取決于客戶定位，而客戶定位取決于市場(chǎng)需求。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如FQ，其市場(chǎng)定位在人均消費(fèi)68元以上的客戶，主要的服務(wù)項(xiàng)目為68元，88元，98元，足療套餐，以及188元保健套餐，人均消費(fèi)68元以上是其客戶定位和市場(chǎng)定位，這樣的客戶有什么樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理呢，相對(duì)而言，這個(gè)價(jià)位算比較高檔的了，能夠接受這個(gè)價(jià)位的客戶大多對(duì)價(jià)格不太敏感，而對(duì)服務(wù)、環(huán)境、人性化、私密性等要求比較高。而且大多這樣的客戶都是商務(wù)應(yīng)酬或朋友交際為多，他們一般不太樂意見到熟人（尤其是在小城市里，這種消費(fèi)心理更甚），因此比較注重私秘性，同時(shí)呢，他們大多屬于常做足療的客戶，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)等都比較挑剔，基本消費(fèi)需求以傳統(tǒng)的養(yǎng)生保健為主，以治療為輔。他們對(duì)環(huán)境的舒適度，溫馨度，材料質(zhì)感，便捷性，甚至燈光的明暗等都有較高的要求和鑒賞水平，由于他們具備這樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，因此足療店的裝修風(fēng)格，材料，色彩，規(guī)劃布局等都要適應(yīng)其消費(fèi)人群特有的消費(fèi)心理。如果您的目標(biāo)客戶群為人均消費(fèi)20~30元的客戶，那他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求又是什么樣呢，這樣的客戶，大多以治療性或者理療性客戶為主，對(duì)環(huán)境要求不高，而對(duì)服務(wù)專業(yè)化程度高。一般的來(lái)說(shuō)，一些附加消費(fèi)，如海藻泥，藥物足浴等消費(fèi)能力不高，私密性一般就可以。可以考慮卡包，或大間，通間。定位這樣客戶的足療店裝修，其設(shè)計(jì)定位只要舒適，溫馨即可，不太注重什么格調(diào)，風(fēng)格等設(shè)計(jì)。

足療會(huì)所的裝修設(shè)計(jì)定位服務(wù)于經(jīng)營(yíng)定位的最基本原則就是要考慮投入收益比。有一個(gè)指標(biāo)我們要始終考慮，那就是每平單天的營(yíng)業(yè)收入，也就是一平米店面每天的平均營(yíng)業(yè)收入。我們不妨這樣算一筆帳，假如一個(gè)20平米的三人包間，如果放在FQ足療店，其平均每天的返單率為2，每單的客戶是2位，平均的消費(fèi)水平為68元，那每天的營(yíng)收就是68元/位*2位/單*3單/天=408元/天，以店面和技師4/6分成計(jì)（小足療店技師按保底工資或比例分成，大店按底薪加提成計(jì)酬），減去15%的租金攤銷，減5%的管理成本，減15%的運(yùn)營(yíng)成本（電費(fèi)，茶水費(fèi)，服務(wù)生費(fèi)，鞋托，優(yōu)惠等等），簡(jiǎn)單概算：每天的毛利潤(rùn)為408元*（60-15-5-10）%=122.4元/20平=6.12元，也就是說(shuō)，每平米每天能夠產(chǎn)生6.12元的毛利率；假如我們要實(shí)現(xiàn)一年收回投資，那我們的裝修費(fèi)用不能超過(guò)多少錢呢，4.08*300（按300營(yíng)業(yè)時(shí)間計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）=1224元。這是每平的投資預(yù)算值，而這其中包括空調(diào)（如果是中央空調(diào)～約200元/平，分體空調(diào)～約150元/平，設(shè)備投資包括電視，按摩椅等家具，電鍋爐等300~500元/平），還剩下600元/平的裝修投資，也就是說(shuō)，你每平的投資不能超過(guò)600元/平，有了這個(gè)基數(shù)，想怎么裝修，基本上調(diào)子就定了一多半。

一個(gè)項(xiàng)目的開啟，我們都應(yīng)該對(duì)其做詳細(xì)的考察，對(duì)目標(biāo)人群、文化層次、修養(yǎng)品位以及我們對(duì)新事物的接受程度等等都會(huì)做出分析，提供具有針對(duì)性的方案，讓足療店裝修設(shè)計(jì)效果必須符合眾人欣賞品位，足療店顧客每天都換，各種文化層次都有，欣賞水平也不盡相同。那么要做到設(shè)計(jì)的人文背景令大部分顧客接受，就格外重要。一些足療店很不重視、甚至根本不懂這些內(nèi)容，出 2 去轉(zhuǎn)一圈，回來(lái)委托一家公司槁設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案嚴(yán)重脫離市場(chǎng)，使竣工開業(yè)之曰便成為走向虧損迫產(chǎn)之時(shí)。

足療會(huì)所的裝修設(shè)計(jì)不是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，而是圍繞你的整體經(jīng)營(yíng)定位來(lái)服務(wù)的，而采取什么樣的經(jīng)營(yíng)定位，則要取決于細(xì)致、縝密、廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析。如果你想要很棒的適合你的足療會(huì)所的裝修設(shè)計(jì)，首先得計(jì)劃你的足療會(huì)所的經(jīng)營(yíng)定位，更建議你做出你的商業(yè)計(jì)劃書！

商業(yè)計(jì)劃書以市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研及自身資源調(diào)研取得的科學(xué)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)足療店進(jìn)行市場(chǎng)、文化、功能定位，按照三大定位制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，作出可行性分析報(bào)告，確定設(shè)計(jì)內(nèi)容、投資總額及投資回收期。它是制定工程策劃書和整體設(shè)計(jì)方案的唯一依據(jù)，它反映了市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容及投資總額的鋼性要求，是整個(gè)裝修設(shè)計(jì)全過(guò)程的一根紅線。

商業(yè)計(jì)劃書和工程策劃書是足療店設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì)的唯一依據(jù)，設(shè)計(jì)者必須領(lǐng)會(huì)'兩書'內(nèi)容，嚴(yán)格按照要求，落實(shí)足療店的三大定位，制定整體設(shè)計(jì)方案，并在效果圖、施工圖、結(jié)點(diǎn)圖上面貫徹始終。判斷設(shè)計(jì)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，不是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好，而是看其能否符合'兩書'要求，這樣你的足療店的客源波及范圍才會(huì)廣，那你的足療店必定生意紅火。