第一篇：企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員職責(zé)

窗口工作職責(zé)

一、熱情接待，對咨詢負責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細解答，并對解答結(jié)果負責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口和相關(guān)職能部門，并準確告之窗口位置。

二、耐心解釋，一次性告知

（一）按照企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；

（二）對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；

（三）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或者在兩日內(nèi)出具補正材料通知書；

（四）作出不予受理決定的，應(yīng)出具不予受理告知書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

三、嚴格審查，受理責(zé)任制

受理申請事項時，應(yīng)當(dāng)進行文書受理登記，詳細填寫《窗口業(yè)務(wù)受理進件跟蹤表》和《進件交辦登記表》，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負責(zé)事項辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

四、積極協(xié)調(diào)，限時辦結(jié)完

進駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，已經(jīng)辦結(jié)的事項，及時填寫好《進件辦結(jié)登記表》并且和后臺工作人員交接好。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時將受理文件交給后臺審批單位，并隨時和后臺工作人員保持溝通。對于因故無法在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的事項，應(yīng)及時告知企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細填寫好服務(wù)超時告知書。

五、細致工作，認真總結(jié)好

正確合理使用各類辦公用品和生產(chǎn)工具，注意節(jié)約。愛護好個人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

嚴格落實好大廳的各項工作制度，按照要求填寫好各種進件、出件和交接表格，做到有進件及時溝通，有問題及時上報。每天下班前認真做好今天的工作做好總結(jié)，統(tǒng)一上交。

第二篇：群眾服務(wù)中心窗口部門工作人員職責(zé)

群眾服務(wù)中心窗口部門工作人員職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)和貫徹《信訪條例》，努力鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、熱愛信訪工作，全心全意為群眾服務(wù)，認真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，如實反映群眾的意見和要求，正確處理和解決群眾所反映的信訪問題。

3、堅持原則，秉公辦事，沖破關(guān)系網(wǎng)，不辦人事案，執(zhí)行公務(wù)時，不接受公費或可能影響公正的宴請，不參加用公款支付的營業(yè)性娛樂活動，不徇私舞弊、受賄、索賄，堅決抵制和反對一切不正之風(fēng)。

4、做到急事急辦，特事特辦，對群體性、突發(fā)性事件，在迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，及時組織查辦，及時反饋處理結(jié)果，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見進行辦理。

5、忠于職守，扎實工作，甘于清貧，樂于奉獻，樹立良好的工作作風(fēng)，求真務(wù)實，開拓進取，堅持群眾觀念，虛心向群眾學(xué)習(xí)，接受群眾監(jiān)督。

6、嚴格遵守政治紀律、保密紀律、群眾紀律、辦案紀律和各項規(guī)章制度。

第三篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

鄉(xiāng)人民政府

便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實工作責(zé)任，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務(wù)中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉(xiāng)政府分管便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)考核，每季度考核一次?？己藢嵭谢痉?00分。加超額完成任務(wù)分，減未完成任務(wù)倒扣分。

（二）考核形式：采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，季度與相結(jié)合，定時與不定時相結(jié)合的形式進行。

三、考核內(nèi)容

1、遵守各種規(guī)章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務(wù)中心《首問責(zé)任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī)則》、《限時辦結(jié)制度》等制度、工作職責(zé)、工作規(guī)范的得 20分。

2、辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴格按規(guī)定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學(xué)習(xí)、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學(xué)習(xí)、開會、報表制度、完成信息報送任務(wù)得 10分。

5、工作作風(fēng)（分值10分）團結(jié)同志好，思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好得10 分。

6、工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規(guī)定收費的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關(guān)部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目：①不嚴格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結(jié)，每超一天扣 0.5分。②辦事結(jié)果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責(zé)的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應(yīng)當(dāng)受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設(shè)收費項目或“搭車”收費等，經(jīng)查實后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀律規(guī)定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結(jié)果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應(yīng)的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第四篇：窗口工作人員工作職責(zé)

窗口工作人員工作職責(zé)

1、接聽便民服務(wù)熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦事指南類的服務(wù)及時給予解答。

2、對不能當(dāng)場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關(guān)部門或服務(wù)機構(gòu)。

3、對已結(jié)案的個案進行回訪。

4、做好所有便民服務(wù)熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。

5、做好社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。

6、做好晚間值班臺的有關(guān)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

窗口工作人員工作職責(zé)篇二

一、窗口工作負責(zé)人崗位職責(zé)

1、負責(zé)落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。

2、負責(zé)窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、負責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室，合理設(shè)置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。

4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。

5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)

1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。

2、為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。

三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。

2、負責(zé)申請材料收件把關(guān)。

3、負責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。

4、負責(zé)通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。

四、交易審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。

3、負責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。

4、負責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。

五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)發(fā)證材料審查。

3、負責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請書、審批表、登記卡等材料。

六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。

3、負責(zé)辦理情況跟蹤和督促。

七、收費工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。

3、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。

八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)開具登記發(fā)證收費通知單。

3、負責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。

4、負責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。

窗口工作人員工作職責(zé)篇三

1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。

2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務(wù)事項，不徇私情。

3、及時完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。

4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項活動，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

中心實行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當(dāng)A角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時通知B角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。A角責(zé)任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔(dān)責(zé)任;B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由B角承擔(dān)責(zé)任。

第五篇：農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作人員職責(zé)

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作人員職責(zé)

馬翼霄（主任）聯(lián)系電話：*** 職責(zé)：

1、宣傳、貫徹執(zhí)行國家發(fā)展農(nóng)業(yè)的法律、法規(guī)，黨委、政府關(guān)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的方針、政策，切實履行法律、法規(guī)授權(quán)的職責(zé)。參與編制本鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)劃并組織實施。2、3、4、5、秦軍（副主任）聯(lián)系電話：***職責(zé)：

1、參與制定本鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、農(nóng)業(yè)機械、農(nóng)村能源、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及農(nóng)業(yè)新技術(shù)推廣計劃。開展技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)、產(chǎn)品的流通信息服務(wù),對引進的農(nóng)業(yè)新技術(shù)、品種進行試驗、示范，指導(dǎo)村居、專業(yè)大戶、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)戶搞好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作。2、3、4、做好農(nóng)業(yè)技術(shù)和農(nóng)用物資配套服務(wù)和產(chǎn)品安全檢測工作。負責(zé)農(nóng)業(yè)文稿編寫和發(fā)文的打印、校對、上傳工作。協(xié)助主任抓好農(nóng)業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)和管理，組織示范戶、專做好農(nóng)作物病蟲測報、信息發(fā)布、防治指導(dǎo)。搞好農(nóng)業(yè)環(huán)做好特色效益農(nóng)業(yè)的規(guī)劃實施發(fā)展工作。

抓好科技下鄉(xiāng)活動，推進農(nóng)業(yè)新技術(shù)應(yīng)用水平，做好農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢工境保護工作和無公害農(nóng)副產(chǎn)品的發(fā)展、申報、認證工作。

作，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)中技術(shù)難題，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

負責(zé)完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的日常工作。

業(yè)技術(shù)協(xié)會等專業(yè)技術(shù)推廣交流核技術(shù)考察。

5、負責(zé)完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的日常工 作。

杜占永（技術(shù)員）聯(lián)系電話：***職責(zé)：

1、協(xié)助主任做好特色效益農(nóng)業(yè)的規(guī)劃、實施、發(fā)展工作。

2、協(xié)助主任做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、應(yīng)用工作。

3、負責(zé)辦公室各種文件材料的編印工作。

4、組織好科技培訓(xùn)和材料收集工作。

5、負責(zé)完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的日常工作。

張彥軍（技術(shù)員）聯(lián)系電話：*** 職責(zé)：

1、負責(zé)制定本鎮(zhèn)的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃和工作目標方案，并組織實施。

2、統(tǒng)一組織和協(xié)同本鄉(xiāng)統(tǒng)計工作，及時、準確完成國家和地方的統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)，督促有關(guān)人員按時完成經(jīng)批準的有關(guān)部門布置的統(tǒng)計報表。

3、搜集、整理、管好本鄉(xiāng)涉農(nóng)統(tǒng)計資料，建立和完善統(tǒng)計臺帳。

4、負責(zé)完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的日常工作。

馬亮（職員）聯(lián)系電話： 職責(zé)：

1、負責(zé)辦林業(yè)文稿編寫和發(fā)文的打印、校對、上傳工作。

2、負責(zé)經(jīng)批準的有關(guān)部門布置的統(tǒng)計報表。

3、抓好林業(yè)和多種經(jīng)營工作；落實森林防火的責(zé)任制和各種措施辦法；開展植樹造林，加強林業(yè)資源的管理、保護和利用。

4、負責(zé)完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的日常工作。