第一篇：旅游行業(yè)質(zhì)量管理的重要意義

什么是旅游質(zhì)量管理

旅游質(zhì)量管理是指對確定和達(dá)到旅游質(zhì)量所必需的總職能和活動的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)旅游企業(yè)質(zhì)量方針、政策的制定和實(shí)施，它是建立在對旅游質(zhì)量準(zhǔn)確認(rèn)識基礎(chǔ)上的。[編輯] 旅游質(zhì)量管理的特征

旅游質(zhì)量的服務(wù)核心特性決定了旅游質(zhì)量管理具有以下特征。

1.注重“以顧客為中心”的管理原則

作為服務(wù)性企業(yè)，旅游質(zhì)量體現(xiàn)在旅游組織與顧客面對面的服務(wù)過程中，顧客的要求在服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中均可能有所體現(xiàn)。只有堅(jiān)持“以顧客為中心”的管理原則，旅游組織才能隨時發(fā)現(xiàn)顧客需求，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高旅游質(zhì)量管理水平。同時，在旅游消費(fèi)中顧客一般較少有十分明示的要求，大量的需求是預(yù)期和潛在的。比如，在餐飲消費(fèi)中，客人點(diǎn)菜后希望等候多長時間；在賓館住宿時，客人是否需要安靜的休息環(huán)境等等，都屬于顧客預(yù)期的要求。這些要求需要旅游組織在服務(wù)過程中，通過“以顧客為中心”進(jìn)行識別和確定。因識別要求時漏項(xiàng)，會引起顧客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的不滿。因此“以顧客為中心”是旅游質(zhì)量管理特別注重的管理原則。

2.注重顧客要求的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化

在識別和確定了顧客的潛在需求后，旅游企業(yè)應(yīng)將這些確定的需求與法規(guī)的要求、組織自身的要求如服務(wù)承諾等加以明確規(guī)定。規(guī)定方式可以是簽訂合同，也可以是公開的服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范、口頭承諾等。如此以來，顧客的需求才轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量要求，才能推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的完善和旅游質(zhì)量管理水平的提高。因此注重顧客要求的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化是旅游質(zhì)量管理的又一個特點(diǎn)。旅游企業(yè)在將顧客要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量要求時，應(yīng)考慮以下幾個方面：!服務(wù)的功能性，即新的服務(wù)質(zhì)量能否更好地完善旅游企業(yè)的服務(wù)功能；"服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性，即旅游者接受新的服務(wù)項(xiàng)目所需費(fèi)用的合理性；#時間性，即新的服務(wù)能達(dá)到及時、準(zhǔn)時、省時的程度；$文明性，即旅游者在接受新服務(wù)項(xiàng)目的過程當(dāng)中滿足精神需要的程度；另外還要考慮服務(wù)的安全性和舒適性等等。

3.注重基層員工的服務(wù)管理培訓(xùn)

旅游服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性決定了旅游服務(wù)產(chǎn)品無法在檢驗(yàn)合格后再交付顧客，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題將無法更換或返工，從而影響旅游質(zhì)量，所以客觀上要求旅游企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中一次性過關(guān)。同時，基層員工是與顧客面對面接觸的服務(wù)群體，他們在旅游企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)中占據(jù)最大比例，因此要確保旅游服務(wù)一次做好，必須加強(qiáng)對基層員工的服務(wù)管理培訓(xùn)，包括服務(wù)技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)和工作能力培養(yǎng)。另外在服務(wù)過程中要加強(qiáng)對基層員工的激勵和控制管理，避免對組織產(chǎn)生不良影響。注重基層員工的服務(wù)管理培訓(xùn)是旅游質(zhì)量管理的又一大特征。

4.注重旅游服務(wù)的過程質(zhì)量監(jiān)測

旅游質(zhì)量管理相對于其他行業(yè)的質(zhì)量管理，更注重對旅游服務(wù)的過程質(zhì)量監(jiān)測。服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品和過程較難分開，因而過程的細(xì)化、過程的控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定顯得尤其重要。需要對服務(wù)的每一個動作、表情、語言等確定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，才能保證最終服務(wù)的一致性。由于服務(wù)類產(chǎn)品的這一特點(diǎn)，一旦生產(chǎn)服務(wù)類產(chǎn)品便已經(jīng)被提供，旅游企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不會涉及未檢驗(yàn)產(chǎn)品放行的授權(quán)批準(zhǔn)問題。因此在旅游質(zhì)量管理過程中更重要的是對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)測，而不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品監(jiān)測。同時要注意到對于服務(wù)過程而言，更重要的管理任務(wù)應(yīng)該是監(jiān)視而不是測量。

5.特別注重顧客滿意

一方面，旅游業(yè)的服務(wù)特性決定了顧客滿意度是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)，因此顧客滿意是旅游質(zhì)量管理的重要目標(biāo)。另一方面，服務(wù)產(chǎn)品是否符合要求，該要求是否全面反映了顧客的期望，符合要求的服務(wù)能否令顧客滿意。旅游企業(yè)對這些問題的自我評價與顧客對企業(yè)的評價經(jīng)常不能一致。因此，旅游業(yè)在質(zhì)量管理中應(yīng)特別注重顧客意見獲取方式和信息利用方法的可信性，盡量使企業(yè)和顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價保持一致，最終達(dá)到顧客滿意，提高旅游質(zhì)量管理水平。[編輯] 旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)

（一）旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)內(nèi)涵

目標(biāo)即“想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)”。顧名思義，旅游質(zhì)量管理目標(biāo)即旅游質(zhì)量管理工作所要達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)。它有狹義和廣義之分。

1.旅游質(zhì)量管理目標(biāo)的狹義內(nèi)涵

狹義的旅游質(zhì)量管理目標(biāo)與旅游質(zhì)量方針、旅游質(zhì)量計(jì)劃等是同一層面的概念。它是指根據(jù)旅游質(zhì)量方針的要求，在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期管理成果。它的著眼點(diǎn)是旅游企業(yè)，基礎(chǔ)是質(zhì)量方針（即旅游企業(yè)的最高管理層通過市場調(diào)研等技術(shù)方法制定并正式頒布，并要求旅游企業(yè)全體員工執(zhí)行質(zhì)量職能時必須履行的質(zhì)量條款），同時又是制定旅游企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)。

2.旅游質(zhì)量管理目標(biāo)的廣義內(nèi)涵

廣義的旅游質(zhì)量管理目標(biāo)有三個層面的內(nèi)涵，即國家層面、行業(yè)層面和企業(yè)層面。從國家層面上講，旅游質(zhì)量管理目標(biāo)是國家為了在宏觀上對旅游經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行適度調(diào)控，使旅游業(yè)和其他行業(yè)部門協(xié)調(diào)發(fā)展，由國家質(zhì)量管理部門和各級旅游行政管理部門制定的管理工作目標(biāo)，約束旅游企業(yè)的行為，激勵、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，使我國旅游業(yè)從長期以來的數(shù)量型增長向集約型、高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)變。從行業(yè)層面上講，旅游質(zhì)量管理目標(biāo)是各種類型、各種級別的行業(yè)協(xié)會，官方、半官方甚至是有一定聲望與領(lǐng)導(dǎo)能力的民間協(xié)會等行業(yè)組織，為規(guī)范整個旅游行業(yè)的市場行為，使旅游業(yè)的四大支柱———旅游交通、旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅行社之間合作發(fā)展，確保旅游行業(yè)服務(wù)水平，而制定的行業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新和發(fā)展目標(biāo)。從企業(yè)層面上講，旅游質(zhì)量管理目標(biāo)則是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營、不斷發(fā)展，結(jié)合市場競爭狀態(tài)與企業(yè)自身資源狀況所制定的維持與發(fā)展旅游質(zhì)量水平的管理目標(biāo)。下文即從廣義的角度向大家闡明旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)體系。

（二）旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)體系

1.旅游質(zhì)量管理的微觀目標(biāo)

（1）核心目標(biāo)。顧客滿意（customer satisfaction，簡稱為CS）是旅游企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量管理的核心微觀目標(biāo)。通過實(shí)施旅游質(zhì)量管理，提高旅游質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)旅游者滿意的最大化，是國家、行業(yè)和旅游企業(yè)的共同追求。它要求旅游企業(yè)在質(zhì)量管理中持續(xù)而迅速地獲取目標(biāo)市場的需求信息，不斷為企業(yè)推出高質(zhì)量服務(wù)和調(diào)整經(jīng)營方針提供依據(jù)；并建立一套完整的01指標(biāo)，對旅游企業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理工作進(jìn)行目標(biāo)分解，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)與任務(wù)。圍繞“顧客滿意”目標(biāo)，確定旅游企業(yè)將做什么和怎么做，為提高旅游質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

（2）基礎(chǔ)目標(biāo)。在“顧客滿意”的核心目標(biāo)指導(dǎo)下，無論是國家、行業(yè)，還是旅游企業(yè)都將分解形成諸多旅游質(zhì)量管理的基礎(chǔ)目標(biāo)，切實(shí)為質(zhì)量管理工作提供目標(biāo)保障。比如在旅游企業(yè)內(nèi)，將形成品牌識別目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)、銷售增長率目標(biāo)、資本營運(yùn)能力目標(biāo)等各種財務(wù)指標(biāo)以及管理制度目標(biāo)等。

2.旅游質(zhì)量管理的宏觀目標(biāo)

（1）從國家的角度分析，旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)是增強(qiáng)綜合國力，提高社會效益。我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作，與發(fā)達(dá)國家相比落后10--15年，旅游業(yè)是關(guān)聯(lián)性和乘數(shù)效應(yīng)巨大的行業(yè)，在我國的國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著日益重要的作用，不斷拉動國民經(jīng)濟(jì)的增長，改變?nèi)藗兊南M(fèi)結(jié)構(gòu)和生活方式，因此，旅游業(yè)的質(zhì)量管理工作對我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。首先，它將反映國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。質(zhì)量領(lǐng)先是一個國家綜合國力強(qiáng)大的重要體現(xiàn)，當(dāng)前綜合質(zhì)量水平在國際領(lǐng)先的國家往往是實(shí)力雄厚的發(fā)達(dá)國家。因此對國家而言，質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高質(zhì)量水平并與國際接軌，從而增強(qiáng)綜合國力。其次，它將影響旅游產(chǎn)業(yè)的社會效益。旅游業(yè)作為社會服務(wù)業(yè)，在旅游生產(chǎn)的過程中將產(chǎn)生巨大的社會效益，旅游質(zhì)量水平的高低又將對社會效益產(chǎn)生直接影響。因此國家從事旅游質(zhì)量管理工作的又一目標(biāo)是為了提高旅游社會效益。

（2）從行業(yè)的角度分析，旅游質(zhì)量管理工作的目標(biāo)是通過規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)市場繁榮。根據(jù)我國的國情，當(dāng)前我國旅游行業(yè)處于“秩序驅(qū)動型”的發(fā)展階段，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，旅游行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動和糾紛頻繁；同時，急劇地擴(kuò)張導(dǎo)致旅游行政管理機(jī)構(gòu)尚未形成完善的法律框架和強(qiáng)大的執(zhí)法力量，市場出現(xiàn)相對紊亂的狀態(tài)。因此，在這一階段大力推行行業(yè)質(zhì)量管理工作，宣傳相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠強(qiáng)化旅游企業(yè)的質(zhì)量競爭意識，加快旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)由“惡性競爭”向“良性循環(huán)”轉(zhuǎn)化，推進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展快速進(jìn)入“質(zhì)量驅(qū)動”階段。例如，我國先后推行的行業(yè)質(zhì)量規(guī)范《旅游涉外星級飯店的劃分與評價》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理》等都起到了規(guī)范行業(yè)行為、促進(jìn)市場繁榮的作用。

（3）從企業(yè)的角度分析，旅游質(zhì)量管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)市場準(zhǔn)入和推動企業(yè)創(chuàng)新。質(zhì)量作為企業(yè)的核心競爭要素，不僅是顧客評價的重要依據(jù)，也是企業(yè)進(jìn)入市場的“通行證”。旅游者的旅游行為是建立在安全需求之上的實(shí)現(xiàn)更高的自我價值的需要，對旅游接待企業(yè)有較高的安全質(zhì)量要求。因此需要建立旅游企業(yè)進(jìn)入市場的門檻，以確保旅游者在旅游市場上的安全消費(fèi)。企業(yè)旅游質(zhì)量管理工作的目標(biāo)一方面就是實(shí)現(xiàn)旅游市場準(zhǔn)入。另一方面，隨著旅游者個性化需求的增長，企業(yè)也產(chǎn)生了質(zhì)量創(chuàng)新的需要。通過實(shí)施旅游質(zhì)量管理在推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新的同時，也將帶來旅游企業(yè)在管理理念、管理體制等方面的創(chuàng)新發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：物流行業(yè)的質(zhì)量管理

物流行業(yè)的質(zhì)量管理

一、概述

長期以來，物流行業(yè)的傳統(tǒng)思想，數(shù)量概念是非常牢固的，而質(zhì)量意識卻很淡薄。物流概念中，強(qiáng)調(diào)解決產(chǎn)、需在時間、空間的分離，而忽視在創(chuàng)造時間及場所效用中質(zhì)量的作用。在物流領(lǐng)域中，經(jīng)常會出現(xiàn)很大的質(zhì)量事故，如車禍造成貨物及人員裝備的損失，沉船造成全面巨大的損失，物流過程中丟失、損壞、變質(zhì)、延誤等事故都不僅使物流中貨物的數(shù)量受到損失，而且使貨物質(zhì)量損失，其結(jié)果，是使物流本身和企業(yè)經(jīng)營活動兩方面都受到挫折。

這還不算，對于一個企業(yè)，物流是與外界系統(tǒng)的“接口”，物流質(zhì)量直接與用戶相關(guān)，從而也對本企業(yè)生命攸關(guān)的市場占有率相關(guān)，低劣的質(zhì)量會使用戶另尋其他合作伙伴從而會使企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展受挫。

二、物流損失

物流質(zhì)量低劣會使物流企業(yè)、承擔(dān)物流責(zé)任的生產(chǎn)企業(yè)或么司、銷售企業(yè)等各種類型企業(yè)遭到下述損失：

1、賠償損失的支出；

2、處理索賠的行政、法律事務(wù)的支出；

3、收回、重整再發(fā)送被退回貨物的支出；

4、時間耽誤的機(jī)會損失及利息損失；

5、公司或企業(yè)的信譽(yù)損失，會出現(xiàn)訂貨減少、合同條款不利等問題。

特別值得提出的是，在物流國際化趨勢越來越強(qiáng)，為降低物流成本，遠(yuǎn)程物流大型化之后，質(zhì)量觀念比以往更加重要。其原因在于，大規(guī)模的物流，一次物流價值量十分巨大，例如，五十萬噸的超級油輪或4千個箱位的集裝箱船，整船價值可達(dá)幾千萬甚至幾億美元，一旦損失，如無保險，會造成一個中型公司的破產(chǎn)。這種損失遠(yuǎn)比物流量小的時候同類型損失大得多，這也是當(dāng)今物流質(zhì)量觀念更為增強(qiáng)的原因。

就目前國內(nèi)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為約束企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。如何提高物流服務(wù)質(zhì)量成為物流業(yè)及用戶討論的焦點(diǎn)。質(zhì)量的持續(xù)提升，需要通過企業(yè)內(nèi)全面展開質(zhì)量管理來取得。只有良好的企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境才能保證物流服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)的順利進(jìn)行，而創(chuàng)建這樣的環(huán)境，需要引入全面質(zhì)量管理思想，并加大服務(wù)成本的投入，構(gòu)建適合物流企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量體系。但是必須明確企業(yè)物流質(zhì)量管理的內(nèi)容.三、物流質(zhì)量管理內(nèi)客

物流的質(zhì)量管理可以理解成按照法定的及物流服務(wù)交易雙方的約定，達(dá)到雙方約定的服務(wù)指標(biāo)和對物流對象的質(zhì)量保護(hù)。

1、物流對象物的質(zhì)量保護(hù)。物流對象物的保護(hù)包含：

1）數(shù)量保護(hù)。

在物流過程中，物流對象物的散失、丟失，盜矢等等，都會出現(xiàn)數(shù)量減少問題。物流責(zé)任企業(yè)必須承擔(dān)保護(hù)的責(zé)任，一般而言，對于貴重產(chǎn)品、包裝產(chǎn)品，采用零損失的協(xié)議方式；對于大宗散貨，貨主與物流企業(yè)事先按照雙方的條件，認(rèn)定一個散失率，由物流企業(yè)在允許范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對用戶的服務(wù)，號如果超出限度，則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

在物流過程中，采用集裝的裝運(yùn)方式，能夠最有效的保護(hù)對象物數(shù)量不受損失，同時，由于形成了一個整體的貨載，也不需要在物流過程中經(jīng)常進(jìn)行清點(diǎn)，這種技術(shù)方式，有力的支持了物流過程中的質(zhì)量管理。

2）質(zhì)量保護(hù)。

物流承擔(dān)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)質(zhì)量保護(hù)的責(zé)任，即保證物流對象物在物流過程中不發(fā)生超出約定的物理的、化學(xué)的、物理化學(xué)的、生物的質(zhì)量變化。對于不同的對象物，在物流過程中可能發(fā)生的質(zhì)量變化是有區(qū)別，因此這種質(zhì)量保護(hù)必須針對不同的物流對象進(jìn)行單獨(dú)協(xié)議。在長距離、長時間的物流過程中，對各種質(zhì)量變化的積累可能最終造成物流過程的質(zhì)量損失，對于一些特殊的物流對象物，例如國際物流中規(guī)模很大的石油、煤炭、糧食，進(jìn)入物流過程中的易燃、易爆、腐蝕、危險品，這個問題就格外關(guān)注，對于物流責(zé)任企業(yè)來講，需要專門的人才和技術(shù)力量、設(shè)施裝備來解決質(zhì)量保護(hù)的問題。

3）防止災(zāi)害。

物流過程中最大的損失來自災(zāi)害，災(zāi)害有外部的，例如災(zāi)害天氣、環(huán)境、海難等等，有來自內(nèi)部的，主要是物流對象物出現(xiàn)燃燒、爆炸等等，這是物流責(zé)任企業(yè)要特殊關(guān)注的問題。雖然物流過程中災(zāi)害性的損失往往可以獲得賠付，在物流協(xié)議的時候，對于災(zāi)害性的損實(shí)都有事先的保險約定，但是盡管如此，仍然是物流責(zé)任企業(yè)下大力氣防范的問題。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對災(zāi)害的防止和救援提供了許多可以選擇的手段，例如海上呼救和救援系統(tǒng)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等等。

2、物流服務(wù)質(zhì)量。

物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這是因?yàn)槲锪鳂I(yè)有級強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，物流業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，說明其性質(zhì)主要在于服務(wù)。所以；整個物流的質(zhì)量目標(biāo)，就是其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量因不同用戶而要求各異。這就需要掌握和了解用戶要求。

一般來講，物流服務(wù)普遍體現(xiàn)在滿足用戶要求方面，這一點(diǎn)難度是很大的，各個用戶要求不同，這些要求往往超出企業(yè)的能力，要實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)要求，就需要企業(yè)有很強(qiáng)的適應(yīng)性及柔性，而這些又需要以強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和有效的管理系統(tǒng)支撐。

當(dāng)然，對服務(wù)的滿足不能是消極被動的，因?yàn)橛袝r候用戶提出的某些服務(wù)要求，由于“交替損益”的作用，會增大成本或出現(xiàn)別的問題，這對用戶實(shí)際是有害的，盲目滿足用戶的這種要求不是高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。物流承擔(dān)者的責(zé)任是積極、能動地推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3、物流工作質(zhì)量。

工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體工作的質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)總的服務(wù)質(zhì)量，要確定具體的工作要求，以質(zhì)量指標(biāo)形式確定下來則為工作質(zhì)量目標(biāo)。這是將物流服務(wù)總的目標(biāo)質(zhì)量分解成各個工作崗位可以具體實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。是提高服務(wù)質(zhì)量所做的技術(shù)、管理、操作等方面的努力。

工作質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量是兩個有關(guān)聯(lián)但又不大相同的概念。物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個工作質(zhì)量的總和。所以，工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的某種保證和基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好工作質(zhì)量，物流服務(wù)質(zhì)量也就有了一定程度的保證。

從企業(yè)對員工的要求來看，就是以員工的素質(zhì)和精神面貌反映他的工作質(zhì)量，最后形成服務(wù)水平的合力。

4、物流工程質(zhì)量。

物流工程是流通領(lǐng)域及其他有物流活動領(lǐng)域的工程系統(tǒng)。對流通領(lǐng)域而言，是這一領(lǐng)域獨(dú)特的工程系統(tǒng)，主要作用是支持流通活動，提高活動的水平并最終實(shí)現(xiàn)交易物的有效轉(zhuǎn)移。物流工程是支撐物流活動的總體的工程系統(tǒng)，可以分成總體的網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)和具體的技術(shù)工程系統(tǒng)兩大類別。實(shí)際上，任何物流企業(yè)的物流運(yùn)作，包括第三方物流企業(yè)接受外包的物流運(yùn)作，不可能是空手運(yùn)作，必須依靠依靠有效的工程系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這種運(yùn)作，當(dāng)然，工程系統(tǒng)有可能是自建的，世界上很多大型物流公司都有自己的倉庫、配送中心、機(jī)場、貨機(jī)等等工程設(shè)施，有些則需要依靠組織的辦法來利用別人提供的工程設(shè)施，國家建設(shè)的物流設(shè)施基礎(chǔ)平臺，就是這么一種基礎(chǔ)的工程設(shè)施。

很明顯，工程設(shè)施的水平和質(zhì)量，可以從根本上決定物流的水平和質(zhì)量，采用大型集裝箱聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)之后，就基本杜絕了物流過程中單件貨物的丟失，就是工程系統(tǒng)所起作用的實(shí)例。對于生產(chǎn)企業(yè)而言，其內(nèi)部的物流很難利用國家提供的基礎(chǔ)工程設(shè)施的平臺，也很難利用社會上營業(yè)性的工程設(shè)施，在這種情況下就需要自己建設(shè)一套工程系統(tǒng)。這這一套物流工程系統(tǒng)將會是決定企業(yè)物流水平的非常重要的基本因素。

所以，和產(chǎn)品生產(chǎn)的情況類似，物流質(zhì)量不但取決于工作質(zhì)量，而且取決于工程質(zhì)量，優(yōu)良的工作質(zhì)量對于物流質(zhì)量的保證程度，受制于物流技術(shù)水平、管理水平、技術(shù)裝備。好的物流質(zhì)量，是在整個物流過程中形成的，要想能“事前控制”物流質(zhì)量，預(yù)防物流損失，必須對影響物流質(zhì)量的諸因素進(jìn)行有效控制。

很明顯，提高工程質(zhì)量，是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。

總之，企業(yè)物流質(zhì)量管理的目的始終是圍繞著物流的整個活動過程。那就是在恰當(dāng)?shù)臅r間，通過恰當(dāng)?shù)慕煌üぞ?，將恰?dāng)數(shù)量的恰當(dāng)產(chǎn)品，以恰當(dāng)?shù)某杀?，運(yùn)送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，交給恰當(dāng)?shù)娜恕Ｗ詈笤钢袊奈锪鳂I(yè)越走越壯大。

第三篇：智慧旅游行業(yè)

智慧旅游行業(yè)

1、發(fā)展?fàn)顩r

國家“金旅工程”和旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游信息的披露和使用十分方便，個別旅游電子商務(wù)公司開始準(zhǔn)備C2B的業(yè)務(wù)。2010年，海南省開始在三亞市試點(diǎn)旅游信息采集工作，南京市正式啟動了智慧旅游工程。更有不少企業(yè)在研制用于旅游方面物聯(lián)網(wǎng)的傳感器設(shè)備和技術(shù)，如酒店的智能門禁系統(tǒng)、景區(qū)的容量感應(yīng)系統(tǒng)、手機(jī)加載RFID芯片等等，也有個別企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)搭建中小酒店的管理平臺。一些高校已經(jīng)開始相關(guān)的研究，比如東南大學(xué)旅游學(xué)系通過整合校內(nèi)的理工科資源，正在搭建一個智慧旅游平臺，謂之云旅游。通過打造成旅游公共云信息發(fā)布平臺，并連接私有云，最終成為一個高度智能化的旅游信息平臺。目前，已經(jīng)能將GPS導(dǎo)航和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，隨時隨地可以在網(wǎng)絡(luò)地圖（如google地圖）上顯示位置，并將位置周圍的旅游信息自動地顯示在地圖上和網(wǎng)頁上，也就是說，可以一邊上網(wǎng)一邊導(dǎo)航，2011年可以上線試用。同時，確定了用于云旅游平臺的旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，包括采集和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。2010年一些與智慧旅游相關(guān)的研討會、論壇也開始多了起來。所有這些跡象表明，智慧旅游已經(jīng)漸行漸近。

2、行業(yè)趨勢分析

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，中國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市和旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

為進(jìn)一步提升智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平，交流智慧旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵和引導(dǎo)景區(qū)為游客提供更便捷、智能的旅游體驗(yàn)服務(wù),同時也為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定國家級檢查員隊(duì)伍建設(shè)，2012年11月8日至9日，國家旅游局在四川省都江堰市召開了全國智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會暨旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定國家級檢查員培訓(xùn)班。會議同時公布了全國22家景區(qū)為“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。鼓勵引導(dǎo) 許多地方都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，正式確定江蘇鎮(zhèn)江的“國家智慧旅游服務(wù)中心”。我國還將積極推進(jìn)有條件的城市開展試點(diǎn)工作。此外還將在認(rèn)真總結(jié)一些成功數(shù)字景區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步提高精品旅游景區(qū)的數(shù)字化水平；同時鼓勵旅游酒店、旅游車船公司、旅游購物公司在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高對旅客服務(wù)的智能化水平，從而推動國內(nèi)旅游者在中國大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。安全監(jiān)管

通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

一些地方在通過信息化提高行業(yè)管理能力方面進(jìn)行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運(yùn)輸公司運(yùn)用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結(jié)算和管理集合起來，實(shí)現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。鯰魚效益

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被看做繼報刊、廣播、電視之后的第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)也將因此在未來的旅游營銷中扮演更為重要的角色。面對信息時代，網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、博客營銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷、短信平臺營銷、甚至線上虛擬旅游的體驗(yàn)式營銷等營銷方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企業(yè)所采用。

但總體來看，在我們的旅游營銷中對信息技術(shù)的運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與旅游發(fā)達(dá)國家還有很大的差距。要鼓勵和支持旅游企業(yè)更好地利用新興媒體開展?fàn)I銷，提高營銷的針對性和有效性。例如，中國的入境旅游增長困難。其中有世界經(jīng)濟(jì)形勢總體低迷等客觀原因，但旅游營銷方式創(chuàng)新不夠也是一個不容忽視的因素。我們駐外辦事處很大的精力放在參加幾十場旅游交易會上，但可能忽略了，互聯(lián)網(wǎng)是一個永不落幕的旅游交易會。

3、政府政策導(dǎo)向

1、北京加速“智慧旅游”建設(shè)

近期，北京市旅游發(fā)展委員會以構(gòu)架“智慧旅游”城市為指導(dǎo)思想，聯(lián)合中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成以信息化為驅(qū)動手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)控監(jiān)測整合、應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)為一體的綜合系統(tǒng)“首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心”。據(jù)悉，該中心的成功建設(shè)可實(shí)現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供有效保障。

2、閩西構(gòu)建“智慧旅游”平臺

從福建永定獲悉，永定縣將投入822萬元對閩西客家和紅色文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化梳理，構(gòu)筑“智慧旅游”綜合服務(wù)平臺，改變當(dāng)下閩西紅色旅游和傳統(tǒng)民俗旅游的窘境。課題組還將從文化旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，構(gòu)筑數(shù)字化、可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的文化內(nèi)容綜合服務(wù)平臺，形成集中華文化遺產(chǎn)的數(shù)字化、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與跨區(qū)域文化旅游綜合服務(wù)于一體的“智慧旅游”典型示范，為我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與提升提供共性關(guān)鍵技術(shù)。據(jù)悉，該項(xiàng)目現(xiàn)已列入“十二五”國家科技支撐計(jì)劃國家文化科技創(chuàng)新工程。

3、成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心正式上線運(yùn)行

為推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，成都市于去年年底推出了成都旅游一點(diǎn)通，僅三個月后，成都又打造了成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心。作為成都打造智慧旅游城市的一項(xiàng)重要措施，成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心不僅集合了成都旅游吃、住、行、游、購、娛的旅游服務(wù)信息，更在很大程度上提升了成都地區(qū)旅游形象，營銷了成都旅游活動。

成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心充分借鑒了國內(nèi)外旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了成都旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀和未來“智慧旅游”對數(shù)據(jù)支撐的要求，研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享、接口開放、與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，形成了全域成都旅游公共信息數(shù)據(jù)資源庫，基本實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和智能化。

第四篇：旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為旅游行業(yè)一種至關(guān)重要的推廣模式，幾乎所有的旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，綜合類的旅游網(wǎng)站也讓人目不暇接，競爭之激烈可謂戰(zhàn)火紛飛。但如何推廣自己的網(wǎng)站，讓網(wǎng)站快速帶來客源是網(wǎng)站建設(shè)方最關(guān)注的。網(wǎng)站推廣一個至關(guān)重要的工作就是提升網(wǎng)站的PR值。PR值簡單的說就是Google對網(wǎng)站的評級，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎。一般來講旅游網(wǎng)站PR值到4就能夠帶來不少網(wǎng)絡(luò)客源了。筆者將網(wǎng)站推廣的方法整理如下。

1、用DIV+CSS構(gòu)建網(wǎng)站，這樣結(jié)構(gòu)清晰，容易被搜索引擎搜索到，搜索引擎將更有效地搜索到你的內(nèi)容，并可能給你一個較高的評價。

2、軟文發(fā)布：站在游客角度、行業(yè)角度以及媒體角度寫一些高質(zhì)量的軟文，發(fā)布到大型網(wǎng)站，如果能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，會達(dá)到很好的效果。該方式達(dá)到的效果首先是可以快速提升網(wǎng)站的PR值，增加權(quán)重后在搜索引擎中可以達(dá)到較好效果。作為軟文帶來的直接鏈接，往往轉(zhuǎn)化率不高。這要看軟文的寫作水平。建議多從業(yè)務(wù)角度來編寫軟文，通過問答的方式讓更多訪問者更加信任你的網(wǎng)站。

3、交換鏈接：交換鏈接是給一個網(wǎng)站帶來穩(wěn)定流量的重要來源。這也是推廣中一個比較困難的的工作，因?yàn)樾陆ňW(wǎng)站PR值為0時，同行業(yè)的網(wǎng)站一般不太愿意交換友情鏈接了，這就要看自己的資源。交換鏈接時要盡量與PR高、內(nèi)容質(zhì)量高的網(wǎng)站做鏈接，這樣對于提升PR值有較大的幫助。湖南衛(wèi)視旅行社傾力打造的湖南旅游服務(wù)網(wǎng) 目前也在征集鏈接中。

4、開放式目錄提交，如果網(wǎng)站質(zhì)量不錯，可以提交一下Dmoz、Yahoo和Looksmart，能被這三大知名網(wǎng)絡(luò)目錄收錄，對PR值的提高非常的迅速。為了保證成功率，等網(wǎng)站做好了再提交，并且盡量提交更細(xì)的目錄。hao123、265、114啦等這樣的導(dǎo)航站都能帶來不錯的穩(wěn)定訪問量，還有一些專業(yè)的旅游網(wǎng)址大全、網(wǎng)站聯(lián)盟等。收錄后也都算你網(wǎng)站的外部鏈接。

5、著名論壇發(fā)帖，在人氣很旺的論壇上寫一些旅游攻略，或者旅行社帶團(tuán)游玩的照片，然后留下網(wǎng)站地址。如果你的圖片直接粘貼自你的網(wǎng)站而不是在論壇重新上傳的，相當(dāng)部分專業(yè)的用戶會通過查看圖片的地址找到你的網(wǎng)站，這是對付某些論壇不給留網(wǎng)址的好辦法。如果能有好的創(chuàng)意主題，倍受廣大網(wǎng)友的關(guān)注，想不火都不行。

6、博客營銷，在大的門戶網(wǎng)站比如新浪博客或搜狐博客開個旅游內(nèi)容的博客，圖文并茂的發(fā)一些旅游圖片和簡短的文字。這里還是比較強(qiáng)調(diào)圖片，純文字的內(nèi)容也沒有多少人看了，現(xiàn)在已經(jīng)是讀圖時代了。拍下你的游客在長途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整個旅行團(tuán)開心的合影，比什么廣告都有用。

7、同業(yè)網(wǎng)站，不管是做批發(fā)還是做零售，在同業(yè)網(wǎng)站露露臉對網(wǎng)站總有些促進(jìn)作用。也可加入其中，就算得不到客戶，也能和同行產(chǎn)生交流。

8、郵件營銷，郵件營銷是較有效果的在線營銷方式，這也是為什么很多人會每天收到廣告郵件的原因。讓用戶深惡痛絕的，不是郵件，而是垃圾郵件。所以郵件營銷的第一軍規(guī)就是不做垃圾郵件，努力去做許可郵件。老客戶很多是是留下電子郵的，如果沒有，那就收集客戶的郵件。逢年過節(jié)時的一個問候，旅游旺季前的一個線路推薦，都能有意想不到的效果。

9、搜索引擎登錄，將域名提交給各大搜索引擎，如Google、百度、Yahoo、搜狐/搜狗、TOM、新浪、網(wǎng)易有道搜索等。

10、搜索引擎優(yōu)化，現(xiàn)在搜索引擎對于一個網(wǎng)站的訪問量而言已經(jīng)非常重要了。如果其他的渠道沒有充分利用，很可能網(wǎng)站的絕大部分訪問量來自于搜索引擎。其實(shí)本文的目的是要幫助旅游網(wǎng)站降低對搜索引擎的依賴性，但是也必須承認(rèn)不能忽視搜索引擎。地接社、酒店可以在一些目的地關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞上下下功夫，比如“黃山旅游”能出現(xiàn)在首頁，肯定會有非常直接的效益。目的地關(guān)鍵詞的競爭是激烈的，所以要做好長期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。是自己研究搜索引擎優(yōu)化還是找專業(yè)服務(wù)商，這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

11、搜索引擎廣告，建議組團(tuán)社去投放搜索引擎廣告，就像平時在報紙上天天投放廣告一樣。多數(shù)的旅行社會使用百度的廣告后臺，也知道了要分地域分時段投放，但是在關(guān)鍵詞的選擇上卻依然處于低級階段。比如他們會花大價錢去競爭“美國旅游”、“香港旅游”，卻很少去做“香港三日游”、“韓國濟(jì)州島旅游”這樣的詞，更不要說去投放那些稀奇古怪的關(guān)鍵詞組合了。另外，對于投入產(chǎn)出的評估也有不足，多數(shù)處在看點(diǎn)擊量的階段。要知道搜索引擎廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)，你出多少錢來多少流量是可以保障的，但這并不能讓你有更好的投入產(chǎn)出。旅行社應(yīng)該去關(guān)注搜索引擎廣告帶來的電話量甚至是最后的成單量，只有這樣，才有膽氣去不斷提高投放預(yù)算，從而不斷擴(kuò)大來自搜索引擎的收益。

12、分類信息網(wǎng)站及小網(wǎng)站廣告，我們都會經(jīng)常上一些本地的生活消費(fèi)類網(wǎng)站，或者一些本地的論壇。這些網(wǎng)站很多是個人站點(diǎn)，上面的廣告位可能是按照每月一兩百來計(jì)費(fèi)的。這些網(wǎng)站還有哪些用戶在上，你能感覺這些網(wǎng)站是熱鬧還是冷清嗎？稍加判斷，你就會發(fā)現(xiàn)在這樣的網(wǎng)站上投個幾百塊廣告是非常劃算的。類似阿里媽媽這樣的廣告平臺和一些廣告聯(lián)盟你可以去嘗試，但是一定要有明確的效果統(tǒng)計(jì)。普通的廣告平臺和廣告聯(lián)盟能帶來不錯的流量，但是由于大小網(wǎng)站刷流量的手段防不勝防，所以可能得到的是一大堆垃圾流量卻帶不來一個訂單。如果不熟悉這些平臺和聯(lián)盟，不清楚廣告所展示的網(wǎng)站的具體情況，請謹(jǐn)慎投放。

13、在線合作，已經(jīng)開始這樣做的旅游企業(yè)非常的少，讓先開始嘗試的獨(dú)享成果吧。比如某旅行社每年給某景區(qū)帶去上萬游客，那這個旅行社要提出來請景區(qū)在景區(qū)官方網(wǎng)站上做一些推薦，應(yīng)該是小事一樁。當(dāng)旅行社所在地區(qū)的游客登陸景區(qū)官方查找信息的時候，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在推薦所在城市的旅行社，自然而然會優(yōu)先聯(lián)系了。一些旅游局網(wǎng)站會推薦一些本地旅游企業(yè)，但是旅游局的信息網(wǎng)往往訪問量有限。如果旅游企業(yè)能充分利用好業(yè)界的合作關(guān)系，只要網(wǎng)下有業(yè)務(wù)合作的，網(wǎng)上也做一些合作，會發(fā)現(xiàn)原來網(wǎng)上潛在客戶的來源比我們想想的要多得多。

14、盡量使網(wǎng)站的內(nèi)容變成原創(chuàng)，比如線路或景點(diǎn)介紹時，同一條線路、同一個景點(diǎn)，但可以將介紹的內(nèi)容與其他網(wǎng)站區(qū)別開，保持網(wǎng)站內(nèi)容的的更新。

15、網(wǎng)頁的標(biāo)題標(biāo)簽與關(guān)鍵詞，在網(wǎng)頁的優(yōu)化上，最重要的因素之一就是網(wǎng)頁的標(biāo)題標(biāo)簽，首先是要設(shè)置更容易被搜索到的網(wǎng)頁標(biāo)題，網(wǎng)頁的標(biāo)題上如果有諸如“湖南旅游專家 湖南旅游服務(wù)網(wǎng)”這樣的描述，那么對搜索者在搜索引擎中搜“湖南旅游”時找到你絕對提供極大幫助。然后就要注意所有網(wǎng)頁都用不同的標(biāo)題，比如說“歡迎光臨湖南旅游服務(wù)網(wǎng)”?？赡茉O(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的時候，都是把整個模板復(fù)制來復(fù)制去。所以HTML文件里面的head信息也都被復(fù)制過去，而沒有再改動。實(shí)際上每一個網(wǎng)頁雖然都屬于同一個網(wǎng)站，但肯定會是在談不同的東西，可能是你的產(chǎn)品，可能是你的服務(wù)。不同的網(wǎng)頁必須要寫出針對這個網(wǎng)頁具體內(nèi)容的標(biāo)題標(biāo)簽。標(biāo)題標(biāo)簽應(yīng)該對用戶有足夠的吸引力。當(dāng)你的網(wǎng)頁在搜索引擎被列出時，網(wǎng)頁的標(biāo)題就是來自于標(biāo)題標(biāo)簽。用戶在判斷應(yīng)該點(diǎn)擊哪一個網(wǎng)站時，很大程度上就取決于你的標(biāo)題寫的怎么樣？是否對用戶有足夠的吸引力？在網(wǎng)頁的HTML源代碼中一個重要的代碼“ ”（即通常所說的META標(biāo)簽，用來描述一個HTML網(wǎng)頁文檔的屬性。META標(biāo)簽的內(nèi)容設(shè)計(jì)對于搜索引擎營銷來說也是至關(guān)重要的一個因素。在網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞（key words）中要有跟旅游相關(guān)的關(guān)鍵詞，當(dāng)然這些關(guān)鍵詞是出現(xiàn)在源代碼中，制作網(wǎng)站的人都知道如何實(shí)現(xiàn)，但作為旅行社人員對于應(yīng)該用哪些關(guān)鍵詞卻更為內(nèi)行。另外關(guān)鍵詞加粗、字號加大、斜體、提高關(guān)鍵詞網(wǎng)頁密度等的應(yīng)用亦能幫助搜索引擎能夠更好地找到你！

16、域名與獨(dú)立IP：網(wǎng)站必須使用單獨(dú)域名，有些企業(yè)有個誤區(qū)，一個網(wǎng)站綁定多個域名，認(rèn)為這樣更有利于推廣，實(shí)際上這樣會分走流量。同時域名也應(yīng)該要與網(wǎng)站名稱有聯(lián)系，這樣便于客戶記住。使用獨(dú)立IP能極大的提升用戶網(wǎng)站被搜索引擎收錄級別和機(jī)會，也就是一個IP只對應(yīng)一個網(wǎng)站的話，搜索引擎會認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量很高，提高收錄級別，而共享IP條件下，一個IP下對應(yīng)多個網(wǎng)站，搜索引擎會認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量不高，而降低收錄級別。很多站長認(rèn)為獨(dú)立IP沒必要，而且費(fèi)用高，其實(shí)也不盡然，湖南旅游服務(wù)網(wǎng)的空間提供商工巢息壤，價格就比較實(shí)惠，而且也較為適合中型企業(yè)網(wǎng)站。

17、QQ推廣，可以利用QQ資料，QQ簽名、QQ空間、QQ群來推廣、甚至利用QQ掛機(jī)軟件來推廣。最能帶來流量的還是QQ群推廣，可以多加行業(yè)群，加強(qiáng)同行交流，同時也能更好的推廣網(wǎng)站。

18、服務(wù)電話、在線客服。要讓網(wǎng)絡(luò)客源多起來，最重要的還是服務(wù)，客戶雖然來了，但服務(wù)不好。還是不能帶來效益，怎么樣讓客戶更方便、更省心才是我們最應(yīng)該注重的。所以服務(wù)電話、在線客戶應(yīng)該隨時有人負(fù)責(zé)，且服務(wù)態(tài)度好。

綜上，旅游網(wǎng)站的推廣方法還有很多，但如果能按照以上方法堅(jiān)持推廣，PR值的提升應(yīng)該會很快，PR值高，網(wǎng)站流量大了以后，客戶也就也就更容易找到你，只要做好服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客源自然也就多起來了。

第五篇：旅游行業(yè)廣告

靜態(tài)廣告

。有以文字為主，有以圖畫為主，有以圖文并茂為主的多種靜態(tài)形式的廣告。

2.動態(tài)廣告。有以人物活動配上解說詞、道白的動態(tài)廣告；也有以廣告物為對象,以人物的吟詩、唱歌、舞蹈的動態(tài)廣告；還有廣告物人格化描寫的動態(tài)廣告。

（二）按傳播媒體劃分，主要有：

1.報刊廣告

。這種廣告?zhèn)鞑タ欤绊懘?，讀者廣，且不易消失，可長期保存，其中報紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。2.電視廣告

。這種廣告形聲兼?zhèn)?，重視造型技巧，能給觀眾留下深刻的印象，電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要表現(xiàn)形式。

3.廣播廣告。這種廣告占有空間優(yōu)勢，傳播迅速，不受地區(qū)、交通和氣候的限制。

4.櫥窗廣告。這種廣告量大，面廣，顧客感受真切。

5.戶外廣告。包括路牌廣告、交通廣告、燈箱廣告等，這種廣告明朗奪目,容易引人注意。

6.網(wǎng)絡(luò)廣告。這種廣告花費(fèi)成本低，信息量大，是最佳的旅游廣告形式和日后發(fā)展趨勢。

（三）按旅游企業(yè)類別劃分，主要有：

旅行社廣告，酒店廣告，旅游城市、景區(qū)廣告，旅游節(jié)日慶典廣告，會展廣告。